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服務(wù)員的職責(zé)范文第1篇

［關(guān)鍵詞］政府雇員制；模式；特點；優(yōu)勢；公務(wù)員制度

［中圖分類號］D0［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1672－2426（2010）12－0056－02

“政府雇員制是20世紀(jì)50年代前聯(lián)邦德國為適應(yīng)政府組織彈性化、專業(yè)化的要求而采取的公共行政改革措施。80年代以后，美國、英國、澳大利亞、日本、新西蘭等國家也紛紛根據(jù)本國實際進行了本土化改造，針對某些特殊職責(zé)和專業(yè)性強的政府職位實行了公務(wù)員合同制管理模式?！惫P者傾向于認為政府雇員制是由納稅人出資金，委托政府在某一時期、某一特定項目中雇傭急需技術(shù)人才、特殊崗位人才和一般輔人才，服務(wù)于社會公共利益產(chǎn)出、公共產(chǎn)品供給、公共秩序維護的行政機制。政府雇員制是一種新的行政人事制度?熏政府雇員制具有市場化、契約化、專業(yè)化的特性。

一、政府雇員制的主要模式和特點

1．主要模式介紹和比較

（1）吉林模式。這是最早形成的具有示范作用的模式。這種模式的主要特征是“三不”，即政府雇員不具有行政職務(wù)、不行使行政權(quán)力、不占用政府行政編制。政府雇員分為一般雇員、高級雇員和資深雇員三種。雇員的考核由雇員所服務(wù)的工作部門依據(jù)合同進行。政府雇員實行傭金制。雇員受雇期間，由政府負責(zé)為其辦理社會保險，不提供其他福利待遇。雇員的傭金和社會保險金列入政府財政預(yù)算。政府雇員在受雇期間原則上不得兼職。類似的還有南京、武漢、長沙等地。該模式的主要目的在于通過引進政府急需人才，來彌補政府當(dāng)前人才結(jié)構(gòu)的缺陷，提高政府管理能力。

（2）珠海模式。政府雇員占用用人單位人員編制，不具備行政職務(wù)，一般不行使行政權(quán)力。政府雇員分為普通雇員和高級雇員兩種。政府雇員實行年薪制。在其他待遇上，除社會保險外，雇傭單位還按照有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，保障政府雇員與公務(wù)員享有同等的休假、工傷、撫恤等福利待遇。政府雇員在受雇期間原則上不得兼做其他工作。續(xù)聘和解聘、雇員年薪和社會保險等規(guī)定基本上與吉林模式相同。與吉林模式相比，珠海模式的主要區(qū)別在于雇員占用編制和享受公務(wù)員的福利待遇。占用編制以及向公務(wù)員福利待遇的靠攏，顯現(xiàn)出該模式除了補充人才、優(yōu)化政府人才結(jié)構(gòu)之外，還希望減少政府中公務(wù)員的數(shù)量，實現(xiàn)精兵簡政。

（3）深圳模式。深圳市機關(guān)事業(yè)單位雇員主要是在全市機關(guān)事業(yè)的輔助管理、工勤崗位上推行。雇員占用機關(guān)、事業(yè)單位的編制，但不入編。深圳市機關(guān)事業(yè)單位雇員分為普通雇員和高級雇員，高級雇員可以擔(dān)任行政職務(wù)，行使行政管理權(quán)。根據(jù)雇傭職位和市場原則給雇員薪酬定價。參加企業(yè)員工養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等社會保險，享受有關(guān)保險待遇?？己嘶九c吉林模式一致。由此可見，深圳模式的推行，不是單純的為了改善一下政府現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)和縮減公務(wù)員的比例，而是試圖以實施雇員制為突破口，改造現(xiàn)有公務(wù)員隊伍，將一種新的用人機制引入現(xiàn)行的公務(wù)員制度，推動行政改革，建設(shè)現(xiàn)代型政府。

通過這三種模式的比較，可以看出各地推行政府雇員制的差異主要體現(xiàn)在：一是政府雇員的分類和稱謂不同；二是政府雇員的待遇差別較大；三是各地政府雇員在是否占用編制上存在差異；四是推行政府雇員制的動機和目的不同。各地要解決的問題不同，選擇的方案也不盡相同。

2．政府雇員和雇員制的基本特點

從內(nèi)容來看，各地招聘的政府雇員雖然范圍和稱謂不一，但本質(zhì)是一樣的，其一般具有以下特點：一是政府雇員一般都是專門性的技術(shù)人才，而且是政府急需的，以招聘少量的高層次人才為主，具有“少而精”的特點。二是政府雇員采用合同制，來源一般是公開招聘和選拔，聘期一般1－3年。三是政府雇員不具有行政職務(wù)，一般不行使行政權(quán)力（深圳市的高級雇員為特例）。四是政府雇員普遍具有相對較高的工資待遇。五是適用勞動法約束管理和解決爭議?？傊?，政府雇員的定位基本是專業(yè)化的專門人才，采取有限聘期、高薪待遇和企業(yè)化的管理方式，其根本基點是政府雇員的市場化特性。無論是實行何種模式，政府雇員制大都具有以下基本特點：一是法規(guī)和辦法先行。各地一般都是先出臺試行辦法或規(guī)定，然后再試行。二是選拔標(biāo)準(zhǔn)、渠道和程序區(qū)別于公務(wù)員。三是引入了市場化、契約化的管理方式。四是缺乏明確的法律依據(jù)。五是試行過程中出現(xiàn)異化現(xiàn)象。

二、我國政府雇員制與公務(wù)員制度的區(qū)別

1．從宏觀層面上看

（1）政府雇員制和公務(wù)員制度的目的訴求和現(xiàn)實起點不同。我國建立公務(wù)員制度，是為了克服傳統(tǒng)弊端，建立科學(xué)合理的人事管理體制；政府雇員制的實行是為了滿足政府對緊缺人才的特殊需要，彌補政府人才結(jié)構(gòu)失衡。公務(wù)員制度是從穩(wěn)定性和連續(xù)性出發(fā)；政府雇員制是從靈活性和效率性出發(fā)。

（2）政府雇員制和公務(wù)員制度的層次排列和現(xiàn)實作用不同。公務(wù)員制度是當(dāng)代中國政治制度的重要組成部分；而政府雇員制只是公務(wù)員制度的一個有效補充。公務(wù)員制度是常態(tài)，是重點維持和發(fā)展的對象，起主導(dǎo)作用；政府雇員制只是一種應(yīng)急，是非常態(tài)，所起作用非常有限。

（3）政府雇員制和公務(wù)員制度的建立基點和依賴理念不同。公務(wù)員制度是在馬克斯?韋伯的科層制理念上建立起來的；政府雇員制依賴的是市場化、企業(yè)化的管理理念。

（4）政府雇員制和公務(wù)員制度的管理對象和所處地位不同。公務(wù)員制度是依法對公務(wù)員進行科學(xué)管理的一種人事制度，它是國家人事行政制度的核心和主要表現(xiàn)形式；政府雇員制是一種對政府雇員進行管理的現(xiàn)代人事行政制度，它在整個國家的人事行政制度中處于從屬地位。

2．從微觀層面上看

（1）在人員產(chǎn)生途徑和雇傭期限上不同。公務(wù)員的來源主要是經(jīng)公務(wù)員考試考任、經(jīng)人大選任、經(jīng)其他單位以相應(yīng)級別調(diào)任，一般情況下都是終身任職的；而政府雇員采取合同方式用人和管理，有一定聘期。

（2）工作性質(zhì)、權(quán)力責(zé)任和權(quán)利救濟途徑不同。國家公務(wù)員代表國家行使行政權(quán)力，承擔(dān)相應(yīng)政治責(zé)任；政府雇員一般沒有行政職務(wù)和權(quán)力，其行為只是單純的業(yè)務(wù)行為，承擔(dān)合同責(zé)任。公務(wù)員非經(jīng)法定事由、法定程序不被處分，可以申訴和控告；政府雇員一般只有依靠民事訴訟。

（3）管理方式和管理主體不同。公務(wù)員的管理主體是各級政府的組織人事部門，依據(jù)等級和規(guī)章管理；而政府雇員的管理主體基本上是用人單位，依據(jù)合同條款管理。

（4）薪酬和福利待遇不同。公務(wù)員制度有一套完整的剛性的工資體系，其依據(jù)是職務(wù)、級別和工齡等，同時享受一定的津貼，享受保險和福利待遇，享受定期增資；政府雇員制則是按照崗位預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和變動的市場行情來確定薪酬，薪酬一般較高，但基本上沒有福利。

（5）適用法律規(guī)范和依據(jù)法律基礎(chǔ)不同。公務(wù)員的具體行為主要由《公務(wù)員法》來規(guī)范；雇員屬于合同制管理，主要由《勞動法》來約束。

三、政府雇員制的合理性內(nèi)核與前瞻性優(yōu)勢

1．滿足了行政效率和服務(wù)質(zhì)量的要求

政府雇員制優(yōu)化了政府組成人員的專業(yè)和能力結(jié)構(gòu)。政府雇員本身的效率性，對同在一個屋檐下的公務(wù)員是一種沖擊和壓力。從個體這個角度來說，實施政府雇員制能促進公務(wù)員工作作風(fēng)的改進和效率的提高。從組織的角度來說，政府面對社會的快速變化和迫切需要以及比較復(fù)雜的公共事務(wù)時，通過選擇雇傭合適的政府雇員，可以迅速作出反應(yīng)、給予回應(yīng)，以低成本、快節(jié)奏、高產(chǎn)出的方式提升政府的行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

2．體現(xiàn)了專才優(yōu)才的原則和兼容開放的特點

通過科學(xué)合理的雇傭方式，本著“任人唯賢”和“量才用人”的原則，將專業(yè)的優(yōu)秀人才（專才和優(yōu)才）吸納到政府部門中來，將有利于政府部門建立新的用人機制。傳統(tǒng)的政府人事制度為許多社會上的專業(yè)技術(shù)人才設(shè)置了剛性約束和政治排斥，不利于政府組成人員來源的多元化；而政府雇員制的實施在很大程度上可以避免傳統(tǒng)人事制度的弊端，使得政府人力資源的制度建設(shè)更為完善。開放是新時期政府的結(jié)構(gòu)特征和行政理念，表現(xiàn)在人事管理制度上?熏 就是要突破傳統(tǒng)僵化人事體制的束縛?熏 采取更加人性化和彈性化的措施。我國的政府雇員制具有專才優(yōu)才原則和兼容開放的特點，符合一定條件，能夠勝任相應(yīng)職位工作要求的人都可成為政府雇員。

3．體現(xiàn)了競爭要求和市場精神

政府雇員的招聘和選拔?熏本身就體現(xiàn)了競爭的要求。從政府雇員本身的產(chǎn)生來看，既是應(yīng)聘雇員者之間互相競爭的結(jié)果，也是政府同企業(yè)以及其他社會組織競爭的結(jié)果，是政府以平等身份獲取社會資源、以市場手段取代行政手段參與競爭和選擇公共人力資源的一次有益嘗試。政府雇員的考核和業(yè)績同樣強調(diào)競爭性。以效率和質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的考核，以目標(biāo)和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核，促使雇員與雇員之間、雇員與公務(wù)員之間進行競爭，誰更能跑，誰跑的更快，站在終點線上拿著秒表的裁判會一目了然，而競爭之后所取得的業(yè)績和成果就是我們考核時所依賴的“秒表”。市場倡導(dǎo)競爭和契約精神，注重效率和考核。引入政府雇員制，能強化組織內(nèi)部的競爭激勵機制，切實調(diào)動政府組成人員的積極性。

4．開創(chuàng)了多元化的公共人事管理模式

實行政府雇員制讓政府選才的渠道更加廣泛和寬闊，讓一種有別于公務(wù)員制度的新的人事管理制度呈現(xiàn)在世人面前，在公共人力資源領(lǐng)域開創(chuàng)了一種多元化的思維和管理模式。

政府雇員制具有制度性、價值性和前瞻性的優(yōu)勢。以合同制聘任合理數(shù)量的政府雇員，可以改善政府的人才結(jié)構(gòu)，可以避免人員的長期固化和沉淀；政府雇員擔(dān)負職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)明確，有利于克服職責(zé)不清、相互推諉的現(xiàn)象，有利于提升政府公共服務(wù)效能與質(zhì)量；政府雇員基本不占用編制，壓縮了政府人員規(guī)模，有利于節(jié)約和控制行政成本，減輕財政負擔(dān)；推行政府雇員制，有利于政府組織高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)和人事管理制度轉(zhuǎn)型；有利于增強政府的務(wù)實作風(fēng)和反應(yīng)能力，構(gòu)建“服務(wù)型政府”；有利于對公務(wù)員施加競爭和心理壓力，產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”；有利于遏制官僚作風(fēng)，淡化行政色彩，消除“官本位”思想。政府雇員制“以市場為導(dǎo)向、以能力為本位、以契約為保證、以績效為依據(jù)的價值體系”，將有利于推動我國建立一種靈活、高效、有限、柔性管理的現(xiàn)代政府。

參考文獻：

［1］彭菊生．我國政府雇員制的模式及其對策思考［J］．云南行政學(xué)院學(xué)報，2004，（6）．

［2］湯興荷．政府雇員制：公務(wù)員制度的一種補充與發(fā)展［J］．云南行政學(xué)院學(xué)報，2005，（3）．

［3］鄭迎春．政府雇員制倒逼中國公務(wù)員制度改革［J］．學(xué)術(shù)論壇．2007，（1）．

［4］王婭娜．我國政府雇員制與公務(wù)員制度的比較分析［J］．中國集體經(jīng)濟，2008，（16）．

［5］胡火明．探索中的中國政府雇員制［J］．云南行政學(xué)院學(xué)報，2004，（4）．

服務(wù)員的職責(zé)范文第2篇

關(guān)鍵詞：公共圖書館；志愿者；服務(wù)

志愿者，又稱義工，是一種自愿的，在沒有任何報酬的情況下，基于道義、信念、良知和責(zé)任感而志愿從事社會公益事業(yè)的人或人群。志愿者服務(wù)是推動人類發(fā)展和促進社會和諧、進步的行為。近年來，公共圖書館開始逐漸引入志愿者服務(wù)，志愿者們常以個人身份自愿、無償?shù)丶尤雸D書館服務(wù)隊伍，為圖書館事業(yè)和廣大市民服務(wù)。

1 我國公共圖書館志愿者服務(wù)的政策和現(xiàn)狀

我國《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》要求：“公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機制，吸引更多圖書館管理人員和社會公眾加入志愿者隊伍?！?012年中央文明辦、文化部制定下發(fā)《關(guān)于廣泛開展基層文化志愿者服務(wù)活動的意見》指出，依托公共圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館（站）、電子閱覽室等公益性文化設(shè)施，組織志愿者開展秩序引導(dǎo)、咨詢講解、設(shè)施維護、交流互動等服務(wù)。

2 公共圖書館志愿者管理存在的問題

1、管理制度不健全

由于圖書館在培訓(xùn)、激勵、籌資等內(nèi)部機制方面不夠完善，因此圖書館難以吸引和留住志愿者。另外，缺乏與開展志愿者活動配套的、操作性強的相應(yīng)法律、法規(guī)，也使得開展志愿者活動無章可循，無法可依，難以吸引更多的志愿者來圖書館工作。

2、素質(zhì)參差不齊，工作效果差強人意

志愿者來自社會各界，素質(zhì)良莠不齊，圖書館工作對他們來說是完全陌生的。即使通過社會服務(wù)提高能力，其工作效果也未必能夠立即達到理想的程度。此外，志愿者的動機通常是多種多樣的，如有的是想多借書，有的是想延長借閱期限，也有的是想通過增長知識。如果管理者不能很好地了解志愿者的工作動機，并采取恰當(dāng)?shù)募罘绞?，那么志愿者的工作效果就不會很理想?/p>

3、志愿者與館員之間的工作協(xié)調(diào)問題

在圖書館工作中，志愿者是配角，館員是主角，不能越俎代庖。如果不能協(xié)調(diào)好兩者之間的工作關(guān)系，就可能導(dǎo)致館員作風(fēng)散漫，或者使館員產(chǎn)生工作崗位可能被志愿者取代的想法，從而引起不必要的矛盾。為了將這種負面影響降到最低程度，圖書館應(yīng)該明文規(guī)定館員和志愿者的權(quán)利和責(zé)任。

4、福利少、活動經(jīng)費不足

雖然志愿者活動具有公益性，但圖書館有義務(wù)保障志愿者的基本權(quán)利。在工作期間，圖書館要為志愿者提供基本的福利保障，如購買意外傷害保險、報銷工作中的額外開銷等，從而激發(fā)志愿者對公益事業(yè)的熱情，體現(xiàn)圖書館對志愿者的關(guān)懷與尊重。眾所周知，經(jīng)費問題是我國圖書館志愿者活動發(fā)展的瓶頸。而在發(fā)達國家，志愿者服務(wù)事業(yè)五至八成的經(jīng)費由政府投入。解決經(jīng)費問題，不僅可以參考國外的做法，而且可以鼓勵企業(yè)捐助公益事業(yè)，政府可以考慮對這類企業(yè)在稅收上給予一定的優(yōu)惠。

3 我國公共圖書館志愿者服務(wù)的內(nèi)容

1、館內(nèi)服務(wù)項目

館內(nèi)服務(wù)是志愿者參與圖書館工作的基礎(chǔ)性工作。主要包括開架書庫的管理與到館讀者的一般。特別是面向城市中的知識、技能弱勢群體的公益教育培訓(xùn)，若能依托具備相關(guān)知識的志愿者進行組織和開展，將能產(chǎn)生良好的社會效益。

2、館外服務(wù)項目

館外服務(wù)項目主要包括社區(qū)服務(wù)點服務(wù)、上門服務(wù)和社會文化活動。充分依托就近社區(qū)的志愿者承擔(dān)圖書閱覽室的管理責(zé)任，并利用閱覽室空間開展相應(yīng)的志愿者公益服務(wù)，可以長效維持服務(wù)站的運作并在社區(qū)中取得一定的影響力。

3、業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)

業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)志愿服務(wù)項目主要是針對專家學(xué)者設(shè)置的，是公共圖書館迫切需求的項目。其主要內(nèi)容是依靠各學(xué)科和行業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者（包括研究大眾閱讀和出版發(fā)行的學(xué)者），幫助圖書館處理涉及圖書、知識和社會閱讀行為等方面的問題。除了圖書選擇之外，圖書評價、學(xué)科發(fā)展方向、圖書出版市場、社會閱讀需求調(diào)查、閱讀行為分析及圖書館各種相應(yīng)的文化活動，都需要專業(yè)知識和專業(yè)方法。

4 志愿者的引入對公共圖書館發(fā)展的意義

1、引入志愿者可以緩解公共圖書館人員不足的問題

隨著社會公共文化事業(yè)的發(fā)展，公共圖書館建設(shè)規(guī)模越來越大、業(yè)務(wù)活動也越來越多，但因人事編制、財政經(jīng)費等多方面原因，工作人員并沒有按比列增加，現(xiàn)有的人力資源很難為更多的讀者提供優(yōu)質(zhì)、多元服務(wù)。因此，引入志愿者正好能改善圖書館人手緊張的情況。他們作為一支生力軍，成為圖書館人力資源的有力補充，同時也在某種程度上降低了圖書館的勞動力成本，緩解了經(jīng)費壓力。

2、引入志愿者可以提升圖書館服務(wù)水平，有助于建設(shè)和諧圖書館

工作人員的不足容易引起讀者的問題得不到及時解決，從而使讀者產(chǎn)生不滿情緒，造成圖書館與讀者的矛盾。引入志愿者后，他們通常被安排在c讀者接觸的服務(wù)窗口，能直接與讀者溝通，解決讀者疑問，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。志愿者在工作人員、讀者之間起到溝通協(xié)調(diào)的重要作用，既有利于圖書館的建設(shè)和發(fā)展，更能促進讀者與圖書館之間的溝通與理解，為共同創(chuàng)造和諧圖書館打下堅實基礎(chǔ)。

5 公共圖書館志愿者服務(wù)的思考和管理建議

1、健全機構(gòu)、加強志愿者隊伍管理

為更好地組織開展志愿者服務(wù)維護志愿者權(quán)益，宣傳培育志愿者文化，為志愿者搭建成長發(fā)揮的平臺，各個圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況，成立一個專門的管理機構(gòu)。機構(gòu)下再設(shè)幾個部門，分別承擔(dān)有關(guān)工作，如策劃、宣傳、招募、后勤等，引領(lǐng)志愿者服務(wù)走上專業(yè)化、規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展的道路。

2、加強對志愿者的培訓(xùn)

志愿者在正式提供服務(wù)前必須接受崗前培訓(xùn)。一方面，可由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員就圖書分類法、圖書館自動化系統(tǒng)等知識對志愿者進行簡單實用的培訓(xùn)；另一方面，相同崗位的志愿者可以組成團隊，由資深館員負責(zé)針對性訓(xùn)練，并且向志愿者說明他們的權(quán)限、義務(wù)和權(quán)利，包括職權(quán)范圍和福利待遇以及應(yīng)如何在工作上與館員協(xié)調(diào)等。在志愿者正式上崗時，館員要隨時為志愿者提供指導(dǎo)，幫助他們樹立自信心，不斷提高他們的服務(wù)能力。為了增強館員的責(zé)任心，志愿者的工作表現(xiàn)應(yīng)與指Ч菰鋇腦鶉喂夜場M際楣莼箍梢岳用電子公告板或開設(shè)“交流版”與志愿者進行交流。

3、對志愿者服務(wù)活動進行績效考核

績效考核就是對志愿者在一定時間內(nèi)的工作表現(xiàn)做出評價。它不僅可以幫助志愿者認識自身的優(yōu)勢與不足，不斷改進工作方法，還可以為管理者甄別志愿者工作的優(yōu)劣提供標(biāo)準(zhǔn)。評估方式則可綜合采用管理者評估、自我評估、同事評估、讀者評估的方式，盡量做到公平、公正、公開，使績效評估可能出現(xiàn)的偏差最小化。

4、完善激勵機制，確保志愿者活動持續(xù)發(fā)展

有效的激勵機制是提高志愿者工作效率、增強志愿者服務(wù)工作穩(wěn)定性的一項重要措施。因志愿者是一項不計報酬、自愿從事社會公益活動的人群，故圖書館對于志愿者的激勵方式側(cè)重與精神激勵。不過每個人的需求不同，激勵方式也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，以確保志愿者活動的持續(xù)發(fā)展。

6 結(jié)語

關(guān)注圖書館事業(yè)，不斷追求創(chuàng)新，圖書館志愿者是圖書館發(fā)展的需要和創(chuàng)新的結(jié)果。志愿者事業(yè)具有廣闊的未來，公共圖書館在積極推進自身轉(zhuǎn)型以適應(yīng)信息社會和公民社會的過程中，將志愿者事業(yè)全面引入圖書館工作中，對圖書館事業(yè)的發(fā)展，對知識與信息在全社會的平等共享，對社會的文明、進步都將起著重要作用。

參考文獻

[1]汪海波，胡昌平.近年來我國圖書館志愿者研究綜述[J]圖書館，2012（2）：64-66

[2]張春瑩.淺議圖書館志愿者活動[J].黑龍江科技信息，2008，（32）：176

服務(wù)員的職責(zé)范文第3篇

一、明確目標(biāo)，建立現(xiàn)代高職教育體系

中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)最核心的是要探索出一條不以犧牲農(nóng)業(yè)和糧食、生態(tài)和環(huán)境為代價的新型城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化、新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化協(xié)調(diào)發(fā)展的新道路，基本的目標(biāo)是要把中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)成為全國“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展示范區(qū)、全國經(jīng)濟發(fā)展的重要增長極、全國綜合交通樞紐和物流中心、華夏文明傳承核心區(qū)。支撐其發(fā)展最核心、最突出、最關(guān)鍵的問題就是人才問題。研究建立健全適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要求、體現(xiàn)終身教育理念、協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代高職教育體系十分必要與緊迫。

基本的目標(biāo)要求應(yīng)在科學(xué)發(fā)展觀和中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的視角下，重新審視河南高職教育現(xiàn)狀，構(gòu)建與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代高等職業(yè)教育體系，這是實現(xiàn)高職教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇?！逗幽鲜≈虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》對高職教育提出的主要目標(biāo)是：職業(yè)教育規(guī)模迅速擴大，到2015年，高職教育在校生規(guī)模達到104萬人；初步建立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制，與市場需求和勞動就業(yè)緊密結(jié)合，滿足人民群眾終身學(xué)習(xí)需要的現(xiàn)代職業(yè)教育體系。因此，我們認為，河南現(xiàn)代高職教育體系目標(biāo)應(yīng)是：建立和發(fā)展與中原經(jīng)濟區(qū)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，政府主導(dǎo)，校企合作、工學(xué)結(jié)合，結(jié)構(gòu)合理、類別健全、形式多樣，靈活開放、自主發(fā)展、具有中原經(jīng)濟區(qū)區(qū)域特色的現(xiàn)代高職教育體系，形成普通高等教育和高等職業(yè)教育兩大板塊、兩個系列共同發(fā)展的合理格局。

具體講，一是從層次結(jié)構(gòu)上，從目前的單一型向多樣型發(fā)展，加快探索構(gòu)建主要由?？茖哟胃呗毥逃?、本科層次高職教育、研究生層次高職教育所構(gòu)成高職教育層次結(jié)構(gòu)體系。技術(shù)結(jié)構(gòu)的多樣性和人才結(jié)構(gòu)的多樣性決定了高職教育層次結(jié)構(gòu)的多樣化。隨著中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展，高職教育層次結(jié)構(gòu)必定要不斷升級、變化調(diào)整。二是從區(qū)域結(jié)構(gòu)上，要逐步實現(xiàn)布局科學(xué)合理。中原經(jīng)濟區(qū)各版塊間客觀存在的明顯差異，決定了河南特色性的高職教育必須協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)間、區(qū)域間和區(qū)域內(nèi)的發(fā)展，形成合理的布局結(jié)構(gòu)，最終實現(xiàn)區(qū)域高職教育均衡發(fā)展。三是從專業(yè)類別結(jié)構(gòu)上，要努力滿足中原經(jīng)濟區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要。高職教育是適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對技術(shù)應(yīng)用性人才的需要而興起的，專業(yè)類別結(jié)構(gòu)反映了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需求決定地方產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，同時，區(qū)域產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整決定了區(qū)域高職教育專業(yè)類別結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

二、提升內(nèi)涵，提高高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量

人力資源是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在動因，河南高職教育的首要任務(wù)就是為中原經(jīng)濟區(qū)培養(yǎng)人才。中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)深層次的變化是發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對高職教育深層的影響是必須面對這一變化調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)模式。因此，河南高職教育在適當(dāng)擴大規(guī)模的同時，尤為重要的是堅持走內(nèi)涵發(fā)展的道路。

（一）深化人才培養(yǎng)模式改革

要主動適應(yīng)中原經(jīng)濟區(qū)發(fā)展需要，以就業(yè)為導(dǎo)向，加大人才培養(yǎng)模式的改革力度。一是堅定正確的育人方向。堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)，進一步加強思想政治教育，把社會主義核心價值體系融入到人才培養(yǎng)的全過程。二是深化人才培養(yǎng)模式改革。進一步突出教育教學(xué)過程中的實踐性、開放性和職業(yè)性，健全和完善訂單培養(yǎng)的模式和機制，實施多種形式的工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向、頂崗實習(xí)等教學(xué)模式，提升和改進人才培養(yǎng)模式。三是構(gòu)建整體素質(zhì)教育平臺。圍繞大學(xué)生人文素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)教育，認真探索高職教育素質(zhì)教育的規(guī)律和有效模式，整合資源，改革教育教學(xué)體制和內(nèi)容、方法，著力構(gòu)建素質(zhì)教育新平臺。

（二）加快重點專業(yè)和專業(yè)群建設(shè)

結(jié)合中原經(jīng)濟區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)特點和人力資源需求狀況，實施高職教育重點專業(yè)和專業(yè)群建設(shè)工程。按照中原經(jīng)濟區(qū)的總體規(guī)劃，面向優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)：汽車、電子信息、裝備制造、食品、輕工、新型建材等；戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)：生物、新材料、新能源、新能源汽車、高端裝備等；特色服務(wù)業(yè)：文化體驗游、休閑度假游、保健康復(fù)游等，以及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，選擇基礎(chǔ)條件好、特色鮮明、辦學(xué)水平和就業(yè)率高的專業(yè)進行重點建設(shè)，形成以重點建設(shè)專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的重點專業(yè)群建設(shè)。適應(yīng)中原經(jīng)濟區(qū)發(fā)展需要，緊跟現(xiàn)代科技進步和行業(yè)企業(yè)發(fā)展動態(tài)，走專業(yè)群發(fā)展道路；建立動態(tài)調(diào)控機制，整合現(xiàn)有專業(yè)，完善專業(yè)結(jié)構(gòu)，加大傳統(tǒng)專業(yè)改造力度，尋找增長點，突出專業(yè)特色，提高專業(yè)建設(shè)水平；適應(yīng)崗位群的需要，積極試行按專業(yè)大類招生，靈活設(shè)置專業(yè)方向，增強人才培養(yǎng)的適應(yīng)性。

（三）加強課程體系建設(shè)和教學(xué)內(nèi)容改革

深入研究中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)對人才需求的新變化，明晰專業(yè)崗位所需的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，設(shè)計課程體系，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以行動導(dǎo)向為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和素質(zhì)拓展教育、能力拓展教育課程模塊，滿足行業(yè)、企業(yè)對高素質(zhì)技能型人才的需求。重視課程的開發(fā)和內(nèi)容的重組、內(nèi)化和序化，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，吸收行業(yè)企業(yè)專家，制定專業(yè)核心課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的融合，以工作過程為導(dǎo)向、以工作任務(wù)為主線，強化與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)與設(shè)計課程，突出課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。進一步加強精品課程建設(shè)。規(guī)范課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，加大課程開發(fā)和重組課程內(nèi)容的力度，鞏固建設(shè)成效，完善國家、省、校三級精品開放課程建設(shè)體系。重視優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段，不斷推進教學(xué)資源的共建共享，提高優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的使用效率，擴大受益面。

（四）錘煉和提升教師職業(yè)教育教學(xué)能力

深入研究不同教師專業(yè)發(fā)展和職業(yè)成長的需求與規(guī)律，有針對性地設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采取分層分類的培養(yǎng)舉措并使其制度化。對于高層次人才以承擔(dān)校企合作項目為主，鼓勵他們到行業(yè)企業(yè)兼職或擔(dān)任行業(yè)協(xié)會職務(wù)；青年教師則以生產(chǎn)實踐為主，提高其職業(yè)工作過程的知識水平和實踐能力。加大從行業(yè)（企業(yè)）一線聘任技能（技術(shù)）課教師的比例，建立專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團隊，滿足教學(xué)需要。激發(fā)兼職教師從事職業(yè)教育的積極性，通過專兼教師共同參與職工培訓(xùn)、基地建設(shè)、教學(xué)改革、應(yīng)用性技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)等，充分發(fā)揮專任教師和兼職教師各自的優(yōu)勢，在合作中取長補短。

三、完善機制，拓寬服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)途徑

河南高職教育可以為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)提供科學(xué)技術(shù)的生產(chǎn)與再生產(chǎn)。一是發(fā)揮人才和設(shè)備優(yōu)勢，把科研成果、先進工藝和技術(shù)通過技術(shù)市場轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。二是根據(jù)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的科技需要調(diào)整科技方向和科研計劃，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。三是通過校企合作，協(xié)同創(chuàng)新，對企業(yè)的技術(shù)難題進行研究、開發(fā)和解決，推動企業(yè)的發(fā)展，增強中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)的活力。而上述作用的有效持續(xù)發(fā)揮需要進一步完善機制、構(gòu)建平臺、提升能力、拓展途徑。

（一）完善機制

找準(zhǔn)與政府、行業(yè)、企業(yè)、科研單位、兄弟院校的結(jié)合點，優(yōu)化合作機制，創(chuàng)新合作載體，在合作中拓展服務(wù)，在合作中引領(lǐng)行為，在合作中作出貢獻。一是加強制度建設(shè)。建立校企合作項目立項制度、教師聯(lián)系企業(yè)制度、校企合作共建專業(yè)考評與獎勵制度等，規(guī)范合作行為，提升管理水平。二是強化工作職責(zé)。明確職責(zé)，強化職責(zé)，落實責(zé)任。教師是校企合作的動力源，要通過落實責(zé)任，發(fā)揮其在校企合作中的中堅力量和帶頭人作用。三是拓寬合作領(lǐng)域。充分利用校企合作平臺，廣泛開展專業(yè)論證、人才培養(yǎng)、課程開發(fā)、師資隊伍建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)、培訓(xùn)與咨詢、科技開發(fā)等。四是拓展校企合作的廣度和深度。逐步探索契約制、合同制、項目制、租賃制、股份合作制等合作機制，保證各方合作穩(wěn)定、扎實。

（二）構(gòu)建平臺

把提高服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)作為高職教育改革與發(fā)展的根本任務(wù)，堅持面向社會、面向市場辦學(xué)，深入農(nóng)村、深入城市社區(qū)辦學(xué)，在人才培養(yǎng)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、科技服務(wù)等方面構(gòu)建服務(wù)平臺，更好地為中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)提供有效的人才、智力和技術(shù)服務(wù)。面向企業(yè)開展技術(shù)服務(wù)，推進科技成果轉(zhuǎn)化；面向新農(nóng)村建設(shè)，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)村新型合作組織建設(shè)等服務(wù)。建立專業(yè)教師密切聯(lián)系企業(yè)的制度，引導(dǎo)和激勵教師主動為企業(yè)和社會服務(wù)。圍繞服務(wù)項目，組建以教授、博士為帶頭人的專業(yè)團隊。建立派駐掛職制度，創(chuàng)造適宜條件，鼓勵服務(wù)人員到地方黨委政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位掛職鍛煉，掌握地方服務(wù)需求，提高服務(wù)溝通能力。

（三）提升能力

完善產(chǎn)學(xué)研結(jié)合管理辦法與激勵機制，培育科技創(chuàng)新團隊和科技推廣服務(wù)隊伍。積極引進具有行業(yè)實踐經(jīng)驗的高端科技服務(wù)人才，引領(lǐng)和帶動服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)工作深入開展。聘請在服務(wù)社會方面經(jīng)驗豐富、成績突出的專家學(xué)者指導(dǎo)，進行服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)團隊水平。引進外腦，借智集力，密切與國內(nèi)外知名高等院校、科研院所聯(lián)系，實施聯(lián)合攻關(guān)，帶動服務(wù)團隊建設(shè)，提升服務(wù)能力。以應(yīng)用技術(shù)研究和科技成果轉(zhuǎn)化為主要方向，加強多方橫向合作，著力提高科研工作的針對性和實用性。健全科研成果催育機制，積極推進科研立項計劃。以地方經(jīng)濟社會和行業(yè)發(fā)展研究為重點，建設(shè)技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)基地。深度參與行業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)和服務(wù)，開展企業(yè)員工高技能和新技術(shù)培訓(xùn)，打造有較高社會知名度的服務(wù)品牌。開展教師進企業(yè)活動，增強教師服務(wù)企業(yè)意識，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)過程中的技術(shù)難題。

（四）拓展途徑

開設(shè)適合企業(yè)需求的實用課程，廣泛開展在職職工崗位技能培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，努力滿足緊缺人力資源的教育培訓(xùn)需求。以培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定為切入點，積極創(chuàng)造條件到企業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)和鑒定，為企業(yè)服務(wù)。在開展全日制學(xué)歷教育的同時，努力辦好繼續(xù)教育。面向社會，大力開展職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技能鑒定、職業(yè)資格認證等工作，讓高職教育成為區(qū)域?qū)I(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育、終身教育的培訓(xùn)基地與教育基地，成為中原經(jīng)濟區(qū)產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)基地和國家職業(yè)技能鑒定基地。

四、創(chuàng)新發(fā)展，增強高職教育發(fā)展活力

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂。”中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)綱要明確指出：“創(chuàng)新是建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)的有效支撐。”要提升高職教育服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)的能力和水平，其根本就在于創(chuàng)新。高職教育創(chuàng)新的重點應(yīng)在于制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和教育模式創(chuàng)新。

（一）制度創(chuàng)新的關(guān)鍵是體制創(chuàng)新

長期的政府主導(dǎo)和企業(yè)主體缺位的制度創(chuàng)新環(huán)境和基礎(chǔ)，決定了體制創(chuàng)新的關(guān)鍵地位。高職教育體制改革的目的，就是最大限度地調(diào)動與發(fā)揮高職院校及其教師的積極性和創(chuàng)造性。一要創(chuàng)新宏觀體制。政府要轉(zhuǎn)變職能，由對學(xué)校直接的行政管理，變?yōu)檫\用立法、撥款、規(guī)劃、信息服務(wù)、政策指導(dǎo)和必要的行政手段，進行宏觀管理。應(yīng)逐步下放權(quán)力，保證高等職業(yè)院校發(fā)展自。二要創(chuàng)新辦學(xué)體制。改革傳統(tǒng)職業(yè)院校的辦學(xué)形式、層次結(jié)構(gòu)、管理模式，建立適應(yīng)新形勢并能激活學(xué)校內(nèi)部資源的新的辦學(xué)方式、組織管理模式，以提高高等職業(yè)院校的辦學(xué)效益，促進高職教育可持續(xù)發(fā)展。三要創(chuàng)新內(nèi)部管理體制。建立精簡高效扁平化的行政體制，發(fā)揮教授治學(xué)作用，建立學(xué)校服務(wù)承諾制和首問責(zé)任制。積極推行全員聘任人事制度，在嚴格定編、定崗、定職責(zé)的基礎(chǔ)上，對全體教職員工實行有限期聘任制。建立產(chǎn)權(quán)保護制度，保護、支持教師創(chuàng)新。建立績效分配制度，以崗定薪、按勞取酬、優(yōu)勞優(yōu)酬。積極推行校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制度，獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶、強化分配的激勵功能。

（二）組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新要適應(yīng)新要求

隨著社會的發(fā)展和環(huán)境的變化，組織正由以往的靜態(tài)結(jié)構(gòu)向動態(tài)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，高職院校組織結(jié)構(gòu)也將呈現(xiàn)扁平化、柔性化、團隊化、邊界模糊化等特征，以適應(yīng)高職教育改革和發(fā)展的要求。這種以扁平化、柔性化、團隊化、邊界模糊化為特征的新型矩陣職能制組織結(jié)構(gòu)的基本特征是：橫向項目系統(tǒng)是二級學(xué)院（或系），以二級學(xué)院（或系）領(lǐng)導(dǎo)為項目負責(zé)人，根據(jù)人才培養(yǎng)要求組建由教學(xué)管理、學(xué)生管理、專業(yè)教師等不同專長人員組成的專業(yè)團隊，專業(yè)建設(shè)、教學(xué)安排、學(xué)生管理、實驗實訓(xùn)條件建設(shè)、專兼職教師管理等工作全部在橫向項目系統(tǒng)進行；組織的縱向職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是各職能部門，職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)既具有獨立形態(tài)，其成員又要參與到各橫向項目系統(tǒng)中，主要承擔(dān)指導(dǎo)、監(jiān)控、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和信息匯總分析等任務(wù)，具體行政事務(wù)性工作交由橫向項目系統(tǒng)處理；各教學(xué)輔助單位以及公共教學(xué)單位也作為縱向系統(tǒng)的一部分，共同參與為專業(yè)群建設(shè)服務(wù)。

（三）教育模式創(chuàng)新要走向深遠

辦學(xué)模式：由單一化、封閉式走向多元化、開放式，形成投資辦學(xué)主體多元化，辦學(xué)形式多樣化，多種辦學(xué)模式并舉、公立私立教育共存的大眾化的高職教育發(fā)展的基本格局。經(jīng)營之路：應(yīng)積極探索產(chǎn)業(yè)化、集團化、品牌化的道路。通過結(jié)構(gòu)布局調(diào)整和資源重組，盤活現(xiàn)有教育資產(chǎn)，打造一批職業(yè)教育的精品品牌，進行規(guī)模化、集團化經(jīng)營。培養(yǎng)目標(biāo)：變“崗位實用型人才”為“復(fù)合應(yīng)用型人才”。不僅強調(diào)職業(yè)知識、職業(yè)能力，更強調(diào)職業(yè)倫理，強調(diào)責(zé)任感、自我管理、合作精神、社會道德等個性品質(zhì)。課程模式：變“知識本位”為“能力本位”、“人格本位”。充分體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性、技術(shù)性的本質(zhì)特點，反映職業(yè)心理和職業(yè)倫理道德等精神品格。培養(yǎng)方式：變“理論實踐模式”為“實踐導(dǎo)向模式”。 將實踐性教學(xué)貫穿于教育的全過程，通過師生之間的互動形式，傳遞現(xiàn)代教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的職業(yè)意識、職業(yè)技能以及各種綜合能力。

綜合以上高職教育服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)的路徑選擇，可以概括為“四維驅(qū)動”，即目標(biāo)驅(qū)動、任務(wù)驅(qū)動、機制驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動。其中，目標(biāo)驅(qū)動是基礎(chǔ)，是前提，是目標(biāo)要求，高職教育最終要實現(xiàn)由規(guī)模擴張到內(nèi)涵發(fā)展，再到體系建設(shè)；任務(wù)驅(qū)動是現(xiàn)實需要，是目的要求，是使命選擇，現(xiàn)實要求高職教育必須走內(nèi)涵發(fā)展道路滿足中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)人才需要；機制驅(qū)動亦是現(xiàn)實需要，更是責(zé)任擔(dān)當(dāng)和境界追求，多途徑、寬領(lǐng)域服務(wù)中原經(jīng)濟區(qū)是高職教育的義不容辭的責(zé)任和義務(wù)；創(chuàng)新驅(qū)動是動力，是根本，是關(guān)鍵，不斷創(chuàng)新方能不斷發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展?！八木S”共驅(qū)，路徑方能通達，目標(biāo)方能實現(xiàn)?！八木S驅(qū)動”需要四方合力，即政府、院校、社會、企業(yè)四方合力方能完成。

服務(wù)員的職責(zé)范文第4篇

論文摘 要：在英語寫作教學(xué)研究領(lǐng)域，對傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的改革和對網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)模式的探究一直備受關(guān)注。目前，我國已經(jīng)具備了開展網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語寫作教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)，但在進行該教學(xué)模式的具體實施過程中，仍有幾個原則需要遵循。

引言

英語寫作教學(xué)是大學(xué)英語教學(xué)的一個重要組成部分。教育部高等教育司2004年最新頒布的《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》（試行）（以下簡稱《教學(xué)要求》）強調(diào)大學(xué)英語的教學(xué)模式應(yīng)“充分利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用新的教學(xué)模式改進原來的以教師講授為主的單一課堂教學(xué)模式”。由此可見，網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語寫作教學(xué)模式順應(yīng)了《教學(xué)要求》所提出的大學(xué)英語教學(xué)的發(fā)展方向，能夠為傳統(tǒng)的英語寫作教學(xué)帶來新的生機和活力。

一、網(wǎng)絡(luò)輔助大學(xué)英語寫作教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)

計算機軟件和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語寫作教學(xué)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和實施條件。

（一）計算機軟件的發(fā)展

1.文字處理軟件

文字處理軟件是網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語寫作教學(xué)中最常用的軟件系統(tǒng)，許多教學(xué)實踐證明了它是高效的英語寫作輔助工具。英語文字處理軟件的基本功能有：1）文字編輯功能。2）文件處理功能。3）排版功能。4）查找替換功能。5）檢查功能等。英語文字處理軟件的編輯等功能使學(xué)生可以更加簡便易行地對文章進行修改，省去了費時費力的重復(fù)抄寫，使學(xué)生能夠把注意力集中在對文章思路、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語言表達等方面的斟酌和修改上。許多研究表明，通過使用文字處理軟件進行英語寫作教學(xué)，可以提高學(xué)生修改文章的自覺性和自主性，使學(xué)生愿意在英語寫作中花費更多的時間進行自主修改，其英語寫作的質(zhì)量也得到了明顯提高。

2.專用于寫作教學(xué)的軟件

除文字處理軟件外，還有專門用于寫作教學(xué)的軟件系統(tǒng)，這些軟件種類繁多，功能各異。有些軟件輔助寫作全過程，有些軟件則輔助寫作過程的某一環(huán)節(jié)。這些軟件的主要類型有：1）引導(dǎo)寫作型軟件。這類軟件可以提供不同文體的模板和語句、詞匯信息，可以通過給出提示、問題等形式幫助學(xué)生構(gòu)思文章結(jié)構(gòu)，組織寫作素材、展開有效聯(lián)想、羅列文章提綱等。2）錯誤檢查型軟件。錯誤檢查包括單詞的拼寫、句子的句法、文體的格式，易混淆詞語或詞組的檢查等。盡管這類軟件的語法錯誤查出率很有限，但還是受到了學(xué)生的喜愛和認可，因為這類軟件不僅能夠幫助學(xué)生修改語法、句法、標(biāo)點符號的錯誤，還能夠增強學(xué)生對英語寫作基本技能的掌握和基本原則的認識。3）更新格式型軟件。這類軟件可以重新組織安排文章的格式，突出某些內(nèi)容以引起學(xué)生的注意，促使其進行思考分析并進一步修改自己的文章。4）文體分析型軟件。這類軟件可對文章的可讀性進行分析，可以幫助學(xué)生提高讀者意識。5）學(xué)生對話討論軟件。這種軟件可以通過引導(dǎo)學(xué)生閱讀其他作者的文章，促使學(xué)生對他人文章的優(yōu)缺點給予評論。6）輔助教師批改型軟件。這類軟件可以對文章的詞頻、句式、段落及文章長度等信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，再根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對文章進行評判。這類軟件可以為教師提供一些總體性統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使學(xué)生在認識寫作錯誤的同時，看到得以量化的自己寫作質(zhì)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心所作的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2010年12月，我國IPv4地址數(shù)量達到2.78億，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7 330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。寬帶網(wǎng)民規(guī)模為4.5億，固定網(wǎng)絡(luò)用戶中的寬帶普及率達到98.3%。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為大學(xué)生提供了前所未有的學(xué)習(xí)空間，它為學(xué)生創(chuàng)造了理想的語言交際環(huán)境，為大學(xué)英語寫作教學(xué)注入了新活力。利用網(wǎng)絡(luò)進行語言交流又分為局域網(wǎng)交流和廣域網(wǎng)交流兩大類。通過網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生不但能夠獲取信息，掌握知識，還可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間通過使用真實的目標(biāo)語言——英語與全世界的人進行溝通和交流，這將極大地促進他們熟練使用英語的能力和跨文化溝通的能力。

1.局域網(wǎng)在大學(xué)英語寫作教學(xué)中的應(yīng)用

局域網(wǎng)（Local Area Network），簡稱LAN，是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺計算機互聯(lián)成的計算機組?！澳骋粎^(qū)域”指的是同一辦公室、同一建筑物、同一公司和同一學(xué)校等。在寫作教學(xué)中，可利用局域網(wǎng)的以下功能進行教學(xué)和課內(nèi)外各種寫作活動：1）文件服務(wù)功能。網(wǎng)絡(luò)寬帶使得教學(xué)文件、資料、信息得以快捷便利地傳輸，這大大提高了教學(xué)效率。英語寫作教師可以在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置不同的文件夾用以保存各類教學(xué)檔案，還可以利用網(wǎng)絡(luò)進行理想的示范活動，能夠清晰地演示文章、句子的重新組合和修改等活動。2）電子郵件功能。在寫作教學(xué)中可以利用局域網(wǎng)建立電子郵件系統(tǒng)。教師可以利用這一功能給學(xué)生傳輸教學(xué)資料、布置作業(yè)、傳送PPT課件、發(fā)放練習(xí)等，還可以利用這一功能與學(xué)生交流，對教學(xué)進行反饋，給予學(xué)生個別指導(dǎo)等。3）電子會談功能。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)與他人進行實時筆語交流被稱為電子會談。學(xué)生通過筆語對話，可以開發(fā)思路，討論問題，進行各種合作性學(xué)習(xí)活動。

2.廣域網(wǎng)在大學(xué)英語寫作教學(xué)中的應(yīng)用

廣域網(wǎng)（Wide Area Network），簡稱WAN，是大范圍內(nèi)的計算機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，如一個城市、地區(qū)或國家。通過將局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)相連，局域網(wǎng)用戶就可以與外界進行通訊聯(lián)系，可以在廣域網(wǎng)上查詢、搜索、調(diào)用資料。利用因特網(wǎng)輔助大學(xué)英語寫作教學(xué)，可以開展更多以學(xué)生為中心的寫作活動：1）筆友活動。筆友活動是最為普遍的活動之一，它可以是個人或團體間的聯(lián)系。2）遠距離合作。遠距離合作指通過網(wǎng)絡(luò)與異地、異國的學(xué)校進行合作，圍繞某一專題進行多所學(xué)校甚至多國學(xué)校間的合作寫作活動。3）電子論壇。在互聯(lián)網(wǎng)上活躍著成千上萬個由興趣相投的人自愿組合的電子論壇，討論他們關(guān)心的問題。電子論壇有電子郵件清單，電子公告欄，萬維網(wǎng)論壇等不同形式。4）在線寫作實驗室。一些大學(xué)，特別是英語國家的大學(xué)，近年來為幫助學(xué)生進行英語寫作建立了在線寫作實驗室（Online Writing Lab），簡稱OWL。這類寫作實驗室可以為學(xué)生提供各種在線的寫作指導(dǎo)及答疑解惑，還可以提供各種有效的寫作參考資料。

二、網(wǎng)絡(luò)輔助英語寫作教學(xué)應(yīng)遵循的幾個原則

盡管我國已經(jīng)具備了開展網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語寫作教學(xué)的物質(zhì)基礎(chǔ)，但在進行該教學(xué)模式的具體實施過程中，仍有幾個原則需要遵守。

（一）整體原則

網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語寫作教學(xué)系統(tǒng)是由教師、學(xué)生、計算機和網(wǎng)絡(luò)四個相互依存和制約的要素構(gòu)成的統(tǒng)一體。要想在教學(xué)中取得良好的效果，教師就必須樹立整體原則觀念，在教學(xué)中恰當(dāng)?shù)靥幚硭膫€要素之間的關(guān)系，使傳統(tǒng)的大學(xué)英語寫作教學(xué)模式與網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語教學(xué)模式有機結(jié)合，在保證教學(xué)整體性原則的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)功能的最大化。

（二）主體/主導(dǎo)原則

在網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語寫作教學(xué)中，學(xué)生是教學(xué)的主體，多媒體和計算機網(wǎng)絡(luò)只是教學(xué)輔助工具。學(xué)生在學(xué)習(xí)中應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體性，應(yīng)積極思考，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，勇敢地提出問題，在教師和同學(xué)的幫助下有效地解決問題；還應(yīng)該根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況選擇正確的學(xué)習(xí)內(nèi)容，運用正確的學(xué)習(xí)策略，達到良好的學(xué)習(xí)效果。教師則應(yīng)該在整個教學(xué)設(shè)計、實施、反饋過程中，指導(dǎo)學(xué)生使用正確的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略，安排好學(xué)習(xí)的進度，實施有計劃的學(xué)習(xí)步驟。同時，教師還應(yīng)該對學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果進行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。這就要求教師要進行認真的教學(xué)設(shè)計，甄選編排高質(zhì)量的教學(xué)材料，安排嚴謹?shù)慕虒W(xué)過程，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體性。

（三）認知發(fā)展原則

網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語寫作教學(xué)應(yīng)遵循學(xué)生認知的發(fā)展過程。學(xué)生的寫作過程是一個連續(xù)的思維過程。傳統(tǒng)的大學(xué)英語寫作教學(xué)過分強調(diào)單詞、語法、句法的準(zhǔn)確性，過分依賴寫作框架和提綱，這種模式不但無助于寫作，反而會限制學(xué)生思路的打開，破壞學(xué)生思維的連續(xù)性。寫作的目的是通過文字表達內(nèi)心思想，也就是說，文章的語言、形式和結(jié)構(gòu)都是為表達作者思想服務(wù)的。根據(jù)學(xué)生語言知識、社會知識的具體情況，網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語寫作教學(xué)應(yīng)更注重合作性寫作活動的組織，使學(xué)生有機會在團隊活動中挖掘和發(fā)揮自己的語言知識和社會知識，從而使寫作活動成為學(xué)生手腦并用的認知發(fā)展過程。

（四）潛在讀者原則

在網(wǎng)絡(luò)輔助下的英語寫作教學(xué)中，對文章內(nèi)容方面應(yīng)強調(diào)主題、篇章結(jié)構(gòu)和讀者對象三個要素。Moffett（1994）曾說：“任何教寫作的人其首要任務(wù)是培養(yǎng)讀者意識，否則教學(xué)難有什么效果”。在網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語寫作教學(xué)中，潛在讀者的范圍比傳統(tǒng)英語寫作教學(xué)中讀者的范圍要廣泛得多，不僅包含教師、同學(xué)還包含更廣泛范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)讀者，因此，對潛在讀者的感知和考慮是網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語寫作教學(xué)不可忽視的重要原則。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輔助下的大學(xué)英語寫作教學(xué)模式順應(yīng)了新的《教學(xué)要求》所提出的大學(xué)英語教學(xué)發(fā)展方向，但在進行該教學(xué)模式的具體實施過程中，仍需遵循整體原則，主體/主導(dǎo)原則，認知發(fā)展原則和潛在讀者原則。

參考文獻

服務(wù)員的職責(zé)范文第5篇

餐廳服務(wù)員員工培訓(xùn)計劃模板一

1、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

二、 教學(xué)要求

(一)服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強前后臺的合作

(二)、操作技能培訓(xùn)要求

1、托盤的基本要領(lǐng)

2、餐巾折花

3、中餐擺臺

4、斟酒、上菜、分菜

5、中餐宴會的預(yù)定

6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

三、教學(xué)計劃安排

總課時數(shù)：140課時。

專業(yè)理論：10課時。

專業(yè)技能：60課時;

餐廳服務(wù)員員工培訓(xùn)計劃模板二

一、培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項操作技能。

二、培訓(xùn)對象

公司各店在職服務(wù)人員。

三、培訓(xùn)課程

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。

四、培訓(xùn)形式

半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司管理項目餐廳服務(wù)員培訓(xùn)1.1講究職業(yè)道德

(1)遵紀(jì)守法：了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè);了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容

(2)敬業(yè)精神：養(yǎng)成守時、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì);養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì);養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)

(3)從業(yè)原則：自尊、自愛、自信、自立、自強

2 公司員工手冊

3 公司管理制度

2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)：餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德;迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)

2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣;少數(shù)民族的飲食習(xí)慣;歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣;賓客的就餐心理

2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識：公共飲食行業(yè)特點;公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務(wù)員個人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預(yù)防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生

2.4餐飲服務(wù)安全：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理

2.5餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求;服務(wù)接待禮節(jié);學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求; 學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)

3、餐飲服務(wù)基本技能

3.1 端托技巧：了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學(xué)會端托行進步法

3.2 餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放; 餐巾折花圖譜

3.3 擺臺服務(wù)：了解中、西餐擺臺的基本要求

4、酒水服務(wù)

4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點：了解中國酒水的分類、特點;了解外國酒水的分類、特點;了解軟飲料的分類、特點;了解茶葉的分類、特點

4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序：學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)

5、上菜及分菜

5.1了解菜品知識：了解中國菜的特點;了解西餐菜的主要特點

5.2 上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領(lǐng);掌握中西餐分菜的基本方法

6、撤換餐用具