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對(duì)家政服務(wù)的理解范文第1篇

提及家政服務(wù)，幾乎所有人想到的都是“保姆”二字，然而，這個(gè)最熟悉的“陌生人”的很多專長(zhǎng)都不為人熟知，比如高級(jí)管家、育嬰早教、鐘點(diǎn)服務(wù)、搬家服務(wù)等。一邊是雇主、雇員、中介三方的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致很多80后家長(zhǎng)很難物色一個(gè)稱心的保姆，一邊是“侍候人”的傳統(tǒng)觀念使家政服務(wù)市場(chǎng)的供給嚴(yán)重不足。大街小巷中的家政中介哪個(gè)才可靠？家政服務(wù)如何通過(guò)規(guī)范化管理成功轉(zhuǎn)型？

家政服務(wù)，熱點(diǎn)還是神馬

雨后春筍與百花齊放

不知從何時(shí)開(kāi)始，家政中介、搬家公司、管家公司等家政服務(wù)，如雨后春筍般走近大眾生活。隨著城市工作壓力的加大和雙職工家庭的時(shí)間制約，白領(lǐng)一族已無(wú)暇顧及繁瑣的家務(wù)事，他們希望用家政服務(wù)的外包來(lái)增加休閑時(shí)間。于是，家里的“大男人”不再是“萬(wàn)能通”，家里的“小女人”很少是家庭主婦，不再“入得廚房，出得廳堂”，家中的“小公主”、“小皇帝”面對(duì)學(xué)習(xí)壓力，父母多半會(huì)給他們請(qǐng)個(gè)家庭教師，同時(shí)，隨著人口老齡化趨勢(shì)的加強(qiáng)，家中有越來(lái)越多的“老頑童”需要呵護(hù)。這些都大大增加了人們對(duì)家政服務(wù)的需求。

如今，家政服務(wù)市場(chǎng)用百花齊放來(lái)形容顯然不為過(guò)，各色各樣的家政服務(wù)公司、琳瑯滿目的家政服務(wù)內(nèi)容，家政服務(wù)供給的數(shù)量相當(dāng)可觀（見(jiàn)表1）。

魚(yú)龍混雜與參差不齊

走在大街小巷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)10～20平方米的月嫂中介、搬家公司和保姆中介，它們大多是一個(gè)電話、一張桌子。這些公司只負(fù)責(zé)“牽線搭橋”，不負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)，當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛時(shí)，主雇雙方的合法權(quán)益都難以維護(hù)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、管理體制和公司制度的缺失困擾著家政業(yè)的健康發(fā)展。

此外，家政市場(chǎng)中服務(wù)員缺乏專業(yè)培訓(xùn)的情況也十分普遍，而且往往是一人身兼數(shù)職的“多面手”：用戶需要月嫂就當(dāng)月嫂，需要護(hù)工就是護(hù)工。不管有沒(méi)有能力和資質(zhì)，完全沒(méi)有一套培訓(xùn)體系，甚至沒(méi)有培訓(xùn)服務(wù)，這大大影響了居民對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量的滿意度。這些“袖珍牌”家政公司做得好的能堅(jiān)持一年半載，做不好的就關(guān)門大吉。

相比家政公司的“后天不足”，多數(shù)從業(yè)者也“先天不足”。家政服務(wù)者大多是下崗工人、“4050”人員、社會(huì)失業(yè)人員、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員等。這一家政就業(yè)大軍普遍素質(zhì)參差不齊，整體文化程度不高，服務(wù)能力偏低，服務(wù)意識(shí)欠缺，歸屬感不強(qiáng)，經(jīng)常抱有“東家不打打西家”的思想，從而造成了家政市場(chǎng)供需雙方的需求“剪刀差”——從供不應(yīng)求變成供不適求。然而，即便信用低，職業(yè)素養(yǎng)也低，家政從業(yè)者的身影卻總是跟著出價(jià)最高的走。普通保姆從幾年前的月薪1800元漲到如今的月薪3000元，家里有老人另加200元，要是有孩子，再加200元，“金牌月嫂”的月收入更是驚人。家政服務(wù)被此番天價(jià)炒作得如火如荼，也折射出了這個(gè)行業(yè)缺乏健康定價(jià)機(jī)制的硬傷。

新型家政服務(wù)，商機(jī)何在

變身禮品走俏市場(chǎng)。過(guò)節(jié)串門時(shí)送禮物是傳統(tǒng)習(xí)俗，也是個(gè)傷人的腦力活。送的好看不如送的實(shí)用，越來(lái)越多的人選擇把家政服務(wù)當(dāng)作饋贈(zèng)親朋好友的禮物。家政公司也根據(jù)服務(wù)禮品化這一市場(chǎng)需求推出了禮品卡，并分別在價(jià)格和形式上進(jìn)行了創(chuàng)新。價(jià)格方面，推出了12小時(shí)卡、14小時(shí)卡等多種規(guī)格；形式方面則有兒女送給父母的“孝心卡”，單位送給職工的“溫馨卡”，商家送給客戶的“答謝卡”等。

南京快易潔家政保潔服務(wù)公司就推出了“快易潔家政保潔服務(wù)卡”。持卡者可以安排保潔員來(lái)家里保潔，或者安排鐘點(diǎn)工、保姆上門燒飯做菜、打掃衛(wèi)生、照顧老人孩子，省心省事，還方便干凈?？梢?jiàn)，將家政服務(wù)變身禮品既減輕了人們的生活負(fù)擔(dān)，也用獨(dú)特的方式傳達(dá)了一份心意，這無(wú)疑是一個(gè)新的商機(jī)。

服務(wù)細(xì)分，資源整合。家庭的小型化、人口的老齡化、生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，促使人們對(duì)家政服務(wù)的需求領(lǐng)域和類別不斷拓展。因此，既有必要對(duì)家政市場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的細(xì)分，又必須對(duì)家政服務(wù)的資源進(jìn)行系統(tǒng)整合。

所謂細(xì)分，是將服務(wù)細(xì)分到保潔、做飯、照看嬰幼兒、接送小孩、家用設(shè)備的維修、買菜、送菜以及送餐等服務(wù)類別。所謂整合，一方面要將月嫂、保姆、鐘點(diǎn)工、搬家服務(wù)等這些基礎(chǔ)服務(wù)有效整合，另一方面，還要放寬視角，像餐飲、保健、健身、醫(yī)護(hù)、美容等資源，都可以納入家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地滿足人們的服務(wù)需求。杭州三替集團(tuán)正是看到了服務(wù)市場(chǎng)需求的改變，果斷對(duì)最初的家政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行拓展和延伸，先后成立了自己的物業(yè)管理公司、園林園藝公司、裝飾工程有限公司，還組建了三替購(gòu)物網(wǎng)站。

讓家政服務(wù)走“3S”路線。為了促使家庭服務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)從小、散、亂向產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，并逐步走上現(xiàn)代化、規(guī)范化的軌道，我們應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化，走“3S”路線。如果“3S”能在家政服務(wù)行業(yè)中有效推動(dòng)，必將解決雇主們一度的憂慮。

北京95081家庭服務(wù)中心斥資1000萬(wàn)元，利用現(xiàn)有5000多平方米的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)實(shí)操基地，分層次、分級(jí)別、分崗位、分專業(yè)免費(fèi)為京城萬(wàn)名從業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，規(guī)范行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，真正體現(xiàn)了“3S”原則。

創(chuàng)新家政服務(wù)模式

連鎖（特許經(jīng)營(yíng)）模式

直營(yíng)連鎖與特許連鎖的專賣體系在餐飲、零售行業(yè)已日趨成熟，但將這種模式運(yùn)用到家政行業(yè)，則既是一種機(jī)遇，又是一種挑戰(zhàn)。說(shuō)是機(jī)遇，因?yàn)檫B鎖的擴(kuò)張效應(yīng)不僅能滿足日益高漲的服務(wù)需求，而且在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，有利于家政品牌的拓展和維護(hù)，逐步由“袖珍”轉(zhuǎn)向“航母”。說(shuō)是挑戰(zhàn)，因?yàn)榧艺?wù)輸出的不是一般的產(chǎn)品，而是“人”。

家政行業(yè)的品牌核心，是能夠每年向加盟店輸送標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的服務(wù)員。倘若抓住了品牌核心，即可復(fù)制特色模式到全國(guó)各地，通過(guò)使用規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高社會(huì)互動(dòng)效應(yīng)，改變家政市場(chǎng)散亂無(wú)序的局面。湖南萬(wàn)眾和社區(qū)服務(wù)管理有限公司在湖南建了13個(gè)居家養(yǎng)老中心、41個(gè)便民服務(wù)站，在廊坊建了12個(gè)居家養(yǎng)老中心，20個(gè)便民服務(wù)站，全部同社區(qū)合作，全資投入直營(yíng)店。這種模式不僅拓寬了服務(wù)渠道，而且有效規(guī)范了市場(chǎng)。

電商模式

家政服務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)線上付款、線下消費(fèi)的新模式也逐漸在市場(chǎng)中走紅。相比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，電子商務(wù)不僅可以記錄家政提供者的服務(wù)信息，而且提高了家政服務(wù)業(yè)的透明度和品質(zhì)，這樣一種“淘保姆”熱潮獲得了不少年輕人的青睞。如淘寶上有一些網(wǎng)店將保姆照片和本人對(duì)號(hào)入座，將工資、“運(yùn)費(fèi)”（交通費(fèi)由賣家承擔(dān)）一一標(biāo)注，大大方便了用戶的選擇。

如果雇主不太信任淘寶網(wǎng)店，那可以選擇家政公司的專業(yè)網(wǎng)站。北京正和家政就有自己的專業(yè)網(wǎng)站，該網(wǎng)站設(shè)置了重點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)、家政資訊、保姆天地等服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)航，既考慮了雇主們“淘服務(wù)”的需求，又考慮了從業(yè)員“淘工作”的需要?？梢灶A(yù)見(jiàn)，電商模式將是未來(lái)家政市場(chǎng)供需對(duì)接的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。

醫(yī)院依托模式

在家政服務(wù)中，月嫂服務(wù)和老年服務(wù)占有很大比例，因此，和產(chǎn)科醫(yī)院、老年醫(yī)院簽訂依托協(xié)議將是家政行業(yè)的又一創(chuàng)新模式。從醫(yī)院角度看，可以為孕婦、產(chǎn)婦、老年人推薦相應(yīng)的月嫂和保姆，甚至直接指定家政公司提供的陪護(hù)人員；從家政公司角度看，可以與各大醫(yī)院的護(hù)理部門合作，對(duì)護(hù)工統(tǒng)一培訓(xùn)，規(guī)范管理，給優(yōu)秀護(hù)工發(fā)放上崗證，然后再輸送到各醫(yī)院。這樣既便于管理，也能減少護(hù)理安全事故的發(fā)生。

醫(yī)院與家政服務(wù)企業(yè)的合作，可以從兩方面突破：一是醫(yī)院為家政公司提供專業(yè)培訓(xùn)，保證家政從業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，如北京回龍觀醫(yī)院與北京愛(ài)濃家政服務(wù)有限公司共同成立了“家政服務(wù)員心理健康學(xué)?！?，由醫(yī)院派出專業(yè)的心理專家對(duì)愛(ài)儂公司的800多名家政從業(yè)人員，進(jìn)行情緒管理、人際關(guān)系與溝通技巧、正確理解心理健康、婚姻與家庭、社會(huì)適應(yīng)，以及常見(jiàn)的心理問(wèn)題等培訓(xùn)。二是家政公司為醫(yī)院輸送專業(yè)護(hù)工，濟(jì)南陽(yáng)光大姐家政公司與山東質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合制定了《家政服務(wù)——醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，文件對(duì)家政公司為醫(yī)院提供的家政協(xié)助服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，包括基本上崗資格證、崗位技能、服務(wù)內(nèi)容、星級(jí)服務(wù)員劃分標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則?！凹艺t(yī)院”一對(duì)一的服務(wù)供給在誠(chéng)信和固定合作中，保障了雇主、從業(yè)人員、家政公司和醫(yī)院四方的利益。

對(duì)家政服務(wù)的理解范文第2篇

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)專業(yè)；創(chuàng)業(yè)能力；評(píng)價(jià)體系

國(guó)家鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)政策的出臺(tái)、大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻以及大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)案例的增多等因素，使得創(chuàng)業(yè)教育逐漸進(jìn)入高校課堂，尤其高職院校更重視對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。高職家政服務(wù)專業(yè)不應(yīng)該只停留在對(duì)學(xué)生操作技能的指導(dǎo)培訓(xùn)上，而是應(yīng)該為學(xué)生傳授能夠順利就業(yè)的一技之長(zhǎng)，即對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。建立和完善家政服務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，保證這一模式的可操作性、科學(xué)性、實(shí)踐性和有效性，是促進(jìn)家政專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式及評(píng)價(jià)的內(nèi)涵和意義

家政服務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式是指以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神為核心，使部分學(xué)生通過(guò)自己的知識(shí)、才能和技術(shù)直接實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立新的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括創(chuàng)辦和加盟家政服務(wù)公司、老年公寓、物業(yè)服務(wù)公司等實(shí)體企業(yè)。把創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)能力的培養(yǎng)提高到同等重要的地位，在職業(yè)教育中融入創(chuàng)業(yè)教育，使得家政專業(yè)的畢業(yè)生拓展就業(yè)機(jī)會(huì)，增加就業(yè)籌碼，更好地適應(yīng)創(chuàng)新型社會(huì)發(fā)展的需要。但就目前發(fā)展?fàn)顩r而言，家政服務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式存在以下問(wèn)題：其一，高校開(kāi)展的創(chuàng)業(yè)教育還處在起步階段，對(duì)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)理念不清晰，同樣這種片面理解對(duì)家政服務(wù)專業(yè)這個(gè)新興專業(yè)來(lái)說(shuō)，更是制約了其創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展；其二，從事家政服務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的研究缺乏，未形成一套科學(xué)有效的創(chuàng)業(yè)能力研究體系；其三，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)不足，家政專業(yè)的人才培養(yǎng)定位傾向?qū)W(xué)生技能素質(zhì)的培養(yǎng)，缺乏創(chuàng)業(yè)教育，多數(shù)學(xué)生也只是被動(dòng)地接受這種教育；最后，創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系尚未建立，而通過(guò)構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，既有利于家政服務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式健康發(fā)展，又有利于對(duì)培養(yǎng)的效果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。

創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式質(zhì)量評(píng)價(jià)是對(duì)這一模式的教育目標(biāo)、任務(wù)實(shí)現(xiàn)和完成程度、水平的價(jià)值判斷和信息反饋，比如在這一模式的指導(dǎo)下，教學(xué)是否合格，師資是否合適，實(shí)踐條件是否滿足，教學(xué)資源是否合理利用，創(chuàng)業(yè)環(huán)境是否提供，受教育者是否達(dá)到預(yù)期效果等是需要科學(xué)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和判斷。通過(guò)評(píng)價(jià)體系的建立，一方面，可以科學(xué)全面地掌握家政服務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展程度；另一方面，可以“以評(píng)促建”，通過(guò)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式的不足和薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)這些薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的研究和探討，為相關(guān)部門做好頂層設(shè)計(jì)、修訂人才培養(yǎng)目標(biāo)和完善課程改革提供依據(jù)。

二、創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

對(duì)家政專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式的評(píng)價(jià)應(yīng)從創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的投入和產(chǎn)生的效果兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的投入包括師資、管理，教學(xué)、實(shí)踐條件和校園環(huán)境等方面的投入。由于影響創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的因素比較復(fù)雜，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行直接精確的測(cè)算，需要借助一套系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系對(duì)其評(píng)估。為了得到合理可行的指標(biāo)體系，遵循以下4項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則，即全面性原則、突出家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)的專業(yè)性原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)的可操作性原則和行業(yè)性原則，力圖評(píng)價(jià)體系滿足實(shí)用的需要。根據(jù)上述思路和原則，本文設(shè)計(jì)了家政服務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式評(píng)價(jià)體系的總體框架，以學(xué)校層面、教學(xué)層面、學(xué)生層面為主線，將評(píng)級(jí)體系內(nèi)容劃分為6大類共20項(xiàng)指標(biāo)，具體內(nèi)容如下：

1.學(xué)校層面

作為學(xué)校層面，主要是為家政服務(wù)專業(yè)營(yíng)造創(chuàng)業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)文化氛圍，以環(huán)境影響和熏陶學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，其評(píng)價(jià)的主要因素有：第一，家政服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位。學(xué)校制定的專業(yè)人才培養(yǎng)方案是否將創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)融入其中，是否以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力為核心。第二，學(xué)校是否成立了專門的創(chuàng)業(yè)教育管理機(jī)構(gòu)，是否詳細(xì)制定了家政專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)總體規(guī)劃和具體實(shí)施方案；第三，學(xué)校是否定期組織創(chuàng)業(yè)技能大賽，引導(dǎo)學(xué)生積極參加并取得務(wù)實(shí)效果；第四，學(xué)校是否為家政服務(wù)專業(yè)配備優(yōu)良的師資隊(duì)伍，其中具有家政公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)科研能力，具備“雙師型”素質(zhì)的教師比例是否合理；第五，學(xué)校是否創(chuàng)辦了校內(nèi)外實(shí)踐基地，包括“校中企”或與其他社會(huì)企業(yè)合辦的家政公司，作為學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的硬件保障。

2.教學(xué)層面

教學(xué)層面是具體實(shí)施和落實(shí)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式的環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)業(yè)型家政人才培養(yǎng)的具體過(guò)程。其評(píng)價(jià)因素主要有：第一，家政專業(yè)課程體系的設(shè)置是否符合創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式的要求，比如《家政公司的運(yùn)作與管理》、《管理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》等創(chuàng)業(yè)課程的開(kāi)設(shè)比例是否合理；第二，在教學(xué)內(nèi)容上是否增加了創(chuàng)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的比例；第三，是否不斷加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式的改革，將創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)貫穿到專業(yè)實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文的教學(xué)過(guò)程中；第四，是否形成了本專業(yè)獨(dú)具特色的創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式。

3.學(xué)生層面

創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式的成效最終體現(xiàn)在學(xué)生層面，學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和綜合素質(zhì)是衡量培養(yǎng)模式績(jī)效的重要一環(huán)。其評(píng)價(jià)因素主要有：第一，學(xué)生參加本專業(yè)和學(xué)校組織的創(chuàng)業(yè)技能大賽、科技創(chuàng)新能力比賽的表現(xiàn)和獲獎(jiǎng)情況；第二，學(xué)生是否具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，掌握了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)，提高了創(chuàng)業(yè)能力；第三，學(xué)生在校期間取得的職業(yè)資格證書(shū)和相關(guān)技能證書(shū)情況；第四，在讀學(xué)生從事家政或相關(guān)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的比例和畢業(yè)校友成功創(chuàng)業(yè)的比例等。

表1 家政服務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式評(píng)價(jià)指標(biāo)

三、結(jié)論與啟示

在高校創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)評(píng)估研究成果的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合家政服務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，綜合考慮了影響創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)效果的學(xué)校環(huán)境、師資狀況、課程體系及學(xué)生情況等因素，構(gòu)建了家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)專業(yè)能力培養(yǎng)模式評(píng)價(jià)體系，該指標(biāo)體系體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)容和特點(diǎn)，更符合家政專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。

本文所提出的創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系包含20項(xiàng)指標(biāo)，在實(shí)際評(píng)估中可以適當(dāng)增減，以全面真實(shí)地反映家政專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)水平。影響創(chuàng)業(yè)能力評(píng)估的因素較多，本文提出的指標(biāo)體系雖然涵蓋了創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)評(píng)估的基本內(nèi)容，但只是做出了定性研究，還未涉及到各指標(biāo)的定量研究，無(wú)法對(duì)培養(yǎng)水平進(jìn)行全面測(cè)算。隨著家政服務(wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)踐和研究不斷深入，對(duì)其創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)質(zhì)量提出定量研究評(píng)價(jià)指標(biāo)，是我們改進(jìn)和追求的方向。

參考文獻(xiàn)：

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對(duì)家政服務(wù)的理解范文第3篇

有“中國(guó)打工皇后”美譽(yù)之稱的安子，已在這個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)了17年。她創(chuàng)辦的深圳市安子新家政服務(wù)有限公司是“中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)十大影響力品牌企業(yè)”“全國(guó)家政百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。目前，公司已擁有1家總公司、14家分公司、1家管家學(xué)院、68家連鎖加盟店，直接解決了10萬(wàn)以上的農(nóng)民工姐妹的就業(yè)問(wèn)題，引領(lǐng)并影響了數(shù)百萬(wàn)農(nóng)民工就業(yè)與創(chuàng)業(yè)，累計(jì)扶持資助了近千名失學(xué)女童，被推選為全國(guó)十三大代表、中國(guó)改革開(kāi)放20年20個(gè)歷史風(fēng)云人物、中國(guó)第三屆時(shí)代十大新聞人物。

為民，便民，利民、安民

家庭服務(wù)業(yè)是一個(gè)新興的、跨行業(yè)、跨部門、跨領(lǐng)域的，不斷滿足居民家庭生活日益增長(zhǎng)服務(wù)需求的，綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，應(yīng)是關(guān)注民生、增強(qiáng)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要事業(yè)。2013年，政府正在推出一系列政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范和大力扶持家庭服務(wù)業(yè)，使家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員總數(shù)在未來(lái)3至5年內(nèi)，即從目前的1500萬(wàn)人接近或達(dá)到3000萬(wàn)人。

“天下事，我們專做家務(wù)事”。家政服務(wù)包括家庭清潔、家庭護(hù)理、家庭醫(yī)生、家庭餐飲、家庭教師、家庭婚姻、家庭園藝、家庭搬家、家庭舊貨收購(gòu)、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭服務(wù)接送和家庭鐘點(diǎn)工等等，已被列入家庭服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)態(tài)。安子認(rèn)為，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)期盼已久的【2010】43號(hào)文件，也就是國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，2013年是政策措施落地的第三年，對(duì)于家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展意義重大。最為關(guān)鍵的是使政策措施具體化、增加可操作性，如正在推出家政服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)用工政策及勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括勞動(dòng)時(shí)間、休息權(quán)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)糾紛解決的渠道以及員工制家政服務(wù)企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)合同的規(guī)范樣本，如何合理界定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、家庭三者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系等。五項(xiàng)主要的政策措施，即加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、規(guī)范市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)、切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)人員合法權(quán)益、加大財(cái)稅等政策扶持力度等，2013，是拿結(jié)果的一年，要爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)“員工愿干、企業(yè)敢辦、顧客敢用”的家政服務(wù)業(yè)良好發(fā)展局面。

家政服務(wù)業(yè)實(shí)行員工制是未來(lái)的發(fā)展方向

安子認(rèn)為，新一屆政府要從服務(wù)、引導(dǎo)和支持三方面構(gòu)建發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的綜合性政策體系：一是服務(wù)性政策，主要是政府搭建和完善家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決供求信息不對(duì)稱問(wèn)題，為勞務(wù)輸出地和勞務(wù)輸入地對(duì)口銜接服務(wù)，著力增加家庭服務(wù)的有效供給。二是引導(dǎo)性政策，主要是通過(guò)制定相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)家庭服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化，引導(dǎo)高端人才流向家庭服務(wù)業(yè)，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，提升家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，推動(dòng)家庭服務(wù)的職業(yè)化進(jìn)程，支持企業(yè)向員工制發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。三是支持性政策，主要是建立鼓勵(lì)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政府采購(gòu)制度，促進(jìn)潛在需求向有效需求的轉(zhuǎn)化；免費(fèi)為從業(yè)人員提供基本培訓(xùn)，提升職業(yè)技能水平，提高供求匹配；實(shí)施稅收優(yōu)惠，對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的融資實(shí)行貼息和稅收減免政策，支持家庭服務(wù)創(chuàng)新。

安子新模式

安子新家政憑著對(duì)家政行業(yè)的深刻理解和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)十七年的發(fā)展，已成為立足深圳，面向全國(guó)的規(guī)?；I(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的大型品牌家政企業(yè)。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐，從管理廣度細(xì)化《家政服務(wù)五常法教程》，苦練內(nèi)功，摸索出了一套行之有效的家政管理體系――安子新模式。

五常法又稱5S，即常組織，常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。安子家政在2008年首創(chuàng)《家居五常法》教材，不僅是中國(guó)首創(chuàng)，全球也是首創(chuàng)。家居五常法是將中國(guó)傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代生活理念完美的融入到服務(wù)之中，它不僅是一套服務(wù)人員技能培訓(xùn)的教材，還是一套家庭服務(wù)從業(yè)者行為準(zhǔn)則的參考讀本，它將職業(yè)培訓(xùn)與人的素質(zhì)修養(yǎng)合二為一，使家庭服務(wù)人員在提高技能水平的同時(shí)，塑造良好的職業(yè)心態(tài)，養(yǎng)成良好的行業(yè)習(xí)慣，由于家庭服務(wù)的特殊性，家居五常法的實(shí)施還會(huì)對(duì)雇主家庭成員尤其是小孩產(chǎn)生潛移默化的積極影響。家居五常法的部分相關(guān)內(nèi)容正是針對(duì)兒童設(shè)置的，目的就是對(duì)兒童的日常行為習(xí)慣進(jìn)行必要的正確指導(dǎo)，這對(duì)下一代的健康成長(zhǎng)有著不可估量的意義。馬上出版的《五常月嫂》培訓(xùn)教材，《五常育嬰師》培訓(xùn)教材，《五常護(hù)理師》培訓(xùn)教材，《五常管家》手冊(cè)，必將引領(lǐng)中國(guó)的家庭服務(wù)業(yè)走出國(guó)門，走向世界。

夢(mèng)的使命

“我有一個(gè)夢(mèng)想，讓我時(shí)刻銘記于心，我的夢(mèng)想是要在家政事業(yè)的藍(lán)天上翱翔，我的夢(mèng)想是要讓自己成為締造和諧社會(huì)的使者，我的夢(mèng)想是要讓自己成為驕傲的五常家政師……”。每當(dāng)安子聽(tīng)到眾多五常家政師在齊聲朗誦《我有一個(gè)夢(mèng)想》的誓詞時(shí)，都會(huì)讓她感慨萬(wàn)千！當(dāng)記者問(wèn)安子“為什么選擇這個(gè)行業(yè)？”安子說(shuō)：“熱愛(ài)！雖然有磨難和挫折，但我從中找到了無(wú)盡快樂(lè)！每當(dāng)看到一個(gè)又一個(gè)下崗女工及農(nóng)村來(lái)的姐妹，通過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，煥發(fā)出自信和價(jià)值感時(shí)，我就希望她們能得到客戶的尊重和認(rèn)可，此生的使命只有一條――讓家政從業(yè)人員有尊嚴(yán)、體面的工作！”安子認(rèn)為只有加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，才能有家政員的社會(huì)地位，才能有家政員的尊嚴(yán)和價(jià)值，才能跟上時(shí)代的步伐，全心全意地為人民服務(wù)，為千家萬(wàn)戶排憂解難，從而打造一支有中國(guó)特色，有中國(guó)風(fēng)格，有中國(guó)氣質(zhì)的、新型的、適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)隊(duì)伍。

作為準(zhǔn)上市的企業(yè)，安子新家政公司已在2011年11月廣州股權(quán)交易中心掛牌，股權(quán)代碼：890107。安子和她的專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員正一起介入資本市場(chǎng)，師從“中國(guó)第一家金融超市”的創(chuàng)辦人劉文華老師學(xué)習(xí)資本兵法、資本英雄的理念，用資本的力量，做成行業(yè)的標(biāo)桿和榜樣。公司走品牌化發(fā)展之路，推動(dòng)并踐行中國(guó)傳統(tǒng)文化，與深圳大學(xué)合作推出“五?！毕盗懈叨思艺放?，引領(lǐng)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)兩年計(jì)劃在全國(guó)開(kāi)店500家，建立安子新家政培訓(xùn)學(xué)校，構(gòu)建家庭生活日用品銷售網(wǎng)絡(luò)、安子母嬰生活體驗(yàn)館、家庭保健居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺(tái)，為1000萬(wàn)中國(guó)高端家庭創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的家庭生活系統(tǒng)，“用心服務(wù)，愛(ài)如家人”，打造全球家政第一品牌。安子新人立志向全社會(huì)傳播正能量，立志以家政產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任！

“撒播陽(yáng)光、愛(ài)與慈悲的行業(yè)！用心服務(wù)，愛(ài)如家人是我們的核心理念！我甚至愿意為這個(gè)行業(yè)機(jī)會(huì)再去等待二十年！這種深深的家政情結(jié)將貫穿我生命的整個(gè)過(guò)程！”我們采訪的即將結(jié)束，但是我堅(jiān)信，安子對(duì)待家政服務(wù)行業(yè)的這份執(zhí)著與熱愛(ài)必將帶領(lǐng)她走向更遠(yuǎn)……

對(duì)家政服務(wù)的理解范文第4篇

1972年7月，黃舒玲出生在成都東郊一個(gè)普通的工人家庭。她還很小的時(shí)候，哥哥姐姐下鄉(xiāng)當(dāng)知青，家里父母工作又忙，便將每月20元錢的生活費(fèi)交給黃舒玲。從此，黃舒玲小小年紀(jì)就開(kāi)始操持家務(wù)。從買菜、做飯到打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)，小舒玲都做得井井有條。

1989年，高中畢業(yè)的黃舒玲成了一家電子管廠的工人。1994年，黃舒玲與廠里一位勤勞、肯干的男子結(jié)了婚。婚后，黃舒玲總是把家收拾得井然有序，尤其她還燒得一手好菜，讓人羨慕。

女兒出生后，單位內(nèi)部調(diào)動(dòng)，黃舒玲被安排到廠里的幼兒園當(dāng)教師。她生性活潑、能歌善舞，很快博得了小朋友的喜愛(ài)。在孩子們眼里，黃舒玲很親切。孩子們?cè)谟變簣@的表現(xiàn)，黃舒玲也會(huì)及時(shí)反饋給他們的父母。在幼兒園的日子里，黃舒玲對(duì)孩子盡職盡責(zé)?！拔也辉试S在自己的眼皮下，孩子們有摔跤、哭泣的情況發(fā)生。那是對(duì)孩子，對(duì)家長(zhǎng)的不負(fù)責(zé)?！睆男“唷⒅邪嗟酱蟀?，黃舒玲都能叫出每個(gè)同學(xué)的名字，再調(diào)皮的孩子在黃舒玲面前，也變得乖乖的，還甜甜地喊聲“黃老師”。

1995年，為了進(jìn)一步提高自己的幼教水平，黃舒玲報(bào)名參加了幼教管理專業(yè)成人大專班的學(xué)習(xí)，兩年后獲得了幼教管理專業(yè)大專畢業(yè)證書(shū)。黃舒玲說(shuō)燒菜、做飯是自己的一大嗜好。在同事朋友眼中，她是個(gè)勤勞持家的女人。

2002年，黃舒玲的女兒上了舞蹈學(xué)校，每年兩萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)很使人發(fā)愁，黃舒玲首先想到利用自己的優(yōu)勢(shì)，去家政公司做一名高級(jí)保姆。

2002年8月初，黃舒玲在成都市內(nèi)一家家政服務(wù)公司咨詢相關(guān)情況。與工作人員談話后黃舒玲得知，做高級(jí)保姆并非她想象的那么簡(jiǎn)單，不僅學(xué)歷要大專以上，還應(yīng)該會(huì)護(hù)理、推拿、英語(yǔ)、社交禮儀等。一個(gè)高級(jí)保姆的月收入可以達(dá)到1200元，但高級(jí)保姆的培訓(xùn)費(fèi)用要1800元，想到培訓(xùn)后能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，黃舒玲沒(méi)有多猶豫便報(bào)了名。為期兩個(gè)半月的家政培訓(xùn)，讓黃舒玲受益匪淺，她學(xué)會(huì)了護(hù)理、推拿、按摩等技術(shù)，還掌握了較為流利的英語(yǔ)日常口語(yǔ)，具備了一個(gè)高級(jí)保姆應(yīng)有的能力。因此，家政公司正式聘用了她。

兩千月薪讓她樂(lè)在其中

2002年10月底，成都一家集團(tuán)公司的李老板找到家政公司希望聘請(qǐng)一位保姆，黃舒玲和另外兩名學(xué)員都被推薦了。面試時(shí)，李老板把自己的家庭情況介紹給了3位應(yīng)聘者。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)李老板家有老人小孩共8口人，他的哥哥、姐姐、侄子還會(huì)經(jīng)?；丶页燥垥r(shí)，想到眾口難調(diào)，其他兩位應(yīng)聘者都嚇住了，黃舒玲卻大方而從容地把自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷遞到了李老板面前。得知黃舒玲曾經(jīng)做了13年幼兒教師，李老板詢問(wèn)了黃舒玲在幼兒園的相關(guān)情況后，滿意地笑了笑。最后，李老板給黃舒玲開(kāi)出了月薪2000元的條件，請(qǐng)她3天后正式去他家上班。

第一次到有錢人家當(dāng)保姆，黃舒玲感覺(jué)心理壓力挺大，望著一張張陌生的面孔，黃舒玲微笑著稱呼每一位家庭成員，第一天就給這家人留下了好印象。只有李老板10歲的小女兒倩倩看到家里來(lái)了一位陌生阿姨，沉默了半天，獨(dú)自躲在臥室里看電視。第二天早上，倩倩說(shuō)自己要吃煮雞蛋，黃舒玲把雞蛋做好了，倩倩又說(shuō)不想吃煮雞蛋了，想吃蒸蛋花。當(dāng)黃舒玲把熱氣騰騰的蒸蛋花放在倩倩面前時(shí)，倩倩又說(shuō)自己想吃面包。黃舒玲只好又跑到附近的超市買面包。

晚餐，黃舒玲做了冷鍋魚(yú)又燒了幾個(gè)菜。當(dāng)全家8口人嘗了黃舒玲的手藝后都嘖嘖稱贊。倩倩更是高興地說(shuō)：“我還想吃，就是肚子吃飽了！”全家人都笑了，精湛的廚藝讓黃舒玲獲得了李家的好感。

早上8點(diǎn)鐘，爺爺奶奶要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)飯。9點(diǎn)鐘，李老板的夫人起床后要吃飯。12點(diǎn)鐘，爺爺奶奶要吃午飯。1點(diǎn)鐘，李老板起床吃飯。下午5點(diǎn)，爺爺奶奶吃晚飯。傍晚7點(diǎn)左右，李老板的夫人回家后吃晚飯。夜深了李老板回家，要吃夜宵。不做飯菜的時(shí)間，黃舒玲便會(huì)掃地、擦拭家具、整理家務(wù)。每天總是不停地忙碌。睡到半夜，70高齡的奶奶有什么需要，黃舒玲總是很爽快地幫忙。奶奶見(jiàn)黃舒玲每天都忙個(gè)不停，便說(shuō)：“兩天擦一次地就行了?！钡S舒玲心里清楚，每天擦地是自己分內(nèi)的事情。她微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的?！睜敔斈棠痰纳碜庸墙?jīng)常不舒服，黃舒玲便會(huì)為他們按摩，老兩口都很喜歡黃舒玲恰到好處的按摩手法。

一個(gè)保姆的儀態(tài)很重要，黃舒玲總是在處處注意自己的言行，即使在細(xì)微處也做得很周到。家里有人出門，不管自己多忙，她都會(huì)把手中的活放下，打開(kāi)門，等主人換好鞋出門后，再把門關(guān)上。有人回家，只要聽(tīng)見(jiàn)鈴聲，她便會(huì)等候在門口，為主人開(kāi)門。只要主人有需要，她會(huì)爽快地應(yīng)聲“好的”，黃舒玲認(rèn)為應(yīng)聲“好的”比“來(lái)了”，更能表現(xiàn)出自己樂(lè)意幫忙。

成都首位星級(jí)保姆

在別人家做保姆，每當(dāng)看見(jiàn)主人一家其樂(lè)融融的樣子，黃舒玲總會(huì)想到自己的家。上有80高齡的父母，下有15歲在外求學(xué)的女兒，還有孤獨(dú)的丈夫。每每此時(shí)，她便會(huì)淚眼。

黃舒玲在別人家做保姆，自己家反倒照顧不過(guò)來(lái)。一個(gè)星期休息一次，黃舒玲總是格外珍惜。她總會(huì)借著難得的周末與家人團(tuán)聚；總是主動(dòng)下廚，弄些好吃的飯菜，還要洗衣，料理家務(wù)。由于父母年邁，自己也確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，于是黃舒玲到家政公司請(qǐng)了一位鐘點(diǎn)工，定時(shí)去家里做保潔，弄飯菜。談到自己到別人家做保姆而自己家里卻另請(qǐng)鐘點(diǎn)工，黃舒玲說(shuō)：“自己在外做高級(jí)保姆收入豐厚，家里請(qǐng)個(gè)鐘點(diǎn)工自然花費(fèi)少，其實(shí)相當(dāng)劃算呢……”

2002年12月底，李老板的父親由于心肌梗塞去世了。本來(lái)是周末，應(yīng)該黃舒玲休息，李老板也沒(méi)有要求她不能走，但黃舒玲撥通了家里的電話，告訴丈夫自己不能回去。一連幾天，黃舒玲幾乎沒(méi)有合眼，為李爺爺料理后事。

2003年1月，黃舒玲的父親生病住院了，得知父親生病的消息，黃舒玲心急如焚，但卻愛(ài)莫能助。她給丈夫打電話，請(qǐng)他一定悉心照料父母，實(shí)在不行，就請(qǐng)一位護(hù)理人員。話說(shuō)出口時(shí)，她心里難受極了，80歲高齡的父親住院，怎能不讓自己牽腸掛肚？但是，現(xiàn)在是上班時(shí)間，是不能離開(kāi)的。黃舒玲躲在居住的小屋內(nèi)，潸然淚下。周末到了，黃舒玲飛奔回家，父親已經(jīng)出院了。黃舒玲向父親表示抱歉，父親卻寬容地說(shuō)：“你掙錢不容易，也是為了這個(gè)家，我們能理解！”

黃舒玲很少在家，丈夫經(jīng)常形單影只。和丈夫在一起的時(shí)候，黃舒玲總是主動(dòng)為丈夫削水果，泡茶，盡量多陪陪丈夫。有空閑時(shí)，黃舒玲會(huì)帶些水果、餅干、衣服等物品去學(xué)校看望女兒。每一次，懂事的女兒總是勸媽媽要注意身體。

長(zhǎng)時(shí)間用水：洗菜、淘米、擦地……黃舒玲常常感到雙手的每個(gè)關(guān)節(jié)都在疼痛，疼痛的時(shí)候，就只有輕輕地揉一揉。

黃舒玲在李老板家服務(wù)出色，李老板也經(jīng)常向家政公司表示感謝。

2003年3月8日，成都首家網(wǎng)上保姆超市組織了一次優(yōu)秀家政服務(wù)員和星級(jí)保姆評(píng)選活動(dòng)，業(yè)務(wù)出色的黃舒玲被評(píng)為“一星級(jí)”，成為當(dāng)之無(wú)愧的成都首位星級(jí)保姆。

從保姆到客戶部經(jīng)理

2003年5月17日，由于公司內(nèi)部調(diào)整，黃舒玲被調(diào)回公司，擔(dān)任客戶部經(jīng)理，主要從事客戶接待，安排學(xué)員進(jìn)客戶家，給沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員做心理輔導(dǎo)，還講解一些禮儀知識(shí)。黃舒玲總是把自己從事家政工作的實(shí)際感受告訴學(xué)員，讓他們急主人之所急，為客戶著想。

黃舒玲給學(xué)員們講了一個(gè)故事：一位女主人在家馬上要臨產(chǎn)了，肚子疼得難受。這時(shí)，在這家服務(wù)的保姆接到自己丈夫生病的電話后立即離開(kāi)。幸虧救護(hù)車來(lái)得及時(shí)，女主人母子才脫離了危險(xiǎn)。黃舒玲問(wèn)學(xué)員這個(gè)保姆的做法是否對(duì)時(shí)，學(xué)員們有些猶豫。黃舒玲堅(jiān)定地對(duì)那些猶豫的學(xué)員說(shuō)：“我們既然與客戶簽了約，就不能隨便離開(kāi)，每一個(gè)家政人員應(yīng)該有責(zé)任心，這一點(diǎn)是對(duì)家政人員的基本要求！”

但黃舒玲也有煩惱，身為客戶部經(jīng)理，自己卻不能很順利地與客戶簽下單，她認(rèn)為自己在業(yè)務(wù)談判方面還比較欠缺，她于是想到了做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。

2003年9月，黃舒玲把想法告訴了家政公司老板。聽(tīng)說(shuō)黃舒玲要放棄客戶部經(jīng)理不做，出去跑保險(xiǎn)，老板沒(méi)有說(shuō)什么，只是贊許地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

2003年9月中旬，黃舒玲加入了平安保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司每天早上有兩個(gè)小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由專業(yè)的培訓(xùn)講師介紹如何洽談保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。每天早上8點(diǎn)，黃舒玲都準(zhǔn)時(shí)到保險(xiǎn)公司認(rèn)真聽(tīng)課，仔細(xì)做筆記。從培訓(xùn)講師的所述方法中，黃舒玲學(xué)到了一些洽談業(yè)務(wù)技巧。10月，黃舒玲與一位中年婦女談下了第一筆保單。有了第一個(gè)保單，從此，黃舒玲的談判能力漸漸成熟起來(lái)，陸續(xù)談下了一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

在保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)3個(gè)月的業(yè)務(wù)鍛煉，黃舒玲回到了家政公司。此時(shí)與客戶簽單對(duì)于黃舒玲來(lái)說(shuō)已是小菜一碟了。黃舒玲不僅在公司客戶部負(fù)責(zé)工作，同時(shí)又擔(dān)任起了家政公司培訓(xùn)學(xué)校的講師。

2003年12月25日，黃舒玲所在的家政公司接到北京家政協(xié)會(huì)來(lái)電：京城急需大量四川保姆！原來(lái)四川妹子做事麻利、能干在全國(guó)都有口皆碑。該家政公司向四川周邊的縣、農(nóng)村發(fā)出了招聘信。一批愿意進(jìn)京的川妹子，經(jīng)公司培訓(xùn)后，一支進(jìn)京保姆隊(duì)伍產(chǎn)生了。作為客戶部經(jīng)理，深受學(xué)員和老板信賴的黃舒玲成為此次進(jìn)京川妹子的領(lǐng)隊(duì)。

2003年12月31日，黃舒玲率領(lǐng)57名四川妹子踏上了開(kāi)往北京的列車。2004年1月2日，黃舒玲一行到達(dá)了北京，并按北京客戶的要求，將這批川妹子送到了客戶的家里。

她贏得“中國(guó)第一管家”美譽(yù)

隨后，湖南衛(wèi)視開(kāi)始籌備以“我愛(ài)你家”為主題的中國(guó)管家打擂比賽，同時(shí)向全國(guó)各地的家政公司發(fā)出了邀請(qǐng)函。由全國(guó)各地家政公司推薦的數(shù)百名優(yōu)秀家政人員前去參賽。作為四川家政人員代表，黃舒玲的相關(guān)材料通過(guò)電子郵件方式發(fā)給了湖南衛(wèi)視。經(jīng)過(guò)第一輪嚴(yán)格的篩選淘汰后，欄目組最終決定了黃舒玲等4位參賽選手參加最后打擂。

2004年1月3日，黃舒玲乘火車前往湖南長(zhǎng)沙。

1月7日，“我愛(ài)你家”中國(guó)第一管家打擂比賽在湖南衛(wèi)視演播大廳舉行。在第一關(guān)“天生我才”中，黃舒玲與來(lái)自北京、上海、長(zhǎng)沙的其他3位高手進(jìn)行了自我介紹以及特長(zhǎng)評(píng)價(jià)。在第二關(guān)“非常體驗(yàn)”中，4位選手每人發(fā)給100元錢，在超市購(gòu)物后，進(jìn)行廚藝展示。在這一關(guān)中，黃舒玲花了88元錢做了可樂(lè)雞翅、香酥雞尾蝦、回鍋排骨、紅牡丹燒肉丸子、冷鍋魚(yú)、青椒皮蛋等8個(gè)有涼、有熱、有葷、有素的佳肴。黃舒玲的精湛廚藝贏得了眾位專家的好評(píng)。

在第三關(guān)“絕對(duì)挑戰(zhàn)”中，參賽者將以三口之家或五口之家的管家身份，設(shè)計(jì)出一家人周末出外游玩的全天行程。黃舒玲抽中的題目是針對(duì)五口之家的外出安排。思考了一會(huì)兒，黃舒玲微笑著說(shuō)：“我安排一家人打出租車外出，因?yàn)橹苣┱峭獬龅母叻迤?，忙碌了一個(gè)星期也應(yīng)該放松一下，如果自己開(kāi)車又會(huì)覺(jué)得累；中午吃西餐，因?yàn)榧抑杏行『?，小孩?duì)洋食品情有獨(dú)鐘；晚飯吃中餐，會(huì)很合乎老年人的胃口……”黃舒玲的上述安排順利過(guò)關(guān)，而北京選手設(shè)計(jì)一家三口騎自行車因不便于照顧孩子外出而被淘汰出局。在最后的“雙人對(duì)戰(zhàn)”中，考驗(yàn)管家對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解程度?！爱?dāng)你自己的家也迫切需要你時(shí)，你將如何衡量你家與雇主家的位置？”黃舒玲的回答是“雇主家勝過(guò)自己家“，全場(chǎng)爆發(fā)出熱烈的掌聲。長(zhǎng)沙高手就在這最后一著上輸給了黃舒玲。之后專家評(píng)價(jià)說(shuō)，保姆通常能做到把雇主的家當(dāng)自己家就不錯(cuò)了。而黃舒玲的回答說(shuō)明她的思想已經(jīng)到了一個(gè)更高的境界。

經(jīng)過(guò)三個(gè)回合的過(guò)關(guān)斬將，黃舒玲獲得比賽的第一名，成為本次大賽的“中國(guó)第一管家”。

對(duì)家政服務(wù)的理解范文第5篇

關(guān)鍵詞：社區(qū)；養(yǎng)老；唐山市

中圖分類號(hào)：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）13-0041-02

唐山市是人口老齡化較高的城市。截至2012年末唐山市總?cè)丝冢☉艏?41.78萬(wàn)人，其中60歲以上128.05萬(wàn)人，占人口總數(shù)的12.26%。而資料顯示截至2011年我國(guó)65歲及以上老年人口達(dá)到12 288萬(wàn)人，占總?cè)丝诘谋戎貫?.12%。又據(jù)《2013中國(guó)人類發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)：“到2030年，我國(guó)65歲及以上的老年人口占全國(guó)總?cè)丝诘谋戎貙⑻岣叩?8.2%左右?！笨梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和家庭結(jié)構(gòu)的變遷，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老面臨的困難將會(huì)越來(lái)越大，開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之外應(yīng)對(duì)人口老齡化的新型養(yǎng)老模式，需要大力加強(qiáng)。目前唐山市社區(qū)養(yǎng)老經(jīng)過(guò)多方面的共同努力取得了一定成績(jī)，如居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)加快，已建成居家養(yǎng)老服務(wù)站5 165個(gè)；市社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)通12 349居家養(yǎng)老服務(wù)熱線；逐步加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理員持證上崗，等等。但是，唐山市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)還存在一定問(wèn)題。

一、唐山市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在的主要問(wèn)題

1.服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿足多樣化需求。目前唐山市老年人所需要的服務(wù)已不是簡(jiǎn)單的家政服務(wù)，而是醫(yī)療保健和精神慰藉。目前各地開(kāi)展的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，看似提供很多的服務(wù)，真正能做到的卻較為單一。

2.社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)配套設(shè)施不足。目前唐山市社區(qū)的基礎(chǔ)配套設(shè)置功能不完善、規(guī)模小、檔次低，醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)條件差，設(shè)施設(shè)備不全、醫(yī)療技術(shù)不適應(yīng)救助服務(wù)的需求。更無(wú)法與國(guó)外許多國(guó)家的城市規(guī)模化的綜合服務(wù)的養(yǎng)老設(shè)施相比。

3.服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制不健全。目前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作的開(kāi)展還處于初步探索階段，沒(méi)有統(tǒng)一的運(yùn)行管理辦法，管理主要是民政部門在做，其他部門與民政部門缺乏有效的配合和協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)，基層社區(qū)作為自治組織，是近幾年才逐步建立和發(fā)展起來(lái)的，承擔(dān)著過(guò)多的行政職能，機(jī)制還不夠完善。尤其是居家養(yǎng)老服務(wù)只是其工作之一，社區(qū)工作人員實(shí)際上無(wú)法騰出更多時(shí)間和精力考慮老年群體的管理問(wèn)題，更難以獨(dú)立自主地按照社區(qū)居民的實(shí)際需要，制訂詳細(xì)周全的服務(wù)計(jì)劃并提供有效的社區(qū)管理和服務(wù)。

4.資金來(lái)源不足，資金使用缺乏信任。居家養(yǎng)老服務(wù)，作為社區(qū)工作之一，很多環(huán)節(jié)都需要大量的資金，僅靠政府拔給的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的專項(xiàng)資金和一些企業(yè)、個(gè)人的捐助是不夠的，資金供給明顯不足。同時(shí)，目前的社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)少，并且有些社區(qū)存在管理不善、挪用資金的現(xiàn)象，使一些有志于為居家養(yǎng)老服務(wù)工作贊助的人士，不愿意把錢直接捐助給社區(qū)。

5.服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模小、素質(zhì)低。由于受傳統(tǒng)社會(huì)偏見(jiàn)的影響，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)人員工資待遇和社會(huì)地位偏低，服務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，一般都是受薪人員，志愿者較少。并且這些服務(wù)人員基本上是“4050”的下崗人員和外來(lái)女工，文化水平較低，大部分人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，缺乏專業(yè)服務(wù)知識(shí)，只能從事一般的家政服務(wù)和簡(jiǎn)單的康復(fù)護(hù)理等，難以提供高層次的服務(wù)。

6.養(yǎng)老服務(wù)中介組織發(fā)展滯后。養(yǎng)老中介組織主要是以志愿者為主要構(gòu)成部分，為老人提供無(wú)償?shù)暮头怯再|(zhì)的救助和服務(wù)的組織。社區(qū)養(yǎng)老工作的開(kāi)展不僅需要有專業(yè)人士參與，更需要有相應(yīng)的志愿服務(wù)者為依托。這是彌補(bǔ)當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員不足的有效方法。但當(dāng)前從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人士并不多，很多服務(wù)者多是出于人道主義主動(dòng)參與到養(yǎng)老服務(wù)中，這些人沒(méi)有受過(guò)相關(guān)的專業(yè)教育或有關(guān)老年服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，很難做到像專業(yè)人士那樣為老人提供全面細(xì)致的周到服務(wù)。在這種情況下，養(yǎng)老服務(wù)中介組織就充當(dāng)著連接“社會(huì)養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老”三位一體養(yǎng)老服務(wù)體系的橋梁，承擔(dān)吸納更多養(yǎng)老服務(wù)志愿者，為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)提供后備人才的重任，但目前唐山市養(yǎng)老服務(wù)中介組織發(fā)展較為滯后。

7.社會(huì)公益后備力量沒(méi)有得到很好的利用。老年服務(wù)很大程度上都是公益性質(zhì)的，需要發(fā)動(dòng)廣大的公眾服務(wù)部門的人去實(shí)施，甚至還可以發(fā)動(dòng)數(shù)量巨大的，而且極受老年人歡迎的社會(huì)青年和在校學(xué)生進(jìn)行老年服務(wù)。如目前唐山市大中專院校和職業(yè)院校學(xué)生都可以作為老年公益服務(wù)活動(dòng)的參與者，同時(shí)，這也是對(duì)我國(guó)五千年?duì)N爛文化的文明古國(guó)傳統(tǒng)美德的繼承，先賢早就提出“老吾老以及人之老”。

二、完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策

1.抓教育，提高認(rèn)識(shí)。社區(qū)是老年人的主要活動(dòng)場(chǎng)所和生活空間，隨著年齡的增長(zhǎng)和身體的衰老，老年人對(duì)社區(qū)的依附性逐漸增加。一是要認(rèn)識(shí)到開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)迫在眉睫，是適應(yīng)人口老齡化發(fā)展的客觀要求。如據(jù)統(tǒng)計(jì)，唐山市共有失能老人5.3萬(wàn)人、半失能老人3.4萬(wàn)人，占老年人總數(shù)的7%；空巢老人8.5萬(wàn)人，占老年人總數(shù)的7.1%。現(xiàn)今，“空巢”家庭不斷增多，這給老人的生活照顧、醫(yī)療保健及精神照料方面都帶來(lái)諸多不便，同時(shí)受“421”家庭模式的影響，一對(duì)年輕夫婦根本無(wú)暇照顧4位老人，因此，依托社區(qū)構(gòu)筑社會(huì)化養(yǎng)老是城市解決老年人養(yǎng)老問(wèn)題、適應(yīng)老人及其家庭需求的客觀要求，是社會(huì)發(fā)展的必然要求。二是開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是提高老年人生活質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)需要。社區(qū)是老年人的基本活動(dòng)場(chǎng)所和生活空間，依托社區(qū)就近進(jìn)行生活照顧、醫(yī)療保健及精神慰藉等方面的服務(wù)，是解決老年人養(yǎng)老問(wèn)題、適應(yīng)老人及其家庭需求，提高老年人生活質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)需要。三是開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)要求。基于我國(guó)國(guó)情，單一依靠政府進(jìn)行社會(huì)養(yǎng)老福利事業(yè)顯然無(wú)法適應(yīng)需要，而社區(qū)養(yǎng)老體系建設(shè)過(guò)程為構(gòu)建和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供了有益的嘗試。

2.增強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的廣泛性。一是在服務(wù)對(duì)象上全面掌握。如建立三個(gè)服務(wù)檔案。對(duì)全市60周歲以上老人的家庭情況、健康情況、服務(wù)需求進(jìn)行登記；對(duì)社區(qū)“4050”人員、社區(qū)服務(wù)員、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)志愿者進(jìn)行登記；對(duì)社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象實(shí)行包保服務(wù)，服務(wù)對(duì)象與服務(wù)人員之間簽訂服務(wù)協(xié)議，對(duì)服務(wù)情況跟蹤記錄。二是在服務(wù)內(nèi)容上全面拓展。結(jié)合社區(qū)實(shí)際，開(kāi)展文體娛樂(lè)、老年教育、會(huì)友聊天、法律咨詢、老年課堂、心理咨詢等各具特色的精神慰藉服務(wù)。根據(jù)老人需求，借助社會(huì)力量，開(kāi)展家政服務(wù)、代買代辦、配餐、家電維修、管道疏通、送醫(yī)送藥等日常生活服務(wù)。三是在服務(wù)模式上不拘一格。對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難老人、特殊貢獻(xiàn)老人，推行政府補(bǔ)貼的形式提供家政服務(wù)；對(duì)有特殊需求老人，選派專業(yè)服務(wù)人員和社工上門提供日間照料、家政、精神方面的養(yǎng)老服務(wù)；對(duì)短期無(wú)人照料老人，依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（站），開(kāi)展日間照料或短期托管服務(wù)。同時(shí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如逐步推行“兌時(shí)券”補(bǔ)貼服務(wù)模式。

3.抓隊(duì)伍建設(shè)，養(yǎng)老隊(duì)伍專兼結(jié)合。一是配置專職人員。居家養(yǎng)老服務(wù)工作的成功，很大程度上取決于服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)和職業(yè)化。就目前的人力資源狀況而言，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)要與再就業(yè)工作相結(jié)合，從下崗失業(yè)群體這個(gè)人力資源庫(kù)中進(jìn)行選擇。同時(shí)，每年從應(yīng)屆社會(huì)工作專業(yè)和醫(yī)療護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生中選拔業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)專業(yè)人員提高整體社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)。依托唐山市殘疾人療養(yǎng)院的技術(shù)力量，定期舉辦“居家養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班”，做到持證上崗。二是建立“義工”制度。做好社區(qū)居家養(yǎng)老工作，離不開(kāi)中青年群體。這樣既有利于在中青年群體中養(yǎng)成尊老敬老的風(fēng)氣，主動(dòng)地承擔(dān)起贍養(yǎng)長(zhǎng)輩的責(zé)任，又解決了老年人的實(shí)際困難，尤其是法律援助、精神慰藉等方面的困難。三是成立互助組織。按照年齡相近、志趣相投的原則，成立老年人互助團(tuán)隊(duì)，由老年人自己組織起來(lái)，開(kāi)展各種活動(dòng)，相互服務(wù)，通過(guò)集體的活動(dòng)得到精神上的滿足，獲得生活樂(lè)趣，又可以解決一些具體的困難。

4.健全機(jī)制，增強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的長(zhǎng)效性。一是建立領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制。成立社區(qū)養(yǎng)老社會(huì)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究探索社區(qū)養(yǎng)老面臨的困難和問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法和途徑，構(gòu)建完善的政府主導(dǎo)、部門配合、社會(huì)參與的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系等，實(shí)現(xiàn)各部門統(tǒng)一協(xié)作，全面推進(jìn)。二是落實(shí)責(zé)任機(jī)制。在制度建設(shè)方面，明確各級(jí)和各種服務(wù)組織的責(zé)任，建立健全社區(qū)為老服務(wù)的各種制度，如對(duì)高齡獨(dú)居老人探望制度、志愿者服務(wù)制度、服務(wù)監(jiān)督制度、服務(wù)人員崗位責(zé)任制度、服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度等。在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面制定生活服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)、服務(wù)效果評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)。在規(guī)范化管理方面，制定各種服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格。服務(wù)人員資格認(rèn)證，堅(jiān)持持證上崗，并實(shí)行簽約制，服務(wù)人員信守服務(wù)公約。三是科學(xué)編制規(guī)劃。養(yǎng)老屬于公共事業(yè)范圍，發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是政府的責(zé)任，離不開(kāi)政府的宏觀指導(dǎo)。根據(jù)社區(qū)老年人密度分布比例，在新建居民小區(qū)和進(jìn)行舊城改造時(shí)，將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施作為公共配套服務(wù)設(shè)施，與項(xiàng)目一起規(guī)劃、實(shí)施、檢查驗(yàn)收。編制社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（站）空間布局規(guī)劃，合理解決建設(shè)用地問(wèn)題；民政部門與相關(guān)部門按照養(yǎng)老服務(wù)“十二五”規(guī)劃制定社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（站）的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和服務(wù)操作規(guī)范等指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（站）進(jìn)行管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。