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智慧旅游的發(fā)展范文第1篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；智慧旅游；旅行社

一、旅行社概況

近些年，我國(guó)逐漸意識(shí)到了旅游業(yè)對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要作用，在國(guó)家層面出臺(tái)了很多政策以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，比如國(guó)務(wù)院的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、國(guó)家“十二五”規(guī)劃等，都體現(xiàn)出了國(guó)家對(duì)于旅游業(yè)的重視。作為旅游業(yè)龍頭的旅行社，近些年也取得了快速的發(fā)展，09年全國(guó)旅行社數(shù)量就達(dá)到了20399家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他任何國(guó)家。但是旅行社的發(fā)展極易受到外部環(huán)境變化的影響。

（1）電子商務(wù)時(shí)代

我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的快速發(fā)展直接帶動(dòng)了居民收入的提高，國(guó)內(nèi)游客數(shù)量逐年遞增。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度越來(lái)越高，游客更傾向于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取更為全面的旅游相關(guān)信息，并直接通過(guò)旅游企業(yè)的電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。這促進(jìn)了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，2010年我國(guó)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到了390億元，比09年增長(zhǎng)了42%，而且規(guī)模依然在繼續(xù)擴(kuò)大。我國(guó)旅游業(yè)可以說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入到了電子商務(wù)時(shí)代。

（2）旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在只有一些中小型旅行社仍以門(mén)店經(jīng)營(yíng)為主，這些旅行社由于資金不足、規(guī)模較小，雖然看到了電子商務(wù)給旅行社帶來(lái)的巨大發(fā)展?jié)摿?，卻沒(méi)有充足的資金、人力去建設(shè)和維護(hù)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們只能盡可能的向游客提供較為便宜的旅游線(xiàn)路、導(dǎo)游服務(wù)以及更為細(xì)致的溝通。

規(guī)模較大的傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)順應(yīng)了時(shí)代的潮流，筆者查看了近幾年的中國(guó)十大旅行社排行榜，這些旅行社均擁有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，向游客提供旅行社的旅游線(xiàn)路及相關(guān)旅游信息，并以此配合旅行社的門(mén)店服務(wù)，取得了極好的發(fā)展。

二、智慧旅游

（1）由來(lái)及概念

智慧旅游是一個(gè)新興詞匯，是由IBM公司首先提出的“智慧地球”、“智慧城市”引申而來(lái)。智慧地球的核心思想就是利用新的信息技術(shù)使人們?cè)诮换r(shí)更加準(zhǔn)確、便捷、富有效率。由于智慧地球可以為城市的發(fā)展帶來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)，因此世界范圍內(nèi)的許多城市都在興建“智慧城市”。我國(guó)同樣如此，我國(guó)“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃中就寫(xiě)到了智慧旅游城市的試點(diǎn)，目前北京、上海、廣州等一批發(fā)達(dá)城市已經(jīng)在進(jìn)行智慧城市的規(guī)劃與建設(shè)，而這些城市在“十二五規(guī)劃”中提出的投資規(guī)模也已經(jīng)達(dá)到了3000億元①，可見(jiàn)未來(lái)幾年中國(guó)的智慧城市將迎來(lái)快速的發(fā)展。但是在世界范圍內(nèi)我國(guó)智慧城市的發(fā)展仍然處于初級(jí)階段，這是由于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)擁有了較為先進(jìn)且完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展智慧旅游的時(shí)間也早于中國(guó)。

由于智慧城市的發(fā)展可以使獲取信息變得前所未有的快速、便捷，因此現(xiàn)在我國(guó)很多城市都在加大投入建設(shè)自己的智慧城市。智慧城市在未來(lái)將大勢(shì)所趨，這對(duì)我國(guó)旅游業(yè)而言將是新的機(jī)遇，相對(duì)應(yīng)的“智慧旅游”也應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游是基于信息通信技術(shù)，為滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。［1］

（2）主要功能

智慧旅游的核心就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及人工智能技術(shù)，這些技術(shù)可以為游客、旅游企業(yè)、政府提供多種服務(wù)，可以全面提升游客的旅游質(zhì)量。

1.游客得力助手

智慧旅游所具備的核心技術(shù)將可以提供導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)項(xiàng)目，游客只需要使用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，下載相應(yīng)的程序便可以使用這些功能。比如游客在旅游目的地，不知該如何到達(dá)某一景點(diǎn)，只需要使用手機(jī)等移動(dòng)終端中“百度地圖”等導(dǎo)航類(lèi)程序，便可以輕松查找到該如何到達(dá)景點(diǎn)，在到達(dá)景點(diǎn)之后還可以使用“景點(diǎn)通”等導(dǎo)游類(lèi)程序，幫助游客更好的游覽景點(diǎn)，使得游客旅游質(zhì)量得到大幅度提升。

2.企業(yè)服務(wù)平臺(tái)

而對(duì)于旅游企業(yè)而言，智慧旅游也為它們帶來(lái)了新的服務(wù)平臺(tái)。旅游企業(yè)可以將各類(lèi)旅游產(chǎn)品信息都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心中，而不必自行設(shè)立數(shù)據(jù)中心。游客則可以通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，根據(jù)自己的需要在數(shù)據(jù)中心中篩選各類(lèi)產(chǎn)品與服務(wù)。游客可以隨時(shí)查詢(xún)相關(guān)旅游信息，而不必提前做好查詢(xún)與安排行程，使游客的旅游行程更加自由。

3.政府信息中心

政府部門(mén)可以借助智慧旅游核心技術(shù)，向游客提供查詢(xún)旅游目的地天氣、交通信息、景區(qū)客流狀況、導(dǎo)游信息、應(yīng)急管理等內(nèi)容，幫助游客選擇適宜的旅游目的地及解決實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題，減少因景區(qū)人滿(mǎn)為患等原因而導(dǎo)致游客滿(mǎn)意度降低的情況發(fā)生。

三、智慧旅游下的旅行社發(fā)展變化

（1）團(tuán)隊(duì)游更少

隨著游客知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，變得日益成熟，更喜歡在旅游中享受完全的自由，越來(lái)越多的游客放棄團(tuán)隊(duì)游。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)游客團(tuán)隊(duì)游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%。②雖然現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，游客已經(jīng)可以根據(jù)自己的需求選擇交通方式、酒店、景區(qū)，安排旅游線(xiàn)路等。相比較團(tuán)隊(duì)游，電子商務(wù)時(shí)代的散客游的確更加自由些。但是游客在出行之前必須將行程中所有事宜全部安排好，并且需要嚴(yán)格按照自己已經(jīng)設(shè)定的線(xiàn)路進(jìn)行旅游。

智慧旅游可以提供完全不同的旅游方式，使游客更加自由。游客在達(dá)到旅游目的地之后，只需通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端就可以搜尋到附近的車(chē)站、酒店、景區(qū)、餐飲店、商場(chǎng)等各類(lèi)旅游信息。這些信息可以進(jìn)一步展示出某個(gè)酒店的剩余房間數(shù)、某個(gè)景區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)、某個(gè)商場(chǎng)打折信息等。這樣游客可以實(shí)現(xiàn)完全自助旅游，旅游全程只需通過(guò)使用這些移動(dòng)終端便可以搜尋到自己所需要的各種旅游信息，而不再需要自己安排并且遵守設(shè)定的旅游線(xiàn)路，游客的旅游全程將變得更加自由。

可見(jiàn)在智慧旅游中游客將獲得前所未有的自由，選擇自由行的游客必然進(jìn)一步增加，將會(huì)致使旅行社團(tuán)隊(duì)游數(shù)量繼續(xù)減少。

（2）導(dǎo)游失業(yè)危機(jī)

導(dǎo)游一直是旅行社服務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)，主要作用在于陪伴游客旅行，介紹線(xiàn)路中景點(diǎn)的相關(guān)歷史、故事等，并解決線(xiàn)路中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

很多規(guī)模較小的旅行社沒(méi)有自己的導(dǎo)游，只是依靠兼職導(dǎo)游來(lái)維持旅游線(xiàn)路的正常運(yùn)營(yíng)。規(guī)模較大的旅行社則以雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力聘請(qǐng)了很多優(yōu)秀的導(dǎo)游，以較低的旅游線(xiàn)路價(jià)格及優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)吸引了很多團(tuán)隊(duì)游客，繼續(xù)穩(wěn)固住了目前的行業(yè)領(lǐng)先地位。

但是，在智慧旅游中很多導(dǎo)游的基本工作將可能被取代，很多導(dǎo)游將會(huì)面臨失業(yè)危機(jī)。首先，智慧旅游的建設(shè)將會(huì)使得團(tuán)隊(duì)游數(shù)量進(jìn)一步減少，導(dǎo)游的工作機(jī)會(huì)在減少；其次，游客可以通過(guò)使用智能移動(dòng)設(shè)備、景區(qū)導(dǎo)覽機(jī)器等可以獲取相關(guān)景點(diǎn)的各種信息，比如現(xiàn)在使用較多的二維碼，游客僅需使用智能移動(dòng)設(shè)備的相關(guān)程序?qū)?zhǔn)二維碼進(jìn)行掃描，相關(guān)的信息很快就可以在手機(jī)上顯示出來(lái)，如果需要得到更為詳細(xì)的信息，則可以通過(guò)顯示頁(yè)面的提示鏈接進(jìn)行瀏覽，這樣導(dǎo)游的講解工作就被取代了；再次，很多優(yōu)秀導(dǎo)游都擁有豐富的旅游地經(jīng)驗(yàn)，比如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色較好等信息，而在智慧旅游下這些信息將可以在數(shù)據(jù)中心中通過(guò)移動(dòng)設(shè)備快速獲?。蛔詈?，導(dǎo)游解決問(wèn)題的作用也將被弱化，因?yàn)橹腔勐糜慰梢詫?shí)現(xiàn)政府、旅游企業(yè)、旅游者的時(shí)時(shí)信息互動(dòng)，出現(xiàn)問(wèn)題也將迅速的反應(yīng)給旅游企業(yè)及政府相關(guān)部門(mén)，從而使問(wèn)題得以很快解決。

（3）節(jié)約電商費(fèi)用

隨著智慧旅游的建設(shè)，旅行社只需要將自己的各種產(chǎn)品信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心即可，游客只需要根據(jù)自己的需求進(jìn)行搜索，就可以在數(shù)據(jù)中心中搜索到相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)信息，根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。因此旅行社將不再需要建立自己的電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心，將可以節(jié)約電商的費(fèi)用，對(duì)于一直沒(méi)有資金建設(shè)自己電子商務(wù)的中小旅行社而言，這是非常利好的消息，彌補(bǔ)了其資金不足無(wú)法開(kāi)展電子商務(wù)的劣勢(shì)。

（4）服務(wù)口碑越加重要

在智慧旅游中，游客可以在數(shù)據(jù)中心中快速、準(zhǔn)確的獲取所需要的相關(guān)信息，但是信息量很大，游客必然會(huì)對(duì)信息進(jìn)行選擇，其中很重要的就是查看相關(guān)信息的評(píng)價(jià)，即口碑如何。比如，游客通過(guò)手機(jī)在數(shù)據(jù)中心查找某條旅行線(xiàn)路的相關(guān)信息，數(shù)據(jù)中心反饋出了來(lái)自不同的旅行社提供的線(xiàn)路信息及相應(yīng)的評(píng)論，此時(shí)，以前游客的真實(shí)評(píng)星及評(píng)價(jià)就成為了現(xiàn)在游客進(jìn)行選擇判斷的最好依據(jù)。因此旅行社必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得極好的口碑，否則在未來(lái)將會(huì)逐漸被市場(chǎng)所淘汰。

四、智慧旅游下的旅行社發(fā)展對(duì)策

（1）維護(hù)并發(fā)展團(tuán)隊(duì)客戶(hù)

智慧旅游下選擇團(tuán)隊(duì)游的游客將會(huì)更少，而團(tuán)隊(duì)游又是旅行社的核心業(yè)務(wù)，因此旅行社必須維護(hù)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)客戶(hù)，并不斷發(fā)展新的團(tuán)隊(duì)客戶(hù)。

雖然團(tuán)隊(duì)游的數(shù)量在逐漸減少，但是旅行社目前依然擁有數(shù)量較為穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)游，比如單位組織的集體游。旅行社必須努力維護(hù)好與這些公司、單位的良好關(guān)系，同時(shí)應(yīng)發(fā)展新的團(tuán)體客戶(hù)。因?yàn)閲?guó)有企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校、公司等已經(jīng)逐漸意識(shí)到了旅游不僅可以增進(jìn)員工之間的溝通、還可以減輕工作帶來(lái)的壓力，是很好的福利方式之一。旅行社應(yīng)抓住這一趨勢(shì)，發(fā)展新客戶(hù)以應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)游數(shù)量的減少。

（2）培養(yǎng)優(yōu)秀導(dǎo)游

智慧旅游雖然可以完成很多導(dǎo)游的基本工作，比如景點(diǎn)的講解、提供吃喝玩樂(lè)的信息等，但是優(yōu)秀的導(dǎo)游仍有自己的優(yōu)勢(shì)，是智慧旅游無(wú)法取代的。

首先，導(dǎo)游對(duì)于某個(gè)景點(diǎn)的了解程度很深，其掌握的有些講解內(nèi)容是無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)查找到的；其次，智慧旅游在有些景點(diǎn)是無(wú)法很好發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的，比如黃山中的各個(gè)景點(diǎn)，只有站在合適的位置才能看到形如其名的山石，而優(yōu)秀的導(dǎo)游卻可以在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行講解，使游客看到山川的形似之處，使游客不虛此行；最后，數(shù)據(jù)中心的信息可能會(huì)由于更新延遲而引起導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)等錯(cuò)誤，而導(dǎo)游對(duì)于當(dāng)?shù)馗鞣N信息的了解是實(shí)時(shí)的，則完全可以避免這些問(wèn)題。因此旅行社應(yīng)培養(yǎng)出優(yōu)秀的導(dǎo)游，使導(dǎo)游掌握更多有效的信息、提供更好的服務(wù)、成為游客的必不可少的助手。

（3）增加出境游比重

隨著我國(guó)人均收入越來(lái)越高，人們出國(guó)游玩的愿望越發(fā)的強(qiáng)烈起來(lái)，近些年出境游的人數(shù)越來(lái)越多，2011年出境游就達(dá)到了7025萬(wàn)人次，出境游的規(guī)模已經(jīng)是美國(guó)的1.2倍，日本的3.5倍，這個(gè)規(guī)模還將進(jìn)一步擴(kuò)大。因?yàn)槌鼍秤蔚挠慰陀捎谡Z(yǔ)言、文字的不通，非常依賴(lài)旅行社的安排及導(dǎo)游服務(wù)。因此有資質(zhì)的旅行社應(yīng)積極發(fā)展出境游，這樣就可以減弱智慧旅游建設(shè)對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社的沖擊。

（4）成為游客“充電站”

現(xiàn)在的游客雖然喜歡自由、不喜歡被固定的旅游線(xiàn)路所束縛，但是也喜歡選擇較為實(shí)惠與便捷的住宿、景區(qū)門(mén)票、租車(chē)等。因此，旅行社應(yīng)增加旅游產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)與租車(chē)服務(wù)，使其成為游客鐘愛(ài)的“充電站”。

由于旅行社常年與酒店、景區(qū)等擁有業(yè)務(wù)往來(lái)，業(yè)務(wù)關(guān)系較為緊密，因此可以以更為便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，而且旅行社擁有分布廣泛、數(shù)量眾多的門(mén)店。因此旅行社應(yīng)利用這一優(yōu)勢(shì)開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，比如現(xiàn)在熱門(mén)景區(qū)總是人滿(mǎn)為患，售票處也是如此，旅行社通過(guò)常年的業(yè)務(wù)往來(lái)，以低價(jià)購(gòu)入景區(qū)門(mén)票，在旅行社門(mén)店以較低的價(jià)格銷(xiāo)售，這樣游客就可以在智慧旅游的數(shù)據(jù)中心查找到旅行社這個(gè)信息并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，如果有疑問(wèn)或者取票還可以通過(guò)地圖導(dǎo)航找到最近的相關(guān)旅行社進(jìn)行咨詢(xún)。

隨著汽車(chē)的逐漸普及，游客在旅游時(shí)對(duì)汽車(chē)的需求也越加強(qiáng)烈。有些旅游地的交通狀況比較差或者景點(diǎn)的分布上較為分散，那么租車(chē)就成為了游客旅游的必需品。但是現(xiàn)在我國(guó)的租車(chē)行業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，筆者查閱了目前比較大的租車(chē)網(wǎng)，比如神州、一嗨租車(chē)網(wǎng)等，所能覆蓋的城市基本上都是國(guó)內(nèi)的大中城市，而在旅游資源較為豐富的中小城市則很少有租車(chē)公司，因此旅行社應(yīng)在這些中小城市逐漸增加租車(chē)服務(wù)，以方便游客租車(chē)。（作者單位：廣西大學(xué)商學(xué)院旅游管理系）

注解

① 侯云龍，中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)，2012.7.23，

② 解放日?qǐng)?bào)，2010，09，28，http：///jfrb/html/2010-09/28/content_422848.htm

參考文獻(xiàn)

［1］ 張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系［J］.旅游學(xué)刊，2012.27（05）：66-73.

［2］ 黃羊山.智慧旅游的作用與前景［N］.中國(guó)旅游報(bào)，2011-2-16，11.

［3］ 裴盈盈，袁國(guó)宏.智慧旅游淺析［J］.當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2012（05）：46-47.

智慧旅游的發(fā)展范文第2篇

一、智慧旅游的概述

（一）智慧旅游的基本概念

智慧旅游是在智慧地球和智慧城市基礎(chǔ)上提出的概念。目前我國(guó)對(duì)智慧旅游的研究處于初級(jí)階段，智慧旅游的概念和相關(guān)理論體系還未建立或達(dá)成一致。筆者認(rèn)為，智慧旅游是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，主動(dòng)感知、全面整合、高效開(kāi)發(fā)旅游信息資源，在很大程度上改變旅游的消費(fèi)方式、經(jīng)營(yíng)方式和管理方式；提高旅游服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，提升旅游體驗(yàn)；促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（二）智慧旅游的基本功能

從游客的角度講主要是四個(gè)基本功能：導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)。游客在達(dá)到旅游目的地之后，通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)終端就可以搜到附近的車(chē)站、酒店、景區(qū)、餐館、商場(chǎng)等各類(lèi)旅游信息。選擇自己所需要的感興趣的旅游信息，能收到線(xiàn)路建議，也可以自己安排或者遵守設(shè)定的旅游線(xiàn)路。有電子地圖，游客不會(huì)迷路。在景區(qū)能收聽(tīng)景點(diǎn)的語(yǔ)音介紹，翻譯外國(guó)文字的標(biāo)識(shí)等，旅游行程變得更自由，隨時(shí)分享感受。

從旅行社的角度講，智能旅游改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)模式從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)到游客需求為中心，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范了旅游業(yè)；降低了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)成本等。

二、煙臺(tái)市旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅行社規(guī)模偏小，管理水平不高

煙臺(tái)旅行社的數(shù)量在山東省排名前三位，但是大多數(shù)旅行社規(guī)模小、實(shí)力弱。有很多夏天開(kāi)業(yè)、冬天歇業(yè)的旅行社。有部分小旅行社，都是夫妻店，身兼數(shù)職，自身素質(zhì)不高。

（二）旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，業(yè)務(wù)單一

煙臺(tái)有200多家旅行社，大約有70%的旅行社主營(yíng)地接業(yè)務(wù)，不到10%的旅行社主營(yíng)組團(tuán)業(yè)務(wù)，剩下的旅行社既經(jīng)營(yíng)地接又經(jīng)營(yíng)組團(tuán)業(yè)務(wù)。大多數(shù)地接社主要的線(xiàn)路就是是周邊游，比如蓬萊閣、劉公島、南山大佛等景區(qū)。線(xiàn)路雷同，產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏自己的特色，使煙臺(tái)的旅行社之間打“低價(jià)戰(zhàn)”。在《旅游法》正式出臺(tái)前，更有旅行社在持續(xù)挑戰(zhàn)行業(yè)底線(xiàn)。為了吸引客源，靠“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來(lái)招攬游客。服務(wù)質(zhì)量差，影響了煙臺(tái)整個(gè)旅游行業(yè)的形象。

（三）網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)水平低

目前煙臺(tái)旅行社的業(yè)務(wù)范圍主要是是團(tuán)隊(duì)旅游和觀(guān)光旅游，開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票和旅游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的旅行社只是少數(shù)。目前大多數(shù)旅行社只是將網(wǎng)頁(yè)定位于介紹旅行社的基本情況，很少及時(shí)更新信息和產(chǎn)品銷(xiāo)售，而且預(yù)訂流程麻煩。

（四）資金有限

煙臺(tái)大部分旅行社都是中小旅行社，缺少資金，沒(méi)有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此會(huì)導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品線(xiàn)路同質(zhì)化，限制旅行社網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)員工。而且大多數(shù)旅行社的地理位置不好，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)主要是接待游客，介紹產(chǎn)品線(xiàn)路。到了旅游旺季，其他業(yè)務(wù)，比如訂機(jī)票、船票、酒店則很難完成。

（五）固定的銷(xiāo)售渠道，宣傳效果差

煙臺(tái)旅行社的的銷(xiāo)售渠道基本上是組團(tuán)社銷(xiāo)售給游客的線(xiàn)路產(chǎn)品，是在地接社線(xiàn)路產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加上自己的經(jīng)營(yíng)成本和一定的利潤(rùn)。在旅游旺季，大多數(shù)旅行社會(huì)在電視廣告、報(bào)紙上做廣告宣傳。大的旅行社會(huì)花大量的資金做廣告，效果明顯，而中小旅行社的宣傳效果不理想。有的旅行社還會(huì)讓員工在人流量大的商業(yè)區(qū)發(fā)傳單、推薦線(xiàn)路做宣傳。

三、智慧旅游對(duì)煙臺(tái)旅行社的影響

（一）改變旅行社經(jīng)營(yíng)模式

煙臺(tái)的旅行社花費(fèi)大量的時(shí)間經(jīng)營(yíng)組團(tuán)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品線(xiàn)路幾乎是一模一樣。而智慧旅游是依靠信息技術(shù)平臺(tái)，使游客可以充分發(fā)揮自己的選擇權(quán)，通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)滿(mǎn)足自己的需求。所以對(duì)煙臺(tái)旅行社而言，在智慧旅游下，只有創(chuàng)造個(gè)性化的產(chǎn)品才能滿(mǎn)足游客。同時(shí)必須提高服務(wù)質(zhì)量，獲得好口碑。在智慧旅游中，游客在數(shù)據(jù)中心快速、準(zhǔn)確的獲取自己所需要的相關(guān)信息。但是信息量很大，游客對(duì)信息進(jìn)行選擇時(shí)，很重要的就是查看相關(guān)信息的評(píng)價(jià)，即口碑如何。

旅行社的旅游線(xiàn)路多數(shù)是成品，并不能滿(mǎn)足全部游客的需求，那些不能被滿(mǎn)足的游客要么被迫選擇，要么放棄。在智慧旅游下，煙臺(tái)旅行社可以考慮為游客打造“定制式的服務(wù)”，看游客最想體驗(yàn)什么，可以單獨(dú)為游客量體裁衣，制定符合要求的線(xiàn)路。同時(shí)旅行社需要擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

（二）迎接散客、自駕、自助游的挑戰(zhàn)

隨著外部大環(huán)境的變化，比如說(shuō)不能公款吃喝、不能用公款旅游，并且今年10月1日《旅游法》正式實(shí)施在一條產(chǎn)業(yè)鏈上的旅游、住宿、餐飲、交通都受到了很大影響。旅游沒(méi)有零負(fù)團(tuán)費(fèi)，報(bào)團(tuán)旅游的價(jià)格上升，所以很多游客選擇了自駕游來(lái)代替報(bào)團(tuán)。自駕游因?yàn)槿狈σ龑?dǎo)，難免會(huì)出現(xiàn)誤打誤撞，旅游就成了沒(méi)有目標(biāo)的瞎逛，旅游質(zhì)量也可想而知。針對(duì)這種現(xiàn)象，旅行社可以提供“外賣(mài)式的服務(wù)”，將導(dǎo)游的信息都提供給游客服務(wù)中心，游客服務(wù)中心根據(jù)導(dǎo)游所處的地理位置實(shí)行“分片管理”，這里這個(gè)“片”指的是不同區(qū)域。這樣自駕游客人如果有需要的話(huà)需要撥打游客服務(wù)中心電話(huà)，然后游客服務(wù)中心根據(jù)客人所處的位置將最近的導(dǎo)游調(diào)撥過(guò)去，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。這期間必須先制定好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用。這樣降低了旅游費(fèi)用，并且還為自駕游的游客服務(wù)。

在智慧旅游時(shí)代，散客自由行市場(chǎng)將會(huì)更迅速的發(fā)展，促使了煙臺(tái)旅行社要在營(yíng)銷(xiāo)、組團(tuán)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及旅游服務(wù)各方面進(jìn)行更多的創(chuàng)新。

減少了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)成本

通常，旅行社會(huì)使用大量的費(fèi)用在電視廣告、報(bào)紙、雜志等媒介上，而在智慧旅游下，旅行社會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線(xiàn)路，比如微博、微信營(yíng)銷(xiāo)。這樣做傳播速度快，覆蓋率高，從而降低了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)成本。

四、智慧旅游下煙臺(tái)旅行社的具體行動(dòng)

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新

煙臺(tái)的旅游產(chǎn)品需要講究：人無(wú)我有、人有我廉、人廉我精、人精我先。智慧旅游下，游客的旅游需求更加個(gè)性化、多元化，煙臺(tái)旅行社需要準(zhǔn)確找到游客需求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分，明確旅游產(chǎn)品的定位，實(shí)行差異化策略，開(kāi)發(fā)自己的特色產(chǎn)品，提供真情的服務(wù)，樹(shù)立品牌。特別要重點(diǎn)銷(xiāo)售自由行產(chǎn)品，游客自己組合線(xiàn)路，旅行社作為旅行顧問(wèn)，利用網(wǎng)絡(luò)提供咨詢(xún)和支付等服務(wù)。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，加大宣傳，提高旅行社知名度

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立是依賴(lài)于旅行社、計(jì)調(diào)外聯(lián)和導(dǎo)游人員基礎(chǔ)上的。整個(gè)旅游社就是一個(gè)大的集體，要想使集體變得強(qiáng)大，每一個(gè)組成要素必須發(fā)揮出巨大作用。計(jì)調(diào)、外聯(lián)、導(dǎo)游等工作人員要切實(shí)了解和明白自己旅游社的發(fā)展前景，如何讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)操作中。

2.培訓(xùn)能夠勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的旅游社技術(shù)人員

旅游社在不影響正常運(yùn)營(yíng)的前提下，加強(qiáng)旅行社工作人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)是非常重要的，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的主要實(shí)施者，如果旅行社人員沒(méi)有這種意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是一句空談。作為旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要實(shí)施者，旅行社工作人員本身的素質(zhì)要過(guò)硬，要懂這一方面，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善自己，這也是智慧旅游下，旅行社工作人員應(yīng)有的技能。

3.領(lǐng)導(dǎo)層要奠定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)的命令和言行對(duì)職工的影響是巨大的。只有領(lǐng)導(dǎo)制定了大方向，員工才有前進(jìn)的方向。作為旅行社領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該定期的組織員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，建立完整的獎(jiǎng)罰制度，激發(fā)員工斗志，這樣才能促使旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立。

4.加強(qiáng)煙臺(tái)旅行社網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃及對(duì)信息源的隨時(shí)更新

俗話(huà)說(shuō)，活到老，學(xué)到老。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)也需時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，向做的比較成功的旅游企業(yè)學(xué)習(xí)。比如好網(wǎng)站大多采用溫馨暖色調(diào)，首先給人舒心的感覺(jué)，功能面板也很強(qiáng)大，煙臺(tái)旅游社的網(wǎng)站要學(xué)以致用，切實(shí)做出改變。除此之外旅行社網(wǎng)站的信息要全，景點(diǎn)照片，視頻，行程報(bào)價(jià)等等都要有，這才可能具有吸引力，好的網(wǎng)站都有自己的在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)，為網(wǎng)站加分不少。比如攜程旅行網(wǎng)在這方面就下了很大功夫，網(wǎng)站的規(guī)劃建設(shè)，不僅僅是指上面說(shuō)的這些，其實(shí)很重要的一點(diǎn)是信息的更新速度，旅游行業(yè)的行程報(bào)價(jià)是在隨時(shí)變動(dòng)的，這對(duì)網(wǎng)站的管理者要求就比較高了，尤其是像煙臺(tái)這樣的海邊城市，到了夏季酒店房?jī)r(jià)一天一變，所以說(shuō)加強(qiáng)網(wǎng)站的規(guī)劃，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的主要營(yíng)銷(xiāo)手段。進(jìn)一步完善網(wǎng)站搜索功能，提高精選旅游線(xiàn)路的曝光量，方便用戶(hù)能快速地找到適合的旅游產(chǎn)品。為了方便用戶(hù)預(yù)訂產(chǎn)品，簡(jiǎn)化了網(wǎng)站的預(yù)訂流程。同時(shí)可以加入體驗(yàn)性和感性認(rèn)識(shí)。比如加入虛擬旅游元素，增加動(dòng)態(tài)互動(dòng)性。

5.擴(kuò)展網(wǎng)上的直銷(xiāo)渠道

針對(duì)游客的需求，定制專(zhuān)門(mén)的旅游線(xiàn)路產(chǎn)品；發(fā)展VIP會(huì)員制，網(wǎng)絡(luò)VIP客戶(hù)專(zhuān)享特權(quán)、優(yōu)惠；打造旅行社品牌。

（三）旅行社之間加強(qiáng)合作，形成聯(lián)盟或統(tǒng)一體

獨(dú)木難支，一個(gè)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)是沒(méi)有多少競(jìng)爭(zhēng)力的，只有形成了聯(lián)盟才能有威力。在這方面主要就靠政府出面牽頭組織各個(gè)旅行社之間的聯(lián)盟，形成旅行社之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合體，旅游資源共享、互補(bǔ)，形成良性的循環(huán)，打消惡性競(jìng)爭(zhēng)。

（四）旅行社與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合推出優(yōu)惠活動(dòng)

旅行社與銀行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同研發(fā)旅游消費(fèi)貸款等金融業(yè)務(wù)，推動(dòng)煙臺(tái)旅游業(yè)的發(fā)展。

（五）做好旅行社售后服務(wù)

煙臺(tái)旅行社數(shù)量多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別需要重視售后服務(wù)，可以建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解旅游行程的感受。在智慧旅游下，采取各種售后服務(wù)形式，了解顧客的需求，加強(qiáng)和游客的聯(lián)系。

（六）加強(qiáng)旅行社微博、微信平臺(tái)的影響力

旅行社可以通過(guò)微博、微信平臺(tái)來(lái)宣傳旅行社產(chǎn)品線(xiàn)路，了解游客的個(gè)性化需求，通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行投票等方式引發(fā)關(guān)注，增加粉絲數(shù)。利用微博、微信來(lái)宣傳旅游產(chǎn)品，提高旅行社的知名度。

（七）旅行社可以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中嘗試靈活的定價(jià)

智慧旅游的發(fā)展范文第3篇

隨著旅游大眾化時(shí)代的到來(lái)，以及移動(dòng)通訊、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，為了更好地滿(mǎn)足大眾旅游消費(fèi)群體的需求，為游客提供全方位的、多樣化、個(gè)性化的旅游服務(wù)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。

一、現(xiàn)狀與問(wèn)題

無(wú)錫智慧城市建設(shè)起步早，成效顯著，作為國(guó)際IEEE智慧城市試點(diǎn)城市，已經(jīng)形成獨(dú)特的“無(wú)錫模式”。在此基礎(chǔ)上，無(wú)錫先后成為全國(guó)首批18個(gè)“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，江蘇“智慧旅游城市聯(lián)盟”成員，智慧旅游建設(shè)快馬加鞭。

從總體建設(shè)進(jìn)展來(lái)看，基于頂層設(shè)計(jì)理念的較成熟完備的智慧旅游框架體系尚處于研發(fā)階段。在具體構(gòu)建上，存在著多角度出發(fā)的各類(lèi)模型。到目前為止，無(wú)錫市還沒(méi)有明確的建設(shè)主題和框架結(jié)構(gòu)，換言之，就是缺乏整體性的頂層設(shè)計(jì)，已經(jīng)存在相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)單位各自為政、條塊林立、信息孤島的現(xiàn)象。

二、智慧旅游頂層設(shè)計(jì)理念

（一）立足城市與區(qū)域?！傲⒆愠鞘信c區(qū)域”首先，在“智慧無(wú)錫”和“智慧江蘇”建設(shè)的大背景下，無(wú)錫市智慧旅游作為其重要的組成部分，其頂層設(shè)計(jì)就應(yīng)最大程度地整合各種資源，將其發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)舉措等方面與之相呼應(yīng)，避免重復(fù)建設(shè)。其次就是要結(jié)合江蘇和無(wú)錫的實(shí)際情況、符合無(wú)錫的城市特點(diǎn)、凸顯無(wú)錫的城市個(gè)性、文化內(nèi)涵，堅(jiān)持從城市與區(qū)域出發(fā)，又回歸區(qū)域與城市的理念。

（二）面向市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)。首先，智慧旅游作為一種經(jīng)濟(jì)行為，也要尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律、充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，注重智慧旅游項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)。充分利用市場(chǎng)和激活各類(lèi)資源要素，為智慧旅游項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有力的市場(chǎng)支持。其次，要避免項(xiàng)目靜態(tài)化和孤立化的傾向，從產(chǎn)業(yè)體系層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，拓展智慧旅游空間，催生智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈，拉動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)，希望早日建立無(wú)錫市智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為全省乃至全國(guó)智慧旅游建設(shè)提業(yè)模式借鑒。

（三）基于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)。首先，智慧旅游作為“智慧無(wú)錫”和“智慧江蘇”大系統(tǒng)的一部分，在進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)的編制時(shí)，應(yīng)當(dāng)以系統(tǒng)論的觀(guān)點(diǎn)和方法進(jìn)行指導(dǎo)和考量，確保智慧旅游頂層設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性、完整性和結(jié)構(gòu)性，進(jìn)而提出無(wú)錫市智慧旅游系統(tǒng)的概念和技術(shù)架構(gòu)圖。其次，智慧旅游系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要系統(tǒng)地對(duì)涉及的各類(lèi)軟件進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

三、基于頂層設(shè)計(jì)理念的無(wú)錫智慧旅游發(fā)展路徑

（一）以無(wú)錫智慧城市平臺(tái)大數(shù)據(jù)體系為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)和構(gòu)建無(wú)錫旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)

目前，無(wú)錫市已基本形成了“一中心（城市大數(shù)據(jù)中心）+四平臺(tái)（電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合服務(wù)平臺(tái)、城市管理綜合服務(wù)平臺(tái)以及民生綜合服務(wù)平臺(tái)）”的智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)信息平臺(tái)布置格局。無(wú)錫旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，必須依托城市和?^域的大數(shù)據(jù)生態(tài)體系，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游公共信息服務(wù)云平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類(lèi)、處理、的自動(dòng)化。

（二）以行業(yè)建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的頂層設(shè)計(jì)和研究制定，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)“智慧旅游”服務(wù)體系建設(shè)

需要頂層設(shè)計(jì)、進(jìn)一步優(yōu)化的智慧旅游規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)涵蓋旅游業(yè)主要業(yè)態(tài)，包括智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社、智慧鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化要求。在此基礎(chǔ)上，以行業(yè)要求以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)、智慧酒店和智慧旅行社試點(diǎn)示范建設(shè)，強(qiáng)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在景區(qū)、酒店和旅行社中的應(yīng)用，促進(jìn)和提高其智能服務(wù)水平，提升其智能服務(wù)質(zhì)量；推動(dòng)和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，進(jìn)一步引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。

智慧旅游的發(fā)展范文第4篇

關(guān)鍵詞：會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)；外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才；培養(yǎng)機(jī)制

一、廊坊會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景

近年來(lái)，廊坊市委、市政府把發(fā)展會(huì)展旅游業(yè)作為加快廊坊經(jīng)濟(jì)、特別是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，依靠廊坊獨(dú)特的“京津走廊”優(yōu)勢(shì)，并借鑒世界上其它國(guó)家扶植會(huì)展旅游業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在硬件設(shè)施和政策法規(guī)等軟件方面，給予了大力扶持，并放在了優(yōu)先發(fā)展的地位。特別是在“十一五”規(guī)劃中，明確提出了將會(huì)展旅游作為全市大力發(fā)展的六大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，傾力打造會(huì)展旅游名城。為今后會(huì)展旅游業(yè)更快、更好地發(fā)展指明了方向。

一年一度的“5?18經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)”，已成為廊坊會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的龍頭。特別是從2010年起，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，更名為中國(guó)?廊坊國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)，由國(guó)家商務(wù)部與河北省政府共同主辦，正式升格為國(guó)家級(jí)展會(huì)。這對(duì)于進(jìn)一步加速京津冀一體化進(jìn)程、促進(jìn)環(huán)渤海各省市合作及廊坊地區(qū)旅游會(huì)展業(yè)的發(fā)展、提升環(huán)渤海地區(qū)整體開(kāi)放水平，必將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)更為世界范圍的客商搭建了會(huì)商洽談的嶄新服務(wù)平臺(tái)。展會(huì)的成功舉辦也帶動(dòng)了廊坊各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，更帶動(dòng)了河北省會(huì)展經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

到目前為止，廊坊市有專(zhuān)業(yè)性會(huì)展場(chǎng)館12所，有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位約5000多個(gè)，其中1萬(wàn)平方米以上的場(chǎng)館4個(gè)，這些場(chǎng)館使廊坊的展館設(shè)施走在了河北省的前列，也進(jìn)入了全國(guó)大型展館的行列，這也為廊坊市會(huì)展旅游業(yè)今后更好、更快地發(fā)展打下了極為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著會(huì)展旅游業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才就有了極大的需求空間。培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才的首要任務(wù)就是提高其綜合素質(zhì)，而外語(yǔ)水平的提高則是其中的重要內(nèi)容。廊坊市各大院校在這方面做了大量的工作，取得了一定的成效，面對(duì)今后會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，必須加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，努力培養(yǎng)出一大批既懂外語(yǔ)又熟悉商務(wù)、對(duì)外貿(mào)易、旅游、涉外事務(wù)等知識(shí)的外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才，以適應(yīng)會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展需求，使他們能夠擔(dān)負(fù)起宣傳河北、推介廊坊的任務(wù)。

二、專(zhuān)業(yè)人才與培養(yǎng)現(xiàn)狀的分析

會(huì)展旅游業(yè)的快速發(fā)展極大地推動(dòng)了外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)與就業(yè)。在會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展迅速的這一時(shí)期，外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)既充滿(mǎn)了機(jī)遇，也面臨著很多挑戰(zhàn)與困難。從整體來(lái)講，外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)會(huì)展旅游業(yè)快速發(fā)展的需求，人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求不相適應(yīng)，這將成為制約會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。

第一，加入WTO對(duì)我國(guó)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)就是對(duì)人才培養(yǎng)的挑戰(zhàn)。這就要求我們培養(yǎng)精通外語(yǔ)、熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂得經(jīng)營(yíng)管理并具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才。對(duì)人才規(guī)格與人才素質(zhì)的要求也將是高等教育尤其是高職高專(zhuān)教育面臨的新問(wèn)題。

第二，國(guó)家旅游局確立的到2020年我國(guó)要實(shí)現(xiàn)由亞洲旅游大國(guó)到世界旅游強(qiáng)國(guó)的歷史性跨越的目標(biāo)。強(qiáng)國(guó)需要強(qiáng)才，強(qiáng)才需要一流的教育質(zhì)量來(lái)加以保證。強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，一方面為外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的發(fā)展提供了廣闊的舞臺(tái)；另一方面對(duì)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)發(fā)展則提出了新的更高的要求，即在專(zhuān)業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)模式、人才培養(yǎng)質(zhì)量等方面如何適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，提高專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)、培養(yǎng)會(huì)展旅游行業(yè)緊缺人才也就成為十分緊迫的問(wèn)題。

第三，外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)模式和師資建設(shè)雖然取得了一定成效，但是制約外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才教育質(zhì)量提升的主要因素在很大程度上是以師資質(zhì)量為基礎(chǔ)的?，F(xiàn)在外語(yǔ)類(lèi)院校中的大多數(shù)專(zhuān)業(yè)教師既沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的旅游專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)旅游實(shí)踐的鍛煉，理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力比較差，照本宣科的現(xiàn)象非常普遍。由于師資隊(duì)伍、教材建設(shè)、實(shí)習(xí)基地與教學(xué)實(shí)踐等因素的原因，使得外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量沒(méi)能得到根本的提升。

第四，旅游人才尤其是精通外語(yǔ)的會(huì)展旅游人才一方面在數(shù)量上嚴(yán)重不足，另一方面旅游從業(yè)人員的學(xué)歷也普遍偏低。目前全國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員600萬(wàn)人，實(shí)際需要專(zhuān)業(yè)旅游人才800萬(wàn)以上；市場(chǎng)需求的缺口很大，尤其是既懂外語(yǔ)又懂會(huì)展旅游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者等專(zhuān)業(yè)人才缺口更大。國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司對(duì)全國(guó)導(dǎo)游人員人力資源狀況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：從專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，在全國(guó)已獲得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的19.7萬(wàn)人中，中文類(lèi)導(dǎo)游人員占34.9%，學(xué)外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的人員僅占12.l%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，導(dǎo)游隊(duì)伍中高中、中職、中專(zhuān)學(xué)歷者占47.6%，大專(zhuān)學(xué)歷者占38.6%。外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專(zhuān)及以下學(xué)歷仍占52%。由于英語(yǔ)使用的普遍性，以及目前外語(yǔ)導(dǎo)游從業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量都不能滿(mǎn)足會(huì)展旅游業(yè)迅速發(fā)展的需求，因此，會(huì)展旅游業(yè)需要大批外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才。

第五，外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求相脫節(jié)。一是培養(yǎng)目標(biāo)市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確準(zhǔn)，普遍存在著高職高專(zhuān)（專(zhuān)科）教育是“濃縮版本科教育”的現(xiàn)象。很多院校的培養(yǎng)目標(biāo)定位過(guò)高，課程設(shè)置過(guò)于寬泛，與社會(huì)需求關(guān)聯(lián)不夠緊密，沒(méi)能以就業(yè)為導(dǎo)向，導(dǎo)致有的畢業(yè)生對(duì)會(huì)展旅游方面的技能不強(qiáng)，對(duì)具體層面的工作也不能勝任。二是現(xiàn)有的師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，具有會(huì)展旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的教師與實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師數(shù)量不足，嚴(yán)重缺乏“雙師型”教師。三是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)模式與教學(xué)手段滯后?，F(xiàn)有的教育模式基本上沿襲了幾十年來(lái)形成的重理論、輕實(shí)踐的教育方法，因此外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的教育存在著教師與行業(yè)實(shí)踐距離拉大、學(xué)生實(shí)際操作能力低的問(wèn)題，使畢業(yè)生無(wú)法很快適應(yīng)市場(chǎng)的需求，人才供應(yīng)存在很大的差距。

三、外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)模式探討

（一）專(zhuān)業(yè)設(shè)置與培養(yǎng)目標(biāo)

外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，即面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是學(xué)校屬地的會(huì)展旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境設(shè)置專(zhuān)業(yè)，將產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和人才需求的趨勢(shì)作為確定專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的依據(jù)。

根據(jù)廊坊市旅游局的發(fā)展規(guī)劃，在未來(lái)幾年中，廊坊會(huì)展旅游業(yè)的收入要實(shí)現(xiàn)翻番，在各旅行社、旅游景點(diǎn)、展館及酒店等單位從業(yè)的人數(shù)也將大量增加。特別是在“5?18經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)”升格為國(guó)家級(jí)展會(huì)后，眾多外資項(xiàng)目落戶(hù)廊坊，將會(huì)有越來(lái)越多的世界范圍內(nèi)的客商來(lái)廊坊會(huì)商洽談，因此，人才市場(chǎng)對(duì)具有較強(qiáng)的外語(yǔ)表達(dá)能力，又熟悉旅游會(huì)展知識(shí)且實(shí)踐能力強(qiáng)的復(fù)合型人才的需求潛力非常大。

河北工業(yè)大學(xué)廊坊分?，F(xiàn)有專(zhuān)接本和高職高專(zhuān)兩個(gè)層次的學(xué)生。開(kāi)設(shè)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)，目前正在積極籌備申報(bào)旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)一本。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)與社會(huì)需求的調(diào)研，我校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)也從原來(lái)對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)理論與基本技能的培養(yǎng)轉(zhuǎn)向了以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為最終目標(biāo)。因此，高職高專(zhuān)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)就定位于培養(yǎng)專(zhuān)科層次，德、智、體、美全面發(fā)展，具備英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯技能，了解一定的旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游法規(guī)，熟悉會(huì)展旅游業(yè)務(wù)，具有良好的溝通能力和組織能力，能以英語(yǔ)為工具從事旅游工作，面向旅游第一線(xiàn)的復(fù)合型外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才。因此，學(xué)生畢業(yè)后就可以去旅游一線(xiàn)從事導(dǎo)游、旅行社管理、旅游景點(diǎn)的管理與涉外翻譯兼秘書(shū)等基層工作。

（二）課程設(shè)置與教學(xué)模式

課程設(shè)置是實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要過(guò)程，包括課程內(nèi)容體系和課程結(jié)構(gòu)體系。課程內(nèi)容的調(diào)整與新課程的開(kāi)設(shè)，需要密切結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)對(duì)人才的需求；課程結(jié)構(gòu)則是課程的組織與流程，反映教學(xué)的框架與進(jìn)程。

根據(jù)高職高專(zhuān)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，我們制定了以職業(yè)能力為核心的高職高專(zhuān)英語(yǔ)課程體系。即將所有課程分為四大部分：公共課程、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)類(lèi)課程、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程、綜合技能課程。為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力，我們分別在第四學(xué)期末、第五學(xué)期末安排學(xué)生短期實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，并在第六學(xué)期組織學(xué)生去相關(guān)旅行社和涉外企業(yè)進(jìn)行為期6周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

和兄弟院校相比，河北工業(yè)大學(xué)廊坊分校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)比較合理，符合高職高專(zhuān)教育培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)；課程體系同時(shí)也體現(xiàn)了以職業(yè)技能為核心的素質(zhì)教育培養(yǎng)，并能貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，落實(shí)到了相關(guān)的教學(xué)環(huán)節(jié)；實(shí)踐課程相對(duì)比較突出，我們?cè)诓煌慕虒W(xué)階段開(kāi)設(shè)了劍橋商務(wù)英語(yǔ)、托業(yè)證書(shū)教程、旅游英語(yǔ)、涉外禮儀等實(shí)用性強(qiáng)的課程，引導(dǎo)學(xué)生考取不同級(jí)別的國(guó)內(nèi)及國(guó)際職業(yè)技能資格證書(shū)。如，要求學(xué)生畢業(yè)時(shí)努力考取英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)、專(zhuān)業(yè)八級(jí)證書(shū)、劍橋商務(wù)英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)和全國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)等，這些證書(shū)既能證明學(xué)生的學(xué)習(xí)能力如何，又能增加學(xué)生就業(yè)的含金量，這對(duì)高職高專(zhuān)教育也是一種非常有效的促進(jìn)；同時(shí)我們還鼓勵(lì)學(xué)生考取跨行業(yè)的職業(yè)技能證書(shū)，為自己的就業(yè)提供多方位的選擇。

高職高專(zhuān)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生具備從事某一類(lèi)職業(yè)的能力，要求學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)，上手過(guò)程快。經(jīng)過(guò)幾年的探索，我校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)已逐漸形成了以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為目標(biāo)并具有高職高專(zhuān)特色的專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式。這個(gè)教學(xué)模式具體表現(xiàn)為：

首先，及時(shí)掌握廊坊會(huì)展旅游行業(yè)的發(fā)展情況。這主要包括會(huì)展游旅行業(yè)的發(fā)展前景，旅游企業(yè)的發(fā)展水平、數(shù)量與需求以及由此而產(chǎn)生的旅游一線(xiàn)對(duì)旅游英語(yǔ)管理人員的需求以及對(duì)學(xué)生個(gè)體需求等項(xiàng)情況，作為制定培養(yǎng)計(jì)劃與教學(xué)模式的重要依據(jù)。

其次，通過(guò)調(diào)查與走訪(fǎng)，分析會(huì)展旅游職業(yè)崗位的實(shí)際需求，明確如何培養(yǎng)學(xué)生從事會(huì)展旅游職業(yè)所需的綜合能力。根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)一步調(diào)整更能滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才需求的教學(xué)模式，組織各個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)活動(dòng)。

再次，加強(qiáng)與廊坊地方各相關(guān)部門(mén)之間的橫向聯(lián)系，建立穩(wěn)定，長(zhǎng)期的合作關(guān)系，為學(xué)生的實(shí)習(xí)、就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，為教師的教學(xué)實(shí)踐拓寬空間。

（三）培養(yǎng)途徑與教學(xué)實(shí)踐

1.教學(xué)模式的調(diào)整。針對(duì)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，幾年來(lái)我們不斷調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，相對(duì)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以滿(mǎn)足用人單位和畢業(yè)生就業(yè)的需要。具體包括課堂實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)踐三個(gè)方面：（1）課堂實(shí)踐。以聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯為訓(xùn)練目標(biāo)的外語(yǔ)課，本質(zhì)上就是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。我們采用的教學(xué)原則是：教師引導(dǎo)學(xué)生在課堂上積極參與聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的多項(xiàng)教學(xué)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，要求學(xué)生根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和課后任務(wù)利用圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)等途徑收集資料，然后進(jìn)行課堂討論、小組演示、旅游景觀(guān)與展館介紹中英文模擬講解訓(xùn)練等項(xiàng)教學(xué)實(shí)踐，效果非常顯著。（2）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。利用每學(xué)期末的教學(xué)實(shí)踐周，結(jié)合多媒體和語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室等方式給學(xué)生進(jìn)行商務(wù)實(shí)訓(xùn)、禮儀講解與展示，參觀(guān)校內(nèi)辦公室與辦公設(shè)備，開(kāi)設(shè)多項(xiàng)證書(shū)課程，學(xué)生感覺(jué)收獲很大，也很直觀(guān)，通過(guò)模擬的一些場(chǎng)景加強(qiáng)了他們的認(rèn)知，提高了他們的動(dòng)手能力。此外，有人數(shù)眾多外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生參加的英語(yǔ)角、英語(yǔ)風(fēng)采大賽等活動(dòng)也將學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)從第一課堂延伸到了第二課堂，從而提高了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣與廣泛性。（3）校外實(shí)踐。自廊坊市舉辦“5?18”經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)以來(lái)，每年我校都選派相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生作為志愿者為“5?l8”提供外事服務(wù)。學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉了自己的能力，開(kāi)闊了眼界，向社會(huì)推介了自己，同時(shí)他們也看到了自己的不足所在，明白了今后努力的方向。此外，還有相當(dāng)一部分學(xué)生利用寒、暑假到旅行社實(shí)習(xí)，并由指導(dǎo)老師加強(qiáng)溝通與指導(dǎo)。外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)有時(shí)也承接一些資料翻譯任務(wù)，組織有條件的學(xué)生參與翻譯實(shí)踐。學(xué)生的業(yè)務(wù)能力通過(guò)這些實(shí)踐得以改善、提高。

2.實(shí)習(xí)基地的開(kāi)辟。校外實(shí)習(xí)基地是專(zhuān)業(yè)建設(shè)，人才培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)與保障。英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)充分挖掘資源，努力創(chuàng)造條件，已經(jīng)與廊坊市會(huì)展中心、旅游局、教育局、商務(wù)局、廊坊市春光旅行社、新世紀(jì)旅行社、康輝旅行社等單位加強(qiáng)聯(lián)系，為學(xué)生開(kāi)辟了多個(gè)實(shí)習(xí)基地，并在第五學(xué)期末、第六學(xué)期安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)。這些單位一方面可以作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力；另一方面也為外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)師生提供了一個(gè)與外界交流的平臺(tái)。通過(guò)校內(nèi)的理論學(xué)習(xí)與校外的實(shí)習(xí)培訓(xùn)相互結(jié)合，學(xué)生不僅得到了綜合訓(xùn)練與培養(yǎng)，也促進(jìn)了他們綜合素質(zhì)的提高。

3.行業(yè)專(zhuān)家的指導(dǎo)。為促進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)與發(fā)展，我們擬聘請(qǐng)廊坊市知名旅行社的從業(yè)人員和旅游局的專(zhuān)業(yè)人士為顧問(wèn)。這些外請(qǐng)顧問(wèn)專(zhuān)家，將定期來(lái)我校進(jìn)行考察，結(jié)合行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展、廊坊會(huì)展旅游業(yè)的前景，商討外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)，協(xié)調(diào)學(xué)生的校外實(shí)習(xí)，并指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)。通過(guò)這些措施，可以最大限度地與社會(huì)對(duì)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的需求與能力要求相吻合，少走彎路，利用好現(xiàn)有的教學(xué)資源，培養(yǎng)出廊坊經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的專(zhuān)業(yè)人才。

（四）教師隊(duì)伍的建設(shè)

培養(yǎng)合格的外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才，教師隊(duì)伍非常關(guān)鍵。過(guò)去傳統(tǒng)的課堂灌輸式教學(xué)已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)技能型人才的要求。因此，我們必須加強(qiáng)教師隊(duì)伍的改革與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提升，建立“雙師型”的教師隊(duì)伍?！半p師型”教師的培養(yǎng)可通過(guò)兩種途徑：一是加強(qiáng)高校與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，鼓勵(lì)教師赴企業(yè)調(diào)研、實(shí)習(xí)、兼職工作，以便更具體地了解社會(huì)對(duì)會(huì)展旅游專(zhuān)業(yè)人才的需求情況，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野，提高理論聯(lián)系實(shí)際和解決問(wèn)題的能力，從而深化教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)更具有吸引力和實(shí)用性，同時(shí)還可以取得相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)；二是從社會(huì)或旅游企業(yè)招聘專(zhuān)業(yè)人才，增加會(huì)展旅游英語(yǔ)兼職教師的比例，充實(shí)教學(xué)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師隊(duì)伍，這些兼職教師可以把行業(yè)中的新發(fā)展、新形式、新需求帶進(jìn)課堂，配合教學(xué)的需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育和技能培訓(xùn)。會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)是一個(gè)新的領(lǐng)域，在職英語(yǔ)教師有計(jì)劃地定期參加有關(guān)會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，可以很快提高專(zhuān)業(yè)水平，更好地促進(jìn)教學(xué)，培養(yǎng)出更多能服務(wù)于廊坊會(huì)展旅游業(yè)，滿(mǎn)足社會(huì)需求的外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才。

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［3］ 姜希星，王鵬.高等職業(yè)院校旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐探索［J］.中國(guó)高教研究，2006，（5） .

［4］ 劉雪，孔永生，胡玲玲，高峰.廊坊市旅游發(fā)展構(gòu)想［J］.經(jīng)濟(jì)論壇，2005，（17）.

智慧旅游的發(fā)展范文第5篇

一、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧旅游概念研究現(xiàn)狀

眾所周知，當(dāng)IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一詞之后，便引發(fā)了對(duì)“智慧旅游”的研究熱潮。從研究情況來(lái)看，國(guó)際上鮮有把智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而是從可持續(xù)發(fā)展的角度，把游客廣泛參與、游客與旅游目的地的深層次關(guān)系，以及旅游業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展中的作用等作為關(guān)注的重點(diǎn)，來(lái)探索旅游智慧化進(jìn)程帶給旅游業(yè)的整體利益?？偟膩?lái)說(shuō)，主要關(guān)注智慧旅游在實(shí)踐中的應(yīng)用。例如，2000年12 月 5 日，加拿大旅游業(yè)協(xié)會(huì)的菲利普斯（Phillips）把智慧旅游定義為 “簡(jiǎn)單地采取全面的、長(zhǎng)期的、可持續(xù)的方式來(lái)進(jìn)行規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)?！痹谒磥?lái)，發(fā)展智慧旅游需要智慧的管理策略和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，根據(jù)游客需要，及時(shí)傳遞信息。與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要關(guān)注理論方面的研究，比較有代表性的觀(guān)點(diǎn)是，一是以馬勇、姚志國(guó)等為代表從“技術(shù)應(yīng)用論”的角度，對(duì)智慧旅游進(jìn)行定義，他們認(rèn)為，智慧旅游以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣與旅游體驗(yàn)，從而成為旅游發(fā)展與科技進(jìn)步結(jié)合的世界時(shí)尚潮流。二是以張凌云、史云姬等為代表，從“管理變革論”的角度解讀智慧旅游，認(rèn)為智慧旅游的目的是提升服務(wù)水平，改善旅游體驗(yàn)，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游資源利用效率，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。把智慧旅游定義為是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），為滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。縱觀(guān)上述內(nèi)容，國(guó)內(nèi)學(xué)者在概念方面存在共識(shí)，他們都贊同智慧旅游的發(fā)展依賴(lài)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息高科技技術(shù)，通過(guò)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用來(lái)改善旅游發(fā)展模式、管理方式、旅游服務(wù)質(zhì)量。

（二）國(guó)內(nèi)智慧旅游的發(fā)展方式

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展相比西方國(guó)家時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足、資本基礎(chǔ)較薄弱，因此，國(guó)內(nèi)在智慧旅游建設(shè)方面政府起主導(dǎo)作用，主要借助于政府的力量，形成國(guó)家和地方規(guī)劃，整合旅游相關(guān)資源，建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市場(chǎng)主體參與的智慧旅游體系建設(shè)，激勵(lì)旅游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游的跨越式發(fā)展，完成西方發(fā)達(dá)國(guó)家在過(guò)去數(shù)十年方才完成的旅游業(yè)變革。在國(guó)內(nèi)，智慧旅游已被納入“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃體系之中，2009年國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（ 國(guó)發(fā)[2009]41 號(hào)） ，在這一精神指引下，旅游業(yè)開(kāi)始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越，受智慧城市的理念及其在我國(guó)建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧旅游營(yíng)運(yùn)而生。另外國(guó)家旅游局還部署了“智慧旅游城市”的試點(diǎn)工作，確定洛陽(yáng)等13個(gè)城市為首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，在這一機(jī)遇下，洛陽(yáng)可以根據(jù)自身情況制定智慧旅游發(fā)展計(jì)劃。

二、城市智慧旅游基本架構(gòu)分析

從城市的角度來(lái)看，城市智慧旅游可視作智慧城市信息化的一個(gè)重要子系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，智慧城市是一棵樹(shù)，而城市智慧旅游是這棵樹(shù)的一個(gè)樹(shù)杈，為實(shí)現(xiàn)智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架構(gòu)體系依托智慧城市的發(fā)展。“智慧城市”是將物聯(lián)網(wǎng)感知技術(shù)和“云計(jì)算”技術(shù)等融入“數(shù)字城市”中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)“數(shù)字城市”的質(zhì)的提升與飛躍，達(dá)到經(jīng)濟(jì)上健康合理可持續(xù)、生活上和諧安全更舒適、管理上科技智能信息化，真正實(shí)現(xiàn)人與城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施整合旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為旅游市場(chǎng)主體的旅游活動(dòng)提供豐富的信息資源，其基本架構(gòu)主要包括技術(shù)層、應(yīng)用層、產(chǎn)業(yè)層和關(guān)聯(lián)層。智慧旅游的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來(lái)源。應(yīng)用層是指技術(shù)層與旅游要素相融合，即把新興技術(shù)運(yùn)用到旅游要素中，為智慧旅游的科學(xué)有效發(fā)展提供依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源分析智慧化、旅游服務(wù)智慧化、旅游環(huán)境智慧化、旅游營(yíng)銷(xiāo)智慧化、旅游接待體系智慧化等等。產(chǎn)業(yè)層是指通過(guò)滲透在旅游業(yè)各個(gè)市場(chǎng)中的智慧因素而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)的豐富，不僅包括智慧要素在原始旅游產(chǎn)業(yè)和部門(mén)中的實(shí)踐，而且還包括智慧城市背景下帶來(lái)的新的文化產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起。關(guān)聯(lián)層就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一個(gè)重要子系統(tǒng)，其存在是與智慧城市的其他部件相互關(guān)聯(lián)在一起的。一方面，智慧旅游的構(gòu)建體系與其他智慧產(chǎn)業(yè)體系都依賴(lài)于智慧城市的感知層和技術(shù)層，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和資源的共享；另一方面，旅游業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)度很高的產(chǎn)業(yè)，相應(yīng)地，智慧旅游體系構(gòu)建同時(shí)也需要借助與旅游相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)智慧化體系的構(gòu)建。

從上述城市智慧旅游的基本架構(gòu)體系來(lái)看，其設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)落實(shí)在三個(gè)方面：一是充分利用城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中積累的各種旅游信息資源，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行聚類(lèi)分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘；二是要慎重選擇城市智慧旅游各個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)模式，形成良好的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)；三是要緊跟新科技發(fā)展步伐，注重云計(jì)算、云存儲(chǔ)及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)云平臺(tái)的方式整合城市各種文化旅游資源，形成一個(gè)城市的旅游云，整體提升智慧旅游的建設(shè)水平。

三、探研洛陽(yáng)市智慧旅游體系建設(shè)

（一）體系構(gòu)建的可能性條件

洛陽(yáng)市智慧旅游體系構(gòu)建條件主要體現(xiàn)在以下方面：一是洛陽(yáng)是國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市之一，在智慧旅游的建設(shè)過(guò)程中，中央政府和當(dāng)?shù)卣鹬鲗?dǎo)作用；二是洛陽(yáng)市有良好的旅游資源，游客量大，為滿(mǎn)足深入體驗(yàn)的需求，游客對(duì)旅游服務(wù)信息的要求全面而便捷，洛陽(yáng)市智慧旅游體系的構(gòu)建有強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求；三是自洛陽(yáng)被確定為“國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)”之一以來(lái)，洛陽(yáng)市政府著手進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)，確立了以云計(jì)算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，目前全市智慧旅游綜合數(shù)據(jù)庫(kù)已相當(dāng)完善，并且全市3A級(jí)以上景區(qū)推進(jìn)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，為游客提供無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、自助導(dǎo)游等智慧化服務(wù)，可以看出近年來(lái)洛陽(yáng)市智慧旅游的發(fā)展已具規(guī)模；四是洛陽(yáng)目前已制定了《洛陽(yáng)市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建設(shè)方案》，確定了“1個(gè)中心（旅游綜合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)暨云計(jì)算中心）、1個(gè)基礎(chǔ)（智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、4個(gè)平臺(tái)（智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)、智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)和智慧旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)）和8個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購(gòu)物、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂(lè)）”的智慧旅游城市建設(shè)總體框架，本文希望結(jié)合政府的建設(shè)框架，提出自己的構(gòu)建體系，以期為洛陽(yáng)市智慧旅游體系的構(gòu)建貢獻(xiàn)一份力。

（二）洛陽(yáng)市智慧旅游建設(shè)目標(biāo)

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等，為滿(mǎn)足市場(chǎng)活動(dòng)主體個(gè)性化需求，提供便捷而全面的高品質(zhì)服務(wù)，除此之外，新一代信息技術(shù)在旅游企業(yè)、政府管理等方面的運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。因此，洛陽(yáng)的智慧旅游也應(yīng)基于新一代信息技術(shù)，以政府為主導(dǎo)，通過(guò)智慧旅游體系的構(gòu)建，來(lái)改善游客的旅游體驗(yàn)，改進(jìn)旅游企業(yè)的管理模式。由以上定義可以看出，洛陽(yáng)市智慧旅游建設(shè)服務(wù)的對(duì)象主要為大數(shù)據(jù)時(shí)代下的游客、與旅游相關(guān)的行業(yè)、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，智慧旅游建設(shè)目標(biāo)主要是讓不同類(lèi)型的游客擁有更加智能便捷而又愉悅的旅游經(jīng)歷；對(duì)于相關(guān)行業(yè)，主要是為旅游行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息服務(wù)平臺(tái)；對(duì)于旅游資源，主要是促進(jìn)洛陽(yáng)市自然、文化旅游資源的深度開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，使洛陽(yáng)旅游資源擁有更強(qiáng)的生命力，構(gòu)建洛陽(yáng)旅游文化云。

（三）洛陽(yáng)市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計(jì)理念

洛陽(yáng)市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計(jì)理念主要是為實(shí)現(xiàn)旅游的智慧化而提出的。洛陽(yáng)市智慧旅游應(yīng)在技術(shù)、應(yīng)用層的支撐下，構(gòu)建資源統(tǒng)一管理、信息共享、應(yīng)用廣泛而便捷的城市智慧旅游總體架構(gòu)，重點(diǎn)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)是智慧旅游的生命線(xiàn)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的智慧旅游只能是空中樓閣。洛陽(yáng)智慧旅游應(yīng)確立以云計(jì)算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立包括旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和綜合管理數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的同時(shí)，還應(yīng)以中央管理平臺(tái)為中心，利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，統(tǒng)轄與旅游相關(guān)的各個(gè)方面。

（四）洛陽(yáng)市智慧旅游的總體架構(gòu)體系

洛陽(yáng)市智慧旅游的總體架構(gòu)是：在完善智慧城市基礎(chǔ)公共保障的前提下，主要分為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系和技術(shù)支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺(tái)之下。

如圖1所示：

1、旅游相關(guān)主體系統(tǒng)

在洛陽(yáng)智慧旅游總體規(guī)劃體系中，旅游相關(guān)主體系統(tǒng)包含游客、景區(qū)、旅游社、飯店、其他服務(wù)者以及政府部門(mén)六大主體對(duì)象以及一套安全保障體系，實(shí)際上他們不僅是旅游的重要組成部分，而且在智慧旅游中各自扮演著不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游體驗(yàn)和提供智能服務(wù)，因此，“游客”與“政府部門(mén)”在該系統(tǒng)中處于主要地位，而景區(qū)、旅行社、飯店以及其他從業(yè)者在該系統(tǒng)中作為游客體驗(yàn)與政府管理的實(shí)際載體而存在，共同組成智慧旅游的服務(wù)業(yè)者?？梢钥闯?，旅游業(yè)各個(gè)主體之間聯(lián)系貫通，使智慧旅游主體更顯完善而全面。智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個(gè)方面，該體系雖不完全直接隸屬于智慧旅游的主體系統(tǒng)，但對(duì)智慧旅游主體的運(yùn)作處于舉足輕重的地位。

（1）游客

主要是指使用洛陽(yáng)智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的游客，他們通過(guò)旅游年票、移動(dòng)應(yīng)用終端APP、信息服務(wù)觸摸屏、智慧旅游咨詢(xún)預(yù)訂查詢(xún)終端等進(jìn)入并訪(fǎng)問(wèn)洛陽(yáng)智慧旅游系統(tǒng)，以獲取所需要的旅游相關(guān)資訊和智能服務(wù)。

（2）景區(qū)

洛陽(yáng)自然景區(qū)和人文景區(qū)資源豐富，游客量大，在智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)上，洛陽(yáng)景區(qū)著手進(jìn)行智慧化建設(shè)，該系統(tǒng)主要包括手機(jī)二維碼電子門(mén)票、無(wú)線(xiàn)旅游平臺(tái)、景區(qū)客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、景區(qū)信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、景區(qū)定位導(dǎo)航系統(tǒng)等。

（3）旅行社

通過(guò)建立一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，整合各種相對(duì)分散的旅行社業(yè)務(wù)信息、資源，為旅行社提供統(tǒng)一的界面、工作環(huán)境以及一種快速安全的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，并做到及時(shí)匯總與更新，使旅行社業(yè)成為一個(gè)有機(jī)的、緊密聯(lián)系的、高效的、共享的整體。旅行社信息系統(tǒng)主要是為旅行社以及服務(wù)對(duì)象構(gòu)建一個(gè)完整有效的信息系統(tǒng)。

（4）飯店

飯店信息系統(tǒng)包括顧客數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、客房服務(wù)系統(tǒng)、飯店內(nèi)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，目的是便于飯店的正常運(yùn)營(yíng)和管理，以及維護(hù)旅游者的權(quán)益。

（5）其他

這類(lèi)旅游從業(yè)者，主要包括旅游在線(xiàn)服務(wù)商、各種服務(wù)業(yè)者，他們通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資訊，服務(wù)于旅客。具有代表性的系統(tǒng)是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

（6）政府部門(mén)

主要是指旅游行業(yè)管理部門(mén)，該信息系統(tǒng)主要包括旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站集群、智慧旅游指揮系統(tǒng)、12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)、智慧行政辦公系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。特別是洛陽(yáng)市政府部門(mén)近期開(kāi)通的智慧系統(tǒng)統(tǒng)轄全局，即可對(duì)景區(qū)客流動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，也可通過(guò)旅游車(chē)輛GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的監(jiān)控，使洛陽(yáng)旅游業(yè)在一個(gè)整體的框架內(nèi)有條不紊的進(jìn)行。

（7）公共保障

智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個(gè)方面，該系統(tǒng)的建設(shè)是充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)整合城市資源，為民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)、旅游業(yè)等各種需求做出智能的響應(yīng)，為市民和游客創(chuàng)造更美好的城市生活。

2、技術(shù)支撐體系

技術(shù)支撐體系主要包括旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系提供全面而強(qiáng)大的支持服務(wù)。

（1）技術(shù)層

該體系中的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來(lái)源。

（2）旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)

CIS數(shù)據(jù)庫(kù)、游客資源數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、與旅游相關(guān)的交通等行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等都是典型的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，洛陽(yáng)智慧旅游建設(shè)總體構(gòu)架設(shè)想是從大旅游的格局以及旅游信息化整體和全局出發(fā)，目的是實(shí)現(xiàn)各種旅游資源的整合，在全市范圍內(nèi)制訂標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的數(shù)據(jù)，建立有效的旅游資源共享機(jī)制，數(shù)據(jù)庫(kù)資源實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理。

（3）智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘與決策支撐、地理信息服務(wù)、智能服務(wù)、融合通信服務(wù)等方面。從包含的內(nèi)容來(lái)看，該部分就是一個(gè)信息接口平臺(tái)，被旅游相關(guān)主體對(duì)象所使用，能夠統(tǒng)一管理和智能調(diào)度各種旅游資源，并提供旅游資源調(diào)控、運(yùn)行態(tài)勢(shì)監(jiān)督、資源使用、統(tǒng)計(jì)旅游情況預(yù)測(cè)等功能。

3、中央管理平臺(tái)

智慧旅游中央管理平臺(tái)在功能上是作為洛陽(yáng)智慧旅游的大腦和樞紐，在整個(gè)智慧旅游總體架構(gòu)中起到匹配、整合、協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)各個(gè)旅游相關(guān)主體應(yīng)用系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的作用，在實(shí)現(xiàn)智慧旅游各子系統(tǒng)相關(guān)高層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一抽取、融合共享的基礎(chǔ)上，與多種配套保障體系相互配合，對(duì)景區(qū)、飯店、旅行社等旅游主體應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，并為旅游行政管理單位人員提供統(tǒng)一的入口，以進(jìn)行旅游行業(yè)監(jiān)控與管理。

四、結(jié)語(yǔ)

洛陽(yáng)作為全國(guó)首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”之一，通過(guò)科學(xué)的智慧旅游規(guī)劃和總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，順利地推進(jìn)了智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程，目前已完成了智慧旅游網(wǎng)站集群提升、12301旅游咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)提升、入境關(guān)懷、智慧旅游移動(dòng)應(yīng)用終端APP（洛陽(yáng)旅游指南）、智慧旅游咨詢(xún)預(yù)訂查詢(xún)終端等15個(gè)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，同時(shí)智慧旅游指揮中心正在線(xiàn)運(yùn)行，洛陽(yáng)市政府正積極加快智慧旅游主體建設(shè)?？v觀(guān)洛陽(yáng)智慧旅游的發(fā)展，景區(qū)、飯店、旅行社等相關(guān)主體基本上已實(shí)現(xiàn)智慧的管