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網(wǎng)絡市場調查優(yōu)勢范文第1篇

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)只有及時準確地掌握市場信息，才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。市場調查是根據(jù)研究的目的和任務，有計劃、有組織地、科學系統(tǒng)地對市場信息進行搜集、整理、分析和報告的過程。市場調查應用廣泛，無論個人、企業(yè)、還是國家政府部門，在進行決策之前，都要進行市場調查?？v觀成功的企業(yè)，都建有市場調查部門。市場調查不僅是市場營銷的開始，而且還是管理決策的必經(jīng)環(huán)節(jié)?？茖W的市場調查，及時準確的市場信息，是管理決策的重要前提。當今市場經(jīng)濟全球化，市場由“賣方市場”轉向“買方市場”，市場競爭加劇，企業(yè)關起門來搞發(fā)展，忽視市場調查，只會自取滅亡。企業(yè)要發(fā)展必須了解原材料市場、競爭對手市場、消費者市場、合作者市場等市場系列因素。通過市場調查可以幫助企業(yè)及時掌握各種市場信息，及時調整管理思路，科學決策，跟緊市場需求，及時開發(fā)新產品，開拓市場，在競爭中占據(jù)主動地位。

二、我國市場調查存在的問題

1.調查方式單一

目前大多數(shù)市場調查采用單一的抽樣調查方式。抽樣調查以其經(jīng)濟性、實用性和可推斷性一直被市場調查所采用。然而，如果采取的抽樣組織方式不合理，抽取的樣本代表性就差，調查資料將不能正確反映市場規(guī)律。抽樣調查注重認識市場普遍特征，忽視特殊狀況的存在，不易發(fā)現(xiàn)新生事物，不易捕捉到市場的微妙變化，對個性市場的信息不易掌握。

2.調查人員不專業(yè)

調查員是影響問卷調查成功與否的重要因素。我國對市場調查員的要求普遍偏低，很多公司沒有專門的市場調查人員，需要時就從市場臨時招聘一些人員來充當，而且常常是不限學歷，也不限工作經(jīng)驗。非專業(yè)調查人員往往只是為了完成任務而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場調查基本知識，缺乏工作熱情和主動性，又不講究工作方式的市場調查，最終導致調查準確性差，不能掌握實際資料。

3.調查資料的搜集方法不合理

調查資料的搜集是一種統(tǒng)計技術，講究方法與技巧。常用調查資料的搜集方法有觀察法、實驗法、采訪法和報告法等。搜集方法的選擇受到調查目的、環(huán)境和經(jīng)費等因素影響，不同調查目的，需要的調查資料不同；不同的調查資料，搜集方法也應該不同。調查資料的搜集方法不合理，就無法保證調查資料的準確性、及時性、完整性和全面性；調查資料不符合要求，后期的整理、分析和預測都是徒勞。

4.調查連續(xù)性差，對分析預測造成影響

社會在發(fā)展變化，市場日新月異，企業(yè)不但要了解市場歷史，掌握市場現(xiàn)狀，還要預測市場將來發(fā)展趨勢。未來市場狀況是由過去發(fā)展到今天的延續(xù)，市場預測需要連續(xù)性的調查資料。市場調查工作不連續(xù)，或者市場調查資料存儲保管不善，致使歷史數(shù)據(jù)丟失，缺乏連續(xù)性，對市場發(fā)展趨勢的預測就無法保證。沒有準確地預測市場發(fā)展趨勢，企業(yè)的長遠規(guī)劃將是紙上談兵。

三、科學開展市場調查，提高市場調查質量

1.多種調查方式結合，相互補充

不同調查方式特點不同，調查反映的問題也不同。就拿調查產品客戶市場來講：抽樣調查往往是針對大眾客戶，掌握大眾趨勢，獲得的是大多數(shù)客戶的心聲；典型調查可以針對個性客戶，容易發(fā)現(xiàn)認識新生事物，及時開發(fā)新市場；重點調查便于了解重要客戶，進行VIP管理，提高客戶的忠誠度。市場調查要將抽樣調查、典型調查和重點調查等多種調查方式結合，相互補充。

2.國家應該出臺相關法律法規(guī)，提高調查人員素質

市場調查人員素質和能力直接影響調查數(shù)據(jù)的可靠性，最終影響到?jīng)Q策判斷正確性。提高市場調查人員素質勢在必行，國家應該出臺相關法律法規(guī)，對市場調查行業(yè)進行規(guī)范管理，要求調查人員持證上崗，提高調查人員素質。市場調查要建立一系列規(guī)范的科學體系，要有專門的培訓機構，規(guī)定培訓學科，培養(yǎng)專業(yè)的市場調查人員，滿足市場調查的需要。

3.針對不同調查對象和調查內容，科學選擇資料搜集方法

市場調查的價值主要依托調查資料的質量，調查資料質量的提高，離不開科學的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點不同，適用對象也不同。市場調查要針對不同調查對象和調查內容，選擇合理的資料搜集方法。如調查消費者對產品的品牌、包裝、價格等的喜好程度，就適合用觀察法；對新產品的包裝設計、柜臺陳列、銷售方式等進行調查就適合用實驗法；采訪法適合探索性調查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報告法適合對辦事處、內部銷售部門等有隸屬關系的部門展開，以便得到很好配合。

4.經(jīng)常進行市場調查并做好資料的存儲管理

企業(yè)不想被市場淘汰，就要經(jīng)常進行市場調查，時刻把握市場動向，及時掌握市場信息，不斷適應和開拓市場，在競爭中擁有主動權。市場調查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設計工作，形成完整科學的調查方案；中期展開正式的調查，搜集準確資料；后期要明察秋毫，嚴謹做好資料的整理分析；最后切莫忘記調查資料的存儲管理，及時建立長久數(shù)據(jù)庫。

四、網(wǎng)絡的發(fā)展，對市場調查提出了新的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡調查的優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)出來：使用多媒體技術，降低了調查費用；動態(tài)的溝通畫面吸引更多的被調查者主動參與；計算機軟件完成資料存儲，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問題涉及面更廣等等。雖然網(wǎng)絡調查有很多優(yōu)勢，但對市場調查也提出了新的要求。

1.網(wǎng)絡調查要適合調查對象

網(wǎng)絡調查是通過互聯(lián)網(wǎng)采取問卷調查等手段收集資料的一種調查方法。網(wǎng)絡調查對調查對象有一定的要求，要適合調查對象，調查對象起碼要有條件上網(wǎng)并會上網(wǎng)進行交流。目前我國多數(shù)城鎮(zhèn)居民符合網(wǎng)絡調查條件，但對偏遠地區(qū)的居民，網(wǎng)絡調查就不太適合。2012年春節(jié)，我國鐵路部門為了解決農民工返鄉(xiāng)難買火車票的問題，實行網(wǎng)絡購票制度，當時卻引起農民工的強烈不滿。主要原因是許多農民工沒有電腦，或者對網(wǎng)絡不熟悉，無法網(wǎng)絡購票。

2.網(wǎng)絡調查對調查問卷設計提出新的要求

因為調查手段和調查經(jīng)費的限制，傳統(tǒng)調查問卷都偏向簡單明了，很難分層次進行。網(wǎng)絡時代，計算機技術高度發(fā)達，調查問卷可以針對調查對象有差別地設計，圍繞目的任務，按區(qū)域、年齡等進行分層次調查。網(wǎng)絡調查的參與者具有積極主動性，便于及時搜集資料。但是因為網(wǎng)絡的虛擬性，很難保證資料的真實性。網(wǎng)絡調查問卷需要設計更多、更真誠的語言，打動被調查者，讓被調查者意識到認真填寫的價值，保證資料的準確性。網(wǎng)絡的不安全因素也影響了一些人的心理，使調查不容易獲得被調查者的基本信息，企業(yè)可以通過抽獎或贈送禮品等方式，來獲得被調查者的真實資料，提高數(shù)據(jù)的全面性和完整性。

3.網(wǎng)絡調查要與傳統(tǒng)市場調查相結合，取長補短

網(wǎng)絡市場調查優(yōu)勢范文第2篇

關鍵詞：市場調查；統(tǒng)計作用；調查方法

市場調查就是運用科學的方法和手段，搜集產品從生產者轉移到消費者手中的一切與市場活動有關的數(shù)據(jù)和資料，并進行分析研究的過程。能否采取合理的調查方法收集到必要的資料，并加以科學的整理，是市場調查能否取得成功的最根本的條件。

僅就統(tǒng)計調查而言，就有各種各樣的現(xiàn)場調查方法，如文案調查法、訪問調查法、觀察和實驗調查法以及網(wǎng)絡調查法等。這些方法有的用于現(xiàn)成資料的搜集，有的主要用于原始資料的搜集。應用時應根據(jù)調查的目的要求，調研課題的性質和調研內容、調查對象的特點、調查經(jīng)費的多少來選擇相應的調查方法或多種調查方法組合運用。

下面將逐一介紹各種調查方法與他們之間的聯(lián)系與應用

一、文案調查法

文案調查法又稱間接調查法，是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復制等手段收集二手資料的一種調查方法。它與訪問法、觀察法等搜集原始資料的方法是相互依存、相互補充的。文案調查法的資料收集過程比較簡易，組織工作簡便，二手資料比較容易得到，相對來說比較便宜，并能較快地收獲。因此，能夠節(jié)省人力、調查經(jīng)費和時間。但文案調查存在一些缺點：二手資料是為原來目的收集整理的，不一定能滿足調研者研究特定市場問題的數(shù)據(jù)需求；二手資料主要是歷史性數(shù)據(jù)和相關資料，一般缺乏當前的數(shù)據(jù)和情況，存在時效性缺陷；二手資料的準確性、相關性也可能存在一些問題。因此，在使用二手資料之前，有必要對二手資料進行審查與評價。要注意對研究目的具有針對性，提高時間價值，調查時要具有全面性、系統(tǒng)性和準確性。

二、訪問調查法

訪問調查法簡稱訪問法或詢問法，是指調查者以訪談詢問的形式，或通過電話、留置問卷、個別訪問等詢問形式向被調查者搜集市場調查資料的一種方法。每一種訪問方式由于各自的特點有其不同的適用領域，不僅可以單獨使用，也可以綜合使用。

1、電話訪問。電話訪問是調查者通過查找電話號碼簿用電話向被調查者進行訪問，以搜集市場調查資料的一種方法。電話訪問采取隨機撥號的方式，方便快捷。而且可以免去被調查者的心理壓力，易被人接受，也可能訪問到不易接觸的調查對象，能得到更坦誠的回答，訪問結果客觀真實。但電話訪問也有缺點，該方法只限于有電話的地區(qū)、單位和個人，電話普及率高才能廣泛采用，在通訊條件落后地區(qū)受到限制；對于回答問題的真實性很難作出準確的判斷。因此，電話調查比較適合社會熱點、焦點問題的民情民意調查。

2、入戶訪問。入戶訪問是最常用的原始資料收集的調查方法，適用于調查項目比較復雜的產品測試，廣告效果測試，消費者調查，顧客滿意度研究，社情民意調查等。該方法調查有深度，直接性強，有較強的靈活性、準確性，并且拒答率也較低，遇到拒答時，可通過訪談技巧采取被調查者回答或作二次訪問。但該方法費用高，時間長，對訪問員要求高，而且調查質量易受氣候、調查時間、被訪問者情緒等其他因素干擾，所以該方法適合規(guī)模較小的市場調查。

3、留置問卷訪問。留置問卷訪問是調查者將調查問卷當面交給被調查者，說明調查目的和要求，有被調查者自行填寫回答，按約定的時間收回的一種方法。該方法實質是入戶訪問的另一種形式。留置問卷訪問的回收率高，被調查者的意見可不受調查者的影響；問卷可以詳細周密，充分體現(xiàn)調查者的意圖，需要了解什么問題就設置什么問題；由于問卷留給調查者填寫，被調查者可以詳細思考，認真作答，避免由于時間倉促或誤解產生誤差。不過該方法調查區(qū)域范圍受到一定限制，難以進行大范圍的留置問卷調查，所用時間較長，費用也相對較高。

4、攔截式訪問。攔截式訪問是指在某個場所（如商場、公園、醫(yī)院、街道等）攔截在場的一些人進行棉紡調查。該方法常用于商業(yè)性的消費者意向調查中。攔截式訪問的訪問地點比較集中，時間段，可以節(jié)省訪問費用和交通費用。但這種方法不適合內容較復雜、不能公開的問題調查；調查對象的身份難以識別，在調查地點出現(xiàn)帶有偶然性可能影響樣本的代表性和調查的精確度；拒訪率也較高，攔截的個別行人、顧客可能因為要趕車、處理公務或私務，怕耽擱時間等原因而拒訪。

5、計算機輔助面訪。計算機輔助面訪是將問卷設置在筆記本電腦或臺式電腦中，以輔助入戶訪問或攔截式訪問。這是目前國際上普遍使用的現(xiàn)代統(tǒng)計調查方法，這種調查系統(tǒng)的應用有效地控制了訪問造假，入戶難，書面問卷回收率低，調查費用高等問題，能夠快速得到準確的訪問信息，所得信息可以被相應統(tǒng)計軟件直接進行分析處理，具有調查范圍廣，訪問效率高過程不擾民，質量監(jiān)控嚴，采集信息實等特點。

三、觀察法

觀察法是調查者到現(xiàn)場品自己的視覺、聽覺或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取有關信息的一種實地調查法。這種方法不需要被調查者提問，而是在被調查者不知的情形下進行有關的調查；調查者憑自己的直觀感覺，從側面觀察、旁聽、記錄現(xiàn)場發(fā)生的事實，以獲取所需要的信息。在采用觀察法時，應注意采用適用的記錄技術，記錄技術的好壞直接影響著調查結果。觀察調查要選擇良好的記錄技術，以便減輕觀察者的負擔，不致因忙于記錄而顧此失彼。準確及時無漏地記下轉眼即逝的寶貴信息及事項的變化情況，能加快調查工作的進程，便于資料的整理及分析。

觀察法雖可提供較為客觀和正確的資料，但它只能反映客觀事實的發(fā)生經(jīng)過，而不能說明發(fā)生的原因和動機。同時，觀察法需要大量觀察員到現(xiàn)場做長時間觀察，調查時間較長，調查費用支出較大。因此這種方法在實施時，常會受到時間、空間和經(jīng)費的限制，它比較適用于小范圍的微觀市場調查。例如，商場顧客流量的測定或車站碼頭顧客流量測定；主要交通道口車流量測定；產品跟蹤測試等。

四、實驗法

實驗法是指設定特殊的實驗場所、狀況來進行調查的方法。其目的是為了查明原因和結果之間的關系。在市場調查中主要用于市場銷售實驗，它是進行一項商品推銷的小規(guī)模試驗，然后在分析該商品促銷是否值得大范圍推廣。

實驗調查法是在一種真實的或模擬真實環(huán)境下的具體的方法，調查結果具有較強的客觀性和實用性；實驗法可以主動進行試驗試制，并較為準確的觀察和分析某些現(xiàn)象之間的因果關系及其相互影響；他可以探索在特定的環(huán)境中不明確的市場關系或行動方案；實驗結果也具有較強的說服力，可以幫助決定行動的取舍。但市場中的可變因素難以掌握，實驗結果不易相互比較。同時，實驗法要求制定出很精確的實驗計劃和方案，實驗時間較長，而在市場調查實際工作中，往往要求在盡可能短的時間內得出調查結論。此外，實驗法在操作時時常要求由專業(yè)人員來運用，難度較大，費用相對較高。

五、網(wǎng)絡調查法

如今隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速發(fā)展，網(wǎng)絡市場調查也得到了廣泛的應用。網(wǎng)絡調查研究是代替了傳統(tǒng)的面對面訪問、電話訪問或郵寄訪問的手段，是一種利用網(wǎng)頁問卷、電子公告板等網(wǎng)絡多媒體通訊手段來收集調查數(shù)據(jù)和訪談資料的一種調查方法，它充分利用了因特網(wǎng)的互動性、實時性、方便性等優(yōu)點，研究人類的一般行為或研究特定群體的行為。但調查對象有限，不具有代表性。目前據(jù)有關調查，我國網(wǎng)民有1.23億人，但是這個數(shù)字與全國13億人口比，顯然不夠高。地域分布不均衡，年齡及收入水平分布不均衡嚴重影響調查資料的準確性，使問卷失真，問題復雜化。這些最基本的網(wǎng)絡狀況特征從根本上制約了網(wǎng)絡調查的廣泛應用性，并且在短時間內這些基本特征不會發(fā)生較大變化，但這并不妨礙網(wǎng)絡調查在其他一些特定領域、課題的應用。它可以是一種補充，也可以是獨立的應用。因此，在統(tǒng)計調查中應研究網(wǎng)絡調查與傳統(tǒng)調查方法各自特點，提高統(tǒng)計調查質量，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，揚長避短，綜合運用。

在實際生活實踐中，不同的市場調查側重點不同，選用的調查方法也有所不同，我們可以根據(jù)市場調查的任務和要求運用科學的方法，有計劃，有組織的搜集市場調查資料。另外，我們也可以將各種方法結合運用以達到更好的調查效果。（作者單位：日照市東港區(qū)人口和計劃生育協(xié)會辦公室）

參考文獻：

[1]龔曙明 《市場調查與預測》[M] 清華大學出版社 北京交通出版社 2005年3月

[2]范偉達 《市場調查教程》[M] 復旦大學出版社 2006年1月

[3]龔曙明 《應用統(tǒng)計學》第二版[M] 清華大學出版社 北京交通大學出版社 2005年8月

網(wǎng)絡市場調查優(yōu)勢范文第3篇

1、時間碎片化。消費者尤其是年輕的消費者，很難能夠專一的從事某種活動持續(xù)很長時間，如利用電子設備看影視節(jié)目劇時，很難連續(xù)看下去，而是根據(jù)自己的喜歡有選擇的拖拉進度條。同理，傳統(tǒng)的調研模式中尤其是長問卷，在面對這類消費者時，能夠讓消費者耐心的答完所有的問題成為各調研公司及需求企業(yè)不得不考慮的事情。

2、休閑網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡成為消費者日常休閑娛樂的核心和紐帶，出門打車用“滴滴”，選擇餐館問“大眾點評”，遠門出差想“去哪兒網(wǎng)”，連公交地鐵上都擠滿了拿著手機上網(wǎng)的乘客。網(wǎng)絡成為消費者日常活動和休閑娛樂的紐帶，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)。

3、信息快速化。一條消息經(jīng)過轉發(fā)后可能瞬間就傳遍了大江南北，同時信息的更新率也越來越快，甚至一條消息一天后就沒有人再去過問了。

4、購買線上化。隨著電子商務的發(fā)展，線上購物成為越來越多消費者的訴求，除了基本的生活用品、書刊、小家電等產品外，傳統(tǒng)的大家電產品被越來越多的消費者通過網(wǎng)上購買。京東、蘇寧易購、易迅等家電產品的網(wǎng)購平臺越來越吸引消費者目光和購買選擇。

當前，在新的消費行為模式下，家電企業(yè)面臨著O2O商業(yè)模式的轉型。但是，線上線下平臺搭建，品牌推廣、價值傳遞、產品創(chuàng)新、銷售體系的設計等一切與影響消費者決策的核心工作，均需依據(jù)消費者現(xiàn)有的消費行為模式進行深入的探究。

那么，以什么樣的方式來調查和研究消費者合適？

常規(guī)的市場調查方式現(xiàn)在面臨著新的挑戰(zhàn)：其一，消費者居住環(huán)境的變化，使得入戶調查成本急劇上升；其二，隨著消費者自我保護意識的覺醒，加之各類調查機構參差不齊的工作能力，降低了消費者接受市場調查的意愿，增加了街頭攔截和電話訪問的難度；其三，隨著市競爭的加劇，許多企業(yè)在進行市場調查時面臨著巨大壓力，工作作風急躁，千方百計降低成本，總想一勞永逸地解決所有問題。

奧維咨詢（AVC）的觀點是：基于互聯(lián)網(wǎng)技術的在線調查將越來越多的被采用，并且在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達及人力成本較高的國家和地區(qū)會成為一種主導的調查方法。

此種調研方法與消費者互聯(lián)網(wǎng)化生活相契合，但是也有新的要求：

1、快。信息傳達要快，項目開展要快，項目執(zhí)行要快、項目完成和匯報也要快，只有快了，才能更準確的掌握消費者的心理特征和需求變化，才能為企業(yè)提供精確的支撐。

2、網(wǎng)。網(wǎng)上開展消費者360度調查，網(wǎng)絡座談會、網(wǎng)絡生活觀察和生活記錄、網(wǎng)絡生活形態(tài)挖掘、網(wǎng)絡需求挖掘、網(wǎng)絡行為軌跡跟蹤成為調研方式的新趨勢。通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端，利用消費者碎片化的時間答題，不僅能夠最大化的便利消費者，也可以相應的提升問卷質量，同時利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)抓取消費者軌跡，成為最便捷最低成本的方式。

3、省。調查者只要將電子調查問卷發(fā)到網(wǎng)上，消費者只在有網(wǎng)絡的設備上回答問卷即可，這樣既方便調查者及時修改、充實相關信息，對反饋回來的信息進行整理和分析，又大大減少了企業(yè)市場調查的人力和物力耗費，這種省時省力省費用的網(wǎng)調，因為時間可控，并具有前瞻性，可以幫助家電企業(yè)搶占市場先機。

4、互動。由于互聯(lián)網(wǎng)可以將豐富的圖片、聲音、視頻生動的展示在被訪者面前，相比傳統(tǒng)的問卷調查方式，具有很強的互動性和生動性，易于被接受從而提高回答問題的質量，如收集數(shù)據(jù)實現(xiàn)互動，對于一些敏感性問題的回答也可以進行詢問，從而得到相對準確的數(shù)據(jù)。家電企業(yè)一直強調用戶體驗，互動是用戶體驗的核心，市場調研方式的互動性，也可拉近家電企業(yè)與消費者的距離。

網(wǎng)絡市場調查優(yōu)勢范文第4篇

關鍵詞：電子商務 營銷

一、對于電子商務的簡單認識

電子商務是利用網(wǎng)絡技術、計算機技術和遠程通訊技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡化、數(shù)字化和電子化的整個商務過程。一般有四種模式：B2B（企業(yè)對企業(yè)）像黃頁網(wǎng)、B2C（企業(yè)對個人）像阿里巴巴、C2C（個人對個人）像淘寶和B2G（企業(yè)對政府），最后一種模式比較少。

二、企業(yè)電子商務營銷管理方案存在的誤區(qū)

（一）后臺倉儲不足

如果是虛擬的電子商務，就不會存在這樣的問題。但是對于一般的實物交易，后臺倉儲就是比較重要的問題?，F(xiàn)代企業(yè)注重宣傳，有一定的貨源，但是貨物的品種單一，無法滿足消費者的多樣化需求。

（二）混淆營銷和銷售的管理概念

銷售就是單純的產品銷售，它屬于營銷的一個環(huán)節(jié)，營銷包括銷售，還包括售前調查分析，售后跟蹤服務。但是，在我國，過去的市場經(jīng)濟屬于賣方經(jīng)濟，基本上需求都大于供求，賣家關注的環(huán)節(jié)集中于產品的銷售，而對于售前和售后的一系列環(huán)節(jié)都沒有什么認識；隨著市場經(jīng)濟的轉型，買方市場是電子商務的一個必然趨勢，因為在網(wǎng)絡上，消費者要選擇一個產品是很方便的，動一下鼠標就可以找到許多廠家，所以，只是銷售是沒有優(yōu)勢的。

（三）營銷調查分析不充分

就像前面所說的，沒有意識到銷售和營銷的差別，自然對于售前的調查就沒有什么準備了。就算企業(yè)意識到了，但是由于經(jīng)驗不足和理論知識的欠缺，也無法進行全面充分的調查。如果你連消費者需要什么?；蛘吣愕南M者分布在什么地方都不知道，那你又要到哪里去銷售什么樣的產品呢？

（四）營銷管理系統(tǒng)不完善

由于電子商務在我國起步晚，并且發(fā)展速度緩慢，對于完善的營銷管理系統(tǒng)的建立還是需要很長一段時間的。一個營銷的管理需要一個完善的系統(tǒng)，試想一下，比如，你的產品銷售出去了，但是存在一些缺陷，客戶找客服，客服半天沒有回應，或者回應了，卻沒有完善的對應措施，會發(fā)生什么樣的后果呢？沒有一個完善的自動反應系統(tǒng)和對應系統(tǒng)，是無法真正做到快速高效地發(fā)展的。

三、企業(yè)電子商務營銷管理方案的具體改進措施

（一）擴大穩(wěn)定貨源

貨源不僅要多樣化，還要穩(wěn)定可靠。

首先，可以選擇規(guī)模較大的生產廠家，確定貨物品質。其次，一種產品要多選幾個供應商。再次，對于產品的種類要多樣化，比如說你買鞋子，也可以考慮一些衣服褲子配件之類的，進行搭配銷售。

（二）做好市場調查

市場調查，要從以下幾個方面來著手

（1）市場調查前的準備工作。做好市場調查的準備工作，要明確自己調查的最終目的是什么。這樣就可以有針對性地去準備，不會盲目，不會混亂。

（2）確定市場調查渠道。要確定你要通過什么樣的方式去進行市場調查，是通過網(wǎng)上投票調查，還是通過問卷分析？

（3）關于團隊人員安排。你要確定，整個市場調查過程需要多少人，需要一些什么樣的人，每個調查渠道需要配備多少調查員，對于調查員的整體素質有什么樣的要求，目前公司是否有這樣的人才，為了滿足需要又要如何聚集人才。

（4）調查的成本計算。要經(jīng)過整體合理分析，確認有哪些項目需要資金，整個過程又需要花費多少時間，付出的成本又是多少。

（5）確定調查對象。要明確你需要調查的對象有哪些，調查對象其實不僅僅限于自己的消費者，還包括競爭對手以及自己的經(jīng)銷商和供應商。

第一，消費者。對于自己的消費者，要明確你的消費者群體是哪些？可以分為哪幾個層次？你的產品主要是針對哪個層次的消費者？或者針對某個層次你要確定銷售哪些商品？你的這些消費者分布在哪些地方？他們上網(wǎng)的頻率有多高？上網(wǎng)的時間又有多長？

第二，競爭對手。針對自己的產品，要明確自己的產品在自己的市場范圍內，有哪些競爭對手，相比較而言，自己的劣勢和優(yōu)勢在什么地方，未來自己可以在哪些方面有所突破?，F(xiàn)在的競爭對手和未來競爭對手的變化趨勢。

第三，經(jīng)銷商。要了解自己的經(jīng)銷商的地理位置和未來發(fā)展趨勢，預計的營業(yè)額等。

（三）配置良好的營銷團隊

要配置一個良好的營銷團隊，不僅僅是單純要求高素質的人才。一個團隊要和諧才會有所發(fā)展，一個團隊要有競爭才會有活力。

團隊人員不論學歷都一定要謙虛好學，但是并不是不需要高學歷的人才，也需要有學歷的人，最好是市場營銷專業(yè)的學生，一個團隊里面至少要有一個絕對專業(yè)的高素質人才；但是，需要注意的是，一個團隊里面也需要學歷低但是很有干勁的人，這樣可以減弱因為高學歷而自以為是的風氣，這樣也可以給團隊里面的其他人員以鼓勵。此外，團隊里面還需要一個能夠活躍氣氛，能夠調節(jié)人際關系的人，用以幫助調節(jié)團隊里面有時候會出現(xiàn)的不活躍的氛圍。

總結

電子商務是一個新興產業(yè)，做電子商務的企業(yè)現(xiàn)在基本上處于一個探索期，所以還面臨著許多的困難，但是一定要堅持做好營銷的管理工作，這樣在以后的道路上會越走越好。

參考文獻：

網(wǎng)絡市場調查優(yōu)勢范文第5篇

“客戶中心論”，指商業(yè)銀行在經(jīng)營管理指導思想中只有客戶這個中心，而沒有其它的中心，其它的構建都是為客戶這個中心服務的。

確立客戶中心論的營銷理念，要以滿足客戶需要為優(yōu)先考慮，滿足客戶需要優(yōu)于銀行產品推銷，客戶關系戰(zhàn)略集中于銀行的目標客戶，銀行要根據(jù)客戶面臨的難題和市場環(huán)境的變化來調控自己的行動方案，調動全行各方面的資源為客戶提供優(yōu)質服務。

l、為實現(xiàn)以滿足客戶為導向的銀行經(jīng)營目標，銀行的機構設置應當體現(xiàn)出“客戶中心化”。通過對客戶需求進行市場調查，根據(jù)客戶的需求設計金融新產品，根據(jù)客戶的不同偏好通過相應的機構提供使其滿意的服務。

2、細分市場，確立目標客戶群。在激烈的競爭環(huán)境中，銀行不能企求占有太多的市場份額，必須有明確的經(jīng)營重點和核心業(yè)務，以“有進有退”的原則進行市場定位，將那些具有一定規(guī)模和需求潛力的客戶，作為銀行優(yōu)質服務的對象。

3、推行客戶經(jīng)理制?？蛻艚?jīng)理制從制度上、人力資源上和服務內容上確保商業(yè)銀行的經(jīng)營人員與特定的客戶有一種明確、穩(wěn)定、長期的服務對應關系，建立起了銀行與客戶之間溝通的橋梁，能為客戶提供包括資產、負債和中間業(yè)務等多層次、全方位的金融服務，使客戶對銀行金融產品和服務的需求不必再找銀行的各個部門，通過客戶經(jīng)理就可以得到全部辦理。同時，客戶經(jīng)理能夠對客戶日益增長的多方面的金融產品和服務需求進行搜集和反饋，為銀行的經(jīng)營決策提供參考。

4、為客戶提供定制、配套金融服務。商業(yè)銀行應根據(jù)客戶分類和不同客戶的特點，以“量身定做”的方式開發(fā)適合不同客戶群需要的產品，更好地滿足客戶的個性化需要，努力為客戶提供全方位、多品種、“一站式”的金融服務。

二、重組營銷網(wǎng)絡，力保市場份額

商業(yè)銀行重組營銷網(wǎng)絡，必須徹底改變按照行政區(qū)劃設置機構網(wǎng)點的方式，堅決撒并低產低效網(wǎng)點，大力發(fā)展自動柜員機等無入網(wǎng)點，合理安排和適時調整網(wǎng)點布局；要適應經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡化的趨勢，積極發(fā)展電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行，將有形網(wǎng)點與無形網(wǎng)點有機結合，使電腦界面成為銀行服務的觸角，將銀行服務延伸到千家萬戶；要開發(fā)運用統(tǒng)一標準的、開放式的綜合業(yè)務平臺，實現(xiàn)與同業(yè)、客戶之間的對接和信息交流；建立梯次的、權責利對稱的客戶經(jīng)理組合；全面推行扁平化管理，強化總分行兩級直接經(jīng)營職能，變原來全部由基層網(wǎng)點經(jīng)營為主要由總分行兩級經(jīng)營。此外，國內各商業(yè)銀行還要利用入世以后進入海外市場限制較少的有利條件，根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營狀況，抓住時機積極拓展海外市場，包括在海外證券市場上市和與國際大型銀行合資經(jīng)營等，以便在國際金融市場上爭取更廣闊的發(fā)展空間。

外資銀行在我國搶攤設點，必將加劇對優(yōu)質客戶和優(yōu)質業(yè)務的爭奪。對此，中資銀行應當采取積極的競爭策略：

1、充分利用和鞏固現(xiàn)有的營業(yè)網(wǎng)點和市場份額的絕對優(yōu)勢。中國僅四大國有商業(yè)銀行就有近14萬家營業(yè)性機構。國內銀行類機構的存款約占99．4％的市場份額。入世后，中外資銀行的差距會逐步縮小，但短期內不可能有很大的變化，這就給了國內銀行業(yè)一個喘息的機會。

2、加大銀行業(yè)市場營銷的力度。國內銀行與中資企業(yè)及中國居民有著長期的客戶關系，有相同的文化背景，只要國內銀行改變觀念、樹立信譽、做好營銷工作，完全可以吸引客戶繼續(xù)保持業(yè)務關系。

3、大力發(fā)展消費信貸。個人 消費信貸是我國銀行業(yè)務市場潛力最大、成長性最好的一塊，也將是外資銀行爭奪的重點。據(jù)統(tǒng)計，在我國消費總額中，消費信用所占比重不到1％，而西方發(fā)達國家的這一比重通常都高于20％。因此，我國銀行業(yè)可以加緊在這一領域大規(guī)模擴張，搶占先機，擴充自己的實力。

三、發(fā)揮本土優(yōu)勢，優(yōu)化客戶關系

1、外資銀行雖然服務理念、金融技術較先進，要將外資銀行的一套移植到中國來，要經(jīng)過一個適應、調整、磨合階段，否則就易“水土不服”，而中資銀行對國內政策、消費文化、消費習慣有更多的了解，對客戶的需求和市場變化具有良好的適應性。因此，中資銀行要通過吸收國外先進的服務理念、服務規(guī)范，將其同化到我國民族文化中來，使本土產品不僅具有親和力，并且能夠迅速與國際接軌。

2、中資銀行在國內已生存了幾十年，銀行員工絕大部分都是土生土長的本地居民，他們與本地消費者之間存在千絲萬縷的社會關系，這些社會關系是銀行寶貴的潛在客戶資源。中資銀行必須努力保持和發(fā)展這一優(yōu)勢。

3、國內居民在選擇存款銀行時，不僅會考慮收益性，更會考慮安全性，由于我國國有銀行股份化改革后，國家依然是最大股東，國家信用依然是國有銀行的強大后盾，再加上過去數(shù)十年國有銀行在老百姓心目中樹立起來的良好形象和網(wǎng)點便利優(yōu)勢。因此，只要商業(yè)銀行不斷改善客戶關系，強化信譽意識，國有銀行的居民儲蓄基礎在短時間內就不大可能受到大的沖擊。

四、建立市場調研機制，重視新產品的開發(fā)和推廣

商業(yè)銀行市場調研機制是指以研究市場、研究客戶、研究同業(yè)、研究自己為主要內容，為更好地開展銀行業(yè)務和開發(fā)新產品而制定可行性營銷方案的市場調查網(wǎng)絡機制。根據(jù)競爭的需要，商業(yè)銀行應改變以往市場調查不系統(tǒng)、不詳盡，市場營銷觀念不強的現(xiàn)狀，建立市場調查組織和調查網(wǎng)絡，研究國家和地方經(jīng)濟政策、產業(yè)政策及其發(fā)展趨勢；研究資金分布、流向和各個業(yè)務市場，進行市場細分；了解行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、客戶和市場的構成及客戶的需求情況，制定相應的市場開發(fā)、產品開發(fā)策略；加強競爭對手和自身內部條件環(huán)境的研究；在全方位市場調查的基礎上進行專項調查，為銀行開展有針對性的營銷活動奠定基礎。

在市場調研的基礎上，商業(yè)銀行要進行總體策劃，積極開發(fā)新產品和新的服務項目，綜合運用人、財、物和各種營銷手段，使自己的產品迅速占領市場。

五、綜合運用各種營銷手段和方法

1、推行整體營銷。市場營銷的實質是整體營銷。商業(yè)銀行整體營銷包括多層含義：一是銀行各個層面、各個部門、各位員工都負有市場營銷的責任，而不僅僅是直接面對客戶的營銷部門、營銷人員的職能和職責；二是銀行不僅要營銷可盈利的產品、服務，而且要營銷銀行的企業(yè)理念、企業(yè)文化；三是營銷的對象不僅僅是能給銀行帶來直接經(jīng)濟效益的客戶，而且包括那些雖然不能帶來經(jīng)濟效益、但卻有助于改善營銷環(huán)境的關系主體，如政府、中央銀行、同業(yè)、媒體，還包括銀行員工。因此，整體營銷是一種商業(yè)銀行市場營銷的新理念。

2、引入關系營銷。關系營銷以系統(tǒng)論為基本指導思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為營銷活動乃是一個與消費者、競爭者、供應商、政府機構和社會組織發(fā)生互助作用的過程，正確處理與這些個人和組織的關系是營銷活動的核心，是企業(yè)成敗的關鍵。關系營銷將建立與發(fā)展相關個人及組織的關系作為市場營銷的關鍵變量，把握住了現(xiàn)代市場競爭的特點，被西方輿論界視為是“對傳統(tǒng)營銷理論的一次革命”。商業(yè)銀行開展關系營銷的目標就是同顧客結成長期的相互依賴關系，發(fā)展銀行及其產品與顧客之間連續(xù)性的交往，提高顧客滿意度和忠誠度，鞏固市場，促進銷售，并通過互惠換及共同履行諾言，使有關各方實現(xiàn)各自的目的。

3、重視內部營銷。由于銀行內部擔任生產或操作性角色的工作人員，在顧客眼中他們也是銀行產品的一部分，因此，越來越多的銀行開始重視內部營銷過程，將內部營銷視為外部營銷的先決條件，認為銀行營銷的成功取決于內部營銷的成功，即“滿意的員工是顧客滿意的前提”。推行內部營銷就是銀行把員工看作自己的內部顧客，設法對員工的合理需求予以滿足，并向員工促銷組織政策與組織本身，使其能以營銷意識參與服務。每一個銀行都擁有一個由員工構成的內部市場，它首先應該得到重視，否則該銀行在外部市場的成功運作將會受到制約。如果產品、服務和外部溝通活動不能先向內部顧客推銷，取得他們的理解、認同和支持，我們也不必期望可向外部顧客成功地進行推銷。

4、開展服務營銷。服務營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個新領域，它的興起緣于服務業(yè)的迅猛發(fā)展和產品營銷中服務日益成為焦點的事實。服務營銷是指服務企業(yè)為了滿足顧客對服務產品所帶來的服務效用的需求，實現(xiàn)企業(yè)預定的目標，通過采取一系列整合的營銷策略而達成服務交易的活動過程。商業(yè)銀行是服務功能很強的企業(yè)，在其營銷戰(zhàn)略中必須重視服務導向，只有這樣的營銷戰(zhàn)略才能使商業(yè)銀行增強競爭力。商業(yè)銀行開展服務營銷，要重在服務中貫徹和落實銀行的營銷策略，并以此推動銀行服務水平、質量和效益的提高。

5、籌劃網(wǎng)絡營銷。在信息化和網(wǎng)絡化浪潮中，銀行服務必然從傳統(tǒng)市場延伸到網(wǎng)絡空間市場。相應地，作為傳統(tǒng)營銷的發(fā)展和延伸，網(wǎng)絡營銷將導致銀行營銷歷史性的創(chuàng)新。網(wǎng)絡營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實現(xiàn)營銷目標的一種方式。它是以網(wǎng)絡技術為基礎的目標營銷、直接營銷、顧客導向型營銷、雙向互動營銷、全球營銷等多種營銷方式的綜合。銀行作為服務行業(yè)，具有生產和消費一體化特性，因此，其服務容易受到時空限制，而互聯(lián)網(wǎng)作為一種跨越時空限制的信息溝通渠道，使銀行脫離時空限制達成交易成為可能，給銀行帶來更多機會；由于計算機信息處理的快捷、準確，銀行可以簡化交易的過程，縮短交易的時間，使整個交易非?？旖莘奖恪ｃy行實施網(wǎng)絡營銷，可以利用網(wǎng)絡技術，宣傳銀行產品和服務，提供財經(jīng)資訊，收集客戶意見，加強客戶聯(lián)系，積極開展促銷。商業(yè)銀行還可以參與網(wǎng)上新聞和討論，并在著名導航網(wǎng)站登記銀行網(wǎng)址以增加網(wǎng)站訪問率。銀行網(wǎng)絡營銷，具有傳統(tǒng)營銷難以比擬的明顯優(yōu)勢。隨著電腦網(wǎng)絡的快速普及，網(wǎng)絡營銷將成為銀行營銷發(fā)展的主流之一。因此，我國商業(yè)銀行必須加強科技投入，全面推進電子化、網(wǎng)絡化、信息化建設，加快網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新步伐。

六、加快商業(yè)銀行營銷人才的培養(yǎng)

面對中國加入WTO以后激烈的人才競爭，國內商業(yè)銀行必須下大功夫留住包括產品開發(fā)、經(jīng)營管理、市場營銷等方面的精英人才。為此，商業(yè)銀行一要真正以心留人、以情留人，重視營銷人才，委以他們重任，給他們崗位和壓力，給他們以事業(yè)有成的發(fā)展空間；二要對全行員工進行營銷培訓，因人制宜，實施分層次的培訓計劃，對基礎好、有發(fā)展前途的中高級管理人員，有針對性地派往海外分行進行營銷實訓，以促使其更新觀念，增強現(xiàn)代金融經(jīng)營管理能力和市場營銷意識，采取能力培訓和職務晉升相結合的方法，改變以往人才流出不流入的局面；三要高薪聘用包括營銷在內的各類專門人才，同時多給他們出國培訓、加薪晉級等機會，改變目前工資、福利、社會保障等條件不佳的狀況，增強對資深職員和高級管理、營銷人才的吸引力；四要改革用人機制，建立人才引進制度，積極從社會各界引進營銷人才，讓市場選擇銀行業(yè)的管理、營銷人才和從業(yè)人員，擺脫目前銀行業(yè)內部的裙帶關系、家族關系和人際關系復雜的狀況，以減少內耗，提高工作效率。

參考文獻：

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