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勞務(wù)輸出是我鎮(zhèn)農(nóng)民增收的主渠道之一,地處偏遠、交通不便的村尤為典型。如,__村5個小組278戶895人,其中主要勞動力430個,長年外出務(wù)工378人,其中夫妻雙方一起外出26戶。他們主要從事建筑、餐飲、礦工等體力活,年收入平均3萬余元,通過多年的積累,部分家庭經(jīng)濟有了好轉(zhuǎn),特別是二組臨近村活動室的人家,十之八九都建起了小洋樓,但在本地投資創(chuàng)業(yè)的很少,地方經(jīng)濟發(fā)展顯得后勁不足。據(jù)統(tǒng)計,__鎮(zhèn)現(xiàn)有農(nóng)村人口1.8萬余人,實際在村人口1.1萬左右,而且多為兒童、老人和婦女,留守兒童1027人,占農(nóng)村兒童人數(shù)的28%,留守老人923人,占農(nóng)村老年人口的37%。
兒女外出打工,空巢老人成了家里的頂梁柱,不少老人不僅承擔繁重的農(nóng)活,還負擔著照看孫輩的任務(wù),他們多數(shù)無力輔導(dǎo)作業(yè),加上孩子上網(wǎng)游戲自控力差,這讓老人極度擔心卻又無力監(jiān)管。除了大部分子女逢年過節(jié)回家團圓,平時有些老人連電話交流都沒有,有的喪偶老人形單影只,倍感孤獨落漠。加之各種老年病的威脅,他們抱病在家得不到及時救助的情況時有發(fā)生。在承受生活壓力、經(jīng)濟壓力和心理壓力的同時,普遍文化娛樂饋乏,精神世界空虛。另外,由于留守老人防范能力不強,他們已成為一些詐騙分子的青睞對象。
對于年幼的孩子來說,得不到來自父母的道德教化及其有效控制和幫助,就容易在健康、安全、心理、性格等方面產(chǎn)生問題。在營養(yǎng)方面,有的家庭管理粗放,造成兒童身體發(fā)育遲緩。在看病就醫(yī)方面,有的老年人往往用自己一直所信奉的土辦法而錯過最佳治療。在安全管護方面,爺爺奶奶疏于管理,容易出現(xiàn)兒童溺水、摔傷等安全隱患。在行為養(yǎng)成方面,隔代扶養(yǎng)孩子縱容溺愛,以物質(zhì)消費彌補對孩子的親情關(guān)懷,極易形成兒童的功利和享樂觀。在社會認知方面,缺少父母的言傳身教,極易產(chǎn)生認識、價值觀念上的偏離。特別是現(xiàn)代傳媒對留守兒童幼小心靈的不良滲透,在一定程度上造成心理偏差,如:自卑、抗拒、不服管教等性格問題,影響他們茁壯成長。
留守人群所面臨的困難和問題,不僅涉及到具體的一戶,而且對整個地域經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展、建設(shè)新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會都產(chǎn)生著深刻的影響。為此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視改善農(nóng)村留守人群的生活現(xiàn)狀,做了大量工作,也取得了一定成效。
一是落實老年人優(yōu)待政策。我鎮(zhèn)有60歲以上老年人2900人,其中五保供養(yǎng)240人,70歲以上享受老年保健金2100人,將符合條件的老人優(yōu)先納入低保,解決了他們的基本生活問題。
二是建立留守人群檔案。學(xué)校、村兩委會、民政辦開展調(diào)查摸底,建立0-6周歲、6-l4周歲留守兒童和70歲以上空巢老人信息臺帳,對留守人員登記建卡,做到底數(shù)清、情況明。
三是開展結(jié)對幫扶活動。組織干部、黨員、志愿者開展家長、尊老敬老等活動,采取4321結(jié)對幫扶方式,積極為留守人群辦實事解難題。
四是實施6+1春風行動。圍繞留守兒童和高齡空巢老人的基本生活、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、心理情感、權(quán)益保護、環(huán)境安全等方面,深化六項行動,開展每月一次的交流溝通、文化活動、情感連線、課外輔導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、家訪六個一活動。逐步健全監(jiān)護、教育、社會扶助、醫(yī)療保健、安保及維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,建立社會共同關(guān)注關(guān)愛留守人群的長效機制。
留守人群是城鎮(zhèn)化過程中農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生的社會問題,可能是好幾代外出務(wù)工家庭不得不承受的代價,需要基層政府在充分調(diào)動家庭養(yǎng)老主作用、大力張揚孝道文化的同時,承擔起管理和保護的責任。
一是建立健全村級老年組織。各村成立老年協(xié)會,在村活動室建設(shè)老年之家,達到有辦公場所、有坐班人員、有工作制度、有辦公及娛樂設(shè)施。結(jié)合村兩委活動室、老年活動中心、無職黨員設(shè)崗定責等平臺,組織老年人開展文化娛樂活動,引導(dǎo)他們互相幫助。以組或院落組建老年人互助組,達到一個牌子、一間房子、一部電話、一本登記冊,建立詳細的成員檔案,一年更新一次,讓空巢老人有歸屬感,單身老人每天的動向有人關(guān)心和過問。
二是建立留守兒童之家。在學(xué)校、村委會建立留守兒童之家,加強留守兒童德育和情商教育,定期講解法律知識、生活常識、遇險自救,培養(yǎng)他們處理事情能力和自我保護意識。組織家長、志愿者開展關(guān)愛活動、監(jiān)護人專題講座及社會實踐活動。學(xué)校設(shè)俱樂部、愛心屋、親情視頻等,在保證正常學(xué)習之余,提供生活照料和情感關(guān)懷。
三是建立社會工作服務(wù)中心。隨著經(jīng)濟快速發(fā)展,社會問題多發(fā)凸現(xiàn),社會工作助人自助的理念,可以調(diào)動社會資源,幫助弱勢群體建立社會支持系統(tǒng),發(fā)揮社會組織微觀層面的事務(wù)職能,在社會管理中成為社會矛盾的緩沖帶。
四是構(gòu)建六大網(wǎng)絡(luò)體系。建立以鎮(zhèn)黨委、政府及村級基層組織為主體,督促留守兒童家長和現(xiàn)有監(jiān)護人履行法律責任的監(jiān)護網(wǎng)絡(luò);完善以學(xué)校教師為主體,實施農(nóng)村留守兒童思想、生活、心理、情感教育的學(xué)校教育網(wǎng)絡(luò);健全民政、
關(guān)鍵詞:合資壽險公司 組織形式 公平原則 國家經(jīng)濟安全
加入世貿(mào)組織對中國保險業(yè)產(chǎn)生了深刻的,其中很重要的一個表現(xiàn)就是增加了保險業(yè)的組織形態(tài)。在《中華人民共和國加入議定書》中,中國政府承諾:將允許外國非壽險公司設(shè)立分公司或合資企業(yè),外資占51%。中國加入后2年內(nèi),將允許外國非壽險公司設(shè)立外資獨資子公司,取消企業(yè)形式限制。自加入時起,將允許外國壽險公司設(shè)立外資占50%的合資企業(yè),并可自行選擇合資伙伴。這樣就在原有兩種形式的基礎(chǔ)上,增加了合資保險公司、獨資保險公司和外國保險公司分公司三種形式。①考察美國、日本、英國、德國、法國對外國保險公司在其國境內(nèi)從事保險服務(wù)的組織形式,并無合資保險公司這種形式,[1]那么,合資保險公司作為中國保險業(yè)入世的產(chǎn)物,對中國公司(即合資保險公司的中方投資者和中國保險公司)及外國保險公司來講,是一種雙贏的結(jié)果嗎?本文擬從合資壽險公司的現(xiàn)狀、運營中暴露的及其法律規(guī)制的角度試作探討,以期拋磚引玉。
一、合資壽險公司的現(xiàn)狀及
(一)合資壽險公司的現(xiàn)狀
在中國加入世貿(mào)組織之前,外國保險公司即順應(yīng)中國改革開放、招商引資的大潮,在北京、上海、廣州等城市開展保險服務(wù)。1992年,美國友邦保險公司在上海設(shè)立分公司,外資保險正式進入中國市場。1996年11月,第一家中外合資人壽保險公司--中宏人壽在上海安家。其他外國保險公司也紛紛通過設(shè)立代表處、設(shè)立分公司等多種形式進入中國,為外商投資的企業(yè)提供保險服務(wù)。
中國加入世貿(mào)組織后嚴格執(zhí)行保險市場開放時間表,加快中國保險市場對外開放的步伐,更加加速了外國保險公司進入中國的進程,尤其在加入世貿(mào)組織3年后,中國允許外國壽險公司向中國公民和外國公民提供健康險、團體險和養(yǎng)老金/年金險服務(wù),進一步拓展了外國壽險公司在華的業(yè)務(wù)范圍。截至,已有18個國家(地區(qū))的124家外資保險公司在中國12個城市設(shè)立代表處188個,中國境內(nèi)的外資保險公司已有41家,其中合資壽險公司有18家(見圖表)。②
圖表 合資壽險公司一覽表
合資壽險公司 外方 中方 中美大都會人壽保險有限公司 美國大都會人壽保險公司 首都機場集團 中意人壽保險有限公司 意大利忠利保險公司 中國石油天然氣集團公司 中英人壽保險有限公司 英國英杰華保險集團 中糧集團 信誠人壽保險有限公司 英國保誠集團 中信集團 海爾紐約人壽保險有限公司 美國紐約人壽國際公司 海爾集團 中宏人壽保險有限公司 加拿大宏利人壽保險公司 中國外貿(mào)信托投資公司 廣電日生人壽保險有限公司 日本生命保險公司 上海廣電集團 安聯(lián)大眾人壽保險有限公司 德國安聯(lián)保險集團 中國大眾保險公司 太平洋安泰人壽保險有限公司 荷蘭國際集團 中國太平洋保險(集團)股份有限公司 金盛人壽保險有限公司 法國安盛集團 中國五礦集團 中??德?lián)人壽保險有限公司 澳大利亞聯(lián)邦銀行 中國人壽保險公司 恒康天安人壽保險有限公司 美國恒康人壽保險有限公司 中國天安財產(chǎn)保險有限公司 光大永明人壽保險有限公司 加拿大永明人壽保險公司 中國光大集團 首創(chuàng)安泰人壽保險有限公司 荷蘭保險有限公司 北京首都創(chuàng)業(yè)集團 海康人壽保險有限公司 荷蘭AEGON保險集團 中國海洋石油總公司 招商信諾人壽保險有限公司 美國信諾北美人壽保險公司 深圳市鼎尊投資咨詢有限公司 恒安標準人壽保險有限公司 英國標準人壽保險公司 天津泰達投資控股有限公司 瑞泰人壽保險有限公司 瑞典斯堪的亞公共保險有限公司 北京市國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司
(資料來源:中國保監(jiān)會、互聯(lián)網(wǎng))
通過圖表,我們可以看出外國壽險公司進入中國設(shè)立合資壽險公司的方式無非兩種:一是與國內(nèi)保險公司成立合資公司。這是外資保險公司剛開始時的一般選擇方式,但在實踐過程中,這種方式組建的合資公司內(nèi)部管理摩擦很大。于是出現(xiàn)了第二種合資方式,即外資保險公司開始選擇與國內(nèi)大型企業(yè)聯(lián)合的方式,設(shè)立合資保險公司。通過表中的資料,我們可以看出,通過第一種方式設(shè)立的合資壽險公司只有3家,僅占17%,而通過第二種方式設(shè)立的公司有15家,占83%。另外,這些國內(nèi)大型企業(yè)具有四個很明顯的特點:一是多數(shù)都是國務(wù)院直屬企業(yè),具有很好的背景;二是多數(shù)具有國際背景,在海外設(shè)有分支機構(gòu),與外資有共同的語言背景;三是這些企業(yè)都是中國目前最具有資本實力的企業(yè),有良好的資本背景;四是這些企業(yè)在中國的主要城市都有,具有良好的網(wǎng)絡(luò)背景。[2]
(二)合資壽險公司在中國的蓬勃發(fā)展
據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計,2004年全國壽險保費收入為3228億元,所有外資保險公司的保費收入總和為84.34億元。③
合資壽險公司能夠在短短的時間內(nèi)取得如此驕人的成績,同與其合資的國內(nèi)大型企業(yè)也有一定的關(guān)系。進入中國市場的眾多外資壽險公司,其中方合作伙伴無一不是實力雄厚的大型企業(yè)集團,而這些大型企業(yè)集團又無一不是在其行業(yè)內(nèi)具有行業(yè)優(yōu)勢或壟斷地位的優(yōu)勢企業(yè)。那么,對于與這類具有行業(yè)優(yōu)勢或壟斷地位企業(yè)合資的外資壽險公司而言,可以在通過合資方式正常進入市場的同時分享其中方合資者的優(yōu)勢資源,可能借助于中方股東力量形成對于局部市場資源的控制,取得其獨資進入市場根本不可及的利潤。上述分析并不是危言聳聽,在合資壽險公司的運營過程中,確實出現(xiàn)了"搭便車"的現(xiàn)象。
二、合資壽險公司之法律檢討
(一)合資壽險公司運營中出現(xiàn)的問題
合資壽險公司在實際的經(jīng)營運作過程中也出現(xiàn)了一些問題,如2004年3月中美大都會人壽保險公司意圖獨家經(jīng)營首都機場航意險產(chǎn)品,2005年2月中意人壽保險有限公司為中石油39萬已退休員工制定的高達200億元的團體退休年金計劃(以下簡稱"大都會人壽機場航意險風波"、"中意人壽200億年金事件")。"大都會人壽機場航意險風波"、"中意人壽200億年金事件" ,充分地體現(xiàn)了中外保險競爭方面的矛盾、充分地體現(xiàn)了我國保險市場在合資壽險公司組織結(jié)構(gòu)方面存在嚴重的制度缺陷。
這些矛盾與缺陷肇因于《中華人民共和國加入議定書》中的下列條款:自加入時起,將允許外國壽險公司設(shè)立外資占50%的合資企業(yè),并可自行選擇合資伙伴。這條規(guī)定,從表面上看,對于外資壽險公司采取合資形式是對民族保險業(yè)的一種保護,對于外資壽險公司在中國市場的發(fā)展是一種限制,是為了避免國內(nèi)壽險資源的大量外流,屬于一種保護措施。這一規(guī)定意在提高門檻,但實際效果可能并非如此--外資壽險公司獲得了和任何一個中國優(yōu)勢企業(yè)結(jié)盟的機會,而且外資壽險公司(友邦除外)只有選擇中國合作伙伴才能獲得進入中國市場的惟一通道。
關(guān)鍵詞:人壽保險 誤導(dǎo) 分析 對策
筆者認為在保險行業(yè)的銷售上,應(yīng)著重尋找人壽保險銷售產(chǎn)生的原因,從人壽保險的行業(yè)、公司、業(yè)務(wù)人員和監(jiān)控管理方面入手,探討各種誤導(dǎo)應(yīng)對措施及對策。
一、人壽保險銷售誤導(dǎo)的分析
(一)人壽保險銷售誤導(dǎo)
單從表面層次來看,銷售誤導(dǎo)就是銷售人員對客戶進行了錯誤的引導(dǎo),進而導(dǎo)致客戶造成直接的經(jīng)濟損失的一個過程。錯誤的引導(dǎo)大體分為以下幾個方面:
1、很多保險銷售人員只是一味地想將自身的業(yè)績提升上去,不能夠切實地考慮到客戶需要,隨意地給客戶推薦銷售產(chǎn)品。
2、在客戶還不明確自己購買保險的情況下,誤導(dǎo)客戶在空白的保單上面簽字(大多數(shù)是銷售人員認識的人或朋友)。很多人都是為了幫朋友完成業(yè)績?nèi)蝿?wù),在對保險購買過程中的繁瑣,都直接委托給了銷售人員,自己只是簽個字就完了。如果客戶因朋友無法在公司完成任務(wù)而被淘汰,客戶就會申請退保。在客戶申請退保時,公司從自身形象考慮,都會將全款退還給客戶,這也造成了人壽保險公司一定的經(jīng)濟損失。
3、銷售人員為了完成業(yè)績?nèi)蝿?wù),引導(dǎo)客戶隱瞞自身病史。而公司往往不會詳細地對客戶進行審查,這樣很容易在客戶發(fā)病時,按照正常程序進行賠償。
4、銷售人員在給客戶介紹保險產(chǎn)品的時候,都是選擇產(chǎn)品好的方面介紹,將產(chǎn)品的不足刻意的隱瞞。而在客戶了解到自己購買的保險真實情況后,就會認為保險的銷售人員是騙子,從而容易引發(fā)客戶退保,也嚴重影響了公司聲譽。
(二)人壽保險銷售誤導(dǎo)的影響
1、每一個產(chǎn)品銷售后,首先考慮到的應(yīng)該是客戶的利益,銷售誤導(dǎo)最先影響到的就是客戶。比如上了年紀的客戶,會誤認為保險投資相當于存銀行,根本沒有保險風險的防范意識,往往會造成嚴重的經(jīng)濟損失。
2、銷售保險的錯誤引導(dǎo),會大大降低銷售人員的形象。客戶在了解到自己受到了誤導(dǎo)或者是對保險不甚滿意的情況下,就會認為銷售保險的人是騙子。從表面看,銷售人員的西裝、領(lǐng)帶已經(jīng)成為了一個標志。但是在接觸久了之后,消費者再看到這樣的銷售人員,可能第一點想的就是他是賣保險的,就會直接拒絕與之交談,這也是導(dǎo)致了銷售人員在客戶心目中的形象也大大降低的原因之一。
3、最后受到傷害的肯定是保險公司本身。銷售誤導(dǎo)一旦被曝光,肯定會有許多客戶要求退保,從而造成保險公司的經(jīng)濟損失。銷售誤導(dǎo)會引起保險公司的經(jīng)營狀況逐年下降,也不利于保險公司的可持續(xù)性發(fā)展。
二、造成人壽保險銷售誤導(dǎo)的原因
(一)行業(yè)的現(xiàn)狀
自從1980年恢復(fù)保險行業(yè)業(yè)務(wù),在2004年底突破1萬億元,而2009一年中,光是人身險的收入達到了82614653.76萬元。加入WTO后,隨著保險行業(yè)的良好發(fā)展勢頭,保險市場的競爭也將日趨激烈。
(二)經(jīng)營與管理方面的原因
一是:銷售產(chǎn)品本身具有復(fù)雜性;二是:保險銷售的合同具有較強的專業(yè)性,對產(chǎn)品內(nèi)容越不了解,客戶受到誤導(dǎo)的可能性也就越大;三是:保險公司在經(jīng)營理念上的指導(dǎo)方針的錯誤,也是銷售誤導(dǎo)的原因之一。目前保險公司的最大化的指導(dǎo)方針,導(dǎo)致了銷售保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,沒有真正地從客戶的利益出發(fā),公司只是考慮到自身用何種方式才能將利益最大化;四是:保險公司對銷售保險的人員管理不當,沒有定時、定期地進行保險行業(yè)專業(yè)知識的相關(guān)培訓(xùn)。
三、針對人壽保險銷售誤導(dǎo)的對策
(一)人壽保險行業(yè)內(nèi)部整頓管理
1、轉(zhuǎn)變?nèi)藟郾kU公司的經(jīng)營
為了挽回在保險銷售誤導(dǎo)中給公司聲譽上產(chǎn)生的影響,首先需要轉(zhuǎn)變的就是經(jīng)營指導(dǎo)方針。銷售的誤導(dǎo)損害了客戶最根本的利益,影響了公司的聲譽,也破壞了人壽保險行業(yè)的基礎(chǔ)。作為保險公司除了幫助客戶減少、化解風險,還應(yīng)當調(diào)整經(jīng)營方針,加強公司內(nèi)部的控制,講求誠信,樹立以客戶為本的經(jīng)營理念。
2、定時、定期對銷售人員做出培訓(xùn)
人壽保險公司的基層是銷售人員,而銷售人員的專業(yè)化水平的高低,是影響公司經(jīng)營的最根本原因。例如,在具體銷售時,為了避免對銷售保險產(chǎn)品不夠了解的情況發(fā)生,公司應(yīng)當對銷售人員(不論新、老員工)做出定時、定期的培訓(xùn)。在遇到公司新產(chǎn)品和升級的時候,也應(yīng)對銷售人員做出及時的培訓(xùn),以保證銷售人員不會將簽訂保險合同的客戶帶入誤區(qū)。
3、建立評價體系
在保險銷售公司內(nèi),應(yīng)建立一套全面評價銷售人員的評價體系。在體系當中,除了自身的業(yè)績,還應(yīng)當包含客戶對銷售人員滿意程度的打分。讓銷售人員意識到,只有將服務(wù)客戶做到最好,才是自身高評價的手段。
(二)國家及地方對策
1、將銷售誤導(dǎo)列入法律
在立法機構(gòu)中明確指出銷售誤導(dǎo)的法律定義,如什么樣的行為屬于銷售誤導(dǎo),在出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)后的相應(yīng)的處罰條例等。雖然目前對銷售誤導(dǎo)的治理還存在諸多難點,但是在法律的角度上,做到一一針對,也能夠很好地阻止銷售誤導(dǎo)的出現(xiàn)。
2、針對新問題應(yīng)采取的措施
一是:嚴格控制保險銷售人員的資格,提高銷售產(chǎn)品人員資格門檻??梢越梃b德國的方法:舉行保險銷售人員的資格考試,接受保險行業(yè)的職業(yè)資格培訓(xùn),具有金融、保險等高等教育的證書;二是:改革銷售人員以往的考試制度,將資格提升到至少大專以上的程度,將文化程度較低的人員阻攔在門檻之外;三是:及時將保險銷售人員的轉(zhuǎn)換公布到社會上,建立出全國性的銷售人員查詢系統(tǒng);四是:建立銷售人員的信用體系和考試評價體系。
綜上所述,銷售誤導(dǎo)不是人壽保險銷售人員一個人的事情,銷售誤導(dǎo)不僅僅是影響到了銷售人員和客戶的利益,還影響到了公司利益。保險公司做出的相應(yīng)舉措必將改變目前銷售誤導(dǎo)的境況,建立一個嶄新的保險銷售體系來擺脫保險產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)。
參考文獻:
一、人壽保險公司財務(wù)管理工作存在的問題
(一)財務(wù)管理能力薄弱導(dǎo)致財務(wù)決策失誤
現(xiàn)階段,人壽保險公司的管理層需要對能夠使公司保持運營狀態(tài)的資源、設(shè)備、設(shè)施等進行成本控制,才可以保證公司能夠平穩(wěn)的發(fā)展。但是如今我國很多人壽保險公司管理層難以了解公司進行成本管理的重要性。如果公司不對現(xiàn)有的資源進行成本管控,那么就會降低該公司的資源利用率,增加能夠維持企業(yè)正常運營的成本,最終使人壽保險公司財務(wù)管理失去控制。由于人壽保險公司對成本管理功能的缺失,導(dǎo)致公司經(jīng)營成本不斷增加,得到的收入低于公司投入的成本,使公司不能得到應(yīng)該得到的利益,長期處于虧損狀態(tài),嚴重的還會導(dǎo)致公司的破產(chǎn)。
(二)新保保費增長緩慢或(負增長),理賠大量增長,責任準備金虧空
人壽保險公司業(yè)務(wù)競爭激烈,新保業(yè)務(wù)增長緩慢,或者出現(xiàn)負增長,理賠大量增長,導(dǎo)致責任準備金不足,嚴重的還會導(dǎo)致資金鏈斷裂。保險公司的經(jīng)營方針是向投保人收取定的保險費用,在發(fā)現(xiàn)事故時,需要根據(jù)合同的相關(guān)規(guī)定承擔責任。但是如果人壽保險公司經(jīng)營狀況較差,公司難以承擔相關(guān)費用。最終會使人壽保險公司的經(jīng)營呈現(xiàn)出惡性循環(huán)的狀態(tài)。
(三)財務(wù)管理落后與日趨嚴峻的監(jiān)管
形勢之間矛盾日益突出現(xiàn)階段,由于保險行業(yè)的快速發(fā)展,市場業(yè)務(wù)競爭的無序,一方面在保費收取方面無法完全達到監(jiān)管的要求,在執(zhí)行資金“零現(xiàn)金”管理無法很好的執(zhí)行監(jiān)管制度,反洗錢身份識別功能較弱,系統(tǒng)不完善,客戶洗錢風險依然嚴峻,非法集資特別是數(shù)額巨大的風險隱患依然存在;另一方面保險行業(yè)業(yè)務(wù)費用居高不下,通過各種形式變通列支業(yè)務(wù)費用的情況比較嚴重,存在著各種形式的風險隱患,或者是犯罪隱患。以上風險無法得到要求控制,將嚴重危害公司的發(fā)展,甚至危機公司的生存。
(四)財務(wù)傳統(tǒng)的管理模式,無法有效的業(yè)財融合
財務(wù)傳統(tǒng)管理模式,本位主義強烈,財務(wù)分析能力落,財務(wù)無法為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效建議,甚至對業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生掣肘,如果解決財務(wù)業(yè)務(wù)有效融合問題,將對未來保險公司的持續(xù)快速發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。
二、人壽保險公司提升財務(wù)管理策略
(一)提高財務(wù)管理水平,助力公司持續(xù)健康發(fā)展
人壽保險公司只有通過不斷的積累各種對公司有益的資源來擴大公司的經(jīng)營規(guī)模,保持新保業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定增長,提供公司的競爭力。在人壽保險公司具有定的規(guī)模之后,可以通過調(diào)節(jié)公司內(nèi)部的資金的流動和調(diào)度等方式財務(wù)可以降低財務(wù)風險。為了能夠?qū)θ藟郾kU公司的財務(wù)風險進行合理的管控,需要提高公司的財務(wù)管理決策水平,為公司發(fā)展提供有效決策。另外,人壽保險公司在進行財務(wù)決策時,需要根據(jù)公司現(xiàn)有的規(guī)模和具備的資源來判斷是否執(zhí)行一個項目,人壽保險公司應(yīng)根據(jù)各部門運營情況來控制成本,應(yīng)重點關(guān)注公司中容易發(fā)生財務(wù)風險的部門,并進行有效監(jiān)控,將風險降到最低。同時,人壽保險公司應(yīng)加強預(yù)算管理,企業(yè)應(yīng)利用科學(xué)合理的方法,計算估量投資和回報,使其和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展保持動態(tài)的平衡,同時控制各類風險。目前國內(nèi)保險公司的預(yù)算制度要么是總公司一家獨大,強行向各分公司攤派任務(wù),要么是分公司各做各的,完全無視總公司的預(yù)算平衡,這其實是喪失預(yù)算管理的本意。正確的做法應(yīng)該是總公司與分公司要合理溝通,制定較為合理的預(yù)算方案,并及時不斷地根據(jù)市場情況糾正和發(fā)現(xiàn),以確保保險公司的財務(wù)管理過程中預(yù)算能夠得到充分利用,促進公司健康發(fā)展。
(二)堅持以人為本,建立監(jiān)督機制
為了能夠保證人壽保險公司更加長久的發(fā)展,應(yīng)該建立相應(yīng)的監(jiān)督機制,主要對風險管控進行監(jiān)督。在人壽保險公司內(nèi)部形成相應(yīng)的監(jiān)督體系,能夠增強公司的工作效率,使各部門間的溝通能夠迅速。這種監(jiān)督機制也能夠使公司的員工知曉自己的職責,完成自身的任務(wù)。人壽保公司的每個員工都對公司的發(fā)展有著尤其重要的作用,例如投資者,管理者和債權(quán)人。投資者的目標是能夠使公司利益呈現(xiàn)出最大化,從而使自己能夠得到利益。管理者是為了保險公司的發(fā)展考慮,但是往往會忽略一些細節(jié)。然而,為了增強員工的積極性,應(yīng)該建立相應(yīng)的激勵機制,使員工能夠提升工作積極性,從而增加公司的經(jīng)濟效益。與此同時,人壽保險公司的管理層應(yīng)該增強財務(wù)風險管理的意識,并且能夠與各部門間進行合作,共同投入到公司的財務(wù)風險管控的過程中。保險公司在管理內(nèi)部人員時,應(yīng)該堅持以人為本的原則,并且能夠在公司內(nèi)部設(shè)立專門的財務(wù)風險管控管理工作。加強對公司內(nèi)部財務(wù)風險管理人員的培養(yǎng)工作,提升公司內(nèi)部人員的綜合素質(zhì),從而能夠提高公司的經(jīng)濟效益。
(三)加強內(nèi)部財務(wù)控制,建立風險監(jiān)控體系
在人壽保險公司內(nèi)部建立風險監(jiān)控體制,并且根據(jù)體制的要求運行公司的項目,才能夠合理的對財務(wù)風險進行管控。在人壽保險公司的內(nèi)部建立目標之后,就可以對財務(wù)進行管理工作。當然,需要按照相應(yīng)的監(jiān)控機制,只有這樣人壽公司的財務(wù)控制系統(tǒng),才能夠有效合理、科學(xué)的控制公司的財務(wù)狀況,使其能夠在面對風險時進行合理的監(jiān)控讓相關(guān)人員對公司的財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析,就以降低公司內(nèi)部的財務(wù)風險,增加公司在行業(yè)的競爭力。同時為了能夠降低人壽保險公司內(nèi)部的財務(wù)風險,應(yīng)該建立一套風險監(jiān)控體系。使公司的管理層能夠?qū)崟r掌握人壽保險公司財務(wù)發(fā)展的情況,從而能夠?qū)︼L險進行控制,實現(xiàn)公司制定的目標。
(四)加強財務(wù)管理信息化建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)財務(wù)制度執(zhí)行
人壽保險總公司應(yīng)對財務(wù)管理中的資金管理等完善信息化建設(shè),建立完善的收付費渠道,方便客戶保費收取,同時能保證資金的安全性,并且能提升資金的集中利用率,降低資金流轉(zhuǎn)的成本。同時在業(yè)務(wù)開展和業(yè)務(wù)取得成本的管控中,應(yīng)該明確合理競爭,杜絕變通費用的列支,預(yù)防職務(wù)犯罪,提升資源使用效率,確保公司的安全運行。
(五)強化業(yè)財融合,提升資源利用率,助推業(yè)務(wù)發(fā)展
積極采取措施及手段,努力解決財務(wù)業(yè)務(wù)深度融合問題,就是使財務(wù)成為真正的后勤保障部,使財務(wù)人員業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)人員財務(wù)化落到實處,以利于為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強大的、人性化的后援保障。要實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)深度融合,除了觀念普及文化宣導(dǎo)外,還需要外部環(huán)境等各方面的配合,財務(wù)人員要改變以財務(wù)為主導(dǎo)的立場,學(xué)會換位思考,財務(wù)人員需要提高主動性,在業(yè)務(wù)事項啟動時就積極參與進來,并加強與業(yè)務(wù)的互動,通過全程參與業(yè)務(wù)流程,真實了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與需求,實現(xiàn)真正融合。
短短數(shù)分鐘,一架飛機,數(shù)十生命灰飛煙滅,留下無盡的傷痛。盡管媒體紛紛報道保險公司積極賠付的行動,但是50余人中只有少數(shù)人是通過長期保險安排獲得補償。此現(xiàn)狀表明,中國百姓的風險意識雖然有所提高,但是對保險的認識,以及保險業(yè)發(fā)展水平依然滯后于生活水平提高的速度。
根據(jù)目前已經(jīng)掌握的信息,包頭空難中,購買了航空意外傷害保險的乘客有25人。另外,來自中國人壽保險股份有限公司、中國平安人壽保險公司、中國平安財產(chǎn)保險公司、中國太平洋人壽保險股份公司,以及新華人壽保險公司的信息表明,通過團體意外傷害保險、長期人壽保險等保險產(chǎn)品獲得補償?shù)目蛻糁挥?0人。
回顧過去的記錄,2002年“4.15”空難中,在北京購買機票的21名國內(nèi)乘客,無一人購買航空意外傷害保險,購買率為零;只有兩名國航機組人員,分別投保了一份人身險和一份財產(chǎn)險;同年“5.7”空難中,103名遇難乘客只有45人購買航意險,購買率只有43.6%;中國人壽、太平洋壽險等保險公司個人壽險的客戶數(shù)量總共才30個左右;事隔兩年后,東航空難中仍有半數(shù)乘客未保航意險。這與經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)人均5-7張保單、航意險購買率95%相比,形成了鮮明的反差,百姓的保險意識亟待提高。
值得安慰的是,與兩年前相比,包頭空難通過保險補償?shù)某丝捅壤呀?jīng)有了一定的提高。特別值得關(guān)注的是,通過平安財產(chǎn)保險公司提供的房屋貸款保險,也在這起意外事故中發(fā)揮了作用——為遇難乘客家庭提供償還房屋貸款補償,這也是國內(nèi)空難中個人通過財產(chǎn)保險獲得賠償?shù)牡谝还P記錄。
即便如此,應(yīng)該看到,國人對保險的態(tài)度依然停留在“需要時才想起”的狀態(tài)。據(jù)中央財經(jīng)大學(xué)保險系主任郝演蘇介紹,在國外的機場很少能看到專門購買航意險的窗口,大多數(shù)行跡匆匆的旅客也不會為購買一份航空意外險刻意停留。這主要是因為購買航意險是一種臨時的安排。在經(jīng)濟發(fā)達、保險業(yè)發(fā)展較成熟的國家和地區(qū),壽險計劃已經(jīng)涵蓋了任何意外傷害事故,這就是他們很少單獨購買航意險的原因。
相比而言,國人在保險意識上顯得稚嫩的多。記者剛剛從太平洋壽險北京分公司了解到,包頭空難后,通過該公司客戶服務(wù)電話咨詢航空意外險的客戶數(shù)量是平日的兩倍,同時電話預(yù)約購買交通工具險的客戶數(shù)量是平常的4倍。這個情形與去年“非典”時京城百姓瘋搶“非典”保險的景況似乎存在某種共同。
“居安思危,參加保險”是多年前某保險公司打出的廣告語,之所以印象深刻是因為它準確體現(xiàn)了保險的作用——在安逸的時候提前安排風險。但是保險在百姓生活中覆蓋的比例與這個行業(yè)的發(fā)展有很大關(guān)系。保險產(chǎn)品是否符合中國消費者的需求;是否有一個透明的運行機制;是否能切實保證客戶的利益;定價是否合理等等問題,都是決定消費者是否會選擇保險產(chǎn)品作為風險安排的手段。