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愛崗敬業(yè)材料范文第1篇

在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽到、看到這樣那樣尋找借口的人和事，比如不能做某件事情或者做不好某件事情的種種理由，抱怨“制度不行”、“政策不好”、“領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心”、“環(huán)境不利”，以及“同事不幫忙”、“群眾太落后”、“我已經(jīng)盡力了”等借口；事情做砸了有借口，任務(wù)沒完成有借口，只要有心去找，借口無處不在。實(shí)際上，借口就是敷衍別人、原諒自己、掩飾弱點(diǎn)、推卸責(zé)任的“擋箭牌”，這樣做就意味著把自己的過失掩飾起來，把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)、單位或者他人；他們把寶貴的時(shí)間和精力放在如何為自己的不努力尋找合適的借口，忘記了自己的工作職責(zé)和責(zé)任，也有的人在自己的工作崗位上，急功近利，拈輕怕重，不愿從小事做起，不能通過小事來歷練自己的心境，沉淀自己的情緒，卻以頻繁跳槽為能事。顯然，這些人無疑是缺少了干好一份工作所必不可缺的條件——敬業(yè)精神。

愛崗敬業(yè)是一種精神。任何人都有追求榮譽(yù)的天性，都希望最大限度地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。而要把這種意愿變成現(xiàn)實(shí)，靠的是什么？靠的就是在自己平凡崗位上的愛崗敬業(yè)。歌德曾經(jīng)說過：“你要欣賞自己的價(jià)值，就得給世界增加價(jià)值?！币话銇碚f，條件好、工作輕松、收入高的崗位，做到敬業(yè)容易，象我們這樣的建筑企業(yè)，工作環(huán)境比較艱苦，流動(dòng)性大，收入也不算高，做到愛崗敬業(yè)確實(shí)有些困難。但即便如此，我們絕大部分員工仍然在環(huán)境艱苦、勞動(dòng)繁重的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作，象精心施工奪獎(jiǎng)杯的勞模虞海龍；敢于挑戰(zhàn)的勞模李建明；精打細(xì)算忘我工作的勞模何富球，等等……。我們的企業(yè)正因?yàn)橛邢笏麄冞@樣具有崇高敬業(yè)精神的員工隊(duì)伍，才能在一次次的競(jìng)爭(zhēng)中奪得勝利，贏得榮譽(yù)，取得輝煌的業(yè)績(jī)。試想，如果沒有施工一線廣大員工的無私奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)，我們的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)？如何在祖國(guó)的大江南北樹立一座座豐碑？企業(yè)的產(chǎn)值如何突破5個(gè)億、10個(gè)億、20個(gè)億？干一行，愛一行。如果我們選擇了一份職業(yè)，哪怕工作環(huán)境再艱苦惡劣，工作內(nèi)容再枯燥繁瑣，我們都應(yīng)該滿腔激情地工作，應(yīng)該象熱愛自己的家庭一樣去愛崗敬業(yè)。

愛崗敬業(yè)也是一種態(tài)度。美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)在就職演講時(shí)曾說過“不要問美國(guó)為我們做了什么?而要問，我們?yōu)樽约旱膰?guó)家做了什么?”是的，不要問企業(yè)為我們做了什么？而要問，我們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)做了什么？當(dāng)我們接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候，是討價(jià)還價(jià)能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由？當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy和挫折的時(shí)候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵(lì)攻堅(jiān)克難無往而不勝？當(dāng)我們自覺晉級(jí)升遷沒有達(dá)到期望值的時(shí)候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發(fā)？現(xiàn)實(shí)中很多人盡管才華橫溢，但總是懷疑環(huán)境、批評(píng)環(huán)境，而不知，就是因?yàn)樗钟械倪@種態(tài)度，才對(duì)他的進(jìn)步和成長(zhǎng)打了一個(gè)很大的折扣。有句話說的好：只要你依然是某一機(jī)構(gòu)的一部分，就不要誹謗它，不要傷害它——輕視自己所就職的機(jī)構(gòu)就等于輕視你自己。如果因?yàn)榭吹饺秉c(diǎn)就大肆抱怨，不顧大局，不講團(tuán)結(jié)，并在不知不覺中養(yǎng)成了抱怨環(huán)境、不思改善的習(xí)慣，最大的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點(diǎn)，但也會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，正因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，所以才有很多人選擇留在集體。我們企業(yè)的功臣章德賢老總，幾十年全身心投入項(xiàng)目工程建設(shè)，他組織或參與過我國(guó)10條重點(diǎn)鐵路和公路及36座橋梁的建設(shè)。作為橋梁專家，他沖破過建橋，創(chuàng)造過人間奇跡，解決過世界性施工難題。在修建宣杭鐵路復(fù)線期間，他因頸部瘤注射青梅素產(chǎn)生過敏，渾身出現(xiàn)浮腫，連眼睛也腫成了一條縫，妻子勸他住院治療，他卻說啥也不肯。妻子找了個(gè)借口逼著他去查病，好不容易才說服他在病床上躺下，可還沒等腫消下去，他又找理由離開醫(yī)院回到了工點(diǎn)。因?yàn)樗膼蹗徍途礃I(yè)，他建設(shè)的工程先后榮獲過國(guó)家“魯班獎(jiǎng)”、“詹天佑獎(jiǎng)”和鐵道部全路“火車頭”獎(jiǎng)?wù)?，還被授予過“全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”、“鐵路重點(diǎn)建設(shè)功臣”和“科技拔尖人才”等榮譽(yù)稱號(hào)。難道他就不知道企業(yè)存在的缺陷，沒有感到過工作的枯燥，沒有在工作中遇到過挫折、遭受到失敗嗎？所以請(qǐng)大家永遠(yuǎn)記住：“成功的人一定愛崗敬業(yè)，失敗的人才始終在尋找客觀理由”。

愛崗敬業(yè)更是一種境界。有句廣告說得好：思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)作人生追求的一種境界時(shí)，我們就會(huì)在工作上少一些計(jì)較，多一些奉獻(xiàn)，少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進(jìn)心；有了這種境界，我們就會(huì)倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

朋友們，愛崗敬業(yè)不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時(shí)的高揚(yáng)，它更應(yīng)該是一種默默的奉獻(xiàn)，一種高尚的理念，一種強(qiáng)勁的精神力量。愛崗敬業(yè)，誓言無聲。

愛崗敬業(yè)材料范文第2篇

談起成績(jī)，她淡淡一笑：“這些榮譽(yù)只代表過去，并不代表將來，種上這份田，就要操上這份心，吃上這碗飯，就得擔(dān)好這份責(zé)。” 這些樸實(shí)的話語(yǔ)道出了____、縣委組織部副主任科員____、同志熱愛干部人事檔案工作的心聲。她14年如一日地負(fù)責(zé)干部人事檔案工作，使____、干部人事檔案工作不斷邁上新的臺(tái)階，多次獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和表彰，在平凡的工作崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)。

____、年12月，____、同志調(diào)到組織部工作，她一人承擔(dān)起了干部人事檔案工作的重任。為了把堆積如山的材料逐一鑒別歸類、整理裝訂成卷，她不分白天黑夜地工作。每天回家要經(jīng)過的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)沒有路燈，到了晚上一片漆黑，丈夫因工作忙不能來接她時(shí)，她就得繞道而行，回到家經(jīng)常是深夜，雖然疲憊，但她從來沒有耽誤過第二天正常上班。為了整理檔案柜，必須將裝有六、七十斤檔案夾的紙箱抬上抬下，搬出搬進(jìn)，由于體單力薄，在她將一箱檔案夾抬到一米六高的木柜上時(shí)把腰扭傷了，后來一連二十多天行動(dòng)不便，但她并沒有因此而退縮，相反還擔(dān)心給組織上添麻煩，忍著痛又回到了自己的工作崗位。長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，使她身體狀況嚴(yán)重下滑，不僅視力下降，還患上了高血壓、冠心病、頸椎腰椎骨質(zhì)增生等疾病，但她仍然一如既往地忘我工作，無怨無悔。

____、年4月，她的丈夫患上了腦血栓，病情十分嚴(yán)重，被送到地區(qū)專醫(yī)院治療了近三個(gè)月，這期間她既要照顧生病的丈夫、四歲的女兒和80多歲的婆婆，又要時(shí)刻思考干部人事檔案達(dá)國(guó)家一級(jí)標(biāo)工作，千斤重?fù)?dān)一下子壓到她的肩上。面對(duì)婆婆的嘮叨、丈夫的無奈、女兒的埋怨，她只能將自己的愧疚深深地埋在心里。

勤于學(xué)習(xí)、善于鉆研是____、同志長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣。從事干部檔案工作以來，她堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理的有關(guān)制度和規(guī)定，認(rèn)真鉆研檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，只要是有關(guān)檔案方面的資料，她都要反復(fù)研讀；凡有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，她都會(huì)牢牢地把握住學(xué)習(xí)的每一分一秒。

業(yè)務(wù)精湛是大家對(duì)____、同志的一致評(píng)價(jià)。由于她勤于學(xué)習(xí)、精益求精，不僅對(duì)干部人事檔案管理的相關(guān)業(yè)務(wù)了如指掌，而且有許多獨(dú)到的見解，甚至對(duì)全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本情況她都特別熟悉。在縣內(nèi)，人社局、教育局、地稅局、工商局、煙草局等單位經(jīng)常向她請(qǐng)教干部檔案工作方面的問題；在全區(qū)，同行也都熟悉____、，一些兄弟縣市從事檔案工作的同志經(jīng)常向她咨詢檔案業(yè)務(wù)，有的單位還組織檔案工作人員到____、組織部參觀學(xué)習(xí)。不管是誰問到她，她從不保守，耐心講解，在別人心里，她已經(jīng)是檔案工作的專家和老師。

堅(jiān)持原則是____、同志的一貫作風(fēng)。不符合要求的材料，她堅(jiān)決不收；手續(xù)不完備的檔案，她堅(jiān)決不轉(zhuǎn)；整理不規(guī)范的卷宗，堅(jiān)決推倒重來。盡管因?yàn)閳?jiān)持原則，她曾被不少人誤解，但最終的事實(shí)是，很多同志對(duì)她從不理解到理解，甚至結(jié)下了深厚的友誼。

在____、同志的努力工作下，____、縣委組織部干部人事檔案工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和同志們的大力支持，取得了喜人的成績(jī)。

____、年干部人事檔案達(dá)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，她超前謀劃，多方統(tǒng)籌，一手抓硬件設(shè)施，一手抓軟件資料，親自核對(duì)每一頁(yè)入檔材料，審查每一卷檔案，使____、縣委組織部的干部檔案以全區(qū)第二名的成績(jī)順利達(dá)到了二級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)。2006年4月，____、縣委組織部獲得了“全省干部人事檔案工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，這是當(dāng)時(shí)全區(qū)唯一獲得這一殊榮的管檔單位。2009年，____、同志帶領(lǐng)干部人事檔案工作隊(duì)伍再打硬仗，爭(zhēng)創(chuàng)干部人事檔案達(dá)國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在達(dá)標(biāo)過程中，她注重加強(qiáng)對(duì)檔案工作人員的培訓(xùn)，帶領(lǐng)工作人員到貴陽(yáng)市云巖區(qū)委組織部、畢節(jié)地委組織部等單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效提高了管檔人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。她組織制定了干部人事檔案管理的若干制度，使檔案管理工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，她帶領(lǐng)檔案工作人員連續(xù)半年不分晝夜、不分雙休等節(jié)假日苦戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)，最終再次以全區(qū)第二的成績(jī)順利通過國(guó)家檔案管理一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。

愛崗敬業(yè)材料范文第3篇

回首這一年，對(duì)于我們的“大家”國(guó)家和我們的“小家”醫(yī)院都是不平凡的一年，從奧運(yùn)圣火傳遞受阻到成功舉辦奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)，從到全國(guó)人民同心協(xié)力抗震救災(zāi)以及神州七號(hào)的成功發(fā)射。而我們的醫(yī)院為了能為港城人民提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了不懈的努力?，F(xiàn)在我院與長(zhǎng)海醫(yī)院正式建立戰(zhàn)略合作伙伴，為我院引入更多的專家和技術(shù)，更大程度上滿足患者的需求。而我們臨床護(hù)士，身為基層工作人員，同樣發(fā)揮著自己的光和熱，堅(jiān)持以“病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。

我們的工作是瑣碎的、繁重的。在從事工作的過程中，我的心里發(fā)生了很大的變化。從開始的眼高手低，到現(xiàn)在體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性；從開始的拘謹(jǐn)和不適，到現(xiàn)在的坦然；從開始的人事不知，到現(xiàn)在與環(huán)境的融合，對(duì)業(yè)務(wù)的了解。我們?cè)诠ぷ髦凶o(hù)患溝通很重要，我們總是竭盡全力做到最好，但還是會(huì)遇到一些患者無理的要求。有一次我禮貌的拒絕了一位患者的無理要求，結(jié)果遭到他無端謾罵，雖然眼中含著委屈的淚水，但我還是忍了下來，據(jù)理力爭(zhēng)，最后得到了自己應(yīng)有的尊重和權(quán)力。我只是想做好自己的本職工作，盡心盡力為病人提供服務(wù)。

隨著社會(huì)的日新月異，科技不斷發(fā)展，我們?cè)诠ぷ髦喔粩嗟奶岣咦约?，勤于學(xué)習(xí)，挖掘新資源?，F(xiàn)在知識(shí)更替越來越迅速，活到老，學(xué)到老已成為不少人的奮斗口號(hào)。所以我們更要不斷給自己充電，掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)作為我們臨床服務(wù)的后盾。

在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，我們不是盲目的，我們要牢記職責(zé)，掌握服務(wù)之本。而且在服務(wù)當(dāng)中我們不應(yīng)該墨守成規(guī)，更要勇于創(chuàng)新，探索成功之道。創(chuàng)新是進(jìn)步的前提，有創(chuàng)新，才有進(jìn)步，才有活力?！昂５奖M頭天做岸，山登絕頂我為峰”。面對(duì)工作中面臨的種種難題，我們應(yīng)該始終保持蓬勃向上的朝氣，開拓進(jìn)取的勇氣，以創(chuàng)造性的精神來開展工作。

在發(fā)生時(shí)，國(guó)難當(dāng)頭，我院職工紛紛報(bào)名要求參加第一線的搶救工作，貢獻(xiàn)自己的力量，表現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)工作者的愛心。雖然我們最后沒能趕赴第一線參加工作，但我認(rèn)為我們堅(jiān)持在自己的崗位上，這就是我們自己的“第一線”，同時(shí)我們?nèi)匀涣λ芗暗臑闉?zāi)區(qū)幫忙，例如大家紛紛慷慨解囊或是無償獻(xiàn)血或是捐獻(xiàn)衣物，貢獻(xiàn)自己的力量。

現(xiàn)在最熱門的話題可能是金融海嘯對(duì)全球的影響，很多人認(rèn)為金融危機(jī)離我們很遙遠(yuǎn),其實(shí)不然,金融危機(jī)已經(jīng)對(duì)我們的生活產(chǎn)生了許多實(shí)實(shí)在在的影響,企業(yè)倒閉，企業(yè)生意難做，企業(yè)再掀裁員潮等。當(dāng)金融危機(jī)到來時(shí)我們?nèi)绾畏e極的應(yīng)對(duì),怎樣立足崗位，珍惜自己的工作，我們深知一份工作的來之不易。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，我們每一個(gè)在崗就業(yè)的工作者，更加要珍惜自己的工作崗位。愛崗敬業(yè)是人類社會(huì)最為普遍的一種奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，我們更應(yīng)該對(duì)自己的工作盡心盡責(zé)，無私的奉獻(xiàn)！

愛崗敬業(yè)材料范文第4篇

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。

誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！

例一：那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái)，看過她填寫的申請(qǐng)表，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了！

這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí)，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議；要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí)，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對(duì)方式，為申請(qǐng)人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。

事后，這位劉女士來信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。

例二：一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急，在柜臺(tái)外來回踱步，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。

一事一議；按規(guī)定，信用卡銷戶時(shí)，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù)，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào)，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三：一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼，則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如ATM不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，不便取款；一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，不能滿足他的需求；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想，問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn)，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎么使用?持卡人聽后表示理解，可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議：如果可以指定某人領(lǐng)取密碼信封，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。

一事一議；密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí)，確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)（我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件）。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé)，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候，持卡人可能會(huì)東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好，另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。

例四：一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解，但還是請(qǐng)求支取2000元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請(qǐng)持卡人做出書面承諾：返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求，允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對(duì)我方的做法表示贊賞。

一事一議；受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶，此持卡人帳戶無惡意透支歷史，因被動(dòng)撤保，在不知曉的情況下，無主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

例五：所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無原則的，如果對(duì)方的要求是無理的，我們會(huì)在講清不能受理的原因后，義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費(fèi)后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說：“我是善意的，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”

我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí)，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說，計(jì)算機(jī)是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。

一事一議；當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí)，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅(jiān)持原則。

例六：一天中午，遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個(gè)客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元，12：00又來要求取消這筆業(yè)務(wù)，能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí)，在如此長(zhǎng)的時(shí)間里，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由，又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢，怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn)，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間，保證對(duì)方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。

一事一議；銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。

果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中，強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。

我向她解釋，我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款，問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

愛崗敬業(yè)材料范文第5篇

大家好，今天我演講的題目是：《迎接世紀(jì)的挑戰(zhàn)》。

一次簡(jiǎn)單的日夜交替，新世紀(jì)就這樣悄然來臨，千年的感慨就這樣在一瞬間被拋在了上一個(gè)世紀(jì)。面對(duì)新的世紀(jì)，我們每個(gè)人都經(jīng)歷著無數(shù)的挑戰(zhàn)：社會(huì)的、家庭的、工作的、事業(yè)的……在世紀(jì)之交時(shí)，光明電廠的運(yùn)行女工們滿懷豪情，寫下宣言：用行動(dòng)與世紀(jì)同行，用追求向世紀(jì)挑戰(zhàn)。

有人可能覺得燃料運(yùn)行是電廠最容易干的工作，不就是看個(gè)皮帶上上煤嘛，多簡(jiǎn)單。有這種想法的人，請(qǐng)跟我到燃料運(yùn)行各崗位走上一走就知道了：象其他部門的運(yùn)行工，基本上都是幾個(gè)人一個(gè)崗位，可在我們這兒就不同了，我們這兒的崗位很分散，而且都是相對(duì)獨(dú)立的，一個(gè)幾十米長(zhǎng)的皮帶間就只有一個(gè)值班工，女工也不例外，接班后的8個(gè)小時(shí)內(nèi)，就只有一個(gè)人在崗位上檢查、巡視，負(fù)責(zé)當(dāng)班設(shè)備的所有狀況。白班還好說，到了中班和夜班，女職工就得克服心里對(duì)黑暗的恐懼，獨(dú)自在崗位上巡查?？墒菑臎]有女職工因?yàn)楹ε露鴾p少對(duì)設(shè)備的查看，她們憑著女同志特有的細(xì)心、耐心查找著設(shè)備隱患，多次排除了險(xiǎn)情。就在前一段時(shí)間，就發(fā)生了這樣的一件事：那天正好是西運(yùn)五班上夜班，早上五點(diǎn)是我們第二次上煤的時(shí)間，也是人感覺最累、最困的時(shí)候，不容易集中精力?？删驮跍?zhǔn)備翻第二節(jié)車時(shí)，值班員許慶珍在煤車進(jìn)入翻車機(jī)的瞬間，突然發(fā)現(xiàn)煤車上有一團(tuán)黑黑的東西，那是什么?霎那間許多可怕的猜測(cè)出現(xiàn)在她的腦海里。她壓抑著心中的恐懼，連忙停止操作，與重牛值班員進(jìn)行了聯(lián)系，重牛值班員忙爬上了煤車去查看，一看，竟然是一個(gè)人睡在煤車上，身上的臟衣服與夜色溶為了一體，一問才知道是個(gè)外地的盲流?？赡艽蠹矣X得聽起來很平常，可如果許慶珍沒有認(rèn)真地查看車況，如果沒有及時(shí)停止操作，再晚上半分鐘，這個(gè)人就會(huì)被翻到煤倉(cāng)里，上萬公斤的煤壓在身上，后果將不堪設(shè)想。30秒的時(shí)間，一個(gè)人的生命就這樣連在了一起。就是這一分一秒的積累，就是這一點(diǎn)一滴的凝聚，使我廠在去年的十一月十六日順利實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)三千天，這里面也包含著我們運(yùn)行女職工的辛勤付出。

今年入夏后，正是用電高峰期，我廠6臺(tái)機(jī)組在進(jìn)行增容改造后均帶到了21萬千瓦以上，所需要的上煤量也相應(yīng)增加。這給我們的輸煤運(yùn)行帶來了諸多問題：長(zhǎng)時(shí)間帶負(fù)荷運(yùn)行，機(jī)器連軸轉(zhuǎn)，設(shè)備健康水平下降;值班人員也長(zhǎng)時(shí)間工作在生產(chǎn)一線，體能消耗極大，往往一上崗就運(yùn)行8個(gè)小時(shí)，連飯也吃不上，更談不上休息。這樣高強(qiáng)度、超負(fù)荷的運(yùn)行，連男職工都覺得是很累，可面對(duì)這高溫酷暑的挑戰(zhàn)，我們的女職工們卻無所畏懼，迎難而上，在自己的崗位上仔細(xì)地巡視，認(rèn)真地監(jiān)護(hù)著設(shè)備的安全，她們履行著自己的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值。新晨

燃料運(yùn)行女工也并不滿足自身現(xiàn)狀，她們對(duì)新的知識(shí)有著更深的渴求，她們是誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的平凡女性，在自己的崗位上默默工作、任勞任怨。她們追求現(xiàn)代的生活方式，擁有自尊、自立、自信、自強(qiáng)，正在通過學(xué)習(xí)、進(jìn)取、自我完善來迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，接受時(shí)代優(yōu)勝劣汰的選擇。有不少女職工，比如：三班的王德華、四班的張愛玲、五班的許慶珍、鐘太蘭等等許多女工通過自己的不懈努力，在本崗位上自學(xué)進(jìn)修，獲得了專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。她們除了勝任本職工作外，也在不斷地積累儲(chǔ)備，完善自我，隨時(shí)等待機(jī)遇的來臨。

從《黃河魂》到《黃土黃》，從《電業(yè)之光》到《紅旗飄飄》，那一段段優(yōu)美的舞蹈是燃料女工對(duì)美的詮釋，也舞出了我們對(duì)美的不懈追求。而這其中的大多數(shù)的隊(duì)員是來自生產(chǎn)一線的運(yùn)行女工。她們愛美，也愿意把最美的一面展示給大家。在舞臺(tái)上，她們是傳遞美的使者;在工作上，她們是獨(dú)擋一面的好手;在家庭里，她們是稱職的賢內(nèi)助。她們的辛勤付出，讓我們對(duì)挑戰(zhàn)的含義理解得更深、更透。