前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服務(wù)管理論文范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

服務(wù)管理論文范文第1篇

論文摘要:隨著電子計(jì)算機(jī)、電子載體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,高校檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新要實(shí)行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新,從檔案數(shù)量要求向質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變;二是服務(wù)方式的創(chuàng)新,由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變;三是服務(wù)手段的創(chuàng)新,由傳統(tǒng)的手工管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變。

隨著高科技的迅猛發(fā)展,我們已進(jìn)入一個(gè)電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新時(shí)代,以電子信息為核心的高科技突飛猛進(jìn)并日益深入地影響到人們生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面。在新的歷史時(shí)期,高校檔案事業(yè)作為社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分,務(wù)必迅速、有效地提供檔案材料,為學(xué)校的教學(xué)、科研和黨政管理等項(xiàng)工作服務(wù),充分發(fā)揮學(xué)校檔案在教育事業(yè)中的作用。因此,高校檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新已是勢(shì)在必行。

一、高校檔案管理的最終目的決定了服務(wù)創(chuàng)新的必然性

檔案作為歷史的記錄、知識(shí)的載體之一,匯集著大量的信息,且是最原始、最可靠的信息,具有不可估量的開發(fā)利用價(jià)值。加強(qiáng)檔案信息資源的開發(fā)利用,對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)具有重要的推進(jìn)作用。高校作為國(guó)家科研的重要基地、培養(yǎng)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才的搖籃,在廣大教學(xué)、科研人員的實(shí)踐中產(chǎn)生了大量的科研成果,并成為高校檔案部門保存的數(shù)量最大、最豐富的館藏檔案。這些檔案資源只有開發(fā)利用起來,才能體現(xiàn)它們應(yīng)有的價(jià)值。

高校檔案形成于高校各個(gè)時(shí)期、各個(gè)方面,是反映學(xué)校歷史面貌和發(fā)展變化的真實(shí)記錄。實(shí)踐證明,高校檔案對(duì)于推動(dòng)教育改革、提高教育教學(xué)質(zhì)量、科學(xué)管理學(xué)校、開展教學(xué)研究、提高工作效率、維護(hù)學(xué)校權(quán)益、展示學(xué)校輝煌業(yè)績(jī)等具有重要作用。檔案工作是辦好高校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,是高校管理不可缺少的環(huán)節(jié),也是衡量一所高校管理水平高低的重要標(biāo)志。這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞,直接關(guān)系到學(xué)校建設(shè)的整體風(fēng)貌。檔案工作者的任務(wù)就是科學(xué)地管理檔案,有的放矢地開發(fā)檔案信息資源,以滿足學(xué)校各類人員對(duì)檔案信息的需求。然而,目前傳統(tǒng)的檔案管理模式在高校仍占主導(dǎo)地位,各高校的檔案利用率仍很低,多數(shù)珍貴的檔案資料處于“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的階段,掩埋在歷史的灰塵之下。

高校檔案作為一種客觀實(shí)體,它的作用發(fā)揮并不是主動(dòng)的,而是潛在的,需要通過人的勞動(dòng),通過一定的科學(xué)的工作方法來管理、開發(fā)才能發(fā)揮出來。為此,高校檔案管理部門必須以新時(shí)期高度發(fā)展的電子科技為依托,實(shí)現(xiàn)檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新,從社會(huì)需要、學(xué)校需要的角度出發(fā),以學(xué)校內(nèi)外的利用者為服務(wù)對(duì)象,以庫(kù)藏檔案信息為服務(wù)內(nèi)容,以多種服務(wù)方式為手段,為檔案的開發(fā)利用創(chuàng)造一個(gè)廣闊的空間,實(shí)現(xiàn)高校檔案信息資源的共享。

二、電子時(shí)代的到來為高校檔案管理服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐

一是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和普及。檔案的手工操作速度慢,不能適應(yīng)人們的要求。當(dāng)今時(shí)代,計(jì)算機(jī)已深入到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,在檔案工作中,計(jì)算機(jī)的介入改變了檔案工作完全靠手工操作的歷史,大量簡(jiǎn)單、重復(fù)的手工勞動(dòng)逐漸由計(jì)算機(jī)取代,大大提高了工作效率。此外,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、縮微技術(shù)、激光掃描技術(shù)也為檔案工作的創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

二是新的電子載體(材料)的出現(xiàn)和應(yīng)用。紙張?jiān)谝欢螘r(shí)間里幾乎是檔案工作唯一的載體,錄音帶、錄像帶只是鳳毛麟角。20世紀(jì)80年代后,新型載體大量出現(xiàn),如磁帶、磁盤、激光視盤、電子文件以及數(shù)碼相機(jī)拍攝的圖像數(shù)據(jù)等。電子載體的應(yīng)用使檔案管理的手段從紙質(zhì)走向電子媒介,過去的一些紙質(zhì)資料被現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)磁盤、光盤等存儲(chǔ)介質(zhì)所替代。充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)量大、處理速度快、輸出形式多樣的強(qiáng)大功能,使檔案信息服務(wù)更完善、更便捷。

三是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。高校的優(yōu)勢(shì)在于具有完善的校園網(wǎng),校園網(wǎng)的產(chǎn)生使檔案工作發(fā)生了質(zhì)的變化,一改傳統(tǒng)的手工操作為電子文件,變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作,利用先進(jìn)的設(shè)備、科學(xué)的方法和手段,極大地提高了檔案信息管理和利用的效率。與傳統(tǒng)的檔案管理工作相比,電子時(shí)代的高校檔案工作者不再始終面對(duì)檔案本身實(shí)施一系列管理活動(dòng),而是直接運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行電子檔案信息的收集、整理和傳輸,真正體現(xiàn)“信息數(shù)字化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化、館藏超時(shí)空化、服務(wù)有線化”,利用者足不出戶便可查閱有關(guān)的目錄、索引和全文,既方便又快捷,實(shí)現(xiàn)了檔案信息的共享。

三、高校檔案管理服務(wù)模式創(chuàng)新的對(duì)策與措施

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新,從檔案數(shù)量要求向質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變。檔案管理服務(wù)模式創(chuàng)新的內(nèi)容是多方面的,高校檔案工作者不能只是將檔案收集起來便萬(wàn)事大吉,而是要充分挖掘自身潛能,通過不斷完善、豐富、創(chuàng)新工作內(nèi)容,推動(dòng)服務(wù)工作向高水平、高層次發(fā)展。近年來,隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展,高校的檔案工作也逐步走上了規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。檔案工作從傳統(tǒng)的檔案實(shí)體管理方式向全面的檔案信息管理和檔案信息服務(wù)方向轉(zhuǎn)變,已成為一種必然的趨勢(shì)。檔案的價(jià)值在于被利用,高校的檔案資源就像一座寶庫(kù)。高校檔案工作者要實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新,很重要的一點(diǎn)就是要堅(jiān)持“以利用為中心”的檔案工作指導(dǎo)方針,加大檔案編研的工作力度。檔案編研是檔案管理的重要環(huán)節(jié),以服務(wù)方式的主動(dòng)性、提供信息的系統(tǒng)性、編研成果的創(chuàng)造性等優(yōu)勢(shì)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的很多領(lǐng)域發(fā)揮了突出作用。檔案編研工作就是充分挖掘和發(fā)揮檔案資源作用,適時(shí)把相關(guān)的信息轉(zhuǎn)化成編研成果,直接為高校的中心工作服務(wù),從而使編研成果發(fā)揮出最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)方式創(chuàng)新,由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。新時(shí)期高校檔案部門應(yīng)立足館藏、面向未來,大膽改革現(xiàn)有的高校檔案管理模式,在檔案管理的現(xiàn)代化、信息化、服務(wù)化、開放性上下大力氣,建立管理科學(xué)、反應(yīng)敏捷、運(yùn)行靈活的管理體制,改變“重保管、輕利用”的做法,將重點(diǎn)放在檔案資源的開發(fā)利用上,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的社會(huì)化、多元化、優(yōu)質(zhì)高效化。檔案管理者要強(qiáng)化參與意識(shí),在校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,積極參與學(xué)校的重大活動(dòng),及時(shí)了解、掌握學(xué)校發(fā)展動(dòng)態(tài),經(jīng)常深入教學(xué)、科研第一線,熟悉教研業(yè)務(wù)工作的流程和具體內(nèi)容,了解和掌握教職工對(duì)檔案信息的利用和需求,有針對(duì)性地開展信息服務(wù)工作。同時(shí),在檔案主管部門的協(xié)調(diào)下,加強(qiáng)高校檔案館和地方綜合檔案館之間的聯(lián)系與協(xié)作,廣泛開展聯(lián)機(jī)檢索等業(yè)務(wù),互通信息,促進(jìn)交流,改變各自為政的局面,優(yōu)化檔案信息資源配置,聯(lián)合搞好信息資源開發(fā),實(shí)現(xiàn)資源共享。

服務(wù)手段創(chuàng)新,由傳統(tǒng)的手工管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)變。服務(wù)手段的創(chuàng)新是檔案服務(wù)工作創(chuàng)新的載體,隨著計(jì)算機(jī)和多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加速融合發(fā)展,數(shù)字化檔案館的建設(shè)是21世紀(jì)檔案業(yè)務(wù)建設(shè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。因此,必須加快檔案信息化建設(shè)步伐,把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段運(yùn)用到高校檔案管理工作中去,改變傳統(tǒng)的手工操作管理模式,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。檔案工作人員要借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),對(duì)文字、聲音、圖像等各種形式的信息統(tǒng)一進(jìn)行處理、存儲(chǔ),實(shí)現(xiàn)同一事物的多種形式表現(xiàn),從而改變傳統(tǒng)的檔案信息利用只能著眼于紙張文字材料的單一表現(xiàn)方式,將更加豐富多彩的編研形式呈現(xiàn)給讀者。同時(shí),加強(qiáng)檔案館信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在因特網(wǎng)上建立檔案信息主頁(yè),搞好網(wǎng)絡(luò)化服務(wù),讓“死檔案”變成“活資源”,為利用者提供豐富鮮活的檔案信息;按照信息化標(biāo)準(zhǔn)建成的檔案館,能夠存儲(chǔ)大量各種形式的信息,用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地獲得這些信息,并且其信息存儲(chǔ)和用戶訪問不受地域限制。這種檔案館信息網(wǎng)絡(luò)能把包括多媒體在內(nèi)的各種信息的數(shù)字化、存儲(chǔ)管理和查詢集成在一起,使這些信息得到最大限度的利用,從而改變過去那種信息量少、傳播速度慢、覆蓋面窄、信息利用局限于資料發(fā)放圍墻之內(nèi)的不利狀況。

參考文獻(xiàn):

[1]盧慧軍.淺談數(shù)字化時(shí)代檔案信息資源的開發(fā)與利用[J].寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(3).

[2]李華.對(duì)高校檔案管理創(chuàng)新的思考[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào),2003,(4).

服務(wù)管理論文范文第2篇

隨著離休干部普遍進(jìn)入“雙高期”（高齡、高發(fā)病）的實(shí)際，老同志參與學(xué)習(xí)、活動(dòng)的人數(shù)大幅度減少，這樣的實(shí)際情況，給新時(shí)期如何更好地做好老干部服務(wù)工作提出了更高的要求，需要我們投入更多的精力和更大的努力。老干部活動(dòng)中心作為老同志晚年生活的重要精神家園和活動(dòng)場(chǎng)所，要從實(shí)際出發(fā)做好本職工作，可以根據(jù)分片聯(lián)系制度主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真為離休干部做好事、辦實(shí)事，結(jié)合當(dāng)前“雙高期”，制定切實(shí)可行的服務(wù)和管理辦法，真正把活動(dòng)中心建成老干部晚年生活的快樂家園。

一、針對(duì)老干部面臨的突出問題，積極探索解決辦法

離休干部是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，他們的利益、情緒不是小事，他們的需求更不是小事。對(duì)老同志提出的問題，要高度重視，做到帶著深厚的感情做工作。對(duì)老同志關(guān)心、關(guān)注的問題要排查摸底，搞清哪些是老干部普遍關(guān)注的，哪些是急需要辦也能夠辦到的，而后分門別類，逐項(xiàng)研究制定解決方案?；顒?dòng)中心作為直接為老同志服務(wù)的重要窗口，能夠較快地掌握老同志反映的訴求，通過這個(gè)便利條件，可以將掌握到的信息進(jìn)行分類，而后向職能科室進(jìn)行反饋，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)將問題解決。一要特別關(guān)心部分空巢老干部的精神生活。目前，空巢老人現(xiàn)象較多，據(jù)了解有的老同志失去老伴后，為了避免家庭和財(cái)產(chǎn)糾紛，多年來沒有再婚，他們主要以獨(dú)居和居住老年公寓為主，雖然老同志的生活待遇政府已經(jīng)落實(shí)到位，但在他們的精神生活中卻始終感到孤獨(dú)?；顒?dòng)中心針對(duì)這些老同志要加強(qiáng)結(jié)對(duì)聯(lián)系，通過定期電話聯(lián)系或上門聊天，以類似親情般的關(guān)懷，化解老同志內(nèi)心的孤獨(dú)感。二是要特別關(guān)心身體不好，行動(dòng)不便的老同志愿望訴求。這部分老同志由于年齡大，行動(dòng)不便，有的患支氣管哮喘需要長(zhǎng)期吸氧，有的身患各種疾病不能出門，因長(zhǎng)期呆在家中，使得老同志們?cè)诰裆戏浅？释麥贤?，他們喜歡聊天，喜歡知道家門外的一些新鮮事務(wù)，有的甚至特別關(guān)注老干部工作近期的工作情況，針對(duì)這部分老同志的需求，活動(dòng)中心要及時(shí)上門開展送醫(yī)、送文化、送聊天等服務(wù)，讓這些老同志感受到組織的關(guān)懷。三是要特別關(guān)心易地安置離休干部的學(xué)習(xí)、活動(dòng)參與情況。由于是易地安置，有的老同志在兩項(xiàng)待遇(政治、生活)上看的尤為重要，他們非常珍惜老干部局組織的學(xué)習(xí)、參觀考察活動(dòng)。活動(dòng)中心作為責(zé)任科室，要加大對(duì)這部分老同志的關(guān)心，在老同志身體較好的情況下主動(dòng)打電話邀請(qǐng)老同志參加學(xué)習(xí)、參觀考察活動(dòng)，工作中對(duì)老同志提出的意見和建議通過分類之后及時(shí)向相關(guān)科室反映，并聯(lián)合相關(guān)科室協(xié)調(diào)老同志原單位，共同解決好老同志提出的意見，讓他們切身感受到老干部局和原單位的溫暖關(guān)懷。

二、針對(duì)老干部的精神文化需求，努力做好應(yīng)對(duì)方法

新形勢(shì)下，老干部精神文化生活方面的需求顯得越來越迫切?；顒?dòng)中心要從實(shí)際出發(fā)，通過搭建學(xué)習(xí)、活動(dòng)平臺(tái)滿足老干部對(duì)精神方面的需求。一是特色學(xué)習(xí)提升人氣。目前活動(dòng)中心每周如期開展的“相約星期三”學(xué)習(xí)日活動(dòng)，深受老同志喜愛，這種不固定參加人數(shù)、內(nèi)容的學(xué)習(xí)方式靈活多樣，工作人員組織大家在學(xué)習(xí)中的內(nèi)容緊跟當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)，重點(diǎn)將養(yǎng)生保健、天氣預(yù)報(bào)、人文短信、人民網(wǎng)時(shí)評(píng)文章等內(nèi)容以聊天的方式傳達(dá)給老同志，在學(xué)習(xí)中加深了溝通增進(jìn)了感情。通過實(shí)踐，我們認(rèn)為類似這樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)還可以多元化的開展。二是營(yíng)造氛圍增加凝聚力。目前，老干部活動(dòng)中心地處市中心繁華地帶，有著鬧中取靜，交通便利等特點(diǎn)，雖然房屋設(shè)施相對(duì)陳舊，在沒搬遷新址之前，活動(dòng)中心積極營(yíng)造文化氛圍，重視從軟環(huán)境入手，通過每月布置宣傳櫥窗、黑板報(bào)等引導(dǎo)老同志共同參與到陣地的建設(shè)。服務(wù)方面主要結(jié)合老同志需要，相繼開展了理發(fā)、扦腳、法律咨詢、聊天開心園等活動(dòng)，為老同志晚年生活提供了方便。三是特色活動(dòng)豐富多彩。針對(duì)“雙高期”實(shí)際，組織老同志開展就近、就地參觀考察活動(dòng)，如近幾年開展的“春游看__”、“喜看新農(nóng)村變化”系列“走、看、促”活動(dòng)，非常受老同志們喜愛，每年的“元宵”、“重陽(yáng)”游園活動(dòng)和“重陽(yáng)”祝壽會(huì)活動(dòng)，老同志參與積極性也非常高，活動(dòng)中心要繼續(xù)在這些活動(dòng)的內(nèi)容形式上進(jìn)行創(chuàng)新，讓老同們每次參加活動(dòng)都感覺新鮮和趣味，增加參與活動(dòng)的樂趣。

服務(wù)管理論文范文第3篇

后勤保障工作離不開三個(gè)主要方面的任務(wù)：首先是常規(guī)的運(yùn)行支持保障工作；第二是科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)；第三是安全保障、應(yīng)急性事件的應(yīng)對(duì)與處置。

（一）常規(guī)運(yùn)行支持保障：目標(biāo)是保證醫(yī)、教、研、管和后勤部門自身的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；保障其業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)需要；保障其設(shè)備設(shè)施、硬件軟件、環(huán)境的安全和處于正常的工作和待命狀態(tài)；保障環(huán)境處于科學(xué)、合理的狀態(tài)下，使工作人員和病人及家屬體驗(yàn)到舒適；在運(yùn)行支持保障過程中達(dá)到有效、安全的同時(shí)還要經(jīng)濟(jì)節(jié)約和引導(dǎo)一線人員注意經(jīng)濟(jì)節(jié)約。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須把支持保障的所有工作以動(dòng)作管理為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化；將服務(wù)轉(zhuǎn)化成可量化、可分割、可衡量、可評(píng)估、可完善的科學(xué)化體系。

（二）科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)：包括新設(shè)備物資的采購(gòu)和安裝、建筑的新建與改擴(kuò)建、創(chuàng)新性任務(wù)的研究執(zhí)行等。設(shè)備物資的采購(gòu)需要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和論證。如設(shè)備的購(gòu)買，不是無條件地滿足一線的需求；二是要考慮設(shè)備服務(wù)對(duì)象的需求、使用效率、價(jià)格、運(yùn)行成本、維修成本、物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與社保支付，以及學(xué)科發(fā)展等因素。

（三）應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)與處置：醫(yī)院的安全是一個(gè)整合管理體系，將醫(yī)療質(zhì)量管理體系、環(huán)境安全管理體系和職業(yè)安全健康管理體系結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部各部門和系統(tǒng)與醫(yī)院外部各相關(guān)部門和系統(tǒng)進(jìn)行有效配合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安全的綜合控制。醫(yī)院安全體系建立后，就要求培訓(xùn)全員樹立居安思危的理念。全員在格子的崗位上自覺地樹立各種可能發(fā)生的危害、危險(xiǎn)、災(zāi)難事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)方式，建立應(yīng)急管理體系并演練。

二、醫(yī)院后勤支持保障體系的建立

醫(yī)院后勤支持保障三個(gè)主要方面：常規(guī)的運(yùn)行支持保障工作、科學(xué)地執(zhí)行新任務(wù)、應(yīng)急性事件的處置都是包含于系統(tǒng)之中的，必須在運(yùn)行之初就進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)合到整個(gè)系統(tǒng)的工作過程中去；并進(jìn)行研究，保證與醫(yī)院大系統(tǒng)之間達(dá)到最優(yōu)的平衡，在這種平衡中已全面考慮了系統(tǒng)的性能特點(diǎn)、所需要提供的各種該資源、系統(tǒng)的效能、系統(tǒng)的支持保障目標(biāo)與品質(zhì)以及總的全生命周期的費(fèi)用。醫(yī)院后勤是一個(gè)系統(tǒng)，管理該系統(tǒng)從計(jì)劃的全生命周期的保障工程觀點(diǎn)出發(fā)應(yīng)考慮到以下幾個(gè)方面：

（一）規(guī)劃設(shè)計(jì)功能流程規(guī)范：包括醫(yī)院整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)、醫(yī)院門診建設(shè)設(shè)計(jì)與規(guī)劃、設(shè)備設(shè)施及改造的論證。

（二）維護(hù)、保養(yǎng)、維修規(guī)劃：維修包括為保持或恢復(fù)一個(gè)設(shè)備設(shè)施的可使用狀態(tài)所必需的全部活動(dòng)。維修可以分為排除故障維修和預(yù)防維修兩類。

（三）供應(yīng)保障：醫(yī)院后勤的供應(yīng)保障包括：醫(yī)療器械、修理零件、辦公用品、特殊供應(yīng)以及有關(guān)的用品。是為保障醫(yī)院正常醫(yī)療、教學(xué)、科研活動(dòng)，維護(hù)設(shè)備設(shè)施正常地運(yùn)行、保持信息網(wǎng)絡(luò)的通常以及其他輔助保障業(yè)務(wù)的樹立開展所必需的物資基礎(chǔ)。供應(yīng)保障還包括提供文件資料、采購(gòu)工作、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物資配送，以及開展供應(yīng)保障業(yè)務(wù)所需要的人員。

（四）測(cè)試與保障設(shè)備、設(shè)施：后勤保障人員裝備的配置情況直接反應(yīng)其保障水平。

（五）物流、儲(chǔ)存于搬運(yùn)規(guī)范：指標(biāo)準(zhǔn)的物流管理、庫(kù)房管理規(guī)范和運(yùn)輸規(guī)范以及操作的標(biāo)準(zhǔn)化。

（六）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與技術(shù)資料：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集是后勤管理科學(xué)化的最關(guān)鍵的一步。

（七）人員與培訓(xùn)：工作人員的繼續(xù)教育是能力、技術(shù)、文化、團(tuán)隊(duì)精神等提高的最好的方式。特別是團(tuán)隊(duì)成員的交流、溝通，信息的分享，相互的認(rèn)同與激勵(lì)等，使員工的潛能得以釋放，才能增加績(jī)效。

（八）信息化與循證管理：信息化平臺(tái)的建立是后勤支持保障得以標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化實(shí)施的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。循證管理就是在管理時(shí)遵守科學(xué)依據(jù)，利用更合理、更深入的邏輯，充分援引事實(shí)，然后選擇正確的處理方法。

三、醫(yī)院支持保障團(tuán)隊(duì)文化建立

要建立一支優(yōu)秀的醫(yī)院后勤支持保障團(tuán)隊(duì)，首先就應(yīng)從這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精、氣、神抓起。尊重他們，認(rèn)同他們，激勵(lì)他們，讓他們釋放出潛能。能量的大小不是以文化程度的高低為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，而是以溝通性、團(tuán)隊(duì)性、創(chuàng)新性、科學(xué)性、意志力、內(nèi)省力、執(zhí)行力、自信心、責(zé)任心、價(jià)值感等為標(biāo)準(zhǔn)的。

（一）對(duì)后勤員工及后勤崗位的認(rèn)同：后勤重要性體現(xiàn)的第一位便是后勤員工的重要。要讓員工知道他們的重要性和他們崗位的不可缺少性。

（二）員工的自我認(rèn)同：鼓勵(lì)員工帶著解決問題的方案上報(bào)，形成一種員工敢于面對(duì)問題的文化氛圍。

（三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力與自我反思能力：建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互相學(xué)習(xí)制度，成員之間要開誠(chéng)布公，提高成員相互的自尊心并建立能主動(dòng)溝通的基礎(chǔ)。要有開放的心態(tài)，建立部門、個(gè)人反思的習(xí)慣。

四、醫(yī)院后勤從管理到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變

（一）服務(wù)管理理念的建立：中國(guó)產(chǎn)業(yè)劃分將衛(wèi)生行業(yè)劃分為第三產(chǎn)業(yè)，醫(yī)院就應(yīng)用服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、全成本等觀念來看待醫(yī)院。

服務(wù)管理論文范文第4篇

(一)公民參與是服務(wù)型政府建設(shè)的合法性基礎(chǔ)

馬克斯•韋伯認(rèn)為:“合法性就是人們對(duì)享有權(quán)威的人的地位承認(rèn)和對(duì)其命令的服從?！币虼耍?wù)型政府能否具有合法性基礎(chǔ)，取決于能否得到公民的共識(shí)和認(rèn)同，要想取得公民對(duì)服務(wù)型政府的認(rèn)同，必須保障公民參與權(quán)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，政府在公共管理中可以尋求公民支持，不斷拓展公民參與機(jī)會(huì)。這有利于強(qiáng)化政府與公民間的溝通與互動(dòng)，整合公民的價(jià)值認(rèn)同，提升政府服務(wù)的績(jī)效。

(二)公民參與是服務(wù)型政府治理的必要條件

服務(wù)型政府的一個(gè)最重要特征就是變政府統(tǒng)治為政府治理，轉(zhuǎn)變公共權(quán)力運(yùn)作模式。我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)的模式實(shí)質(zhì)是以治理為核心的中國(guó)特色政府模式。政府的角色應(yīng)該是幫助公民表達(dá)意愿并滿足他們的利益需求，把公民視為合作的對(duì)象。服務(wù)型政府治理應(yīng)該重塑政府與公民的關(guān)系，作為公共權(quán)力的主人，公民必然有權(quán)監(jiān)督公共權(quán)力的運(yùn)行狀況，保證權(quán)力正當(dāng)、有效運(yùn)作。

(三)公民參與推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展

當(dāng)前在構(gòu)建服務(wù)型政府的進(jìn)程中，要破解公共權(quán)力濫用，公共服務(wù)不足的問題，必須強(qiáng)調(diào)公民參與管理。公民參與有助于減少公共決策過程中的信息失靈，加強(qiáng)公共政策的有效性，提高政府工作效率。同時(shí)，公民參與公共決策也是政府與公民溝通的過程，加深了公民對(duì)政府政策的認(rèn)同與理解，降低了協(xié)調(diào)成本，而且有助于激發(fā)公民的責(zé)任感。

二、我國(guó)公民參與的主要形式與困境

(一)衡量政府是否鼓勵(lì)、推進(jìn)公民參與，主要是看政府在制度上為公民開辟了多少參與的途徑。

當(dāng)前我國(guó)公民參與的形式主要有以下幾種:

(1)基層自治中的公民參與。

我國(guó)已形成村委會(huì)和居委會(huì)為載體的基層自治制度，為基層群眾自治發(fā)揮了重要作用。

(2)公共決策中的公民參與。

近年來，各級(jí)政府采用聽證制度、告知制度、專家咨詢制度等聽取民意，集中民智，不僅保障了公民的表達(dá)權(quán)，提高公民參與的熱情，同時(shí)也使政府決策更科學(xué)、合理。

(3)政府績(jī)效評(píng)估中的公民參與。

在我國(guó)，公民參與政府績(jī)效評(píng)估主要是以公眾主體對(duì)政府績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果將作為政府各部門考核績(jī)效的重要依據(jù)。公民參與政府績(jī)效評(píng)估，是加強(qiáng)公民參與的重大舉措，有利于提高政府服務(wù)水平，提高政府能力。

(二)目前我國(guó)地方政府在構(gòu)建服務(wù)型政府的實(shí)踐中存在著一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，導(dǎo)致公民參與存在著現(xiàn)實(shí)上的困境。

部分地方政府認(rèn)為服務(wù)型政府建設(shè)的核心就是提高行政效率，提升服務(wù)質(zhì)量，政府是主體，公民是客體，認(rèn)為公民參與能力有限，水平不高，增加成本，影響決策質(zhì)量，因此，公民參與也只是一種間接參與。還有一些地方政府認(rèn)識(shí)到了公民參與的重要性，提供了公民參與的途徑，但是缺乏有效的分析與管理，缺乏科學(xué)預(yù)測(cè)公民參與過程中遇到的問題與障礙的能力。因此，構(gòu)建服務(wù)型政府既要強(qiáng)調(diào)公民參與的重要性，又要重視公民參與的有效性。此外，在構(gòu)建服務(wù)型政府進(jìn)程中，公民自身的參與能力和意識(shí)也是影響參與效果的重要原因。隨著我國(guó)民主政治建設(shè)的推進(jìn)，公民不再滿足于選擇民意代表的投資者和政府公共物品的消費(fèi)者的角色，而是希望能充分表達(dá)自身意見，影響公共政策。但實(shí)踐表明，大多數(shù)公民缺乏主動(dòng)參與意識(shí)，對(duì)服務(wù)型政府建設(shè)持被動(dòng)觀點(diǎn)，缺乏參與公共管理的基本知識(shí)基礎(chǔ)，參與具有盲目性。

三、推進(jìn)公民參與，構(gòu)建中國(guó)特色服務(wù)型政府

如上所述，我國(guó)公民參與在實(shí)踐中還存在著許多現(xiàn)實(shí)的困境，制約了公民在公共管理過程中的作用與權(quán)利，也影響了服務(wù)型政府的建設(shè)。探索適合中國(guó)國(guó)情的公民參與途徑與形式，是構(gòu)建中國(guó)特色服務(wù)型政府刻不容緩的任務(wù)。

(一)認(rèn)清公民在構(gòu)建服務(wù)型政府進(jìn)程中的角色

在服務(wù)型政府建設(shè)中，公民不再是被動(dòng)的管理對(duì)象，也不再是選擇民意代表的投資者和政府公共物品的消費(fèi)者，他們同樣也是公共管理的主體。公民可以通過多種途徑直接參與公共管理過程，影響公共政策，對(duì)政府行為進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)估政府績(jī)效。作為公共產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者與供給者，“公民通過承擔(dān)個(gè)人責(zé)任以及參加社區(qū)公益性公共服務(wù)活動(dòng)等多種形式的參與行動(dòng)，直接成為一些公共事務(wù)的自主管理者和公共服務(wù)的供給者?！?/p>

(二)培育公民意識(shí)，提升公民參與積極性

良好的公民意識(shí)，只有在國(guó)家重視、保護(hù)公民權(quán)益的情況下，在公民對(duì)公共事務(wù)的關(guān)注、溝通與合作中才能實(shí)現(xiàn)。因此，公民主動(dòng)參與公共管理，既是對(duì)自我價(jià)值的肯定，又是培養(yǎng)公民意識(shí)，履行公民責(zé)任的過程。為此，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變公民參與保守的觀念，培養(yǎng)權(quán)利意識(shí)、法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，建構(gòu)公民參與網(wǎng)絡(luò)，使其充分表達(dá)自身意志，在參與過程中實(shí)現(xiàn)自我塑造，自我提升。

(三)明確政府責(zé)任，構(gòu)建公民參與制度保障體系

面對(duì)越來越復(fù)雜的社會(huì)問題，傳統(tǒng)的官僚制已經(jīng)無法承受時(shí)代的考驗(yàn)。這就要求政府充分認(rèn)識(shí)到公民參與在服務(wù)型政府建設(shè)中的重要作用，在公共管理中強(qiáng)調(diào)公民參與的權(quán)力，引導(dǎo)公民參與公共事務(wù)，培養(yǎng)公民主動(dòng)參與意識(shí)，并構(gòu)建公民參與的制度環(huán)境。因?yàn)椤霸谏鐣?huì)所有制度安排中，政府是最重要的一個(gè)”。針對(duì)目前我國(guó)公民參與的制度保障不健全的現(xiàn)實(shí)狀況，政府應(yīng)加強(qiáng)與公民在公共管理中溝通交流，構(gòu)建公民參與制度保障體系的責(zé)任。如應(yīng)建立決策民意征集制制度、專家咨詢制度、聽證制度、公民參與監(jiān)督制度、政府績(jī)效評(píng)估等相關(guān)制度，確保公民真正成為服務(wù)型政府建設(shè)的主體之一。

(四)完善公民參與機(jī)制，提高公民參與有效性

服務(wù)管理論文范文第5篇

本節(jié)將會(huì)對(duì)本文研究問題進(jìn)行分析，首先，介紹iOSMDM基本控制流程，對(duì)五大關(guān)鍵步驟進(jìn)行說明；然后做進(jìn)一步分析，提煉出解決該研究問題的核心點(diǎn)，得出基本解決思路和方法。iOSMDM基本控制流程，分為五大步驟：第一步：MDM服務(wù)器發(fā)送一個(gè)MDM推送信息給推送服務(wù)器，該信息需推送服務(wù)器中轉(zhuǎn)給設(shè)備，通知設(shè)備此時(shí)服務(wù)器需要該設(shè)備執(zhí)行相關(guān)命令了，設(shè)備根據(jù)命令做出相應(yīng)的判斷和反應(yīng)。第二步：推送服務(wù)器通知iOS移動(dòng)設(shè)備。第三步：當(dāng)設(shè)備空閑，且處于連網(wǎng)狀態(tài)時(shí)，會(huì)去連接MDMServer并告訴服務(wù)器移動(dòng)設(shè)備的狀態(tài)。第四步：MDMServer根據(jù)設(shè)備狀態(tài)返回給設(shè)備需要執(zhí)行命令。命令是xml格式的plist文件。步驟五：設(shè)備實(shí)行了命令，并將執(zhí)行情況連接MDMServerf，反饋給MDMServer。其中難點(diǎn)主要集中在如何搭建推薦服務(wù)器、MDM服務(wù)器以及終端的設(shè)備的認(rèn)證。關(guān)鍵點(diǎn)包括MDMServer與終端的通信方式、SCEP（簡(jiǎn)單證書注冊(cè)協(xié)議）。實(shí)現(xiàn)MDM后臺(tái)對(duì)移動(dòng)終端或應(yīng)用安全管控的前提條件，就是建立MDM平臺(tái)與終端之間的通信。從消息的可靠性、經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、設(shè)備資源開銷等方面考慮。使用各手機(jī)平臺(tái)自帶的push服務(wù)是最方便、最可靠的方式。對(duì)于那些沒有提供push服務(wù)的移動(dòng)平臺(tái)，我們可搭建單獨(dú)的推送服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)消息推送的功能。同時(shí)，在一個(gè)MDM平臺(tái)整個(gè)設(shè)備管理過程中，都需要通過數(shù)字證書服務(wù)的方式，來實(shí)現(xiàn)對(duì)終端用戶的身份認(rèn)證；通過鎖屏、恢復(fù)出廠設(shè)置等來實(shí)現(xiàn)終端的認(rèn)證和管理。SCEP是PKI（公鑰加密技術(shù)）協(xié)議體系的一部分，它能夠安全可靠地為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供數(shù)字證書，通過它可以實(shí)現(xiàn)MDM平臺(tái)對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的身份認(rèn)證。綜上，我們將通過推送服務(wù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)MDMServer和iOS終端設(shè)備的通信，通過SCEP來實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端設(shè)備身份的認(rèn)證。

2企業(yè)iOS移動(dòng)設(shè)備管理的實(shí)現(xiàn)

本節(jié)主要在前文對(duì)本研究問題分析的基礎(chǔ)上，首先介紹MDM移動(dòng)客戶端功能框架，如圖2所示，然后對(duì)iOS移動(dòng)設(shè)備管理給出具體解決方案，并加以實(shí)現(xiàn)。iOS客戶端MDM的主要功能如下：（1）收發(fā)消息：負(fù)責(zé)通過APNS服務(wù)器與終端建立的長(zhǎng)連接接收和發(fā)送消息。（2）解析及封裝通信協(xié)議：確保MDM服務(wù)器和iOS客戶端可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊，負(fù)責(zé)解析與封裝二者之間通信協(xié)議。（3）終端控制管理：實(shí)現(xiàn)iOS移動(dòng)終端對(duì)移動(dòng)端指令的管理和相應(yīng)操作，如，恢復(fù)出廠設(shè)置、刪除數(shù)據(jù)、密碼設(shè)置、加密存儲(chǔ)等。（4）管理Certificate及策略文件。終端欲實(shí)現(xiàn)MDM功能，此時(shí)需要從MDM服務(wù)器下載和安裝相關(guān)證書及管理設(shè)備的策略文件，那么此時(shí)我們需要對(duì)它們進(jìn)行管理，該功能就可以實(shí)現(xiàn)這些。（5）任務(wù)管理與分發(fā)。在iOS客戶端獲取了若干任務(wù)指令后，那么如何按照時(shí)間的先后順序?qū)@些任務(wù)進(jìn)行管理和分發(fā)，讓各項(xiàng)任務(wù)在客戶端順序執(zhí)行，任務(wù)的執(zhí)行預(yù)示著將執(zhí)行相應(yīng)命令完成相應(yīng)的工作，同時(shí)每執(zhí)行完一個(gè)任務(wù)需要進(jìn)行反饋，如此迭代直至客戶端收到的任務(wù)命令全部執(zhí)行完畢。iOS平臺(tái)可以通過在瀏覽器輸入MDM平臺(tái)下發(fā)的URL地址，進(jìn)行證書、預(yù)置描述文件和管理策略文件的下載，同時(shí)可以完成對(duì)證書與預(yù)置描述文件的安裝，最終實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)客戶端MDM應(yīng)有的功能，我們不需要額外開發(fā)MDM終端。

2.1iOS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)MDM的前提工作

首先，我們注冊(cè)Apple企業(yè)者賬號(hào)（需花費(fèi)299美元），成功一位企業(yè)級(jí)開發(fā)者，申請(qǐng)創(chuàng)建MDM證書；然后，搭建MDM服務(wù)器https環(huán)境；最后，通過借助“鑰匙串工具”生成MDM推送格式證書和描述文件（服務(wù)器要借助著兩個(gè)文件完成對(duì)接APNS）。

2.2搭建MDM服務(wù)器和推送服務(wù)

通過上文的分析，本文的MDM整體框架包括三部分：MDMServer、推送服務(wù)器和移動(dòng)終端。所以要想實(shí)現(xiàn)對(duì)iOS移動(dòng)設(shè)備的管理，在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端MDM功能的前提下，還需要搭建MDM服務(wù)器和推送服務(wù)器。本文的MDM服務(wù)器是采用.Net語(yǔ)言開發(fā)和實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)了用戶的注冊(cè)和管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)設(shè)備的注冊(cè)，信息采集，移動(dòng)設(shè)備的管理，同時(shí)可以向移動(dòng)終端提供各種設(shè)備操作的指令，如：鎖定設(shè)備、抹去應(yīng)用數(shù)據(jù)、注銷設(shè)備、強(qiáng)制退出；實(shí)現(xiàn)了對(duì)證書、設(shè)備管理決策文件、預(yù)置描述文件的管理等；實(shí)現(xiàn)了MDM服務(wù)器和推送服務(wù)器的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)二者之間的通信。本文的推送服務(wù)器是借助于蘋果的APNS加以實(shí)現(xiàn)，APNS也在前文進(jìn)行了解釋說明，此處不再細(xì)述，通過這種方式來實(shí)現(xiàn)MDM服務(wù)器與設(shè)備的長(zhǎng)連接通信，此以保證終端接受平臺(tái)指令。

2.3設(shè)備注冊(cè)和令牌Token的獲取及傳遞

之后，程序通過接口將Token及設(shè)備的其他信息提交到我們的前MDM服務(wù)器，服務(wù)器收到信息后，首先查看信息與設(shè)備的有效性，一旦合法有效，則完成設(shè)備在我們應(yīng)用的服務(wù)器上的注冊(cè)，其流程如圖3所示。

3結(jié)束語(yǔ)