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旅游交流材料范文第1篇

（一）加大旅游產(chǎn)品的培育建設(shè)力度。一是嚴(yán)格執(zhí)行遠(yuǎn)安旅游建設(shè)總體規(guī)劃和詳規(guī)，所有建設(shè)必須按規(guī)劃實施，確保全縣旅游開發(fā)的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和持續(xù)性；二是積極引導(dǎo)旅游企業(yè)通過招商引資、引入戰(zhàn)略合作伙伴加快靈龍峽大拐灣生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)，發(fā)揮旅游資源應(yīng)有的效益。積極實施鳴鳳山道觀金頂改造，積極爭創(chuàng)國家4A級景區(qū)。要盡快盤活太清洞景區(qū)旅游資源，培育我縣旅游產(chǎn)品的又一亮點。通過對這個三個景區(qū)的重點建設(shè)和培育，著力打造我縣旅游產(chǎn)品的精品和名牌。三是要切實加強景區(qū)入口處的設(shè)施和環(huán)境建設(shè)，提升景區(qū)檔次和形象。四是要充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、農(nóng)戶的積極性，將鄉(xiāng)村旅游與新農(nóng)村建設(shè)有機結(jié)合，大力發(fā)展農(nóng)家樂旅游。

（二）強化主要旅游產(chǎn)品宣傳推介。一是縣人民政府將全縣旅游事業(yè)發(fā)展和主要旅游產(chǎn)品的宣傳推介費用納入財政預(yù)算給予扶持支持。二是要以政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體，充分挖掘我縣旅游產(chǎn)品的文化底蘊和特色，聘請專業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)的策劃和包裝，培育品牌旅游產(chǎn)品。三是要進(jìn)一步完善旅游產(chǎn)品營銷策略，積極引導(dǎo)旅游企業(yè)樹立長遠(yuǎn)發(fā)展觀念，主動融入全市、全省的促銷旅游線路，采取讓利的方式與知名旅行社加強合作，積極利用遠(yuǎn)安的旅游產(chǎn)品開展文化體育活動，進(jìn)一步擴大遠(yuǎn)安旅游產(chǎn)品的影響力和客源市場。四是積極整合縣內(nèi)旅游資源，將縣內(nèi)主要景區(qū)旅游實行一票制，推出一日游和二日游線路，延長游客在遠(yuǎn)安停留時間。

（三）努力提升旅游綜合服務(wù)能力和水平。一是要加強旅游事業(yè)人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)旅游建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)、營銷策劃、行業(yè)管理和接待服務(wù)等方面的專業(yè)人員。二是要加強旅游接待能力建設(shè)，加快遠(yuǎn)安賓館的改造建設(shè)步伐以及游客中心建設(shè)，繼續(xù)認(rèn)證確定一批旅游接待賓館和飯店，并加強日常的監(jiān)督和管理。三是要加強景區(qū)工作人員的規(guī)范管理，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

（四）高度重視景區(qū)旅游安全和環(huán)境保護(hù)。要迅即與夷陵區(qū)加強溝通和交流，有效解決靈龍峽上游開采磷礦問題，加強鳴鳳河上游開采煤礦導(dǎo)致環(huán)境污染的治理，加強兩景區(qū)內(nèi)森林資源保護(hù)，保持景區(qū)的原生態(tài)，確保景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。要切實強化旅游景區(qū)安保工程建設(shè)，抓好景區(qū)道路和登山路途中的安全護(hù)欄建設(shè)，健全完善旅游交通標(biāo)識系統(tǒng)，加強靈龍峽漂流河道險區(qū)的清理，營造安全、舒心、滿意的旅游環(huán)境。

旅游交流材料范文第2篇

尊敬的旅游界各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位朋友：

溫泉自開業(yè)以來，通過引入御溫泉管理模式，樹立了服務(wù)的品牌，其良好的服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各界朋友和廣大游客的廣泛認(rèn)同，這與各位的熱心關(guān)照和鼎力支持是分不開的，借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁致以誠摯的敬意和衷心的感謝。下面我就江埡溫泉如何實現(xiàn)個性化服務(wù)再造問題，談幾點體會。

一、個性化服務(wù)是贏得市場的根本，是鑄就名牌的保障，是提高企業(yè)競爭力的重要途徑。

在弘揚個性、倡導(dǎo)創(chuàng)造性的現(xiàn)代社會，游客對服務(wù)提出了更高的要求，旅游飯店業(yè)也更加注重滿足客人這一個性化的需求，開始由原來的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個性化、人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)個性化服務(wù)是有利于提高企業(yè)客戶滿意度，是培育客戶忠誠度的必然要求。

個性化服務(wù)需求的無限延展無形中給服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供了無限空間，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動了服務(wù)向更高層次的發(fā)展。

實施個性化服務(wù)，更加注重以客為本，培養(yǎng)員工和企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量服務(wù)意識，對確立全員服務(wù)意識、全過程服務(wù)客戶的意識具有重要意義。

二、個性化服務(wù)是一個服務(wù)再造的過程。

個性化服務(wù)，顧名思義就是針對性的個別服務(wù)，有的也稱為人性化服務(wù)、貼身化服務(wù)，顧客不再是被動式的服務(wù)接受的對象，它融入了細(xì)微服務(wù)、超前服務(wù)、特色服務(wù)、親情服務(wù)的內(nèi)容，比一般意義上的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求更高。

“沒有規(guī)矩不成方圓”，個性化服務(wù)以規(guī)范化服務(wù)為前提，“打破規(guī)矩另成方圓”，它是在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新、升華、提高。

三、個性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讓客人獲得驚喜。

讓客人“驚喜”，就是讓客人獲得期望之外的更高的滿足。

讓客人滿意，這是服務(wù)的基本要求，它培養(yǎng)的是顧客的滿意度；而讓客人驚喜，是服務(wù)的更高層次的需求，培養(yǎng)的是顧客的忠誠度。

四、個性化服務(wù)表現(xiàn)形式的多樣化。

服務(wù)環(huán)境的個性化，現(xiàn)在越來越多的旅游企業(yè)也意識到了這一點，在硬件建造裝修時采用別具匠心的建筑風(fēng)格、融入地方歷史文化底蘊，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境別具個性特色。江埡溫泉是湘西第一家仿唐式的露天溫泉為主的度假村，環(huán)境優(yōu)雅，將大自然與盛唐文化、湘西文化融為一體。

服務(wù)產(chǎn)品的個性化，產(chǎn)品設(shè)計上體現(xiàn)出人性化需求，按照人體健康功能要求，充分考慮客人的消費需求。江埡溫泉以健康為經(jīng)營理念，是一座健康的加油站，各露天溫泉池、半露天溫泉池均按人體健康功能的需求而設(shè)計，餐飲也以健康美食為主線，推出的健康美食系列深受喜歡。不斷地為游客提供安全、舒適、健康、休閑的個性化產(chǎn)品，不斷地推陳出新，是我們進(jìn)行技術(shù)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新的主旋律。江埡溫泉即將施工的溫泉水療項目，也是基于這一理念。

員工服務(wù)的個性化。江埡溫泉的服務(wù)，是按御溫泉管理模式，實行的是御式服務(wù)，把客人當(dāng)成皇帝，讓客人獲得一種溫馨方便、尊貴獨有的享受。

我今天與大家交流的主要是針對個性化的第三種形式——員工服務(wù)的個性化方面江埡溫泉的一些做法。

五、個性化的親情服務(wù)為江埡溫泉贏得了良好口碑。

我們始終關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)無大事，事事需用心。江埡溫泉的“十個一”的特色服務(wù)，一個敬語、一個敬禮、一個微笑、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋、一只白手套、一把雨傘、一個挽扶、一根橡皮筋，實質(zhì)就是關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，并把這些細(xì)節(jié)長期性地堅持做好。比如一雙拖鞋，客人進(jìn)溫泉池時，拖鞋是朝向里的，服務(wù)員會馬上將拖鞋調(diào)整方向，鞋頭朝向外了，客人出來時穿著更方便了。一個挽扶，針對的是老人、小孩、孕婦以及體弱者。細(xì)心的朋友會發(fā)現(xiàn)服務(wù)員手上常有一根橡皮筋，做什么用的呢？一些不喜歡戴浴帽的女士，在沖涼或泡溫泉頭發(fā)常常散開，很不方便，在女賓客人正準(zhǔn)備找還沒提出時，服務(wù)員就會馬上送上一根橡皮筋，為客人梳理秀發(fā)。

去年底北京一客人入住我們酒店，客人給服務(wù)中心打電話說，我來了位客人，請加個茶杯。一會兒服務(wù)員敲門進(jìn)來了，手里拿了一個茶杯、兩袋茶葉還有一瓶熱水?？腿撕茉尞?，我只要一個茶杯啊，怎么還帶了茶葉和開水？服務(wù)員解釋道：你來了客人要茶杯，房間已放有兩個茶杯，一定是來了兩位客人，您的茶葉也一定不夠用，三個人喝水，用房間里的開水器燒水，開水不一定能及時供得上，所以又提了一瓶開水過來?？腿寺犃朔浅５臐M意，從未見過的服務(wù)。這就是驚喜。

只有關(guān)注了細(xì)節(jié)，才能從客人的一個眼神，一個動作乃至客人不經(jīng)意的一句話中，發(fā)現(xiàn)和預(yù)知客人的個性化需求，才能及時地幫助客人解決每一個困難。每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)都要讓客人滿意，把小事做好了，就會給客人留下意外的滿意。

當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上取決于服務(wù)人員素質(zhì)的高低。一個能夠為顧客提供個性化服務(wù)的員工，不但需要掌握熟練的工作技能，同時還應(yīng)該具有豐富的文化知識、出色的溝通能力以及細(xì)節(jié)的觀察能力和應(yīng)變能力，以真誠的服務(wù)感動客人，只有這樣才能給客人留下美好而深刻的印象。江埡溫泉只所以能贏得廣大游客的青睞，憑的就是個性化的、細(xì)微的、超前的御式服務(wù)，這一切得益于我們培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的忠誠敬業(yè)的員工隊伍。

前不久，省農(nóng)業(yè)廳一行客人來餐廳用餐，當(dāng)值的是中餐服務(wù)員劉政香。剛上兩道菜，服務(wù)員劉政香發(fā)現(xiàn)有一位領(lǐng)導(dǎo)好像胃口不太好，沒怎么動筷，只見他從口袋里掏出一個小瓶，劉趕緊倒了一杯白開水遞上去，客人笑著說：“唉呀，這小丫頭倒挺機靈的?！彼幊酝旰?，他把水杯和藥瓶一起遞給了服務(wù)員，服務(wù)員接過來一看，是治胃痛的。才明白他為什么吃不下的原因了。于是服務(wù)員小劉向當(dāng)值部長說明了情況，隨即適當(dāng)調(diào)整了菜肴，安排了清淡口味，而且讓廚房特別為他煲了一份白粥。服務(wù)員小劉笑著對客人說：“您看，菜肴的調(diào)整，還合您的口味嗎？”他很驚呀的說：“是不是粥也是特地為我煲的？你想的可真細(xì)心周到，知道我的胃不易消化，不能吃有刺激性的東西，謝謝你啦小姑娘?！边@位領(lǐng)導(dǎo)感動之余，讓秘書調(diào)整行程，把住宿也安排在了我們這兒。小劉的服務(wù)不僅贏得了客人的特別的滿意，同時也給度假村帶來了更多的收入。

客房服務(wù)員沈瑩連續(xù)兩天為20__房做整理時，發(fā)現(xiàn)客人張先生的枕頭下總是墊著床蓋。他猜想客人可能是嫌枕頭低。到晚上開夜床時，他主動為該房的客人加了一個枕頭。晚上張先生回房后發(fā)現(xiàn)床頭多了一個枕頭，既驚喜又納悶，“我沒有向服務(wù)員要枕頭呀！”這時，小沈打電話詢問張先生對床鋪是否滿意。張先生連聲道

謝，感到十分滿意，非常高興。小沈沒有簡單地按常規(guī)整理房間，把床蓋從枕頭下面拿出來放到該放的地方就完事，而是從這個現(xiàn)象中分析客人的特殊習(xí)慣，因而悄悄地加了一個枕頭。貼心的服務(wù)給客人帶來意外的驚喜與滿意。迅速的信息傳遞，給客人一種經(jīng)歷過程的美。我們的服務(wù)員只要有一個知道了客人的姓氏，其它的崗位就能在極短的時間內(nèi)用姓氏稱呼招待客人。

服務(wù)融入真情，親情是世界上最偉大的情感，真誠是世界上最寶貴的資源。用真情服務(wù)，做足“情”字服務(wù)，產(chǎn)生驚喜過程，以情感人，以情留人。

二月份有個廣東的女士來張家界旅游，因兩地氣溫差異感冒了。她來到我們這兒泡溫泉，女賓服務(wù)員楊菊麗聽到她聲音沙啞，楊就趕快到休息廳端來了一杯熱姜茶，這位女士連說了幾聲謝謝。當(dāng)她沖完涼后，好像多了些心事，在詢問之下才得知，她在沖涼時把眼鏡、耳環(huán)放在沖涼臺面上，耳環(huán)不小心掉到了地上，急忙找時卻只找到了一只。這對耳環(huán)對女士有特別的意義。服務(wù)員楊菊麗便從第一個沖涼房的下水道開始，將水道蓋取出來一個一個地找，小楊一邊找一邊想，千萬別讓這位女士在我們江埡溫泉留下她終生的遺憾。功夫不負(fù)有心人，在第六與第七沖涼房之間的下水道里，耳環(huán)找到了，當(dāng)小楊用清水將耳環(huán)沖洗干凈后交給客人時，她激動地說：“你的服務(wù)讓我很感動，我住過很多星級酒店，很少見到像你們這樣的服務(wù)，小姑娘，你真棒！”小楊用真情打動了客人的心。

換位為客人著想，降低顧客成本。包括時間成本、價格成本、體力成本、距離成本等，從顧客的角度，為顧客所想，力求為顧客降低費用，收到了客人意想不到的滿意。比如我們的宣傳材料，字體大小版面設(shè)計都會非常方便客人觀看，目的只有一個就是要為客人節(jié)約視力成本。露天溫泉，服務(wù)員隔上一會兒就會為您送上一杯水，提醒您補充水分，稍作休息，不能讓您的體力透支。在餐廳，如果您點的菜多了，服務(wù)員會很婉轉(zhuǎn)地提醒您份量已經(jīng)夠了。江埡溫泉的員工有一種共識，不是讓客人留下最多的錢，而是讓客人留下最大的滿意與驚喜。

建立信息網(wǎng)絡(luò)和客戶檔案。認(rèn)真做好?？图癡IP客人登記表，記錄客人的性格愛好、消費水平、生活習(xí)俗等個性特點。有了這些資料積累，員工在觀察和揣摸客人的隱含需求就更準(zhǔn)確，能更好地關(guān)注客人，為客人提供超值服務(wù)，給客人意外的驚喜。

全面實施金紐扣服務(wù)激勵機制，推動個性化服務(wù)再造。

金紐扣機制是御溫泉獨創(chuàng)的服務(wù)激勵機制管理模式，江埡溫泉通過實施金紐扣機制，極大地調(diào)動了員工的工作積極性，涌現(xiàn)出大量的“兩個良好”的感情化典型事例，即良好的服務(wù)意識，良好的服務(wù)技能。不僅在一線開展，同時也在二線開展，把一線當(dāng)成顧客，提高了二線員工的積極性。

舉一個事例：3月15日上午，已經(jīng)下班的工程部員工李守衛(wèi)，接到領(lǐng)導(dǎo)緊急維修蒸飯柜的任務(wù)后，想到十幾圍客人用餐和200名員工的用餐，便不顧疲勞，二話沒說，迅速向現(xiàn)場趕去。匆忙中一腳踏空，摔下臺階，小李想到任務(wù)沒有完成，便爬起來，向現(xiàn)場走去，投入緊張的工作中，經(jīng)過不到一個小時的搶修，終于排除故障。帶著廚房大佬連連致謝聲，小李回到了宿舍，此時，他才感到渾身象散了架似的疼痛，一想到?jīng)]有影響廚房開餐，心里甜滋滋的，疼痛好象一下子減輕了許多。

六、關(guān)于個性化服務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

一方面?zhèn)€性化服務(wù)提高了企業(yè)的知名度，增強了顧客的忠誠度，有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

實施個性化服務(wù)會增加了企業(yè)的服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度。這是個性化服務(wù)方面的難題分析。任何事物都是一分為二的，只要我們抓著主流，揚長避短，就能取得更好的效果。

旅游交流材料范文第3篇

隨著“城市旅游”核心地位的確定，蘇州開始了新一輪旅游格局和旅游空間的重新整合。尤為注目的是，在大力發(fā)展“休閑城市”、建立旅游強市并帶動創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的升級轉(zhuǎn)型過程中，蘇州“十二五”期間的旅游發(fā)展提出了圍繞“建設(shè)國際一流旅游目的地，打造歷史文化與現(xiàn)代文明相融的文化旅游城市”的總目標(biāo)。地方旅游發(fā)展規(guī)劃無縫對接了海外學(xué)生近幾年來對中華文化興趣濃厚的需求，漢文化熱持續(xù)升溫。文化旅游工作和推動招收海外留學(xué)生已經(jīng)成為評價學(xué)校國際交流工作成效的重要指標(biāo)。蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（后面簡稱“學(xué)?！保┚o抓這一機遇，創(chuàng)建“中外旅游文化交流中心”，力爭建成國內(nèi)職業(yè)院校海外留學(xué)生教育的品牌項目。具體學(xué)校教學(xué)旅行社從產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的角度，對學(xué)校中心如何開展國際修學(xué)旅游的實踐研究介紹如下。

一、創(chuàng)辦修學(xué)旅游平臺

首先，開展市場調(diào)研，尋找合作伙伴。旅游系創(chuàng)辦教學(xué)實習(xí)旅行社的意向由來已久，經(jīng)過多次調(diào)研，包括走訪蘇州各旅行社等，最終選擇了文化國旅，選擇的理由是企業(yè)完全符合學(xué)校的旅行社合作伙伴的遴選條件：企業(yè)資質(zhì)好，出入境和國內(nèi)游兼做，領(lǐng)導(dǎo)熱心支持。其次，考察取經(jīng)，借鑒兄弟院校的經(jīng)驗。得出考察結(jié)論是學(xué)校辦旅行社大有可為，但必須有自己的特色和市場。學(xué)校的旅行社的主要業(yè)務(wù)范圍除了本市教育系統(tǒng)的旅游外，更要注重境外學(xué)生的國際修學(xué)旅游的市場，還可以和其他國家合作項目的旅游類學(xué)校協(xié)作做好對方學(xué)校師生的假日旅游和國際學(xué)生的修學(xué)旅游，要設(shè)計有特色的旅游線路和產(chǎn)品滿足不同旅游者的需要。

二、開發(fā)修學(xué)旅游市場

第一，與景點景區(qū)合作，取得雙贏的效益。如應(yīng)東山旅游開發(fā)公司等的邀請，旅游系教師赴東山風(fēng)景區(qū)考察調(diào)研旅游景點，以期校企協(xié)作，共同開發(fā)“萬名大學(xué)生游東山”修學(xué)旅游特色產(chǎn)品等。第二，根據(jù)該市場需求，成立“中外旅游文化交流中心”（后面簡稱“中心”），設(shè)計中長期國際修學(xué)旅游線路。上線中心對外網(wǎng)站，在調(diào)查報告的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校校本資源，設(shè)計易于被海外學(xué)生接受的各類修學(xué)旅游課程包。開拓不同途徑的營銷渠道，積極開拓入境修學(xué)旅游市場，通過學(xué)校教學(xué)旅行社，接待海外入境修學(xué)人員進(jìn)行修學(xué)活動。蘇州自古風(fēng)物清嘉、人文薈萃， 文化氣息非常濃厚。在如此濃厚的歷史積淀的基礎(chǔ)上，教學(xué)旅行社還設(shè)計了本地的千年文脈修學(xué)游，吳文化精髓之旅，名寺古剎宗教游，民俗節(jié)慶狂歡游等，并且在網(wǎng)站上推廣中國的歷史名城游以及地方精品游等長短路線。

三、國際修學(xué)旅游實操舉隅

（一）“中心”組織運行機制

成立“中心”工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“中心”整體管理工作，組員分管相關(guān)管理工作；全體成員貫徹學(xué)校國際化辦學(xué)方向，提高對“中心”工作外事無小事的認(rèn)識；落實與“中心”相關(guān)的具體工作；成立學(xué)?！爸行摹惫ぷ鹘M，成員自覺學(xué)習(xí)學(xué)校國際化辦學(xué)方向，把握接待工作質(zhì)量，提高對外事工作重要性的認(rèn)識，負(fù)責(zé)對“中心”工作的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。

（二）“中心”課程提煉與整合

為了更好的開展對外文化交流工作，完善學(xué)校國際修學(xué)旅游項目，為國外來蘇州修學(xué)旅游的師生提供學(xué)習(xí)材料，以便他們更好的了解中國文化，讓更多的學(xué)生到蘇州來旅游。學(xué)校成立的中國傳統(tǒng)文化叢書編委會編寫了修學(xué)旅游中國傳統(tǒng)文化叢書。叢書風(fēng)格圖文并茂，中英對照，淺顯易懂，適合海內(nèi)外師生閱讀。主要有《修學(xué)旅游中國道教文化》、《修學(xué)旅游中國園林文化》、《修學(xué)旅游中國工藝文化》、《修學(xué)旅游中國茶藝文化》等。

（三）“中心”產(chǎn)品設(shè)計與包裝

中心以弘揚中華文化為己任，為國際學(xué)生提供漢語以及傳統(tǒng)文化技能培訓(xùn)，并且同時提供具有深厚文化底蘊的中國傳統(tǒng)歷史名城的游覽。國交處選擇和設(shè)計含中文學(xué)習(xí)、傳統(tǒng)文化技藝、文化名城探訪等短期、中期、長期含實習(xí)的各類課程包內(nèi)容；宣傳材料的制作，包括網(wǎng)頁、雙語宣傳聲像資料、宣傳單頁等。

（四）“中心”對外營銷與聯(lián)絡(luò)

學(xué)校國交處具體負(fù)責(zé)營銷活動的策劃、海外院校的聯(lián)系與跟進(jìn)。營銷的渠道有相關(guān)的海外旅游主管機構(gòu)、蘇州地方各主要城區(qū)的友城部、蘇州各高中或?qū)W院的國際合作項目等等，發(fā)送“中心”活動信息和課程包內(nèi)容。通過各種方式海投活動方案，充分打好市場策劃與營銷活動基礎(chǔ)，擴大該中心的知名度，并做好相關(guān)書面材料的收集和匯總。

（五）“中心”內(nèi)部溝通與接待

具體安排游學(xué)客人抵校后的食、住、行、學(xué)、游、購、娛等具體事項，事務(wù)涵蓋票務(wù)預(yù)定、交通安排、咨詢問答、場地布置、食宿保障、內(nèi)部溝通等方面，可由國交處與學(xué)校教學(xué)旅行社協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。

（六）培訓(xùn)相關(guān)教學(xué)和接待人員

國際修學(xué)旅游活動綜合性強、接觸面廣、社會影響大，文化障礙多，提高活動質(zhì)量贏得海外客人的肯定不是靠熱情就能做到的，需要對所有參與人員進(jìn)行英語強化、客源地文化習(xí)俗、接待禮儀、授課方法技巧等方面進(jìn)行專門培訓(xùn)。避免授課教師的課堂活動單一枯燥不吸引人、組織接待人員的工作執(zhí)行力度不夠、工作人員缺乏對文化差異的理解等問題的產(chǎn)生，有效地保證“中心”運行精彩而順暢。

旅游交流材料范文第4篇

【關(guān)鍵詞】功能翻譯理論；旅游翻譯；日照旅游

隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，旅游業(yè)不斷騰起，各國人民的交流更加頻繁。在蓬勃發(fā)展的旅游活動中，如何將中國悠久的文化歷史和豐盛美麗的旅游資源用專業(yè)的英語翻譯出來，更好地實現(xiàn)旅游發(fā)展的新目標(biāo)，這就對從事旅游翻譯的工作者提出更高的要求。

功能翻譯理論是上世紀(jì)70年代德國翻譯家凱瑟琳娜·賴斯提出的，她主張以德國功能翻譯學(xué)派為主，將需要翻譯的文本進(jìn)行分類，從而制定相應(yīng)的翻譯策略。旅游翻譯作為一種交際工作，它不僅要求翻譯者再現(xiàn)文本的原意，而且要求運用修辭、意譯等手段進(jìn)行文化底蘊的闡釋。日照作為一座新興的海濱旅游城市，旅游資源豐富，但其旅游翻譯卻沒有達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)和要求，問題層出不窮，這就大大限制了日照旅游業(yè)走向國際的步伐。

一、日照旅游翻譯的現(xiàn)狀和存在的問題

1、忽視旅游翻譯的重要性，認(rèn)識和規(guī)范不到位

日照旅游資源豐富，其目標(biāo)群體側(cè)重于內(nèi)陸城市，旅游業(yè)的重點放在國內(nèi)游客的接待，對國外游客的重視度不高。旅游材料的介紹大多是中文版本，英文翻譯的內(nèi)容少而不精。日照旅游的翻譯材料不專業(yè)、翻譯水平不高是當(dāng)前存在的一大問題，特別是規(guī)范性的介紹極度缺乏，這就使外國游客對日照的了解存在一定的困難。

2、翻譯資源缺乏，旅游翻譯水平低下

日照翻譯資源缺乏，特別是導(dǎo)游的翻譯水平不高。針對國外游客的需求，旅行社通常臨時調(diào)配人員，從學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)等地尋找工作人員擔(dān)當(dāng)臨時導(dǎo)游。這種臨時人員，沒有經(jīng)過專業(yè)旅游翻譯理論的學(xué)習(xí)，對旅游材料的英文表述詞不達(dá)意，無法達(dá)到旅游翻譯最根本的要求。因此，在旅游翻譯中應(yīng)用功能翻譯理論，提高旅游翻譯工作者的水平，是目前亟須解決的重要難題。

二、運用功能翻譯理論指導(dǎo)日照旅游翻譯的策略和發(fā)展方向

1、忠于原文，體現(xiàn)旅游翻譯的精確性

旅游材料的翻譯，同其它的文本翻譯一樣，首要的目標(biāo)是明確、正確。功能性指的是針對旅游的特點，通過對相關(guān)景點的介紹，加強外國友人的了解和旅游資源的宣傳。在這個過程中，忠于文本原意顯得格外重要。例如，日照因“日初出光先照”而得名，如何讓外國友人理解這句話的意思而又不失韻味，這就需要堅持功能翻譯理論“功能對等的原則”，準(zhǔn)確描述句子的原意，翻譯過來就是the name of rizhao originates from an old saying“it is the first to get the sunshine”。簡潔明了、準(zhǔn)確無誤是旅游翻譯最基本的準(zhǔn)則。

2、運用修辭，體現(xiàn)旅游翻譯的情景與文化語境

功能翻譯論認(rèn)為， 在對翻譯資料進(jìn)行處理時，應(yīng)結(jié)合翻譯人員和讀者的文化背景、理解能力和交際需求，將原本的文化信息融入情景和交際語境中，使文字兼具易懂性和可讀性，達(dá)到語際環(huán)境和文化情境的連貫一致。在闡釋日照這個城市的特色時，“藍(lán)天、碧海、金沙灘”，運用功能翻譯理論的 “工具翻譯” ，分別表達(dá)這三個詞匯為blue sky， jade sea，golden beach。但如果直白的翻譯，例如“blue sky， blue sea， yellow beach”雖然也能表達(dá)原文的意思，但卻失去了中文內(nèi)含的韻味。

3、消除文化差異，實現(xiàn)旅游翻譯的交際作用

旅游翻譯是一種跨語言、跨地域、跨文化的交際活動，且交際特點表現(xiàn)得更為直接和突出?！敖浑H活動”體現(xiàn)了旅游翻譯的功能與目的，即克服語言的障礙、地域文化的差異、不同的思維方式，把我們悠久的歷史文化、壯麗的山川介紹給外國友人，加強他們對我國的了解和熱愛。例如，水滴石穿”，僅僅忠于原文，就翻譯成water drops stone broken，這樣的表述會令外國友人暈頭轉(zhuǎn)向，不明所以。了解了這種文化差異，運用功能翻譯理論，將中心意思以適合交際的方式表達(dá)出來constant dripping wears the stone，那么句子所含的韻味呼之欲出，讀者譯者也能心靈相通、惺惺相惜。

三、結(jié)論

采用功能翻譯理論分析日照旅游翻譯的現(xiàn)狀問題及發(fā)展趨勢，符合語言翻譯最基本的指導(dǎo)思想。根據(jù)日照旅游材料的

特點和旅游翻譯的市場趨勢，科學(xué)地利用功能翻譯理論，不僅更好地指導(dǎo)日照旅游翻譯實現(xiàn)市場和文化的功能，同時也是日照涉外旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的必經(jīng)之路。

【參考文獻(xiàn)】

旅游交流材料范文第5篇

1.教育模式單一保守不論我們接受不接受，專業(yè)化的旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展趨勢，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求教育模式的創(chuàng)新，能夠打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的旅游人才的教學(xué)模式是高等旅游職業(yè)教育探索的目標(biāo)。我國高等旅游職業(yè)教育目前更關(guān)注外延式發(fā)展，理論教育占了課程設(shè)置的大部分，對于職業(yè)教育來講，實踐機會是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)化素質(zhì)的重要保障，而實踐機會少，會造成學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力弱，無法積累大量的行業(yè)經(jīng)驗。各高等職業(yè)院校各自獨立施教，獨立發(fā)展，缺乏相互交流溝通及聯(lián)合辦學(xué)的理念，創(chuàng)新教學(xué)模式和最新行業(yè)動態(tài)無法通過院校、師資間的相互交流快速傳播，這種教學(xué)體制制約了教育的發(fā)展。高等旅游職教必須具備長遠(yuǎn)的視野，走出獨立教學(xué)的模式，打破院校間的壁壘，以專業(yè)為紐帶，以旅游行業(yè)為橋梁，聯(lián)合學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)等機構(gòu)進(jìn)行教育改革，大力發(fā)展校企合作、集團(tuán)化辦學(xué)等。2.師資力量薄弱在我國，高等旅游職業(yè)教育發(fā)展的歷史較短，大部分師資沒有受過正規(guī)、系統(tǒng)的旅游高等教育專業(yè)培訓(xùn)，對高等旅游職業(yè)教育處于邊摸索邊學(xué)習(xí)邊施教階段，教學(xué)經(jīng)驗及教學(xué)專業(yè)性相對比較缺乏，與國外同行業(yè)的交流機會較少，甚至與國內(nèi)同行的交流機會都很少，因此整體師資力量薄弱。與國外同行相比，更為突出的問題是，我國高等旅游專業(yè)教師普遍存在重理論教育、實戰(zhàn)經(jīng)驗少、教學(xué)國際化水平低等問題，導(dǎo)致教師對行業(yè)動態(tài)不敏感，無法及時掌握國際旅游新形式，信息量少，無法將國內(nèi)國際行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、新動態(tài)等信息及時傳達(dá)給學(xué)生。高等旅游職業(yè)教育的特殊性決定了其師資所具備的專業(yè)實踐經(jīng)驗以及教學(xué)專業(yè)化的重要性，要積累教師的實踐經(jīng)驗、提高教師的專業(yè)技能，一是要積極鼓勵和要求專業(yè)課教師在不影響正常教學(xué)工作的前提下，到優(yōu)秀旅游單位、知名旅游企業(yè)進(jìn)行實踐體驗，掌握第一手實踐材料；二是將實踐經(jīng)驗總結(jié)納入對教師的工作考核范圍，定期對教師的教學(xué)水平進(jìn)行科學(xué)評估，激勵教師自我完善；三是創(chuàng)造條件，輸送優(yōu)秀教師出國學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)國外同行業(yè)先進(jìn)的教學(xué)模式和管理理念，促進(jìn)國際交流與合作，學(xué)成歸國后，院校組織向相關(guān)專業(yè)教師傳授教學(xué)新思想，提高師資隊伍的整體素質(zhì)。

二、高等旅游職業(yè)教育發(fā)展的對策

1.開展校企合作高等旅游職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展之路，必須從調(diào)整辦學(xué)思路、改革教育模式開始，全面開展校企合作、校校合作，促進(jìn)旅游職業(yè)教育集團(tuán)化發(fā)展，繼江蘇第一個成立省級旅游職業(yè)教育集團(tuán)后，其他部分省份也在政府的大力支持下籌備成立旅游職業(yè)教育集團(tuán)，開展校企合作的新職業(yè)教育模式。校企合作模式由學(xué)校牽頭，在企業(yè)、政府等多方支持下，為旅游專業(yè)師生提供大量的實踐機會和實習(xí)場所，并能為學(xué)生提供專業(yè)的實操指導(dǎo)，使我國的高等旅游職業(yè)教育更符合市場需求，有利于提高旅游服務(wù)行業(yè)的競爭力。由高職院校牽頭，聯(lián)合其他高等職業(yè)院校、具有知名度的旅游服務(wù)企業(yè)等，形成以促進(jìn)行業(yè)發(fā)展為動力、以人才培養(yǎng)為紐帶、以相互合作為原則的非營利性旅游職業(yè)教育集團(tuán)，高等旅游職業(yè)教育的集團(tuán)化發(fā)展，使我國高等旅游職業(yè)教育真正實現(xiàn)校企合作教學(xué)模式。2.以市場需求為核心培養(yǎng)人才高等旅游職業(yè)教育的市場定位應(yīng)該以滿足人才需求為核心，緊跟市場用人需求變化，加強高職特色教育，增強旅游行業(yè)企業(yè)在教學(xué)中的參與度，通過推行有鮮明特色的校企合作教學(xué)模式來追蹤人才市場需求，從而調(diào)節(jié)平衡旅游人才市場供求關(guān)系。旅游行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等在發(fā)展旅游教育中發(fā)揮的重要作用，是通過國際社會實踐驗證的，國外職業(yè)教育發(fā)達(dá)的國家一直堅持以行業(yè)協(xié)會為龍頭，企業(yè)參與的旅游職業(yè)教育模式，例如美國、瑞士、澳大利亞等。美國沒有設(shè)置類似旅游局的專門負(fù)責(zé)旅游管理的部門，而是設(shè)置白宮旅游政策委員會負(fù)責(zé)國家旅游政策的制定，而其他職能的履行則交由行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及教育研究機構(gòu)。而瑞士旅游教育主要由飯店協(xié)會創(chuàng)立，由多家飯店培訓(xùn)機構(gòu)組成，為瑞士旅游和飯店行業(yè)培養(yǎng)輸送優(yōu)秀人才。由此可見，行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及其相關(guān)組織更了解人才市場的需求，其在發(fā)展旅游教育和培養(yǎng)旅游人才中的重要作用不容忽視。3.加速旅游職業(yè)教育國際化進(jìn)程目前我國旅游業(yè)的國際化水平還相對比較低，雖然高等旅游職業(yè)教育旨在培養(yǎng)優(yōu)秀的旅游業(yè)人才，但我們所缺乏的是旅游業(yè)的國際性人才。與旅游國際化水平較高的國家相比，我們所缺乏的不僅僅是專業(yè)知識和經(jīng)驗、而是缺乏具有國際交流和合作等全面素質(zhì)和能力的人才。因此，培養(yǎng)高技能國際化的旅游人才、加速旅游職業(yè)教育國際化進(jìn)程是我國高等旅游職業(yè)教育所面臨的重要任務(wù)，一方面，國內(nèi)高等旅游職業(yè)教育院校要加強國際間的交流與合作，積極輸送優(yōu)秀教師到國內(nèi)外開展學(xué)習(xí)交流，到處于同行業(yè)發(fā)展前沿的國家取經(jīng)，吸取國外先進(jìn)的辦學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)理念，有條件也可以嘗試與國外優(yōu)秀的教育機構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)，互訪學(xué)習(xí)，以加速旅游職業(yè)教育與國際接軌。另一方面，可以在名牌旅游企業(yè)內(nèi)引進(jìn)優(yōu)秀的、有豐富實踐經(jīng)驗的人才作為旅游專業(yè)教師培養(yǎng)，充實師資隊伍，改善師資結(jié)構(gòu)，提高師資整體水平，提高教育質(zhì)量，高等旅游職業(yè)教育專業(yè)課程設(shè)置也要以培養(yǎng)國際化人才為前提，多設(shè)置一些符合國際旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的課程，尤其是關(guān)于國際旅游行業(yè)的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、發(fā)展趨勢等方面的課程設(shè)置，有利于學(xué)生掌握國際行業(yè)發(fā)展形勢。

三、結(jié)束語