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關(guān)鍵詞:會理石榴;供應(yīng)鏈管理;信息系統(tǒng);物流系統(tǒng)
中圖分類號:F304.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
對于供應(yīng)鏈有著多種定義,馬士華、林勇認(rèn)為,“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從原材料采購開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”?!吨腥A人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的定義是:生產(chǎn)及流通過程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。道格拉斯?M?蘭伯特認(rèn)為,供應(yīng)鏈?zhǔn)悄切┌旬a(chǎn)品或服務(wù)提供給市場的公司的排列。盡管各種關(guān)于供應(yīng)鏈的定義不盡相同,但它們都有一個(gè)共同特征:供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈,而且是一條增值鏈。供應(yīng)鏈管理是對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程,其目標(biāo)是將顧客所需的正確產(chǎn)品(Right Product)、能夠在正確的時(shí)間(Right Time)、按照正確的數(shù)量(Right Quantity)、正確的質(zhì)量(Right Quality)和正確的狀態(tài)(Right Status)送到正確的地點(diǎn)(Right Place)――“6R”,并使總成本最小。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)是“協(xié)調(diào)”,目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的最優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)最大化和供應(yīng)鏈效益的最大化。會理縣為我國最大的石榴產(chǎn)區(qū),被譽(yù)為“中國石榴之鄉(xiāng)”,石榴產(chǎn)業(yè)已成為會理縣的支柱產(chǎn)業(yè)之一。為促進(jìn)會理石榴產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展,本文擬就符合會理石榴產(chǎn)業(yè)實(shí)際的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)構(gòu)建問題進(jìn)行探討。
一、會理石榴實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必要性和可行性
(一)會理石榴實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必要性。石榴種植和消費(fèi)的分散性使市場信息極為分散,人們難以全面把握市場供求信息及競爭者、合作者的信息,經(jīng)營者難以取得壟斷地位。石榴生產(chǎn)的季節(jié)性強(qiáng),影響產(chǎn)量的因素較多,產(chǎn)量和供求關(guān)系的變化會引起市場價(jià)格的大幅波動。石榴的鮮活易腐性使其跨季節(jié)調(diào)節(jié)程度十分有限。要使會理石榴產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,就必須加強(qiáng)核心組織在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的核心作用,以合理的利益分配機(jī)制做保障,在供應(yīng)鏈參與主體之間建立長期、穩(wěn)定、高效的戰(zhàn)略合作關(guān)系,通過提高供應(yīng)鏈參與者的組織化程度,擺脫低價(jià)競爭的惡性循環(huán)怪圈。在這種戰(zhàn)略聯(lián)盟中進(jìn)行信息集成,以便參與者能夠共享信息,增強(qiáng)彼此間的協(xié)調(diào)。由于會理石榴顧客地理分布較廣,應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行交流,了解客戶的需求。對于分布廣泛的顧客來說,要使銷售活動能夠高效進(jìn)行,這個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟就必須提高物流的效率,改善物流設(shè)施并且增強(qiáng)物流各環(huán)節(jié)的銜接。這些措施體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的基本戰(zhàn)略思想,說明供應(yīng)鏈管理是解決會理石榴產(chǎn)業(yè)中存在問題的全面而有效的辦法。也就是說,在會理石榴產(chǎn)業(yè)中實(shí)施供應(yīng)鏈管理是十分必要的。
(二)會理石榴實(shí)施供應(yīng)鏈管理的可行性
1、會理石榴產(chǎn)業(yè)發(fā)展使實(shí)施供應(yīng)鏈管理成為可能。在市場發(fā)育不充分、市場范圍較小的情況下,由于市場結(jié)構(gòu)較為簡單,可合作的對象較少,沒有必要也沒有可能實(shí)施供應(yīng)鏈管理。在市場擴(kuò)展到較大范圍后,環(huán)境中的不確定因素顯著增多,面臨的競爭對手也較強(qiáng)。近年來,會理石榴生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大,已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,可以合作的對象也相對增多,完全有可能與相關(guān)各方建立合作伙伴關(guān)系,實(shí)施供應(yīng)鏈管理。
2、石榴產(chǎn)業(yè)參與各方已認(rèn)識到實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必要性。會理石榴產(chǎn)業(yè)參與各方已認(rèn)識到現(xiàn)行模式已經(jīng)不能適應(yīng)會理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,也認(rèn)識到通過相互合作,從整體上優(yōu)化業(yè)務(wù),提高供應(yīng)鏈管理效率的必要性。這是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的根本動力。
3、在現(xiàn)有條件下,政府是會理石榴供應(yīng)鏈最適當(dāng)?shù)闹鲗?dǎo)者。實(shí)施會理石榴供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于會理石榴供應(yīng)鏈內(nèi)部要有一個(gè)起主導(dǎo)作用的協(xié)調(diào)者、管理者,通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈合作伙伴的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體利益的最大化。作為供應(yīng)鏈系統(tǒng)的主導(dǎo)者,不僅應(yīng)具備一定規(guī)模,能夠把握對市場需求的判斷,具有供應(yīng)鏈管理的基本思想,具備較高的威信和較強(qiáng)的號召力,還應(yīng)具備戰(zhàn)略整合能力、組織協(xié)調(diào)能力、流程控制能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。
要單個(gè)石榴種植者成為從種植到加工銷售的整個(gè)過程的管理者,既不現(xiàn)實(shí),也不符合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本要求。已經(jīng)建立的協(xié)會、合作社,由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因,要完全進(jìn)入市場,也還有相當(dāng)長的路要走。從目前情況看,會理縣尚無一家企業(yè)具備成為供應(yīng)鏈主導(dǎo)者的條件。此外,會理石榴供應(yīng)鏈管理的主導(dǎo)者在現(xiàn)階段還需要擔(dān)負(fù)提高種植者組織化程度、為會理石榴產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供資金扶持、制定產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、建立和維護(hù)信息平臺、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維持市場秩序等任務(wù),這些任務(wù)是除政府之外的現(xiàn)有任何組織都不能勝任的。而會理縣政府對石榴產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度重視,將其列為會理縣支柱產(chǎn)業(yè)之一,并給予大力支持,為會理石榴實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供了有利條件。
會理縣將石榴產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)來抓,負(fù)責(zé)會理石榴產(chǎn)業(yè)管理與發(fā)展工作,這是會理石榴產(chǎn)業(yè)的一大特色和優(yōu)勢,同時(shí)也給會理石榴產(chǎn)業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供了管理主體。政府在協(xié)會和合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)、市場開拓、市場信息的收集與、技術(shù)培訓(xùn)、品牌維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面做了許多工作,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),為實(shí)施供應(yīng)鏈管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。會理石榴產(chǎn)業(yè)發(fā)展的每一步都是政府強(qiáng)勢推動的結(jié)果,果農(nóng)在石榴產(chǎn)業(yè)發(fā)展中獲益不小,廣大果農(nóng)相信政府。政府在會理石榴供應(yīng)鏈管理中的作用是把由民間資本無法完成的市場交易工具建立完善,而不是直接干預(yù)市場的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
二、會理石榴供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)構(gòu)建
美國、日本果品供應(yīng)運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)表明,由政府倡導(dǎo),建立真正代表果農(nóng)利益的經(jīng)濟(jì)合作組織,加強(qiáng)信息平臺和物流平臺建設(shè),加強(qiáng)批發(fā)市場交易主體管理是供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的保障。
(一)加快專業(yè)合作社建設(shè),提高石榴種植者組織化程度。果農(nóng)是會理石榴供應(yīng)鏈體系的起點(diǎn)。針對會理石榴種植者分散、規(guī)模較小、能力較弱的現(xiàn)狀,有序引導(dǎo)果農(nóng)走向組織化、專業(yè)化、商品化、現(xiàn)代化發(fā)展之路,是提高會理石榴競爭力,實(shí)施供應(yīng)鏈管理必須解決的問題。
作為會理石榴供應(yīng)鏈管理的主導(dǎo)者,在建立、實(shí)施供應(yīng)鏈管理過程中均應(yīng)重視提高石榴種植者素質(zhì)和能力,提高他們的誠信意識,解決其在現(xiàn)行供應(yīng)鏈體系中的弱勢地位,使他們能夠融入到供應(yīng)鏈中,并通過供應(yīng)鏈的優(yōu)勢獲得經(jīng)濟(jì)利益。
國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)表明,提高農(nóng)戶組織化程度的有效途徑就是在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、流通領(lǐng)域大力發(fā)展農(nóng)民自己的專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織,把家庭經(jīng)營與合作經(jīng)營的優(yōu)勢有效地結(jié)合起來,使農(nóng)民成為新型農(nóng)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織的真正主體。(圖1)
在會理石榴種植者組織框架中,專業(yè)合作社是最基本的石榴種植者合作組織。本著“入社自愿,退社自由”的原則,只要果農(nóng)承認(rèn)專業(yè)合作社章程,愿意將自己的生產(chǎn)要素(包括土地使用權(quán)、技術(shù)、設(shè)備、勞動力)作為對專業(yè)合作社的出資,即可加入專業(yè)合作社,并可根據(jù)其投入的生產(chǎn)要素和專業(yè)合作社章程參與分配。專業(yè)合作社具有法人資格,其基本功能包括: (1)根據(jù)專業(yè)合作社章程為果農(nóng)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的生產(chǎn)資料;(2)根據(jù)專業(yè)合作社章程為果農(nóng)提供技術(shù)服務(wù),檢查標(biāo)準(zhǔn)化種植情況,確保石榴品質(zhì);(3)根據(jù)專業(yè)合作社章程為果農(nóng)提供信息服務(wù),幫助果農(nóng)及時(shí)、獲取相關(guān)信息;(4)根據(jù)專業(yè)合作社章程參與市場交易;(5)根據(jù)專業(yè)合作社章程和果農(nóng)投入的生產(chǎn)要素進(jìn)行利益分配;(6)加強(qiáng)與其他專業(yè)合作社的交流和合作,參與更高層次和更大規(guī)模的石榴種植者組織,以實(shí)現(xiàn)自身利益和果農(nóng)利益的最大化。
(二)建立會理石榴業(yè)物資集散及信息中心。2003年會理縣在原“會理石榴批發(fā)市場”的基礎(chǔ)上建設(shè)了有238間可用門市,鮮果日容納量達(dá)200萬公斤的“會理石榴一條街批發(fā)市場”。2007年在《會理縣人大省會關(guān)于實(shí)施會理石榴可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的決定》中再次強(qiáng)調(diào)“以‘會理石榴一條街批發(fā)市場’為平臺,在全縣范圍內(nèi)建立規(guī)范有序的石榴營銷點(diǎn),合理布局石榴購銷市場,為客商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)范和維護(hù)石榴果品的營銷秩序”。但其功能仍限定于“批發(fā)市場”,還不能滿足供應(yīng)鏈管理的需要。
信息不對稱、交流不暢不僅使會理石榴流通處于無序狀態(tài),市場機(jī)制不能充分發(fā)揮作用,而且還導(dǎo)致物流緩慢,加工、儲運(yùn)、包裝、配送和銷售等環(huán)節(jié)中的成本過高。而物流集散中心要充分發(fā)揮作用,就必須重視信息平臺建設(shè)。物流集散中心的運(yùn)作以相關(guān)信息為基礎(chǔ)。因此,可在“會理石榴一條街批發(fā)市場”的基礎(chǔ)上,建設(shè)集物資集散中心功能、產(chǎn)地批發(fā)市場功能和信息中心功能為一體的會理石榴業(yè)物資集散及信息中心,提供從生產(chǎn)資料供應(yīng)、種植環(huán)節(jié)到最終銷售環(huán)節(jié)的全方位物流及信息服務(wù)。(圖2)
1、會理石榴業(yè)物資集散及信息中心的信息中心功能。實(shí)施供應(yīng)鏈管理的有效信息應(yīng)滿足正確、及時(shí)、必需、能被利用四個(gè)條件。會理縣已經(jīng)建立了中國會理石榴網(wǎng),用于信息的和宣傳工作。但中國會理石榴網(wǎng)的功能還十分有限,有必要對其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。除了在石榴入市期間應(yīng)對有關(guān)信息進(jìn)行即時(shí)外,還應(yīng)建立網(wǎng)上交易平臺,以提高石榴種植者和經(jīng)銷商的市場反應(yīng)速度,擴(kuò)大交易規(guī)模。通過這種信息化手段,提高信息透明度、準(zhǔn)確度和及時(shí)性,使會理石榴供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、零售商、生產(chǎn)商和石榴種植者通過互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)起來。
信息系統(tǒng)的基本功能模塊包括政務(wù)公告及行業(yè)新聞的行為新聞模塊;價(jià)格信息、貨源信息、車源信息、運(yùn)輸信息、加工信息、包裝信息的行業(yè)信息模塊;提供辦事指南和網(wǎng)站導(dǎo)航的服務(wù)指南模塊;包括法律和標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)子模塊的政策法規(guī)模塊;覆蓋產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后三個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)服務(wù)模塊;用以實(shí)現(xiàn)縣農(nóng)業(yè)局及有關(guān)職能部門、企業(yè)及用戶信息交換與共享,使行業(yè)管理職能部門對整個(gè)信息網(wǎng)中信息的流動、傳播以及相關(guān)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤,具備在線投訴功能的行業(yè)管理模塊。
2、會理石榴業(yè)物資集散及信息中心的物流中心功能。在現(xiàn)行會理石榴供應(yīng)鏈模式下,石榴種植者直接從生產(chǎn)資料供應(yīng)商那里購買生產(chǎn)資料,交易具有非常明顯的偶然性,不僅交易成本較高,而且生產(chǎn)資料的質(zhì)量缺乏保障,風(fēng)險(xiǎn)一般由果農(nóng)自己承擔(dān)。因此,會理石榴供應(yīng)鏈管理物流系統(tǒng)需要尋求一種能在一定程度上降低石榴種植者交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)的物流模式。在圖3所示系統(tǒng)中,會理石榴業(yè)物資集散及信息中心具備了物流系統(tǒng)中物流集散中心和產(chǎn)地批發(fā)市場的功能,運(yùn)輸服務(wù)則由第三方物流企業(yè)提供。(圖3)
在此模式下,石榴種植所需生產(chǎn)資料由會理石榴物資集散及信息中心向有資質(zhì)的生產(chǎn)資料供應(yīng)商購買,再出售給石榴種植者。會理石榴業(yè)物資集散及信息中心可借助其組織優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,對生產(chǎn)資料供應(yīng)商進(jìn)行選擇,保障生產(chǎn)資料質(zhì)量;借助其規(guī)模優(yōu)勢降低生產(chǎn)資料購買價(jià)格,然后以相對較低的價(jià)格將優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)資料出售給石榴種植者。這樣,在生產(chǎn)資料供應(yīng)商與會理石榴業(yè)物資集散及信息中心之間、會理石榴業(yè)物資集散及信息中心與石榴種植者之間建立起長期、穩(wěn)定的交易關(guān)系。基于這種關(guān)系,不僅可以降低石榴種植者的交易成本,而且可以使石榴品質(zhì)及安全得到有力保障。因生產(chǎn)資料質(zhì)量不合格所生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)也不再由石榴種植者單獨(dú)承擔(dān),而由會理石榴業(yè)物資集散及信息中心、生產(chǎn)資料供應(yīng)商和石榴種植者分擔(dān)。由于有會理石榴供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息系統(tǒng)的支撐,物流系統(tǒng)涉及的各主體均可通過該信息系統(tǒng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地了解價(jià)格信息、貨源信息、車源信息、運(yùn)輸信息、加工信息、包裝信息。
從圖3可以看出,石榴流通有經(jīng)過會理石榴業(yè)物資集散及信息中心和不經(jīng)過會理石榴業(yè)物資集散及信息中心兩種方式,即所謂“市場流通”和“場外流通”。在該模式下,市場外流通的流程為:石榴種植者當(dāng)?shù)亓闶凵坍?dāng)?shù)叵M(fèi)者或石榴種植者當(dāng)?shù)叵M(fèi)者或石榴種植者加工企業(yè),沒有經(jīng)過會理石榴業(yè)物資集散中心,這使石榴種植者在進(jìn)行小規(guī)模的直接銷售或產(chǎn)銷掛鉤時(shí),減少流通環(huán)節(jié),從而降低交易成本。然而,就目前會理石榴采后處理規(guī)范化程度、當(dāng)?shù)叵M(fèi)規(guī)模而言,市場外流通所占比例較低,且對運(yùn)輸、包裝、裝卸要求不高,通常由交易主體自行負(fù)責(zé)。作為會理石榴的主要流通方式,市場流通均通過會理石榴業(yè)物資集散中心,其流程為:石榴種植者會理石榴業(yè)物資集散及信息中心異地批發(fā)市場零售商消費(fèi)者??梢?相對于市場外流通而言,市場流通的層次多,運(yùn)輸路程遠(yuǎn),地理位置分散,花費(fèi)的時(shí)間長,對運(yùn)輸、儲藏、包裝、裝卸的要求較高。因此,可將及時(shí)制(簡稱JIT)作為信息系統(tǒng)支撐下的會理石榴物流的主要配送方式。只有采用第三方物流方式,通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù),才能達(dá)到這種高度專業(yè)化的要求。
3、會理石榴業(yè)物資集散及信息中心的產(chǎn)地批發(fā)市場功能。要確保會理石榴供應(yīng)鏈系統(tǒng)正常運(yùn)作,應(yīng)發(fā)揮會理石榴業(yè)物資集散及信息中心產(chǎn)地批發(fā)市場功能,加強(qiáng)批發(fā)市場管理。
第一,建立市場準(zhǔn)入制度。提高入市者的組織化程度是建立市場準(zhǔn)入制度的基礎(chǔ)。建立市場準(zhǔn)入制度就是要對入市企業(yè)、農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織、專業(yè)大戶進(jìn)行資格認(rèn)定,不符合條件的不得入市參與交易。
第二,建立商品質(zhì)量檢測制度。建立化肥、農(nóng)藥殘留物化驗(yàn)室,對入市石榴進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測,對多次銷售不合格產(chǎn)品的經(jīng)營者,取消其入市交易資格。
第三,走品牌之路。為維護(hù)“會理石榴”的聲譽(yù)和流通銷售秩序,加強(qiáng)“會理石榴地理標(biāo)志產(chǎn)品”標(biāo)志、“會理石榴”商標(biāo)、“綠色食品”標(biāo)志、“無公害農(nóng)產(chǎn)品”標(biāo)志管理,依法查處冒、竊用上述標(biāo)志標(biāo)識的行為,推進(jìn)石榴的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),實(shí)行科學(xué)的果品成熟采收期制度,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),防止粗制濫造、以次充好等行為的發(fā)生。
第四,對批發(fā)商實(shí)行規(guī)范化管理。會理石榴業(yè)物資集散及信息中心的批發(fā)商的資信、商譽(yù)直接關(guān)系著批發(fā)市場的交易質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)和盛衰。對批發(fā)商進(jìn)行規(guī)范化管理應(yīng)制定一系列規(guī)則。這些規(guī)則分為一般規(guī)則和交易規(guī)范兩部分。一般規(guī)則應(yīng)包括:市場領(lǐng)導(dǎo)體制、基本制度、入市交易主體規(guī)則、交易主體內(nèi)部管理規(guī)則、行為準(zhǔn)則等;交易規(guī)則應(yīng)包括:交通及停車規(guī)則、市場衛(wèi)生規(guī)則、商品出入場登記規(guī)則、信息工作規(guī)則、收費(fèi)規(guī)則、分區(qū)規(guī)則、結(jié)算規(guī)則等。
(作者單位:1.西昌學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;2.會理縣農(nóng)業(yè)局)
主要參考文獻(xiàn):
[1]馬士華,林勇.供應(yīng)鏈管理[M].北京:高等教育出版社,2003.3.
雖然e化供應(yīng)鏈管理已在不少企業(yè)中開始應(yīng)用,但對e化供應(yīng)鏈管理的概念大家卻有著不同的理解。有的企業(yè)著重于從整體上提出e化供應(yīng)鏈解決方案,也有的企業(yè)提供e化供應(yīng)鏈工具。但總的來說,e化供應(yīng)鏈應(yīng)具有以下一些特征:
(1)信息充分共享。盡可能集成供應(yīng)鏈上所有要素信息,在保證安全的前提下,提高信息共享程度,并保證信息的即時(shí)性和無扭曲。
(2)供應(yīng)鏈自動化與同步化。通過企業(yè)間信息系統(tǒng)的整合,各成員能夠同步接觸到需要的信息,并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的自動工作流。
(3)商業(yè)流程的變革。E-Supply chain改變了企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面,從計(jì)劃到購買到下訂單和物流活動。這要求各成員,尤其是核心成員按照整體合作的要求實(shí)施內(nèi)部的BPR和組織實(shí)施成員企業(yè)間的BPR,以適應(yīng)一體化供應(yīng)鏈的要求,提高整條供應(yīng)鏈的效率和柔性。
(4)階段目標(biāo)。縮短客戶響應(yīng)時(shí)間,提高客戶滿意度,削減供應(yīng)鏈費(fèi)用。
(5)最終目標(biāo)。通過信息的共享提高供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的信任度,促進(jìn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成,提高整條供應(yīng)鏈的競爭能力,產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。
同傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比,由于供應(yīng)鏈?zhǔn)切畔⒘?、物流和資金流三流合一的系統(tǒng),因此二者主要有以下三個(gè)方面的差別:
(1)信息流通模式不同[1]。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成,通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來。因此供應(yīng)鏈上信息一般是逐級傳遞的線性移動方式[7]。如圖1所示。這種逐級傳遞方式勢必造成信息傳遞的遲滯和不準(zhǔn)確,進(jìn)而導(dǎo)致物流效率降低,物流成本增加,供應(yīng)鏈的柔性降低。
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e化供應(yīng)鏈環(huán)境下信息的傳遞模式如圖2所示[3]。它通過Internet實(shí)現(xiàn)了各單元之間信息系統(tǒng)的無縫集成,提高了信息傳遞的效率和準(zhǔn)確程度。它以核心企業(yè)為中心,供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)及最終顧客可以核心企業(yè)為中心實(shí)現(xiàn)信息直接交換,提高了各環(huán)節(jié)預(yù)測工作的準(zhǔn)確性和應(yīng)變能力。740)this.width=740" border=undefined>
(2)物流運(yùn)作模式不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈由于信息共享程度低,成員之間基本上是需求—供應(yīng)關(guān)系,因此難以進(jìn)行更深層次的合作,物流渠道無法進(jìn)行更合理的整合,導(dǎo)致了庫存增加和物流效率的低下。e化供應(yīng)鏈通過促進(jìn)合作伙伴信息的共享,提升了彼此進(jìn)一步合作的能力,增強(qiáng)了合作伙伴間的信任關(guān)系,進(jìn)而必將促進(jìn)對物流的整合,供應(yīng)鏈成員之間相互利用對方的物流運(yùn)作能力,物流創(chuàng)新合作將成為趨勢。
(3)e化供應(yīng)鏈的資金流的傳遞方式與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈不同。通過Internet的電子支付方式,供應(yīng)鏈企業(yè)之間可以通過銀行的網(wǎng)上支付平臺實(shí)現(xiàn)快速的資金轉(zhuǎn)賬與結(jié)算。而且隨著物流系統(tǒng)的整合,必將帶動商流的整合,屆時(shí)將會出現(xiàn)資金代結(jié)算等新的合作模式。雖然資金流的流動方向依然是沿著供應(yīng)鏈依次向上游企業(yè)流動,但資金的流動速度將得到顯著的提高。
2 構(gòu)建e化供應(yīng)鏈可能性
盡管從理論上講實(shí)施電子化供應(yīng)鏈管理的優(yōu)點(diǎn)是明顯的,但實(shí)際上企業(yè)間的信息交換并不象想象的那么容易,由于一條供應(yīng)鏈中存在著多個(gè)企業(yè),企業(yè)各自采用了不同的信息系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn),許多系統(tǒng)是不開放的因而無法同其他企業(yè)進(jìn)行信息交換[7]。因此電子化供應(yīng)鏈管理的最主要的障礙是供應(yīng)鏈中多個(gè)成員之間的通信與協(xié)調(diào)成本和企業(yè)不得不加入多條供應(yīng)鏈時(shí)面臨的技術(shù)難題[9][10]。
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前,EDI系統(tǒng)是解決企業(yè)間電子信息交換的解決方案。但EDI系統(tǒng)高昂的投資使它將中小型企業(yè)排斥在外。Internet的蓬勃發(fā)展和電子商務(wù)的興起給e化供應(yīng)鏈提供了一個(gè)良好的平臺。同EDI相比,Internet 費(fèi)用降低了,更加方便,并且是適用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的公共標(biāo)準(zhǔn),因此為實(shí)施電子化供應(yīng)鏈提供了一個(gè)良好的平臺。企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)如ERP、CRM等一旦通過Internet實(shí)現(xiàn)向外的有效延伸,將在企業(yè)實(shí)施電子化供應(yīng)鏈中發(fā)揮重要作用。Nat Steel Electronic Ltd(NEL)是一家在全球排名第五位的電子產(chǎn)品特定制造商.其原有的EDI系統(tǒng)僅僅聯(lián)系了9%的供應(yīng)商,在采用了基于Internet的電子化供應(yīng)鏈解決方案的4個(gè)月后,竟然有48%的供貨商都加入了這個(gè)系統(tǒng)信息共享的大家庭,而且還有繼續(xù)上升的傾向[8]。因此,構(gòu)建一個(gè)基于Internet和電子商務(wù)平臺的電子化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)已經(jīng)具備條件。
3 e化供應(yīng)鏈實(shí)施
在實(shí)施e化供應(yīng)鏈管理時(shí),由于各成員的信息技術(shù)應(yīng)用水平以及管理模式不盡相同,因此應(yīng)根據(jù)具體情況靈活的采用不同的模式。
3.1 e化供應(yīng)鏈實(shí)施模式
根據(jù)信息整合程度和采用的技術(shù)手段不同,e化供應(yīng)鏈實(shí)施存在以下三種模式:
(1) 類ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)模式
這是一種同ASP相似但不完全相同的模式,因此稱為類ASP模式,它的適用對象是一些還沒有建立起完善的信息系統(tǒng)的企業(yè)或外資企業(yè)。由于這些企業(yè)目前還不能與核心企業(yè)信息平臺對接,因此可以由核心企業(yè)提供一個(gè)基于門戶網(wǎng)站的信息平臺,上、下游企業(yè)可以使用終端通過互聯(lián)網(wǎng)連接到該平臺,通過核心企業(yè)提供的用戶名和密碼登錄到系統(tǒng)來處理自己同核心企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù),包括訂單處理、庫存管理、查詢統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)等,這些數(shù)據(jù)都保存在核心企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是:
①實(shí)現(xiàn)了一個(gè)數(shù)據(jù)庫,一個(gè)數(shù)據(jù)入口,所有成員可以查詢到實(shí)時(shí)信息。
②成員企業(yè)除了必備的硬件外不用追加任何投資即可處理相關(guān)業(yè)務(wù)。
③可以順暢的實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的自動工作流,并實(shí)現(xiàn)聯(lián)合計(jì)劃與預(yù)測。
但這種模式的缺陷也是很明顯的,它只能在此平臺上實(shí)現(xiàn)同核心企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的電子化處理,不能提供企業(yè)需要的所有功能,也不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有數(shù)據(jù)的完全匯總和集成,無法進(jìn)行對數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析和挖掘。如果一個(gè)企業(yè)同時(shí)參與了幾條供應(yīng)鏈,則它不得不登錄不同的系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù),不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理集成化。
(2) ASP模式
對于一些目前還沒有建立完善信息系統(tǒng)的中小企業(yè),ASP模式是一個(gè)可行的模式。它是由相關(guān)供應(yīng)鏈成員確定了業(yè)務(wù)處理模式后,共同確定一個(gè)ASP來開發(fā)信息系統(tǒng),供成員企業(yè)來使用。然后由核心企業(yè)和ASP服務(wù)商的系統(tǒng)進(jìn)行對接,以實(shí)現(xiàn)平臺的完全整合。由于它是由ASP針對行業(yè)特點(diǎn)開發(fā)的,因而具有較強(qiáng)的針對性,能夠比較好的適應(yīng)企業(yè)的管理需求。避免了企業(yè)對信息系統(tǒng)復(fù)雜的維護(hù)和升級,也便于核心企業(yè)和ASP的系統(tǒng)對接,實(shí)現(xiàn)上、下游系統(tǒng)的完全集成。另外它也能夠適應(yīng)企業(yè)在參加多條供應(yīng)鏈時(shí)的要求。
(3) B2BI(B2B Integration)模式
即B2B集成模式。也就是在各企業(yè)自己具備成熟的ERP、MIS系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺的情況下,通過WEB服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息平臺的集成,連接供應(yīng)鏈中的上下游的各企業(yè)的信息,使上下游企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息與功能的完整的集成。實(shí)行對接后,各方實(shí)現(xiàn)了完全的信息交互,使得各自的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃更加高效有序。B2B集成模式是供應(yīng)鏈e化的最高層次,通過這種信息平臺的全面對接,供應(yīng)鏈成員間就能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的重組和進(jìn)行聯(lián)合計(jì)劃與預(yù)測,形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
3.2 e化供應(yīng)鏈解決方案
e化供應(yīng)鏈要實(shí)現(xiàn)的功能不再是類似于訂單提交等一些簡單的數(shù)據(jù)交流,而是要實(shí)現(xiàn)各個(gè)成員之間的全面信息共享,包括訂單、庫存以及其它物流數(shù)據(jù),因此是一個(gè)典型的分布式計(jì)算系統(tǒng)。組件對象模型(COM)、公共對象請求體系結(jié)構(gòu)(COBRA)之類的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息交流,但限制這些技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵因素是這些技術(shù)在異構(gòu)系統(tǒng)中不容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)間代碼和模塊的互用[11],因而對于由一個(gè)不同平臺、不同語言的信息系統(tǒng)組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行集成,它們都不是理想的手段。而近來頗受關(guān)注的Web Service是一種很好的解決方案。Web Service即Web服務(wù)是封裝成一個(gè)單一實(shí)體并通過網(wǎng)絡(luò)給其它程序使用一系列功能集,其思想類似于遠(yuǎn)程方法調(diào)用。當(dāng)服務(wù)提供者完成Web Service開發(fā)并通過UDDI(通用說明、查找和綜合)進(jìn)行注冊后,用戶即可使用搜索工具發(fā)現(xiàn)所需要的Web服務(wù),并按照其提供的WSDL(Web Service描述語言)文件所描述的方法對Web Service進(jìn)行調(diào)用,得到所需要的數(shù)據(jù)并加以顯示或儲存到自己的數(shù)據(jù)庫中。例如分銷商可以創(chuàng)建一個(gè)庫存查詢的Web Service,供應(yīng)商輸入用戶名、密碼即可查詢由他們提供的貨物的庫存情況,然后把該Web服務(wù)進(jìn)行注冊,供應(yīng)商即可在自己的系統(tǒng)中調(diào)用這個(gè)Web Service,查詢產(chǎn)品的當(dāng)前庫存情況,然后根據(jù)雙方的預(yù)先約定確定是否需要補(bǔ)貨。
Web Service有兩個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn):一是跨越防火墻的通信。Web Services把HTTP當(dāng)作一種傳輸協(xié)議,用來把一個(gè)網(wǎng)站的指令傳輸?shù)较乱粋€(gè)網(wǎng)站。為了穿越防火墻,Web Service把方法調(diào)用指令連到HTTP-POST,HTTP-GET或SOAP(簡單對象訪問協(xié)議)需求中,這三種需求都是文本形式,所以防火墻就會讓它們通過。然后,Web Service要求接收到HTTP/SOAP需求的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器破譯該需求,并在適當(dāng)?shù)膶ο笊险{(diào)用指令。
Web Service另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是客戶不需要知道一種服務(wù)是怎么實(shí)現(xiàn)的,類似于組件,Web Service 提供“黑匣子”功能。它可以被多次引用而不用關(guān)心功能是怎么實(shí)現(xiàn)的。也就是服務(wù)提供方把需要的功能做成Web Service后,即可通過注冊把這些商務(wù)邏輯“暴露”出來,可以讓任何指定的合作伙伴調(diào)用這些商務(wù)邏輯,而不管他們的系統(tǒng)在什么平臺上運(yùn)行,使用什么開發(fā)語言。各個(gè)成員企業(yè)只需按照供應(yīng)鏈合作的需求對需要提供的功能開發(fā)一次,所有合作伙伴都可以調(diào)用,這樣就大大減少了花在集成上的時(shí)間和成本,讓許多原本無法承受EDI的中小企業(yè)也能參與進(jìn)去。而且當(dāng)企業(yè)參與多條供應(yīng)鏈時(shí),其系統(tǒng)不加或稍加修改即可滿足彼此溝通的要求,因此保護(hù)了企業(yè)的投資,提高了企業(yè)參與電子化供應(yīng)鏈的積極性。
因此對于一個(gè)電子化供應(yīng)鏈系統(tǒng)可使用如圖3所示的解決方案,該方案綜合了前面所述e化供應(yīng)鏈的三種實(shí)施模式,兼顧到各成員的信息化能力,是一個(gè)基于B2B整合的解決方案。在圖3中,ASP、核心企業(yè)和具有完備的信息系統(tǒng)的上/下游企業(yè)之間采用B2BI方式以標(biāo)準(zhǔn)的XML數(shù)據(jù)格式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。各成員在核心企業(yè)的協(xié)調(diào)下把自己需要提供的服務(wù),如訂單查詢、貨物位置等包裝成Web服務(wù),并把調(diào)用方法對成員企業(yè)進(jìn)行公布。各成員通過相互調(diào)用位于企業(yè)應(yīng)用服務(wù)器上的Web Service進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,而不具備條件的企業(yè)(即圖中的類ASP應(yīng)用終端)則登錄到核心企業(yè)提供的門戶網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)查詢,通過這種方式可以實(shí)現(xiàn)所有成員間的電子數(shù)據(jù)處理與交換。
3.3 e化供應(yīng)鏈的實(shí)施步驟
(1)導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部的ERP/MIS系統(tǒng)。供應(yīng)鏈成員尤其是核心企業(yè)擁有完善和成熟的信息系統(tǒng),意味著企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和信息流的順暢,供應(yīng)鏈成員可以在此基礎(chǔ)上確定切實(shí)可行的系統(tǒng)對接方案,保證上下游系統(tǒng)對接后數(shù)據(jù)的順暢交換和自動工作流的實(shí)現(xiàn)。因此企業(yè)內(nèi)部擁有成熟的信息系統(tǒng)是成功實(shí)施e化供應(yīng)鏈的前提。
(2)與供應(yīng)鏈上下游成員制定協(xié)作計(jì)劃,訂立項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程表。一旦項(xiàng)目開始實(shí)施,參與各方要成立一個(gè)聯(lián)合項(xiàng)目組,來共同確定項(xiàng)目采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和平臺以及需要交換的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)格式。由于各方系統(tǒng)采用的產(chǎn)品編碼方式和數(shù)據(jù)格式不盡相同,因此需要建立一個(gè)編碼對照系統(tǒng)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng),以保證數(shù)據(jù)可以穿透雙方系統(tǒng)而直接使用。確立了協(xié)作計(jì)劃和進(jìn)程后,各方即可按照議定的標(biāo)準(zhǔn)分別開發(fā)自己一方的Web Service。
(3)對物流或商業(yè)流程實(shí)施BPR,使之適應(yīng)電子化供應(yīng)鏈的運(yùn)作要求。
e化供應(yīng)鏈能否成功的實(shí)施以及能夠發(fā)揮多大的作用,很大程度上取決于企業(yè)的運(yùn)營模式能否適應(yīng)信息化的需要。如果只是把上下游的系統(tǒng)對接而業(yè)務(wù)流程沒有任何改變,則e化的效果就不能體現(xiàn)出來,甚至造成雙方合作因體現(xiàn)不出效益而崩潰。因此,要想真正的實(shí)現(xiàn)e化供應(yīng)鏈管理,就必須首先分析業(yè)務(wù)流程,剔除和整合無效率環(huán)節(jié),對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),以適應(yīng)供應(yīng)鏈合作的需要。英國KPMG管理咨詢機(jī)構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn),向有效的供應(yīng)鏈邁進(jìn)的第一步就是重組并穩(wěn)定內(nèi)部作業(yè)流程,在其調(diào)查的歐洲公司中,7%以上在重構(gòu)他們的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng),以提高對顧客的反應(yīng)能力[2]。這些新流程經(jīng)過精心設(shè)計(jì),能保證產(chǎn)品的快速傳遞.防止庫存積壓,并能靈活地應(yīng)對顧客需求的變化。
①企業(yè)內(nèi)部的流程再造
企業(yè)內(nèi)部的流程再造是企業(yè)為了適應(yīng)供應(yīng)鏈合作的需要,企業(yè)內(nèi)部各部門之間進(jìn)行BPR,以實(shí)現(xiàn)全過程的信息化管理。同時(shí)針對信息集約處理的需求,對企業(yè)內(nèi)部涉及與其它企業(yè)合作的部門和業(yè)務(wù)進(jìn)行精簡和調(diào)整,使業(yè)務(wù)流程跳出重疊的職能管理機(jī)構(gòu)界限,通過信息化管理取消中間層次,實(shí)現(xiàn)作業(yè)的協(xié)同化和并行化。如某大型家電廠商在和大型連鎖銷售商的合作中專門成立了大客戶部,專門為大的下游零售商服務(wù)。來自下游的訂單、帳務(wù)等數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)接口進(jìn)入企業(yè)的信息系統(tǒng)后,都由大客戶部集中處理,消除了流程復(fù)雜、環(huán)節(jié)過多的弊端,真正體現(xiàn)了信息化帶來的效率。
②企業(yè)之間的流程再造
企業(yè)之間的流程再造是在企業(yè)內(nèi)部流程再造的基礎(chǔ)上,充分利用企業(yè)之間的信息,進(jìn)一步對企業(yè)成員之間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,以縮短對顧客的反應(yīng)時(shí)間,提高客戶滿意度。如使用供應(yīng)方管理庫存(VMI)和合作-計(jì)劃-預(yù)測-補(bǔ)給等。
(4)將相關(guān)企業(yè)的Web Service集成到自身系統(tǒng)中,在供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)間建立起基于Internet的電子連接,使相關(guān)企業(yè)都能交換信息。系統(tǒng)開發(fā)完成后,即可開始進(jìn)入調(diào)試和試運(yùn)行。
(5)對電子化供應(yīng)鏈的運(yùn)作情況進(jìn)行評估,協(xié)調(diào)各成員間的運(yùn)作方式,并根據(jù)實(shí)際需要對信息平臺進(jìn)行調(diào)整。
【關(guān)鍵詞】汽車產(chǎn)業(yè)集群;跨企業(yè)協(xié)同;信息管理;行為研究
近年來,汽車產(chǎn)業(yè)在我國飛速發(fā)展,市場需求急劇擴(kuò)大。隨著新技術(shù)的不斷革新、行業(yè)內(nèi)新產(chǎn)品層出不窮,以及消費(fèi)終端對價(jià)格越來越敏感,產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭愈加激烈。要想提升產(chǎn)業(yè)集群的競爭力,增強(qiáng)管理效率,降低協(xié)同成本,就必須深入探討汽車產(chǎn)業(yè)集群的跨企業(yè)協(xié)同的信息管理方式方法,而對于提升競爭力的行為研究尤為重要。
汽車生產(chǎn)有其固有的生命周期。周期中零配件制造商、汽車整車制造商、零售商以及汽車維修、租賃等多個(gè)環(huán)節(jié)在信息交換的過程中產(chǎn)生巨大的時(shí)間成本、管理成本以及各類人財(cái)物的相關(guān)成本。汽車產(chǎn)業(yè)鏈必須建立起基于信息化的跨企業(yè)協(xié)同作業(yè)管理模式,才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)生命周期的高效、科學(xué)管理,提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的核心競爭力。
一、汽車產(chǎn)業(yè)集群的跨企業(yè)協(xié)同行為模式
汽車產(chǎn)業(yè)集群的供應(yīng)鏈中的主體主要包括零配件制造商、汽車整車制造商、汽車經(jīng)銷商以及汽車用戶。
一輛汽車有3萬多個(gè)零部件,其生產(chǎn)復(fù)雜程度及集成程度可想而知。汽車產(chǎn)業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷流程是:經(jīng)銷商接到用戶訂單,向整車廠提出訂貨需求,整車廠根據(jù)經(jīng)銷商的訂貨需求拆分物料需求計(jì)劃及零部件需求計(jì)劃,上游的原材料供應(yīng)商以及零部件制造商再根據(jù)整車制造商的需求計(jì)劃制定自己的需求計(jì)劃,并開工生產(chǎn)。生產(chǎn)流程是:供應(yīng)商或原材料供應(yīng)商生產(chǎn)出零部件提供給整車制造商,整車制造商組裝生產(chǎn),銷往經(jīng)銷商,經(jīng)銷商銷售給汽車用戶。
在以上的循環(huán)周期中,需要產(chǎn)生和傳遞大量的訂單信息、采購需求信息、客戶信息、車輛信息、配件信息、物流信息以及各類檔案等等。這些作業(yè)及信息需要建立一個(gè)公共的協(xié)同平臺,來實(shí)現(xiàn)信息收集、處理、傳輸、應(yīng)用的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性以及共享性,提升用戶滿意度的同時(shí),降低生產(chǎn)運(yùn)營成本。[1]
因此,汽車產(chǎn)業(yè)跨企業(yè)協(xié)同是指從原材料及零部件供應(yīng)商到整車制造,直至經(jīng)銷商銷售,再到售后服務(wù)、維修等全部生命周期的各種環(huán)節(jié)的集合。如圖1所示
采購環(huán)節(jié)、制造環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、售后環(huán)節(jié)以及維修環(huán)節(jié)等有機(jī)的整合,實(shí)現(xiàn)信息的集成、共享與交互,形成汽車產(chǎn)業(yè)集群中的跨企業(yè)協(xié)同行為模式。
二、汽車產(chǎn)業(yè)集群跨企業(yè)協(xié)同行為的分類
(一)協(xié)同計(jì)劃行為
計(jì)劃是管理的第一職能。汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同計(jì)劃是通過供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)合作伙伴之間的信息共享,通過協(xié)同計(jì)劃實(shí)施完成各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。供應(yīng)鏈中各成員均有自己的主計(jì)劃行為,將其主計(jì)劃活動通過信息技術(shù)可以得到完美的協(xié)同。通過協(xié)同計(jì)劃行為,供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)成員能夠獲得企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。傳統(tǒng)運(yùn)營下,零部件制造商希望價(jià)格越高越好,整車制造商希望其價(jià)格越低越好,運(yùn)輸商希望運(yùn)輸價(jià)格越高越好等等?;谛畔⒐芾砟J降膮f(xié)同計(jì)劃行為要求引入信息傳遞技術(shù),建立一種基于協(xié)商的協(xié)同計(jì)劃行為模型。具體的協(xié)同行為包括:經(jīng)銷商接受一個(gè)客戶的汽車訂購訂單,第一時(shí)間發(fā)送給整車制造商,整車制造商根據(jù)訂單制定物料需求計(jì)劃,其中包括原材料計(jì)劃也包括零部件計(jì)劃,將需求計(jì)劃傳遞給上游供應(yīng)商以及零部件廠商,上游原材料供應(yīng)商及零部件廠商再根據(jù)其訂單需求拆分物料需求,一次向上。然后供應(yīng)商或零部件廠商再將價(jià)格和澆花器反饋給整車制造商,經(jīng)過協(xié)商無異議,整車制造商安排生產(chǎn)計(jì)劃。在這過程中包含銷售計(jì)劃、訂單計(jì)劃、各級物料需求計(jì)劃、各級的主生產(chǎn)計(jì)劃等等一系列計(jì)劃行為的協(xié)同。[2]
(二)協(xié)同管理行為
協(xié)同的處理行為包括協(xié)同的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理行為、協(xié)同銷售管理行為、協(xié)同的訂單處理行為、協(xié)同售后管理行為等等。
1、協(xié)同產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理行為
一臺成品汽車的零部件大約有3萬余件。其從設(shè)計(jì)到零部件到加工工藝等數(shù)據(jù)量巨大。因此需要產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理資源庫來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲、編輯以及查詢使用??缙髽I(yè)寫哦那個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理行為就是將汽車的品名、型號、類型、配置、零部件數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、價(jià)格等數(shù)據(jù)利用分布式數(shù)據(jù)存儲模式建立協(xié)同數(shù)據(jù)管理行為。通過協(xié)同管理,共享數(shù)據(jù)資源,科學(xué)開展渠道經(jīng)營以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造,多角度、全方位、動態(tài)管理整車制造企業(yè)的品類體系和價(jià)格體系,以滿足不同客戶的特性化需求。
2、協(xié)同銷售管理行為
在銷售管理中主要的銷售流程有營銷流程、訂單流程、倉促管理流程以及銷售流程和客戶關(guān)系管理流程,這些流程中的行為集合構(gòu)成了銷售管理的總體行為。而這些流程的完成不是孤立的,而是相互聯(lián)系和相互影響的。[3]之間涉及到流程間數(shù)據(jù)的信息共享、信息處理以及輸入輸出等過程,尤其是在汽車產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)供應(yīng)鏈上的各企業(yè)之間的協(xié)同銷售管理至關(guān)重要。
整車制造商要及時(shí)的了解各地區(qū)經(jīng)銷商的反饋信息,第一時(shí)間了解用戶對汽車性能、外觀等個(gè)性化的要求,以市場為導(dǎo)向及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)方案、生產(chǎn)計(jì)劃等等。其中營銷流程中整車制造商根據(jù)各地的人口經(jīng)濟(jì)狀況等外部環(huán)境以及地區(qū)市場差異,開展相應(yīng)的市場調(diào)查和需求分析,制定營銷手段,將信息及時(shí)傳遞給整車制造商;當(dāng)客戶提交了購買意向之后就進(jìn)入了訂單流程,汽車經(jīng)銷商需要通過信息系統(tǒng)將訂單信息傳遞給整車制造商;倉促管理是物流管理的重要組成部分。對于尚未出售的成品汽車,要進(jìn)行現(xiàn)代化的管理,合理進(jìn)行資源調(diào)配,在科技的計(jì)算下,實(shí)現(xiàn)最低庫存量,以最大化的節(jié)約企業(yè)的現(xiàn)金流。
3、協(xié)同售后管理行為
隨著汽車產(chǎn)品種類越來越多,整車制造企業(yè)競爭越來越激烈,汽車產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢已經(jīng)逐漸消退,人們越來越關(guān)注的是產(chǎn)品的售后服務(wù)的質(zhì)量。而售后服務(wù)不僅僅是各地商或者4S店的一個(gè)企業(yè)的問題,需要多企業(yè)聯(lián)動協(xié)同完成才能實(shí)現(xiàn)。售后協(xié)同行為的研究能夠使整車制造商與服務(wù)商之間實(shí)現(xiàn)信息的共享,更好的保障服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可靠性和有效性。
系統(tǒng)售后管理行為包括為了實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)保而建立的車輛檔案管理資源庫,為了在三包期內(nèi)有效的進(jìn)行車輛維修而建立的三包費(fèi)用管理系統(tǒng)以及為了向售后服務(wù)站提供維修備件以及配件調(diào)配等功能的配件管理系統(tǒng)等等。
4、協(xié)同訂單處理行為
訂單處理是采購流程中的重要環(huán)節(jié)。采購過程中需要下達(dá)采購清單,協(xié)調(diào)上游供應(yīng)商或零部件商,提交采購計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)處理等工作。這一系列的活動需要企業(yè)之間頻繁的信息交互和高度協(xié)同。 [5]
訂單協(xié)同處理行為主要包括:整車企業(yè)下達(dá)采購訂單,零部件供應(yīng)商進(jìn)行備貨確認(rèn);零部件供應(yīng)商安排物料配貨與送達(dá),即按照采購訂單安排送貨,整車企業(yè)采購入庫;同時(shí),訂單處理的行為還要包括一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是.質(zhì)量反饋管理。整車制造商采購入前要進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果要填寫質(zhì)量反饋單據(jù),通過集成信息系統(tǒng)反饋給零部件供應(yīng)商。
(三)協(xié)同合作行為
汽車產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的協(xié)同合作行為主要包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈渠道管理、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)商管理。
1、供應(yīng)鏈渠道管理
渠道運(yùn)作的三大關(guān)鍵是渠道動力、渠道效力和渠道管制,汽車產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的渠道資源管理、組織管理信息管理等形成渠道運(yùn)作關(guān)鍵的保障。有效的渠道資源管理能夠?qū)崿F(xiàn)渠道內(nèi)商流、物流、信息流的高效統(tǒng)一,同時(shí)能夠使通過渠道建立的價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)增值。
運(yùn)用協(xié)同的方法,建立供應(yīng)鏈渠道伙伴協(xié)同運(yùn)作模式,對供應(yīng)鏈渠道上的合作伙伴協(xié)同開展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、激勵(lì)、運(yùn)行評估、資金運(yùn)轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)處理等,進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營適用性和運(yùn)營的合理性。
2、客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的。其主要宗旨是以客戶為中心,其目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本,增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的機(jī)制、滿意度、盈利性和忠實(shí)度。[4]
基于協(xié)同的客戶關(guān)系管理重點(diǎn)研究協(xié)同鏈條上的客戶價(jià)值,通過價(jià)值評估指標(biāo)分析客戶的重要程度,建立客戶數(shù)據(jù)庫,對客戶進(jìn)行生命周期的分析,實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化,進(jìn)而提升企業(yè)的競爭能力。
3、供應(yīng)商關(guān)系管理
目前,在企業(yè)協(xié)同的管理思想下,供應(yīng)商也作為企業(yè)資源的一部分而存在。也就說對于整車制造企業(yè)來說,其上游的供應(yīng)商或者是零部件商也是其企業(yè)資源的一部分。應(yīng)該用管理企業(yè)資源、整合企業(yè)資源的思想將其列入戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對于汽車產(chǎn)業(yè)來說,甚至可以說供應(yīng)商與整車制造商是一榮俱榮一損俱損。有些供應(yīng)商與整車企業(yè)存在于同一工業(yè)園區(qū)內(nèi),而有些整車企業(yè)采取前向一體化實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟,這期間均離不開管理的協(xié)同行為要求,同過協(xié)同提高管理效率,降低管理成本,實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。
三、汽車產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同行為的信息化實(shí)現(xiàn)方法
汽車產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同行為的信息化實(shí)現(xiàn)方法就是建立一套基于企業(yè)應(yīng)用集成思想的協(xié)同系統(tǒng)。其中包括企業(yè)信息門戶、企業(yè)應(yīng)用集成、ERP、IRP、SCM、訂單協(xié)同系統(tǒng)、CRM、OA等信息化軟件。協(xié)同系統(tǒng)是一個(gè)將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺之上,并以同一的用戶界面提供給用戶,使企業(yè)可以快速建立企業(yè)對企業(yè)以及企業(yè)對內(nèi)部雇員的信息平臺。
(一)企業(yè)信息化是基礎(chǔ)
企業(yè)信息化是協(xié)同系統(tǒng)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化可以包括企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、信息資源規(guī)劃(IRP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)、訂單協(xié)同管理等等。
以訂單協(xié)同管理系統(tǒng)為例。訂單協(xié)同的中文名稱是供應(yīng)商協(xié)同交易平臺 (Suppliers Collaborative Exchage Platform)。它是基于現(xiàn)代制造和供應(yīng)鏈管理思想,由生產(chǎn)計(jì)劃驅(qū)動采購計(jì)劃,以JIT配送思想為指導(dǎo),在供應(yīng)鏈運(yùn)作中,面向核心企業(yè)及其供應(yīng)商構(gòu)建的的供應(yīng)業(yè)務(wù)協(xié)作平臺。供應(yīng)業(yè)務(wù)包括采購訂單及配送管理的交互和質(zhì)量反饋等。[5]
例如:P2OCS就是以訂單為主線,提供一套更完整的,全程可視化的管理平臺,對物流執(zhí)行過程實(shí)現(xiàn)全面的、統(tǒng)一的計(jì)劃及監(jiān)控??瑟?dú)立使用,也可與P2WMS倉儲管理系統(tǒng)、P2TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、P2FMS國際貨運(yùn)管理系統(tǒng)、P2CDS報(bào)關(guān)管理系統(tǒng)等各個(gè)作業(yè)執(zhí)行子系統(tǒng)協(xié)同使用。通過對物流過程的流程制定、執(zhí)行跟蹤、異常預(yù)警機(jī)處理等,大大提升物流過程的執(zhí)行效率,并為供應(yīng)鏈管理的持續(xù)優(yōu)化提供很好的數(shù)據(jù)支持。該系統(tǒng)的核心功能是訂單受理、訂單審核、訂單拆并、訂單下發(fā)、訂單跟蹤、訂單關(guān)閉、異常處理、計(jì)費(fèi)管理、決策支持系統(tǒng)的核心特色是支持跨地域、跨行業(yè)的多模式業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作:P2OCS可以無縫集成P2WMS、P2TMS、P2FMS、P2CDS等物流執(zhí)行系統(tǒng),協(xié)同倉儲、運(yùn)輸、貨代、報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)操作,支持跨地域、多網(wǎng)點(diǎn)、多分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)同管理。
通過訂單協(xié)同管理使企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)提高訂單的處理時(shí)間50%;節(jié)約產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間20%;減少采購業(yè)務(wù)成本20%;縮短產(chǎn)品送貨時(shí)間30%;提高送貨質(zhì)量10%。
(二)企業(yè)信息門戶是協(xié)同系統(tǒng)的核心
通過EIP,企業(yè)合作伙伴、管理者、供應(yīng)商、客戶等可以從單一的渠道訪問到所需的個(gè)性化信息。作為Web應(yīng)用程序簡單統(tǒng)一的訪問點(diǎn),EIP提供了集成的內(nèi)容和應(yīng)用,以及統(tǒng)一的協(xié)作工作環(huán)境,同時(shí)增加了許多有價(jià)值的附加功能,包括系統(tǒng)整合和內(nèi)容管理、個(gè)性化、存取搜索與移動設(shè)備的連接和門戶資源管理功能,它是協(xié)同系統(tǒng)的核心。
企業(yè)信息門戶可以由e-Documents、e-CRM、e-Logisitics、e-Project、e-HRM、e-Financials、e-Procurement七大功能模塊構(gòu)成.分別完成存儲企業(yè)電子數(shù)據(jù)、訪問客戶信息、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格管理、管理與項(xiàng)目相關(guān)的活動和資源、員工管理、財(cái)務(wù)分析、采購作業(yè)管理等等多項(xiàng)功能的在線完成。通過門戶能夠改進(jìn)企業(yè)信息的訪問方式、讓員工及時(shí)了解專門知識、更流暢的錄入知識、縮短新員工生產(chǎn)時(shí)間、增加銷售額、節(jié)省差旅費(fèi)用、各部門協(xié)同工作、隨時(shí)隨地訪問等。
(三)企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)是協(xié)同系統(tǒng)的支撐
企業(yè)眾多“信息孤島”的存在,嚴(yán)重影響了信息流的順暢流動。EAI將這些“信息孤島”集成起來,為企業(yè)信息門戶的實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。應(yīng)用集成是對企業(yè)中完成不同業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成,在它們之間建立起可共數(shù)據(jù)交流和應(yīng)用溝通的中樞系統(tǒng)。對于汽車產(chǎn)業(yè)集群的應(yīng)用集成應(yīng)該包括面向信息的集成即數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)聚合、接口集成;面向過程的集成以及面向服務(wù)的集成。其中面向過程的集成方法應(yīng)按照一定的順序是先過程監(jiān)督額協(xié)調(diào)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在過程間的傳輸。面向Web服務(wù)的集成模型可以實(shí)現(xiàn)動態(tài)的應(yīng)用集成和大范圍的業(yè)務(wù)邏輯共享,這種目標(biāo)是通過整合業(yè)務(wù)層服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。
綜上所述,汽車產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)配套企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn),要想獲得核心競爭力就必須深入研究與探索企業(yè)協(xié)同的行為模式,利用信息化手段實(shí)現(xiàn)高效的行為協(xié)同,從而提高勞動生產(chǎn)率、降低企業(yè)運(yùn)營以及生產(chǎn)成本。同時(shí),汽車產(chǎn)業(yè)鏈中配套企業(yè)與整車企業(yè)迫切需要通過產(chǎn)業(yè)鏈整合,促進(jìn)配套企業(yè)與整車企業(yè)的協(xié)同發(fā)展,提升配套企業(yè)對整車企業(yè)需求變化的反應(yīng)速度以及信息采集、反饋、產(chǎn)品開發(fā)的市場反應(yīng)速度,從而更能適應(yīng)目前多樣化的市場需求,提升配套企業(yè)的管理水平以及汽車產(chǎn)業(yè)集群的整體競爭力。
參考文獻(xiàn)
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作者簡介
李莉,1976年8月出生,遼寧鞍山, 碩士,鞍山師范學(xué)院,副教授,研究方向:企業(yè)信息化與企業(yè)戰(zhàn)略。
一、培養(yǎng)目標(biāo)與能力要求
(一)培養(yǎng)目標(biāo)
陸港物流管理人才培養(yǎng)具有扎實(shí)的現(xiàn)代物流管理知識、較高的英語水平和陸港物流信息技術(shù)應(yīng)用能力,系統(tǒng)地掌握陸港物流、國際物流與供應(yīng)鏈管理理論,熟悉國內(nèi)外先進(jìn)物流技術(shù)與技能、物流相關(guān)法律法規(guī),能夠從事陸港物流、國際物流、貨運(yùn)、倉儲與配送、現(xiàn)代物流組織與規(guī)劃、陸港物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、保稅區(qū)流程等物流業(yè)務(wù)及外貿(mào)進(jìn)出境報(bào)關(guān)與報(bào)檢相關(guān)工作的應(yīng)用開發(fā)型高級陸港物流管理專門人才。
(二)能力要求
根據(jù)陸港物流管理人才的培養(yǎng)目標(biāo),陸港物流管理人才培養(yǎng)的能力分為基本能力、核心能力和其他能力。基本能力包括學(xué)習(xí)能力、交流協(xié)作能力、思辨能力、創(chuàng)新能力;核心能力包括陸港物流運(yùn)作管理能力、物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、陸港物流信息技術(shù)應(yīng)用能力;其他能力包括外語應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)知識、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)崗能力等。陸港物流管理人才的能力要求不僅需要相關(guān)教學(xué)課程以及實(shí)驗(yàn)課程直接培養(yǎng),更需要通過更全面的實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練。
二、專業(yè)理論教學(xué)體系
(一)專業(yè)理論課程內(nèi)容
陸港物流管理專業(yè)理論課程包括核心專業(yè)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、基礎(chǔ)平臺課程等(見表1)。
(二)專業(yè)理論課程設(shè)置的特點(diǎn)
1.增加課程容量,擴(kuò)大知識面
在課程體系中,“陸港物流學(xué)”“供應(yīng)鏈管理”“國際貨代與報(bào)關(guān)”3門課程采用課程包形式。陸港物流學(xué)課程包包含了“物流管理基礎(chǔ)”“港口管理學(xué)基礎(chǔ)”“運(yùn)輸管理”“倉儲與配送管理”4門課程;供應(yīng)鏈管理課程包包含“供應(yīng)鏈管理”“采購與供應(yīng)”“生產(chǎn)物流”“銷售物流”4門課程;國際貨代與報(bào)關(guān)課程包包括“國際貿(mào)易”“國際運(yùn)輸”“報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)”3門課程。
2.推行標(biāo)準(zhǔn)化課程,有效提高教學(xué)質(zhì)量
在教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)中,采用標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)模式,能有效提高教學(xué)質(zhì)量。主要表現(xiàn):
一是課程設(shè)置體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理流程標(biāo)準(zhǔn)化思想。整體課程體系按照陸港物流供應(yīng)鏈運(yùn)作流程設(shè)置,注意系統(tǒng)運(yùn)作順序及各環(huán)節(jié)之間的無縫銜接。課程包內(nèi)容同樣體現(xiàn)供應(yīng)鏈流程思想:陸港物流學(xué)課程包注重物流基礎(chǔ)的培養(yǎng),并重點(diǎn)介紹物流核心功能———運(yùn)輸和倉儲,使學(xué)生能掌握運(yùn)輸倉儲與配送的運(yùn)作流程;供應(yīng)鏈管理課程包按照供應(yīng)鏈運(yùn)作的基本流程設(shè)置課程,即采購與供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售與配送物流,并重點(diǎn)掌握三者之間的無縫銜接;國際貨代與報(bào)關(guān)課程包是陸港物流的基礎(chǔ)課程,通過該課程包的學(xué)習(xí),可以讓學(xué)生更全面地掌握國際物流供應(yīng)鏈的基本運(yùn)作流程。
二是教學(xué)過程標(biāo)準(zhǔn)化。在教學(xué)過程中應(yīng)有選擇性的對部分課程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化課程設(shè)計(jì),即課件標(biāo)準(zhǔn)化,教案標(biāo)準(zhǔn)化,課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化,上課講述程序標(biāo)準(zhǔn)化,案例標(biāo)準(zhǔn)化等,并通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué),讓同學(xué)們能隨時(shí)聽課,以達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。
三、實(shí)踐教學(xué)體系
通過實(shí)踐教學(xué)掌握港口物流操作環(huán)節(jié)及流程,參與現(xiàn)實(shí)陸港物流管理問題的調(diào)研,解決現(xiàn)實(shí)的陸港物流管理問題,是陸港物流管理專業(yè)學(xué)生解決陸港物流管理問題的重要載體。陸港物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建根據(jù)社會對陸港物流管理專業(yè)人才能力要求,結(jié)合陸港物流管理人才的培養(yǎng)目標(biāo),確定陸港物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的主要內(nèi)容。陸港物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系主要包括陸港物流行業(yè)參觀調(diào)研、課程實(shí)踐教學(xué)、案例教學(xué)、課程設(shè)計(jì)、學(xué)年論文、陸港物流軟件模擬仿真、實(shí)習(xí)基地在崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等。實(shí)踐環(huán)節(jié)貫穿整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中,每個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)對學(xué)生理解和掌握知識的作用是不同的。其中,陸港物流行業(yè)參觀與調(diào)研是通過資料搜集、陸港企業(yè)參觀、社會調(diào)研等內(nèi)容,并寫調(diào)研報(bào)告,對陸港物流管理專業(yè)感性認(rèn)識的體驗(yàn)性實(shí)踐環(huán)節(jié);課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)對所學(xué)各專業(yè)課程的基本理論知識有重點(diǎn)、有針對性地單項(xiàng)地進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié);案例和企業(yè)視頻錄像教學(xué)是對理論教學(xué)的補(bǔ)充,是學(xué)生在課堂接觸最多的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié);課程設(shè)計(jì)是學(xué)完相關(guān)幾門專業(yè)課程后在實(shí)驗(yàn)室或課后進(jìn)行的綜合性設(shè)計(jì)或?qū)嵺`;學(xué)年論文是培養(yǎng)和提高學(xué)生的研究水平,為畢業(yè)論文打基礎(chǔ)的實(shí)踐環(huán)節(jié);陸港物流軟件模擬仿真是對學(xué)生綜合運(yùn)用物流運(yùn)作管理的方法和技術(shù)的強(qiáng)化性實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié);實(shí)習(xí)基地在崗實(shí)習(xí)、校外實(shí)習(xí)基地為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)機(jī)會的實(shí)踐環(huán)節(jié);畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文是學(xué)生綜合運(yùn)用物流管理理論、方法和技術(shù)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。通過以上各教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施,分別強(qiáng)化了學(xué)生的各種應(yīng)用技能和實(shí)踐能力,從而形成了較系統(tǒng)、完整的實(shí)踐教學(xué)過程。
四、實(shí)施方法
在教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)中,對不同的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)采用不同的實(shí)施方法。
(一)陸港物流行業(yè)參觀與調(diào)研
陸港物流行業(yè)參觀與調(diào)研主要包括社會實(shí)踐調(diào)查實(shí)習(xí)和陸港行業(yè)參觀、物流企業(yè)參觀、相關(guān)專題講座等。通過陸港物流參觀、現(xiàn)狀調(diào)查以及相關(guān)專題講座等方式讓學(xué)生對陸港物流管理專業(yè)有較全面的理解和感性認(rèn)識,從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
(二)課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)
課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)是對所學(xué)各專業(yè)課程的基本理論知識有重點(diǎn)、有針對性地單項(xiàng)地進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。陸港物流管理專業(yè)開設(shè)的課程,如“國際貨代與報(bào)關(guān)”“陸港物流管理”“供應(yīng)鏈管理”“物流信息技術(shù)”“物流信息系統(tǒng)”等課程制定實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目,并編寫相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書,任課教師講解到這部分內(nèi)容時(shí),在物流實(shí)驗(yàn)室指導(dǎo)學(xué)生利用相關(guān)物流軟件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)或安排學(xué)生在課外學(xué)時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)。課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)主要在陸港物流實(shí)驗(yàn)室、RFID、條碼實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
(三)物流案例教學(xué)
物流案例教學(xué)是運(yùn)用與所學(xué)課程理論相近的案例,在教師的指導(dǎo)下,學(xué)生結(jié)合理論知識對案例進(jìn)行分析、研究、討論,對案例做出判斷和決策,以提高學(xué)生思考能力、分析和解決問題能力。在教學(xué)過程中,核心課程與專業(yè)基礎(chǔ)課,必須有引導(dǎo)案例。(四)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的教學(xué)目的是鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)相關(guān)課程的基本知識來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,強(qiáng)化陸港物流系統(tǒng)觀念,培養(yǎng)物流系統(tǒng)規(guī)劃能力。教學(xué)過程中主要有陸港物流管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流信息系統(tǒng)等課程設(shè)計(jì)。(五)學(xué)年論文學(xué)年論文是培養(yǎng)和提高學(xué)生的研究水平,為畢業(yè)論文打基礎(chǔ)的實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)年論文開設(shè)2~3個(gè)學(xué)期,首先要求學(xué)生撰寫文獻(xiàn)綜述,然后在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,進(jìn)行選題,撰寫小論文,并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行公開發(fā)表。發(fā)表文章可與學(xué)分相結(jié)合,提高學(xué)生積極性。
(六)陸港物流軟件模擬仿真
陸港物流軟件模擬仿真主要利用信息化實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行綜合性模擬實(shí)驗(yàn),提高學(xué)生對陸港物流企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的理解。物流實(shí)驗(yàn)室擁有多套模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),包括國際貨代系統(tǒng)、報(bào)關(guān)系統(tǒng)、港口管理系統(tǒng)、第三方物流模擬、倉儲管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)等。在物流企業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)中,讓學(xué)生在短期內(nèi)集中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。學(xué)生可通過角色轉(zhuǎn)換完成所有信息系統(tǒng)的模擬,理解各角色的工作;也可以分角色合作模擬實(shí)際企業(yè)的運(yùn)作,了解物流企業(yè)運(yùn)作中各角色間是如何協(xié)作完成任務(wù)的。
(七)在崗實(shí)習(xí)
為了讓學(xué)生深入到社會了解實(shí)際企業(yè)的操作,我院與西安國際港務(wù)區(qū)合作建立實(shí)踐教學(xué)實(shí)習(xí)基地。建立教學(xué)實(shí)踐基地不但促進(jìn)了企業(yè)、高校和大學(xué)生的相互交流,而且讓學(xué)生實(shí)地參與物流現(xiàn)場操作,培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力,豐富了學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,還有利于用人單位借助這個(gè)平臺了解、考察學(xué)生,從中挑選自己滿意的物流人才。
關(guān)鍵詞:超市;競爭策略;差異化競爭
根據(jù)與世貿(mào)組織的協(xié)議,我國已于2004年12月11日對外全面開放零售市場。進(jìn)入我國內(nèi)地的外資超市普遍以戰(zhàn)略和理念為先導(dǎo),以資本運(yùn)作為核心,以物流為中樞,以技術(shù)為力量,以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制度為基礎(chǔ),將大量的現(xiàn)代信息技術(shù),運(yùn)用到物流、供應(yīng)鏈、店鋪管理、商品銷售服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)之中。這些給本土超市企業(yè)帶來了一些積極影響,但同時(shí)也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
針對當(dāng)前形勢,本土超市不應(yīng)該簡單模仿、盲目擴(kuò)張,而應(yīng)在提高核心競爭力的基礎(chǔ)上穩(wěn)步擴(kuò)張,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此,應(yīng)重點(diǎn)抓好兩大方面策略的制定與實(shí)施工作,以應(yīng)對外來競爭。
一、價(jià)格領(lǐng)先
不管市場供求關(guān)系發(fā)生怎樣的變化,價(jià)格始終是影響商品銷售的最敏感因素。在我國,目前大多數(shù)人收入還不高的情況下更是如此。因此,本土超市應(yīng)該把眼光放遠(yuǎn),堅(jiān)持大眾化的價(jià)格,堅(jiān)持薄利多銷的方針,這才是應(yīng)對外來競爭的上好策略。具體實(shí)施方法如下:
1.降低成本
(1)做大會員制。超市這種業(yè)態(tài)在我國已經(jīng)發(fā)展了一段時(shí)間,我國消費(fèi)者對會員制也已經(jīng)有了一定程度的了解,現(xiàn)在是積極吸收會員,把會員制做大的時(shí)候了。顧客擁有會員資格,可以享受部分商品的超低會員特價(jià)。實(shí)行會員制的超市雖說利潤很低,一般僅5%-7%,但這一超低價(jià)的實(shí)施帶來的卻是銷售額的大幅增加,利于本土超市短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的經(jīng)營。
(2)開發(fā)自有品牌。一些實(shí)力雄厚的知名大超市可以考慮和生產(chǎn)廠家合作,利用自身無形的附加值與形象開發(fā)自有品牌商品,這比起其他同類產(chǎn)品更能激發(fā)購物者的忠誠度,使超市公司的規(guī)模化發(fā)展呈現(xiàn)出縱向化發(fā)展的趨勢,贏得更多利潤。自有品牌產(chǎn)品還具有包裝簡潔、樸素的特點(diǎn),包裝費(fèi)用少,成本自然也會降低⑴。另外,我國眾多實(shí)力不是很強(qiáng)的中小型生產(chǎn)企業(yè)由于盲目投資,不了解市場需求而導(dǎo)致產(chǎn)品銷售困難,這無疑給本土超市帶來了契機(jī)。本土超市企業(yè)可以借機(jī)低價(jià)獲得合適的制造商并根據(jù)自身的營銷優(yōu)勢采用自有品牌,組織或委托廠家定牌生產(chǎn),這也減少了一部分成本費(fèi)用。
(3)實(shí)行進(jìn)銷分離體制。實(shí)行進(jìn)銷分離的體制,就是采用“統(tǒng)一進(jìn)貨,統(tǒng)一分配”的分銷方式,即由總部負(fù)責(zé)所有分銷商品的統(tǒng)一訂貨,超市只是一個(gè)純粹的賣場,這需要現(xiàn)代化的物流體系來支持。所以應(yīng)重視配送中心的建設(shè),強(qiáng)化配送中心功能。高效的配送中心是超市有效降低成本、迅速補(bǔ)充貨源的關(guān)鍵,是超市的后方基地。我國的超市發(fā)展時(shí)間短,實(shí)力較弱,多數(shù)沒有現(xiàn)代化的物流配送中心,可以考慮與小超市合作,建立共同的配送中心或由一些大型的批發(fā)商轉(zhuǎn)變職能,專門從事配送中心的工作,也可以依靠專業(yè)物流公司。
2.降低損耗
超市中的損耗一般由作業(yè)錯(cuò)誤、偷竊、生鮮變質(zhì)及意外事件所造成。究其根源,由顧客偷盜造成的損失約占7%,由廠商偷盜造成的損失約占5%,而由員工偷盜、作業(yè)錯(cuò)誤及疏忽造成的損失卻高達(dá)88%左右。因此,本土超市應(yīng)該推行柔性管理,改變傳統(tǒng)的鋼性管理中以規(guī)章制度為中心,憑借制度約束、制度監(jiān)督、獎懲規(guī)范等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理的思維模式,而是以人為中心,依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行人性化管理,在員工心中產(chǎn)生一種潛在的說服力,從而把企業(yè)意志變?yōu)閭€(gè)人自覺行為,不遺余力的為企業(yè)盡心盡責(zé)。同時(shí),本土超市業(yè)主應(yīng)將因減少損耗而獲得的盈利與員工共享,激勵(lì)員工,通過讓員工更全心的參與到其中來實(shí)現(xiàn)良性循環(huán),進(jìn)一步減少損耗,降低成本。
3.加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理是指對生產(chǎn)商、供應(yīng)商、零售商、顧客之間信息的即時(shí)性傳遞。它不僅要求作為零售商的超市在需求預(yù)測、物流管理軟件、自動掃描、電子標(biāo)簽系統(tǒng)和大型倉庫等基礎(chǔ)信息化建設(shè)上投資,更要求超市將系統(tǒng)采集到的有關(guān)顧客需求的實(shí)時(shí)信息迅速的反饋回整個(gè)供應(yīng)鏈,與供應(yīng)商、制造商們共享即時(shí)銷售數(shù)據(jù),最終提供顧客想得到的商品。有效的管理供應(yīng)鏈既能實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約與服務(wù)改善,也能更有時(shí)間去關(guān)注顧客,產(chǎn)生優(yōu)良的顧客服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)也帶給顧客更多的價(jià)值。
二、差異化競爭
近年來,隨著外資超市的進(jìn)入,市場競爭更加激烈,這就要求商家首先要以超市所在地區(qū)的消費(fèi)者收入水平、年齡、家庭類型、消費(fèi)習(xí)慣等為變量進(jìn)行市場細(xì)分,然后結(jié)合競爭者狀況和自身優(yōu)勢,選擇最適合本超市經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)市場,再對所選目標(biāo)顧客群進(jìn)行深入調(diào)研,挖掘他們消費(fèi)需求的潛力,為他們提供增值服務(wù),實(shí)行差別化經(jīng)營,如可突出商品特色、品牌特色、環(huán)境特色和服務(wù)特色,來塑造自身獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格和個(gè)性化企業(yè)形象。
1.商品特色
(1)突出綠色商品經(jīng)營。隨著生活水平的提高和質(zhì)量的不斷改善,我國消費(fèi)者對消費(fèi)的安全意識和營養(yǎng)意識日益增強(qiáng),對環(huán)境保護(hù)也越來越關(guān)注。本土超市應(yīng)順應(yīng)這一社會潮流,利用這一強(qiáng)烈的消費(fèi)心理,突出對無毒、無害、無副作用,有益于消費(fèi)者身心健康,對環(huán)境有保護(hù)作用的綠色產(chǎn)品,如綠色豬肉、水果、蔬菜的經(jīng)營;突出對營養(yǎng)價(jià)值較高的有機(jī)食品,如有機(jī)蔬菜、水果等的銷售。這會使本土超市在今后較長的時(shí)間內(nèi)占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。
(2)突出民營產(chǎn)品經(jīng)營。在大量國際流行產(chǎn)品充斥國內(nèi)市場的情況下,國人對國外產(chǎn)品已經(jīng)屢見不鮮了。此時(shí),一些具有特殊功能,能滿足人們特殊需要的民族產(chǎn)品,如民族服裝、具有民族風(fēng)味的食品、手工藝品等卻能引起人們的興趣,并會因民族文化的認(rèn)同而引起人們的青睞和偏愛。據(jù)此,本土超市應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營條件、店鋪的地理位置、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、歷史文化等因素適當(dāng)開發(fā)或加強(qiáng)民族產(chǎn)品的經(jīng)營。
(3)突出高科技產(chǎn)品的經(jīng)營。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展更新,產(chǎn)品也隨之日新月異,在這種情況下跟不上科技的潮流就要被社會所淘汰。因此,增加高科技產(chǎn)品的經(jīng)營既是滿足人們消費(fèi)需求的需要,也是增加本土超市競爭力所不可缺少的。
(4)突出定制產(chǎn)品的經(jīng)營。所謂定制產(chǎn)品經(jīng)營就是以特別定制的產(chǎn)品來滿足不同消費(fèi)者的不同需求。如經(jīng)營按照顧客口味、喜好以不同配料、比例、火候等制作的蛋糕、香腸;依據(jù)顧客需求現(xiàn)場拌制的拌菜等。它真正體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的經(jīng)營理念,真正做到了使消費(fèi)者滿意。
2.品牌特色
供應(yīng)鏈論文 供應(yīng)鏈金融的重要性 供應(yīng)商論文 供應(yīng)管理創(chuàng)新 供應(yīng)管理論文 供應(yīng)鏈貿(mào)易 供應(yīng)鏈金融風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 供應(yīng)鏈金融市場風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)鏈金融的特征 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀