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產(chǎn)品運營策劃范文第1篇

用戶運營專員需要充滿創(chuàng)意，優(yōu)秀的策劃包裝和價值闡述能力，具有優(yōu)秀的文案功底;以下是小編精心收集整理的

用戶運營專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

用戶運營專員工作職責(zé)11、通過數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;

通過制定精細化運營策略使用app或者微信群作為載體運營核心用戶。

2、異業(yè)合作的洽談，用戶福利模塊初步構(gòu)建。

3、以app下載量和用戶促活為目標，負責(zé)app在用戶互動板塊的運營，定期進行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動。

4、與IT產(chǎn)品部門對接，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進CRM客戶營銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。

用戶運營專員工作職責(zé)21：負責(zé)社群搭建以及維護，管理，為轉(zhuǎn)化負責(zé)

2：負責(zé)策劃社群活動策劃、互動、執(zhí)行以及效果追蹤

3：根據(jù)項目目標進程，不斷跟進完善優(yōu)化運營方案，制定用戶留存和活躍的策略

4：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析

5：配合部門工作

用戶運營專員工作職責(zé)31、定期進行用戶調(diào)研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對需求及反饋提出建設(shè)性建議;

2、促進用戶活躍和留存，對結(jié)果直接負責(zé);

3、負責(zé)用戶生命周期的管理，建立用戶預(yù)警防范體系;

4、建立并不斷完善用戶畫像，對用戶進行精細化運營;

5、搭建用戶成長體系，活躍體系制定各種激勵政策;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

用戶運營專員工作職責(zé)41、負責(zé)用戶社群的日常運營，能準確識別并深刻理解用戶需求并清晰表達;

2、通過微信、電話等與用戶進行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;

3、建立和維護用戶社群，持續(xù)擴大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性，對用戶的拉新，活躍和留存負責(zé);

4、挖掘公司存量用戶價值，實現(xiàn)公號、社群、個人號和用戶的相互導(dǎo)流;

5、以用戶裂變增長為核心目標，制定和執(zhí)行階段性的運營策略，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。

用戶運營專員工作職責(zé)51、負責(zé)魯班到家平臺用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購、留存率等運營指標;

2、負責(zé)策劃用戶運營、會員運營的活動，利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法，跟蹤活動數(shù)據(jù)，達成關(guān)鍵運營指標;

3、運行用數(shù)據(jù)驅(qū)動增長策略，完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運營體系;

4、通過運營數(shù)據(jù)分析，針對不同階段的用戶，制定運營規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行;

5、圍繞運營指標，策劃用戶運營方案和產(chǎn)品運營策略，并以結(jié)果為導(dǎo)向進行評估和優(yōu)化;

6、負責(zé)進行用戶調(diào)研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關(guān)注用戶體驗，持續(xù)提升用戶價值。

用戶運營專員工作職責(zé)61.對公司產(chǎn)品的用戶運營塊面負責(zé)，包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;

2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，制定運營計劃，并有效拆解、實施和控制;

3.以促進用戶行為和提升產(chǎn)品指標為目標，負責(zé)線上營銷活動方案的策劃、組織和實施并對結(jié)果負責(zé)，進行效果分析，實現(xiàn)活動運營目標;

4.用戶需求收集管理和歸類分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對公司產(chǎn)品需求，制定計劃并落地執(zhí)行;

用戶運營專員工作職責(zé)71.充分運用活動運營、營銷工具等運營手段進拉新轉(zhuǎn)化，包含但不限于現(xiàn)有渠道資源

2.社群體系化運營：社群資源BD，社群創(chuàng)建和日常運營管理，善于洞察社群用戶心態(tài)，定期與用戶互動，更新朋友圈，策劃分享裂變活動，促進用戶轉(zhuǎn)化

3.主流平臺賬號的運營，日常內(nèi)容編輯管理，提升曝光量

4.平臺核心用戶協(xié)助運營：精細化運營，分析運營數(shù)據(jù)調(diào)整策略，建立有效運營手段提升活躍度，完成轉(zhuǎn)化目標

5.負責(zé)提高用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識別、理解用戶需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗和滿意度;

6.對產(chǎn)品的用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度;

7.有針對性地開展產(chǎn)品推廣，增加用戶積極性和參與度，并配合產(chǎn)品需要進行推廣方案策劃;

8.對競品相關(guān)功能進行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并持續(xù)關(guān)注競品動態(tài);

9.對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進;

產(chǎn)品運營策劃范文第2篇

運營總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司產(chǎn)品總體運營的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作，針對產(chǎn)品特點以及市場狀況制定產(chǎn)品運營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實施;

2、負責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計劃的制定和實施;

3、負責(zé)制訂、完善、貫徹實施(線上線下)運營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，對業(yè)務(wù)流程等的分析和改進，品牌、市場的規(guī)劃;

4、與公司其他部門密切配合，組織帶領(lǐng)團隊為公司項目運營、市場拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強有力的支持;

5、建立規(guī)范、高效的運營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。

任職要求

1、金融、經(jīng)濟、市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、有較強的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力，具有優(yōu)秀的溝通能力，團隊意識與執(zhí)行能力;

3、具備從市場到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;

4、具有較強的溝通能力及團隊管理能力，能帶領(lǐng)團隊完成線上活動和線下專題活動策劃，線上線下推廣計劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;

5、具有較強的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能及時關(guān)注同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)。

公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司對外PR工作，拓展和維護公司媒體資源，與重點媒體及記者時時溝通，及時反饋媒體合作意向;

2、建立媒體檔案庫，并能根據(jù)需求，聯(lián)絡(luò)、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關(guān)系;

3、能根據(jù)公司產(chǎn)品，進行新聞點和創(chuàng)意點的策劃、組織，撰寫媒體稿件;

4、建立并維護日常新聞稿件的媒體，監(jiān)控、評估媒體的宣傳效果;

5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動、市場活動，協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營銷;

6、建立有效的危機公關(guān)體系、機制與應(yīng)急處理。

任職要求

1、具有很強的營銷創(chuàng)意策劃能力，對傳播有洞察力，有很強的執(zhí)行力;

2、具有廣泛的財經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;

3、文筆好，熟悉公關(guān)活動流程及PR運作流程，具有優(yōu)秀的公關(guān)活動項目策劃及執(zhí)行與拓展能力;

4、能夠獨立組織新聞會、專訪及其它公關(guān)活動;

5、擁有優(yōu)秀的語言表達能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。

網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;

2、及時對同類產(chǎn)品的營銷策略、市場及同業(yè)電子商務(wù)動態(tài)進行調(diào)研、分析;

3、負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護、推廣和溝通;

4、負責(zé)合作伙伴關(guān)系維護，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進和創(chuàng)新;

5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;

6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接，保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);

7、分析網(wǎng)站排名，對站點及內(nèi)鏈進行整體優(yōu)化;負責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達成網(wǎng)站平臺的訪問量等相關(guān)推廣指標;

8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作，策劃執(zhí)行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案。

任職要求

產(chǎn)品運營策劃范文第3篇

“運營”這個詞其實不算新，它在百度百科里的解釋為“對運營過程進行計劃、組織、實施和控制”，是對一個過程的運作和經(jīng)營。但如今，套用在互聯(lián)網(wǎng)時代，運營似乎有了新的定義。樂視TV高級副總裁彭鋼認為，互聯(lián)網(wǎng)時代看“運營”，實際上是一個服務(wù)思維：它服務(wù)于用戶，并讓用戶和企業(yè)能夠在同一個平臺共贏。

因此對于一個互聯(lián)網(wǎng)運營來說，想法和執(zhí)行力更重要，相反，對個人的專業(yè)及工作背景的要求則沒有那么嚴格―哪怕之前是食品、法律行業(yè)，或是完全沒有與IT相關(guān)的經(jīng)驗，都有機會勝任。移動互聯(lián)招聘平臺“Boss直聘”的報告顯示，求職者對運營類職位的意向比例達到18.08%，僅次于市場銷售類和技術(shù)類。

那么互聯(lián)網(wǎng)運營到底是做什么的？一個有趣的比喻是：假設(shè)產(chǎn)品是負責(zé)構(gòu)思房子的形狀，那么技術(shù)就要想辦法把房子蓋起來，而設(shè)計則要思考怎么讓房子更好看，最后，運營要想的，就是如何吸引更多的人進入這間房子，并通過一系列策劃留住人。放到實際情況來說，運營的工作就是通過用戶維護、活動組織、內(nèi)容建設(shè)、輔助策劃等方式來加強用戶對產(chǎn)品的認知。根據(jù)產(chǎn)品屬性不同，運營被分為用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、流量運營等方向。幾乎所有的運營工作都是結(jié)果導(dǎo)向，而用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的行為記錄及數(shù)據(jù)也能很好地反應(yīng)運營的工作成果，以及幫助它們尋找在哪些環(huán)節(jié)還做得不夠?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)運營是一家公司中最了解用戶的人。

我們采訪了3位互聯(lián)網(wǎng)公司的不同職能運營以及相關(guān)的行業(yè)專家，為你分析究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)運營、這份工作如何考核、什么樣的人更適合從事這份工作以及它的未來發(fā)展方向。

A互聯(lián)網(wǎng)運營是做什么的？

對于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)來說，最重要的3個職能因素就是產(chǎn)品、技術(shù)和運營，所以所謂的“互聯(lián)網(wǎng)運營”，從某種程度上來說也可以理解為產(chǎn)品運營―通過人為干預(yù)的手段來提升所運營產(chǎn)品的價值。而因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)各有不同，互聯(lián)網(wǎng)運營也被細分成不同的類別。

用戶運營

文一絲在糯米網(wǎng)做過用戶運營的工作。她認為，“讓更多的人喜歡用糯米網(wǎng)，以及讓原本喜歡的人更加喜歡用”就是自己這份工作的職責(zé)。如果用KPI來衡量的話，她和團隊同事的工作可以用拉新、留存、促活這3個指標來考核，即拉新用戶、保留老用戶和提高用戶的活躍度。在這個目標框架之下，文一絲會為美食頻道做一些專題策劃。舉個例子，如果用戶選擇“燒烤”品類，那么網(wǎng)站就會將城中有特色的燒烤類餐廳都列出來做一次集中性的推廣，以此來提高訂單量。而為了加強用戶黏性，她會策劃像“試吃會”這樣的線下活動，活動中大家給食物拍的照片、點評及后續(xù)在社交媒體上的分享都能成為下一波推廣的素材。在她看來，市場更側(cè)重于塑造品牌形象，而運營是要進一步拉近和用戶的距離。

活動運營

從BAT跳槽到一家從事二手車交易的創(chuàng)業(yè)公司做運營的李沁用一個例子更具象地解釋了運營和市場的區(qū)別：“在電視上看到肯德基的廣告，這是市場；在店里看到15元的套餐，指的則是運營。”

2015年的六一兒童節(jié)，她策劃了一個用MINI車給在北京的顧客送棒棒糖的活動，“看起來簡單，實際操作還是挺復(fù)雜的。”首先李沁要做一個HTML5的報名頁面在線上收集信息；然后調(diào)配車輛，統(tǒng)一做裝飾；接著要規(guī)劃路線，安排派送人員；最重要的是激發(fā)用戶在微博、微信上的傳播，達到宣傳公司的目的―你會發(fā)現(xiàn)，雖然是活動運營，但工作并不局限于此，還包括后續(xù)的傳播、內(nèi)容運營等等。這種現(xiàn)象在創(chuàng)業(yè)公司特別明顯，市場和運營不會分得那么清楚，“很多事情一個人就都干了。”李沁說。

內(nèi)容運營

在UC工作的陳純于2015年年初從產(chǎn)品策劃崗位轉(zhuǎn)做運營，他覺得產(chǎn)品和運營之間密不可分，“做產(chǎn)品要帶著運營的思路，運營也要帶著做產(chǎn)品的思路?！币驗楫a(chǎn)品設(shè)計了一個功能，研發(fā)實現(xiàn)了它，目的就是要有用戶用起來，而運營就是負責(zé)帶動用戶一起玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品功能的人。

陳純現(xiàn)在負責(zé)一個運營team，經(jīng)常要想的是：如何通過編排內(nèi)容，提高軟件的下載量。他會把小組人員分成幾部分，每人負責(zé)一個小版塊，包括首屏的內(nèi)容、每個版塊的內(nèi)容以及消息推送，這些被稱做為內(nèi)容運營，具體的工作任務(wù)則會根據(jù)不同的產(chǎn)品來定。

科銳國際負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及電商行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理李振興告訴《第一財經(jīng)周刊》，內(nèi)容運營主要分布在兩大類公司，“一類是媒體產(chǎn)品，例如36氪等，它們主要靠自己的采編團隊來輸出內(nèi)容；另一類是以知乎、天涯為代表的用戶生成內(nèi)容（UGC）社區(qū)”，像知乎的“小編精選”“知乎專欄”就屬于內(nèi)容運營的工作范疇。

流量運營

免簽精選游是一個創(chuàng)立一年的在線旅游網(wǎng)站，CEO何婷然傾向于找一些有成功項目經(jīng)驗的人來負責(zé)流量的運營，目的是提高網(wǎng)站的訪問量（PV）、獨立訪客量（UV）以及轉(zhuǎn)化率，而這些也基本涵蓋了一個流量運營的工作內(nèi)容。

商家運營、品類運營等

電商網(wǎng)站對于商家運營及品類運營人才的需求最為迫切。李振興這樣解釋，電商網(wǎng)站往往有服裝、家電、食品等各個品類，這些都需要專人去對行業(yè)數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，并由此制定年度規(guī)劃、提升成交量，這些被稱為品類運營；另一個維度是對應(yīng)大的商戶，也有專人負責(zé)對其平臺上的貨品進行管理、促進成交，這些被稱為商家運營。這兩類運營，只要聯(lián)想一下阿里巴巴就能對應(yīng)，“因為阿里是典型的運營驅(qū)動型公司，淘寶、天貓在行業(yè)運營及商家運營方面的人才資源最為豐富和集中。”李振興說。

B互聯(lián)網(wǎng)運營的KPI怎么算？

相比其他工種，一個互聯(lián)網(wǎng)運營的工作做得好還是不好，其實更容易評價，因為透過互聯(lián)網(wǎng)，用戶的行為得以被記錄和觀察。

除了前面文一絲提到的拉新、留存、促活，針對用戶運營，可以觀察到開發(fā)出的專業(yè)頁面點擊量有多少、用戶停留了多長時間；針對電商運營，該商品點擊后有多少用戶最終購買、轉(zhuǎn)化率是多少；針對活動運營，策劃的活動獲得了多少次分享和轉(zhuǎn)發(fā)，活動期間粉絲數(shù)、注冊用戶數(shù)、交易量有什么變化等等。這些都可以直接通過數(shù)據(jù)反饋，從而從各個維度體現(xiàn)一名互聯(lián)網(wǎng)運營人員的工作效果。

陳純這樣總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營的工作業(yè)績：“運營的KPI就是數(shù)據(jù)。”

C一個出色的互聯(lián)網(wǎng)運營，強在哪？

好的創(chuàng)意

“活動不夠有創(chuàng)意的話，根本吸引不了用戶的注意力，就更別提轉(zhuǎn)化率了。”在李沁看來，“做運營，首先要有想法。”文一絲也認為靈感對于做好運營工作至關(guān)重要。當(dāng)然，這個靈感不能是天馬行空漫無邊際的，它需要建立在充分的用戶洞察上面。這一點也可以說是對所有互聯(lián)網(wǎng)職位共性的要求―先分析用戶需求，基于需求或者痛點去設(shè)計一個好玩的東西。

強執(zhí)行力和溝通能力

有了好的靈感還僅僅是運營的第一步。要想項目落地且收獲成效，關(guān)鍵在于執(zhí)行力和溝通能力。同時有大公司和創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)驗的李沁對這一點深有體會?！霸诖蠊荆止ず芗?，對你來說重要的事情對別人不一定是重要級的；而在創(chuàng)業(yè)公司要做的事情太多了，人又永遠不夠用，如果你不去主動推最后很可能就徹底黃了?！倍晕囊唤z做的專題推廣為例，選擇什么圖片、以什么形式呈現(xiàn)，都要提前跟UE（User Experience）設(shè)計師溝通；接著這個頁面什么時候能擺到主頁比較醒目的位置，會不會被其他部門占用，也要提前談好，“這些都很考驗細節(jié)。”另外一方面，每個公司有自身的業(yè)務(wù)側(cè)重點，以技術(shù)或產(chǎn)品見長的公司，相對來說，運營的話語權(quán)可能沒有那么強。這個時候，怎么把在和用戶打交道時發(fā)現(xiàn)的、數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論反饋給研發(fā)和產(chǎn)品崗，推動他們做出調(diào)整，或者爭取到他們的支持，都是對溝通技巧的考驗。

對數(shù)據(jù)敏感以及目標導(dǎo)向

陳純和文一絲都很強調(diào)運營對數(shù)據(jù)的分析能力。陳純認為，“因為運營的KPI就是數(shù)據(jù)，所以日常工作一定要通過數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，找出業(yè)務(wù)中的長短板?！彼e了一個知乎的例子：知乎的運營要通過不斷的數(shù)據(jù)分析來掌握用戶的興趣點，從而決策出首頁內(nèi)容的排版、興趣分區(qū)。精準的分析可以為消息推送的文案提供參考，從而提高消息推送的到達率與推廣率，這形成了一個鏈條的正向循環(huán)。也因為這樣，很多運營上班的第一件事就是看前一天網(wǎng)站、App等的點擊量、成交額等數(shù)據(jù)。在李振興看來，運營對數(shù)據(jù)的敏感還體現(xiàn)在要對自身業(yè)務(wù)目標有明確的認識，“因為運營最主要是對結(jié)果負責(zé)。”一個反面的例子是，李沁曾經(jīng)看到過一個很不錯的HTML5游戲，構(gòu)思很好但她不記得是為哪個產(chǎn)品做的推廣。她認為，這個運營僅僅做了前半部分營銷的工作，忽略了后半部分促成轉(zhuǎn)化的工作，“它不是一個完整的運營活動，因為運營一定要跟目標結(jié)合起來?！?/p>

如果要做到高階的運營，李振興覺得從業(yè)者還要掌握相應(yīng)的方法論和手段去達成目標。像文一絲做的專題推薦，不同的地方、不同的季節(jié)分別要推什么樣的品類，在形成了一個標準化的工作流程之后，都會大大提高運營的工作效率。

D運營的薪酬以及未來發(fā)展

由于入門門檻較低，想要從事互聯(lián)網(wǎng)運營的人數(shù)較多，“從業(yè)人員基數(shù)大，競爭也相對激烈。”李振興說。根據(jù)幾位采訪對象的經(jīng)驗，通過校園招聘進入BAT這樣的大公司做運營，年薪大概在15萬元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，給出了互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)理及總監(jiān)級別的薪酬參考：工作3年至7年的運營經(jīng)理在一線城市的年薪范圍為18萬至30萬之間；而工作5年至10年左右的運營總監(jiān)則能拿到30萬至80萬元。

從發(fā)展路徑來看，“運營人員的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，每上升一個級別都要經(jīng)歷時間的積累。在大公司，一般可以按照初階運營（運營專員）、中階運營（運營經(jīng)理/高級經(jīng)理）、高階運營（運營總監(jiān)/產(chǎn)品運營總監(jiān)）、綜合業(yè)務(wù)管理（事業(yè)部總經(jīng)理等）的路線得到晉升?！崩钫衽d說。此外，在大公司，還可以通過內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的方式，橫向積累多個崗位的經(jīng)驗。

產(chǎn)品運營策劃范文第4篇

【關(guān)鍵詞】B2C 網(wǎng)站運營 核心環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 影響因素

一 引言

在過去的十幾年中互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸深入人們的工作、生活、娛樂等方方面面；同時，也創(chuàng)造出了許多具有廣闊前景的行業(yè)，其中表現(xiàn)最突出的可以說是電子商務(wù)行業(yè)。據(jù)易觀《2011年第四季度中國B2C市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011年第4季度中國B2C市場交易規(guī)模達到764.1億元，環(huán)比增長23%，同比增長77.3%。整個2011年中國B2C的交易額達到2400.7億元，同比2010年增長130.8%，再次現(xiàn)實增長翻番。從規(guī)模上看，2011年是中國B2C的一年。

盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大的發(fā)展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。艾瑞通過研究認為，對于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場站穩(wěn)腳跟，需要做很多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要分析與確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的工作內(nèi)容、影響運營的關(guān)鍵因素，以此進一步提升B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的市場占有率與核心競爭力。

二 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的核心環(huán)節(jié)分析

行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了固有的體系結(jié)構(gòu)，其運營的幾個核心環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品、用戶體驗、推廣、物流、供應(yīng)鏈。

產(chǎn)品環(huán)節(jié)。對于構(gòu)建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站時應(yīng)該選擇最熟悉并且最容易獲得相關(guān)資源的產(chǎn)品作為建站對象。當(dāng)前B2C網(wǎng)站，基本上適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品現(xiàn)已都有相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，只要找到網(wǎng)站優(yōu)勢所在就可以建站，相對來說產(chǎn)品賣的人多反而可以證明市場大。所以產(chǎn)品選擇是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的最主要環(huán)節(jié)。

用戶體驗環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站都是使用開源程序搭建，功能與界面風(fēng)格都差不多，支付流程也都一樣，除了價格就沒有任何其他競爭力，其實B2C的核心競爭力集中體現(xiàn)在用戶體驗環(huán)節(jié)上。同樣是100個用戶訪問，用戶體驗好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化5個訂單，體驗差可能一個都沒有，這就是最大的區(qū)別，因此轉(zhuǎn)化率是衡量B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功率的因素，而非用戶訪問率。

推廣環(huán)節(jié)。關(guān)于B2C的推廣無非是搜索引擎推廣，包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網(wǎng)站廣告和CPS，其中SEO具有較強的競爭力。

物流環(huán)節(jié)，目前在我國做 B2C物流已經(jīng)成為一大瓶頸，主要原因除了價格成本之外，關(guān)鍵一個就是服務(wù)，因為對于B2C網(wǎng)站來說只有快遞員才是唯一與客戶直接面對面接觸的人，而現(xiàn)在第三方物流普遍快遞人員素質(zhì)普遍不高，導(dǎo)致很多用戶體驗感覺不好，投訴率相當(dāng)高，用戶會直接反映到對網(wǎng)站的認可度上，所以自建物流會是個趨勢，除了節(jié)約成本的目的，還有一點就為了提高服務(wù)。

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈就是通過計劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等活動在客戶和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部客戶的需求。未來B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭核心體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的比拼，也只有這樣B2C電子商務(wù)網(wǎng)站才有做大的可能。

三 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的工作內(nèi)容

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護和改進、部門溝通協(xié)調(diào)等五個方面的內(nèi)容，具體表現(xiàn)如下：

1．需求分析和整理

對于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營人員來說，最為重要的就是要了解網(wǎng)站需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，并對這些建議和方案進行討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

需求創(chuàng)新直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會更有價值，才會更加吸引用戶來訪問與購買。網(wǎng)站細節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對用戶需求把握而產(chǎn)生的。

此外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握競爭對手的最新變革并判斷其價值。如果能夠為用戶帶來價值話，就應(yīng)該結(jié)合本網(wǎng)站實際加以利用。

2．頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的重要工作。對于網(wǎng)站，內(nèi)容是最主要的、是其精髓，對一些信息門戶網(wǎng)站來說，內(nèi)容建設(shè)更加是網(wǎng)站之根本。

頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運營范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運營工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，是編輯人員最終的追求目標。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運營人員的角色。不僅要負責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

3．網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。因為，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素，根據(jù)需求進行有效地規(guī)劃。

4．產(chǎn)品維護和改進

產(chǎn)品的維護和改進工作強調(diào)的是產(chǎn)品的維護工作。產(chǎn)品的維護工作，更多應(yīng)是對客戶已購買產(chǎn)品的維護工作，解決客戶提出的問題。

在大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對客戶的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或?qū)蛻艚o出合理的說法，或把問題交給技術(shù)人員去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進行良好的產(chǎn)品包裝、改進產(chǎn)品的使用體驗等等。

5．各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營人員因為深知整個網(wǎng)站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術(shù)人員、美工、測試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營人員來承擔(dān)。

作為一名運營人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少的。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運營人員與技術(shù)人員相互配合、協(xié)調(diào)工作，才能處理好來自客戶的各種問題與要求。

四 影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的因素分析

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的影響因素?zé)o論對于新用戶還是老用戶都具體體現(xiàn)在以下七個方面，如何做好這八個方面將直接影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運營成效。

1．產(chǎn)品定位

電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品的選擇與定位，從而增強網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營能力。在產(chǎn)品定位方面要注意三個問題：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實購買市場及潛力是否大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤是否高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能否提供不可替代的優(yōu)勢（如價格、服務(wù)等）。

2．品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。網(wǎng)站品牌影響力是投入營銷費用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立起來的；產(chǎn)品品牌影響力是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來的。作為新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須要通過營銷和主營產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是品牌信用的問題。

3．營銷推廣

營銷需要分階段和根據(jù)網(wǎng)站自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）都難以實現(xiàn)理想的效果。網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌信用，結(jié)合營銷預(yù)算選擇營銷渠道。假如資金實力允許，推廣前期應(yīng)選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動結(jié)合、線下＋實體店相結(jié)合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗體驗和品牌推廣。

4．網(wǎng)站建設(shè)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營僅僅做好前期的工作還是遠遠不夠的，網(wǎng)站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營銷成本。如通過Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場部，及時決策提出一些可預(yù)見性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計、心理學(xué)、人機工程學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網(wǎng)站的信任度與依賴性等。

5．物流配送

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實力允許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高；完善物流信息化平臺，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運營能力。

6．售后服務(wù)

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對單價比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進一步加強用戶對網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購買，以達到用戶的可持續(xù)增長。

7．客戶關(guān)系的管理與維護

在一個購買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫定期做客戶關(guān)系管理與維護。了解用戶需求及滿意度，并改進網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購買和好的口碑，進而進一步提升網(wǎng)站銷售量降低營銷成本，最終實現(xiàn)利潤最大化。

以上七點是影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的核心因素，另外用戶評論對網(wǎng)購也有很大的影響。目前，消費者主要通過搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評論系統(tǒng)獲得信息，來支持消費者決策，因此購物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評論及口碑等相關(guān)各項指標。

五 結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)未來的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場前景；更需要關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站運營中各個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，才能在激烈的競爭環(huán)境中和經(jīng)濟形勢出現(xiàn)下滑的時代找到生存的空間。

參考文獻

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產(chǎn)品運營策劃范文第5篇

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)成為當(dāng)前的一個重要前沿論題。計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計算和社會化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日益成為社會基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是，國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中出現(xiàn)了理論和實踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，通過對國內(nèi)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專業(yè)排名前20的高校）開設(shè)的電子商務(wù)類課程進行了對比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)校的課程設(shè)置仍舊以網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計、市場營銷和電子商務(wù)基礎(chǔ)理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設(shè)置的電子商務(wù)應(yīng)用和解決方案課程較少，而且課程內(nèi)容的理論性較強，與實際應(yīng)用結(jié)合不足。這直接導(dǎo)致了學(xué)生的電子商務(wù)知識呈碎片化分布，對電子商務(wù)的系統(tǒng)把握不夠準確，遇到問題不能以理論指導(dǎo)實踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業(yè)生動手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開發(fā)一門圍繞企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的全面實施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

2.課程性質(zhì)定位研究

《電子商務(wù)運營管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計和課程實訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實踐教學(xué)模式，在實戰(zhàn)項目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動手實操能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運營的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運營能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

3.課程能力目標研究

課程能力目標研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運營管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開發(fā)文／孫悅運營管理》對應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運營總監(jiān)、電子商務(wù)運營主管和電子商務(wù)運營專員的職業(yè)能力。通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運營工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運營崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運營、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運營和管理；（2）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預(yù)算，進行推廣效果的統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監(jiān)控營銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價值的營銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護資源合作伙伴關(guān)系，具備較強的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據(jù)對電子商務(wù)運營崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運營的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)客服運營管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運營方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務(wù)運營管理的綜合設(shè)計，以及電子商務(wù)運營管理對于“產(chǎn)品－營銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。

4.課程教學(xué)內(nèi)容研究

教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運營、電子商務(wù)平臺運營、網(wǎng)絡(luò)推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個任務(wù)由相應(yīng)的理論知識和實際操作項目構(gòu)成，實現(xiàn)了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務(wù)如下：

（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計

在這個項目中，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標及經(jīng)營模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計等內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)平臺運營方案設(shè)計

電子商務(wù)平臺運營設(shè)計項目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理方案。

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實操

網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個部分組成，主要內(nèi)容有對于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測和評估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進方案。

（4）企業(yè)O2O運營方案設(shè)計與實操

企業(yè)O2O運營是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導(dǎo)入流量，實現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。

（5）電子商務(wù)運營管理方案設(shè)計

電子商務(wù)運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)整體的電子商務(wù)運營方案設(shè)計，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運營及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運營項目管理、組織設(shè)計與管理、財務(wù)管理等內(nèi)容。五個項目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運營管理》課程內(nèi)容的理論與實踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計完成的基礎(chǔ)上，進行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺運營方案設(shè)計，接下來對商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時輔以O(shè)2O運營方案設(shè)計與實操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運營共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷，最后的電子商務(wù)運營管理方案把之前的四個項目串聯(lián)在一起，是在全部項目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進行的一個綜合電子商務(wù)運營管理方案設(shè)計與應(yīng)用。五個項目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運營管理項目任務(wù)關(guān)系圖

5.教學(xué)考核方法研究