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旅游銷售培訓(xùn)范文第1篇

論文摘要：旅游購(gòu)物對(duì)目的地旅游業(yè)發(fā)展具有重要作用，然而旅游購(gòu)物卻一直是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。從旅游購(gòu)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的角度出發(fā)，以西安市旅游購(gòu)物市場(chǎng)為例，首先指出普遍存在的三個(gè)問題，然后針對(duì)這些問題對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升策略進(jìn)行了探討。

一、引言

旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)的重要組成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購(gòu)物業(yè)的發(fā)展能推動(dòng)目的地旅游業(yè)快速發(fā)展，具有重要的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化意義。然而旅游購(gòu)物市場(chǎng)冷淡、游客滿意度低的現(xiàn)象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量差也是不可忽視的因素。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，游客在購(gòu)物活動(dòng)中與銷售人員之間的交互行為已不再是簡(jiǎn)單的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而是一種游客購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)過程。銷售人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能使游客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，而且將使游客在旅游購(gòu)物過程中獲得附加價(jià)值。AtilaYuksel(2004)認(rèn)為銷售人員熱情周到的服務(wù)可以為游客營(yíng)造一個(gè)和諧的購(gòu)物環(huán)境，從而影響游客的購(gòu)買行為并提高旅游購(gòu)物滿意度。鑒于此，本文試圖以西安市旅游購(gòu)物業(yè)為例，從旅游商店服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題人手，探討如何提升旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量，提高游客的購(gòu)買行為，進(jìn)而促進(jìn)旅游購(gòu)物業(yè)的健康發(fā)展。

二、旅游購(gòu)物服務(wù)過程中存在的問題

在實(shí)際的旅游購(gòu)物行為中，游客可能會(huì)受到購(gòu)物誘導(dǎo)等現(xiàn)場(chǎng)刺激因素的影響，其正面效應(yīng)是激發(fā)購(gòu)物欲望產(chǎn)生購(gòu)物行為，而負(fù)面效應(yīng)是形成心理成本阻止購(gòu)物行為。筆者于2008年對(duì)西安市旅游購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)十分顯著，游客購(gòu)物滿意度不高。西安市旅游購(gòu)物商店的銷售人員多是45歲以下的中青年，占80.7%，其中受過高等教育的僅占22.7%，大部分(77.3%)銷售人員為高中/中專及以下學(xué)歷。旅游商品銷售對(duì)從業(yè)人員沒有嚴(yán)格的素質(zhì)和資歷要求，進(jìn)人門坎低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，且絕大多數(shù)沒有受過系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，缺乏服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，導(dǎo)致了銷售人員難以提供高質(zhì)量服務(wù)。

1、服務(wù)態(tài)度欠佳

很多銷售人員缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不端正，在銷售服務(wù)過程中常出現(xiàn)以下現(xiàn)象:一是吹噓商品、提高價(jià)格，故意欺騙消費(fèi)者;二是不注重禮貌禮節(jié)、不尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言不文明;三是服務(wù)冷熱不均，要么厚此薄彼，要么對(duì)沒有購(gòu)買商品的游客惡語(yǔ)相加甚至出手傷人。

2、服務(wù)技能較差

銷售人員在服務(wù)技能較差主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是語(yǔ)言能力差，與游客交流存在障礙，特別是接待國(guó)外游客時(shí)語(yǔ)言障礙更加突出;二是對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化和所出售的商品缺乏應(yīng)有的了解，不能客觀科學(xué)地向游客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法、適用范圍等，導(dǎo)致游客誤買誤用;三是對(duì)游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)特點(diǎn)知之甚少，不能“投其所好”地推銷商品。

3、難以發(fā)揮“橋梁”作用

多數(shù)游客普遍具有購(gòu)物欲望，但由于對(duì)旅游目的地的歷史文化、旅游商品的內(nèi)涵和價(jià)格等都不甚了解，對(duì)購(gòu)買旅游商品猶豫不決。此時(shí)，如果銷售人員能夠搭建起游客與旅游商品之間的橋梁，了解游客的購(gòu)買需求并為其推介合適的商品，做好游客的參謀，定能促進(jìn)游客購(gòu)買行為的發(fā)生。然而現(xiàn)實(shí)中能發(fā)揮“橋梁”作用的銷售人員少之又少，而且游客對(duì)銷售人員的推介也并不信任。這就導(dǎo)致了游客想買卻買不到稱心如意的旅游商品，而旅游購(gòu)物商店想賣卻銷量不佳的尷尬局面。

三、旅游購(gòu)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略

銷售人員的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)精神、服務(wù)技巧、文化水平等是制約服務(wù)質(zhì)量提升的主要因素。筆者認(rèn)為可以通過對(duì)銷售人員的激勵(lì)、培訓(xùn)和監(jiān)督三種管理手段的綜合運(yùn)用提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，從而提高游客對(duì)銷售人員服務(wù)的滿意度，參見圖toi、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力—銷售人員的激勵(lì)

調(diào)研結(jié)果顯示，西安市旅游購(gòu)物商店大多數(shù)屬于個(gè)體私營(yíng)，占83%,68.2%的商店人員規(guī)模在s一io人，這說明除經(jīng)營(yíng)者外，銷售人員大多為商店的雇員。一般來說，商店雇員缺乏自主銷售和提高服務(wù)質(zhì)量的積極性，因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的激勵(lì)。

(1)物質(zhì)激勵(lì):物質(zhì)激勵(lì)是最基本的，也是不可替代的激勵(lì)手段，對(duì)激勵(lì)銷售人員提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)銷售有著不可低估的作用。經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是主要的物質(zhì)激勵(lì)方式，旅游購(gòu)物商店應(yīng)建立靈活的薪酬激勵(lì)制度。薪酬反映經(jīng)營(yíng)績(jī)效，績(jī)效考核落實(shí)到個(gè)人。心理學(xué)研究結(jié)果表明，一次激勵(lì)的有效期限一般為30天，也就是說兩次激勵(lì)的時(shí)間間隔不應(yīng)超過這個(gè)期限，因此激勵(lì)要及時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)并持續(xù)進(jìn)行。

(2)精神激勵(lì):在物質(zhì)收入達(dá)到較高水平后，金錢等物質(zhì)手段的激勵(lì)作用會(huì)越來越弱，而精神激勵(lì)的作用會(huì)越來越強(qiáng)。因此經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該改變銷售人員“經(jīng)濟(jì)人化”、“單純雇用化”的思想觀念，讓銷售人員在一個(gè)穩(wěn)定的相對(duì)良好的工作環(huán)境中愉快地工作，締造一種適宜的讓員工有安全感的工作環(huán)境，樹立銷售人員“家”的歸屬感，以此來最大限度地挖掘、釋放他們的能量。具體來說可以使用以下激勵(lì)手段:首先是榮譽(yù)激勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、記功、通令嘉獎(jiǎng)等;其次是競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，利用人爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，舉行競(jìng)賽對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì);三是溝通交流，朋友式溝通和交流會(huì)讓員工感受到被尊重和愛護(hù)，從而改善工作質(zhì)量。

2、提供技術(shù)支持—銷售人員的培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)是提高其服務(wù)質(zhì)量的最基本保障。然而從目前情況來看，無論是政府主管部門還是旅游購(gòu)物商店經(jīng)營(yíng)者，對(duì)從業(yè)人員培訓(xùn)的意識(shí)都比較淡薄。從全國(guó)到地方都存在旅游購(gòu)物商店的銷售人員培訓(xùn)不足問題，以2006年陜西省旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)為例，全年總計(jì)培訓(xùn)43200人次，增長(zhǎng)率10%，其中飯店培訓(xùn)22942次、旅行社培訓(xùn)7911次、旅游區(qū)(點(diǎn))培訓(xùn)8393人次、車船公司培訓(xùn)1113人次、行政部門培訓(xùn)757人次、其它人員的培訓(xùn)2084人次?？梢钥闯鲲埖昱嘤?xùn)是人員培訓(xùn)的主體，占旅游培訓(xùn)53.1%，而包括旅游商品銷售人員等其它人員的培訓(xùn)僅2084人次，僅占總數(shù)的4.6%o針對(duì)這種情況，筆者建議加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量，具體來說可以從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容兩個(gè)方面保證培訓(xùn)的有效性。

(1)培訓(xùn)方式

培訓(xùn)應(yīng)由旅游行政管理部門主辦，以保證其權(quán)威性。培訓(xùn)可以選擇在旅游淡季進(jìn)行，也可以不受時(shí)間限制，實(shí)行輪流培訓(xùn)制。針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取強(qiáng)制和自愿兩種培訓(xùn)方式:對(duì)于政策法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹、誠(chéng)信服務(wù)教育等方面的培訓(xùn)應(yīng)該采取強(qiáng)制形式，要求每家旅游購(gòu)物商店至少一人參加，并通過考試、測(cè)驗(yàn)等手段保證培訓(xùn)效果;對(duì)旅游商品知識(shí)、歷史文化知識(shí)、銷售推銷技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)可以采取報(bào)告形式，自愿參加。例如開辦旅游商品銷售論壇，定期或不定期邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者做主題報(bào)告，或是邀請(qǐng)旅游購(gòu)物商店經(jīng)營(yíng)者、銷售標(biāo)兵、銷售狀元介紹銷售經(jīng)驗(yàn)，商店可以根據(jù)報(bào)告內(nèi)容和自身經(jīng)營(yíng)情況決定是否參加，而培訓(xùn)方可以通過舉辦有獎(jiǎng)競(jìng)賽等方式鼓勵(lì)從業(yè)人員參與培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容

為了確保培訓(xùn)取得較好效果，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性，一般來說對(duì)銷售人員的培訓(xùn)有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

一是情感培訓(xùn)，樹立服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信理念。銷售人員服務(wù)意識(shí)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，誠(chéng)信為先是提高服務(wù)質(zhì)量的前提條件。培訓(xùn)中應(yīng)使“以顧客需求為中心”、“服務(wù)至上”等服務(wù)理念成為每一位銷售人員的價(jià)值觀念，進(jìn)而成為西安旅游購(gòu)物商店的獨(dú)特文化。二是基本素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)銷售人員得體的言談舉止、動(dòng)作表情和熱情親切的服務(wù)態(tài)度，提高其基本素質(zhì)和職業(yè)道德水平。具體的培訓(xùn)內(nèi)容有禮貌禮儀、語(yǔ)言(普通話、常用外語(yǔ)、方言)、歷史文化知識(shí)、中外民俗等，提高旅游購(gòu)物銷售人員的文化素質(zhì)修養(yǎng)。

三是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，可以使銷售人員了解關(guān)于商品的產(chǎn)地、特征、性能、歷史以及文化內(nèi)涵等方面的知識(shí)，以便為游客進(jìn)行商品知識(shí)講解，做好參謀和導(dǎo)購(gòu)工作。使銷售人員能為顧客感興趣的商品提供建議，并能夠闡述其背景文化及相關(guān)歷史知識(shí)，增加游客購(gòu)物過程的體驗(yàn)性，增加旅游商品的附加值。

四是服務(wù)技巧培訓(xùn)。旅游購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)人員必須具備過硬的服務(wù)技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尷尬局面。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方法，培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員良好的溝通能力、細(xì)致的觀察能力、敏捷的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的自我控制能力等。使其了解游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)特點(diǎn)，“投其所好”地向旅游者推銷商品的技巧?？梢圆捎脙?yōu)秀銷售人員的帶領(lǐng)等形式進(jìn)行實(shí)際銷售方法、技巧的培訓(xùn)，力爭(zhēng)讓銷售人員都具備以下能力(參見表1)0

3、實(shí)施外部控制—銷售人員的監(jiān)督

從業(yè)人員的監(jiān)督控制是提升服務(wù)質(zhì)量、提高銷售量的強(qiáng)勢(shì)性手段，可以采取兩個(gè)方面的監(jiān)督:一是商店雇主監(jiān)督，即人員督導(dǎo);二是游客監(jiān)督，這方面尤其應(yīng)予以加強(qiáng)。目前游客對(duì)銷售人員的滿意度評(píng)價(jià)低、意見大，但這些意見難以反饋，因此如何構(gòu)建游客信息反饋渠道是實(shí)施游客監(jiān)督的關(guān)鍵?？梢栽谫?gòu)物商店或街區(qū)發(fā)放顧客意見表或自由拿取，并設(shè)置意見表箱。游客可以將意見隨意投人箱中，由旅游局或旅游協(xié)會(huì)人員定期開箱查看總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。為方便顧客填寫并使填寫結(jié)果具有針對(duì)性，可以首先按照銷售地區(qū)對(duì)銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一注冊(cè)登記編號(hào)，并制作統(tǒng)一的工牌，強(qiáng)制實(shí)行帶牌上崗。

旅游銷售培訓(xùn)范文第2篇

關(guān)鍵詞：雷山；發(fā)展；戰(zhàn)略；鄉(xiāng)村旅游；少數(shù)民族婦女

中圖分類號(hào)：F592.1.73　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1002-6959(20lO)06-0097-08

鄉(xiāng)村旅游，是指依托于鄉(xiāng)村良好的自然環(huán)境和文化景觀，以民族文化展示、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、村寨文化特色、地方民族習(xí)俗等為內(nèi)容，以農(nóng)民為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，以城市居民為主要目標(biāo)市場(chǎng)，利用城鄉(xiāng)之間在自然景觀、生活習(xí)俗以及文化方面的差異，通過創(chuàng)新策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)組合成旅游產(chǎn)品，提供城市居民觀光游覽、休閑度假、康體娛樂、勞動(dòng)和購(gòu)物為一體的旅游活動(dòng)和形式。婦女地位高低是一個(gè)國(guó)家文明程度的體現(xiàn)；在貴州各鄉(xiāng)村旅游區(qū)，少數(shù)民族婦女由于缺乏專業(yè)技能，未能發(fā)揮應(yīng)有作用。建議對(duì)雷山婦女進(jìn)行文化掃盲和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)其自愿投身旅游服務(wù)業(yè)，促進(jìn)婦女發(fā)展和改善地方經(jīng)濟(jì)；契合當(dāng)前社會(huì)主義和諧社會(huì)和新農(nóng)村建設(shè)的國(guó)家戰(zhàn)略。

一、雷山概況和少數(shù)民族婦女教育培訓(xùn)狀況

雷山縣位于貴州省黔東南苗族侗族自治州西南部，東經(jīng)107°55′-108°22′和北緯26°02′-260°34′之間，全縣總面積1，218.5平方公里；耕地面積10.73萬畝，占總面積的5.6％，其中稻田面積8.49萬畝，是個(gè)“九山半水半分田”的山區(qū)農(nóng)業(yè)縣。轄丹江、郎德、西江、永樂4個(gè)鎮(zhèn)，望豐、大塘、方祥、桃江4個(gè)鄉(xiāng)和達(dá)地水族自治鄉(xiāng)，共157個(gè)行政村，1305個(gè)村民小組，2005年末(第五次人口普查)總?cè)丝?5.2萬人。世居少數(shù)民族有苗、漢、水、侗、瑤、彝等民族，苗族人口占總?cè)丝诘?2.6％。雷山是國(guó)家新階段扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣之一，2009年末，全縣完成生產(chǎn)總值636億元，財(cái)政總收入6680萬元。農(nóng)民人均純收入2489元(約合350美元)，低于國(guó)際公認(rèn)的每天人均收入一美元的最低貧因線。雷山縣旅游資源豐富，森林覆蓋率達(dá)64.4％，主要景區(qū)雷公山國(guó)家森林公園、西江千戶苗寨、國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位郎德上寨、銅鼓之鄉(xiāng)掌坳、響水巖瀑布、高巖大峽谷等，曾被央視等媒體評(píng)為“中國(guó)十大最好玩的地方”；民族風(fēng)情濃郁，人文景觀神奇，具有發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、綠色產(chǎn)業(yè)、民族文化產(chǎn)業(yè)的良好條件。

第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示，雷山縣15-50歲文(半)盲人數(shù)為10467人，其中女性為7850人占總數(shù)的75％，其中2057名婦女是文盲，5，793名婦女是半文盲。女性文(半)盲絕對(duì)數(shù)和所占比例都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，嚴(yán)重制約女性的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)參與度。雷山農(nóng)村社區(qū)發(fā)展滯后固然有歷史地理資源因素，但勞動(dòng)者素質(zhì)偏低是其中的重要因素之一。當(dāng)前農(nóng)村青壯年男性大多在外務(wù)工，女性已成為農(nóng)村主要?jiǎng)趧?dòng)力，而她們偏低的文化素質(zhì)和生產(chǎn)技能只能進(jìn)行粗放而低收入的初級(jí)勞動(dòng)。

用“問題樹(Problems Tree)”和“目的樹(Objectives Tree)”分析法，對(duì)雷山鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析、優(yōu)劣勢(shì)比較，發(fā)現(xiàn)婦女文化素質(zhì)低和缺少專業(yè)技能是主要癥結(jié)之一，急需對(duì)婦女進(jìn)行“基本脫盲教育和旅游服務(wù)技能培訓(xùn)”。

二、少數(shù)民族婦女投身鄉(xiāng)村旅游的可用資源

(一)旅游資源

雷山縣“九山半水半分田”的地理特征制約了機(jī)械化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展，而中央政府退耕還林退耕還草和各項(xiàng)環(huán)保政策的實(shí)施提高了工業(yè)制造業(yè)的準(zhǔn)入門檻，生態(tài)良好風(fēng)光旖旎的雷山發(fā)展無污染低能耗的旅游服務(wù)業(yè)才是最好選擇。雷山處于中國(guó)苗族原生態(tài)文化的中心，擁有中國(guó)第一座露天民族博物館“郎德上寨”，全球第一大苗寨西江“千戶苗寨”，雷公山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。走進(jìn)苗家寨寨踩鼓，人人能歌，女戴銀花，男吹蘆笙，舞步粗獷，旋律流暢；濃郁風(fēng)情令游客流連忘返，是鄉(xiāng)村風(fēng)情游、自然生態(tài)游的黃金路線。丹江、郎德、西江、望豐、永樂、桃江、大塘7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路交通方便、服務(wù)設(shè)施齊備，適宜鄉(xiāng)村旅游發(fā)展；方祥鄉(xiāng)和達(dá)地水族自治鄉(xiāng)適宜民族手工藝品制作和特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。

(二)培訓(xùn)資源

1．“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)”是2006年啟動(dòng)的國(guó)家級(jí)教育培訓(xùn)項(xiàng)目，廣大農(nóng)民將享受完全免費(fèi)的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，所有費(fèi)用由國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)；此項(xiàng)目將引導(dǎo)少數(shù)民族婦女學(xué)習(xí)旅游服務(wù)技能后，投身鄉(xiāng)村旅游。

2．利用教育部門的“基本普及九年義務(wù)教育、基本掃除青壯年文盲”項(xiàng)目對(duì)文盲(半文盲)婦女進(jìn)行掃盲教育。

3．國(guó)家、省、州三級(jí)旅游部門的政策、資金、技術(shù)支持和貴州民族學(xué)院等幫扶單位的師資人才支持，以及國(guó)內(nèi)外慈善機(jī)構(gòu)的無償援助。

(三)縣域內(nèi)部資源

1．少數(shù)民族婦女自身強(qiáng)烈的脫貧致富愿望，她們聰明能干吃苦耐勞，只要有合適的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目和技能培訓(xùn)，她們完全能夠自力更生勤勞致富。

2．雷山縣旅游局、農(nóng)業(yè)局、扶貧辦、科技局、教育局、婦聯(lián)、團(tuán)委等部門皆有鄉(xiāng)村旅游資助項(xiàng)目和行政資源可幫助少數(shù)民族婦女發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。

3．近十年來，雷山縣職業(yè)中學(xué)和166個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)、村級(jí)農(nóng)民文化技術(shù)學(xué)校已經(jīng)開展了多項(xiàng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，積累了一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)成果；整合農(nóng)校資源，深化培訓(xùn)效果將大大推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

三、少數(shù)民族婦女投身鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目

(一)項(xiàng)目目標(biāo)

從2011年1月至2013年12月徹底掃除婦女青壯年文盲，受訓(xùn)婦女掌握一兩門實(shí)用技能；在旅游旺季或農(nóng)閑時(shí)節(jié)就近從事鄉(xiāng)村旅游業(yè)；旅游收入占全年家庭收入的40％-80％。經(jīng)過培訓(xùn)，從沒有專業(yè)技能的農(nóng)村婦女變?yōu)榫邆湟欢糜螐臉I(yè)技能的勞動(dòng)?jì)D女；從缺少自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)的傳統(tǒng)婦女變?yōu)轭^腦開放、觀念更新的新時(shí)代新女性。

(二)項(xiàng)目進(jìn)度表――甘特圖

因?yàn)槎緸檗r(nóng)閑時(shí)節(jié)，所以婦女參加技能培訓(xùn)和崗位(田野)實(shí)習(xí)的時(shí)間集中在第四季度，借用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校和條件較好的村小，保證婦女有時(shí)間有可能就近參加培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。

(三)項(xiàng)目構(gòu)成

1．文化掃盲(針對(duì)文盲婦女)

文化掃盲課安排一個(gè)月學(xué)習(xí)時(shí)間，主要學(xué)習(xí)常用漢字和基本數(shù)學(xué)計(jì)算，并根據(jù)婦女不同年齡段有不同達(dá)標(biāo)要求：

(1)15-30歲婦女每天學(xué)習(xí)15個(gè)漢字，一個(gè)月必須學(xué)會(huì)450個(gè)常用漢字，能理解電視節(jié)目、基本讀懂報(bào)刊、寫簡(jiǎn)單家信收據(jù)便條、能進(jìn)行基本的買賣計(jì)算；

(2)31-50歲婦女每天學(xué)習(xí)lO個(gè)漢字，一個(gè)月必須學(xué)會(huì)300個(gè)常用漢字，能理解電視節(jié)目、初步讀懂報(bào)刊、寫簡(jiǎn)單收據(jù)便條、能借助計(jì)算器進(jìn)行基本的買賣計(jì)算。

2．鄉(xiāng)村旅游技能培訓(xùn)(針對(duì)具有中等、初等文化水平婦女和完成掃盲學(xué)習(xí)婦女)

文化掃盲和技能培訓(xùn)的最終著力點(diǎn)都是必須提高勞動(dòng)收入，只有實(shí)實(shí)在在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能激發(fā)婦女的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，這要求培訓(xùn)內(nèi)容必須緊扣雷山縣鄉(xiāng)村旅游實(shí)際，什么技術(shù)能增收就教授什么技術(shù)，什么項(xiàng)目能掙錢就發(fā)展什么項(xiàng)目。技能培訓(xùn)主要集中在四大項(xiàng)目：(1)旅游服務(wù)業(yè)；(2)民族歌舞表演；(3)傳統(tǒng)手工藝品制作銷售；(4)特色農(nóng)產(chǎn)品種植養(yǎng)殖。每一期技能培訓(xùn)為期三個(gè)月，包括課堂教學(xué)和崗位(田野)實(shí)習(xí)，在全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)同時(shí)鋪開，參訓(xùn)婦女可根據(jù)個(gè)人興趣和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游實(shí)際自愿選擇參加。

(四)項(xiàng)目目標(biāo)人群

項(xiàng)目目標(biāo)人群為雷山縣7850名15-50歲的少數(shù)民族婦女。目標(biāo)人群分年度培訓(xùn)計(jì)劃：

2011年共培訓(xùn)2000人，分別是旅游服務(wù)業(yè)400人、民族歌舞表演400人、手工藝品制作銷售600人、特色農(nóng)產(chǎn)品種植養(yǎng)殖600人；2012年共培訓(xùn)3100人，分別是旅游服務(wù)業(yè)500人、民族歌舞表演500人、手工藝品制作銷售600人、特色農(nóng)產(chǎn)品種植養(yǎng)殖1500人；2013年共培訓(xùn)2750人，分別是旅游服務(wù)業(yè)300人、民族歌舞表演300人、手工藝品制作銷售500人、特色農(nóng)產(chǎn)品種植養(yǎng)殖1650人。

(五)項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)與合作伙伴

雷山縣旅游局作為項(xiàng)目具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)；教育局、扶貧辦、科技局、農(nóng)業(yè)局、勞動(dòng)局、縣婦聯(lián)、團(tuán)縣委擁有教育培訓(xùn)相關(guān)資源和經(jīng)費(fèi)，作為項(xiàng)目合作機(jī)構(gòu)；貴州民族學(xué)院曾在雷山縣定點(diǎn)開展文化掃盲和科技扶貧，邀請(qǐng)其作為項(xiàng)目的合作伙伴。

(六)項(xiàng)目財(cái)政預(yù)算

任何一個(gè)有長(zhǎng)久生命力的發(fā)展項(xiàng)目都是可持續(xù)的有產(chǎn)出的“造血式”項(xiàng)目，而不是只投入不產(chǎn)出的“輸血式”項(xiàng)目。第一年資金投入占總投資的50％，第二年33％，第三年17％，因?yàn)榍耙荒觏?xiàng)目產(chǎn)生的利潤(rùn)將充實(shí)后一年的項(xiàng)目實(shí)施，三年項(xiàng)目投資呈遞減趨勢(shì)。當(dāng)前農(nóng)村掃盲經(jīng)費(fèi)主要來自中央、省、縣三級(jí)政府，依據(jù)地方政府現(xiàn)有財(cái)力，本戰(zhàn)略資金預(yù)算為60萬元，并從非政府組織(NGO)或非贏利組織(NPO)募集107％元作為應(yīng)急儲(chǔ)備金。

1．文化掃盲預(yù)算

文化掃盲項(xiàng)目的目標(biāo)群體為2057名文盲婦女，12萬元預(yù)算在三年中平均分配：每年的教材教具12000元、教師課時(shí)津貼24000元、辦公管理費(fèi)用2000元、監(jiān)控評(píng)估費(fèi)用2000元，合計(jì)40000元／每年。

2．技能培訓(xùn)預(yù)算

技能培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)群體為7850名少數(shù)民族婦女，總計(jì)投入48萬元，能夠自我創(chuàng)收增值的項(xiàng)目投入方式保證了項(xiàng)目的可推廣性和可持續(xù)性，具體支出項(xiàng)目：

2011年旅游服務(wù)業(yè)(課堂教學(xué)+崗位實(shí)習(xí)花費(fèi))60000元，民族歌舞表演(課堂教學(xué)+演出實(shí)習(xí)花費(fèi))60000元，手工藝品制作銷售(課堂教學(xué)+作坊實(shí)習(xí)花費(fèi)(60000元，特色農(nóng)產(chǎn)品種植養(yǎng)殖(課堂教學(xué)+田野實(shí)習(xí)花費(fèi))60000，共計(jì)24萬元；

2012年旅游服務(wù)業(yè)(課堂教學(xué)+崗位實(shí)習(xí)花費(fèi))40000元，民族歌舞表演(課堂教學(xué)+演出實(shí)習(xí)花費(fèi))40000元，手工藝品制作銷售(課堂教學(xué)+作坊實(shí)習(xí)花費(fèi))40000元，特色農(nóng)產(chǎn)品種植養(yǎng)殖(課堂教學(xué)+田野實(shí)習(xí)花費(fèi))40000，共計(jì)16萬元；

2013年旅游服務(wù)業(yè)(課堂教學(xué)+崗位實(shí)習(xí)花費(fèi))20000元，民族歌舞表演(課堂教學(xué)+演出實(shí)習(xí)花費(fèi))20000元，手工藝品制作銷售(課堂教學(xué)+作坊實(shí)習(xí)花費(fèi))20000元，特色農(nóng)產(chǎn)品種植養(yǎng)殖(課堂教學(xué)+田野實(shí)習(xí)花費(fèi))20000，共計(jì)8萬元。

四、結(jié)語(yǔ)

本發(fā)展戰(zhàn)略抓住雷山縣實(shí)施“旅游強(qiáng)縣”大好時(shí)機(jī)，為少數(shù)民族婦女提供文化掃盲和技能培訓(xùn)，帶動(dòng)?jì)D女自愿投身鄉(xiāng)村旅游服務(wù)業(yè)。不僅促進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也在一定程度上幫助婦女提升經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)地位，促進(jìn)婦女發(fā)展和推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]徐燕，熊康寧，殷紅梅，貴州少數(shù)民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游開發(fā)研究――以興義市南龍村為例[J]，貴州民族研究。2007，(6)，

[5]楊蔚，鄉(xiāng)村旅游價(jià)值取向的維度分析――以貴州少數(shù)民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游為視角[J]，貴州民族研究，2007，(3)，

旅游銷售培訓(xùn)范文第3篇

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。（高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校）

二、崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

三、工作內(nèi)容：

第一階段：

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品；（如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí)）

2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷售途徑、銷售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力；（如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等）

第二階段：

1、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志；

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶；

3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系；

4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

第三階段：

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告；

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映；

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整；

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作；

5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司；

6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能；

7、建立合作旅行社的檔案；

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作；

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作；

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款；

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批；

旅游銷售培訓(xùn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：本溪小市；鄉(xiāng)村旅游

學(xué)術(shù)界對(duì)“鄉(xiāng)村旅游”的定義并沒有得到統(tǒng)一的定論，但是所謂的鄉(xiāng)村旅游可以闡述為以鄉(xiāng)村地域以及農(nóng)事相關(guān)的風(fēng)土、風(fēng)物、風(fēng)俗、風(fēng)景組合而成的鄉(xiāng)村風(fēng)情為吸引物，以旅游為目的，以服務(wù)為手段，吸引旅游者前往休息、觀光、體驗(yàn)及學(xué)習(xí)等的旅游活動(dòng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市居民收入提高，人們對(duì)回歸自然的休閑消費(fèi)需求與日俱增，休閑旅游已進(jìn)入新的發(fā)展階段。近年，本溪小市地區(qū)依托豐富的自然資源、優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境、深厚的歷史文化、豐富的旅游資源、突出的產(chǎn)業(yè)特色、大力推動(dòng)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展，生態(tài)旅游、休閑采摘、旅游觀光、池塘垂釣、民俗風(fēng)情、溫泉小鎮(zhèn)、水上游樂、科普旅游、紅色旅游、宗教文化、主題公園、農(nóng)家樂等多種鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，帶動(dòng)農(nóng)民收入逐年增長(zhǎng)，農(nóng)村面貌不斷改善，各個(gè)行業(yè)融合發(fā)展。然而在其快速發(fā)展的過程當(dāng)中，也漸漸暴露出了許多問題。

一、本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的問題

1.缺乏總體發(fā)展規(guī)劃與宏觀調(diào)控

本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)卣目傮w發(fā)展規(guī)劃與宏觀調(diào)控。然而，該地區(qū)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展總體處于簡(jiǎn)單粗放開發(fā)和盲目無序發(fā)展的狀態(tài)，缺少總體規(guī)劃。由于宏觀調(diào)控的不完善，申請(qǐng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶數(shù)量逐年猛增，導(dǎo)致硬件不達(dá)標(biāo)，服務(wù)不完善，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范；另外，近幾年發(fā)現(xiàn)部分生產(chǎn)企業(yè)“扎進(jìn)”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展區(qū)，開墾林地，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，若不控制企業(yè)的數(shù)量，定會(huì)對(duì)環(huán)境造成影響，不利于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，這和政府所擁有的調(diào)控手段和能力是分不開的；此外，從本溪滿族自治縣旅游網(wǎng)政務(wù)版規(guī)劃一欄中可以看到，于2015年7月2日的《遼寧省本溪滿族自治縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編（2015-2030）》目錄中，文件從宏觀的角度第一次較為完整的闡述了本溪旅游發(fā)展的總體規(guī)劃，對(duì)于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展規(guī)劃方面，在縱觀全局與細(xì)節(jié)特色產(chǎn)品開發(fā)等方面還有很長(zhǎng)的路要走。

2.基礎(chǔ)設(shè)施不完善，部分設(shè)施相對(duì)落后

一個(gè)旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括餐飲、住宿、交通、商店、文化世值確矯媯完備的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以促進(jìn)旅游活動(dòng)的有序開展。本溪小市地區(qū)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)近幾年發(fā)展較快，不斷滿足鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的需求，但在有些方面發(fā)展仍然比較滯后。一方面體現(xiàn)在停車場(chǎng)建設(shè)上。首先，由于本溪小市地區(qū)所處“八山一水一分田”的天然地形，山體較多，道路建設(shè)相對(duì)困難，每逢旅游旺季，道路擁堵讓游客苦不堪言，平常離開高速到旅游目的地一個(gè)小時(shí)的車程，旅游旺季之時(shí)甚至要花上三個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重影響游客出游的心情。所以，道路建設(shè)受限，導(dǎo)致停車場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠使用。在臨近旅游目的地之地，游客會(huì)選擇把車輛停在道路邊緣甚至農(nóng)田里、河流旁等地方，嚴(yán)重阻礙了正常的交通疏散，并且易導(dǎo)致與當(dāng)?shù)鼐用竦拿苌踔涟踩[患，給整個(gè)出行帶了不便。另一方面體現(xiàn)在廁所建設(shè)上。從國(guó)家開始發(fā)起“旅游廁所要革命”以來，國(guó)家在旅游景區(qū)廁所建設(shè)方面投入了大量的人力、物力與財(cái)力。旅游廁所是游客出行必備的生活設(shè)施，是旅游公共服務(wù)水平高低的直接體現(xiàn)，更是反映旅游業(yè)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志。但是本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的廁所建設(shè)工程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從離開高速到旅游目的地之間仍有一定路程，但是在行進(jìn)路程中的廁所設(shè)施少之又少，導(dǎo)致各種不文明旅游行為時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響環(huán)境；而鄉(xiāng)村旅游目的地的廁所設(shè)施在旅游旺季之時(shí)也很難滿足正常的需求。

3.從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不夠

本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員大都來自當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村居民，主要以年長(zhǎng)者為主。一方面，長(zhǎng)時(shí)間受當(dāng)?shù)厣顮顟B(tài)的影響，養(yǎng)成了比較自由、隨意、散漫的狀態(tài)，所提供的的服務(wù)與游客所期待的服務(wù)要求不符合；另一方面，當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)人員大都沒有受過良好的教育學(xué)習(xí)，且當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)年輕人員外出工作，導(dǎo)致服務(wù)人員老齡化；再加上政府缺少必要的培訓(xùn)與定期的交流學(xué)習(xí)，所以導(dǎo)致該地區(qū)鄉(xiāng)村旅游總體從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不夠，服務(wù)管理效率低、服務(wù)技能差等問題。

4.特色產(chǎn)品銷售渠道單一，市場(chǎng)影響力不足

本溪小市地區(qū)有著豐富的鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品，如葡萄酒、黑木耳、山野菜、大榛子等，刺五加茶、藍(lán)莓、寒富蘋果、速凍玉米、小米等多種產(chǎn)品還獲得了無公害、綠色有機(jī)食品認(rèn)證，豐富多樣的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深受游客們的喜愛。然而該區(qū)對(duì)特色產(chǎn)品的銷售方式還比較單一，主要采用攤位與固定經(jīng)營(yíng)單位的方式，雖然旅游經(jīng)營(yíng)單位在全縣已經(jīng)發(fā)展到150多家，但也僅僅滿足旅游旺季時(shí)對(duì)游客購(gòu)買需求，旅游旺季一過，旅游產(chǎn)品便進(jìn)入銷售緩慢階段。此外，銷售市場(chǎng)定位過于狹隘，僅僅以來此游玩的游客為主。本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品雖然逐步形成品牌化，規(guī)?；?，但是銷售的范圍還局限在本地，本省，打造省外市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，甚至國(guó)外市場(chǎng)的目標(biāo)與力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，嚴(yán)重影響了該地特色產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力。

二、本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的的對(duì)策

1.堅(jiān)持規(guī)劃先行，發(fā)揮政府主導(dǎo)調(diào)控作用

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，政府要立足本地整體發(fā)展做統(tǒng)籌全局規(guī)劃。堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則，因地制宜，積極對(duì)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行策劃、指導(dǎo)、管理和扶持。第一，立足本地資源、環(huán)境與優(yōu)勢(shì)，并且加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，聘請(qǐng)相關(guān)資質(zhì)機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的做好鄉(xiāng)村旅游的具體線路、景點(diǎn)規(guī)劃，通過整合資源，協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)村落之間互通合作，互利共贏，不斷打造鄉(xiāng)村旅游特色村。第二，政府要嚴(yán)格把關(guān)經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游單位資質(zhì)。逐步建立起具有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高服務(wù)的鄉(xiāng)村旅游單位，不求數(shù)量，只求質(zhì)量，確保經(jīng)營(yíng)單位手續(xù)的齊全，定期審核與評(píng)估。第三，政府要嚴(yán)格把控生產(chǎn)企業(yè)駐進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展區(qū)問題。政府在推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)中依然要堅(jiān)持“保護(hù)第一、開發(fā)第二”的原則，切不可一味的發(fā)展鄉(xiāng)村企業(yè)而忽略了環(huán)境保護(hù)的重大問題。此外，在當(dāng)?shù)卣闹鲗?dǎo)之下，要突出鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的主題和重點(diǎn)，確定發(fā)展任務(wù)和目標(biāo)，制定保障機(jī)制和措施，盡快扭轉(zhuǎn)本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游簡(jiǎn)單粗放開發(fā)和盲目無序發(fā)展的局面，確保鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)精細(xì)、有序和可持續(xù)發(fā)展。

2.合理利用資源，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

其一，停車場(chǎng)建設(shè)方面。在鄉(xiāng)村旅游區(qū)之間應(yīng)該增加緩沖停車場(chǎng)的建設(shè)。即在未到達(dá)旅游目的地的空曠之地，增設(shè)多個(gè)緩沖停車場(chǎng)，目的在于減輕區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的壓力，起到分流的作用。并且在緩沖停車場(chǎng)內(nèi)增設(shè)鄉(xiāng)村旅游直通車，開往各個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，這樣可以大大緩解鄉(xiāng)村旅游旺季道路的壓力，減少游客在道路行進(jìn)中的時(shí)間。其二，廁所建設(shè)方面。“廁所要革命”勢(shì)在必行，所以要集中加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游廁所的建設(shè)。一方面增設(shè)行進(jìn)道路中的休息服務(wù)點(diǎn)，解決行進(jìn)過程中的如廁問題；另一方面，在廁所的建設(shè)過程中，廁所外觀建設(shè)要突出本溪鄉(xiāng)村旅游的整體形象與特色的宣傳效果，并且硬件完善要有標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施擺放要更具人性化，逐步的促進(jìn)道路兩旁以及旅游區(qū)內(nèi)廁所的升級(jí)。

3.規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣在旅游發(fā)展過程中有著重要的作用，它直接影響著旅游者在出游過程中心情，以及對(duì)旅游地的直接感受，并且鄉(xiāng)村旅游更要突出的是淳樸的鄉(xiāng)村風(fēng)情，熱情好客的鄉(xiāng)村服務(wù)業(yè)漸漸成為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中的無形資產(chǎn)。所以要不斷地加強(qiáng)本溪小市鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)。一方面，由政府主管部門以及行業(yè)組織定期聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域人士，如高校教師、企業(yè)經(jīng)理等那些具有扎實(shí)的服務(wù)理念和豐富的實(shí)踐能力人員，對(duì)從業(yè)人員做相關(guān)的講座與培訓(xùn)；另一方面，政府部門也要定期的加強(qiáng)與其他鄉(xiāng)村旅游示范地區(qū)進(jìn)行交流與合作，分享鄉(xiāng)村旅游服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)彼此的學(xué)習(xí)；政府相關(guān)部門還需要定制詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系與獎(jiǎng)賞考核制度，對(duì)表現(xiàn)突出的鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員以及單位給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)與鼓勵(lì)，并予以公示，目的在于鼓勵(lì)從業(yè)人員的服務(wù)熱情，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游區(qū)域內(nèi)整體的服務(wù)質(zhì)量提高；此外，政府還可以設(shè)定扶持資金，鼓勵(lì)大學(xué)生回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游事業(yè)。大學(xué)生憑借著靈活的頭腦與易接受新鮮事物的能力，不斷的為家鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展注入新鮮血液，逐漸打破本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員老齡化的問題。

4.拓寬銷售渠道，加強(qiáng)品牌建設(shè)

電子商務(wù)時(shí)代的到來，大大改變了人們的銷售渠道與消費(fèi)方式，并且這種趨勢(shì)不可扭轉(zhuǎn)。所以對(duì)于本溪小市鄉(xiāng)村旅游的特色產(chǎn)品，在現(xiàn)有的銷售方式基礎(chǔ)上更應(yīng)該拓寬在網(wǎng)絡(luò)中的銷售渠道。盡管在各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)也會(huì)檢索到銷售本溪鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品的店鋪，但是從其店鋪數(shù)量、銷售記錄與評(píng)價(jià)等方面來看，其規(guī)模有限，影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。分析其原因在于一方面人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道存在認(rèn)知偏差與接受能力的滯后，另一方面政府等相關(guān)部門的政策扶持嚴(yán)重不足。所以為了拓寬本溪小市鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品的銷售渠道，在政府有效政策扶持下，依托電子商務(wù)網(wǎng)站、微商、報(bào)紙、雜志等平臺(tái)，逐步構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、廣播宣傳推介渠道，滿足消費(fèi)者在線上線下購(gòu)買、線上線下消費(fèi)的需求，形成報(bào)紙有文章、網(wǎng)絡(luò)有專題、廣播有聲音的格局，提升本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，確保宣傳效果最大化，逐步拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，促進(jìn)品牌的建設(shè)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

三、結(jié)語(yǔ)

農(nóng)村地區(qū)曾經(jīng)因落后而很少有人愿意扎根奉獻(xiàn)到農(nóng)村的工作當(dāng)中去，如今時(shí)代的變遷與飛速的發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游迎來了前所未有的發(fā)展新機(jī)遇。本溪小市地區(qū)具有發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的巨大潛力，只有政府的有效決策與指導(dǎo)，人們共同努力與合作，才能促進(jìn)本溪小市地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展走向新高度。

參考文I：

[1]劉德謙.關(guān)于鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)旅游、與民俗旅游的幾點(diǎn)辨析[J].旅游學(xué)刊，2006（3）：14.

[2]遼寧省本溪滿族自治縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編（2015-2030）[EB/OL].http：///bxzw/news/News_View.asp？NewsI D=226，2015-07-02/2015-12-27.

[3]馬國(guó)良.我國(guó)旅游“廁所革命”的市場(chǎng)化道路建設(shè)--基于中德旅游景區(qū)廁所管理之比較[J].社會(huì)科學(xué)家，2015（10）：91.

旅游銷售培訓(xùn)范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī) 可行性分析 投資回收期 本量利分析

旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。導(dǎo)游機(jī)就是順應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)催生的新型產(chǎn)品，而點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)是導(dǎo)游機(jī)產(chǎn)品中的新型成果。目前我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)于點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)市場(chǎng)的分析還存在空白，一個(gè)潛在的廣闊市場(chǎng)并沒有被充分的重視。本文重點(diǎn)在于挖掘這個(gè)市場(chǎng)的潛力，構(gòu)建一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)模型。第一部分分析了我國(guó)旅游景點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀以及導(dǎo)游市場(chǎng)的狀況；第二部分介紹了點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)，并將其與目前市場(chǎng)存在的導(dǎo)游機(jī)進(jìn)行了比較；第三部分是對(duì)即將投資進(jìn)行的點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)在韶山旅游市場(chǎng)推廣項(xiàng)目的可行性分析。

一、旅游景點(diǎn)導(dǎo)游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新興行業(yè)，中國(guó)旅游業(yè)在發(fā)展初期就明確了開發(fā)建設(shè)的基本方針。2007年1月～11月，中國(guó)主要城市接待旅游人數(shù)為近4千萬人次，與上年同期相比增長(zhǎng)了13.37％。未來10年間，中國(guó)旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8%的速度增長(zhǎng)。

2.導(dǎo)游市場(chǎng)存在問題分析

目前我國(guó)各旅游景點(diǎn)仍以人員導(dǎo)游為主，人員導(dǎo)游有其優(yōu)勢(shì)同時(shí)也存在弊端。

(1)導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊。由于游客人次的大量增加，高素質(zhì)導(dǎo)游人員的數(shù)量無法達(dá)到需求。

(2)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)成本很高，一個(gè)導(dǎo)游人員從培訓(xùn)到上崗需要長(zhǎng)時(shí)間過程。

(3)不可避免的存在導(dǎo)游與商家合作抽取回扣行為，損害了游客的經(jīng)濟(jì)利益和景區(qū)形象，不利于旅游行業(yè)健康有序發(fā)展。

(4)人員導(dǎo)游產(chǎn)生環(huán)境噪音。不利于景區(qū)環(huán)保，不能讓游客享受到專屬服務(wù)。

二、點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)優(yōu)勢(shì)分析

點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)是當(dāng)今旅游業(yè)蓬勃發(fā)展孕育而生的產(chǎn)物。它揚(yáng)長(zhǎng)避短，很好的解決了人員導(dǎo)游給旅游業(yè)所造成的一些負(fù)面影響。不僅適合于各種不同文化的景區(qū)，同時(shí)保證了導(dǎo)游服務(wù)的高品質(zhì)，減少了人員培訓(xùn)費(fèi)用，提供多種語(yǔ)言的導(dǎo)游，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)容易，游客之間不會(huì)相互干擾，不會(huì)產(chǎn)生噪音污染。

1.點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)簡(jiǎn)介

點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)應(yīng)用世界最先進(jìn)的隱形碼光電識(shí)別技術(shù)和高品質(zhì)的數(shù)碼錄音合成技術(shù)。利用數(shù)字水印技術(shù)，在書中植入了肉眼看不到的水印編碼，點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)應(yīng)用自身光電識(shí)別感應(yīng)器，將這些編碼準(zhǔn)確地識(shí)別出來，通過一系列運(yùn)算解碼過程，將此編碼對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音資料播放出來，這時(shí)導(dǎo)游圖所對(duì)應(yīng)的導(dǎo)游詞就會(huì)響起在耳邊。這是一種十分易用的人機(jī)交互技術(shù)，在幾乎不增加導(dǎo)游圖印刷成本的情況下，還具有安全性高、簡(jiǎn)單易于操作的特點(diǎn)。

2.點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)優(yōu)勢(shì)比較

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的傳統(tǒng)導(dǎo)游機(jī)主要有無線接收式導(dǎo)游機(jī)和按鍵式導(dǎo)游機(jī)，點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)的推出無疑是導(dǎo)游機(jī)發(fā)展史上的一次革命性創(chuàng)舉。其優(yōu)勢(shì)如下：

(1)輕巧便捷，更易于攜帶。傳統(tǒng)導(dǎo)游機(jī)本身質(zhì)量較大，增加了游客負(fù)擔(dān)。點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)輕巧方便，其質(zhì)量略大于二支筆的質(zhì)量。

(2)操作簡(jiǎn)便，靈活性強(qiáng)。無線接收式導(dǎo)游機(jī)受接收范圍限制；按鍵式導(dǎo)游機(jī)操作復(fù)雜。而點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)則只需要輕輕點(diǎn)擊地圖就可以輕松的聽到導(dǎo)游介紹。

(3)點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)的性價(jià)比更高。無線接收式導(dǎo)游機(jī)的價(jià)格在2500元以上，按鍵式導(dǎo)游機(jī)的價(jià)格在1300元以上，而點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)的價(jià)格在300元。

(4)無線接收式導(dǎo)游機(jī)和按鍵式導(dǎo)游機(jī)的沉沒成本和機(jī)會(huì)成本要高于點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)。點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)應(yīng)用范圍廣泛，不僅可用于景區(qū)導(dǎo)游，還可以用于少兒英語(yǔ)的學(xué)習(xí)、景區(qū)的特色紀(jì)念品等多方面。

(5)點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)的音質(zhì)為mp3音質(zhì)，導(dǎo)游講解詞制作融入了具有景區(qū)特色的音樂，給了游客更高的聽覺享受。

三、點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)在韶山推廣預(yù)測(cè)分析

由于紅色旅游熱潮的興起，2007年10月，吉林拓遠(yuǎn)電子有限公司構(gòu)思點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)運(yùn)用于韶山景區(qū)。

1.成本估計(jì)分析

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，公司計(jì)劃投入200臺(tái)點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)。初期投資成本估計(jì)如下表。

2.盈利能力分析

在韶山景區(qū)設(shè)立4個(gè)租賃點(diǎn)，租賃價(jià)格20元/次。韶山旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明韶山年均游客量300萬人次，點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)以爭(zhēng)取散客為主，公司預(yù)期市場(chǎng)最低占有率1%（以下的分析均以1%來計(jì)算），導(dǎo)游機(jī)的變動(dòng)成本如下表。

采用直線折舊法,該項(xiàng)目的生命周期為10年,殘值為0。其每年折舊金額為1.16萬,分?jǐn)偟矫吭聻?67元。

(1)月銷售收入

銷售毛利=(3000000×1%×20)÷12=50000

銷售收入=50000/1.17= 42735.04

銷售稅金 =(42735.04×9950×967)×0.33 =10499.95

銷售凈利潤(rùn)= 50000-9950-10499.95=29550.05

(2)投資回收期

運(yùn)用投資回收期模型，不考慮旅游季節(jié)性因素，平均每月的收入與支出。

其中PP為投資回收期，T表示時(shí)間，NII為期初投資額，NCF為凈現(xiàn)金流量。

NCF（每月凈現(xiàn)金流量）=29550.05

公司的期初投資將4個(gè)月全部收回。

(3)風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)盈利能力指標(biāo)可間接地揭示企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小。一般來講，企業(yè)盈利能力越強(qiáng)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越小；反之，則財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越大。反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)有資產(chǎn)凈利潤(rùn)率、銷售凈利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率。

銷售凈利潤(rùn)率=(凈利潤(rùn)/銷售收入)×100%

該項(xiàng)目的銷售凈利潤(rùn)率為69.1%, 其盈利能力指標(biāo)數(shù)很高,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也就相對(duì)較小

3.財(cái)務(wù)不確定性分析

盈虧平衡法是通過分析產(chǎn)品成本、銷售量、和銷售利潤(rùn)這三個(gè)變量之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)而進(jìn)行選擇的方法。

BEP=[固定成本 /( 銷售收入-稅金-變動(dòng)成本)]×100%

該項(xiàng)目BEP為33.9%，表明每月機(jī)器出租率達(dá)到33.9%時(shí),項(xiàng)目就可以保本。

四、結(jié)束語(yǔ)

點(diǎn)讀式導(dǎo)游機(jī)在韶山景區(qū)的租賃項(xiàng)目屬于低投資高回報(bào)項(xiàng)目，不僅能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)對(duì)于旅游景點(diǎn)的精神文明建設(shè)有著很強(qiáng)的推動(dòng)作用，具有很高的社會(huì)效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]William L:Meggionson , Corporate Finance Theory [M].Pearson Education Limited, 1997.272～274

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