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服務(wù)制度范文第1篇

第一條服務(wù)必須符合《村民委員會組織法》、《會計法》和國家有關(guān)規(guī)定，遵循村民自治、村務(wù)公開、民主管理、加強監(jiān)督的原則，在尊重農(nóng)民群眾意愿和民利的基礎(chǔ)上，各服務(wù)機構(gòu)依法與各村（居）民委員會簽訂會計委托服務(wù)協(xié)議。實施服務(wù)后，維持村（居）委會各項資金的所有權(quán)、使用權(quán)、審批權(quán)和收益權(quán)不變。

第二條服務(wù)主要采取自愿委托管理的形式，實行村級財務(wù)與村級資金的“雙委托”管理，即各服務(wù)機構(gòu)在接受委托后，各村集體不再設(shè)會計和出納，只配備專職或兼職的報賬員，其資金和賬戶由機構(gòu)根據(jù)自愿簽訂的委托協(xié)議，以及《會計法》和《村集體經(jīng)濟組織會計制度》的有關(guān)要求進行統(tǒng)一管理，規(guī)范會計基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一資金賬戶、統(tǒng)一報賬時間、統(tǒng)一報賬程序、統(tǒng)一會計核算、統(tǒng)一檔案管理。服務(wù)機構(gòu)可對村級財務(wù)的管理與決策提供相關(guān)意見和建議。

第三條服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加強內(nèi)控管理，科學(xué)設(shè)置工作流程和工作崗位，明確各環(huán)節(jié)、各崗位的分工和職責(zé)，實現(xiàn)權(quán)責(zé)一致、相互監(jiān)督。

1.負責(zé)人。村級集體組織法定代表人是村級財務(wù)會計工作的負責(zé)人，對本村（居）委會的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責(zé)。

2.報賬員。由通過民主選舉產(chǎn)生的村（居）委會干部兼任或由通過民主程序產(chǎn)生的村民擔(dān)任，主要負責(zé)村級收入、支出原始憑證的收集整理，村級備用金的領(lǐng)取、保管和定期向服務(wù)機構(gòu)報賬。報賬員產(chǎn)生后應(yīng)及時向服務(wù)機構(gòu)備案，并積極參與相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在不違反法律、法規(guī)和財經(jīng)紀律的前提下，不宜隨意更換。

3.村民民主理財小組。實行服務(wù)的行政村應(yīng)通過民主程序產(chǎn)生民主理財小組，對村級收入、支出情況逐項進行審核，并提出意見。民主理財小組的成員不得由村（居）委會干部以及與村（居）委會干部有直系親屬關(guān)系的人擔(dān)任。民主理財小組組成人員應(yīng)向服務(wù)機構(gòu)進行備案，并預(yù)留相關(guān)印鑒。

第四條實行備用金制度。實行服務(wù)的村級資金采取備用金方式進行管理。備用金的金額由各村（居）委會與機構(gòu)協(xié)商決定。備用金的使用額度標準由村民會議討論確定。實際開支時，需經(jīng)民主理財小組審核同意并加蓋印鑒后，由村集體組織法定代表人審核簽字。如遇重大開支事項，還需先由村民會議討論通過。

第五條實行村級財務(wù)預(yù)決算制度。開展服務(wù)后，各村（居）委會應(yīng)編制村級財務(wù)預(yù)算，并經(jīng)村民會議討論通過后，報服務(wù)機構(gòu)備案，作為其當(dāng)年資金運轉(zhuǎn)的依據(jù)。年度終了時，服務(wù)機構(gòu)根據(jù)當(dāng)年各村（居）委會資金實際收支情況，編制決算報告，提交村民會議審議。

第六條實行村級財務(wù)定期報賬制度。開展服務(wù)后，村級財務(wù)實行村（居）委會報賬員向服務(wù)機構(gòu)定期統(tǒng)一報賬，具體報賬時間由服務(wù)機構(gòu)與村（居）委會協(xié)商確定。

第七條實行村級報賬審核制度。開展服務(wù)后，服務(wù)機構(gòu)在受理村（居）委會報賬員報賬時，應(yīng)逐一核實有關(guān)憑證，凡符合村（居）委會財務(wù)預(yù)算內(nèi)容，手續(xù)、印鑒齊全，憑證合規(guī)的開支方可報銷入賬。

第八條實行村級財務(wù)會計定期公開制度。開展服務(wù)后，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期向村（居）委會提供詳細、完整的財務(wù)信息。村（居）委會收到服務(wù)機構(gòu)提供的村（居）委會財務(wù)信息后，應(yīng)定期予以公布，包括村（居）委會資產(chǎn)負債表、收益表、收入明細表、支出明細表等，接受村民的監(jiān)督。

第九條實行村級財務(wù)會計檔案管理制度。開展服務(wù)后，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)研究制訂村級財務(wù)會計檔案管理辦法，加強對村級財務(wù)會計檔案的整理和歸檔，對各村（居）委會的財務(wù)會計檔案進行單獨管理，編制檔案目錄，并妥善保管。

第十條實行村級財務(wù)會計審計制度。開展服務(wù)后，應(yīng)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府為主，農(nóng)業(yè)、財政、審計、監(jiān)察等部門配合，定期或不定期組織對服務(wù)機構(gòu)管理核算情況開展專項檢查和審計監(jiān)督工作，并公開審計結(jié)果。村（居）委會換屆、服務(wù)機構(gòu)主要負責(zé)人輪換時，還應(yīng)組織相應(yīng)的離任審計。

第二章服務(wù)機構(gòu)設(shè)置

第十一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心，負責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級會計委托服務(wù)工作。

第十二條服務(wù)機構(gòu)崗位設(shè)置。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心崗位設(shè)置為：總會計1人，核算會計、資金會計（出納）若干人，原則上由持有《會計從業(yè)資格證》的人員擔(dān)任。主要負責(zé)發(fā)放備用金，審核報銷票據(jù)，處理日常賬務(wù)，匯總編制明細賬、總賬和月報、季報、年報，并對各村（居）委會的財務(wù)檔案進行歸集管理。擔(dān)任服務(wù)機構(gòu)總會計的人員應(yīng)當(dāng)熟悉農(nóng)村財務(wù)工作，原則上應(yīng)具備初級以上專業(yè)技術(shù)資格或有專門從事會計工作三年以上的工作經(jīng)歷。

第三章村級債務(wù)和農(nóng)村票據(jù)的管理

第十三條開展服務(wù)工作前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要做好各村（居）委會債務(wù)的清理工作，盡快收回外借資金，并根據(jù)具體情況，研究制定消除村級債務(wù)、防止村級債務(wù)繼續(xù)增長的相關(guān)政策，核銷欠賬，鎖定舊賬，確保村級資金核算由原方式向服務(wù)的平穩(wěn)過渡。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要規(guī)范票據(jù)使用，加強對票據(jù)使用的監(jiān)管，消除“白條”入賬現(xiàn)象，有效控制村級債務(wù)的增長。

第四章工作職責(zé)

第十四條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心的日常管理工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要為服務(wù)工作提供必要的人、財、物條件。要健全服務(wù)的各項規(guī)章制度，探索新的服務(wù)工作模式，加強軟硬件建設(shè)，加快人員培訓(xùn)，建立健全服務(wù)工作電算化模式下的內(nèi)控制度，確保服務(wù)工作的順利有效開展。

第十五條財政、農(nóng)業(yè)等部門要按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理”的原則，加強溝通協(xié)作，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展服務(wù)工作進行指導(dǎo)、督促、檢查，并向市人民政府和上級主管部門及時匯報有關(guān)情況。村級會計委托工作轉(zhuǎn)入正軌后，按以下分工履行職責(zé)。

1.農(nóng)業(yè)部門。負責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心的業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)；對村集體經(jīng)濟組織資產(chǎn)、財務(wù)進行監(jiān)督管理；對農(nóng)村財會人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.財政部門。負責(zé)制定、修改、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心服務(wù)的相關(guān)制度和辦法；組織對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級會計委托核算中心會計人員及農(nóng)村會計人員的注冊登記和繼續(xù)教育。

服務(wù)制度范文第2篇

一、嚴格執(zhí)行除四害管理有關(guān)規(guī)定，PCO企業(yè)從業(yè)人員必須具備市勞動和社會保障局頒發(fā)的職業(yè)資格證書，或市有害生物防制協(xié)會頒發(fā)的上崗證。

二、實行公平競爭，不搞行賄、回扣、盲目壓價等不正當(dāng)手段承攬服務(wù)項目。

三、嚴格按照國家制度的除害標準，為客戶提供科學(xué)的技術(shù)方案，認真組織實施，始終提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)。

四、使用具有國家農(nóng)藥登記證的藥劑，以確保對人和環(huán)境的安全。

五、樹立良好的服務(wù)理念，與客戶建立平等友好關(guān)系，虛心聽取客戶意見，按時反饋服務(wù)情況，做好隨后服務(wù)，認真處理投訴，及時予以反饋。

六、從業(yè)人員必須做到持證上崗，文明服務(wù)，不斷接受教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識水平和技術(shù)能力。

七、PCO企業(yè)在開展有償服務(wù)同時，積極參與社會公益和社會慈善事業(yè)。

服務(wù)制度范文第3篇

(一)就業(yè)服務(wù)的職能初級且不完善，難以滿足變化的勞動力市場的要求

我國當(dāng)前的就業(yè)服務(wù)職能局限在單一的崗位匹配、簡單的職業(yè)指導(dǎo)。但大多數(shù)失業(yè)者文化水平低、缺乏市場需求的勞動技能，或?qū)ψ陨砺殬I(yè)能力缺乏了解，或心理脆弱等，低層次的服務(wù)無法滿足他們的真正需求。就業(yè)服務(wù)職能的不完善還體現(xiàn)在地區(qū)、群體差別。我國沿海發(fā)達地區(qū)的就業(yè)服務(wù)體系非常發(fā)達，形成了多元主體共同參與的多層次、多樣化服務(wù)體系，能夠靈活滿足不同群體的需求，而中西部欠發(fā)達地區(qū)的就業(yè)服務(wù)還留有很深的計劃烙印，服務(wù)僵化，政府壟斷，而這些地區(qū)下崗職工、農(nóng)民工等貧困人口相對較多，他們迫切的求職需求難以滿足。

(二)營利性型服務(wù)驅(qū)逐非營利的現(xiàn)象普遍

就業(yè)服務(wù)產(chǎn)品種類繁多，有公益性較強的，也有可營利的。由于這些職能沒有得到科學(xué)劃分，致使公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)在履行職能、財務(wù)管理等時無法實行歸口管理。一方面在政府財政資金的支持下承擔(dān)免費為下崗職工、農(nóng)民工等弱勢群體提供求職服務(wù)，另一方面又開展營利性的勞務(wù)市場業(yè)務(wù)。趨利機制使得服務(wù)機構(gòu)更偏好于提供可收費的服務(wù)產(chǎn)品，而對難以獲利的服務(wù)產(chǎn)品不愿提供，即使在政府強制要求下，也不過是聊以塞責(zé)而已，服務(wù)的質(zhì)量因而難以得到保證。

(三)管理僵化，政出多門，職能交叉，難以有效協(xié)調(diào)

公共就業(yè)服務(wù)的各項職能之間的相關(guān)性非常強。例如，短期化的職業(yè)介紹往往需要長期持續(xù)性的就業(yè)計劃予以支持，而個性化的求職幫助又會成為進入培訓(xùn)、再培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)計劃的關(guān)鍵。這需要職能部門密切配合。例如，我國針對下崗職工開展的社區(qū)就業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造的崗位涉及規(guī)劃、城建、衛(wèi)生、公安、工商、稅務(wù)、民政、勞動和社會保障等多個部門，需要多方面的配合和支持。由于對這些部門之間的職責(zé)界定不清，服務(wù)重疊，經(jīng)常發(fā)生矛盾，阻礙了社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作的開展。

(四)與私人組織合作能力低，難以形成多元化、多層次供給的競爭性市場

就業(yè)服務(wù)需求具有多層次、多元化特點。就服務(wù)強度來看，有自助服務(wù)、一般服務(wù)和強化服務(wù)；就服務(wù)層次來看，有全國性勞動力調(diào)配、市場信息的傳播和就業(yè)政策的解釋，也有地方轄區(qū)的就業(yè)安排和指導(dǎo)；就服務(wù)主體來看，有政府行政性就業(yè)機構(gòu)、民間營利性和非營利性組織。這樣，就業(yè)服務(wù)格局才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。但是，我國當(dāng)前的就業(yè)服務(wù)市場基本還是政府為主導(dǎo)的壟斷格局，運行效率低下，同時民間機構(gòu)力量弱小且不規(guī)范，二者難以有效合作，限制了就業(yè)服務(wù)功效的發(fā)揮。

二、制度安排的思路——基于公共品理論的策略選擇

從上述問題來看，其癥結(jié)的根源在于缺乏對公共就業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的全面、細致的把握。理論認識上的模糊使得制度安排的具體工作難以向縱深發(fā)展，阻礙了公共就業(yè)服務(wù)制度的成功構(gòu)建。由此，必須對公共就業(yè)服務(wù)這一特殊的公共品做全面的分析，在此基礎(chǔ)上選擇制度構(gòu)建的具體策略。

(一)公共就業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特性

盡管公共就業(yè)服務(wù)的制度安排、任務(wù)、戰(zhàn)略和組織在不同的國家千差萬別，但各種職能服務(wù)產(chǎn)品卻有許多共同的基礎(chǔ)。下面以國際勞動組織公認的四項基本職能為支點(如表－1所示)，具體分析服務(wù)產(chǎn)品的特性。

1．職業(yè)介紹)——職業(yè)中介的市場化和個性化服務(wù)的公益性同時加強。職業(yè)介紹是公共就業(yè)服務(wù)的最基本職能，目的是為求職者和空缺崗位進行撮合。不管在我國還是西方國家，該職能的特性都經(jīng)歷了一個從政府壟斷的純公共品到多元化供給主體的市場化過程。該職能的市場化表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的載體之下的自助服務(wù)的普及。求職者可以利用各種自助設(shè)施進行工作的查詢而不再過多依賴公共就業(yè)服務(wù)工作人員。對于雇主而言，互聯(lián)網(wǎng)可以為他們解決最通常的勞動力供給的需要。這些都意味著普通的職業(yè)介紹職能弱化，而高質(zhì)量的職業(yè)介紹市場化能力很強，一般由私人職業(yè)介紹機構(gòu)來承擔(dān)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在弱化政府某些職責(zé)的同時，針對弱勢群體的個性化服務(wù)使公益性得以繼續(xù)體現(xiàn)，這表現(xiàn)在對無法或不能利用自助設(shè)施的弱勢群體、對不熟悉求職擇業(yè)的人以及長期失業(yè)的人員進行個別輔導(dǎo)。

2．勞動力市場調(diào)整計劃——政府為主導(dǎo)的多元化供給。失業(yè)的持續(xù)增長和勞動力市場的瞬息萬變，使崗位匹配、直接創(chuàng)造和維持就業(yè)崗位等傳統(tǒng)就業(yè)服務(wù)職能難以滿足宏觀勢態(tài)發(fā)展的要求。因此，勞動力市場調(diào)整計劃出現(xiàn)，并在很多國家成為替代職業(yè)介紹基本職能的主要職能。目的是利用政府干預(yù)的方式對勞動力市場供給和需求的失衡狀況作出調(diào)整，創(chuàng)造一種有利于勞動力市場開發(fā)新崗位的環(huán)境，以彌補政府在維持現(xiàn)有就業(yè)機會、創(chuàng)造持續(xù)性崗位中能力的不足。具體調(diào)整計劃包括求職幫助、培訓(xùn)和教育計劃、直接創(chuàng)造工作崗位和工作經(jīng)驗，以及其他各種綜合計劃。這些縱深領(lǐng)域的服務(wù)意味著服務(wù)受益群體的分化和范圍的縮小，通常以小組甚至是一對一的方式出現(xiàn)。這些調(diào)整計劃的種類繁多，有公益性較強的服務(wù)，也有需要收費的個性化服務(wù)，由服務(wù)受益群體的不同特性決定。由于勞動力市場中弱勢群體占大多數(shù)，需要政府在多元化供給中把持其主導(dǎo)地位。諸如教育和培訓(xùn)一類的服務(wù)產(chǎn)品更多是由私人辦學(xué)機構(gòu)來提供，因此政府必須與這些機構(gòu)建立親密的合作關(guān)系，通過外包、特許經(jīng)營或者“代用券”制度等市場化運作的方式實現(xiàn)與私人機構(gòu)的合作。

3．管理失業(yè)補貼——消極的政府就業(yè)政策。失業(yè)補貼作為消極的勞動力市場政策，公共就業(yè)服務(wù)需要對其提供三種服務(wù)：提供求職幫助或再就業(yè)服務(wù)；持續(xù)資格認證與求職認證；對失業(yè)補貼計劃的總體管理。為平衡失業(yè)補貼的消極作用，幫助領(lǐng)取失業(yè)補貼的人員盡快重新就業(yè)，需要對其提供求職幫助，如制定求職計劃、接受教育培訓(xùn)等，以作為繼續(xù)領(lǐng)取補貼的條件。這要求失業(yè)補貼與其他職能特別是勞動力調(diào)整計劃密切配合，建立合作伙伴關(guān)系，至少在補貼管理機構(gòu)、公共就業(yè)服務(wù)和地方一級的一站式服務(wù)機構(gòu)之間保持這種關(guān)系。

4．開發(fā)勞動力市場信息系統(tǒng)——政府和私營機構(gòu)共同參與的競爭。勞動力市場信息開發(fā)職能對消除失業(yè)是間接性的，但它是自助服務(wù)最主要的信息提供者，這也決定了該職能的公益性。這一性質(zhì)要求公共就業(yè)服務(wù)從全國范圍搜集、加工、解釋并勞動力市場信息，以滿足不同客戶的需求。但對信息的需求也造就了私營市場，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)不再是唯一的信息服務(wù)提供者，是政府和私營機構(gòu)共同參與的競爭。

(二)公共就業(yè)服務(wù)中政府職責(zé)的界定

對公共就業(yè)服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)的分析，初步明確了政府的職責(zé)。這些服務(wù)的強度隨受益群體的不同而有很大差別，要想進一步明確公共就業(yè)各項服務(wù)的強度和界限，需要對受益群體的特性做詳細分析。

公共就業(yè)服務(wù)的客戶群體可以分為六大類：新失業(yè)者：長期失業(yè)者；新進入勞動力市場者；企業(yè)富余人員；殘疾人、農(nóng)民工、婦女群體；想提高生活標準的已就業(yè)者(如表－2所示)。其中，新失業(yè)者是指原本有工作但因技能落后、所在單位關(guān)閉或者某些個人因素被拋入失業(yè)大軍，這些人缺乏渡過失業(yè)歷程的經(jīng)驗，往往精神沮喪、求職迷茫，公共就業(yè)服務(wù)需要對其提供小范圍的求職幫助，教授求職技巧，提高求職信心，或者提供培訓(xùn)使他們獲得新的技能。對長期失業(yè)者而言，他們往往經(jīng)歷屢次失業(yè)打擊，學(xué)習(xí)能力較差，存在這樣或那樣的再就業(yè)障礙，是最難也是最需要幫助的群體。需要實行“個案管理方法”，提供特殊就業(yè)咨詢，制定長期就業(yè)扶持計劃，進行持續(xù)追蹤調(diào)查。這一職能在很多國家都得到了細致縱深的發(fā)展。對于新進入勞動力市場者，通常指應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生，他們掌握了最新的技能，但由于年輕而缺乏對職業(yè)的了解，公共就業(yè)服務(wù)除了對其提供職業(yè)介紹、求職咨詢等外，應(yīng)提供針對學(xué)生特點的直接創(chuàng)業(yè)計劃，使他們盡快融入市場，使科技成果盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。企業(yè)富余人員在我國表現(xiàn)為下崗職工群體，他們一般技能落后，年齡較大，知識水平較低，需要接受再培訓(xùn)和教育，掌握新的技能，或者提供創(chuàng)業(yè)計劃，直接創(chuàng)造就業(yè)崗位實現(xiàn)就業(yè)。對殘疾人、農(nóng)民工和婦女這些比較特殊的失業(yè)群體，需要公共就業(yè)服務(wù)提供個性化或小組范圍的深入咨詢和教育培訓(xùn)，提出針對他們自身特點的就業(yè)幫助。對想提高生活標準的已就業(yè)者，可以通過收費的方式予以提供或完全交由私營機構(gòu)。

通過表－2的分析，公共就業(yè)服務(wù)要承擔(dān)的職責(zé)主要體現(xiàn)在勞動力調(diào)整計劃中，對于不同群體的服務(wù)強度有很大的差別。職業(yè)介紹一般通過自助方式實現(xiàn)，受益群體數(shù)量和規(guī)模也最大，是最低層次的服務(wù)；個性化服務(wù)或強化服務(wù)需要對求職者的技能、能力和興趣等進行評估，提供有針對，對工作人員素質(zhì)的要求很高，需要較高層級的機構(gòu)配合；這些評估會成為進入培訓(xùn)、再培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)計劃的關(guān)鍵，而培訓(xùn)一類的最高層級服務(wù)需要更高級次的政府機構(gòu)統(tǒng)一調(diào)配，使其能與私人辦學(xué)機構(gòu)順利合作。

三、完善我國公共就業(yè)服務(wù)制度的政策建議

通過上述分析，要想成功構(gòu)建公共就業(yè)服務(wù)制度，平衡勞動力市場供需失衡的矛盾，降低失業(yè)率，實現(xiàn)和諧社會，必須完善這四大職能，并根據(jù)各職能的性質(zhì)改善、調(diào)整就業(yè)機構(gòu)的管理運行體制，建立起多層次、多主體、多樣化的就業(yè)服務(wù)制度體系，使公共就業(yè)服務(wù)的功效得以最大發(fā)揮。

(一)完善公共就業(yè)服務(wù)職能，建立多層次、多樣化的就業(yè)服務(wù)體系

1．建立統(tǒng)一的標準化的服務(wù)流程，為求職者服務(wù)。大多數(shù)公共就業(yè)服務(wù)的客戶群體所需要的求職幫助可以利用自助服務(wù)設(shè)施自行完成，互聯(lián)網(wǎng)的普及使這一職能的價值得以充分體現(xiàn)。瑞典每個月通過互聯(lián)網(wǎng)進入公共就業(yè)服務(wù)的人數(shù)相當(dāng)于勞動力總數(shù)的6％。自助服務(wù)成為最基礎(chǔ)、最活躍的服務(wù)。新技術(shù)的普及要求對該層次的服務(wù)建立統(tǒng)一的標準化服務(wù)，便于監(jiān)督管理和高效率服務(wù)。統(tǒng)一的標準化服務(wù)還體現(xiàn)在一站式服務(wù)中心的建立，將求職幫助、就業(yè)咨詢、職業(yè)分配、幫助填寫失業(yè)保險申領(lǐng)表、教育和培訓(xùn)機會的信息獲取等職能整合在同一場所中，確保計劃和服務(wù)的一體化和綜合性，使客戶普遍得到服務(wù)。

2．為失業(yè)者提供一般服務(wù)。一般服務(wù)是對自助服務(wù)的補充和拓展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及弱化了傳統(tǒng)的職業(yè)中介職能，轉(zhuǎn)向提供更多的就業(yè)咨詢和指導(dǎo)，諸如組織求職技巧的講習(xí)班、大型職業(yè)招聘會、幫助求職者了解自己能力的職業(yè)指導(dǎo)、制定失業(yè)者連續(xù)性的扶持計劃等一對一的深入咨詢服務(wù)等。這些咨詢和指導(dǎo)往往與職業(yè)匹配服務(wù)相結(jié)合，同時它也為求職者接受后期的教育和培訓(xùn)提供了指引。培訓(xùn)和教育使缺乏技能的人掌握新的技術(shù)，提供的方式有很多，如脫產(chǎn)和教室課程、在崗培訓(xùn)或二者結(jié)合，并根據(jù)勞動力市場需求隨時調(diào)整。這些調(diào)整計劃對幫助失業(yè)者提高就業(yè)能力、克服再就業(yè)障礙，重新融入工作環(huán)境效果明顯。

3．針對特定群體，提供特殊的強化服務(wù)。我國勞動力市場中的劣勢群體，包括年齡偏大、知識水平偏低、屢次就業(yè)失敗的國企下崗職工、缺乏勞動技能的農(nóng)民工、殘疾人、婦女群體，以及因吸毒、酗酒、育嬰、債務(wù)等個人問題而失業(yè)的群體等。對這些群體的就業(yè)幫助是公共就業(yè)服務(wù)公益性的集中體現(xiàn)。針對該群體的特性，需要發(fā)展特殊服務(wù)。(1)特殊就業(yè)咨詢。需要針對他們的心理特點提供深入面談，進行行業(yè)測試，推薦職業(yè)，甚至陪伴他們面試求職。這需要高素質(zhì)的工作人員，并與社會救助等服務(wù)相配合。(2)培訓(xùn)教育。但因為這些群體的學(xué)習(xí)能力相對較低，培訓(xùn)教育比較困難，成效不顯著。(3)直接創(chuàng)業(yè)計劃。提供直接的就業(yè)崗位通常是針對該群體最直接的需要提供有效的求職幫助。一般要借助于社區(qū)、街道、中小企業(yè)等提供一些臨時性、短期的崗位，建立非正規(guī)就業(yè)體系，政府提供必要的財政補貼，甚至直接參與崗位的創(chuàng)造，使該職能成為一項幫助弱勢就業(yè)群體的基本社會保障“安全網(wǎng)”。

(二)構(gòu)建合理的公共就業(yè)服務(wù)管理模式

1．權(quán)力下放，建立多中心的就業(yè)服務(wù)體系。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)作為一種專業(yè)性、地方性較強的公益機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)采取政事分開、自主管理的模式，地方服務(wù)機構(gòu)有自己相對自主的權(quán)利，形成在政府委托之下覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在政府的監(jiān)督管理之下，大力開展地方機構(gòu)，充分利用地方的信息優(yōu)勢，密切與用工單位的合作關(guān)系，根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)靈活提供服務(wù)。(1)專業(yè)性設(shè)置。針對不同的服務(wù)群體，設(shè)置下崗職工再就業(yè)中心、進城務(wù)工農(nóng)民就業(yè)中心、青年就業(yè)中心、臨時就業(yè)中心等，充分發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢。(2)地區(qū)性設(shè)置。根據(jù)不同地區(qū)勞動力市場人口密集度、供需狀況等設(shè)置社區(qū)就業(yè)服務(wù)中心，并采取多元化主體的供給模式，由政府機構(gòu)、私營組織以及非營利性組織共同參與，充分發(fā)揮信息優(yōu)勢，根據(jù)轄區(qū)勞動力市場特點提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)然，保證這些服務(wù)中心之間的交流合作，政府必須承擔(dān)起統(tǒng)一協(xié)調(diào)的職能，抵消結(jié)構(gòu)調(diào)整對整個勞動力市場的負面影響，實現(xiàn)勞動力資源的有效配置。

2．部門整合，加強政府各相關(guān)職能部門的密切合作。實現(xiàn)就業(yè)或再就業(yè)是一項涉及眾多政府職能部門的綜合性工作，需要各部門密切配合協(xié)調(diào)，予以充分支持。(1)通過電子政務(wù)的建設(shè)使政府各職能部門及社會組織實現(xiàn)橫向?qū)?，協(xié)同開展工作，聯(lián)動辦理業(yè)務(wù)，使求職者可以享受到全方位的服務(wù)。(2)建立專業(yè)化就業(yè)市場，搭建縱向的統(tǒng)一就業(yè)體系，使部、省廳及區(qū)(縣)、街道、社區(qū)連接，確保就業(yè)政策頒布實施、就業(yè)服務(wù)開展的連貫性和準確性。

3．打破政府壟斷，提供競爭性的就業(yè)服務(wù)。就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域需求的多樣化為私營機構(gòu)提供了廣闊的市場空間。要求政府必須打破壟斷，主動與私營機構(gòu)合作，建立競爭性的就業(yè)服務(wù)體系。(1)開發(fā)勞動力市場信息；(2)勞動力教育和培訓(xùn)；(3)可以有效監(jiān)控的服務(wù)，如失業(yè)保險的管理、失業(yè)人員的管理等?？梢圆扇〉钠跫s合作模式有外包、市場測試、“代用券制度”，以及純粹的私有化。政府要根據(jù)不同的就業(yè)服務(wù)公益性強弱，承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。對公益性較強的服務(wù)在外包過程中，政府要予以資金支持，嚴格監(jiān)控，保證弱勢群體能夠免費獲得公平、公正的服務(wù)。

[參考文獻]

服務(wù)制度范文第4篇

忠于職守，尊重客戶，恪守信用，公道正派，謙虛禮讓，文明熱情。

服務(wù)語言規(guī)范

（1）服務(wù)語言規(guī)范的總體要求是：稱謂得體，語義明確，用語貼切，語氣謙和。使用文明用語中，杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話和銀行日常服務(wù)英語。

①全行員工在工作和公共場合中必須使用的文明用語：請！您好！歡迎（您）光臨！請稍等！對不起！請?zhí)嵋庖?！謝謝！歡迎再來！再見！

②電話應(yīng)答用語：

a．您好，我是YH，請講！

b．請找YH

c．謝謝，再見！

（2）服務(wù)禁語，是在工作和業(yè)務(wù)交往中禁止使用，有傷客戶感情，損害銀行形象，影響服務(wù)效果的語言。

①全行員工在行內(nèi)同事之間禁止稱呼：老板、先生、水姐、大款、頭、哥們。

②使用電話應(yīng)答時禁止使用：

a．不文明的口頭語。

b．我不管，不知道。

服務(wù)態(tài)度規(guī)范

（1）對客戶要熱情謙恭，主動周到，耐心細致，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

（2）客戶咨詢問題或出現(xiàn)差錯時，要耐心熱情地解釋、幫助。

（3）客戶辦理業(yè)務(wù)時，凡屬已開辦的業(yè)務(wù)，要迅速辦理，若未開辦的業(yè)務(wù)，要向客戶說明情況，并推薦開辦行處的地點。

（4）營業(yè)期間需要暫時離崗或機器設(shè)備、通訊線路出現(xiàn)故障時，要及時向客戶說明情況，放置“對不起，請稍候”告示牌。

（5）在接受和聽取意見、建議時，要虛心冷靜，態(tài)度誠懇，積極改進。

（6）在工作中受到委屈時，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解。

服務(wù)儀表規(guī)范

（1）著裝要整潔、得體、樸實、大方。夏季男不著超短褲、背心、拖鞋上崗，女不著超短裙不準袒胸露懷，穿拖鞋上崗（機房工作人員可著拖鞋工作）。

（2）舉止要端正、文明、自然。男不準留長發(fā)、蓄胡須、剃光頭上崗，女不準濃妝、怪發(fā)、染指甲上崗。

（3）必須佩戴統(tǒng)一制作的工號牌上崗。

（4）營業(yè)場所值班人員要佩戴明顯標志。

服務(wù)技能規(guī)范

熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能、工作標準、規(guī)章制度，并達到各專業(yè)、各崗位規(guī)定的技術(shù)等級、崗位工作標準。凡業(yè)務(wù)考核不合格者，一律不準上崗。

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

認真負責(zé)，嚴格操作，精通業(yè)務(wù)，減少差錯。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴格監(jiān)督檢查，確保各項服務(wù)質(zhì)量目標的實現(xiàn)，保證銀行和客戶正當(dāng)權(quán)益不受損害。

服務(wù)效率規(guī)范

要實現(xiàn)一流的服務(wù)效率，必須按照安全、準確、高效的要求進行服務(wù)效率規(guī)范，按規(guī)定時限辦理每筆業(yè)務(wù)。

服務(wù)紀律規(guī)范

(l)不準違反國家的方針、政策、法律和金融法規(guī)，不準違反服務(wù)規(guī)范和有關(guān)的規(guī)章制度。

(2)不準泄露國家秘密、業(yè)務(wù)秘密、存款秘密、企業(yè)經(jīng)營秘密和客戶的賬號、賬戶。

(3)各營業(yè)場所要公布營業(yè)（辦公）時間，不準隨意更改。

(4)按規(guī)定時間上下班，未經(jīng)批準不得擅自停止營業(yè)和辦公。

(5)營業(yè)期間在營業(yè)場所內(nèi)，不準擅自離崗、串崗、聊天大聲喧華、看書看報、辦私事、干私活、不準撥打和長時間應(yīng)答私人電話，不準吃零食、打嗑睡，嚴禁酒后上崗，不準帶無關(guān)人員進入營業(yè)場所。

(6)不準以任何方式和借口怠慢、項撞、刁難客戶，不準與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。

(7)不準利用工作之便，向客戶吃、卡、拿、要、報。

(8)不準亂收手續(xù)費，不準收取回扣、好處費、酬金、有價證券。

(9)不準從事“第二職業(yè)”，不準購買、炒賣各種股票，不準參與銀行所禁止的各種活動。

(10)在任何情況下，不準散布不利于銀行改革與發(fā)展、經(jīng)營管理、提高服務(wù)水平等方面的語言，自覺維護本銀行的信譽。

服務(wù)環(huán)境規(guī)范

營業(yè)場所是屬于銀行物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的窗口。向客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，必須加強營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，基本要求是：

(l)美觀莊重，整體定位，潔凈舒適，方便客戶，并逐步在全行達到規(guī)范化。

(2)營業(yè)場所外，必須懸掛：銀行行名、行徽（儲蓄所懸掛儲徽）、營業(yè)單位名稱、時外營業(yè)時間牌。

(3)營業(yè)場所內(nèi)要設(shè)置日歷牌、業(yè)務(wù)標．志牌、安民告示牌、利率牌、業(yè)務(wù)品種牌，以及便于監(jiān)督的意見?。ㄏ洌?/p>

(4)營業(yè)場所內(nèi)配備必要的服務(wù)用品、用具，如桌椅、沙發(fā)、筆墨、算盤、老花鏡、茶具、臺燈、鑒偽儀等。

(5)營業(yè)場所內(nèi)外的宣傳（牌）欄設(shè)置要規(guī)范，內(nèi)容要準確，書寫要美觀，要及時更換。

(6)在營業(yè)場所配備必要的工作機具和維修工具，并保證正常運行。

(7)營業(yè)場所的環(huán)境要統(tǒng)一規(guī)劃，建立責(zé)任區(qū)。要經(jīng)常保持整潔、明亮、美觀，各項設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，不準存放私人物品。

(8)營業(yè)場所設(shè)置值班（員）臺。值班員負責(zé)接待、應(yīng)答客戶的咨詢，處理服務(wù)中心發(fā)生的問題，保證營業(yè)場所工作秩序井然。

業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求是：迅速、準確

儲戶最希望儲蓄所做到的是既快又準地辦好業(yè)務(wù)，很快離行。因此，要求全所人員要有過得硬的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。

效率快、核算準是最好的服務(wù)，尤其是繁華街道儲蓄所更為明顯，業(yè)務(wù)量大，儲戶多，如果操作、記賬敏捷速度快，傳遞憑證有條不紊，賬務(wù)現(xiàn)金沒有差錯，儲戶很快離行，就會使人產(chǎn)生信任感。

服務(wù)設(shè)施和所容所貌的基本要求是：齊全、適用、特點突出

服務(wù)制度范文第5篇

一、必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款

元，遲到一小時以上為礦工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，擅自離崗者由經(jīng)理或者店長及時處理。

二、技師下班后請即離開單位，不得在公司逗留。

三、技師上下班時必須做好登記，如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人。

四、點鐘不翻拍，并給予補鐘。

五、技師安排鐘表上鐘，不得挑選客人，無故不上鐘者每次罰款100元，（可累積計算）確有特殊情況不能上鐘者，經(jīng)得技師管理人員同意可過鐘。

六、技師受到客人投訴，一經(jīng)查實每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）

七、技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務(wù)。

并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理。

八、技師在上鐘過程中如有國家命令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實，付款

元并立即辭退，工資押金不退。

九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時限（可罰款亦可當(dāng)作自動放棄），由大廳經(jīng)理或樓層經(jīng)理監(jiān)督。

十、技師提出辭職，需提前一個月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金。

十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。

衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒絕者每次罰款50元（或當(dāng)天不允許上鐘）

十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧。

不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得搜帶手機等除工作需要之外的物品。

十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班的礦工論，并處以100元罰金。

十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超出15分鐘不得退鐘。

如客人換技師達三人以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語言以：對不起、先生、所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人客別，“再見先生，很高興為您服務(wù)，祝你在勝天下過得愉快或”再見，歡迎下次光臨等，并主動提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。

十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員領(lǐng)班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊倫交有關(guān)部門處理，并處以失物兩倍罰款。

十六、技師所需各種證件由專人自行辦理或協(xié)助辦理、費用自付，技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價提供給技師。

十七、技師后則上每月休息兩天，特殊情況者自行調(diào)班休息，但必須得到管理員同意，未經(jīng)同意，擅自調(diào)班做礦工論，按每次100元罰款。

十八、技師開單如有差錯，按單據(jù)賠償，因為客人投訴造成公司損失由技師賠償。

十九、技師對公司有任何意見或建議，且能通過總經(jīng)理信箱表達。

技師服務(wù)考勤規(guī)章制度

一、不得在營業(yè)期間或樓面里大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所成休息，（10-50）

二、如有偷竊，貪污等行為的，去賠償一切損失并罰款三百元當(dāng)切開除，情節(jié)嚴重者送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不極，占位私有除賠償一切損失外并解雇。

三、技師休息、或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可，如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

處罰20元

四、技師一律不得向客人索取小費。

（50-100元）

五、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的時間不得超過半小時，超過辦事取消留牌。

六、技師上鐘時所有物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥物不準倒在指定的地方外。

（10元）

七、技師碰到客人必須主動打招呼。

（10元）

八、技師在上鐘時其它技師不得向房內(nèi)，上鐘即使不得看電視，不得與其它技師說工作無關(guān)的話。

（10元）

九、上鐘報他人號碼取消該技師提成。

十、不可以電話請假除特殊原因外，礦工一天200元。

十一、如若有客人投書其服務(wù)態(tài)度不好這。

（50-100）（按情況而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。

十二、不得讓客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。

（50-100元）

十三、前四排的技師不得隨意離開技師房，上鐘時找不到該技師，處罰款10元。

十四、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品（如毛巾等）20元

十五、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可（20元）

十六、必須做到個人衛(wèi)生工作，保持足療工具清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清（10元）

十七、迎賓時必須姿態(tài)瑞飛、精神飽滿，面帶微笑，不可嬉戲打鬧，（如玩手機）20元

十八、休息室不得讓非本公司人員進入.(50-100元)