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電話營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第1篇

市公司20*年營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開(kāi)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，主要目的是總結(jié)公司20*年?duì)I銷(xiāo)工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，部署20*年工作任務(wù)和工作重點(diǎn)，動(dòng)員公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線全體干部員工，為確保順利完成公司年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議圓滿地完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司20*年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司20*年電力營(yíng)銷(xiāo)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開(kāi)得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了20*年?duì)I銷(xiāo)工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了20*年?duì)I銷(xiāo)工作的思路，對(duì)*年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)20*年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì)議還表彰了20*年度營(yíng)銷(xiāo)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。會(huì)議的成功召開(kāi)，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

20*年公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷(xiāo)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理全面展開(kāi)，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保**區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好20*年?duì)I銷(xiāo)工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了20*年?duì)I銷(xiāo)工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷(xiāo)工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在20*年搞好營(yíng)銷(xiāo)工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了20*年?duì)I銷(xiāo)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議和公司20*年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷(xiāo)精益化管理為主線，通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓過(guò)程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成20*年的營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。

王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了20*年?duì)I銷(xiāo)工作的總體工作思路，確定了20*年?duì)I銷(xiāo)工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過(guò)程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷(xiāo)力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，提升營(yíng)銷(xiāo)整體管理水平;加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹(shù)立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們20*年的營(yíng)銷(xiāo)工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司*年的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn)

今年的營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。

(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷(xiāo)工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭(zhēng)在員工開(kāi)拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過(guò)程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營(yíng)銷(xiāo)工作*年重點(diǎn)安排，對(duì)照此次下發(fā)的15個(gè)制度和辦法，加快對(duì)失效、過(guò)期制度和辦法的清理，加快對(duì)突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問(wèn)題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為的全過(guò)程監(jiān)管。

（三）規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作

質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為，用指標(biāo)來(lái)考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段來(lái)引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

電話營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第2篇

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：

一、 對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)：

1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、 先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、 對(duì)銷(xiāo)售工作的提高：

1、 制定工作日程表;(見(jiàn)附表)

2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂(lè)觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、 拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛(ài)好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6、 對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷(xiāo)售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、 提高自己電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、 通過(guò)電話銷(xiāo)售過(guò)程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);

2、 山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂(lè);

5、 河南市政管理處的姚科長(zhǎng);

以上是我十月份工作計(jì)劃，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)魏總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!

工作日程表 (附表)

日工作主要三件事：

挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶。

三、 重要客戶跟蹤：

上午：8：30-11：00

8：30-9：00：

對(duì)當(dāng)日工作事項(xiàng)做出書(shū)面計(jì)劃;

9：00-11：30：

對(duì)客戶進(jìn)行電話銷(xiāo)售;

11：30-12：00：

1、總結(jié)電話營(yíng)銷(xiāo)工作情況;

2、對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)中的相關(guān)特殊事務(wù)進(jìn)行書(shū)面記錄;

下午：13：00-17：30

13：-14：45

1、 繼續(xù)總結(jié)上午電話銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題;

2、 對(duì)電話銷(xiāo)售中遇到的特殊事件作出應(yīng)急方案并做好記錄;

3、 檢討工作、檢討自己、不斷完善工作，提高工作效率及自身能力和素質(zhì);

14：45-16：45：

對(duì)客戶進(jìn)行電話銷(xiāo)售;

電話營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第3篇

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)?；厥走@一年，為了能夠勝任理財(cái)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié)。

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

1、任務(wù)指標(biāo):

基金

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率241%。

理財(cái)產(chǎn)品

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率226%。

理財(cái)客戶

新增戶，完成111%。

貴金屬

任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，銷(xiāo)售萬(wàn)，完成率115%。

白金卡

任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。

貸記卡

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。

2、學(xué)習(xí)上：

2012年8月通過(guò)了cfp（國(guó)際金融理財(cái)師）考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1）、積極營(yíng)銷(xiāo)新客戶

有一次，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷(xiāo)，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過(guò)來(lái)xxx萬(wàn)元。

2）、細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣(mài)給合適的客戶。一個(gè)老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買(mǎi)，就買(mǎi)國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買(mǎi)了xxx多萬(wàn)元的貴金屬，為我行增加了xxx萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3）、耐心解答客戶問(wèn)題

經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。

4）

協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)

>在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)了xxx、xxx、xxx和xxx單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1、

部分大客戶資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

2、

營(yíng)銷(xiāo)力度有待提高。

三、2011年的工作打算：

1、

業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶，提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

2、

電話營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】電話營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售渠道 壽險(xiǎn)業(yè)

1 我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 壽險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

在眾多的新型銷(xiāo)售渠道中電話營(yíng)銷(xiāo)是最受保險(xiǎn)公司青睞的渠道之一，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前為止國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有60多家壽險(xiǎn)公司在著手或者已經(jīng)建立了自己的電話營(yíng)銷(xiāo)渠道或電銷(xiāo)中心。雖然我國(guó)的壽險(xiǎn)業(yè)電話銷(xiāo)售渠道起步晚，但是隨著科學(xué)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)也得到進(jìn)一步發(fā)展，每年的電銷(xiāo)渠道的保費(fèi)規(guī)模都在擴(kuò)增，電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了壽險(xiǎn)業(yè)銷(xiāo)售新途徑。

1.2 影響壽險(xiǎn)業(yè)電話銷(xiāo)售的因素

（1）先進(jìn)的系統(tǒng)技術(shù)支持：保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技術(shù)支持除需要硬件設(shè)備外，還必須要有一套功能強(qiáng)大，方便操作，便于管理的電話銷(xiāo)售軟件系統(tǒng)。這套軟件應(yīng)用的是一種訊呼技術(shù)，該系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入和撥號(hào)，自動(dòng)識(shí)別忙音，錯(cuò)誤的號(hào)碼，可以記錄監(jiān)聽(tīng)，三方通話，完成營(yíng)銷(xiāo)日志，方便電話營(yíng)銷(xiāo)人員在短時(shí)間內(nèi)查詢保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)條款。

（2）電銷(xiāo)坐席人員的能力：這種能力包括良好的表達(dá)溝通能力，接觸客戶，與客戶商談，對(duì)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)于客戶的疑問(wèn)解答應(yīng)對(duì)自如，與客戶做良好的交流溝通，為客戶提供適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品方案。在此過(guò)程中，電銷(xiāo)坐席人員運(yùn)用各種技巧激發(fā)客戶的需求，態(tài)度誠(chéng)懇地為客戶做好規(guī)劃，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望。

（3）客戶的保險(xiǎn)需求與能力：從客戶購(gòu)買(mǎi)需求與保險(xiǎn)意識(shí)角度、經(jīng)濟(jì)能力三個(gè)方面分析。第一，客戶對(duì)保險(xiǎn)的需求。由于各種原因，部分人還是對(duì)保險(xiǎn)有抵觸情緒，其實(shí)每個(gè)人都需要保險(xiǎn)來(lái)做保護(hù)，防患于未然。第二，客戶的保險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)。只有有保險(xiǎn)意識(shí)的人才會(huì)接受電銷(xiāo)方式的保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹。第三，客戶的經(jīng)濟(jì)能力?？蛻舻膶?duì)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)欲望是可以激發(fā)的，但是客戶的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)能力確實(shí)不容忽視的因素，不能因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)而影響日常生活。

（4）我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的政策支持，監(jiān)管機(jī)構(gòu)的執(zhí)行到位：我國(guó)的壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)中國(guó)保監(jiān)會(huì)和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督管理，通過(guò)行政立法、行業(yè)法規(guī)等手段從宏觀上約束保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者的行為。

2 我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)渠道存在的優(yōu)勢(shì)及面臨的挑戰(zhàn)

2.1 壽險(xiǎn)業(yè)電銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢(shì)

（1）成本低，效率高，覆蓋面廣：與傳統(tǒng)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道比較，電話營(yíng)銷(xiāo)渠道通過(guò)電話與客戶交流溝通，壽險(xiǎn)公司只需要支付電銷(xiāo)的成本費(fèi)用，無(wú)需經(jīng)紀(jì)人開(kāi)展業(yè)務(wù)，省去了中間環(huán)節(jié)，降低了經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)渠道通過(guò)結(jié)合現(xiàn)代通訊技術(shù)，客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)管理，信息傳遞主動(dòng)、直接、有效，所以營(yíng)銷(xiāo)效率很高。另外，電銷(xiāo)渠道拜訪量空前巨大，月均接觸客戶是傳統(tǒng)方式的幾十倍，覆蓋面廣，迅速占領(lǐng)壽險(xiǎn)市場(chǎng)。

（2）全程錄音監(jiān)控，便于監(jiān)管：保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售的全過(guò)程都有錄音監(jiān)控，語(yǔ)言基本統(tǒng)一，杜絕誤導(dǎo)客戶，降低了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，做到了透明銷(xiāo)售。

（3）電銷(xiāo)坐席人員穩(wěn)定，素質(zhì)高：電話營(yíng)銷(xiāo)員一般啟用的都是公司的內(nèi)勤人員，跟傳統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員相比，電話營(yíng)銷(xiāo)坐席歸屬感強(qiáng)，工作相對(duì)穩(wěn)定，人員素質(zhì)普遍高，大多擁有大專以上文憑，從業(yè)人員趨于年輕化。

2.2 壽險(xiǎn)業(yè)電銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)渠道存在一些問(wèn)題，主要包括以下幾個(gè)方面：第一，從客戶信任角度講：電話騷擾，對(duì)錄音可靠性質(zhì)疑。第二，從電銷(xiāo)坐席角度講：優(yōu)秀銷(xiāo)售人才缺失。第三，從壽險(xiǎn)公司角度講：產(chǎn)品單一，后續(xù)服務(wù)跟不上，售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。第四，缺乏完善的信用制度體系和相關(guān)行政法律法規(guī)體系，存在政策性風(fēng)險(xiǎn)。

3 我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展建議

根據(jù)我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并針對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)電銷(xiāo)渠道出現(xiàn)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決問(wèn)題的思路，采取相應(yīng)的對(duì)策發(fā)展保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)。

（1）電銷(xiāo)中心采取相應(yīng)措施杜絕擾民現(xiàn)象：針對(duì)電話騷擾嚴(yán)重問(wèn)題，系統(tǒng)可以設(shè)置黑名單，凡是特別排斥電話銷(xiāo)售或者語(yǔ)言無(wú)法溝通的客戶一般放入黑名單庫(kù)，長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不接觸。也可以在初期采用外包的模式，保證電話呼出的合法性。在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)以后，嘗試建立自己的呼叫中心進(jìn)行規(guī)模運(yùn)營(yíng)。

（2）培養(yǎng)壽險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的銷(xiāo)售精英：從培訓(xùn)、待遇、晉升空間、發(fā)展前景三個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)銷(xiāo)售精英，留住電銷(xiāo)人才，組建專業(yè)的銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)。任何一項(xiàng)專業(yè)技能都必須經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)，電銷(xiāo)也不例外，只有擁有了更加專業(yè)的銷(xiāo)售精英才是必備了一把通向電銷(xiāo)之門(mén)的鑰匙。

（3）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品屬性與價(jià)格：電銷(xiāo)的產(chǎn)品應(yīng)該涵蓋健康醫(yī)療保障型保險(xiǎn)、意外傷害型保險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)和生死兩全型保險(xiǎn)等多種類(lèi)型，做到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化，滿足客戶不同需求。投保手續(xù)簡(jiǎn)單，審核快，無(wú)需體檢。另外，價(jià)格也是客戶最為關(guān)心的方面，保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須價(jià)格低廉，具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)與流程，重視售后服務(wù)質(zhì)量：對(duì)于電銷(xiāo)坐席來(lái)講，線上成交以后，要做電話回訪，定期聯(lián)系客戶，做老客戶維護(hù)。否則會(huì)出現(xiàn)比較高的猶豫期內(nèi)退保的情況，如果退保，電銷(xiāo)坐席的銷(xiāo)售提成會(huì)因?yàn)橥吮６颠€，這也直接與電銷(xiāo)坐席的業(yè)績(jī)掛鉤。保險(xiǎn)公司要對(duì)售后服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。

（5）建立健全相關(guān)行政法律法規(guī)體系，建立信用評(píng)價(jià)體系：就目前而言，我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)處于萌芽期，相關(guān)的法律法規(guī)制度存在出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的局面，不能更好地預(yù)測(cè)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，制度體系應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)。其次，我國(guó)的社會(huì)信用體系尚不健全，人與人之間缺乏信任感，尤其是陌生人之間，而保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)就是陌生人之間的交流溝通。所以壽險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)渠道的快速發(fā)展離不開(kāi)完善的信用制度體系。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著電話營(yíng)銷(xiāo)在壽險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳普及，國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度會(huì)越來(lái)越高，與任何新事物發(fā)展規(guī)律一樣，保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售也要經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)到逐漸發(fā)展成熟規(guī)范，再到形成一定的品牌認(rèn)同的發(fā)展過(guò)程。我們要不斷地探索創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓我國(guó)的壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)之路走的更遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬捷.有效發(fā)展保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)模式[J].理論月刊，2008.

電話營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)范文第5篇

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門(mén)市炮臺(tái)營(yíng)業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對(duì)口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從另外一個(gè)角度看，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽(tīng)客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì)讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)?？春芏嚓P(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來(lái)越順利，自身壓力也沒(méi)那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來(lái)說(shuō)，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位思考等等。

實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過(guò)電話跟客戶交流來(lái)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話，每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠(chéng)的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn)，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營(yíng)銷(xiāo)也是一件不容易的事情。

以下我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)工作的一些體會(huì)：

一、打電話前要先對(duì)客戶有個(gè)基本的了解。就從中國(guó)電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問(wèn)題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，經(jīng)常遇到很多類(lèi)似客戶嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說(shuō)得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣(mài)到這么好的價(jià)位”。

三、推銷(xiāo)員一定要常常問(wèn)問(wèn)題，因?yàn)橥其N(xiāo)員之所以會(huì)成功，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的;

四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會(huì)相信你，所以所有問(wèn)題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺(jué)得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。