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運(yùn)營管理總結(jié)心得體會范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

圍繞征費(fèi)中心工作，堅持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和改進(jìn)文明用語、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營管理環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動有序進(jìn)行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長，收費(fèi)部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作。

三、活動內(nèi)容

圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個百分之百”、“八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。

1、“建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念”：進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運(yùn)營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為、規(guī)范細(xì)致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵。

2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗，促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法，促使本單位工作上新的臺階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

3、收費(fèi)管理“六個百分之百”：

一是微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。

二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調(diào)和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。

三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢，車輛進(jìn)入車道時，要用手勢示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位置，收費(fèi)過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。

四是儀容儀表良好率100%。收費(fèi)時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。

五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。

六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內(nèi)外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)軟實力，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。

4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻(xiàn)社會，看誰贏得司乘人員贊譽(yù)多。

四、時間及步驟

根據(jù)省廳和集團(tuán)在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結(jié)合我公司實際，活動分四個階段：

第一階段：宣傳發(fā)動階段（2009年9月1日—30日）

1、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細(xì)的活動方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動,全員參與,周密部署工作，通過墻報、橫幅、板報、網(wǎng)站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結(jié)合“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動，各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會議對開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動進(jìn)行專題部署安排。

2、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

3、走訪司乘人員，進(jìn)行民意調(diào)查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?”“怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動，端正員工思想認(rèn)識，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識。

4、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展存在的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)點，制定切實可行的解決方案措施，同時結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

第二階段：學(xué)習(xí)培訓(xùn)和組織實施階段（2009年10月1日—12月31日）

1、各收費(fèi)站對《黃山公司文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合前階段文明服務(wù)考核的基本情況入手，從員工形象氣質(zhì)、儀容儀表、微笑服務(wù)、操作流程、文明用語、肢體手勢等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，凝聚團(tuán)隊力量。

2、邀請專家授課、觀看示范光盤等形式對收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)等窗口工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。

3、公司將每年12月份定為“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動技能競賽月”，競賽標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各收費(fèi)站全員參與，在總結(jié)8月份文明服務(wù)考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高要求和標(biāo)準(zhǔn)，推動“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動深入持續(xù)開展。

4、各收費(fèi)站組織各單位開展豐富多彩的文體活動，創(chuàng)造拴心留人的征費(fèi)工作、生活環(huán)境，營造濃厚的“微笑服務(wù)，溫馨交通”文化氛圍，使全體員工增強(qiáng)參與活動的自覺性、自豪感、光榮感和集體榮譽(yù)感。

5、公司對各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)活動開展情況進(jìn)行檢查評比，采取現(xiàn)場觀摩、聽取匯報、查閱資料、明查暗訪等方式進(jìn)行檢查驗收。每月各收費(fèi)站嚴(yán)格按公司要求對“文明收費(fèi)員”、“微笑進(jìn)步獎”、“聲音悅耳獎”、“最佳氣質(zhì)獎”等進(jìn)行評定，建立激勵機(jī)制。

6、公司要建立營運(yùn)管理文化理念，通過大力培育員工敬業(yè)精神和服務(wù)理念，把員工凝聚于高速公路事業(yè)之“魂”；用文化力影響員工行為，使員工受信于理念之“道”；全方位營建高速公路文化，塑造高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象之“形”，構(gòu)架嶄新的高速公路行業(yè)文明創(chuàng)建平臺。

7、“走出去、請進(jìn)來”，擬定安排時間，由公司統(tǒng)一組織赴兄弟單位參觀學(xué)習(xí)考察，感受其文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，借鑒成功經(jīng)驗，學(xué)以致用。

第三階段：總結(jié)表彰階段（2010年9月）

1、對各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)活動開展情況進(jìn)行匯總評比，樹立典型，表彰先進(jìn)。在公司范圍內(nèi)表彰1-2個“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”先進(jìn)單位和10-20名先進(jìn)個人，并向集團(tuán)推薦1-2個代表高速公路收費(fèi)窗口形象的收費(fèi)站。

2、總結(jié)活動經(jīng)驗，查找不足，進(jìn)一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立長效機(jī)制。

五、幾點要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要充分認(rèn)識文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，突出其在運(yùn)營管理工作中的重要地位。各單位要高度重視此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，精心組織、周密部署，做到制度、人員、管理到位。各單位要分工明確、責(zé)任到人、密切配合，公司機(jī)關(guān)各部門要大力支持，確保活動落到實處。

2、突出活動重點。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反映的突出問題為切入點，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，解決存在的突出問題，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，制定切實可行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整套激勵獎懲制度，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。

運(yùn)營管理總結(jié)心得體會范文第2篇

編者按：按照全市統(tǒng)一部署，縣衛(wèi)生計生委主任、黨組書記王小杰日前帶領(lǐng)縣級公立醫(yī)院院長、分管副院長、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加了省衛(wèi)生計生委組織的"葆德醫(yī)管"績效考核專題培訓(xùn)。培訓(xùn)由國內(nèi)績效管理專家、EMBA醫(yī)院管理碩士周嫘主講，主題為服務(wù)人次法、BSC（即Balanced Score Card,平衡計分卡，源自哈佛大學(xué)，是從財務(wù)、患者、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個角度，將組織戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型醫(yī)院績效管理體系）等內(nèi)容?，F(xiàn)將參訓(xùn)醫(yī)院撰寫的培訓(xùn)心得體會予以刊發(fā)，供大家學(xué)習(xí)交流。

一、服務(wù)人次績效管理體系架構(gòu)

1.指導(dǎo)思想

以預(yù)算績效為中心，以增量與增效為兩大基本點，堅持激勵機(jī)制與約束機(jī)制并重，以服務(wù)人次及項目積分為主要手段，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高工作人員的效率和能力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?？己说膬?nèi)容以工作質(zhì)量為主，強(qiáng)調(diào)公益性、患者滿意度和工作效率，導(dǎo)向員工關(guān)心提高工作質(zhì)量，保持醫(yī)院目標(biāo)計劃的實現(xiàn)。實現(xiàn)績效工資分配制度變革，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。

2.服務(wù)人次法績效管理模式流程

臨床以人次、病種、病級為主體；科室評價因素包括科室風(fēng)險、科室責(zé)任、科室業(yè)務(wù)性質(zhì)、病種風(fēng)險、自身風(fēng)險、業(yè)務(wù)量價值（包括門診住院人次、占用床日、成本率等）、勞動強(qiáng)度、工作規(guī)律性、科室影響力等；醫(yī)技以項次、成本、難強(qiáng)度為維度，借鑒RBRVS原理（即"以資源為基礎(chǔ)的相對價值".20世紀(jì)80年代末，由于考慮到當(dāng)時的醫(yī)療服務(wù)市場失靈，醫(yī)療收費(fèi)價格已被扭曲，美國國會通過相關(guān)法案，旨在改革當(dāng)時備受爭議的醫(yī)療付費(fèi)辦法。此項改革的焦點就是采用以資源投入成本支付取代以收費(fèi)項目為基礎(chǔ)的支付辦法），體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)價值；窗口及后勤服務(wù)科室以全院病人規(guī)模及窗口工作件次為準(zhǔn)；行政以全院病人規(guī)模、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率、責(zé)任倒推為標(biāo)準(zhǔn)；而績效考核主要針對日常缺陷考核、平衡積分卡方法下關(guān)鍵KPI（即關(guān)鍵績效指標(biāo)）考核，進(jìn)行加分和減分設(shè)計，完善約束機(jī)制。

3.預(yù)算績效四級分配制度

A績效工資預(yù)算總額：找出總獎金的比值（以前三年平均值、波動峰值及綜合服務(wù)人次）

B確定臨床、醫(yī)技、行政、后勤及醫(yī)輔的比例

C核算各科績效總額

D 科室二次分配

二、績效分配及考核涉及的重點要素

1.病案首頁質(zhì)量與DRGs（疾病診斷分組）權(quán)重測算。病案首頁中需要通過ICD-10（疾病診斷編碼）導(dǎo)出DRGs的相關(guān)信息，并測算出各病種權(quán)重，來計算每個醫(yī)師的工作量和工作效率。這就要求病案首頁準(zhǔn)確性非常高，同時要求病案統(tǒng)計軟件能實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計。

2.服務(wù)人次的核心——病種因子。分正向因子和負(fù)向因子。正向因子包括手術(shù)級別（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級）、操作類別如介入、穿刺、接生等、年齡結(jié)構(gòu)（年齡越大或越小，積分越高）、是否搶救、是否輸血、病情（是否告病重、告病危、是否有三種以上診斷、是否合并并發(fā)癥等）。負(fù)向因子包括超低住院日（24小時內(nèi)、48小時內(nèi)、72小時內(nèi)等）、患者評價（是否發(fā)生投訴、糾紛、賠付）、醫(yī)保違規(guī)（包括住院日超標(biāo)或費(fèi)用超標(biāo)）、質(zhì)量監(jiān)督（包括醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、院感質(zhì)量、用藥質(zhì)量等）。當(dāng)然，還可以根據(jù)醫(yī)院實際情況增減正向或負(fù)向因子。

服務(wù)人次的核心：病種分級與分型。通過三線四型法，對病種進(jìn)行分型。提出了一類病種、優(yōu)勢病種和戰(zhàn)略病種的概念。對于一類病種，就是?？撇》N，如果骨科收治婦科患者就不屬于一類病種，不能計入骨科工作量。醫(yī)院要引導(dǎo)優(yōu)勢病種的例數(shù)不斷增長，例數(shù)越多，?？铺厣酵怀觥ａt(yī)師是否有冒險精神取決于醫(yī)院微觀管理機(jī)制的引導(dǎo)。

3.醫(yī)生單元。采用病種運(yùn)營管理和病人個體差異的病種因子評價體系，來科學(xué)有效衡量醫(yī)生的工作價值。

4.護(hù)理單元。采用"RBRVS"理論，以"護(hù)理垂直管理"為基礎(chǔ)，實現(xiàn)護(hù)理單元單獨核算。通過護(hù)理工作的衡量因素（服務(wù)人次、床日數(shù)、護(hù)理級別、手術(shù)級別、病情等）衡量護(hù)理人員工作量。

5.利益制度設(shè)計。保障利益主體的利益，兼顧道德和他方利益原則。目的是在績效考核制度設(shè)計時要充分考慮到給予臨床和大夫溫暖。

6.BSC（平衡記分卡）工具。通過十字架列舉四大指標(biāo)：⑴眼前利益（財務(wù)類指標(biāo)）分收入類指標(biāo)、成本類指標(biāo)、風(fēng)險類指標(biāo)。⑵遠(yuǎn)期利益（過程管理）分管理創(chuàng)新指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)。專家來醫(yī)院做多少臺手術(shù)時，我院能做，技術(shù)平移。⑶內(nèi)部。分質(zhì)量指標(biāo)和效率指標(biāo)（如平均住院日、床位使用率、藥占比、床均產(chǎn)值等）。單一統(tǒng)計某個指標(biāo)會有缺陷和漏洞，如平均住院日會導(dǎo)致臨床科室讓患者快進(jìn)快出，床位使用率會導(dǎo)致壓床病人增加，讓更多不應(yīng)該待在醫(yī)院的病人待在醫(yī)院。而床均產(chǎn)值一般7日內(nèi)最大收益。⑷外部。分患者滿意度、零糾紛（控制在15%以內(nèi)的科室），科室要有化解糾紛的能力，把糾紛盡量消除在萌芽狀態(tài)。

三、分享管理理念

1.發(fā)展趨勢。今后的醫(yī)院發(fā)展將從以往的鼓勵醫(yī)生多看病人，為醫(yī)院創(chuàng)收、醫(yī)院快速擴(kuò)張病床等現(xiàn)象，以及醫(yī)保、農(nóng)合患者住院費(fèi)用按比例報銷，醫(yī)保、農(nóng)合部門作為資金管理方，無法有效管控資金費(fèi)用支出，過渡到醫(yī)保、農(nóng)合部門作為醫(yī)療服務(wù)的購買方，將從按病種付費(fèi)、DRGs（按疾病診斷分組）付費(fèi)模式入手，逐步規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為，限制醫(yī)療費(fèi)用過快和不合理增長，來確保參保資金安全。那么必然倒逼醫(yī)院改變現(xiàn)有收入結(jié)構(gòu)，規(guī)范收費(fèi)行為，提高勞務(wù)收入含金量，減少無效業(yè)務(wù)收入比例，因此以勞務(wù)收入衡量醫(yī)務(wù)人員勞動價值的粗放分獎金式的績效考核，也就是課件中說的"臨床科室收入減支出按比例、行政后勤無考核拿平均獎",這種模式需要徹底打破，新的更加合理的績效考核模式勢在必行。

2.管理制度的設(shè)計。必須促使管理部門與被管理部門形成利益沖突的局面，通過權(quán)力約束機(jī)制引導(dǎo)和推動管理部門規(guī)范執(zhí)行管理。管理部門對被管理部門按A、B、C、D、E五個等級確定考核成績，考核成績以A等級（最好）的科室占10%,E等級（最差）的科室也占10%為宜，如果90%的被管理部門成績都是A等級，那么管理部門的績效成績將扣掉50%.同時，為了規(guī)避管理過程中的造假、舞弊行為，績效考核中對管理部門設(shè)計一個越級投訴體系，院長對管理部門的績效考核成績有一票否決權(quán)，通過約束機(jī)制確保管理的有效性。

3.預(yù)算-加法，管理-減法。如果預(yù)算增長7%,但只想增長5%,那就讓管理部門把2%罰出來。

4.建立和完善相互監(jiān)督機(jī)制、利益捆綁機(jī)制。如果通過醫(yī)院處罰到個人，效果不明顯，會越管越累，比如藥占比?？梢圆扇∵B坐的措施，個人連同科主任、整個科室一起處罰，當(dāng)個人利益牽涉到整個科室的利益時，大家會相互監(jiān)督。逐步實現(xiàn)讓管理部門成為裁判和監(jiān)督者，而不是制度的執(zhí)行者。

5.績效管理黃金定律：永遠(yuǎn)不要奢望員工會做你希望的事情，但是員工一定會完成你檢查考核的工作。所以，不要讓員工站在你的位置替你考慮事情，員工只會因考核而變得優(yōu)秀。

6.虧損科室的醫(yī)生、護(hù)士獎金一定不能低于行政科室。

7.科主任考核內(nèi)容。⑴科室內(nèi)部人員穩(wěn)定。⑵新技術(shù)掌握和應(yīng)用，分兩個層面，一個是引進(jìn)和實施新技術(shù)，另一個是如何讓新員工對科室老技術(shù)得到盡快的傳承。⑶對亞?？品纸M要有清晰的規(guī)劃，要有管理創(chuàng)新舉措。⑷承擔(dān)績效管理的職責(zé)?？浦魅螒?yīng)該多坐門診，規(guī)定每個月幾天門診，如果沒完成，年底不能評先進(jìn)，把門診病人留在門診，改變門診病人到病區(qū)就診的習(xí)慣，同時調(diào)整醫(yī)院的管理結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（門診病人與住院病人比、門診費(fèi)用與住院費(fèi)用比等）。

8.目標(biāo)責(zé)任書?？浦魅文瓿跻贫繕?biāo)責(zé)任書，這是科主任今年做計劃、明年做總結(jié)的文書。⑴財務(wù)類指標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)收入、藥占比、門診病人與住院病人比等。⑵0糾紛，0賠付。⑶效率與質(zhì)量：單床平均產(chǎn)值、抗菌藥物使用等。⑷一類病種管理?？傎M(fèi)用、總例數(shù)、次均住院費(fèi)用等。⑸臨床路徑的開展。病種要從一類病種里選擇。⑹技術(shù)發(fā)展。新技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)勢病種、特色病種等。⑺護(hù)理服務(wù)項目。年底科主任要進(jìn)行科室運(yùn)營分析報告。

9.糾紛患者的應(yīng)對措施。每天早上交班時，對科室的情緒病人要進(jìn)行床旁交班，結(jié)束后護(hù)士長留下來安撫患者，如果科室未妥善處理，糾紛提交到醫(yī)務(wù)科時，科室計1次醫(yī)療糾紛。醫(yī)務(wù)科未能妥善處理糾紛，提交到副院長時，醫(yī)務(wù)科記1次醫(yī)療糾紛。以此往上推，每次糾紛均與績效掛鉤。

10.績效考核不是算獎金的工具，而是以管理診斷入手，運(yùn)用SWOT分析（即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析），找出醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅等，制定清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定醫(yī)院的發(fā)展愿景、規(guī)劃目標(biāo)、階段性發(fā)展目標(biāo)、核心理念、經(jīng)營管理理念等，步步為營，逐步實現(xiàn)目標(biāo)。

11.創(chuàng)新新理論。包括管理類創(chuàng)新和技術(shù)類創(chuàng)新。管理類創(chuàng)新，如患者滿意度收集率，每月每個科室收集5條不滿意事項加以改進(jìn)，做到真正關(guān)注患者的滿意度。技術(shù)類創(chuàng)新，如技術(shù)平移，醫(yī)院不能做的手術(shù)，專家來院做多少臺手術(shù)后，你能把這項手術(shù)做下來。這些都涉及到醫(yī)院的遠(yuǎn)期利益，是管理者應(yīng)該關(guān)注的事情。

四、對比總結(jié)體會

之前公立醫(yī)院績效分配多采用以收入為主導(dǎo)的全成本核算方式。這種方式曾經(jīng)在激勵員工積極性上起到了一定作用，但是其局限性也逐漸顯現(xiàn)，已經(jīng)不能適應(yīng)醫(yī)改的需要。醫(yī)院收支績效核算模式總體體現(xiàn)的是多收多得，而不能充分體現(xiàn)多勞多得，其主要弊端如下：

1.趨利動機(jī)明顯

按照收支結(jié)余提取績效工資，促使醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生嚴(yán)重的"趨利"行為，在這個制度下，刺激了大處方、亂檢查、過度治療行為，推動了看病貴。

2.管理幅度較窄

一些醫(yī)院通過人為調(diào)節(jié)成本，因此提取比例上調(diào)容易下調(diào)難。

3.分配不公

收費(fèi)定價不合理，收入高的科室，收入就多，形成的"結(jié)余"就高，公益性特殊性科室績效長期偏低。

4.醫(yī)療服務(wù)價格不合理

醫(yī)療服務(wù)價格定價不合理性較多。按照收支結(jié)余提取績效工資，造成收入先天性不合理，結(jié)余自然很難合理。

5.收入拆分不合理

由于醫(yī)生的收費(fèi)價格偏低，間接收入拆分不合理，導(dǎo)致收支結(jié)余不合理，績效提取自然不合理。

6.成本核算不合理

按照收支結(jié)余，使得一些科室出現(xiàn)"負(fù)數(shù)",無法體現(xiàn)提供不同醫(yī)療服務(wù)所需的技術(shù)含量和風(fēng)險。

7.科室需要承擔(dān)新項目、新技術(shù)、新設(shè)備的成本費(fèi)用

科室開展新項目、新技術(shù)、買設(shè)備，就必須承擔(dān)成本費(fèi)用，于是影響科室的積極性，可以不進(jìn)修的人員就不進(jìn)修，可買不可買的設(shè)備不增加，可開展不可開展的項目不開展，影響了醫(yī)院服務(wù)能力的建設(shè)，制約醫(yī)院的技術(shù)發(fā)展。

8.不能體現(xiàn)工作效率

收支結(jié)余成本核算，考量的是收入的增加，科室獎金數(shù)額與工作量間的相關(guān)性較差，難以反映實際工作量水平的變化，無法反映各自工作數(shù)量和質(zhì)量。

運(yùn)營管理總結(jié)心得體會范文第3篇

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；ERP課程；實訓(xùn)教學(xué)

一、ERP實訓(xùn)教學(xué)緊迫性與意義

（一）ERP實訓(xùn)教學(xué)課程建設(shè)的緊迫必要性

ERP是一種先進(jìn)的管理思想和管理模式，它的應(yīng)用可以有效地適應(yīng)日益競爭激烈的市場要求，促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化，因此，得到我國企業(yè)，尤其是我國中小企業(yè)越來越多的關(guān)注。而中國的中小企業(yè)有850多萬家，對市場上種類繁多的ERP的挑選、認(rèn)識、實施正是許多中小企業(yè)所面臨的問題。在企業(yè)管理中導(dǎo)入相應(yīng)的ERP，已經(jīng)成為首要任務(wù)。與此同時，面臨就業(yè)的經(jīng)管類畢業(yè)生認(rèn)知能力欠缺，常常是理論與實踐脫節(jié)，不了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程，適應(yīng)不了當(dāng)今社會對實踐型人才的需要。因此，高等學(xué)校應(yīng)注重ERP課程的教學(xué)，尤其是實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，為社會培養(yǎng)實用型的人才。

（二）ERP實訓(xùn)教學(xué)課程建設(shè)的重要意義

首先，ERP實訓(xùn)教學(xué)有利于創(chuàng)新教學(xué)手段及教學(xué)改革。傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，教師以講授為主，學(xué)生只能作為被動的“接受者”，且通常只針對同一專業(yè)或?qū)I(yè)相近的學(xué)生，不僅沒有進(jìn)行相關(guān)其他專業(yè)知識的拓展、實踐和整合，還忽視了學(xué)生的動手能力。而這種“體驗式”教學(xué)方式，通過軟件及ERP沙盤對抗演練，促使學(xué)生自主思考、規(guī)劃實驗的過程和步驟，完全不同于理論課堂的狀態(tài)，通過模擬經(jīng)營活動完成相關(guān)實驗內(nèi)容，使學(xué)生置身于仿真的企業(yè)環(huán)境。

其次，ERP實訓(xùn)教學(xué)有利于學(xué)生實習(xí)困境的解決，提高大學(xué)生就業(yè)能力。目前，經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生實習(xí)基本都是由專門的教師帶隊到企業(yè)去觀摩、體驗生產(chǎn)經(jīng)營的過程。這種實習(xí)方式存在很多問題，從企業(yè)方面考慮，企業(yè)員工工作壓力較大，無暇對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)；從學(xué)校方面考慮，實習(xí)經(jīng)費(fèi)不足，并且實習(xí)地點分散，不利于指導(dǎo)；從學(xué)生方面考慮，對于實習(xí)基本都是走馬觀花，甚至有些實習(xí)過程流于形式，有名無實，難以達(dá)到預(yù)期效果。ERP實訓(xùn)教學(xué)正是解決這些問題的有效途徑。

最后，ERP實訓(xùn)教學(xué)有利于縮短學(xué)校與企業(yè)的距離，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在模擬實驗中，由學(xué)生模擬企業(yè)不同部門的不同崗位，獨立完成業(yè)務(wù)處理，明晰不同類型業(yè)務(wù)的處理流程同時，讓每一個學(xué)生都找到相應(yīng)的“職業(yè)角色”的感覺。這種實踐教學(xué)方式將企業(yè)的各個部門聯(lián)系在一起，以整個信息鏈、供應(yīng)鏈、財務(wù)鏈之間的關(guān)系為出發(fā)點，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中就能夠深刻體驗到經(jīng)營管理企業(yè)的感受，有助于培養(yǎng)精通本專業(yè)、熟悉其他相關(guān)專業(yè)的復(fù)合型人才。

二、ERP實訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

（一）ERP實訓(xùn)教學(xué)優(yōu)勢

1.寓教于樂，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

ERP沙盤實訓(xùn)課程采用競爭性限制的教學(xué)模式，極富游戲的成分，而游戲正是大部分學(xué)生的興趣所在，極具吸引力。這種類似游戲的教學(xué)使每位學(xué)生都充當(dāng)一定的角色，使學(xué)生像做游戲那樣投入學(xué)習(xí)，充分提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性。

2.教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新，拓展學(xué)生知識體系

ERP沙盤課程是對企業(yè)經(jīng)營管理的全方位展現(xiàn)，突破了專業(yè)壁壘，集經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、財務(wù)管理學(xué)、財務(wù)會計學(xué)等各學(xué)科為一體，涉及企業(yè)財務(wù)、采購、生產(chǎn)、營銷等各個方面。通過ERP課程學(xué)習(xí)，可以將各單個學(xué)科知識互相聯(lián)系起來，促進(jìn)學(xué)生將整合后的知識綜合運(yùn)用到工作中，用以解決實際問題。

3.強(qiáng)化溝通技能與團(tuán)隊協(xié)作精神，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)

ERP沙盤教學(xué)融角色扮演、案例分析和專家指導(dǎo)為一體，每一團(tuán)隊的每個成員都是自己負(fù)責(zé)的某一方面的專才，分別扮演著企業(yè)中的重要職位。各小組在競爭中尋求合作，使得企業(yè)獲得無限發(fā)展機(jī)遇，培育了學(xué)生們的共贏理念。同時，在遵守“游戲規(guī)則”的同時，使學(xué)生樹立了誠信原則，進(jìn)而全面提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（二）ERP實訓(xùn)教學(xué)存在的問題

1.教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，教學(xué)目標(biāo)定位模糊

ERP是一個高度集成的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，包含了眾多的模塊，只有各模塊協(xié)調(diào)工作，才能體現(xiàn)出其優(yōu)越性。而目前ERP課程教學(xué)中普遍存在的問題是教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，而且教學(xué)目標(biāo)定位模糊。如大多數(shù)院校是以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，教學(xué)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)知識以夠用為原則。選用軟件過程中按照專業(yè)割裂了軟件的各個子系統(tǒng)，過分強(qiáng)調(diào)財務(wù)管理系統(tǒng)的使用，又由于教學(xué)目標(biāo)定位不清，導(dǎo)致在教學(xué)內(nèi)容上往往各行其是，破壞了ERP系統(tǒng)的整體性。

2.ERP師資力量薄弱，缺乏掌握管理的復(fù)合型師資

ERP課程是一門新興的、綜合性很強(qiáng)的課程，對教師本身有很高的要求，不但應(yīng)具備財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)的管理知識，而且要具有扎實熟練的計算機(jī)操作技能以及實際的ERP實施的經(jīng)驗。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，目前87%的ERP專職任課教師為計算機(jī)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)出身，通常只具備單方面的專業(yè)知識，大多數(shù)是自學(xué)而來的，致使從事管理的不懂操作技術(shù)，從事軟件操作技術(shù)的不懂管，教學(xué)效果自然不盡如人意。

3.教學(xué)實踐過于形式化，缺乏真實企業(yè)場景

ERP沙盤模擬對抗實驗中的模擬企業(yè)是理想化、簡單化的，即沙盤操作的模型過于理想，數(shù)據(jù)過于簡單，而真實企業(yè)所處的環(huán)境因素變化存在不確定性，人為干預(yù)較多，并且與政府部門的關(guān)系復(fù)雜。因此模擬企業(yè)難以與企業(yè)經(jīng)營所面臨的激烈殘酷的競爭環(huán)境相符。

三、ERP實訓(xùn)教學(xué)新思路

（一）課程設(shè)置創(chuàng)新

ERP的課程是一門新興的體驗式課程，可以較為直觀的感受企業(yè)的運(yùn)營，課程設(shè)置就需要結(jié)合專業(yè)有所側(cè)重。為了順利進(jìn)行REP實訓(xùn)，讓學(xué)生能夠正確掌握ERP理念和適應(yīng)社會發(fā)展的最新需要，我們必須適當(dāng)調(diào)整傳統(tǒng)培養(yǎng)計劃或修正個別課程的教學(xué)大綱。但ERP本身就是一個系統(tǒng)，如果要拆分系統(tǒng)或者將其融入其他課程就會破壞ERP課程本身的系統(tǒng)性，因此最好在不改變原有課程體系的前提下單獨開設(shè)ERP實訓(xùn)課程。

（二）教學(xué)資源創(chuàng)新

1.ERP教學(xué)要從師資力量薄弱問題上著手

想要解決這一問題，就需要充分利用校外資源，對教師進(jìn)行培訓(xùn)，或者聘請軟件公司中資深的技術(shù)人員或ERP實施顧問給學(xué)生培訓(xùn)、開設(shè)講座，也可將相關(guān)專業(yè)不同教師配合主講教師一起組成教學(xué)指導(dǎo)團(tuán)隊的方法，這樣既可提升任課教師的自身素質(zhì)，也有益于整個教學(xué)團(tuán)隊整體素質(zhì)的提升。

2.ERP教學(xué)要注重實訓(xùn)教材的綜合適用性

教材應(yīng)既能培養(yǎng)學(xué)生最基本的操作能力，又能培養(yǎng)學(xué)生通過操作后可獨立完成任務(wù)，成功實施ERP的能力。這要求我們不能完全依賴于ERP沙盤提供商所配備的教材，而應(yīng)聯(lián)合企業(yè)界的管理精英、軟件專家等多方合作共同研究開發(fā)真正適合ERP沙盤操作的綜合性教材，實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，適應(yīng)教學(xué)要求。

（三）實驗教學(xué)方法創(chuàng)新

ERP沙盤模擬是一種開放式的教學(xué)思想，要以學(xué)生為中心，教學(xué)核心就是要充分鼓勵學(xué)生獨立思考問題。但由于虛擬的環(huán)境與現(xiàn)實情況不符的地方較多，比如在現(xiàn)實中銀行貸款困難重重，所以需要我們教師在實驗開始前，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上首先要細(xì)化經(jīng)營規(guī)則，增強(qiáng)模擬真實度，達(dá)到仿真真實企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的效果。學(xué)生要在掌握相關(guān)知識和技能的基礎(chǔ)上，將理論知識融合于企業(yè)經(jīng)營管理的實踐。

首先，自主學(xué)習(xí)、及時點評。要充分發(fā)揮學(xué)生自身的主觀能動性，可對教師確定的專題進(jìn)行分組討論，鼓勵學(xué)生積極思考，在學(xué)習(xí)討論中自主解決發(fā)現(xiàn)的問題。并且教師應(yīng)該及時做出點評，幫助學(xué)生總結(jié)積累經(jīng)驗；其次，角色扮演、設(shè)計總結(jié)。可讓學(xué)生在實際操作練習(xí)中體驗不同角色，以分組實訓(xùn)的形式，自行設(shè)計企業(yè)運(yùn)作流程，分工合作，運(yùn)營企業(yè)，在進(jìn)行競爭對抗的同時，收獲喜悅，歸納總結(jié)問題，并提出未來發(fā)展方向；最后，資源共享、注重實踐。通過多學(xué)科多專業(yè)共同參與的形式，促使專業(yè)互補(bǔ)，同時在教師與學(xué)生間共享資源，交流心得體會，以ERP課程為平臺，充分整合各專業(yè)各學(xué)科知識，注重培養(yǎng)學(xué)生在實習(xí)工作中的綜合實踐能力。

參考文獻(xiàn)：

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郭超.高校ERP課程建設(shè)的幾點思考[J].中國管理信息化，2011（08）.

俎文紅.基于ERP實訓(xùn)的經(jīng)管類專業(yè)教學(xué)建設(shè)研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（18）.

運(yùn)營管理總結(jié)心得體會范文第4篇

在實訓(xùn)中，可以讓我們學(xué)到許多新的知識，進(jìn)一步鞏固自己的專業(yè)知識，作為一名大學(xué)生，知道如何寫實習(xí)報告嗎?下面是小編給大家?guī)淼?021大學(xué)生實訓(xùn)報告1500字通用5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

大學(xué)生實訓(xùn)報告1500字通用(一)為了將所學(xué)的理論知識與實踐結(jié)合起來，我們參加了這次的物流實訓(xùn)。

一、實訓(xùn)時間

20_年_月_日至_日。

二、實訓(xùn)地點

_物流中心。

_天物流專業(yè)的實習(xí)，對物流的定義，基本功能，各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運(yùn)用知識的能力。

在此實習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營操作程序，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識了解運(yùn)作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對物流公司的運(yùn)營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個比較全面的認(rèn)識，增強(qiáng)我們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，切身體會到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們在實習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基矗。

以往對于物流管理概念的認(rèn)識，僅僅是停留在淺顯的書本知識，物流實習(xí)心得體會。對于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，知道它是集：運(yùn)輸、儲存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機(jī)結(jié)合。但在實際操作中卻沒有想象的那么的簡單。通過這幾天上機(jī)實習(xí)的簡單了解，使我對于物流企業(yè)運(yùn)營管理有了更加深刻的認(rèn)識。突破于書本上固定的理論知識充分認(rèn)識到實際操作中的繁瑣步驟，一個企業(yè)的運(yùn)營所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。

作為物流管理專業(yè)的學(xué)生，在就業(yè)競爭與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)于社會。平常我們在學(xué)習(xí)中更多的是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識，然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下，特別的今年的金融危機(jī)在就業(yè)形式極具尖銳的時期，我們不僅要學(xué)會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實踐相結(jié)合，掌握更多的經(jīng)驗，不至于到以后才感嘆“書到用時方恨少”。

今天我們有機(jī)會在實訓(xùn)課上接處了浙科軟件，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作。_年大專

_天物流專業(yè)的實習(xí)，對物流的定義，基本功能，各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運(yùn)用知識的能力。

在此實習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營操作程序，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識了解運(yùn)作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對物流公司的運(yùn)營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個比較全面的認(rèn)識，增強(qiáng)我們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣，切身體會到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們在實習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基矗

以往對于物流管理概念的認(rèn)識，僅僅是停留在淺顯的書本知識。對于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，知道它是集：運(yùn)輸、儲存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機(jī)結(jié)合。但在實際操作中卻沒有想象的那么的簡單。通過這幾天上機(jī)實習(xí)的簡單了解，使我對于物流企業(yè)運(yùn)營管理有了更加深刻的認(rèn)識。突破于書本上固定的理論知識充分認(rèn)識到實際操作中的繁瑣步驟，一個企業(yè)的運(yùn)營所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。

大學(xué)生實訓(xùn)報告1500字通用(二)我參加了這次學(xué)習(xí)組組織的鉗工實訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多的東西。

一、實訓(xùn)時間

20_年_月_日——20_年_月_日。

二、實訓(xùn)地點

學(xué)院鉗工實訓(xùn)室。

三、實訓(xùn)任務(wù)

用一根鐵棒做一個長為15±0.1mm，寬為15±0.1的正方體。

四、實訓(xùn)目的

1、認(rèn)識并掌握鉗工基本操作步驟。

2、認(rèn)識并掌握鉗工工具的使用和基本的養(yǎng)護(hù)知識。

五、實訓(xùn)過程

鉗工是以手工操作為主，使用各種工具來完成零件的加工、裝配和修理等工作。與機(jī)械加工相比，勞動強(qiáng)度大、生產(chǎn)效率低，但是可以完成機(jī)械加工不便加工或難以完成的工作，同時設(shè)備簡單，故在機(jī)械制造和修配工作中，仍是不可缺少的重要工種。鉗工的常用設(shè)備有鉗工工作臺、臺虎鉗、砂輪等。鉗工的工作范圍有劃線、鏨削、鋸削、銼削、刮削、研磨、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋、裝配、和修理等等。

1、鉗臺要放在便于工作和光線適宜的地方，鉆床和砂輪一般應(yīng)放在場地的邊緣以保證安全。

2、使用機(jī)床、工具。

如鉆床、砂輪、手電鉆等。要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞不得使用需要修好再用。

3、臺虎鉗夾持工具時，不得用錘子錘擊臺虎手柄或鋼管施加夾緊力。

4、使用電動工具時，要有絕緣保護(hù)和安全接地措施。

使用砂輪時，要戴好防護(hù)眼鏡。在鉗臺上進(jìn)行操作加工要有防護(hù)網(wǎng)。

5、毛坯和加工零件應(yīng)放置在規(guī)定的位置，排列整齊、安放平穩(wěn)，要保證安全，便于取放，并避免碰傷已加工的表面。

6、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋時，工件一定要夾牢，加工通孔時要把工件墊起或讓刀具對準(zhǔn)工作臺槽。

7、使用鉆床時，不得戴手套，不得拿棉紗操作。

更換鉆頭等刀具時，要用專用工具。不得用錘子擊打鉆夾頭。 以上都是作為一名鉗工必須懂的基本知識。

第一天，來到車間，老師叫我們做的第一個零件是螺母。聽完老師的要求，也看了黑板上那看似簡簡單單的圖樣，我們便開始了我們的實習(xí)。首先是把在鐵塊上量好尺寸并畫線。畫線，這工作可馬虎不得，一旦畫錯便會使自己的零件不合尺寸，還好聽了老師說的注意事項，我按老師所說的，稍微把尺寸畫大了一點。接著，便是令我一生難以忘懷的鋸削了。我原先以為鋸鋸子嘛，就那么來回拖啊拖，沒什么大不了的小事一樁。但是事實在鋸鋸子，也在訣竅的，鋸鋸子并不是不管三七二十一，單純的來回拖啊拖啊。如果是這樣做的話，無論一個人多少強(qiáng)壯，都會累得兩手發(fā)麻，兩眼發(fā)慌的，我們首先要調(diào)節(jié)好鋸口的方向，根據(jù)鋸口的方向使力，起鋸時應(yīng)該以左手拇指靠住鋸條，以防止鋸條橫向滑動，右手穩(wěn)推手柄，鋸條應(yīng)該與工件傾斜一個鋸角約10度~15度，起鋸過大鋸齒易崩碎，起鋸角過小，鋸齒不易切入，還有可能打滑，損壞工件表面，起鋸時鋸弓往復(fù)程要短，壓力要小，鋸條要與工件表面垂直。同時，鋸削時右手握鋸柄，左手輕握弓架前端，鋸弓應(yīng)該直線往復(fù)，不可擺動，前推時加壓均勻，返回時鋸條從工件上輕輕的滑過。往復(fù)速度不應(yīng)該太快，鋸切開始和終了前壓力和速度均減小，以免碰傷手臂和折斷鋸條。還可加少量機(jī)油。開始鋸時我實在是吃了大虧，因為我一直都是用力的拉啊、推啊!完全是死力的鋸削，結(jié)果弄斷了一根鋸條不說，第二天吃飯都成問題，右手像裂開了一樣，真是慘啊!還好我終于學(xué)會了怎么鋸削了。鋸?fù)炅?，還得銼削。銼削也是一個又累又苦的差事，但是只要掌握方法?同樣不難了。首先要正確的握銼刀，銼削平面時保持銼刀的平直運(yùn)動是銼削的關(guān)鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進(jìn)時，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時，兩手壓力相同，繼續(xù)推進(jìn)銼刀時，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡單了。

六、心得體會

光陰似劍，轉(zhuǎn)眼間，一周的實訓(xùn)就這樣結(jié)束了，至于我總體的感覺只能用八個字來概括“雖然辛苦，但很充實”。

在這一周里，我學(xué)到了很多有用的知識，我也深深地體會到工人們的辛苦和偉大，鉗工實習(xí)是我們機(jī)電學(xué)校各個專業(yè)的必修課之一，也許我們以后不會真正的從事工業(yè)生產(chǎn)，但這一周給我留下的寶貴經(jīng)驗是永遠(yuǎn)難以忘懷的，并將作為我可以受用終生的財富。剛開始的時候，感覺時間好漫長呢，兩個周呀，我們什么時候才能熬過這實習(xí)的日子?？墒?，轉(zhuǎn)眼間，最后一個周已經(jīng)來到了，最后一天即將向我們招手，不知怎么的，原來一直盼望的最后一天，可是當(dāng)這一天真的來臨的時候，我們突然對實習(xí)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的難以割舍的情愫，真的不愿和你分開——鉗工實習(xí)，你讓我們在快樂中獲取無盡的知識。在實習(xí)期間我有很深的感觸，很感謝學(xué)校能給我們提供這個實習(xí)的機(jī)會，讓我們提前體驗到學(xué)工科的不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識，也許將來不會走上這個崗位，但是現(xiàn)在所學(xué)的知識和感受卻是終生難忘。雖然臟點累點，這些都無所謂，重要的是我們有了收獲、也有了成果。剛開去的時候，看到那里環(huán)境那么惡劣，覺得自己來錯了地方，很不滿，也沒心思跟著老師學(xué)，心里想著自己是堂堂大學(xué)生還趕這樣的又臟又累的活，那不是白讀了大學(xué)嗎?一次次的這樣想，被老師發(fā)覺了，最后經(jīng)過老師的耐心講解和一些有著幾十年工作經(jīng)驗的老師的談心，才真的明白了。哪些有成就的人和有深厚技術(shù)的人不是經(jīng)過長期不斷的辛苦的工作勞動才變得那樣啊。所以剛開始工作時，不要總看工作好不好，而是要腳踏實地去認(rèn)真學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和技術(shù)技能，這才是我們工作的目的。一周看似漫長，其實也很短暫。其間有休息時師生共同的開懷大笑，也有工作時嚴(yán)肅的面孔。每天的五個小時很快的就過去了。直到下班時才感覺到累，但內(nèi)心卻充實了許多。雖然每天只有五個小時，但它讓我感受到了工作的氛圍，工作環(huán)境是以前從未有過的感受。

每一天，大家都要學(xué)習(xí)新的技術(shù)，并在5小時的實習(xí)時間里，完成從對各項工種的一無所知到制作出一件成品的過程。在老師們耐心細(xì)致地講解和在我們的積極的配合下，基本達(dá)到了預(yù)期的實習(xí)要求，圓滿地完成了一周的實訓(xùn)。實訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)鉗工。我們做出了自己設(shè)計的工藝品。鉗工是最費(fèi)體力的，通過銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個鐵塊磨成所要求的形狀，再經(jīng)過打孔、攻螺紋等步驟最終做成一個工件。一個下午下來雖然很多同學(xué)的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，但是看到自己平生第一次在工廠中做出的成品，大家都情不自禁，感到很有成就感。這次實訓(xùn)給我的體會是：第一，在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎(chǔ)知識和操作技能過程中，培養(yǎng)、提高和加強(qiáng)了我們的工程實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。第二， 培養(yǎng)和鍛煉了勞動觀點、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)觀念，強(qiáng)化遵守勞動紀(jì)律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛護(hù)國家財產(chǎn)的自覺性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。第三，在整個實訓(xùn)過程中，老師對我們的紀(jì)律要求非常嚴(yán)格，同時加強(qiáng)對填寫實習(xí)報告、清理工作臺、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求，對學(xué)生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進(jìn)作用。第四，實訓(xùn)老師將我們加工產(chǎn)品的打分標(biāo)準(zhǔn)公布給我們，使我們對自己的產(chǎn)品的得分有明確認(rèn)識，對于提高我們的質(zhì)量意識觀念有一定作用。對我們的鉗工實訓(xùn)成績，實行逐個考察的辦法，使我們能認(rèn)真對待每個工種和每個實習(xí)環(huán)節(jié)。

我覺得每一次的實訓(xùn)對我自己來說非常有意義，非常實在.它們給我的大學(xué)生活添上了精彩的一筆.讓我更貼近技術(shù)工人的生活，讓我增長了更多的專業(yè)知識，讓我認(rèn)識到自己的長處與不足。一年后我們就業(yè)的時候，就業(yè)單位不會像老師一樣點點滴滴細(xì)致入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。像鉗工，它看似簡單的銼和磨，都需要我們細(xì)心觀察，反復(fù)實踐，失敗了就從頭再來，培養(yǎng)了我們一種挫折感等等。一周的實訓(xùn)帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實訓(xùn)達(dá)到了他的真正目的?？偠灾m然在十幾天的實習(xí)中，我們所學(xué)到的對于技術(shù)人員而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一個過程。我們所學(xué)到的都是基本的基本，而技術(shù)人員也是從簡單到復(fù)雜“進(jìn)化”而來的。很快實習(xí)結(jié)束拉，結(jié)束的時候大家內(nèi)心是高興的，因為大家學(xué)到了真正的東西，不管學(xué)的是不是很精，有沒有真的全部掌握，至少讓我們了解拉什么是工人做的事情，對以后工作也有幫助。這次鉗工實習(xí)我覺得非常有意義，雖然有點累，但我們確實學(xué)到了不少鉗工知識，在和鉗工老師們聊天中，同時也學(xué)到了工作經(jīng)驗，我們這些年輕人剛剛參加工作時，不管工作有多艱難一定要耐心，沉住氣，不要一上崗看到工作優(yōu)點累，有點艱難就不干，立即跳槽。這樣做是不明智的，也是不正確的。年輕人首先應(yīng)該學(xué)會掌握工作經(jīng)驗，學(xué)好真正的技術(shù)知識，這才是最重要的。因此我非常感謝學(xué)校和老師給了我們這么一次難得的實習(xí)機(jī)會，來鍛煉我們的意志。說實在話，有這次實習(xí)機(jī)會很必要，明年我們就要去工作了，通過這次實習(xí)我明白了，也想通了，不管在那里工作，不管工作有沒有自己想的好，我都會堅持干下去，努力學(xué)好技術(shù)知識。

大學(xué)生實訓(xùn)報告1500字通用(三)一、實訓(xùn)目的

根據(jù)專業(yè)教學(xué)計劃的要求和安排，我們在指導(dǎo)教師周老師的帶領(lǐng)下，在校內(nèi)模擬實驗室進(jìn)行了專業(yè)綜合實訓(xùn)。對本專業(yè)前期知識學(xué)習(xí)的一次綜合實踐鍛煉。目的是為了檢驗前期知識綜合技能的學(xué)習(xí)情況，是對我們高職高專會計專業(yè)學(xué)生兩年來所學(xué)知識的檢驗。也是對高職高專的學(xué)生的一次生動的實踐鍛煉，分析我們在學(xué)習(xí)知識的過程中所出現(xiàn)的欠缺，并加以彌補(bǔ)，在實訓(xùn)的基礎(chǔ)上去強(qiáng)化理論知識。深刻解析學(xué)習(xí)的存在問題和技能的掌握情況，通過實訓(xùn)讓我們更加深刻，生動、具體的進(jìn)行一次專業(yè)知識實踐的學(xué)習(xí)。

二、實訓(xùn)內(nèi)容

1、期初建賬及余額的錄入

會計是對一個會計主體在一段會計期間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的反應(yīng)，監(jiān)督、預(yù)策、決策等。首先我們得從建賬開始，建賬就是要根據(jù)公司有可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容做一個初步的規(guī)劃，除了企業(yè)必須有的科目之外，還應(yīng)該從實際的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中來開設(shè)相應(yīng)的會計科目。因為會計科目是反應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄核算的基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的起初賬務(wù)情況，建好總賬和明細(xì)賬，然后就是期初余額的錄入，如實地將企業(yè)前期余額反映在所建的總賬和明細(xì)賬上。

2、填制會計憑證，并對憑證進(jìn)行審核

在設(shè)置好會計科目和建好總賬明細(xì)賬的情況下，就是要按照時間順序?qū)舅l(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，依據(jù)原始憑證進(jìn)行填制記賬憑證，在填制記賬憑證的時候要認(rèn)真審核原始憑證是否符合要求，依據(jù)審核后的原始憑證真實地填制記賬憑證。在實訓(xùn)的過程中，我們用的是雙金額式的記賬憑證，有時候不小心就會將金額的方向填錯，在記賬憑證上還要如實的記錄原始憑證的張數(shù)，在記賬憑證的背面還要粘貼好原始憑證，真實的反映企業(yè)的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，做好記賬憑證以后交給主管也就是我們的指導(dǎo)老師周榮華老師簽字審核，之后就可以登記總賬和明細(xì)賬了。

3、會計帳簿的登記與結(jié)帳

記賬憑證通過審核簽字后就可以進(jìn)行登記賬簿工作，登記總賬就是把已經(jīng)簽字了的記賬憑證做為依據(jù)，逐筆將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄在總帳和明細(xì)賬中，以便期末對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的匯總核算，如實的反映企業(yè)在一個會計期間內(nèi)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。在會計期末時依據(jù)總賬和明細(xì)賬進(jìn)行成本的核算和利潤的分配，登記總帳和明細(xì)賬一定要細(xì)心，不能出現(xiàn)金額的錯誤，或者方向的錯誤，因為記錄錯誤的總帳和明細(xì)賬是不能如實的反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的，會導(dǎo)致期末科目匯總時的數(shù)據(jù)不真實，試算不平衡等等多方面的問題，從而不能結(jié)帳，而且在反查賬務(wù)的時候工作復(fù)雜力度加大了。給會計工作的時間上造成了推移，不能及時的反映經(jīng)濟(jì)情況，所以，早登記總帳和明細(xì)賬的過程中我們主要把握好謹(jǐn)慎性原則，才能如實的不記賬憑證完整的登記入賬。

4、會計報表的填制

記賬完后要做的就是填制會計報表，由于20_年的新會計準(zhǔn)則的變動和修改，我們在填制會計報表時必須依據(jù)新的準(zhǔn)則中的要求去填制，這對于我們來說是一次真正的改變，很多以前學(xué)到的知識得到了很好運(yùn)用，也增加了很多新的知識，在原來的基礎(chǔ)上得到了很高的強(qiáng)化，接受了更多的新知識，強(qiáng)化了我們在會計報表的填制上應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。

三、實訓(xùn)總結(jié)與感受

通過此次實習(xí)，讓我們溫故而知新，起到了預(yù)期的效果，例如：在公司發(fā)生材料采購業(yè)務(wù)的時候，發(fā)生的運(yùn)費(fèi)有些需要提稅的，而有些則不需要提稅，在運(yùn)輸費(fèi)用計如原材料成本是如果是一種原材料，該怎樣記?而多種原材料的情況下又該怎樣記?這些是我們原來都不知道的，通過此次的實際訓(xùn)練，讓我更加明晰的知道該怎樣計算原材料的入庫成本，企業(yè)為了生產(chǎn)經(jīng)營的持續(xù)性，就會生產(chǎn)產(chǎn)品出售，在生產(chǎn)產(chǎn)品時首先就要領(lǐng)用原材料，做為會計，就要根據(jù)為了生產(chǎn)各種產(chǎn)品的領(lǐng)料單計算出材料的出庫成本，當(dāng)然方法是有很多種的，在次我主要說說對加權(quán)平均法來計算單位成本的感受。在過去的一年的時間里，我們財務(wù)會計學(xué)得不是很好，所以當(dāng)我們在這次接觸到這些成本業(yè)務(wù)的核算時總是無從下手，找不到頭緒，在實際訓(xùn)練的過程中，碰到需要計算材料的出庫成本時，就不知道該怎樣去計算，過去曾聽說過先進(jìn)先出法，后進(jìn)先出法(這種方法現(xiàn)在也不用)等等多種計算單位成本的方法，但是從來就沒有真正的實際操作過，本次實際訓(xùn)練時面臨這些問題時才真正的感到自己的好多缺點。在周老師的詳細(xì)講解下才弄明白是怎么一回事情，讓我及時的彌補(bǔ)了這一知識空缺，受益非淺!

四、綜合實踐的建議

為規(guī)范化會計工作，我國新訂立了會計制度，對一定會計科目作了相應(yīng)調(diào)整，即企業(yè)會計準(zhǔn)則體系包括1項基本會計準(zhǔn)則和38項具體會計準(zhǔn)則和企業(yè)會計準(zhǔn)則——應(yīng)用指南等。并以20_年_月_日起在上市公司施行，同時鼓勵其他企業(yè)執(zhí)行。隨著這一系列的制度改革與完善，對會計人員的技能要求也更高了。

高職會計實踐教學(xué)中，必須加強(qiáng)與會計實業(yè)界的聯(lián)系，培養(yǎng)市場需要的會計人才;強(qiáng)制推行“案例教學(xué)”，適時設(shè)置實驗實習(xí)環(huán)節(jié);增加會計上機(jī)實驗，強(qiáng)化常用軟件工具的應(yīng)用;實現(xiàn)畢業(yè)生的“雙證”要求，增加畢業(yè)生的“務(wù)實”經(jīng)驗;加強(qiáng)教師培養(yǎng)，提高教師素質(zhì);加大校外實習(xí)基地的建設(shè)力度，由于我院會計專業(yè)是后起的專業(yè)之一，多數(shù)設(shè)備仍然不齊全，這使得我們的實際實踐活動受限。為此，我在這里就本專業(yè)提出一點點建議：應(yīng)為學(xué)生提供更多的實踐平臺，鍛煉學(xué)生的動手能力，只有動手動腦能力都強(qiáng)的人才會被企業(yè)被社會所認(rèn)可。相信在以后的教學(xué)中我院的教學(xué)后勤工作會更加完善可行，能更好更多的培育出高技能水平的社會所需的人才。

通過此次實際訓(xùn)練，讓我更加深刻地了解了會計究竟是做什么，怎樣做?彌補(bǔ)了以前來不及學(xué)到的基礎(chǔ)知識，加深了對前段時間所學(xué)知識的鞏固，強(qiáng)化了我們的專業(yè)技能。會計是一門活學(xué)活用的專業(yè)，而且隨時都因為國家政策的變動而變動。但是最重要的基礎(chǔ)是不會變的，希望老師們在今后的教學(xué)過程中以基礎(chǔ)知識的教育為重中之重，有了較好的基礎(chǔ)知識，再加以適當(dāng)?shù)膶嵺`訓(xùn)練，就能更好地完善我們的專業(yè)，強(qiáng)化高職高專會計專業(yè)學(xué)生的實際操作能力，為社會培養(yǎng)符合需求的高級應(yīng)用型人才而努力!也為自己以后走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)!

大學(xué)生實訓(xùn)報告1500字通用(四)一星期不到，是我們班進(jìn)行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)的時間，雖然時間并不是很長，

只有短短的四天而已，但是讓我們每一位同學(xué)都身有體會，讓我受益匪淺，通過這次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓(xùn)，使我的實際動手能力得到了一定程度上的提高，理論與實際相結(jié)合，讓我對網(wǎng)絡(luò)工程對書本上或是書本之外的知識有了更深的了解。實訓(xùn)過程：

一上午，實訓(xùn)內(nèi)容是制作雙絞線。老師把我們分成了向個小組，分別進(jìn)行操作，每個小組分發(fā)有制作雙絞線用到的材料，RJ-45水晶頭、雙絞線，雙絞線壓鉗及用來測試雙絞線是否接正確的測試器。在老師講解一遍后，我們就開始動手操作了，制作雙絞線，要一步步來，先取雙絞線一根，用卡鉗剪線刀口將線頭剪齊，再將雙絞線端頭伸入剝線刀口，使線頭觸及前擋扳，然后適度握緊卡線鉗，同時慢慢旋轉(zhuǎn)雙絞線，讓刀口劃開雙絞線的保護(hù)皮，取出端頭從而撥下保護(hù)膠皮，可看到，雙絞線由八根有色導(dǎo)線兩兩絞合而成，然后，將它們整理平行，按順序排列好，先按橙、蘭、綠、棕的順序排列好，再兩兩打開，T568B的順序為白橙、橙、白綠、蘭、白蘭、綠、白棕、棕。而T568A的順序為白綠、綠、白橙、蘭、白蘭、橙、白棕、棕。我們制作的是T568B，做直通線時，兩頭都要為相同的，做交叉線，則一頭為T568B，一頭為T568A。在制作過程中，果然出現(xiàn)了一些問題，那些線很細(xì)，稍不小心，用力些，就會弄斷，在理導(dǎo)線的時候，要整理整齊，在剪線時，不能過長，也不能太短，在插線時，也要注意位置，注意插到位，接下來是壓線，和檢查，用雙絞線測試器來測試連通的情況，是直通線的連接，那么數(shù)字都是對應(yīng)的，接的是交叉線，則根據(jù)1-3、2-6、3-1、4-4、5-5、6-2、7-7、8-8的原則來判斷，通過測試，我們更清楚的得到我們出錯的地方在哪，并解決了出現(xiàn)的問題。

下午，實訓(xùn)的內(nèi)容是組建對等網(wǎng)。在材料上，需要雙絞線和交換機(jī)，和網(wǎng)卡。

過程：把雙絞線連接計算機(jī)與交換機(jī)，首先在計算機(jī)PCI插槽上安裝網(wǎng)卡。安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，然后，配置IP地址，設(shè)置文件、文件夾的共享，，而且在其它的主機(jī)上可以進(jìn)行訪問。出現(xiàn)的問題是在設(shè)置上，有些步驟記得不是很清楚，以至于在設(shè)置時，無法繼續(xù)下去，設(shè)置上出現(xiàn)錯誤。通過學(xué)習(xí)，我們知道了對等網(wǎng)的功能，掌握了組建對等網(wǎng)的方法，及對等網(wǎng)中設(shè)置共享的方法。

12.08上午，實訓(xùn)的內(nèi)容：安裝網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

老師在演示給我們看之后，我們就開始動手操作了，首先在在電腦上運(yùn)行虛擬機(jī)安裝程序安裝虛擬機(jī)，然后，運(yùn)行虛擬機(jī)，下一步是在虛擬機(jī)上安裝Windows2000Server。通過實訓(xùn)，我了解虛擬機(jī)的使用，也了解Windows2000Server的安裝。在實訓(xùn)過程中，出現(xiàn)的錯誤是，在安裝虛擬機(jī)過程中，步驟沒有清楚，導(dǎo)致安裝上用時過多。12.08下午，實訓(xùn)的內(nèi)容：接入Internet。需要的材料有ADSLModem，路由器。和電話線。在操作之前，老師先給我們介紹了摩登和路由器的功能和使用方法。首先，將兩臺計算機(jī)連接成正常的局域網(wǎng)，其中一臺計算機(jī)安裝WindowsServer，用作服務(wù)器，另一臺安裝Windows_P.，在安裝ADSLModem和路由器，并邊接上所有相關(guān)的設(shè)備，然后是高置路由器，設(shè)置局域網(wǎng)中兩臺計算機(jī)網(wǎng)關(guān)以DNS等，最后，測試連接。在設(shè)置路由器，設(shè)置網(wǎng)關(guān)的時候，出現(xiàn)一些小問題，但是都能得到解決。

12.09上午，實訓(xùn)內(nèi)容，網(wǎng)站建設(shè)配置。

安裝DNS、ActiveDirectry和DHCP。設(shè)置域名，和設(shè)置IP地址，安裝IIS，打開管理器，設(shè)置Web站點，設(shè)置主目錄，設(shè)置文檔，及測試驗證。在做的時候，很多步驟沒有記住，設(shè)置主目錄上出現(xiàn)差錯，在老師的指導(dǎo)下，我們都能得到解決。通過學(xué)習(xí)，我們還是掌握Internet網(wǎng)站的組成與設(shè)計方法，同時，也懂得Web服務(wù)器的配置方法。

12.09下午，實訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)工程應(yīng)用設(shè)計。

我們分組完成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建策劃，包括項目的需求分析，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的制作以及網(wǎng)絡(luò)搭建方案的撰寫。

12.10上午，實訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)安全管理。

操作過程中，先建立組織單位，創(chuàng)建、復(fù)制、移動用戶和組等一系列，創(chuàng)建磁盤分區(qū)等，和利用備份向?qū)нM(jìn)行數(shù)據(jù)備份與還原、手工備份與還原數(shù)據(jù)等。在操作過后我們掌握網(wǎng)絡(luò)用戶管理及其操作，網(wǎng)絡(luò)磁盤管理與及數(shù)據(jù)備份還原的操作。其中要注意的是，緊急修復(fù)盤不能用來啟動計算機(jī)，主要是在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時用來修復(fù)系統(tǒng)。

12.10下午，實訓(xùn)內(nèi)容：組建無線網(wǎng)絡(luò)。

需要的設(shè)備有兩個PCI無線網(wǎng)卡，一個PCII00Mbps雙絞線網(wǎng)卡，一個無線接入器AP，一個交換機(jī)，兩根帶RJ-45頭的雙絞線。首先，安裝網(wǎng)卡，連接網(wǎng)絡(luò)，然后，安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，最后，測試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。從中，我們知道，無線局域網(wǎng)的安裝技術(shù)并測試無線通信設(shè)備的主要性能。

我真正學(xué)到了計算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，這樣，既鞏固了舊知識，又掌握了新知識。，不僅提高了自己的動手能力，更體會到了團(tuán)體合作的精神。更加深入的了解了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實際應(yīng)用。

大學(xué)生實訓(xùn)報告1500字通用(五)根據(jù)教學(xué)計劃的安排，20_年_月_日至20_年_月_日我被分配到__天然溫泉度假村實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個月的實習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了_人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識……

使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，特別是實習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化。

因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!

1、起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

2、之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TA_I外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。

客人的要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

我們一點點，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。

尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。

時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店--酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,我們即將結(jié)束實習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實習(xí),學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西。

實習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。

運(yùn)營管理總結(jié)心得體會范文第5篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)大學(xué) 戰(zhàn)略定位 評價體系

早在上世紀(jì)80年代，美國的一些大公司就在本企業(yè)開辦了企業(yè)大學(xué)。著名的《財富》雜志年度排行的世界500強(qiáng)企業(yè)中，有近80%擁有或正創(chuàng)建自己的企業(yè)大學(xué)。根據(jù)相關(guān)預(yù)測，2010年全球企業(yè)大學(xué)的數(shù)量將達(dá)到3700所。受到國外企業(yè)大學(xué)如火如荼發(fā)展的影響，“企業(yè)大學(xué)”概念越來越為我國企業(yè)所了解。一些具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，如海爾、平安、萬科、騰訊等，紛紛樹起企業(yè)大學(xué)的旗幟。

企業(yè)大學(xué)是一個企業(yè)中的教育實體，它作為一種戰(zhàn)略性工具支持公司完成其使命，通過眾多活動來推進(jìn)個人和集體的學(xué)習(xí)、知識和智慧的發(fā)展。企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵在于通過提升組織的學(xué)習(xí)能力，提高組織的核心競爭力，使組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中指出：“提升體力勞動者的生產(chǎn)率，靠科學(xué)管理。提升知識工作者的生產(chǎn)率，靠‘持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)以及持續(xù)不斷的教導(dǎo)’?！?/p>

企業(yè)大學(xué)已經(jīng)成為一種風(fēng)尚，中國的企業(yè)紛紛趨之若鶩。但問題是：國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)尚處在探索階段，因而也就存在諸多不足。要想使企業(yè)大學(xué)真正起到拯救企業(yè)的作用，須解決企業(yè)大學(xué)建立過程中的諸多關(guān)鍵性問題。本文將針對企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位與評價體系進(jìn)行分析，提出實際操作的對策。

一、企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位

中國近90%的企業(yè)大學(xué)是從原有的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)部門演變而來的。在改旗易幟之后，中國企業(yè)大學(xué)仍需要一個較長的時間來轉(zhuǎn)變其原有的工作重心，認(rèn)真思考公司目前人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略、工作重點和面臨的挑戰(zhàn)分別是什么？建立企業(yè)大學(xué)的短中長期目標(biāo)是什么？如何看待企業(yè)大學(xué)與公司發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的關(guān)系？從以前培訓(xùn)事務(wù)處理專家的角色轉(zhuǎn)移到更具有戰(zhàn)略性意義的角色上來。

企業(yè)大學(xué)應(yīng)該保持與組織戰(zhàn)略的直接聯(lián)系，通過實踐將學(xué)習(xí)成果與組織的戰(zhàn)略經(jīng)營需要聯(lián)系起來。企業(yè)大學(xué)在設(shè)立學(xué)習(xí)項目的出發(fā)點通常是由于企業(yè)經(jīng)營問題或者機(jī)遇所帶來的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，通過學(xué)習(xí)解決方案來對全員傳播企業(yè)戰(zhàn)略思想，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。與組織戰(zhàn)略目標(biāo)直接相聯(lián)帶來的最明顯結(jié)果是員工對企業(yè)運(yùn)作行為的認(rèn)可度和執(zhí)行力提高，而非培訓(xùn)中心僅實現(xiàn)對單一工作技能的提高。

（一）全員培訓(xùn)類

19世紀(jì)后期，現(xiàn)代工業(yè)的典型代表企業(yè)——大型制造業(yè)企業(yè)對人才的需求，無法通過傳統(tǒng)大學(xué)的教育（主要是思辨能力的訓(xùn)練，對于具體的職業(yè)能力訓(xùn)練明顯不足）實現(xiàn)。大型制造業(yè)要求對員工進(jìn)行有針對性的職業(yè)能力訓(xùn)練，同時，現(xiàn)代人力資源管理還強(qiáng)調(diào)通過對員工反復(fù)灌輸，影響員工產(chǎn)生“遵從組織價值觀”的工作行為。全員培訓(xùn)成為了企業(yè)大學(xué)的核心任務(wù)。

“全員培訓(xùn)類”的企業(yè)大學(xué)有兩大特點。首先，注重學(xué)習(xí)和實踐的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)員工在行動中學(xué)習(xí)的能力。同時在教學(xué)方法上，除了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)以外，也有模擬實際情況的案例教學(xué)，還有為了培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力而設(shè)立實習(xí)或現(xiàn)場學(xué)習(xí)。

通用汽車設(shè)計和管理學(xué)院就是全員培訓(xùn)類企業(yè)大學(xué)的典型代表。1927年，通用汽車設(shè)計和管理學(xué)院（gmi）成立。和以往只培訓(xùn)管理層不同，gmi把培訓(xùn)對象擴(kuò)展到企業(yè)的全體員工；并采用將學(xué)習(xí)與培訓(xùn)帶入工作中來的方法；強(qiáng)調(diào)管理培訓(xùn)的獨立性和內(nèi)部有效性。gmi很關(guān)注公司內(nèi)部的協(xié)同，與公司外部幾乎沒有什么合作。另一個代表企業(yè)就是漢堡大學(xué)。漢堡大學(xué)對于每個麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)理或特許經(jīng)營者的訓(xùn)練，都是從普通店員做起，再經(jīng)歷班次經(jīng)理、助理經(jīng)理和餐廳經(jīng)理的全角色訓(xùn)練。它所推行的學(xué)習(xí)方法包括傳統(tǒng)的課堂教學(xué)；在實驗餐廳的實際操作；為培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力而設(shè)立的案例模擬。

（二）管理變革類

隨著科技更新和社會變化的加快，企業(yè)需要在產(chǎn)業(yè)選擇、經(jīng)營地域、組織和管理方面不斷變革。企業(yè)從單一地域單一產(chǎn)品逐漸走向多元化或多地域的進(jìn)程中，企業(yè)大學(xué)在促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部變革中開始扮演更積極、更重要的角色。為了對全球各地的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的管理，讓不同文化背景下的員工能夠按照公司的要求高效穩(wěn)定的完成工作，需要不斷的講授和灌輸公司文化和價值觀（隨產(chǎn)業(yè)、地域、并購變化）。企業(yè)采取扁平化組織形態(tài)，企業(yè)利潤的來源越來越依靠核心員工為企業(yè)的不斷努力，核心員工的去留和企業(yè)盈利水平的關(guān)系更加密切。為了吸引和留住核心員工，企業(yè)需要不斷改進(jìn)組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

“管理變革類”的企業(yè)大學(xué)有四個特點：（1）更加注重與傳統(tǒng)大學(xué)的聯(lián)系與結(jié)合，模糊教育和培訓(xùn)的界線，將企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)與學(xué)位授予結(jié)合起來，從而留住關(guān)鍵人才；（2）由于組織規(guī)模很大，更加注重管理和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，將培訓(xùn)與員工、組織發(fā)展有機(jī)結(jié)合；（3）從價值鏈的角度把對象擴(kuò)展到供應(yīng)商和經(jīng)銷商；從而實現(xiàn)支持流程的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的不斷提升并建立利益基礎(chǔ)之上的更穩(wěn)固關(guān)系；（4）教育對象在涵蓋其整個價值鏈成員的基礎(chǔ)上，更注重與企業(yè)內(nèi)部和外部利益相關(guān)群體合作。有些企業(yè)大學(xué)根據(jù)市場的需求和企業(yè)特色，通過為社會提供多種多樣的培訓(xùn)服務(wù)和咨詢服務(wù)來盈利；有的通過對于業(yè)內(nèi)中小企業(yè)的培訓(xùn)，在市場掌控能力、市場影響力上獲得不斷的提升。

著名it公司惠普在經(jīng)歷了安捷倫分拆、并購康柏等重大事件后，逐漸從硬件廠商向引領(lǐng)業(yè)務(wù)科技的it解決方案提供商轉(zhuǎn)變?；萜詹坏掷m(xù)對斯坦福大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)投入與合作，同時在內(nèi)部的學(xué)習(xí)與發(fā)展部推進(jìn)多元學(xué)習(xí)手段和內(nèi)部組織診斷與關(guān)鍵人才培養(yǎng)。中國企業(yè)在快速成長的過程中，對于先進(jìn)管理經(jīng)驗的渴求越來越迫切，跨國公司積極尋找著與他們的中國客戶們結(jié)成更緊密關(guān)系的方法?；萜丈虒W(xué)院相繼為中國移動、中國網(wǎng)通、中國石化等企事業(yè)單位提供定制培訓(xùn)服務(wù)，獲得了豐厚的利潤回報，加強(qiáng)了與這些相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系。

（三）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

隨著服務(wù)業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的比重不斷上升；信息爆炸，知識更新的速度加快，市場日趨全球化，新技術(shù)被用于商業(yè)實踐的周期縮短，學(xué)科之間的壁壘被逐漸打破；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的實踐風(fēng)靡全球。企業(yè)快速發(fā)展，要求員工不斷更新知識、拓展視野。同時，形成終生工作的能力，在企業(yè)實現(xiàn)自我才能的成長被員工視為廣義薪酬的重要組成部分。眾多企業(yè)的管理層，從員工發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合的角度思考企業(yè)哲學(xué)時，也不約而同認(rèn)識到終身學(xué)習(xí)的理念是保持技術(shù)領(lǐng)先和全球競爭能力的一種方法。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織類”企業(yè)大學(xué)有三個特點：（1）企業(yè)大學(xué)在企業(yè)中所發(fā)揮的作用更為重要，有效推動企業(yè)適應(yīng)未來；（2）在培訓(xùn)和發(fā)展有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上，與企業(yè)績效更緊密地結(jié)合；（3）更加注重在網(wǎng)絡(luò)平臺上實現(xiàn)員工隨時學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織的要求和新技術(shù)保證了隨時學(xué)習(xí)的可能性；網(wǎng)絡(luò)平臺的學(xué)習(xí)有效的降低了培訓(xùn)成本。

實踐中，微軟提倡學(xué)習(xí)需要隨時隨地，遵從“明確需要學(xué)習(xí)的知識技能，到執(zhí)行學(xué)習(xí)計劃，再到構(gòu)想達(dá)到下一個目標(biāo)需要的新的知識技能”模式；并通過“職業(yè)模式+ 能力或技能差距+業(yè)務(wù)需要” 的組合來決定培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、對象，所有的課程都通過電子郵件發(fā)給公司的員工，供員工選擇。google則構(gòu)筑了內(nèi)部學(xué)習(xí)、交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，鼓勵工程師們將自己的創(chuàng)新點子放在這里，由其他人對這些點子做出評價和建議，使這些在20%的時間內(nèi)自由發(fā)揮的結(jié)晶有可能落實為具體的產(chǎn)品。

凱洛格(key logic & tls)2009年度企業(yè)大學(xué)調(diào)查顯示，越來越多的企業(yè)大學(xué)校長或首席學(xué)習(xí)官clo在其高管層中獲得了重要的一席之地，并在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策中發(fā)揮著積極的作用。與世界其他國家相比，中國的clo在高層主管團(tuán)隊中的比例不高，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度較低；而事實上，clo和所有高管層的一個關(guān)鍵職責(zé)就是鼓勵學(xué)習(xí)，確保建立起共享和傳播教訓(xùn)、經(jīng)驗的機(jī)制。中國企業(yè)在利用企業(yè)大學(xué)推動改善運(yùn)營管理水平、提升組織核心能力方面，應(yīng)該成為推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的管理者，而不是單純作為完成培訓(xùn)任務(wù)的輔助部門來進(jìn)行。

二、企業(yè)大學(xué)的評價體系

企業(yè)大學(xué)最看重的是與企業(yè)長遠(yuǎn)的組織戰(zhàn)略相聯(lián)，并通過持續(xù)提高員工的學(xué)習(xí)能力對之產(chǎn)生最終的影響。所以企業(yè)大學(xué)的評價，應(yīng)該包括兩個層次: 其一是在宏觀層面上,評估企業(yè)大學(xué)對組織的貢獻(xiàn),這方面存在的最主要問題是缺乏業(yè)內(nèi)公認(rèn)的、定量化的評估指標(biāo)。國內(nèi)很多企業(yè)大學(xué)大多停留在對定性評估指標(biāo)進(jìn)行定量化描述的層面上。其二是在微觀層面上,評估每個培訓(xùn)項目的效果,包括對課堂效果的評估、對所學(xué)知識掌握程度的評估、對行為轉(zhuǎn)化效果的評估等幾個層次。

針對企業(yè)大學(xué)的宏觀評價可以從三個緯度開展。

對比國外一流企業(yè)大學(xué)的最佳實踐,我們就會發(fā)現(xiàn),國內(nèi)企業(yè)大學(xué)在培訓(xùn)項目效果的評估上也非常欠缺。企業(yè)大學(xué)必須衡量培訓(xùn)投資真正對推動企業(yè)發(fā)展的價值，比如確立一些衡量指標(biāo)來看企業(yè)大學(xué)對企業(yè)人力資本、對企業(yè)內(nèi)部和外部顧客，以及最終對實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響。企業(yè)大學(xué)必須采用能夠表明自身對企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生影響的直接指標(biāo)，通常這些指標(biāo)是圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略與各職能部門溝通協(xié)商確定的。

業(yè)內(nèi)一般采用以下五個指標(biāo)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

1.認(rèn)知：認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

2.技能：技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

3.反應(yīng)：反應(yīng)成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。

4.績效：績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計劃等決策提供依據(jù)。

5.投資回報率：投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是：投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入* 100%或者：投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)項目成本*100%。

目前，國內(nèi)企業(yè)大學(xué)有的要求學(xué)員在課程結(jié)束后寫培訓(xùn)總結(jié)和心得體會，通過交流會、組織學(xué)習(xí)小組與其他同事分享培訓(xùn)收獲；有的則要求學(xué)員完成指定的項目。這其中存在的主要問題是缺乏系統(tǒng)的跟蹤手段，故而具體執(zhí)行的效果，在一定程度上取決于各級治理人員的重視程度。成立于2001年的卡特彼勒大學(xué)，榮獲美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會頒發(fā)的2005年度最佳企業(yè)大學(xué)獎時，主要獲獎理由之一就是其在成果落地跟蹤方面的卓越表現(xiàn)?？ㄌ乇死沾髮W(xué)強(qiáng)調(diào)，在公司范圍內(nèi)采用一致性的成果落地評估方法，切實做到在關(guān)鍵流程中將培訓(xùn)評估制度化，公司還要求所有全球性的培訓(xùn)項目都必須做出投資回報率的評估。這些確保企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)成果真正實現(xiàn)落地的措施和做法，很值得國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)借鑒。

中國企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型是未來學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域的一個主流變革力量。從精通培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向既精通培訓(xùn)也精通業(yè)務(wù)；從單純進(jìn)行培訓(xùn)活動，轉(zhuǎn)向建立持續(xù)學(xué)習(xí)能力；從關(guān)注輸入點(提供課程)，轉(zhuǎn)向關(guān)注輸出點(提升績效)。在組織中，企業(yè)大學(xué)具有獨特的地位，其巨大潛力會對企業(yè)的核心能力最具深遠(yuǎn)的影響。我們的企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)大學(xué)正確定位，將其與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與愿景建立直接的聯(lián)系，建立起行之有效的評價體系，使之真正成為培訓(xùn)員工、提升企業(yè)競爭力的有效工具。企業(yè)大學(xué)需要以更寬泛的創(chuàng)新思域和更前瞻的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，承擔(dān)起“拯救”中國企業(yè)的重任。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]梅斯特(meister).企業(yè)大學(xué)：為企業(yè)培養(yǎng)世界一流員工(corporate universities: lessons in building a world-class work force).人民郵電出版社，2005.

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