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以為爭(zhēng)位、以位促為、精心做事、服務(wù)集團(tuán)
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事:
大家好!
我叫***,此次參與競(jìng)爭(zhēng)的崗位是***的綜合科科長(zhǎng)之職務(wù)。
我的個(gè)人簡(jiǎn)歷:略
自參加工作以來,本人通過自己的努力,公司的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)、同事的支持和配合,成長(zhǎng)為一名懂專業(yè)技術(shù)、有創(chuàng)新能力和開拓能力的紅塔人。因工作成績(jī)突出,獲過科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、多次被授予生產(chǎn)標(biāo)兵、先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀黨員等稱號(hào),所負(fù)責(zé)的部門,多次獲過先進(jìn)集體、先進(jìn)黨支部等榮譽(yù)稱號(hào)。
本人在20多年工作中,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和分工,從事過多種不同行業(yè)、不同工種的崗位工作,熟悉各種**包裝機(jī)的性能,在車間生產(chǎn)管理的過程中,對(duì)提高車間現(xiàn)場(chǎng)管理水平、生產(chǎn)效率、設(shè)備利用綜合效率、產(chǎn)品質(zhì)量、成品合格率,強(qiáng)化職工成本意識(shí),降低物料消耗,控制目標(biāo)成本,溝通、激勵(lì)、指揮和引導(dǎo)職工精心操作、用心做事有獨(dú)到之處;調(diào)派到工作后,不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變角色,積極投身于公司經(jīng)營管理,在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握了公司管理的流程,參與和實(shí)施公司經(jīng)營管理過程中,積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),擁有虧損企業(yè)重組整改,建立和完善內(nèi)部管理制度,實(shí)施有效的資本運(yùn)作、理順產(chǎn)權(quán)、抓好現(xiàn)場(chǎng)管理、新產(chǎn)品策劃、新工藝技術(shù)運(yùn)用、設(shè)備技術(shù)改造,轉(zhuǎn)變職工觀念,樹立質(zhì)量、成本、市場(chǎng)營銷意識(shí),規(guī)范公司經(jīng)營管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量、開拓市場(chǎng),加強(qiáng)財(cái)務(wù)、物資、設(shè)備、安全、人員等基礎(chǔ)管理,降低成本、優(yōu)化人力資源、發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,創(chuàng)新管理理念和管理方法,使企業(yè)扭虧為盈的綜合組織、指揮協(xié)調(diào)管理能力及經(jīng)驗(yàn);本人性格開朗,做事公道,待人真誠,樂于與人交往,具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧,能夠協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)出色地完成各項(xiàng)工作。
參與這次競(jìng)聘,我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己,在積極進(jìn)取中不斷追求,在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值,在人才競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。我深知辦公室工作十分重要,這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一是為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,二是為全公司事務(wù)當(dāng)好主管,三是為員工搞好服務(wù)。具體說就是擺正位置,當(dāng)好配角;胸懷全局,當(dāng)好參謀;服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好助手;精心行政,完善服務(wù)。我也深知,辦公室工作非常辛苦,但我會(huì)變壓力為動(dòng)力,努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)自我、超越自我。
如果我競(jìng)聘成功,我的工作目標(biāo)是“以為爭(zhēng)位,以位促為”。爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的重視和支持,把辦公室建設(shè)成精干、高效、協(xié)調(diào)有序、團(tuán)結(jié)勤奮的辦事服務(wù)機(jī)構(gòu),使辦公室工作管理制度化,服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,參謀有效化,提高辦事效率,讓辦公室成為領(lǐng)導(dǎo)的喉舌,溝通集團(tuán)與企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間關(guān)系的橋梁,做到領(lǐng)導(dǎo)放心、職工滿意。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),我將從以下幾方面展開工作:
一、嚴(yán)格要求自己,做到個(gè)性服從黨性,感情服從原則,主觀服從客觀;做到服務(wù)不欠位,主動(dòng)不越位,服從不偏位;找準(zhǔn)工作切入點(diǎn),認(rèn)真領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖,靈活運(yùn)用政策法規(guī),精心辦事;以冷熱適度,剛?cè)徇m度,粗細(xì)適度為原則,力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力,在工作中形成動(dòng)力,在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力,在與人交往中凝聚合力。
二、嚴(yán)密制度,嚴(yán)守紀(jì)律,勤學(xué)習(xí),勤調(diào)查,勤督辦。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人,以有效的管理激勵(lì)人,以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。做到大事講原則,小事講風(fēng)格,共事講團(tuán)結(jié),辦事講效率。我將用真情和愛心去善待我的每一個(gè)同事,對(duì)同事多理解,使他們的人格得到充分尊重,給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。我將用制度和崗位職責(zé)去管理,讓職工找準(zhǔn)自己的位置,始終做到辦事效率高、公正無私、服務(wù)態(tài)度和藹可親。
三、充分發(fā)揮參謀和助手的作用。認(rèn)真做好辦公室的基礎(chǔ)工作,積極主動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手的作用,做好收集、記錄工作,提供決策所需要的信息和資料,多與領(lǐng)導(dǎo)溝通,充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和意圖,認(rèn)真貫徹各項(xiàng)政令,及時(shí)準(zhǔn)確把領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)布置下去,在落實(shí)的過程中進(jìn)行監(jiān)督和檢查,把握方向,提高工作效率。
四、做好調(diào)研工作,動(dòng)態(tài)掌握公司情況。加強(qiáng)集團(tuán)與公司之間、部門與部門之間、人與人之間的溝通、聯(lián)系、合作,建立信息收集和反饋制度,及時(shí)掌握公司的動(dòng)態(tài)情況,對(duì)各種資料和信息進(jìn)行收集、整理、分析、研究、篩選,準(zhǔn)確提出擬辦意見,供領(lǐng)導(dǎo)決策。
尊敬的各位評(píng)委、各位同事:
大家好!
首先我要感謝公司以及黨委為我提供了這樣一個(gè)競(jìng)聘的機(jī)會(huì),感謝評(píng)委會(huì)所有成員以及這次競(jìng)聘工作的工作人員為本次競(jìng)聘活動(dòng)所付出的辛勤勞動(dòng),請(qǐng)?jiān)试S我代表所有參加競(jìng)聘的選手向你們道一聲:辛苦了,謝謝你們!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,進(jìn)入公司工作以前,我愛上了我的家園,成為了世紀(jì)花園的業(yè)主。而后,隨著對(duì)公司的進(jìn)一步了解,我成為了公司的一員。“以人為本,以誠待人,依法經(jīng)營,用心營造,至高致遠(yuǎn)。”的企業(yè)文化和理念,“今天我們?cè)诖笊缴钐幗ㄌ以矗魈煸诖蠛_吔ǘ际小钡膲?mèng)想,“無論昨天,今天,明天我們都用心營造……”的執(zhí)著,“做的永遠(yuǎn)都比說的好”的成熟,深深打動(dòng)了我,讓我更愛我的公司,這種愛在我心里成為了一種努力工作的動(dòng)力!
進(jìn)入公司工作以后,得到許多領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,這種關(guān)懷,催我思考、求索和在創(chuàng)新中前行,我逐步領(lǐng)悟了“人之心胸,多欲則窄,寡欲則寬;人之心術(shù),多欲則險(xiǎn),寡欲則平;人之心氣,多欲則柔,寡欲則剛”的為人之道。特別是從董事長(zhǎng)的身上,我默默感染著一種博大、寬廣與睿智,正因?yàn)檫@樣,我一直告誡自己:心志要苦,意趣要樂,氣度要宏,言行要慎。你們這種關(guān)懷化成一種真摯的情感長(zhǎng)埋在我心中,這種感情鞭策我努力學(xué)習(xí)、鉆研、探索,并且把集團(tuán)董事局的宏圖大愿,以及公司領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)進(jìn)行細(xì)細(xì)的解讀,這種解讀讓我懂得公司與領(lǐng)導(dǎo)的思路、思維與創(chuàng)見,讀懂公司全員的所思、所想、所需、所急。
我喜愛我的工作,一個(gè)崗位其實(shí)就是一種事業(yè)。當(dāng)我是一名采購員時(shí),我面對(duì)的是琳瑯滿目的商品和供應(yīng)商,心里總是盤算著用更少的錢采購更多更好的商品,盤算著將采購到的貨物怎樣快捷地送到各個(gè)工地,學(xué)會(huì)了討價(jià)還價(jià),精打細(xì)算。到了社會(huì)責(zé)任部工作以后,學(xué)到了怎樣更有效益、更及時(shí)地策劃、組織好每一次活動(dòng),更好地宣傳公司的企業(yè)文化,彰顯__的形象,讓大家更快樂地度過每一個(gè)節(jié)日,即使工作通宵達(dá)旦也樂而不疲。學(xué)會(huì)了如何根據(jù)公司的實(shí)際情況,依法依章維護(hù)公司和每一位員工的利益。這些工作是不是讓大家滿意,我不敢枉自斷言,因?yàn)?,只有你們,只有公司全體員工,才是評(píng)價(jià)是非功過的公正法官。
黨務(wù)專干是一個(gè)特殊的崗位,一個(gè)形象的窗口,更是聯(lián)系左右、溝通上下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的橋梁與紐帶,他肩負(fù)著服務(wù)、綜合、協(xié)調(diào)、參議的重任。黨務(wù)專干必須具備一定的政策理論水平,組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。今天,我所以參加這個(gè)崗位的競(jìng)聘,理由有三:第一,我認(rèn)為這有利于提高自己的綜合素質(zhì),全面地審視自己、發(fā)展自己。古語說得好:“流水不腐、戶樞不蠹”,每一次工作和經(jīng)歷的變化對(duì)我人生閱歷的增長(zhǎng)和能力的培養(yǎng)都是一次難得的機(jī)遇,我覺得越是新的工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性,越是能學(xué)到新知識(shí),增長(zhǎng)新才干,開拓新視野,挖掘新潛力。第二,我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)該職務(wù)所必須的政治素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)。我有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨。信奉誠實(shí)、正直的做人宗旨,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。第三,我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的知識(shí)和能力。多年的教育教學(xué)工作經(jīng)歷,具備了較強(qiáng)的表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。省委黨校兩年多的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,具備了較好的法學(xué)知識(shí)功底,平時(shí)的學(xué)習(xí)和積累,把握正確的方向,保持較高的政治敏銳性,具備了一定的政策理論水平和黨務(wù)工作綜合能力。近三年的集團(tuán)公司工作經(jīng)歷和法規(guī)處、社會(huì)責(zé)任部的工作進(jìn)一步鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力,豐富了我的管理經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)定了我參加這次競(jìng)聘的決心。
如果競(jìng)崗成功,我將以更加積極主動(dòng)的態(tài)度對(duì)待工作,堅(jiān)持以坦誠的胸懷團(tuán)結(jié)人,以有效的管理激勵(lì)人,以自身的言行帶動(dòng)人,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)黨、團(tuán)員的工作熱情。緊緊圍繞集團(tuán)董事局、集團(tuán)黨委的工作大局,認(rèn)真抓好黨、團(tuán)員的學(xué)習(xí),充分利用黨委、團(tuán)委網(wǎng)頁等互聯(lián)網(wǎng)傳媒,為黨、團(tuán)員提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。引導(dǎo)、督促全體黨、團(tuán)員自覺以“三十二字”方針為指針,堅(jiān)守誠信觀念,強(qiáng)化法制觀念,樹立創(chuàng)新觀念,展現(xiàn)新時(shí)期黨、團(tuán)員良好的精神風(fēng)貌。積極倡導(dǎo)文明規(guī)范的崗位從業(yè)行為和健康和諧的人際關(guān)系。組織開展廣大黨、團(tuán)員積極參加豐富多彩的文體活動(dòng),以活躍黨、團(tuán)員以及廣大員工的生活,陶冶黨團(tuán)員的思想道德情操。在慶祝黨成立85周年之際,認(rèn)真組織黨、團(tuán)員參加市直機(jī)關(guān)工委和集團(tuán)黨委組織的系列活動(dòng)。
大家好!非常感謝公司給我這樣一次機(jī)會(huì),讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報(bào)。
我是xx年參加工作,xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作,xx年xx月加入了北站房地產(chǎn)開發(fā)公司,開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯??梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對(duì)物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的掌握和認(rèn)識(shí),并結(jié)合我學(xué)習(xí)的MBA專業(yè)對(duì)管理理論和實(shí)踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用。
目前沈陽物業(yè)管理公司350余家,除原來房管部門翻牌59家,其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司,加上入世后,合資、獨(dú)資的外國物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也會(huì)競(jìng)相涌入國內(nèi)市場(chǎng),今年開始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽,可以說明年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。
學(xué)管理的都知道,美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個(gè)不斷有新觀念的人,他曾把40多萬人裁減到20多萬人,這個(gè)魄力不得了,韋爾奇要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,這源于他的危機(jī)感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫,畫上有一只獅子和一只鹿,獅子說:雖然我十分強(qiáng)壯,但是今天不努力去捕捉食物,我也會(huì)和鹿一樣。鹿說:獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn),我今天不努力奔跑會(huì)被它吃掉。他的意思是告訴人們,不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,我的工作指導(dǎo)思想,重點(diǎn)放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么?是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)!隨著管理范圍的擴(kuò)展,物業(yè)企業(yè)壯大了,賣的是什么?是品牌!物業(yè)企業(yè)要發(fā)展,靠的是什么?還是品牌!
品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn),它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主(客戶)的產(chǎn)品就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。圍繞建立企業(yè)品牌,我將展開一系列具體工作,重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面:
一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)。
質(zhì)量是品牌的生命,為此,我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng),提供超越業(yè)主期待服務(wù)的,全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對(duì)的,但他們永運(yùn)是第一位的”企業(yè)宗旨,并營造“安(安全)、暖(溫暖)、快(快速)、潔(清潔)、便(方便)”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo),來確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的運(yùn)行,從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到,5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),30分鐘公司解決問題,3小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。20xx年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下,鑫逸物業(yè)力爭(zhēng)一次性通過ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證。
二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心。
人才是品牌的核心動(dòng)力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才,才能推動(dòng)公司的發(fā)展,所創(chuàng)品牌才會(huì)有“后勁”,企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是在同一環(huán)節(jié),生產(chǎn)過程在前臺(tái),暴露在業(yè)主面前,服務(wù)人員的一個(gè)笑容,一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢(shì)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴,因此,人最重要。
首先在選擇員工時(shí),我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?,以德為主”的思想,無才不成器,無德即是禍,古訓(xùn)也講“德,才之帥也;才,德之資也。”同時(shí)也考察他是否有愛心,看他對(duì)家庭,尤其對(duì)父母孝敬不孝敬,假如一個(gè)人連父母都不尊敬,那他怎么可能對(duì)業(yè)主真正笑起來呢?其次是培訓(xùn),我們始終堅(jiān)持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊(cè)第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn),使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃。比如:在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中,關(guān)于物業(yè)管理定位,我們強(qiáng)調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負(fù)責(zé),又要為業(yè)主負(fù)責(zé),開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折,是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶,業(yè)主買一套房子,那是全家的希望,我們不為他們考慮,良心何在?
再拿處理投訴培訓(xùn)來說,培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對(duì)待投訴,強(qiáng)調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”,調(diào)查顯示:“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人,只有一個(gè)人會(huì)投訴,也就是說,每個(gè)投訴人的背后,還有26個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時(shí)解決,他會(huì)告訴其他8—16個(gè)人,并從此不再信任你,你只有一次機(jī)會(huì),如果這次做不好,以后再做好,他也不會(huì)領(lǐng)情”。同時(shí)灌輸解決投訴的四條黃金法則:傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時(shí)間表,最后要有后續(xù),讓業(yè)主覺得有頭有尾。
物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才,不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才,只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人才資源,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保證。
在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系,規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)密的考核辦法,使公司每天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運(yùn)作。比如:在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊,使每個(gè)人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位,我要求5個(gè)部門的29個(gè)崗位每個(gè)工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽,一個(gè)寫上責(zé)任人,一個(gè)寫上檢查人,大到機(jī)械設(shè)備,小到一個(gè)花盆、一塊玻璃,出現(xiàn)問題我不找責(zé)任人,我要追究檢查人。
四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)。
因?yàn)閯?chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。
第一,管理創(chuàng)新。實(shí)行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”(三工:優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工)、“員工提案制度”、“成功激勵(lì)講座”“團(tuán)隊(duì)精神”等各種創(chuàng)新的管理方法,來優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營模式。
xx年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的管理,就是通過營造酒店式的環(huán)境,利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個(gè)人的言行舉止,提倡“細(xì)微之處見精神”。傳統(tǒng)的計(jì)劃體制下管理是為了管理而管理。比如,吐痰,管理人員看著你吐,然后揪著你罰款。假如吐痰時(shí),管理人員掏出一張紙說,先生,你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會(huì)把痰吐在地上,這就是酒店化管理,也是人性化管理。
今后一段時(shí)間還要朝著快速,潤(rùn)物細(xì)無聲的無人化管理最高境界發(fā)展,比如,目前保安在查驗(yàn)業(yè)主身份證件時(shí)常引起業(yè)主不滿,業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重,今后看到一個(gè)人進(jìn)來,不理他,只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地監(jiān)控他,這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng),而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。
其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)每一個(gè)確有需要的顧客來量身定做不同的服務(wù)。
第二,技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,綜合部不定期開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)講座,增強(qiáng)管理人員素質(zhì),同時(shí)進(jìn)一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件,以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求,提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。
第三,服務(wù)創(chuàng)新。量化考核,目標(biāo)明確。如:房屋完好率100,設(shè)備完好率100,客人投訴處理率100,合同履行率100。
建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”:
1個(gè)目標(biāo)——服務(wù)滿意;
2個(gè)理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn);
3個(gè)干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈;
4個(gè)不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油;
5個(gè)良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。
物業(yè)管理工作,無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的,那么對(duì)員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。就拿保潔員來說,如果她負(fù)責(zé)的四個(gè)單元六層高的住宅,作為一個(gè)合格的保潔員,應(yīng)該保證8小時(shí)之內(nèi),任何時(shí)候檢查都應(yīng)做到四無,即:無煙頭,無紙屑、無污漬、無灰塵,那么她平均走一個(gè)來回大約30分鐘,平均8分鐘上下一趟樓,扣除作業(yè)時(shí)間一小時(shí)走5趟,一天走40趟樓梯,一個(gè)月扣除四天休息也要走1000趟,一年呢?公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范,不形成一種融洽的企業(yè)文化,不體現(xiàn)一個(gè)公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制,不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅(jiān)持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見精神”,物業(yè)無小事,都不簡(jiǎn)單,什么是不簡(jiǎn)單?就是把一些簡(jiǎn)單的工作成千上萬次的做對(duì),就是不簡(jiǎn)單;什么是不容易?就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好,就是不容易。
作為一個(gè)服務(wù)公司的管理人員,我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動(dòng),體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ?。我們必須了解員工對(duì)工作的感受,他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福,如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個(gè)管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路,領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。
歲月有情時(shí)光荏苒,山長(zhǎng)水遠(yuǎn)時(shí)不我待。我年富力強(qiáng),有激情,有膽識(shí),有思想,有韌勁,更有一顆上進(jìn)心;下面是小編給大家?guī)淼淖钚录瘓F(tuán)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理個(gè)人競(jìng)聘報(bào)告。希望大家喜歡!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:
大家好!
記得有人說過,人最大的不足不在于看不到自身的不足,而在于看不到自身巨大的潛能,80%的人只發(fā)揮了個(gè)人能力的20%。受這句話的激勵(lì),同時(shí)也憑著十幾年的財(cái)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn),我前來參加公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理的競(jìng)聘,結(jié)合工作崗位,我先做一下自我介紹:
我叫**,今年**歲,會(huì)計(jì)專業(yè),初級(jí)職稱。工作以來,我先后在不同的單位從事過財(cái)務(wù)管理工作。************工作中,我一直將“踏踏實(shí)實(shí)工作,老老實(shí)實(shí)做人”作為座右銘。十幾年的財(cái)務(wù)工作生涯,鍛煉了我良好的自身素質(zhì),培養(yǎng)了光明磊落、有正義感、樂于助人的品德。工作中生活中,我還注重加強(qiáng)自身修養(yǎng),做事堅(jiān)持原則,遵紀(jì)守法,思想進(jìn)步,工作遵紀(jì)守法,深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。
我深深知道,做好財(cái)務(wù)工作,沒有一定的專業(yè)理論功底是很難的。我畢業(yè)于山東省煙臺(tái)糧食學(xué)校財(cái)會(huì)專業(yè),?年的學(xué)習(xí)使我掌握了扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)。另外,我還曾兩次參加會(huì)計(jì)師資格考試培訓(xùn)和十多年的工作實(shí)踐,使我的專業(yè)知識(shí)進(jìn)一步得到積累。這些都為我做好財(cái)務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
理論固然重要,經(jīng)驗(yàn)更是做好工作不可缺少的。自工作以來,我一直從事財(cái)務(wù)工作,一直與“錢”打交道,一干就是十幾年。“千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金”。有付出就有收獲。十多年的財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷,使我積累了豐富的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),鍛煉了我較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力,對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的問題,我都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決,并對(duì)諸多疑難問題都了如指掌。我認(rèn)為這是做好財(cái)務(wù)部經(jīng)理所必須具備的。
工作中,我還善于學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)。以不斷提高自身整體素質(zhì)為動(dòng)力,以不斷適應(yīng)公司快速發(fā)展嚴(yán)格要求自己,在多年從事財(cái)務(wù)工作以來,我從來沒有出現(xiàn)過重大財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤情況。
我受過傳統(tǒng)的教育,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷,使我鍛煉了很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神,為了完成繁重的工作任務(wù),我經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點(diǎn)。同時(shí),多年來,也造就了我勇于承擔(dān)責(zé)任,永遠(yuǎn)不言放棄,勇于創(chuàng)新的性格。所有這些,都為我做好財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作提供了可靠的保障。
另外,值得一提的是,我了解我們公司財(cái)務(wù)規(guī)章制度,工作起來更能得心應(yīng)手。特別是在我擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理以來,最大限度的掌握和了解了公司的財(cái)務(wù)管理技巧和辦法,對(duì)財(cái)務(wù)管理方案的制定及本部門的管理我已輕車熟路。
同時(shí),我真誠、隨和、寬容、積極、樂觀、具有較強(qiáng)的溝通、組織與協(xié)調(diào)能力,有一定的社會(huì)關(guān)系,這也是做好工作不可或缺的。
下面,我根據(jù)我擔(dān)任財(cái)務(wù)經(jīng)理以來談一下對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為,財(cái)務(wù)部經(jīng)理不只是一個(gè)有吸引力的職位,更是一份沉甸甸的責(zé)任。財(cái)務(wù)部是整個(gè)企業(yè)核心部門之一,而財(cái)務(wù)經(jīng)理是這個(gè)部門的首席指揮者,他必須不折不扣的貫徹執(zhí)行公司整體財(cái)務(wù)管理計(jì)劃和積極完善公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理方案,制定一系列內(nèi)部管理制度,做好本部門的各項(xiàng)管理工作。及時(shí)管理、利用好資金,為公司快速發(fā)展提供保障。
如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們的厚愛,讓我繼續(xù)留任財(cái)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位,我將不負(fù)眾望,不辱使命,努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任,化為在新起點(diǎn)上做出一翻事業(yè)的機(jī)遇。我一定努力做到以下幾點(diǎn):
一是扮好三個(gè)角色。
“三種角色”即“助手、領(lǐng)導(dǎo)和朋友”。一是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。做到組織上服從而不盲從,奉命而不唯命,善上而不唯上;工作上主動(dòng)而不盲動(dòng),當(dāng)助手而不甩手,融合而不迎合;思想上尊重領(lǐng)導(dǎo),幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。二是與員工多溝通,熟悉分管部門的工作情況,找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和難點(diǎn),制定出有效的工作計(jì)劃和目標(biāo),有的放矢地開展好工作。三是當(dāng)好職工的朋友,在工作中和生活上多關(guān)心職工,急職工之所急,想職工之所想。
二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)部管理力度,狠抓財(cái)務(wù)管理,健全各項(xiàng)管理制度。
我將積極不斷尋找工作的新思路、新方法,積極做好財(cái)務(wù)部的管理工作,進(jìn)一步做好公司資金管理,建立完善的內(nèi)部管理程序。使財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作具體化和量化,具備可操作性。讓員工知道怎么干,怎么去干。
三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人事管理。
人力資源是企業(yè)不斷向前發(fā)展的不竭動(dòng)力和源泉。我將根據(jù)目前財(cái)務(wù)部人員的現(xiàn)狀,針對(duì)各個(gè)部門的特點(diǎn),積極挖掘潛力、加強(qiáng)培訓(xùn),努力使財(cái)務(wù)部形成業(yè)務(wù)型、技術(shù)型、管理型、事務(wù)型人才比例協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)。另外,在管理方面,我將做到合理分工,人人有事做、事事有人做,獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的辦事效率與會(huì)計(jì)職業(yè)道德。在工作中,堅(jiān)持“能者上,平者讓,庸者下”,力爭(zhēng)做到想干事的給機(jī)會(huì)、能干事的給崗位、做好事的給地位,并建立健全各種規(guī)章制度。不以規(guī)矩,不成方圓。做到以制度管人、以制度管事,而不是人管人,人管事。
四是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。我仍將一如既往加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。
工作中,我將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想建設(shè),提高自身綜合素質(zhì)。同時(shí),我還要積極鉆研最新的財(cái)務(wù)管理方向和手段,帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)電算化知識(shí),掌握計(jì)算機(jī)軟硬件的基本知識(shí),并在工作中提高實(shí)際操作能力。
五是廉潔自律,正確使用權(quán)力。
財(cái)務(wù)經(jīng)理在履行職務(wù)過程中具有一定的決策權(quán),但權(quán)力是組織和領(lǐng)導(dǎo)賦予的,是全體職員給予的,是為更好地履行職責(zé)服務(wù)的。我將嚴(yán)格遵守我們公司的各項(xiàng)廉潔自律規(guī)章,正確使用手中的權(quán)利,主動(dòng)接受公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的監(jiān)督,做到廉潔從業(yè),絕不以權(quán)謀私,讓自己的一舉一動(dòng)經(jīng)得起各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督和檢查。
大家好!我是來自安陽林州的靳學(xué)習(xí),畢業(yè)于漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院,營銷管理專業(yè),熟悉辦公軟件,擅長(zhǎng)寫作,在鄭州工作有三年時(shí)間,熟悉區(qū)域路線。
站點(diǎn)區(qū)域輻射范圍如果盡可能大的話,可以東到中州大道、西到南陽路、南至農(nóng)業(yè)路,北到三全路或者更遠(yuǎn)的北大學(xué)城。
隨著第三方支付的支持,80后90后年輕人購物選擇網(wǎng)絡(luò)渠道,經(jīng)濟(jì)、快捷、方便。作為消費(fèi)方式的風(fēng)向標(biāo)正影響傳統(tǒng)的購物習(xí)慣,并成為未來的趨勢(shì)。區(qū)域潛在客戶群分類有:1.高校集中區(qū),如北大學(xué)城、文化路西邊以及汽車北站附近。2。商務(wù)寫字樓密集區(qū),如花園路、經(jīng)三路、農(nóng)業(yè)路上的商業(yè)繁華地段。3科技市場(chǎng)百腦匯周邊區(qū)域。4生活社區(qū)5都市村莊.
傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)正受到來自網(wǎng)絡(luò)銷售的挑戰(zhàn)。實(shí)體和電商聯(lián)手收件潛在客戶主要是針對(duì)電商,針對(duì)目前電子商務(wù)的發(fā)展,共有幾種網(wǎng)上商店的建設(shè)形式:
一種是在基于平臺(tái)的網(wǎng)上商城開店,像淘寶、拍拍,這樣的平臺(tái)適合于二手或閑置物品,可以不需要交納什么費(fèi)用,就可以開店,同時(shí)也不需要對(duì)店鋪進(jìn)行過多的宣傳和推廣;
第二種是進(jìn)駐大型網(wǎng)上商城,像實(shí)體店鋪進(jìn)駐商場(chǎng)一樣。類似進(jìn)駐京東、當(dāng)當(dāng)這樣的大型網(wǎng)上商城。但如果沒有大筆費(fèi)用支持及一定的實(shí)力,要想進(jìn)駐也不是易事,另外進(jìn)駐后沒有穩(wěn)定的銷量,這樣的大牌商城也難有合作空間;
第三種是正在熱起的,也是網(wǎng)上商城未來的發(fā)展趨勢(shì)-獨(dú)立網(wǎng)店。它無需依托任何平臺(tái),可根據(jù)喜好選擇自己喜歡的店鋪風(fēng)格、可自行設(shè)定商品分類及商品管理規(guī)則,可自行添加各種支付方式,可按照自己的要求給予用戶最好的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。
個(gè)人認(rèn)為基于平臺(tái)的網(wǎng)店不是我們的潛在客戶
按照交易對(duì)象分類:企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(business-to-business,btob);企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(business-to-consumer,btoc);企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)(business-to-government,btog);消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)(consumer-to-government,ctog);消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(consumer-to-consumer,ctoc)等,企業(yè)、消費(fèi)者、商三者相互轉(zhuǎn)化(abc)。
區(qū)域同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是順豐,申通、德邦、宅急送、天地華宇。有天明路群辦路交叉口的順豐,國基路普慶路的申通,豐慶路群辦路的德邦和郵政速遞,長(zhǎng)興路和三全路交叉口有德邦和天地華宇,博頌路文化路交叉口向西依次有德邦、宅急送、郵政速遞。
站點(diǎn)如果日均200單的配送量,前期需要5---7個(gè)快遞員來負(fù)責(zé)配送,人均日配送量30—40單,后期熟練后可相應(yīng)減少所需配送人員,每人負(fù)責(zé)固定的配送片區(qū),可設(shè)立最佳客戶滿意獎(jiǎng),激發(fā)快遞員工作積極性。
區(qū)域業(yè)務(wù)開發(fā)可由片區(qū)相應(yīng)的快遞員細(xì)分客戶群后,有步驟的逐步開發(fā),用每天派件完成后的剩余時(shí)間進(jìn)行,電子商務(wù)類企業(yè)有的是做某一領(lǐng)域的產(chǎn)品,有的是做某一品牌的系列產(chǎn)品,
設(shè)置市場(chǎng)開發(fā)獎(jiǎng)激勵(lì)開發(fā)客戶數(shù)量最多的快遞員。
區(qū)域快遞員的管理,在工作上要嚴(yán)格要求,生活上予以關(guān)心,每天的考勤和派送任務(wù)必須按時(shí)按量完成。學(xué)習(xí)物流快遞知識(shí),也是每個(gè)快遞員提高自身素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)所必須的。