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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文第1篇

一、工作目標(biāo)

進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)電商服務(wù)體系配套功能，發(fā)展一批本土電商扶貧企業(yè)，培育2個(gè)電商示范村；開展電子商務(wù)培訓(xùn)500人次，培養(yǎng)一批懂理論業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店、能帶頭致富的農(nóng)村電商帶頭人和實(shí)用型人才；推進(jìn)電商扶貧與貧困鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，積極引導(dǎo)貧困戶融入電商產(chǎn)業(yè)鏈條，逐步建立貧困戶利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行力度，2020年全區(qū)貧困村電商交易額力爭(zhēng)達(dá)800萬(wàn)元以上，增速20％以上。

二、重點(diǎn)工作

（一）持續(xù)抓好區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。深入推進(jìn)省級(jí)電子商務(wù)示范區(qū)建設(shè)，按照區(qū)有電商服務(wù)中心、鎮(zhèn)有服務(wù)站、村有服務(wù)點(diǎn)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)電商服務(wù)體系配套功能。強(qiáng)化區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)功能，發(fā)揮鎮(zhèn)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用，不斷健全上下游服務(wù)鏈，擴(kuò)大服務(wù)范圍，疊加手機(jī)充值、票務(wù)代購(gòu)、養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳、供求信息等功能，逐步實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)多用，培養(yǎng)村民網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣，提高農(nóng)村生產(chǎn)生活服務(wù)水平。2020年，村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)功能全覆蓋。

責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局

配合單位：區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)工信局、區(qū)供銷社，各相關(guān)鎮(zhèn)人民政府

完成時(shí)限：2020年12月底

（二）推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用。擴(kuò)大電子商務(wù)在工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城雙向流通網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上與線下交易的融合。全面推動(dòng)農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)工作，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)銷常態(tài)化對(duì)接。鼓勵(lì)貧困戶結(jié)合自身在特色農(nóng)產(chǎn)品種植或銷售上的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展電子商務(wù)。推進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化。引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社、生產(chǎn)基地、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)開展農(nóng)業(yè)組織化、基地化生產(chǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品種植、加工、包裝等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管控，提高產(chǎn)品辨識(shí)度和品牌附加值，認(rèn)證一批網(wǎng)貨定點(diǎn)供應(yīng)企業(yè)或農(nóng)民專業(yè)合作社。鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)改良，加工適宜網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，加強(qiáng)鮮活產(chǎn)品冷鏈包裝，2020年培育壯大牛羊肉、紅提葡萄、薄皮核桃、枸杞、人參果、皇冠梨等網(wǎng)貨產(chǎn)品。

責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局

配合單位：區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)供銷社，各相關(guān)鎮(zhèn)人民政府

完成時(shí)限：2020年12月底

（三）提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)效益。一是學(xué)習(xí)隴南等地網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取教育培訓(xùn)、市場(chǎng)對(duì)接、政策支持、提供服務(wù)等方式方法，強(qiáng)化對(duì)已開設(shè)網(wǎng)店“常態(tài)化”運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)，“一對(duì)一”幫助指導(dǎo)貧困戶開辦網(wǎng)店，提高運(yùn)營(yíng)效益。二是對(duì)運(yùn)營(yíng)差的網(wǎng)店，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)仉娚听堫^企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人、能人大戶托管經(jīng)營(yíng)，著力提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)效益。對(duì)暫不具備開辦網(wǎng)店條件的貧困村，鼓勵(lì)鎮(zhèn)村干部、大學(xué)生村官、未就業(yè)大學(xué)生等在鎮(zhèn)電商服務(wù)站、區(qū)級(jí)電商服務(wù)中心開設(shè)扶貧網(wǎng)店，代銷產(chǎn)品。三是加強(qiáng)“直播、短視頻”等新媒體在電商扶貧中的應(yīng)用，擴(kuò)大貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷規(guī)模。

責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局

配合單位：區(qū)人社局、區(qū)扶貧辦、區(qū)供銷社，各相關(guān)鎮(zhèn)人民政府

完成時(shí)限：2020年12月底

（四）健全網(wǎng)絡(luò)物流配送體系。健全區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)物流配送體系，完善區(qū)域物流配送網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)郵政、供銷、電商、快遞等物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的整合，鼓勵(lì)多站合一、資源共享、市場(chǎng)化合作。鼓勵(lì)和扶持物流快遞企業(yè)在貧困鎮(zhèn)村建立物流配送門店或快遞服務(wù)點(diǎn)，拓展“上門代收”服務(wù)，提高網(wǎng)貨配送效率。重點(diǎn)發(fā)揮郵政快遞在農(nóng)村快遞物流中布點(diǎn)廣、覆蓋率高的優(yōu)勢(shì)，完善末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極發(fā)展適合農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)銷的農(nóng)村物流配送、供應(yīng)鏈配送和冷鏈物流體系，著力解決由鎮(zhèn)到村“最后一公里”快遞配送瓶頸問題。2020年，基本實(shí)現(xiàn)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有網(wǎng)點(diǎn)、村村通快遞”。

責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局

配合單位：區(qū)工信局、區(qū)交通局、區(qū)供銷社，各相關(guān)鎮(zhèn)人民政府

完成時(shí)限：2020年12月底

（五）推進(jìn)電商扶貧示范建設(shè)。選取效益較高、影響力廣的電商企業(yè)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好、帶動(dòng)能力強(qiáng)的電商扶貧村作為示范性試點(diǎn)，重點(diǎn)扶持培育2個(gè)電商示范村。引導(dǎo)電商企業(yè)與貧困村開展產(chǎn)業(yè)對(duì)接合作，依托電商服務(wù)站點(diǎn)、電商協(xié)會(huì)、專業(yè)合作社、電商扶貧示范店，開展網(wǎng)貨開發(fā)指導(dǎo)、信息服務(wù)、技術(shù)支撐、營(yíng)銷服務(wù)，為貧困戶提供銷售農(nóng)產(chǎn)品、代購(gòu)生產(chǎn)生活資料、代辦繳費(fèi)購(gòu)票等業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)“一企帶一村”、“一店帶多戶”的扶貧模式，帶動(dòng)貧困戶增收。

責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局

配合單位：區(qū)扶貧辦、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)供銷社，各相關(guān)鎮(zhèn)人民政府

完成時(shí)限：2020年12月底

（六）加大電商人才培訓(xùn)。認(rèn)真落實(shí)《區(qū)精準(zhǔn)扶貧青年電商人才培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施方案》，采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來”、課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)觀摩、專家理論講解與實(shí)操相結(jié)合等多種形式，有針對(duì)性地開展電商業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高電商從業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)技能。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)上開店、網(wǎng)店裝修、客服、運(yùn)營(yíng)推廣、產(chǎn)品拍照美化和店鋪管理維護(hù)工具等操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，幫助掌握利用電子商務(wù)銷售產(chǎn)品的一般流程，能夠獨(dú)立運(yùn)用電商平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，確保貧困村至少培訓(xùn)2名電商應(yīng)用人才或信息員，為電商扶貧提供人才支撐。2020年以建檔立卡貧困戶為主，計(jì)劃培訓(xùn)電商人才500人。

責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局

配合單位：區(qū)人社局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、團(tuán)區(qū)委，各相關(guān)鎮(zhèn)人民政府

完成時(shí)限：2020年12月底

三、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮區(qū)電商精準(zhǔn)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，由區(qū)商務(wù)局、區(qū)扶貧辦、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)和推進(jìn)。各貧困鎮(zhèn)要認(rèn)真抓好電商脫貧攻堅(jiān)中各項(xiàng)工作的落實(shí)，安排專人加強(qiáng)網(wǎng)店管理，理清管理職責(zé)，改善網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，提高網(wǎng)點(diǎn)活力，確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)，大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行力度。

（二）加強(qiáng)政策支持。整合各項(xiàng)扶貧政策資源，從免費(fèi)培訓(xùn)、扶貧貼息、小額信貸、信息服務(wù)等各個(gè)方面，全方位、多角度幫助貧困群體、殘疾人從事電子商務(wù)，優(yōu)先安置貧困戶到電子商務(wù)孵化園落戶創(chuàng)業(yè)，為他們創(chuàng)造便利的創(chuàng)業(yè)條件。建立和完善電商人才培養(yǎng)、引進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，吸引更多的電商管理人才、運(yùn)營(yíng)人才到農(nóng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文第2篇

社會(huì)渠道一直是運(yùn)營(yíng)商渠道營(yíng)銷系統(tǒng)中的重要組成部分，是運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品銷售的重要通道，是服務(wù)客戶的重要窗口，社會(huì)渠道的有效、良性發(fā)展直接影響運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和社會(huì)形象。本文以中國(guó)聯(lián)通社會(huì)渠道的現(xiàn)狀為例，對(duì)運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道效能提升提出可行的建議。

隨著4G業(yè)務(wù)全面推廣，各電信運(yùn)營(yíng)商開始了包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步演變?yōu)榍篮徒K端方面的競(jìng)爭(zhēng)。社會(huì)渠道作為運(yùn)營(yíng)商渠道運(yùn)營(yíng)體系的重要環(huán)節(jié)之一，是加快業(yè)務(wù)發(fā)展、改善客戶服務(wù)的重要途徑，也是整合社會(huì)資源、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的主要渠道。社會(huì)渠道的效益高低、收益大小及管理能力的大小直接關(guān)系市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。因此，如何提升社會(huì)渠道的效能一直都是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展中的重中之重。

一、相關(guān)概念簡(jiǎn)述

1.社會(huì)渠道。中國(guó)聯(lián)通的社會(huì)渠道按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)可分為專營(yíng)渠道和混營(yíng)渠道，按店面大小、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大致可分為連鎖渠道、專營(yíng)店、合作營(yíng)業(yè)廳、點(diǎn)和末梢渠道等。在實(shí)際工作中，社會(huì)渠道亦可稱為商、渠道商。

2.效能。效能，最基本的解釋為達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)的程度，或系統(tǒng)期望達(dá)到一組具體任務(wù)要求的程度。有人為效能做了個(gè)公式：效能=效率×目標(biāo)。這就是說，一個(gè)人或組織不能片面追求效率，效率高不代表目的就可以實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)再乘以效率才是達(dá)到目的的方法。社會(huì)渠道的目標(biāo)可以狹義地理解為產(chǎn)能。產(chǎn)能的概念，是指在計(jì)劃期內(nèi)，企業(yè)參與生產(chǎn)的全部固定資產(chǎn)，在既定的組織技術(shù)條件下，所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量。運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)能可以理解為銷售的產(chǎn)品業(yè)務(wù)量。運(yùn)營(yíng)商的效能提升，可以理解為如何在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)資源下，高效率地提升產(chǎn)能（銷售的產(chǎn)品數(shù)量），即提升業(yè)務(wù)發(fā)展量、提升收入。

二、社會(huì)渠道目前存在的問題

1.管理水平、社會(huì)渠道忠誠(chéng)度較低。社會(huì)的利益趨向比較明顯，雖然聯(lián)通對(duì)合作商的管理壓力相對(duì)較小，政策也更寬松，但在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高成本投入，高收益的吸引下，社會(huì)渠道很容易離網(wǎng)。

2.低效能渠道占比較高。由于營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足等原因，部分社會(huì)渠道未能有效發(fā)揮作用，業(yè)務(wù)發(fā)展量普遍較低。一方面，大多數(shù)商網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小，基礎(chǔ)管理不到位，營(yíng)銷能力較弱；另一方面，許多新建網(wǎng)點(diǎn)商不具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，不能有效解決客戶提出的問題，客戶滿意度較低。商的主動(dòng)營(yíng)銷能力不足，在開展促銷活動(dòng)方面缺乏主動(dòng)創(chuàng)新精神，造成低效能渠道占比較高。

3.社會(huì)渠道人員素質(zhì)有待提升。由于社會(huì)渠道受理及營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊，存在對(duì)營(yíng)銷政策掌握不透徹、營(yíng)銷技巧欠缺等問題，進(jìn)而影響銷售能力的提升。

4.社會(huì)渠道經(jīng)營(yíng)壓力大。近年來，運(yùn)營(yíng)商受成本壓降影響，傭金及補(bǔ)貼比例下降，加上部分中小商經(jīng)營(yíng)能力不足，利潤(rùn)持續(xù)走低，生存壓力大。

三、社會(huì)渠道效能提升策略

1.以平臺(tái)思維運(yùn)營(yíng)社會(huì)渠道。互聯(lián)網(wǎng)使得每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品都可以直接面向消費(fèi)者，任何中間環(huán)節(jié)都將成為被革命的對(duì)象。為順應(yīng)這種趨勢(shì)，三家運(yùn)營(yíng)商紛紛面向全渠道，尤其是社會(huì)中小渠道推出了基于互聯(lián)網(wǎng)的終端供銷平臺(tái)，如中國(guó)聯(lián)通推出了“沃易購(gòu)”平臺(tái)，為渠道商和終端廠商提供直接互動(dòng)交易的場(chǎng)所，通過消除中間環(huán)節(jié)，協(xié)助末端銷售實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，不但活躍了手機(jī)價(jià)值鏈，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了全渠道的集中運(yùn)營(yíng)和管理?；谄脚_(tái)化運(yùn)營(yíng)思維，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)在沃易購(gòu)平臺(tái)搭建后，優(yōu)化補(bǔ)貼模式（如買贈(zèng)、紅包等），確立“被補(bǔ)貼方”（如中小商），設(shè)定盈利模式（沃易購(gòu)的模式就是通過終端捆綁號(hào)卡實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展）。在平臺(tái)的成長(zhǎng)環(huán)節(jié)，注冊(cè)用戶要迅速突破引爆點(diǎn)，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同時(shí)，為增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度，沃易購(gòu)平臺(tái)需要不斷推出優(yōu)惠活動(dòng)黏著渠道客戶（如登錄攢積分、買贈(zèng)活動(dòng)等），通過各類黏著手段增加渠道商的“轉(zhuǎn)換成本”，最終達(dá)到綁定客戶的目的。最后，沃易購(gòu)平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新來應(yīng)對(duì)來自線下渠道、友商的競(jìng)爭(zhēng)，如通過異業(yè)聯(lián)盟等手段加大平臺(tái)生態(tài)圈的延展性，以期達(dá)到“覆蓋”“贏家通吃”的效果。

2.實(shí)行分級(jí)管理。由于目前社會(huì)渠道以利益驅(qū)動(dòng)為主，尤其是大部分中小渠道，缺乏長(zhǎng)期合作和共贏的思想。需要對(duì)商進(jìn)行分級(jí)考核獎(jiǎng)勵(lì)，使商不斷投入獲得更高級(jí)別，使其愿意以共贏來實(shí)現(xiàn)利益的最大化。實(shí)現(xiàn)全部渠道評(píng)級(jí)管理，對(duì)現(xiàn)有的連鎖渠道、專營(yíng)渠道、混營(yíng)渠道等渠道按照其業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)、服務(wù)年限等確定自己的等級(jí)，并以年度進(jìn)行調(diào)整，使所有商認(rèn)識(shí)到只有不斷投入，做大做強(qiáng)才能級(jí)別更高，級(jí)別更高才能得到公司更大的扶持和傭金。建立末梢渠道積分管理機(jī)制，強(qiáng)化末梢維系功能，同時(shí)對(duì)末梢渠道提升黏著度，設(shè)置新發(fā)展積分和存量維系積分，引導(dǎo)末梢渠道在收費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，做好寬帶的維系和發(fā)展，有效整合資源做深農(nóng)村市場(chǎng)。通過渠道級(jí)別管理，不斷牽引各級(jí)商按照公司的整體戰(zhàn)略發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司拓展業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展。

3.提升服務(wù)水平，加強(qiáng)社會(huì)渠道滿意度管理。滿意度管理包括為社會(huì)渠道提供資源支撐、活動(dòng)支撐、業(yè)務(wù)支撐、傭金支撐等幾個(gè)方面的工作。應(yīng)通過加強(qiáng)服務(wù)支撐和情感維系等軟性工作，提升渠道管理軟實(shí)力，提高渠道商非傭金滿意度，進(jìn)而提高其忠誠(chéng)度。資源支撐：對(duì)社會(huì)渠道裝修、號(hào)源、終端、系統(tǒng)和宣傳品等資源方面進(jìn)行全面及時(shí)支撐。活動(dòng)支撐：針對(duì)渠道新店開店、裝修開店、階段促銷、節(jié)假日促銷等活動(dòng)進(jìn)行從活動(dòng)策劃、活動(dòng)物料到促銷人員等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方面支撐。業(yè)務(wù)支撐：對(duì)社會(huì)渠道提出的業(yè)務(wù)咨詢第一時(shí)間進(jìn)行疑難解答；對(duì)社會(huì)渠道的開戶、變更等業(yè)務(wù)需求第一時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；對(duì)社會(huì)渠道的培訓(xùn)需求第一時(shí)間進(jìn)行組織安排。傭金支撐：針對(duì)商最為關(guān)注的傭金問題，渠道經(jīng)理需高度關(guān)注，根據(jù)傭金規(guī)則和系統(tǒng)數(shù)據(jù)隨時(shí)提供傭金查詢支撐。

4.建立規(guī)范的渠道培訓(xùn)體系。建立分級(jí)、分層次的規(guī)范化渠道培訓(xùn)體系，提升渠道人員業(yè)務(wù)能力和營(yíng)銷技巧，進(jìn)而提升銷售量。優(yōu)化市、縣、營(yíng)業(yè)部三級(jí)渠道培訓(xùn)體系，逐級(jí)落實(shí)針對(duì)不同人員、不同渠道的培訓(xùn)。建立渠道內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升市級(jí)培訓(xùn)師素質(zhì)，建立縣區(qū)的渠道內(nèi)訓(xùn)師，通過分級(jí)培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)的方式培養(yǎng)兼職內(nèi)訓(xùn)師，使他們?cè)诒緟^(qū)域內(nèi)成為營(yíng)銷的標(biāo)桿，同時(shí)通過交叉培訓(xùn)減輕集中培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、效果差、互動(dòng)少的問題。通過分級(jí)培養(yǎng)和交叉培訓(xùn)的方式培養(yǎng)核心人員。建立內(nèi)部培訓(xùn)為主、外部培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)機(jī)制，全面提升渠道人員素質(zhì)。分別針對(duì)公司渠道經(jīng)理層面和針對(duì)商層面開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括營(yíng)銷政策、促銷政策、營(yíng)銷技巧等；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同定期開展培訓(xùn)，確保各項(xiàng)政策得到順利落實(shí)。

5.強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新營(yíng)銷模式。深度落實(shí)社會(huì)渠道基礎(chǔ)管理體系，做好針對(duì)社會(huì)渠道的幫扶及支撐工作。一是做好針對(duì)商的幫扶管理，匹配專職渠道經(jīng)理，做好服務(wù)支撐及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過幫助商開展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等方式增加人氣，提升發(fā)展量。二是規(guī)范渠道經(jīng)理的日常工作規(guī)范，渠道經(jīng)理通過嚴(yán)格執(zhí)行政策傳達(dá)、營(yíng)銷培訓(xùn)、宣傳推廣等日常行為，幫助商提升銷量。創(chuàng)新營(yíng)銷模式，分渠道、分客戶群開展差異化營(yíng)銷。一是全產(chǎn)品營(yíng)銷，豐富產(chǎn)品線，社會(huì)渠道全產(chǎn)品覆蓋，充分調(diào)動(dòng)渠道銷售積極性。二是差異化營(yíng)銷，根據(jù)連鎖渠道、專營(yíng)店、末梢渠道等渠道類型的不同特點(diǎn)，制定差異化的主推產(chǎn)品、營(yíng)銷策略和宣傳方案。三是細(xì)化管理，細(xì)化對(duì)連鎖渠道、專營(yíng)店及合作廳等不同渠道的日常管理，包括宣傳布置、號(hào)卡準(zhǔn)備、終端庫(kù)存、問題支撐等。

四、結(jié)語(yǔ)

如何建設(shè)高效的營(yíng)銷渠道，是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要而現(xiàn)實(shí)的課題。營(yíng)銷渠道建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段，是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要問題，通過營(yíng)銷渠道建設(shè)體系的建立和運(yùn)行實(shí)施，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。社會(huì)渠道是聯(lián)通公司營(yíng)銷渠道中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，社會(huì)營(yíng)銷渠道的效能提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從體制建設(shè)、目標(biāo)管理、營(yíng)銷政策等方面出發(fā)，持續(xù)不斷地提升管理及營(yíng)銷水平，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道效益最大化，實(shí)現(xiàn)渠道之間均衡協(xié)調(diào)，促進(jìn)公司整體運(yùn)營(yíng)水平提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳威如,余卓軒.平臺(tái)戰(zhàn)略[M].北京:中信出版社,2013.

[2]孫麗娟.運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型路還很長(zhǎng)[J].通信企業(yè)管理,2015(2).

[3]劉山.中國(guó)聯(lián)通社會(huì)渠道發(fā)展之路[J].信息通信技術(shù),2011(5).

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文第3篇

一、公司基本人力狀況分析。

年底對(duì)公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對(duì)比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。

各部門人數(shù)對(duì)比：

相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少。2019年公司的重心在運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2019年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長(zhǎng)階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部今年增加的員工數(shù)比較多，流動(dòng)比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動(dòng)，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲(chǔ)備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。

性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

1、招聘完成率分析。

如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭(zhēng)取完成年度目標(biāo)。

2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請(qǐng)郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請(qǐng)郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，2019年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)專員，這類員工大多是從2019年-2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對(duì)簡(jiǎn)歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營(yíng)專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國(guó)人才熱線三大網(wǎng)站，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場(chǎng)招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對(duì)比如下針對(duì)運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位，三大網(wǎng)站提供的簡(jiǎn)歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國(guó)人才熱線的簡(jiǎn)歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會(huì)重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。

另外，下半年完善了公司人才庫(kù)的建設(shè)。除在職員工簡(jiǎn)歷、面試合格簡(jiǎn)歷等，還增加了“黑名單”，如個(gè)別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說明者。

4、離職率分析。

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。

(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。

(3)各部門離職率分析。

如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率，高達(dá)61.76%。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動(dòng)離職占比63%，其中個(gè)人原因主動(dòng)離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對(duì)薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動(dòng)離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動(dòng)離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動(dòng)離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營(yíng)調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動(dòng)離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2019年入職的新員工。

改善措施：

(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí)，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。

(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。

三、培訓(xùn)工作總結(jié)。

2019年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：

1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：

入職當(dāng)天，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購(gòu)物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個(gè)月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會(huì)提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會(huì)選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會(huì)”，公司每?jī)芍芘e辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會(huì)。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和體會(huì)”和“主要問題及建議”三個(gè)方面;伙伴點(diǎn)評(píng)：對(duì)新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評(píng)，提出指導(dǎo)意見。hr會(huì)記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺(tái)賬，跟進(jìn)其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級(jí)培訓(xùn)及公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。

2019年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會(huì)視情況舉辦一次公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)?？紤]到有些員工可能入職時(shí)間會(huì)超過一個(gè)月才參加公司級(jí)的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會(huì)更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)。

四、企業(yè)文化活動(dòng)組織。

1、成立興趣協(xié)會(huì)。如：籃球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)及戶外登山協(xié)會(huì)。其中羽毛球協(xié)會(huì)活動(dòng)組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會(huì)訂場(chǎng)打球，2019年共活動(dòng)36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會(huì)活動(dòng)頻率較低。

2、下午茶計(jì)劃。公司每周五下午舉行下午茶活動(dòng)，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會(huì)在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。

3、 配合集團(tuán)公司微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。微信平臺(tái)會(huì)定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動(dòng)態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)公司；客戶市場(chǎng)；策略

中圖分類號(hào)：F293 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2012）21-0124-01

一、公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展

公司以培訓(xùn)規(guī)劃與咨詢、在職培訓(xùn)、合作辦學(xué)、場(chǎng)地服務(wù)和資格認(rèn)證為主要業(yè)務(wù)，為電信、移動(dòng)、聯(lián)通、郵政以及其他行業(yè)的客戶提供培訓(xùn)支撐、規(guī)劃咨詢等專業(yè)化的培訓(xùn)服務(wù)，為客戶提供完善的培訓(xùn)解決方案，獨(dú)立的課程研發(fā)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期從事管理、技術(shù)、服務(wù)等多種培訓(xùn)課程研發(fā)，年培訓(xùn)量超過10萬(wàn)人次。

二、集團(tuán)客戶市場(chǎng)目前存在的問題

歐債危機(jī)和企業(yè)發(fā)展國(guó)際化加劇，使得中國(guó)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化的集聚能力逐步增強(qiáng)，培訓(xùn)潛在市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大；按照中國(guó)加入世貿(mào)組織的承諾，2012年中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)將全部放開，在業(yè)務(wù)、駐地網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⒃囁駹I(yíng)資本及外資加入，通信運(yùn)營(yíng)商及建設(shè)企業(yè)的人力資源能力提升需求將進(jìn)一步增大；中國(guó)龐大的培訓(xùn)市場(chǎng)催生了一大批培訓(xùn)及咨詢機(jī)構(gòu)，使得一線城市的培訓(xùn)及咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量趨于飽和，大批資源整合性的培訓(xùn)及咨詢機(jī)構(gòu)在未來2―3年必將向二、三線城市轉(zhuǎn)移，分公司面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力逐步增大；分公司托管黃山國(guó)脈培訓(xùn)分公司及旅行社后，一方面為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了新資源、拓展了新市場(chǎng)，但對(duì)分公司資源整合及管控能力提出新挑戰(zhàn)。

具體到集團(tuán)客戶市場(chǎng)目前存在的問題主要為：

1.師資與培訓(xùn)產(chǎn)品匱乏

對(duì)于培訓(xùn)公司來說，講師資源與培訓(xùn)產(chǎn)品都是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前由于激勵(lì)機(jī)制等問題，造成培訓(xùn)產(chǎn)品研發(fā)緩慢，培訓(xùn)講師流失嚴(yán)重。目前培訓(xùn)公司擁有的核心產(chǎn)品目前只有10多門課程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)需要。

2.支撐性資源遇到瓶頸

由于培訓(xùn)公司培訓(xùn)師資、培訓(xùn)產(chǎn)品存在短板，知名度不高，目前給集團(tuán)客戶提供的主要是支撐性培訓(xùn)服務(wù)，支撐性培訓(xùn)對(duì)客房、教室等資源依賴較大，目前在職培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本飽和。這類培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)大多數(shù)酒店都能承擔(dān)，造成客戶粘度不夠，容易流失。

3.學(xué)歷教育板塊

學(xué)歷教育板塊目前隨著高校擴(kuò)招，就業(yè)人員學(xué)歷普遍較高，學(xué)歷教育板塊逐漸萎縮。

三、市場(chǎng)拓展策略

1.聚焦客戶策略

穩(wěn)定已有集團(tuán)大客戶，持續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)客戶資源，在做好支撐服務(wù)的基礎(chǔ)上，深度挖掘集團(tuán)客戶的培訓(xùn)需求，將已有的培訓(xùn)產(chǎn)品逐步滲透入集團(tuán)客戶，增強(qiáng)集團(tuán)客戶的粘性。

正確處理市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)的內(nèi)在關(guān)系。重點(diǎn)聚焦廣電、合肥區(qū)域外市場(chǎng)，特別是縣、市及業(yè)務(wù)市場(chǎng)，聚焦服務(wù)外部企業(yè)、廣電行業(yè)、教育系統(tǒng)及其他成長(zhǎng)型客戶，聚焦在職學(xué)歷教育、認(rèn)證、新培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)及咨詢類業(yè)務(wù)。

2.省外拓展策略

分公司：培訓(xùn)業(yè)務(wù)要開始聚焦海外市場(chǎng)，探索操作技能類培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)施的可行性；旅游業(yè)務(wù)要以重點(diǎn)聚焦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，開拓中國(guó)通服務(wù)旗下單位的市場(chǎng)。

3.合作創(chuàng)新策略

培訓(xùn)業(yè)務(wù)要進(jìn)一步加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)、廠商、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、學(xué)院訂單培養(yǎng)單位、咨詢機(jī)構(gòu)、高校教師、兄弟單位間合作，豐富培訓(xùn)產(chǎn)品及認(rèn)證品種，消化吸收成功的經(jīng)驗(yàn)、方法、工具；旅游業(yè)務(wù)要加強(qiáng)與地接社、旅游景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)、通信運(yùn)營(yíng)商、票務(wù)一級(jí)機(jī)構(gòu)間合作，逐步建立合作共贏長(zhǎng)效機(jī)制。

4.滲透性營(yíng)銷策略

系統(tǒng)梳理已積累的培訓(xùn)產(chǎn)品和項(xiàng)目，培訓(xùn)部和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快培訓(xùn)產(chǎn)品和項(xiàng)目向有潛在需求客戶的滲透；培訓(xùn)部要以項(xiàng)目管理為核心，以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制推進(jìn)培訓(xùn)產(chǎn)品和項(xiàng)目研發(fā)，逐步建立起項(xiàng)目管理體系、產(chǎn)品研發(fā)體系、產(chǎn)品庫(kù)體系、師資資源體系，為滲透性營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施提供智力保證。

5.品牌化發(fā)展策略

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文第5篇

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)需要具備較強(qiáng)的全局統(tǒng)籌和把控能力，數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)工作;以下是小編精心收集整理的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)11、制定公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、規(guī)章制度

2、協(xié)助開展公司經(jīng)營(yíng)管理與重大決策

3、領(lǐng)導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)中心開展各項(xiàng)工作

4、主持公司運(yùn)營(yíng)中心的日常經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部具體事務(wù)

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)商學(xué)院項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施安排，確保項(xiàng)目執(zhí)行與落地，包括：專業(yè)提升、人才孵化、專項(xiàng)咨詢、品類營(yíng)銷及線上平臺(tái)等;

2、針對(duì)連鎖藥房制定培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)咨詢、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目工作體系;

3、做好圍繞連鎖藥房服務(wù)、項(xiàng)目客戶銷售提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面進(jìn)行方案策劃、并制定效果評(píng)估與考核方案;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目執(zhí)行、各項(xiàng)工作體系建立與優(yōu)化等市場(chǎng)部日常管理工作;

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)31.全年銷售目標(biāo)分解下發(fā);

2.終端營(yíng)運(yùn)手冊(cè)制定統(tǒng)籌;

3.終端全年?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃統(tǒng)籌;

4.終端人才培養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)籌;

5.全年線下推廣計(jì)劃;

6.部門預(yù)算制定與跟進(jìn)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部門年度、季度、月度銷售、利潤(rùn)目標(biāo)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，保證銷售業(yè)績(jī)及發(fā)展規(guī)劃的最終達(dá)成;

2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

3、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)門店所在市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;

4、負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的建立及管理;

5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制;

6、負(fù)責(zé)組織收集銷售數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并提出銷售策略調(diào)整建議;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門店所在區(qū)域外部公共關(guān)系，以及負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，能準(zhǔn)確判斷各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行規(guī)避;

8、配合總經(jīng)理完成其他營(yíng)運(yùn)管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，明晰各崗位分工;

2、分析和預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，給出報(bào)告意見，為公司決策提供依據(jù);

3、負(fù)責(zé)制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)與市場(chǎng)宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;

4、負(fù)責(zé)公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營(yíng)運(yùn)統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營(yíng)和作出重大事項(xiàng)的主要決策;

5、負(fù)責(zé)制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)總目標(biāo)，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績(jī)目標(biāo);

6、制定并監(jiān)督公司督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行各階段工作計(jì)劃，統(tǒng)籌擬定運(yùn)營(yíng)各崗位的考核指標(biāo);

7、組織整體和分區(qū)的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷的手段和辦法;

8、根據(jù)對(duì)各分區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高門店運(yùn)營(yíng)能力;

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)61、確定品牌中長(zhǎng)期的銷售目標(biāo)，并建立健全運(yùn)營(yíng)管理體系，優(yōu)化制度流程及標(biāo)準(zhǔn);

2、制定市場(chǎng)零售渠道及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、政策;

3、團(tuán)隊(duì)組建;

4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)運(yùn)營(yíng)問題具有較強(qiáng)的預(yù)見性、判斷力、分析力;

5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)71、統(tǒng)籌公司項(xiàng)目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運(yùn)營(yíng)策略，和制定年月季度銷售計(jì)劃，保障各平臺(tái)效果;

2、負(fù)責(zé)參與品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

3、結(jié)合市場(chǎng)行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷及推廣策略等進(jìn)行分析研究，提岀應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施方案;

4、制定營(yíng)銷流程制度，根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定營(yíng)銷預(yù)測(cè)、預(yù)算計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷活動(dòng)方案;