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服務(wù)營(yíng)銷學(xué)論文范文第1篇

學(xué)生在學(xué)校專任教師和企業(yè)兼職教師的共同指導(dǎo)下，進(jìn)行了實(shí)際工作崗位的工作，經(jīng)歷了職業(yè)素質(zhì)的熏陶。通過(guò)三次學(xué)校學(xué)習(xí)與企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的轉(zhuǎn)換，讓學(xué)生不斷認(rèn)識(shí)工作，不斷進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，不斷修正自己的職業(yè)之路。

二、實(shí)施“三階段”工學(xué)交替教學(xué)模式遇到的主要問題

（一）“學(xué)生——員工”之間角色的轉(zhuǎn)換

讓學(xué)生在企業(yè)的環(huán)境下，切實(shí)體驗(yàn)作為一名“員工”的工作內(nèi)容和氛圍，在生產(chǎn)工作中學(xué)習(xí)，是開展“三階段”工學(xué)交替教學(xué)模式的目的之一。然而，從學(xué)校到企業(yè)，很多學(xué)生難以適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)管理，常常以“學(xué)生”的身份來(lái)對(duì)待工作任務(wù)，而以“員工”的身份來(lái)對(duì)待報(bào)酬，無(wú)法順利完成“學(xué)生——員工”之間角色的轉(zhuǎn)換。

（二）企業(yè)需求量與學(xué)校學(xué)生數(shù)不匹配

汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)主要面向各汽車4S店或售后服務(wù)企業(yè)，這一類企業(yè)往往規(guī)模不會(huì)很大，且所處地方分散，能容納的學(xué)生數(shù)量不高，很難實(shí)現(xiàn)大批量學(xué)生進(jìn)入。汽車4S店或售后服務(wù)企業(yè)作為直面客戶的大宗商品服務(wù)行業(yè)，其對(duì)員工的綜合素質(zhì)要求比較高，而且大部分崗位沒有固定的工作流程。學(xué)生因?yàn)闆]有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在工作崗位上無(wú)從下手；企業(yè)也因?qū)W生頂崗時(shí)間周期過(guò)短而不愿培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力。

（三）工學(xué)交替時(shí)間與學(xué)校教學(xué)計(jì)劃相沖突

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的人才培養(yǎng)方案都是學(xué)生入學(xué)前就已經(jīng)制訂完成，而企業(yè)的生產(chǎn)工作計(jì)劃會(huì)隨著市場(chǎng)的變化而改變。而工學(xué)交替是由學(xué)校與企業(yè)一起合作完成，在內(nèi)容上有靈活性，在時(shí)間上有機(jī)動(dòng)性。在時(shí)間安排上，學(xué)校很大程度上處于弱勢(shì)地位，必須服從于企業(yè)生產(chǎn)安排，這就導(dǎo)致教學(xué)計(jì)劃與工學(xué)交替時(shí)間產(chǎn)生沖突。

（四）工學(xué)交替期間的學(xué)生管理問題

由于學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，屬于“學(xué)生”與“員工”的雙重身份，所以既要遵守學(xué)校的規(guī)章制度，又要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，當(dāng)兩種制度相沖突時(shí)，就會(huì)造成學(xué)生對(duì)規(guī)章制度產(chǎn)生選擇性遵守的問題。而且當(dāng)學(xué)生處于學(xué)校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)習(xí)的轉(zhuǎn)換交替時(shí)，容易引起心理松懈，自律不強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性下降。這些都是工學(xué)交替學(xué)生管理過(guò)程中所遇到的問題，如何形成新形勢(shì)下的學(xué)生管理辦法，提高管理水平，是廣大高職院校面臨的新問題。（五）企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益，學(xué)校實(shí)現(xiàn)教學(xué)之間的矛盾企業(yè)進(jìn)行校企合作與工學(xué)交替，除了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更重要的是獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。而對(duì)于學(xué)校，開展校企合作實(shí)施工學(xué)交替教學(xué)，目的是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。企業(yè)希望學(xué)校提供的全部都是優(yōu)秀的學(xué)生，而學(xué)校希望企業(yè)能培養(yǎng)學(xué)生獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，由于兩者的目的不一致，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾。

三、優(yōu)化“三階段”工學(xué)交替教學(xué)模式的方法

（一）形成企業(yè)的工學(xué)交替理念

通過(guò)多年校企合作的實(shí)踐，各種行業(yè)企業(yè)活動(dòng)的積極參與，不少教師已經(jīng)在本區(qū)域的汽車行業(yè)中有一定的知名度，經(jīng)過(guò)多年的培養(yǎng)，不少畢業(yè)生已經(jīng)成為企業(yè)的骨干力量，甚至成為企業(yè)的管理層。以此為契機(jī)，向相關(guān)企業(yè)宣傳工學(xué)交替模式優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)此應(yīng)盡的責(zé)任與獲得的利益，灌輸現(xiàn)代教育的先進(jìn)理念。

（二）增加校外實(shí)訓(xùn)基地的數(shù)量與種類

三個(gè)階段學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容不同，對(duì)企業(yè)的要求也不同，因此需要多樣化的實(shí)習(xí)崗位。而不同的企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的接收能力也不同，因此需要在原有校外實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，利用各種社會(huì)關(guān)系開發(fā)新的實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建多方人士共同參與實(shí)施的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，以滿足各階段學(xué)生的實(shí)習(xí)要求。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)自身的建設(shè)，為企業(yè)出謀劃策，提供服務(wù)支持，建立互利互惠的長(zhǎng)期深度合作關(guān)系。

（三）與企業(yè)鞏固工學(xué)交替合作模式

與企業(yè)合作進(jìn)行工學(xué)交替活動(dòng)應(yīng)該是長(zhǎng)期進(jìn)行的，可以與合作企業(yè)簽訂關(guān)于工學(xué)交替生產(chǎn)實(shí)習(xí)的合作協(xié)議，以書面的形式明確工學(xué)交替的實(shí)施方法、時(shí)間安排、考核管理等內(nèi)容。

（四）加強(qiáng)學(xué)生的管理與評(píng)定工作

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)論文范文第2篇

［關(guān)鍵詞］產(chǎn)品整體概念;專題討論;營(yíng)銷教學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，為活躍課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與積極性，加深學(xué)生理解，在講到一些重要概念和理論時(shí)，教師一般都會(huì)組織學(xué)生進(jìn)行專題討論。但由于專題討論需要花費(fèi)學(xué)生和教師大量的課堂和課外時(shí)間，所以往往需要挑選最重要的內(nèi)容實(shí)施討論。產(chǎn)品整體概念是企業(yè)貫徹現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的基石，只有真正理解了產(chǎn)品整體概念，企業(yè)的產(chǎn)品(包括服務(wù))生產(chǎn)才會(huì)是以顧客為中心，由顧客需求來(lái)決定的，企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新也才會(huì)有系統(tǒng)的理論支持。所以，筆者在營(yíng)銷教學(xué)中一般都會(huì)組織學(xué)生分小組開展產(chǎn)品整體概念的專題討論。本文即是組織討論的一些心得體會(huì)，希望能和各位同人磋商交流。

1研究回顧

為了解近年來(lái)國(guó)內(nèi)同行發(fā)表過(guò)的關(guān)于產(chǎn)品整體概念專題討論的教研論文情況，筆者在中國(guó)知網(wǎng)中以“篇名”為分類基礎(chǔ)，分別用“產(chǎn)品整體概念、營(yíng)銷教學(xué)方法、產(chǎn)品整體概念討論”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行了搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，截至2016年10月，討論產(chǎn)品整體概念的論文有82篇，討論營(yíng)銷教學(xué)方法的有338篇，而談到產(chǎn)品整體概念討論的為零。這些論文中關(guān)于產(chǎn)品整體概念的論文基本都是討論對(duì)產(chǎn)品整體概念本身的理解，或者討論基于產(chǎn)品整體概念的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、差異化營(yíng)銷策略、提升品牌核心價(jià)值、顧客滿意等內(nèi)容的。這些都屬于學(xué)術(shù)研究文章，沒有教研論文。而關(guān)于營(yíng)銷教學(xué)方法的論文基本都是教研論文，論文內(nèi)容大都是討論市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方法及其改革創(chuàng)新，或者具體討論某種教學(xué)方法的實(shí)施，如案例教學(xué)法、實(shí)踐教學(xué)法、多維教學(xué)法、體驗(yàn)教學(xué)法、沙盤模擬教學(xué)法等。和我們的研究主題較為相近的教研論文主要是談互動(dòng)討論法在營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用的，如張萍(2007)的“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”在營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用初探”、肖超盛(2011)的“專題討論在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)中的導(dǎo)學(xué)作用”、馬濤(2014)等的“互動(dòng)式小組討論法在《市場(chǎng)營(yíng)銷》課堂教學(xué)中的應(yīng)用”、劉培紅(2014)的“引導(dǎo)討論法在高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用”等。但這些教研論文也只是概括談?wù)撚懻摻虒W(xué)法的，并未具體提及產(chǎn)品整體概念討論到底如何實(shí)施及實(shí)施效果。綜上所述，對(duì)于在營(yíng)銷教學(xué)中如何實(shí)施產(chǎn)品整體概念專題討論，前人并未發(fā)表過(guò)專門的教研論文，本文以此為主題進(jìn)行分析討論是有一定理論和實(shí)踐價(jià)值的。

2產(chǎn)品整體概念專題討論的實(shí)施

2.1組織過(guò)程

在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)一開始，筆者都會(huì)讓學(xué)生自主組成學(xué)習(xí)小組，以后課堂的專題討論都以小組為單位開展。分組時(shí)要求每組人數(shù)大致相等，一般一個(gè)班劃分5～7個(gè)小組，這樣方便控制整體討論時(shí)間，也有利于討論的深入。課堂討論之前，教師提前1～2周布置討論主題，讓學(xué)生下去閱讀產(chǎn)品整體概念相關(guān)資料，例如學(xué)術(shù)論文、相關(guān)案例、類似教材等。教師可以推薦一些閱讀材料，但不局限于這些材料。筆者一般會(huì)布置兩個(gè)問題讓學(xué)生在閱讀材料時(shí)思考:選擇一種熟悉的產(chǎn)品，思考該產(chǎn)品的產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次的具體含義是什么?可以從哪些方面實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品的差異化?目的是讓學(xué)生明白就實(shí)際產(chǎn)品來(lái)說(shuō)它的五個(gè)層次的含義具體是什么，理解消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品實(shí)際購(gòu)買的是什么，掌握產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法?？紤]到很多學(xué)生有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，所以筆者提醒學(xué)生，所選擇的產(chǎn)品既可以是現(xiàn)實(shí)中常見的產(chǎn)品，也可以是自己擬創(chuàng)立的企業(yè)將要營(yíng)銷的產(chǎn)品。課堂討論時(shí)，學(xué)生們可以將桌椅拉開，一個(gè)小組圍坐在一起進(jìn)行討論。每個(gè)小組都要有記錄員負(fù)責(zé)記錄討論結(jié)果，并需要推選一人負(fù)責(zé)討論結(jié)束后上講臺(tái)闡述本組討論結(jié)果，各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維持討論秩序。討論時(shí)間根據(jù)分組數(shù)目及該次上課總課時(shí)安排，一般30分鐘左右。在學(xué)生討論時(shí)，教師可在教室內(nèi)走動(dòng)，回答學(xué)生疑問，提醒學(xué)生參與。討論結(jié)束后，各小組抽簽或由教師指定上場(chǎng)順序，每組講解人上臺(tái)展示討論結(jié)果。教師注意傾聽并擇要記錄，記錄時(shí)注意將各組講解要點(diǎn)、存在的問題、聽的過(guò)程中將迸發(fā)出的一些靈感寫下來(lái)，以備后面總結(jié)時(shí)使用。同時(shí)給各小組打分作為平時(shí)成績(jī)的一部分。每個(gè)小組學(xué)生展示結(jié)束后，允許下面的學(xué)生就展示中的疑問進(jìn)行提問，展示的學(xué)生回答。該小組其他組員可以補(bǔ)充，形成全班討論的氣氛。全部小組展示結(jié)束后，教師需要對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行總結(jié)陳詞，這也是專題討論的關(guān)鍵點(diǎn)。教師不僅要對(duì)展示中每個(gè)小組的討論結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，包括結(jié)論中的亮點(diǎn)和存在的問題，還要提出改進(jìn)和優(yōu)化的建議，最后還要結(jié)合討論結(jié)果總結(jié)講解產(chǎn)品整體概念的理論內(nèi)容，以及產(chǎn)品整體概念在產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新中的應(yīng)用，讓學(xué)生掌握該概念與理論，并明白如何在企業(yè)實(shí)際中應(yīng)用。討論結(jié)束后，各組討論記錄按要求上交，教師存檔作為平時(shí)成績(jī)依據(jù)。

2.2課堂討論結(jié)果

筆者2015年在為工商管理專業(yè)專升本的學(xué)生講授《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》產(chǎn)品策略時(shí)，組織學(xué)生開展了關(guān)于產(chǎn)品整體概念的專題討論。討論問題設(shè)置如前。學(xué)生共組成了10個(gè)互動(dòng)小組，課堂討論氣氛比較熱烈。討論結(jié)束后，各小組依次上臺(tái)展示，最后教師進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。因?yàn)樾〗M討論內(nèi)容較多，無(wú)法詳列，故總結(jié)其要點(diǎn)和大家交流磋商。(1)涉及行業(yè)眾多，產(chǎn)品選擇比較現(xiàn)實(shí)。學(xué)生們討論涉及的行業(yè)和產(chǎn)品有:餐飲、鞋子、智能手表、凈水器、醫(yī)藥、卷煙、服裝銷售、眼鏡和手機(jī)。行業(yè)種類繁多，既有有形產(chǎn)品，也有無(wú)形服務(wù)。雖然前面提醒學(xué)生可以選擇擬創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品，但實(shí)際上大家都選擇了現(xiàn)實(shí)中的比較熟悉的產(chǎn)品，這可能跟本次討論專題比較務(wù)實(shí)有關(guān)。(2)基本理解了產(chǎn)品整體概念，初步掌握了產(chǎn)品差異化的方式。每個(gè)小組一開始都是結(jié)合他們討論的具體產(chǎn)品或服務(wù)，解釋產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次的具體含義，提出差異化的方式，理解大都比較準(zhǔn)確。例如其中一個(gè)小組討論的是云南白藥的白藥產(chǎn)品，他們解釋其核心產(chǎn)品是指滿足人們止血療傷的需要;形式產(chǎn)品是指式樣有散劑、膠囊劑、酊劑、膏劑、氣霧劑等，包裝有瓶裝、盒裝，特征方面是國(guó)家保密配方，多年臨床驗(yàn)證，商標(biāo)是云南白藥，品質(zhì)是高質(zhì)量，全國(guó)知名品牌，名聲享譽(yù)全球;期望產(chǎn)品是指人們購(gòu)買云南白藥時(shí)期望買到療效好、使用方便的藥;延伸產(chǎn)品是指云南白藥的售后服務(wù)和保障，比如藥品的“三包”、品質(zhì)的承諾;潛在產(chǎn)品有些已經(jīng)開發(fā)出來(lái)了，例如云南白藥創(chuàng)可貼、云南白藥膠囊、云南白藥酊、云南白藥膏、云南白藥氣霧劑、云南白藥牙膏等，還有很多可開發(fā)的產(chǎn)品，例如救急藥箱、藥妝、保健品等。對(duì)于云南白藥差異化的手段，他們認(rèn)為在形式產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品方面差異化的途徑比較多，例如云南白藥使用形式的變化，產(chǎn)生了膠囊劑、膏劑、氣霧劑等;云南白藥和其他日用產(chǎn)品結(jié)合形成新產(chǎn)品，例如云南白藥牙膏，以后還可開發(fā)云南白藥衛(wèi)生巾，等等;以及云南白藥擴(kuò)展到人們的日常保健，開發(fā)出含云南白藥成分的保健品。從他們的討論結(jié)果看，對(duì)于產(chǎn)品整體概念學(xué)生已經(jīng)基本理解，對(duì)于產(chǎn)品差異化的途徑也能指出一些方向，但具體到未來(lái)可開發(fā)哪些產(chǎn)品，還談不出太具體的內(nèi)容，說(shuō)明他們還做不到理論聯(lián)系實(shí)際，熟練掌握產(chǎn)品差異化的方式。(3)具有良好的發(fā)散思維。學(xué)生們的思路非常開闊，經(jīng)?？梢蕴岢鲆恍┳屓搜矍耙涣恋膭?chuàng)意。例如討論眼鏡的小組在談到產(chǎn)品差異化途徑時(shí)，他們提出可以在外觀、材質(zhì)方面差異化，可以開發(fā)游戲眼鏡(其實(shí)現(xiàn)在谷歌已經(jīng)在開發(fā)類似的眼鏡，叫可穿戴設(shè)備)，可以給眼鏡增加日程提醒、地圖、導(dǎo)航等功能。討論服裝銷售的小組談到延伸產(chǎn)品時(shí)提出可利用VR技術(shù)讓顧客虛擬試裝，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)顧客進(jìn)行穿著搭配。討論手機(jī)的小組提出潛在產(chǎn)品可以開發(fā)更有利于身體健康的手機(jī);增加手機(jī)安全氣囊，解決大多數(shù)人經(jīng)常把手機(jī)掉在地上摔壞的問題;增加手機(jī)投影功能，甚至可以直接投影到空氣中，形成三維立體畫面。討論鞋子的小組提出未來(lái)可將鞋子開發(fā)成單人代步工具。從以上舉的幾個(gè)小組的例子可以看到，大學(xué)生們具有良好的發(fā)散思維。他們思想很活躍，沒有太多束縛，所以往往可以想出很多天馬行空的絕妙創(chuàng)意。在各小組匯報(bào)完畢后，筆者進(jìn)行了總結(jié)評(píng)價(jià)。首先對(duì)各小組的討論結(jié)果給予肯定，結(jié)果說(shuō)明大家已經(jīng)基本掌握了產(chǎn)品整體概念的含義，并能與具體產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，提出的差異化創(chuàng)意有很多亮點(diǎn)。其次逐個(gè)小組分析評(píng)價(jià)他們的理解和提出的創(chuàng)意，表?yè)P(yáng)他們理解的正確性和創(chuàng)意的亮點(diǎn)所在，同時(shí)也指出他們討論中存在的一些問題。例如討論海底撈的小組在談到形式產(chǎn)品時(shí)只說(shuō)了服務(wù)的各個(gè)方面，而沒有提到食物，這顯然有遺漏。最后，筆者重新梳理了一遍產(chǎn)品整體概念，并對(duì)核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品這五個(gè)層次的內(nèi)涵以及如何從每個(gè)層次實(shí)施差異化，如何進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，結(jié)合剛才小組討論中大家談到的具體例子進(jìn)行了講解分析。因?yàn)槭菍W(xué)生剛剛討論的例子，所以大家聽得會(huì)比較認(rèn)真，也比較容易理解和掌握。這樣就達(dá)到了該講內(nèi)容的教學(xué)目的。

3存在問題及未來(lái)展望

3.1實(shí)施中存在的問題及對(duì)策

在組織專題討論過(guò)程中，筆者也發(fā)現(xiàn)了一些問題，提出了一些對(duì)策，主要有以下幾點(diǎn)。(1)差異化創(chuàng)意的可實(shí)現(xiàn)性考慮不足。大學(xué)生的社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)普遍不足，很多小組的差異化創(chuàng)意可能很不錯(cuò)，但可操作性方面往往考慮不足，沒有具體去想怎樣才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。沒有具體實(shí)現(xiàn)路徑和技術(shù)，創(chuàng)意就會(huì)成為空想。要解決這樣的問題，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生多思考、多讀書、多討論，同時(shí)多參加企業(yè)實(shí)踐，多參加學(xué)校組織的SRTP、挑戰(zhàn)杯、營(yíng)銷大賽等，以增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力。(2)問題討論不夠深入。本次專題討論課堂氣氛雖然熱烈，但感覺各小組討論問題不夠深入，很多討論內(nèi)容都是淺嘗輒止、浮于表面。學(xué)生對(duì)產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次和企業(yè)具體產(chǎn)品的結(jié)合雖然大都是正確的，但認(rèn)識(shí)還比較淺薄，結(jié)合不夠深入。究其原因，除了對(duì)產(chǎn)品的了解不夠詳細(xì)全面外，討論問題的設(shè)置可能也有所不足。筆者認(rèn)為，可能將現(xiàn)在的第二個(gè)討論問題分解為兩個(gè)問題更好:一是“描述該企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)歷史，分析它是在哪些產(chǎn)品層次上進(jìn)行了新產(chǎn)品開發(fā)”;二是“今后該企業(yè)可以從產(chǎn)品的哪些層次進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，如何開發(fā)?”這樣設(shè)置問題將需要學(xué)生事先閱讀大量關(guān)于討論企業(yè)的資料，會(huì)讓討論更加深入。(3)組織過(guò)程中存在參與度不足與小組過(guò)多的問題。本次專題討論的組織過(guò)程也存在一些問題，一是個(gè)別學(xué)生參與度不足。課堂討論時(shí)，總有個(gè)別學(xué)生在玩手機(jī)或做其他事情，討論不積極。究其原因，可能是對(duì)討論的問題不感興趣，或者認(rèn)為老師沒有懲罰措施。筆者認(rèn)為，一方面要強(qiáng)調(diào)討論問題的重要性，特別是問題在企業(yè)實(shí)踐中的作用，增加學(xué)生興趣;另一方面老師在巡視時(shí)可以記下來(lái)哪些學(xué)生沒有認(rèn)真討論，在發(fā)言提問階段專門點(diǎn)名讓這些學(xué)生回答問題，用外力迫使他們參與。一旦形成參與習(xí)慣，這種參與度不足的問題就會(huì)大為減輕。二是小組過(guò)多，評(píng)論不夠深入。因?yàn)檫@個(gè)班級(jí)人數(shù)較多，而且還有很多重修的學(xué)生。組隊(duì)時(shí)本班學(xué)生已經(jīng)組織了7個(gè)小組，重修的學(xué)生來(lái)自不同專業(yè)，又自行組成了3個(gè)小組，從而導(dǎo)致小組過(guò)多的問題。小組多了，每個(gè)小組匯報(bào)的時(shí)間就不得不縮減，匯報(bào)不夠深入。教師評(píng)價(jià)時(shí)也無(wú)法深入全面評(píng)價(jià)每個(gè)小組。解決辦法是控制組數(shù)，每班組建5～7個(gè)小組為宜。

3.2未來(lái)實(shí)施展望

對(duì)于以后如何組織類似的專題討論，筆者也有一些想法。(1)借助團(tuán)隊(duì)游戲，提高參與積極性。專題討論組成的小組其實(shí)都可以看成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。但只是課堂討論的話很難培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)精神，次數(shù)多了也不容易保持學(xué)生的參與積極性。所以筆者考慮可以借助于拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)游戲的形式，在小組組建時(shí)就要求每組起個(gè)響亮的名字，每次討論前組織開展一些小的團(tuán)隊(duì)游戲，增加學(xué)生對(duì)小組的認(rèn)同感。這樣做既可以提高學(xué)生的參與興趣，也能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，也算是學(xué)生以后走入職場(chǎng)的一種提前演練。(2)組成虛擬公司，增加帶入感。以往的專題討論學(xué)生每次都會(huì)更換討論企業(yè)，討論不同的產(chǎn)品。這樣討論雖然也有一定效果，但因?yàn)橛懻摰钠髽I(yè)與自己無(wú)關(guān)，學(xué)生的討論很難深入，導(dǎo)致他們對(duì)各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握比較膚淺。所以筆者設(shè)想可以在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程一開始就指導(dǎo)學(xué)生直接組建虛擬公司，一個(gè)小組組建一個(gè)公司，小組中每個(gè)同學(xué)都在公司中擔(dān)任不同職務(wù)。以后課程每次專題討論都以該公司為討論對(duì)象，例如討論該公司的營(yíng)銷環(huán)境、提供的顧客價(jià)值、營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略等。因?yàn)槭亲约旱墓?，討論時(shí)就像在開董事會(huì)，大家各司其職，帶入感就很強(qiáng)。這樣整個(gè)課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生對(duì)這個(gè)虛擬公司營(yíng)銷的思考將比較全面，即使以該公司為例參加挑戰(zhàn)杯或者營(yíng)銷大賽，或者直接創(chuàng)業(yè)，都將會(huì)有更大的成功機(jī)會(huì)。最終學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論和知識(shí)的掌握將更為全面，也能培養(yǎng)出相應(yīng)的分析和解決營(yíng)銷問題的能力。

參考文獻(xiàn):

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［2］肖超盛.專題討論在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)中的導(dǎo)學(xué)作用［J］．內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2011(2):102－104．

［3］馬濤，李玉明，方成民.互動(dòng)式小組討論法在《市場(chǎng)營(yíng)銷》課堂教學(xué)中的應(yīng)用［J］．高教論壇，2014(10):127－129．

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)論文范文第3篇

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是現(xiàn)代高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的核心專業(yè)課,它既能普及服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí),又能指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐.作為實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)直接影響著課程的教學(xué)質(zhì)量.以提升學(xué)生的綜合實(shí)踐能力為導(dǎo)向,提出了關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考.

關(guān)鍵詞:

服務(wù)營(yíng)銷學(xué);實(shí)踐教學(xué);教學(xué)設(shè)計(jì)

1引言

服務(wù)營(yíng)銷從20世紀(jì)80年代初期發(fā)展至今,其重要性隨著全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和制造業(yè)的服務(wù)化大趨勢(shì)而日益凸顯.隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的學(xué)者投入到服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的研究之中.目前,我國(guó)的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)呈現(xiàn)出內(nèi)容完整、理論深入、純粹的學(xué)術(shù)研究較多、而為企業(yè)服務(wù)、實(shí)戰(zhàn)性的研究較少的特點(diǎn).服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是一門研究性和實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科.目前,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上,其實(shí)踐教學(xué)在一定程度上體現(xiàn)了隨意性和經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn),不利于強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng).本文試運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)理論,針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)中存在的問題,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)作初步探索,以期為提升服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提供參考.

2服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的局限性

在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何更好地通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的終極目標(biāo).服務(wù)營(yíng)銷學(xué)建立在社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科綜合的基礎(chǔ)之上.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的研究方法有:啟發(fā)式、討論式、觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)、角色扮演等.由于服務(wù)營(yíng)銷學(xué)涉及多方面的知識(shí),所以其實(shí)踐體驗(yàn)也是綜合性的.雖然隨著對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)研究的深入,服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)取得了一定的成果,但仍然存在一定的局限性.

2．1學(xué)科本身的局限性

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)本身涉及多學(xué)科的知識(shí)點(diǎn),內(nèi)容多且零散,不容易構(gòu)建學(xué)科知識(shí)體系.

2．2教學(xué)方式的局限性

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的授課形式往往比較單一,以PPT演示、講授為主.由于課時(shí)限制,加上學(xué)生又是合班上課,人數(shù)很多,教師往往很難運(yùn)用創(chuàng)新的方式來(lái)教學(xué),要想把晦澀難懂的PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型和SEGRVQUAL量表講透徹是比較困難的,學(xué)生聽起來(lái)也容易感到枯燥乏味,學(xué)習(xí)積極性也會(huì)降低.雖然有些學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中重視了實(shí)踐教學(xué),但其形式主要是案例分析及課堂討論.教師提出的案例一般是日常生活中的服務(wù)營(yíng)銷行為,短小簡(jiǎn)單.案例的分析程序通常有兩種:

(1)學(xué)生先獨(dú)立思考,然后完成書面作業(yè).

(2)將學(xué)生分成若干個(gè)小組,先內(nèi)部討論,然后得出一致的結(jié)論.這類案例分析的問題設(shè)計(jì)往往不夠深入,難以提升學(xué)生的綜合應(yīng)用能力.

2．3考核方式的局限性

目前,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的考核方式還是以考試或完成課程論文為主,以學(xué)生出勤率和平時(shí)作業(yè)完成情況為參考.然而這種考核方式并不利于提升和體現(xiàn)學(xué)生學(xué)以致用的能力.

3服務(wù)營(yíng)銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思

考服務(wù)活動(dòng)是一種市場(chǎng)行為,判斷一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與否的重要指標(biāo)就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國(guó)家GDP中所占的比重.作為教師需要充分了解全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì),準(zhǔn)確把握我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,才能更好地將理論與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái),才能更好地引導(dǎo)學(xué)生深入理解書本上的理論.服務(wù)營(yíng)銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是啟發(fā)學(xué)生從實(shí)際生活中觀察、體驗(yàn)并能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),培養(yǎng)其自發(fā)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的能力.

3．1豐富課堂教學(xué)方式,提升學(xué)生的實(shí)踐能力

3．1．1堅(jiān)持案例教學(xué)

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用性特別強(qiáng)的課程,要求教師應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的新變化,使實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容前沿化.在設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)案例時(shí),要充分考慮學(xué)生的文化背景,案例的選擇應(yīng)盡量做到從實(shí)際情況出發(fā),多選擇我國(guó)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的具有代表性的案例,并且要確保其時(shí)效性與實(shí)用價(jià)值.當(dāng)然,案例也可以來(lái)自學(xué)生們自身的服務(wù)體驗(yàn),讓學(xué)生感同身受地接納知識(shí).除了選擇好的案例,還需要精心設(shè)計(jì)探討的問題.好的問題可以更好激發(fā)學(xué)生的思考,使得學(xué)生對(duì)案例內(nèi)容有更加深刻的體會(huì).

3．1．2情景模擬教學(xué)

情景模擬就是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,設(shè)計(jì)相應(yīng)的銷售服務(wù)營(yíng)銷情境,然后由不同的學(xué)生來(lái)扮演模擬情景中的銷售人員、顧客、管理人員等,然后完成服務(wù)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié),包括服務(wù)的提供投訴、購(gòu)后行為等仿真模擬.情景模擬教學(xué)是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)的一大特色.在具體的運(yùn)用過(guò)程中,學(xué)生在課堂上開展真實(shí)的服務(wù)營(yíng)銷溝通,真切體驗(yàn)各種心理現(xiàn)象對(duì)顧客行為的影響.這種方式不僅強(qiáng)調(diào)了教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng),并且高度仿真,可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神.不過(guò),這種實(shí)踐教學(xué)方式成功的前提是教師得事先設(shè)計(jì)好合適的情景.

3．2自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力

激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、提升學(xué)生的實(shí)踐能力.一方面需要學(xué)生自身對(duì)服務(wù)營(yíng)銷這門課程有著比較濃厚的興趣,另一方面也需要教師的鼓勵(lì)和引導(dǎo).

3．2．1通過(guò)提問的方式促使學(xué)生自主學(xué)習(xí),提升學(xué)生的實(shí)踐能力

首先,教師在每次課程結(jié)束前,提出需要掌握的某個(gè)關(guān)鍵性問題或是相關(guān)的現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問題,引出下次課的知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵詞.其次,要求學(xué)生課后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索文獻(xiàn)資料或跟蹤最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)來(lái)進(jìn)一步了解這一問題.最后,在下一授課環(huán)節(jié),請(qǐng)學(xué)生代表就這一提問暢所欲言,大家共同探討解決這個(gè)問題.這種提問的學(xué)習(xí)方法有利于促使學(xué)生將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)與當(dāng)前服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái),激發(fā)其求知欲望,使其在分析探索的過(guò)程中不斷拓寬其知識(shí)面.

3．2．2通過(guò)社會(huì)實(shí)踐調(diào)研的方式促使學(xué)生自主學(xué)習(xí),提升學(xué)生的實(shí)踐能力

自主學(xué)習(xí)的開展可以從社會(huì)實(shí)踐調(diào)研入手.教師可以把社會(huì)實(shí)踐調(diào)研作為一項(xiàng)作業(yè)或者考核項(xiàng)目布置給學(xué)生.要求學(xué)生根據(jù)設(shè)計(jì)好的調(diào)查范圍,在一定時(shí)期內(nèi),利用課余時(shí)間對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,通過(guò)采用實(shí)地觀察、問卷訪談等方式收集服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息.然后,應(yīng)用營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多個(gè)方面的知識(shí),對(duì)收集的資料進(jìn)行分析、整理,形成調(diào)研報(bào)告.最后,在課堂上與老師和同學(xué)們交流實(shí)踐體驗(yàn)的過(guò)程與收獲.或許起初學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐調(diào)研只是為了完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),但隨著調(diào)研的深入,學(xué)生的信息收集的能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的技能以及社交技能都得到了提升,增加了學(xué)生對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)興趣,也使學(xué)生在實(shí)踐調(diào)研的過(guò)程中增強(qiáng)了實(shí)踐能力.

3．3組建學(xué)習(xí)小組,提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

首先,課程開始之初,將全部學(xué)生按4－5名成員為一組的形式分成若干個(gè)實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì).其次,根據(jù)理論教學(xué)進(jìn)程來(lái)安排校內(nèi)實(shí)踐模擬訓(xùn)練,然后由實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)來(lái)合作完成.最后,除必要的理論教學(xué)外,鼓勵(lì)實(shí)踐訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)利用假期或?qū)W習(xí)的空余時(shí)間參與課外社會(huì)實(shí)踐和市場(chǎng)調(diào)查,深入企業(yè)一線.在追蹤學(xué)生實(shí)踐的過(guò)程中,提醒其及時(shí)向從事服務(wù)營(yíng)銷管理的人員和一線服務(wù)人員請(qǐng)教,以獲取更多的感性知識(shí).另外,促使學(xué)生靈活運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷組合策略,熟練掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制和設(shè)計(jì),學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)企業(yè)的基本技能.讓學(xué)生在現(xiàn)代企業(yè)中感受服務(wù)營(yíng)銷崗位的工作氛圍、堅(jiān)定學(xué)好專業(yè)知識(shí)的信心,提升其職業(yè)素養(yǎng).為今后從事服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

3．4規(guī)范實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),完善實(shí)踐活動(dòng)場(chǎng)

所針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的具體實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)編制相應(yīng)的教學(xué)大綱,增加實(shí)踐環(huán)節(jié)和實(shí)踐課程的比例.明確實(shí)踐的理論依據(jù)、目的、步驟、任務(wù)內(nèi)容、實(shí)踐結(jié)果等,使整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)有章可循.一方面,充分利用學(xué)校的實(shí)踐活動(dòng)場(chǎng)所,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校圖書館、實(shí)驗(yàn)室軟件與硬件建設(shè),以保證實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行;另一方面,重視校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè),彌補(bǔ)校內(nèi)實(shí)踐的不足,著力培養(yǎng)實(shí)用性專業(yè)型人才.

3．5師生互動(dòng),教學(xué)相長(zhǎng)

教師與學(xué)生之間的互動(dòng)有助于加深彼此之間的了解,便于教師及時(shí)把握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài).隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,教師可采用QQ、微信等多種途徑來(lái)加強(qiáng)與學(xué)生的交流.當(dāng)然,服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)對(duì)于加強(qiáng)師生的互動(dòng)也是非常有幫助的.當(dāng)今的大學(xué)生普遍知識(shí)面比較廣,又敢想敢為,他們的某些觀點(diǎn)對(duì)教師改進(jìn)教學(xué)方法有一定的參考價(jià)值.因此,師生之間及時(shí)而多方面的交流互動(dòng)對(duì)于提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量、改善學(xué)生的學(xué)習(xí)效果具有積極意義.

3．6改變考核方式

與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相比,實(shí)踐教學(xué)在要求學(xué)生充分掌握專業(yè)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì).因此,服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)考核方式既要重視學(xué)習(xí)的效果又要重視學(xué)習(xí)的過(guò)程,考核的內(nèi)容也要涉及專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、理論應(yīng)用能力等多個(gè)方面.鑒于實(shí)踐教學(xué)的特殊性,以往單純以試卷考核學(xué)生的方法已不再合適,為了更好地檢驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)效果,可將課程的考核方式作如下改變.3．6．1改變成績(jī)的構(gòu)成課程考核不再只是參照期末的考試成績(jī).而是平時(shí)成績(jī)占40％、期末成績(jī)占60％.除了對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論基礎(chǔ)考核之外,還要重視其實(shí)踐能力的考查,主要是對(duì)學(xué)生參與課內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià),以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的重視.3．6．2改變課程考核標(biāo)準(zhǔn)新的課程考核標(biāo)準(zhǔn)可以從兩個(gè)層面來(lái)認(rèn)識(shí),第一個(gè)層面是考核學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的掌握程度(即分析問題、解決問題的專業(yè)技能);第二個(gè)層面是考核學(xué)生服務(wù)營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)的完備程度(即職業(yè)意識(shí)、行為、團(tuán)隊(duì)合作精神等).具體標(biāo)準(zhǔn)有:(1)實(shí)踐調(diào)研技能.主要考察學(xué)生能否進(jìn)行有效的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研,提煉出有效的信息,完成實(shí)踐活動(dòng),如圓滿完成課程中安排“服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量分析”這一調(diào)研課程作業(yè).(2)設(shè)計(jì)能力.主要考察學(xué)生能否利用前期收集的二手資料,在調(diào)查服務(wù)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)調(diào)研目標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量,并運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量五大差距模型對(duì)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析,最后完成一份結(jié)構(gòu)合理、視角新穎、可操作性強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告.(3)表達(dá)能力.主要考察學(xué)生能否在實(shí)踐活動(dòng)中自如地利用專業(yè)術(shù)語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn).在對(duì)調(diào)研報(bào)告宣講的過(guò)程中,做到解說(shuō)清晰、有條理.(4)實(shí)踐考核采用小組自評(píng)、組間互評(píng)和老師點(diǎn)評(píng)的方式.總之,既要考核學(xué)生的實(shí)踐調(diào)研、設(shè)計(jì)和表達(dá)能力,又要考核調(diào)查報(bào)告質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作情況,從而確保實(shí)踐考核結(jié)果客觀、公正.

4結(jié)論

21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時(shí)代,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和顧客滿意度的高低直接關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)的生死存亡,企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也由傳統(tǒng)的重視企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率的提升轉(zhuǎn)向注重外部客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng),服務(wù)營(yíng)銷愈加受到專家學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)也因此飛速發(fā)展起來(lái).

參考文獻(xiàn)：

[1]劉圣蘭．以科研提升服務(wù)營(yíng)銷課程質(zhì)量的教學(xué)方法探討[J]．市場(chǎng)周刊􀅰理論研究,2014．

[2]馬自欣．基于實(shí)踐的消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)模式探討[J]．當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2012．

[3][美]巴巴拉􀅰G．戴維斯．教學(xué)方法手冊(cè)[M]．嚴(yán)慧仙譯．杭州:浙江大學(xué)出版社,2006．

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育；營(yíng)銷人才；市場(chǎng)營(yíng)銷；實(shí)踐型教學(xué)

一、 高等職業(yè)教育對(duì)教學(xué)質(zhì)量的要求

國(guó)家教育部于2006年1月16日頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，意見中就全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量提出具體意見：深刻認(rèn)識(shí)高等職業(yè)教育全面提高教學(xué)質(zhì)量的重要性和緊迫性；加強(qiáng)素質(zhì)教育，強(qiáng)化職業(yè)教育，明確培養(yǎng)目標(biāo)；服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，以就業(yè)為導(dǎo)向，加快專業(yè)改革與建設(shè)；加大課程建設(shè)與改革的力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力；大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)；校企合作，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)；加強(qiáng)教學(xué)評(píng)估，完善教學(xué)質(zhì)量保障體系；切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理，保證高等職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展。該意見為高等職業(yè)教育的發(fā)展做出了明確、具體的要求，使高等職業(yè)教育的教學(xué)工作目標(biāo)更加明確，思路更加清晰，任務(wù)更加艱巨。

二、 高職高?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程特點(diǎn)及目前社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求分析

1. 《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》是一門實(shí)用性、應(yīng)用性學(xué)科

市場(chǎng)營(yíng)銷是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，并伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要通過(guò)整體的營(yíng)銷規(guī)劃與執(zhí)行來(lái)提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并且競(jìng)爭(zhēng)越激烈市場(chǎng)營(yíng)銷越重要；市場(chǎng)營(yíng)銷更是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)?？傊妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》是一門實(shí)用性、應(yīng)用性非常強(qiáng)的學(xué)科，它是指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的必修課程。

2. 市場(chǎng)營(yíng)銷能力是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的基本能力，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》是經(jīng)貿(mào)類學(xué)生掌握職業(yè)能力的必修課程

高職高專很多專業(yè)的學(xué)生未來(lái)走向市場(chǎng)、進(jìn)入企業(yè)就業(yè)乃至創(chuàng)業(yè)所需的市場(chǎng)調(diào)研能力、市場(chǎng)分析能力、營(yíng)銷決策能力、銷售技能等均可以在市場(chǎng)營(yíng)銷的課程中得以培養(yǎng)，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》是經(jīng)貿(mào)類學(xué)生掌握職業(yè)能力的必修課程。

3. 社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求

目前在社會(huì)各行各業(yè)中，企業(yè)面臨一個(gè)較為普遍的問題：企業(yè)要發(fā)展?fàn)I銷是當(dāng)務(wù)之急。市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里？開發(fā)什么產(chǎn)品銷路更好？產(chǎn)品開發(fā)了如何制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略？如何銷售？一系列的問題得不到解決。這時(shí)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)要求高薪聘請(qǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷專家做理論講解和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。筆者也曾多次承擔(dān)企業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)任務(wù)，確確實(shí)實(shí)發(fā)現(xiàn)了許多問題，感受到了市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的需求。目前最受歡迎的十大熱門管理類培訓(xùn)課程中，“市場(chǎng)營(yíng)銷”排在前列也就不難理解。

三、 目前《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)現(xiàn)狀及問題分析

四、 探討高職高?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》實(shí)踐型教學(xué)模式

所謂“實(shí)踐型教學(xué)”，筆者定義為：針對(duì)實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，為突出學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力,在實(shí)踐環(huán)節(jié)采用職業(yè)能力訓(xùn)練的教學(xué)方法,達(dá)到提高學(xué)生對(duì)本學(xué)科知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力目的的教學(xué)類型。高職高專《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的實(shí)踐型教學(xué)模式，涵蓋的內(nèi)容與過(guò)程包括以下環(huán)節(jié)：

1. 確立培養(yǎng)目標(biāo)

確立高職高?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程的培養(yǎng)目標(biāo)，是課程建設(shè)和改革的關(guān)鍵。在實(shí)踐型教學(xué)中，直接的培養(yǎng)目標(biāo)是提高學(xué)生的就業(yè)能力，間接的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性、教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念、提高學(xué)習(xí)能力、學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，具體包括綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。

共2頁(yè): 1

論文出處(作者): 2. 構(gòu)建實(shí)踐型教學(xué)基本體系

有了明確的目標(biāo)，還應(yīng)構(gòu)建具體的教學(xué)體系?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》實(shí)踐型教學(xué)基本體系包括：

（1）教學(xué)目標(biāo)。目標(biāo)是我們行動(dòng)的方向，教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)的方向也是教學(xué)的核心。高職高專《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的教學(xué)目標(biāo)是：要求學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本概念、原理和方法，并指導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)和方法應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)中，使學(xué)生掌握企業(yè)營(yíng)銷崗位所需要的專業(yè)技能，并通過(guò)教學(xué)活動(dòng)，提高學(xué)生日后走向工作崗位所需的綜合職業(yè)素質(zhì)?？梢姡覀兊哪繕?biāo)是“能力”，這有別于普通高校的“知識(shí)”目標(biāo)。

（2）教學(xué)內(nèi)容。高職高?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)內(nèi)容的安排，緊緊圍繞“能力”目標(biāo)，在內(nèi)容上分為專業(yè)理論知識(shí)、綜合職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能三部分，其中專業(yè)理論知識(shí)是專業(yè)技能的基礎(chǔ)。理論的學(xué)習(xí)是為了讓我們少走彎路，沒有理論指導(dǎo)的技能是很難達(dá)到預(yù)期效果的，即便達(dá)到較多地也是憑運(yùn)氣。在教學(xué)中對(duì)理論知識(shí)強(qiáng)調(diào)“夠用原則”。綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是教育之本，是學(xué)生日后融入社會(huì)獲得可持續(xù)發(fā)展能力的基礎(chǔ)，對(duì)教師來(lái)講就是既要教好書又要育好人。專業(yè)技能是勝任本專業(yè)工作必須具備的專業(yè)能力，是實(shí)踐型教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（3）教學(xué)過(guò)程。教學(xué)過(guò)程是從教學(xué)計(jì)劃開始到教學(xué)結(jié)束的全過(guò)程，在實(shí)踐型教學(xué)中，具體涉及教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)組織和教學(xué)考核三部分。教學(xué)設(shè)計(jì)屬于教學(xué)計(jì)劃部分，是教師實(shí)施教學(xué)之前的一系列安排，包括教學(xué)大綱、教材、作業(yè)等。教學(xué)組織是教學(xué)過(guò)程的執(zhí)行過(guò)程，強(qiáng)調(diào)“注重實(shí)踐”“學(xué)生參與”“互動(dòng)教學(xué)”“崗位設(shè)置”等環(huán)節(jié)。教學(xué)考核是對(duì)教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)實(shí)際的分析、總結(jié)，更是對(duì)教與學(xué)效果的檢驗(yàn)。

（4）教學(xué)條件。教學(xué)條件是保障教學(xué)的重要條件，包括教師、教材、教學(xué)環(huán)境等。教師的實(shí)踐操作能力，學(xué)校、社會(huì)提供的教學(xué)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，直接影響實(shí)踐教學(xué)的效果。在長(zhǎng)期的實(shí)踐教學(xué)中，我們感到實(shí)訓(xùn)基地是高職課程教學(xué)改革的“瓶頸”。課程實(shí)訓(xùn)使我們深感校外實(shí)訓(xùn)基地落實(shí)有很大難度，在校內(nèi)建立“實(shí)訓(xùn)室”也有很大的局限性。鑒于這些，我們可以參考上海商學(xué)院國(guó)際經(jīng)貿(mào)系王妙老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)爻浞掷檬袌?chǎng)和學(xué)校資源開辟高職課程實(shí)訓(xùn)的新路——“校外實(shí)地取材與校內(nèi)課堂訓(xùn)練相結(jié)合”的職業(yè)能力訓(xùn)練方式。

（5）教學(xué)效果。教學(xué)過(guò)程不僅要安排計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃，更要強(qiáng)調(diào)教學(xué)效果。以此來(lái)衡量教學(xué)，指導(dǎo)新的教學(xué)計(jì)劃的編制，安排新的教學(xué)過(guò)程。實(shí)踐型教學(xué)的效果如何，能否達(dá)到預(yù)期的效果，要求我們通過(guò)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)促進(jìn)教學(xué)的提高。這與傳統(tǒng)的教學(xué)方式用一紙?jiān)嚲韥?lái)衡量是不同的。實(shí)踐型教學(xué)最終的衡量者，是社會(huì)用人單位，衡量方式是進(jìn)入崗位。但在學(xué)校的教學(xué)中，階段的效果跟蹤評(píng)價(jià)更能促進(jìn)教師的教與學(xué)生的學(xué)，所以建立合理、科學(xué)的過(guò)程和結(jié)果相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，是實(shí)踐型教學(xué)解決教學(xué)效果評(píng)價(jià)問題的當(dāng)務(wù)之急。在這方面，上海商學(xué)院王妙老師給我們提供了值得借鑒的藍(lán)本——《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》評(píng)估考核手冊(cè)。

3. 教學(xué)過(guò)程實(shí)施

教學(xué)過(guò)程的實(shí)施應(yīng)以教學(xué)目標(biāo)為方向，以教學(xué)體系為路徑，教學(xué)效果為督導(dǎo)。教學(xué)過(guò)程中我們要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有效控制過(guò)程，保證教學(xué)效果。

五、 實(shí)踐型教學(xué)模式的特殊要求

實(shí)踐型教學(xué)模式是一種針對(duì)高等職業(yè)教育發(fā)展和需要，適應(yīng)社會(huì)對(duì)高職高專學(xué)生要求的創(chuàng)新型教學(xué)模式。該模式的實(shí)施，對(duì)教學(xué)主體和客體也提出了較高的要求，主要表現(xiàn)為：

1. 要求教師有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力

這種教學(xué)模式，要求教師和學(xué)生通過(guò)各種渠道走向市場(chǎng)、走向企業(yè)，去收集有關(guān)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和企業(yè)的資料，甚至參與到實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中去。當(dāng)然，教師應(yīng)首先具有這種能力。同時(shí)，要求教師根據(jù)這些實(shí)地資料，精心設(shè)計(jì)、策劃技能訓(xùn)練項(xiàng)目和素質(zhì)培養(yǎng)方案，并在課堂上有效組織、指導(dǎo)各項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)。這些，對(duì)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力都提出了較高的要求。

2. 要求學(xué)生積極參與，通過(guò)動(dòng)手操練完成各項(xiàng)訓(xùn)練項(xiàng)目，提高專業(yè)技能

在這種教學(xué)模式中，教師更大程度上扮演的是導(dǎo)演的角色。教學(xué)活動(dòng)能否正常開展，預(yù)期的教學(xué)效果是否達(dá)到，學(xué)生的應(yīng)用能力是否得以提高，很大程度上取決于學(xué)生是否積極參與，通過(guò)動(dòng)手操練完成各項(xiàng)訓(xùn)練項(xiàng)目。

參考文獻(xiàn)： [2]蘭苓.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué).北京:中央廣播電視大學(xué)出版社,2003.

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)論文范文第5篇

一、20世紀(jì)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展

理性營(yíng)銷始于1823年美國(guó)人A.C.尼爾遜創(chuàng)建的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司，自此，市場(chǎng)研究建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)并成為營(yíng)銷活動(dòng)的重要部分。C.E.克拉克指出市場(chǎng)信息是“對(duì)事實(shí)或近乎事實(shí)的收集與解釋，或?qū)κ聦?shí)的估計(jì)與推測(cè)?！睆V告媒體的廣泛應(yīng)用把簡(jiǎn)單的回歸分析、抽樣技術(shù)和定性研究引入市場(chǎng)研究。

營(yíng)銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究，標(biāo)志營(yíng)銷管理時(shí)代的開始?！敖?jīng)濟(jì)學(xué)是營(yíng)銷學(xué)之父，行為科學(xué)是營(yíng)銷學(xué)之母，數(shù)學(xué)是營(yíng)銷學(xué)之祖父，哲學(xué)乃營(yíng)銷學(xué)之祖母。”經(jīng)濟(jì)學(xué)側(cè)重于效用、資源、分配、生產(chǎn)研究，核心是短缺，而營(yíng)銷是公司管理的重要部分，核心是交換。

50年代營(yíng)銷環(huán)境和市場(chǎng)研究成為熱點(diǎn)。營(yíng)銷管理必須置于而且適應(yīng)其不斷變化的環(huán)境，消費(fèi)者行為是消費(fèi)者定性與定量研究的重點(diǎn)，有助于制造商更好地理解其生活方式與態(tài)度。特別是當(dāng)商品不再短缺時(shí)，消費(fèi)者的差異逐漸擴(kuò)大，于是“市場(chǎng)細(xì)分”的概念浮出水面，市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征去判斷消費(fèi)者的行為模型。60年代，威廉、萊澤提出了比市場(chǎng)細(xì)分更理想的方法，即消費(fèi)者的價(jià)值觀念與人生態(tài)度比其所處的社會(huì)、階層更準(zhǔn)確地解釋消費(fèi)者的消費(fèi)方式。自此，市場(chǎng)研究強(qiáng)化了消費(fèi)者態(tài)度與使用的研究，從態(tài)度與習(xí)慣判斷生活方式。1960年杰羅姆·麥卡錫提出著名的4PS理論。

70年代末，隨著服務(wù)業(yè)的興起，服務(wù)營(yíng)銷為服務(wù)業(yè)提供了思想和工具，也推進(jìn)了制造業(yè)開拓了新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。

80年代，顧客滿意度（CustomerSatisfaction）開始流行。滿意是一種感覺狀態(tài)的水平，源于對(duì)產(chǎn)品的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。顧客的期望源于自己和別人的經(jīng)驗(yàn)、公司的承諾，而績(jī)效源于整體顧客價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+人員價(jià)值+形象價(jià)值）與整體顧客成本（貨幣成本+時(shí)間成本+體力成本+精神成本）之差異。它與顧客對(duì)品牌或公司的忠誠(chéng)度密切相關(guān)。80年代另一流行概念是品牌資產(chǎn)（BrandEquity）大衛(wèi)·A艾克（Aker）提出構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的5大元素為品牌忠誠(chéng)、品牌知名度，心目中的品質(zhì)、品牌聯(lián)想，其他獨(dú)有資產(chǎn)。作為公司的無(wú)形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)往往又構(gòu)成公司最有價(jià)值的資產(chǎn)。

伴隨全球一體化進(jìn)程，西奧多·萊維特提出“全球營(yíng)銷”（GlobalMarketing）的思想，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與手段的一致性，認(rèn)為過(guò)于強(qiáng)調(diào)各地方適應(yīng)性會(huì)導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟(jì)損失。然而，他忽略了地域文化差異的影響，受文化影響的產(chǎn)品更多強(qiáng)調(diào)各方市場(chǎng)適應(yīng)性，百不受文化影響的產(chǎn)品可以更多的標(biāo)準(zhǔn)化。

舒爾茲（DonSchultZ）提出整合營(yíng)銷（IntegratedMarketing），包括營(yíng)銷戰(zhàn)略與活動(dòng)的整合，信息與服務(wù)的整合，傳播渠道的整合，產(chǎn)品與服務(wù)的整合。

巴巴拉·本德·杰克遜強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷（RelationshipMarketing）的重要性，它有別于傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷，為客戶增加經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)支持等附加值，更好地把握了營(yíng)銷概念的精神，強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的人文性。

信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使得企業(yè)“一對(duì)一溝通”顧客成為可能，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，它更好地了解了顧客，加強(qiáng)了與顧客的忠誠(chéng)關(guān)系。

90年代，企業(yè)營(yíng)銷理念發(fā)生變化，企業(yè)開始反思傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)，意識(shí)到營(yíng)銷不僅要考慮消費(fèi)者的需要，更要考慮消費(fèi)者手社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，如環(huán)境保護(hù)與人身健康。公司實(shí)行組織目標(biāo)不應(yīng)為利潤(rùn)最大化或消費(fèi)者的選擇和滿意度最大化，而應(yīng)是兼顧消費(fèi)者的滿意與長(zhǎng)期福利。于是，4CS開始向傳統(tǒng)的4PS挑戰(zhàn)。

二、21世紀(jì)營(yíng)銷學(xué)的展望

盡管世界著名營(yíng)銷學(xué)者對(duì)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展的看法顯得多元化，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑是21世紀(jì)營(yíng)銷的焦點(diǎn)。營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者行為的變化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力，20世紀(jì)工業(yè)時(shí)代創(chuàng)造的營(yíng)銷4PS要素與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新整合。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大特點(diǎn)在于消費(fèi)者為導(dǎo)向，消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)使得企業(yè)重新思考其營(yíng)銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得雙向互動(dòng)或?yàn)楝F(xiàn)實(shí)，使得企業(yè)營(yíng)銷決策有的放矢，從根本上提高了消費(fèi)者滿意度。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將來(lái)自于吸引和保持顧客的能力和極顯著減少交易成本。版權(quán)所有

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在三個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷理論體系將產(chǎn)生重大的突破：

(1)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者已逐漸取得交易；

(2)消費(fèi)者需求差異日趨擴(kuò)大；

(3)營(yíng)銷策略重在吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)公司及公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)。

工業(yè)革命以來(lái)，每一次重大的技術(shù)革命都會(huì)給人類帶來(lái)巨大的沖擊。無(wú)疑，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論也將發(fā)生重大變革。市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)將更加細(xì)化；市場(chǎng)調(diào)查方法將更加創(chuàng)新，顯現(xiàn)多元化；營(yíng)銷策略的研究更加注重互動(dòng)的、整合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

買方市場(chǎng)的完全轉(zhuǎn)移和因特網(wǎng)使生產(chǎn)商的產(chǎn)品定位、廠商自身的定位更加細(xì)分，商品的文化特征、民族特征、藝術(shù)特征會(huì)得到充分的發(fā)揮。商品將不再僅是大眾的商品，而開始真正表達(dá)極小群體的生活方式。顧客成為一切的開始，為顧客找產(chǎn)品，不再是為產(chǎn)品找顧客，重要的不再是將盡量多的產(chǎn)品賣給盡量多的顧客，而是培養(yǎng)一個(gè)已有顧客更多地或只是某一公司產(chǎn)品的顧客?！耙粚?duì)一營(yíng)銷”、“直效營(yíng)銷”、“直復(fù)式營(yíng)銷”將成為全面滿足消費(fèi)者個(gè)性要求的營(yíng)銷方式。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研由于獲取信息的及時(shí)性、共享性和低成本的優(yōu)勢(shì)而將逐漸取代傳統(tǒng)調(diào)研方法，這種基于顧客和潛在顧客的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果更為客觀、真實(shí)，反映了消費(fèi)心態(tài)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

三、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)的現(xiàn)狀

市場(chǎng)營(yíng)銷理論從70年代末80年代初開始重新引入中國(guó)大陸，經(jīng)過(guò)近20年代的風(fēng)風(fēng)雨雨已從單純的理論學(xué)習(xí)階段步入需要全面創(chuàng)新和拓展的時(shí)代。中國(guó)營(yíng)銷學(xué)的“研究、應(yīng)用和發(fā)展”可劃分為四個(gè)階段：

(1)引進(jìn)階段（1978—1982）年。主要通過(guò)翻譯、考察及邀請(qǐng)專家的形式，系統(tǒng)介紹和引進(jìn)了國(guó)外的市場(chǎng)營(yíng)銷理論。這是營(yíng)銷中國(guó)化非常重要的基礎(chǔ)性工作，但由于當(dāng)時(shí)社會(huì)條件的限制，參與研究者少，研究比較局限，對(duì)西方營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí)也相對(duì)膚淺。

(2)傳播階段（1983—1985年）。1984年1月，全國(guó)高等綜合大學(xué)、財(cái)貿(mào)院校的“市場(chǎng)學(xué)教學(xué)研究會(huì)”成立，大大促進(jìn)了營(yíng)銷理論的全面范圍內(nèi)的傳播，營(yíng)銷學(xué)開始得以到高校教學(xué)的重視，有關(guān)營(yíng)銷學(xué)的著作、教材和論文在數(shù)量和質(zhì)量上都有很大的提高。

(3)應(yīng)用階段（1985—1992年）。中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革步伐的加快，市場(chǎng)環(huán)境的改善為企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代營(yíng)銷原理指導(dǎo)自身經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了條件，但在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)了較大的不均衡：不同地區(qū)、行業(yè)及機(jī)制中的企業(yè)在應(yīng)用營(yíng)銷原理的自覺性和水平上表現(xiàn)出較大的差距，同時(shí)應(yīng)用本身也存在一定的片面性。

(4)擴(kuò)展階段（1988—1992年）。在此期間，無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷的研究隊(duì)伍，還是市場(chǎng)教學(xué)、研究和應(yīng)用的內(nèi)容，都有了大極大的發(fā)展。研究重點(diǎn)也從過(guò)去的單純教演出了研究，改變?yōu)榻Y(jié)合企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的研究，且取得了一定的成果。

然而，由于缺乏對(duì)西方營(yíng)銷理論應(yīng)用于中國(guó)實(shí)踐的充分探索，缺乏中國(guó)營(yíng)銷理論創(chuàng)新的嘗試，營(yíng)銷學(xué)依然沒有實(shí)現(xiàn)和中國(guó)國(guó)情的有效整合，營(yíng)銷學(xué)最權(quán)威的指南仍然是“科特勒”、“麥卡錫”和“斯坦頓”。大多數(shù)人只不過(guò)是在介紹他們的理論與觀念。實(shí)踐中的營(yíng)銷更多的是廣告、促銷，甚至不顧道德的束縛，操縱消費(fèi)者的欲望，背離了時(shí)代的特征。

近年來(lái)，現(xiàn)代營(yíng)銷理論和應(yīng)用原則上又提出了許多新的觀點(diǎn)，如：對(duì)質(zhì)量、價(jià)值和顧客滿意的強(qiáng)調(diào)，對(duì)關(guān)系建立和顧客保持的強(qiáng)調(diào)；對(duì)商業(yè)過(guò)程和整合商業(yè)職能的強(qiáng)調(diào)；對(duì)全球性思考和區(qū)域性規(guī)劃的強(qiáng)調(diào)；對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)合和網(wǎng)絡(luò)建立的強(qiáng)調(diào)；對(duì)直接（復(fù)）和在線營(yíng)銷的強(qiáng)調(diào)；對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的強(qiáng)調(diào)；對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)調(diào)；對(duì)符合倫理的營(yíng)銷行為的強(qiáng)調(diào)。這些新的觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，也正是今天我們所看到的關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、戰(zhàn)略聯(lián)合、直復(fù)營(yíng)銷、在線（網(wǎng)絡(luò)）營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷和營(yíng)銷倫理等，它們構(gòu)成了當(dāng)今營(yíng)銷時(shí)代的新特征。

營(yíng)銷是對(duì)需要滿足的促進(jìn)，需要無(wú)處不在，營(yíng)銷也無(wú)處不在。實(shí)用的營(yíng)銷不在于優(yōu)雅的形式，而在于被誰(shuí)，在什么地方，以何種程度得到充分和有效的應(yīng)用。營(yíng)銷應(yīng)成為一門實(shí)用管理技術(shù)，解決實(shí)際管理問題，應(yīng)該向企業(yè)提供行之有效的營(yíng)銷策略、技術(shù)。從寶潔的品牌營(yíng)銷，可口可樂的特許經(jīng)營(yíng)，斯沃琪的差異化影響，馬獅的關(guān)系營(yíng)銷到戴爾大規(guī)模開始定制化營(yíng)銷，我們可以看出這些營(yíng)銷創(chuàng)新成就了一個(gè)品牌，一個(gè)企業(yè)，豐富了營(yíng)銷理論體系。

因此，中國(guó)營(yíng)銷學(xué)面對(duì)21世紀(jì)，應(yīng)結(jié)合西方營(yíng)銷理論、技術(shù)趨勢(shì)和中國(guó)文化、市場(chǎng)、企業(yè)的實(shí)際狀況，在以下三個(gè)方面做出積極的探索和大膽的創(chuàng)新：創(chuàng)建中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下，尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下道德的營(yíng)銷理念和體系；創(chuàng)建結(jié)合實(shí)踐的微觀營(yíng)銷實(shí)務(wù)技術(shù)；創(chuàng)建整個(gè)組織范圍的營(yíng)銷思路和方法。

[參考文獻(xiàn)]