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電話實訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務(wù)。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤。

電話實訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：信息化；電話營銷；職業(yè)遷移；人才培養(yǎng)

一、教學(xué)背景

作為安徽工商職業(yè)學(xué)院首批品牌課程，電話營銷申報為2016省教育廳MOOC項目。選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材，結(jié)合行業(yè)標準、技能考證及大賽的相關(guān)要求，教材經(jīng)二次開發(fā)，以電話營銷中六個典型工作項目創(chuàng)新課程內(nèi)容，本課選自項目5中的任務(wù)二 “處理客戶異議”，內(nèi)容為全景展現(xiàn)精準營銷的企業(yè)應(yīng)用，解決盲目電銷導(dǎo)致異議頻發(fā)的現(xiàn)實問題，兩課時共90分鐘。

授課對象是大二呼叫專業(yè)學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識，善于運用網(wǎng)絡(luò)資源，但在頂崗實習(xí)中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷等問題。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，確定知識、能力、素養(yǎng)目標，其中建立用戶分類屬性標簽是本次課的教學(xué)重點，匹配用戶需求實現(xiàn)精準營銷是本次課的教學(xué)難點。

二、教學(xué)策略

1.信息化策略

為避免傳統(tǒng)教學(xué)中“拖延”“搭便車”等現(xiàn)象，選擇國內(nèi)團隊協(xié)作工具創(chuàng)導(dǎo)者Teambition團隊協(xié)作平臺，搭建“電話營銷”在線共享教學(xué)資源庫。教師通過Teambition下發(fā)、推動、幫助并監(jiān)督學(xué)生團隊定時完成課程任務(wù)，學(xué)生隨時隨地通過網(wǎng)頁、桌面、移動端認領(lǐng)任務(wù)、既分工到人又協(xié)作共享，并輔以微課、微信、微動畫、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學(xué)習(xí)興趣。

2.技術(shù)路線

為解決盲目推銷導(dǎo)致成交率低的問題，課程團隊挖掘中國移動后臺用戶消費數(shù)據(jù)，與學(xué)生共同建立分類屬性標簽細分用戶群，實現(xiàn)精準產(chǎn)品匹配。踐行協(xié)調(diào)發(fā)展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業(yè)學(xué)院的（以下簡稱“我院”）VBSE虛擬商業(yè)社會實訓(xùn)平臺和校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司的真實電話營銷工作，課堂角色扮演、實訓(xùn)虛擬經(jīng)營、實際操作頂崗實習(xí)三管齊下，實現(xiàn)教、學(xué)、做一體課崗對接。

三、教學(xué)過程

1.第一階段：課前翻轉(zhuǎn)

掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過微信公眾平臺提醒學(xué)生登錄Teambition認領(lǐng)課程任務(wù)單，翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)項目五種異議處理的微課視頻，并在微信發(fā)起投票，了解學(xué)生在頂崗實習(xí)中經(jīng)常遇到的客戶異議是什么。

2.第二階段：課中實訓(xùn)

（1）第一步為預(yù)習(xí)檢查10分鐘，教師打開Teambition平臺，檢查課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)情況如下：2015呼叫班有兩位學(xué)生沒有認領(lǐng)任務(wù)。19位學(xué)生在分享區(qū)反映頂崗實習(xí)中雖運用了異議處理話術(shù)，但仍常遭遇拒絕。預(yù)習(xí)檢查后教師結(jié)合微信投票、實訓(xùn)作業(yè)、頂崗實習(xí)業(yè)績，總結(jié)出共性問題――盲目外呼是導(dǎo)致成交率低的主要原因。

（2）帶著問題進入第二步：攻克難題25分鐘，樹立精準營銷理念。教師首先播放Flash微動畫，還原頂崗實習(xí)中移動增值產(chǎn)品電話營銷微情境，將企業(yè)真實工作情境引入課堂，實現(xiàn)課堂崗位無縫對接的開放發(fā)展理念。師生共同打開Teambition，為中國移動增值產(chǎn)品設(shè)計精準營銷方案。通過識別產(chǎn)品標簽以知己，再構(gòu)建用戶標簽以知彼，進而實現(xiàn)精準營銷匹配需求。接著通過案例視頻中的微游戲鞏固學(xué)習(xí)成果。

（3）第三步為技能操練25分鐘，強化精準營銷意識，學(xué)生以小組為單位，運用增值產(chǎn)品精準營銷方案對“流量包”產(chǎn)品進行模擬實際操作訓(xùn)練，開展學(xué)生互評后，由教師進行總結(jié)性點評，給出示范視頻。隨后，教師引導(dǎo)學(xué)生打破小組局限進行信息化頭腦風(fēng)暴，在Teambition分享區(qū)共享精準營銷心得。教師將學(xué)生的分享心得總結(jié)成順口溜便于大家記憶，體現(xiàn)學(xué)生的主體性，實現(xiàn)課堂信息化溝通，提升學(xué)習(xí)效率。

（4）第四步為企業(yè)虛擬經(jīng)營30分鐘，以提升精視銷能力。學(xué)生打開VBSE虛擬商業(yè)實訓(xùn)平臺，查看寶樂童車采購部CRM軟件招標公示，分角色模擬投標過程中的電銷異議處理場景。學(xué)生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應(yīng)商，與寶樂童車方進行接洽，根據(jù)客戶的需求和自身產(chǎn)品特色進行精準營銷微應(yīng)用，用虛實結(jié)合法，實現(xiàn)精準營銷理念可應(yīng)用，可拓展，可復(fù)制。

教師通過映客直播，將學(xué)生模擬過程直播給行業(yè)專家。由專家在線點評，提出改進建議的同時，在直播呼叫中心工作現(xiàn)場，請優(yōu)秀員工進行示范。至此，課上環(huán)節(jié)結(jié)束，學(xué)生細分客戶精準得當(dāng)，推薦產(chǎn)品精準有效，話術(shù)技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準營銷崗位技能。

3.第三階段：課后實操

課后，學(xué)生登錄Teambition認領(lǐng)課后實訓(xùn)任務(wù)。拍攝任務(wù)視頻，上傳至Teambition，分別由學(xué)生、教師、行業(yè)專家打分。課后一周內(nèi)專家通過映客直播進行微訪談，從專業(yè)角度點評實訓(xùn)任務(wù)完成情況。直播過程中，學(xué)生通過評論提問，請專家現(xiàn)場解答。接著學(xué)以致用，進入校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司頂崗實習(xí)，由天騁公司銷售主管進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

頂崗實習(xí)中學(xué)生登錄Teambition手機端秀出業(yè)績，互相競爭。本周頂崗實習(xí)結(jié)束，移動增值產(chǎn)品銷售業(yè)績顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷售之星”通過映客直播分享成功經(jīng)驗。此過程踐行綠色發(fā)展理念，不僅可幫助學(xué)生成長為合格的職業(yè)人，更授之以漁，使學(xué)生擁有應(yīng)對未來職業(yè)發(fā)展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經(jīng)理的職業(yè)能力遷移。

課后，教學(xué)團隊通過梳理頂崗實習(xí)錄音、成交記錄和后臺數(shù)據(jù)，將移動增值產(chǎn)品精準營銷方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺的共享型教學(xué)資源庫中，踐行共享發(fā)展理念，面向企業(yè)開放產(chǎn)教融合平臺。

此外，課程考核成績由課前預(yù)習(xí)情況、課堂實戰(zhàn)表現(xiàn)、課后實訓(xùn)作業(yè)和頂崗實習(xí)業(yè)績共同組成，多元化過程性考核在Teambition平臺上實時呈現(xiàn)。

四、特色創(chuàng)新

1.多元見“微”，升華學(xué)習(xí)體驗

踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺、微課、微信、微動畫、微情境、微游戲、微應(yīng)用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學(xué)習(xí)體驗。

2.遞升知“著”，遷移職業(yè)能力

工作任務(wù)驅(qū)動、三大平臺貫穿踐行我院理實一體、素能本位的育人理念，課崗對接提升職業(yè)遷移力，校企聯(lián)動打造生態(tài)課程體系。

參考文獻：

電話實訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

【摘要】筆者通過旅行社專業(yè)實習(xí)學(xué)生與實習(xí)旅行社企業(yè)單位反饋的意見，分析目前我校旅行社類專業(yè)課程教學(xué)模式改革的必要性， 并與旅行社企業(yè)合作進行專業(yè)課程教學(xué)模式的調(diào)整，提前讓旅行社企業(yè)介入教學(xué)過程中，提高學(xué)生的實踐技能操作水平。本文詳細闡述了改革方案的實施步驟，最終得到了旅行社企業(yè)、學(xué)院與學(xué)生的認可，達到“三贏”局面。這種教學(xué)模式的改革可大量運用于高職旅行社類專業(yè)課程。

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)院 教學(xué)模式 改革

一、旅游管理專業(yè)旅行社方向人才培養(yǎng)方案課程教學(xué)現(xiàn)狀

為了適應(yīng)行業(yè)企業(yè)需求，高職院校旅行社方向類的專業(yè)課程教學(xué)普遍要求較高，對學(xué)生的專業(yè)技能操作要求高，而在專業(yè)課程教學(xué)中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，對專業(yè)課程實踐環(huán)節(jié)的安排一般相對偏少，且實踐課程的應(yīng)用性和操作性過于籠統(tǒng)，缺乏明確、具體的要求，學(xué)生學(xué)習(xí)效果欠佳，技能要求達不到旅行社企業(yè)的認可。

二、旅行社反饋的學(xué)生實習(xí)現(xiàn)狀

筆者走訪了以中青旅、省國旅、新旅程旅行社為代表的幾家旅行社，主要以實習(xí)學(xué)生的在旅行社實習(xí)過程中的能力表現(xiàn)作了一個調(diào)查，旅行社普遍反映實習(xí)學(xué)生出現(xiàn)以下問題：

（一）學(xué)生實踐操作能力差，不能熟練地將理論實際運用到實踐中。

學(xué)生的崗位技能操作能力差，上手慢，學(xué)校學(xué)習(xí)的理論與實踐脫節(jié)，學(xué)生不能將理論知識與實踐聯(lián)系到一起。

（二）人際關(guān)系與團隊協(xié)作意識較差

學(xué)生對于社會上的人際關(guān)系的處理比較稚嫩，缺乏與同事、顧客打交道的經(jīng)驗。

（三）主觀思維錯誤導(dǎo)致實習(xí)表現(xiàn)差。

現(xiàn)導(dǎo)游證的過關(guān)率低，大部分學(xué)生實習(xí)時沒有導(dǎo)游證，出去實習(xí)的時候選擇以門市接待、計調(diào)或外聯(lián)銷售崗位居多，剛上崗時對實習(xí)所在旅行社的線路產(chǎn)品不熟，缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗，旅行社要求學(xué)生從打雜開始熟悉。有部分學(xué)生覺得學(xué)不到東西，或認為旅行社在敷衍他們，出現(xiàn)混日子的想法，失去積極性，繼而影響以后在旅行社實習(xí)的表現(xiàn)。

三、實習(xí)學(xué)生回校后對課程改革提出的建議

筆者通過與03―08級實習(xí)學(xué)生回校后的交流和其畢業(yè)實習(xí)報告反饋的情況，提煉出實習(xí)學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容提出以下建議。

（一）希望老師在專業(yè)課程教學(xué)中引入更多更實際的案例

學(xué)生認為教師在教學(xué)過程中引入的案例應(yīng)具有現(xiàn)實性，符合行業(yè)階段性變化，信息更新快的特點，才能更好地讓學(xué)生了解到行業(yè)內(nèi)的真實情況。

（二）學(xué)院加強與旅行社企業(yè)的合作

學(xué)生提出學(xué)院的教學(xué)過程中是否能將旅行社企業(yè)引入到學(xué)院的教學(xué)過程中，通過不同的形式增加學(xué)生與旅行社企業(yè)的接觸，甚至可以與校內(nèi)教師一起合作授課，特別是課程的項目化教學(xué)，由雙方一起提高學(xué)生專業(yè)操作技能。

（三）專業(yè)課程同一崗位教學(xué)的任務(wù)細分化

教師在專業(yè)課程教學(xué)時，可根據(jù)旅行社不同部門同一崗位的操作情況進行以“任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)”的細化，樹立學(xué)生對崗位的全面認識。如旅行社計調(diào)課程，可分為省內(nèi)線路、省內(nèi)線路與出境幾種方式進行教學(xué)實訓(xùn)。

四、旅行社專業(yè)方向課程改革的實施步驟

（一）專業(yè)課程的內(nèi)容設(shè)置與調(diào)整

筆者走訪了多家旅行社企業(yè)部門、門市部，了解到現(xiàn)旅行社企業(yè)的工作流程，及現(xiàn)階段的緊缺崗位是計調(diào)與外聯(lián)營銷。部分旅行社提出要求，計調(diào)與外聯(lián)合為一體，面對顧客采取誰接待誰負責(zé)到底的“一條龍”服務(wù)，這對學(xué)生技能操作提出的更高的要求。

根據(jù)企業(yè)的建議，學(xué)生提出課程的重復(fù)性問題，初步試著調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)方案，合并相關(guān)課程，做模塊式教學(xué)。合并的課程包含：旅行社計調(diào)與旅行社外聯(lián)合為一個模塊教學(xué)，旅行社產(chǎn)品設(shè)計與旅游營銷合為一個模塊教學(xué)。每個模塊仍由二位教師進行教學(xué)，在教學(xué)過程中，二位教師需要經(jīng)常溝通，交流課程進度，共同制定課程的實踐、考核項目。

（二）與旅行社企業(yè)深入探討合作方案，進行試驗性操作

在教學(xué)過程中，與旅行社企業(yè)進行深入探討，決定在最后的綜合實訓(xùn)中試介入旅行社企業(yè)，引入旅行社的產(chǎn)品進行真實環(huán)境的銷售實訓(xùn)。最后的綜合實訓(xùn)部分是將學(xué)生按5-6人/組進行分組實訓(xùn)，根據(jù)本地區(qū)就近的商業(yè)、政務(wù)服務(wù)區(qū)域進行劃分，每個小組負責(zé)一個區(qū)域的市場調(diào)查與旅行社產(chǎn)品推銷服務(wù)。提前讓旅行社準備產(chǎn)品介紹、名片等宣傳資料，綜合實訓(xùn)分為以下步驟：

1.第一周：初步篩選目標單位企業(yè)實施計劃。

各組學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)、查找黃頁、現(xiàn)場走訪等途徑收集本區(qū)域范圍內(nèi)政府、企業(yè)資料，進行初步篩選，選出50個單位企業(yè)重點關(guān)注。全組共同商討由市場調(diào)查至產(chǎn)品成功推銷的可實施步驟（在老師的協(xié)助下），按每周分劃行動進程，實施時間為一個月。每周選取固定的時間授課一次，同學(xué)們將自己收集的資料整理交上來，并說出這一階段出現(xiàn)的問題，總結(jié)原因制定相應(yīng)的解決方案，各組的同學(xué)相互討論，經(jīng)驗交流，不斷完善自己組的行動計劃。

2.第二周：完善單位、企業(yè)客戶資料，電話預(yù)約

每組學(xué)生采取不同的方式完善這50家單位企業(yè)聯(lián)絡(luò)人的資料。有的組采取直接登門拜訪的方式，有的組采取的是通過電話預(yù)約收集資料，有的組員電話預(yù)約加登門拜訪。多種不同的方式進行資料的收集。將收集到的資料進行進一步篩選，選出各組認為可進行下一個階段任務(wù)的客戶資料，大概20個左右的單位企業(yè)。

這種方式非?？简瀸W(xué)生收集資料的能力，通過網(wǎng)絡(luò)、黃頁查找的信息如果沒有及時更新，資料有誤，學(xué)生就有放棄的，但有的同學(xué)通過登門拜訪的方式，與保安聊天查找到需要的信息，進行電話驗證與預(yù)約。

3.第三周：登門拜訪

經(jīng)過電話預(yù)約與客人的溝通，了解到客人的需求，攜帶相關(guān)的旅游產(chǎn)品資料登門拜訪，收集客戶的重要個人信息與公司信息。

與客人交流過程中，如果有客戶有購買旅游產(chǎn)品意向，所在小組聯(lián)系旅行社指定聯(lián)絡(luò)人，由旅行社開始介入，學(xué)生全程跟隨，到簽合同截止。根據(jù)需要，也可請旅行社派專業(yè)人員對學(xué)生進行銷售培訓(xùn)。

4.第四周：總結(jié)

學(xué)生根據(jù)小組的實施方案情況進行總結(jié)，討論出方案實施的問題，將資料完整的單位、企業(yè)客戶信息資料做成表格，做成PPT向其他各組成員進行展示，共同探討這些問題出現(xiàn)的原因，怎樣做才是更好地與客戶交流的方式方法，怎樣才能達到銷售的目的。

將各組學(xué)生的資料進行匯總，交給旅行社，旅行社重新整理，利用有效信息重新與客戶取得聯(lián)系，售賣產(chǎn)品。

五、改革達到的效果

通過這套方案實施，學(xué)生反饋在整個實訓(xùn)過程中收獲頗大，對學(xué)生實訓(xùn)的成果，旅行社企業(yè)也表現(xiàn)出相當(dāng)大的興趣，對于企業(yè)產(chǎn)品銷售、開拓市場非常有用。

（一）學(xué)生感受的收獲

這次通過旅行社產(chǎn)品設(shè)計與旅游營銷這個模塊的綜合實訓(xùn)，學(xué)生感受到對于旅行社的產(chǎn)品有了較全面的了解，學(xué)習(xí)如何根據(jù)客戶需求變更或調(diào)整旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何跟客戶進行接洽，如何商談，對客服務(wù)技能技巧也有了很大的提高。也掌握了旅行社產(chǎn)品市場的階段性銷售動態(tài)，了解旅行社針對不同的主打產(chǎn)品有不同的長短營銷目標與營銷行為，也構(gòu)成了旅行社的營銷目標與行為。

（二）旅行社給予的評價

當(dāng)筆者將學(xué)生收集整理的較全面的客戶資料交給旅行社后，旅行社企業(yè)認為這次校企合作的實訓(xùn)項目非常完美，突破了以前在校實訓(xùn)課程的呆板，也為旅行社與學(xué)院校內(nèi)合作創(chuàng)出了一條新路子，打破了學(xué)生在校期間的實訓(xùn)項目中旅行社參與是單方面一味付出的局面。旅行社企業(yè)方面與學(xué)院合作，不用出太多的人力、物力與時間便收集了實訓(xùn)地周圍客戶的詳細信息，為旅行社拓寬銷售渠道與銷售面作了鋪墊。

六、總結(jié)

在高職院校旅游管理旅行社類專業(yè)課程的設(shè)置與改革必須與旅行社企業(yè)進行合作，如何提高旅行社企業(yè)與學(xué)院合作的參與熱情是非常重要的。本文以旅行社產(chǎn)品設(shè)計與旅行社市場營銷為例，提前將旅行社企業(yè)介入到課程的實訓(xùn)內(nèi)容中，取得到較好的成效，也證明了這種課程改革是可行的。高職院校的旅游管理旅行社類專業(yè)課程可以此為借鑒，進行相關(guān)課程內(nèi)容的調(diào)整，加大旅行社企業(yè)與學(xué)院的合作力度，真正達到“三贏”的合作局面。

參考文獻：

[1]何忠誠，王勵.對高校旅行社管理課程改革的探索[J] .北方經(jīng)貿(mào). 2011（08）；

[2]林紹貴. 高職教育旅游管理專業(yè)教學(xué)改革初步探索與實踐[J]. 中州大學(xué)學(xué)報. 2010（02）

電話實訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116037）

【摘要】高校遠程開放教育的發(fā)展，計算機技術(shù)在校園網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)不斷深入，寬帶多媒體語音、視頻、網(wǎng)絡(luò)課堂等為師生們帶來了極大的方便。但是，由于目前我國絕大多數(shù)高校所用電話網(wǎng)絡(luò)都是中國電信或者中國聯(lián)通的電話網(wǎng)絡(luò)，在各級機構(gòu)之間基本沒有建立其它的電話支撐系統(tǒng)。同時較高的通信費用和低效的溝通平臺也亟需通過某種技術(shù)盡快解決，Asterisk的出現(xiàn)恰好能夠很好地解決這些問題。因此非常有必要建立一套基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞 VoIP；Asterisk；測試

VoIP其實是一個名詞的縮寫形式，也就是Voice Over Internet Protocol，指的是將模擬語音信號經(jīng)過模數(shù)轉(zhuǎn)換、編碼、壓縮與封裝之后，以分組的數(shù)據(jù)報文形式在IP網(wǎng)絡(luò)中進行語音信號的傳輸，并在最終再次轉(zhuǎn)換成模擬聲音信號[1]。我們常說的IP電話其實就是VoIP的一項典型應(yīng)用。在VoIP系統(tǒng)中，語音信號被數(shù)字信號處理器DSP進行轉(zhuǎn)換并封裝成數(shù)據(jù)幀，存儲在分組數(shù)據(jù)報文中，在IP網(wǎng)絡(luò)中進行傳輸[2]。由于VoIP有效地利用了局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、Internet互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，為未來的多網(wǎng)融合鋪墊了道路。目前越來越多的企業(yè)、機構(gòu)、學(xué)校也都紛紛采用VoIP技術(shù)來替換或改造自己的語音通信系統(tǒng)，以提升工作效率和降低成本。

Asterisk 是由Digium公司開發(fā)，并開放源代碼的一個VoIP系統(tǒng)軟件包，它可以在Linux環(huán)境下獨立運行[3]。Asterisk是一種功能非常齊全的應(yīng)用程序，它為VoIP的普及和IP-PBX的快速發(fā)展提供了重要的推動力?，F(xiàn)在越來越多的大學(xué)校園的電話系統(tǒng)都已經(jīng)從傳統(tǒng)的模擬電路轉(zhuǎn)向了VoIP電話系統(tǒng)，并逐步實現(xiàn)更豐富的IP融合通信，如統(tǒng)一消息支持等。結(jié)合我校現(xiàn)有的電話網(wǎng)和校園網(wǎng)的條件，我建立一套基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)，以滿足實際需求。

1　我校電話網(wǎng)和校園網(wǎng)的現(xiàn)況分析

我?，F(xiàn)有全日制在校學(xué)生一萬余人，因為眾多原因所以目前有兩個校區(qū)，其相距30公里。從十幾年前，學(xué)校在兩個校區(qū)的基礎(chǔ)之上，經(jīng)歷了一、二、三期的建設(shè)，已經(jīng)建成了一定規(guī)模的校園網(wǎng)。通過光纖，校園網(wǎng)橫跨兩個校區(qū)，接入到所有的院系大樓、學(xué)生的宿舍以及后勤機構(gòu)等。對于學(xué)校而言，維護著一張龐大的校園數(shù)據(jù)網(wǎng)，而這張網(wǎng)上卻缺乏更多的應(yīng)用，不能帶來更多的利益，這是一種極大的浪費。

另一方面，經(jīng)過多年的發(fā)展，學(xué)校的語音電話通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也非常成熟，大容量數(shù)字程控交換機為整個校園所有用戶提供了穩(wěn)定可靠的語音電話交換服務(wù)。所有學(xué)生宿舍都安裝了直線電話，并開通了本地聯(lián)通200智能卡業(yè)務(wù)。但是由于兩個校區(qū)的電話通信網(wǎng)絡(luò)互為獨立，學(xué)生宿舍電話內(nèi)部以及與學(xué)校的內(nèi)部電話交換網(wǎng)絡(luò)都無法直接通信，使得這種孤島現(xiàn)狀不單對學(xué)校日常的教學(xué)管理工作和學(xué)習(xí)造成了很大的障礙，影響了溝通效率，同時也極大消耗了日常維護和管理成本。例如兩個校區(qū)之間的語音通信就存在著很大的問題，目前只能通過PSTN互相撥打固定電話，或使用手機撥打，費用高昂。

這種兩張網(wǎng)并存的現(xiàn)狀，并不符合未來多網(wǎng)融合的大趨勢，其既不利于統(tǒng)一管理，無法發(fā)揮兩網(wǎng)的整合作用，同時也造成了投資建設(shè)和管理維護的極大浪費。面對這樣的現(xiàn)狀，學(xué)?？紤]在校園網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用VolP技術(shù)傳遞語音，建設(shè)一個校園內(nèi)部的IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。這樣一方面充分利用了閑置的校園網(wǎng)內(nèi)部帶寬，另一方面又能在學(xué)校內(nèi)部建立一個更高效、更低成本的實時溝通平臺，改善校園內(nèi)部師生的溝通，促進學(xué)校與學(xué)生的高效互動，提高工作效率，同時還能大幅降低學(xué)校內(nèi)部的通信成本。

2　基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)的設(shè)計

根據(jù)我校的語音業(yè)務(wù)需求，結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有的物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)條件和實際情況，在完成安裝、啟動、并熟悉Asterisk的基本配置和使用方法后，我搭建了一個Asterisk通信模型，設(shè)計出的基于Asterisk校園網(wǎng)VoIP電話系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)如圖1所示。本系統(tǒng)在現(xiàn)有的校園物理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上搭建起來到，設(shè)計擬采用“集中式布置、異地互為備份”的系統(tǒng)整體解決方案。即在兩個校區(qū)的物理網(wǎng)絡(luò)核心交換層，分別部署VoIP電話系統(tǒng)的Asterisk業(yè)務(wù)服務(wù)器和業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，兩個校區(qū)的系統(tǒng)軟硬件及業(yè)務(wù)平臺配置相同，異地互為備份。

在系統(tǒng)日常工作運行中，設(shè)計采用“屬地管控、異地同步”的應(yīng)用邏輯和策略。即主校區(qū)、分校區(qū)的Asterisk業(yè)務(wù)服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺邏輯上按屬地管控原則，分別負責(zé)完成各校區(qū)內(nèi)部的語音通信業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)各自校區(qū)內(nèi)部電話用戶的呼叫和管控功能。與此同時，兩個校區(qū)的Asterisk業(yè)務(wù)服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺按照同步的方式進行互通和信息交互，實現(xiàn)兩個校區(qū)之間的電話通信業(yè)務(wù)以及信息數(shù)據(jù)的同步備份操作。

兩個校區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)互為監(jiān)測，例如當(dāng)主校區(qū)的Asterisk業(yè)務(wù)服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺出現(xiàn)故障時，分校區(qū)的系統(tǒng)可立即執(zhí)行備份業(yè)務(wù)職能，全權(quán)負責(zé)整個校園網(wǎng)的語音通信業(yè)務(wù)，同時進行數(shù)據(jù)備份和存儲。等到主校區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)運行后，分校區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將其相關(guān)業(yè)務(wù)信息回傳，執(zhí)行兩者系統(tǒng)間的同步工作，恢復(fù)正常運行工作狀態(tài)。

3　基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)的相關(guān)測試

為了驗證該方案的可行性，以及為日后的實際運營和優(yōu)化擴展提供更多參考性的改進建議，我在校園中進行了全面的測試，并根據(jù)實際測試結(jié)果，進行了分析和總結(jié)。

3.1　測試環(huán)境

本測試完全基于我校實際的校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，橫跨兩個校區(qū)，接入點分別位于各種日常辦公教學(xué)和生活的普遍場所，包括實訓(xùn)基地、教師辦公室和學(xué)生宿舍等。測試網(wǎng)絡(luò)拓撲如圖2所示。

為了驗證各種不同IAD的功能特性和相互之間的兼容性，本次測試我挑選了支持SIP協(xié)議的IAD設(shè)備和免費SIP軟件電話。所涉及的用戶端測試IAD如下：

1）辦公室語音網(wǎng)關(guān)：該網(wǎng)關(guān)位于分校區(qū)電系辦公室。采用了AUVTECH AVG800語音網(wǎng)關(guān)，并配置了一塊4端口FXS語音接口卡，可提供4個RJ11普通電話接口。網(wǎng)關(guān)通過百兆網(wǎng)線接入至樓道交換機，測試時使用一個普通模擬電話機接到語音網(wǎng)關(guān)的第一FXS接口。

2）實訓(xùn)基地Wlan電話機：采用Net2Com WIP201無線VoIP話機，支持SIP協(xié)議，語音活動偵測，舒適噪音產(chǎn)生和G.168回音消除。該電話機位于主校區(qū)的實訓(xùn)基地大樓，通過802.11g無線網(wǎng)絡(luò)接入到校園網(wǎng)。

3）軟電話：采用X-Lite軟件電話，運行在分校區(qū)學(xué)生第一宿舍樓房間內(nèi)的PC上，通過宿舍樓的樓道交換機接入到校園網(wǎng)。

3.2　注冊測試

按照各種配置對用戶終端設(shè)備進行設(shè)置，保存配置文件。然后將測試筆記本電腦上連接到Asterisk服務(wù)器所在交換機的20號端口（Asterisk服務(wù)器連接到2號端口），配置交換機端口鏡像，源端口2號，目的端口20號。就緒后啟動Wireshark抓包軟件，設(shè)定捕獲條件為“udp port sip”，并開始抓包。最后依次重起所有用戶終端設(shè)備，監(jiān)控所有捕獲到的SIP注冊數(shù)據(jù)包，并觀察是否有200注冊成功的返回。

3.3　呼叫測試

在所有終端設(shè)備能夠成功注冊后，下一步需要進行呼叫的功能性驗證測試和兼容性測試，測試采用所有SIP終端設(shè)備互相呼叫，以及SIP終端設(shè)備呼叫學(xué)校PBX下接的內(nèi)線電話。最后根據(jù)測試結(jié)果，判斷AVG網(wǎng)關(guān)、無線話機和X-lite之間是否能正常呼叫和通話。

3.4　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試

在完成呼叫功能驗證測試和兼容性測試之后，我還對校園網(wǎng)的實際網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進行測試，主要測試指標包括網(wǎng)絡(luò)時延、抖動、帶寬吞吐量。測試結(jié)果實際帶寬都能保持在20Mbps以上，僅有兩次不足1%的無丟包，平均時延均在10ms左右，抖動基本不超過1ms。但中間出現(xiàn)過一次39ms的平均時延，且伴隨58.2ms的抖動，經(jīng)過對學(xué)校各交換機流量的分析，發(fā)現(xiàn)是大樓內(nèi)某系進行培訓(xùn)，下載大量視頻文件，幾乎占用所有帶寬所致。總的來說，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全可以支持VoIP，并保證其通話質(zhì)量，但存在偶發(fā)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量突然下降，日后的實際運營中需要通過QoS服務(wù)質(zhì)量管理來進行優(yōu)化保證。

3.5　語音質(zhì)量與負荷測試

在完成以上的底層傳輸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試后，最后我還需要進行更直接的VoIP語音質(zhì)量測試，來評估選定的方案在校園網(wǎng)中的實際運行效果，其中最主要的就是語音質(zhì)量和最大并發(fā)負荷的測試。傳統(tǒng)上，話音質(zhì)量的測試是主觀的：拿起電話，聽一段通話，判斷其話音質(zhì)量。其中，比較突出的話音質(zhì)量主觀評估方法是MOS，具體參見ITU 的P.800建議。P.800建議描述了人們的這些反應(yīng)，包括在聽到不同延遲和丟包的語音時會給出的印象分。建立了網(wǎng)絡(luò)特性，延遲和丟包等，與印象分之間的對應(yīng)關(guān)系，使得MOS對于網(wǎng)絡(luò)的VoIP的評估和調(diào)整十分有意義。MOS的評分從1分到5分，其中1分是非常糟糕，而5分是非常好。如果MOS值低于3.60，則可以認為該網(wǎng)絡(luò)對VoIP的業(yè)務(wù)支持很差，MOS值是One-way Delay、Jitter和Packet Loss的綜合評價。本次測試檢查的MOS值是所有接入話音的平均MOS值。

4　基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)中存在的問題

VoIP尤其是Asterisk作為一項新的技術(shù)，其成熟程度仍然無法與傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)相比， 而且在實際測試中，其結(jié)果基本達到預(yù)期效果，但也反映出以下幾個問題，這為日后的實際運營和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供了寶貴的參考數(shù)據(jù)。

4.1　語音質(zhì)量優(yōu)化問題

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能不足和實際可用帶寬不足引起網(wǎng)絡(luò)帶寬突然下降、大幅抖動甚至丟包這些常見的問題時應(yīng)重點測試不同終端設(shè)備在不同情況下，尤其是不同的時段和環(huán)境中的語音質(zhì)量及其壓力。

4.2　安全問題

校園網(wǎng)的開放性很大，互聯(lián)網(wǎng)的各種安全威脅在校園網(wǎng)的運行和管理中表現(xiàn)得尤為突出。VoIP只是IP網(wǎng)絡(luò)上的一種應(yīng)用，也像其它IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一樣易于受到攻擊的安全威脅。除了病毒木馬、垃圾郵件等之外，還有盜打電話；竊聽電話，對關(guān)鍵設(shè)備的攻擊，話費欺詐等。在實際運營中也會存在惡意者利用者滲透到校園網(wǎng)VoIP電話系統(tǒng)，對計費數(shù)據(jù)進行妨礙甚至改動，會對學(xué)校帶來直接的經(jīng)濟損失。

4.3　管理維護問題

對于校園網(wǎng)電話系統(tǒng)來說，設(shè)備安裝好并配置調(diào)試通過后，最重要的是管理維護整個網(wǎng)絡(luò)，解決運營過程中出現(xiàn)的各種問題。例如分配資源、計費、查詢、管理用戶等。Asterisk本身具有強大的功能和很好的擴展能力，但如果單單作實際運營，還需要解決很多的運營支撐問題。因為在構(gòu)建好網(wǎng)絡(luò)之后，管理人員不可能針對任何維護都去修改配置文件，這樣效率極其低下，并且有可能因為疏忽或誤操作導(dǎo)致整個系統(tǒng)癱瘓。

當(dāng)然不同的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)在實際運營中還有其它的問題存在，這也需要進一步的實踐，做更好的完善。

參考文獻

［1］楊毅．VoIP技術(shù)的基本原理與應(yīng)用[J]．現(xiàn)代企業(yè)教育,2003．6(1):177-181．

［2］sudu.cn/info/index.php?op=article&id=245620[OL].

電話實訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：校企合作 高校 生產(chǎn)性 實訓(xùn)基地 電子商務(wù)

中圖分類號：F830.59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0183-02

1 高校生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)現(xiàn)狀及啟示

在2014年4月25日召開的“產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國際論壇”中，教育部副部長魯昕強調(diào)：希望行業(yè)企業(yè)能發(fā)揮好積極能動作用。行業(yè)企業(yè)是高校轉(zhuǎn)型的重要推動力量，也是評價轉(zhuǎn)型成效的主體，由行業(yè)制定人才培養(yǎng)標準，參與課程改革。鼓勵企業(yè)全面參與到學(xué)校治理、管理、運行的全過程。支持企業(yè)參與辦學(xué)、定制專業(yè)、探索雙元制培養(yǎng)、共同開發(fā)課程教材、交換專業(yè)技術(shù)人員、開展聯(lián)合科研及共建技術(shù)中心、培訓(xùn)基地和實習(xí)實訓(xùn)基地。

校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)是高職院校校企合作深化的必然選擇，其最大的特點是學(xué)生在校內(nèi)真實的生產(chǎn)環(huán)境中，通過完整的工作過程，生產(chǎn)真實的產(chǎn)品或提供專業(yè)的服務(wù)，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。目前，很多高職院校開展了校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)。例如：南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院的服裝設(shè)計專業(yè)，引廠入校的形式與公司合作，建成“紡聯(lián)才工廠”和“職教集團服裝設(shè)計中心”。紡織品設(shè)計專業(yè)建成了“工作室+教學(xué)工廠+設(shè)計中心”特色基地，通過校企共建的形式，建設(shè)了教師工作室、學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室，企業(yè)駐校研發(fā)中心。筆者也曾參觀過某市唯一一所職業(yè)技術(shù)學(xué)院實訓(xùn)基地，整個實訓(xùn)基地占地超過2萬平方米，投資達到12億，每個專業(yè)都有超過三個的模擬真實企業(yè)環(huán)境的實訓(xùn)室，并聘請企業(yè)業(yè)務(wù)骨干指導(dǎo)學(xué)生進行生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)。

校企合作，建設(shè)全功能的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，并進行日常生產(chǎn)經(jīng)營，學(xué)生參與生產(chǎn)，企業(yè)人員和教師參與管理，無疑是一種比較理想的職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)模式，它真正實現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)生與學(xué)校的三贏。學(xué)生足不出校門就可以體驗企業(yè)文化，熟悉企業(yè)環(huán)境，獲得企業(yè)的崗位專業(yè)技能，培養(yǎng)企業(yè)工作經(jīng)驗，同時也能獲取一些報酬，對企業(yè)運作、人才需求及市場交易提前有了真實的感受和認識。

這些校中廠功能完善，規(guī)模較大，投資也較大，除了學(xué)校自身投入外，大部分有政府財政支持。事實上，由于職業(yè)教育的公益性，盈利能力相對較弱，并不是所有的職業(yè)技術(shù)學(xué)院和專業(yè)都有如此財力來進行這樣大規(guī)模的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)的。另外，實體產(chǎn)品生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，例如：服裝設(shè)計等有具體的產(chǎn)品，和實訓(xùn)對接相對容易，其它專業(yè)，例如：財經(jīng)類的電子商務(wù)專業(yè)，如何建設(shè)實訓(xùn)基地，是一個值得思考的課題。

在現(xiàn)有條件下，以有限的投資，以有限的設(shè)施，應(yīng)該如何建設(shè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，我們以電子商務(wù)專業(yè)為例，進行了一些研究。

2 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目調(diào)研

目前，電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地主要有以下項目。

第一類是校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷項目。主要是與企業(yè)例如百度和百捷合作，建設(shè)一個電話呼叫中心以及結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷，開展百度競價服務(wù)。

第二類是網(wǎng)店客服類項目。很多網(wǎng)店由于季節(jié)性或臨時性原因，客服需求經(jīng)常變化較大，但又想控制成本，不想過多招聘員工，于是把部分客戶服務(wù)外包，目前這類服務(wù)需求日益旺盛。對于供需雙方來說，客服外包方式經(jīng)營合作沒有風(fēng)險而且方式靈活，所以發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

第三類是生產(chǎn)性項目。在校內(nèi)開辦工作室，進行生產(chǎn)。承接企業(yè)業(yè)務(wù)，教師通過專業(yè)協(xié)會組成項目團隊帶領(lǐng)學(xué)生進行項目式生產(chǎn)教學(xué)，這類目前高校開展較少，值得長期關(guān)注和進行探索。

3 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目選擇

電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目選擇和多方面因素有關(guān)。首先每個學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)重點不同，有些學(xué)校偏向商務(wù)，有些學(xué)校偏向技術(shù)，有些兩者持平。其次，每個學(xué)校的校內(nèi)實訓(xùn)條件不同，實訓(xùn)條件差一些的可能只有一間專業(yè)實訓(xùn)室，實訓(xùn)條件好一些的，可能有多間實訓(xùn)室。另外，各個學(xué)校對生產(chǎn)性實訓(xùn)政策支持力度不同，有些極重視，而且能得到多方財力物力支持，有些雖然重視，但短期內(nèi)沒有條件對實訓(xùn)條件做大的改善。綜上所述，校內(nèi)生產(chǎn)性基地項目選擇并不容易，需要我們綜合考慮師資、企業(yè)、實訓(xùn)條件、政策等多個方面因素，然后有針對性地進行建設(shè)項目的選擇，才能提高建設(shè)成功的可能性，才能起到事半功倍的效果。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)，應(yīng)該是高職專業(yè)建設(shè)的一個長期戰(zhàn)略，它也不可能一蹴而就，所以需要我們長遠規(guī)劃、分階段實施。基地建成后要長期運行、科學(xué)管理，在產(chǎn)生良好的社會經(jīng)濟效益后，就會形成招生和就業(yè)的良性循環(huán)，這樣合作企業(yè)和學(xué)校也會形成良性互動，生產(chǎn)性實訓(xùn)基地才會越辦越好，才會發(fā)揮越來越大的作用。

綜上所述，我認為可以考慮如下方面來進行電商校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。

（1）如果校內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施一般，只能滿足基本的網(wǎng)絡(luò)需求，我認為，網(wǎng)絡(luò)營銷中心是一個可以考慮的選項，網(wǎng)絡(luò)營銷對計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度和辦公條件求不高，安裝電話等投資也不大。

（2）如果校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度很快，計算機配置較高，我認為可以開展網(wǎng)店客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷雖然硬件要求較低，但更偏重于營銷，對學(xué)生營銷技能要求較高。

（3）如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好，設(shè)備也比較完善，經(jīng)營場所能滿足要求，特別是自己有獨特資源、客戶或優(yōu)勢貨源，我認為可以開展網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)務(wù)。

（4）如果學(xué)校計算機網(wǎng)絡(luò)硬件較好，而且有多間實訓(xùn)室，師資力量也比較強，我認為可除了以上項目外，可以考慮如下項目。

①成立電子商務(wù)網(wǎng)站（信息系統(tǒng)）建設(shè)工作室。由專業(yè)老師帶隊，組成項目團隊，承擔(dān)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)或信息系統(tǒng)建設(shè)項目。項目運行承接業(yè)務(wù)后，不僅有一定收入，而且可以鍛煉學(xué)生的實際工作能力。

②網(wǎng)絡(luò)美工工作室，老師組建團隊，可以設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告，平面設(shè)計，并可以為網(wǎng)站建設(shè)提供美工支持。

4 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目實施方案

建立電子商務(wù)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，包括網(wǎng)站建設(shè)工作室、網(wǎng)絡(luò)美工工作室、網(wǎng)絡(luò)營銷工作室、網(wǎng)店經(jīng)營工作室。

4.1 工作室運行制度

（1）建立教師工作業(yè)績評介機制和學(xué)生工作表現(xiàn)評介機制。

（2）定期總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析原因，共同改進，并撰寫工作報告。

（3）每個工作室限制學(xué)生人數(shù)（例如24人），擇優(yōu)錄取。

（4）不定期根據(jù)學(xué)生的興趣、愛好、特長及工作績效進行專業(yè)方向調(diào)整。

4.2 網(wǎng)站建設(shè)工作室

（1）功能：①承接網(wǎng)站設(shè)計及制作業(yè)務(wù)。②信息系統(tǒng)分析設(shè)計業(yè)務(wù)。③數(shù)據(jù)庫設(shè)計管理培訓(xùn)。

（2）設(shè)施：①硬件：服務(wù)器一臺、電腦24臺。②軟件：平臺、PHP平臺、SQL數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁設(shè)計三劍客、Photoshop。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項目團隊：①教師負責(zé)業(yè)務(wù)承接，系統(tǒng)分析、設(shè)計。②學(xué)生24名，承擔(dān)部分設(shè)計及制作任務(wù)。

（4）運行原則：①項目成員由選擇網(wǎng)站設(shè)計方向的學(xué)生組成。②指導(dǎo)教師由擅長網(wǎng)站及信息系統(tǒng)的老師擔(dān)任。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生就業(yè)主要以此方向。

4.3 網(wǎng)絡(luò)美工工作室

（1）功能：①承接平面設(shè)計業(yè)務(wù)。②承接網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。③負擔(dān)網(wǎng)頁設(shè)計的美工部分。

（2）設(shè)施：①硬件：圖形工作站24臺、攝影機、數(shù)碼照相機、其它攝影輔助器材。②軟件：Photoshop、CorelDraw、illustrator、網(wǎng)頁設(shè)計三劍客等。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項目團隊：①教師一名，學(xué)生不超過24名。②教師承接項目，領(lǐng)導(dǎo)團隊。

（4）運行原則：①教師為團隊負責(zé)，并承接業(yè)務(wù)，推薦就業(yè)。②項目成員上美工方向的學(xué)生組成。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生主要就業(yè)方向為網(wǎng)絡(luò)美工、平面設(shè)計。

4.4 網(wǎng)店經(jīng)營工作室

（1）功能：①網(wǎng)店經(jīng)營。②網(wǎng)店客服。

（2）設(shè)施：①硬件：服務(wù)器一臺、電腦24臺。②軟件：阿里旺旺、QQ、瀏覽器、網(wǎng)站后臺。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項目團隊：①教師一名，學(xué)生不超過24名。②教師承接項目，領(lǐng)導(dǎo)團隊。

（4）運行原則：①項目成員由網(wǎng)店經(jīng)營方向的學(xué)生組成。②教師負責(zé)網(wǎng)店服務(wù)外包業(yè)務(wù)，代銷網(wǎng)店經(jīng)營，并負責(zé)就業(yè)推薦。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生就業(yè)方向主要為網(wǎng)店經(jīng)營，及客服方向。

4.5 網(wǎng)絡(luò)營銷工作室

（1）功能①百度競價服務(wù)。②企業(yè)品牌、產(chǎn)品及網(wǎng)站推廣。

（2）設(shè)施：①硬件：電話24部、電腦24臺。②網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項目團隊：①教師一名，學(xué)生不超過24名。②教師承接項目，領(lǐng)導(dǎo)團隊。

（4）運行原則：①教師為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷老師。②學(xué)生由選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷方向的學(xué)生組成。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生主要就業(yè)方向為網(wǎng)絡(luò)營銷。

5 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目實施

學(xué)院成立了生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)小組，成員分別為教學(xué)管理副院長，電商教研室主任，合作電商企業(yè)負責(zé)人，教務(wù)秘書。負責(zé)指導(dǎo)電子商務(wù)校內(nèi)生性實訓(xùn)基地建設(shè)工作。擬建設(shè)網(wǎng)店經(jīng)營工作室、網(wǎng)絡(luò)美工工作室、網(wǎng)站建設(shè)工作室、網(wǎng)絡(luò)營銷工作室。四個工作室共同組建一個生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。四個工作室地理位置相近。建設(shè)方案有如下選擇。

（1）新建：完全進行全新建設(shè)。

（2）擴建及改建：在資金及場地不足時采用這方案，在原有機房的基礎(chǔ)上進行建設(shè)。

目前由于場地限制，先組建網(wǎng)店經(jīng)營工作室，等場地問題解決后，再建設(shè)其它工作室。同時，先期建設(shè)的網(wǎng)店經(jīng)營工作室，已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，近年來，電子商務(wù)專業(yè)一直在進行同企業(yè)合作的校企合作網(wǎng)店運營專才的培訓(xùn)，對實體運營有一定經(jīng)驗。以后，其它工作室，可以吸取前期網(wǎng)店經(jīng)營工作室建設(shè)及運作的經(jīng)驗教訓(xùn)，可以建設(shè)得更完善。

目前我，電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營工作室已經(jīng)運行一年多，主要代銷“良品鋪子”產(chǎn)品，目前正的籌建其它工作室，方案已經(jīng)設(shè)計好，只等場地問題解決就可以開始建設(shè)。

6 電子商務(wù)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地實施總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地運行一年多來，總體狀態(tài)良好。自從建立了生產(chǎn)性實訓(xùn)基地以后，教師不再為教而教，學(xué)生也不再為學(xué)而學(xué)，師生參與基地運行積極性較高，學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性也有了較大提高，實訓(xùn)基地使學(xué)生真正能融合理論與實踐，教學(xué)效果明顯超過以前單純的理論或?qū)嵺`教學(xué)，教學(xué)效果明顯。

學(xué)生通過與客戶打交道，熟練了專業(yè)技能，提高了職業(yè)素質(zhì)，體會到了市場競爭的殘酷，開始了解社會并思考自己未來的職業(yè)發(fā)展。教師通過和企業(yè)合作，開拓了視野，獲得了企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗，學(xué)生從以前盲目就業(yè)到思考結(jié)合自己愛好特長就業(yè)，基本實現(xiàn)了對口就業(yè)，并有了自己的初步的職業(yè)規(guī)劃。

目前是，基地運行中也存在一些問題。首先是規(guī)模較小，只有一部分學(xué)生能夠進行生產(chǎn)實訓(xùn)；其次是沒有細分專業(yè)方向，這樣就難以充分發(fā)揮學(xué)生興趣、愛好和特長，讓他們自主選擇專業(yè)方向，這些問題在以后要加以解決。

7 近期設(shè)想及遠景規(guī)劃

7.1 近期設(shè)想

在網(wǎng)店經(jīng)營工作室的基礎(chǔ)上進行擴充，承接網(wǎng)店客服外包服務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)美工工作室，承接內(nèi)外部業(yè)務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作室，并同百度和百捷合作，承接網(wǎng)絡(luò)營銷外包業(yè)務(wù)。

7.2 遠景規(guī)劃

未來生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，打算引入電商品牌企業(yè)化管理經(jīng)營模式，設(shè)立相應(yīng)負責(zé)人，建立月度、季度、年度業(yè)績目標，在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下由合作企業(yè)通過第三方交易平臺整合各電商企業(yè)優(yōu)勢資源：提供穩(wěn)定且有品質(zhì)保證的貨源、網(wǎng)店運營一鍵式服務(wù)、物流、客服、售后退換貨服務(wù)等方面建設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營平臺，搭建“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才孵化基地”理實一體化環(huán)境。

“電商創(chuàng)業(yè)孵化中心”完全采用企業(yè)標準進行設(shè)計，采用線上線下融合的O2O運營模式，樣品展示能夠滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、實物體驗等方面的需求，電子商務(wù)平臺滿足網(wǎng)絡(luò)交易需求。通過此模式便于團隊學(xué)習(xí)和運營，打造一個多元化培養(yǎng)高質(zhì)量的技能型、實用型、創(chuàng)新型、專業(yè)化電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)基地。

參考文獻