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新媒體運(yùn)營的核心思維范文第1篇

作為2012年的熱門詞匯，OTT（Over The Top of Internet）正受到越來越多的關(guān)注。市場研究機(jī)構(gòu)IMS Research最近報(bào)告稱，未來五年優(yōu)質(zhì)長內(nèi)容將推動(dòng)OTT收入，到2017年廣告收入將增加到134億美元。

在中國，OTT似乎已成為一個(gè)沒法定義也不需要定義的名詞。借用一個(gè)段子：OTT是個(gè)筐，什么都往里面裝。概念混亂！

其實(shí)中國的OTT可以有一個(gè)很好的表述——“一云多屏”，只是與國外的路徑不一樣，不能按照詞面本身的意思“過頂傳球”來理解。在國外，沒有跨過運(yùn)營商的都不叫OTT，但是，在國內(nèi)目前的影視節(jié)目大眾消費(fèi)市場及互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)環(huán)境里，如果“過了運(yùn)營商的頂”，這球多半有去無回。

OTT在中國的發(fā)展基礎(chǔ)是日益豐富的視頻播放消費(fèi)電子產(chǎn)品與傳統(tǒng)電視機(jī)之間的矛盾。隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)電子產(chǎn)品的普及，隨時(shí)隨地的碎片化觀影體驗(yàn)得到了極大滿足，影視娛樂內(nèi)容極大繁榮和豐富的同時(shí)，電視機(jī)的開機(jī)率卻在直線下降。因此，如何滿足觀眾的多屏需要成為背靠傳統(tǒng)電視面向新媒體的從業(yè)者們需要解決的問題。

答案其實(shí)很簡單，技術(shù)解決方案就是“云”，而代價(jià)則是燒錢砸?guī)挕Ｒ曨l網(wǎng)站們已經(jīng)給廣電新媒體業(yè)界做了很好的技術(shù)實(shí)現(xiàn)范例，但是在盈利方面他們卻不是好榜樣。

中國OTT的典型模式

目前，互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)商的盈利模式是后向收費(fèi)的精準(zhǔn)廣告，通過對(duì)播放節(jié)目的類型和收集的用戶信息及行為的分析，將廣告運(yùn)營做得更加精細(xì)化，目標(biāo)就是搶奪傳統(tǒng)電視廣告的市場份額。而背靠傳統(tǒng)電視面向新媒體的臺(tái)屬機(jī)構(gòu)/公司如此革自己的命貌似就不那么理直氣壯了，可能還得堅(jiān)持前向收費(fèi)之路才能與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成相對(duì)差異化經(jīng)營。

開放環(huán)境是沒法形成正向收入的，中國式的OTT應(yīng)當(dāng)是技術(shù)創(chuàng)新模式下面向?qū)＞W(wǎng)的云服務(wù)，并且發(fā)展路徑首先需要捆綁運(yùn)營商而不是跨過運(yùn)營商。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商來說，直播不掙錢，但必須要做。因?yàn)闆]有直播的點(diǎn)播如無根之草，很難形成長期穩(wěn)定的收入。而純靠互聯(lián)網(wǎng)來做直播，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件下收視質(zhì)量又不可保證。因此，IPTV+OTT 或者 DVB+OTT 就成了中國式OTT初期的典型模式。

傳言里都在說運(yùn)營商要被管道化，實(shí)際是運(yùn)營商已經(jīng)平臺(tái)化。從單一自主經(jīng)營話音通訊業(yè)務(wù)，到多元聯(lián)合經(jīng)營各種信息業(yè)務(wù)，與其說是運(yùn)營商為信息娛樂服務(wù)商提供了良好的物流、信息流和資金流通道，還不如說是運(yùn)營商為信息娛樂服務(wù)商們提供了一個(gè)完善的交易平臺(tái)。

同時(shí)，OTT服務(wù)商需要通過互聯(lián)網(wǎng)作為信息服務(wù)渠道，把手機(jī)作為節(jié)目導(dǎo)視的入口，而節(jié)目的播放則跨移動(dòng)和固網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適配，小屏小碼流，大屏高碼流。多屏多網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，突破網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的服務(wù)限制，塑造自己的服務(wù)品牌。就像開在XX商場里的YY專柜一樣，商場是平臺(tái)，YY是自己的品牌，OTT代表著一種全新的內(nèi)容跨屏服務(wù)模式。

手機(jī)和電視分別安裝OTT 的服務(wù)APK，各自也都可以獨(dú)立訪問視頻服務(wù)，通過賬號(hào)進(jìn)行身份識(shí)別，可以實(shí)現(xiàn)跨屏的續(xù)播。

手機(jī)與電視直接通過本地WiFi相連使用DLNA控制，在手機(jī)/Pad上查閱導(dǎo)視、訂購節(jié)目，遙控在電視上播放。

手機(jī)與電視配對(duì)的過程作為個(gè)人識(shí)別的方式，從而實(shí)現(xiàn)MyTV 的個(gè)性化設(shè)置。

當(dāng)OTT與直播電視結(jié)合之后（含IPTV和DVB），將直播電視的信息與推薦業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，電視與手機(jī)/Pad實(shí)現(xiàn)跨屏聯(lián)動(dòng)，可開展第二屏擴(kuò)展服務(wù)甚至O2O電子商務(wù)。

路徑與核心競爭力

羅馬不是一天建成的，OTT的發(fā)展也需要分多個(gè)步驟。

首先是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。捆綁運(yùn)營商的OTT不同于互聯(lián)網(wǎng)的OTT，后者可以不分區(qū)域，而前者需要逐地開展。其實(shí)在中國目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，OTT只有配合著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的寬帶部署節(jié)奏逐步向前推進(jìn)才可能做起來，沒有網(wǎng)絡(luò)（包含內(nèi)容商的CDN）的支持，消費(fèi)者就是買回去也沒法真正用起來。

其次是用戶定位。簡單的可以把視頻用戶分為兩類，一類是資深網(wǎng)絡(luò)用戶，另一類則是非資深網(wǎng)絡(luò)用戶。對(duì)于資深網(wǎng)絡(luò)用戶來說，互聯(lián)網(wǎng)等于免費(fèi)大本營，BT到電腦里自個(gè)兒接根線在電視上播就行，所以他們基本不是OTT服務(wù)商服務(wù)的用戶對(duì)象。而另一類非資深的又搞不懂設(shè)備怎么接、網(wǎng)絡(luò)怎么配，賣給他一個(gè)盒子還需要有足夠細(xì)致的上門安裝及培訓(xùn)服務(wù)才能使用，他們之中那部分愿意為服務(wù)付錢的人就是OTT服務(wù)的潛在客戶群。由此可見，那些所謂OTT了運(yùn)營商的山寨盒子的用戶也很難收到更多服務(wù)費(fèi)，也不是中國OTT服務(wù)商們的目標(biāo)用戶。

接下來是產(chǎn)品體驗(yàn)。在如今電腦化趨勢嚴(yán)重的消費(fèi)電子領(lǐng)域，如何簡化操作提高體驗(yàn)是通過集采很難解決的問題，尤其是跨屏整合的業(yè)務(wù)，面對(duì)很多不確定要素的組合，如何才能保證舒適的用戶體驗(yàn)？這需要專業(yè)的視頻服務(wù)提供商很長時(shí)間的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累與改進(jìn)，是界面、后臺(tái)和內(nèi)容三者完美配合構(gòu)建的結(jié)果。尤其是作為一個(gè)為大眾提供視頻業(yè)務(wù)的服務(wù)商，僅僅做好網(wǎng)絡(luò)通道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正的營銷應(yīng)該放在節(jié)目內(nèi)容本身。

后面還可以有跨界營銷。從近期某上市公司“顛覆日”的秀來看，除了炒作概念的成分之外，事實(shí)上也是針對(duì)其盒子不好賣的一個(gè)解決方案。從體驗(yàn)來看，該公司的內(nèi)容和CDN做得都不錯(cuò)，但是走純互聯(lián)網(wǎng)視頻的模式很難盈利，而在一個(gè)400塊錢的盒子上加1500元的內(nèi)容費(fèi)又顯得價(jià)格太高，老百姓很難接受。所以，該公司所謂的“顛覆”計(jì)劃就是趁著明年液晶面板10代線規(guī)模投產(chǎn)的東風(fēng)，對(duì)60吋以上的大屏OLED彩電進(jìn)行增值銷售，把1500元的內(nèi)容費(fèi)加在價(jià)值1萬塊錢以上的電視機(jī)上，為有錢購買大屏電視的高端用戶提供超高清的增值內(nèi)容服務(wù)。

在這個(gè)消費(fèi)電子的年代，通過消費(fèi)電子產(chǎn)品進(jìn)行嫁接也是不錯(cuò)的想法。蘋果的iPhone正是這個(gè)模式的代表之作，通過硬件產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)其軟件和服務(wù)的價(jià)值，賣掉硬件就實(shí)現(xiàn)了盈利，而其硬件產(chǎn)品的使用又促進(jìn)了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商服務(wù)的消費(fèi)及ARPU貢獻(xiàn)，于是就構(gòu)成了捆綁網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商再面向用戶的“B2B2C”完美搭配。后續(xù)內(nèi)容和應(yīng)用還可以持續(xù)掙增值的錢，而定期的產(chǎn)品硬件更新消費(fèi)則將這種通過消費(fèi)電子產(chǎn)品的嫁接模式構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的消費(fèi)閉環(huán)。

“優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目+跨網(wǎng)的傳輸渠道+靈活的運(yùn)營策略”將構(gòu)成OTT服務(wù)的核心競爭力。

OTT的目標(biāo)

“摸著石頭過河”，摸是手段、石頭是路徑，過河才是目標(biāo)。

新媒體運(yùn)營的核心思維范文第2篇

去年歲末，@西門子曾借“末日傳說”的熱點(diǎn)話題在同行間發(fā)動(dòng)了一曲“大合唱”。它對(duì)@ABB中國高歌“你是電，你是光”，又對(duì)@GE中國大喊“其實(shí)我真的快樂，有你一直守候”，還有飛利浦、施耐德電氣……來而不往非禮也，收到“贈(zèng)曲”的官微們亦才思敏捷，迅速奉上回饋。自稱“阿伯伯”的@ABB中國難忘老朋友的情誼，和道“朋友不曾孤單過，一聲朋友你會(huì)懂”，@GE中國也深情詠唱“有沒有那么一首歌，會(huì)讓你心里記著我，讓你歡喜也讓你憂這么一個(gè)我”……

這場Gasps Club （GE， ABB， Schneider， Philips， Siemens） 合伙舉辦的KTV獲得了近4000的微博轉(zhuǎn)發(fā)量，評(píng)論也超過500，雖有“節(jié)操碎了一地”之嫌，但機(jī)電巨頭們的社交積極性從中可窺一斑。文章以本次“大聯(lián)歡”的“實(shí)力唱將”之一――ABB中國為例，以期探尋B2B企業(yè)的社會(huì)化營銷之道。

運(yùn)營，傾向自己操盤

這家位居全球500強(qiáng)之列的電力和自動(dòng)化技術(shù)企業(yè)2011年進(jìn)駐新浪微博，集團(tuán)總賬號(hào)“ABB中國”率領(lǐng)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域組建起了“ABB大家庭”?！吧缃幻襟w是未來傳播的一大趨勢，我們愿以包容和開放的態(tài)度順應(yīng)潮流。”ABB企業(yè)傳播部高級(jí)經(jīng)理毛旭之說。

上海幼獅文化傳播有限公司總經(jīng)理褚寧認(rèn)為，運(yùn)營一個(gè)B2B官微需要注意三“度”――“專業(yè)度”、“溫度”和“熱度”。幼獅傳播是一家數(shù)字公關(guān)顧問公司，以社會(huì)化營銷、ePR等見長。

褚寧強(qiáng)調(diào)，“專業(yè)度”是最基本條件，即需要運(yùn)營者對(duì)品牌的價(jià)值觀、歷史、行業(yè)、產(chǎn)品、競品等有相對(duì)深入的研究，掌握企業(yè)內(nèi)部市場、公關(guān)、銷售、客服甚至招聘等的流程、注意事項(xiàng)和最新信息。

而B2B企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)往往十分“深?yuàn)W”。以ABB中國為例，旗下?lián)碛须娏Ξa(chǎn)品及電力系統(tǒng)、離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制、過程自動(dòng)化、低壓產(chǎn)品等幾大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，官網(wǎng)上頻頻出現(xiàn)變電站、發(fā)電機(jī)、機(jī)器人、交流或直流的輸電系統(tǒng)等復(fù)雜而高科技的詞匯和大串的專有名詞英文縮寫，令廣大的普通受眾頭痛。

為確保操盤者的“專業(yè)”水準(zhǔn)，B2B品牌傾向于選擇微博自運(yùn)營，ABB中國也是。矩陣中現(xiàn)有的5個(gè)官方賬號(hào)均由企業(yè)內(nèi)部員工負(fù)責(zé)，各微博管理員又組成“ABB社交媒體委員會(huì)”的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，每個(gè)季度召開一次會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)并邀請(qǐng)外部專業(yè)人士來公司講座或培訓(xùn)。

“ABB社交媒體委員會(huì)成員深刻了解公司的業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略，各博主能夠很方便地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通，而這些都是外包公司很難做到的?！泵裰榻B說，為及時(shí)了解社交媒體前沿動(dòng)態(tài)，他們在微博的戰(zhàn)略規(guī)劃和活動(dòng)策劃上會(huì)適當(dāng)參考外部經(jīng)驗(yàn)或適合ABB的最佳案例，引入外部新鮮思維。

專注中文社會(huì)化媒體營銷7年的@帖易Teein（上海帖易文化傳播有限公司）創(chuàng)始人嚴(yán)顥鳴也認(rèn)為B2B品牌微博運(yùn)營的常規(guī)部分自行掌握更佳?！暗腔顒?dòng)策劃或者我們稱之為campaign的部分，對(duì)創(chuàng)意、資源等都有十分苛刻的要求，這部分工作交給公司更靠譜。”他解釋說，“Agency更了解網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，創(chuàng)意思路的專業(yè)度也高，比客戶執(zhí)行起來更有想象力?！?/p>

褚寧則覺得如果公司肯經(jīng)歷較長的學(xué)習(xí)曲線，對(duì)B2B公司本身業(yè)務(wù)和專業(yè)度的把控不一定就比B2B內(nèi)部的公關(guān)、市場部門弱，“當(dāng)然，品牌與最終是否能達(dá)成合作還要看二者的緣分和信任?！?/p>

內(nèi)容，是個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)

而不論是自己運(yùn)營還是運(yùn)營，B2B企業(yè)微博在內(nèi)容生產(chǎn)上都面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。如何讓這些“高深”的專業(yè)素材為粉絲“喜聞樂見”呢？@ABB中國頗費(fèi)心思，在保障“專業(yè)度”的基礎(chǔ)上努力提高“溫度”和“熱度”。

褚寧談到的“溫度”即讓受眾感知品牌的“人味兒”，而不是一個(gè)冷冰冰的公司LOGO。

“@ABB中國的昵稱‘阿伯伯’給人感覺經(jīng)驗(yàn)豐富、成熟穩(wěn)重又和藹可親，”毛旭之解釋說，“這樣的性格刻畫符合ABB‘在中國，為中國’的本土化發(fā)展戰(zhàn)略，既體現(xiàn)出一家工程公司該有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，又能以親和的面貌與粉絲互動(dòng)?！?/p>

比如春節(jié)過后連上七天，“阿伯伯”聽說人在工作日進(jìn)行到一半的時(shí)候心緒最需要調(diào)整，于是在七天長班的中間時(shí)段了一張“蛋糕”號(hào)召大家休息一下。圖片細(xì)看之下竟是低壓斷路器拼成的“帶電切糕”，粉絲們甚至紛紛猜測該斷路器的具體型號(hào)。這則博文展示了“阿伯伯”的愛好和專業(yè)，在積極響應(yīng)網(wǎng)友的反饋中流露品牌的熱情和善意，同時(shí)參與了“2013年節(jié)假日，休不起”的熱門話題，使得互動(dòng)質(zhì)量提高。

當(dāng)然，從總體來看B2B品牌在“熱度”方面的營銷風(fēng)格相對(duì)都較為穩(wěn)健。“哪些話題可以參與？怎么參與？這些都考驗(yàn)著企業(yè)高層投身社會(huì)化營銷的決心和微博操盤者的經(jīng)驗(yàn)和智慧。如果是公司運(yùn)營微博，那么更多的是考驗(yàn)品牌和公司之間的信任?！瘪覍幵u(píng)價(jià)道。

粉絲，員工是重頭戲

社會(huì)化營銷這個(gè)活兒，一個(gè)人的“獨(dú)角戲”斷不會(huì)引來喝彩，還要依靠和粉絲的互動(dòng)才熱鬧。

與B2C品牌以目標(biāo)消費(fèi)者為主動(dòng)輒數(shù)百上千萬的粉絲量相比，B2B企業(yè)微博的追隨者顯得不那么壯觀――幾萬、十幾萬的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)龐大。而嚴(yán)顥鳴認(rèn)為B2B品牌完全不需要在粉絲數(shù)量上“眼紅”別人，“質(zhì)量”更為關(guān)鍵：“因?yàn)槲⒉┦且环N精準(zhǔn)媒體。B2B的企業(yè)特性決定了品牌并不需要建立廣泛意義上的溝通，能把訊息傳遞給內(nèi)部員工、上下游的合作伙伴等利益相關(guān)者即可?！?/p>

@ABB中國提供的粉絲成分包括客戶和潛在客戶、媒體、員工及潛在員工、學(xué)生、合作伙伴、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和專家、NGO等各界關(guān)心ABB的人士。

褚寧將這些粉絲分為三層。居于核心位置的是內(nèi)部員工，他們所占比重最大（ABB在中國擁有近兩萬名員工），表現(xiàn)也最活躍；進(jìn)而擴(kuò)展到和品牌生意相關(guān)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、專業(yè)媒體、潛在雇員（大學(xué)生、實(shí)習(xí)生等）；以及行業(yè)人士等等。

“阿伯伯”幾乎每天都上傳“自拍照”：如北京辦公室多出了動(dòng)動(dòng)更健康的運(yùn)動(dòng)小貼士、恭賀上海分公司喬遷之喜、員工載歌載舞為2013新春年會(huì)加緊排練……簡單觀察一下留言內(nèi)容就會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工是最大的互動(dòng)來源?！斑@些微博能讓自家的員工了解整個(gè)公司的大環(huán)境，促進(jìn)內(nèi)部溝通，同時(shí)也多維度宣傳了公司品牌、文化、產(chǎn)品和管理經(jīng)驗(yàn)。”毛旭之評(píng)價(jià)說。

功能，不僅僅是宣傳

宣傳品牌和企業(yè)文化是@ABB中國的明確定位，這也是B2B品牌投身社會(huì)化營銷最普遍的目標(biāo)設(shè)定。但是除了充當(dāng)品牌的傳播窗口，微博還有更多的“玩法”。

毛旭之談到@ABB中國利用微博雙向交流的特性發(fā)起的一次集思廣益：“我們一直想找機(jī)會(huì)傾聽網(wǎng)友對(duì)公司微博的意見和建議，于是就在官博開通一周年之際借機(jī)組織了一個(gè)‘今年慶生我送禮，好禮專送“語白金”的有獎(jiǎng)建議征集活動(dòng)?！笔聦?shí)證明這次活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的：收到有價(jià)值建議數(shù)十條，其中不少后來被采納。

新媒體運(yùn)營的核心思維范文第3篇

隨著“小米”躥紅以及小米以社區(qū)粉絲為基礎(chǔ)的營銷模式被廣為傳播，“在線社區(qū)”營銷又重新活躍起來。當(dāng)然，它不再僅僅是若干年前在社區(qū)論壇里發(fā)活動(dòng)預(yù)告貼、植入廣告，而是更多的希望與用戶與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行有效的營銷信息傳達(dá)，甚至實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化。于是，越來越多的企業(yè)希望建立一個(gè)屬于自己的在線社區(qū)或者其他形式的論壇，吸引自身的目標(biāo)用戶在社區(qū)上活躍。

誠然，“邏輯思維”等越來越多的案例證明，在任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有“人”就有一切，就可以衍生出各式各樣的商業(yè)機(jī)會(huì)，以至于有的企業(yè)急不可耐：我們想讓用戶試用我們的產(chǎn)品，想讓用戶給我們提服務(wù)的意見，想知道用戶平時(shí)都是怎樣進(jìn)行購買決策，想刺激用戶幫助我們做口碑的傳播……企業(yè)希望從用戶那里獲取的太多，以至于不曾去考慮，社區(qū)平臺(tái)上的每個(gè)真實(shí)存在的“人”，為什么需要幫助與他/她生活相關(guān)甚微的你我。每一個(gè)社區(qū)上的人，并不是為幫助我們而存在，而是這個(gè)社區(qū)真正能夠帶給他/她以利益、價(jià)值，無論物質(zhì)上還是精神上，無論解決實(shí)際問題還是在線網(wǎng)絡(luò)交友――他/她們之所以來這里，是因?yàn)檫@里滿足了他/她們的需求，無論是自我表達(dá)、歸屬感、榮譽(yù)感等心理層面的訴求，也包括獲得幫助、物質(zhì)回報(bào)、信息獲取等實(shí)質(zhì)方面的利益。一句話，以人為本，才是社區(qū)營銷模式最根本的出發(fā)點(diǎn)。

因此，建設(shè)一個(gè)目標(biāo)用戶群的在線社區(qū)，首先從觀念上就需要“去我”――不要考慮我們需要用戶提供什么，而是考慮我們?yōu)橛脩魩砹四男?。如果是自身企業(yè)品牌的實(shí)際用戶社區(qū)（或者稱之為客戶關(guān)系管理社區(qū)），那么就需要為用戶提供新品信息、促銷優(yōu)惠、在線購買、售后服務(wù)、投訴反饋、產(chǎn)品升級(jí)等產(chǎn)品全流程的服務(wù)，要將所有用戶與企業(yè)的觸點(diǎn)都盡可能借助平臺(tái)來體現(xiàn)以發(fā)揮平臺(tái)鏈接用戶與企業(yè)的最大價(jià)值，同時(shí)平臺(tái)也需要能夠?qū)τ脩舻姆答伣o予最迅速的回應(yīng)。傳統(tǒng)的企業(yè)往往對(duì)這樣的用戶溝通模式顯得非常不適應(yīng)，因?yàn)檫@就需要企業(yè)內(nèi)部打破原有的部門界限，不再區(qū)分品牌部、市場部、客服部、企劃部，而是統(tǒng)一面對(duì)用戶的“企業(yè)人“;面對(duì)用戶的需求，不同部門需要及時(shí)的溝通、密切的協(xié)作，給予最快的回應(yīng)。

同時(shí)，有些企業(yè)的“心”更大些”――將社區(qū)所聚攏的用戶資源開放給更多的企業(yè)。當(dāng)然，企業(yè)的目的在于基于用戶的需求、圍繞著自身所在的產(chǎn)業(yè)鏈，吸納更多的企業(yè)從而為用戶提供更多、更全面的服務(wù)。但在客觀上，企業(yè)的這種客戶資源的共享為更多的企業(yè)提供了客戶資源和市場機(jī)會(huì)，而社區(qū)的“特定品牌”標(biāo)簽也因此會(huì)弱化，更容易增加對(duì)潛在客戶群的吸引能力。更為重要的是，“企業(yè)的無私奉獻(xiàn)”所帶來的不僅僅是因更多的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的用戶粘性、社區(qū)吸引力的增強(qiáng)，甚至帶來自身盈利模式的顛覆。企業(yè)不僅僅再依靠針對(duì)用戶的產(chǎn)品銷售與服務(wù)獲得收入，而是可以收取其他入駐平臺(tái)企業(yè)的廣告費(fèi)、入駐租金，更進(jìn)一步，企業(yè)可以利用社區(qū)中沉淀的用戶數(shù)據(jù)，為其他企業(yè)提供更為深度的數(shù)據(jù)服務(wù)。

“微”運(yùn)營，精細(xì)化是關(guān)鍵

近兩年的營銷界，微博、微信是企業(yè)都希望占領(lǐng)的社會(huì)化媒體平臺(tái)。幾乎每家企業(yè)無論大小，都希望借助這樣相對(duì)低成本的工具，與消費(fèi)者進(jìn)行近距離的溝通，將一些營銷信息精準(zhǔn)傳遞給消費(fèi)者，或?yàn)橄M(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)。也正因?yàn)榇?，不少企業(yè)都希望能夠最大化微博或微信的價(jià)值;而習(xí)慣了傳統(tǒng)營銷推廣的他們往往最關(guān)注的是粉絲數(shù)量。畢竟這是在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)界面上，最直觀、也是最能與傳統(tǒng)營銷推廣形式對(duì)接的指標(biāo)，于是在前兩年“追求微博有多少粉絲”的浮躁，一部分也平移到了微信公共賬號(hào)的運(yùn)營來--追求粉絲量的增長成為幾乎唯一的目標(biāo)。

微博也好，微信也罷，之所以成為企業(yè)品牌宣傳與營銷的重要戰(zhàn)場，更多的是它們的存在拉近了粉絲與企業(yè)的距離，因此即便微信頻頻對(duì)營銷界搖頭，哪怕企業(yè)目前尚沒有足夠的能力為粉絲提供完善的服務(wù)，至少能在粉絲中“混個(gè)臉熟”也是好的。在企業(yè)“精細(xì)化管理”大行其道的目前，在社會(huì)化媒體的粉絲管理上，也需要注入“精細(xì)化”管理的思維。

精細(xì)化管理，首先強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)營過程管理，在過程中通過積累各類數(shù)據(jù)，指導(dǎo)微博與微信的運(yùn)營。最重要的莫過于粉絲的管理。無論表揚(yáng)也好，批評(píng)也罷，粉絲通過微博或微信與企業(yè)發(fā)生互動(dòng)，本身代表了對(duì)企業(yè)品牌的粘性，都是值得關(guān)注的。通過運(yùn)營一段時(shí)間積累，至少企業(yè)可以獲得愿意與企業(yè)互動(dòng)的粉絲，這些是未來品牌傳播、O2O活動(dòng)組織當(dāng)中可以充分利用的用戶力量。

但粉絲的興奮點(diǎn)彼此之間都是有差異的，有的可能單純對(duì)各類優(yōu)惠活動(dòng)有興趣，有的則可能關(guān)注產(chǎn)品或者行業(yè)的信息，只有在運(yùn)用中不斷記錄每個(gè)互動(dòng)粉絲的偏好（也就是對(duì)每個(gè)互動(dòng)粉絲進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)記），才能“投其所好”，通過粉絲的傳播實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化。

精細(xì)化管理，同時(shí)還需要注重運(yùn)營數(shù)據(jù)的積累與分析。在微博與微信的運(yùn)用中，不僅需要對(duì)粉絲進(jìn)行標(biāo)簽化，同時(shí)也需要記錄下粉絲與官微（微博或微信）所有互動(dòng)的行為，不僅需要知道是誰與我們互動(dòng)，還需要知道他在什么時(shí)候與我們互動(dòng)、互動(dòng)了哪些內(nèi)容。例如微博，如果對(duì)企業(yè)的每條微博進(jìn)行多維度標(biāo)簽定義（比如活動(dòng)類、新聞?lì)?、行業(yè)信息類、科技動(dòng)態(tài)類等），又能沉淀下每條微博的互動(dòng)粉絲id，那么就可以初步分析不同背景的粉絲的互動(dòng)偏好。也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，某一地域的用戶對(duì)活動(dòng)類信息尤為敏感，或者高知女性粉絲對(duì)藝術(shù)圖片的互動(dòng)興趣更高，那么這些發(fā)現(xiàn)對(duì)指導(dǎo)未來的運(yùn)營都是有價(jià)值的，并且隨著數(shù)據(jù)不斷積累，類似的發(fā)現(xiàn)也會(huì)越來越精準(zhǔn)。

因而，精細(xì)化管理就是不斷迭代的過程。為了得到更精準(zhǔn)的結(jié)論，階段性運(yùn)營數(shù)據(jù)獲取的新發(fā)現(xiàn)，在后續(xù)的運(yùn)營中需要不斷測試。比如在后續(xù)一個(gè)監(jiān)測階段的微博運(yùn)營中，如果仍會(huì)發(fā)現(xiàn)有高知女性粉絲對(duì)藝術(shù)圖片的互動(dòng)興趣更高的特點(diǎn)，那么這樣的結(jié)論可能更接近于事實(shí)，未來的一段時(shí)間就可以嘗試主動(dòng)@一些高知女性，以擴(kuò)大單條微博的影響。

“得用戶者得天下”在商界是一條真理，這也是CRM（客戶關(guān)系管理）能夠?yàn)樵絹碓蕉嗥髽I(yè)所接受的緣由。同樣，在社會(huì)化媒體的運(yùn)營管理中，也需要貫徹CRM的精細(xì)化管理思維，不僅獲得粉絲關(guān)注量的突破，而且能夠深度地把握他們，才能真正拉近企業(yè)與粉絲之間的距離。

大數(shù)據(jù)背景下，

基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的CRM管理

提起CRM管理，企業(yè)往往會(huì)聯(lián)想到收集用戶的各類信息、根據(jù)客戶的各類信息對(duì)用戶進(jìn)行分類，并基于這些分類信息為客戶提供更為精細(xì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以及通過各類營銷活動(dòng)，提高客戶的滿意度與忠誠度。這沒有錯(cuò)，而且在傳統(tǒng)行業(yè)中得以不斷應(yīng)用也日臻成熟。但這些數(shù)據(jù)是靜態(tài)的，而且是“被動(dòng)的”。一旦企業(yè)與用戶之間不再有銷售與服務(wù)觸點(diǎn)（比如用戶不再持續(xù)購買、或購買后沒有要求進(jìn)一步的售后服務(wù)），數(shù)據(jù)庫中的用戶就變成一個(gè)個(gè)沉靜的id，數(shù)據(jù)也因缺乏時(shí)效性而迅速貶值。

當(dāng)然，有些企業(yè)想到CRM社區(qū)。的確，二十一世紀(jì)初網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代的到來，一些行業(yè)企業(yè)開始通過社區(qū)論壇來維系客戶，最為典型的是房地產(chǎn)和汽車行業(yè)。小區(qū)的業(yè)主論壇、品牌車友俱樂部，無論是企業(yè)有意為之還是無心插柳，這些論壇成為企業(yè)的又一客戶關(guān)系維護(hù)的重地。退十年來看，這些論壇依然走在CRM管理與品牌營銷的前沿，但在大數(shù)據(jù)背景下，這些CRM社區(qū)目前的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，就夠了嗎？

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)之所以能夠發(fā)揮價(jià)值，其關(guān)鍵在于片段數(shù)據(jù)的打通。不同數(shù)據(jù)源之間根據(jù)唯一的編碼能夠關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組從而進(jìn)行更多的數(shù)據(jù)挖掘分析。而對(duì)于CRM社區(qū)來說，最重要的是擁有了真實(shí)的、最具有時(shí)效性的用戶數(shù)據(jù)，是否可以借此做的更多呢？畢竟大數(shù)據(jù)時(shí)代下，誰掌握數(shù)據(jù)的制高點(diǎn)，誰將握有致勝的優(yōu)先權(quán)。即便在企業(yè)內(nèi)部，誰掌握CRM社區(qū)的數(shù)據(jù)，誰就具有優(yōu)先的內(nèi)部數(shù)據(jù)整合權(quán)。

數(shù)據(jù)如果不能加以應(yīng)用，就沒有任何的價(jià)值。但當(dāng)一個(gè)CRM社區(qū)的平臺(tái)同時(shí)具備多源數(shù)據(jù)打通的能力與數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)補(bǔ)足的能力，那剩下的工作交給數(shù)據(jù)分析與挖掘團(tuán)隊(duì)就夠了。比如，通過客戶數(shù)據(jù)管理給不同家庭結(jié)構(gòu)的用戶貼上標(biāo)簽，就可以根據(jù)用戶不同的生命周期階段進(jìn)行精準(zhǔn)營銷;通過了解業(yè)主的居住抱怨可以改善物業(yè)服務(wù)降低投訴率;通過業(yè)主的消費(fèi)行為習(xí)慣跟蹤，可以對(duì)社區(qū)內(nèi)商業(yè)與社區(qū)周邊商業(yè)綜合體進(jìn)行規(guī)劃……可以看到，基于CRM社區(qū)，我們不僅僅是完成了客戶關(guān)系的維護(hù)，同時(shí)也基于客戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，支持了各個(gè)業(yè)務(wù)單元的實(shí)際的工作。同時(shí)，之前的客戶關(guān)系部是一個(gè)十足的“花錢”的成本中心，現(xiàn)在居然占據(jù)了數(shù)據(jù)制高點(diǎn)，可以為企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供更加有效的支持，帶來持續(xù)的利潤。

新時(shí)代的CRM管理，首先打破了固有的維護(hù)客戶關(guān)系或基于被動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶管理的模式，而是以數(shù)據(jù)整合的視角，通過不斷互動(dòng)產(chǎn)生的用戶信息豐富自身的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)而整合其他信息源的數(shù)據(jù)形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫以支持各個(gè)業(yè)務(wù)部門的發(fā)展。那么，掌握足夠客戶資源的該社區(qū)，可以進(jìn)一步開拓其他品牌的營銷資源，聯(lián)手開展更多的營銷活動(dòng)以黏住社區(qū)客戶，從而具有強(qiáng)烈的跨邊效應(yīng)（參與營銷的品牌越多，社區(qū)用戶越容易增長;社區(qū)用戶越增長，社區(qū)的營銷價(jià)值越大，有意愿參與營銷的品牌也就越多）的新型CRM管理與品牌營銷的平臺(tái)。

主動(dòng)強(qiáng)關(guān)系的構(gòu)建與管理――

服裝企業(yè)CRM的新模式

2014年，越來越多的中檔服裝品牌開始關(guān)注CRM（客戶關(guān)系管理），這一方面來自于服裝業(yè)整體不夠景氣，也來自于網(wǎng)絡(luò)3.0時(shí)代所帶來的各種技術(shù)便利。在這種“想送些產(chǎn)品給忠誠的老顧客也不知道該送誰”的尷尬境地下，服裝品牌商希望能夠打破傳統(tǒng)的“生產(chǎn)-代銷”所造成的“遠(yuǎn)離消費(fèi)者”的弊病，更好的維護(hù)老客戶，以度過難關(guān)。

傳統(tǒng)的CRM模式并不完全適用于目前的服裝行業(yè)，原因有二：一是傳統(tǒng)服裝行業(yè)的銷售模式多為委托模式一一每年的訂貨會(huì)商大批量訂貨，服裝品牌商根據(jù)訂貨情況安排生產(chǎn);之后商再將服裝產(chǎn)品進(jìn)一步分銷到次級(jí)商或是各個(gè)銷售終端。這種模式下，服裝品牌商與銷售終端接觸少，而且對(duì)小而多的銷售終端缺乏足夠的管控能力，即便終端有自己的客戶信息，但店面分散、管理方式不一、數(shù)字化程度差異大，也給服裝品牌商的客戶信息整合與統(tǒng)計(jì)帶來困難。另一方面，服裝行業(yè)競爭激烈，給消費(fèi)者越來越多的選擇空間，產(chǎn)品無限豐富、網(wǎng)購便利、促銷多樣，消費(fèi)者的決策行為越來越復(fù)雜、決策鏈條越來越短，讓本身消費(fèi)忠誠度不高的服裝行業(yè)越來越難以琢磨透消費(fèi)者的心思，在這樣的背景下，傳統(tǒng)的CRM最為核心的功能之一“預(yù)測消費(fèi)者消費(fèi)行為”往往缺乏足夠效力，企業(yè)花大力氣構(gòu)建的CRM系統(tǒng)難以真正帶動(dòng)消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)。

這或許對(duì)剛剛觀念轉(zhuǎn)變的品牌商大為沮喪，那么是不是服裝品牌商在客戶關(guān)系管理方面就無從發(fā)力？近期有文章曬了歐萊雅的一份成績單：“歐萊雅美麗殿堂”微信服務(wù)號(hào)用了2周時(shí)間，會(huì)員數(shù)量從幾百個(gè)會(huì)員種子增長到31萬，實(shí)現(xiàn)2200萬元的銷售業(yè)績，這是傳統(tǒng)CRM效益的數(shù)十倍。或許，這啟示企業(yè)應(yīng)該換個(gè)思路看待客戶關(guān)系管理。在社會(huì)化媒體稱為時(shí)代寵兒的今天，服裝行業(yè)的客戶關(guān)系管理需要考慮在理念層面有兩大方面轉(zhuǎn)變。

一、從“銷售關(guān)系”到“全面的強(qiáng)關(guān)系”。以往的CRM核心數(shù)據(jù)在于各種銷售行為數(shù)據(jù)，并基于銷售行為指導(dǎo)自動(dòng)營銷系統(tǒng);在數(shù)字化時(shí)代下，這種維系客戶的方式顯得過于單薄，顧客被動(dòng)接收的各種推送信息往往會(huì)被忽略，手機(jī)來電顯示也會(huì)讓顧客自動(dòng)掛斷呼叫中心的來電;而新媒體方式顯然是當(dāng)今最具時(shí)代性的客戶溝通的渠道，“粉絲關(guān)系”本身就代表了對(duì)企業(yè)品牌的關(guān)注，企業(yè)通過新媒體的各類廣宣信息顯然更具有精準(zhǔn)性。在這種強(qiáng)關(guān)系維護(hù)模式下，新媒體渠道并不單單是傳統(tǒng)CRM中的一種信息推送渠道，而是與傳統(tǒng)CRM并重的關(guān)系構(gòu)建渠道，這意味著要通過完整的內(nèi)容規(guī)劃、活動(dòng)策劃、線上線下渠道整合，強(qiáng)化構(gòu)建與粉絲的強(qiáng)關(guān)系。在這樣的理念下，是否購買過企業(yè)的產(chǎn)品并不是決定我是否愿意、是否能夠進(jìn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，大量對(duì)品牌感興趣的潛在消費(fèi)者也納入到了關(guān)系構(gòu)建體系中，無形中提升了“潛在消費(fèi)者“到”消費(fèi)者“轉(zhuǎn)化效率。當(dāng)然，因渠道管理難度所帶來的”終端客戶數(shù)據(jù)不完整“，也不會(huì)因此而大打折扣。

二、從被動(dòng)的數(shù)據(jù)到主動(dòng)的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)CRM的客戶關(guān)系維護(hù)基于的數(shù)據(jù)核心是消費(fèi)行為和對(duì)企業(yè)各類推送信息的反饋，而在“全面關(guān)系”下，數(shù)據(jù)不僅僅再僅僅是消費(fèi)記錄和點(diǎn)擊“反饋”，還包括了粉絲利用新媒體平臺(tái)的與品牌的互動(dòng)、在品牌提供的平臺(tái)上的各種討論，這些碎片化言語透露出粉絲的款式喜好、對(duì)色彩的評(píng)價(jià)，甚至他們各種和生活消費(fèi)相關(guān)的理念、習(xí)慣，這些粉絲“主動(dòng)發(fā)聲”的信息可以幫助品牌商更好地理解每一名實(shí)際和潛在的消費(fèi)者，甚至通過活動(dòng)策劃可以知道每個(gè)粉絲的身材數(shù)據(jù)，可以指導(dǎo)品牌商對(duì)粉絲進(jìn)行更好的溝通和產(chǎn)品推薦。當(dāng)然，服裝品牌商需要做的基礎(chǔ)工作是將傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)與新媒體關(guān)系構(gòu)建的數(shù)據(jù)打通――企業(yè)首先需要知道CRM系統(tǒng)里的某個(gè)id是微信上的誰。

在這種新型主動(dòng)強(qiáng)關(guān)系構(gòu)建的體系下，服裝品牌商不必太過擔(dān)心終端客戶信息不完整所帶來的數(shù)據(jù)不足的客戶管理的缺陷――新媒體渠道可以產(chǎn)生更為大量的粉絲主動(dòng)及被動(dòng)的數(shù)據(jù)，更重要的是，啟動(dòng)顧客的再次消費(fèi)不再是CRM的核心目標(biāo)，在新的模式下，粉絲關(guān)系才是更強(qiáng)的資源與資本――從品牌口碑的傳播到新顧客的轉(zhuǎn)化，以及顧客重復(fù)購買的刺激，粉絲強(qiáng)關(guān)系顯然會(huì)給品牌商帶來更新的價(jià)值。

如何通過強(qiáng)關(guān)系的構(gòu)建，更好地提升產(chǎn)品銷售？

由上述可知，服裝企業(yè)（可以推及到所有企業(yè)）的CRM需要突破“基于銷售關(guān)系建立客戶關(guān)系管理”的思想，而更加關(guān)注社會(huì)化媒體所帶來的“強(qiáng)關(guān)系”的構(gòu)建。將社會(huì)化媒體與傳統(tǒng)的CRM體系打通，無疑為企業(yè)銷售帶來更多的興奮點(diǎn)。

誠然，企業(yè)可以通過社會(huì)化媒體的運(yùn)營，在塑造品牌的同時(shí)借助粉絲傳播獲得更多的社會(huì)影響力，這于企業(yè)而言，是一個(gè)更為近距離與受眾接觸的品牌公關(guān)渠道;當(dāng)然企業(yè)也可以借助這個(gè)渠道新產(chǎn)品，甚至推送優(yōu)惠促銷信息，更好地發(fā)揮社會(huì)化媒體信息媒介的作用。但在CRM體系中，這些是不夠的，那么如何在新的CRM體系中讓社會(huì)化媒體發(fā)揮更大的作用？

眾所周知，CRM的核心價(jià)值就是基于用戶的各類消費(fèi)數(shù)據(jù)，以預(yù)測用戶的下次消費(fèi)，并通過對(duì)用戶的反饋數(shù)據(jù)分析，找到恰當(dāng)刺激用戶消費(fèi)的營銷方式。而在“大數(shù)據(jù)”概念熱到幾乎爆表的背景下，社會(huì)化媒體最大的價(jià)值就是豐富的、用戶自產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。顯然，這些數(shù)據(jù)對(duì)CRM體系是更有價(jià)值的補(bǔ)充。

但“大數(shù)據(jù)”熱而很多企業(yè)“無從下嘴”，如何在粉絲紛雜的社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)中找到“金礦”？核心在于CRM的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)架構(gòu)，需要圍繞影響產(chǎn)品購買要素（或者營銷方式偏好）構(gòu)建整個(gè)數(shù)據(jù)庫信息，形成完整的用戶標(biāo)簽體系。

新媒體運(yùn)營的核心思維范文第4篇

一、何謂“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，指的是將互聯(lián)網(wǎng)、互動(dòng)、用戶等元素加入到市場產(chǎn)品的基礎(chǔ)構(gòu)建中，經(jīng)過互相的磨合和吸收，相依相偎，相輔相成，最終形成一個(gè)針對(duì)用戶需求的、圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新性思維?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維的核心思維在于“以人為本”，用戶的需要即為“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的思考方向，綜合了用戶思維和互聯(lián)網(wǎng)思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，不僅僅是作為一種工具，更是這個(gè)社會(huì)得以進(jìn)步的平臺(tái)。對(duì)這種思維的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，可以逐漸改變現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)形式，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的人文關(guān)懷特點(diǎn)，對(duì)和諧社會(huì)的構(gòu)建起到促進(jìn)作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維主要有如下幾個(gè)特點(diǎn)：首先是用戶思維。用戶思維是基礎(chǔ)，指的是要圍繞用戶這個(gè)核心進(jìn)行工作，并將這個(gè)理念貫穿于整體的運(yùn)營過程，這也是“以人為本”理念。其次是互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維指的是善于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加以運(yùn)用，并將其融入到傳統(tǒng)行業(yè)之中，用新的信息技術(shù)改變并促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等思維不斷完善和創(chuàng)新。最后是互動(dòng)思維。所謂互動(dòng)思維，指的是在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的平臺(tái)中，運(yùn)營方通過與用戶之間的溝通交流來完善運(yùn)營過程，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)期刊編輯的影響

（一）憑借數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，增加期刊表現(xiàn)價(jià)值

作為新興媒介存在的互聯(lián)網(wǎng)，其平臺(tái)的構(gòu)建需要填充大量內(nèi)容，而這些內(nèi)容源自于何處？歸根究底還是出自傳統(tǒng)媒介中所展示的內(nèi)容，只不過通過數(shù)字化的形式將這些內(nèi)容呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，經(jīng)過出版單位的授權(quán)，傳統(tǒng)媒介中的期刊以全新的形式展現(xiàn)在大眾眼前。正是這種新興的呈現(xiàn)方式，使“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的期刊表現(xiàn)價(jià)值得以提升。

互聯(lián)網(wǎng)的存在使大眾的話語權(quán)得以擴(kuò)大，每個(gè)用戶都有翻閱和發(fā)言的權(quán)利，這就使創(chuàng)作主體由原來的出版社轉(zhuǎn)變?yōu)槌霭嫔绾痛蟊?。網(wǎng)絡(luò)中大量的文字信息、視頻信息，使用戶能夠更快、更便捷、更直接地獲取自己需要的信息，這同傳統(tǒng)的期刊編輯相比，更受大眾青睞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的媒體編輯影響力不容小視，這對(duì)傳統(tǒng)期刊編輯提出了很大挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這些調(diào)整是期刊編輯今后工作的重點(diǎn)。

（三）期刊產(chǎn)品形成數(shù)據(jù)庫

由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，期刊的存在形式已不僅僅局限于紙質(zhì)期刊，電子期刊越來越多，這些電子期刊共同形成了網(wǎng)絡(luò)上期刊產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)庫。無論是網(wǎng)絡(luò)書店、閱讀軟件，還是任何形式的第三方市場，都是構(gòu)成數(shù)據(jù)庫的重要部分。而引導(dǎo)讀者進(jìn)入大數(shù)據(jù)庫的搜索引擎（百度、谷歌、搜狗等）都是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的產(chǎn)物。期刊編輯在進(jìn)行期刊的選題、審稿、策劃等工作時(shí)，可以通過大數(shù)據(jù)庫獲得更多靈感，獲得更直接、更有參考價(jià)值的資料。一些第三方平臺(tái)對(duì)期刊的排版可以讓各大雜志社更精準(zhǔn)地確認(rèn)用戶的喜好，認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢及不足，對(duì)期刊未來的出版方向重新定位。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代期刊編輯的應(yīng)對(duì)策略

（一）堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的指導(dǎo)地位

期刊編輯出版要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代占領(lǐng)市場，適應(yīng)用戶需求，就需要用新的思想來引導(dǎo)期刊編輯工作，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最需要的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。市場經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者是產(chǎn)品的使用者，期刊的價(jià)值是由消費(fèi)者決定的，因此期刊編輯應(yīng)該從用戶著手進(jìn)行選題和策劃，完成“受眾”到“用戶”思維的轉(zhuǎn)變。用戶思維中用戶占據(jù)了主導(dǎo)權(quán)，作為一個(gè)活躍的、互動(dòng)的個(gè)體，用戶更注重個(gè)人的使用體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維需要期刊出版編輯認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要作用和互聯(lián)網(wǎng)使用的必然趨勢。消費(fèi)者群體在網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)使其形成了一個(gè)很大的數(shù)據(jù)庫，通過這個(gè)數(shù)據(jù)庫的分析能夠了解用戶對(duì)期刊類型的喜好、對(duì)內(nèi)容的偏愛、了解用戶的需求，這對(duì)期刊編輯的出版方向是一種指引，如此期刊編輯便能創(chuàng)作出更受讀者青睞的作品，自然就能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。因此，期刊編輯的出版工作，必須始終圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開展，只有明確了指導(dǎo)思想，才能不使后續(xù)的創(chuàng)作偏離軌道。

（二）提高學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)專業(yè)技能

伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和軟件的研發(fā)，各大媒體出版社的編輯工作者必須不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)上新興的編輯形式、編輯軟件等，以適應(yīng)不斷變化的期刊編輯形式。從目前來看，期刊編輯中美術(shù)編輯的重要性日益凸顯，在這個(gè)視覺先導(dǎo)的社會(huì)，用戶都是憑借視覺進(jìn)行初步判斷。美術(shù)編輯要想適應(yīng)大眾的審美變化，必須借助互聯(lián)網(wǎng)掌握大眾審美傾向，根據(jù)大眾審美傾向不斷創(chuàng)新期刊的美術(shù)編輯主題，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)新軟件，在技術(shù)層面提高美術(shù)編輯的作品水平。如今很多軟件都能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，期刊編輯掌握新軟件的使用，利用更高端的技術(shù)，更快捷地進(jìn)行美術(shù)編輯，既提高了美術(shù)編輯的質(zhì)量，又能夠帶給用戶審美愉悅?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)期刊編輯的影響不是一日形成的，是逐漸滲透其中，期刊編輯工作者必須適應(yīng)這種滲透，通過提高自己的專業(yè)能力，使期刊編輯能與互聯(lián)網(wǎng)更好地融合。只有在技術(shù)層面首先提升，才能夠在別的方面進(jìn)一步加強(qiáng)，進(jìn)而增強(qiáng)媒體競爭力。同時(shí)，期刊編輯應(yīng)該充分利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”思維根深蒂固，在熟練應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，游刃有余地進(jìn)行期刊編輯工作。

（三）強(qiáng)化精品意識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓多的期刊作品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上呈現(xiàn)給讀者，這就使讀者的選擇性更多，并在眾多的作品中選擇自己認(rèn)為最優(yōu)秀的作品來閱讀。期刊編輯工作者若想提高經(jīng)濟(jì)效益，必須強(qiáng)化期刊精品化的意識(shí)，將更好的作品呈現(xiàn)給大眾。只有精品意識(shí)深深植入編輯的腦海中，才能夠讓期刊作品的設(shè)計(jì)趨向精品，向讀者傳播更多的正能量。為了期刊作品的精品化，編輯工作者需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)研究更多的精品期刊，向其學(xué)習(xí)，不斷升華。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，學(xué)習(xí)并不是難題，難的是如何將學(xué)習(xí)到的東西轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱臇|西，加以創(chuàng)新，使其有自己的特色。

新媒體運(yùn)營的核心思維范文第5篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展,各大銀行業(yè)務(wù)與其有了深度融合,傳統(tǒng)經(jīng)營理念和盈利模式也逐漸轉(zhuǎn)變,電子渠道逐漸增多,網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行,微信銀行等新興移動(dòng)渠道用戶大幅增加。傳統(tǒng)銀行為迎合這個(gè)發(fā)展趨勢,也在加大力度開發(fā)電子銀行產(chǎn)品種類及功能。各大銀行陸續(xù)推出的企業(yè)網(wǎng)銀,個(gè)人網(wǎng)銀,電話銀行,手機(jī)銀行,自助終端,微信銀行等等品牌產(chǎn)品服務(wù)。但是,在實(shí)踐發(fā)展過程中依然存在一些問題。首先,發(fā)展戰(zhàn)略不明晰,品牌建設(shè)力度不夠。目前國內(nèi)傳統(tǒng)銀行的電子銀行大都作為傳統(tǒng)物理渠道的補(bǔ)充,發(fā)展戰(zhàn)略不明晰。e在品牌建設(shè)上,沒有系統(tǒng)精準(zhǔn)的廣告策略,客戶的品牌認(rèn)知度有待提高。其次,產(chǎn)品創(chuàng)新力不夠,同質(zhì)化嚴(yán)重。銀行具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的金融產(chǎn)品只是簡單地從線下搬到線上而已,沒有專門針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的進(jìn)化路徑。以電商平臺(tái)為例,2012年已經(jīng)上線的善融商務(wù)“購物可貸款”與工商銀行的“融e購”的具體運(yùn)營方案類似。此類購物與消費(fèi)信貸相結(jié)合的同質(zhì)化操作規(guī)程在其他金融機(jī)構(gòu)同樣存在。同時(shí),電子銀行營銷機(jī)制不健全,電子銀行發(fā)展在開通后,缺少維護(hù),與用戶互動(dòng)不夠,反饋信息少,營銷手段單一,過于依賴網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)營銷方式。

二、電子銀行發(fā)展移動(dòng)金融的建議

目前,銀行業(yè)已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。電子銀行業(yè)務(wù)以物理網(wǎng)點(diǎn)無可比擬的優(yōu)勢,成為提升商業(yè)銀行核心競爭力的重要手段。各家銀行為搶占市場,制定電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略顯得尤為重要。

(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營理念,轉(zhuǎn)型發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”電子銀行

在今年兩會(huì)上,“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃正式寫入政府工作報(bào)告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與金融不斷融合,加速互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,深刻影響著目前的金融生態(tài)。電子銀行逐漸成為銀行服務(wù)的主要渠道,而傳統(tǒng)銀行的架構(gòu)體系只是將電子銀行作為柜面服務(wù)的延伸,忽視了其所具備的營銷能力以及整合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新空間和創(chuàng)造價(jià)值的能力。因此,傳統(tǒng)銀行必須轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)型發(fā)展電子銀行,根據(jù)龐大的電子渠道用戶群體,抓取用戶操作信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有價(jià)值的挖掘,定制個(gè)性化產(chǎn)品,提升電子渠道的個(gè)性化營銷能力。綜上所述,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方興未艾,基于用戶體驗(yàn)需求及自身轉(zhuǎn)型需要,銀行應(yīng)考慮大力發(fā)展電子銀行,從而打造一流的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。

(二)發(fā)展移動(dòng)優(yōu)先策略,加入互聯(lián)網(wǎng)金融大流

移動(dòng)平臺(tái)已經(jīng)是不爭的事實(shí),最近據(jù)EMAKER研究報(bào)告顯示,移動(dòng)平臺(tái)將超越互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為2014年受眾花費(fèi)時(shí)間最多的媒體平臺(tái)。眾多媒體紛紛擯棄數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)而高調(diào)宣布各自的移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略。(MobilityFirst)移動(dòng)優(yōu)先項(xiàng)目啟動(dòng)于2010年9月,旨在直接應(yīng)對(duì)大規(guī)模無線接入和移動(dòng)設(shè)備使用的挑戰(zhàn),同時(shí)為新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供新的組播、選播、多路徑方案,以及新型的情境感知服務(wù)。MobilityFirst項(xiàng)目成立的前提是,移動(dòng)平臺(tái)及應(yīng)用程序逐漸取代固定主機(jī)和服務(wù)器。數(shù)據(jù)顯示,移動(dòng)優(yōu)先已經(jīng)不再是口號(hào)和發(fā)展方向,而是實(shí)實(shí)在在正在做的事情。2014年,許多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛邁入移動(dòng)優(yōu)先,這如今成為全球互聯(lián)網(wǎng)公司堅(jiān)持的戰(zhàn)略。而銀行作為發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的后起之秀,也不例外的將其作為發(fā)展目標(biāo),打響了移動(dòng)金融的戰(zhàn)役。2014年以來,P2P、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)雀黝惢ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)加快向移動(dòng)端滲透和擴(kuò)張;新型移動(dòng)金融服務(wù)如支付寶錢包、微信支付等層出不窮,并加速向O2O、社交網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域拓展。移動(dòng)金融正在重構(gòu)電子銀行的發(fā)展格局。手機(jī)銀行在具備網(wǎng)上銀行全網(wǎng)互聯(lián)和高速數(shù)據(jù)交換等優(yōu)勢的同時(shí),更具有移動(dòng)性與便捷性優(yōu)勢。智能終端和無線網(wǎng)絡(luò)成為移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。所以,銀行在發(fā)展移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略之時(shí),這兩個(gè)環(huán)節(jié)是不可忽視的。當(dāng)然,移動(dòng)優(yōu)先并非移動(dòng)唯一。并不是所有的企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)都適于移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略,要做好精準(zhǔn)的市場調(diào)查與發(fā)展定位。

(三)重視用戶體驗(yàn),提升用戶參與度

在這個(gè)移動(dòng)金融的時(shí)代,不僅僅要了解銀行客戶,還要看銀行能否通過已有的用戶資料信息挖掘到銀行與用戶之間的互動(dòng)與關(guān)聯(lián)。2014年我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場,主要呈現(xiàn)出普及化、全球化、移動(dòng)化的發(fā)展趨勢。如今,消費(fèi)者的消費(fèi)理念已經(jīng)從注重產(chǎn)品功能過渡到注重參與。互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),銀行也要迎合而上,嘗試引導(dǎo)用戶參與和互動(dòng),分享體驗(yàn)感受。還能夠?yàn)楫a(chǎn)品提供更好的建議,以助于其產(chǎn)品優(yōu)化。

(四)防控新型金融風(fēng)險(xiǎn),保障用戶信息安全

如今,移動(dòng)金融成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代競相逐利的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。移動(dòng)金融帶來便捷與多元的同時(shí),需要注意的是其引入的新型金融風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展,無論監(jiān)管機(jī)構(gòu)還是商業(yè)銀行的技術(shù)防范措施都尚未完善目前中國用戶對(duì)手機(jī)銀行,微信銀行等移動(dòng)支付尚存疑慮,由于智能手機(jī)系統(tǒng)的一些先天性不足,移動(dòng)支付安全一直受到手機(jī)安全漏洞和木馬的威脅,用戶信息安全得不到保障。因此解決安全隱患成為電子銀行發(fā)展移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略的當(dāng)務(wù)之急。

(五)積極探索“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略與電子銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)相結(jié)合