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營商環(huán)境的背景范文第1篇

[論文摘要] 本文詳細地介紹了跨文化管理的定義，細致地闡述了跨文化管理所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，分析并提出了跨越和超越跨文化管理的具體策略和方法，尤其是推出了最新的管理理念——文化智商CQ(cultural intelligence)，這無疑對于跨文化管理人員和職員具有十分重要的意義和價值。

一、引言

在21世紀的今天，人們總是善于挑戰(zhàn)極限，做人們以前不可能做的事情?？缥幕芾碓诋斚陆?jīng)濟全球化、市場一體化、貿易區(qū)域化加速的趨勢下，逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。與此同時，各種企業(yè)也在不斷變換著他們的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式及營銷策略，等等。他們面對的文化不再是單一文化模式，而是來自多種不同的跨文化管理者和員工進行合作經(jīng)營。這樣，企業(yè)內的各種文化模式難免時常發(fā)生碰撞，其激烈程度直接影響著該企業(yè)的興衰與成敗。加拿大著名教授凱林的研究表明：合資企業(yè)的失敗率很高。在所有合資企業(yè)中，失敗的比例占到30%-40%。其中一個重要原因在于母國文化、母公司文化和個體文化的差異。另有調查數(shù)據(jù)表明，大約82%的跨國公司失敗是因跨文化管理失敗而致。到目前為止，大約有1/3著名跨國公司因為多元企業(yè)文化管理不善而面臨內部關系緊張。由此可見，跨文化管理不僅是我們學術界的研究重點，更是我國信譽好、實力強的以海爾為代表的中國企業(yè)走向世界進行國際商務活動和跨國經(jīng)營迅速發(fā)展的當務之急。

跨文化管理又稱交叉文化管理，指對不同文化背景的人、物、事進行管理。它是一個全新的管理理念，是企業(yè)在全球范圍內活動的產(chǎn)物。由于世界貿易組織和地區(qū)經(jīng)濟一體化聯(lián)盟，交通運輸與信息技術的飛速發(fā)展與進步，使得國際商務交往范圍更大，文化模式由一元轉向多元。這樣，文化差異與文化管理就成為熱門話題與難點話題。這就要求跨國企業(yè)在異域文化中把具有不同文化背景的各國員工用具有自己特色的企業(yè)文化、共同的價值標準、道德規(guī)范和行為模式凝聚起來，最大限度地發(fā)掘和利用企業(yè)的潛力和價值。而跨文化管理的關鍵是解決文化沖突。

二、跨文化管理面臨的機遇和挑戰(zhàn)

1.多元的價值觀念與信仰體系

跨國文化企業(yè)由于文化背景不同而決定其多元化價值觀念和復雜的信仰體系，而這恰恰又反過來決定了他們不同的需要和期望值。這一點不僅僅增加了管理的難度，也使新的企業(yè)文化難以在短期內很快形成。退一步講，即使新企業(yè)文化形成之后，企業(yè)員工也會不同程度地保留著自身特有的多元化價值觀念與信仰體系。換言之，在建立自己新的企業(yè)文化過程中，跨文化企業(yè)并不是消除原有的民族文化差異，而是在尊重和保留他們的前提之下，建立超越個體員工文化模式的全新共享文化。這樣，他們難免相互影響和制約，相互滲透和干擾，從而對共享文化的條款理解和解釋時難免會出現(xiàn)偏差和失誤。

2.矛盾的行為方式

由于不同的文化背景，即使全新的企業(yè)文化形成了，在企業(yè)內部也會保留和存在著特征迥異的民族文化模式，他們的行為規(guī)范可能是互補的，也可能是矛盾的。這樣，同樣的要求與規(guī)定，不同的文化成員，執(zhí)行方式可以不同，產(chǎn)生結果就相應不同。譬如說，沉默這一個文化現(xiàn)象，在有的民族文化中含義是理解與支持；另一種則表示漠不關心，而還有一種可能表示反對。如此，沖突就在所難免。

3.復雜的經(jīng)營環(huán)境

相比較而言，單一文化模式企業(yè)環(huán)境比較單純，企業(yè)員工之間不存在文化隔閡和價值觀，以及政治、法律制度與風俗習慣的差異。因此，不僅企業(yè)文化容易形成，而且在管理決策和執(zhí)行政策時容易達成共識。

相反，跨文化企業(yè)成員在管理目標、經(jīng)營觀念、管理風格等諸多方面則存在明顯差異。就是在新的企業(yè)文化形成之后，在一定程度上，這些差異與困難仍然存在。這樣，無形中會導致企業(yè)管理的混亂和沖突，使經(jīng)營環(huán)境復雜化。所以，跨文化企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復雜多變使得經(jīng)營成本大增，一定程度上抵銷了勞動力價格與原材料價格低廉的優(yōu)勢?？墒怯终f回來，文化差異本身也為新觀點、新方法之產(chǎn)生提供了可能，從而使企業(yè)更具有活力、創(chuàng)新性和競爭性。

三、跨文化管理的“跨越”與“超越”策略

跨文化管理的關鍵和目的是消解文化沖突，化解文化矛盾，進而使不同形態(tài)文化能夠在同一企業(yè)中互相包容和理解、接納與融合，又可以使企業(yè)建設自己獨特的企業(yè)文化——來自不同文化的所有員工均可接受的、切實可行的組織機構與管理機制，以便強化企業(yè)凝聚力和提高國際競爭力。若要加強跨國企業(yè)的文化管理，實現(xiàn)它的跨越與超越，須從以下五個方面進行著手：

1.增進和有效開展文化交流與溝通

眾所周知，中西方文化、亞非文化、歐美文化，它們之間的差異是客觀存在、不可否認的。因此，任何企圖消除文化差異的思想和行為均屬天真無知之體現(xiàn)，況且不可能。所以，首先必須接受諸類文化差異。他們互相接受須以互相理解為基礎，而相互理解又只能通過經(jīng)常性的文化交流和思想溝通得以實現(xiàn)。由此可見，跨文化企業(yè)內部必須通過種種方式與方法實現(xiàn)不同文化背景員工的交流、溝通與切磋，促進相互理解，消除誤會，達成一致和默契。

2.忽略文化差異，緩和文化差異

前者是指將跨國企業(yè)的全體員工看作具有相同文化背景的群體，而將看點集中在事關企業(yè)生存的主要方面：如市場份額、市場競爭、技術改造等。勿庸置疑，這樣對員工的滿意程度和勞動生產(chǎn)率的提高會產(chǎn)生負面作用。后者是指形成新的企業(yè)文化，也就是建立各類員工所能接受的大致統(tǒng)一的價值體系和企業(yè)文化。上面這兩個方法只是諸文化在企業(yè)中相互融合的權宜之計，而跨文化管理的最終目標是建立互相融合的企業(yè)文化。

3.適應文化差異，利用文化差異

“適應”是指在設計企業(yè)組織機構、制定管理策略、確立激勵政策時要考慮到員工的不同文化背景，認識、尊重并有效利用員工的不同態(tài)度及行為，此舉可以提高員工滿意程度，實現(xiàn)卓有成效的現(xiàn)代化管理。而“利用”是指利用不同文化中的積極因素，使各種文化同跨國公司的管理模式實現(xiàn)有機結合，并能為管理者所用。例如，國際名牌企業(yè)海爾采用了日本管理(團隊競爭和吃苦精神)+美國管理(個性舒展和創(chuàng)新競爭)+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓。

4.妥善處理母公司與子公司之間跨越策略的關系

跨國公司應當注意采取策略和智謀來解決不同國家公司文化差異問題，這樣的策略有三種：(1)推行母國文化戰(zhàn)略。這指的是在所有外國子公司推行與本國相同或近似的政策及管理策略。(2)本土文化策略。也就是說，采用子公司所在國的管理策略。當下，最流行的說法是國際思維、本土戰(zhàn)術(Think globally， Act lo-cally)。(3)執(zhí)行全球化策略。在公司里形成并推行其在世界各地通行的政策，并進而通過企業(yè)文化來強化這種共同管理策略。即使這樣，也須因地制宜，永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰(張瑞敏)，居安思危、出奇制勝。

5.適當進行跨文化培訓工作

目前，在跨國經(jīng)營企業(yè)中，大多數(shù)只停留在對員工進行純技術培訓，而忽略了對員工特別是管理員工跨文化方面的培訓。而這一點恰恰是解決文化差異，有效防止文化沖突最基本、最有效手段。首先進行語言培訓，以利于溝通。其次進行文化熏陶。而將兩者融為一體是最佳做法。通過識別文化差異和進行文化培訓，可以提高員工對文化的鑒別和適應能力。

在認識文化共性、人性共性、性別共性基礎上，提高每個員工的文化智商(Cultural Intelligence)。根據(jù)環(huán)境要求和公司戰(zhàn)略發(fā)展準則建立共同經(jīng)營觀和公司文化，從而使每個員工都能將自己的思想行為與公司經(jīng)營理念和宗旨自覺地結合起來。只有這樣，子母公司結合也會更緊密，企業(yè)的跨國文化適應能力、自主創(chuàng)新能力、國際競爭

6.不斷提高企業(yè)員工的文化智商

文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應對國家文化、企業(yè)文化和職業(yè)文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》2004年10月刊上。文化智商是一種能夠理解并適應不同文化的能力，他們認為文化智商有三個來源：(1)大腦/認知的：完全依靠死記硬背來掌握外國文化的信仰、習俗及禁忌，這種方法不是很有效。(2)身體/物質的：能夠與外國友人、同事融洽相處，顯示出你理解他們的文化。同時，你的行為風度在一定程度上顯示出你已經(jīng)融入了他們的世界。(3)、心靈/情感的：調整適應一個新文化，意味著要克服許多障礙與挫折。只有當你發(fā)自內心地信仰它們，才能做到這一點。

盡管文化智商與情感智商(emotional intelligence)有許多相似之處，但是，文化智商顯然要進一步，它幫助我們把不同文化導致的人類行為從大眾的普遍行為習慣和個人的特殊行為習慣中區(qū)別開來。文化智商的重要性顯而易見：在愈加商業(yè)化環(huán)境里，管理人員必須要有駕馭不同文化的能力，要能夠從容應對他們外國同事截然不同的習慣、手勢、假定，等等。現(xiàn)在，外國文化隨處可見，它不僅僅只出現(xiàn)在國家層面上，還出現(xiàn)在企業(yè)、職業(yè)中，以及其他一些特定的環(huán)境中。和外國人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適應性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和特征。他們在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他們最難以理解和接受外國文化，完全浸在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當接觸外國文化的時候，最容易顯得格格不入。有時侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的宿主文化，如習俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此很容易下意識地努力去適應它。

那么，怎樣才能成功地、有效地培養(yǎng)員工的文化智商呢?根據(jù)Earley和 Mosakowski的觀點，任何人只要比較敏覺、積極主動、有所準備，都能夠獲得一個比較滿意的文化智商數(shù)。他們并且提出了培養(yǎng)和提高跨文化智商的六個建議，以資參考和采納：(1)檢驗你的CQ之強項與弱項，由此找到一個出發(fā)點。(2)針對弱項選擇對應的訓練方法。(3)應用這些訓練方法。(4)在自己的組織內部尋找異質文化環(huán)境。(5)積極進入這種文化環(huán)境。由強項出發(fā)，開始訓練自己。(6)360度回顧評估。如有必要，加入新的訓練內容。

綜上所述，跨文化管理是當今經(jīng)濟全球化大背景之下的必然產(chǎn)物，任何企業(yè)、公司、連鎖店之類的經(jīng)濟實體要想在激烈競爭的國際舞臺上生存和拓展業(yè)務，跨文化知識必不可少，尤其對于跨文化管理者更是如此。全新的管理理念、務實靈活的經(jīng)營策略、富有彈性活力的跨文化團隊，是跨國公司和集團縱橫馳騁全球的的三大法寶，而這些準則根基是團隊員工的多樣性、創(chuàng)新性、異質性和所向無敵的全球競爭性。

參考文獻

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營商環(huán)境的背景范文第2篇

[關鍵詞] 環(huán)境變化 經(jīng)營現(xiàn)狀 競爭策略

2008年以來，世界經(jīng)濟環(huán)境變化加劇，受美國次貸危機的影響，全球主要資本市場大幅震蕩，美元持續(xù)貶值，國際市場石油、鐵礦石、糧食等初級產(chǎn)品價格高位徘徊，導致全球性的物價上漲;在國內為防止由結構性通脹轉為全面通貨膨脹，防止經(jīng)濟發(fā)展由偏快到過熱，中央實施從緊的貨幣政策。在上述因素影響下國內鋼材商也面臨外部經(jīng)營環(huán)境的快速變化，特別是外向型經(jīng)濟特征顯著的廣東，本地鋼材商更是面臨環(huán)境變化的生死考驗。本文希望從對廣東鋼材商面臨的外部環(huán)境變化和經(jīng)營現(xiàn)狀分析，來提出廣東鋼材商相應的競爭策略。

企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可分為總的環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境，下面就從這三個方面的變化來分析：

1.總的環(huán)境變化

(1)政策環(huán)境:對高能耗、低附加值的鋼材品種降低、取消出口退稅政策甚至加征出口關稅，從而使得出口減少，據(jù)海關統(tǒng)計，今年1月至6月，我國鋼坯及初鍛件出口數(shù)量下跌97%，鋼材出口數(shù)量下跌20.2%。從而增大了國內的供給；

節(jié)能減排政策的實施又不可避免的加大了鋼材生產(chǎn)企業(yè)的技術和設備投入，從而增加鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)成本；《勞動法》的頒布與實施使得出口加工制造企業(yè)的人力成本加大，產(chǎn)品國際競爭力減弱，貨幣從緊政策的執(zhí)行使得投資需求減少，房地產(chǎn)業(yè)萎靡，從而使得整體國內需求量增速回落，同時利率的提高也加重了資本密集型的鋼鐵企業(yè)的財務成本。

(2)經(jīng)濟環(huán)境：人民幣對美元的持續(xù)升值使得國內制造業(yè)產(chǎn)品出口減少，PPI高企，焦炭、電力、運費大幅提價提高了鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本，房市、股市的下跌又使得資金大量回流銀行，需求受到抑制，鋼材使用量大的房地產(chǎn)業(yè)和汽車業(yè)受到?jīng)_擊，從而使得上述行業(yè)鋼材需求增速回落，據(jù)統(tǒng)計到目前鋼材產(chǎn)量增幅快于需求7個百分點。

(3)全球化環(huán)境：國際鋼鐵巨頭并購風起云涌，2006年,世界鋼鐵產(chǎn)量排名第一的米塔爾集團與排名第二的安賽樂集團合并重組,形成一個橫跨五大洲,產(chǎn)鋼規(guī)模達1.2億噸,占全球市場份額10%的鋼鐵巨頭，2006年中國鋼鐵工業(yè)高速發(fā)展,全年鋼產(chǎn)量為4.19億噸.國內鋼鐵行業(yè)排名第一的寶鋼集團鋼產(chǎn)量才超過3000萬噸，2005年米塔爾集團收購湖南華菱管線，并購戰(zhàn)火從國外燒到國內，再一次提醒中國鋼企要走并購之路；同時作為鋼廠主要原材料的鐵礦石全球供應一直處于相對偏緊的狀態(tài)，導致國際礦石價格近幾年大幅上揚。而礦石市場又是完全寡頭壟斷市場，而且有加劇的傾向，中國對鐵礦石進口依存度高，國內鋼鐵業(yè)集中度低，導致談判定價能力弱，礦石成本高企。

總之，總體環(huán)境的變化，使得市場供需環(huán)境由賣方市場逐漸向買方市場轉變，下游行業(yè)的不景氣，導致鋼廠不能光靠提價來消化成本上升的壓力，而是需要通過并購重組來做大規(guī)模；加強管理和營銷整合、創(chuàng)新高附加值產(chǎn)品來降低成本，提高利潤率。下表為鋼鐵業(yè)A股上市公司總資產(chǎn)排名前十五的公司2005年～2007年度的毛利率情況統(tǒng)計，我們不難發(fā)現(xiàn)，鋼廠的規(guī)模、鋼廠自有的鐵礦資源水平、管理水平以及產(chǎn)品創(chuàng)新決定了公司毛利率水平。

附表：

資料來源：上市公司年報整理

2.行業(yè)環(huán)境

(1)供應商：（對鋼材商來說，供應商就是鋼材生產(chǎn)廠家）鋼材生產(chǎn)廠家為了應對成本的上升和擴大規(guī)模經(jīng)濟效應，提升談判能力和國際競爭力，鋼材廠商的兼并與重組勢在必行，在這種形式下，國家制訂了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，到2010年，我國要淘汰落后煉鐵產(chǎn)能1億噸，落后煉鋼產(chǎn)能5500萬噸；鋼鐵冶金企業(yè)的數(shù)量要大幅減少，形成兩個3000萬噸級具有國際競爭力的特大型企業(yè)集團，國內排名前10位的鋼鐵企業(yè)集團鋼產(chǎn)量占全國產(chǎn)量的比例達到50%以上，2020年達到70%以上。按照鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策要求，國內鋼企加快了兼并重組的步伐，鞍鋼、本鋼正加緊整合，武鋼重組柳鋼獲得成功；寶鋼與廣鋼、韶鋼成立了廣東鋼鐵集團公司；山東鋼鐵集團公司成立；河北鋼鐵集團公司成立。鋼廠在大整合的背景下勢必整合原來各鋼廠的銷售渠道，在成本壓力加大的情況下勢必對營銷體系進行調整，從而盡量減少流通環(huán)節(jié)，降低用戶最終采購價格，鋼廠規(guī)模的擴大，必然提高對商的談判能力。在這大整合的背景下，寶鋼直接建廠，其他鋼鐵集團為了搶占廣東市場，銷售前移，自建渠道，這將擠壓廣東鋼材商的生存空間。

(2)客戶:制造業(yè):廣東的部分加工出口型企業(yè)，由于人民幣升值、貸款利率上調、出口退稅率下調、勞動力成本提高、原材料漲價，傳統(tǒng)的中國制造也遭遇到了前所未有的壓力，這些以加工出口貿易為主的企業(yè)大部分關停轉移。即使還在經(jīng)營的也是虧損的多，盈利的少。這種情況下，整體需求下降，同時因自身競爭力減弱也會改變對供應商的要求，由原來要求保證原材料穩(wěn)定供應和產(chǎn)品質量穩(wěn)定轉變?yōu)閮r格、服務等方面，也就是鋼材商要留住顧客，讓她成為你的忠實顧客，就必須讓客戶獲得更多的顧客讓度價值。房地產(chǎn)業(yè)：房地產(chǎn)作為一個資金需求量非常大的行業(yè)，從銀行借錢變得越來越難。開發(fā)商貸款首先出現(xiàn)緊張，然后從去年第四季度起，銀行的按揭貸款也非常緊張。再加上美國次貸對中國經(jīng)濟的影響，以及中國實施從緊的貨幣政策，08年房地產(chǎn)業(yè)面臨缺錢和需求下降。而進口鐵礦石價格上漲后，對地產(chǎn)行業(yè)的影響并不明顯。就前期的研究報告顯示，在普通住房建筑安裝過程中，建筑成本只占到最終房價兩成左右，且其中鋼材所占的比重不大。在這種情況下房地產(chǎn)對鋼材商的主要訴求由低價格變成了融資服務需求。

3.競爭環(huán)境

鋼廠的整合勢必對原有商整合，同時由于鋼廠規(guī)模的擴大，鋼廠也可以在廣東本地組建營銷中心，同時由于寶鋼在廣東建廠，為了搶占市場，讓營銷前移或許會成為其他大型鋼鐵集團的營銷策略。寶鋼的就地建廠，更好的縮短了和用戶空間、時間以及情感距離，在這種大集團、本地營銷的背景下，鋼廠直銷具有如下兩點優(yōu)勢：廠家直銷的價格優(yōu)勢，大公司大品牌的信譽保證。鋼廠直銷的劣勢也顯而易見，因為對客戶情況不了解，導致信息不對稱，同時由于大公司的規(guī)范運作，運作的靈活性不能和商比擬，如貨款賬期、小批量定制等。而廣東的客戶因為自身采購的要求改變以及供需環(huán)境的變化，也使得他們提出更多的要求，如賬期、定制加工、送貨上門等。

商現(xiàn)狀分析：廣東鋼材使用量約占全國十分之一，但四分之三需從省外和國外調入。廣東地區(qū)是中國鋼材主要消費區(qū)，長期以來供需缺口每年達3,000多萬噸，而原來分散的鋼廠為了進入廣東市場，如果自建渠道則因銷售規(guī)模小而導致銷售成本高，同時廣東市場貿易價格都可能高于生產(chǎn)廠家本地銷售價格，鋼廠也就沒有了自建渠道的動機，于是就尋找本地的商產(chǎn)品或和本地商共組合資公司，在這種模式下，廠家提供貨源、賬期，商承擔的是交易、倉儲、裝卸、配送、信息、結算的功能，因為客戶的訴求主要是保證穩(wěn)定供應和質量穩(wěn)定，而廠家主要的要求是做大產(chǎn)量和安全回收貨款，同時市場需求大，各個商也相安無事，守著自己的那塊市場，在這種情況下，商通過簡單的貿易過程就可以賺取可觀的利潤，因此也就沒有為該流通環(huán)節(jié)注入流通以外的附加價值，基本上處于粗放經(jīng)營的狀態(tài)，但隨著上游和下游環(huán)境的變化，原來經(jīng)營模式已不能適應經(jīng)營環(huán)境變化的需求。

競爭策略選擇：通過對以上環(huán)境變化和經(jīng)營現(xiàn)狀的分析，廣東鋼材商面臨經(jīng)營環(huán)境的劇烈變化，如固守原有經(jīng)營模式，其生存空間將受到上下游市場的擠壓，從而導致發(fā)展艱難，有的企業(yè)可能生存都要受到挑戰(zhàn)，雖然環(huán)境變化威脅到貿易企業(yè)的現(xiàn)有的經(jīng)營模式，但通過上述分析，我們也可以看到環(huán)境變化帶來的機會，鋼廠的整合將帶來商的整合，這樣就可以對市場進行洗牌，使得大魚有機會吃小魚，鋼廠和中小企業(yè)之間的信息不對稱以及鋼廠自身機制不靈活與客戶需求之間的不匹配，給了商生存和發(fā)展的空間，鋼材商在做競爭策略選擇時應充分考慮以上因素。供應商為了克服廠家直銷的局限性，會選擇有實力的商進行合作，從而更多的占有市場，鋼廠在考慮選擇合作伙伴時除了考慮原有合作關系等其他軟性指標，硬性指標有以下三個：采購量、價格、付款方式；另根據(jù)市場營銷學的顧客讓度價值理論（顧客讓度價值最高是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分。整體顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品和期望得到的全部利益，這包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務過程中所耗費的貨幣、時間、精力和精神成本。）顧客選擇供應商要考慮以上八方面情況，綜合供應商和客戶考慮的共十一個因素，結合商自身的實際情況，我們可以從以下五個方面來打造廣東鋼材商的競爭力：

(1)專業(yè)服務：從簡單貿易轉變?yōu)殇摬纳罴庸?，建立鋼材深加工中心。對鋼材商而言，營銷型深加工就是滿足用戶的相關的采購要求，是連接鋼廠與最終用戶的增值鏈。其流程是按照用戶的要求，將鋼材產(chǎn)品經(jīng)過矯正、清理、剪切、沖壓、等工序，并通過倉儲、運輸?shù)任锪鬟^程，送達用戶直接使用。因流程過程的專業(yè)化和社會化，使得整個流程環(huán)節(jié)效率高、成本低。這種方式也是世界發(fā)達國家鋼材銷售所普遍采用的模式，如美國瑞森公司的鋼材加工配送中心，就是一個擁有30多個深加工中心的物流企業(yè)，其服務遍布整個美洲的大部分鋼材用戶；在日本，這樣的鋼材深加工配送中心也非常多；法國擁有世界最大的鋼材深加工配送中心，為歐洲和世界的鋼材用戶服務。專業(yè)化服務可以為用戶節(jié)約時間、精力和精神成本，增加產(chǎn)品的服務價值。

(2)金融服務：由于與上下游貿易付收貨款的結算方式影響到公司的競爭優(yōu)勢，而鋼材行業(yè)又是資金密集型行業(yè)，因此理順資金鏈條又成為設計競爭力的重要因素；拓寬融資渠道，更多了解銀行的金融產(chǎn)品成為商的必修功課，如深發(fā)行推出的供應鏈融資業(yè)務就很適合鋼材貿易流通企業(yè)（供應鏈融資業(yè)務是針對核心客戶及其上下游企業(yè)之間應收、預付和存貨等不同貿易階段，提供動產(chǎn)質押、提貨權質押、保理和商業(yè)承兌票據(jù)保貼等服務，為成長型企業(yè)客戶提供的滿足其全方位融資需求的服務方案）。

(3)規(guī)模效應：因鋼廠對商要求一定的采購量才能有包括返點讓利和貨款賒銷等優(yōu)惠政策，同時增大規(guī)模有利于提高和上游供應商的談判能力，并且只有做大規(guī)模才能降低運營成本，增強產(chǎn)品競爭力。

(4)品牌：為了增加客戶對公司的認同，提高客戶獲得的形象價值，同時更好得到銀行和供應商支持，商要逐漸重視自己的商品牌的建立，如CIS識別系統(tǒng)的建立，管理的規(guī)范，誠信意識的提高等方面。

(5)信息化管理：為了降低運營成本，減少經(jīng)營風險，提高物流配送效率，企業(yè)要在信息化上進行投入，如庫存管理系統(tǒng)，網(wǎng)上訂單，客戶風險評估系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)等。

結論與應用：綜合以上分析，廣東鋼材貿易企業(yè)競爭策略可以表述于如下方程:Y=A1X1+A2X2+A3X3+A4X4+A5X5

其中Y代表公司競爭力，X1、X2、X3、X4、X5分別代表專業(yè)服務能力、金融服務能力、公司規(guī)模、品牌影響力、信息化管理能力，A1、A2、A3、A4、A5代表各項競爭能力的權重，不同公司可以通過對本公司情況的分析，如資金實力，上下游關系，銀行信用等，結合供應商考評的三個指標以及客戶讓渡價值的八個變量，找出公司的優(yōu)勢資源，從而根據(jù)已有優(yōu)勢資源，調整權重，打造差異化競爭優(yōu)勢平臺，同時在經(jīng)營過程中，對公司權重占比小的競爭能力逐漸加強，從而提升公司總體競爭力。

參考文獻：

[1]邁克爾A.希特等:戰(zhàn)略管理:競爭與全球化[M].北京:機械工業(yè)出版社，2005

[2]李業(yè):營銷管理[M].廣州：華南理工大學出版社，2003

營商環(huán)境的背景范文第3篇

歷史淵源

先秦秦漢時期，齊魯?shù)纳唐方?jīng)濟在全國一直居於領先地位。這種局面的形成，既與齊魯?shù)牡乩憝h(huán)境、人口因素有關，又同工商管理政策相聯(lián)。

齊魯之地雖然很早就得以開發(fā)，但限於地處丘陵，沙質土壤，農業(yè)難以發(fā)展起來，而以桑麻、漁鹽見長。這便有了齊地“膏壤千里，宜桑麻，人民多文采布帛漁鹽”，及魯?shù)亍邦H有桑麻之業(yè)”之說。至西漢司馬遷時，齊魯已出現(xiàn)經(jīng)營百畝千畝桑麻的業(yè)主和以經(jīng)營漁鹽的業(yè)主越業(yè)越多，這就是最早的齊魯商幫。

形成背景

從地理位置上來說，當時齊國與魯國地處交通要道，為商賈必經(jīng)之地，這為商業(yè)的發(fā)展具備了重要條件。齊國建國之初，人民貧窮，國家不富。為了改變這種局面，彌補農業(yè)“少五”的不足，國家當局允許人民經(jīng)商，從而使得商品生產(chǎn)的規(guī)模越來越大，這也為商魯?shù)男纬蓜?chuàng)造了寬鬆的環(huán)境。同齊國相比，魯國相對保守一些。由於封土面積較小，隨著人口的繁衍增殖，至西漢時，人們?yōu)榱松妫罅Πl(fā)展農業(yè)生產(chǎn)外，只得以經(jīng)營工商業(yè)作為出路。所以，司馬遷在《史記·貨殖列傳》中所記的鄒、魯“好賈趨利，甚於周人”的經(jīng)商習俗。

先秦時期，齊國統(tǒng)治者多實行較為寬鬆的經(jīng)商政策和發(fā)展商業(yè)的寬鬆環(huán)境，這樣就為工商業(yè)的迅速發(fā)展提供了有力保障，也為魯商的最終形成打下了基礎。據(jù)《史記·齊太公世家》等記載，呂尚被封為齊侯，在治國時利用山東半島自然資源的優(yōu)勢，不僅對男人，而且還勸婦女參與經(jīng)商。經(jīng)商的行業(yè)主要是魚、鹽、漆、布、帛等。

經(jīng)商之道

魯商的經(jīng)商之道，最早形成於戰(zhàn)國秦漢時期。齊魯商人在長期的商業(yè)經(jīng)營活動中，逐漸形成了一套主要包括預測分析、經(jīng)營謀略、業(yè)務作風等較為完善的經(jīng)營之道。

這些行之有效的經(jīng)營方法，不僅為當世和後世的人們從事商業(yè)經(jīng)營活動提供了參考與指導，而且還為中國古代商業(yè)經(jīng)營管理理論的初步形成奠定了基礎。同時，也構成我中國古代商業(yè)文化的一個重要組成部分。

陶朱公范蠡在這方面則表現(xiàn)得更為出色。他不僅預見到市場上商“貴上極則反賤，賤下極則反貴”的變化趨勢，使自己處於有利的位置，而且還預見到“居天下之中，諸侯四通，貨物所交易”的定陶，為經(jīng)商的好去處。故到此經(jīng)營，取得了“十九年之中三致千金”的經(jīng)濟效益。

營商環(huán)境的背景范文第4篇

關鍵詞：新經(jīng)濟；外貿企業(yè)；戰(zhàn)略轉型

中圖分類號：F752 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0059-02

改革開放以來，尤其是2001年加入世貿組織以后，我國外貿業(yè)務獲得了飛速的發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，2011年我國外貿進出口額高達3萬多億美元，外貿的蓬勃發(fā)展不僅僅拉動了我國經(jīng)濟的開速發(fā)展，同樣也給外貿企業(yè)的發(fā)展帶來了了更大的空間。但是在外貿業(yè)務快速發(fā)展的背后我國外貿企業(yè)的隱患在新經(jīng)濟背景下日漸凸顯，如何化解新的外貿環(huán)境帶給我國外貿企業(yè)的沖擊已經(jīng)成為相關學者高度關注的一個課題。

一、新經(jīng)濟背景下外貿環(huán)境的變化

新經(jīng)濟是相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟而言的，新經(jīng)濟的基本內涵是指用創(chuàng)新來引領經(jīng)濟的不斷發(fā)展，新經(jīng)濟發(fā)展的基礎在于信息技術的成熟以及經(jīng)濟全球化。我國外貿企業(yè)的發(fā)展一直以來都是立足于國內以及國際傳統(tǒng)經(jīng)濟的基礎之上，伴隨著新經(jīng)濟模式的不斷擴展，其對我國外貿企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境帶來了巨大的沖擊，這些變化客觀上迫使外貿企業(yè)進行戰(zhàn)略轉型，具體分析如下：

（一）電子商務模式的興起。作為新經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，以信息技術為基礎的電子商務對于外貿企業(yè)的影響是巨大的。電子商務憑借自身的獨特優(yōu)勢，例如交流成本低廉、不受時間以及空間的限制獲得了蓬勃的發(fā)展，對于傳統(tǒng)的外貿開展模式來講，這種沖擊所帶來的影響是持久的。目前我國外貿企業(yè)并沒有做好應用電子商務的準備，無論是在硬件設施方面，還是在軟件方面都還存在巨大的不足，尤其是在人才的培養(yǎng)建設方面難以滿足企業(yè)開展電子商務外貿的需要。考慮到電子商務本身的優(yōu)點，未來電子商務在外貿領域運用范圍還將不斷拓展，如果外貿企業(yè)無法適應這種新的變化，那么必將會陷入業(yè)務上的困境，難以獲得持續(xù)發(fā)展的能力。

（二）競爭環(huán)境趨于差異化。近幾年，我國外貿的增幅已經(jīng)明顯放緩，整個外貿行業(yè)的競爭呈現(xiàn)出更加激烈的態(tài)勢。在此背景下，傳統(tǒng)的外貿企業(yè)所采取的同質化競爭模式必然或陷入價格競爭的泥潭中難以自拔。長期以來我國外貿企業(yè)在國家貿易領域樹立競爭優(yōu)勢的根本就在于依靠低廉的勞動力價格所形成的價格優(yōu)勢，由此導致中國外貿企業(yè)的產(chǎn)品給人的印象就是質次價廉，伴隨著消費者需求個性化以及多元化的趨勢更加明顯，這種依靠價格進行出口競爭的外貿企業(yè)必然會被淘汰。事實上依靠價格優(yōu)勢生產(chǎn)同質化的產(chǎn)品所帶來的利潤率是極低的，利潤率低導致企業(yè)進行研發(fā)投入的資金有限，而研發(fā)資金的投入不足又會直接導致企業(yè)進行差異化的經(jīng)濟實力不足，由此進入一個惡性的怪圈，難以應對外貿競爭差異化的趨勢。

（三）可持續(xù)發(fā)展成為共識。新經(jīng)濟的一個典型特征就是追求發(fā)展的可持續(xù)性，而目前我國外貿企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力卻不如人意，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國外貿企業(yè)的平均壽命不超過3年，外貿企業(yè)的短命現(xiàn)象如此普遍，其原因在于企業(yè)本身，外貿企業(yè)的管理者總是局限于短期的眼前利益，而對于企業(yè)長遠的發(fā)展并沒有一個明確的規(guī)劃，舉例而言，我國外貿企業(yè)的基本上是以加工貿易為主，加工貿易處于價值鏈的最低端，這一環(huán)節(jié)是最容易受到?jīng)_擊的，任何外部的風吹草動都會給企業(yè)的發(fā)展帶來災難性的后果?？沙掷m(xù)發(fā)展的實現(xiàn)有賴于在產(chǎn)品價值鏈的利潤豐厚的環(huán)節(jié)進行生產(chǎn)，尤其是應高注重品牌的建設，通過品牌的打造來減少外部經(jīng)營環(huán)境的不利沖擊。

二、外貿企業(yè)戰(zhàn)略轉型的重要意義

在新經(jīng)濟背景下，我國外貿企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，這客觀上要求企業(yè)進行戰(zhàn)略轉型以適應外貿環(huán)境。外貿企業(yè)戰(zhàn)略轉型的重要意義體現(xiàn)在兩個層面，一方面是對于企業(yè)自身而言，另一方面是對于國家而言，畢竟長期以來外貿都是拉動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要動力之一。外貿企業(yè)戰(zhàn)略轉型的重要意義具體分析如下：

（一）提升外貿企業(yè)競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略轉型的基本目的在于實現(xiàn)戰(zhàn)略與外貿環(huán)境之間的匹配，外貿企業(yè)通過實施戰(zhàn)略轉型可以帶來企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升。在一個公司的發(fā)展過程中必須要有一個明確的戰(zhàn)略，才能促進企業(yè)的不斷發(fā)展，戰(zhàn)略一般都是對企業(yè)發(fā)展的一個長期規(guī)劃，沒有戰(zhàn)略的有效引導，外貿企業(yè)的發(fā)展很容易在變幻莫測的市場環(huán)境中出現(xiàn)偏差，進而威脅到企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的確立。按照邁克•波特的競爭理論，任何一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略基本上可以歸為三類，即差異化戰(zhàn)略、成本領先戰(zhàn)略以及專業(yè)化戰(zhàn)略，這三種戰(zhàn)略模式本身并沒有好壞之分，關鍵在于外貿企業(yè)能夠根據(jù)自身的優(yōu)勢選擇到適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）開拓新的外貿市場。在整個外貿行業(yè)競爭不斷加劇的背景下，我國外貿企業(yè)必須要進行戰(zhàn)略轉型來開拓新的市場。我國的外貿市場主要依賴于歐盟、美國、日本、韓國等一些發(fā)達經(jīng)濟體，這幾個地區(qū)占到了我國外貿進出口總額的80%以上，外貿市場的過度集中導致外貿風險被放大。尤其是在近幾年來自美國、歐盟等貿易伙伴的逆差逐年攀升的背景下，中國的外貿企業(yè)遭遇了越來越多的貿易保護調查，這客觀上要求國內的外貿企業(yè)開辟一些新的外貿市場，例如非洲、南美以及亞洲的一些國家。這些新的外貿區(qū)域對于產(chǎn)品的需求是不同于以往的發(fā)達經(jīng)濟體的，這就迫使國內外貿企業(yè)進行適當?shù)膽?zhàn)略轉型，以開發(fā)出更加適銷對路的產(chǎn)品。

（三）增強我國外貿實力。外貿是促進我國經(jīng)濟發(fā)展一支不可或缺的力量，外貿實力的增強依賴于外貿企業(yè)這個外貿行業(yè)的基本組織細胞。我國整個外貿出口基本上是由勞動密集型的低附加值產(chǎn)品構成，這種產(chǎn)品主要就是依靠的人工成本的低廉來構筑競爭優(yōu)勢。外貿企業(yè)的這種發(fā)展戰(zhàn)略本身不具有可持續(xù)性，伴隨著國內人口紅利期的趨近，中國既有可能陷入中等發(fā)達國家陷阱，這迫切需要國內的外貿企業(yè)轉變發(fā)展戰(zhàn)略，通過改變既有的不可持續(xù)的發(fā)展模式來進一步增強我國的整體外貿實力，進而促進國家經(jīng)濟發(fā)展的新飛躍。

三、外貿企業(yè)戰(zhàn)略轉型對策

考慮到外貿環(huán)境的巨大變化以及外貿企業(yè)戰(zhàn)略轉型的重要意義，外貿企業(yè)的戰(zhàn)略轉型已經(jīng)是必然選擇，本文結合我國外貿企業(yè)的經(jīng)營管理實際提出以下幾點措施，以期促進外貿企業(yè)戰(zhàn)略轉型的順利推進。

（一）強化戰(zhàn)略管理意識。戰(zhàn)略管理意識是外貿企業(yè)進行戰(zhàn)略轉型的前提條件，戰(zhàn)略管理意識一定程度上決定著戰(zhàn)略管理轉型的推進，很難想象沒有正確的戰(zhàn)略管理意識就能夠促進戰(zhàn)略管理轉型的順利推進。長期以來我國外貿企業(yè)都局限于加工貿易這一領域，對于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向沒有一個明確的認識，這導致外貿企業(yè)雖然經(jīng)過多年的發(fā)展，但是依然停留在小、弱、差的階段。針對這種情況，在外貿企業(yè)經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨大改變的背景下外貿企業(yè)的管理者應進一步的強化戰(zhàn)略管理意識，居安思危，樹立長遠的戰(zhàn)略發(fā)展觀念。強化外貿企業(yè)的戰(zhàn)略管理意識一方面需要社會的有利引導，同時更需要外貿企業(yè)管理者的自力更生，通過內外因素的共同作用為外貿企業(yè)管理者的戰(zhàn)略意識培養(yǎng)創(chuàng)造良好的條件。

（二）重視信息技術運用。信息技術對于企業(yè)戰(zhàn)略轉型的促進作用不可忽視，傳統(tǒng)的外貿企業(yè)在信息技術運用方面不太重視，這導致其在企業(yè)的戰(zhàn)略轉型中失去了一個強有力的技術支撐點。信息技術的運用主要體現(xiàn)在外貿企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，外貿企業(yè)的經(jīng)營過程中一般會涉及到物流、資金流以及人力資源的管理，這三方面的資源（人、財、物）都可以歸結為信息流，通過信息技術失誤引進對這三種資源進行靈活的配置，將會給企業(yè)的戰(zhàn)略的轉變提供最基本的信息。舉例而言，在外貿企業(yè)進行差異化的發(fā)展戰(zhàn)略轉變過程中，如何有效地將各種資源進行有效配置來保證差異化的有效推進是一個難點。差異化戰(zhàn)略的實施本質上是創(chuàng)新，對于外貿企業(yè)來講創(chuàng)新應服從以及服務于顧客的基本需求，通過信息技術的有效運用可以快速的捕捉到客戶的潛在需求變化，也可以利用信息技術建立一個完整的消費者信息數(shù)據(jù)庫，通過對數(shù)據(jù)信息進行深入的挖掘來實現(xiàn)創(chuàng)新方向的選擇。

（三）基于價值鏈進行創(chuàng)新。傳統(tǒng)外貿企業(yè)在整個價值鏈中間處于一個夾心的位置，即處于供應商以及零售商之間，在供應商以及零售商話語權越來越大的背景下，外貿企業(yè)的處境并不樂觀，這就要求外貿企業(yè)根據(jù)自身在價值鏈中所處的位置進行重新定位。一般來講一個產(chǎn)品最終達到消費者的手中需要經(jīng)過以下幾個基本環(huán)節(jié)，即設計研發(fā)、加工生產(chǎn)、物流運輸、零售終端等，這幾個環(huán)節(jié)加工生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的利潤率是最低的。因此外貿企業(yè)要想改變自身所處的不利環(huán)境就需要向其它的環(huán)節(jié)不斷拓展，例如一些外貿企業(yè)可以結合自身的實際情況切入設計研發(fā)、零售等環(huán)節(jié)，這樣可以最大限度的獲取價值鏈上的利潤。外貿企業(yè)在價值鏈各個環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新目的在于達到以下兩個方面的要求：一是快速反應，例如外貿企業(yè)進入銷售領域，這可以直接把握消費者的現(xiàn)實以及潛在需求，反映到加工生產(chǎn)層面就是快速調整產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少庫存，提升產(chǎn)品的周轉率；二是降低成本，外貿企業(yè)介入價值鏈的其它環(huán)節(jié)固然可以帶來利潤的上升，但是同時也可以帶來成本的大幅下降，例如通過建立全價值鏈這種理想生產(chǎn)模式，可以大大減少外部交易成本，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。

在新經(jīng)濟背景下，我國外貿企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相比以往已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這種變化客觀上要求我國外貿企業(yè)進行戰(zhàn)略轉型，從以往的成本領先戰(zhàn)略想差異化戰(zhàn)略轉變。外貿企業(yè)管理者一方面要認識到戰(zhàn)略轉型的必然性，另一方面也要認識到戰(zhàn)略轉型不是一蹴而就的。外貿企業(yè)戰(zhàn)略轉型過程中既要大膽創(chuàng)新，也要小心謹慎，在對自身優(yōu)勢進行準確把握的前提下，進行戰(zhàn)略方向的選擇，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型的目的。

作者單位：福建省華?？萍及l(fā)展有限公司

參考文獻：

[1]戴志偉.基于價值鏈重定位的大型外貿企業(yè)戰(zhàn)略轉型[J].華東師范大學學報，2005(4).

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[3]王琪.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下我國外貿企業(yè)的戰(zhàn)略選擇――供應鏈管理[J].商業(yè)經(jīng)濟，2010(18).

[4]任麗娟.淺析我國外貿企業(yè)的品牌戰(zhàn)略問題[J].中國商貿，2011(21).

營商環(huán)境的背景范文第5篇

1 對象與方法

1.1 對象

閔行區(qū)營業(yè)面積在5 000 m2以上，具有集中式中央空調系統(tǒng)的大型賣（商）場共14家，本課題選取其中12家，普查率為87.1%。其中超市（賣場）8家、百貨商場2家、家電類商場1家、家具類商場1家。

1.2 方法

1.2.1 問卷調查 設計統(tǒng)一調查表，對賣（商）場基本情況作現(xiàn)場調查。

1.2.2 環(huán)境監(jiān)測 分別于夏秋季（10―11月）、冬春季（1―3月）的平常日、雙休日、春節(jié)長假日各1天分8∶00～10∶00、13∶00～15∶00、18∶00～20∶00三個時段檢測大型賣（商）場的環(huán)境質量,項目包括溫度、相對濕度、風速、照度、噪聲、CO、CO2、可吸入顆粒物（PM10）、細菌總數(shù)。

1.3 檢測及評價依據(jù)

依照《公共場所衛(wèi)生監(jiān)測技術規(guī)范》（GB/T17220-1998）、《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》的要求進行布點、采樣及檢驗。檢測結果評價依據(jù)為《商場（店）、[]書店衛(wèi)生標準》（GB 9670―1996）、《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》。

1.4 數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)使用Epidata進行錄入，使用SPSS 11.0進行統(tǒng)計分析。

2 結果

2.1 基本情況

12家單位均為地面賣（商）場，經(jīng)營面積7 400～48 000 m2；經(jīng)營面積、層次、開業(yè)年限的分布情況見表1。

2.2 不同季節(jié)、營業(yè)時段、休假日環(huán)境質量檢測結果

現(xiàn)場檢測賣（商）場環(huán)境質量中的8個項目，每項目各檢測1 050項次，風速及照度的合格率均為100.0％，噪聲的合格率最低，僅為5.8％，其次是相對濕度（82.0 ％）;夏秋季平常日的環(huán)境質量檢測合格率高于冬春季；夏秋季雙休日環(huán)境質量檢測合格率高于冬春季雙休日及春節(jié)長假日；而冬春季雙休日及春節(jié)長假日的環(huán)境質量檢測合格率則比較接近（表2）。

溫度和相對濕度是環(huán)境質量中的微小氣候，12家賣（商）場檢測不合格均出現(xiàn)于冬春季的平常日、雙休日及春節(jié)長假日。在暖風空調開啟的7家單位中，有5家單位在下午的某些檢測點出現(xiàn)溫度檢測值偏高，平均氣溫在28℃以上，而在暖風空調未開啟的單位則表現(xiàn)為溫度偏低，某些檢測點溫度低于18℃；相對濕度則集中表現(xiàn)為濕度偏低，有5家單位某些檢測點的相對濕度低于30.0％。

噪聲是最主要的不合格項目，不同季節(jié)、不同時段、不同休假日，其檢測合格率均低于10.0％，夏秋季雙休日及長假日的檢測合格率僅為3.8%；90％的單位所有的檢測點噪聲超過70分貝，有的甚至高于80分貝。

12家單位中，出現(xiàn)CO檢測值超標的僅1家，為百貨商場，出現(xiàn)于夏秋季的雙休日、冬春季的平常日及雙休日。調查發(fā)現(xiàn)，該商場CO檢測值超標的檢測點集中于一層東南側的檢測點，CO檢測值明顯高于一層的其他檢測點及三層檢測點。

出現(xiàn)CO2 檢測值超標的單位共3家，為人流量較多的2家賣場和1家百貨商場。所有的單位CO2 檢測值隨人流量的變動而變動，人流量增加，CO2檢測值也隨之增高。

PM10在夏秋季雙休日、冬春季平常日、冬春季雙休日、長假日有8家賣（商）場出現(xiàn)檢測值超標，但其檢測值與人流量的變化不完全一致。

12家賣（商）場的相對濕度、CO2、PM10的合格率均隨營業(yè)時間的延長而降低，而溫度、噪聲及CO則以下午的檢測合格率最低（表3）。

2.3 細菌總數(shù)檢測情況

分別于夏秋季的平常日、雙休日、春節(jié)長假日、冬春季的平常日、雙休日分上午、下午、晚上三個營業(yè)時段對12家賣（商）場營業(yè)場所環(huán)境中的細菌總數(shù)以自然沉降法進行采樣，檢測結果細菌總數(shù)的合格率均高于97.0％。

3 討論

本次環(huán)境檢測結果顯示，除了噪聲、相對濕度外， CO2、CO、PM10等檢測指標的合格率均>95.0%,風速及照度的合格率為100.0％,檢測合格率明顯高于其他省市相關報道［1~4］。這一方面可能與閔行區(qū)對此類場所準入審核較嚴有關，同時也可能與賣（商）場經(jīng)營時間較短、經(jīng)營場所層高較高（>3.2 m）等因素有關；另一方面由于本調查安排了多次檢測，不排除經(jīng)營單位事先作了準備，檢測日通風良好的因素。本調查表明，夏秋季平常日的環(huán)境質量檢測合格率高于冬春季，夏秋季雙休日環(huán)境質量檢測合格率高于冬春季雙休日及春節(jié)長假日；而冬春季雙休日及春節(jié)長假日的環(huán)境質量檢測合格率則比較接近，這可能與氣候條件有關，夏秋季天氣涼爽，自然通風容易實現(xiàn)，室內空氣流通會相對較好。此外，本調查中1家單位出現(xiàn)CO檢測值超標，且超標的檢測點集中于一層東南側，檢測值明顯高于一層的其他檢測點及三層檢測點，經(jīng)調查人員實地調查，認為其原因可能與該檢測點的位置正好對著相鄰的停車庫有關；PM10的檢測值與人流量的變化不完全一致，說明影響該指標濃度的因素除了人流之外還有其他的因素存在。

本調查中，相對濕度、CO2、PM10三項指標的檢測合格率隨著營業(yè)時間的延長而降低，提示在自然通風條件受限制，人流量增多，人員活動增加的情況下一定要強調機械通風，避免因營業(yè)時間連續(xù)延長，人流量增多，通風不良所致空氣質量下降。

本次調查，噪聲的合格率僅為5.8％，超標問題非常突出，有些檢測點的噪聲值高達80分貝，其來源主要是大型賣（商）場為營造購物氣氛播放音量較高的背景音樂，另一不可忽視的來源就是購物人群大聲喧嘩等。噪聲對人體健康的影響已有報道［5］，為了確保賣（商）場工作人員身體健康，給消費者創(chuàng)造良好舒適的購物環(huán)境，應降低背景音樂的播放音量，減少噪聲污染，必要時安裝吸聲和隔聲設備。

相對濕度作為室內熱環(huán)境的基本參數(shù)之一，對人的熱平衡和熱舒適感有重要影響［6］。本次調查結果顯示，冬春季節(jié)賣（商）場營業(yè)場所的相對濕度合格率普遍較低，并隨營業(yè)時間延長，其合格率逐漸下降，提示經(jīng)營單位在冬春季節(jié)應采取一定的措施如使用加濕器等提高相對濕度。

CO2是衡量室內空氣新鮮程度的一項最基本指標，也是衡量通風換氣量的重要依據(jù)，其對人體的舒適性感覺影響最大。在本次調查中，無論是冬春季還是夏秋季，隨著營業(yè)時間的延長、人流量的增多，賣（商）場內的CO2濃度也隨之增高，因此在營業(yè)場所加強通風換氣顯得尤為重要。

賣（商）場人群密集，人員流動頻繁，且健康狀況也不盡相同，這對場所內的環(huán)境衛(wèi)生質量，特別是空氣質量的控制提出了較高要求。因此，作為經(jīng)營單位，應建立賣（商）場環(huán)境質量控制長效機制，加強通風換氣，開啟新風，根據(jù)季節(jié)特點、客流量的變化等及時調整新風量，必要時須采取加濕措施，安裝凈化裝置，盡可能地改善賣（商）場的環(huán)境質量。

建議衛(wèi)生監(jiān)督職能部門強化日常監(jiān)督管理，加大衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測力度和頻率，節(jié)假日購物高峰時段對大型賣（商）場的空氣質量進行監(jiān)測，必要時可通過相關媒體將監(jiān)測結果向市民公示，督促經(jīng)營單位自律，自覺采取各項衛(wèi)生管理措施。同時，嚴把設計審核關，加強技術指導，把控制大型賣（商）場環(huán)境質量的關口前移，以保障公眾的健康權益。

4 參考文獻

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［2］梁珊紅.商場業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測分析［J］.醫(yī)藥論壇,2005,26(2):5.

［3］劉章現(xiàn),王國貞,劉林洪.大中型商場空氣中PM10和PM25污染水平分析［J］.環(huán)境與健康雜志,2006,23(4):336-338.

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［5］黃超,王紅怡.噪聲污染對居民健康的影響［J］.環(huán)境與健康雜志,2002, 19(1):76.