前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文第1篇

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

二、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái)，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見(jiàn)中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”

四、存在問(wèn)題與建議

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益最大化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)二2016年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過(guò)各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。

5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫，使護(hù)理文件書(shū)寫更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。

七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。

八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。

九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。

十、初步取得的成績(jī)

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

十一、存在問(wèn)題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3、護(hù)理垂直管理不到位。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文第2篇

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛(ài)崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。

但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過(guò)脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7：30，避開(kāi)電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給，在敷料包制作過(guò)程中，多次出現(xiàn)清潔布類無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。

團(tuán)結(jié)就是力量，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理； 患者滿意度； 實(shí)踐研究

隨著我國(guó)各醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的全面深入展開(kāi)，本院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹，客觀地結(jié)合本院護(hù)理工作實(shí)際情況，不斷探索和實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理新模式，遇到新情況、新問(wèn)題客觀對(duì)待，理論與實(shí)際相結(jié)合，不斷積累臨床護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)新經(jīng)驗(yàn)，更好地為患者服務(wù)[1]。下面筆者對(duì)本院近兩年來(lái)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理臨床實(shí)踐工作進(jìn)行分析總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對(duì)在本院就治的600例患者進(jìn)行出院后隨訪問(wèn)卷調(diào)查，其中未接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者300例，男176例，女124例，年齡18～79歲，平均年齡53.1歲；接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的患者300例，男176例，女124例，年齡16～80歲，平均年齡56.4歲。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

1.2.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，深化基礎(chǔ)護(hù)理 本院組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”工作的開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，提高大家對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新理念的充分認(rèn)識(shí)，對(duì)以往的基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行肯定，在院內(nèi)病房進(jìn)行試點(diǎn)推進(jìn)，不斷查找護(hù)理工作中的不足，總結(jié)相關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，逐漸樹(shù)立護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士新的整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作理念，促進(jìn)護(hù)患溝通。

1.2.2 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，做好與患者的交流 各科室主任與護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)合組織醫(yī)護(hù)人員集體座談會(huì)，指導(dǎo)做好醫(yī)護(hù)之間的相互協(xié)助、互相配合。同時(shí)，對(duì)住院患者進(jìn)行適時(shí)座談，廣開(kāi)言路，征詢患者對(duì)護(hù)理工作的建議和要求，提高護(hù)理工作效率。

1.2.3 建立護(hù)理績(jī)效考核制度，加強(qiáng)護(hù)理人員的管理 根據(jù)本院實(shí)際護(hù)理工作現(xiàn)狀，護(hù)士長(zhǎng)建立護(hù)理績(jī)效考核制度，制定相關(guān)的護(hù)理效率、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，使護(hù)理人員的工資和獎(jiǎng)金與其從事的實(shí)際護(hù)理工作掛鉤，充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性，提升護(hù)理質(zhì)量和效率，穩(wěn)定護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)。

1.2.4 護(hù)理記錄實(shí)行表格化，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū) 根據(jù)衛(wèi)生部要求指導(dǎo)建議，本院對(duì)一般護(hù)理記錄單的相關(guān)記錄、內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)范，制訂表格化記錄本，縮短記錄時(shí)間，讓護(hù)士把更多的時(shí)間和精力放在患者身上，提高護(hù)理效率，同時(shí)也減輕護(hù)士的工作強(qiáng)度。

1.2.5 做好階段患者滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)護(hù)理工作措施 為了不斷更新護(hù)理人員的創(chuàng)新理念，使臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步強(qiáng)化，“一切以患者為中心”為工作目標(biāo)，筆者對(duì)患者進(jìn)行階段性的護(hù)理滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取患者及其家屬意見(jiàn)，多方面征詢對(duì)護(hù)理的改進(jìn)建議，并對(duì)患者的反饋意見(jiàn)進(jìn)行客觀分析，查找護(hù)理工作中存在的問(wèn)題和不足之處，進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)措施，落實(shí)“包干護(hù)理，從‘心’開(kāi)始”，根本點(diǎn)是改革護(hù)理人員分工新模式，落實(shí)更多時(shí)間留給護(hù)士，護(hù)士全身心服務(wù)于患者[2]，做到責(zé)任到人，分工有序，讓護(hù)理服務(wù)無(wú)縫隙、貼心化，提升患者滿意度。

2 結(jié)果

通過(guò)近兩年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，本院護(hù)理工作取得階段性勝利，護(hù)理人員的整體素質(zhì)得到顯著提高，患者滿意度達(dá)95%，比優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前的患者滿意度提升22%，比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是以醫(yī)院護(hù)理工作中要“一切以患者為中心”為服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理責(zé)任制全面落實(shí)，充實(shí)臨床護(hù)理新內(nèi)容，提高醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)水平。近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)療改革得到不斷深化和推進(jìn)，如何做到醫(yī)院護(hù)理素質(zhì)的整體提升，更多地為患者周到服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)“三個(gè)滿意”（即患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意），是醫(yī)護(hù)人員共同努力的目標(biāo)[3—4]。因此，必須認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”工作的開(kāi)展，提高全社會(huì)的對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，在醫(yī)院大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，更好地為廣大患者服務(wù)。

本院在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，院領(lǐng)導(dǎo)給予極高重視和大力支持。首先，多次召開(kāi)醫(yī)護(hù)座談會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程指導(dǎo)思想，促進(jìn)醫(yī)護(hù)之間的了解，使其充分認(rèn)識(shí)到彼此協(xié)助對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣的重要意義。改變基礎(chǔ)護(hù)理老模式，樹(shù)立“一切以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)整體護(hù)理新理念[5]，為以后優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；其次，根據(jù)本院自身情況，建立相適宜的護(hù)理績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員的工作積極性，主觀能動(dòng)性，使其全身心投入護(hù)理工作實(shí)踐中去，與患者進(jìn)行有效溝通，建立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，這樣，患者會(huì)感到更舒適，能夠安心地積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，融洽了護(hù)患關(guān)系，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。筆者對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的患者進(jìn)行隨訪問(wèn)卷調(diào)查，300例未接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者中有222人滿意，不滿意者達(dá)78人，滿意度74%；接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的患者300人中，288人表示滿意，12人不滿意，滿意度達(dá)96%，這充分證明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展是切實(shí)有效的，給患者帶來(lái)更多便利，融洽了護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)不斷探索實(shí)踐的過(guò)程，醫(yī)務(wù)工作者要積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本院客觀實(shí)際情況，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓更多的患者享受到全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，為人類的健康事業(yè)積極做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張仲芳，趙建.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)臨床實(shí)施切入點(diǎn)探討[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志，2011，9（20）：79—80.

[2] 白潔.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)臨床患者滿意度的研究[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（20）：104—106.

[3] 龍文平，梁艷紅，高麗雅，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房在基層醫(yī)院的臨床應(yīng)用研究[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8（10）：74—75.

[4] 許世菊.淺談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2011，8（12）：100—101.

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文第4篇

2010年7月我院根據(jù)《衛(wèi)生部2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》［1］《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》［2］等文件的要求，我科作為醫(yī)院首批試點(diǎn)科室，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，履行護(hù)士職責(zé)，豐富護(hù)理內(nèi)涵，拓展護(hù)理外延實(shí)現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化護(hù)理。一年來(lái)，我們遵循"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，通過(guò)不長(zhǎng)時(shí)間的探索總結(jié)，談下心得體會(huì)。

1 何謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

"什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？"通過(guò)一次次深入學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，漸漸明確了方向。我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是以病人需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施整體化、人性化、專業(yè)化的連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù) 。需要護(hù)理人員作好病人的入院宣教、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康教育、功能鍛煉及心理健康指導(dǎo)等。按照衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)逐漸完善實(shí)施-。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主題

這次"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的主題 是"務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)"我科為積極響應(yīng)衛(wèi)生部提出的號(hào)召，開(kāi)展讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意的活動(dòng)。

3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)

3.1 個(gè)人因素 :(1) 改善服務(wù)態(tài)度:良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，是為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵［3］。每個(gè)人要從思想上做好準(zhǔn)備，深刻領(lǐng)會(huì)此項(xiàng)工作開(kāi)展的目的、實(shí)質(zhì)、意義、方法是確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展常態(tài)化的重要保證。首先從護(hù)士形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)，并不斷參加禮儀服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高完善自己。(2) 提高自身專業(yè)技術(shù)水平:豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，根據(jù)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，按照護(hù)理操作流程，苦練技術(shù)操作 。工作中各班護(hù)士認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)病情觀察，做好基礎(chǔ)護(hù)理，` 特別是一級(jí)、危重病人生活護(hù)理，準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，操作熟練到位。

3.2 醫(yī)院管理因素:(1)人力保障 招聘護(hù)士，使人床比例達(dá)到0.4 ：1,建立院內(nèi)機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)。確保人力充足。(2)物質(zhì)保障 結(jié)合科室特點(diǎn)購(gòu)買所需的設(shè)備，如治療車，洗頭盆，餐桌等 。(3)宣傳保障 利用院內(nèi)小報(bào)，宣傳欄，電子屏幕，護(hù)士健康宣教，視頻教學(xué)等多種形式讓員工、病人多方位了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵和意義。激發(fā)護(hù)士創(chuàng)新思維，不斷改進(jìn)護(hù)理工具。節(jié)省護(hù)士書(shū)寫時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)與病人。實(shí)行彈性排班，更好的為病人服務(wù)。(4)后勤保障 院領(lǐng)導(dǎo)親自布置，其它各部門全力支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的科室。如藥房將藥物配送優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，供應(yīng)室及時(shí)回收供應(yīng)病區(qū)所需用物，水電組每天巡視并及時(shí)維修損壞物品，食堂為患者制作營(yíng)養(yǎng)餐，總務(wù)科及時(shí)為科室購(gòu)買設(shè)備。建立健全的護(hù)理查訪及總值班等制度，領(lǐng)導(dǎo)與普通職工共同值白班、夜班，確保有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)得到解決。(5) 學(xué)習(xí)及培訓(xùn)保障 醫(yī)院以軍事化管理全方位對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，從禮儀專業(yè)理論，操作進(jìn)行培訓(xùn)，旨在提高全院護(hù)理人員的服務(wù)水平。

4 總結(jié)

通過(guò)以上方案，病人滿意度得到很大提高，護(hù)理質(zhì)量也得到提高?？偨Y(jié)一下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展需要院領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門配合，全員上下共同努力，一切以病人為中心，以人性化角度急病人所急，想病人所想，切實(shí)從病人生理、心理、社會(huì)為病人提供整體護(hù)理服務(wù)，通過(guò)大力提倡溫馨服務(wù)，貼心服務(wù)，微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，要求自身工作，才能確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

［1］ 中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部.關(guān)于印發(fā)《衛(wèi)生部2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知［S］衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)［2010］13號(hào)，2010，1-22

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文第5篇

【摘要】目的：以病人為中心，提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。方法： 改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開(kāi)展；加強(qiáng)管理力度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果：讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，彰顯了管理水平。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)

為積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，我科活動(dòng)于去年七月正式啟動(dòng)。我科作為全院重點(diǎn)科室，率先開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，我科在提高患者滿意度、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提高護(hù)理管理水平和專業(yè)發(fā)展方面取得可喜成績(jī)，現(xiàn)將我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)總結(jié)如下：

1 一般資料

科室共開(kāi)放床位40張，全科共有護(hù)理人員17人，均為女性，其中副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師5人，護(hù)師3人，護(hù)士8人。其中本科學(xué)歷5人，大專學(xué)歷8人，中專學(xué)歷4人 。

2 方法

2.1 領(lǐng)導(dǎo)高度重視、提高待遇、保證人力資源：護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)不僅要得到科主任、護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)生的全面支持，院長(zhǎng)也給全院臨床一線很大支持，大幅度調(diào)整夜班費(fèi)，發(fā)放午餐補(bǔ)貼。按照床位與護(hù)士比為1：0.4要求滿足護(hù)理人員的需要。

2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高認(rèn)識(shí)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念。首先，護(hù)理部組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《2010年衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)內(nèi)容》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等文件精神及資料，通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)人性化、優(yōu)質(zhì)、安全、全程的護(hù)理服務(wù)。

2.3 改變排班模式、實(shí)行APN排班：為保證護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性，根據(jù)工作特點(diǎn)和不同時(shí)段工作量的大小合理安排人力，科室護(hù)士長(zhǎng)兼顧臨床需要和護(hù)士意愿實(shí)施合理排班，改變以往排班模式，除保留醫(yī)囑班，增加助早、助夜班，其余護(hù)理人員實(shí)施APN排班；A班上班時(shí)間為8:00-16:00，P班為16:00-00:00，N班為00:00-8:00。每個(gè)班至少有兩個(gè)護(hù)士上班，由其中年資高的一名護(hù)士擔(dān)任責(zé)任指導(dǎo)老師，在非行政上班時(shí)段主動(dòng)組織、協(xié)調(diào)本班的工作，負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)低年資的護(hù)士以及對(duì)危重患者護(hù)理的把關(guān)。這樣既保證對(duì)病人的連續(xù)性護(hù)理，減少了交接班次數(shù)，又保證每個(gè)班次都有足夠的人力來(lái)完成相應(yīng)的護(hù)理工作。

2.4 改革工作模式、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理：我們實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)量控制，對(duì)護(hù)理工作中的問(wèn)題及時(shí)向管床護(hù)士指出，要求責(zé)任護(hù)士提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)。實(shí)行了護(hù)士責(zé)任包干制，床位包干，責(zé)任到人。每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者不超過(guò)8個(gè)，依據(jù)能力、職稱、經(jīng)驗(yàn)，分配不同護(hù)理難度的患者，采取全程、全方位、無(wú)縫隙護(hù)理模式，從患者入院到出院全程負(fù)責(zé)患者的治療、護(hù)理、健康教育等工作，并且要求責(zé)任護(hù)士參加醫(yī)生查房，以全面了解患者的診療計(jì)劃，及時(shí)與醫(yī)生溝通，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前與管床醫(yī)師聯(lián)系。護(hù)士和年輕護(hù)師護(hù)理病情輕和病情較穩(wěn)定的患者，主管護(hù)師及高年資護(hù)師負(fù)責(zé)危重癥患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)于大手術(shù)及危重病人，護(hù)士除了做好病人的管道、皮膚、氣道和預(yù)防各種并發(fā)癥的護(hù)理外，更注重基礎(chǔ)護(hù)理；對(duì)疑難患者或不合作患者護(hù)理人員共同合作,確保了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的全面落實(shí),切實(shí)達(dá)到全程無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開(kāi)展。

2.5 發(fā)展?？谱o(hù)理、豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵：我們?cè)谧ズ没颊呋A(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展?？谱o(hù)理，有針對(duì)性的進(jìn)行?？婆嘤?xùn)，因?yàn)閷？苹莾?yōu)質(zhì)護(hù)理的重要途徑，豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理首要的護(hù)理指征。科室每月針對(duì)本科常見(jiàn)病種和多發(fā)病種進(jìn)行學(xué)習(xí)，包括疾病的病因、病理、臨床表現(xiàn)、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、并發(fā)癥的觀察及措施、健康教育、出院指導(dǎo)等，然后進(jìn)行考核。通過(guò)加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和?？浦R(shí)的不斷更新，護(hù)士對(duì)理論知識(shí)的掌握程度得到了提升，這不僅直接影響到疾病的治療、預(yù)后，從而也影響健康教育實(shí)施的成效。

2、6 加強(qiáng)護(hù)理安全教育、保證護(hù)理安全：護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。內(nèi)容包括病情觀察、管道護(hù)理、各種應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)囑查對(duì)、護(hù)理文件的書(shū)寫以及衛(wèi)生條例、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。護(hù)士長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施。比如給神志不清、危重及手術(shù)病人配用腕帶和使用床欄；對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶等保護(hù)措施；患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢等等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，有效減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不隨意簡(jiǎn)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒隔離原則，搶救病人密切配合醫(yī)生做到忙而不亂，仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。