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關(guān)鍵詞:web2.0;社會化媒體;共享;互動
中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2012)12-0-01
一、社會化媒體的產(chǎn)生
社會化媒體是人們彼此分享見解、信息、思想并建立關(guān)系的平臺。相對于主流媒體而言,每個人都可以在上面創(chuàng)建、評論和添加社會媒體內(nèi)容。主要的形式有博客、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)等。
2012年7月19日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示,截至2012年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億,而在《2011年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報告》中顯示,截至2011年12月底,我國社交網(wǎng)站用戶數(shù)量為2.44億,社交網(wǎng)站用戶網(wǎng)民比例為47.6%。龐大的網(wǎng)名和社會網(wǎng)絡(luò)用戶為社會化媒體在中國的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
中國社會化媒體的誕生標志是1994年中國第一個論壇――曙光BBS的建立。隨后,隨著論壇、博客、微博等社會化媒體的不斷誕生,顯示著社會化媒體在中國的繁榮發(fā)展。
二、社會化媒體的特征
社會化媒體作為一種新型的媒體,給予用戶極大的參與空間,它的特征如下:
參與:用戶除了可以通過社會化媒體瀏覽信息之外,還可以貢獻、創(chuàng)造信息。
公開:免費使用的特性使得社會化媒體擁有大量的用戶,在不侵犯他人利益的前提下,用戶可以暢所欲言。
交流:一對多、多對多、多對一的傳播方式徹底改變了傳統(tǒng)媒體的交流方式,雙向傳播,增強信息的分享,增大用戶之間的互動。
對話:評論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能使用戶之間能進行溝通、對話。
社區(qū)化:以共同的愛好形成一個個小社區(qū)。
連通性:通過鏈接功能,可以將多種社會化媒體聯(lián)合起來,實現(xiàn)轉(zhuǎn)換媒體形式的方便性。
三、社會化媒體的主要形式
國外社會化媒體主要有Facebook、twitter、YouTube等,雖然社會化媒體由國外傳入,整體格局與國外相似,但卻有所區(qū)別。以社交網(wǎng)站為例,在國外,F(xiàn)acebook占據(jù)絕對的主導(dǎo)地位,而在中國,則會有人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等社交網(wǎng)站,形成相互競爭的局面。
中國社會化媒體主要有:博客、微博、維基百科、播客、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)博客。是一種由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。于2000年進入中國。在博客上,個人可以自由表達思想,對自己的知識進行積累和分享,是一種深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式,還能對自己或者產(chǎn)品進行博客營銷。
微博。即微型博客,是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺。有點類似于國外的Twitter。2007年帶有微博色彩的飯否網(wǎng)誕生,標志著微博開始中國之旅。隨后新浪微博、騰訊微博等出現(xiàn)豐富了該行業(yè)。CNNIC在2007年7月19日公布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,2011年上半年,中國微博用戶從6331萬增至1.95億。
維基。是一個自由、免費、內(nèi)容開放的百科全書,于2001年成立,其大部分頁面都可以由任何人使用瀏覽器進行閱覽和修改,具有廣泛的參與、共享性。相似的有百度百科、互動百科等。
播客。是數(shù)字廣播技術(shù)的一種,通過將網(wǎng)上廣播節(jié)目下載到便攜式播放器中收聽,或者將自作的視頻,錄音上傳進行分享。如優(yōu)酷,土豆。
社交網(wǎng)絡(luò)。即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù),是社會媒體的一個子集,是人們在社會化媒體上的互動而形成的社區(qū)或者群,如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等。
內(nèi)容社區(qū)。組織和共享某個特定主題內(nèi)容的社區(qū)。社區(qū)目標客戶集中,傳播內(nèi)容的差異化,促進目標受眾的分化和融合,既獨立又互補。內(nèi)容社區(qū)具有強互動性和信息分享便捷性。如百科社區(qū)、BBS交友社區(qū)等。
以上是中國社會化媒體的主要形式,區(qū)別于國外市場的一枝獨秀,形成相互競爭的局面。社會化媒體以其極強的互動性、分享性、參與性引導(dǎo)新一輪營銷潮流。
四、社會化媒體在中國的應(yīng)用
傳統(tǒng)媒體是強迫式的營銷,通過“推銷、推銷、再推銷”的方式“強迫”你認知或者購買產(chǎn)品。而今天的消費者購買商品除了獲得使用價值外,還希望購買到企業(yè)對自己的關(guān)注度。社會化媒體的出現(xiàn),很好的解決了這一需求。
如今消費者購買商品,除了詢問身邊朋友意見外,更多的是到社區(qū)、論壇或者微博等搜索其他人對它的評價,大家都是好評,他會毫不猶豫買下。這就是社會化媒體的影響力,五糧液葡萄酒的博客營銷就是很好的例子。
2006年底,五糧液葡萄酒有限責(zé)任公司聯(lián)合國內(nèi)第一跨媒體營銷博拉網(wǎng),在博客愛好者中組織一次就紅酒新品國邑干紅的大型體驗活動,利用社會化媒體――博客進行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場推廣。效果出奇的好,短短幾天報名參加體驗的人數(shù)突破六千多人,五糧液公司從中挑選出來自全國各地的五百名知名博客紅酒愛好者寄送新產(chǎn)品供其品嘗。參與者品嘗后在自己的博客發(fā)表品嘗后的評價,隨著自己的博客粉絲等一級人脈的轉(zhuǎn)發(fā)或者口頭相傳,告知了眾多的二級人脈的人,然后再由二級人脈的人在傳播……形成的病毒式營銷的效果使品牌知名度上升,銷售同時增長不少。
利用社會化媒體,容易形成病毒式營銷,這是傳統(tǒng)媒體所不能達到的。社會化媒體利用其強大的參與性和互動性,讓消費者參與到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)或者銷售過程中,提高消費者對企業(yè)的責(zé)任感和對產(chǎn)品的忠誠度。只有這樣,企業(yè)才能用低成本維護客戶。
社會化媒體強勢進入中國,掀起營銷的大改變,孰能擁有社會化媒體營銷的思維,誰就是未來營銷的勝者。有人說,如果社會化媒體在未來的某天消失了,社會化媒體營銷還能進行嗎?社會化媒體營銷還有意義嗎?其實,社會化媒體只是營銷的一個介質(zhì),真正要學(xué)的不是如何操縱這些社會化媒體,而是學(xué)習(xí)這種營銷的思維,核心還在,就不怕不會營銷了。
參考文獻:
[1]David Meerman Scott.新規(guī)則:用社會化媒體做營銷和公關(guān)[M].北京:機械工業(yè)出版社,2010,10.
[2]文武趙.微博營銷手冊:企業(yè)和個人微博營銷全攻略[M].合肥:黃山書社,2011.
【關(guān)鍵詞】新媒體;志愿服務(wù);影響
一、新媒體的內(nèi)涵與特征
新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的技術(shù)和傳播方式,是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ),互聯(lián)網(wǎng)為載體的信息傳播方式。從傳播模式而論,是指“所有人向大眾實時交互地傳遞個性化數(shù)字復(fù)合信息的傳播介質(zhì)。從外延上看,新媒體主要以搜索引擎、網(wǎng)站論壇、微博博客、IPTV、網(wǎng)絡(luò)報刊等網(wǎng)絡(luò)傳播形式,以及手機報刊、短信彩信、客戶端APP等移動互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺等。
新媒體改變了原有的志愿服務(wù)交互模式,具有不同于傳統(tǒng)社會的特征,主要體現(xiàn)在廣泛性、交互性和時效性三個方面。其中,廣泛性打破以往受地域條件、時間、以及其他因素造成的封閉性的傳統(tǒng)模式,隨時隨地傳播志愿服務(wù)信息;交互性打開了者與受眾雙向信息反饋的渠道;時效性即可以在短時間內(nèi)完成緊急的志愿服務(wù)或者公益活動。
二、新媒體的發(fā)展趨勢
當(dāng)前,中國已成為世界上使用社交媒體比例最高的國家, 2015年可能要載入中國媒體發(fā)展史。因為,這一年,中國用戶花費在數(shù)字媒體上的時間已經(jīng)過半,一舉超過傳統(tǒng)媒體。伴隨而來的是廣告進一步從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向新媒體。目前,社交媒體依舊是新媒體中最為活躍且最有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。中國用戶各類媒體花費時間據(jù)eMarketer的最新報告,2015年中國用戶所有媒體每天總用時為6小時08分。根據(jù)凱度的《2015中國社交媒體發(fā)展報告》,社交媒體用戶呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢,日趨主流。社交媒體用戶在城市居民中的百分比已經(jīng)從2013年的28.6%上升到2014年的34%,90后成為最大人群。微信已成為人們生活的重要部分。25%的微信用戶每天打開微信超過30次。55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次。公眾號是微信的主要服務(wù)之一,近80%用戶關(guān)注微信公眾號。截止2014年9月30日,微博月活躍用戶數(shù)(MAU)已經(jīng)達到1.67億人。微博用戶年齡結(jié)構(gòu)較為均衡:從月活用戶的年齡比重上看,19-35歲用戶占月活躍用戶總量的72%,80、90后為微博活躍用戶主體,且年輕化用戶有較為明顯的增長勢??蛻舳嗽絹碓狡占埃T如志愿龍江手機客戶端,專門為志愿者提供資源和信息。2015年,在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推動下,新媒體迅速全方面廣泛滲透,是不容忽視的一股力量。因此,建立網(wǎng)絡(luò)志愿平臺是社會公益發(fā)展大勢所趨。
三、新媒體對志愿服務(wù)活動各個階段的影響
新媒體以其強大的傳播群體和新興的運作模式,影響著越來越多的青年志愿者。它的出現(xiàn)和發(fā)展對志愿服務(wù)的運作模式和傳播方式有著重大啟發(fā)。其傳播的廣泛性和強大的交互性和及時的時效性,極大地增強了志愿服務(wù)的滲透力和影響力。
(一)新媒體極大地推動了志愿服務(wù)活動的發(fā)起
青年人,尤其是在校大學(xué)生群體,是最先接觸到新媒體的群體。傳統(tǒng)媒體的信息量及更新速度在信息化發(fā)展如此迅速的現(xiàn)在,很難滿足青年人的需求,而他們在學(xué)習(xí)、工作和生活的各個方面都與新媒體有著千絲萬縷的聯(lián)系。同時,青年人也是傳播公益理念、踐行公益事業(yè)的中堅力量,當(dāng)前的志愿服務(wù)需要富有活力和行動力的青年力量。
因此,青年人借助新媒體成本低、傳播快、效率高及覆蓋廣的特點,可以提升志愿服務(wù)工作的參與度和關(guān)注度。借助互聯(lián)網(wǎng)及新媒體平臺,對志愿服務(wù)項目的策劃、組織、發(fā)起及交流提供了更加便利的條件,也能更加迅速、廣泛的動員青年群體參與更加專業(yè)、富有主題的慈善公益事業(yè)和志愿活動。
與此同時,還能借助社交平臺,如微信公眾平臺、微博大V、校內(nèi)論壇等形式志愿服務(wù)的信息,更加輕松、便捷且有針對性的召集志愿者,更好的完成志愿項目。
(二)新媒體在志愿服務(wù)活動實行過程中凝聚正能量
與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體傳播中具有廣泛的社交性,提升了讀者的參與度。因此,新媒體已發(fā)展成為增進彼此溝通交流的重要媒介。利用在志愿服務(wù)項目中,已經(jīng)發(fā)展成為對外宣傳志愿理念、凝聚志愿者精神的最佳方式。
志愿服務(wù)中的各類資源可以通過新媒體平臺進行有效整合,提供給真正需要幫助的人,同時獲得更強的關(guān)注度。對于高校學(xué)生來說,吧志愿服務(wù)工作和新媒體有效結(jié)合,不僅使開展志愿服務(wù)更加方便,也使得獲取豐富多彩的志愿服務(wù)信息更加便捷、高效。
“新媒體+志愿服務(wù)”的工作形式將逐漸成為社會各界傳播志愿服務(wù)理念、弘揚社會風(fēng)氣、凝聚志愿者精神的重要方式,給青年志愿者群體諸如了許多“正能量”,為社會發(fā)展提供不竭動力。
(三)新媒體更好的延續(xù)品牌活動
新媒體的社交性是志愿者群體中最受歡迎的部分,越來越多的人也正是通過諸多社交平臺獲取志愿服務(wù)信息。微博、微信及各類論壇成為了最為活躍的部分,志愿者們通過這些平臺志愿生活、典型人物和志愿者風(fēng)采,與社會各界關(guān)注志愿服務(wù)的人充分互動,不斷擴大了志愿服務(wù)的品牌效應(yīng),過大了組織影響力。這種志愿服務(wù)交流平臺將有效促進青年志愿者的交流,提高志愿服務(wù)質(zhì)量,引起更多人關(guān)注并影響更多人加入,有利于對品牌活動的延續(xù)。
參考文獻:
[1]張朱博.新媒體環(huán)境下大學(xué)校園文化建設(shè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)與對策[J].北京師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版).2013(1):126.
@任謙:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及,傳統(tǒng)媒體的壟斷優(yōu)勢必將被打破。無論是國家級媒體,還是地方廣電媒體,都面臨著變革。我認為,3.0版本廣電媒體特征包括:媒體內(nèi)容極大豐富、終端豐富多樣、受眾極為主動、影響極為擴展等幾方面。目前傳統(tǒng)電視行業(yè)改造升級面臨的困境有三個方面:第一,宏觀方面,前瞻性的理論準備不夠,系統(tǒng)行業(yè)還缺乏頂層設(shè)計。以前行業(yè)基本是各自為政。如果行業(yè)沒有前瞻性、理論性規(guī)劃會滯后;第二,微觀上,真正有主動改革精神的媒體有,但不夠多,大多數(shù)媒體滿足現(xiàn)狀,小富即安,危機意識不強;第三,體制機制問題、人才問題是制約發(fā)展的重要因素。
@錢岳林:廣播的特點是移動,廣播的優(yōu)勢是分眾,廣播的趨勢是碎片化。廣播具有其他媒體不可替代的特性:伴隨性、應(yīng)急性、資源優(yōu)勢等。電臺制作的節(jié)目可以利用互聯(lián)網(wǎng)傳播,多渠道分發(fā),覆蓋面突破了原有廣播的區(qū)域限制,主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)是發(fā)展的一條道路。在20世紀初,車輪和干電池救了廣播,相信在新媒體層出不窮、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,廣播也可以找到自己的發(fā)展方向。
@謝家誼:全媒體不是幾種媒體形式的簡單組合,而應(yīng)該是能夠結(jié)合傳統(tǒng)媒體和新媒體的特點,優(yōu)勢互補,一體發(fā)展,實現(xiàn)內(nèi)容的整合和資源的共享。因此,全媒體既代表一種全新的運營模式,也代表一種新的技術(shù)模式,對廣播電視臺技術(shù)建設(shè)而言,全媒體體系的建設(shè)是電視臺數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和延伸,除了提高完善現(xiàn)有的生產(chǎn)播放能力以外,還要通過建設(shè)IPTV、OTT、網(wǎng)絡(luò)視頻等新媒體平臺,將分散的播控集成公共平臺轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚬灿脩?、PC寬帶用戶、手機用戶等多種新興平臺,以滿足廣播電視、體平臺要求基礎(chǔ)上擴展手機電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、IPTV等內(nèi)容。
@顧建國:互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了新興媒體形態(tài)的出現(xiàn),對現(xiàn)有傳媒格局產(chǎn)生了重大影響,傳統(tǒng)媒體的影響面越來越窄,收視、經(jīng)營都遭受分流,面臨全新的挑戰(zhàn)。因此,我們需要站在國家和行業(yè)的角度,認真反思我們發(fā)展新媒體的歷程,認真思考融合的策略,在“?!敝袑ぁ皺C”,加快轉(zhuǎn)型調(diào)整和融合發(fā)展,加快做實,增加我們媒體的傳播力。傳統(tǒng)媒體和新媒體發(fā)展過程中我認為可以分為三個階段:第一,傳統(tǒng)媒體建設(shè)新媒體階段;第二,最近兩年出現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體互動階段;第三,轉(zhuǎn)變機制,推進互聯(lián)網(wǎng)團隊和人才隊伍建設(shè)。
@宋繁銀:當(dāng)前視頻行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)正在急劇變化,用戶被越來越多的屏幕所圍繞,卻對于屏幕界限的感知越來越模糊,電視和互聯(lián)網(wǎng)正在一步步融合交匯。由于客戶端、網(wǎng)頁端、移動端乃至電視機頂盒等平臺的界限正越來越模糊,作為主流的視頻平臺,必須統(tǒng)涵不同平臺,包括客廳、家庭娛樂視頻平臺的定位,是這種多屏戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
@曾會明:臺網(wǎng)融合就是電視臺新媒體化的路徑。這里的網(wǎng),指的是互聯(lián)網(wǎng),并不單指某個互聯(lián)網(wǎng)公司,而是學(xué)習(xí)、利用互聯(lián)網(wǎng)的思維、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和商業(yè)模式,使自己互聯(lián)網(wǎng)化。尤為重要的是,要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的扁平化組織結(jié)構(gòu)與決策機制。因此,臺網(wǎng)融合,絕非簡單地與互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站就電視臺的內(nèi)容傳播、版權(quán)或廣告的二次銷售進行合作。不少電視臺成立一個獨立運作的新媒體公司,而并未對電視臺自身的節(jié)目制作流程、播出流程以及版權(quán)戰(zhàn)略、商業(yè)模式進行一體化的考慮,這是沒有意義的事情。即便這個新媒體公司能夠賺錢,不過是拿著臺里的資源炒冷飯,或者跑到社會上去找了些食來吃,對整個電視臺的變革與演進沒有根本性的意義。
@中國文化報:隨著電視臺紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),視頻企業(yè)不僅要應(yīng)對同業(yè)的競爭,還必須應(yīng)對來自電視臺的競爭。視頻網(wǎng)站的優(yōu)勢在技術(shù)、產(chǎn)品、平臺運營、用戶體驗等層面,但在內(nèi)容的采編、制作和傳播能力上,電視臺更勝一籌。在這種情況下,臺網(wǎng)之間的融合和相互滲透成為必然。
@張建平:我認為電視臺在構(gòu)建全媒體平臺方面要實現(xiàn)五個“求”:第一,求變,電視臺思維方式要改變;第二,求新,渠道建設(shè)要求新,充分挖掘廣電資源,加速模擬信號關(guān)閉的步伐,把渠道建設(shè)好;第三,求全,內(nèi)容生產(chǎn)求全,未來要在新聞、綜藝、體育方面突出廣播電視的優(yōu)勢;第四,求好,比如終端匹配求好,未來是手機終端的天下;第五,求創(chuàng),追求商業(yè)模式的創(chuàng)新。
@王祺楊:當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢嚴峻復(fù)雜,經(jīng)濟下行壓力加大,行業(yè)競爭日趨白熱化,有線電視行業(yè)原有功能和業(yè)務(wù)模式多元變異,視頻服務(wù)領(lǐng)域重新洗牌。湖北省廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)要按照視察湖北關(guān)于著力在推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上取得新突破的重要講話要求,清醒認識外部挑戰(zhàn)和自身問題,積極應(yīng)對,轉(zhuǎn)危為機,調(diào)整戰(zhàn)略,主動作為,搶占“三網(wǎng)融合”及大數(shù)據(jù)時代先機,在市場競爭中發(fā)揮優(yōu)勢,在整合融合中做大做強。
@劉蘭蘭:在全媒體的格局下,內(nèi)容生態(tài)正在迅速變化。音視頻制播技術(shù)的進步,使得大中小屏播放同樣內(nèi)容已經(jīng)沒有太大的技術(shù)障礙;電影、電視機構(gòu)正在互相進入;視頻網(wǎng)站進軍大熒幕表現(xiàn)不俗;以IP化思維對待內(nèi)容產(chǎn)品,內(nèi)容制作機構(gòu)可以發(fā)揮的空間愈加放大。此外,已有案例顯示,內(nèi)容制作機構(gòu)有可能通過內(nèi)容所帶動出來的消費需求,與電商平臺分成,由此,基于內(nèi)容盈利的商業(yè)模式也處于豐富和變化之中。
@洛神:面對視頻網(wǎng)站的激烈沖擊,電視臺開始不再把商業(yè)視頻網(wǎng)站視作傳統(tǒng)電視的合作伙伴,而是強勁的競爭對手,2014年也成為臺網(wǎng)分道揚鑣的首年。謀求轉(zhuǎn)型的電視臺們?nèi)绾卧陔娨暬ヂ?lián)網(wǎng)化時代轉(zhuǎn)型為新的主流媒體,還是一片迷茫。
門戶網(wǎng)站到底好不好?在5年前這是天大的好事。因為網(wǎng)民終于可以在一個地方輕而易舉地獲得任何自己想要的信息,這是一個非常大的進步。但這種呈現(xiàn)方式極大地破壞了大家的閱讀品味。
門戶網(wǎng)站會不會就此消失?
在門戶網(wǎng)站,最初從事內(nèi)容制作的是沒有接受過專業(yè)訓(xùn)練的人員,在選取內(nèi)容的時候把“流量”作為唯一的考量標準。所以在一開始的時候,做了大量按照現(xiàn)在的標準不入流或者說是糟粕的內(nèi)容。
大概在三四年前,門戶網(wǎng)站又發(fā)生了一次內(nèi)在的變化。這種變化以什么為標志呢?那就是在傳統(tǒng)媒體有過長時間磨練、受過良好新聞訓(xùn)練的人越來越多地加入到網(wǎng)絡(luò)之中。我們現(xiàn)在在招收從業(yè)人員的時候,會越來越多地考量他們對于新聞的理解、對于內(nèi)容的專業(yè)性把握。所以,新聞網(wǎng)站的從業(yè)人員慢慢從程序員過渡到了有專業(yè)素養(yǎng)的人員。邁過了短暫的技術(shù)門檻之后,我們會發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)媒體越來越像真正的媒體。
前兩年搜狐網(wǎng)的口號還是“成為一個受人尊敬的網(wǎng)絡(luò)媒體”,我們想在價值觀、觀點、立場上像傳統(tǒng)媒體那樣撐起一面大旗,用新的媒體形式承載媒體應(yīng)盡的責(zé)任。但是很快我們發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)媒體本身又開始發(fā)生了翻天覆地的變化。像谷歌這樣的新型搜索引擎,QQ這樣的即時通訊工具,然后又有了像Facebook、Twitter這樣交互型的社交媒體接連出現(xiàn)了。這些新型的網(wǎng)絡(luò)媒體在目前對傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站構(gòu)成了挑戰(zhàn)。但是,門戶網(wǎng)站會不會就此消失?因為社交類媒體的興起,大家會不會不再依靠門戶網(wǎng)站獲取新聞呢?我個人的判斷,5年之內(nèi),這種情況不會出現(xiàn)。
從“稿子控”到“新聞流水線”
網(wǎng)站如何制作新聞?從功能的意義上說,網(wǎng)站更像是一張日報,一張不停出版的日報。但是在流程上、在新聞的生產(chǎn)上,兩類媒體的操作截然不同。
報紙總編輯最為重要的工作是“看頭版”,決定哪條新聞上次日報紙的頭版。但是,到了互聯(lián)網(wǎng),一切都發(fā)生了變化。到目前為止,和搜狐網(wǎng)簽約合作的媒體超過1000家,來自全國各地。這些媒體每天截稿之后送印廠之前,會把自己的稿件用電子版的方式傳送到我們的發(fā)稿平臺上。假設(shè)1份報紙有100條新聞,1000家報紙就有10萬條新聞。這還不包括通訊社的新聞,新華社的、中新社的。每天進入我們稿件庫的新聞超過5萬條。5萬條的稿子如果都需要搜狐網(wǎng)的總編輯逐條審定、改標題、編輯才能上網(wǎng)的話,根本就是不可能的。
所以,當(dāng)我從平面媒體轉(zhuǎn)戰(zhàn)到互聯(lián)網(wǎng),第一個讓我感到手足無措的事情就是從一個“稿子控”(每件稿子必須從我手下過,才能出現(xiàn)在版面上),到突然發(fā)現(xiàn)我對稿子無能為力。因為作為總編輯,我沒有辦法從源頭上控制稿件的質(zhì)量。
像搜狐這樣的新聞門戶網(wǎng)站,按照我們國家現(xiàn)行的政策是沒有新聞原創(chuàng)權(quán)的。我們只有轉(zhuǎn)載權(quán),所有的稿子都是別人寫的,我們無法干涉。即便我覺得稿子寫得有一些問題,也不能給記者打電話,讓他重寫。來的是什么料,就得用什么料去炒菜。這是一個很大的問題。
此外是整個新聞生產(chǎn)流程上的倒置?;ヂ?lián)網(wǎng)新聞的開始階段是大量的、繁雜的、沒有經(jīng)過梳理的消息,沒有經(jīng)過編輯把關(guān),是自發(fā)形成的。
在搜狐的編輯流程中,我們分為四個級別:
第一個級別是報紙編輯。報紙編輯所從事的就是從5萬條報紙庫里把新聞挑出來往上“批發(fā)”。報紙編輯的功能就是過濾報紙中的“垃圾稿件”,把一些看上去似乎有用、還能成稿的東西找出來,提供給上一級編輯。
上一層的編輯就從送上來的上萬條稿子里認真選擇,再提交給更上一層編輯。
這時就出現(xiàn)責(zé)任編輯,他的責(zé)任就比較重大了。他需要選取上頁面的新聞。大家最終在網(wǎng)頁上看到,能夠被搜索引擎檢索到的新聞就是由責(zé)任編輯負責(zé)的。他們需要把稿子選出來、修改標題。很多人覺得,網(wǎng)站經(jīng)常亂做標題,非要把傳統(tǒng)媒體的標題改掉。其實,這是網(wǎng)站排版自然形成的規(guī)律。紙媒的標題可以比較隨意,長標題、短標題,字數(shù)不一,但是網(wǎng)站標題的字數(shù)是固定的。所以,任何一條傳統(tǒng)媒體過來的稿件,我們要做的第一件事,就是要把標題改到我們需要的字數(shù)。這是一個基本功、技術(shù)活,你要在二十幾個字之內(nèi)把新聞的意思表達清楚。責(zé)任編輯把上頁面的稿子改好了標題、通讀無誤之后就把稿子推入了最后的稿件庫。
到了最后一層,就是值班編輯。值班編輯的工作職責(zé)類似紙媒的總編輯,決定哪些新聞出現(xiàn)在重要位置上。如果大家關(guān)注搜狐的話,你會發(fā)現(xiàn),搜狐頁面有兩塊地方是最重要的“陣地”:一個是打開搜狐首頁,左邊的那22條新聞,相當(dāng)于傳統(tǒng)媒體的頭版;新聞中心首頁的要聞區(qū),也是我們非常重要的位置。一個網(wǎng)站看上去有無盡的新聞,實際上,我們80%的流量來自于這兩塊地方。
“不臟、不黃、不那么下三濫”
傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體在操作流程上是完全不同的。
剛到搜狐網(wǎng)做總編輯的時候,我曾經(jīng)有段時間很痛苦,因為我覺得所有的流程我不介入,它也會自然地滾動。我在哪個環(huán)節(jié)插入好像都不太對,好像會干擾一條自動流水線的過程。
但是,我很快就發(fā)現(xiàn)了我的價值和用處?!疤峁┦裁礃拥膬?nèi)容”永遠是一個媒體關(guān)注的重點。干新聞的總相信“內(nèi)容為王”,但對于互聯(lián)網(wǎng)而言,內(nèi)容只是它不很重要的一部分,技術(shù)和產(chǎn)品可能更為重要。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中,沒有技術(shù)和產(chǎn)品,你的內(nèi)容是完全沒有辦法呈現(xiàn)的。但是,做內(nèi)容的人依然覺得內(nèi)容是很重要的。
我的作用就在于要讓原來那種通過自動化的方式呈現(xiàn)到頁面上的新聞變得更加體面、更專業(yè),并且更有價值。我們原來的新聞很多是為了吸引流量出現(xiàn)的,雜亂無章。所以,我認為應(yīng)該把傳統(tǒng)媒體在新聞領(lǐng)域里積累下來的寶貴的東西一點一滴地移植到網(wǎng)絡(luò)媒體中來,比如說新聞倫理、新聞道德、新聞的規(guī)范、新聞標題的制作、新聞內(nèi)容的選取、新聞人的責(zé)任感等?;ヂ?lián)網(wǎng)的編輯們應(yīng)該意識到:做網(wǎng)絡(luò)媒體的人也同樣可以做出令人尊敬的內(nèi)容。我們的內(nèi)容也可以很正規(guī)、很權(quán)威,有令人信服的消息來源。這點聽上去非常簡單,但是要做到非常難。因為互聯(lián)網(wǎng)的操作方式,由最底層的編輯運轉(zhuǎn)到最后的終端上,是沒有全面質(zhì)量管理的。新聞制作是一種純理念的東西,你要接受她,感受到她,發(fā)現(xiàn)效果不同,最后才能夠?qū)崿F(xiàn)。所以這是一個非常非常漫長的過程,大概用了一年半的時間,我個人才覺得搜狐新聞才有點模樣了。新聞不臟了,新聞不黃了,新聞也不那么下三濫了。在這個基礎(chǔ)上,才能夠說我們想做一份事業(yè)。
從內(nèi)容管理到關(guān)系管理
網(wǎng)絡(luò)媒體是一個轉(zhuǎn)載平臺,在日常新聞的處理上,我們可能沒有太多的手段去改變,但是我們有很多個性化的策劃,這是我們自己的原創(chuàng)。我們可以用新型的表現(xiàn)方式、互聯(lián)網(wǎng)的手段,傳遞自己想傳遞的信息。在特定的時刻,網(wǎng)絡(luò)媒體生產(chǎn)出來的產(chǎn)品會超越傳統(tǒng)媒體。因為,它的表現(xiàn)形式更豐富,傳遞的信息和價值也更立體。未來,全媒體時代形式本身就是內(nèi)容。所以,立體的媒體和平面的媒體有著本質(zhì)的區(qū)別。
談到微博,大家在看待它與門戶網(wǎng)站關(guān)系的時候,一定要記住,它們一個是1.0的,另一個是2.0的。1.0的媒體有強烈的編輯介入,內(nèi)容由編輯意志來體現(xiàn),微博是一個個性化的東西,主要是用戶產(chǎn)生的內(nèi)容。社交媒體和之前媒體最大的區(qū)別在于,以前的媒體管理的是內(nèi)容,社交媒體需要管理的是關(guān)系。原來是單向的內(nèi)容的管理,現(xiàn)在已經(jīng)成為人和人、內(nèi)容和內(nèi)容關(guān)系的管理。當(dāng)事人必須要在里面,成為一個像發(fā)射塔一樣的人,必須和很多很多的人主動地、被動地發(fā)生各種各樣的關(guān)系,然后交流、溝通,最后你在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中成為一個連接點。這就不是靠編輯推薦或者放在某個位置上就能實現(xiàn)的。所以,我覺得微博這種社交媒體和我們傳統(tǒng)媒體完全是兩回事。要成為一個水中的游泳者,你在岸上觀望永遠看不明白,必須要成為它的一份子。
【摘要】微博等社交媒體迅猛發(fā)展,成為各級政府打造陽光政務(wù)的一個有效平臺。區(qū)別于一般意義上的政務(wù)微訪談,佛山電臺連續(xù)三年成功運作“兩會熱線———市長微博訪談”,使其成為一個全新的政民互動平臺,一個佛山“兩會”的另類市長見面會。通過巧妙借力新媒體,既增強了電臺———這一傳統(tǒng)媒體的影響力,又成功樹立了政府的良好形象。點滴做法,對于傳統(tǒng)媒體有一定的借鑒意義。
關(guān)鍵詞 政務(wù)微博 傳統(tǒng)媒體 共贏 互動
誕生于2009 年的微博,在兩三年的時間里就以幾何級數(shù)的用戶增長迅猛擴張著。盡管2013 年個別微博大V 被整肅,微信異軍突起,似乎在一定程度上影響了微博的發(fā)展勢頭。2014 年4 月17 日,“新浪微博”搶灘美國納斯達克上市,依然彰顯著微博的巨大市場潛力。
近兩年,傳統(tǒng)媒體早已一改最初的“欲迎還拒”,紛紛在如何利用微博、提升自身影響力上下功夫,尋求“主動融合”。2012 年初,佛山電臺“兩會熱線———市長微博訪談”順勢而生。經(jīng)過連續(xù)三年的成功運作,“市長微博訪談” 這一全新的政民互動平臺,已成為每年“兩會”期間佛山市民的期待。
作為電臺策劃組織的政務(wù)微訪談,“兩會熱線———市長微博訪談”以微博訪談為網(wǎng)絡(luò)發(fā)動形式,通過網(wǎng)絡(luò)和廣播兩個不同平臺同步直播呈現(xiàn),是傳統(tǒng)媒體借力新媒體手段的有益嘗試。
一、取長補短,廣播媒體與新媒體各展所長
一般意義上的所謂“微訪談”,是建立在微博基礎(chǔ)上的訪談類產(chǎn)品。與傳統(tǒng)訪談不同,“微訪談” 的問題來自于普通網(wǎng)友,并且由訪談嘉賓直接進行回答,體現(xiàn)著訪談嘉賓與網(wǎng)友之間的零距離交流。
傳統(tǒng)的廣播新聞訪談,由主持人圍繞話題對嘉賓進行深入訪問,嘉賓對主持人提出的問題逐一進行回答,主持人與嘉賓乃至聽眾通過交流完成對話題的闡發(fā)和意見的表達。由佛山電臺策劃的“兩會熱線———市長微博訪談”創(chuàng)辦伊始,就融合了微博訪談和廣播新聞訪談的主要特征:既即時回答網(wǎng)友問題,又回應(yīng)訪談現(xiàn)場主持人和媒體記者提問,將廣播新聞訪談與微博訪談的特點融合發(fā)揮得淋漓盡致。
分析佛山電臺操作“兩會熱線———市長微博訪談”的流程,不難看出其取長補短,各展傳統(tǒng)媒體與新媒體所長的種種努力。
訪談之前:在確定市長參與微博訪談的準確時間之后(通常會有一到兩天的提前量),通過電臺宣傳聲帶、官方微博預(yù)告消息,同為傳媒集團兄弟單位的三家報紙、電視臺也同步預(yù)告消息,并以各自媒體官微征集網(wǎng)友及聽眾提問;主持人對事先征集到的問題進行分類和梳理,以此為線索,搭建訪談節(jié)目框架,草擬訪談提綱及文案。
訪談進行中:由佛山電臺新聞綜合頻率FM94.6 及合作微博平臺———新浪微博進行同步直播。訪談過程中,主持人并不只是承擔(dān)一般微博訪談中的串場角色,依然像傳統(tǒng)廣播訪談節(jié)目的主持人一樣掌控訪談進程和節(jié)奏。在與訪談嘉賓———佛山市市長劉悅倫充分溝通的基礎(chǔ)上,一方面選擇微博上網(wǎng)友的問題即時進行回復(fù);另一方面穿插訪談開始前搜集并梳理的重點問題予以回答。此外,還在訪談的多個節(jié)點引入采訪記者的現(xiàn)場提問。整場訪談由此變得主題突出,內(nèi)容豐富且現(xiàn)場氣氛熱烈。
二、借力雙贏,媒體與政府共筑政民互動平臺
經(jīng)過三年的實踐之后,“ 兩會熱線———市長微博訪談”與其說是一場廣播媒體與新媒體融合的訪談節(jié)目,不如說更像是一場融合傳統(tǒng)媒體與新媒體傳播優(yōu)勢的“記者見面會”,巧妙地構(gòu)筑起一個全新的政民互動平臺。
眾所周知,社交媒體與生俱來的開放性使微博在短短的時間內(nèi)迅速成長為“公共議事廳”,成為公眾了解和討論熱點事件的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計,“佛山現(xiàn)有網(wǎng)民600 多萬、微博用戶400 多萬”①,這些數(shù)字和例證是微博訪談在佛山成為政民互動新方式的傳播基礎(chǔ)。
2012年1 月11 日“兩會熱線———市長微博訪談”忐忑試水,成就了佛山主要官員的首次微訪談;到2013 年,微博訪談已成為佛山各級政府官員網(wǎng)絡(luò)問政的主要形式。據(jù)統(tǒng)計,僅2013 年,佛山市、區(qū)、縣及各鎮(zhèn)街、各職能局開展的微訪談“合計超30 場”。②
在如此多頻次、高密度的政務(wù)微訪談中,“兩會熱線———市長微博訪談”能夠獨樹一幟,在于它借力共贏取得的傳播實效。
區(qū)別于由政府部門主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)問政,從嚴格意義上來說,“兩會熱線———市長微博訪談”是由媒體直接策劃組織的。搭建這個政民互動的“議政”平臺對于推進政府工作、樹立政府形象能夠帶來什么樣的正面效果,這樣的“議政”平臺對于增強媒體影響力、采集第一手新聞信息能夠帶來什么樣的正面影響,是評估這一微博訪談成功與否的兩個維度。
維度一:每年“兩會”,為政府全年工作確定目標任務(wù),圍繞政府工作展開的市長微博訪談關(guān)注度自然高于日常的網(wǎng)絡(luò)問政。以2014 年的“市長微博訪談”為例,訪談圍繞本年度政府工作報告的核心議題展開,從宏觀層面全面推進各領(lǐng)域改革、建設(shè)人民滿意政府,到微觀層面廣佛兩市交通對接、為百姓解決看病難等問題,此次微博訪談佛山市市長劉悅倫高度重視,除自身親臨訪談現(xiàn)場外,還第一次帶同十一個市直職能部門主管參與,為詮釋政府新年工作思路提供了一個平等對話和交流的平臺,很好地展示出市長本人以及本屆政府睿智、務(wù)實、坦誠的整體形象。
維度二:網(wǎng)友問題點多面廣,由于宣傳發(fā)動較為主動,不少問題能夠經(jīng)過事先的梳理整合,在微博訪談時一一拋出,有效對應(yīng)了政府的全年工作部署。整場訪談,市長及職能部門負責(zé)人的回應(yīng)傳達出了多個首次的有效新聞信息,如:佛山下轄五區(qū)的醫(yī)保整合時間表;本年度廣州佛山市長聯(lián)席會議的召開時間、公租房申請向非戶籍人口開放等等……為此次訪談在傳統(tǒng)媒體(報紙、廣播、電視)的二次傳播提供了充分而鮮活的新聞素材,獲得了良好的傳播效果。作為整場訪談的“操盤手”,佛山電臺的媒體影響力也在實踐中獲得鞏固和提升。
與此同時,作為佛山電臺“兩會”報道的傳統(tǒng)項目———“兩會熱線”,輾轉(zhuǎn)至2014 年已是第十一個年頭。2012 年之前傳統(tǒng)的做法是由選定的代表、委員就當(dāng)年經(jīng)濟發(fā)展、社會民生的熱點話題直接接聽市民熱線電話,聽取市民訴求。因其面對聽眾聽取民意的接近姿態(tài),以及民意由此可能轉(zhuǎn)化為議案、提案,反映問題能夠進一步得到解決的實際效果,廣受好評,逐步累積成為佛山電臺兩會報道的一大特色和品牌。
近三年,“兩會熱線” 開始引入微博手段:包括開設(shè)“兩會熱線”官方微博、邀請代表委員開設(shè)個人微博等方式,將熱線的影響力逐步向網(wǎng)絡(luò)世界拓展,基于網(wǎng)絡(luò)平臺的微博等新方式更為年輕一代所喜愛。連續(xù)三年市長微博訪談的成功舉辦,無疑為“兩會熱線”增加了新的關(guān)注點,“兩會熱線” 的品牌效應(yīng)得以擴展和增強。
三、求新求變,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型資源整合并行不悖
可以說市長微博訪談,既是新聞訪談節(jié)目的業(yè)務(wù)展示平臺,也是傳統(tǒng)媒體運用新媒體的實操呈現(xiàn)。其中帶來的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和資源整合、效應(yīng)裂變值得總結(jié)。
從訪談節(jié)目的業(yè)務(wù)層面來分析:“兩會熱線———市長微博訪談” 從一開始采用的就是網(wǎng)友微博在線提問和傳統(tǒng)媒體現(xiàn)場提問相結(jié)合的方法。鑒于媒體問題偏于宏大,網(wǎng)友問題偏于細微的實際,要求主持人注意引導(dǎo)媒體提問時從小的切口進入避免語言空洞;而在協(xié)助市長對網(wǎng)友問題進行挑選時,注重及時歸納和分類,讓有限的訪談時間能夠更為有效和生動。
與此同時,主持人在提問時也注意回應(yīng)當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱點和熱詞,盡量跳脫傳統(tǒng)時政訪談的話語體系,給聽眾和網(wǎng)友更為靈巧的感覺,更好地契合網(wǎng)絡(luò)傳播。正因為有意識地在做這樣的一些改變,2014“市長微博訪談”開場設(shè)計的第一個問題就是“今年春節(jié)期間有首歌特別火,叫《時間去哪了?》。劉市長,過去一年您是否曾經(jīng)也感嘆過‘時間都去哪了’”?此問題一出,市長會心,整個訪談的基調(diào)變得輕松和緩。而在訪談的實際推進中,主持人也放棄了傳統(tǒng)時政訪談的邏輯推演和層層遞進,對問題的選擇注重長短結(jié)合(即問題內(nèi)容本身的長與短)、輕重結(jié)合(即問題涉及領(lǐng)域的大與小),合理掌控訪談節(jié)奏,張弛有度,增強了訪談的可聽性。
這些業(yè)務(wù)層面的變化固然是為了迎合網(wǎng)絡(luò)傳播的特點和語境,但對于一直固步于傳統(tǒng)操作模式和方法的廣播訪談節(jié)目未嘗沒有借鑒意義。
從新媒體運用的體驗層面來看,像佛山電臺這樣的傳統(tǒng)廣播媒體對微博等新媒體的運用雖說不上得心應(yīng)手,但也在一年又一年的摸索中不斷總結(jié)提升,取得了一些實際成效。
首先,是新媒體手段推陳出新,傳播效果得以擴大。經(jīng)過2012、2013 年兩次市長微博訪談的歷練,2014 年的微訪談,在新浪微博外,加入了人民網(wǎng)廣東頻道等力量,傳播渠道更為廣泛。特別是,首次與人民網(wǎng)這樣的中央媒體網(wǎng)站合作,提高了傳播報道的層級,提升了微博訪談的影響力。人民網(wǎng)廣東頻道除對訪談文字內(nèi)容進行直播外,訪談結(jié)束后的當(dāng)天下午關(guān)于此次微博訪談的詳細報道就已播出,新華網(wǎng)等其他重點門戶網(wǎng)站進行了轉(zhuǎn)載。在傳播手段上,除延續(xù)網(wǎng)站文字直播、電臺音頻直播之外,電臺新媒體項目組小試牛刀,在微信平臺上進行推送,不僅集納了訪談精彩語錄,還融入了訪談現(xiàn)場的視頻精選,起到了有效的傳播補充。
其次,是資源的整合利用和傳播效應(yīng)裂變。佛山電臺在操作市長微博訪談時,除利用電臺自身官方微博和“兩會熱線”官方微博外,發(fā)動同屬佛山傳媒集團子媒體的報紙、電視等媒體官方微博共同策動,加之部分重點節(jié)目微博和記者主持人個人微博的轉(zhuǎn)發(fā)加入,構(gòu)建起一個微博矩陣,通過
關(guān)鍵詞 搜索共同將問題呈現(xiàn)在新浪的微博墻上。一連三年,微博訪談持續(xù)的短短60 分鐘時間里,僅“兩會熱線”官方微博及集團各子媒體官方微博接收的有效提問微博就在一千條以上,圍觀者達兩百多萬??梢哉f,這是傳統(tǒng)一小時廣播訪談節(jié)目無法想象和無法實現(xiàn)的。
佛山電臺“兩會熱線———市長微博訪談” 是傳統(tǒng)媒體對新媒體結(jié)合運用的具體例證。其間的一些做法、一些體認,可實行之、改進之、豐富之,以“見微知著”、共同探索,在新媒體環(huán)境中為傳統(tǒng)媒體的生存發(fā)展不斷拓展新的領(lǐng)域和天地。
參考文獻
①②郭偉豪,《佛山市微訪談創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)問政———借載體升級,步步營造“微氣候”》[N].《南方都市報》,2014-4-1
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