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服裝網(wǎng)絡(luò)營銷范文第1篇

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù) 服裝 網(wǎng)絡(luò)營銷

依據(jù)CNNIC的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》所提供的數(shù)據(jù)，2015年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到50.3%，網(wǎng)民數(shù)量6.88億。其中，WIFI使用率達到91.8%，手機網(wǎng)民達到6.2億，較之前提升90.1%。我國進入了互聯(lián)網(wǎng)+的時代。[1]在新環(huán)境下，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，依據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止2015年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模增至4.17億人，同比增長19.1%。對于服裝企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷成為重要的營銷手段，同時對傳統(tǒng)的線下營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

一、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷模式發(fā)展歷程

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是指服裝產(chǎn)業(yè)借助現(xiàn)代信息技術(shù)大件的技術(shù)平臺，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到服裝產(chǎn)品的設(shè)計、采購、生產(chǎn)直到銷售的全部營銷過程中，以實現(xiàn)服裝企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略目標的一種營銷手段[2]。

國外服裝網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用較早，以美國為例，2000年已有80%的服裝企業(yè)不同程度地實行了網(wǎng)絡(luò)營銷[3]。相較于國外，我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展滯后于國外。因此在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷方面，其發(fā)展也相對較晚。依據(jù)不同的發(fā)展特點，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷大致可分為四個階段[4]：

■ 孕育期：1996～2002年。該階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式開始起步，服裝電子商務(wù)開始萌芽，其主要模式為B2B，且從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)很少，主要以網(wǎng)站的形式進行信息交流和內(nèi)部協(xié)作。。

■ 起步期：2003～2006年。隨著2003年淘寶網(wǎng)的成立，C2C模式開始興起，催生了大量服裝網(wǎng)店，主要為中小商。2005年P(guān)PG的成立開創(chuàng)了國內(nèi)的B2C模式，成為我國網(wǎng)絡(luò)服裝行業(yè)發(fā)展的里程碑。

■ 發(fā)展期：2007～2008年。B2C模式進入快速發(fā)展期，服裝類電商井噴式出現(xiàn)。該階段的一個特征是服裝成為第一大網(wǎng)購商品品類，傳統(tǒng)服裝企業(yè)試水網(wǎng)絡(luò)營銷。

■ 成熟期：2009～至今。電商模式的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展成熟，平臺型電商進入大發(fā)展階段，品牌服裝的B2C模式也進一步發(fā)展。傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始強勢整合網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌。

二、基于“4CM合”的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷特點分析

4C組合理論是以Don.E.Schulz為代表的營銷學者從消費者需求的角度出發(fā)研究的市場營銷理論[5]，具體如下：

■ Customer―消費者的需求；

■ Cost―消費者為滿足其需求能夠并愿意付出的成本；

■ Communication―消費者與企業(yè)之間的雙向溝通；

■ Convenience―消費者購買的便利性。

我國服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷進入成熟期已多年，與傳統(tǒng)營銷模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營銷在具有重大優(yōu)勢的同時，也存在著不足之處。下文以4C組合理論為基礎(chǔ)，分析服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與不足。

（一）基于4C組合理論的服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

1.Customer―滿足消費者個性化需求和理性購買。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導向、強調(diào)個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率，能滿足重視價格的消費者的需求。在網(wǎng)上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，甚至可以自行選擇設(shè)計服裝的式樣、款式、材料、尺寸、飾品等，使得企業(yè)可以更好地滿足消費者的個性化需求，使選擇服裝的過程更為理性。

2.Cost―降低消費者成本。傳統(tǒng)服裝營銷環(huán)境下，由于服裝類商品類目多，款式、材料等各項屬性繁雜，消費者需要要逛很多的服裝店，不斷地試穿來尋找符合自己需求的服裝。這種購買方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本。同時，由于服裝網(wǎng)絡(luò)營銷不需要實體店，省去了開辦服裝實體店的各項成本，因此一般網(wǎng)上銷售的服裝價格比實體店便宜，減輕了消費者的購買成本。

munication―消費者與企業(yè)之間的互動性增強。網(wǎng)上銷售憑借商家網(wǎng)站與消費者之間的互動性，使商家與消費者的聯(lián)系變得更加容易和快捷。消費者不再“被動”，而是成為有目地的“主動”客戶，利用互聯(lián)網(wǎng)上各個服裝公司的介紹、服飾產(chǎn)品資訊、商品圖片、不同價位的商品比較，掌握更多的資訊，并同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較。同時，通過企業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)購物時的一對一服務(wù)模式，企業(yè)能夠提供更為全面的個性化服務(wù)，并提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，以獲得的銷售數(shù)據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。

4.Convenience―提高了消費者購買的便利性。網(wǎng)絡(luò)服裝市場可以經(jīng)營的服裝款式達上百萬種之多，世界上任何一家傳統(tǒng)服裝店絕對不可能擺掛如此巨大數(shù)量的服裝，但在網(wǎng)絡(luò)世界里就能夠?qū)崿F(xiàn)。同時，國際互聯(lián)網(wǎng)已在世界的186個國家聯(lián)通，全天候24小時的網(wǎng)店，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷使得消費者的購買行為不再受到時間和空間的限制，可實現(xiàn)即時網(wǎng)上購買。無論商品大小、多少，物流配送公司都會送貨到家，且可使用電子貨幣進行結(jié)算免去了交款排隊的煩惱，極大地提高了購買的便利性。網(wǎng)絡(luò)市場將企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸到全世界的各個角落，使其擺脫了經(jīng)營空間的限制。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷除了上述優(yōu)勢外，與傳統(tǒng)的實體店營銷模式相比，還有其他的一些優(yōu)勢，如提供了更加豐富多彩的促銷手段、更好地對服裝企業(yè)進行宣傳、減小服裝企業(yè)的生產(chǎn)和運營成本等。

（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷有著巨大的優(yōu)勢，同時由于服裝這一產(chǎn)品的特殊性，再加上網(wǎng)絡(luò)自身的特點限制，存在著不足之處，主要體現(xiàn)在三個方面：

1.試衣問題。服裝作為衣、食、住、行四大民生中的首位，其產(chǎn)品的特殊性在于需要消費者進行試穿，傳統(tǒng)的購買方式也是“買衣先試穿”，“眼見為實，耳聽為虛”的傳統(tǒng)觀念深深植根于我國老百姓的心中。消費者需要經(jīng)過親身試穿、觸摸面料等，才能確定服裝的款式、型號、風格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，而服裝的網(wǎng)上購買模式是無法進行試穿的。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷所提供的無時空限制服裝銷售市場是一個虛擬市場，該市場無法滿足消費者試穿的要求，同時由于各種顯示設(shè)備的顯示效果差異，服裝的真實顏色無法通過網(wǎng)絡(luò)終端100%還原服裝的所有特征。因此，消費者在網(wǎng)上購買服裝類產(chǎn)品時的信任度降低，增加了網(wǎng)絡(luò)營銷的難度，并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。

雖然目前已有虛擬現(xiàn)實等技術(shù)應(yīng)用于服裝的3D在線試穿系統(tǒng)的開發(fā)，但是仍與傳統(tǒng)的實體店線下試衣效果有很大的差距。

2.售后服務(wù)問題。由于受到無法試衣的限制，服裝類產(chǎn)品在網(wǎng)購中出現(xiàn)的主要售后問題是退換貨，以及物流配送時的時效性。拒絕網(wǎng)上購買服裝的消費者中，主要的擔心在于所選購的服裝由于尺寸大小、顏色等問題而與自己的需求不相符，從而造成退貨及換貨問題。其次，也有少部分由于服裝產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題而引起的退換貨問題。國外服裝銷售網(wǎng)站都向消費者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商承諾退、換貨及無條件的退、換貨的相對較少。

3.誠信問題。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的誠信問題主要存在于消費者和中間銷售商兩方面。服裝屬于私人物品，而部分消費者在購買服裝產(chǎn)品后不講誠信，在人為污損服裝的情況下，更有甚者在穿著一段時間后由于喜新厭舊而要求銷售商及廠家對服裝予以退、換貨處理，侵害了銷售商及企業(yè)的利益。其次，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時空性，部分銷售商以次充好、以假亂真，進行服裝銷售，侵害了消費者的權(quán)益。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足既有技術(shù)上的，如試衣問題，無法短時間內(nèi)得到解決；也有人為的，如誠信問題、售后問題，可通過提升消費者和企業(yè)的誠信意識，加以改善。

三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的服裝營銷模式調(diào)整策略

經(jīng)過多年的技術(shù)發(fā)展，我們已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)+的信息時代，大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)手段為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了更好的技術(shù)支撐。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是服裝類商品營銷的重要手段，在新環(huán)境下需要與時俱進，進行策略的調(diào)整和改進。

（一）多種營銷手段的綜合應(yīng)用

1.線上+線下混合營銷。在虛擬現(xiàn)實及增強現(xiàn)實技術(shù)暫時無法完全滿足服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的試衣這一主要問題情況下，線上+線下混合營銷是彌補服裝網(wǎng)絡(luò)營銷不足的有效手段。

服裝面料的質(zhì)感和結(jié)構(gòu)在計算機上難以觀察清楚，顧客對服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿，服裝的三大構(gòu)成元素：色彩、款式和面料，這些都需要近距離觀察。網(wǎng)絡(luò)購物消費者無法見到實物，無法感知商品的質(zhì)感，顯示器無法完全還原商品的色彩。因此，線上的網(wǎng)絡(luò)營銷需要線下的體驗店，以讓消費者真實地體驗產(chǎn)品。體驗店以提升品牌形象為主要目的，通過體驗店，消費者實地感受服裝的面料質(zhì)感、上身效果和它的做工，并通過體驗店內(nèi)的各種服務(wù)，提升消費者對品牌的認同感，建立對品牌的信任。消費者在體驗店內(nèi)不僅可以找到所需的商品，還可以了解服裝企業(yè)的品牌文化，加深與企業(yè)的溝通聯(lián)系。

2.多平臺混合營銷。在新環(huán)境下，多種網(wǎng)絡(luò)平臺共生共存，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷手段上，也需要混合應(yīng)用多種網(wǎng)絡(luò)平臺。

3.構(gòu)建品牌網(wǎng)站。服裝類產(chǎn)品作為大眾消費品，其最大的附加值為品牌。在網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的現(xiàn)在，消費者開始關(guān)注服裝企業(yè)的品牌網(wǎng)站，網(wǎng)站成為了服裝企業(yè)宣傳和推廣自己商品和品牌不可或缺的宣傳媒介。品牌網(wǎng)站需要通過文字、圖片、視頻以及動畫等多種方法來全面展示服裝品牌的歷史、風格、企業(yè)文化等內(nèi)容，使得消費者在進行購物的同時接收到企業(yè)的品牌形象意識，從而提高品牌的影響力，形成對該服裝品牌的忠誠度。同時，在網(wǎng)站中設(shè)置導航、檢索、展示、互動、服裝定制等功能，全面體現(xiàn)服裝企業(yè)的自身特點。

4.借助平臺型電商。中小型服裝企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在資金、技術(shù)人才、資源短缺等問題。通過第三方的平臺型電商，可以快速解決這些問題，打開企業(yè)的品牌知名度。平臺型電商為服裝企業(yè)提供了與消費者相互了解和交易的網(wǎng)絡(luò)平臺，在解決服裝企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷時存在的資金和技術(shù)短缺問題的同時，也解Q了中小服裝企業(yè)缺乏消費者和人氣的問題。如阿里巴巴旗下的天貓，擁有10多萬在線商家，整合了上千品牌和生產(chǎn)商[6]。平臺型電商帶來消費者和人氣的同時，也帶來了市場競爭。由于入駐商家的數(shù)量龐大，難以避免地存在同類型服裝的競爭。因此，在借助平臺型電商時，更要注意突出企業(yè)自身和產(chǎn)品自身的特點，在激烈的競爭中贏得市場。

■ 多種網(wǎng)絡(luò)宣傳手段混合應(yīng)用

隨著手機網(wǎng)民隊伍的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)營銷不再僅僅局限于網(wǎng)站，更需要采用多種手段進行宣傳。電腦端以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，移動端以微信和微博為主，進行多種宣傳手段的混合應(yīng)用。目前，手機由于其便利性，手機網(wǎng)民用戶不斷增加。針對此發(fā)展趨勢，可以開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用App，以及結(jié)合移動端的熱門App，進行廣告的投放和品牌的宣傳。

（二）基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)應(yīng)用

1.基于大數(shù)據(jù)的潛在客戶挖掘。進入互聯(lián)網(wǎng)+的信息時代，所有的網(wǎng)上購物都會產(chǎn)生相應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化客戶管理數(shù)據(jù)庫營銷在網(wǎng)絡(luò)服裝銷售中占據(jù)著非常重要的位置。服裝企業(yè)在掌握了龐大數(shù)量的潛在客戶的數(shù)據(jù)情況下，能很好地挖掘出客戶的潛在購買欲望，那么就可以獲得更大更穩(wěn)定的贏利空間。潛在客戶群的數(shù)量越多，生意的規(guī)模也會越做越大，產(chǎn)品線延長范圍也會越廣。利用數(shù)據(jù)庫，在服裝交易買賣過程中不斷收集、形成的各種客戶資料，并實時進行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)更新，不僅有利于吸引新顧客主動加入、改善顧客關(guān)系，還能配合品牌的直郵廣告、電話營銷等活動提高宣傳效果。

2.基于大數(shù)據(jù)的服裝銷售預測?；ヂ?lián)網(wǎng)+以及大數(shù)據(jù)的時代背景下，使得服裝網(wǎng)絡(luò)營銷進入了數(shù)據(jù)營銷和精準營銷。消費者網(wǎng)絡(luò)購物形成的數(shù)據(jù)在積累到一定數(shù)量后，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行歸類、整理，從而得到重要的銷售數(shù)據(jù)。通過對這些銷售數(shù)據(jù)的分析，可以得到各類款式、大小、消費人群信息等多方面的信息，結(jié)合相關(guān)的預測數(shù)學模型和預測算法，并可對服裝的銷售情況進行預測，同時反饋的數(shù)據(jù)可用以調(diào)整各服裝款式的產(chǎn)量控制和地區(qū)分布，減小庫存，降低服裝企業(yè)的資金壓力，并可使企業(yè)對產(chǎn)品進行更為準確的調(diào)整和設(shè)計改型。

四、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷必然成為服裝行業(yè)的主要營銷手段。大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對服裝這一傳統(tǒng)行業(yè)影響深遠。本文在分析服裝網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)缺點基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提出了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的調(diào)整策略。以期對現(xiàn)階段我國服裝企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷提供一些發(fā)展思路和建議。

參考文獻

[1]韓丹，嚴五查.基于互聯(lián)網(wǎng)平臺服裝電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的探析――以淘寶韓都衣舍為例[J].中國市場，2016（35）：14-15.

[2]嚴炎.服裝網(wǎng)絡(luò)營銷顧客滿意度影響因素研究[D].武漢紡織大學，2016.

[3]晁金燕，張B.服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013（01）：225.

[4]董祥峰.網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌營銷策略研究[D].中國海洋大學，2014.

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷范文第2篇

    1服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

    1.1網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)的增長

    據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》,截至2011年6月底,我國網(wǎng)民總數(shù)達到4.85億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%,較2010年底提高1.9個百分點。電商(即電子商務(wù))的發(fā)展離不開信息技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及,一定規(guī)模的網(wǎng)民是實現(xiàn)電商的前提和保證。如圖1所示,從2007年到2011年6月,網(wǎng)民總量從2.1億人增加到4.85億人,增長2.3倍。有過購物經(jīng)歷的網(wǎng)民從4641萬人增加到17266萬人,增長3.7倍,且比網(wǎng)民增長迅速,表明越來越多的網(wǎng)民開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)這種新型交易平臺。服裝網(wǎng)購人數(shù)由2007年的2756萬人增加到2010年的12462萬人,增長4.5倍;占網(wǎng)購人數(shù)的比例由59.4%上升到77.6%,且這一比例有持續(xù)增長趨勢,為服裝企業(yè)開展網(wǎng)上銷售打下堅實基礎(chǔ)。

    1.2網(wǎng)商數(shù)量持續(xù)增長

    據(jù)2011年上半年的《中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》,截至2011年6月國內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)已達到20500家,同比增長64%。在自主銷售類服裝網(wǎng)站中,凡客、麥考林、紅孩子,占比分別為5.2%、4.4%和3.8%;紡織服裝類在行業(yè)分布中占10.2%排在首位。此外麥考林的成功上市,為服裝電商企業(yè)帶來巨大信心。

    1.3服裝網(wǎng)購市場規(guī)模穩(wěn)步增長

    2008年全球經(jīng)濟危機對傳統(tǒng)服裝行業(yè)造成較大影響,但并未波及服裝電子商務(wù)。艾瑞統(tǒng)計顯示,2007年服裝網(wǎng)購市場規(guī)模75.2億元,2008年達到171.1億元,預計2011年將達到703.1億元(圖2)。2010年淘寶商城的服裝年交易額為300億元;凡客18.5億元;紅孩子15億元;麥考林12.1億元,為2010年中國在線零售商交易額榜單排名前10位。

    2服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在電子忠誠方面存在的問題

    目前學術(shù)界對于電子忠誠尚無明確定義,只是把傳統(tǒng)顧客忠誠概念引入網(wǎng)絡(luò)中,稱其為“電子忠誠”。其通用概念為,顧客出于對某個電子商務(wù)網(wǎng)站或品牌的偏好和喜愛,經(jīng)常光顧這一網(wǎng)站,隨時關(guān)注網(wǎng)站產(chǎn)品信息,并反復購買該網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù),甚至無意識地在生活或網(wǎng)絡(luò)論壇中對該網(wǎng)站做正面宣傳的行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷有降低成本、消除地域限制等優(yōu)勢,但如何讓在線顧客對產(chǎn)品、服務(wù)滿意并長期在該網(wǎng)站購買,是目前服裝電商企業(yè)處理關(guān)系營銷的最大瓶頸?，F(xiàn)就當前影響客戶電子忠誠的主要問題探討如下。

    2.1虛擬技術(shù)的應(yīng)用

    網(wǎng)購服裝首先讓顧客在心理上產(chǎn)生顧慮,擔心產(chǎn)品與圖片出入太大,面料舒適度達不到預期等。若購買后有出入,顧客將對網(wǎng)購服裝產(chǎn)生拒絕心理。所以無法試穿成為制約服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵因素。試穿技術(shù)的不健全要求服裝電商企業(yè)應(yīng)詳盡描述產(chǎn)品,如面料的懸垂感、厚薄、軟硬度、抗皺性等;款式合體性;色彩逼真與否;適用人群和場合等。但很多商家在這方面重視不夠,只是把成品照片簡單上傳到網(wǎng)上,使顧客無法了解產(chǎn)品屬性。

    2.2網(wǎng)絡(luò)安全問題

    網(wǎng)絡(luò)安全主要包括個人信息安全和電子賬戶安全。其安全與否直接關(guān)系顧客個人隱私及利益,若顧客信息被泄漏或出售,很可能面對無數(shù)垃圾郵件、推銷電話或其他騷擾,這將嚴重侵害其隱私權(quán)。目前網(wǎng)絡(luò)支付主要依附于網(wǎng)上銀行,只有少數(shù)服裝電商企業(yè)支持貨到付款,消費者對網(wǎng)絡(luò)銀行安全的顧慮,大大制約了服裝電子商務(wù)發(fā)展。而第三方交易平臺的大量涌現(xiàn),在提供便捷的同時也加大了金融監(jiān)管難度。

    2.3物流配送問題

    物流配送問題主要集中在三方面:(1)物流費用。幾乎所有網(wǎng)站都希望將運費加到顧客頭上,如滿200元免郵,否則需付15元快遞費等;(2)送達時間。消費者非常關(guān)心多久能收到產(chǎn)品,若超過消費者預期,將使其產(chǎn)生不滿,嚴重影響對商家的信任;(3)配送人員態(tài)度。貨到目的地時,是配送人員代替商家與消費者接觸,完成交易最后一個環(huán)節(jié),所以配送人員態(tài)度直接影響消費者對商家服務(wù)質(zhì)量的評價。中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示,2010年起快遞企業(yè)總數(shù)呈下降趨勢,由2009年的15230家降到2010年的12310家,截至2011年6月,快遞企業(yè)降為11340家。預計到2012年,將降到8435家。

    2.4售后服務(wù)問題

    服裝類的售后服務(wù)主要指退換貨,目前承諾無條件退換的企業(yè)很少,有的商家能提供一次無條件退換,而有的商家表示,因退換引起的一系列額外費用都由顧客承擔,條件很苛刻。復雜的售后服務(wù)嚴重影響消費者購物的滿意程度,對商家維護客戶產(chǎn)生負面影響。

    3服裝網(wǎng)絡(luò)營銷電子忠誠度提升策略

    對于服裝電商企業(yè)來說,最重要的不僅是技術(shù)問題,還包括如何有效地維護客戶。例如,PPG起初選擇低門檻的男士襯衫,但由于網(wǎng)絡(luò)渠道不穩(wěn)定和模仿者大量涌入,導致爆發(fā)價格戰(zhàn),其投訴率高達20%,低廉的質(zhì)量讓顧客難以對該品牌形成好感,這是導致其沒落的最大問題。所以,服裝電商企業(yè)要始終堅持“以顧客為中心”,滿足顧客需求,并創(chuàng)造需求來培養(yǎng)顧客忠誠度。

    3.1完善虛擬試衣系統(tǒng)

    目前,采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是多數(shù)服裝電商企業(yè)吸引顧客并促進銷售的重要手段。如MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功實現(xiàn)了顧客虛擬試衣。顧客登錄網(wǎng)站后輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位尺寸,系統(tǒng)就可生成具有顧客體形特征的虛擬模特。該模特可代替顧客在網(wǎng)上試穿服裝,還可旋轉(zhuǎn),便于從不同角度觀察穿著效果。此外,系統(tǒng)還配置基本色卡和臉型發(fā)式庫,隨時供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)消除了顧客對服裝合身性顧慮的同時也提高了網(wǎng)上購衣效率。由于虛擬試衣非常復雜,服裝的質(zhì)感以及舒適度的模擬還很不完善,試衣效果不是很理想。但不可否認虛擬試衣是網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計算機技術(shù)提高與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,虛擬試衣技術(shù)會取得更好效果。

    3.2建立統(tǒng)一的服裝標準

    有過網(wǎng)購服裝經(jīng)歷的顧客都會遇到諸如型號不合適、色彩與圖片差異甚遠等麻煩,所以除了運用技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)里重現(xiàn)面料的視覺效果外,有必要建立一定的標準,使顧客選購產(chǎn)品更加便捷。

    (1)統(tǒng)一型號。服裝型號的表達方式千變?nèi)f化,不同品牌的上衣,有的用S、M、L等表示,有的則用165、170、175等區(qū)分。甚至用同一種表達方式,同一號碼的服裝尺寸也常存在差異,增加了消費者的選購難度,一旦出現(xiàn)誤差而退換貨,將大大降低消費者對該服裝企業(yè)的信任。所以,應(yīng)統(tǒng)一型號的表達方式,并標明如肩寬、胸圍、袖長、衣長、腰圍、臀圍、褲長、裙長等關(guān)鍵部位尺寸。還可針對不同人種將服裝版型分為歐洲碼、亞洲碼、非洲碼等。

    (2)統(tǒng)一色彩?？衫肞antone色彩編號,讓編號與色彩一一對應(yīng),避免在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生歧義。對于圖片色彩,可用電腦軟件三原色RGB(0~255)數(shù)據(jù)標明,消費者根據(jù)商家提供的附加色彩數(shù)字進行選購,可減少色彩誤差。

    3.3加強安全技術(shù)措施

    服裝銷售過程中,必須考慮支付方式的安全問題,除了輸入密碼、驗證碼、支付密碼等手段外,更要加強軟件建設(shè),利用軟件從計算機終端進行“切短式控制”(即盡量減少交易環(huán)節(jié)),保證不出現(xiàn)資金被盜現(xiàn)象。服裝電商企業(yè)必須重視客戶資料保護,承諾只在所提示的使用目的下使用顧客資料。另外還要加強第三方對服裝網(wǎng)站的信用等級評價制度。政府也要加快立法,營造公開、公平、公正的法律環(huán)境。表1為作者對有過服裝網(wǎng)購經(jīng)歷的67人進行調(diào)研所收集的數(shù)據(jù)結(jié)果,經(jīng)統(tǒng)計,有32.8%的消費者對支付系統(tǒng)的安全持懷疑態(tài)度,50.7%的消費者認為電商企業(yè)會泄露自己的信息,比重很大。顯然,對于服裝電商企業(yè)來說,完善安全技術(shù)以及保護顧客隱私,是贏得顧客忠誠的基本條件。

    3.4完善服務(wù)質(zhì)量

    (1)售前服務(wù)。服裝產(chǎn)品存在面料、款式無法感知等問題,故其宣傳應(yīng)內(nèi)容詳盡、圖片清晰、展示角度全面化,尤其要注重細節(jié)展示。由表2所示,23.9%和20.9%的消費者表示對網(wǎng)站的操作和購買程序不滿意,46.3%的消費者不滿意電商企業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計,對于企業(yè)來說簡單、易于操作的網(wǎng)站設(shè)計,可使消費者快速找到他們想要的產(chǎn)品,節(jié)省其搜尋成本,還能幫助和刺激消費者迅速做出購物決策、完成交易,為商家留住顧客,贏取利潤提供保障。同時,34.3%和40.3%的消費者表示對產(chǎn)品的展示和描述不滿,在行業(yè)標準沒有統(tǒng)一執(zhí)行之前,這兩種展示服裝結(jié)構(gòu),描述服裝尺寸、面料的方式是不容被忽視的。

    (2)售中服務(wù)。因為存在無法試衣、型號顏色不統(tǒng)一等問題,顧客在選購服裝過程中會向銷售人員咨詢,這是顧客選購服裝的重要依據(jù),直接影響對產(chǎn)品是否滿意。電商企業(yè)還要選擇合理的包裝方法和配送方式,保證商品能夠完好、及時送達消費者。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是消費者對商家產(chǎn)生信任的主要源泉,這種信任的積累最終會形成消費者的忠誠。

    (3)售后服務(wù)。多數(shù)企業(yè)與快遞公司合作完成送貨,快遞公司的服務(wù)態(tài)度會影響消費者的購買經(jīng)歷。有過服裝網(wǎng)購經(jīng)驗的人往往對快遞公司的服務(wù)不滿,對服裝電商企業(yè)產(chǎn)生了負面影響。但有的服裝電商企業(yè)卻能讓消費者感受優(yōu)質(zhì)服務(wù),如凡客旗下快遞公司秉持“服務(wù)有起點,滿意無終點”的理念已樹立自己的品牌,為行業(yè)樹立了榜樣。如表3所示,74.6%的消費者認為快遞公司的配送服務(wù)還很好,其中46.8%的消費者選擇的就是凡客。因此,電商企業(yè)對快遞公司應(yīng)提出服務(wù)質(zhì)量要求或達成服務(wù)獎勵協(xié)議,若無法約束快遞公司,則可以考慮創(chuàng)建自己的快遞公司。企業(yè)應(yīng)完善退換貨制度,條件合理、程序簡潔。表3顯示,41.8%的消費者認為電商企業(yè)沒有良好的退換貨服務(wù)。及時、有效的補救能使企業(yè)從銷售失敗中恢復過來,還可以增強顧客對企業(yè)形象的認知。如果顧客對企業(yè)的補救措施感到滿意,他們可能比那些沒有經(jīng)歷過服務(wù)補救的顧客更加忠誠,更可能發(fā)生再次購買行為。補救及時、補償合理、積極溝通是電商企業(yè)培養(yǎng)和提高顧客電子忠誠的服務(wù)基礎(chǔ)。

    (4)文化服務(wù)。不同的服裝風格表達的文化內(nèi)涵亦不同,服裝電商企業(yè)可以通過文化服務(wù)更好地滿足消費者的情感需求,讓消費者在對服裝文化價值的理解上與企業(yè)達成共識,從而增進服裝企業(yè)和消費者的交流和溝通,最終使消費者在情感上忠誠于企業(yè)。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷范文第3篇

經(jīng)過幾年的市場培育，企業(yè)主對網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)的認識日趨理性和科學。從品牌傳播的角度來說，網(wǎng)絡(luò)只是一個信息傳播的渠道，但是這個渠道整合了傳統(tǒng)意義上的所有的媒介形式，同時聚合了大量的年輕消費群族;從產(chǎn)品營銷的角度來說，網(wǎng)絡(luò)是一個營銷與傳播整合的通道，在網(wǎng)絡(luò)媒體上把傳播和銷售之間的距離進一步拉近，也就是實現(xiàn)了品牌傳播與產(chǎn)品銷售的整合。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站公共孵化平臺將有限的實體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無限的空間進行融合，形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、遠程化、電子商務(wù)化、立體化營銷平臺，突破了傳統(tǒng)的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷遇到的發(fā)展瓶頸，開創(chuàng)了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的新時代。

正是基于網(wǎng)絡(luò)媒介對傳播與銷售的整合，電子商務(wù)越來越受到企業(yè)的重視，一方面企業(yè)通過電子商務(wù)的模式觸網(wǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的效果更為直觀和直接;另一方面基于電子商務(wù)，品牌與消費者之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費群族的溝通。

傳統(tǒng)品牌拓展網(wǎng)絡(luò)新渠道的挑戰(zhàn)

2009年11月11日淘寶網(wǎng)與杰克瓊斯聯(lián)合推出的全場五折促銷活動中，杰克瓊斯淘寶商城店創(chuàng)造了單店單天522萬元的銷售業(yè)績，相對于50家線下專賣店一天的銷量。但是從運營成本來說，當天網(wǎng)絡(luò)銷售的運營成本不到線下運營成本的十分之一。

網(wǎng)絡(luò)銷售渠道正在以更低的運營成本、更快的反應(yīng)速度、更廣闊的銷售區(qū)域覆蓋面沖擊著傳統(tǒng)品牌的營銷思維。面對網(wǎng)絡(luò)銷售無店租成本、無經(jīng)銷商壓貨、無中間環(huán)節(jié)成本的優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)躍躍欲試網(wǎng)絡(luò)營銷。

那么，傳統(tǒng)企業(yè)該如何運營網(wǎng)絡(luò)銷售？這里有許多企業(yè)必須要面對的難題。

電子商務(wù)專家走秀網(wǎng)副總裁張定華說，網(wǎng)絡(luò)銷售是信息流、資金流、物流、人流的全方位整合;從微觀上來說電子商務(wù)是由無數(shù)細節(jié)構(gòu)成的一個系統(tǒng)工程。因此這對開展電子商務(wù)的企業(yè)來說需要一支強大的電子商務(wù)團隊，但是目前中國市場上具有專業(yè)實戰(zhàn)能力的電子商務(wù)人才奇缺，同時中國電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式嚴重落后于電子商務(wù)實踐，用電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的一句話來說就是：目前高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才都是半成品，懂商務(wù)的不懂電子，懂電子的不懂商務(wù)。因此組建專業(yè)的電子商務(wù)團隊對企業(yè)來說是一個難題。

從營銷環(huán)境方面來說，網(wǎng)絡(luò)的特性改變了傳統(tǒng)的營銷模式，在傳統(tǒng)的營銷模式中，渠道為王，終端制勝，因此傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常以門店數(shù)作為其競爭力的一個重要指標，但是網(wǎng)絡(luò)徹底顛覆了“渠道為王”的傳統(tǒng)營銷理念。在網(wǎng)絡(luò)上，銷售店鋪的數(shù)量與銷量沒有必然的聯(lián)系，因此網(wǎng)絡(luò)銷售的核心是如何聚合人流，整合提升進店消費者的轉(zhuǎn)化率和客單量。這對傳統(tǒng)品牌構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)：首先，終端數(shù)量優(yōu)勢不再，消費者的選擇面更大了;其次，消費者與品牌之間的信息更為平衡了，這讓消費者的購買行為更為理性和科學。因此這就要求傳統(tǒng)品牌從傳統(tǒng)的相對粗放的營銷模式切換到精準深度營銷模式，這對傳統(tǒng)企業(yè)來說又是一個難題。

網(wǎng)路銷售與傳統(tǒng)線下銷售的一個重要的區(qū)別就是“廣度營銷”與“深度營銷”的區(qū)別，在傳統(tǒng)營銷模式中，只要品牌傳播面夠廣，力度夠大;鋪貨渠道夠廣，覆蓋面夠大就能截留大量的消費者。但是在網(wǎng)絡(luò)營銷模式中更多的是深度營銷，因為網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)絡(luò)消費行為的可監(jiān)測性以及用戶真實信息的可獲得性，這對企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力提出了更高的要求，良好的網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理是提升用戶網(wǎng)絡(luò)消費體驗滿意度和分享網(wǎng)絡(luò)購物體驗的主要措施，這也是提高網(wǎng)絡(luò)銷售回頭率和人流量的一個重要舉措。這對于以線下專賣店為核心銷售渠道的傳統(tǒng)品牌來說，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系的管理是另外一個難題。

在此之前，服裝行業(yè)的利潤已經(jīng)高到要以倍來計算，女裝的售價通常是成本的5-7倍，男裝則是5倍左右，PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站公共孵化平臺的出現(xiàn)可以幫助服裝企業(yè)省去大量的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約大量成本，比起實體店鋪的銷售而言，相同的產(chǎn)品網(wǎng)上直銷有著很大的價格競爭優(yōu)勢。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站公共孵化平臺重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站公共孵化平臺將有限的實體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無限的空間進行融合，形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化化、數(shù)字化、遠程化、電子商務(wù)化、立體化營銷平臺。

走秀網(wǎng)副總裁張定華認為，雖然存在諸多問題，但毋庸質(zhì)疑的一點是隨著中國網(wǎng)民陣容的不斷壯大，電子商務(wù)的市場份額將持續(xù)增長。由電子商務(wù)帶來的新渠道革命是大勢所趨。那么李寧、361°、kappa、杰克瓊斯的網(wǎng)絡(luò)銷售為什么能夠成功？這應(yīng)該成為傳統(tǒng)企業(yè)研究的一個焦點。在這些企業(yè)成功的背后是一個新興模式的崛起：網(wǎng)絡(luò)銷售模式。

網(wǎng)絡(luò)銷售借力第三方B2C平臺

B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式就是由網(wǎng)絡(luò)商直接面對消費者的模式，其優(yōu)勢就是有效縮短了企業(yè)與消費者之間的距離，快速有效啟動品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。

在該模式的運營過程中有以下幾個重要的環(huán)節(jié)需要考量：銷售平臺的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。

走秀網(wǎng)副總裁張定華表示，在平臺的選擇上無外乎兩種選擇：自建平臺和借助第三方B2C平臺，但是考慮到自建平臺的技術(shù)要求和資金要求，更多的B2C網(wǎng)絡(luò)銷售公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的方式，這一方面降低了項目啟動的資金壓力，另一方面也加快了啟動網(wǎng)絡(luò)銷售的進程。當然自建平臺和借助第三方平臺各有優(yōu)勢。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統(tǒng)，讓自建平臺與淘寶之間的平臺數(shù)據(jù)進行無縫對接，因此這為企業(yè)整合自建平臺和淘寶平臺的優(yōu)勢提供了良好的通道，企業(yè)可以通過“淘里淘外”自建網(wǎng)店平臺，同時共享淘寶的數(shù)據(jù)和用戶資源。

網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略明確相關(guān)，不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網(wǎng)上銷售的商品是庫存，定價多為5折以下，且銷售較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷售的70%左右。

據(jù)了解，買賣方可以在PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站公共孵化平臺隨時隨地、隨心隨意進行網(wǎng)絡(luò)尚貿(mào)、交流等活動，充分挖掘?qū)嶓w商城、商鋪的立體化價值;并且在全國3700個區(qū)域合作設(shè)立3700個體驗式分銷中心，全面分銷企業(yè)的產(chǎn)品。PT37智能型電子商務(wù)信息化交易門戶網(wǎng)站公共孵化平臺還將有限的實體商業(yè)空間與網(wǎng)絡(luò)無限的空間進行融合，形成科技化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化、遠程化、電子商務(wù)化、立體化營銷平臺。買賣方隨時隨地、隨心隨意進行網(wǎng)絡(luò)尚貿(mào)、交流等活動，充分挖掘?qū)嶓w商城、商鋪的立體化價值。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷范文第4篇

關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)行業(yè)；服裝傳統(tǒng)營銷 ；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)銷售

一、 服裝企業(yè)主面臨的困難

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國的服裝企業(yè)開始由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，各個品牌為了生存開始在這個市場中廝殺，較以往相比，現(xiàn)在企業(yè)的利潤率逐漸下降，庫存增多，同時為了滿足不同類型的客戶，需要進行小批量、多品種的生產(chǎn)；隨著終端市場的不斷細分，市場中有一些新興品牌的崛起，對傳統(tǒng)服裝企業(yè)造成巨大的壓力。另外，經(jīng)濟水平和消費觀念的變化，也使得現(xiàn)在的客戶對服裝款式、衣服質(zhì)量等都有自己的選擇標準和判斷，服裝設(shè)計師要緊跟市場潮流，縮短設(shè)計周期；生產(chǎn)成本的增加，也使得企業(yè)在購買原材料、拓展營銷渠道花費更多的費用。

二、 服裝業(yè)開展電子商務(wù)的根本目的

隨著internet技術(shù)的發(fā)展和物流行業(yè)的興起，一些服裝企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)作為消費的平臺，ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、各類進銷存管理系統(tǒng)軟件也應(yīng)運而生。跟傳統(tǒng)的營銷相比，利用電子商務(wù)開展營銷主要可以在以下幾個方面得到改善：網(wǎng)絡(luò)作為一個廣闊的平臺，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以對服裝品牌進行宣傳，節(jié)約了宣傳成本，也有利于促進服裝銷量的提升；服裝的品牌影響力隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的增加會成幾何數(shù)增長，有利于打響品牌的知名度，提高產(chǎn)品的市場占有率；縮短了中間商這個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品可以由廠家直接到消費者手中，商家通過與消費者的接觸，可以近距離的獲得大量一手信息，這對掌握消費者的動態(tài)、把握消費趨勢非常有利，這樣就大大提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力；降低了企業(yè)運營成本，不僅表現(xiàn)在管理上，還貫穿于銷售過程中，現(xiàn)在企業(yè)可以利用這部分資金進行其他方面的優(yōu)化；企業(yè)可以根據(jù)反饋在設(shè)計生產(chǎn)環(huán)節(jié)對市場信息做出快速反應(yīng)，壓縮設(shè)計、生產(chǎn)、庫存周期，繞過龐大的生產(chǎn)資料投入與渠道開發(fā)門檻，以低成本短周期電子商務(wù)模式切入服裝領(lǐng)域。

自我國進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，很多企業(yè)開始嘗試將網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用于企業(yè)的營銷實踐中來，服裝業(yè)也是如此，其網(wǎng)絡(luò)營銷是以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，衍生大批的潛在消費者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺生產(chǎn)者和消費者的交互性也極大增強，不僅可以促進服裝的多樣化發(fā)展，快速的提高市場占有率，同時減少傳統(tǒng)渠道中間商層次以減少渠道成本，縮短產(chǎn)品周期，這使生產(chǎn)商把大量的精力投入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道上，打破傳統(tǒng)營銷的格局，實現(xiàn)企業(yè)更大的利潤空間。

三、制約服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要原因

（一）在線試衣系統(tǒng)不完善

服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷也是從傳統(tǒng)零售逐漸發(fā)展起來的，眾所周知在傳統(tǒng)的服裝營銷過程中，消費者可以直接接觸到實物，以手來觸摸感知服裝的質(zhì)地等，可以確定服裝的風格款式與自己的膚色、體型以及氣質(zhì)等是否搭配，而網(wǎng)絡(luò)營銷的重要特點就是虛擬性，消費者無法親自感受到所選中的服裝是否適合自己，這很容易造成消費者心理上對網(wǎng)上購買服裝的抗拒，也就制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。

（二）售后服務(wù)水平有待提高

在傳統(tǒng)服裝購買模式下客戶可以直接感知服裝大小款式，并決定是否適合自己，網(wǎng)絡(luò)營銷條件下客戶雖然可以通過圖片展示和文字描述了解服裝的一些特點，卻不一定適合自己的風格，而且很多時候商家為了增加商品銷量使商品的描述與實物不相符合，這就導致了客戶對所收到的服裝有諸多不滿，以至于產(chǎn)生退貨換貨等一系列麻煩，雖然有很多銷售商承諾退貨換貨，但需要消費者支付往返郵費，這也是消費者所不想接受的。

（三）物流配送系統(tǒng)發(fā)展落后

對于網(wǎng)上購物的人來說，比較關(guān)心的一個問題是什么時候能夠收到貨物，物流配送的價格高低，對于一些本身價格低于配送價格的服裝來說，消費者并不青睞，同時由于目前我國的物流配送企業(yè)價格不統(tǒng)一，這進一步阻礙了服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。在電子商務(wù)發(fā)展日益完善的今天，物流配送正在逐步成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

四、完善服裝網(wǎng)絡(luò)營銷措施的建議

（一）完善網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

服裝展示最終所要達到的目標是服裝三維建模，然后將虛擬的服裝三維模型應(yīng)用到人體三維模型上，觀察它的動態(tài)效果，并與顧客進行一定的交互，要達到這樣的要求對于目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來說仍舊比較復雜，因為目前網(wǎng)上試衣系統(tǒng)主要針對年輕女性，對孕婦、兒童以及男性并未廣泛應(yīng)用，而且試衣系統(tǒng)的模擬并不能完全讓客戶滿意，與現(xiàn)實試衣相比總會有失真現(xiàn)象，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我們堅信，虛擬試衣系統(tǒng)會取得很大發(fā)展并得到廣泛應(yīng)用。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)銷售的服務(wù)質(zhì)量

對于網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)，主要是服裝不合適產(chǎn)生的退貨換貨問題，如果商家順利解決了這個問題，讓消費者感覺到網(wǎng)購不合適可以輕松退貨換貨，這樣會打消消費者的很多顧慮，在一定程度上可以提高潛在客戶數(shù)量。

此外，商家也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺增強與消費者的互動性，給消費者提供相關(guān)的搭配建議，傳達相關(guān)的知識，這樣有利于商家獲得客戶需求的第一手資料，并及時調(diào)整自己的經(jīng)營模式和經(jīng)營方向。

（三）改善物流配送系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展離不開健全的物流系統(tǒng)，當今社會存在著多種物流配送企業(yè)可以滿足服裝運送系統(tǒng)的不同要求，可以通過郵局郵寄，也可以委托專業(yè)的快遞公司或物流公司進行配送，具體選擇那種運送方式需要根據(jù)配送服裝的特性來決定，需要考慮服裝的抗皺性、抗壓力程度或者是保持服裝版型不變等特性。

我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相應(yīng)的服務(wù)日趨完善，服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷模式也隨之日趨成熟，隨著近幾年電子商務(wù)在我國的發(fā)展，服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷也會在以后的發(fā)展中日漸成為信息社會重要的銷售模式，促進服裝業(yè)的進一步發(fā)展。（作者單位：陜西國際商貿(mào)學院）

參考文獻：

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷范文第5篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷渠道；營銷策略

前言

據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.02億，較上年增加5987萬，增長率為24.7%。2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場銷售占比最高的品類是服裝鞋帽，用戶購買率達76.3%。數(shù)據(jù)表明服裝是網(wǎng)購市場最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?。電商和服裝企業(yè)紛紛盯上了網(wǎng)絡(luò)銷售這個市場，紛紛加大網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，但同時服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題也逐漸顯露出來，嚴重阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷的服裝的健康發(fā)展。

1.服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的主要問題

1.1網(wǎng)絡(luò)營銷與營銷渠道

在經(jīng)濟信息時代，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)未來競爭優(yōu)勢起著舉足輕重的作用。而一些服裝企業(yè)只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不足，沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。在網(wǎng)絡(luò)推廣上，許多服裝企業(yè)營銷手段比較單一，缺乏創(chuàng)新性、時效性，不能緊跟營銷趨勢的改變適應(yīng)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)市場，缺乏有效的推廣方式。

我國開展網(wǎng)絡(luò)營銷起步比較晚，亦缺少網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的成型理論，服裝企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的時候，難以找到成熟的模式作為指導。許多服裝企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時，無法根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，造成實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時收效甚微的局面。

1.2服裝與預期差異

在商場購買服裝，消費者可以看到實物，觀察衣物的做工面料款式，通過試穿，判斷服裝的顏色、款式、大小等是否適合自己。但在服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于消費者無法試穿服裝，對服裝的款式、大小、顏色和服裝面料等信息的認知，一般是通過商家的文字說明和圖片。然而，圖片上效果好，不一定適合自己體型和風格，商家的文字說明，往往會和消費者看到的實物產(chǎn)生不同程度的偏差。消費者由于擔心購買的服裝和預期差距較大，可能會放棄購買。

1.3安全隱患

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，安全問題同樣成為服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍被關(guān)注的一個問題。安全問題主要包括客戶資金安全、個人信息安全、賬戶隱私安全等。網(wǎng)上購物可能使消費者的個人信息被泄露，賬戶密碼可能被不法分子破解，資金被竊??；個人數(shù)據(jù)可能會被倒賣給其他機構(gòu)，從而使消費者收到大量的垃圾郵件和騷擾電話，更有一些不法分子利用客戶信息進行網(wǎng)絡(luò)詐騙。這些問題已經(jīng)嚴重損害了消費者的利益。

1.4商家誠信缺失

網(wǎng)上購物是一個虛擬的購物平臺，買家只能通過圖片和賣方介紹了解產(chǎn)品信息。一些不良商家為了謀求自身利益，利用這種信息不對稱在網(wǎng)上做虛假廣告，將服裝吹得天花亂墜，服裝圖像處理很漂亮顏色，作夸張，虛假廣告。但出售的商品與實際相差甚遠。還有的商家在網(wǎng)上出售假冒其他知名品牌的服裝，制假販假，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。此外，還有一些賣家，不在約定的時間內(nèi)發(fā)貨，使買方遲遲得不到所購買的服裝，甚至虛假發(fā)貨等。對消費者網(wǎng)購服裝的信心產(chǎn)生了嚴重影響。

1.5售后服務(wù)無保證

目前服裝行業(yè)還沒有規(guī)范成熟的質(zhì)量監(jiān)督法律，因此，一些服裝行業(yè)在質(zhì)量管理方面鉆空子，對產(chǎn)品質(zhì)量問題推卸責任，尤其是在售后服務(wù)方面，許多企業(yè)沒有一個負責任的服務(wù)態(tài)度。例如消費者退款、換貨不方便，退貨維權(quán)時受到商家刁難推諉，使網(wǎng)購服裝的售后服務(wù)很難保證。許多消費者都因為擔心網(wǎng)購服裝不合適或有質(zhì)量問題，退貨、換貨會帶來很多的麻煩而不愿意網(wǎng)購服裝。因此，售后服務(wù)問題嚴重影響了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的健康發(fā)展。

1.6物流配送問題

根據(jù)國家郵政局郵政行業(yè)運行情況統(tǒng)計，2013年郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成2547.8億元，同比增長28.6%；業(yè)務(wù)總量累計完成2725.1億元，同比增長33.8%。電子商務(wù)促使物流業(yè)快速發(fā)展，但我國的物流體系與歐美發(fā)達國家利用先進的管理軟件按價格、時間、系統(tǒng)資源順序排序，由計算機自動完成商品配送相比還很滯后。網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展與滯后的物流不匹配。物流配送時間長、成本高，服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，成為服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的另一個障礙。

2.服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2.1重視網(wǎng)絡(luò)營銷和營銷渠道建設(shè)