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服務(wù)業(yè)特點(diǎn)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；生產(chǎn)總值；增加值；三次產(chǎn)業(yè)

近年來，河南出臺(tái)了一系列政策舉措，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，努力推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展。2003年以來，河南服務(wù)業(yè)增加值一直以高于10%的速度穩(wěn)定增長(zhǎng)，其中2007年達(dá)到14.1%，為近二十年來最高。但由于受多種因素的制約，河南服務(wù)業(yè)仍是全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)業(yè)增加值占全省生產(chǎn)總值的比重為31.0%，比全國(guó)43.1%的平均水平低12.1個(gè)百分點(diǎn)，居全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）的末位。

本文主要采用實(shí)證研究方法，利用豐富、翔實(shí)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料和數(shù)據(jù)，分析河南服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，從而查找河南服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)落后的原因，尋求加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策途徑，為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

一、河南加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要意義

（一）加快發(fā)展服務(wù)業(yè)是提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的有效途徑

發(fā)展服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特征，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的主要方向。改革開放之前，河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直以農(nóng)業(yè)為主，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)遵循“一、二、三”模式。隨著工業(yè)化加快發(fā)展，1978年河南第二產(chǎn)業(yè)增加值比重首次超過第一產(chǎn)業(yè)。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)地位不斷提升。1992年，河南服務(wù)業(yè)比重首次超過第一產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)入“二、三、一”模式。2012年，全省實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值29810.14億元，三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為12.7：57.1：30.2。按照產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演變的一般規(guī)律，現(xiàn)階段河南必須加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展向“三、二、一”模式轉(zhuǎn)變的客觀要求。

（二）加快服務(wù)業(yè)發(fā)展是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然選擇

長(zhǎng)期以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要是通過加大投資力度，加快第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)的。對(duì)不可再生資源持續(xù)開采甚至過量開采，導(dǎo)致資源儲(chǔ)量迅速下降。若不加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，能源資源約束與生態(tài)環(huán)境脆弱的矛盾將會(huì)更加突出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展將難以為繼。

服務(wù)業(yè)是占用自然資源少、人力成本高、高附加值、低能耗、低污染、低物耗的新型產(chǎn)業(yè)。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，迫切要求加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。

（三）加快服務(wù)業(yè)發(fā)展是提高人們物質(zhì)文化生活水平的現(xiàn)實(shí)需要

黨的“十七大”提出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要由依靠投資、出口拉動(dòng)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，是適應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)要求，提高人們物質(zhì)文化生活水平的現(xiàn)實(shí)需要，同時(shí)也是擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必然選擇和必由之路。

（四）加快服務(wù)業(yè)發(fā)展可以有效緩解就業(yè)壓力

河南是全國(guó)人口大省，也是人力資源大省，戶籍人口超過1億，其中勞動(dòng)年齡人口超過6000萬人。未來10年乃至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，河南勞動(dòng)力資源供大于求的狀況不會(huì)發(fā)生根本改變，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。

服務(wù)業(yè)具有勞動(dòng)投入密集的特點(diǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)能力強(qiáng)的作用，不僅是實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)省的客觀要求，而且有利于緩解就業(yè)壓力，保持社會(huì)穩(wěn)定。

二、河南服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

近年來，為進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整，河南出臺(tái)了一系列政策舉措，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，努力推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展。全省服務(wù)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，總體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，就業(yè)人數(shù)迅速增加，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)水平逐步提高，且呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)。

（一）河南服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、服務(wù)業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)，總體規(guī)模不斷擴(kuò)大

2012年，河南服務(wù)業(yè)增加值為9157.57億元，服務(wù)業(yè)總量位居全國(guó)第9位，居中部六省首位。

2、服務(wù)業(yè)法人單位數(shù)和從業(yè)人員持續(xù)增長(zhǎng)

2012年，全省服務(wù)業(yè)法人單位數(shù)達(dá)23.43萬戶，比2009年的22.47萬戶增長(zhǎng)4.1%。全省全部服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)從2009年的1252.83萬人增長(zhǎng)到2012年的1293.80 萬人，增長(zhǎng)3.3%。

3、服務(wù)業(yè)投資增長(zhǎng)較快

近年來，河南不斷加大服務(wù)業(yè)投資力度。2012年，全省全社會(huì)服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資達(dá)到8863.23億元，比上年增長(zhǎng)23.5%，較上年提高4.3個(gè)百分點(diǎn)，增幅高于第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。在三次產(chǎn)業(yè)投資結(jié)構(gòu)中，服務(wù)業(yè)投資額占總投資額比重42.5%，較上年提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。

4、服務(wù)業(yè)稅收收入快速增長(zhǎng)

2012年，全省服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收收入（含國(guó)稅和地稅）1412.15億元，比上年增長(zhǎng)31.4%，增長(zhǎng)幅度較上年提升4.2個(gè)百分點(diǎn)，高于全省稅收收入增幅13.1個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)稅收收入占全部稅收收入的比重為49.2%，較上年提高5.0個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)稅收已基本占據(jù)全省稅收的60%。

（二）河南服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn)

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐加快，態(tài)勢(shì)良好

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)又稱新興第三產(chǎn)業(yè)，一般指在工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入大規(guī)模消費(fèi)階段時(shí)，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的服務(wù)業(yè)。2012年，全省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值5629.4億元，其占全省服務(wù)業(yè)增加值的比重為61.5%。

2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方興未艾，蓬勃發(fā)展

（1）物流業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。目前全省共有物流企業(yè)單位4164家，從業(yè)人員30.5萬人。2012年，全省完成全社會(huì)貨運(yùn)量25.18億噸，完成貨物周轉(zhuǎn)量8471.07億噸公里；全省物流業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值774.32億元。物流企業(yè)規(guī)模壯大，實(shí)力增強(qiáng)。

（2）旅游業(yè)方興未艾。2012年全省共接待海內(nèi)外游客3.63億人次，2013年預(yù)期目標(biāo)是接待海內(nèi)外游客4.1億人次，同比增長(zhǎng)13%，旅游業(yè)總收入3863億元，同比增長(zhǎng)15%。旅游業(yè)增長(zhǎng)速度高于全國(guó)旅游業(yè)平均增速、高于全省GDP增長(zhǎng)速度。

（3）信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)發(fā)展迅速。2012年，全省信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值347.89億元，占服務(wù)業(yè)增加值總量的比重為3.8%。信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)法人單位實(shí)現(xiàn)收入合計(jì)524.12億元。

3、傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)煥發(fā)生機(jī)，穩(wěn)步發(fā)展

隨著城鄉(xiāng)居民收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，河南傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。2012年，全省批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值分別達(dá)1877.82億元、898.36億元，兩者合計(jì)占服務(wù)業(yè)的比重達(dá)30.3%。

4、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)迎來機(jī)遇，乘勢(shì)而上

河南積極采取有效措施，出臺(tái)了包括設(shè)立專項(xiàng)扶持基金、稅費(fèi)優(yōu)惠、拓寬融資渠道、職業(yè)技能培訓(xùn)等鼓勵(lì)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的多項(xiàng)扶持政策，并確定了到2015年建成覆蓋全省大中城市的家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。2012年，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值268.86億元，同比增長(zhǎng)速度達(dá)16%。

5、服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展效應(yīng)顯現(xiàn)

各級(jí)各部門積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，服務(wù)業(yè)聚集發(fā)展效應(yīng)初步顯現(xiàn)。國(guó)家動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地（河南基地）、鄭州市動(dòng)漫基地、信陽志高文化科技園先后開工建設(shè)，動(dòng)漫企業(yè)迅速向國(guó)家動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地（河南基地）集中，并成為全國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的重要增長(zhǎng)極。

6、服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)容量不斷擴(kuò)大

河南各級(jí)各部門積極圍繞發(fā)展服務(wù)業(yè)開發(fā)就業(yè)崗位，不斷擴(kuò)大服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)的容量。2012年，全省服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)1576.47萬人。新興的房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等以及科技含量較高的信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、科學(xué)研究技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)等從業(yè)人員快速增加，從而為服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化打下了良好基礎(chǔ)。

三、河南服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題

近年來，雖然河南服務(wù)業(yè)有了較快發(fā)展，總體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，就業(yè)人數(shù)迅速增加，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)水平逐步提高。但由于受多種因素的制約，服務(wù)業(yè)仍是全省國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，與全國(guó)和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比仍較落后，與經(jīng)濟(jì)大省和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化發(fā)展的要求還不相適應(yīng)。

（一）服務(wù)業(yè)發(fā)展落后于全國(guó)平均水平

按照世界銀行的數(shù)據(jù)，近年來，中等收入國(guó)家服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重為53%，高收入國(guó)家服務(wù)業(yè)比重為72.5%，低收入國(guó)家服務(wù)業(yè)比重為46.1%。河南服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值的比重為29.7%，發(fā)展明顯滯后。

（二）內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級(jí)緩慢，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重偏大

近年來，河南金融業(yè)、物流業(yè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有了較快發(fā)展，但由于基礎(chǔ)差，規(guī)模小，比重低，在總體層次上仍處于較低水平。

（三）生產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平仍然較低

生產(chǎn)業(yè)是指為保持生產(chǎn)過程的連續(xù)性、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。2012年，河南生產(chǎn)業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)增加值的比重為54.5%，而在中上等以及發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，生產(chǎn)業(yè)增加值占整個(gè)服務(wù)業(yè)的比重約在70%左右。

（四）企業(yè)規(guī)?？傮w偏小，集群效應(yīng)較弱

河南服務(wù)業(yè)大多為中小企業(yè)，整體呈小、散、亂狀態(tài)。特別是一些新興行業(yè)，不但整體規(guī)模小，占服務(wù)業(yè)的比重低，更缺乏龍頭企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)。服務(wù)業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條較短，規(guī)模效應(yīng)不明顯，缺乏有帶動(dòng)力和影響力的服務(wù)業(yè)品牌。

（五）地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展不平衡

受地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、結(jié)構(gòu)及自然環(huán)境的影響，河南服務(wù)業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡。2012年鄭州市服務(wù)業(yè)增加值為2274.46億元，占全省服務(wù)業(yè)增加值的比重為24.8%，洛陽市居第2位，為969.28億元，南陽市以696.11億元居第3位，三市合計(jì)服務(wù)業(yè)增加值占全省43.0%。新鄉(xiāng)市、安陽市和信陽市服務(wù)業(yè)增加值均接近500億元，占全省服務(wù)業(yè)的比重均在5.0%以上。濟(jì)源市、鶴壁市和漯河市服務(wù)業(yè)增加值均少于200億元，占全省比重都在2.0%以下。其余十二個(gè)省轄市服務(wù)業(yè)增加值均在200-500億元之間。

四、制約河南服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要因素

影響河南服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素是多方面的，既有客觀因素，也有自身原因，概括起來主要有以下幾個(gè)方面。

（一）傳統(tǒng)觀念的影響

目前河南正在加快推進(jìn)新型工業(yè)化，并已進(jìn)入發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要時(shí)期，一些地區(qū)和部門對(duì)新型工業(yè)化的內(nèi)涵以及服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)不足，不能做到有機(jī)結(jié)合，導(dǎo)致重工業(yè)輕服務(wù)業(yè)的思想依然存在，對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展重視不夠，對(duì)國(guó)家和省出臺(tái)的有關(guān)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策措施落實(shí)不力，致使服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏有力支持。

（二）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的制約

2012年河南工業(yè)增加值、服務(wù)業(yè)增加值分別占GDP的57.3%、29.7%，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度處于“工業(yè)化中期”階段。在這個(gè)階段，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的顯著特征是以加工制造業(yè)為主導(dǎo)，重化工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展是支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，工業(yè)化進(jìn)程明顯加快。因此，現(xiàn)階段河南服務(wù)業(yè)平穩(wěn)增長(zhǎng)，比重徘徊下降有其客觀必然性。

（三）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低，居民收入水平不高

2011年，河南城鎮(zhèn)居民人均可支配收入18195元，比全國(guó)平均水平21810元低3615元，僅相當(dāng)于全國(guó)平均水平的83.4%，在全國(guó)居第20位；農(nóng)村居民人均純收入6604元，比全國(guó)平均水平6977元低373元，相當(dāng)于全國(guó)平均水平的94.7%，居全國(guó)第16位。并且城鄉(xiāng)收入差距繼續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平仍較落后，難以支持服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。

（四）城鎮(zhèn)化發(fā)展水平滯后，限制了服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間

河南城鎮(zhèn)化率在中部六省中位居末位，城鎮(zhèn)化發(fā)展滯后，抑制了居民對(duì)醫(yī)療保健、交通通信、教育文化、娛樂服務(wù)、居住等服務(wù)型消費(fèi)的需求，限制了服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

（五）居民傳統(tǒng)的消費(fèi)模式和消費(fèi)觀念，影響服務(wù)需求增加

對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家“高消費(fèi)-低儲(chǔ)蓄”的消費(fèi)模式，中國(guó)正好相反，是“高儲(chǔ)蓄-謹(jǐn)慎保守型”的消費(fèi)模式。2010年，河南城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額1.29萬億元，近年來城鎮(zhèn)居民有1/4多的收入存入銀行。較高的儲(chǔ)蓄一方面表明有較大的消費(fèi)潛力，另一方面也表明受社會(huì)保障水平制約，河南居民的消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式仍停留在傳統(tǒng)保守型上。居民消費(fèi)水平低，城鄉(xiāng)消費(fèi)差異顯著，影響了全社會(huì)購買能力的提高和服務(wù)需求的增加。

（六）投資不足，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢

2000年以來，河南服務(wù)業(yè)投資年均增長(zhǎng)24.3%，低于全社會(huì)投資3.1個(gè)百分點(diǎn)，低于第二產(chǎn)業(yè)投資8.8個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)投資持續(xù)緩慢增長(zhǎng)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理致使服務(wù)業(yè)特別是新興服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏后勁。

（七）科技創(chuàng)新不足，知識(shí)密集型的新興服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢

河南每萬名從業(yè)人員中從事研究與試驗(yàn)發(fā)展人員數(shù)為22人，遠(yuǎn)低于全國(guó)42人的平均水平；全省專利年申請(qǐng)量和授權(quán)量也與發(fā)達(dá)省份存在較大差距?？萍纪度氩蛔悖率购幽现R(shí)型和科技密集型的新興行業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展嚴(yán)重滯后。

（八）市場(chǎng)化程度較低，影響服務(wù)業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)

一是企業(yè)“大而全、小而全”的現(xiàn)象普遍，主輔分離工作還沒有完全到位。二是長(zhǎng)期以來，郵電、金融、鐵路、民航、廣播電視等部分服務(wù)行業(yè)存在行政性壟斷、市場(chǎng)準(zhǔn)入條件較高等問題，制約著服務(wù)業(yè)供給的增長(zhǎng)，影響其競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

五、加快河南服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議

服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是地區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。許多發(fā)達(dá)國(guó)家本身并不參與制造和生產(chǎn)，卻在國(guó)際分工與貿(mào)易中獲得絕大多數(shù)利益。服務(wù)業(yè)水平提高，意味著服務(wù)更加專門化、多樣化，有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)居民就業(yè)，可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，提升人民生活水平。

（一）提高認(rèn)識(shí)，更加重視服務(wù)業(yè)發(fā)展

要深刻把握我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)，有條件的地方要堅(jiān)持服務(wù)業(yè)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)工業(yè)與服務(wù)業(yè)兩輪驅(qū)動(dòng)，全面促進(jìn)三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境

加大對(duì)服務(wù)業(yè)特別是服務(wù)業(yè)中小企業(yè)的資金引導(dǎo)和政策扶持力度，加快國(guó)有大中型企業(yè)主輔業(yè)剝離。對(duì)于服務(wù)業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)，要在財(cái)政、稅收、信貸、審批、土地等方面給予優(yōu)惠政策，支持其健康快速發(fā)展。

（三）積極拓寬服務(wù)業(yè)融資渠道，加大投資力度

要進(jìn)一步加大服務(wù)業(yè)投資，拓寬服務(wù)業(yè)融資渠道，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展后勁。一是繼續(xù)加大公共財(cái)政投入對(duì)服務(wù)業(yè)的投資力度；二是鼓勵(lì)引導(dǎo)多種渠道資金投入服務(wù)業(yè)行業(yè)；三是調(diào)整投資結(jié)構(gòu)。

（四）積極推進(jìn)城鎮(zhèn)化，加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程

河南的城鎮(zhèn)化水平還比較低，有較大的發(fā)展空間。要科學(xué)編制城鎮(zhèn)規(guī)劃，完善城市功能，提升基礎(chǔ)設(shè)施水平和公共服務(wù)能力。

（五）積極擴(kuò)大服務(wù)業(yè)需求，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展

大力發(fā)展主要面向消費(fèi)者的消費(fèi)業(yè)，擴(kuò)大短缺服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，是適應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)要求的必然選擇和必由之路。

（六）突出重點(diǎn)行業(yè)，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展

按照省“十二五”規(guī)劃綱要確定的“加快發(fā)展服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)”，確立主攻方向，突出重點(diǎn)，全面發(fā)展。加大對(duì)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的扶持力度，支持、鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。

（七）培育壯大服務(wù)業(yè)企業(yè)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

目前，河南服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，缺乏具有帶動(dòng)性作用的大型龍頭企業(yè)。服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展，必須深化企業(yè)改革，積極培育和引導(dǎo)大中型服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大有潛力企業(yè)的規(guī)模。

（八）以產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)為載體，推進(jìn)服務(wù)業(yè)集約發(fā)展

一是圍繞河南加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)戰(zhàn)略；二是強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)；三是積極開展服務(wù)外包；四是實(shí)施大交通大物流戰(zhàn)略，建設(shè)全國(guó)現(xiàn)代物流中心。

服務(wù)業(yè)特點(diǎn)范文第2篇

    物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的特性

    1.物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新概念歐洲的學(xué)者首先發(fā)起了對(duì)服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵的研究,主要集中在歐洲共同體創(chuàng)新調(diào)查(CommunityInnovationSurvey,CIS)以及服務(wù)中的創(chuàng)新與創(chuàng)新中的服務(wù)調(diào)查(ServiceInInnovation,InnovationInService,SI4S)方面。CIS調(diào)查沿襲技術(shù)流派的觀點(diǎn),它認(rèn)為,對(duì)企業(yè)而言,服務(wù)創(chuàng)新是全新的或改進(jìn)的產(chǎn)品、過程與傳遞的創(chuàng)新。[4]SI4S調(diào)查采取了比較寬泛的定義,提出服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為推動(dòng)產(chǎn)品、生產(chǎn)方法、內(nèi)部組織、外部關(guān)系方面的顯著變革,所采取的決策事實(shí)和行為。[5]我國(guó)學(xué)者許慶瑞提出,服務(wù)創(chuàng)新是指服務(wù)型組織為了獲得更大的商業(yè)或社會(huì)利益,在服務(wù)過程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程與服務(wù)產(chǎn)品,提供差異化的服務(wù)包,提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率,擴(kuò)大服務(wù)范圍,更新服務(wù)內(nèi)容,增加服務(wù)項(xiàng)目,為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值,以達(dá)到差異化的目的,最終形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。[6]基于上述分析,結(jié)合物流服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn),我們認(rèn)為,物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是指物流企業(yè)為了滿足客戶的需求,在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下,采用新的管理理念和方法,應(yīng)用以現(xiàn)代信息技術(shù)為主的各種新型物流技術(shù),改進(jìn)現(xiàn)有的物流服務(wù)產(chǎn)品與物流服務(wù)流程,或者開發(fā)新的物流服務(wù)產(chǎn)品與物流服務(wù)流程,擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高服務(wù)效率,提升服務(wù)質(zhì)量,降低物流成本,在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),提高企業(yè)績(jī)效,逐步形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。2.物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新特性物流企業(yè)可以成為制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)以及需要消費(fèi)實(shí)體產(chǎn)品的部門及個(gè)人的物流服務(wù)供應(yīng)商。物流服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了物流企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不同于制造企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,具有自己獨(dú)特的性質(zhì)。(1)物流服務(wù)創(chuàng)新具有無形性技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果往往體現(xiàn)在一定的有形實(shí)體產(chǎn)品身上,而物流服務(wù)實(shí)際上是一個(gè)過程,物流服務(wù)創(chuàng)新常常體現(xiàn)為一種新的服務(wù)概念的設(shè)計(jì)與運(yùn)作過程,其結(jié)果是一種無形的流程改變或再造,形成一個(gè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新的服務(wù)規(guī)程等。比如,物流企業(yè)在為制造企業(yè)提成品銷售物流服務(wù)的同時(shí),將其服務(wù)延伸到原材料供應(yīng)環(huán)節(jié),將供應(yīng)與銷售物流環(huán)節(jié)集成起來,實(shí)施運(yùn)輸過程雙程滿載,降低運(yùn)輸成本。這僅僅是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)作模式的改變,產(chǎn)生了新的運(yùn)作流程和標(biāo)準(zhǔn),與傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果存在較大差異。(2)物流服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與過程創(chuàng)新具有同一性實(shí)際上,物流服務(wù)創(chuàng)新可能是一種新的服務(wù)思想、新的運(yùn)作模式,其本質(zhì)上是一種服務(wù)內(nèi)容與過程的創(chuàng)新,而且物流服務(wù)在大多數(shù)情況下是不能被儲(chǔ)存的,它在生產(chǎn)過程中同時(shí)被消費(fèi)掉了。這意味著,在物流業(yè)中,物流服務(wù)產(chǎn)品不能完全與過程分離開來,很少能在不改變過程的情況下改變物流服務(wù)產(chǎn)品。例如,使物流與資金流相結(jié)合,開展代收貨款服務(wù),就必須對(duì)原有的收發(fā)貨流程進(jìn)行改造,增加收款和放款的操作以及內(nèi)控環(huán)節(jié),保證資金安全。因此,物流服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)過程創(chuàng)新經(jīng)常同時(shí)進(jìn)行,具有同一性。(3)物流服務(wù)創(chuàng)新具有較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向性物流業(yè)屬于服務(wù)業(yè),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下其物流供給取決于物流需求。比如,物流企業(yè)為承接制造企業(yè)外包的物流業(yè)務(wù),在設(shè)計(jì)物流解決方案時(shí),就必須與制造企業(yè)合作,了解制造企業(yè)的生產(chǎn)制造流程,熟悉制造企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,必須在制造企業(yè)指導(dǎo)下制定物流運(yùn)作與管理方案,并在執(zhí)行過程中與制造企業(yè)密切配合。只有如此,才能實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的無縫對(duì)接,進(jìn)行高效低成本的運(yùn)轉(zhuǎn)。物流服務(wù)產(chǎn)品的不可分割性也決定了物流服務(wù)過程中客戶的高參與性,這一點(diǎn)與技術(shù)創(chuàng)新存在很大的區(qū)別。盡管技術(shù)創(chuàng)新會(huì)考慮到客戶的需求,但一般客戶參與有限,因此客戶導(dǎo)向性是物流服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要特性。(4)物流服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容具有多樣性物流企業(yè)作為物流供給方,服務(wù)于第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)中的各種物流需求方。比如,寶供物流公司作為第三方物流企業(yè),同時(shí)服務(wù)于日用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品、電子產(chǎn)品、石化、汽車等行業(yè),而不同的行業(yè)其物流特性不同,要求物流企業(yè)提供的服務(wù)也不同,即使都是配送服務(wù),也可能因客戶所處行業(yè)不同,需要提供的服務(wù)在內(nèi)容、方式上也不相同,如汽車行業(yè)的零部件配送需要根據(jù)生產(chǎn)序列實(shí)施準(zhǔn)時(shí)配送,日用消費(fèi)品配送則需按照庫存量與銷量的變化展開配送。因此,物流企業(yè)必須根據(jù)客戶的行業(yè)特性開展不同的服務(wù)創(chuàng)新,提供多樣化的服務(wù)產(chǎn)品,以適應(yīng)不同行業(yè)客戶的需要,從而呈現(xiàn)出豐富多彩的創(chuàng)新局面。(5)物流服務(wù)創(chuàng)新過程具有高交互性首先,物流服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)與外部行為者特別是客戶交互作用的過程。物流服務(wù)創(chuàng)新一般以客戶需求為導(dǎo)向制定相應(yīng)的物流創(chuàng)新方案,并通過與客戶合作來實(shí)施方案。例如,風(fēng)神物流公司率先開展的汽車零部件循環(huán)取貨模式(Milk-Run),就是按照東風(fēng)日產(chǎn)公司的要求,順應(yīng)其準(zhǔn)時(shí)制(JustInTime,JIT)、準(zhǔn)時(shí)化順序供應(yīng)(JustInSe-quence,JIS)生產(chǎn)方式,適應(yīng)東風(fēng)日產(chǎn)公司供應(yīng)商的分布情況,創(chuàng)新性地導(dǎo)入汽車零部件入廠物流新模式,實(shí)施遠(yuǎn)距離循環(huán)取貨。在這種情況下,客戶不僅僅是物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)者,而且是服務(wù)創(chuàng)新思想的重要來源,并作為合作生產(chǎn)者參與到了服務(wù)創(chuàng)新的過程之中。此外,物流企業(yè)還會(huì)與外部的技術(shù)供應(yīng)商以及其他外部行為者發(fā)生交互作用。例如,信息服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)常會(huì)介入到物流服務(wù)模式的創(chuàng)新過程中,與物流企業(yè)合作開發(fā)適應(yīng)新模式的信息系統(tǒng),確保創(chuàng)新模式得以實(shí)現(xiàn)。

    物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的類型

    目前針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新類型的探討較多,最早是以巴瑞斯(Barras)為代表的學(xué)者將服務(wù)創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新。[7]在此基礎(chǔ)上,邁爾斯(Miles)依據(jù)服務(wù)特性將服務(wù)創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新和傳遞創(chuàng)新三類。[8]SI4S創(chuàng)新調(diào)查針對(duì)所有服務(wù)業(yè),將服務(wù)創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。[9]豪威爾斯和特瑟(Howells&Tether)則通過對(duì)四個(gè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)查研究,提出了產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)過程創(chuàng)新和傳遞過程創(chuàng)新三種類型。[10]魏江等分析了四個(gè)知識(shí)密集型行業(yè),將服務(wù)創(chuàng)新分為概念創(chuàng)新和傳遞創(chuàng)新兩類,其中傳遞創(chuàng)新實(shí)際上涵蓋了邁爾斯的過程創(chuàng)新和傳遞創(chuàng)新。[11]盡管物流服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與過程創(chuàng)新具有同一性,且物流服務(wù)創(chuàng)新過程具有高交互性,但為了更好地認(rèn)識(shí)物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的規(guī)律,本文在借鑒上述學(xué)者研究成果基礎(chǔ)上,結(jié)合對(duì)我國(guó)物流企業(yè)的調(diào)研和考察,將物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新劃分為服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)過程創(chuàng)新兩類,而其中的過程創(chuàng)新又可細(xì)分為服務(wù)生產(chǎn)過程創(chuàng)新與服務(wù)傳遞過程創(chuàng)新。1.服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新甘德瑞(Gadrey)等指出,生產(chǎn)一項(xiàng)服務(wù)就是尋求對(duì)一個(gè)問題的解決辦法,它并不是提供一個(gè)實(shí)物產(chǎn)品,而是將很多不同的能力(人力、技術(shù)、流程組織等)集中起來,尋求針對(duì)客戶與組織問題的解決方案。[12]因此,物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)際上就是物流企業(yè)為解決客戶存在的物流問題,滿足客戶的物流需求,在設(shè)計(jì)改進(jìn)的或全新的物流解決方案、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),也提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。具體包括:(1)全新的服務(wù)產(chǎn)品這是物流企業(yè)根據(jù)客戶的需求,圍繞基本物流功能要素即核心服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)范圍,形成新的服務(wù)概念,增加新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)功能,提供全新的服務(wù)產(chǎn)品。第一,多流集成創(chuàng)新。圍繞倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等核心服務(wù),與資金流、信息流整合,增加服務(wù)內(nèi)容與功能,實(shí)現(xiàn)集成創(chuàng)新。物流企業(yè)在開發(fā)這種新的服務(wù)產(chǎn)品時(shí),往往會(huì)根據(jù)企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力,結(jié)合客戶需求,沿著供應(yīng)鏈橫向考慮服務(wù)產(chǎn)品的延伸領(lǐng)域,并與相關(guān)行業(yè)合作,如與銀行合作,與信息技術(shù)(IT)企業(yè)及通信企業(yè)合作,甚至與一些物流咨詢機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)合作,共同推動(dòng)新型服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)作。例如,以倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)為核心的中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司、南儲(chǔ)倉儲(chǔ)管理有限公司等,其早期的主營(yíng)業(yè)務(wù)都是倉儲(chǔ)管理,但隨著市場(chǎng)的迅速發(fā)展與客戶需求的不斷增加,為解決中小企業(yè)融資難問題,它們開始與銀行合作,率先推出了全新的服務(wù)理念,進(jìn)入物流監(jiān)管領(lǐng)域,提供全新的倉儲(chǔ)融資服務(wù);又如,以運(yùn)輸服務(wù)為核心的山東佳怡物流有限公司,圍繞其核心產(chǎn)品,即公路零擔(dān)、整車貨物運(yùn)輸、貨物快遞等業(yè)務(wù),拓展服務(wù)內(nèi)容,提供代收貨款、保價(jià)運(yùn)輸、代收運(yùn)費(fèi)等增值業(yè)務(wù),將物流與資金流服務(wù)緊密結(jié)合了起來;同樣,以快遞服務(wù)為核心的宅急送公司,也圍繞其標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品,對(duì)資金流與信息流服務(wù)進(jìn)行了整合,如代收貨款、保險(xiǎn)保價(jià)以及定制報(bào)表、實(shí)時(shí)查詢、客戶操作系統(tǒng)(COM)的客戶端自助服務(wù)等,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延;此外,還有浙江傳化集團(tuán),在原有運(yùn)輸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,整合信息流服務(wù),構(gòu)建物流信息交易平臺(tái),集聚物流資源,提供全新的公路港物流服務(wù)模式。這些物流企業(yè)均以核心物流業(yè)務(wù)為中心,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),拓展資金流、信息流等服務(wù),開發(fā)全新的服務(wù)產(chǎn)品,滿足客戶的新增需求。第二,專門化創(chuàng)新。面向特定客戶提供特定的延伸服務(wù)產(chǎn)品,以實(shí)現(xiàn)專門化創(chuàng)新。此類創(chuàng)新活動(dòng)經(jīng)常發(fā)生于以下兩種情形:一是面向特定的單個(gè)客戶。物流企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)向特定的客戶提供某些核心服務(wù)產(chǎn)品并贏得客戶信賴,成為客戶穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴。實(shí)際上,物流企業(yè)已經(jīng)成為客戶物流系統(tǒng)的管理者和運(yùn)作者,深深嵌入到了客戶的供應(yīng)鏈中,與客戶之間形成了共贏發(fā)展的局面。比如,浙江八達(dá)物流有限公司(以下簡(jiǎn)稱“八達(dá)物流公司”)與杭鋼集團(tuán)的合作至今已經(jīng)持續(xù)了近12年,風(fēng)神物流與東風(fēng)日產(chǎn)公司的合作持續(xù)了近10年,物流企業(yè)面向這些特定的客戶,不斷研發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)品,以滿足客戶的需要,解決客戶的物流難題。二是面向特定行業(yè)的客戶。不同行業(yè)的客戶在消費(fèi)同樣的物流服務(wù)產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生不同的特殊需求或延伸需求。比如,同樣是運(yùn)輸服務(wù),成品車運(yùn)輸與汽車零部件運(yùn)輸?shù)囊缶屯耆灰粯?同樣是倉儲(chǔ)服務(wù),家電倉儲(chǔ)與電子產(chǎn)品倉儲(chǔ)的要求就不一樣。因此,風(fēng)神物流公司專門針對(duì)汽車制造商提供零配件包裝設(shè)計(jì)與制作服務(wù);福建中郵物流公司為降低東南汽車公司備件配送過程中的貨損率,專門改進(jìn)了備件的運(yùn)輸包裝;安得物流公司以及宅急送公司等企業(yè)都能根據(jù)客戶的特殊需要,提供專用的物流信息系統(tǒng)對(duì)接設(shè)計(jì)與系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。這類專門化的服務(wù)創(chuàng)新,個(gè)性化較強(qiáng),經(jīng)常面對(duì)不同的行業(yè),甚至同一行業(yè)內(nèi)不同的客戶,都需要提供專門化的服務(wù)產(chǎn)品,以滿足客戶的定制化需求。(2)組合或改進(jìn)的服務(wù)產(chǎn)品這是物流企業(yè)根據(jù)客戶的需求,在核心服務(wù)內(nèi)容基本不變的情況下,將基本物流功能要素進(jìn)行組合或改進(jìn),為客戶提供改進(jìn)的服務(wù)產(chǎn)品。第一,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)組合創(chuàng)新。物流企業(yè)依據(jù)功能對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與模塊化劃分,再根據(jù)客戶的需求進(jìn)行多功能多模塊組合,為客戶提供專業(yè)化的綜合物流服務(wù)。此類創(chuàng)新在目前的物流企業(yè)中最為常見。比如,福建盛豐物流公司為冠捷、華映光電、冠城大通、中鋁瑞閩等制造企業(yè)提供倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等全程物流服務(wù);安得物流公司為美的冰箱提品從下線一直到終端客戶手中的全程倉儲(chǔ)、運(yùn)輸與配送服務(wù)。又如,宅急送公司配合電子商務(wù)企業(yè)商品倉儲(chǔ)與配送的需要,可以提供包裝+配送、倉儲(chǔ)+配送、倉儲(chǔ)+包裝+配送、倉儲(chǔ)+包裝+配送+代收貨款、倉儲(chǔ)+包裝+配送+逆向物流等多種組合的物流服務(wù),以滿足客戶不同種類的需求。此類物流企業(yè)并沒有對(duì)服務(wù)功能作太大的改變,而是通過把標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合創(chuàng)新,來滿足客戶更多的需求。第二,物流環(huán)節(jié)組合創(chuàng)新。物流企業(yè)借助自身在供應(yīng)鏈上特有的協(xié)調(diào)與控制能力,將多個(gè)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行結(jié)合與集成,為客戶提供全程化的物流服務(wù)。比如,八達(dá)物流公司充分利用自身在鐵路運(yùn)輸資源方面的優(yōu)勢(shì),整合鐵路、公路、水路、航空等多種運(yùn)輸方式,將寧波港與杭鋼集團(tuán)等制造企業(yè)連接起來,提供港口—鐵路—工廠全程化物流服務(wù);風(fēng)神物流公司為東風(fēng)日產(chǎn)等大客戶提供汽車物流的全價(jià)值鏈服務(wù),包括汽車零配件供應(yīng)物流、主機(jī)廠內(nèi)生產(chǎn)物流、整車銷售物流、售后服務(wù)備件物流等。此類物流企業(yè)均擁有很強(qiáng)的控制力與協(xié)調(diào)力,能夠有效整合社會(huì)物流資源,將多個(gè)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行無縫銜接,來滿

服務(wù)業(yè)特點(diǎn)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】農(nóng)業(yè)園區(qū)科技服務(wù)特點(diǎn)形式

一、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)與農(nóng)業(yè)科技服務(wù)

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)是指能對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)以及農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有良好的推動(dòng)作用的特定區(qū)域。在這個(gè)區(qū)域里，發(fā)展高效農(nóng)業(yè)作為目標(biāo)、農(nóng)業(yè)高科技是依托、并以調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)作為突破口，引用先進(jìn)的園區(qū)管理經(jīng)營(yíng)理念，建立一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)等具有多種產(chǎn)業(yè)形態(tài)的現(xiàn)代化園區(qū)空間。農(nóng)業(yè)科技服務(wù)是指幫助農(nóng)民掌握在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的實(shí)用技術(shù)，從而提高農(nóng)民的生產(chǎn)技能，改變其生產(chǎn)方式，對(duì)提高農(nóng)產(chǎn)品效益以及提升農(nóng)民的綜合素質(zhì)都有很大幫助。農(nóng)業(yè)科技服務(wù)采用的主要方法有：教育培訓(xùn)、信息傳播、咨詢服務(wù)等，讓現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和高科技手段為農(nóng)業(yè)服務(wù)。現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)與農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的結(jié)合是對(duì)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的一個(gè)有效補(bǔ)充與創(chuàng)新，朱健榮張文政以農(nóng)業(yè)園區(qū)為載體，為農(nóng)民提供技術(shù)指導(dǎo)，讓農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中更加熟練地掌握相關(guān)技術(shù)。在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了科學(xué)技術(shù)向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，有力地推動(dòng)了農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，從而為農(nóng)業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

二、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的特點(diǎn)

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)的科技服務(wù)應(yīng)該遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)需求，根據(jù)農(nóng)戶對(duì)農(nóng)業(yè)成果和農(nóng)業(yè)技術(shù)的需要，以企業(yè)和農(nóng)戶對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)的應(yīng)用為載體，展開圍繞農(nóng)業(yè)實(shí)際生產(chǎn)的服務(wù)方式，基于這樣的需求，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行了創(chuàng)新，主要包括服務(wù)體制、管理模式以及科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新三點(diǎn)內(nèi)容。與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)方式相比，現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)服務(wù)體制更加體現(xiàn)因地制宜的特點(diǎn)，不同的地區(qū)有不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，采用適宜的服務(wù)方式能更好的滿足農(nóng)民需求。二是符合市場(chǎng)的需求，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)的科技服務(wù)是以市場(chǎng)需求為根本立足點(diǎn)的，在農(nóng)業(yè)園區(qū)開展科技服務(wù)時(shí)能合理利用當(dāng)?shù)刭Y源，對(duì)常用技術(shù)進(jìn)行更新補(bǔ)充，與新技術(shù)相結(jié)合，共同發(fā)揮更好的作用，農(nóng)業(yè)園區(qū)是一個(gè)綜合性的農(nóng)業(yè)發(fā)展基地，對(duì)農(nóng)、林、牧、漁以及各副業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)產(chǎn)出的科技成果具有創(chuàng)新性、前瞻性和緊俏性等特點(diǎn)，以滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求。三是全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的整個(gè)過程中，包括產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)都會(huì)覆蓋到，此外還會(huì)幫助農(nóng)民提供市場(chǎng)需求和技術(shù)需求信息，為農(nóng)民創(chuàng)造更大的效益。

三、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的主要形式

一是技術(shù)推動(dòng)式服務(wù)，此模式采用的是營(yíng)銷觀念，將農(nóng)業(yè)技術(shù)視為商品，中介是擴(kuò)散主體，以技術(shù)供需關(guān)系將二者聯(lián)系起來，同時(shí)滿足雙方的需求來進(jìn)行市場(chǎng)化的技術(shù)交易，從而達(dá)到技術(shù)的轉(zhuǎn)化與推廣的目的。在該模式中，技術(shù)中介機(jī)構(gòu)作為主體，是以有償服務(wù)來獲得經(jīng)濟(jì)利益，維持自身的生存與發(fā)展。農(nóng)業(yè)科技人員掌握的是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，以技術(shù)入股的形式與農(nóng)業(yè)園區(qū)組成合作聯(lián)盟，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，收益共享，針對(duì)市場(chǎng)需求，切實(shí)有效的展開農(nóng)業(yè)科技服務(wù)工作。二是產(chǎn)業(yè)推動(dòng)式服務(wù)，該模式通過園區(qū)的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)與技術(shù)示范，將新的實(shí)用技術(shù)融入生產(chǎn)過程，同時(shí)要求科技服務(wù)人員對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行全面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，鼓勵(lì)園區(qū)內(nèi)的龍頭企業(yè)起到模范帶頭作用，發(fā)揮其對(duì)周邊的區(qū)的輻射作用。三是培訓(xùn)引導(dǎo)式服務(wù)，農(nóng)村一直存在發(fā)展不平衡的問題，目前農(nóng)村勞動(dòng)力也存在兩極分化的現(xiàn)象，大多數(shù)青壯年選擇進(jìn)城務(wù)工，導(dǎo)致農(nóng)村剩余勞動(dòng)力文化程度不高，對(duì)新技術(shù)的接受能力差，只能通過手把手地技術(shù)培訓(xùn)引導(dǎo)農(nóng)民應(yīng)用新品種、新技術(shù)，小部分農(nóng)民經(jīng)過培訓(xùn)后，可以繼續(xù)傳播這些新技術(shù)，使新技術(shù)擴(kuò)散到更多農(nóng)戶。四是綜合式服務(wù)，讓一些科研院校的專家對(duì)農(nóng)民進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的研究方向是開發(fā)農(nóng)戶認(rèn)可度高且優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的成果和技術(shù)，綜合性的服務(wù)模式可以為全產(chǎn)業(yè)鏈帶來標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，有利于真正的做到產(chǎn)學(xué)研的有機(jī)結(jié)合，以獲得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)最佳經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

服務(wù)業(yè)特點(diǎn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：教學(xué)觀念；職業(yè)特點(diǎn)；服務(wù)功能

由于辦學(xué)性質(zhì)和指導(dǎo)方向不同，職業(yè)教育對(duì)語文學(xué)科的教學(xué)要求較普通中小學(xué)有著明顯的區(qū)別。長(zhǎng)期以來，受到一些社會(huì)因素和現(xiàn)實(shí)條件的影響，不少在職教一線從事教學(xué)工作的語文教師，在教學(xué)觀念、授課內(nèi)容及手段等方面，存在著較大偏差，甚至出現(xiàn)了一些有背于職業(yè)教育發(fā)展的不良傾向。歸納起來，有以下幾個(gè)方面：

一是唯我獨(dú)尊、不甘其次的“主角”心態(tài)。

漢語是中華民族的共同語言，是中國(guó)人的母語。語文教學(xué)承載著繼承和發(fā)展祖國(guó)母語、培養(yǎng)和提高國(guó)民文化素質(zhì)、促進(jìn)中外交流與合作等一系列重大任務(wù)。長(zhǎng)期以來，傳統(tǒng)的教育體制一直認(rèn)為，語文是各類學(xué)校教育教學(xué)工作不可或缺的主要科目之一，也是各級(jí)各類升學(xué)考試或晉升考評(píng)的必考科目之一。因此，在各類學(xué)校的教育教學(xué)工作舞臺(tái)上，語文教師一直扮演著“主角”，穩(wěn)做“老大”寶座，不愿服務(wù)于專業(yè)技術(shù)課程的教學(xué)。

二是不思進(jìn)取、脫離實(shí)際的“麻木”心態(tài)。

一些工作在職業(yè)教育一線的語文教師，內(nèi)心有牢固的“主角”觀念，在具體的教學(xué)過程中，常常不能根據(jù)職業(yè)教育的教學(xué)要求和學(xué)生的實(shí)際情況，積極調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，銳意改進(jìn)教學(xué)方法，仍然按照傳統(tǒng)教學(xué)思維和授課方式，將偏難的或?qū)嶋H用處不大的知識(shí)灌輸給學(xué)生。這種做法，既沒有顧及職業(yè)教育中的語文教學(xué)是為職中學(xué)生更好地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)課程服務(wù)的特點(diǎn)，也沒有結(jié)合職中學(xué)生基礎(chǔ)水平普遍較低、學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、興趣不濃的實(shí)際情況。

三是大掀“半桶水”足矣之風(fēng)，盡現(xiàn)“滿腹經(jīng)綸”的自滿之態(tài)。

職中學(xué)生思想素質(zhì)普遍較低、語文基礎(chǔ)薄弱、學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、學(xué)習(xí)興趣不濃，造成他們對(duì)語文知識(shí)知之甚少、成績(jī)欠佳。這使得部分語文教師自以為已是“滿腹經(jīng)綸”，認(rèn)為自己大學(xué)時(shí)代學(xué)到的知識(shí)以及多年教學(xué)中積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，足以滿足教學(xué)需要。這種自滿的心態(tài)和行為，既不能合乎職教事業(yè)發(fā)展之要求，也不能滿足學(xué)生知識(shí)成長(zhǎng)、發(fā)展之需要，更極大地挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

以上種種不良傾向，影響極大，后果嚴(yán)重。順應(yīng)時(shí)展的趨勢(shì)，根據(jù)職業(yè)教育本身的特點(diǎn)，合乎中職語文教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律和實(shí)際要求，是每位中職語文教師必須具備的認(rèn)識(shí)。中職語文教師應(yīng)該更新教學(xué)觀念，立足于職教和學(xué)生的實(shí)際，突出職業(yè)特點(diǎn)，充分發(fā)揮語文教學(xué)的服務(wù)功能：第一，明確目標(biāo)，降低難度，實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)對(duì)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的輔助。

美國(guó)教育家布盧姆說過：“目標(biāo)是預(yù)期的教學(xué)效果?！敝贫ê痛_立明確的教學(xué)目標(biāo)，有利于明確教學(xué)方向、落實(shí)教學(xué)大綱或課程標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，有利于選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容和教學(xué)策略，有利于合理有序地組織教學(xué)過程，有效地保證教學(xué)效果。他還說：“有效的教育始于準(zhǔn)確的知道希望達(dá)到的目標(biāo)是什么?！敝新氄Z文教學(xué)肩負(fù)著培養(yǎng)職中學(xué)生一般語文能力和從業(yè)實(shí)用語文能力的雙重任務(wù)。制定職中語文教學(xué)目標(biāo)，一方面要依據(jù)學(xué)生語文學(xué)習(xí)要求的階段性特點(diǎn)，另一方面更要突出職中學(xué)生的職業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)方向，從技術(shù)性和實(shí)用性出發(fā)，使學(xué)生學(xué)有所得、學(xué)有所用。

第二，創(chuàng)新教學(xué)方法，積極推廣語文學(xué)習(xí)技能，為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)科目提供借鑒。

教學(xué)方法雖然不是固定的，但卻有規(guī)律可循。古今中外的語文教育學(xué)者研究、探討、總結(jié)出許多行之有效的教學(xué)方法。例如自主與合作、討論與探究等學(xué)習(xí)理念和方法，精讀與略讀、速讀與慢讀、朗讀與默讀等閱讀技巧和方法等，已成為語文教學(xué)中實(shí)用而典范的方法。

第三，開展以聽說訓(xùn)練為手段、以專業(yè)知識(shí)為內(nèi)容的教學(xué)活動(dòng)，充分發(fā)揮語文教學(xué)集操作性、實(shí)踐性、實(shí)用性于一體的工具。轉(zhuǎn)

許多中職生初中階段的語文基礎(chǔ)不扎實(shí)，致使他們對(duì)語文學(xué)習(xí)缺少興趣、聽說能力普遍低下。

面對(duì)這種狀況，若只是簡(jiǎn)單介紹基本的聽說知識(shí)，介紹交談的基本方法和技巧，幾乎無法提高學(xué)生的口語交際能力。因此，中職語文教學(xué)必須對(duì)學(xué)生加強(qiáng)以專業(yè)知識(shí)為內(nèi)容的聽說能力訓(xùn)練：（1）全面推廣普通話，要求學(xué)生說準(zhǔn)、說好普通話，用普通話交流。（2）認(rèn)真傾聽是美德，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、專注地傾聽別人講話的習(xí)慣。（3）以學(xué)生的專業(yè)知識(shí)為內(nèi)容，結(jié)合專業(yè)設(shè)置情境，進(jìn)行一系列系統(tǒng)的聽說訓(xùn)練。這些訓(xùn)練不僅有利于提高學(xué)生的語言表達(dá)能力（尤其是口語表達(dá)能力），也有利于培養(yǎng)他們的理解能力，更能夠使學(xué)生認(rèn)真聽講，專心學(xué)習(xí)，全面提高學(xué)習(xí)成績(jī)。此外，學(xué)生用熟悉的材料練習(xí)聽說能力，會(huì)感到有話可說、有話會(huì)說，心理優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)，膽子增大，從而起到事半功倍的效果。同時(shí)，也對(duì)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)有極大的幫助，可謂一舉兩得。由此，語文教學(xué)的工具得以充分發(fā)揮。

第四，注重寫字、寫作練習(xí)，培養(yǎng)、提高書寫能力和從業(yè)技能，為中職技術(shù)人才今后的事業(yè)發(fā)展“添磚加瓦”。

一手好字就是一個(gè)人的名片。廣大中職生邁向社會(huì)的第一項(xiàng)考驗(yàn)就是他們的說話和書寫能力。然而，大多數(shù)中職生的漢字書寫能力低下，寫出的漢字不規(guī)范，甚至令人無法辨識(shí)，寫字速度很慢。因此，中職語文教學(xué)應(yīng)該注重寫字訓(xùn)練.這樣，才能為他們走向工作崗位準(zhǔn)備一張有分量的名片，并為他們?cè)诠ぷ髦心軌蜻M(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件。

第五，倡導(dǎo)積極開展課外閱讀，培養(yǎng)、提升學(xué)生的語文素質(zhì)和人文精神，為提高中等專業(yè)技術(shù)人才的文化素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)業(yè)特點(diǎn)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 職業(yè)教育 校企合作 實(shí)踐性

Abstract ： The paper mainly analyses the characteristics of the hotel service and management professional under the school-enterprise cooperation.

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的職業(yè)教育，應(yīng)該是培養(yǎng)社會(huì)需要、適銷對(duì)路的人才。酒店業(yè)是勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，需要大批的從事基層管理和服務(wù)的人才，而中等職業(yè)學(xué)校的酒店服務(wù)與管理專業(yè)正好能滿足酒店業(yè)對(duì)人才的需求。本著服務(wù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)，為酒店業(yè)輸送合格的服務(wù)與管理人才，我校以市場(chǎng)為導(dǎo)向，依托地方酒店業(yè)的優(yōu)勢(shì)，于1994年開辦了酒店服務(wù)與管理專業(yè)（以下簡(jiǎn)稱酒管專業(yè)）。在幾年的辦學(xué)過程中，我校努力尋求酒店的支持，積極探索校企合作、彼此互利的辦學(xué)之路，先后與燕山酒店、北京俏江南、世紀(jì)飯店等單位建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，為酒店等單位培養(yǎng)、輸送了一大批的合格人才。

我校與燕山酒店校企合作辦學(xué)的一些舉措，校企合作對(duì)我校酒管專業(yè)辦學(xué)的有以下意義。

1.校企合作有利于培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍

酒店服務(wù)與管理專業(yè)是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)。專業(yè)教師除了應(yīng)掌握一定的專業(yè)基本理論之外，還必須有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。良好的校企合作關(guān)系有利與教師深入酒店生產(chǎn)第一線，及時(shí)了解、掌握酒店接待服務(wù)和管理工作中千變?nèi)f化的信息，同時(shí)也有效提高教師的動(dòng)手能力和實(shí)戰(zhàn)能力，從而更好地促進(jìn)專業(yè)教學(xué)。為此，我校先后派了多名專業(yè)教師赴酒店各主要服務(wù)部門實(shí)習(xí)、調(diào)研。

2.校企合作有利于專業(yè)課程設(shè)置

要提高專業(yè)教學(xué)的質(zhì)量，課程設(shè)置及教材的選用是不容忽視的工作。校企合作是學(xué)校供給與企業(yè)需求的統(tǒng)一。學(xué)校的“產(chǎn)品”是人才，用人單位是“上帝”。酒管專業(yè)的課程設(shè)置和教材的選用應(yīng)該聽取酒店用人單位意見來妥善安排。這樣，教學(xué)更有針對(duì)性和科學(xué)性。我校與燕山酒店聯(lián)合招生，開辦酒店代培班。我校教師與酒店專業(yè)人士反復(fù)討論，對(duì)課程體系和教學(xué)內(nèi)容作出了調(diào)整，最終選擇了具有針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)的課程和教材。

3.校企合作有利于學(xué)校邀請(qǐng)酒店專業(yè)人士到校為學(xué)生做專題講座

每年我校都邀請(qǐng)酒店的專業(yè)人士到校為學(xué)生做專題講座。例如《酒店意識(shí)》、《前廳運(yùn)作與管理》等。這些講座生動(dòng)、幽默，有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的酒店意識(shí)和產(chǎn)生到酒店工作的向往。曾有一位同學(xué)在作業(yè)中寫到：燕山酒店經(jīng)理的講座使我意識(shí)到酒店服務(wù)與管理是充滿挑戰(zhàn)性和藝術(shù)性的工作。我會(huì)努力，爭(zhēng)做一名出色的酒店管理人員。

4.校企合作有利于學(xué)生“真刀實(shí)槍”地參與酒店實(shí)踐，提高解決問題的能力

校企合作辦學(xué)，一方面要求學(xué)生在學(xué)校接受良好的基礎(chǔ)教育的專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，另一方面要求學(xué)生以實(shí)習(xí)生的身份到企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)習(xí)和技能訓(xùn)練。學(xué)校必須重視校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的建設(shè)，必須擁有一定的酒管專業(yè)的模擬實(shí)習(xí)室，提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力。但學(xué)校不可能擁有現(xiàn)代酒店的豪華設(shè)施，學(xué)生在校內(nèi)模擬實(shí)習(xí)室也不可能面對(duì)各種不同類型的客人，真切感受現(xiàn)代酒店工作的氣氛。良好的校企合作關(guān)系有利于彌補(bǔ)學(xué)校實(shí)習(xí)場(chǎng)地的不足，為學(xué)生提供良好的實(shí)習(xí)場(chǎng)所。

在與燕山酒店合作辦學(xué)的過程中，我校與酒店“長(zhǎng)、短”結(jié)合，為學(xué)生提供了形式多樣的酒店實(shí)習(xí)。短期實(shí)習(xí)包括基本服務(wù)技能訓(xùn)練和短期幫工。在酒店接待工作較輕的時(shí)候，我校與酒店聯(lián)系，組織安排一年級(jí)的學(xué)生到酒店參觀和進(jìn)行基本服務(wù)技能訓(xùn)練。通過參觀和訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)酒店有了初步的了解也掌握了一定的服務(wù)技能。在酒店接待工作繁忙之際，我校組織學(xué)生到酒店進(jìn)行短期幫工。這即可緩解酒店勞動(dòng)力暫時(shí)不足，又可使學(xué)生積累工作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，學(xué)生的短期幫工要安排妥當(dāng)，以不影響學(xué)生的在校學(xué)習(xí)為前提。長(zhǎng)期實(shí)習(xí)：是指學(xué)生在畢業(yè)前在酒店為期較長(zhǎng)的綜合實(shí)習(xí)。酒店根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和特長(zhǎng)，靈活、合理地安排學(xué)生在不同的部門實(shí)習(xí)。例如：語言能力較強(qiáng)且外貌條件較好的學(xué)生可安排在前臺(tái)實(shí)習(xí)；語言能力較強(qiáng)但外貌條件稍差的學(xué)生則可安排做總機(jī)接線生的工作。在實(shí)習(xí)前，學(xué)校要召開家長(zhǎng)會(huì)，以便取得家長(zhǎng)的認(rèn)可和支持。當(dāng)然，學(xué)校與酒店、學(xué)生與酒店也要簽訂有關(guān)的實(shí)習(xí)協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括：實(shí)習(xí)時(shí)間安排、實(shí)習(xí)內(nèi)容與要求、學(xué)生的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼及福利、學(xué)生的實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)估等。通過畢業(yè)前夕的長(zhǎng)期實(shí)習(xí)，學(xué)生能夠基本掌握酒店的運(yùn)作，具備了獨(dú)立的工作能力。有的學(xué)生因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，實(shí)習(xí)完后就升為部門領(lǐng)班，步入了酒店基層管理人員的行列。

5.校企合作辦學(xué)有利于加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的思想教育和情感交流，使學(xué)生學(xué)有所獲

學(xué)生畢業(yè)前的酒店實(shí)習(xí)是教學(xué)環(huán)節(jié)的一個(gè)重要組成部分，它直接關(guān)系到學(xué)生在酒店是否學(xué)有所得，關(guān)系到學(xué)生是否安于、樂于在實(shí)習(xí)崗位工作，從而順利、圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)，最終成為一名合格的酒店從業(yè)人員。

實(shí)習(xí)生的管理工作核心問題就是實(shí)習(xí)生的工作動(dòng)力問題。即如何調(diào)動(dòng)全體實(shí)習(xí)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的問題。學(xué)生實(shí)習(xí)的工作動(dòng)力的激發(fā)，有賴于學(xué)校和酒店的共同努力。

首先，要承認(rèn)實(shí)習(xí)生的雙重身份。實(shí)習(xí)生既是學(xué)生又是酒店的實(shí)習(xí)服務(wù)生。學(xué)校要與酒店達(dá)成共識(shí)。即：一方面要對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行嚴(yán)格的店規(guī)店紀(jì)教育，以確保酒店德服務(wù)質(zhì)量不受影響；另一方面，對(duì)他們的培訓(xùn)應(yīng)該是循序漸進(jìn)的過程。學(xué)生在開始實(shí)習(xí)的過程中，必然會(huì)遇到各種各樣的問題，酒店與學(xué)校應(yīng)該具體問題具體分析，對(duì)于學(xué)生的“合理錯(cuò)誤”應(yīng)酌情處理，對(duì)學(xué)生的進(jìn)步和良好表現(xiàn)予以真誠的贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

其次要了解和滿足實(shí)習(xí)生的合理要求。在學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中，我校領(lǐng)導(dǎo)、班主任及有關(guān)老師經(jīng)常到酒店及學(xué)生宿舍了解學(xué)生的各種合理要求，并與酒店協(xié)商處理。學(xué)生的合理要求得以滿足，隨即產(chǎn)生受重視的感覺，實(shí)習(xí)工作更加努力。

總之，校企合作辦學(xué)有利于我校酒管專業(yè)辦出優(yōu)勢(shì)、辦出特色，有利于我校培養(yǎng)合格的酒店服務(wù)和管理人才，為本地區(qū)的酒店業(yè)做出一定的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：