前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇智慧旅游景區(qū)概念范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

智慧旅游景區(qū)概念范文第1篇

一、智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)終端以及人工智能等信息技術(shù)，使景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化管理，為游客提供智能化服務(wù)，從而有效利用景區(qū)資源，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的本質(zhì)是應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)滿足游客需求、豐富游客體驗(yàn)、提高游客滿意度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的智能化、有效化利用，從而提高旅游景區(qū)的管理水平，增強(qiáng)旅游景區(qū)的綜合實(shí)力。

智慧景區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到景區(qū)的數(shù)字化管理、信息化應(yīng)用、智能化服務(wù)等各個(gè)方面，將傳統(tǒng)旅游變成可視化旅游，游客在家里、旅程中隨時(shí)隨地可以看到旅游目的地情況，可以實(shí)時(shí)得到最新的旅游資訊，便捷地優(yōu)化旅游線路。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排步入觸摸時(shí)代。

二、鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

建設(shè)智慧景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，鎮(zhèn)江作為全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，早在2010年3月就在全國(guó)率先提出智慧旅游的概念，智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動(dòng)芯”就是在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)上得到應(yīng)用。2011年5月，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)在鎮(zhèn)江設(shè)立“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”，推動(dòng)鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展：

1、構(gòu)建智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)體系

鎮(zhèn)江市建成了“一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)實(shí)體平臺(tái)，一個(gè)虛擬平臺(tái)”，在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，市政府直接投資建設(shè)了“云神工程”，在建立鎮(zhèn)江市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的前提下，又開(kāi)展了智慧旅游的數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，已經(jīng)完成旅游要素基礎(chǔ)信息、圖文信息、視頻音頻信息的收集整理近十萬(wàn)條，為智慧旅游發(fā)展提供了基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)支撐；在實(shí)體平臺(tái)建設(shè)方面，鎮(zhèn)江市加快項(xiàng)目建設(shè)，包括大屏的海報(bào)機(jī)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)掌握每個(gè)景區(qū)的客流量，并在數(shù)據(jù)大屏幕的基礎(chǔ)上，建成了調(diào)度中心和咨詢中心；在虛擬平臺(tái)建設(shè)方面，建成了鎮(zhèn)江智慧旅游虛擬平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了鎮(zhèn)江智慧旅游官方微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)更新的平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)微旅游、微服務(wù)。

2、制定智慧旅游行動(dòng)方案

鎮(zhèn)江市全力實(shí)施智慧景區(qū)先行先試項(xiàng)目建設(shè)，自2010起逐步推出智能觸摸屏、APP“鎮(zhèn)江E游”終端、旅游客情實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、三維景區(qū)導(dǎo)覽、智慧旅游門(mén)戶網(wǎng)站等20多個(gè)先行項(xiàng)目，游客輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上遨游，暢游鎮(zhèn)江?！皶秤捂?zhèn)江”呼叫中心還可適時(shí)向來(lái)鎮(zhèn)游客推送本市的旅游資訊及旅游攻略，提供網(wǎng)絡(luò)訂票等“一網(wǎng)式”旅游在線服務(wù)并在主要景區(qū)、賓館、飯店、旅行社、社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)通“鎮(zhèn)江旅游資訊海報(bào)機(jī)”，實(shí)現(xiàn)“一站到家門(mén)”的旅游定制“菜單式”服務(wù)。

3、創(chuàng)建景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)

鎮(zhèn)江市旅游資源極為豐富，以國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)金山、焦山、北固山為重點(diǎn)推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，目前大部分景區(qū)都創(chuàng)建了內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)并開(kāi)通了無(wú)線上網(wǎng)功能，設(shè)置了為游客服務(wù)的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，景區(qū)電子門(mén)禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息系統(tǒng)等，用于景區(qū)內(nèi)部管理和對(duì)外提供服務(wù)。部分景區(qū)還在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索和嘗試，用于宣傳景區(qū)形象、推介旅游線路、旅游景點(diǎn)、銷售旅游產(chǎn)品和提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等等。

鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)的建設(shè)取得了一定的成績(jī)，為游客的智慧游覽、景區(qū)的智慧管理提供了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但智慧景區(qū)建設(shè)任重道遠(yuǎn)，目前仍面臨以下困境：1、資金和人才的缺乏。景區(qū)信息化程度越高對(duì)專業(yè)人才和資金需求就越大，然而智慧景區(qū)建設(shè)周期較長(zhǎng)，投資額度較大，大部分景區(qū)難以持續(xù)投入。智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)專業(yè)人才要求較高，我市大部分景區(qū)缺乏這類人才，這無(wú)疑會(huì)阻礙景區(qū)信息化的可持續(xù)發(fā)展。2、系統(tǒng)間缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前景區(qū)的智慧化建設(shè)呈現(xiàn)出各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，沒(méi)有統(tǒng)一的運(yùn)行模式，系統(tǒng)集合程度不高，從而導(dǎo)致各景區(qū)信息系統(tǒng)很難融合統(tǒng)一。3、智慧景區(qū)系統(tǒng)不夠完善。面對(duì)迅猛發(fā)展的散客旅游時(shí)代，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)系統(tǒng)表現(xiàn)還不夠從容，在旅游黃金周期間散客激增的情況下，智慧景區(qū)系統(tǒng)未能對(duì)游客進(jìn)行有效的分流和疏導(dǎo)，導(dǎo)致景區(qū)主入口和停車場(chǎng)周圍出現(xiàn)交通擁堵、排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等現(xiàn)象。4、信息更新和回復(fù)不及時(shí)。由于人員和資金的缺乏，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息更新不夠及時(shí)，游客互動(dòng)板塊未能做到有問(wèn)題立即回復(fù)，不能及時(shí)為游客解決問(wèn)題，阻礙了景區(qū)和游客的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

三、完善智慧景區(qū)建設(shè)，讓旅游步入觸摸時(shí)代

建設(shè)智慧景區(qū)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的工程，需要長(zhǎng)期不懈的努力，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)，在資金投入、人才培養(yǎng)、系統(tǒng)建設(shè)等方面還需不斷加強(qiáng)和完善：

1、提高政府重視程度

智慧景區(qū)建設(shè)需要大量的人力、物力、財(cái)力作為支撐，政府首先要提高認(rèn)識(shí)，研究確立合理的投入機(jī)制，明確投資主體，整合多方力量，確保建設(shè)投入，政府和景區(qū)加大投入的同時(shí)，鼓勵(lì)和科學(xué)組織民間資本參與智慧景區(qū)建設(shè)，建立多元化融資機(jī)制和人才培養(yǎng)機(jī)制，人才是智慧景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的決定因素，在智慧景區(qū)建設(shè)的過(guò)程中應(yīng)注重人才引進(jìn)和員工培養(yǎng)，加大對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等相關(guān)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提升景區(qū)工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，從而更好的為游客提供智慧旅游服務(wù)。

2、明確智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

智慧景區(qū)的先進(jìn)性體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)上。建設(shè)智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)在景區(qū)數(shù)字管理系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，從通訊網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門(mén)禁、門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)、互動(dòng)體驗(yàn)等方面對(duì)景區(qū)建設(shè)進(jìn)行規(guī)范化要求，為智慧景區(qū)建設(shè)提供理論指導(dǎo)和政策依據(jù)，同時(shí)引入智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系，對(duì)智慧景區(qū)的智慧化程度進(jìn)行合理評(píng)判，從而推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)程。

3、完善信息系統(tǒng)建設(shè)

隨著科技的進(jìn)步，信息終端已經(jīng)從計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到手機(jī)和平板電腦上，發(fā)達(dá)的通信網(wǎng)絡(luò)使得游客可以隨時(shí)隨地從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，智慧景區(qū)應(yīng)從打造完善的信息系統(tǒng)入手，向游客提供多元化、全方位的服務(wù)信息，通過(guò)智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷等手段，為游客提供智慧的旅游體驗(yàn)。例如，在景區(qū)內(nèi)提供免費(fèi)WIFI，設(shè)置功能各異的二維碼等，為游客提供網(wǎng)絡(luò)票務(wù)、信息查詢、實(shí)時(shí)互動(dòng)等全方位的信息服務(wù)。

4、滿足游客互動(dòng)體驗(yàn)

智慧旅游景區(qū)概念范文第2篇

“智慧旅游”的概念，2010年由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，后逐漸擴(kuò)大到各旅游發(fā)達(dá)城市。經(jīng)過(guò)近四年的發(fā)展，“智慧旅游”依舊停留在概念層面，一直沒(méi)有真正惠及廣大游客。國(guó)家旅游局第一次將“智慧旅游”確定為全年的主題，經(jīng)過(guò)四年的積淀，“智慧”能否為旅游插上騰飛的翅膀，成為旅游業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)7不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智慧旅游，方便、快捷、舒適必將開(kāi)始成為旅游發(fā)展的方向，各項(xiàng)旅游信息的整合、APP客戶端的開(kāi)發(fā)，在旅游變得更加智能化的同時(shí)，也逐漸回歸本身簡(jiǎn)單輕松的方式。

各地打造智慧主題

近日，國(guó)家旅游局將北京等18個(gè)城市確定為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江。江蘇也成為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂(lè)游”三年市場(chǎng)推廣計(jì)劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國(guó)內(nèi)中遠(yuǎn)程市場(chǎng)和境外客源市場(chǎng)為重點(diǎn)，推出一批經(jīng)典旅游景區(qū)，研發(fā)一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國(guó)際旅游名城，同時(shí)重點(diǎn)支持徐州建成區(qū)域旅游中心城市；積極策劃具有國(guó)際影響力和江蘇文化特色的旅游節(jié)事活動(dòng)。

作為國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市之一，揚(yáng)州智慧旅游建設(shè)已初見(jiàn)成效，今年還將繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環(huán)境，建設(shè)“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導(dǎo)覽服務(wù)，揚(yáng)州將建設(shè)數(shù)字3D景區(qū)，實(shí)現(xiàn)在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個(gè)園和東關(guān)街3D模型建設(shè)。其次是建設(shè)旅游數(shù)字信息庫(kù)，進(jìn)一步完善揚(yáng)州旅游信息咨詢導(dǎo)覽體系，有效提升旅游體驗(yàn)。

隨著“散客時(shí)代”的到來(lái)，能否提供符合游客需求的人性化、個(gè)性化服務(wù)，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)，編制出臺(tái)智慧旅游總體規(guī)劃和智慧旅游項(xiàng)目扶持計(jì)劃。啟動(dòng)安徽旅游門(mén)戶網(wǎng)升級(jí)、安徽旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺(tái)等工程建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)黃山、合肥、蕪湖、阜陽(yáng)4市的智慧旅游建設(shè)，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業(yè)，2014年“智慧旅游”將真正為來(lái)安徽旅游的游客帶來(lái)便利。

山東省旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)于沖近期在2014中國(guó)城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)上發(fā)言時(shí)表示，山東旅游目的地的發(fā)展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區(qū)流量的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、全省住宿登記系統(tǒng)、目的地?cái)?shù)字服務(wù)系統(tǒng)、旅游的營(yíng)銷系統(tǒng)等，這些即時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)研究旅游發(fā)展、旅游動(dòng)態(tài)起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、煙臺(tái)、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點(diǎn)擊量和知名度大幅地提高，在營(yíng)銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過(guò)他們的數(shù)據(jù)，來(lái)了解游客感興趣的產(chǎn)品。

在第三屆中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)的“中國(guó)旅游風(fēng)云榜”中大連智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)榮膺“2013中國(guó)旅游公共服務(wù)創(chuàng)新TOP10”第一名。大連模式創(chuàng)新引領(lǐng)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)智慧旅游美好未來(lái)。

大連市旅游局局長(zhǎng)易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用，由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)向政府引導(dǎo)，完善頂層設(shè)計(jì)，不斷以互聯(lián)網(wǎng)思維，跨界融合創(chuàng)新發(fā)展，全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。大連在國(guó)內(nèi)率先建成首家和目前唯一的電子行程單監(jiān)管監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)行政監(jiān)管、公共服務(wù)和電子交易系統(tǒng)等高品質(zhì)的旅游公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化和集約化變革。2013年國(guó)慶假期就有近20萬(wàn)游客通過(guò)“大連智慧旅游”系統(tǒng)咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機(jī)遇無(wú)窮

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉指出，圍繞“2014中國(guó)智慧旅游年”主題，加快推動(dòng)旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，推動(dòng)建立全國(guó)統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺(tái)和景區(qū)門(mén)票預(yù)訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。成立智慧旅游促進(jìn)會(huì)和專家委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)智慧旅游的推動(dòng)和指導(dǎo)。

隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開(kāi)，我國(guó)旅游業(yè)將加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)變。

去哪兒網(wǎng)是國(guó)內(nèi)著名的在線旅游服務(wù)平臺(tái)之一，2013年上市之后，更是受到了各方的關(guān)注。去哪兒網(wǎng)的企業(yè)理念就是“聰明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。對(duì)于智慧旅游，去哪兒網(wǎng)無(wú)線事業(yè)部總經(jīng)理諶振宇如是說(shuō)。

智慧旅游景區(qū)概念范文第3篇

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；玉龍雪山；顧客滿意；可持續(xù)發(fā)展

一、智慧景區(qū)概念闡述

（一）什么是智慧？

智慧是指辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。例如，我們說(shuō)愛(ài)因斯坦具有大智慧，就是說(shuō)愛(ài)因斯坦具有很強(qiáng)的辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力。如果說(shuō)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者要有智慧，就是說(shuō)他們要有辨析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力，最終能夠讓顧客滿意，能讓景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）什么是智慧景區(qū)？

智慧景區(qū)，是利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新技術(shù)手段，通過(guò)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助各種網(wǎng)絡(luò)形式和計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備終端，對(duì)旅游景區(qū)營(yíng)銷方式、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游活動(dòng)、甚至旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)者自身在內(nèi)的各種資源進(jìn)行信息化、智能化管理，從而實(shí)現(xiàn)掌握和管理消費(fèi)者需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升景區(qū)品牌價(jià)值、為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高顧客滿意度、降低旅游管理成本和加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力的目的。

（三）智慧景區(qū)的本質(zhì)

1.提高顧客滿意度、提高顧客感知價(jià)值

什么是顧客感知價(jià)值？是指企業(yè)讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實(shí)際價(jià)值。顧客感知價(jià)值可以用一個(gè)等式表示：

顧客感知價(jià)值=顧客購(gòu)買總價(jià)值-顧客購(gòu)買總成本。

其中顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一系列利益，包括：（1）產(chǎn)品本身價(jià)值：產(chǎn)品的功能、質(zhì)量；（2）附加價(jià)值。附加價(jià)值包括服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是指銷售服務(wù)、售后服務(wù)的好壞在顧客心目中的主觀感知價(jià)值；人員價(jià)值是指提品的企業(yè)員工的素質(zhì)、知識(shí)水平高低在顧客心目中的主觀感知價(jià)值；形象價(jià)值是指企業(yè)、產(chǎn)品在公眾中的總體形象好壞。

其中顧客購(gòu)買總成本包括貨幣成本與非貨幣成本，非貨幣成本主要是時(shí)間成本和精神體力成本。時(shí)間成本是指實(shí)施購(gòu)買產(chǎn)品起到購(gòu)買完成時(shí)所花時(shí)間；精神與體力成本是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神與體力方面的耗費(fèi)與支出。

如果玉龍雪山旅游景區(qū)不僅僅是提供給消費(fèi)者美麗的自然風(fēng)景，而且提供了方便快捷，讓游客舒心的各種服務(wù)，那么，就增加了顧客購(gòu)買總價(jià)值。同樣，旅游景區(qū)各種設(shè)施合理，能讓游客少排隊(duì)、少等待，減少額外的精力付出，實(shí)際上就減少了顧客購(gòu)買總成本。這樣一增一減，顧客滿意度、顧客感知價(jià)值就提高了。

智慧景區(qū)建設(shè)，不是指高科技產(chǎn)品的堆砌，而是通過(guò)利用高科技產(chǎn)品進(jìn)行合理的景區(qū)建設(shè)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高顧客滿意度、提高顧客感知價(jià)值為核心任務(wù)進(jìn)行建設(shè)。

2.實(shí)現(xiàn)景區(qū)高效運(yùn)營(yíng)，降低旅游管理成本，增加旅游營(yíng)業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

景區(qū)可以利用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等新技術(shù)手段，通過(guò)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助各種網(wǎng)絡(luò)形式和計(jì)算機(jī)設(shè)備終端，高效調(diào)動(dòng)景區(qū)的人力資源以及其他各種資源，降低旅游管理成本和加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

利用現(xiàn)代科技產(chǎn)品是手段，提高顧客滿意度是目的，高效運(yùn)營(yíng)是保證。

3.實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游，促進(jìn)人與自然的和諧

智慧景區(qū)，絕不是以破壞生態(tài)、破壞環(huán)境為代價(jià)，去迎合游客，而是旅游者在欣賞和享受自然的旅游過(guò)程中，景區(qū)提供必要的設(shè)施，實(shí)行環(huán)境教育以便旅游者能參觀、理解和享受自然資源和文化資源，同時(shí)并不對(duì)生態(tài)系統(tǒng)或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)生無(wú)法接受的影響。

二、玉龍雪山景區(qū)特色分析

玉龍雪山以險(xiǎn)、奇、美、秀聞名于世，自然風(fēng)光常常能給游客以心曠神怡、美不勝收的直觀體驗(yàn)，同時(shí)也能給游客以世外桃源、遠(yuǎn)離城市喧囂的情感體驗(yàn)。

玉龍雪山是北半球最南的雪山，山勢(shì)自北向南走向，南北長(zhǎng)約35多公里，東西寬約25多公里，雪山面積達(dá)960平方多公里。高山雪域風(fēng)景位于海拔4000米以上，氣勢(shì)澎湃，玲瓏秀麗，隨著時(shí)間和陰晴變化而變化，有時(shí)云蒸霞蔚，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)；有時(shí)碧空如水，群峰晶瑩耀眼；有時(shí)云帶束腰，云中雪峰皎潔，云下崗巒碧翠；有時(shí)霞光輝映，雪峰如披紅紗，嬌艷無(wú)比。

玉龍雪山在納西人語(yǔ)中被稱為“歐魯”，意思為銀色的山巖。銀裝素裹，十三座雪峰連綿不絕，蜿蜒曲折，宛如一條“巨龍”騰越飛舞，故而被稱為“玉龍”。又因?yàn)橛颀堁┥降膸r性主要是石灰?guī)r和玄武巖居多，黑白分明，故而又被稱為“黑白雪山”。玉龍雪山是納西人民心中的神山。傳說(shuō)是納西族保護(hù)神“三朵”的化身。

玉龍雪山具有豐富的自然資源，觀賞價(jià)值較高的是高山雪域景觀，水域景觀，和森林景觀，還有草甸景觀，這些獨(dú)特的自然景觀每年都吸引著大量的游客到此觀光游覽。

三、玉龍雪山“智慧景區(qū)”建設(shè)策略分析

“智慧景區(qū)”建設(shè)必須遵循智慧景區(qū)的本質(zhì)：提高顧客滿意度、提高顧客感知價(jià)值；實(shí)現(xiàn)景區(qū)高效運(yùn)營(yíng)，降低旅游管理成本，增加旅游營(yíng)業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游，促進(jìn)人與自然的和諧。

（一）基于“提高顧客滿意度、提高顧客感知價(jià)值”的建設(shè)策略

1.購(gòu)買景區(qū)門(mén)票時(shí)應(yīng)取消繳納“麗江古城維護(hù)費(fèi)”，減少顧客購(gòu)買貨幣成本

目前，凡是進(jìn)入玉龍雪山景區(qū)的外地游客，不僅僅要購(gòu)買景區(qū)門(mén)票，而且要繳納“麗江古城維護(hù)費(fèi)80元”。這導(dǎo)致外地游客游覽玉龍雪山的成本增加，企業(yè)“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”政策涉及到的旅游者很少有到玉龍雪山旅游的。外地游客游麗江古城不用交古城維護(hù)費(fèi)，住在麗江古城的游客也可以不交古城維護(hù)費(fèi)，但要游玉龍雪山的游客，卻要交“麗江古城維護(hù)費(fèi)80元”。

根據(jù)前面的顧客感知價(jià)值公式：

顧客感知價(jià)值=顧客購(gòu)買總價(jià)值-顧客購(gòu)買總成本。

顧客購(gòu)買成本越高，顧客感知價(jià)值越小，顧客的滿意度就會(huì)越低，某些顧客就會(huì)因此而放棄進(jìn)入玉龍雪山景區(qū)。

購(gòu)買門(mén)票時(shí)，應(yīng)取消繳納“麗江古城維護(hù)費(fèi)80元”， 減少顧客購(gòu)買成本，從而增加顧客感知價(jià)值及滿意度。

2.優(yōu)化完善景區(qū)服務(wù)，減少顧客時(shí)間精力成本

（1）完善景區(qū)交通及道路設(shè)施

目前，游客自景區(qū)外進(jìn)入景區(qū)內(nèi)主要依靠的交通工具是私家車和旅游大巴。在旅游旺季，私家車大量涌入景區(qū)，使景區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)及道路車滿為患。解決旅游旺季車滿為患的辦法有：①增加景區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)；②增加景區(qū)外停車場(chǎng)，讓私家車及旅游大巴停在景區(qū)外。但這時(shí)，必須增加景區(qū)自己的大巴車，從景區(qū)門(mén)口將游客接入景區(qū)。

另外，玉龍雪山景區(qū)面積很大，游客靠徒步游，兩天之內(nèi)根本都不可能游遍景區(qū)。目前，景區(qū)配有游覽觀光車，但根本不夠旺季使用，景區(qū)需要購(gòu)置載客量更大的大巴車，建設(shè)和完善景區(qū)公交網(wǎng)絡(luò)。

（2）完善景區(qū)預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)

玉龍雪山景區(qū)目前已經(jīng)借助旅游專業(yè)網(wǎng)站如攜程、藝龍、驢媽媽等網(wǎng)站，也可以自建電子商務(wù)網(wǎng)站，像九寨溝、峨眉山景區(qū)一樣，通過(guò)自己網(wǎng)站向游客提供景區(qū)門(mén)票、酒店、機(jī)票等預(yù)訂服務(wù)。除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)渠道外，目前基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用可讓游客隨時(shí)隨地進(jìn)行各種預(yù)訂，減少顧客購(gòu)買時(shí)間，提高顧客滿意度。

3.完善景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，利用民俗旅游資源，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值

（1）完善景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)

除了傳統(tǒng)的景區(qū)導(dǎo)游機(jī)之外，目前，還出現(xiàn)了新型的手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)，只要在智能手機(jī)終端上安裝APP，并下載相應(yīng)景區(qū)的數(shù)據(jù)，就能讓手機(jī)變成導(dǎo)游機(jī)，收聽(tīng)到相應(yīng)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，如聽(tīng)景旅游、玩伴智能導(dǎo)游等。智慧手機(jī)軟件集成了真人語(yǔ)言導(dǎo)游講解，它不僅能夠?yàn)橛慰屠L聲繪色講解旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，還能提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等多種豐富的旅游資訊，讓游客享受到“私人導(dǎo)游”般的貼身服務(wù)。

玉龍雪山景區(qū)應(yīng)該提供手機(jī)開(kāi)放WIFI信號(hào)，完善景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，除讓游客能自由享受“私人導(dǎo)游”服務(wù)外，也為游客提供了其他方面的上網(wǎng)服務(wù)，這必然增加顧客的滿意度。

（2）利用民俗旅游資源

玉龍雪山是納西族及麗江各民族心目中一座神圣的山，納西族的保護(hù)神“三朵”就是玉龍雪山的化身，至今麗江還舉行每年一度盛大的“三朵節(jié)”。麗江納西族及其他各民族有其獨(dú)特的豐富的、婚喪嫁娶、民族節(jié)慶等民俗旅游資源，如果對(duì)這些民俗旅游資源進(jìn)行充分利用，可以極大豐富游客旅游內(nèi)容，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值，從而讓顧客更加滿意。

4.建立危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制和設(shè)施，快速消除顧客的不滿意

“智慧景區(qū)”的建設(shè)不僅要加強(qiáng)常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機(jī)管理水平，是否能夠有效應(yīng)對(duì)各種危機(jī)是“智慧景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石。游客在景區(qū)遇到的各種危機(jī)，都可能導(dǎo)致不滿意。危機(jī)管理是為了預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的一系列維護(hù)景區(qū)健康發(fā)展、使景區(qū)脫離逆境、避免或減少財(cái)產(chǎn)損失的積極主動(dòng)行為。危機(jī)管理是對(duì)危機(jī)潛伏、形成、、消退的全景式管理。景區(qū)應(yīng)在先進(jìn)管理理論的指導(dǎo)下建立危機(jī)管理機(jī)制，利用科學(xué)技術(shù)建設(shè)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，以有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害，以及瘟疫、恐怖襲擊等社會(huì)事件，或者游客在景區(qū)突發(fā)疾病、受傷等對(duì)景區(qū)發(fā)展造成的沖擊，避免或減輕危機(jī)事件對(duì)人類生命財(cái)產(chǎn)造成的損失。

（二）基于“實(shí)現(xiàn)景區(qū)高效運(yùn)營(yíng)，降低旅游管理成本，增加旅游營(yíng)業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的建設(shè)策略

1.景區(qū)信息化建設(shè)

景區(qū)信息化建設(shè)需要將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)管理中來(lái)，即把智能傳感器裝備到景區(qū)的各種物體中，并且與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，形成物聯(lián)網(wǎng)，并通過(guò)超級(jí)計(jì)算機(jī)、云計(jì)算、泛在網(wǎng)構(gòu)成全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)事物識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控、管理等智能化。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為景區(qū)管理決策提供科學(xué)依據(jù)。其建設(shè)內(nèi)容主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、信息管理平臺(tái)和綜合決策平臺(tái)。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善管理決策系統(tǒng)，提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率

（1）優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是針對(duì)景區(qū)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，利用科學(xué)技術(shù)對(duì)它進(jìn)行清理、簡(jiǎn)化和整合，以降低成本、節(jié)約時(shí)間、提高服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)需要根據(jù)市場(chǎng)需求和景區(qū)實(shí)際情況，突破原有思維方式，進(jìn)行觀念再造；以環(huán)境保護(hù)、社區(qū)居民和游客利益為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化和再造工作流程并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；打破組織結(jié)構(gòu)邊界，減少信息孤島，暢通信息渠道。

（2）完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)業(yè)務(wù)管理工作的信息化，所涉及的應(yīng)用系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)類型可以劃分為電子政務(wù)系統(tǒng)、規(guī)劃管理系統(tǒng)、園林綠化管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等。

（3）完善決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)主要是在業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合專家知識(shí)系統(tǒng)、綜合數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、情景模擬等手段對(duì)景區(qū)的重大事件決策、應(yīng)急預(yù)案演練等多系統(tǒng)綜合應(yīng)用，提供技術(shù)支撐和信息支持。

（三）基于“實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游，促進(jìn)人與自然的和諧”的建設(shè)策略

玉龍雪山以險(xiǎn)、奇、美、秀聞名于世，給游客以“世外桃源、不染凡塵”的游覽體驗(yàn)。景區(qū)本身就處在“純天然、無(wú)污染”的自然條件和社會(huì)條件下，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游，促進(jìn)人與自然的和諧，對(duì)于玉龍雪山景區(qū)建設(shè)來(lái)說(shuō)，并不難。

1.發(fā)展低碳旅游

低碳旅游是指在旅游發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)用低碳技術(shù)、推行碳匯機(jī)制和倡導(dǎo)低碳旅游消費(fèi)方式，以獲得更高的旅游體驗(yàn)質(zhì)量和更大的旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的一種可持續(xù)旅游發(fā)展新方式，其核心理念是以更少的碳排放來(lái)獲得更大的旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境效益?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)必須始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極倡導(dǎo)低碳旅游。低碳旅游發(fā)展內(nèi)容包括：編制低碳旅游發(fā)展規(guī)劃、制定促進(jìn)低碳旅游發(fā)展的管理制度、改變能源結(jié)構(gòu)、開(kāi)展低碳宣傳教育活動(dòng)等。

2.完善資源保護(hù)系統(tǒng)

資源保護(hù)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)資源全面保護(hù)與檢測(cè)的信息化，需要將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)檢測(cè)管理中來(lái)，即把智能傳感器、智能檢測(cè)器裝備到景區(qū)的各個(gè)方位，并且與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)。資源保護(hù)系統(tǒng)所涉及的主要應(yīng)用系統(tǒng)有安全保障與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、人文資源保護(hù)與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、自然環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、人文環(huán)境保護(hù)與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

四、玉龍雪山“智慧景區(qū)”建設(shè)策略得以實(shí)施的基本保障

（一）管理政策保障

景區(qū)管理處必須制定關(guān)于“智慧景區(qū)”建設(shè)的專項(xiàng)政策，包括信息化項(xiàng)目的管理政策、共享服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理政策、危機(jī)管理政策、基礎(chǔ)設(shè)施完善管理政策、客戶投訴處理政策等。

（二）運(yùn)行機(jī)制保障

在政策保障的前提下，風(fēng)景名勝區(qū)信息中心需要進(jìn)一步建立信息化項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)、招標(biāo)采購(gòu)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、調(diào)試運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、業(yè)務(wù)操作、日常運(yùn)行、管理維護(hù)、文檔管理、信息服務(wù)的流程規(guī)范與管理制度。

（三）資金投入保障

“智慧景區(qū)”建設(shè)需要大量資金，需要積極拓寬融資渠道，加大資金支持力度，在充分利用自有資金的同時(shí)，積極爭(zhēng)取財(cái)政資金、科研立項(xiàng)、銀行貸款、企業(yè)投資、社會(huì)融資等多方面的資金支持，為智慧景區(qū)建設(shè)提供可靠穩(wěn)定的資金保障。

（四）信息技術(shù)保障

“智慧景區(qū)”建設(shè)是多種信息技術(shù)的集成，必須始終把握技術(shù)發(fā)展方向，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)解決建設(shè)中的問(wèn)題。然而，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，風(fēng)景名勝區(qū)管理業(yè)務(wù)也在不斷變化，這就要求“智慧景區(qū)”的建設(shè)必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，不是靜態(tài)的規(guī)劃設(shè)計(jì)可以滿足需求的。

（五）遵守相關(guān)規(guī)范

“智慧景區(qū)”建設(shè)必須遵循國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家文物局、國(guó)家測(cè)繪地理信息局、工業(yè)和信息化部等制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范，以做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一和信息服務(wù)共享；同時(shí)，需要根據(jù)玉龍雪山“智慧景區(qū)”的建設(shè)特點(diǎn)，制定和執(zhí)行玉龍雪山智慧景區(qū)自己的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

（六）人力資源保障

目前，玉龍雪山景區(qū)人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)有：?jiǎn)T工流動(dòng)頻繁，管理難度加大；缺乏“以人為本”的管理意識(shí)；對(duì)優(yōu)秀人才的吸引不夠；缺乏創(chuàng)新型人才。

玉龍雪山景區(qū)應(yīng)完善對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)骨干員工可以實(shí)施股票期權(quán)制長(zhǎng)效激勵(lì)措施；實(shí)施人本主義管理，增加員工的滿意度；建設(shè)“學(xué)習(xí)型組織”，提高組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn)

[1]周三多.管理學(xué)原理與方法.[M] 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2005（4）

[2]楊桂華.旅游資源與開(kāi)發(fā)[M].昆明：云南大學(xué)出版社，2010（2）

智慧旅游景區(qū)概念范文第4篇

對(duì)中國(guó)旅游界來(lái)說(shuō)，2012年是頗不尋常的一年。這一年出現(xiàn)了充斥著景區(qū)“爆棚”、堵車、滯留和安全事故的“史上最長(zhǎng)黃金周”，暴露出目前中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展存在的瓶頸；也催生了“生態(tài)文明建設(shè)”首次寫(xiě)入。自此，作為生態(tài)文明建設(shè)與傳播的重要載體，中國(guó)生態(tài)旅游事業(yè)的發(fā)展也將步入一個(gè)新階段。

中國(guó)生態(tài)旅游雜志誠(chéng)邀10余位專家學(xué)者、景區(qū)管理者、媒體人組成專業(yè)評(píng)審團(tuán)，評(píng)出了2012年中國(guó)生態(tài)旅游十大新聞。作為媒體，我們很榮幸能夠在歲末年初有這樣一次梳理過(guò)去、展望未來(lái)的機(jī)會(huì)，參與并見(jiàn)證中國(guó)生態(tài)旅游事業(yè)的發(fā)展歷程，并把它向我們的讀者一一呈現(xiàn)。

“生態(tài)文明建設(shè)”首入生態(tài)旅游再迎發(fā)展新動(dòng)力

2012年11月8日，黨的十召開(kāi)。在十報(bào)告中，首次把“大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)”獨(dú)立成章，提出必須樹(shù)立尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然的生態(tài)文明理念，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)各方面和全過(guò)程，努力建設(shè)美麗中國(guó)，實(shí)現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。

從十六大報(bào)告提出“三位一體”，到十七大提出“四位一體”，再到十將大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)獨(dú)立成篇，提出“五位一體”的總體布局，這是黨的理論體系不斷繼承創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展的過(guò)程。

十將生態(tài)文明建設(shè)增寫(xiě)到中國(guó)特色社會(huì)主義的總體布局之中，將“美麗中國(guó)”形象和概念體現(xiàn)在生產(chǎn)方式和生活方式之中。生態(tài)文明成為生態(tài)旅游發(fā)展和提升的靈魂，而生態(tài)旅游更是生態(tài)文明建設(shè)與傳播的重要載體。生態(tài)文明建設(shè)與生態(tài)旅游理念的高度契合，不僅為生態(tài)旅游的發(fā)展提供了重要的理論指導(dǎo)，指明了新的發(fā)展方向，更將直接為各地的生態(tài)旅游事業(yè)提供全方位的發(fā)展保障。

生態(tài)旅游熱興起地方發(fā)展生態(tài)旅游熱情高漲

從2011年3月“十二五”規(guī)劃中明確指出要“全面推動(dòng)生態(tài)旅游”之后，生態(tài)旅游已經(jīng)成為各級(jí)政府及旅游行業(yè)的一個(gè)熱門(mén)話題。

在此背景下，2012年，從中央到地方，我國(guó)各地發(fā)展生態(tài)旅游的熱情普遍高漲。國(guó)家林業(yè)局設(shè)立森林旅游管理處，加強(qiáng)了全國(guó)森林旅游行業(yè)的統(tǒng)籌管理；國(guó)家水利部啟動(dòng)全國(guó)水生態(tài)文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，并選擇濟(jì)南市作為全國(guó)首個(gè)建設(shè)試點(diǎn)城市；山東省成立旅游協(xié)會(huì)森林旅游分會(huì)，積極引導(dǎo)社會(huì)力量擔(dān)當(dāng)生態(tài)旅游發(fā)展與決策的民間推手；貴州省完成《貴州省生態(tài)文化旅游發(fā)展規(guī)劃》文本編制，未來(lái)發(fā)展將更加注重旅游開(kāi)發(fā)中生態(tài)和文化的保護(hù)利用；四川省雅安市在《雅安市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出，2015年將初步建成國(guó)際化區(qū)域性生態(tài)度假旅游城市：浙江省海鹽縣獲評(píng)“亞洲十大自然生態(tài)旅游休閑名縣”，將進(jìn)一步推動(dòng)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)全面、健康發(fā)展；從化、韶關(guān)新豐、河源連平三地簽署合作框架協(xié)議，共同打造105國(guó)道生態(tài)旅游的“黃金走廊”……生態(tài)旅游廣闊的發(fā)展前景和蓬勃的生命力正在逐漸顯現(xiàn)。

挖掘生態(tài)旅游效益南水北調(diào)辦公布生態(tài)旅游規(guī)劃綱要

2012年12月19日，國(guó)務(wù)院南水北調(diào)辦公布了《南水北調(diào)中線生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)帶規(guī)劃綱要》。根據(jù)這份綱要，南水北調(diào)工程景觀與當(dāng)?shù)貧v史文化旅游資源將有機(jī)整合，并重點(diǎn)打造渠首工程、沙河渡槽、穿黃工程、焦作城區(qū)段工程和穿漳工程等主要工程景觀節(jié)點(diǎn)，把沿線山水、古跡和這些南水北調(diào)重點(diǎn)景觀工程串聯(lián)成一條生態(tài)文化旅游復(fù)合廊道。

南水北調(diào)中線工程經(jīng)過(guò)我國(guó)歷史文化富集地和自然生態(tài)旅游景點(diǎn)集中區(qū)，丹江口庫(kù)區(qū)和沿線有12處世界遺產(chǎn)，占全國(guó)世界遺產(chǎn)（43處）的28%；國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)16處，占全國(guó)（147處）的11%：全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位467處，占全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的20%。南水北調(diào)中線工程途徑北京、天津、石家莊、鄭州等19座大、中城市以及130余座城鎮(zhèn)，涉及的受益人口約為1.45億。建設(shè)南水北調(diào)中線生態(tài)文化旅游帶將促進(jìn)工程沿線區(qū)域環(huán)境改善、文化傳播、移民安置，加快沿線生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“黃金周”游客爆棚景區(qū)亟需解決市場(chǎng)超載

2012年的十一黃金周，被網(wǎng)友戲稱為史上最擁堵黃金周。一紙高速公路節(jié)日免費(fèi)的政策和174家景區(qū)降價(jià)措施，激發(fā)了國(guó)人集體出游的意愿：華山萬(wàn)人滯留，月牙泉駱駝過(guò)勞死，烏鎮(zhèn)古橋萬(wàn)人踩踏岌岌可危，麗江上萬(wàn)游客找不到住處，西湖見(jiàn)人不見(jiàn)橋……黃金周旅游險(xiǎn)情不斷，將景區(qū)爆棚現(xiàn)象提升到了“紅色預(yù)警”的高度。

長(zhǎng)假如何走出人滿為患的窘途？國(guó)內(nèi)有專家認(rèn)為，集中“狂歡式”的休假，帶來(lái)的景區(qū)超載、交通擁堵等諸多問(wèn)題，間接反映了中國(guó)休假制度的現(xiàn)實(shí)困境。盡管《職工帶薪年休假條例》早已實(shí)行，但實(shí)際上很多上班族仍難以享受帶薪休假福利，很多人只能選擇“黃金周”期間扎堆出游。

黃金周折射帶薪休假尷尬，而景區(qū)“爆棚”現(xiàn)象，同樣暴露出國(guó)內(nèi)景區(qū)發(fā)展中的諸多問(wèn)題，如公共應(yīng)急管理缺位、精品景區(qū)不足、游線安排不科學(xué)、接待設(shè)施短缺、盈利模式單一等。在這樣的背景之下，景區(qū)如何應(yīng)對(duì)游客倍增成關(guān)注熱點(diǎn)。

旅游地產(chǎn)投資狂熱生態(tài)保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)矛盾凸顯

2012年，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商正在旅游地產(chǎn)上“跑馬圈地”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前排行前100名的大型房企中，至少有1/3介入了旅游地產(chǎn)，包括萬(wàn)達(dá)、雅居樂(lè)、富力、龍湖、恒大、中坤、世茂、佳兆業(yè)等地產(chǎn)商。僅2012年一季度，全國(guó)旅游地產(chǎn)投資上億元的簽約項(xiàng)目就有近70個(gè)，總規(guī)模逾2600億元，全年計(jì)劃投資總額將超萬(wàn)億；2012年1～4月，全國(guó)房地產(chǎn)總投資為15835億元，而旅游地產(chǎn)占將近1/5，可見(jiàn)旅游地產(chǎn)目前在我國(guó)的投資熱度。

不同于一般的住宅市場(chǎng)，旅游地產(chǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在于它是旅游業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的無(wú)縫嫁接，具有更好的自然景觀、建筑景觀，同時(shí)擁有完善的配套功能和極高的投資價(jià)值。正是看重其極高的投資價(jià)值，開(kāi)發(fā)商急切進(jìn)入。而旅游度假生態(tài)項(xiàng)目的泛濫，或者以旅游的名義過(guò)度開(kāi)發(fā)地產(chǎn)已經(jīng)導(dǎo)致了對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的破壞，生態(tài)保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)之間的矛盾不斷凸顯。在生態(tài)文明寫(xiě)入的政策背景下，如何在保護(hù)生態(tài)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游開(kāi)發(fā)將成為業(yè)內(nèi)下一步的工作重心。

捍衛(wèi)“美麗中國(guó)”生態(tài)紅線30余組織發(fā)出生態(tài)保護(hù)倡議書(shū)

2012年12月6日，30多家環(huán)保組織就當(dāng)前生態(tài)保護(hù)面臨的危急形勢(shì)發(fā)出倡議書(shū)，號(hào)召公眾參與到關(guān)注、監(jiān)督、守護(hù)以及支持自然保護(hù)的行動(dòng)中來(lái)，捍衛(wèi)“美麗中國(guó)”的生態(tài)紅線。

生態(tài)紅線是繼“18億畝耕地紅線”后，另一條被提到國(guó)家層面的生命線?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)重點(diǎn)工作的意見(jiàn)》明確指出，國(guó)家編制環(huán)境功能區(qū)劃，在重要生態(tài)功能區(qū)、陸地和海洋生態(tài)環(huán)境敏感區(qū)、脆弱區(qū)等區(qū)域劃定生態(tài)紅線。

劃定生態(tài)紅線實(shí)行永久保護(hù)，是國(guó)家站在對(duì)歷史和人民負(fù)責(zé)的高度，對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作提出的新的更高要求，也是落實(shí)“在發(fā)展中保護(hù)、在保護(hù)中發(fā)展”戰(zhàn)略方針的重要舉措，將對(duì)維護(hù)國(guó)家和地區(qū)國(guó)土生態(tài)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)具有重要意義。

少林景區(qū)度過(guò)摘牌危機(jī)5A景區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)復(fù)核機(jī)制

2012年5月份，備受社會(huì)關(guān)注的嵩山少林景區(qū)“摘牌”風(fēng)波塵埃落定，由國(guó)家旅游局組織專家組對(duì)少林景區(qū)的暗訪復(fù)驗(yàn)中，少林景區(qū)以971分通過(guò)復(fù)核驗(yàn)收。

2011年12月，地處世界文化遺產(chǎn)核心區(qū)的少林景區(qū)因管理混亂，被全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)要求“限期整改”。而這并不是唯一一家被“限期整改”的5A景區(qū)，在全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)暗訪的全國(guó)24個(gè)5A級(jí)景區(qū)中，13個(gè)景區(qū)被要求“限期整改”。

“限期整改”標(biāo)志著我國(guó)將對(duì)現(xiàn)有5A級(jí)景區(qū)開(kāi)始進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)已加入的5A級(jí)景區(qū)實(shí)施常態(tài)化的明察暗訪，不符合條件的面臨“摘牌”風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在總量控制的前提下，也將吸收符合條件的景區(qū)加入。以此為契機(jī)，5A景區(qū)的動(dòng)態(tài)化管理水平將得到提升，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、數(shù)字化、智能化。

智慧旅游試點(diǎn)城市出爐探索科學(xué)有效的旅游發(fā)展模式

2012年5月，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》精神，積極引導(dǎo)和推動(dòng)全國(guó)智慧旅游發(fā)展，在自愿申報(bào)和綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，國(guó)家旅游局確定了包括北京市在內(nèi)的18個(gè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。

國(guó)家旅游局要求各試點(diǎn)城市將智慧旅游作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。政府要在整合資源、組建機(jī)構(gòu)和配套服務(wù)方面發(fā)揮主要作用，積極引導(dǎo)民間資本參與建設(shè)智慧旅游，建立統(tǒng)籌發(fā)展的體制機(jī)制，探索科學(xué)有效的發(fā)展模式。各試點(diǎn)城市要抓緊編制本城市《國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市建設(shè)方案》。

國(guó)家旅游局在2011年提出，用10年左右的時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的智慧旅游。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉表示，旅游活動(dòng)作為生活方式的延伸，必然因信息技術(shù)發(fā)生革命性變革。隨著在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等快速發(fā)展，為了滿足新的市場(chǎng)需求，從技術(shù)層面說(shuō)，最重要的就是實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)互聯(lián)、智慧城市等內(nèi)容的智慧旅游。

三沙市成立海洋生態(tài)旅游迎來(lái)新機(jī)遇

2012年6月21日，國(guó)務(wù)院決定在南海設(shè)立地級(jí)三沙市，三沙成為我國(guó)最年輕的地級(jí)市。

海南第一次面臨的發(fā)展機(jī)遇是建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)從此獲得長(zhǎng)足發(fā)展；第二次重大發(fā)展機(jī)遇是將海南國(guó)際旅游島建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入加快發(fā)展的上升期；三沙市的設(shè)立，則是改革開(kāi)放后海南島迎來(lái)的第三次重大戰(zhàn)略機(jī)遇。

三沙市地域覆蓋西沙、中沙和南沙群島。這里海洋環(huán)境優(yōu)美，海洋生物景觀資源豐富，是我國(guó)乃至亞太地區(qū)發(fā)展海洋生態(tài)旅游極具前景的海域。然而南海諸島的許多島礁都是珊瑚造礁形成的，生態(tài)系統(tǒng)脆弱，環(huán)境容量有限。目前，海南省已組織編制了海南省海洋功能區(qū)劃、海洋環(huán)境保護(hù)規(guī)劃、海島保護(hù)規(guī)劃等系列海洋規(guī)劃，隨著這些規(guī)劃的實(shí)施，將為三沙市海洋經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展和海洋生態(tài)旅游新領(lǐng)域拓展提供有力支撐。

第九屆中國(guó)生態(tài)旅游發(fā)展論壇召開(kāi)生態(tài)旅游將是未來(lái)發(fā)展方向

2012年4月30日，第九屆中國(guó)生態(tài)旅游發(fā)展論壇暨中國(guó)州長(zhǎng)論壇在黔西南州興義市開(kāi)幕。

智慧旅游景區(qū)概念范文第5篇

引言

為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)帶持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)廣東、廣西經(jīng)濟(jì)一體化，探索我國(guó)跨省區(qū)流域經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展新模式，2011年7月，國(guó)務(wù)院正式下達(dá)建設(shè)“珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶”發(fā)展規(guī)劃，為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展打開(kāi)新的篇章。桂林作為珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶規(guī)劃延伸區(qū)，更作為享譽(yù)全球的國(guó)際旅游勝地，肩負(fù)著創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任，最好的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，就是將先進(jìn)的信息技術(shù)融入旅游，打造全新的、智慧的旅游模式，推動(dòng)珠江-西江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、智慧旅游的界定

（一）智慧旅游的概念

王輝、金濤等人（2012）定義：智慧旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊等信通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息技術(shù)，借助智能終端設(shè)備，獲取旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息并及時(shí)，讓人們能夠據(jù)此及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用等效果。其最核心的部分就是利用云計(jì)算技術(shù)，將海量的旅游信息集中起來(lái)，通過(guò)云服務(wù)終端，為游客、管理者等提供旅游相關(guān)服務(wù)。因此，智慧旅游模式可概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，即云計(jì)算中心;旅游信息服務(wù)端、使用端以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)。

國(guó)家旅游局將“智慧旅游”寫(xiě)入了“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行部署。自2010年起，北京、南京、蘇州等城市率先掀起了“智慧旅游城市”的建設(shè)浪潮，開(kāi)始建設(shè)“智慧旅游”項(xiàng)目。旅游產(chǎn)業(yè)信息化是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，促使旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)化高度融合，近幾年，越來(lái)越多的優(yōu)秀旅游城市加入到發(fā)展智慧旅游建設(shè)的隊(duì)伍中。

（二）打造桂林智慧旅游城市

2013年8月，桂林市入選年度國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，正式啟動(dòng)“智慧城市”建設(shè)。根據(jù)《“智慧桂林”總體規(guī)劃》要求，桂林市以智慧旅游為智慧城市建設(shè)的突破口，打造城市旅游智慧化發(fā)展的新模式，加快桂林旅游資源優(yōu)化配置、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把桂林打造成廣西首座智慧旅游城市，從而提高桂林作為國(guó)際旅游勝地的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

桂林作為國(guó)際旅游勝地，旅游人數(shù)及旅游收入逐年攀升，據(jù)《廣西統(tǒng)計(jì)年鑒2011-2015》統(tǒng)計(jì)（表1），2010年至2014年間，桂林接待的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量逐年攀升，旅游收入有較大增長(zhǎng)。

據(jù)桂林市假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)慶黃金周，全市共接待國(guó)內(nèi)外游客140.87萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.56%，實(shí)現(xiàn)旅游收入17.03億元，同比增長(zhǎng)15.69%。要想打造桂林旅游專屬名片，首先要將“智慧旅游”擺在核心地位。這不僅要求將旅游在數(shù)量上進(jìn)行提升，更要求在質(zhì)量上突破成效，借助物聯(lián)網(wǎng)與信息化平臺(tái)，推進(jìn)旅游智能化建設(shè)。

本文首先建立“智慧城市評(píng)價(jià)體系”，對(duì)桂林智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有針對(duì)性的建議，提高桂林旅游智慧化程度，打造新型智慧旅游城市。

二、智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）智慧旅游綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

對(duì)于傳統(tǒng)旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究方面，叢艷國(guó)、馮志堅(jiān)（2004）深圳塘朗山為例，用層次分析法對(duì)郊野公園的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，制訂了由旅游資源、區(qū)域條件、區(qū)位特征3個(gè)方面組成的旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)旅游資源的整治與開(kāi)發(fā)提出建議。王麗（2014）從旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力的角度入手，建立了硬競(jìng)爭(zhēng)力、軟競(jìng)爭(zhēng)力2個(gè)方面組成的城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系。

關(guān)于智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，張凌云（2012）提出了建立在資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、客戶感知層四層模型之上的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。劉利寧（2013）從智慧旅游硬件支撐指標(biāo)體系、智慧旅游綜合應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)體系、智慧旅游應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)角度出發(fā)、建立了一個(gè)較為完整、涵蓋面廣的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。王恩旭（2014）構(gòu)建了以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新、硬件支撐、環(huán)境支撐五個(gè)方面的智慧旅游城市建設(shè)水平評(píng)價(jià)模型。

本文主要對(duì)張凌云及劉利寧提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行整合，提出從資源配置、旅游服務(wù)、客戶感知三個(gè)方面入手，細(xì)分為七個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，建立以下智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)模型（表2）。

（二）指標(biāo)解讀與桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析

根據(jù)智慧旅游指標(biāo)體系，對(duì)桂林智慧旅游現(xiàn)狀分析如下。

1.旅游資源數(shù)字化：2014年為“桂林智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向及智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，建立了旅游公共信息平臺(tái)、

旅游電子商務(wù)平臺(tái)等系列舉措。通過(guò)傳感器及通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市及景區(qū)全方位監(jiān)測(cè)，具體的，全市旅游景區(qū)“天眼”系統(tǒng)全面啟動(dòng)，通過(guò)“天眼”，旅游管理部門(mén)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)的人流、車流，為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù);為了推M景區(qū)智能化建設(shè)，發(fā)起了“壹旅游”項(xiàng)目，并于廣西首個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)景區(qū)桂林王城?獨(dú)秀峰景區(qū)進(jìn)行四維航拍;對(duì)桂林象鼻山、陽(yáng)朔西街等10個(gè)知名景區(qū)景點(diǎn)全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，并在中山路、兩江四湖景區(qū)等區(qū)域鋪設(shè)了超過(guò)1萬(wàn)個(gè)WIFI設(shè)備點(diǎn)，供游客免費(fèi)試用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年國(guó)慶黃金周期間，來(lái)自網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的旅游預(yù)訂量占近80%，相比去年黃金周，手機(jī)客戶端的預(yù)訂人數(shù)增長(zhǎng)數(shù)倍。

2.旅游交通智能化：桂林交通部門(mén)對(duì)智能交通控制系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，應(yīng)用GPS、LBS等導(dǎo)航地圖技術(shù)，對(duì)桂林市區(qū)及各大景點(diǎn)路段進(jìn)行智能化監(jiān)控，對(duì)車輛行駛信息進(jìn)行追蹤，為車輛提供導(dǎo)航服務(wù)，提供自駕安全保障;完善了智能公交系統(tǒng)，推出桂林移動(dòng)掌上公交應(yīng)用，全國(guó)無(wú)線城市用戶，可通過(guò)無(wú)線城市客戶端使用掌上公交業(yè)務(wù)查詢桂林市公交車運(yùn)行情況，獲取市內(nèi)公交到達(dá)各景區(qū)路線、實(shí)時(shí)位置，為游客出行提供便利;推進(jìn)城際交通一體化，隨著衡柳高鐵和貴廣高鐵相繼建成，桂林實(shí)現(xiàn)“一城九站”格局，擁有桂林站、桂林西站、桂林北站等9個(gè)火車站，不少旅游景點(diǎn)與高鐵車站直接銜接，并形成南寧、貴陽(yáng)、廣州、長(zhǎng)沙等省會(huì)城市三小時(shí)城市圈。

3.旅游酒店智慧化：桂林已吸引了喜來(lái)登、香格里拉、維也納等國(guó)內(nèi)外知名品牌酒店入駐，以及Club Med、樂(lè)滿地等多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名度假世界，集養(yǎng)生、休閑、娛樂(lè)、度假于一體，為不同旅客帶來(lái)不同的居住體驗(yàn)。 除連鎖品牌精品酒店外，桂林民宿業(yè)發(fā)展迅速，信息化水平高，陽(yáng)朔的酒店及民居旅館網(wǎng)上預(yù)訂功能基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，一批個(gè)性化民居旅館和特色精品酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形成穩(wěn)定客戶群，為中國(guó)民宿經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展提供思路。萬(wàn)達(dá)更是以240億元投建桂林萬(wàn)達(dá)城，結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)和旅游文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋了購(gòu)物中心、主題公園、度假酒店等多元化項(xiàng)目，帶動(dòng)桂林旅游與文化、商業(yè)產(chǎn)業(yè)相融合，打造智慧桂林旅游新模式。

4.旅游管理智慧化：為了實(shí)現(xiàn)旅游管理規(guī)范化，完善管理體系，設(shè)立桂林市旅游公共服務(wù)管理處專門(mén)負(fù)責(zé)桂林智慧旅游工作的管理、組織與實(shí)施。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，積極推動(dòng)智慧旅游各項(xiàng)目的順利開(kāi)展，整合全市旅游行政管理、旅游電子商務(wù)、旅游公共服務(wù)等公共資源，并與政府、旅行社合作開(kāi)發(fā)線上導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái);為提高桂林旅游管理部門(mén)旅游統(tǒng)計(jì)工作能力，全面提升全市旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)智能化處理人才，掌握旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌;并對(duì)景點(diǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目、票務(wù)部門(mén)進(jìn)行規(guī)范，防止行業(yè)間惡意競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)桂林旅游行業(yè)平穩(wěn)有序的發(fā)展。

5.旅游信息智慧化：建立旅游公共信息平臺(tái)、桂林旅游綜合數(shù)據(jù)中心和桂林智慧旅游公共信息服務(wù)智能終端體系，在全市推廣運(yùn)用旅游服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。各大景點(diǎn)均在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了門(mén)戶網(wǎng)站，并及時(shí)有效信息，便于游客了解景點(diǎn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并推出“桂林旅游”微信平臺(tái)和“桂林隨身游”APP，加快推動(dòng)了旅游線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂等服務(wù)。

6.旅游購(gòu)物智慧化：桂林旅游發(fā)展改革委積極與阿里、攜程等國(guó)內(nèi)知名電商締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出網(wǎng)上訂票等服務(wù)，在景區(qū)內(nèi)也可直接通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行餐飲、住宿等消費(fèi)的支付。尤其是桂林旅游與阿里旅行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助阿里旅行強(qiáng)大的線上平臺(tái)和品牌影響力，建立“淘寶網(wǎng)桂林旅游官方旗艦店”、“碼上游”等桂林旅游應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建先游玩后付款的信用旅游體系，開(kāi)創(chuàng)全新的旅游模式，并成為與阿里旅行開(kāi)展“未來(lái)景區(qū)”城市戰(zhàn)略合作的首個(gè)國(guó)內(nèi)城市，將為桂林所有景區(qū)提供信用游、掃碼支付、地圖導(dǎo)覽等“未來(lái)景區(qū)”全線產(chǎn)品，助推桂林“智慧旅游”升級(jí)。

7.景區(qū)體驗(yàn)個(gè)性化：在第五屆中國(guó)桂林國(guó)際旅游博覽會(huì)上，桂林市旅游局在旅博會(huì)展廳內(nèi)設(shè)桂林智慧旅游館，全面展示桂林旅游信息化的最新成果和發(fā)展態(tài)勢(shì)，到場(chǎng)市民及游客親身體驗(yàn)各種智慧旅游項(xiàng)目。為了使更多游客擁有線上體驗(yàn)，在桂林火車站設(shè)置了“桂林旅游高鐵服務(wù)站”，游客可在站內(nèi)體驗(yàn)“網(wǎng)上游桂林”：通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的3D虛擬旅游展示、智能旅游終端等技術(shù)手段，提供吃、喝、玩、樂(lè)及風(fēng)景名勝等實(shí)時(shí)、互動(dòng)旅游資訊。并積極引導(dǎo)、支持旅游景區(qū)、酒店旅館類旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站開(kāi)展線上線下一體化合作，推出各類應(yīng)季旅游、主題旅游和自助旅游產(chǎn)品，安排個(gè)性化旅程。

三、桂林智慧旅游存在的問(wèn)題

在打造桂林智慧旅游的過(guò)程中，仍存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1.資源配置：桂林作為世界旅游勝地，流動(dòng)人口多，相對(duì)陳舊的城市基礎(chǔ)設(shè)施以及逐漸惡化的資源環(huán)境難以承受人口擴(kuò)張和過(guò)度集中帶來(lái)的壓力，城市及景區(qū)道路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平較低，尤其市區(qū)通往陽(yáng)朔的桂陽(yáng)公路正在緊張施工階段，造成交通擁堵，給市民游客帶來(lái)極大不便。加上信息化水平的落后，新興技術(shù)仍在探索與試行階段，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施普及率低，存在大量移動(dòng)盲區(qū)，影響智慧城市進(jìn)程。

2.旅游服務(wù)：由于信息技術(shù)水平有限，互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等運(yùn)用領(lǐng)域僅限于個(gè)別先進(jìn)企業(yè)，尤其在管理、醫(yī)療等部門(mén)間，試點(diǎn)少，普及率低，不能運(yùn)用智慧設(shè)施與旅游相結(jié)合。除此之外，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)大多由各部門(mén)自行建立，系統(tǒng)之間尚未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，因此，對(duì)于數(shù)據(jù)的收集與分析往往不夠全面和準(zhǔn)確，政府也無(wú)法通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)指揮各部門(mén)協(xié)作。

3.客戶感知：雖然在現(xiàn)在的旅游活動(dòng)中，線上交易已成為主流，但是，對(duì)于選擇團(tuán)隊(duì)游的游客來(lái)說(shuō)，旅游線路仍以低端觀光游為主，無(wú)法滿足每個(gè)游客的需要，用戶體驗(yàn)較差;而對(duì)于選擇自由行的游客來(lái)說(shuō)，線上旅游信息、商品、服務(wù)過(guò)度泛濫，沒(méi)有健全的體系約束，整體缺乏規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

四、桂林智慧旅游對(duì)策與建議

智慧旅游是旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，它的建成將惠及政府、企業(yè)、旅游者，旅游目的地居民等多個(gè)主體，針對(duì)桂林旅游發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)存在的問(wèn)題，提出以下建議。

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)合作機(jī)制：桂林旅游局應(yīng)加強(qiáng)與城市實(shí)施部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，增加信息設(shè)備資金投入，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，增加信息設(shè)施覆蓋率，增強(qiáng)城市精準(zhǔn)化運(yùn)行管理;積極與企業(yè)合作，引導(dǎo)桂林高新技術(shù)企業(yè)開(kāi)展智慧旅游的專項(xiàng)技術(shù)研發(fā)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)和相關(guān)企業(yè)開(kāi)展智慧旅游服務(wù)革新;為景區(qū)提供智能服務(wù)、數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷平臺(tái)等整體方案，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展;借助珠江-西江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)便利，加強(qiáng)與周邊城市互聯(lián)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨省交通一卡通;旅游部門(mén)要與信息技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)馗叩仍盒：献?，建立智慧旅游體驗(yàn)基地，開(kāi)展智慧旅游課題研究，進(jìn)行智慧旅游技術(shù)研發(fā)，培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，推廣智慧旅游理念。

2.旅游服務(wù)改革，加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合：在政府統(tǒng)籌信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)行業(yè)發(fā)展方式;加快物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，結(jié)合新興產(chǎn)業(yè)資源，提升物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力;加強(qiáng)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，將云計(jì)算用于旅游服務(wù)行業(yè)，擴(kuò)大云計(jì)算的運(yùn)用范圍;加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，建立以數(shù)據(jù)挖掘分析為中心的商業(yè)智能新模式，推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展;要打破行業(yè)壁壘，以智慧旅游為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)的資源共享，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相融合，拓展各種形式的旅游業(yè)態(tài)。