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財(cái)務(wù)晉升提問(wèn)的問(wèn)題范文第1篇

關(guān)鍵詞：技能培訓(xùn)；個(gè)性化培訓(xùn)；員工意識(shí)；扁平化管理；ERP

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2011）06-0051-02

改革開(kāi)放30多年來(lái)，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)煥發(fā)出新的活力，員工的工作積極性空前高漲，催生了一大批在國(guó)際國(guó)內(nèi)有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀企業(yè)。盡管這樣，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，依然面臨著員工成長(zhǎng)速度跟不上企業(yè)發(fā)展，信息傳遞慢，公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率偏低的問(wèn)題，讓公司更高效成為各體制企業(yè)急需解決的問(wèn)題。要讓公司更高效，最有效的無(wú)外乎增加足夠多的工人，讓現(xiàn)有的員工更高效，讓現(xiàn)有的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程更高效三種方式。但是在中國(guó)目前人口紅利逐漸消失，用工成本不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)過(guò)剩日趨嚴(yán)峻的情況下，從公司控制成本追求利潤(rùn)的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)限制地增加員工肯定不是解決問(wèn)題的恰當(dāng)方式。建立更高效的組織架構(gòu)，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工工作能力是提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率的最佳途徑。

1 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，是提高個(gè)體效率的最佳途徑

培訓(xùn)作為一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。在公司技能傳遞、信息傳遞和文化傳遞中扮演著重要的角色。從員工的個(gè)人成長(zhǎng)歷程來(lái)看，培訓(xùn)主要分入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和個(gè)性化培訓(xùn)。從培訓(xùn)的驅(qū)動(dòng)主體來(lái)看，主要分為公司組織的培訓(xùn)和員工個(gè)人的自發(fā)培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)是新入職人員完成從學(xué)習(xí)生活到工作狀態(tài)的過(guò)渡，良好的過(guò)渡有助于員工更快地樹(shù)立正確的職業(yè)觀。相對(duì)于崇尚自由，更注重個(gè)體和學(xué)習(xí)成績(jī)的大學(xué)生活，職業(yè)人有著獨(dú)特的職業(yè)要求，需要形成獨(dú)特的職業(yè)人格。需要通過(guò)入職的培訓(xùn)逐步明確敬業(yè)精神、執(zhí)行力、再學(xué)習(xí)的能力、團(tuán)隊(duì)精神、獨(dú)立見(jiàn)解、感恩心態(tài)對(duì)一個(gè)職業(yè)人的重要程度，完成員工從學(xué)習(xí)生活到職業(yè)生活的平穩(wěn)過(guò)渡。同時(shí)，通過(guò)入職培訓(xùn)，還需要讓員工了解企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，讓員工了解職業(yè)行為的底線，明白哪些事情是可以做的，哪些事情是絕對(duì)不可觸及的，樹(shù)立“底線一定要守住，高壓線不能碰，紅線不能踩”的職業(yè)操守。再次，通過(guò)入職培訓(xùn)，了解起碼的安全知識(shí)和初步的技能要求，為進(jìn)一步的獨(dú)立上崗做好準(zhǔn)備。

技能培訓(xùn)，現(xiàn)代的社會(huì)是一個(gè)知識(shí)以幾何級(jí)增長(zhǎng)的世界，知識(shí)更替的速度不斷加快，如果在上世紀(jì)知識(shí)的更替時(shí)間需要10年的話，現(xiàn)在這一時(shí)間已經(jīng)縮短至5年或者3年，甚至在畢業(yè)之前，大學(xué)所學(xué)知識(shí)就已經(jīng)過(guò)時(shí)。為了提高員工適應(yīng)工作，不斷創(chuàng)新的能力，除了日常的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)考核外，還需要鼓勵(lì)員工不斷加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，行業(yè)尖端技術(shù)的培訓(xùn)。

個(gè)性化培訓(xùn)，除了入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)外，更高層次的培訓(xùn)就是員工根據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)規(guī)劃制定的個(gè)性化培訓(xùn)或者員工個(gè)人自發(fā)的培訓(xùn)。而要激發(fā)員工自發(fā)培訓(xùn)的積極性，公司要做到如下工作：第一，要通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、期刊介紹行業(yè)性培訓(xùn)，證書(shū)等信息，為員工的個(gè)性化培訓(xùn)提供信息支持和咨詢(xún)服務(wù)；第二，分?jǐn)倖T工參與培訓(xùn)或者證書(shū)考核的費(fèi)用，降低員工參與更高級(jí)別資格培訓(xùn)的費(fèi)用負(fù)擔(dān)；第三，從薪酬設(shè)置上加大對(duì)更高學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)證書(shū)獲得者的薪酬傾斜，建立成熟完善的人才成長(zhǎng)機(jī)制，明確清晰的晉升體系，優(yōu)先考慮更高技能人員的晉升。通過(guò)信息支持、費(fèi)用分擔(dān)、薪酬傾斜和職位晉升的激勵(lì)，最大程度地激發(fā)員工進(jìn)行主動(dòng)培訓(xùn)的積極性。

2 加強(qiáng)員工的“員工意識(shí)”，提高員工的工作積極性

員工意識(shí)是指員工個(gè)人對(duì)自己在企業(yè)中地位的自我認(rèn)識(shí)，也就是員工自覺(jué)地以公司制度的基本制度和崗位職責(zé)為核心內(nèi)容，以自己在企業(yè)工作生活中的主體地位為思想來(lái)源，把企業(yè)主人的責(zé)任感、使命感和權(quán)利義務(wù)觀融為一體的自我認(rèn)識(shí)，是員工主人意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和，也是員工主人意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、自律意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)等意識(shí)的集合體。要不斷加強(qiáng)員工的“員工意識(shí)”，必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）建立有效的溝通體系，通暢員工與中層、高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道。企業(yè)要發(fā)揮工會(huì)職能，定期舉行與職工或職工代表的溝通，確定具體的反饋周期，及時(shí)答復(fù)員工所提問(wèn)題。利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立公司社區(qū)，讓員工有一個(gè)自發(fā)溝通和自我發(fā)泄的平臺(tái)，最大限度地消除員工的消極情緒積累。其次，各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)也要加強(qiáng)與員工的溝通，主動(dòng)關(guān)心員工的工作、生活、學(xué)習(xí)情況，讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。企業(yè)也要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、QC、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等發(fā)揮員工創(chuàng)新能力的制度建設(shè)，將員工的聰明才智納入到企業(yè)發(fā)展的主流渠道之中。

（2）建立目標(biāo)管理體系，目標(biāo)管理（簡(jiǎn)稱(chēng)MBO），是由管理大師彼得•德魯克提出的，所謂目標(biāo)管理就是每個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，建立其特定的工作目標(biāo)，并且自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考評(píng)的管理方法。公司通過(guò)建立明確的年度目標(biāo)，并配以相應(yīng)的人員配備，過(guò)程控制和結(jié)果控制體系，并建立明確的考核體系。必然能能落實(shí)企業(yè)中、長(zhǎng)期目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃、降低成本；提高工作效率，增加生產(chǎn)力；使管理層次明朗化，促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；做到“人盡其才，才盡其用”的管理效果，必然激發(fā)員工的良性競(jìng)爭(zhēng)，讓各階層員工的工作圍繞公司的宏觀目標(biāo)展開(kāi)。

(3)建立明確的晉升體系，建立互幫互助的企業(yè)文化。為了充分激發(fā)員工的工作積極性，企業(yè)必須建立結(jié)合公司發(fā)展和考核體系的職位晉升體系，將晉升體系標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，幫助員工制定自己的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)理想。切忌將晉升體系模糊化，一方面避免由于晉升體系不明確導(dǎo)致員工的難以適從，損失工作效率，另一方面也避免同事之間的互相猜忌，不利于建立團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)文化。

3 建立扁平化的組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓辦公效率更高效

通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提高辦公效率，主要從兩方面著手，一方面建立扁平化的管理模式，另一方面通過(guò)新的簽批手段提高決策的效率。

3.1 建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，推行分權(quán)管理

扁平化管理是指通過(guò)減少管理層次、壓縮職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)、裁減人員，使企業(yè)的決策層和操作層之間的中間管理層級(jí)盡可能減少，以便使企業(yè)快速地將決策權(quán)延至企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的最前線，從而為提高企業(yè)效率而建立起來(lái)的富有彈性的新型管理模式。企業(yè)應(yīng)該推行扁平化的管理模式，摒棄傳統(tǒng)的金字塔狀的企業(yè)管理模式的諸多難以解決的問(wèn)題和矛盾。通過(guò)減少管理層級(jí)，增加管理幅度，推行分權(quán)管理，最大限度地減少信息過(guò)濾和信息衰減，提高決策的效率，從而大幅提高企業(yè)運(yùn)行的效率，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大提高。同時(shí)，大力推行ERP系統(tǒng)，通過(guò)高效的信息傳遞使扁平化管理成為一種可能。

3.2 推行ERP、OA系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)VPN網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)濟(jì)的遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)

針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP可以在人力資源管理、執(zhí)行力、文件管理、信息共享、固定化的信息發(fā)揮巨大優(yōu)勢(shì)，用ERP進(jìn)行輔助管理，管理人員主導(dǎo)管理相結(jié)合的辦法可以達(dá)到非常高效、快捷的效果。公司通過(guò)推行ERP、OA系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)VPN網(wǎng)絡(luò)，可以有效減少重復(fù)勞動(dòng)，消除信息孤島現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)信息的遠(yuǎn)程查看、電子簽批，疏通業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，大幅提高辦公效率。

總之，通過(guò)推行扁平化組織架構(gòu)、公司信息化建設(shè)、增強(qiáng)“員工意識(shí)”、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等手段，必然能夠?qū)崿F(xiàn)公司從組織層面、員工能力和員工主動(dòng)性等多個(gè)方面提升企業(yè)機(jī)體運(yùn)行的效率。

參考文獻(xiàn)

［1］呂力.德魯克管理思想的認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)及其啟示［J］.成都理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010,9(3):69-77.

［2］劉琳.扁平化管理順利實(shí)施的若干思考［J］.內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)(綜合版),2010,8(3):140-142.

［3］楊宇.德魯克目標(biāo)管理理論評(píng)述［J］.中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2010，(3):88-89.

財(cái)務(wù)晉升提問(wèn)的問(wèn)題范文第2篇

關(guān)鍵詞：中國(guó)安全穩(wěn)定運(yùn)行 “五大”體系

1 專(zhuān)業(yè)管理的目標(biāo)描述

1.1 專(zhuān)業(yè)管理的理念

任用制度、理論培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的基石，是企業(yè)培養(yǎng)人才、員工聯(lián)絡(luò)情感的重要舉措，是一個(gè)部門(mén)甚至是企業(yè)至關(guān)重要的核心。通過(guò)改良變革任用制度、理論培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使調(diào)控中心的學(xué)習(xí)氣氛空前高漲，形成一種“能上能下、競(jìng)爭(zhēng)上崗”的人才競(jìng)升機(jī)制，促使調(diào)控運(yùn)行人員形成“比、學(xué)、趕、超、用”的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，達(dá)到鼓勵(lì)上進(jìn)、帶動(dòng)中間、鞭策后進(jìn)的效果，為電力生產(chǎn)的安全可靠運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保證。

1.2 專(zhuān)業(yè)管理的范圍和目標(biāo)

隨著長(zhǎng)治經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力需求越來(lái)越大，因此電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展飛速，調(diào)度業(yè)務(wù)量也隨之成倍增長(zhǎng)；變電站新型設(shè)備不斷投產(chǎn)于實(shí)際生產(chǎn)中；調(diào)控中心業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大等，這些都無(wú)形中加重調(diào)控融合的難度。

專(zhuān)業(yè)管理的范圍：長(zhǎng)治調(diào)控中心負(fù)責(zé)管轄110kV電網(wǎng)和終端220kV系統(tǒng)，直調(diào)所轄電廠及城區(qū)配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行管理，指揮調(diào)度管轄范圍內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行操作和事故處理；負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)管理；負(fù)責(zé)電網(wǎng)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析；負(fù)責(zé)輸變電設(shè)備在線監(jiān)測(cè)管理；在應(yīng)急情況下?lián)?fù)起山西省備用調(diào)度中心的調(diào)度運(yùn)行權(quán)限。如何對(duì)調(diào)控班組員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，怎樣提高調(diào)控員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，要建立一個(gè)什么樣的培訓(xùn)制度才能保證調(diào)控培訓(xùn)的常態(tài)化和高效運(yùn)作，是調(diào)控中心管理人員為加速調(diào)控融合需要深入思考的問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)管理的目標(biāo)：著力培養(yǎng)復(fù)合型人才，打造“調(diào)控一體化”文化氛圍，多角度、全方位切實(shí)提高電網(wǎng)調(diào)控水平，扎實(shí)推進(jìn)長(zhǎng)治供電公司“大運(yùn)行”體系更加高效、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.3 專(zhuān)業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值

變革任用制度、改良理論培訓(xùn)、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)應(yīng)從有利于工作出發(fā)，以“團(tuán)隊(duì)整體提高”為目標(biāo)，以應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為著手點(diǎn)，縱向橫向逐步深入、循序漸進(jìn)，使得調(diào)控融合朝著有序健康方向發(fā)展，最終將長(zhǎng)治調(diào)控中心培養(yǎng)成一個(gè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。近期目標(biāo)：選拔調(diào)控值長(zhǎng)、培養(yǎng)新的調(diào)控人員、崗位互換以及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，保證調(diào)控融合過(guò)程的流暢。

2 專(zhuān)業(yè)管理的主要做法

2.1 專(zhuān)業(yè)管理工作的流程圖

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2.1.1 任用制度的流程圖

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2.1.2 理論培訓(xùn)的流程圖

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2.1.3 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的流程圖（如下圖）

2.2 主要流程說(shuō)明

國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的總體要求是在確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)地、縣級(jí)調(diào)控一體化工作，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)與運(yùn)行監(jiān)控業(yè)務(wù)的融合，強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和電網(wǎng)事故快速處置能力。

根據(jù)調(diào)查，比對(duì)現(xiàn)在與以前的運(yùn)行管理模式（如下表）：

通過(guò)以上模式對(duì)比，發(fā)現(xiàn)調(diào)控融合（“一體化”）不僅節(jié)約人力、物力和財(cái)力，更簡(jiǎn)化操作流程，給實(shí)際操作帶來(lái)巨大方便。為此，長(zhǎng)治調(diào)控中心特地從任用制度、理論培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)三個(gè)方面深化調(diào)度與監(jiān)控人員之間業(yè)務(wù)、力量的整體融合。

2.2.1 任用制度流程說(shuō)明

長(zhǎng)治調(diào)控中心的崗位任用采用技能與年限雙通道模式。在原來(lái)調(diào)度值長(zhǎng)的培養(yǎng)下選出調(diào)控值長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排日常操作。在這個(gè)任用制度中，新進(jìn)人員采用“二師一徒”培養(yǎng)模式，分別聘任調(diào)度值長(zhǎng)和監(jiān)控主值為師傅，簽訂師徒合同，負(fù)責(zé)該員工健康成為一個(gè)合格的調(diào)控人才。原來(lái)的監(jiān)控副職經(jīng)過(guò)考試選拔和工作年限雙重規(guī)定，成為一名監(jiān)控主值，這時(shí)候，就可以與調(diào)度副職進(jìn)行“崗位互換”（在不影響倒閘操作及電網(wǎng)安全的情況下，定期安排調(diào)度員與監(jiān)控員崗位互換，在倒閘操作中實(shí)行“雙重監(jiān)護(hù)”制度，減少操作風(fēng)險(xiǎn)，使監(jiān)控員掌握調(diào)控操作過(guò)程，調(diào)度員熟悉監(jiān)控重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度運(yùn)行和監(jiān)控的深度融合），進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作，漸漸成為一名調(diào)度主值，再經(jīng)過(guò)考核可以競(jìng)聘成調(diào)控值長(zhǎng)。該任用制度應(yīng)在“公平、公正、公開(kāi)”的原則下，進(jìn)行合理使用。調(diào)控運(yùn)行實(shí)行值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，組織、指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)電網(wǎng)的調(diào)度生產(chǎn)、運(yùn)行監(jiān)控、異常及事故處理等工作，對(duì)本值工作負(fù)安全監(jiān)督管理職責(zé)，是本值安全第一責(zé)任人。調(diào)控每值按照值班長(zhǎng)、調(diào)度主值、副值、監(jiān)控主值、副值的崗位配置，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可進(jìn)行調(diào)整。

2.2.2 理論培訓(xùn)流程說(shuō)明

在調(diào)控值長(zhǎng)的安排下，調(diào)度與監(jiān)控人員改變以前單獨(dú)交班模式，變?yōu)槿w交接班，這樣更能彼此熟悉業(yè)務(wù)。為加強(qiáng)和深化調(diào)控融合，調(diào)控中心在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下制定“三步走”理論培訓(xùn)體系。具體包括：

“日計(jì)劃”――每日組織當(dāng)班調(diào)控人員采取提問(wèn)與考試相結(jié)合的模式，對(duì)電力生產(chǎn)安全規(guī)程、長(zhǎng)治電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程和監(jiān)控規(guī)程等加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用。

③副值調(diào)控員、主值調(diào)控員、值長(zhǎng)通過(guò)績(jī)效考核來(lái)增加待遇，以提升工作積極性。

④為調(diào)控融合提出合理建議的員工，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3 評(píng)估與改進(jìn)

任用機(jī)制是否成熟、理論培訓(xùn)是否到位、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)能否收到效果，是這次調(diào)度融合能否成功的關(guān)鍵所在。因此，建立一個(gè)完善的任用機(jī)制、理論培訓(xùn)體系、組織優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是長(zhǎng)治調(diào)控中心最為關(guān)注的。近一年的實(shí)踐中，在保障競(jìng)升渠道“公平、公正、公開(kāi)”的原則下，在不斷完善的績(jī)效考核機(jī)制下，員工積極探討，共同進(jìn)步，形成了一種良性循環(huán)，提高了他們的業(yè)務(wù)技能，大大促進(jìn)了調(diào)控一體化進(jìn)程的成熟。這使員工有了新的晉升通道。

3.1 專(zhuān)業(yè)管理的評(píng)估方法

全年經(jīng)過(guò)多期培訓(xùn)，學(xué)分滿分100分，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)日常參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、理論學(xué)習(xí)，員工的績(jī)效會(huì)有一個(gè)總得分，得分高者優(yōu)先獲得個(gè)人榮譽(yù)。

此外，調(diào)控中心還建立了個(gè)人技術(shù)檔案，將每位員工的培訓(xùn)考核試卷以及各種培訓(xùn)資料都進(jìn)行存檔，作為其晉級(jí)、定級(jí)的重要依據(jù)，并且隨同人員調(diào)動(dòng)。

3.2 專(zhuān)業(yè)管理存在的問(wèn)題

建立培訓(xùn)、考核、任用制度確保培訓(xùn)工作順利、高效運(yùn)行，同時(shí)，通過(guò)這一制度，將培訓(xùn)與個(gè)人績(jī)效、崗位晉升掛鉤，為班組每位員工提供了一個(gè)透明的晉升通道，這是一個(gè)大的創(chuàng)新，也是一個(gè)大膽的嘗試。但是，盡管如此，一切新事物的誕生總不是一帆風(fēng)順的，培訓(xùn)、考核、任用制度也不免于此，仍然存在著許多不足。比如調(diào)控中心采用倒班制，使得培訓(xùn)時(shí)間與班組成員的休息時(shí)間必然存在矛盾，如何協(xié)調(diào)二者的關(guān)系；又比如，如何協(xié)調(diào)老員工與新員工之間的利益矛盾等。

3.3 今后的改進(jìn)方向或?qū)Σ?/p>

調(diào)控中心的成立帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)，而隨之提出的崗位輪換、專(zhuān)業(yè)融合更是對(duì)全班人員提出了一個(gè)更高的要求，如何在確保電網(wǎng)安全的前提下順利完成崗位互換，則是“培訓(xùn)、考核、任用制度”所要達(dá)到的目標(biāo)，同時(shí)也是進(jìn)行班組培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。因此，針對(duì)目前存在的一些問(wèn)題，班組管理人員也進(jìn)行了深入思考。比如，針對(duì)培訓(xùn)時(shí)間占用員工休息時(shí)間的問(wèn)題，我們準(zhǔn)備從提高講課質(zhì)量、縮短培訓(xùn)周期方面著手。管理人員從培訓(xùn)課件的質(zhì)量開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，增加員工課前課后思考、討論的時(shí)間，使得培訓(xùn)課起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。再比如，積極參與和制定團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的，將給予學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，也將其發(fā)展為對(duì)一個(gè)員工全方位評(píng)定的依據(jù)。

4 結(jié)論與展望

相信隨著各項(xiàng)具體措施地全面實(shí)施和電網(wǎng)調(diào)度與監(jiān)控的深度融合，通過(guò)大家的共同努力和積極參與，國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“三集五大”戰(zhàn)略會(huì)逐步成為現(xiàn)實(shí)，智能電網(wǎng)的建立將更加順利。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊鵬.加強(qiáng)調(diào)度管理保證電網(wǎng)安全運(yùn)行[J].價(jià)值工程，2012（10）.

財(cái)務(wù)晉升提問(wèn)的問(wèn)題范文第3篇

關(guān)鍵詞：人力資源 績(jī)效評(píng)價(jià) 平衡計(jì)分法

中圖分類(lèi)號(hào):F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914（2011）12-260-01

一、人力資源與人力資源管理

人力資源是指一定范圍內(nèi)人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和，這種勞動(dòng)能力的總和是通過(guò)投資開(kāi)發(fā)而形成的，具有一定體力、智力、知識(shí)和技能的生產(chǎn)要素資源形式。人力資源管理指對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和，它貫穿于人力資源的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程。“人力資源”并不等同于“人力資源管理”。正如一位首席執(zhí)行官在回答記者提問(wèn)時(shí)所說(shuō)：“如果你是指小寫(xiě)的hr（指人力資源），那么我認(rèn)為其是企業(yè)成功的關(guān)鍵；如果你指的是大寫(xiě)的HR（指人力資源管理），那我就并不這么認(rèn)為了?！边@說(shuō)明人力資源管理在現(xiàn)實(shí)中并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。

二、人力資源管理在企業(yè)管理中的重要性

1.人力資源管理能有效提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源在企業(yè)的各類(lèi)資源中占有重要地位，是企業(yè)最具創(chuàng)造性和能動(dòng)性的第一資源要素，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升有直接的決定性作用，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)力的提升只有是在操作和運(yùn)用現(xiàn)有其他資源所創(chuàng)造出來(lái)的，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)力的提升是對(duì)現(xiàn)有人力資源充分有效的使用。

2.人力資源管理能有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性。企業(yè)中員工潛能的發(fā)揮對(duì)大多數(shù)是取決于人力資源管理工作的有效性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，做好績(jī)效考核工作，績(jī)效考核反映的是企業(yè)與員工之間的一種溝通活動(dòng)，它可以直接影響到員工的薪酬、獎(jiǎng)金和晉升等員工的切身利益，因而，有效的績(jī)效考核可以直接轉(zhuǎn)換為企業(yè)的業(yè)績(jī)；第二，做好薪酬管理，薪酬是員工付出自己勞動(dòng)后而應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，薪酬是績(jī)效勞動(dòng)效率的主要工具，合理、科學(xué)的工資報(bào)酬關(guān)系到組織中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與否，成功的薪酬管理能極大地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性；第三，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工需要的不僅僅是工作本身薪酬待遇，更多考慮的是生活質(zhì)量的提高，以及在以后工作中的自我發(fā)展和自我成長(zhǎng)，因此，企業(yè)應(yīng)滿足員工的自我發(fā)展需求，使其人盡其才，發(fā)揮個(gè)人潛能。這樣做有利于促進(jìn)組織的發(fā)展，使員工有歸屬感，進(jìn)而激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性，提高組織效益。

三、傳統(tǒng)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題

人力資源管理在企業(yè)的發(fā)展中起著重要的作用，但在現(xiàn)實(shí)企業(yè)中，并沒(méi)有對(duì)人力資源管理引起足夠的重視，對(duì)于人力資源的績(jī)效評(píng)價(jià)就更顯得其不足，主要存在以下問(wèn)題。

1.考核目的簡(jiǎn)單化，企業(yè)對(duì)人力資源的考核目的應(yīng)該是多方面的，考核結(jié)果不應(yīng)該僅包括薪酬與晉升機(jī)會(huì)，而應(yīng)注重員工的發(fā)展，不能將組織績(jī)效考核目的簡(jiǎn)單化，流于形式，而應(yīng)注重考核的有效性，促進(jìn)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)員工的工作潛能。

2.考核指標(biāo)偏離實(shí)際，傳統(tǒng)的“德能勤績(jī)”的思維模式所設(shè)置的考核指標(biāo)往往偏離實(shí)際，抓不住工作的重點(diǎn)，而過(guò)多的指標(biāo)設(shè)置又會(huì)分散員工的關(guān)注重點(diǎn)，不能提高員工的工作效率。

3.考核方法使用不當(dāng)，我國(guó)企業(yè)中，對(duì)人力資源績(jī)效考核可以說(shuō)是從單項(xiàng)評(píng)價(jià)發(fā)展到360度全方位評(píng)價(jià)，方法有了較大的進(jìn)步，但實(shí)質(zhì)上管理效果并沒(méi)有得到明顯改善，主要還是企業(yè)對(duì)職業(yè)方法的使用還有所欠缺，不能針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置于其配套的考核方法。

4.機(jī)構(gòu)設(shè)置于人員配備沒(méi)得到改善，目前，部分企業(yè)還沒(méi)有設(shè)置人力資源管理部門(mén)，還是由行政部門(mén)或總經(jīng)理辦公室兼任，還有一些企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，配備了人力資源部門(mén)，由其他部門(mén)人員兼職組成，并不能進(jìn)行專(zhuān)職管理。主要還是企業(yè)中管理層對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)不足，不夠重視。

四、改進(jìn)企業(yè)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)的建議

針對(duì)上述問(wèn)題，解決的關(guān)鍵還是企業(yè)管理層能否對(duì)人力資源引起足夠的重視，能否將員工看作是一項(xiàng)重要的資源，進(jìn)而規(guī)范企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，增設(shè)專(zhuān)職的人力資源管理部門(mén)以及專(zhuān)職的人力資源管理人員。

目前國(guó)外使用較為成熟的平衡計(jì)分卡這一人力資源評(píng)價(jià)方法，在國(guó)內(nèi)的企業(yè)應(yīng)適當(dāng)引入，這一方法能夠使企業(yè)將總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及每個(gè)員工，使員工能夠?qū)⒆约旱娜粘９ぷ髋c企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系起來(lái)，讓員工明白自己會(huì)對(duì)企業(yè)造成什么樣的影響，平衡計(jì)分卡是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套可操作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的戰(zhàn)略控制框架，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與戰(zhàn)略管理的有機(jī)結(jié)合，它主要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面來(lái)對(duì)人力資源進(jìn)行說(shuō)明。

1.財(cái)務(wù)方面，對(duì)于人力資源管理部門(mén)，主要考慮三個(gè)比較重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，以達(dá)到降低人力資源成本、人力資本最大化和人力資源利用率最大化。

2.客戶方面，首先要明確競(jìng)爭(zhēng)的細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)客戶群，其次再展開(kāi)對(duì)經(jīng)營(yíng)單位在范圍內(nèi)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作，核心結(jié)果指標(biāo)包括顧客滿意度、顧客保留度、新顧客發(fā)展、顧客獲利能力、單位顧客盈利能力等，員工是企業(yè)的隱性客戶，員工對(duì)企業(yè)的滿意程度直接影響其工作的主動(dòng)性與積極性。

3.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面，在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)是什么，以達(dá)到吸引新顧客和留住老顧客，最終實(shí)現(xiàn)股東利益最大化的目的，在人力資源管理中，平衡計(jì)分卡并不僅僅是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的改善，而是以顧客和股東要求為起點(diǎn)，滿足顧客和股東的需求為重點(diǎn)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，企業(yè)建立長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和進(jìn)步必須根基于持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和自身進(jìn)步，否則，僅僅停留在當(dāng)前的生產(chǎn)水平和技術(shù)狀況是不能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，實(shí)現(xiàn)上述財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面的目標(biāo)所需的能力可能要大大高于企業(yè)現(xiàn)有的能力，所以需要持續(xù)不斷地投資于雇員培訓(xùn)，改善信息技術(shù)與信息系統(tǒng)以及完善企業(yè)的組織流程。

五、結(jié)束語(yǔ)

人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)的價(jià)值在于考核結(jié)果的應(yīng)用，只有使企業(yè)中人力資源充分有效使用，才能使企業(yè)獲得最大程度的發(fā)展，同時(shí)，通過(guò)有效的人力資源管理，可以使管理者掌握企業(yè)人力資源總體情況，采用有效的激勵(lì)方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高企業(yè)整體效益，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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財(cái)務(wù)晉升提問(wèn)的問(wèn)題范文第4篇

關(guān)鍵詞：酒店管理 以人為本 服務(wù)

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是世界上著名的酒店管理公司和入選財(cái)富全球500強(qiáng)名錄的企業(yè)。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)創(chuàng)建于1927年，總部位于美國(guó)華盛頓。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)擁有21個(gè)著名酒店品牌，在全球經(jīng)營(yíng)的酒店超過(guò)4000家，年?duì)I業(yè)額近200億美元，多次被世界著名商界雜志和媒體評(píng)為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)由已故的威拉德?瑪里奧特先生在美國(guó)華盛頓創(chuàng)辦了公司初期的一個(gè)小規(guī)模的啤酒店，起名為“熱賣(mài)店”，以后很快發(fā)展成為服務(wù)迅速、周到、價(jià)格公平、產(chǎn)品質(zhì)量持之以恒的知名連鎖餐廳。其成功經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵是自公司成立之日起，就以員工和顧客為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之重。威拉德?瑪里奧特先生創(chuàng)立的經(jīng)營(yíng)思想是：你如能使員工樹(shù)立工作的自豪感，他們就會(huì)為顧客提供出色的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，連鎖“熱賣(mài)店”的成功經(jīng)營(yíng)為瑪里奧特涉足于后來(lái)酒店業(yè)的發(fā)展提供了先天的條件。

首家萬(wàn)豪（Marriott）酒店于1957年在美國(guó)華盛頓市開(kāi)業(yè)，在公司的核心經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)下，加之早期成功經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，萬(wàn)豪酒店很快得以迅速成長(zhǎng)，并取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。新加盟的酒店從一開(kāi)始就能以其設(shè)施豪華而聞名，并以其穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和出色的服務(wù)在酒店業(yè)享有盛譽(yù)。到1981年，萬(wàn)豪酒店的數(shù)量已超過(guò)100家，并擁有40000多間高標(biāo)準(zhǔn)的客房，創(chuàng)下了當(dāng)年高達(dá)20億美元的年銷(xiāo)售額。

萬(wàn)豪的成功要?dú)w功于周?chē)鷤ゴ蟮膯T工們， 80多年來(lái)一直很幸運(yùn)，吸引并留住了具有非凡才能的人才，他們本來(lái)可以輕而易舉的選擇其他的人生道路，選擇其他公司工作的機(jī)會(huì)，公司的企業(yè)文化歸功于瑪里奧特先生， 在他所創(chuàng)造的環(huán)境里， 員工能夠日復(fù)一日年復(fù)一年的的付出110%的辛勤工作，R力奧特喜歡穿行在公司的餐廳和酒店間，與顧客和員工打招呼，他還特別喜歡花時(shí)間和鐘點(diǎn)工相處，萬(wàn)豪關(guān)于馬力奧特的傳奇故事，有故事說(shuō)，馬力奧特坐在酒店大堂的沙發(fā)上，傾聽(tīng)某位員工訴說(shuō)家庭遭遇的困難，而公司高層作者冷板凳等他回辦公室，父親強(qiáng)烈認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)，對(duì)于那些為他工作的人，他們的擔(dān)心和問(wèn)題是值得傾聽(tīng)的，他認(rèn)為，一家成功的公司應(yīng)該把員工放在第一位。

當(dāng)員工們知道自己的問(wèn)題會(huì)被認(rèn)真對(duì)待，直到他們的意見(jiàn)和觀點(diǎn)都很重要時(shí)，他們會(huì)感到舒服，更有自信，也會(huì)以更好的面貌在工作中呈現(xiàn)最好的自己，這樣公司員工客戶才能多方共贏。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，把員工放在首位尤為重要，因?yàn)槿f(wàn)豪是育人做生意的企業(yè)我們不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品，而是提供無(wú)形產(chǎn)品-服務(wù)。在我們授權(quán)經(jīng)營(yíng)和管理的酒店里，每天都會(huì)有超過(guò)30萬(wàn)名員工和客人交流，哪怕只是經(jīng)過(guò)走廊或在餐廳請(qǐng)其就坐時(shí)的一兩次招呼。萬(wàn)豪將這樣的交流時(shí)刻稱(chēng)為接觸點(diǎn)，這些時(shí)刻所發(fā)生的事情關(guān)系重大，會(huì)影響客人的滿意度，因?yàn)榫退憧蛻糇约簺](méi)有意識(shí)到但他們的期望肯定不局限于有形的食物和住宿條件，比如可口的食物，舒適的床，當(dāng)然也包括那些無(wú)形的體驗(yàn)，受到了怎樣的接待，提問(wèn)是如何被回答的， 問(wèn)題是怎樣被解決的，正是在這些地方的接觸影響了他們的觀點(diǎn)，入住體驗(yàn)是糟糕，一般，不錯(cuò)還是令人難忘的。毫無(wú)疑問(wèn)，如果負(fù)責(zé)與客人接觸的員工感到不開(kāi)心， 疲倦，壓力大，訓(xùn)練不到位，訴求得不到滿足或是因?yàn)槠渌虑榉中?，那他們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)度日如年，員工的家庭或是私人問(wèn)題都會(huì)表現(xiàn)在工作中，進(jìn)而直接影響到客人的體驗(yàn)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果我們的同事都心滿意足，充滿自信，對(duì)工作都感到很開(kāi)心那么無(wú)論做什么，他們的態(tài)度都將是十分積極的，如果這些同事堅(jiān)信，只要能讓客人獲得頂級(jí)體驗(yàn)，他們有權(quán)做任何必要的工作，那么他們的表現(xiàn)將會(huì)是驚人的，多年來(lái)，我們有無(wú)數(shù)同事在對(duì)待客人是表現(xiàn)的異常慷慨和友善，如果不是因?yàn)樽陨碛兄^佳的感受，我想他們根本不可能做出這樣的成績(jī)，有些人曾自掏腰包把錢(qián)借給那些忘帶錢(qián)包的客人，有些人充當(dāng)緊急保姆，幫助撿拾隱形眼鏡，拿出周末修理器械的技能修理出了故障的汽車(chē)，在可愛(ài)的毛絨玩具開(kāi)線時(shí)幫忙縫補(bǔ)。

在萬(wàn)豪，同事們都會(huì)毫不遲疑的做自己最應(yīng)該做的事情，這樣的例子還有很多，有一次，一位洗衣房的員工，用了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間幫助一位雙臂打了石膏的女客人梳頭化妝，刷牙，系鞋帶，好讓她準(zhǔn)時(shí)看兒子的足球比賽，一位酒店總經(jīng)理為了幫一個(gè)年輕的客人找牙套而翻遍了垃圾箱，想象那個(gè)穿著西裝打著領(lǐng)帶風(fēng)度翩翩的總經(jīng)理在垃圾里翻找，決心找到丟失的牙套的畫(huà)面，不由得笑了。還有好多次，我聽(tīng)說(shuō)同事們把首飾，外套，襯衫和其他物品借給了忘帶的客人，有人借了正套西裝給一位因行李丟失而焦急不已的客人，好讓他去參加一個(gè)重要的面試，有人借出了鞋子，因?yàn)橐晃慌腿税l(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶搭配禮服的鞋子，而要參加愛(ài)的會(huì)議又很重要。

難道不應(yīng)該好好關(guān)照愿意脫下自己的衣服借給客人的員工么？然而在經(jīng)濟(jì)不景氣的年代，許多公司都缺少這樣的理念，不愿幫助員工建立良好的自我感覺(jué)，在我看來(lái)這些公司錯(cuò)失了感謝員工的機(jī)會(huì)，沒(méi)有意識(shí)到員工推動(dòng)自己的生意獲得了成功。并不是說(shuō)所有的萬(wàn)豪員工都能受到公正的待遇和支持，任何機(jī)構(gòu)在處理員工問(wèn)題時(shí)都不能做到萬(wàn)無(wú)一失，但我認(rèn)為我們已經(jīng)超過(guò)了行業(yè)內(nèi)的平均水平，這就是因?yàn)槲覀円恢睆?qiáng)調(diào)一個(gè)觀念，所有的萬(wàn)豪人都屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間要互相關(guān)照。有時(shí)，對(duì)彼此的幫助很簡(jiǎn)單，無(wú)非是換換班，以便保證所有人都有時(shí)間享受假期或參加一些特殊活動(dòng)，有時(shí)，幫助的力度很大，每當(dāng)颶風(fēng)洪水地震火災(zāi)等災(zāi)害爆發(fā)之后，萬(wàn)豪的員工會(huì)參與食物衣服和必需品的募集活動(dòng)，幫助將物品裝箱，送到幾千公里以外需要幫助的人們手中，2008年四川省遭遇特大地震災(zāi)害，我們有位總經(jīng)理帶領(lǐng)酒店成員募捐，包括公司酒店業(yè)主的捐款在內(nèi)的總捐款金額超過(guò)了300萬(wàn)美元，這樣的慷慨善行在萬(wàn)豪可謂屢見(jiàn)不鮮，他們一直在提醒我們彼此關(guān)愛(ài)的重要性。

我聽(tīng)過(guò)最感人的事， 萬(wàn)豪的兩名同事對(duì)一位身患癌癥的工作伙伴的自發(fā)照顧， 在兩年多的時(shí)間里，這兩名同事每天都會(huì)去公寓或醫(yī)院病房照顧她，再一次前往該地巡視的途中，我停下來(lái)看望了生病的女員工，當(dāng)時(shí)她的兩個(gè)朋友就陪在她身邊，在那位女同事去世的一年后，我很鄭重的向這兩位女士頒發(fā)了公司的“總裁獎(jiǎng)”表彰他們對(duì)同事表現(xiàn)出了如此偉大的慈悲心和奉獻(xiàn)的精神。

萬(wàn)豪重視支持系統(tǒng)，讓同事們知道自己并不是一個(gè)人在工作，他們需要幫助時(shí)并不是孤立無(wú)援的這其中最好的例子就是新酒店開(kāi)業(yè)時(shí)我們所運(yùn)用的幫助程序，開(kāi)業(yè)幾周前，我們會(huì)從萬(wàn)豪其他酒店抽調(diào)骨干員工組成特別小組，他們會(huì)入住新酒店幫助新員工改正問(wèn)題，模擬與顧客接觸的情況，知道開(kāi)業(yè)那天鋪上紅地毯，骨干員工會(huì)留到開(kāi)業(yè)之后知道新員工不再需要他們的幫助才會(huì)離開(kāi)，這樣的陣容看上去小題大做，但我見(jiàn)過(guò)的所有新開(kāi)業(yè)酒店的總經(jīng)理都對(duì)這項(xiàng)支持表示非常感謝。

我們投資的另一個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣ぷ魃铐?xiàng)目，萬(wàn)豪并不是唯一一家認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代生活正變得越來(lái)越復(fù)雜的大企業(yè)，但我相信，在采取措施幫助員工應(yīng)對(duì)生活挑戰(zhàn)方面我們可以走在前列。保證員工在工作中的健康和安全是我們的首要任務(wù)，2010年萬(wàn)豪發(fā)起了萬(wàn)豪關(guān)愛(ài)每日健康選擇項(xiàng)目，目的是幫助員工減輕壓力，增加健康，2011年在美國(guó)公司開(kāi)展的按照我們的核心價(jià)值觀生活按照黃金標(biāo)準(zhǔn)生活項(xiàng)目，這些倡議將幫助我們的員工取得健康美滿的生活提高他們的歸屬感和工作熱情。

萬(wàn)豪所面臨的最大挑戰(zhàn)一直都是如何幫助我們的員工完成工作任務(wù)的 同時(shí)盡到家庭義務(wù)，尤其是在越來(lái)越多的父母都開(kāi)始外出工作的情況下，隨著公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球各地，員工現(xiàn)在來(lái)自各個(gè)不同的國(guó)家，擁有各種文化背景，這項(xiàng)任務(wù)也變得越來(lái)越艱巨，員工使用的語(yǔ)言超過(guò)70多種，除了語(yǔ)言障礙，許多人還必須應(yīng)對(duì)復(fù)雜的移民程序和人際交往中所遭遇的文化沖突，更不用說(shuō)養(yǎng)育子女，贍養(yǎng)老人或住房問(wèn)題帶來(lái)的壓力了。這些問(wèn)題會(huì)給我們的員工以及公司帶來(lái)怎樣的影響呢，如果員工感到無(wú)依無(wú)靠，他們既不可能全身心的投入工作，如果一個(gè)員工必須煞費(fèi)苦心的找人代替來(lái)不了的臨時(shí)保姆，或是因?yàn)閯倓偨拥揭泼衤蓭熾娫挾鴵?dān)心的要命，那他們就不可能在工作中的重中之重―人文精神方面表現(xiàn)出來(lái)的最佳狀態(tài)，那些困擾員工的需求，有點(diǎn)類(lèi)似于人文精神這項(xiàng)工作本身，需要理解和幫助。當(dāng)然很多員工們可以互相幫助，但是當(dāng)同事和上司都無(wú)能為力時(shí)，就需要借助其他的幫助力量，

我們?yōu)閱T工提供在線和免費(fèi)電話咨詢(xún)，那些社會(huì)工組者提供場(chǎng)外輔導(dǎo)，幾乎能為所有問(wèn)題找到解決方案，而且他們的服務(wù)語(yǔ)言超過(guò)100種，我們還提供財(cái)政工具，供員工學(xué)習(xí)如何制定預(yù)算，計(jì)算能否負(fù)擔(dān)某項(xiàng)當(dāng)代以及如何為退休孩子教育儲(chǔ)蓄及稅務(wù)問(wèn)題做準(zhǔn)備。

員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的，客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的，而價(jià)值大小最終要靠富有工作效率、對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造，而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒(méi)有員工滿意度這個(gè)源，客戶滿意度這個(gè)流也就無(wú)從談起。

員工滿意度調(diào)查是萬(wàn)豪管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工具。所有的管理活動(dòng)和管理制度都是服務(wù)于企業(yè)的利潤(rùn)和績(jī)效，管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是人，員工也是企業(yè)管理當(dāng)中唯一活的和能動(dòng)的因素，組織的活性和組織活動(dòng)能力強(qiáng)弱由企業(yè)全體員工決定。調(diào)查的對(duì)象是企業(yè)的員工，通過(guò)調(diào)查了解管理中最重要和最活躍的因素--員工來(lái)了解企業(yè)狀況，在調(diào)查的過(guò)程中一方面了解和理解員工的詳細(xì)情況，一方面也向員工傳達(dá)了企業(yè)的文化管理理念和先進(jìn)現(xiàn)代管理思想，起到傳播的作用，另一方面通過(guò)調(diào)查活動(dòng)起到上下溝通的作用。同時(shí)，通過(guò)員工滿意度調(diào)查，從另外一個(gè)角度來(lái)審視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、管理制度、組織狀況和管理者情況等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的狀況，幫助企業(yè)了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而為解決問(wèn)題提供量化數(shù)據(jù)支撐。從員工的角度來(lái)審視企業(yè)可以收到非常好的效果，因?yàn)槠髽I(yè)的全體員工是企業(yè)建設(shè)的直接參與者和行使者，同時(shí)也是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接感受者，因?yàn)樗麄冎苯釉谧?，在直接做的過(guò)程中，直接感知和體驗(yàn)來(lái)的信息是第一手的，因而更為真實(shí)可靠。同時(shí)全體員工也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體和管理的受眾。所以萬(wàn)豪開(kāi)展員工滿意度調(diào)查提供了真實(shí)可靠的量化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是企I管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工具，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。

萬(wàn)豪還有一項(xiàng)長(zhǎng)期傳統(tǒng)，那就是承諾為員工提供內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)，30年前公司所有的新晉經(jīng)理中大約1/3的人之前是小時(shí)工，今天這個(gè)比例增長(zhǎng)到1/2，萬(wàn)豪的一位前任管理高層幾年前曾對(duì)我說(shuō)，他認(rèn)為我們公司的高明之處就在于能將所有雇員都當(dāng)成經(jīng)理來(lái)對(duì)待，我不能確認(rèn)公司是否已經(jīng)做到這一步，畢竟每一個(gè)組織都既需要領(lǐng)導(dǎo)者有需要被領(lǐng)導(dǎo)者，但我認(rèn)為他說(shuō)的還是很有道理的，我們相信，只要有想法，任何員工都具備獲得晉升的能力，相比一線文憑，從來(lái)都更看重天賦，苦干和奉獻(xiàn)精神。我相信那些不得不離開(kāi)我們的員工在任期內(nèi)是滿意的事實(shí)上，他們?cè)邮苓^(guò)細(xì)心的關(guān)愛(ài)，這與一般粗暴的辭退不同，如果不是因?yàn)槟切﹩T工在公司任職期間曾感受到細(xì)心的照料，我想在他們被辭退之時(shí)不可能這樣理解我們，而那些留在萬(wàn)豪的人也見(jiàn)識(shí)到了前度同事獲得的關(guān)愛(ài)與照料。正式這種公平待人，尊重他人的文化傳統(tǒng)讓我們登上了財(cái)富雜志最適宜工作的公司，在這些年來(lái)我們所榮獲的獎(jiǎng)項(xiàng)之中，唯有那些贊揚(yáng)我們?cè)訇P(guān)照員工方面表現(xiàn)出色的獎(jiǎng)項(xiàng)才最具備含金量的。

參考文獻(xiàn)：

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財(cái)務(wù)晉升提問(wèn)的問(wèn)題范文第5篇

胡賢峰的工作內(nèi)容可以分為三大塊，主要就是預(yù)算會(huì)計(jì)這一塊。月初他從區(qū)財(cái)政局撥來(lái)預(yù)算經(jīng)費(fèi)，然后進(jìn)行分發(fā)，月底--做帳，而各種經(jīng)費(fèi)收支業(yè)務(wù)貫穿始終。由鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算統(tǒng)籌的行政事業(yè)單位包括四所學(xué)?！獌伤W(xué)、一所中學(xué)和一所幼兒園，一個(gè)衛(wèi)生院和一個(gè)廣播站。除衛(wèi)生院外這些單位的收支都要先納入鎮(zhèn)財(cái)政的財(cái)政專(zhuān)戶，由鎮(zhèn)里核算，然后把收上來(lái)的錢(qián)根據(jù)各自的用款進(jìn)度全額撥還，實(shí)行統(tǒng)收統(tǒng)支。這項(xiàng)工作看上去簡(jiǎn)單，其實(shí)并不輕松。與錢(qián)打交道的事情難免繁雜細(xì)碎，這對(duì)于一個(gè)二十幾歲的毛頭小伙，尤其需要耐性和細(xì)心。

胡賢峰的第二項(xiàng)工作是會(huì)計(jì)管理員，鎮(zhèn)里每年考會(huì)計(jì)證和會(huì)計(jì)職稱(chēng)考試報(bào)名都由他負(fù)責(zé)。這項(xiàng)工作一年得忙兩次，每次持續(xù)半個(gè)月。胡賢峰主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)報(bào)名人員填報(bào)名表解答他們的種種疑問(wèn)，核定資料，然后匯總給區(qū)財(cái)政局。在鎮(zhèn)上有會(huì)計(jì)證的人要比沒(méi)會(huì)計(jì)證的好找工作，待遇也好很多，因此報(bào)名的人數(shù)也逐年增多。原來(lái)都是一年一次考試，今年為了照顧會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生組織了兩次考試。胡賢峰說(shuō)，“今年鎮(zhèn)里非會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生報(bào)名的就有20多個(gè)，有些是以前做出納，想轉(zhuǎn)行做會(huì)計(jì)卻沒(méi)有會(huì)計(jì)上崗證的，還有一些是原來(lái)什么都不懂的，這些人的年齡從20歲到50歲的都有，主要集中在30歲左右?！闭f(shuō)起這個(gè)考試，還有一點(diǎn)讓胡賢峰特感高興的是，會(huì)計(jì)證考試的通過(guò)率在寧波市一般在30%左右，而胡賢峰負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)有50%多。盡管他并不是本鎮(zhèn)居民，難免也由衷地感到興奮。“呵呵，瞻岐人比較聰明?！焙t峰的臉上露出可愛(ài)的笑容。

第三項(xiàng)工作是審計(jì)——每年審計(jì)鎮(zhèn)行政事業(yè)單位和鎮(zhèn)屬集體單位。對(duì)于這項(xiàng)工作，胡賢峰坦言，“我剛?cè)胄?，還是別人帶我的?！编l(xiāng)鎮(zhèn)的審計(jì)工作，主要內(nèi)容就是“去翻翻他們的帳簿，會(huì)計(jì)憑證之類(lèi)的，核一下收支，看看有什么問(wèn)題?！北M管做這項(xiàng)工作時(shí)間不長(zhǎng)，胡賢峰也已經(jīng)有了一些自己的看法：“審計(jì)署將基層審計(jì)定位為內(nèi)部審計(jì)，定位不準(zhǔn)，開(kāi)展工作有一定難度。”

概括完自己所負(fù)責(zé)的工作，胡賢峰補(bǔ)充性地總結(jié)了一句：“基層工作的特點(diǎn)就是兼職多，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。同時(shí)計(jì)劃性不強(qiáng)，往往圍繞著上級(jí)布置的任務(wù)開(kāi)展工作，每個(gè)時(shí)期都有一個(gè)重點(diǎn)工作，而把其他的暫放一邊?！钡@并不意味著基層工作簡(jiǎn)單或者缺乏意義，“在農(nóng)村，你必須什么都要會(huì)一點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，對(duì)于個(gè)人的能力還是很有鍛煉的。我覺(jué)得在這里，要做好一件事往往需要付出挺多，有時(shí)候還得學(xué)會(huì)運(yùn)用一些特殊的方法！”

“我是古代書(shū)上說(shuō)的‘吏’”!

除了這些基本的日常工作，如今鎮(zhèn)政府中和胡賢峰年齡相仿的“年輕干部”還有一項(xiàng)額外的工作——“聯(lián)村”。所謂“聯(lián)村”，是為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“年輕公務(wù)員必須下基層鍛煉”的規(guī)定，意在加強(qiáng)年輕干部的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)。胡賢峰所在的雖已是最為基層的政府機(jī)構(gòu)，但離真正的農(nóng)村畢竟還是有“半步之遙”。

“我們每個(gè)人都聯(lián)一個(gè)村，不時(shí)還要到村里去?！闭搬?zhèn)下轄17個(gè)村，胡賢峰被分配到距鎮(zhèn)政府有十里地的西城村。“我馬上要去那里擔(dān)任支部副書(shū)記，掛職鍛煉?！薄爸Р扛睍?shū)記”的名頭聽(tīng)起來(lái)像個(gè)“大官”，對(duì)此，胡賢峰自嘲似地笑笑，“我是古代書(shū)上說(shuō)的‘吏’，離官還遠(yuǎn)著呢!”聯(lián)村要對(duì)村里的事情了解負(fù)責(zé)，同時(shí)本職工作也不能落下，其實(shí)挺累的。原來(lái)因?yàn)闀?huì)計(jì)工作繁忙走不開(kāi)，胡賢峰去村里的時(shí)間并不多，“但以后可一定得多去了?！闭搬?zhèn)距東海僅數(shù)里地，村里不少人以海水養(yǎng)殖業(yè)為生，每年夏季的臺(tái)風(fēng)總會(huì)給當(dāng)?shù)厝藥?lái)一些損失，因此每到這個(gè)季節(jié)也是鎮(zhèn)政府比較緊張的時(shí)候。胡賢峰講述了臺(tái)風(fēng)期間的某一天他聯(lián)村的工作經(jīng)歷：由于處于非常時(shí)期，星期天鎮(zhèn)政府的工作人員都照常上班。上午開(kāi)個(gè)短會(huì)大家就分頭去村里了。到了村里后，胡賢峰和同事一道向村干部布置了抗臺(tái)任務(wù)，比如檢查危房，勸說(shuō)老年人住到村辦公樓等安全的地方。然后把任務(wù)分解到每個(gè)人，同時(shí)及時(shí)和村干部進(jìn)行溝通，查漏補(bǔ)缺，商量對(duì)策。接著，他們和村干部一起到水庫(kù)去看看水位、堤壩等情況。午飯前，胡賢峰回到鎮(zhèn)里，中午休息了一下，下午又去了村里。

“當(dāng)時(shí)啊，臺(tái)風(fēng)要來(lái)了，我心里還是很擔(dān)心的，萬(wàn)一有個(gè)人員傷亡，大家都不會(huì)太輕松。天災(zāi)有時(shí)無(wú)法避免，關(guān)鍵是工作要做到位，盡量把損失降到最低?！蹦谴蔚呐_(tái)風(fēng)由于降水過(guò)于集中，給一些養(yǎng)殖戶造成了經(jīng)濟(jì)上的損失，但幸好沒(méi)有人員傷亡，提起來(lái)胡賢峰還感到一絲慶幸。

“中午村干部也不請(qǐng)你們‘領(lǐng)導(dǎo)’吃個(gè)便飯?。俊睂?duì)于這種半開(kāi)玩笑似的提問(wèn)，胡賢峰很?chē)?yán)肅地說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)人會(huì)在村里吃飯，村財(cái)務(wù)公開(kāi)，吃了飯有朝一天被曝光可就吃不了兜著走了，所以誰(shuí)也不會(huì)去惹這種麻煩?！薄澳繕?biāo)是開(kāi)開(kāi)心心做好工作!”做一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員已經(jīng)三年了，終日忙碌著一些看似瑣碎的工作——有時(shí)候自己心里難免會(huì)產(chǎn)生這種想法，胡賢峰對(duì)于自己工作的評(píng)價(jià)并不是非常高。同學(xué)們對(duì)于他去政府部門(mén)工作也感到比較意外，因?yàn)楝F(xiàn)在做的工作與他的專(zhuān)業(yè)完全不相關(guān)。

2002年，寧波大學(xué)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)的胡賢峰最初的工作意向是去外貿(mào)或者外資企業(yè)。因?yàn)橛X(jué)得報(bào)考公務(wù)員能多一種選擇，于是有了今天的他。

“沒(méi)進(jìn)機(jī)關(guān)前不知道機(jī)關(guān)到底是怎么樣的，進(jìn)了以后才知道?！睂?duì)于今天的工作，當(dāng)時(shí)的胡賢峰根本沒(méi)有想象過(guò)。他坦言，“其實(shí)我自己覺(jué)得一畢業(yè)進(jìn)機(jī)關(guān)不是很好，至少對(duì)自己的人生藍(lán)圖來(lái)說(shuō)，太缺少變化了。應(yīng)該在外面拼搏一下，事業(yè)小有成就進(jìn)機(jī)關(guān)或者當(dāng)老師那才完美?！痹诤t峰心目中，“小有成就”簡(jiǎn)單說(shuō)就是能夠白手起家，在事業(yè)上達(dá)到一個(gè)比較高的境界，“至少自己對(duì)于自己所做的事情不存什么挑剔之心?！?/p>

和很多初出校園的大學(xué)生一樣，剛開(kāi)始工作時(shí)，胡賢峰也難免對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境感到不滿但他隨遇而安的性格又使自己比較坦然地接受了現(xiàn)實(shí)。對(duì)于現(xiàn)在的工作是否曾經(jīng)感到失望過(guò)？胡賢峰笑答這個(gè)問(wèn)題：“呵呵，還好了！與胡賢峰共事的大都是45歲以上的人學(xué)歷層次多為初中、高中和中專(zhuān)。年齡和學(xué)歷的差距反映在做事方式和觀念上難免會(huì)有一些不同，但如今這早已不成問(wèn)題。胡賢峰說(shuō)，“有時(shí)候他們做事非常慎重，要反復(fù)討論匯報(bào)。這種時(shí)候我一般是隨他們的，反正我也改變不了。我的心態(tài)放得挺好，對(duì)他們都很尊重，有事多請(qǐng)教。學(xué)歷上的差別基本上不會(huì)影響工作，因?yàn)檗r(nóng)村工作嘛，注重實(shí)踐?！?/p>