質(zhì)量心得體會
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質(zhì)量心得體會范文第1篇
人民路支行 王詩婕
走進中信已經(jīng)有三個月的時間，在這期間我學(xué)到了很多也感受到了很多，特別在銀行工作服務(wù)品質(zhì)方面更是有了全新的認識。銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、微笑服務(wù)，暖心你我。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的途徑，同時又能表達出誠意與善良，也是引起興趣、好感的溫泉和達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。作為一名柜面服務(wù)人員，每天的工作需要面對形形的客戶，在工作時，我發(fā)現(xiàn)每當(dāng)站起來舉手迎接客戶，并帶上誠摯的微笑時客戶往往也會回應(yīng)一個微笑，一個簡單的舉動卻讓雙方心里覺得暖暖的，在辦業(yè)務(wù)的過程中也是輕松和愉快的。
二、以客戶為本，注重細節(jié)。
在柜面工作過程中，我清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。在大多數(shù)情況下，客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中是有不同的需求的，作為一名服務(wù)人員，我們需要學(xué)會的是通過察言觀色的方法來
辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。也只有這樣，客戶才能感受到我們的用心，也只有這樣客戶才會從心底里認可銀行和信任銀行各個崗位的工作人員。所以，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)該更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
三、換位思考，用心溝通
從事銀行服務(wù)性工作，每天都需要和大量的客戶溝通交流，很多時候就需要我們耐心和誠懇的態(tài)度去應(yīng)付各種各樣的客戶。所有人都習(xí)慣于首先站在自己的角度去思考問題，常常會遇到客戶有客戶的想法，但是銀行也有銀行的立場和制度，一旦發(fā)生沖突，雙方都有利，這時候就會激化矛盾。所以，在工作過程中，我們一定要學(xué)會多用婉轉(zhuǎn)的給客戶提供建議，多用“如果站在您的角度……”或者“您說的很有道理……”等這樣的語句?？傊?，面對客戶，只有多些主動關(guān)心，少些被動應(yīng)付，才能贏得客戶理解與支持，使客戶在我們的服務(wù)中感到誠懇、熱情、周到、體貼，不斷拉緊我們與客戶的距離。
質(zhì)量心得體會范文第2篇
其實我們做質(zhì)量的是最苛求的，最本位主義的，“質(zhì)量第一”本來就是一種極端的說法，我們總是暗自希望在質(zhì)量面前一切都要讓步，在看到事實不是這么回事時很容易泄氣，產(chǎn)生挫敗感和沮喪感“算了，反正質(zhì)量就是說起來重要，干起來次要，忙起來不要”。這種一會兒天上一會兒地下，從一個極端走向另一個極端的心態(tài)是沒辦法平靜下來做事的。
所以說，質(zhì)量工作者第一步就應(yīng)該樹立好做質(zhì)量工作的正確心態(tài)。
我們常說心態(tài)決定一切，熱愛是做一項工作最好的心態(tài)，但是在這里正確的心態(tài)我認為應(yīng)該是平和，做培訓(xùn)的經(jīng)常會說“點燃內(nèi)心的熱愛方能成就持久的動力”。但我能說的就是既然進來了，做上質(zhì)量了，一時又無法擺脫，找不到更好的去處，那就試試從內(nèi)心接受吧，以平和的心態(tài)去把它做好。有些事情（比如不該放的放了，不該進的進了）可能并非像我們表面說看到的那樣（因為我們所處位置的局限性我們并不一定了解所有情況），所以沒必要抱怨。退一步說，就算事實就是如此，你也無能為力，抱怨改變不了任何事情，別人的事情自然有別人去管，去負責(zé)，我們只要管好自己的事情，把能做的、該做的事情做到位。發(fā)現(xiàn)問題及時指出，督促按規(guī)定辦理例外程序，做到符合程序要求。
其次，每個質(zhì)量工作者都有義務(wù)為改善質(zhì)量環(huán)境貢獻力量。
俗話說“既來之，則安之”，再加一句“既安之，則善之”。質(zhì)量工作者有義務(wù)來改善質(zhì)量環(huán)境，我相信目前這種不夠理想的質(zhì)量環(huán)境總歸會轉(zhuǎn)變的，也許這個轉(zhuǎn)變的時間較長，但它終歸會實現(xiàn)的，因為這是一個不可阻擋的趨勢。我們知道，任何改變都離不開外力的推動，這種轉(zhuǎn)變要靠市場和用戶的推動，靠政府的推動，靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的推動，但這些終歸是外力，真正的轉(zhuǎn)變最終要通過我們質(zhì)量工作者自身的努力來實現(xiàn)。
在這方面我覺得應(yīng)該做到以下幾點：
一是宣傳，讓每個人都知道質(zhì)量管理到底是做什么的，它能給企業(yè)帶來哪些效益，用事實來說明質(zhì)量管理不是可有可無的；
二是提升，打鐵需要自身硬，質(zhì)量人員的整體能力和素質(zhì)是對這項工作的最好詮釋，讓質(zhì)量這個工作成為人人向往的工作而不是退而求其次的選擇；
三是爭取，想方設(shè)法爭取不斷改善工作環(huán)境和工作條件。
四是支持，多做總結(jié)，善于總結(jié)，以此得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持。
質(zhì)量心得體會范文第3篇
一、“飽讀”測站任務(wù)書
測站任務(wù)書對測站的工作任務(wù)和責(zé)任范圍有很詳細的敘述，任務(wù)書對水位觀測時機、流量測次及測驗方案、泥沙單樣取樣的次數(shù)以及以上附屬項目的觀測等都有具體規(guī)定，在站人員應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)測站任務(wù)書，并熟練掌握。學(xué)習(xí)測站任務(wù)書的同時，根據(jù)需要學(xué)習(xí)相應(yīng)的規(guī)范。
二、打好一線測驗“仗”
測站作為搜集水文資料的前沿陣地，資料質(zhì)量是否過關(guān)，測驗工作是關(guān)鍵。水文工作者常說，測不好就整不好。因此，在測驗之前，首先做好技術(shù)準備，掌握與測驗項目相關(guān)的規(guī)范要求，操作規(guī)程，以便操作過程中能及時發(fā)現(xiàn)問題，原始記載現(xiàn)場復(fù)校一次，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)錯誤，現(xiàn)場改。這是避免測驗出問題的有效方法之一。例如：三等水準測量中，往返測中間不換尺、不變換儀器高度，儀器站數(shù)出現(xiàn)奇數(shù)等；水尺零點高程測量不注意前后視距不等差是否超限，有水位的不校測水邊等；水位觀測時，往往只注重自記水位計運轉(zhuǎn)正常，卻容易忽略自記水位與水尺水位的比測；或者只注重看水位不注重看附屬項目。流量測驗時，出現(xiàn)漏測起漲點的流量；水位漲落時的垂線不進行合理布設(shè)；出現(xiàn)死水不合理施測；或者流速儀法測流不符合規(guī)范要求，應(yīng)注意查看流速儀是否超過使用范圍，測速的相應(yīng)水深是否超過允許值等，在實際測驗時都應(yīng)隨時注意這些問題。
三、記好“錯誤”帳
通過對資料的單項合理性和綜合合理性檢查、對比分析，發(fā)現(xiàn)錯誤后，要養(yǎng)成做錯誤登記的良好習(xí)慣，從中領(lǐng)會自己錯在何處，把錯誤視為“恥辱”，同類錯以后就不會再犯。這是降低錯誤率最有效的方法之一。
四、做好“表面文章”
質(zhì)量心得體會范文第4篇
教師全面提升教學(xué)質(zhì)量座談會講話解讀心得體會【1】
在2月19日，我們學(xué)校全體教師學(xué)習(xí)了致良知是一種偉大的力量。教育局教研室朱xx老師，對我們培訓(xùn)了袁局長在1月22日《在全面提升教學(xué)質(zhì)量座談會上的講話》。傳達了局長對修文教育的2016年度的回顧，以及對修文縣2017年度的教育全面部署。在講話中為修文的教育的騰飛插上了翅膀。下面談?wù)勎业母惺芗耙?guī)劃。
一，精英的管理模式，讓學(xué)校永保銳氣
目前，一支志存高遠、精通教育、有思想、善管理、敢創(chuàng)新的專家型校長隊伍正在形成，學(xué)校干部隊伍工作積極性日益上漲，管理水平和治理能力不斷提升。作為學(xué)校有著這樣的領(lǐng)導(dǎo)的管理，學(xué)校的校風(fēng)更為正，能依法治校讓學(xué)校得到全面提升。這樣學(xué)校就能朝好的發(fā)展方向前行。
二，教師用質(zhì)量說話，是有骨氣的
教學(xué)質(zhì)量是教師追求的永恒的主題?？h局加大力度能讓全縣教學(xué)質(zhì)量全面提升。質(zhì)量要提升，花的是功夫，拼的是干勁。那怎樣才能更好的提高教學(xué)質(zhì)量呢?
1，學(xué)期開始制定好計劃，教學(xué)進度
對一個學(xué)期的教學(xué)要有全面的計劃，在計劃中體現(xiàn)學(xué)科的整體性，與前面知識的銜接，以及對后面知識的影響。計劃能夠讓老師把握教學(xué)進度，沒有特殊的原因按進度教學(xué)，做到科學(xué)規(guī)劃。這樣對提高教學(xué)質(zhì)量提供了好的保障。
2，嚴格超周備課，讓所教內(nèi)容先化于心
提前備課，能有足夠的時間選編好的題目，匯編好的方法，備課中專研教材，深研課表，這樣才能上出高質(zhì)量的好課。對于上課的內(nèi)容，要先過目，化于心，這樣長期堅持能夠使教學(xué)質(zhì)量得到提高。
3，上好每一堂課，抓好課堂教學(xué)
充分的全面的備課后，那上課更是一門藝術(shù)。我們要向四十分鐘要質(zhì)量，對與課堂語言的組織，課堂學(xué)習(xí)的調(diào)動，都要求教師有著很高的素養(yǎng)。對學(xué)生積極性的調(diào)動，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。興趣是最好的教師，所以對學(xué)生積極性能有很好的
促進作用。發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠很好的互助學(xué)習(xí)。
4，落實培優(yōu)補差工作
利用課余時間，對學(xué)生有針對的進行培優(yōu)補差。這樣能讓學(xué)生很好的學(xué)習(xí)，后進生的補差中關(guān)鍵在于心補。找學(xué)生的所差進行補，讓學(xué)生很好的進行學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)有興趣。對培優(yōu)的工作，學(xué)生對現(xiàn)有的知識能夠更好的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對做拔高題，但不能搞題海戰(zhàn)術(shù)，要有針對性的學(xué)習(xí)，這樣才能使學(xué)習(xí)輕松，而且收獲大。
5，加強自身的提高，與時俱進的發(fā)展
積極參加學(xué)校，縣局組織的所有的學(xué)習(xí)努力提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)水平。自己的專業(yè)學(xué)科素養(yǎng)能夠提升，這樣能夠很好的與高端教學(xué)走進。國培計劃中的學(xué)習(xí)能夠讓自己的專業(yè)水平提升。所以要抓住每一次學(xué)習(xí)的機會，珍惜每一次學(xué)習(xí)的機會。這樣才能立于不敗之地。
能有好的教學(xué)質(zhì)量，才能挺直腰桿。
三，多學(xué)陽明心學(xué)，感悟于心
全縣都在打造良知教育，那作為教師更應(yīng)該多學(xué)習(xí)。把心修好，才能更好的進行教學(xué)。知行合一，致良知，在事上多磨，讓心學(xué)內(nèi)化于心，外化于行獲得認可。時時記住要“為善去惡”，使自己的心靈歸于廓然大公的干凈清明境界。這樣活著似乎很累，卻是實實在在的修養(yǎng)功夫。茍日新，日日新，又日新，逐漸提高自己的精神境界和人生智慧。那樣才能去除私欲，很好的好教學(xué)，不被世事擾亂我心。一心學(xué)習(xí)。圣人之道，吾性自足。
總之，通過學(xué)習(xí)讓我對自己的責(zé)任更加看重，努力工作，把質(zhì)量放在心中，抓在手上，扛在肩上。為教學(xué)質(zhì)量的提高揮灑自己的汗水，因為天上不會掉餡餅,努力奮斗才能夢想成真。
教師全面提升教學(xué)質(zhì)量座談會講話解讀心得體會【2】
當(dāng)前，我們所進行的教育改革正是為了全面達到提高學(xué)生的創(chuàng)造能力和學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。所以把握好新課改的精神實質(zhì)，探索出適合我國國情和當(dāng)?shù)貙嶋H情況的實施新課改的具體的措施和辦法，將新課改落到實處，全面完成上面提到的“輕負擔(dān)、高質(zhì)量”深化區(qū)域素質(zhì)教育”是我們的當(dāng)務(wù)之急!是當(dāng)前提高教育教學(xué)質(zhì)量的具體實施。我們應(yīng)該怎么辦呢?
1、 要加強學(xué)習(xí)，尤其是教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，當(dāng)務(wù)之急是有關(guān)新課改的理論學(xué)習(xí)。難點是要有針對性的進行學(xué)學(xué)習(xí)。要從“如何提高教育教學(xué)質(zhì)量”如何從“輕負擔(dān)、高質(zhì)量”深化區(qū)域素質(zhì)教育的角度和高度來進行有目的的學(xué)習(xí)。學(xué)了就能夠有所收獲才行!這個問題是個認識問題，比較容易解決。
2、 相對而言，難度更大的是提高教育教學(xué)質(zhì)量的具體措施是什么?不解決這個問題，空喊口號不會解決任何問題。而且會起到相反的作用。怎么辦呢?也很簡單——每個教師都要從自己班級、學(xué)科、學(xué)生的具體情況出發(fā)來進行科學(xué)而深刻的思考——從教學(xué)工作的實際問題出發(fā)來進行思考。為什么要這樣?因為我們的目的就是要解決我們自己工作中存在的問題。
質(zhì)量心得體會范文第5篇
教師全面提升教學(xué)質(zhì)量座談會講話解讀心得體會
在2月19日，我們學(xué)校全體教師學(xué)習(xí)了致良知是一種偉大的力量。教育局教研室朱xx老師，對我們培訓(xùn)了袁局長在1月22日《在全面提升教學(xué)質(zhì)量座談會上的講話》。傳達了局長對修文教育的20xx年度的回顧，以及對修文縣20xx年度的教育全面部署。在講話中為修文的教育的騰飛插上了翅膀。下面談?wù)勎业母惺芗耙?guī)劃。
一，精英的管理模式，讓學(xué)校永保銳氣
目前，一支志存高遠、精通教育、有思想、善管理、敢創(chuàng)新的專家型校長隊伍正在形成，學(xué)校干部隊伍工作積極性日益上漲，管理水平和治理能力不斷提升。作為學(xué)校有著這樣的領(lǐng)導(dǎo)的管理，學(xué)校的校風(fēng)更為正，能依法治校讓學(xué)校得到全面提升。這樣學(xué)校就能朝好的發(fā)展方向前行。
二，教師用質(zhì)量說話，是有骨氣的
教學(xué)質(zhì)量是教師追求的永恒的主題?？h局加大力度能讓全縣教學(xué)質(zhì)量全面提升。質(zhì)量要提升，花的是功夫，拼的是干勁。那怎樣才能更好的提高教學(xué)質(zhì)量呢?
1，學(xué)期開始制定好計劃，教學(xué)進度
對一個學(xué)期的教學(xué)要有全面的計劃，在計劃中體現(xiàn)學(xué)科的整體性，與前面知識的銜接，以及對后面知識的影響。計劃能夠讓老師把握教學(xué)進度，沒有特殊的原因按進度教學(xué)，做到科學(xué)規(guī)劃。這樣對提高教學(xué)質(zhì)量提供了好的保障。
2，嚴格超周備課，讓所教內(nèi)容先化于心
提前備課，能有足夠的時間選編好的題目，匯編好的方法，備課中專研教材，深研課表，這樣才能上出高質(zhì)量的好課。對于上課的內(nèi)容，要先過目，化于心，這樣長期堅持能夠使教學(xué)質(zhì)量得到提高。
3，上好每一堂課，抓好課堂教學(xué)
充分的全面的備課后，那上課更是一門藝術(shù)。我們要向四十分鐘要質(zhì)量，對與課堂語言的組織，課堂學(xué)習(xí)的調(diào)動，都要求教師有著很高的素養(yǎng)。對學(xué)生積極性的調(diào)動，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。興趣是最好的教師，所以對學(xué)生積極性能有很好的
促進作用。發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中能夠很好的互助學(xué)習(xí)。
4，落實培優(yōu)補差工作
利用課余時間，對學(xué)生有針對的進行培優(yōu)補差。這樣能讓學(xué)生很好的學(xué)習(xí)，后進生的補差中關(guān)鍵在于心補。找學(xué)生的所差進行補，讓學(xué)生很好的進行學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)有興趣。對培優(yōu)的工作，學(xué)生對現(xiàn)有的知識能夠更好的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對做拔高題，但不能搞題海戰(zhàn)術(shù)，要有針對性的學(xué)習(xí)，這樣才能使學(xué)習(xí)輕松，而且收獲大。
5，加強自身的提高，與時俱進的發(fā)展
積極參加學(xué)校，縣局組織的所有的學(xué)習(xí)努力提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)水平。自己的專業(yè)學(xué)科素養(yǎng)能夠提升，這樣能夠很好的與高端教學(xué)走進。國培計劃中的學(xué)習(xí)能夠讓自己的專業(yè)水平提升。所以要抓住每一次學(xué)習(xí)的機會，珍惜每一次學(xué)習(xí)的機會。這樣才能立于不敗之地。
能有好的教學(xué)質(zhì)量，才能挺直腰桿。
三，多學(xué)陽明心學(xué)，感悟于心
全縣都在打造良知教育，那作為教師更應(yīng)該多學(xué)習(xí)。把心修好，才能更好的進行教學(xué)。知行合一，致良知，在事上多磨，讓心學(xué)內(nèi)化于心，外化于行獲得認可。時時記住要“為善去惡”，使自己的心靈歸于廓然大公的干凈清明境界。這樣活著似乎很累，卻是實實在在的修養(yǎng)功夫。茍日新，日日新，又日新，逐漸提高自己的精神境界和人生智慧。那樣才能去除私欲，很好的好教學(xué)，不被世事擾亂我心。一心學(xué)習(xí)。圣人之道，吾性自足。
總之，通過學(xué)習(xí)讓我對自己的責(zé)任更加看重，努力工作，把質(zhì)量放在心中，抓在手上，扛在肩上。為教學(xué)質(zhì)量的提高揮灑自己的汗水，因為天上不會掉餡餅,努力奮斗才能夢想成真。
教師全面提升教學(xué)質(zhì)量座談會講話解讀心得體會
當(dāng)前，我們所進行的教育改革正是為了全面達到提高學(xué)生的創(chuàng)造能力和學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。所以把握好新課改的精神實質(zhì)，探索出適合我國國情和當(dāng)?shù)貙嶋H情況的實施新課改的具體的措施和辦法，將新課改落到實處，全面完成上面提到的“輕負擔(dān)、高質(zhì)量”深化區(qū)域素質(zhì)教育”是我們的當(dāng)務(wù)之急!是當(dāng)前提高教育教學(xué)質(zhì)量的具體實施。我們應(yīng)該怎么辦呢?
1、 要加強學(xué)習(xí)，尤其是教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，當(dāng)務(wù)之急是有關(guān)新課改的理論學(xué)習(xí)。難點是要有針對性的進行學(xué)學(xué)習(xí)。要從“如何提高教育教學(xué)質(zhì)量”如何從“輕負擔(dān)、高質(zhì)量”深化區(qū)域素質(zhì)教育的角度和高度來進行有目的的學(xué)習(xí)。學(xué)了就能夠有所收獲才行!這個問題是個認識問題，比較容易解決。
2、 相對而言，難度更大的是提高教育教學(xué)質(zhì)量的具體措施是什么?不解決這個問題，空喊口號不會解決任何問題。而且會起到相反的作用。怎么辦呢?也很簡單——每個教師都要從自己班級、學(xué)科、學(xué)生的具體情況出發(fā)來進行科學(xué)而深刻的思考——從教學(xué)工作的實際問題出發(fā)來進行思考。為什么要這樣?因為我們的目的就是要解決我們自己工作中存在的問題。
