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服務(wù)企業(yè)的措施范文第1篇

中小企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展都是依靠于資金來(lái)完成的，因此，加強(qiáng)金融服務(wù)創(chuàng)新舉措對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常必要的。但是我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展依然面臨著融資難的問題，不僅融資渠道比較狹窄，而且資金運(yùn)行非常的困難，所以，必須要?jiǎng)?chuàng)新金融服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新舉措，拓寬融資渠道，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的新的騰飛。本文首先講述中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后提出中小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新的有效措施。

一、完善市場(chǎng)機(jī)制，完善多層次發(fā)展的市場(chǎng)體系

為了促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮其促進(jìn)增收和擴(kuò)大就業(yè)的作用，必須要完善市場(chǎng)建設(shè)，通過(guò)打造多層次發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)制，促進(jìn)金融服務(wù)的日臻完善，使得資金得到優(yōu)化配置，這就需要政府不斷的完善其服務(wù)水平，通過(guò)降低市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，簡(jiǎn)化審批的程序，如今中小企業(yè)的落地，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的全局性把控，通過(guò)建立多層次的互通機(jī)制，促進(jìn)資金金融的正常、快速流動(dòng)。

為了滿足中小企業(yè)的發(fā)展需求，要完善融資體系和機(jī)制，通過(guò)讓市場(chǎng)的資源得到優(yōu)化配置，使得中小企業(yè)能夠獲取更多的資金扶持，并且通過(guò)權(quán)權(quán)交易中心，為各類的中小企業(yè)提供股權(quán)、債券以及其他金融類的服務(wù)，提高政府的服務(wù)水平，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。

二、創(chuàng)新理念，完善金融服務(wù)

為了更好地服務(wù)中小企業(yè)，金融機(jī)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新理念，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展定位和需求，制定多方面的服務(wù)，無(wú)論是金融投資還是信貸的儲(chǔ)蓄，都要以滿足中小企業(yè)的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷的增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。

為了實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)和中小企業(yè)的互促共贏，金融企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，為顧客提供方便、準(zhǔn)確、高效的金融服務(wù)。通過(guò)減少房貸手續(xù)、簡(jiǎn)化投融資環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)為中小企業(yè)提供無(wú)區(qū)域限制、無(wú)時(shí)間限制的服務(wù)；在保證金融服務(wù)合規(guī)合法的前體下，正確辦理業(yè)務(wù)，從而提高服務(wù)的效率，提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、打造中小企業(yè)服務(wù)“平臺(tái)”，構(gòu)建新的金融生態(tài)環(huán)境

為了創(chuàng)新中小企業(yè)的金融服務(wù)，應(yīng)該搭建互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，通過(guò)搭建平臺(tái)，及時(shí)的各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，使得中小企業(yè)能夠在線申請(qǐng)融資，可以實(shí)現(xiàn)幫助的更加方便、快捷，能?虬鎦?中小企業(yè)及時(shí)的解決資金難題，快速的回籠貨幣資金，從而抓住商機(jī)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。

尤其是商業(yè)銀行，為了有效地抓住中小企業(yè)的需求，銀行可以通過(guò)建設(shè)資金的支付管理體系，能夠和中小企業(yè)的供應(yīng)商和市場(chǎng)直接對(duì)接，這樣就可以讓銀行更能夠根據(jù)中小企業(yè)的發(fā)展，針對(duì)于資金需求的各個(gè)方面展開金融服務(wù)，從而使得中小企業(yè)和銀行機(jī)構(gòu)形成一個(gè)有效地聯(lián)系鏈條，有利于中小企業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)，該平臺(tái)還能夠?yàn)槿珖?guó)各地所有的中小企業(yè)提供在線融資以及其他的金融服務(wù)。

四、創(chuàng)新服務(wù)，打造豐富多樣的金融產(chǎn)品

部分中小企業(yè)存在著融資難的問題，這就使得自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力比較差，融資成本比較大，這就需要銀行等金融機(jī)構(gòu)結(jié)合中小企業(yè)的切身需求，有針對(duì)性地開發(fā)金融服務(wù)產(chǎn)品。

一是針對(duì)科技型的中小企業(yè)提供知產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資，因?yàn)榭萍夹椭行∑髽I(yè)具有輕投資、高投入的特點(diǎn)，這就需要結(jié)合他們的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行抵押貸款。

二是針對(duì)一些中小企業(yè)的信用等級(jí)比較低的現(xiàn)狀，尤其以經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品比較的單一，這就需要金融企業(yè)結(jié)合這種現(xiàn)狀，建立數(shù)個(gè)企業(yè)集合貸款的融資模式。

總之，在創(chuàng)新科技金融服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，也應(yīng)大力發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)評(píng)估等科技金融服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和外部增信機(jī)構(gòu)。

五、打造高素質(zhì)的金融服務(wù)人才隊(duì)伍

對(duì)于中小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新工作的開展都是通過(guò)人來(lái)完成的，因此，必須要打造一支高素質(zhì)、高服務(wù)水平的金融隊(duì)伍。

首先，提高金融服務(wù)隊(duì)伍的創(chuàng)新意識(shí)。只有金融人才具備創(chuàng)新的素質(zhì)，才能在業(yè)務(wù)辦理以及業(yè)務(wù)推廣中吸引中小企業(yè)的眼球，及時(shí)的撲捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合中小企業(yè)的需求提供人性化的服務(wù)。

再次，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高金融人才的業(yè)務(wù)水平。要通過(guò)不同的培訓(xùn)方式，總結(jié)發(fā)展創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，有目標(biāo)地對(duì)不同層次員工包括操作層、管理層、決策層的人才開展多種業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化員工素質(zhì)。

最后，金融服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人員聯(lián)動(dòng)管理。為了滿足中小企業(yè)的需求，需要加強(qiáng)商業(yè)銀行與中小企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)接，不僅為中小企業(yè)提供金融服務(wù)，同時(shí)也為其管理人員提供高端個(gè)人金融服務(wù)。通過(guò)整合，搭建起由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理組建的金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，從隊(duì)伍建設(shè)編制方面保障人力資源。

服務(wù)企業(yè)的措施范文第2篇

關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理；后勤服務(wù)；保障能力；措施

引言

在供電企業(yè)中，只有保障了生產(chǎn)的安全性，才能為企業(yè)謀求更高的經(jīng)濟(jì)效益，才能為人們的生產(chǎn)和生活質(zhì)量提供安全可靠的電力保障。因此，人們普遍高度重視供電安全生產(chǎn)問題，而忽略了后勤服務(wù)工作。然而隨著改革開放的不斷深入和推進(jìn)，原來(lái)單靠安全生產(chǎn)已經(jīng)難以滿足日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，人們開始認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)的重要性，后勤服務(wù)的作用就越來(lái)越顯現(xiàn)出來(lái)。所謂的后勤服務(wù)，就是指后方為供電企業(yè)前方的整體工作提供的一種支持和服務(wù)，以便使得供電前方能夠更有效的進(jìn)行工作，提供其工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。

一、當(dāng)代供電企業(yè)后勤服務(wù)的新特點(diǎn)

（一） 后勤服務(wù)具有服務(wù)性

供電企業(yè)能夠有效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)工作的重視和投入力度，建立一支較為系統(tǒng)的后勤服務(wù)隊(duì)伍是十分必要的。加強(qiáng)對(duì)后勤工作的組織和管理，可以極大的促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。后勤工作所具有的服務(wù)性質(zhì)，使得其必須履行為企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及員工工作和生活提供一定的服務(wù)。在充分考慮企業(yè)運(yùn)行實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持以滿足職工的最大需求為服務(wù)宗旨，以便提升服務(wù)人員的自我素質(zhì)，促進(jìn)后勤服務(wù)整體質(zhì)量的提高，進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

（二）后勤服務(wù)具有計(jì)劃性

要想提高辦事效率，節(jié)省不必要的時(shí)間和人力成本，任何事情都需要有計(jì)劃性。尤其是對(duì)于后勤服務(wù)這樣繁雜，涉及范圍很廣的工作來(lái)說(shuō)，具有計(jì)劃性是十分必要的。為了避免服務(wù)不周到甚至出現(xiàn)失誤等現(xiàn)象的發(fā)生，供電企業(yè)通常會(huì)加大對(duì)后勤人員的培訓(xùn)力度，對(duì)全年的設(shè)備運(yùn)行情況以及維修進(jìn)行事先的調(diào)研和安排，以便能夠讓相關(guān)后勤人員及時(shí)了解自己的任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)技能，避免到時(shí)出現(xiàn)忙亂帶來(lái)不必要的損失。

（三）后勤服務(wù)具有創(chuàng)新性

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷革新使得傳統(tǒng)落后的后勤服務(wù)已經(jīng)失去了市場(chǎng)的青睞，越來(lái)越難以滿足人們的高要求。后勤服務(wù)進(jìn)行改革勢(shì)在必行。后期服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人必須轉(zhuǎn)變觀念，采用科學(xué)的現(xiàn)代化管理模式和管理手段加強(qiáng)對(duì)后勤工作的管理，時(shí)刻保持和提高后勤服務(wù)的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)對(duì)員工新思想的灌輸和指引，使得職工加深對(duì)后勤服務(wù)新理念的認(rèn)識(shí)和了解，保證后勤服務(wù)的穩(wěn)定性，構(gòu)建員工之間和諧愉快的氛圍，為員工的生產(chǎn)提供良好的環(huán)境，從而調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，為供電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供安全保障。

二、影響后勤服務(wù)質(zhì)量的主要因素

近年來(lái)，供電企業(yè)提高了對(duì)后勤工作的重視，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的進(jìn)展。但是由于其仍然存在著一定的局限性，仍然給供電企業(yè)帶來(lái)很多不利影響。第一，后勤服務(wù)人員普遍缺乏足夠的專業(yè)服務(wù)技能和素養(yǎng)。后勤服務(wù)不同于技術(shù)部門，對(duì)科技的要求不高，同時(shí)由于后勤人員的薪資較低，流動(dòng)性較大，使得所聘用的后勤工作人員的素養(yǎng)和技能較為低下，已經(jīng)難以滿足日益快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)的需要。其次，后勤服務(wù)仍然缺乏一定的市場(chǎng)機(jī)制，市場(chǎng)機(jī)制仍然處于不健全狀態(tài)。

三、提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的有效措施

目前，我國(guó)供電企業(yè)后勤服務(wù)部門存在不少問題和缺陷，為了充分發(fā)揮后勤服務(wù)部門的作用，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，必須采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門能力的提升。

（一）做好思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。

隨著新時(shí)代的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時(shí)，也要求后勤服務(wù)部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系。這就需要供電企業(yè)做好員工的思想政治工作，強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工細(xì)心、耐心的良好工作作風(fēng)，要善于從細(xì)微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動(dòng)向，做好服務(wù)保障工作。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，完善工作作風(fēng)，只有這樣，后勤服務(wù)保障工作才能夠做得好、做到位。

（二）實(shí)施精細(xì)化管理，提高后勤服務(wù)保障水平

精細(xì)化管理是供電企業(yè)后勤管理改革與發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。供電企業(yè)的后勤管理在保障企業(yè)日常工作時(shí)，不但要體現(xiàn)出其公益性的一面，還應(yīng)該積極迎合市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律來(lái)進(jìn)行。這樣才能將供電企業(yè)后勤管理的價(jià)值充分挖掘出來(lái)。同時(shí)后勤管理還應(yīng)該在滿足企業(yè)市場(chǎng)需要的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該以企業(yè)為焦點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)分析、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行層層改進(jìn)。企業(yè)后勤的精細(xì)化管理，無(wú)疑是一種科學(xué)的管理方式，對(duì)后勤的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，不僅可降低管理的成本，也可實(shí)現(xiàn)后勤資源投入的最小化與收益的最大化，是供電企業(yè)創(chuàng)新管理模式，將改革進(jìn)一步推進(jìn)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

（三）提高后勤管理重視度

提高對(duì)供電企業(yè)后勤管理的重視度，是保障供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在任何時(shí)期、任何情況下，后勤保障是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)不可缺少的條件之一。后勤管理工作是供電企業(yè)風(fēng)采展示的后盾支持。供電企業(yè)無(wú)論是在文化建設(shè)、活動(dòng)創(chuàng)建，還是迎接上級(jí)組織各項(xiàng)檢查方面，都需要展示出優(yōu)美整潔的企業(yè)環(huán)境形象。這些都需要后勤管理工作作為保障。因此，現(xiàn)代供電企業(yè)必須提高對(duì)后勤管理工作的重視度，認(rèn)識(shí)到后勤管理工作的重要性，強(qiáng)化管理意識(shí)，創(chuàng)新管理思想，將后勤工作放在重要的位置上，不斷充實(shí)后勤管理工作的人才隊(duì)伍，制定出一系列的保障方案，調(diào)動(dòng)起一切可以調(diào)動(dòng)的力量，使后勤管理的服務(wù)職能得到充分發(fā)揮。

（四）整合后勤服務(wù)部門的人力資源，提高后勤服務(wù)部門員工素質(zhì)和能力

對(duì)后勤服務(wù)部門的人力資源進(jìn)行整合，是提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個(gè)企業(yè)中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底其實(shí)都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于供電企業(yè)而言，其后勤服務(wù)部門人力資源的整合，關(guān)鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗(yàn)豐富而且愛崗敬業(yè)，是后勤服務(wù)部門不可多得的中堅(jiān)力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調(diào)動(dòng)老員工的積極性，充分發(fā)揮他們的才能。當(dāng)然，在充分用好老員工的同時(shí)，也要選好新的職工，為后勤服務(wù)部門注入新的力量。對(duì)于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻(xiàn)的員工，要有完善的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們?nèi)〉米陨磉M(jìn)步的同時(shí)，也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，從而更好的提升供電企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力。

（五）加強(qiáng)供電企業(yè)后勤保障部門的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的源動(dòng)力，是任何一個(gè)追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就供電企業(yè)而言，其創(chuàng)新主要可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，一是制度的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。與其它一些企業(yè)相比，供電企業(yè)的后勤服務(wù)部門有特定的服務(wù)對(duì)象，供電企業(yè)后勤服務(wù)部門主要服務(wù)于本企業(yè)的干部、職工等，因?yàn)槠浞?wù)只面向供電企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場(chǎng)，因此其服務(wù)市場(chǎng)是封閉的，其服務(wù)產(chǎn)品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務(wù)對(duì)象的以上特征，我們認(rèn)為供電企業(yè)后勤服務(wù)部門在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行，一是提供更加個(gè)性化和人本化的服務(wù)，確保服務(wù)對(duì)象滿意。二是引用一些先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升后勤服務(wù)保障的能力。三是供電企業(yè)自身要實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營(yíng)模式，確保后勤服務(wù)保障更加到位。當(dāng)然，對(duì)于制作的創(chuàng)新，這是一個(gè)涵蓋很多方面的問題，也是一個(gè)企業(yè)需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強(qiáng)和完善供電企業(yè)后勤服務(wù)部門的管理制度，例如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等。

四、結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)的后勤管理工作具有非常重要的職能作用，后勤管理工作服務(wù)對(duì)象是人，是供電企業(yè)的全體職工。只有將后勤工作搞好了，將各項(xiàng)管理制度落實(shí)了，才能使保證企業(yè)職工積極的投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作當(dāng)中去，才能全面激發(fā)出職工的工作熱情，進(jìn)而全面提高職工的凝聚力，保障企業(yè)的平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 蒙建生 . 提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑 [J]. 電力經(jīng)濟(jì)，2012（04）.

[2] 張麗穎 . 做好思想政治工作強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí)提升后勤服務(wù)質(zhì)量 [J]. 青年與社會(huì)，2012（06）.

服務(wù)企業(yè)的措施范文第3篇

關(guān)鍵詞： 高校共青團(tuán) 就業(yè)服務(wù)工作 就業(yè)服務(wù)理念 學(xué)生綜合素質(zhì) 再就業(yè)工作

近年來(lái)，隨著高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)的愈發(fā)嚴(yán)峻，高校畢業(yè)生的就業(yè)問題已經(jīng)被提到越來(lái)越重要的位置。十把高校畢業(yè)生就業(yè)工作提到所有就業(yè)群體的首位，明確要求“推動(dòng)更高質(zhì)量的就業(yè)”、“做好以高校畢業(yè)生為重點(diǎn)的青年就業(yè)工作”，努力實(shí)現(xiàn)“就業(yè)更加充分”。這一方面說(shuō)明就業(yè)形勢(shì)具有長(zhǎng)期性、嚴(yán)峻性，另一方面表明解決好青年就業(yè)問題，不僅是民生保障和改善的重點(diǎn)，更關(guān)涉社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。就業(yè)乃民生之本，組織服務(wù)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)是高校共青團(tuán)工作的重要內(nèi)容。共青團(tuán)組織服務(wù)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，根本上就是為人力資源的開發(fā)和轉(zhuǎn)化鋪路搭橋，為現(xiàn)代化建設(shè)源源不斷地輸送人才，為實(shí)現(xiàn)全面和諧社會(huì)奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

共青團(tuán)作為聯(lián)系黨和政府，以及青年之間最好的紐帶和橋梁，在協(xié)助黨政機(jī)關(guān)解決青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)問題上有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)條件。但在實(shí)際工作中，共青團(tuán)組織開展的就業(yè)創(chuàng)業(yè)類活動(dòng)常常面臨受眾范圍小，影響力不廣，收效甚微的窘境。本文主要探討了新時(shí)代條件下，高校共青團(tuán)如何充分利用好自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各項(xiàng)載體活動(dòng)及深入大學(xué)生群體的各級(jí)團(tuán)組織，真正落實(shí)好大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

一、樹立全程就業(yè)服務(wù)理念

為了從全局上統(tǒng)籌大學(xué)生就業(yè)工作，做好大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)的“頂層設(shè)計(jì)”，共青團(tuán)要樹立新的全程就業(yè)服務(wù)理念，針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，提供全程性的就業(yè)服務(wù)與指導(dǎo)。將以往一些短期創(chuàng)業(yè)就業(yè)活動(dòng)的時(shí)間跨度往前延伸至新生教育，往后擴(kuò)展到大學(xué)生畢業(yè)之后，建立系統(tǒng)的就業(yè)服務(wù)體系，實(shí)行大學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全過(guò)程就業(yè)引導(dǎo)和服務(wù)，使就業(yè)工作的成效發(fā)揮到最大。

首先，成立指導(dǎo)大學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)機(jī)構(gòu)。高校共青團(tuán)組織可以與大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)部門合作，成立服務(wù)和幫助大學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從大一新生開始，針對(duì)學(xué)生的職業(yè)需求和社會(huì)發(fā)展，根據(jù)學(xué)生相應(yīng)的專業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性需求，為大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)提供組織依托和科學(xué)保證。

其次，廣泛開展大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)活動(dòng)。一是引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生規(guī)劃理念。從新生入學(xué)教育開始，引導(dǎo)大學(xué)生規(guī)劃自己的生活、學(xué)習(xí)和工作，尤其是通過(guò)職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)，幫助大學(xué)生確定職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向，盡早在社會(huì)分工中找到自身的定位。二是運(yùn)用科學(xué)方法幫助大學(xué)生制訂人生規(guī)劃。并通過(guò)相應(yīng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)幫助大學(xué)生分析職業(yè)環(huán)境，注意運(yùn)用具體問題具體分析的方法，針對(duì)不同大學(xué)生個(gè)人感興趣的職業(yè)領(lǐng)域、職業(yè)特性和發(fā)展前景進(jìn)行分析，為大學(xué)生找準(zhǔn)個(gè)人目標(biāo)和社會(huì)需求的結(jié)合點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分析測(cè)試，從而確定職業(yè)范圍，鎖定職業(yè)目標(biāo)。三是注意理論與實(shí)踐的結(jié)合，開展相應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)，啟發(fā)大學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。將大學(xué)生人生發(fā)展導(dǎo)航行動(dòng)作為貫穿大學(xué)生職業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)的中間環(huán)節(jié)，在大學(xué)生成長(zhǎng)的不同階段，以知識(shí)傳授、人格影響和引領(lǐng)鍛煉等方式，對(duì)大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)、職業(yè)規(guī)劃、管理能力、心理素質(zhì)等各方面進(jìn)行塑造和培養(yǎng)，指導(dǎo)每個(gè)大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

最后，將就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)與團(tuán)日活動(dòng)結(jié)合。團(tuán)日活動(dòng)是大學(xué)生生活的重要組成部分，團(tuán)組織可以利用引導(dǎo)青年思想的先導(dǎo)性，牢牢把握?qǐng)F(tuán)日活動(dòng)的主題方向性，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和參與活動(dòng)的積極性。高校共青團(tuán)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)日活動(dòng)在就業(yè)工作中的服務(wù)作用，讓其更好地促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)工作順利開展。利用團(tuán)日活動(dòng)已經(jīng)有的豐富的經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)就業(yè)指導(dǎo)的思路和方法，從大學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)進(jìn)行全過(guò)程就業(yè)教育和指導(dǎo)，與社會(huì)、家庭、學(xué)校密切配合形成合力，進(jìn)一步提升大學(xué)生的就業(yè)層次，更好地樹立正確的職業(yè)觀。

二、充分利用學(xué)生社團(tuán)培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)

當(dāng)前社會(huì)急需的是具有創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型人才。因此，既能適應(yīng)社會(huì)需要，又可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值的大學(xué)畢業(yè)生是未來(lái)人才發(fā)展的大勢(shì)所趨。高校共青團(tuán)應(yīng)根據(jù)時(shí)展的需要和高校發(fā)展的現(xiàn)狀，以大學(xué)生職業(yè)發(fā)展為取向努力探索學(xué)生社團(tuán)建設(shè)的新路，從而更好地完成大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

（一）提高社團(tuán)開放程度

要進(jìn)一步加大學(xué)生社團(tuán)的建設(shè)，高校必須借助社會(huì)力量，諸如校企聯(lián)合等。只有廣泛借助社會(huì)力量開展工作，才能使學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中充分接觸社會(huì)，從實(shí)踐中收獲知識(shí)。高校共青團(tuán)應(yīng)積極為學(xué)生社團(tuán)創(chuàng)造與社會(huì)聯(lián)系的平臺(tái)，開拓社團(tuán)之間、社團(tuán)與社會(huì)之間交流的渠道，積極拓展社團(tuán)活動(dòng)的社會(huì)空間，加強(qiáng)與社會(huì)各界的接觸、交流，鍛煉自身多方面的能力。通過(guò)交流，學(xué)生社團(tuán)能更好地體現(xiàn)學(xué)生自我需求、學(xué)校需求和社會(huì)需求三方面的統(tǒng)一。

（二）拓展社團(tuán)創(chuàng)新途徑

社團(tuán)與社會(huì)聯(lián)系的另一條路徑是通過(guò)與企業(yè)聯(lián)合，廣泛建立校外活動(dòng)基地，讓社團(tuán)成員有機(jī)會(huì)了解和接觸社會(huì)，進(jìn)一步提高社會(huì)實(shí)踐能力。

社團(tuán)與企業(yè)的這類合作，為學(xué)生和企業(yè)搭建平臺(tái)，讓學(xué)生通過(guò)參與這類校企聯(lián)合社團(tuán)所舉辦的活動(dòng)，深入企業(yè)內(nèi)部，全面了解企業(yè)文化和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，在就業(yè)時(shí)客觀明確地作出職業(yè)選擇。同時(shí)這類校企聯(lián)合社團(tuán)也是企業(yè)在學(xué)校建立的未來(lái)人才儲(chǔ)備基地，企業(yè)通過(guò)學(xué)生社團(tuán)可以與學(xué)生長(zhǎng)期接觸，有意識(shí)地培養(yǎng)企業(yè)需求的人才。

（三）進(jìn)一步明確創(chuàng)業(yè)社團(tuán)的發(fā)展方向

就業(yè)創(chuàng)業(yè)類社團(tuán)作為新興社團(tuán)對(duì)促進(jìn)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展有積極作用，對(duì)提高大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有直接促進(jìn)作用。目前高校學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作主要是由各校就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)，但就業(yè)指導(dǎo)中心主要服務(wù)的對(duì)象是畢業(yè)生，對(duì)于其他年級(jí)的學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)還有所欠缺。在這種情況下，高校共青團(tuán)組織可以適時(shí)地將這一空缺加以填補(bǔ)，通過(guò)對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)類社團(tuán)進(jìn)行重點(diǎn)扶持，增強(qiáng)這類社團(tuán)舉辦活動(dòng)的影響力，讓更多的非畢業(yè)年級(jí)學(xué)生參與其中，使學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中了解并重視自己的職業(yè)生涯發(fā)展，達(dá)到促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的目的。

三、做好未就業(yè)畢業(yè)生的再就業(yè)工作

隨著高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，每年都有部分青年未能順利就業(yè)，如何加強(qiáng)對(duì)這一特殊群體管理，使他們盡快轉(zhuǎn)為社會(huì)有用之才，已經(jīng)成為大學(xué)生思想政治教育的難點(diǎn)，也是今后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)高校學(xué)生管理工作需要探討的問題。做好未就業(yè)畢業(yè)生群體的再就業(yè)工作，是高校打造全程就業(yè)服務(wù)工作的重要一環(huán)，同時(shí)也是高校做好畢業(yè)生就業(yè)工作的重要組成部分。

首先，做好未就業(yè)畢業(yè)生的再就業(yè)工作可以從團(tuán)建基礎(chǔ)下手，成立未就業(yè)畢業(yè)生團(tuán)總支，建立有效的團(tuán)組織機(jī)構(gòu)框架。將未就業(yè)畢業(yè)生團(tuán)員按其相應(yīng)的畢業(yè)年份分為各個(gè)團(tuán)支部，由各支部對(duì)聯(lián)系未就業(yè)學(xué)生，統(tǒng)一加以服務(wù)。

其次，可以以團(tuán)建創(chuàng)新為手段，不斷探索創(chuàng)新未就業(yè)團(tuán)員服務(wù)工作的新方法。從制度建設(shè)、工作規(guī)范化等方面人手，加強(qiáng)對(duì)未就業(yè)畢業(yè)生的管理。根據(jù)每年未就業(yè)團(tuán)組織接納的未就業(yè)團(tuán)員特點(diǎn)，以及社會(huì)就業(yè)形勢(shì)，制訂本年度的工作計(jì)劃，同時(shí)定期開展未就業(yè)團(tuán)員指導(dǎo)培訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷地探索未就業(yè)工作的新方法，幫助未就業(yè)畢業(yè)生盡快找到理想的就業(yè)定位。

最后，在加強(qiáng)對(duì)未就業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)還要重視人性化的管理，做好未就業(yè)畢業(yè)生的關(guān)懷工程，始終與每位未就業(yè)團(tuán)員密切聯(lián)系，提出切實(shí)可行的方法幫助他們解決生活、學(xué)習(xí)、工作上遇到的問題，幫助未就業(yè)畢業(yè)生保持一個(gè)良好的就業(yè)工作心態(tài)，盡快找到適合自己的理想工作。

在新階段新形勢(shì)下，高校共青團(tuán)組織就業(yè)教育模式的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變已成必然。高校共青團(tuán)在開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作時(shí)，應(yīng)充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，努力為大學(xué)生就業(yè)服務(wù)，建立科學(xué)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)思想，樹立全局性的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)理念，通過(guò)團(tuán)日活動(dòng)、學(xué)生社團(tuán)等平臺(tái)，助推大學(xué)生全程性就業(yè)服務(wù)工作的開展，培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的畢業(yè)生。同時(shí)進(jìn)一步創(chuàng)新完善未就業(yè)學(xué)生群體的工作方法，推動(dòng)學(xué)生再就業(yè)，真正做到溫暖青年團(tuán)員心靈，讓當(dāng)代青年更好地成長(zhǎng)成才，為就業(yè)工作和團(tuán)建工作的進(jìn)一步發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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服務(wù)企業(yè)的措施范文第4篇

一、服務(wù)補(bǔ)救的必要性

盡管全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)所謂的“零缺陷”和“第一次就把事情做好”，但服務(wù)提供者卻難以達(dá)到如此之高的期望。因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、異質(zhì)性、同時(shí)并發(fā)性和易逝性等特征，以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性等特點(diǎn)，注定了服務(wù)差錯(cuò)不可完全避免，且大量存在。服務(wù)差錯(cuò)有其出現(xiàn)的合理性，但卻不具有繼續(xù)存在的合理性。否則，其損害的不僅僅是顧客，企業(yè)也會(huì)因此而流失大量的顧客與利潤(rùn)。

任何企業(yè)都不可能做到從不發(fā)生失誤，也不能保證永遠(yuǎn)不會(huì)引起顧客的不滿和投訴。研究表明，顧客向其他人抱怨不滿的頻率要比向他人講述愉快經(jīng)歷的頻率高出三倍。顧客所體驗(yàn)的服務(wù)品質(zhì)，存在于顧客自己的心中，是對(duì)企業(yè)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，并不是企業(yè)報(bào)表上的數(shù)字所能表示的。商界中有“一百減一等于零”的說(shuō)法，也就是說(shuō)，即使企業(yè)的服務(wù)對(duì)一百名顧客來(lái)說(shuō)是令人滿意的，但是如果得罪了一名顧客，所有努力就會(huì)前功盡棄，一次劣質(zhì)服務(wù)就可能通過(guò)種種渠道曝光。而顧客感知的服務(wù)不是客觀整體的服務(wù)，是他對(duì)直接、間接獲得的相關(guān)信息的主觀分析。

服務(wù)本身是一個(gè)不斷積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。相應(yīng)地，服務(wù)補(bǔ)救對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)具有十分重要的意義。服務(wù)補(bǔ)救直接關(guān)系到顧客滿意度和忠誠(chéng)度。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，在批量購(gòu)買中，未提出批評(píng)的客戶重購(gòu)率為9%，抱怨未得到解決的為19%，抱怨得到解決的為54%，抱怨得到快速解決的，其重購(gòu)率達(dá)到了82%。成功的服務(wù)補(bǔ)救對(duì)企業(yè)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)的影響是巨大的，服務(wù)補(bǔ)救的投資回報(bào)率在不同的行業(yè)中可達(dá)到30%～150%。

二、服務(wù)補(bǔ)救的基本程序

1.情感補(bǔ)救

顧客通常認(rèn)為，最有效的補(bǔ)救辦法是企業(yè)一線服務(wù)人員能主動(dòng)地出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，承認(rèn)問題的存在，向顧客道歉，將問題當(dāng)面解決。道歉是必要的，但僅有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)還應(yīng)向顧客表達(dá)關(guān)切之意和同情之心。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)告知顧客解決問題的步驟，讓顧客確信問題正在解決中。實(shí)踐證明，不知道處理進(jìn)程的等待會(huì)使顧客更煩躁。服務(wù)人員要同投訴顧客進(jìn)行必要的溝通交流，站在顧客的立場(chǎng)進(jìn)行思維，準(zhǔn)確把握顧客的失望程度，對(duì)顧客的抱怨和憤怒表示理解，對(duì)服務(wù)失敗給顧客帶來(lái)的不便誠(chéng)摯地表示歉意，最終從心理上化解顧客的怨恨情緒。這是從心理的角度對(duì)服務(wù)失敗進(jìn)行的補(bǔ)救，是對(duì)顧客的情感補(bǔ)償。

2.物質(zhì)補(bǔ)救

在對(duì)顧客進(jìn)行情感補(bǔ)救，有效平復(fù)顧客的不滿情緒之后，企業(yè)必須及時(shí)響應(yīng)，采取強(qiáng)有力的補(bǔ)救措施，對(duì)顧客進(jìn)行物質(zhì)上的補(bǔ)救，這也是服務(wù)補(bǔ)救中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該以顧客利益為重，了解顧客購(gòu)買商品或服務(wù)的真實(shí)意圖，提供物質(zhì)上的修復(fù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求和購(gòu)買目的。因此，迅速采取行動(dòng)，糾正錯(cuò)誤，這是不滿的顧客迫切期望的。通過(guò)緊急修復(fù)，盡可能地減少服務(wù)失敗給顧客造成的損失，使顧客價(jià)值在一定程度上得到恢復(fù)。企業(yè)修復(fù)的響應(yīng)速度代表了企業(yè)對(duì)顧客的重視程度，與顧客忠誠(chéng)的恢復(fù)有著直接的正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)遲鈍的反應(yīng)會(huì)加重顧客的不滿，增加補(bǔ)救的難度。同時(shí)，在對(duì)顧客表示了理解和同情之后，需要以一種有形化的形式對(duì)顧客進(jìn)行物質(zhì)補(bǔ)償。比如，可以通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠禮券、免費(fèi)甜點(diǎn)等小禮物的方式，對(duì)顧客失望的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行象征性補(bǔ)償。通過(guò)這一象征性贖罪，告訴顧客愿意為他的失望進(jìn)行補(bǔ)償，愿意為服務(wù)失敗承擔(dān)一定損失。

3.忠誠(chéng)補(bǔ)救

一般來(lái)說(shuō)，在實(shí)施情感補(bǔ)救和物質(zhì)補(bǔ)救之后，企業(yè)可以基本消除顧客的不滿，達(dá)到彌補(bǔ)服務(wù)失敗為顧客帶來(lái)不便的基本目的。但是，服務(wù)補(bǔ)救的真正意圖和最終目標(biāo)應(yīng)是維系顧客，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，因此，忠誠(chéng)補(bǔ)救是不可或缺的。雖然情感補(bǔ)救和物質(zhì)補(bǔ)救能夠幫助企業(yè)重新獲得顧客滿意，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，能夠促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過(guò)服務(wù)補(bǔ)救提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)顧客的重復(fù)購(gòu)買，成為企業(yè)的老顧客。老顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，一個(gè)老顧客的終身價(jià)值是巨大的，可為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)應(yīng)實(shí)施補(bǔ)救跟蹤，這是對(duì)企業(yè)是否成功挽回顧客忠誠(chéng)的檢驗(yàn)。企業(yè)可以采取口頭詢問、電話回訪、寄信或電子郵件、再次登門等形式，對(duì)忠誠(chéng)補(bǔ)救進(jìn)行跟蹤，關(guān)鍵是要確認(rèn)顧客對(duì)服務(wù)的失望情緒是否從根本上得到恢復(fù)，同時(shí)也向顧客傳達(dá)一種企業(yè)愿意對(duì)它的服務(wù)失敗負(fù)責(zé)到底的信息，為恢復(fù)顧客忠誠(chéng)作最后的努力。

三、服務(wù)補(bǔ)救的有效實(shí)施

1.服務(wù)補(bǔ)救的識(shí)別

服務(wù)補(bǔ)救對(duì)于提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度發(fā)揮著舉足輕重的作用，而服務(wù)補(bǔ)救的成功運(yùn)作必須以準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)失敗為起點(diǎn)，密切關(guān)注需要服務(wù)補(bǔ)救的環(huán)節(jié)并采取積極措施成為企業(yè)的重中之重。首先，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)識(shí)別可能失敗的“關(guān)鍵時(shí)刻”，對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的服務(wù)效果給予充分的關(guān)注，一旦一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”出現(xiàn)失誤，就需要立即著手進(jìn)行補(bǔ)償。其次，接受顧客投訴是發(fā)現(xiàn)服務(wù)失敗的一個(gè)重要來(lái)源。企業(yè)應(yīng)該積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)顧客抱怨和投訴，為顧客提供方便的投訴渠道，給投訴顧客以獎(jiǎng)賞。第三，企業(yè)通過(guò)與顧客的溝通和聯(lián)系，積極征詢顧客的意見和建議，對(duì)未提出抱怨的不滿意顧客進(jìn)行補(bǔ)償，增進(jìn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立服務(wù)補(bǔ)救預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)失敗進(jìn)行跟蹤、識(shí)別，根據(jù)企業(yè)的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測(cè)服務(wù)失敗可能發(fā)生或出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，進(jìn)而有效避免服務(wù)補(bǔ)救現(xiàn)象的發(fā)生。

2.及時(shí)響應(yīng)服務(wù)補(bǔ)救

服務(wù)失敗發(fā)生后，企業(yè)必須快速反應(yīng)，及時(shí)采取強(qiáng)有力的補(bǔ)救措施，迅速果斷地解決問題。不同的補(bǔ)救時(shí)機(jī)和方式會(huì)形成差異迥然的顧客感知價(jià)值，產(chǎn)生不同的補(bǔ)救效果。沒有得到妥善解決的服務(wù)失敗會(huì)很快擴(kuò)大并升級(jí)。即使是在完全解決顧客問題需要較長(zhǎng)時(shí)間的情況下，對(duì)顧客投訴做出快速的反應(yīng)仍然是十分重要和必要的。服務(wù)補(bǔ)救被拖延的實(shí)踐越長(zhǎng)，修復(fù)的難度越大。失敗的補(bǔ)救甚至比不采取任何補(bǔ)救措施還要糟糕，會(huì)造成忠誠(chéng)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量與補(bǔ)救期望的雙倍背離。響應(yīng)的時(shí)間越及時(shí)，越有利于問題的解決。企業(yè)應(yīng)對(duì)一線員工進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的針對(duì)性訓(xùn)練，使其掌握處理顧客關(guān)系所需要的知識(shí)和技能，提高解決顧客問題的能力，同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使員工有一定程度的自主解決問題的能力，以便員工能夠主動(dòng)及時(shí)地出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的補(bǔ)救措施。

3.以顧客利益為重

服務(wù)企業(yè)的措施范文第5篇

1.營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)一席之地，往往是千方百計(jì)想盡一切辦法在營(yíng)銷策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營(yíng)銷過(guò)程中卻常常忽視營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，存在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系不健全問題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可謂是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，隨時(shí)都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，那么風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)很難采取有效的措施防范風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)。譬如用電繳費(fèi)欠費(fèi)產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)等。上述這些風(fēng)險(xiǎn)在電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中都是比較常見的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響巨大，所以加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的迫切任務(wù)。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施

電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心內(nèi)容，同時(shí)銷售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中面臨風(fēng)險(xiǎn)最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)營(yíng)銷水平的高低及業(yè)績(jī)的好壞關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)銷售風(fēng)險(xiǎn)的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售階段卻沒有采取有效的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，比如，電費(fèi)回收內(nèi)部制度不健全；電力銷售報(bào)表準(zhǔn)確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費(fèi)發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會(huì)給電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，威脅電力企業(yè)營(yíng)銷的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控措施的制定。

3.缺乏完善的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制

對(duì)于任何企業(yè)營(yíng)銷來(lái)講，規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是降低企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要戰(zhàn)略思想。當(dāng)然電力供電企業(yè)也不例外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制的建立，針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)安全等采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。但就目前多數(shù)的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)方面沒有重視，存在服務(wù)不規(guī)范，如不按規(guī)范規(guī)定程序開展電力營(yíng)銷工作，電費(fèi)收費(fèi)過(guò)程中存在違規(guī)收費(fèi)行為，電費(fèi)收取過(guò)程中缺乏有效的監(jiān)管手段等；服務(wù)質(zhì)量方面存在對(duì)各種用戶投訴、舉報(bào)處理不及時(shí)、不落實(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務(wù)安全方面存在供用電雙方的安全責(zé)任宣導(dǎo)和落實(shí)不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應(yīng)急措施。在新時(shí)期，如果電力企業(yè)的服務(wù)水平跟不上時(shí)展的步伐，服務(wù)機(jī)制不完善，必將會(huì)面臨諸多的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)重重阻力。

二、營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

1.營(yíng)銷稽查具有識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)作用

電力企業(yè)供電營(yíng)銷范圍廣，相應(yīng)地營(yíng)銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷稽查工作，識(shí)別營(yíng)銷過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷稽查可對(duì)包括抄核收管理、計(jì)量管理、用電檢查、客戶服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過(guò)稽查的方式進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)存在的管理漏洞問題及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，起到防范于未然的作用。

2.營(yíng)銷稽查具有準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)作用

通過(guò)營(yíng)銷稽查對(duì)電力供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，如各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小、風(fēng)險(xiǎn)周期以及頻率等確定對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷所產(chǎn)生的影響程度，進(jìn)而對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估并采取不同的風(fēng)險(xiǎn)處理方法。根據(jù)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，將風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)按照月度、季度及年度進(jìn)行周期性整理分析，針對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中存在問題的原因進(jìn)行深入的探討分析，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力營(yíng)銷影響程度進(jìn)行評(píng)估衡量，確定各種電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的處理優(yōu)先程序，并科學(xué)提出整改意見及風(fēng)險(xiǎn)防范措施，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3.營(yíng)銷稽查具有有效處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)作用

加強(qiáng)營(yíng)銷稽查工作可提高電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，只有電力企業(yè)認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷的危害性，才能積極地對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究分析，制定出行之有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，從而有效地提高了電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的良好開展具有積極的意義。電力企業(yè)通過(guò)開展?fàn)I銷稽查工作，可通過(guò)制定稽查整改意見和措施，監(jiān)督各個(gè)責(zé)任單位落實(shí)責(zé)任，只有各個(gè)單位責(zé)任落實(shí)到位，才能及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率降低到最小化。

三、結(jié)語(yǔ)