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道德文化論文范文第1篇

1、道德文化主流是積極的

當(dāng)代中國(guó)，盡管青年的道德滑坡、素養(yǎng)缺失現(xiàn)象紛繁復(fù)雜，但所占比例不大，道德文化的主流仍然是積極的，主要呈現(xiàn)為以下三大特點(diǎn)：（1）具有強(qiáng)烈的愛國(guó)意識(shí)。青少年普遍認(rèn)為，“作為一個(gè)人，當(dāng)然要愛自己的祖國(guó)”。愛國(guó)不僅體現(xiàn)在言論中，更展現(xiàn)在實(shí)踐中。八零后、九零后逐漸成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，以實(shí)際行動(dòng)努力促成中國(guó)特色社會(huì)主義的發(fā)展與進(jìn)步。（2）崇尚民主、平等、自由。青少年普遍希望社會(huì)能給予他們?nèi)烁竦淖銐蜃鹬?，希望父母給予較大的思想自由空間，希望學(xué)校給予所有學(xué)生以平等尊重的教育態(tài)度。不少青少年向往人的全面發(fā)展，向往普遍民主和充分自由平等的愿望。（3）人生追求和價(jià)值取向多元化。青少年的人生追求多種多樣，除了健康、知識(shí)、理想、人品等目標(biāo)外，越來越多的青年已注意到金錢財(cái)產(chǎn)和權(quán)力地位的影響和作用，但值得欣喜的是，越來越多的人已能夠在利己與利他中尋得完美的平衡。

2、“道德滑坡”現(xiàn)象頻發(fā)

典型案例：（1）郭美美案件——極端拜金主義。一個(gè)小小的微博炫富事件，一個(gè)女孩的偶發(fā)個(gè)人行為，引發(fā)了整個(gè)社會(huì)的慈善信任風(fēng)暴。郭美美炫富行為的實(shí)質(zhì)無非是極端拜金主義的一種表現(xiàn)。我國(guó)青年當(dāng)前的價(jià)值取向呈現(xiàn)多元化，信仰缺失引致的價(jià)值觀異化現(xiàn)象屢見不鮮。（2）李某某案件——極端個(gè)人主義。出生藝術(shù)世家、就讀名校，擅鋼琴、長(zhǎng)書法，如此才華橫溢的少年卻逐漸囂張跋扈，最終鋃鐺入獄，觀其行為，是典型的個(gè)人主義在作祟，“天下唯我獨(dú)尊”的心態(tài)令他枉顧法紀(jì)、淡忘道德。當(dāng)代青少年于改革中成長(zhǎng)，擁有豐富的物質(zhì)條件和優(yōu)越的教育環(huán)境，被家庭、學(xué)校、社會(huì)寵愛，不少人以自我為中心，處事自私、為人冷漠，利己主義的傾向十分明顯。

3、“素養(yǎng)缺失”前景堪憂

典型案例：（1）埃及神廟刻字案件——國(guó)民素養(yǎng)有待提高。南京某中學(xué)在讀的初一學(xué)生，在埃及盧克索神廟的浮雕上用中文刻上“丁某某到此一游”，再次引發(fā)了國(guó)內(nèi)外民眾對(duì)中國(guó)游客素質(zhì)的質(zhì)疑?；蛟S有人說，14歲還是個(gè)孩子，不應(yīng)對(duì)其偶然的行為過分苛責(zé)。但筆者認(rèn)為，這一事件的重點(diǎn)并不在于追責(zé)，而是在于青少年正處于形成基本道德素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)以此事件為警示，重在教育，并使民眾轉(zhuǎn)變有些行為“理所當(dāng)然、無傷大雅”的觀念。（2）復(fù)旦大學(xué)投毒案件——人文教育的缺失。駭人聽聞的馬加爵事件、中南大學(xué)的割喉事件，類似事件并不偶然，足以說明我國(guó)人文教育的缺失，尤其是對(duì)青少年的人文教育。過于注重文化成績(jī)，未深刻意識(shí)到人文道德方面言傳身教的重要性，這正是中國(guó)教育的最大短板。

二、青少年思想道德文化問題產(chǎn)生的原因分析

青少年思想道德文化問題的產(chǎn)生絕非偶然，究其原因，可從家庭、學(xué)校、社會(huì)三方面探尋。

1、家庭教育的失敗

一方面是家庭教育目標(biāo)的偏頗?！吧虾么髮W(xué)、找好工作”成為父母對(duì)孩子前途的首要選擇，“成為具有良好品格的人”對(duì)父母來說并不重要，唯分?jǐn)?shù)論英雄，衡量標(biāo)準(zhǔn)過于單一，成人后，青年功利主義傾向嚴(yán)重。另一方面是家庭教育榜樣的缺失。社會(huì)的飛速發(fā)展導(dǎo)致單親家庭數(shù)量的急劇增加，家庭的不完整性一定程度上影響了青少年的性格養(yǎng)成與道德的培育。有些家庭即使完整，但是父母忙于工作或耽于玩樂，未給孩子樹立起道德榜樣，成人后，此類青年趨于冷漠、缺少溫情。

2、學(xué)校教育的失衡

一方面是知識(shí)教育與德行教育的失衡。雖然大中小學(xué)都有設(shè)一些德育課程，但是所有零星的德育課程的總和甚至還及不上英語的一門詞匯課程，如此弱化德行教育，培育出的青年高分低德或是有才無德，對(duì)個(gè)人、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)都產(chǎn)生了不利影響。另一方面是道德教育本身的失衡。我國(guó)長(zhǎng)期以來的道德教育以教師傳授道德知識(shí)體系為主，而德育真正的本體“人”、受眾“學(xué)生”卻被邊緣化了。教師機(jī)械灌輸?shù)赖滦艞l，學(xué)生被動(dòng)接受道德條文的填塞，學(xué)校依據(jù)德育課成績(jī)?cè)u(píng)估德育效果。如此道德教育，德育效果微乎其微，道德問題的產(chǎn)生成為必然。

3、社會(huì)教育的失范

一方面是社會(huì)組織的職能缺位。某些社會(huì)組織的職能缺位和個(gè)別政府部門的不作為導(dǎo)致某些非道德的行為無法受到合理判定。對(duì)本國(guó)文化傳承的不重視與不確定，使得青少年缺乏道德模范與行為標(biāo)桿，對(duì)文化的尊重程度降低。另一方面是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的不利影響?？焖俦憬莸木W(wǎng)絡(luò)在提供海量資訊的同時(shí)，還有一些不道德、非主流的行為受到廣泛傳播，個(gè)別事件被過度夸張，青少年缺乏對(duì)信息的篩選與判別能力，極易受欺騙或被鼓動(dòng)，成為不良的“范本”。

三、青少年思想道德文化問題的對(duì)策

針對(duì)以上問題產(chǎn)生的原因，須對(duì)癥下藥，在思想道德文化方面，轉(zhuǎn)變家庭教育的目標(biāo)與方式、發(fā)揮學(xué)校德育的重要作用、優(yōu)化外部環(huán)境的示范引導(dǎo)都至關(guān)重要。

1、借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)（1）美國(guó)經(jīng)驗(yàn)：通過開設(shè)人文課程和開展課外活動(dòng)、心理咨詢、生活指導(dǎo)、道德實(shí)踐等進(jìn)行道德教育，讓學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中“形成人格”，達(dá)到教育目的。重視公共環(huán)境建設(shè)，各式各樣的圖書館、博物館和紀(jì)念館遍布全國(guó)，這種“實(shí)物教育”往往比直接的理論灌輸更生動(dòng)有效。（2）新加坡經(jīng)驗(yàn)：道德建設(shè)法制化，將教育與嚴(yán)格管理、道德要求與法律結(jié)合起來，如隨地吐痰者罰款200元、亂扔紙屑和煙頭罰款1000元等。政府加大對(duì)教育的投入，努力營(yíng)造良好的道德教育大環(huán)境，并采取學(xué)校、家庭和社會(huì)三位一體的策略，同時(shí)，嚴(yán)格控制新聞機(jī)構(gòu)和大眾傳媒，保證輿論引導(dǎo)的科學(xué)性。

2、建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道德體系

道德文化論文范文第2篇

和合文化是中華民族傳統(tǒng)文化的瑰寶，為我們正視現(xiàn)在和展望未來提供了很好的工具，注重思想道德建設(shè)是中華傳統(tǒng)文化的重要特征?！昂投煌钡群秃衔幕乃枷刖鑼?duì)我們?cè)诿褡甯咝＿M(jìn)行思想道德教育工作具有重要意義。

（一）和合文化有利于民族高校加強(qiáng)愛國(guó)主義教育中華民族的傳統(tǒng)文化

在不同時(shí)代也有不同的具體內(nèi)容，但卻總圍繞著國(guó)家的統(tǒng)一、人際關(guān)系和諧，個(gè)人道德實(shí)踐為主題。愛國(guó)主義是中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)。它是調(diào)節(jié)個(gè)人與祖國(guó)之間關(guān)系的道德要求、政治原則和法律規(guī)范，也是民族精神的核心。文化認(rèn)同是國(guó)家認(rèn)同的中介和基礎(chǔ)。國(guó)家認(rèn)同首先從文化認(rèn)同教育開始，和合文化中的“融突論”在某個(gè)意義上是“變化論”?！巴弧本褪菦_突、對(duì)恃、交易，“融”就是變化之化到了一定的限度，便進(jìn)入變。加強(qiáng)對(duì)和合文化的認(rèn)識(shí)，既能激發(fā)少數(shù)民族大學(xué)生的民族自豪感，又能激發(fā)他們對(duì)文化的認(rèn)同，只有這樣才能增強(qiáng)民族凝聚力和吸引力，從而上升為對(duì)統(tǒng)一的多民族國(guó)家的認(rèn)同。只有具有共同的愛國(guó)主義情感和對(duì)祖國(guó)的責(zé)任感，愛國(guó)主義才具有了生命力，才能使少數(shù)民族大學(xué)生具有國(guó)家主人翁的精神，把民族與民族之間的沖突協(xié)商解決，各族大學(xué)生共同自覺地把愛國(guó)主義之情化為報(bào)國(guó)之行，為建設(shè)祖國(guó)而奮斗。

（二）和合文化有利于民族高校加強(qiáng)人生理想教育

和合文化中滲透著豐富的中國(guó)式人生精神，是我們?nèi)≈槐M用之不竭的寶庫(kù)?！靶恼笊硇?，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平”(《禮記•大學(xué)》)，和合文化強(qiáng)調(diào)以自身和諧為基礎(chǔ)，然后家庭和睦，達(dá)到天下太平，這也是中國(guó)無數(shù)文人志士的最高理想和志向。和合文化中有積極入世的人生態(tài)度，“知其不可而為之”，明知不可，卻要在面臨種種困難曲折下“為”，這就需要巨大信念的支撐。對(duì)傳統(tǒng)文化中“自強(qiáng)不息”精神的缺乏導(dǎo)致部分學(xué)生難以承受“挫折”，難以面對(duì)生活中的逆境。和合文化以儒家思想為主導(dǎo)，鑄就了一種積極進(jìn)取，自強(qiáng)不息的民族精神，如“天行健，君子以自強(qiáng)不息”（《周易•乾卦》)。部分大學(xué)生出現(xiàn)精神空虛與頹廢的現(xiàn)象就是由于缺乏對(duì)傳統(tǒng)文化中“立志”與“志向”的認(rèn)識(shí)。個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)要同國(guó)家、民族命運(yùn)相聯(lián)系，引導(dǎo)學(xué)生把個(gè)人的前途命運(yùn)與國(guó)家命運(yùn)聯(lián)系起來，個(gè)人追求與國(guó)家需要結(jié)合，才有意義。

（三）和合文化有利于民族高校提高個(gè)人修養(yǎng)教育

在和合文化中要求人從自身修養(yǎng)做起，個(gè)人修養(yǎng)的提升能動(dòng)作用于社會(huì)道德提升。禮讓和諧，加強(qiáng)個(gè)體的自我修養(yǎng)是中國(guó)和合文化的一大亮點(diǎn)?？鬃右浴皽亍⒘?、恭、儉、讓”的美德，樹立了知禮、守禮的形象。和合文化中的和愛原理、和立原理都講到“仁”?！凹核挥鹗┯谌恕?、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，這些主觀自律的精神，都有“克己”思想，隨時(shí)注意約束自己，克服種種不良習(xí)性和私心，做到“克己復(fù)禮”。這為我們民族高校思想道德教育工作者提供了很好的教育資源?！罢\(chéng)”是人際關(guān)系和諧的一個(gè)重要方面，是個(gè)人道德修養(yǎng)的一個(gè)重要組成部分。和合文化中提到“唯天下之至誠(chéng)，為能盡其性，能盡其性，則能盡人之性”(《禮記•中庸》)，人們修養(yǎng)到“至誠(chéng)”的境界，就懂世間一切道理，成為一個(gè)有作為的人。作為新時(shí)期的少數(shù)民族大學(xué)生，要在完善自身修養(yǎng)中發(fā)揮自己能動(dòng)作用，注重道德修養(yǎng)的個(gè)人實(shí)踐，也只有這樣，才能讓自己全面發(fā)展。

二、在民族高校開展和合文化教育的基本途徑

和合文化中的“天人合一”思想，核心就是強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧統(tǒng)一，“和而不同”的思想，體現(xiàn)在政治觀上，就是在一個(gè)統(tǒng)一的多民族國(guó)家里，注重“協(xié)和萬邦”，注重民族團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)中華民族萬眾一心、自強(qiáng)自立的民族精神。在民族高校加強(qiáng)和合文化教育，主要就是表現(xiàn)在加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，以此來加強(qiáng)民族高校思想道德教育。

（一）充分認(rèn)識(shí)在民族高校加強(qiáng)和合文化教育的重要性

和合文化作為傳統(tǒng)文化的重要組成部分，納入民族高校的思想道德教育課程體系順應(yīng)時(shí)代需要。和合文化中的很多思想與“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀相得益彰?！坝H仁善鄰，國(guó)之寶也”（《左傳•隱公六年》)的社會(huì)和諧思想，“養(yǎng)心莫善于誠(chéng)”（《荀子•不茍》）的誠(chéng)信思維方式都是我們應(yīng)該具備的。長(zhǎng)期以來，民族高校一直非常重視對(duì)少數(shù)民族大學(xué)生的民族團(tuán)結(jié)教育。認(rèn)識(shí)中華文化“多元一體”的特點(diǎn)，增強(qiáng)民族自豪感，提高鞏固他們對(duì)中華民族的認(rèn)同感。注重理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)少數(shù)民族大學(xué)生的理想信念教育,是我們肩負(fù)的歷史重任。和合文化是整個(gè)中華民族的文化，中華民族的歷史發(fā)展規(guī)律是不同而和，和而不同，同而不斷，繼而不同，繼續(xù)不斷，生生不息。要加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育，增進(jìn)對(duì)偉大祖國(guó)和中華民族的認(rèn)同，促進(jìn)各族人民共同奮斗、共同繁榮。我們要以愛國(guó)主義教育為重點(diǎn)，提高各族學(xué)生民族自尊心、自豪感、自信心，激勵(lì)各族學(xué)生把愛國(guó)熱情化作振興中華的實(shí)際行動(dòng)，以熱愛祖國(guó)和貢獻(xiàn)自己全部力量建設(shè)祖國(guó)為最大光榮、以損害祖國(guó)利益和尊嚴(yán)為最大恥辱。

（二）和合文化應(yīng)積極融入到民族高校大學(xué)課堂教育中

和合文化作為中華傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀文化，應(yīng)積極融入到民族高校課堂教育中去。在思想政治理論課中，和合文化更要進(jìn)課堂。以《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課》為例，幾乎各章節(jié)都滲透著和合文化，比如，在第一章“繼承愛國(guó)傳統(tǒng)，弘揚(yáng)民族精神”的章節(jié)中，從解釋愛國(guó)主義的科學(xué)內(nèi)涵，到新時(shí)期的愛國(guó)者，到做忠誠(chéng)的愛國(guó)者，都在進(jìn)行和合文化的“天下為公”的愛國(guó)主義教育。在第四章“加強(qiáng)道德修養(yǎng)錘煉道德品質(zhì)”的章節(jié)中，更是把繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)作為重要的一個(gè)章節(jié)來特別強(qiáng)調(diào)。所以，這就要求我們?cè)诮虒W(xué)工作中應(yīng)當(dāng)結(jié)合新的形勢(shì)向少數(shù)民族大學(xué)生講解祖國(guó)的榮辱興衰與各族人民的興旺發(fā)達(dá)緊密聯(lián)系在一起。課堂教學(xué)中，要運(yùn)用和合文化加強(qiáng)思想道德教師隊(duì)伍建設(shè)。和合文化中有一個(gè)基本思想，就是道德教化是為政治國(guó)之本?！安荒苷渖?，如正人何？”（《論語•子路》),就更加說明了在位者身教的作用尤為重要。這些觀點(diǎn)，作為民族高校思想道德教育工作者應(yīng)當(dāng)從中受到啟發(fā)。和合文化中強(qiáng)調(diào)了“推己及人”的思想，運(yùn)用到現(xiàn)代民族高校的思想道德教育工作中，就是要求我們教育者平等對(duì)待學(xué)生。教育者用愛心用真誠(chéng)去感化學(xué)生，塑造學(xué)生，這樣才能對(duì)被教育者有著潛移默化的影響。教育者的自身業(yè)務(wù)水平是體現(xiàn)其教學(xué)能力的一個(gè)方面，但其人格魅力、道德水準(zhǔn)也直接影響道德教育的效果。教師所給予學(xué)生的不僅僅是知識(shí)，更重要的是以自己的人格魅力去感染學(xué)生。

（三）和合文化應(yīng)積極融入到民族高校社會(huì)實(shí)踐中去

道德文化論文范文第3篇

1.繪畫藝術(shù)的內(nèi)容美

在繪畫藝術(shù)的審美特征中，中國(guó)繪畫在內(nèi)容上寄托著對(duì)于美的理解，而中國(guó)畫的靈魂也正是繪畫的內(nèi)容美。中國(guó)繪畫受到哲學(xué)影響，將神韻和意境作為中國(guó)繪畫藝術(shù)中的最高境界。在繪畫過程中，對(duì)于內(nèi)容美的強(qiáng)化需要把握意與象的結(jié)合與運(yùn)用，將神韻表現(xiàn)在藝術(shù)與現(xiàn)實(shí)的處理方面，從而連貫藝術(shù)構(gòu)思與象征意境的發(fā)展，從而推動(dòng)繪畫藝術(shù)內(nèi)容美的發(fā)展。

2.繪畫藝術(shù)的形式美

隨著繪畫藝術(shù)的發(fā)展，人們也更為重視藝術(shù)作品的形式美，繪畫藝術(shù)的形式美體現(xiàn)在形式結(jié)構(gòu)的多樣統(tǒng)一中，而繪畫作品形式結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)在構(gòu)圖方面，構(gòu)圖的原則是多樣統(tǒng)一，并且讓繪畫內(nèi)容中，取得統(tǒng)一，讓藝術(shù)作品呈現(xiàn)出整體的和諧美感。與西方繪畫相比，傳統(tǒng)中國(guó)繪畫，在構(gòu)圖形式上，通常會(huì)在畫面上留下大量的空白，從而表達(dá)出淡泊的創(chuàng)作思想。在中國(guó)繪畫的形式構(gòu)圖中，充分運(yùn)用濃淡、疏密、賓主和虛實(shí)等形式，富有表現(xiàn)力的線條也正是繪畫藝術(shù)的形式美之一，在世界繪畫藝術(shù)的發(fā)展歷程中，線條始終處于重要地位。線條隨著繪畫藝術(shù)的演化，更具有表現(xiàn)性、含蓄性和象征性。色彩作為藝術(shù)作品的重要因素，對(duì)于繪畫作品往往起到關(guān)鍵的裝飾作用，從而促進(jìn)繪畫作品的完美，而色彩也能體現(xiàn)出繪畫的形式美。隨著色彩運(yùn)用方面認(rèn)識(shí)水平的深化，色彩在繪畫作品中國(guó)的作用也更為重要，在中國(guó)繪畫中，色彩上的濃淡運(yùn)用，也是畫風(fēng)演變的重大趨勢(shì)。

二、個(gè)體的道德素養(yǎng)生成

道德文化論文范文第4篇

金融固然歸根結(jié)柢是一種信用關(guān)系，但是“金融”這種信用關(guān)系所要求於一個(gè)社會(huì)的道德基礎(chǔ)的條件卻比一般信用關(guān)系強(qiáng)得多。托賓（JamesTobin，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者）在為《新珀?duì)柛窭追蚪?jīng)濟(jì)學(xué)大詞典》撰寫的“金融”詞條里說∶一張借據(jù)，僅當(dāng)它進(jìn)入流通領(lǐng)域時(shí)，即被債權(quán)人拿來當(dāng)做“信用”轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)，才具有“金融”的意義。在韋伯（MaxWeber）的論述傳統(tǒng)中，金融，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的股票カ場(chǎng)這樣的金融活動(dòng)，可以被理解為一種“大眾參與”的過程。在這里，我把“大眾”定義為超越了“私人聯(lián)系”所能維系的竤體的規(guī)模。與托賓的定義一致，當(dāng)我們考察一張借據(jù)能夠成為一項(xiàng)“金融工具”的前提時(shí)，馬上會(huì)注意到金融與“信用一般”之間的本質(zhì)差異∶在傳統(tǒng)社會(huì)里相當(dāng)常見的借據(jù)，只要求借貸方對(duì)出據(jù)方的信任關(guān)系。這種關(guān)系可以而且經(jīng)常僅僅依癠於私人聯(lián)系（血緣、地緣、業(yè)緣）；在大眾參與的金融過程中，出具這張借據(jù)的個(gè)人的信譽(yù)，對(duì)多次轉(zhuǎn)讓以后的債權(quán)人而言幾乎沒有甚么意義。沒有誰會(huì)因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)一家企業(yè)的老板而拒絕購(gòu)買普遍被看好的該企業(yè)的股票（盡管許多人會(huì)因?yàn)檎J(rèn)識(shí)那家企業(yè)的老板而購(gòu)買該企業(yè)的股票）。金融過程所依賴的，不再是幾乎每一個(gè)能夠生存下來的社會(huì)的道德傳統(tǒng)中都具備的人與人之間的“私人信任關(guān)系”（即建立在上述私人聯(lián)系基礎(chǔ)上的信任關(guān)系），而是必須依賴於“非個(gè)人”（super-individual）的、“超越私人聯(lián)系”的，被哈耶克（F.A.Hayek）稱作“抽象規(guī)則”（abstractrules）的那種制度。這種制度在韋伯那里被稱作資本主義的“支撐體系”（suppportivesystem），包括獨(dú)立的審計(jì)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)、獨(dú)立的司法與法庭抗辯系統(tǒng)，以及使“自由契約制度”（freecontracting）

得以有效的其他種種制度。事實(shí)上，當(dāng)我們（跟著韋伯）如此重視資本主義制度的“可計(jì)算性”的時(shí)候，我們必須看到，如果不是因?yàn)檫@些“支撐體系”的超越私人聯(lián)系的性質(zhì)，如果不是因?yàn)檫@種“非人性”的制度里的“鐵面官僚”的冷淡，無情地排除或極大地減弱了那些時(shí)刻包圍著我們的、無孔不入的“私人聯(lián)系”的影響，那么資本主義的“可計(jì)算性”就難以存在。

讓我從股票交易中提出一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說明上面的論點(diǎn)。在美國(guó)流行的網(wǎng)上股票交易商當(dāng)中，明確地規(guī)定了所謂“跳一價(jià)位”（stickup）制度。就是說，當(dāng)股票交易的委癠方向方發(fā)出交易指令時(shí)，如果指令是“賣空”，那么方只能在カ場(chǎng)價(jià)格從下降過程中停穩(wěn)的某個(gè)價(jià)位再跳上一個(gè)價(jià)位時(shí)執(zhí)行委癠方的指令。跳一價(jià)位的規(guī)定是為了防止股票カ場(chǎng)在高度不穩(wěn)定期間被短期炒家炒到崩盤的地步，因?yàn)閺睦碚撋险f，賣空股票的數(shù)量可以無限大地超出股票發(fā)行的總量。當(dāng)股票從一個(gè)過高的價(jià)位下滑時(shí)，往往引發(fā)“雪崩效應(yīng)”，手中執(zhí)有股票的人會(huì)爭(zhēng)先恐后賣出股票，而原本沒有股票的人，出於投機(jī)，會(huì)大量賣空股票。跳一價(jià)位的規(guī)定使得賣空行為相對(duì)於原本持有股票而現(xiàn)在賣出股票的行為而言，處?kù)读觿?shì)。例如當(dāng)IBM股價(jià)一天之內(nèi)從105美元下滑到100美元時(shí)，如果中間沒有停頓，那么在跳一價(jià)位規(guī)則下，賣空方基本上無利可圖，甚至可能虧損（如果股價(jià)跌到100美元以下才停住并且反彈到100美元，那么按照“隨行就カ”marketorder指令執(zhí)行的賣空就會(huì)造成虧損）。

跳一價(jià)位規(guī)則也許或者肯定對(duì)社會(huì)整體而言利大於弊，但是它所要求於社會(huì)的道德基礎(chǔ)是甚么呢？我還是想用具體的例子來說明這個(gè)要求。在跳一價(jià)位的規(guī)定下，委癠方事實(shí)上只有兩個(gè)選擇∶（1）向方發(fā)出“隨行就カ”指令。在該指令下，委癠契約關(guān)系規(guī)定，方必須“盡最大努力”（besteffort）為委癠方賣一個(gè)好價(jià)錢；（2）向方發(fā)出“限定價(jià)格”（limitorder）指令（當(dāng)然包括“止蝕限定價(jià)格”）。在該指令下，方要么不賣，要么只在委癠方限定的價(jià)格以上將股票賣出。對(duì)華爾街的許多股票及其期權(quán)（options）而言，價(jià)格在一天之內(nèi)的變動(dòng)可以大大超出1%的幅度，例如計(jì)算機(jī)業(yè)三巨頭之一的Dell，其股票常常在一天之內(nèi)變動(dòng)10%左右。最近的例子是1998年1月11日，在一分鐘走勢(shì)圖上顯示，Dell從85美元幾乎不停地跌至79美元，然后再上升到87美元。與此同時(shí)，Dell的期權(quán)價(jià)格，以一月份到期的85美元出售權(quán)為例，則毫無停留地從2.5美元上升到6美元再下跌到2美元，一天內(nèi)的變動(dòng)幅度幾乎達(dá)到300%.熟悉香港股票操作制度的讀者會(huì)注意到，這正是股票交易人謀私利做“老鼠倉(cāng)”的大好時(shí)機(jī)。仍以Dell為例。如委癠人發(fā)出的指令是“隨行就カ”購(gòu)買一月份85美元出售期權(quán)，那么人完全有理由按照當(dāng)日最高價(jià)格6美元為委癠人“買進(jìn)”期權(quán)，而實(shí)際上自己以例如當(dāng)日行價(jià)3美元買進(jìn)再轉(zhuǎn)讓給委癠方，獲利100%.如果委癠人發(fā)出的是賣空指令，那么在跳一價(jià)位規(guī)則下，人仍可以在當(dāng)日的較高和較低兩個(gè)價(jià)位上自己賣空，然后把那些在較低價(jià)位上賣空的股票“轉(zhuǎn)讓”給委癠人（即在低價(jià)位上買回并在同一價(jià)位上借出該股票給委癠人）。盡管有詳細(xì)的規(guī)則禁止人這樣做，但由於監(jiān)督成本太高，委癠人事實(shí)上很難知道自己的指令是在哪一個(gè)價(jià)位上執(zhí)行的，除非委癠人能夠看到交易當(dāng)天“場(chǎng)內(nèi)專家”（specialist，或market-makers）的交易記錄。我在香港曾經(jīng)聽一位交易所的朋友說，香港交易機(jī)構(gòu)里幾乎人人都有“老鼠倉(cāng)”。這或許是夸大的，但離現(xiàn)實(shí)應(yīng)當(dāng)不會(huì)太遠(yuǎn)。另一方面，以我個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)的網(wǎng)上交易員，至少那些著名的互聯(lián)網(wǎng)交易公司，不太可能做“老鼠倉(cāng)”。所以我相當(dāng)放心地發(fā)出“隨行就カ”指令，并經(jīng)常於事后得知成交價(jià)格比我期望的更加理想。這個(gè)例子說明，跳一價(jià)位規(guī)則或任何金融制度，其事實(shí)上的有效性常常主要依賴於規(guī)則執(zhí)行者的道德自律，在監(jiān)督成本高昂的場(chǎng)合尤其如此。這也是諾斯（DouglasNorth，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者）所說的“第一方監(jiān)督”（thefirst-partyenforcement）。

我曾在其他文章里詳細(xì)介紹過，在成熟的資本カ場(chǎng)里，各大交易公司不僅為競(jìng)爭(zhēng)客戶而珍惜自身名譽(yù)，而且還要競(jìng)相為客戶提供可靠和權(quán)威的信息諮詢。后者比前者更加難能可貴，也更難以靠第二方（即參與契約的其他當(dāng)事人）或第三方（即與契約利益無涉的仲裁者）來監(jiān)督。由於技術(shù)上的原因，依靠道德自律以外的其他方式來監(jiān)督人行為的成本高昂，許多原本對(duì)合作雙方都有利可圖的項(xiàng)目，在缺乏道德共識(shí)的社會(huì)環(huán)境里就無法實(shí)行。試想，假如我發(fā)現(xiàn)每一次我的“隨行就カ”賣空的指令得到的結(jié)果都比我預(yù)期的價(jià)格低得多，我就不會(huì)繼續(xù)使用這一指令方式，於是在未來的交易中，當(dāng)カ場(chǎng)變化劇烈時(shí)（限定價(jià)格的指令往往無法執(zhí)行），在我和我的交易人之間就做不成任何交易。

上面討論的只是一個(gè)小例子.就我的理解而言，目前發(fā)生在亞洲許多地區(qū)的“金融危機(jī)”（貨幣動(dòng)蕩只是這一危機(jī)的表現(xiàn)之一），與上面這個(gè)例子的性質(zhì)是一樣的——信譽(yù)危機(jī)。在西方成熟的カ場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里，所謂“壞帳”固然難以避免，但是出現(xiàn)與韓國(guó)政府貸款的壞帳比例（根據(jù)一份材料的估計(jì)，接近40%）類似的壞帳卻是少見的。中國(guó)的銀行向國(guó)營(yíng)企業(yè)發(fā)放的貸款，壞帳比例即使已經(jīng)高到不能忍受的程度，但也只有20%.80年代以來，許多發(fā)展中經(jīng)濟(jì)開始從古典發(fā)展階段（即珀特爾MichaelPorter所謂“要素驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段”）進(jìn)入規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段（即珀特爾所謂“投資驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段”），從而需要建立大規(guī)模集資的機(jī)制。政府干預(yù)下的集資固然可大規(guī)模進(jìn)行，如同韓國(guó)在1970-1990年期間所做的那樣，但其社會(huì)弊端往往抵銷了經(jīng)濟(jì)效果（例如由此而來的政治腐敗和新的老的“財(cái)閥族”），即使經(jīng)濟(jì)上的效果，也未必有預(yù)期那么好（參閱人們最近幾年對(duì)“亞洲奇跡”的批評(píng)）。但是，如果放棄政府干預(yù)這個(gè)手段，在互不相識(shí)的廣大人竤之間如何實(shí)行大規(guī)模集資呢？“金融”做為一種特殊的信用關(guān)系，一種“大眾參與”的信用關(guān)系，便在亞洲諸“非西方社會(huì)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這一特定階段里凸顯出來。這一“金融深化”

（financialdeepening）過程與本土文化尤其是本土知識(shí)（localknowledge）的沖突性也便凸顯出來了。

從亞洲各國(guó)在“經(jīng)濟(jì)起飛”（thetake-offstage）階段所發(fā)生的社會(huì)變化來看，現(xiàn)代化過程在很強(qiáng)的意義上就是西方化的過程。例如在日本和韓國(guó)經(jīng)濟(jì)起飛的階段，這兩個(gè)國(guó)家的離婚率、自殺率以及犯罪率都有統(tǒng)計(jì)意義上非常顯著的增加；人們對(duì)家庭的觀念和社會(huì)對(duì)“個(gè)人主義”的態(tài)度也都有了很大改變。在傳統(tǒng)道德意識(shí)不斷弱化的同時(shí)，新的、與西方“資本主義”相適應(yīng)的道德共識(shí)卻難以在短期內(nèi)形成。於是，這許許多多剛從“家”的牢籠里走出來進(jìn)入“カ場(chǎng)”的陌生“個(gè)人”，開始體驗(yàn)到普遍的信譽(yù)危機(jī)。這在中國(guó)大陸尤其突出；那里正在流行的一說法叫做“殺熟”，就是親友之間為利益金錢而展開的廝殺。道德基礎(chǔ)在傳統(tǒng)與現(xiàn)代兩方面的缺失，這種“兩處茫茫皆不見”的道德無政府狀態(tài)，顯然是難以為繼的。而在這一社會(huì)轉(zhuǎn)型期里的金融過程，顯然也是難以為繼的。當(dāng)金融過程繼續(xù)不下去時(shí)，在這些社會(huì)里，其實(shí)只有兩個(gè)解決危機(jī)的辦法∶（1）政府出面干預(yù)，并且面臨著經(jīng)濟(jì)集中化的危險(xiǎn)；（2）回到非金融化的カ場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里去，放棄規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。除非，社會(huì)有能力重構(gòu)自己的道德基礎(chǔ)，否則是不會(huì)有甚么長(zhǎng)期意義上的“信用關(guān)系”的。

上面這些沒有附加經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的論說，大體上只可以當(dāng)成“判斷”而不是學(xué)術(shù)性的結(jié)論。不過，當(dāng)我們憑著對(duì)非西方社會(huì)行為方式的熟悉來想像，那些金融機(jī)構(gòu)里的貸款分析員和監(jiān)督人員是如何處理日常帳目往來的，他們以及他們的上級(jí)如何在評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目時(shí)受到各種私人聯(lián)系的影響以及如何在項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)問題時(shí)試圖隱瞞……；我們可以想像在一個(gè)被概括為“一個(gè)一個(gè)同心圓構(gòu)成的”、以每一個(gè)個(gè)體為圓心的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)里，個(gè)體是如何對(duì)待那些寫在紙面上的、“超越了私人聯(lián)系”的規(guī)章制度的；我們可以想像“子為父隱，父為子隱，直在其中”這句話對(duì)金融秩序意味著甚么。我可以在一種非?；蜻^份徹底的意義上認(rèn)為∶人們必須在商品“等價(jià)交換”公式的兩端異化到非人的狀態(tài)，異化到只服從抽象的金錢的驅(qū)使和抽象的、外在的法律約束的時(shí)候，才有資格像威尼斯商人那樣（同時(shí)也不要忘記了莎翁筆下“夏洛克的那一磅肉”）來玩“金融”。

道德文化論文范文第5篇

1.1什么是乙方文化

乙方文化是在新形勢(shì)下按照乙方文化核心價(jià)值觀精神，特推出以乙方文化為特色的經(jīng)營(yíng)理念，在提升客戶價(jià)值的同時(shí)提升企業(yè)價(jià)值。他是“企業(yè)文化戰(zhàn)略”的組成部分，是深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)乙方文化、服務(wù)文化等特色文化建設(shè)的營(yíng)銷文化。乙方文化能及時(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)，抓好工作落實(shí)，促進(jìn)其環(huán)境面貌、整體效能、社會(huì)形象的提升和推動(dòng)企業(yè)全面科學(xué)發(fā)展。有一首歌里唱到：“請(qǐng)讓我來幫助你，就像幫助我們自己，請(qǐng)讓我來關(guān)心你，就像關(guān)心我們自己，這世界會(huì)變的更美麗。”這段歌詞用來形容奉行乙方文化的我們，應(yīng)如何把握甲、乙方關(guān)系是再貼切不過的了，與甲方榮辱與共，興衰連動(dòng)已逐步成為全體實(shí)業(yè)人的共識(shí)。

1.2乙方文化的特點(diǎn)

中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司李平總經(jīng)理關(guān)于乙方文化特點(diǎn)有其精辟的闡述，他高度概括為“講服務(wù)、求效益、重業(yè)績(jī)、負(fù)責(zé)任、市場(chǎng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、勇于面對(duì)、堅(jiān)韌不拔、積極競(jìng)爭(zhēng)、講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”等十大特點(diǎn)，要求采取多種形式積極探索和實(shí)踐。

1.1.1乙方文化是講服務(wù)的文化。

把主業(yè)既當(dāng)成老板又當(dāng)成大客戶，以客戶需求為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，增加公司的收入。

1.1.2乙方文化是求效益的文化。

不計(jì)虛名，只追求經(jīng)濟(jì)效益，不贏利的企業(yè)沒有存在的意義。

1.1.3乙方文化是重業(yè)績(jī)的文化。

在工作團(tuán)隊(duì)中，成員間配合默契，求真務(wù)實(shí)，以工作業(yè)績(jī)決定員工崗位；英雄不問出處，有“為”才能有“位”。

1.1.4乙方文化是負(fù)責(zé)任的文化。

對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，負(fù)責(zé)任是優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)之一，責(zé)任心可以驅(qū)動(dòng)敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和工作激情。

1.1.5乙方文化是市場(chǎng)導(dǎo)向的文化。

深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。

1.1.6乙方文化是任務(wù)驅(qū)動(dòng)的文化。

以目的為導(dǎo)向，不過分注重形式，提倡高效率的工作方法和網(wǎng)狀溝通方式。

1.1.7乙方文化是勇于面對(duì)的文化。

不抱怨、不推委，不看過去看未來，歷史不可改變，能改變的是我們自己。

1.1.8乙方文化是堅(jiān)韌不拔的文化。

倡導(dǎo)韜光養(yǎng)晦、忍辱負(fù)重的精神，不屈不撓，奮斗不息，直至達(dá)成目標(biāo)。

1.1.9乙方文化是積極競(jìng)爭(zhēng)的文化。

時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，努力構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更強(qiáng)。

1.1.10乙方文化是講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的文化。

乙方文化是一種“狼”的文化、“野虎”的文化。有迂回包抄的戰(zhàn)術(shù)，有隱忍不發(fā)的意志，有致命一擊的能力，有學(xué)習(xí)應(yīng)變的本領(lǐng)。

二、通信服務(wù)乙方文化之市場(chǎng)導(dǎo)向文化

所謂通信服務(wù)乙方文化之市場(chǎng)導(dǎo)向文化，就是要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，深刻理解客戶，先尋找客戶的需求，簽訂合同后，再配置資源。

2.1市場(chǎng)導(dǎo)向是一種文化。

市場(chǎng)導(dǎo)向是指企業(yè)按照與自身實(shí)力相匹配的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶群的要求去設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付產(chǎn)品與服務(wù)。市場(chǎng)導(dǎo)向包括三個(gè)部分：客戶導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向和跨功能間的組織協(xié)調(diào)；同時(shí)指出市場(chǎng)導(dǎo)向是一種組織文化，該文化能夠最有效果和最有效率地創(chuàng)造出為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)越績(jī)效的組織行為。Deshpandeetal將市場(chǎng)導(dǎo)向看作是傳統(tǒng)的顧客導(dǎo)向，并且將顧客導(dǎo)向視為公司文化的一部份，因此，他們將顧客導(dǎo)向（即他們認(rèn)定的市場(chǎng)導(dǎo)向）定義為：“顧客導(dǎo)向是在不排除其他利害關(guān)系人利益的前提下，將顧客利益擺第一以達(dá)成企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)目標(biāo)的一套信念。”SlaterandNarver在1995年的文章中認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)導(dǎo)向、是學(xué)習(xí)型組織的主要文化基礎(chǔ)，提出了一個(gè)新的定義，市場(chǎng)導(dǎo)向是一種文化。三個(gè)要素中，顧客導(dǎo)向表示，持續(xù)地認(rèn)識(shí)目前及潛在目標(biāo)顧客的需求，并利用這種知識(shí)創(chuàng)造顧客價(jià)值；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向表示，不停地了解可供目標(biāo)顧客選擇的現(xiàn)實(shí)及潛在的產(chǎn)品及服務(wù)的特色、競(jìng)爭(zhēng)廠商的戰(zhàn)略能力，并利用這些知識(shí)來為顧客創(chuàng)造優(yōu)越價(jià)值；部門間協(xié)作，各部門進(jìn)行協(xié)作以利用顧客及其他市場(chǎng)信息為顧客創(chuàng)造優(yōu)越價(jià)值。

2.2以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以質(zhì)量為保障。

要求我們機(jī)制要活，腦子要靈，思維要敏，要緊跟形勢(shì)，積極開拓。事物要發(fā)展關(guān)鍵在質(zhì)變，事業(yè)要發(fā)展關(guān)鍵在于人。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，必然要求我們要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)通信服務(wù)的要求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷策略，開發(fā)有前瞻性、實(shí)用性的產(chǎn)品，淘汰、舍棄落后的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目。積極探索有效的途徑和方法，不打無準(zhǔn)備之仗。以質(zhì)量為保障則要求我們?nèi)娴刎瀼貞?zhàn)略目標(biāo)，不折不扣地落實(shí)乙方文化培養(yǎng)要求，扎扎實(shí)實(shí)地完成營(yíng)銷任務(wù)。貴州通信正處于高速發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)期，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)與管理的任務(wù)肯定會(huì)加重，我們一定要有思想與精神準(zhǔn)備，積極探索市場(chǎng)導(dǎo)向文化的新路子。

2.3領(lǐng)先市場(chǎng)導(dǎo)向的資源配置。

所謂領(lǐng)先市場(chǎng)導(dǎo)向的科技資源配置，是指以培育具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以市場(chǎng)主導(dǎo)為配置手段，面向領(lǐng)先市場(chǎng)對(duì)資源進(jìn)行有效整合、分配和利用。與傳統(tǒng)的通信資源配置方式相比，領(lǐng)先市場(chǎng)導(dǎo)向的資源配置必須選擇好具有領(lǐng)先市場(chǎng)潛力的行業(yè)，把有限的資源用于關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)的培育中。

2.4樹立滿足客戶需要的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)生了一次革命。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。

三、構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的乙方文化

貴州省通信服務(wù)公司主要經(jīng)營(yíng)范圍為：基站安裝、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、微軟技術(shù)開發(fā)及手機(jī)銷售等業(yè)務(wù)，皆屬于第三產(chǎn)業(yè)。公司所屬的行業(yè)性質(zhì)，決定了必須在構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的乙方文化。隨著社會(huì)化大分工的不斷加劇，當(dāng)今世界已形成了以客戶、以市場(chǎng)為核心的產(chǎn)業(yè)價(jià)值理念。企業(yè)不論大小，誰擁有客戶，擁有市場(chǎng)，誰就能生存，就能做大做強(qiáng)。否則，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰?，F(xiàn)實(shí)中小企業(yè)吞并某大企業(yè)屢見不鮮，聯(lián)想收構(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)就是這樣一個(gè)成功案例，在報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)中會(huì)經(jīng)常看到這方面的消息。然而，擁有客戶，擁有市場(chǎng)的前提，就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客的需求為方向，集中和調(diào)整公司各方面的資源，最大限度的滿足顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求。從客戶感知的角度去不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，努力使產(chǎn)品做到“實(shí)用、好用、易用”；從客戶感知出發(fā)，設(shè)計(jì)惠民、便民方案，使客戶切切實(shí)實(shí)感受到通信技術(shù)的先進(jìn)性、通信服務(wù)的優(yōu)越性、通信業(yè)務(wù)的便捷性。今后，貴州通信服務(wù)公司須朝著全業(yè)務(wù)服務(wù)方向發(fā)展，制定全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)，從時(shí)限、功能、回饋三個(gè)維度，在服務(wù)的快捷、便捷、關(guān)懷方面提出更具體明確的標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，使客戶享受到更加舒心、貼心、放心的服務(wù)。同時(shí)，為落實(shí)好全業(yè)務(wù)服務(wù)初期階段的相關(guān)問題及時(shí)解決，公司要全面修訂、完善投訴處理流程及要求，在處理移動(dòng)業(yè)務(wù)跨域投訴、越級(jí)投訴處理方面有明顯改善，保障用戶的咨詢、投訴、障礙申告在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，切實(shí)提高用戶滿意度。通信產(chǎn)品能否按時(shí)提供給是乙方也是很關(guān)鍵的問題，一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)咨詢是前期的準(zhǔn)備工作，如果我們不能按建設(shè)方的要求按時(shí)將設(shè)計(jì)咨詢產(chǎn)品提供給建設(shè)方，勢(shì)必影響建設(shè)方的工程進(jìn)度，使建設(shè)方蒙受經(jīng)濟(jì)損失。所以，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)站穩(wěn)腳，并謀求更大的發(fā)展，必須在公司構(gòu)建“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的乙方文化，保質(zhì)保量按時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)產(chǎn)品。

四、增強(qiáng)甲方實(shí)力，促進(jìn)甲乙方雙贏

貴州省通信服務(wù)公司于2004年3月1日成立，它是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司授權(quán)的全民所有制非主營(yíng)企業(yè)，統(tǒng)一對(duì)貴州移動(dòng)存續(xù)企業(yè)進(jìn)行管理，旗下有四個(gè)已具備一定規(guī)模和實(shí)力的經(jīng)營(yíng)服務(wù)板塊的實(shí)業(yè)公司、天波公司、國(guó)信公司及全球通公司。作為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立核算企業(yè)，處理好與甲方的關(guān)系非常重要。甲方就是貴州通信服務(wù)公司的顧客，就是委托公司提供通信產(chǎn)品的服務(wù)單位。通信行業(yè)技術(shù)日新月異，管理不斷創(chuàng)新，一般服務(wù)單位都會(huì)有專門的部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)目管理，此部門的人員一般著力點(diǎn)在于項(xiàng)目管理，對(duì)于具體的技術(shù)，安裝、資費(fèi)等細(xì)節(jié)就不甚了解，此部分的工作就要求乙方為甲方把關(guān)，確保合作項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性。為此，我們必須做到：

4.1具有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目開發(fā)背景。

我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須通曉通信領(lǐng)域的各種技術(shù)和產(chǎn)品，并有很深厚研發(fā)背景，通過對(duì)各種產(chǎn)品的橫向?qū)Ρ群蜕钊朐u(píng)測(cè)，能為客戶提供最適合的產(chǎn)品。

4.2具備深入的需求分析能力。

每一客戶的具體需求都會(huì)有所不同，每一客戶都是獨(dú)一無二的，通過深入了解和分析，我們能為客戶提供最合身的解決方案。特別加大對(duì)融合業(yè)務(wù)的深入研究，從需求分析入手，快速形成支撐能力，確保具備復(fù)雜融合業(yè)務(wù)的支撐能力。

4.3高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

電信重組進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的層面由表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和運(yùn)營(yíng)管理層面的競(jìng)爭(zhēng)直接傳導(dǎo)至業(yè)務(wù)支撐層面。業(yè)務(wù)支撐能力的提升將進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和管理能力的提高，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和管理能力的提高也將進(jìn)一步帶動(dòng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展。IT支撐系統(tǒng)作為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是推動(dòng)業(yè)務(wù)管理流程再造，強(qiáng)化內(nèi)控基礎(chǔ)管理，提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，不斷改善和提升用戶感知，最終提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。要適應(yīng)新時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，首先要具有先進(jìn)的、適合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要的支撐系統(tǒng)。因此，全面推進(jìn)先進(jìn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，已上升為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的戰(zhàn)略高度。同時(shí)，服務(wù)也不能忽視，公司及分公司要重視服務(wù)更甚于產(chǎn)品，事實(shí)上，產(chǎn)品只是滿足客戶需求的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們重視在項(xiàng)目實(shí)施后的定期效果評(píng)估、執(zhí)行監(jiān)督，以及配套制度建設(shè)，同樣重視每一客戶系統(tǒng)后續(xù)的升級(jí)、管理和維護(hù)。

4.4有力的二次開發(fā)保障。

公司要具有豐富的科研開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)組織能力，為用戶提供應(yīng)用于不同領(lǐng)域的各種軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案。主流的通信產(chǎn)品都應(yīng)提供二次開發(fā)接口，替客戶完成某些開發(fā)和預(yù)期。

4.5強(qiáng)大的定制開發(fā)能力。

對(duì)于某些獨(dú)特的客戶需求，假如現(xiàn)有產(chǎn)品還未提供，我們能快速為客戶量身定制開發(fā)出穩(wěn)定的功能模塊。針對(duì)他們不同業(yè)務(wù)需要而提供特別的設(shè)計(jì)，以滿足他們的長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)需要。這種服務(wù)既滿足了客戶們的個(gè)性化需求，又免除了他們自行建設(shè)所需的資金，以及各種困難和不確定性。此外，在乙方文化建設(shè)中豐富的專業(yè)知識(shí)，讓我們可以根據(jù)最新的市場(chǎng)需求和發(fā)展，不斷地改善通信服務(wù)，幫助客戶最優(yōu)化的使用每個(gè)產(chǎn)品。如微軟技術(shù)開發(fā)，就可定制、開發(fā)貼近客戶需求的軟件產(chǎn)品，協(xié)助客戶降低辦公成本，提高辦公效率，建立節(jié)約、高效、環(huán)保、健康的辦公環(huán)境?？傊?，公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，要堅(jiān)持以人為本，提倡“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、高效、求實(shí)”的企業(yè)文化精神。在注重企業(yè)員工能力的提升和工作熱情同時(shí)，努力塑造和發(fā)展成為“以客戶為中心、以技術(shù)為保障、以服務(wù)求效益”的專業(yè)化隊(duì)伍。正是由于甲方項(xiàng)目管理人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)與甲方管理人員的溝通，彼此通力合作，對(duì)合作項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)作出客觀的評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的服務(wù)實(shí)施方案，將服務(wù)中可能遇到的問題逐一例出，并逐一解決，使合作項(xiàng)目能夠順利完成，達(dá)到甲乙方雙贏的目的。