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服務(wù)標(biāo)兵事跡材料范文第1篇

    xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，摸索總結(jié)出一套 “十心”服務(wù)法——工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對(duì)待特殊群體愛(ài)心不避讓，服務(wù)過(guò)程中關(guān)心不旁觀，辦理業(yè)務(wù)精心不失誤，宣傳業(yè)務(wù)誠(chéng)心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務(wù)盡心不留尾，接受批評(píng)虛心不詭辯。“十心”服務(wù)法在xxx市郵政局推廣后，一線營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高。

    有愛(ài)心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，xxx總是耐心誠(chéng)懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位黃姓老奶奶給在西藏當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過(guò)包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議黃奶奶換個(gè)包裝，可黃奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說(shuō)了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向黃奶奶解釋，終于贏得老人的理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“姑娘，剛才錯(cuò)怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務(wù)，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位，但無(wú)論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。

    在做好本職工作的同時(shí)，xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)捐款，她慷慨大方；義務(wù)獻(xiàn)血，她第一個(gè)挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)市區(qū)華聯(lián)路的一位顧姓老人無(wú)兒無(wú)女，生活沒(méi)有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過(guò)生日。如今，顧老太逢人便說(shuō)起郵局的小金姑娘如何如何好。