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服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告范文第1篇

一、我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

目前，我區(qū)有六家正式注冊成立的家政服務(wù)部。最早成立的是三替服務(wù)社。成立于20*年，因?yàn)樘幱趨^(qū)中心，經(jīng)營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于2004年轉(zhuǎn)入**市成立家政公司。其余一家成立于20*年，三家成立于20*年，一家成立于于20*年，這五家注冊的家政服務(wù)社由于各方面原因，都沒有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)較多，家政服務(wù)的需求量與日俱增，而且相對于我區(qū)婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調(diào)查也了解到，我區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)。家政服務(wù)行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。

據(jù)對市婦聯(lián)“嫂子家園”等服務(wù)中心咨詢，各服務(wù)中心自成立以來，經(jīng)過最初的積極授課、培訓(xùn)等方式直到最后自愿成為家政服務(wù)員的婦女越來越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠實(shí)善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢。因此，從總體上看，家政服務(wù)正在發(fā)展成為一個(gè)新型行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。

二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

一是家政服務(wù)業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會(huì)生活中的正式職業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。

二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項(xiàng)工作。

三是家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提高。不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。

四是家政市場亟待規(guī)范。我區(qū)家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價(jià)格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務(wù)。在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議

根據(jù)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)目前情況，我們認(rèn)為，當(dāng)前和今后我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應(yīng)為：以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導(dǎo)，以政府辦公益型和社會(huì)辦效益型相結(jié)合，鼓勵(lì)婦女組織、企業(yè)或個(gè)人成立家政企業(yè)，待有一定的市場和規(guī)模后，再進(jìn)一步走市場化、社會(huì)化、專業(yè)化的道路。

（一）認(rèn)識我區(qū)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義

一是有利于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前,我區(qū)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展的新時(shí)期,人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化,勞務(wù)消費(fèi)在全部消費(fèi)中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變,家庭對社會(huì)家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動(dòng)正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的gdp，將日益彰顯對我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務(wù)業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過政府扶持、引導(dǎo)發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實(shí)現(xiàn)最廣大群眾的安居樂業(yè)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策

1、要切實(shí)加大宣傳力度。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動(dòng)員她們自覺摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)她們到家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

2、家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，政府應(yīng)給予更多的關(guān)注。我區(qū)的家政服務(wù)社大多數(shù)靠自身的力量來發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯(lián)系到活后找?guī)讉€(gè)人來做就可以了，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的道路。政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)實(shí)行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財(cái)政政策并根據(jù)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點(diǎn)，建立與之相配套的社會(huì)保障制度并加以落實(shí)。

3、加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。政府各有關(guān)部門要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓(xùn)基地,開展家政服務(wù)業(yè)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提高我區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì),加快發(fā)展我區(qū)中、高級家政服務(wù)員隊(duì)伍,并逐步實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)與消費(fèi)者訂立書面家庭服務(wù)合同，堅(jiān)持員工上崗前的培訓(xùn)、體檢制度，及時(shí)接處消費(fèi)者的投訴，嚴(yán)禁采取欺詐手段損害消費(fèi)者利益的行為。

服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告范文第2篇

火鍋行業(yè)市場調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)火鍋行業(yè)市場信息和資料，分析火鍋行業(yè)市場情況，了解火鍋行業(yè)市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為火鍋行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。

火鍋行業(yè)市場調(diào)查報(bào)告包含的內(nèi)容有：火鍋行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境的調(diào)查；火鍋行業(yè)市場基本狀況的調(diào)查，主要包括市場規(guī)范，總體需求量，市場的動(dòng)向，同行業(yè)的市場分布占有率等；有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率，擴(kuò)大銷售的可能性和具體途徑等；還包括對火鍋行業(yè)消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷售的社會(huì)和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。

火鍋行業(yè)市場調(diào)查報(bào)告采用直接調(diào)查與間接調(diào)查兩種研究方法：

1）直接調(diào)查法。通過對主要區(qū)域的火鍋行業(yè)國內(nèi)外主要廠商、貿(mào)易商、下游需求廠商以及相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接的電話交流與深度訪談，獲取火鍋行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品市場中的原始數(shù)據(jù)與資料。

2）間接調(diào)查法。充分利用各種資源以及所掌握歷史數(shù)據(jù)與二手資料，及時(shí)獲取關(guān)于中國火鍋行業(yè)的相關(guān)信息與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

《小火鍋市場現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報(bào)告》通過對小火鍋市場的供需情況、進(jìn)出口情況、重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)等方面的深入調(diào)研，對小火鍋市場的規(guī)模、競爭、區(qū)域、走勢及吸引范圍等調(diào)查資料進(jìn)行了全面深入的剖析，全面深入地梳理了小火鍋市場現(xiàn)狀，審慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治隽诵』疱伿袌霭l(fā)展前景。

本報(bào)告將幫助小火鍋企業(yè)、學(xué)術(shù)科研單位、投資企業(yè)準(zhǔn)確了解小火鍋行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向，及早發(fā)現(xiàn)小火鍋行業(yè)市場的空白點(diǎn)，機(jī)會(huì)點(diǎn)，增長點(diǎn)和盈利點(diǎn)，把握小火鍋行業(yè)未被滿足的市場需求和趨勢，有效規(guī)避小火鍋市場投資風(fēng)險(xiǎn)，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動(dòng)權(quán)。

杭州先略投資咨詢有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的研究與咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)歷十余年發(fā)展積累，公司目前擁有三百多名專業(yè)的行業(yè)分析師和咨詢顧問，與國家統(tǒng)計(jì)局、工信部、發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署、國家信息中心、國家稅務(wù)總局、國家工商總局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家圖書館、全國200多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)研究所建立了緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，保證了報(bào)告數(shù)據(jù)的權(quán)威性與及時(shí)性。

十余年來，公司已經(jīng)為數(shù)萬家包括政府機(jī)構(gòu)、銀行、研究所、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司、集團(tuán)公司和各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)咨詢、市場調(diào)研及研究報(bào)告服務(wù)，并得到客戶的廣泛認(rèn)可。

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小火鍋市場研究要點(diǎn)

1、市場消費(fèi)規(guī)模

研究報(bào)告里的消費(fèi)規(guī)模，指的是一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)量或消費(fèi)金額；主要有兩個(gè)規(guī)模：一是國內(nèi)市場的消費(fèi)規(guī)模，（包括各個(gè)區(qū)域分布規(guī)模）二是國外市場的消費(fèi)規(guī)模。

2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)

消費(fèi)結(jié)構(gòu)是指被消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)成成份，主要從三個(gè)角度來研究消費(fèi)結(jié)構(gòu)，即：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用戶結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)。

3、市場份額

市場份額又叫市場占有率，指一個(gè)企業(yè)的銷售量（或銷售額）在市場同類產(chǎn)品中所占的比重或份額，它在很大程度上反映了企業(yè)的競爭地位和盈利能力，是企業(yè)非常重視的一個(gè)指標(biāo)。對重點(diǎn)企業(yè)市場份額的分析，最終展現(xiàn)的是行業(yè)內(nèi)主流企業(yè)的一種競爭格局。

4、市場集中度

市場集中度（Market Concentration Rate）是對整個(gè)行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)集中程度的測量指標(biāo)。市場集中度是決定市場結(jié)構(gòu)最基本、最重要的因素，集中體現(xiàn)了市場的競爭和壟斷程度。

5、行業(yè)供給

行業(yè)供給研究主要研究中國市場的供給狀況：一是境內(nèi)企業(yè)直接對中國市場的供給，二是進(jìn)口產(chǎn)品的供給。

6、重點(diǎn)企業(yè)案例分析

詳細(xì)分析標(biāo)桿企業(yè)的主要產(chǎn)品/服務(wù)市場表現(xiàn)、企業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)銷量統(tǒng)計(jì)、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)競爭優(yōu)劣勢以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告范文第3篇

（湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，湖南長沙410114）

摘　要：本文從高職市場營銷專業(yè)應(yīng)該具備的職業(yè)技能分析入手，從培養(yǎng)方法，培養(yǎng)途徑等方面提出了培養(yǎng)學(xué)生掌握市場營銷專業(yè)職業(yè)技能的策略，以推動(dòng)高職高專營銷專業(yè)職業(yè)教育的改革與發(fā)展，更好的服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

關(guān)鍵詞 ：高職；營銷專業(yè)；職業(yè)技能

中圖分類號：G71文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）22-0210-02

收稿日期：2014-07-12

基金項(xiàng)目：湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題《“湘品出湘”戰(zhàn)略實(shí)施背景下高職創(chuàng)新型營銷人才培養(yǎng)的研究》（XJK012CZJ083）階段成果

作者簡介：周葉林（1979-），女，湖南湘鄉(xiāng)人，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師，管理學(xué)碩士，主要研究方向是市場營銷管理職業(yè)教育。

高職市場營銷專業(yè)主要的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)需要的高素質(zhì)高技能的營銷人才，因此各高職學(xué)院營銷專業(yè)都致力于培養(yǎng)能運(yùn)用現(xiàn)代營銷技能從事產(chǎn)品或服務(wù)市場運(yùn)作的專門人才。技能是指掌握和運(yùn)用市場營銷技術(shù)的能力，目前中國企業(yè)營銷最薄弱的環(huán)節(jié)是市場營銷人員職業(yè)技能較薄弱，這直接影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績與財(cái)務(wù)收益狀況。高職學(xué)院高技能的營銷人才的培養(yǎng)在幫助企業(yè)銷售通路的控制等方面將起到很好的作用，因此加強(qiáng)高職營銷人才職業(yè)技能的培養(yǎng)有重要意義。

一、高職營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)技能

從目前的市場對營銷人才的需求來看，營銷專業(yè)人才必須具備兩個(gè)方面的技能：專業(yè)基礎(chǔ)技能和專業(yè)職業(yè)技能。專業(yè)基礎(chǔ)技能包括計(jì)算機(jī)運(yùn)用技能，文字語言運(yùn)用技能，外語運(yùn)用技能，人際關(guān)系溝通技能，良好的心理調(diào)節(jié)能力等。而專業(yè)職業(yè)技能主要包括：扎實(shí)的市場開拓與管理技能、良好的網(wǎng)絡(luò)營銷技能以及一定的營銷策劃技能。市場開拓與管理技能包括了市場調(diào)研，產(chǎn)品銷售，客戶開發(fā)與管理，渠道建設(shè)等經(jīng)營活動(dòng)的能力。其中市場調(diào)研技能包括市場調(diào)研工具的使用，市場調(diào)研方案的設(shè)計(jì)、抽樣方案設(shè)計(jì)，市場分析，以及市場調(diào)研報(bào)告的撰寫，市場預(yù)測等基本的技能。產(chǎn)品銷售，客戶開發(fā)與管理，渠道建設(shè)等技能包括商務(wù)談判、廣告策劃、公共關(guān)系管理等技能。商務(wù)談判技能具體指能設(shè)計(jì)談判方案，管理談判隊(duì)伍，能熟練運(yùn)用談判策略與技巧；廣告技能指能進(jìn)行廣告文案的撰寫，進(jìn)行廣告創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，能選擇合適的廣告媒體，監(jiān)測廣告效果等；公共關(guān)系技能指具備公關(guān)活動(dòng)策劃，危機(jī)公關(guān)處理等能力，能熟練運(yùn)用公關(guān)策略營造良好的公共關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷技能主要包括以下方面的內(nèi)容：網(wǎng)站推廣技能，網(wǎng)絡(luò)信息技能，網(wǎng)絡(luò)信息搜集技能，網(wǎng)站建設(shè)技能，網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)研技能，網(wǎng)絡(luò)廣告技能，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)技能，網(wǎng)絡(luò)交易管理技能，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)技能等。營銷策劃技能主要指產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)與管理，市場營銷推廣策劃，廣告策劃，公關(guān)策劃，促銷策劃等綜合技能的培養(yǎng)。這些技能的培養(yǎng)主要通過高職院校利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場地與校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。

二、高職營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)方法

高職營銷專業(yè)是一個(gè)操作性比較強(qiáng)的專業(yè)，其職業(yè)技能培養(yǎng)主要通過大量的實(shí)踐訓(xùn)練來培養(yǎng)學(xué)生掌握具體的技能與要領(lǐng)，并能運(yùn)用于今后的實(shí)踐過程中。培養(yǎng)方法主要有：在校內(nèi)主要采用市場營銷實(shí)訓(xùn)軟件，通過仿真企業(yè)實(shí)際環(huán)境進(jìn)行技能培訓(xùn)；日常的教學(xué)過程中主要采用案例分析法，項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，模擬訓(xùn)練法等，通過對相關(guān)案例的分析，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識分析問題，解決問題，從而掌握專業(yè)營銷技能。通過校外實(shí)訓(xùn)直接進(jìn)入企業(yè)參與企業(yè)與技能培養(yǎng)內(nèi)容相一致的相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，通過在企業(yè)營銷部門見習(xí)的方式，讓學(xué)生建立感性的專業(yè)技能認(rèn)識；在畢業(yè)前期的頂崗實(shí)習(xí)過程中，通過在校企合作企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐，在企業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教師的指導(dǎo)下，培養(yǎng)獨(dú)立運(yùn)用所學(xué)技能處理實(shí)際問題的能力。通過校內(nèi)，校外，課堂，企業(yè)多方位的實(shí)踐平臺(tái)強(qiáng)化營銷專業(yè)技能的培養(yǎng)。

三、高職營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)途徑

高職市場營銷專業(yè)職業(yè)技能培養(yǎng)，必須進(jìn)一步加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的比例，打破課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的界限，使理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)交叉融合，在職業(yè)技能的培養(yǎng)途徑上，應(yīng)做好以下幾方面工作：

1、制定職業(yè)技能培養(yǎng)計(jì)劃

高職市場營銷專業(yè)教育是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，應(yīng)該遵循教學(xué)規(guī)律，有計(jì)劃有層次的推進(jìn)專業(yè)職業(yè)技能教育。培養(yǎng)的營銷人才一定是要符合市場需求的，因此制定科學(xué)可行的職業(yè)技能培養(yǎng)計(jì)劃是關(guān)鍵性的第一步。湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院在市場營銷專業(yè)的職業(yè)技能培養(yǎng)計(jì)劃設(shè)計(jì)實(shí)施過程中，以湖南國際經(jīng)貿(mào)職教集團(tuán)為平臺(tái)，邀請行業(yè)企業(yè)專家、有關(guān)院校專業(yè)建設(shè)專家和學(xué)院專業(yè)骨干教師共建專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，通過設(shè)計(jì)“市場營銷專業(yè)人才需求情況”的調(diào)研問卷，調(diào)研了以湖南恒和商務(wù)發(fā)展有限公司為首的多家校企合作企業(yè)對營銷人才的需求，設(shè)計(jì)了“市場營銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)效果調(diào)研問卷”，了解了學(xué)生專業(yè)技能的掌握情況，綜合分析了企業(yè)營銷崗位的職業(yè)能力要求和學(xué)生掌握的職業(yè)技能匹配情況，依據(jù)以市場營銷工作崗位的職業(yè)能力要求為導(dǎo)向的構(gòu)建原則，進(jìn)行職業(yè)技能培養(yǎng)計(jì)劃的修訂。明確高職高專營銷專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)的職業(yè)崗位，并分析各崗位職業(yè)技能要求，通過對對營銷崗位職業(yè)技能進(jìn)行分解和重新組合，明確營銷崗位職業(yè)能力的具體要求，使職業(yè)技能的訓(xùn)練目標(biāo)化、結(jié)構(gòu)化和程序化，根據(jù)崗位職業(yè)技能的需求，對每一技能模塊的相對應(yīng)的課程進(jìn)行模塊化組建，對訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練時(shí)間作出具體安排，提出具體要求，并制訂相應(yīng)的職業(yè)技能培養(yǎng)計(jì)劃。

2、遵循教學(xué)規(guī)律，循序漸進(jìn)進(jìn)行技能培養(yǎng)

高職學(xué)生專業(yè)職業(yè)能力的形成有一個(gè)學(xué)習(xí)、掌握與熟練運(yùn)用的過程，崗位職業(yè)能力的提高，是在基本的職業(yè)技能掌握的基礎(chǔ)上融匯貫通而來，因此高職市場營銷職業(yè)技能的培養(yǎng)應(yīng)有步驟地進(jìn)行。在一年級主要任務(wù)是培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)技能，包括計(jì)算機(jī)運(yùn)用技能，文字語言運(yùn)用技能，外語運(yùn)用技能，人際關(guān)系溝通技能，良好的心理調(diào)節(jié)能力等，并利用綜合實(shí)訓(xùn)時(shí)間在校企合作企業(yè)進(jìn)行見習(xí)，建立專業(yè)崗位技能的感性認(rèn)識。二年級主要培養(yǎng)核心的專業(yè)技能，如市場開拓與管理技能、較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷技能以及一定的營銷策劃技能，通過模擬或進(jìn)行實(shí)地產(chǎn)品、服務(wù)市場的操作來訓(xùn)練崗位職業(yè)綜合技能。三年級通過利用校企合作平臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)，訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合能力和創(chuàng)新能力。通過分階段循序漸進(jìn)的訓(xùn)練，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生能夠勝任營銷崗位的目的。

3、對接行業(yè)資格考試，培養(yǎng)雙證書專業(yè)人才

高職高專開設(shè)市場營銷專業(yè)的學(xué)校很多，例如湖南省開設(shè)了市場營銷管理這個(gè)專業(yè)的學(xué)校就多達(dá)39所，每個(gè)學(xué)校的培養(yǎng)方式，對學(xué)生營銷技能培養(yǎng)的重視程度、標(biāo)準(zhǔn)和要求都存在一定的差異，加上各個(gè)學(xué)校營銷專業(yè)的師資、實(shí)訓(xùn)條件、校企合作平臺(tái)等都存在較大差異，這就會(huì)導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)濟(jì)內(nèi)營銷人才的供給參差不齊，因此，在實(shí)際的營銷職業(yè)技能培養(yǎng)與訓(xùn)練中，應(yīng)該結(jié)合國家對市場營銷崗位制定的相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，確立培養(yǎng)規(guī)格與要求，明確專業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)達(dá)到的技能標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)結(jié)合市場營銷崗位職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)，貫徹整個(gè)專業(yè)教學(xué)過程中，要求學(xué)生畢業(yè)時(shí)能拿到資格證書，一畢業(yè)就能上崗，能獨(dú)立勝任營銷崗位工作。

總之，市場營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能的掌握情況直接關(guān)系到區(qū)域經(jīng)濟(jì)中企業(yè)營銷人才的質(zhì)量，高職高專主要培養(yǎng)技能型營銷人才，就應(yīng)該從理念上重視學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，從行動(dòng)上遵循循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律培養(yǎng)學(xué)生掌握營銷專業(yè)技能，并按照國家統(tǒng)一職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)能對接行業(yè)需求的營銷人才，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)合格的人才。

參考文獻(xiàn)：

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服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告范文第4篇

一、整體老年產(chǎn)業(yè)雛形初現(xiàn)發(fā)展蹣跚，但突破在即

與老年產(chǎn)業(yè)相關(guān)的多種行業(yè)幾乎都已經(jīng)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)向老年人的需求“暗送秋波”，但始終保持“未聯(lián)姻”的狀態(tài)。據(jù)北京市老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展課題組的相關(guān)資料顯示，現(xiàn)階段老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的主要問題呈現(xiàn)出以下四個(gè)方面的特點(diǎn)，即1、認(rèn)識缺陷。很多企業(yè)認(rèn)為老年產(chǎn)業(yè)投入大、風(fēng)險(xiǎn)高、資金回收周期長、回報(bào)低，從而采取觀望態(tài)度，制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;2、政策“不落地”。即政府只有原則性的政策，在老年產(chǎn)業(yè)所涉及到的生產(chǎn)、流通、經(jīng)營、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，缺少配套的可操作性的政策支持;3、規(guī)模層次“小而低”?，F(xiàn)階段傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)涉及的產(chǎn)品及服務(wù)單一，層次低，主要在衣食、居住和醫(yī)療保健方面提供低層次的服務(wù)，而現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)涉及的老年人的文化娛樂和精神享受方面的產(chǎn)品和服務(wù)沒有得到很好開發(fā);4、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。目前市場尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式，例如家庭服務(wù)業(yè)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題的大量存在。

雖然老年產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中存在上述諸多問題，但在各個(gè)產(chǎn)業(yè)競爭日益白熱化的市場條件下，老年產(chǎn)業(yè)這個(gè)細(xì)分市場逐漸顯現(xiàn)出其無限的商機(jī)，據(jù)四川省社會(huì)科學(xué)院的萬本根和趙喜順對老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究發(fā)現(xiàn)，這主要由于以下四方面的原因：

1、人口老齡化為老年產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展提供了客觀需要和外在的基礎(chǔ)條件。人口老齡化是指老年人口在總?cè)丝谥兴急戎卦絹碓酱蟮倪^程，目前　我國老年人口已經(jīng)達(dá)到1.3億，占總?cè)丝诘谋戎匾呀?1%，2025年到2040年又將從2.84億增長到4億多。在未來的近半個(gè)世紀(jì)中，我國老年人口將一直呈迅速增長的發(fā)展趨勢。

2、我國老年人的需求市場已經(jīng)發(fā)展充分。根據(jù)全國老齡工作委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)，目前我國老年人市場的年需求為6000億元，2011年將達(dá)到1萬億，而目前我國每年為老年人提供的產(chǎn)品不足1000億元，供需之間存在巨大商機(jī)。

3、家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會(huì)必須建立老年產(chǎn)業(yè)。家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨(dú)生活的家庭即所謂空巢家庭增多。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對老人生活的家庭占11%，單身老人戶占10.44%，兩項(xiàng)合計(jì)，共占21.44%。這部分老人往往難以得到家庭的照料。家庭結(jié)構(gòu)的變化，要求社會(huì)必須承擔(dān)起照料老人的責(zé)任，老年服務(wù)的社會(huì)化勢在必行，家庭結(jié)構(gòu)變遷呼喚老年產(chǎn)業(yè)的建立。

4、老年人收入的不斷提高，為老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了廣闊的空間。我國城市60-65歲的老年人口中約有45%的人還在業(yè)，他們除有退休金之外，還有額外的收入;據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查，城市老年人中有42.8%的人擁有儲(chǔ)蓄存款，另外退休金一項(xiàng)到2011年就將增加到8383億元，2020年為28145億元，2030年為 73219億元。這將為廠商提供巨大的商機(jī)，使老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前途無量。

二、傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)——老年保健行業(yè)身陷混沌，迷霧待破

保健行業(yè)指的是事前對健康人群所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，讓他們更健康、健美，并延緩老化現(xiàn)象或防患疾病于未然的產(chǎn)業(yè)。老年人由于生理方面的原因，對于保健的需求尤為突出，據(jù)世界衛(wèi)生組織(who)公布，全世界50歲以上的老年人群發(fā)病率為50%，55歲以上為80%，其中健忘、失眠、高血壓、高血脂、骨質(zhì)疏松等疾病比較常見。而且隨著生活水平以及保健理念的提高，老年人的這種消費(fèi)需求也會(huì)逐步增加與豐富化。考慮到中國目前1.3億的龐大老年人口基數(shù)以及老齡化趨勢加速的情況，未來中國的銀發(fā)保健產(chǎn)業(yè)不論從總量還是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部業(yè)態(tài)類型都會(huì)有很大增長與變化。

(一)、銀發(fā)保健產(chǎn)業(yè)總體增長，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)失衡

保健產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品主要包括兩大類，一類是保健品，如保健食品、保健器械以及保健美容用品備等;另外一類是保健服務(wù)，如提供健身、養(yǎng)生、心理等的直接服務(wù)與咨詢服務(wù)。

中國保健行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料表明，國內(nèi)整體的保健品市場從80年代起就處于高速增長的態(tài)勢，年均增長率在15%-30%，到XX年已經(jīng)達(dá)到500億的規(guī)模，據(jù)保健品專業(yè)人士的估計(jì)，其中老年人的市場份額在50%以上。但受保健品市場混亂的次序影響，保健品功效的公信力逐漸下降，1999年國家開始出臺(tái)各項(xiàng)政策整頓市場，從XX開始保健品市場呈現(xiàn)下滑趨勢，但受XX年非典的影響，公眾對保健的重視空前提高，惠聰集團(tuán)的保健品市場調(diào)研報(bào)告顯示，到XX年全國保健品的市場容量恢復(fù)到了400億左右的規(guī)模，其中老年保健品的份額占到了200億。隨著保健品市場規(guī)范的進(jìn)一步完善以及外國保健品大舉進(jìn)軍中國，老年保健品市場正在進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。

與老年群體適用的各種品類豐富的產(chǎn)品不同，國內(nèi)的老年人的保健服務(wù)市場相對落后，各種保健服務(wù)機(jī)構(gòu)都將研發(fā)重點(diǎn)放在中青年群體上，老年人的保健服務(wù)市場規(guī)模在服務(wù)業(yè)中僅占較小的比例。以服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)的北京為例，根據(jù)北京市科委軟科學(xué)處的一項(xiàng)成果測算，XX年老年保健服務(wù)市場規(guī)模僅為2億，而根據(jù)零點(diǎn)公司XX年的一項(xiàng)保健品研究結(jié)果顯示，北京的老年人保健品市場規(guī)模為15億，而在保健產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的美國，保健品與保健服務(wù)產(chǎn)值的比例大致為1：1。因此，相對于老年保健品市場，老年保健服務(wù)市場處于待開發(fā)的狀態(tài)，考慮到老年保健市場的整體發(fā)展趨勢，老年保健服務(wù)市場具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

(二)、銀發(fā)保健品選擇品牌集中，但產(chǎn)品針對性不強(qiáng);保健服務(wù)專業(yè)品牌缺位

國家統(tǒng)計(jì)局的資料顯示，截至XX年底，全國保健食品生產(chǎn)企業(yè)848家，生產(chǎn)具有衛(wèi)食健字批準(zhǔn)文號的產(chǎn)品共1474種，另外還有近500種進(jìn)口產(chǎn)品。大部分生產(chǎn)企業(yè)都開發(fā)了針對了老年人的產(chǎn)品，但是從消費(fèi)者購買情況看，老年人對保健品牌的選擇集中于少數(shù)幾個(gè)名牌。國家統(tǒng)計(jì)局公布的XX年全國保健品銷售排行榜表明：從保健品市場總體情況看，名牌保健品的市場占有率在穩(wěn)步上升。腦白金、昂立一號等五個(gè)名牌占有了30%的市場份額。但是如果從這些品牌的適用人群方面分析，相關(guān)的生產(chǎn)廠家均選擇了全面品牌定位，突出品牌的功能性，在年齡因素上的定位并不清晰，一種產(chǎn)品往往適合多個(gè)年齡段的人群。老年群體對真正的銀發(fā)保健品選擇余地并不大。(表1)

而在保健服務(wù)行業(yè)，針對老年的服務(wù)產(chǎn)品并不多。與鋪天蓋地針對年輕人的健身廣告形成反差的是，老年人只能在公園、社區(qū)的簡易設(shè)備上進(jìn)行自我活動(dòng)。而對老年人的健康咨詢主要有一些政府醫(yī)療提供有限的服務(wù)，或者是由一些保健品企業(yè)在電視或電臺(tái)進(jìn)行宣傳時(shí)順帶的進(jìn)行。中國老年保健協(xié)會(huì)的一份研究指出，以龐大的群體基數(shù)作依托的老年保健服務(wù)市場還未啟動(dòng)，還缺乏一個(gè)真正專業(yè)的品牌提供專項(xiàng)服務(wù)，即使保健品與保健服務(wù)能夠形成一個(gè)較為完整的市場鏈條，企業(yè)還未重視鏈條的另外一頭的商機(jī)。

(三)、銀發(fā)保健品銷售：傳統(tǒng)渠道占優(yōu)，零售賣場突出

在銀發(fā)保健品的銷售渠道選擇上，零點(diǎn)前進(jìn)策略公司XX年一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)研表明，一些傳統(tǒng)的保健品銷售渠道，如保健品專賣店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等仍然有較高的選擇率。但是值得注意的是，一些大型的賣場，如大型超市/倉儲(chǔ)市場、商店/百貨公司的保健品專柜已經(jīng)成為不少人選購老年保健品的重要場所，甚至超越了專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如藥店、醫(yī)院藥房、藥品柜臺(tái)等。這一方面說明了保健品已經(jīng)從醫(yī)療藥品范疇中解脫出來，逐漸成為老年人日常生活的用品，這才能夠在平日逛超市、商場時(shí)進(jìn)行選購。同時(shí)，這種趨勢也為老年保健品企業(yè)的推廣活動(dòng)提供思路：適用于日常用品的現(xiàn)場促銷展銷，也適用于老年保健產(chǎn)品。

(四)、接受度：保健服務(wù)超越保健品

在保健品行業(yè)發(fā)展初期，消費(fèi)者對于保健品的信任程度較高，傳統(tǒng)的食療觀念在其中起到的關(guān)鍵作用。但是隨著市場產(chǎn)品的多樣化，競爭程度的加劇使得各種虛假廣告、夸大宣傳在保健品市場推廣活動(dòng)中的大行其道，這嚴(yán)重?fù)p害了整體保健品在消費(fèi)者中的聲譽(yù)。據(jù)XX年1月19日中央電視臺(tái)公布的新聞?wù){(diào)查結(jié)果顯示：群眾對保健品的不信任度達(dá)到了87%。

在消費(fèi)者對保健品所持的態(tài)度發(fā)生變化的同時(shí)，受國外保健理論以及“全民健身活動(dòng)”的影響，通過保健品以外的途徑獲得健康的思想逐漸被消費(fèi)者所接受。北京大學(xué)老齡健康與家庭研究中心的研究人員指出，低收入因素使得價(jià)格相對高昂的保健品無法在老年群體中普及，而健身、養(yǎng)生等成本相對低廉的保健服務(wù)相對容易被老年人所接受。

因此，保健服務(wù)的理念已經(jīng)在老年人中打下了良好的基礎(chǔ)，但目前老年人的保健活動(dòng)仍處于以自發(fā)的公園健身、參加免費(fèi)的保健講座等為主初級階段，需要有專門的企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供更加深入細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，例如老年專業(yè)健身計(jì)劃、老年養(yǎng)生生活規(guī)劃、老年心理咨詢等等從生理到心理的全方位服務(wù)，并以合適的價(jià)格吸引老年群體，培育并引導(dǎo)這個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。

三、現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)——老年旅游行業(yè)才露尖尖角

打開報(bào)刊的旅游專版，在網(wǎng)絡(luò)上搜尋旅游信息，你會(huì)不知不覺的發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于專門為老年人出游提供的旅游線路，感覺到旅行社已經(jīng)對老年人“下手了”。“最美不過夕陽紅，旅游讓我更從容”這是一位報(bào)名參加老年人旅行團(tuán)的老年人的感慨之言。不少六十來歲的老人忙碌了大半輩子，退休后有了充裕的時(shí)間，體力也很充沛，并且還有充裕的退休金，他們都希望在退休以后實(shí)現(xiàn)自己年輕時(shí)候的夙愿--走進(jìn)大自然，領(lǐng)略不同區(qū)域的民俗風(fēng)景。

老年人對旅游如此感興趣，那現(xiàn)階段我國老年人旅游處于什么階段呢?我們可以通過老年人旅游產(chǎn)業(yè)收入、旅游人群的地區(qū)分布、旅行社對老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度三個(gè)方面來了解一下老年人旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。

(一)、老年人旅游行業(yè)漸入佳境

1、老年人旅游行業(yè)收入逐步提高

隨著老年人口的增多，“銀發(fā)旅游”市場必將越來越大，據(jù)國家旅游局相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，XX年我國旅游業(yè)年收入超過4000億人民幣，約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的5%，這包括老年旅游消費(fèi)。XX年老年人旅游的份額占旅游市場的20%左右，另外根據(jù)旅游行業(yè)內(nèi)權(quán)威人士的預(yù)測，今年老年人旅游的份額將占旅游市場的25%以上，老年旅游收入將達(dá)到1000億人民幣以上。

2、老年旅游人群的地區(qū)分布廣泛

老年人旅游市場的旅游人群分為兩部分，一部分是國內(nèi)老年游客，他們主要分布在中國東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其中京津地區(qū)、珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)的老年出游是老年旅游市場的主力軍;另外一部分是國外老年游客，從近期國家旅游局公布的數(shù)據(jù)來看，1998年以來，在我國旅游的外國旅游者年齡結(jié)構(gòu)來看，超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動(dòng)為主的中年組的46.5%。

3、旅行社對老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度逐步提升

由于旅游市場競爭激烈，絕大部分旅行社都已經(jīng)關(guān)注老年旅游，他們?yōu)槔夏耆送瞥鰧ｉT的旅游線路，為老年人提供方便、安全的旅游生活。但是由于老年旅游有更高的安全、醫(yī)療方面的要求，在考慮到成本和操作難度的方面，不少旅行社采取了觀望的態(tài)度。

(二)、老年旅游人群特點(diǎn)顯著

老年旅游通過這些年的發(fā)展究竟能否適應(yīng)老年人的需求特點(diǎn)嗎?我們通過了解老年人的旅游意愿、旅游消費(fèi)水平、老年人偏愛的旅游方式、老年人旅游的付款主體四個(gè)方面透視老年旅游人群的特點(diǎn)。

1、老年人的旅游意愿強(qiáng)烈

據(jù)北京的一些旅行社調(diào)查結(jié)

果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向，旅游成為了老年人提高生活質(zhì)量的重要方式。從老年人的心理特點(diǎn)來看,旅游活動(dòng)是人們在滿足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式,在本質(zhì)上是人類自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定,把自己融于人類社會(huì),參與社會(huì)發(fā)展的一種形式。

2、老年人旅游消費(fèi)水平呈現(xiàn)兩極分化

目前老年人旅游市場呈現(xiàn)兩個(gè)極端，一部分老年人消費(fèi)能力很強(qiáng)，只要旅行社服務(wù)周到、細(xì)致，他們愿意選擇高端旅游產(chǎn)品，目前這部分客戶人數(shù)正在平穩(wěn)增長，出境游潛力很大;另一部分老年人出游愿望強(qiáng)烈，可是支付能力較弱，雖然這樣，一些大的旅行社往往是以規(guī)模效益為生，而這部分顧客恰好是淡季的補(bǔ)充和航線的補(bǔ)充。據(jù)北京市的旅行社介紹，旅行社針對時(shí)間自由的老年人群體，提供機(jī)動(dòng)靈活的方式，即顧客報(bào)名后不固定時(shí)間出游，航空公司根據(jù)航班乘客情況調(diào)配，有空位需要補(bǔ)充時(shí)通知顧客，隨時(shí)出游，這樣只為正常價(jià)格的50%至70%，對這部分老年人來說很有吸引力。

3、老年人偏愛的旅游方式為“純玩的、安全的、時(shí)間充裕的短途旅游”

“我們現(xiàn)在出去，主要是想散散心，溜一溜，最好能夠提供一些醫(yī)務(wù)人員才好呢”這就是老年人偏愛的旅游方式。根據(jù)零點(diǎn)前進(jìn)策略公司對老年旅游方面的研究分析認(rèn)為，老年人由于其身體、年齡等情況與其他年齡組旅游人群差異很大,所以其參與旅游活動(dòng)有幾個(gè)共性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在:(1)對旅游目的地有較強(qiáng)的選擇性,對出游的日程安排比較慎重。老年人在旅游中沒有獵奇的心理成分,他們在做出出游決定之前會(huì)盡可能詳盡地了解旅游目的地的情況,并力求提前安排。(2) 以純玩為主的旅游方式，在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的50%左右。(3)以團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對旅程中各種活動(dòng)的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，他們更看中健全的醫(yī)療安全保障體系，這也是不同旅行社對老年人旅游團(tuán)提供服務(wù)的差異化之處。(4)老年人更看中美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化。(5)老年人更喜歡內(nèi)容豐富的短途旅游，他們希望短途旅游能夠減輕不必要的旅途勞頓帶來的身心的疲憊。

4、老年人旅游的付款主體主要是自己

根據(jù)北京幾家大的旅行社對中國公民出國旅游老人情況的調(diào)查結(jié)果顯示，其中46%的老人是子女出錢為老人實(shí)現(xiàn)“出國夢”。其余都為高收入老年人依靠自身儲(chǔ)蓄出國旅游。

(三)、老年人旅游行業(yè)潛力巨大

從國外老年人旅游的發(fā)展歷程，展望我國的老年人旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們可以看到我國的老年人旅游市場具有巨大的發(fā)展空間。

根據(jù)最近一次世界老年人旅游大會(huì)的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當(dāng)中有47%的人，最近有過遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷?？梢娫趪饫夏耆艘褬?gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊(duì)伍。另外1990-XX年美國總?cè)丝谠鲩L7%，而55歲以上的人口將增長11%,他們的收入也隨之增加，但是他們的日常開銷卻比年輕人少得多,子女已遠(yuǎn)離他們,社會(huì)保險(xiǎn)免去了他們的后顧之憂，許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游，給旅游企業(yè)帶來高額利潤。

對比中國老年人群體，我們發(fā)現(xiàn)中國大城市，如北京市的老年消費(fèi)群體，家庭月退休金達(dá)到XX元以上的，占到六成以上。其中將近81%的受訪者認(rèn)為只要生活的充實(shí)，高興，不會(huì)過多的考慮錢的問題，他們可以去旅游，可以做自己喜歡的任何事情。

因此從我國老年人旅游市場的發(fā)展趨勢來看，老年人將為旅游市場帶來更大的商機(jī)。

四、精益整合發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)

不論傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)還是現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)它們都充滿了商機(jī)，我們對此應(yīng)該從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)識和契入老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1、根據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心陶立群教授的研究成果顯示，針對老年人不同年齡結(jié)構(gòu)劃分目標(biāo)人群，提供人性化的“打包”產(chǎn)品和服務(wù)是促進(jìn)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方面。按照老年人的年齡結(jié)構(gòu)和身體健康狀況，可以將老年人劃分為高齡老年人(80歲以上的生活自理能力較差或不能自理的老人)、體弱多病老年人和低齡老年人(60歲左右，身體基本健康)三個(gè)群體，分別對三個(gè)不同群體提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其中向高齡老年人群主要提供包括護(hù)理服務(wù)，特別護(hù)理設(shè)施、特殊商品和服務(wù);向體弱多病的老年人提供自生活輔助品，如電子呼救器、代步器，提供醫(yī)療，康復(fù)器械、場所、家政服務(wù)、心理咨詢等服務(wù)：針對低齡老年人群，為其提供更多的適合自身特點(diǎn)的消遣、休養(yǎng)、娛樂的設(shè)施和場所。

2、根據(jù)零點(diǎn)前進(jìn)策略公司對老年人養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，對于發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)應(yīng)采取福利性產(chǎn)業(yè)商業(yè)化運(yùn)作的模式。人口老齡化是中國的社會(huì)問題，老年產(chǎn)業(yè)是福利性產(chǎn)業(yè)，發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)解決社會(huì)問題是能夠享受政府政策和資金支持的。因此應(yīng)該采取政府主導(dǎo)的市場化、社會(huì)化、多層次的產(chǎn)業(yè)模式，引導(dǎo)社會(huì)各方面力量參與對老年產(chǎn)業(yè)的投資，引入市場機(jī)制，保持老年產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展的生命力。

3、零點(diǎn)前進(jìn)策略公司認(rèn)為發(fā)揮傳統(tǒng)、現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)的多行業(yè)共同發(fā)展的集聚效應(yīng)，能夠促進(jìn)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展。老年產(chǎn)業(yè)的整體概念導(dǎo)入、營銷手段的運(yùn)用，使涉及老年產(chǎn)業(yè)的諸多行業(yè)形成集聚效應(yīng)，產(chǎn)生更大的市場輻射能力。就像對白領(lǐng)人群的整體產(chǎn)業(yè)營銷模式，從衣、食、住、行多方面，多層次地引導(dǎo)和滿足白領(lǐng)人群的消費(fèi)需求。這需要在老年產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方面按照消費(fèi)者需求進(jìn)行市場細(xì)分，協(xié)調(diào)多種行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之間互補(bǔ)和替代關(guān)系，向目標(biāo)老年人群提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。例如在為老年人提供住宅產(chǎn)品的同時(shí)，結(jié)合老年人的需求，向其提供人性化的社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、娛樂健身甚至旅游等相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。評論老年產(chǎn)業(yè)期待整合

中國城鄉(xiāng)正在快速地走向老齡社會(huì)，在不知不覺中，中國社會(huì)的快速變化已經(jīng)有力地改變了不同社會(huì)群體的社會(huì)境遇與經(jīng)濟(jì)地位，其中老年人的社會(huì)生活地位由尊而降的線路說明這一群體所受沖擊最大，但在年輕文化普遍強(qiáng)化這一現(xiàn)實(shí)中，老人地位的這種變化相對并不被人特別注意。而從商業(yè)的角度而言，這意味著老年產(chǎn)業(yè)的社會(huì)基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)?shù)淖兓?，這種變化本身足以支持形成一種新型的老年產(chǎn)業(yè)，或者形成一種有別于服務(wù)于其他年齡層產(chǎn)業(yè)的生意形態(tài)，但是這種變化也并非引起老年產(chǎn)業(yè)投資者足夠的重視。

其一，現(xiàn)有銀行產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域缺乏有特別強(qiáng)勢表現(xiàn)的投資者。相對于針對其他年齡群的投資機(jī)構(gòu)，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域無論國際還是國內(nèi)的投資者均相對規(guī)模較小，且缺乏持續(xù)擴(kuò)張的鮮明戰(zhàn)略。

其二，現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)總體而言缺乏清晰的市場定位。相對于針對青壯年群體的細(xì)分化市場策略，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)大多針對模糊的整體老人市場、使用含混的整體語言、沒有明確的針對細(xì)分群體的有力的核心價(jià)值訴求。

其三，現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)缺少對于持續(xù)穩(wěn)固的銀發(fā)價(jià)值的文化推崇。相對于追求快速變動(dòng)的青少年群體，銀發(fā)族強(qiáng)調(diào)維護(hù)忠信穩(wěn)定的價(jià)值觀眾，因此產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者不能簡單效法現(xiàn)在的所謂時(shí)尚炫惑的營銷路線。相較于得到極度推崇的年輕化價(jià)值觀，老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域還缺少以高度創(chuàng)意和強(qiáng)勢的方式來推崇銀發(fā)族的智慧、經(jīng)驗(yàn)、愛心與包容的文化特性。

其四，現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)對銀發(fā)族群與青壯年族群的互動(dòng)關(guān)注不夠。老年群體特性決定了他們非常重視以自己的資源介入青壯年族群的生活，而青壯族群則也有相當(dāng)?shù)幕仞佇再Y源互動(dòng)行為。老年產(chǎn)業(yè)在這種互動(dòng)鏈的建設(shè)上具有的作用空間仍待發(fā)掘。

服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告范文第5篇

對于一個(gè)企業(yè)來說，它的發(fā)展和外部環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系，一方面，環(huán)境和企業(yè)相輔相成，另一方面，環(huán)境和企業(yè)相互制約，企業(yè)的宏觀力量給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，同時(shí)也造成威脅，政治和法律、自然、經(jīng)濟(jì)，技術(shù)、社會(huì)和文化等環(huán)境因素，也會(huì)影響戰(zhàn)略的抉擇，一個(gè)產(chǎn)業(yè)更是如此，它和總體環(huán)境相互影響、相互功能，如處于一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境，并善于撲捉市場機(jī)會(huì)，“善借東風(fēng)”，那它的市場也將才會(huì)陽光燦爛。

一節(jié)電市場環(huán)境分析

（一）宏觀環(huán)境分析

1.節(jié)能節(jié)電是國家政策導(dǎo)向。

《中華人民共和國節(jié)約能源法》、《重點(diǎn)用能單位節(jié)能管理辦法》、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》相繼推出,《節(jié)約用電管理辦法》和《有關(guān)推進(jìn)電力需求側(cè)管理工作的指導(dǎo)意見》，《政府機(jī)構(gòu)節(jié)能行動(dòng)倡議》等專項(xiàng)政策法規(guī)的頒布，及建立的全國性節(jié)能宣傳活動(dòng)制度（每年11月組織全國“節(jié)能月”活動(dòng)）、推行合同能源管理（一種全新的節(jié)能服務(wù)機(jī)制），以及每年政府在節(jié)電推廣上的投資舉措都已表明摘要：節(jié)電對于政府來說是勢在必行，這無疑為節(jié)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)不可多得的宏觀需求和有利的政策環(huán)境。

《中華人民共和國節(jié)約能源法》，在第一章第四條明確指出摘要：“節(jié)能是國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略方針”，第四章第三十二條指出摘要：“國家鼓勵(lì)、支持開發(fā)先進(jìn)節(jié)能技術(shù)”；第五條各級人民政府管理節(jié)能工作的部門應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、支持節(jié)能科學(xué)技術(shù)的探究和推廣，開展多種形式的節(jié)能宣傳、教育，普及節(jié)能科學(xué)知識，增強(qiáng)全民的節(jié)能意識。黨的十五大又明確指出摘要：“資源開發(fā)和節(jié)約并舉，把節(jié)約放在首位，提高資源利用效率”，按照這一指導(dǎo)思想，2001年原國家經(jīng)貿(mào)委制定和了節(jié)能、節(jié)油等8個(gè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃。“十五”電力節(jié)能目標(biāo)規(guī)定摘要:第一，進(jìn)一步貫徹執(zhí)行"節(jié)約能源法"，把節(jié)能工作列入各級領(lǐng)導(dǎo)的議事日程，加大對節(jié)能科研、節(jié)能示范工程的支持力度和資金投入。第五，積極推廣節(jié)能新技術(shù)、新材料、新工藝，支持鼓勵(lì)節(jié)電技術(shù)和節(jié)能產(chǎn)品的開發(fā)、應(yīng)用。

各地方政府為了用電的平安和減輕電網(wǎng)的負(fù)擔(dān)，紛紛推出各種推出節(jié)電方案。積極倡導(dǎo)開展節(jié)電技術(shù)改造活動(dòng)，積極應(yīng)用先進(jìn)高效的節(jié)電技術(shù)和產(chǎn)品。對節(jié)電重點(diǎn)技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目提供資金支持，還會(huì)對節(jié)電技術(shù)改造的重點(diǎn)項(xiàng)目給予貼息。北京、山東、浙江等20多個(gè)省市相繼出臺(tái)了地方性節(jié)能法規(guī)，有的地方還成立了節(jié)能執(zhí)法機(jī)構(gòu)?！稄V東省節(jié)約能源條例》、《節(jié)約用電管理辦法》、《江蘇省節(jié)能監(jiān)測辦法》《能源效率標(biāo)識管理辦法》等相續(xù)頒布。在去年的“中國節(jié)能高層經(jīng)濟(jì)論壇”上，國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等聯(lián)合發(fā)出了《政府機(jī)構(gòu)節(jié)能行動(dòng)倡議書》。和此同時(shí)，中國50家大企業(yè)也發(fā)出《企業(yè)節(jié)能倡議》，呼吁大家節(jié)約能源，降低生產(chǎn)成本，減少污染。有關(guān)方面同時(shí)也向全市市民發(fā)出節(jié)電倡議,針對高耗電用戶出臺(tái)用電“制裁”辦法，具體包括要求用電大戶限時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)工藝設(shè)備，以及采取蒸汽制冷、余熱回收等節(jié)能辦法。而對于積極應(yīng)用高效節(jié)電技術(shù)和產(chǎn)品的大戶，推行節(jié)能產(chǎn)品標(biāo)識認(rèn)證，對此類大戶的項(xiàng)目給予政策扶持。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

近年來，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)以百分之八點(diǎn)多增長，成為世界制造中心的能力也在加強(qiáng)，剛剛過去的2003年，盡管有非典及其他自然災(zāi)難的不利影響，仍然取得了GDP增長9．1％的好成績。但是，在經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了能源、部分原材料緊張的狀況，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和部分地區(qū)水情、氣候的異常變化，全國用電量超常增長，去年用電量連續(xù)17個(gè)月平均增速超過15％。中國用電量正以年均5％的速度增長摘要：1990年中國發(fā)電量為6212億度，2001年增加到14330億度，10年翻了一番，2003年的用電量接近16000億度，到2020年則將達(dá)33700億度，去年以來中國用電需求快速增長而導(dǎo)致缺電范圍不斷擴(kuò)大。根據(jù)國務(wù)院最近統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，目前全國電力供需缺口達(dá)到1000萬千瓦，自去年6月份至年終，有21個(gè)省市區(qū)先后出現(xiàn)不同程度的限電情況，上海、廣東、江蘇、浙江等用電大省，甚至包括煤炭資源豐富的山西省，水源充足的青海省均不斷出現(xiàn)拉閘限電的尷尬。一時(shí)間，“電荒”忽然成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活的主要障礙之一。給人民生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來一定影響，有專家猜測摘要：2004年全國電力供需形勢將更加嚴(yán)重。

在“電荒”日益嚴(yán)重的情形下，許多地方正常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已受到極大沖擊。有些地方要求賓館飯店、大型商場、超市、娛樂場所等商業(yè)用戶在用電高峰時(shí)段限制一半制冷設(shè)備的用電負(fù)荷,晚上高峰期間的燈箱霓虹燈等廣告一律停止,以最大限度讓電于民。一些公司為了讓電于民，部分生產(chǎn)線基本上處于半停產(chǎn)狀態(tài)。在江蘇200多家高耗能的鋼廠、化肥廠等企業(yè)，被令在近3個(gè)月用電高峰期間檢修。上海有關(guān)部門呼吁居民把空調(diào)調(diào)高一度以便緩解缺電壓力。同時(shí)有800家企業(yè)調(diào)整廠休錯(cuò)開用電高峰，300多家企業(yè)避峰讓電，近千家企業(yè)被限電。從湖南長沙到浙江杭州，部分街區(qū)的路燈甚至紅綠燈都被迫關(guān)閉，對人民生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來很大影響。為了緩解電力壓力,國家發(fā)改委在2003年12月21日下發(fā)了有關(guān)調(diào)整電價(jià)的通知，決定于2004年1月1日起適當(dāng)調(diào)高上網(wǎng)電價(jià)、銷售電價(jià),每千瓦時(shí)統(tǒng)一提高0.8分錢，并且今后新增電量不再實(shí)行優(yōu)惠電價(jià).

分析“電荒”影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展真實(shí)原因，其主要表現(xiàn)在摘要：A.電力生產(chǎn)沒有跟上迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)需要，還有由于長期以來電力缺乏竟?fàn)?，從而?dǎo)致電力發(fā)展的不均衡。經(jīng)常出現(xiàn)電力短缺，降低了生產(chǎn)率，并導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活不便，新問題是如此普遍以致許多地方報(bào)紙象預(yù)告天氣一樣經(jīng)常性發(fā)出計(jì)劃性的停電通知。近年來電力建設(shè)投資占全國基建投資比例逐步下滑，而建設(shè)速度放慢的同時(shí)，需求卻不斷上升。從2000年到2002年，電力需求增速平均10%左右，高于同期發(fā)電裝機(jī)增長速度約4.3個(gè)百分點(diǎn)。B.高耗能行業(yè)增速過高，鋼鐵、電解鋁、水泥等行業(yè)擬建和在建生產(chǎn)能力大大超出市場需求，且對環(huán)境、資源、能源等造成較大壓力。C.還有由于國家關(guān)停小窯煤有關(guān)政策的影響，部分發(fā)電廠電煤供給嚴(yán)重不足。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力能源對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約功能越來越大。有專家分析，未來15年，中國經(jīng)濟(jì)能否保持快速增長，一個(gè)重要的先決條件就是能源供給的充足，而電力是主要的能源，因此節(jié)電顯得非常重要。在巨大的反差之間，留給節(jié)能節(jié)電這一朝陽產(chǎn)業(yè)巨大的商機(jī)。

3.自然環(huán)境

首先是受到發(fā)電資源的制約。能源的開發(fā)和控制是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性的課題，它關(guān)系到人類的生存和發(fā)展，沒有那一個(gè)國家不在奮斗尋找解決能源新問題的有效方案，能源的儲(chǔ)量是有限的，解決能源的新問題自然也落到了能源控制節(jié)能上，電能是應(yīng)用最廣泛的一種能源方式，也是能源中最主要的組成方式，因而有人說摘要：要節(jié)能，關(guān)鍵在于節(jié)電。

在中國，對節(jié)電控制的需要尤為更要，因?yàn)橹袊媾R著長其性的電力短缺和緊張，中國目前電力缺為9.9%，到2010將劇增到15%（日本能源探究所一次探究報(bào)告），并且中國電力來源的結(jié)構(gòu)也對未來的電力市場造成巨大的潛大威脅。

電力來源所占比例

火力發(fā)電80%

水力發(fā)電15%

核電5%

從上表可以看出，火力發(fā)電是力力的最主要來源，由于現(xiàn)實(shí)儲(chǔ)量等原因，我國現(xiàn)階段發(fā)電的一次能源仍然以煤為主，一次次的“煤電”三急和國家關(guān)停小煤窯政策的影響，電力成本將因此不斷上揚(yáng)，最終將分擔(dān)到消費(fèi)者頭上。2004年來電價(jià)的上漲就是一個(gè)最好的說明。近年來氣候因素也來搗亂，導(dǎo)致隨機(jī)性缺電使電力供給雪上加霜。高溫、干旱、江河來水少導(dǎo)致了負(fù)荷上升，而干旱來水少導(dǎo)致水庫蓄水量減少，水力發(fā)電受到很大影響。

其次，節(jié)能和環(huán)保密切相關(guān)。石油、煤炭等都是不可再生的戰(zhàn)略資源，并非取之不盡用之不竭的。然而中國在能源非凡是在能源的最主要利用形式電力方面的利用率卻很低，存在觸目驚心的浪費(fèi)形象。資源的相對不足和嚴(yán)重浪費(fèi)之間形成強(qiáng)烈反差。我國的經(jīng)濟(jì)今后還將以較快速度增長，資源短缺和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之間的矛盾將日益凸顯出來。煤炭轉(zhuǎn)化為電力的比重還很低，只有48%左右（美國90年代的水平為86%，英國為76%）；同時(shí)，煤炭也是石油系燃料中最“臟”的原料之一，意即SO2和CO2的排放比例較高。所以，通過用戶側(cè)節(jié)電產(chǎn)生效能的提升，可以有效降低能源消費(fèi)量和負(fù)荷水平，從而減少新建電廠投資和一次能源消費(fèi)量，取得明顯的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益，相當(dāng)于創(chuàng)造了一種完全“綠色”的能源，或者說“綠色”的能源消費(fèi)方式。正因如此，目前全球?qū)?jié)能節(jié)電比較一致的看法是，它已經(jīng)成為關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)平安、國際市場競爭能力、資源保護(hù)和環(huán)境保護(hù)等社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重大新問題。因而更有效地利用每一度電、每一桶石油比開采更多的煤和石油更具經(jīng)濟(jì)和生態(tài)意義。

4.技術(shù)環(huán)境

電力能源的低效轉(zhuǎn)換，為節(jié)電行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的市場空間。企業(yè)通過節(jié)電設(shè)備和節(jié)電技術(shù)的運(yùn)用，可以節(jié)省電量10％左右。有關(guān)探究表明，世界能源總量的50％～70％由于現(xiàn)有的耗能設(shè)備和方式，被白白浪費(fèi)掉了。

高科技將節(jié)電變?yōu)榭赡芎陀行У氖侄?，技術(shù)的提高使?jié)撛谛枨笞優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。在節(jié)電領(lǐng)域，先后推出了電容補(bǔ)償，變類等一系列新的技術(shù)來提高電能利用率。為此，各國政府和企業(yè)都進(jìn)行了大量有益的探索，付出了艱辛的努力，也取出了極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)。節(jié)電產(chǎn)業(yè)，對于多數(shù)國人來說還是一個(gè)生疏的行業(yè)，然而在國外，節(jié)電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展卻已經(jīng)有了幾十年的歷史。早在1972年，美國便開始出現(xiàn)電機(jī)節(jié)電技術(shù)，系統(tǒng)節(jié)電技術(shù)在1975年便已經(jīng)面市，而燈光節(jié)電技術(shù)則是80年代初在西方發(fā)達(dá)國家興起。其第一代節(jié)電技術(shù)為電容補(bǔ)償，20世紀(jì)50年代產(chǎn)生，節(jié)電效果不明顯但無危害，是政府強(qiáng)制推廣，經(jīng)過多年發(fā)展，各類用電系統(tǒng)技術(shù)節(jié)電空間已很小，屬正被淘汰的技術(shù)；第二代節(jié)電技術(shù)為可控硅斬波技術(shù)，產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，節(jié)電效果較明顯但危害很大，一般企業(yè)推廣后節(jié)電率有所提高，但無法保證既能有效節(jié)電，又對電網(wǎng)及設(shè)備無危害，因此，缺乏政府的支持，正面臨著被淘汰的命運(yùn)；第三代節(jié)電技術(shù)為變頻技術(shù)，產(chǎn)生于20年代80年代，節(jié)電較明顯但危害很大，內(nèi)部為電子元件可靠性一般；第四代節(jié)電技術(shù)為抑制浪涌技術(shù)，于20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，節(jié)電效果不明顯很難測試，但可清潔電路；第五代節(jié)電技術(shù)為電磁轉(zhuǎn)換和補(bǔ)償，產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，節(jié)電效果明顯、無危害且可清潔電路。徹底實(shí)現(xiàn)了節(jié)電效果和電網(wǎng)質(zhì)量的完美結(jié)合。

科技的進(jìn)步，機(jī)械化程度越來越高，用電量也逐日聚增。目前工業(yè)消耗的電能越過總量的2/3，工業(yè)部門是進(jìn)行節(jié)能節(jié)電投資的一個(gè)非凡有前途的領(lǐng)域。但許多企業(yè)使用的設(shè)備和工藝還是幾十年前使用的老舊設(shè)備和工藝存著電能浪費(fèi)比較嚴(yán)重，工業(yè)產(chǎn)品能源的利用率只有32%到34%，在傳統(tǒng)概念中，電費(fèi)是難以控制和節(jié)省的，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)科技的局限無法提供有效的全面解決方案。但是，隨著各種尖端技術(shù)的應(yīng)用普及，企業(yè)的用電成本借助于高科技手段是完全能夠控制的。一系列成熟的節(jié)電手段，都可以使不同的用電設(shè)備，如電機(jī)、燈光、空調(diào)、壓縮機(jī)，甚至一個(gè)用電系統(tǒng)的用電量獲得大幅度的降低。

5.社會(huì)和文化環(huán)境

隨著電荒對經(jīng)濟(jì)和生活的影響，人們對能源的熟悉和關(guān)注越來越強(qiáng)，各種組織都紛紛倡導(dǎo)節(jié)約用電，節(jié)能節(jié)電也不再只是一句口號.

（二）微觀環(huán)境分析

在企業(yè)界，節(jié)電已不是什么新鮮話題，因?yàn)殡娰M(fèi)早已成為每一家企業(yè)最基本、最主要的成本支出，因而注重通過節(jié)電改造以節(jié)省電費(fèi)支出、降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)市場競爭力，已成為企業(yè)的必然選擇。

隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭的日益加劇，多數(shù)企業(yè)都面臨著利潤下滑的處境，對此只能從加強(qiáng)市場開拓以及強(qiáng)化成本控制兩方面著手，相對而言，成本控制更易實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)也更低。在各項(xiàng)成本中，電費(fèi)是一個(gè)主要項(xiàng)目，而且多數(shù)用電設(shè)備都存在"大馬拉小車"的情況，有著很大的節(jié)余空間，對于已沒有太多選擇的企業(yè)而言，通過省電來降低成本、提高利潤空間已經(jīng)勢在必行。五年以前的工業(yè)市場，大多用戶對于節(jié)電增銷還沒有任何概念，但是通過幾年的市場培育，現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對變頻、無功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)已是十分熟悉，這為新一輪的新技術(shù)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以前很長一段時(shí)間里，我們的經(jīng)濟(jì)都是以勞動(dòng)生產(chǎn)率提升為中心的--誰的物料成本低、勞工工資低、能獲得廉價(jià)土地，誰就能贏取足夠利潤空間；那些"三來一補(bǔ)"和"來料加工"型企業(yè)的成功,關(guān)鍵就在于對勞效經(jīng)濟(jì)特征的成功把握。然而,企業(yè)一味追求廉價(jià)的勞工和便宜的土地,已經(jīng)越來越難以成功了。一些企業(yè)像候鳥一樣,今年在珠海,明年搬中山;今年在蛇口,明年移關(guān)外。更有甚者,今年在中國,明年去越南。在能效經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的時(shí)代,誰的能效高,或者說誰能夠創(chuàng)造出幫助顧客提高能效的產(chǎn)品和技術(shù),誰就能夠成為贏家。有例為證，以大幅省電的變頻空調(diào),遂使海信這樣的以IT業(yè)務(wù)為標(biāo)榜和主導(dǎo)的企業(yè),在競爭激烈的中國空調(diào)市場上一時(shí)成為亮點(diǎn)。

在工業(yè)企業(yè)，尤其是能源密集型的治金、化工、紡織和加工等行業(yè)，電費(fèi)已經(jīng)成為緊隨物料成本和人工成本之后的第三或第四項(xiàng)大的開支；在酒店、超市、商場等商業(yè)企業(yè)，電費(fèi)成本通常是除場地費(fèi)用和人工成本以外的最大支出。因此，提高電能效率成為時(shí)尚、成為流行，成為一度的“風(fēng)暴”，也就不足為奇了。但是通過對成本更加深入細(xì)致的探究，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，電費(fèi)僅僅是企業(yè)用電成本的一部分，在有些應(yīng)用場合甚至不是主要的部分。用電的成本同時(shí)包括平安用電的成本（比如因電力故障停機(jī)造成的產(chǎn)值損失）、設(shè)備的維護(hù)成本、設(shè)備更新的成本（非凡是珍貴設(shè)備的維護(hù)和更新），以及系統(tǒng)增容的費(fèi)用新問題。現(xiàn)階段我國的電力質(zhì)量水平相對較低，電力線路中浪涌、諧波、電嗓聲、欠壓過流等現(xiàn)象相對頻繁，這就造成了上述成本的居高不下。

節(jié)能新問題對全球來說，是環(huán)境新問題；對我國來說，它不僅是環(huán)境新問題，還是一個(gè)資源新問題；對消費(fèi)者來講，不光是環(huán)保了，節(jié)約用電了，而且也節(jié)約了自己的開支。在能源緊張的情況下，企業(yè)能耗的高低直接決定了企業(yè)的發(fā)展。

節(jié)電控制是一項(xiàng)長期性的高回報(bào)投資，企業(yè)將因此得到至少不低于50%的回報(bào)（股市、地產(chǎn)行業(yè)的投資回報(bào)率約在25%），并且節(jié)電投資相對于其它投資方式更為穩(wěn)妥、風(fēng)險(xiǎn)更低?！度A爾街日報(bào)》曾對各種投資形式做過廣泛而深入的調(diào)查，并得出權(quán)威性的結(jié)論摘要：節(jié)電投資是回報(bào)最快、最穩(wěn)妥的一種投資方式。在國外，節(jié)電投資作為一項(xiàng)全新的投資方式已被普遍采用，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，這種新的投資方式必將訊速地被中國企業(yè)所采納，因?yàn)橛肋h(yuǎn)追求最大的利益回報(bào)是每一個(gè)企業(yè)的最根本要求！

綜觀宏觀和微觀市場環(huán)境，無論是政策、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)觀念、還是技術(shù)、行業(yè)環(huán)境都為節(jié)電行業(yè)的發(fā)展提供了有利條件，可以說節(jié)電產(chǎn)業(yè)碰到一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。

新西蘭的一家探究機(jī)構(gòu)通過對中國2000年各省的統(tǒng)計(jì)年鑒、中國統(tǒng)計(jì)網(wǎng)、中國能源協(xié)會(huì)等的耗電信息統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，目前我國企業(yè)的節(jié)電市場潛力大得驚人，估計(jì)節(jié)能技術(shù)服務(wù)市場價(jià)值3000億元人民幣，這數(shù)字將隨著中國年均10%的用電增長而不斷攀升。假如所有商業(yè)成熟的節(jié)能辦法在各個(gè)部門得以完全實(shí)施，年節(jié)能效益可望高達(dá)800億元,據(jù)專業(yè)能源機(jī)構(gòu)的探究猜測摘要：中國未來將取代美國，成為世界節(jié)電市場中最大的買家。因此，中國節(jié)電產(chǎn)業(yè)存在巨大發(fā)展空間。

二.節(jié)電產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

面對如此龐大的市場，各商家無不蠢蠢欲動(dòng)。節(jié)電行業(yè)的巨大潛在市場吸引了大量的“淘金者”，新西蘭亞太，德國諾比，美國的英福特、美國節(jié)約能源公司，英國的節(jié)電寶，香港的保爾金，韓國的比爾特、臺(tái)灣的六和等外資竟相涌入，一兩年時(shí)間國內(nèi)外的節(jié)電企業(yè)尤如雨后春筍一下子竟涌現(xiàn)一二百家，一些名不見經(jīng)傳的小品牌也堂而皇之地也紛紛攜產(chǎn)品加入市場要分一杯羹。節(jié)電產(chǎn)業(yè)通過幾年的發(fā)展，市場已經(jīng)步入高速發(fā)展階段。前幾年屬于行業(yè)的發(fā)展初期，市場認(rèn)知度低，市場開拓緩慢，企業(yè)稀少，用戶節(jié)能意識淡薄，現(xiàn)如今，這一切都靜靜地發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。節(jié)能節(jié)電，降低成本已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人的共同心聲，各地已經(jīng)培育了上千家商或經(jīng)銷商，全國銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建設(shè)完成，一二百家節(jié)能節(jié)電企業(yè)星羅棋布，尤其形成了以珠海、深圳、北京三大節(jié)電產(chǎn)品基地，中國節(jié)電產(chǎn)業(yè)初步形成規(guī)模。這一切預(yù)示著行業(yè)市場將進(jìn)入大發(fā)展的成熟階段。從《中國經(jīng)營報(bào)》上鋪天蓋地的節(jié)電器招商廣告，到各地的新產(chǎn)品巡回推廣會(huì)，整個(gè)行業(yè)一派熱鬧景象。

利潤引誘節(jié)電市場良莠不齊，國內(nèi)整個(gè)節(jié)電市場狀況主要還存在以下新問題摘要：（1）節(jié)電探究開發(fā)較多，但較混亂，而且參差不齊；（2）行業(yè)內(nèi)節(jié)電器價(jià)格混亂，節(jié)電產(chǎn)品魚龍混雜，略質(zhì)產(chǎn)品、低價(jià)格和低技術(shù)含量產(chǎn)品往往對產(chǎn)品技術(shù)含量較高的節(jié)電產(chǎn)品形成很大的沖擊；（3）行業(yè)起步較晚，行業(yè)協(xié)會(huì)職能的不健全，行業(yè)不規(guī)范，缺乏整個(gè)行業(yè)的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致節(jié)電產(chǎn)品參差不齊，市場上假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這就導(dǎo)致貨真價(jià)實(shí)的節(jié)電產(chǎn)品無法在市場立住腳，這些公司經(jīng)營起來會(huì)非常困難；（4）概念炒作嚴(yán)重，一時(shí)間節(jié)電市場概念戰(zhàn)硝煙四起,目前市場上節(jié)電廠商不在少數(shù)，但真正形成規(guī)模和品牌、具有技術(shù)實(shí)力的并不多，另外，由于產(chǎn)品本身的技術(shù)可高可低，而且在節(jié)能比率的計(jì)算或測試上也較不一致，這一切都使這個(gè)行業(yè)成為一個(gè)低門檻的行業(yè)，結(jié)果，大家都宣稱可以節(jié)電多少，但相同的比率在不同的廠商那里效果是不相同的，這使部分用戶產(chǎn)生了不信任，有點(diǎn)像保健行業(yè)的情形。節(jié)電產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)門檻很高,玩概念，炒作杜撰，吹捧作秀，以此替代技術(shù)的進(jìn)步和實(shí)際效果，只會(huì)威脅著產(chǎn)業(yè)的生存空間。

綜觀節(jié)電市場，產(chǎn)品主要有如下幾種

(1)變頻器，在國內(nèi)各行業(yè)已獲得廣泛應(yīng)用，其良好的調(diào)速控制性能及節(jié)電效果得到廣泛認(rèn)同，國內(nèi)外品牌繁雜眾多，從頻器工程應(yīng)用的企業(yè)更是遍布南北。

(2)電機(jī)節(jié)電控制器，我國的三相電機(jī)采用有大約為8000萬臺(tái)，市場潛力遠(yuǎn)大，電機(jī)節(jié)電器普遍具有軟啟動(dòng)開關(guān)和完善的保護(hù)功能，輕易得到良好節(jié)電效果。

(3)系列平安節(jié)電器，這一產(chǎn)品目前在市場上比較流行，或?yàn)榧夜?jié)電提供商的支柱產(chǎn)品，由于通用性強(qiáng)，并聯(lián)安裝結(jié)構(gòu)及免維修，因此輕易為用戶所接受，歸大的缺點(diǎn)是不能即時(shí)行到明顯節(jié)電效果，這類節(jié)電器主要通過對瞬流和混波的控制，減少電機(jī)某調(diào)和無謂的損耗而實(shí)現(xiàn)節(jié)電。

（4）三相燈光節(jié)電器，有電方式和電磁式兩種，以微處理器控制實(shí)現(xiàn)采用電壓下降，從而實(shí)現(xiàn)有效降底。

（5）抽油機(jī)節(jié)電器，為一種間歇式控制，即檢測電機(jī)負(fù)荷或檢測原油含水量，控制抽油機(jī)的開停，這種方式輕易取得較高節(jié)電率。

（6）低壓無功補(bǔ)償節(jié)電器，通電改善功率因?yàn)闇p少線路實(shí)現(xiàn)節(jié)電是把電容屏式的集中補(bǔ)償改為終端補(bǔ)償，這類產(chǎn)品由于受終端價(jià)格壓力而市場比較混亂，有不良廠商。

（7）電加熱設(shè)備節(jié)電，和三相燈光節(jié)電器技術(shù)基礎(chǔ)相同。

（8）有三源電力濾波器，這是目前較為理想的通用節(jié)電及混波濾除設(shè)備，價(jià)格效貴，如能產(chǎn)品國產(chǎn)化，大幅降底成本，以相對低的價(jià)格介入市場應(yīng)具有巨大市場潛力。

（9）其他節(jié)電器有潛力如空調(diào)節(jié)電器、鍋爐節(jié)電器主要通過對溫度其他項(xiàng)目的檢測及控制實(shí)現(xiàn)節(jié)電節(jié)能，技術(shù)相對簡單。

三.節(jié)電產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

巨大的市場客戶、廣闊的發(fā)展前景，只有竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品資源和技術(shù)，但這一切如何有效的得到市場認(rèn)可，企業(yè)取得豐盛的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，如何面對機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),節(jié)電企業(yè)還須加強(qiáng)自身的修煉,扎扎實(shí)實(shí)的做好每項(xiàng)工作,才能取得豐厚的回報(bào).

首先要提高技術(shù)含量和節(jié)電效果的可信度,市場和產(chǎn)品細(xì)分化.

在幫助不同用戶徹底解決用電成本新問題上，就必須針對不同的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品，產(chǎn)品的定位不只是僅僅停留在尤如摘要：針對動(dòng)力節(jié)電、空調(diào)節(jié)電、照明節(jié)電、系統(tǒng)節(jié)電上，而要具體針對不同的行業(yè)，不同的狀況提供有針對性的產(chǎn)品和解決方案，因而產(chǎn)品不是象藥廣告一樣“包治百病”，而是“對癥下藥”.細(xì)分產(chǎn)品.

回顧發(fā)展歷程，展望未來，可以預(yù)見節(jié)電產(chǎn)品和技術(shù)在近期將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨向摘要：

A有源電力濾波器的國產(chǎn)化和低成本實(shí)現(xiàn)，這是通用節(jié)電保護(hù)設(shè)備的發(fā)展趨向.

B向其他電器設(shè)備制造商提供節(jié)電控制單元，充當(dāng)節(jié)電技術(shù)提供商；C.產(chǎn)品的行業(yè)細(xì)分，針對各類不同設(shè)備的不同特性設(shè)計(jì)最合適的節(jié)電設(shè)備，如煤礦專用節(jié)電器（需要滿足防爆要求）油田66V設(shè)備節(jié)電器等在這一方面有遠(yuǎn)大市場潛力。這不同于一些不良廠商換面板式的概念炒作。

D.節(jié)電產(chǎn)品和配電產(chǎn)品相融合，以新模式介入家用市場；家用節(jié)電器的市場形象已和欺騙聯(lián)系起來，同時(shí)價(jià)格的限制以及對節(jié)電效果的過高期望使得絕大多數(shù)節(jié)電企業(yè)以舊模式介入幾乎成為不可能。

E.發(fā)展高壓設(shè)備的節(jié)電產(chǎn)品，目前這是一個(gè)市場空檔，由于高壓設(shè)備測試生產(chǎn)環(huán)境投入比較小，泛濫相對較高。

F.從單純的設(shè)備節(jié)電向用電系統(tǒng)的優(yōu)化配制邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)節(jié)電，提高用電效率，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對企業(yè)范圍的供電線路實(shí)施綜合監(jiān)控、配制、優(yōu)化。

細(xì)節(jié)市場，提供相應(yīng)產(chǎn)品,用戶的用電形態(tài)是多樣化的，用電設(shè)備更是繁雜的，要滿足用戶多樣化的要求，從用戶需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品線性設(shè)計(jì)和定位。節(jié)電市場的用戶有三類摘要:工業(yè)用戶、商業(yè)用戶及家庭用戶，在這三類用戶中，以工業(yè)、家庭節(jié)電市場的容量最大，商業(yè)節(jié)電市場相對較小，而就目前的情況來看，家庭節(jié)電市場相對較小（既有本身用電量較小也有節(jié)電意識不強(qiáng)的原因），而工業(yè)用戶則是耗電大戶，也自然是節(jié)電的最大需求者，比如冶煉、鋼鐵、化工、紡織、石油等行業(yè)，對節(jié)電企業(yè)而言，重點(diǎn)行業(yè)的大型工業(yè)用戶是需要重點(diǎn)加以攻克的.

其次要完善的服務(wù)，在實(shí)實(shí)在在的服務(wù)上下功夫.

市場營銷是一場感知的戰(zhàn)爭，而不只是產(chǎn)品的戰(zhàn)爭，做往往是從技術(shù)出發(fā)的，而消費(fèi)者有時(shí)則是相信直覺的，你假如讓他感覺不對的話也沒有什么用了，這就是感知的戰(zhàn)場。因而企業(yè)要以“客戶的全面滿足為基準(zhǔn)，不僅致立于尖端節(jié)電技術(shù)的引進(jìn)、開發(fā)、推介應(yīng)用，更重要在服務(wù)上為客戶提供全面的解決方案，以幫助客戶有效實(shí)施節(jié)電改造工程,最大程度地降低客戶的使用成本，就必須提供金鑰匙式的公優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括電力診斷、資訓(xùn)、融資、超前的調(diào)查和售后支持的全程式服務(wù)。以往我們較熟悉的節(jié)電設(shè)施通常都是在原有設(shè)備上安裝一些所謂“節(jié)電器”一類的產(chǎn)品，但簡單安裝幾個(gè)節(jié)電設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這有些像“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，只能以堵漏洞的形式暫解一時(shí)危機(jī)，但治表不治里，難以真正提高能效。節(jié)電需要根本的解決之道，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)用電單位、設(shè)備的不同特征，制定相應(yīng)的、完備的解決方案，對癥下藥，全面解決。還有要加強(qiáng)融資能力，在美國,節(jié)電產(chǎn)品是經(jīng)常會(huì)被當(dāng)作租賃產(chǎn)品賣的.也就是由制造商賣給經(jīng)銷商(ESCO),然后由經(jīng)銷商租給自己的用戶.在經(jīng)銷商和用戶之間,由財(cái)務(wù)公司埋單出錢給ESCO,保險(xiǎn)公司給財(cái)務(wù)公司提供保險(xiǎn),用戶將節(jié)省下來的一部份錢根據(jù)協(xié)議的期限,定期付給財(cái)務(wù)公司.這是一個(gè)多贏的游戲.

中國節(jié)電市場的難度不在產(chǎn)品和技術(shù),難在服務(wù)和終端.服務(wù)不是口號,而是系統(tǒng)化管理基礎(chǔ)上的成功保障體系摘要:保障經(jīng)銷商能夠賺到錢,保障終端用戶能夠喚醒隱藏的利潤(電費(fèi)其實(shí)是企業(yè)的隱性利潤)。