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即時通信能力范文第1篇

一、前言

項目管理的產(chǎn)生起源于傳統(tǒng)行業(yè)，目前廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，尤其是計算機信息集成行業(yè)等高科技企業(yè)。其根本原因在于適應(yīng)瞬息萬變的組織經(jīng)營環(huán)境，提高企業(yè)的核心競爭力。

計算機信息集成行業(yè)較之其它傳統(tǒng)行業(yè)來講，其項目的特點具有動態(tài)性和不確定性，項目管理過程不可簡單重復，靈活性較強。這些特點使得計算機信息集成行業(yè)的項目成功率始終處于一個較低的水平，不僅造成了直接的經(jīng)濟損失，而且制約著行業(yè)的發(fā)展。

1994年，standishgroup對于it8400個項目（投資250億美圓）的研究結(jié)果表明：項目實現(xiàn)其目標的只有16%，需要補救的項目占50%，完全失敗的項目為34%。據(jù)分析，成功的軟件項目依賴于成功的項目管理。而失敗的原因很多，拙劣的范圍管理占據(jù)了相當大的比重。其中項目經(jīng)理對于項目的把握不準確、無法清晰的控制項目的進程、無法完全的利用人力資源都是項目失敗的重要環(huán)節(jié)。

現(xiàn)代項目經(jīng)理不僅要有運用各種管理工具來進行計劃和控制的專業(yè)技術(shù)能力，還要有經(jīng)營管理等其他多方面能力，項目經(jīng)理必須通過人的因素來熟練運用技術(shù)因素，以達到其項目目標。

二、項目經(jīng)理職責的變化

項目經(jīng)理在項目管理中起著非常重要的作用，他是一個項目全面管理的核心和焦點。隨著全球性競爭的加強和客戶發(fā)展戰(zhàn)略性合作需求的增長，對項目經(jīng)理的要求也越來越高。只有那些注重選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀項目經(jīng)理的公司才可能在競爭中立于不敗之地。那么現(xiàn)代的項目經(jīng)理什么方面更重要呢？技術(shù)更重要還是溝通能力更重要呢？老一輩的項目經(jīng)理很多都是技術(shù)員升格為項目經(jīng)理的，其在技術(shù)方面是專家，但是對于新時代的變革他們能否適應(yīng)呢？由工管系升格來的項目經(jīng)理是否更加適應(yīng)新時期的項目經(jīng)理呢？

我覺得傳統(tǒng)的項目經(jīng)理通常只是一個技術(shù)方面的專家和任務(wù)執(zhí)行者。而現(xiàn)代項目經(jīng)理不僅要有運用各種管理工具來進行計劃和控制的專業(yè)技術(shù)能力，還要有經(jīng)營管理等其他多方面能力，對項目團隊成員的激勵以及與客戶的策略保持一致的能力。項目經(jīng)理必須通過人的因素來熟練運用技術(shù)因素，以達到其項目目標。也就是說，他必須使項目團隊成為一個配合默契、具有積極性和責任和動的高效率群體。

本人在中國人民銀行武漢分行l(wèi)andesk桌面管理系統(tǒng)中便充分的意識到這新的項目經(jīng)理職責變化的沖擊。中國人民銀行武漢分行l(wèi)andesk桌面管理系統(tǒng)是一套比較完整的桌面電腦及服務(wù)器管理的系統(tǒng)，其中既包含了管理部分也包含了安全的部分，內(nèi)容比較多、涉及的技術(shù)面也比較廣、需要打打交道的部門更加繁雜。這就對項目經(jīng)理的要求更高了。

那么新時期的項目經(jīng)理又應(yīng)該具有那些能力呢？

三、項目經(jīng)理的職業(yè)特征及所需技能

項目經(jīng)理的職責和工作性質(zhì)決定了他必須具有一定的個人素質(zhì)、良好的知識結(jié)構(gòu)、豐富的工程經(jīng)驗、協(xié)調(diào)和組織能力以及良好的判斷力。實踐證明，任何一種能力的欠缺都會給項目帶來影響，甚至導致項目的失敗。探討項目經(jīng)理的職業(yè)特征及其技能對于選拔和培訓優(yōu)秀的項目經(jīng)理具有重要意義。

1．項目經(jīng)理的職業(yè)特征

職業(yè)是個體因工作時間的積累和工作態(tài)度的好壞而不斷發(fā)展的工作活動和職位。職業(yè)包含著3層含義：隨著時間積累而發(fā)展變化的方向和途徑；個人和組織間的相互作用和影響；提供了與職業(yè)相關(guān)的身份。我們可以依據(jù)不同的標準對職業(yè)作以下分類：常規(guī)型與交際型，線型與螺旋型、長期型與短期型。下面通過與部門經(jīng)理的比較來說明項目經(jīng)理的職業(yè)特征。

（l）從個性因素來看，部門經(jīng)理（如財務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人事經(jīng)理）屬于常規(guī)型職業(yè)。他們在一個相對穩(wěn)定的工作環(huán)境里，依照明確的工作程序，精確地組織和評價大量的信息。部門經(jīng)理通常是順從、有序、講究效率和不易變通的。項目經(jīng)理屬于交際型職業(yè)。他們集中精力指導、幫助和帶領(lǐng)他人去實現(xiàn)項目目標，不喜歡非常有序的工作環(huán)境。他們通常是隨和、友善、機智、善解人意和樂于助人的。自信、奮進、精力充沛和善于溝通是一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)有的品質(zhì)。

（2）從職業(yè)發(fā)展方向來看，部門經(jīng)理屬干線型發(fā)展的職業(yè)。理想的線型職業(yè)包含著一系列隨著責權(quán)增加而不斷上升的職位級別。部門經(jīng)理有著強烈的線形的職業(yè)發(fā)展方向意識。他們受到工作中各種機遇的激勵，不斷追尋著更大的權(quán)力和工作業(yè)績。項目經(jīng)理屬于螺旋型發(fā)展的職業(yè)。理想的螺旋型職業(yè)是指從一個專業(yè)領(lǐng)域（如工程）轉(zhuǎn)向相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域（如產(chǎn)品開發(fā)）。新領(lǐng)域吸取了舊領(lǐng)域的知識和技能，同時又會給另一個全新領(lǐng)域的發(fā)展開啟一扇大門。螺旋型職業(yè)的從業(yè)者關(guān)注的是專業(yè)知識和技能的積累和提高，追求個人及其創(chuàng)造力的發(fā)展。

（3）從職業(yè)的持續(xù)狀態(tài)來看，部門經(jīng)理通常是一種相對固定的長期職位。而項目經(jīng)理受單個項目周期的限制，通常是一種短期性職位，也更具流動性和不穩(wěn)定性。

由此可見，項目經(jīng)理與部門經(jīng)理在個性、職業(yè)發(fā)展方向與途徑等方面都有很大的區(qū)別。這也對項目經(jīng)理的素質(zhì)手口技能提出了更高的要求。

2．項目經(jīng)理的能力要求

項目經(jīng)理的能力要求既包括“軟”的方面——個性因素，也包括“硬”的方面——管理技能和技術(shù)技能。

（1）個性因素。項目經(jīng)理個性方面的素質(zhì)通常體現(xiàn)在他與組織中其他人的交往過程中所表現(xiàn)出來的理解力和行為方式上。素質(zhì)優(yōu)秀的項目經(jīng)理能夠有效理解項目中其他人的需求和動機并具有良好的溝通能力。具體內(nèi)容包括：號召力——調(diào)動下屬工作積極性的能力；交流能力——有效傾聽、勸告和理解他人行為的能力；應(yīng)變能力——靈活、耐心和耐力；對政策高度敏感；自尊；熱情。

（2）管理技能。管理技能首先要求項目經(jīng)理把項目作為一個整體來看待，認識到項目各部分之間的相互聯(lián)系和制約以及單個項目與母體組織之間的關(guān)系。只有對總體環(huán)境和整個項目有清楚的認識，項目經(jīng)理才能制定出明確的目標和合理的計劃。具體包括：計劃；組織；目標定位；對項目的整體意識；處理項目與外界之間關(guān)系的能力；以問題為導向的意識；授權(quán)能力——使項目團隊成員共同參與決策。

（3）技術(shù)技能。技術(shù)技能是指理解并能熟練從事某項具體活動，特別是包含了方法、過程、程序或技術(shù)的活動。優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)具有該項目所要求的相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗或知識。技術(shù)技能包括在具體情況下運用管理工具和技巧的專門知識和分析能力。具體包括； 使用項目管理工具和技巧的特殊知識；項目知識；理解項目的方法、過程和程序；相關(guān)的專業(yè)技術(shù)；計算機應(yīng)用能力。

根據(jù)對來自各個領(lǐng)域的85位項目經(jīng)理的問卷調(diào)查，美國學者對這三大類能力的相對重要性作了比較。調(diào)查方法為：要求85位項目經(jīng)理給三大類共18項技能分別打分，每項分數(shù)為l～7分。7分代表最重要的技能，l分為最不重要的技能。然后，再[文秘站:]將各類得分換算為百分比。

個性因素所占百分比為39．6％，它是項目經(jīng)理最重要的能力；管理技能的百分比為36．9％，處于次重要的地位；技術(shù)技能的百分比為23．5％，是相對最不重要的技能。所以說項目經(jīng)理的技術(shù)技能強調(diào)的是通才，而不是單一學科的專家。這種技術(shù)技能是使項目經(jīng)理有能力了解項目主要專業(yè)的技術(shù)問題。實際上，項目經(jīng)理為了協(xié)調(diào)各專業(yè)間的工作，必須有足夠?qū)挼膶I(yè)知識結(jié)構(gòu)，才能了解項目中各專業(yè)工作的內(nèi)容，才能與專業(yè)人員進行技術(shù)問題的交流。

我們不必要求全部技術(shù)都要自己能完成，而要學會統(tǒng)籌專業(yè)的技術(shù)人員去完成各個技術(shù)難點。多了解客戶的需求指定合理的完成路徑。比如在中國人民銀行武漢分行l(wèi)andesk桌面管理系統(tǒng)里有個小的系統(tǒng)是usb設(shè)備管理。通過和客戶的溝通了解到對于usb設(shè)備管理，客戶的需求比較高。我通過對于usb設(shè)備管理技術(shù)的了解發(fā)現(xiàn)在之前的一個項目的開發(fā)中使用到了類似的技術(shù)，使用證書認證和u盤虛擬化技術(shù)能完全的實現(xiàn)客戶的需求。于是給到專業(yè)的技術(shù)人員快速的完成了客戶的需求，提高了效率。

那么一個項目經(jīng)理擁有了全面的技術(shù)知識，良好的溝通協(xié)調(diào)能力的項目經(jīng)理就能夠完全的勝任新時期的項目經(jīng)理的工作了嗎？不是，他還需要準確的策略選擇能力。

四、項目經(jīng)理的策略選擇

項目的運作技巧因單位和項目的不同而有所區(qū)別。因此，項目經(jīng)理們應(yīng)根據(jù)具體情況對他們的策略作相應(yīng)的調(diào)整。在所需的技巧難度較高或其價值被低估時，公司也應(yīng)給予項目經(jīng)理正確的評價。以下是項目經(jīng)理一些較為通用的策略：

1．客戶至上的原則

項目經(jīng)理不應(yīng)僅關(guān)注項目組織的發(fā)展，還應(yīng)關(guān)心為個別客戶提供服務(wù)?？蛻糁辽系脑瓌t應(yīng)體現(xiàn)在項目的設(shè)計、發(fā)展和執(zhí)行等各階段。一個公司應(yīng)通過借助干項目管理而形成的明確的并已達成共識的總體目標、有效的資源部署以及明確的團隊手四個人目標，和客戶發(fā)展長期合作關(guān)系。為了平衡市場需求，公司應(yīng)以客戶為中心，運用現(xiàn)有的技術(shù)能力為客戶提供有益的、可產(chǎn)生附加值的服務(wù)。

2．轉(zhuǎn)變觀念

現(xiàn)代項目管理已應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域，也比以往任何時候都需要與客戶建立更緊密的聯(lián)系。處于全球性競爭的環(huán)境下，為了進一步提高效率、降低成本、增強競爭力，項目經(jīng)理應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，按照實際需要，削減初始說明書中不必要的部分。在實踐中，由于許多客戶并不真正了解自身的需求，這使削減工作困難重重。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該有能力理解并說明客戶的需求。

3．明確的項目目標

無論項目規(guī)模的大小，項目經(jīng)理都應(yīng)有明確的項目目標，了解項目的時間和資源約束。為了評價項目是否成功，還應(yīng)該能度量項目的產(chǎn)出。在技術(shù)項目中，項目經(jīng)理應(yīng)保持技術(shù)的完整性并盡可能避免費用超支。項目經(jīng)理的任務(wù)就是借助于合同幫助客戶實現(xiàn)他們的目標。完整性并盡可能避免費用超支。項目經(jīng)理的任務(wù)就是借助于合同幫助客戶實現(xiàn)他們的目標。在這一過程中，不僅要考慮客戶的要求，還要考慮其他組織和個人的需要。

4．最壞情境法

項目團隊中的意見分歧會影響工作效率，項目經(jīng)理應(yīng)該了解每個人的優(yōu)缺點并使大家向同一個方向努力。如果項目經(jīng)理可以自己挑選項目團隊的成員，團隊管理工作會相對簡單。然而，項目團隊是事先既定的。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該事先設(shè)想到最壞的情景并積極預防它的發(fā)生。

5．善于應(yīng)變

即時通信能力范文第2篇

關(guān)鍵詞：即時通信；企業(yè)級即時通信；體系結(jié)構(gòu)

1 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)概述

即時通信工具自1998年面世以來，以實時交互、資費低廉等優(yōu)點，受到了廣大個人用戶的喜愛，成為網(wǎng)絡(luò)生活中不可或缺的一部分。尤其是近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應(yīng)越來越強烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、MSN、Yahoo Messenger、RTX等即時通信軟件不斷出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)即時通信之中。借助于這些即時通信工具的運用，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到大幅度提升，業(yè)務(wù)協(xié)同性以及反饋的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。這些針對企業(yè)用戶的企業(yè)級即時通信系統(tǒng)，其易于管理的特性和相對嚴肅的風格更能適合于企業(yè)信息化的要求，這不僅為企業(yè)架起了實時溝通的橋梁，也有力推動了企業(yè)邁入實時信息化的進程，提升了企業(yè)的核心競爭力。

對企業(yè)來說，即時消息、語音、視頻通信和即時文件傳輸?shù)睦寐史浅８?。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機，具有可記錄性、費用低、數(shù)據(jù)形式的多樣性特點，支持文本、語音、圖畫、視頻。特別是它能與電子郵件、手機（電話）以及其它企業(yè)應(yīng)用辦公程序結(jié)合使用，成功打造現(xiàn)代辦公的新平臺。

2 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的特點

（1）即時性。與企業(yè)內(nèi)部其他通信手段相比，EIM的即時性時相當突出的，它的速度非常快，不管接收方的計算機在做什么事情，發(fā)送的消息都能即時彈出來，并可以把接收方的是否已閱讀的信息反饋回來，實現(xiàn)消息的跟蹤功能。

（2）高效性。EIM的消息發(fā)送不僅可以用于企業(yè)內(nèi)部員工之間，還能用于客戶支持，瞬間就能把消息傳給成百上千的用戶，讓交易者、中介商和客戶之間的通信更加順暢，從而使消息的發(fā)送更加靈活和高效。

（3）多樣性。隨著即時通信技術(shù)的不斷完善，應(yīng)用范圍的不斷擴展，EIM的功能正在逐漸增強，如聲音、視頻的傳輸?shù)?；各項性能也在不斷提升，特別在安全性、健壯性等方面，這就使即時通信產(chǎn)品具備了為企業(yè)提供多種高質(zhì)量、高可靠的能力。

（4）延伸性。例如，EIM可以通過無線接入設(shè)備實現(xiàn)無線即時通信，它允許使用者通過無線上網(wǎng)的方式直接訪問公司的數(shù)據(jù)庫甚至召集網(wǎng)上會議；某些具有翻譯功能，可以實現(xiàn)多種語言的互譯等。

3 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)

對于企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的技術(shù)體系可以從以下三個方面進行詳細的分析。

3.1 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實時信息交互、語音視頻交流、企業(yè)短信中心、自動存檔主題討論等等。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)具有很高的實用性、易用性和可管理性。整體上來說，企業(yè)級即時通信系統(tǒng)一個開放的體系結(jié)構(gòu)，一個平臺化、組件化的可擴展平臺。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示。

從圖中可以看出，企業(yè)級即時通信系統(tǒng)內(nèi)部存在多組服務(wù)器，最重要的有兩組服務(wù)器：組群服務(wù)器和企業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，其中有多個小的服務(wù)器，包括認證服務(wù)器，多組文件服務(wù)器，多組會話服務(wù)器；群組服務(wù)器通過TCP連接與用戶的客戶端相連，主要用于文件傳輸?shù)裙δ埽髽I(yè)數(shù)據(jù)庫通過UDP連接，用于保存各項數(shù)據(jù)，與EIM的各項功能實現(xiàn)數(shù)據(jù)上的支持與服務(wù)；通過應(yīng)用服務(wù)器，可以實現(xiàn)EIM的各項功能，包括企業(yè)內(nèi)部信息的交流與企業(yè)外部客戶信息的交流。EIM發(fā)生所有的數(shù)據(jù)交換和信息交流，都要在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中做好保存?zhèn)浞?，這也是企業(yè)級即時通信系統(tǒng)最基本的安全保障。

3.2 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

企業(yè)級即時通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以通過下圖來描述：

如上圖所示，企業(yè)內(nèi)部有自己的EIM服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，企業(yè)內(nèi)部用戶可以在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)來使用企業(yè)級即時通信系統(tǒng)。通過交換機，防火墻，路由器，可以和外網(wǎng)相連接，這樣即能滿足移動用戶的需要，也能讓企業(yè)客戶在外部使用，也使企業(yè)級即時通信系統(tǒng)使用更廣泛。

3.3 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺

EIM的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺分系統(tǒng)主要是為其余各分系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境；通過提高網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的行能，滿足企業(yè)級即時通信分布式處理的要求；實現(xiàn)企業(yè)級即時通信系統(tǒng)即時消息交流、文件傳輸與多媒體網(wǎng)絡(luò)會議等功能；為企業(yè)的決策，經(jīng)營提供服務(wù)。

為了保證服務(wù)器具有良好的穩(wěn)定性和可擴展性，EIM的服務(wù)器采用分布式、模塊化的技術(shù)，擴展功能采用插件體系進行擴充。由于EIM不僅是和企業(yè)內(nèi)部員工的需要，還要和外部客戶聯(lián)系，滿足企業(yè)員工移動的需要，所有即使是企業(yè)內(nèi)部用戶，也要保證不同地域的用戶處理的是相同的信息，即保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性及同步性。同時還要保護企業(yè)內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)的安全性，保證系統(tǒng)的功能易用與統(tǒng)一，維護簡單。根據(jù)企業(yè)級即時通信的這些特性，采用C/S和B/S并用的混合應(yīng)用模式是最為合適的。

4 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵因素

目前，現(xiàn)在有很多企業(yè)都應(yīng)用了企業(yè)級即時通信系統(tǒng)。即時通信的概念已經(jīng)越來越受到企業(yè)的認可，在不久的將來，即時通信系統(tǒng)就將成為實用性的商務(wù)工具。但是要真正能運用好這個工具還需要很多方面的努力。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的實施能否為企業(yè)帶來效益，最終能否成功，也存在著一些關(guān)鍵因素。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)在技術(shù)與應(yīng)用上必須解決以下的5個問題，才能是一個真正成功的企業(yè)級即時通信系統(tǒng)：

4.1 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)能否提供端到端的加密信息傳遞

即時消息的傳遞是企業(yè)級即時通信最基本的要求，由于企業(yè)有自己的商業(yè)秘密，有很高的安全需求，使用公共性質(zhì)的即時通信系統(tǒng)公開傳遞消息是不可接受的。所以，部署企業(yè)級即時通信系統(tǒng)時，要格外關(guān)注即時通信系統(tǒng)能否實現(xiàn)端到端的加密信息傳遞。同時，企業(yè)級即時通信系統(tǒng)要具備良好的可管理性，才會喚起企業(yè)的使用熱情。

4.2 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)能否記錄所有的通信信息

企業(yè)級即時通信系統(tǒng)除了安全性的要求之外，決定企業(yè)是否應(yīng)用即時通信系統(tǒng)的一條關(guān)鍵因素就是該系統(tǒng)是否具有強大的記錄和審計功能。企業(yè)級即時通信系統(tǒng)應(yīng)能夠記錄所有的通信信息，并能按其檔案管理政策所要求的那樣存檔，具備搜索和審查功能。這些信息對約束員工行為，提供商務(wù)決策的依據(jù)都是最有效的。需要說明的是，對于即時通信系統(tǒng)所傳遞的電子信息是否具有法律效用，在法律界還存在著爭議。對于企業(yè)記錄所有人的通信信息的做法是否適當合理也還沒有明確的法律規(guī)定。

4.3 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)是否提供優(yōu)質(zhì)的多媒體會議室

多媒體會議室已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中一個新的組成部分，也是企業(yè)級即時通信系統(tǒng)的一個關(guān)鍵組成部分。多媒體會議室是分享企業(yè)集體智慧的場所，也是各種問題能夠得到即時解答的場所。支持創(chuàng)建功能強大、內(nèi)容豐富的多媒體會議室，不僅擴大了即時通信交流的人數(shù)，而且能夠把所有的通信內(nèi)容記錄下來，這樣，即使在員工不在線的情況下，也可通過翻看記錄尋找所需信息。群組通信、記錄一切、知識管理，這就是即時通信系統(tǒng)支持創(chuàng)建多媒體會議室的意義。

4.4 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)能否與企業(yè)現(xiàn)有通訊體系整合

將企業(yè)級即時通信系統(tǒng)無間地整合到企業(yè)現(xiàn)有的通訊體系和信息系統(tǒng)中，可以讓即時通信系統(tǒng)的功能發(fā)揮到最大，能給使用者帶來更多的方便。如集成電子郵件的功能讓用戶收發(fā)電子郵件更加方便快捷；按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分層級搜索特定人員的功能，能夠像使用內(nèi)部網(wǎng)那樣通過即時通信系統(tǒng)查找相關(guān)人員，使該系統(tǒng)超越單純的交流職能，使其功能更廣泛，更適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部的商務(wù)流程。

4.5 企業(yè)級即時通信系統(tǒng)是否能夠攔截垃圾信息或免受病毒的侵害

企業(yè)級即時通信的深入應(yīng)用必然帶來垃圾消息騷擾和病毒侵害。所以，在系統(tǒng)的設(shè)計上要能有效的攔截垃圾消息；同時添加管理員，有效的檢測病毒，防御攻擊，為系統(tǒng)的正常運行保駕護航。

參考文獻

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即時通信能力范文第3篇

關(guān)鍵詞：即時通信工具依戀程度；家庭關(guān)系；自我損耗；閉合型；開放型

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.12.031

1引言

當今社會，即時通信工具的迅速發(fā)展和波及范圍的快速膨脹改變了人們生活的各個方面，網(wǎng)絡(luò)人際交往成為現(xiàn)代社會人際交往的一種最新、最r尚、最便捷、最多元化的方式，即時通信工具成為網(wǎng)民最常用的通信工具。互聯(lián)網(wǎng)所帶來的信息傳播方式變革對經(jīng)濟、社會、政治、文化等社會結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，極大地改變著人們的生產(chǎn)和生活方式。而家庭作為社會的細胞，必然相應(yīng)地在結(jié)構(gòu)、功能等方面發(fā)生變化。作為最早的社會關(guān)系之一，家庭關(guān)系其實能夠在很大程度上反映社會關(guān)系的變遷。研究即時通信工具對家庭關(guān)系的影響，為人們考察社會網(wǎng)絡(luò)與社會關(guān)系的復雜聯(lián)系提供了一個具體而獨特的范例。

大多數(shù)學者集中于即時通信工具對家庭關(guān)系的負面影響上，王嘉晰（2015）認為網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)的廣泛使用擴大了社會支持系統(tǒng)，由此可能使得子女更傾向于獲來自社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持，減弱家庭關(guān)系的強度。在個體層面上，Kraut等（1998）發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)減少了個體與家庭成員間的交流，使用互聯(lián)網(wǎng)意味著更少的身體活動和更少的面對面交流，進而減少了個體與家庭成員間的交往。但是也有學者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)即時通信工具在青少年與家庭、朋友、學校的關(guān)系中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，青少年和父母都認為網(wǎng)絡(luò)增強了青少年的社交生活和學術(shù)成績。

在深入分析即時通信工具使用和家庭關(guān)系的影響時，由于這兩者之間缺乏有效的中介機制，填補這一空缺是重中之重。實際上，即時通信工具需要使用者處理復雜的人際關(guān)系，需要不斷思考權(quán)衡，極易影響情緒。自我損耗理論常被用來解釋自我控制領(lǐng)域的相關(guān)問題，但是在復雜的智力活動和人際交往中也常常得到應(yīng)用。自我損耗后的人對自我的評價更為消極，對未來預期更為悲觀，甚至于疲于應(yīng)付交際活動。個體在使用即時通信工具后能否進行有效的自我調(diào)控，不讓消極情緒影響家庭關(guān)系，是一個值得深究的問題。

此外，基于以上假設(shè)，本研究推測交際網(wǎng)絡(luò)類型在上述理論框架中發(fā)揮著調(diào)節(jié)變量的作用。交際網(wǎng)絡(luò)類型這一變量是基于社會網(wǎng)絡(luò)理論的，開放型網(wǎng)絡(luò)指的是擁有較多弱聯(lián)結(jié)（與一般朋友的交際）的人，閉合性網(wǎng)絡(luò)指的是擁有較多強聯(lián)結(jié)（與密友和家人的交際）的人，相比之下，Granovetter認為前者比后者需要消耗更多的精力來維護這種關(guān)系。考慮到個體間交際網(wǎng)絡(luò)的類型存在差異，在消耗精力上的不同勢必會導致個體在自我損耗上的不同。因此，我們猜測交際網(wǎng)絡(luò)類型可以作為調(diào)節(jié)變量對理論模型進行補充完善。

本研究引入即時通信工具依戀程度這一變量，致力于探究其對家庭關(guān)系的影響，具體研究如下：（1）兩者之間是否為正向關(guān)系；（2）探討自我損耗在兩者之間的中介效應(yīng)，旨在揭示即時通信工具依戀程度和家庭關(guān)系之間的內(nèi)在傳導機制。即時通信工具的使用會導致自我損耗，高自我損耗的個體是否難以維持良好的家庭關(guān)系；（3）交際網(wǎng)絡(luò)類型是否在即時通信工具依戀程度和自我損耗之間發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，也就是探討交際網(wǎng)絡(luò)類型是否發(fā)揮了定義本研究理論的邊際條件的作用。

本研究的貢獻如下：（1）即時通信工具作為當前的熱點話題和研究趨勢，本研究基于自我損耗理論和社會網(wǎng)絡(luò)理論，對其產(chǎn)生的影響和造成這一影響的中介機制和調(diào)節(jié)機制進行了深入分析和詳細闡述，拓展了即時通信工具研究領(lǐng)域的深度；（2）中介變量自我損耗的引入為即時通信工具的使用和家庭關(guān)系之間搭建了理論的橋梁，交際網(wǎng)絡(luò)類型發(fā)揮了即時通信工具依戀程度和自我損耗之間的情境作用，為未來研究提供了獨特的視角和深入的角度。

2理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1即時通信工具依戀程度和家庭關(guān)系

即時通信工具是指可以提供即時文件、文字、圖像、語言、視頻等多種格式的媒體數(shù)據(jù)的工具。即時通信工具的迅速發(fā)展和波及范圍的快速膨脹改變了人們生活的各個方面，網(wǎng)絡(luò)人際交往成了現(xiàn)代社會人際交往的一種最新、最時尚、最便捷、最多元化的方式，即時通信工具成為網(wǎng)民最常用的通信工具。在校大學生中最有影響力的即時通信工具有：騰訊QQ、微信、微博等。即時通信工具依戀程度是指使用者和即時通信工具之間存在的一種依戀的感情關(guān)系，具體表現(xiàn)為即時通信工具的使用頻率、感情關(guān)系，具體表現(xiàn)為即時通信工具的使用頻率、對其信任程度上。

國內(nèi)外學者都意識到了即時通信工具使用對家庭關(guān)系的重要影響，但大多比較關(guān)注青少年這一特殊群體。Huang H等學者認為，使用即時通信工具成癮的青少年較于同齡人表現(xiàn)出膽怯、疏離家庭、同齡人和學校的可能性和嚴重性更高。高水平即時通信工具成癮的青少年和低水平的學業(yè)成績顯著相關(guān)。但是也有學者認為即時通信工具在青少年與家庭、朋友、學校的關(guān)系中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，青少年和父母都認為網(wǎng)絡(luò)增強了青少年的社交生活和學術(shù)成績。美國一項針對青少年和父母的調(diào)查顯示，每天都上網(wǎng)的父母和孩子在相處時會有更強的關(guān)系改善感，經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)孩子和父母傾向于表達積極的想法。青少年即時通信工具依戀程度造成了其家庭關(guān)系的差異。然而將視野不局限于青少年，即時通信工具通過打破空間距離，克服了地域限制，極大地方便了親子之間的交流，尤其是那些遠離父母忙于工作的人，相較之下，它在家庭關(guān)系上的負面影響可以忽略不計。所以研究者提出了假設(shè)一：

假設(shè)一：即時通信工具依戀程度對家庭關(guān)系有顯著的正向效果。

2.2自我損耗在即時通信工具依戀程度與家庭關(guān)系間的中介作用

心理學研究發(fā)現(xiàn)，個體的行為有時和個體的心理自我損耗相關(guān)。Baumeister等人提出的自我損耗理論認為自我調(diào)控需要較大的能量來對抗本能、習慣等反應(yīng)，該能量會因為連續(xù)使用而被暫時的消耗掉，個體先前的自我控制會造成個體隨后的自我控制水平的下降。

即時通信工具依戀程度的增高為個體出現(xiàn)自我損耗提供了條件。即時通信工具的使用跨越了地域的障礙，但同時也使得個人的交際圈子擴大，接受的信息容量遠遠超過真實世界。即時通信工具依戀程度高的個體往往需要使用即時通信工具時處理來自家庭、公司、學?；蛘吣吧说炔煌巳旱男畔ⅲ枰^于以往成倍的自我能量來應(yīng)對虛擬網(wǎng)絡(luò)中復雜的關(guān)系。Fischer等學者認為自我損耗后的人傾向于淺層認知加工，自我損耗后的人傾向于認同與既有信念相一致的信息，忽略與之不一致的信息，因為調(diào)整自己的信念屬于深層認知加工，而且不一致的信息會引起個體不愉悅感，這些都需要消耗更多的自我能量，從而深陷于自我損耗的狀態(tài)中。即時通信工具使用的過程包括斟酌和考量言語，轉(zhuǎn)換自己的真實身份和虛擬身份等等，這些深層認知加工的過程造成了自我能量的耗竭。高度依賴即時通信工具的個體處理的信息相較于低度依戀的個體更復雜，深層認知加工更頻繁，自我損耗的速度也會更快。

即時通信工具滲透了家庭、工作、學習，而“工作狂”在21世紀的企業(yè)越來越常見，并逐步引起社會各界的關(guān)注，較于家庭，現(xiàn)在人們往往傾注更多心血在工作上。想象一下，一位使用即時通信工具（如微信、QQ）和客戶整天周旋的銷售經(jīng)理是無暇想起家中的父母和孩子的，即便想起，也疲于再用手機進行問候，哪怕手機近在咫尺。因為先前的交際活動消耗了自我能量，使得個體處于自我損耗狀態(tài)，而這種能量短期內(nèi)是無法恢復的。研究表明感知到的對方自我控制能力和信任感直接相關(guān)，而是否處于自我損耗狀態(tài)是個體自我控制能力的體現(xiàn)。在之后的交際活動中，個體其維持家庭關(guān)系的欲望和動力將會下降此外，注意力能力理論也表明當有限的個人資源需要滿足多種工作需求時，認知資源的有限性約束了個人有效地對注意力做出分配以及投入工作的能力。也就是說，當個體感知到對方處于自我損耗狀態(tài)時，對方可以感覺到態(tài)度的冷淡和疲憊，尤其是最了解自己的家人，這種感覺更易被感知，信任感極易得到降低。根據(jù)社會交換理論，人們給予別人的同時也希望獲得相應(yīng)的回報（互利互惠），人們從別人獲益的同時也承受返還相應(yīng)回報的壓力。家人在長期的冷漠待遇下無法獲得理想的回應(yīng)和關(guān)心，長此以往，先前積累的信任感、原來的理解和支持仍會被瓦解。通過這樣的心理過程，已經(jīng)深陷自我損耗的個體在短期內(nèi)無法恢復足夠的自我能量來進行交際，而勉強應(yīng)付的個體在加深自我損耗程度的同時還會與家人交惡，長期下來，家庭關(guān)系會越來越惡化。由此，我們提出假設(shè)二和假設(shè)三：

假設(shè)二：即時通信工具依戀程度對自我損耗有顯著的正向效果。

假設(shè)三：自我損耗機制在即時通信工具依戀程度與家庭關(guān)系之間起中介作用。

2.3兩類交際網(wǎng)絡(luò)的調(diào)節(jié)作用

社會網(wǎng)絡(luò)是一組行動者之間的特殊聯(lián)系，社會網(wǎng)絡(luò)中既可以是個人層面的，也可用于組織層面，甚至可以推廣到民族和國家的集體性質(zhì)的社會實體層面。

人與人之間的聯(lián)結(jié)有三種形式：強聯(lián)結(jié)、弱聯(lián)結(jié)和聯(lián)結(jié)缺失。Granovetter認為強聯(lián)結(jié)與弱聯(lián)結(jié)的組合使社會成員團結(jié)在了一起。弱聯(lián)結(jié)假說認為如果A同時與B和C有聯(lián)系，則B和C之間很可能存在聯(lián)系（其中，A-B和A-C為強聯(lián)結(jié)，而B-C則為弱聯(lián)結(jié)）。弱聯(lián)結(jié)發(fā)揮著連接兩個緊密聯(lián)系的朋友圈子的關(guān)鍵橋梁的作用。Granovetter認為弱聯(lián)結(jié)（相識）相較于強聯(lián)結(jié)（密友和家人）在社會網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部更少見，而卻只有弱聯(lián)結(jié)才能連接兩個由強聯(lián)結(jié)形成的社會網(wǎng)絡(luò)。擁有較多弱聯(lián)結(jié)的個體相較于擁有較少弱聯(lián)結(jié)的個體占據(jù)優(yōu)勢，因為前者與網(wǎng)絡(luò)中的其他部分保持著聯(lián)系。但同樣的，擁有較多弱聯(lián)結(jié)的人需要消耗更多的精力來維護這種關(guān)系。

在富有弱聯(lián)結(jié)的開放式網(wǎng)絡(luò)中的成員可以獲得來自各種渠道的多樣性信息，但同時這些信息也是難以解讀，因為開放式網(wǎng)絡(luò)提供解讀信息的背景信息很少，且不夠準確。理解這些信息往往需要深層認知加工，并且這個過程伴有的體驗很有可能是讓人厭煩的，這些加速了個體自我能量的耗竭。和開放型網(wǎng)絡(luò)相反的是，伴有^少弱聯(lián)結(jié)和較多強聯(lián)結(jié)的閉合型網(wǎng)絡(luò)易于獲得解讀詳細的深層次信息，因為閉合型網(wǎng)絡(luò)中的個體聯(lián)系緊密，來往頻繁。理解這些信息往往是淺層認知加工，較于開放型網(wǎng)絡(luò)需要更少的自我能量，個體更不容易進入自我損耗狀態(tài)。

本研究根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中三個維度―網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強度區(qū)為開放型和閉合型兩類交際網(wǎng)絡(luò)類型。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是指社會網(wǎng)絡(luò)中的人數(shù)，自我中心網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模是排除“自我”之外的人數(shù)。網(wǎng)絡(luò)密度，亦稱網(wǎng)絡(luò)封閉性，是指所有網(wǎng)絡(luò)成員的實際聯(lián)系數(shù)量與最大聯(lián)系數(shù)量的比率。在關(guān)系強度的相關(guān)研究當中，測量指標多用“親密度”和“交往的頻率”。

在開放型的交際網(wǎng)絡(luò)類型下，人們要處理的人際關(guān)系（工作、家庭等）網(wǎng)絡(luò)龐大復雜，接受的信息具有多樣性、復雜性、難理解性等特征，需要消耗大量的自我能量和認知資源，使得人們減少家庭的聯(lián)系，從而導致家庭之間溝通的質(zhì)量、數(shù)量下降。長此以往，會影響到和諧家庭關(guān)系的構(gòu)建。然而，在閉合型的交際網(wǎng)絡(luò)類型下，人們所處的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)密度小，交際關(guān)系簡單，接受的信息具有單一性、易理解性的特點，自我調(diào)控過程中消耗的自我能量較少，不會或者較小程度地影響家庭之間的溝通質(zhì)量和數(shù)量。

由此，本文提出了假設(shè)四：

假設(shè)四：交際網(wǎng)絡(luò)類型在即時通信工具依戀程度對自我損耗的影響過程中起調(diào)節(jié)作用，即交際網(wǎng)絡(luò)類型為開放型時，即時通信工具依戀程度對自我損耗的正向效應(yīng)越強，反之越弱。

綜上，本文構(gòu)建了一個中介和調(diào)節(jié)效應(yīng)模型來解釋即時通信工具依戀程度與其家庭關(guān)系的內(nèi)在機制和邊界調(diào)節(jié)，模型如下：

3研究方法

3.1研究對象和調(diào)查過程

本次調(diào)查選取了武漢大學、武漢理工大學、華中師范大學、武漢科技大學、武漢工程大學等武漢5所高校。本次問卷調(diào)查對象為武漢上述高校大學生和研究生，選擇大學生作為本研究調(diào)查主體的原因如下：（1）大學生人際關(guān)系類型多樣，按主體可以劃分為師生關(guān)系、同學關(guān)系、朋友關(guān)系和家庭關(guān)系等，便于研究在多種人際關(guān)系下即時通信工具對家庭關(guān)系的影響；（2）大學生作為新興事物的擁躉，據(jù)調(diào)查，網(wǎng)民中學生群體占比最大，高達25%，大學生作為即時通信工具的使用最l繁的群體，具有典型性和代表性。

問卷為線上發(fā)放，共發(fā)放問卷218份，有效問卷數(shù)為210份，有效率為96.33%。最終參與者的描述性統(tǒng)計分析顯示：在性別方面，男性占29.36%，女性占6697%；在年級方面，大一占36.24%，大二占2798%，大三占18.35%，大四占11.93%，研究生占229%。

3.2測量工具

即時通信工具依戀程度：即時通信工具依戀程度通過詢問被試在常規(guī)的一天內(nèi)花費在即時通信工具上的時間。我們根據(jù)使用時長在六小時以上、介于兩小時到六小時、低于兩小時將即時通信工具依戀程度劃分為重度依戀、中度依戀和低度依戀。

家庭關(guān)系：采用陳艷鶴所使用的中學生家庭親子關(guān)系量表，雖然量表是針對中學生編制，但問題并沒有特別針對中學生，對大學生也適用。本量表共20個項目，如“父母遇到不順心的事時我會安慰他們”（1=非常不符合，5=非常符合）。該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.961。

自我損耗程度：為了評估損耗任務(wù)是否有效，考察被試的主觀看法，在完成損耗或非損耗任務(wù)后，我們改編了Lewandowski的自我損耗測驗的問題，采用問卷形式讓被試回憶并報告自己在和父母聯(lián)系時“過程中的自我舒適度”、“需要多大程度的努力”（1=非常不符合，5=非常符合）。本次測驗中該問卷的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.960。

交際網(wǎng)絡(luò)類型：分三個維度―網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)密度和關(guān)系強度測量。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模以在校大學生所列舉的人數(shù)來確定。大多數(shù)學者都將“核心討論網(wǎng)”的規(guī)模限定在5人，因為回憶的偏差會隨著成員數(shù)量的增加而提高。但部分學者如邊燕杰認為，中國人的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大于限定的3-5人，為28.46人。所以本研究正式采用的調(diào)查問卷中將網(wǎng)絡(luò)規(guī)模設(shè)定為10人。

網(wǎng)絡(luò)密度是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的連接數(shù)占最大連接數(shù)的比例。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為N時，網(wǎng)絡(luò)中最大連接數(shù)為N（N-1）2（如圖，網(wǎng)絡(luò)中的最大連接數(shù)為15，網(wǎng)絡(luò)密度為715=046?）。網(wǎng)絡(luò)密度低于平均值為開放型網(wǎng)絡(luò)，高于平均值的為閉合型網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)系強度從在校大學生與網(wǎng)絡(luò)中其他人的親密度、交往頻率兩方面來測量，克服利用單一維度來測量關(guān)系強度。量表共兩個條目，分別為“您與他/她的親密程度”，“您與他/她的交往頻率”（1=親密程度非常高，5=親密程度非常低）。

控制變量：本研究選擇3個組織行為學中常見的人口統(tǒng)計學變量――性別、年齡、年級作為控制變量。它們的具體編碼情況如下：在性別上，0為男性，1為女性；在年齡上從18歲到25歲不等；在年級上，由低到高依次是：大一、大二、大三、大四。

3.3統(tǒng)計方法和分析思路

本研究采用SPSS21.0進行所有的統(tǒng)計分析。運用SPSS21.0進行描述性統(tǒng)計分析，采用層次回歸分析方法考察即時通信工具依戀程度、自我損耗與家庭關(guān)系的關(guān)系，以及交際網(wǎng)絡(luò)類型的調(diào)節(jié)作用。

4數(shù)據(jù)分析結(jié)果

4.1描述性統(tǒng)計分析

各變量的均值、標準差和相關(guān)系數(shù)如表1所示。即時通信工具依戀程度與家庭關(guān)系（r=0.554，p

4.2假設(shè)檢驗

本研究采用層次回歸分析方法對前述的假設(shè)進行檢驗，結(jié)果如表2和表3所示。

關(guān)于即時通信工具依戀程度對家庭關(guān)系的影響（假設(shè)1），以及自我損耗的中介作用（假設(shè)2和假設(shè)3），我們根據(jù)Baron等提出的檢驗中介變量的三個步驟來進行分析：首先，檢驗自變量（即時通信工具依戀程度）與結(jié)果變量（家庭關(guān)系）的關(guān)系；然后，自變量（即時通信工具依戀程度）對中介變量（自我損耗）的效應(yīng)；最后，當控制了中介變量（自我損耗）對結(jié)果變量（家庭關(guān)系）的影響之后，檢驗自變量（即時通信工具依戀程度）的效應(yīng)是否有顯著變化。

可以看出，即時通信工具依戀程度與家庭關(guān)系顯著正相關(guān)（M2，β=0.498，p

關(guān)于交際網(wǎng)絡(luò)類型對在校大學時即時通信工具依戀程度與自我損耗之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本研究采取Baron等的程序：在控制了人口統(tǒng)計學變量之后，依次置入自變量和交互項來預測結(jié)果變量。為了避免自變量與交互效應(yīng)項相關(guān)過高而產(chǎn)生共線性，本研究先將自變量和調(diào)節(jié)變量進行中心化處理再計算交互效應(yīng)項。從表3可以看出，交際網(wǎng)絡(luò)類型對即時通信工具依戀程度與自我損耗之間的關(guān)系具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用（M7，β=0.257，p

按照Zhao等提出的中介分析程序，本研究參照 Preacher等和Hayes提出的有調(diào)節(jié)的中介分析模型進行 Bootstrap 中介變量檢驗，樣本量選擇5000，結(jié)果如表4 所示：當交際網(wǎng)絡(luò)類型的水平不同時，間接效應(yīng)顯著。具體來看，在95%的置信區(qū)間下，當交際網(wǎng)絡(luò)類型為開放型網(wǎng)絡(luò)時（均值減去1個標準差）， 即時通信工具依戀程度通過自我損耗對家庭關(guān)系的影響不顯著， 置信區(qū)間為（-0.0039，0.2927），該區(qū)間包含0；對于處于閉合型網(wǎng)絡(luò)的大學生，自我損耗程度并不發(fā)揮中介作用，置信區(qū)間為（0.0847，0.5692），該區(qū)間包含0。此外，控制中介后，即時通信工具依戀程度對家庭關(guān)系的影響是顯著的（b=0.4643，CI=[0.3305，0.5981]）。

此外，研究者分別取即時通信工具依戀程度與交際網(wǎng)絡(luò)類型的平均數(shù)加減一個標準差的值代入回歸模型中，進行繪圖。結(jié)果如圖3所示。

由圖3可以看出，當交際網(wǎng)絡(luò)類型為開放型時，即時通信工具依戀程度和家庭關(guān)系之間的正向關(guān)聯(lián)性較強；當交際網(wǎng)絡(luò)類型為閉合型時，即時通信工具依戀程度與自我損耗之間的正向關(guān)聯(lián)性較弱，因此假設(shè)4亦獲得證實。

5結(jié)論與討論

本研究即時通信工具依戀程度對家庭關(guān)系的影響效果，尤其是自我損耗程度的中介作用與交際網(wǎng)絡(luò)類型的調(diào)節(jié)作用。概括而言，研究結(jié)果顯示：（1）即時通信工具依戀程度對家庭關(guān)系有顯著的正向效果；（2）即時通信工具依戀程度對自我損耗有顯著的正向效果；（3）自我損耗機制在即時通信工具依戀程度與家庭關(guān)系之間起中介作用，交際網(wǎng)絡(luò)越開放越高，二者之間的正向關(guān)系越強，但是增強到一定程度后會隨著即時通信工具依戀程度的增強出現(xiàn)減弱或保持不變。

5.1理論意義

本研究的理論貢獻主要有以下幾點：（1）大多數(shù)著眼于即時通信工具的使用對人際關(guān)系造成的影響的研究，并未針對家庭關(guān)系進行研究。本研究針對即時通信工具依戀程度對家庭關(guān)系的影響，對當前即時通信工具的研究領(lǐng)域是一個非常有益的補充和拓展，該研究結(jié)果表明了即時通信工具依戀程度對家庭關(guān)系的重要意義，并應(yīng)會啟發(fā)未來更多的研究在考察即時通信工具依戀程度影響因素時，將自我損耗作為重要的中介變量加以深入探討和分析。（2）本研究基于自我損耗理論，檢驗了即時通信工具依戀程度對家庭關(guān)系發(fā)揮影響的大學生的心理變化過程，證實了自我損耗機制在即時通信工具依戀程度與家庭關(guān)系之間起中介作用，此發(fā)現(xiàn)為解釋即時通信工具依戀程度與家庭關(guān)系之g關(guān)系的內(nèi)在機制提供了重要的理論視角。

5.2實踐啟示

本文研究不僅有助于意識到即時通信工具對家庭關(guān)系造成的深刻影響，也為今后研究即時通信工具對人際關(guān)系甚至工作績效等方面的影響提供了不同的視角。現(xiàn)在，很多人醉心事業(yè)、忙于維持和外界的關(guān)系，卻忽視了家庭。但在他們獲取成功后，在家庭上的缺失使得他們或是忙于離婚，或是和家人疏于聯(lián)絡(luò)，或是窮于應(yīng)付來自于家庭內(nèi)部的煩惱。家庭關(guān)系是人際關(guān)系中十分重要的一環(huán)，“我們作為子女、父母的角色是不可逆的。我們能放棄一項職業(yè)，卻不能放棄這些角色，相反，我們要設(shè)法完成這些角色”。實踐啟示具體如下：（1）即時通信工具使人們方便的同時，其使用的頻率、時間應(yīng)控制在合理的范圍內(nèi)，否則使用過度勢必會造成各方面人際關(guān)系難以兼顧，成為維持家庭關(guān)系的動力而不是阻力。（2）有研究者認為，自我損耗的出現(xiàn)其實是被試的主觀認知，若被試認為心理能量的是無限的，或者被告知心理能量是無限的，就不會出現(xiàn)自我損耗的效應(yīng)。該理論雖然存在缺陷，夸大了自我認知的效果，但也從一方面肯定了個體的態(tài)度可以減輕自我損耗的后效，個體可以通過有效的心理建設(shè)和心理暗示減輕自我損耗，從而以積極心態(tài)構(gòu)建和諧家庭關(guān)系。此外，個體應(yīng)保持工作、家庭、學習等的平衡，將花費在人際關(guān)系中不必要環(huán)節(jié)的精力放在家庭關(guān)系上。

5.3局限與展望

本研究還存在一些局限和不足之處：（1）研究設(shè)計方面。本研究屬于橫斷面研究，變量之間因果關(guān)系還需驗證。盡管橫斷面設(shè)計并不會損害調(diào)節(jié)效應(yīng)分析的結(jié)果，但今后的研究最好能采用縱向研究多時點地來收集數(shù)據(jù)，以便對本研究中所探討的問題和假設(shè)進行更為嚴格的考察和驗證。此外，本文僅針對大學生進行了問卷調(diào)查，研究對象單一，未來可以考慮在企業(yè)、政府等多種機構(gòu)中進行調(diào)查。（2）中介機制方面。本研究基于自我損耗理論探究自我損耗的中介作用，實際上，即時通信工具依戀程度還有可能會通過其他方式或機制來影響家庭關(guān)系。例如，即時通信工具依戀程度亦能夠通過促進大學生和家庭的聯(lián)系從而提高來自家庭的支持和認同，進而影響家庭關(guān)系?？梢姡窈蟮难芯靠梢詮牟煌暯浅霭l(fā)對即時通信工具依戀程度對家庭關(guān)系的中介機制做更廣泛的探索。

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即時通信能力范文第4篇

關(guān)鍵詞：即時通信；教育；小學教育

引言

隨著智能手機在人們的日常生活當中得到了一定的普及，智能手機當中的即時通訊軟件，比如微信，騰訊QQ等已經(jīng)完全的和人們的日常生活所融合，通過即時聊天軟件的多種功能使人們的交流和溝通不在受到地域的制約非常的便捷，即時通信軟件當中的視頻，文字，語音，圖像等多種功能也能夠使人與人之間的溝通和交流更加的生動，與此同時即時通信對小學的教育教學工作也有著一定的影響作用。

1.現(xiàn)代通信工具的發(fā)展現(xiàn)狀分析。

1.1智能手機在人們的日常生活當中得到普及。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們國家智能手機的覆蓋率和普及率就達到了百分之70以上，并且還顯示了使用智能手機的用戶百分之八十都安裝了微信和QQ等即時通信軟件，智能手機的普及和使用已經(jīng)成為了通信軟件被普遍使用的主要媒介。

1.2現(xiàn)代化的通信即時工具具有明顯的價格優(yōu)勢。大家都知道，我們使用手機正常發(fā)送一條短信的價格為一角錢，還有一定的字數(shù)限制，但是通過即時通信軟件使用一兆流量就能夠發(fā)送大約50多萬的字數(shù)，二者相對比之后人們一定會選擇使用即時通訊軟件來進行溝通和交流，為了滿足不同群體的使用移動網(wǎng)絡(luò)的需要，移動互公司還推出了多種流量業(yè)務(wù)套餐等供不同用戶來進行選擇辦理和使用，傳統(tǒng)的教育模式當中教師想要和家長進行面對面的溝通較為困難，還需要教師進行實地的走訪才能實現(xiàn)，最多也就是通過短信和電話的形式來與學生家長進行溝通，現(xiàn)在出現(xiàn)了及時通信工具。教師就可以通過其進行及時的視頻通話等交流，方面又快捷，省時省力。

1.3通信即時工具的功能越加的健全和完善。智能手機用戶對即時通訊工具不斷使用的過程中各種需求也在不斷的提高，相對應(yīng)通訊軟件也在不斷的研發(fā)更多的功能以滿足用戶的這些需求。現(xiàn)階段的即時通信軟件不僅具有進行聊天溝通和娛樂等功能，軟件研發(fā)公司也在不斷的對各種新功能進行研究和開發(fā)，比如文件傳輸與共享，網(wǎng)絡(luò)電視和遠程協(xié)助及網(wǎng)上購物的功能；通信即時軟件的多元化的功能和作用對我們的日常生活時刻都在產(chǎn)生著影響，同時也對小學的教學環(huán)境，教育管理措施等都產(chǎn)生了一定的影響。

2.現(xiàn)代即時通信工具在小學教育教學實踐當中的具體作用。

2.1能夠使小學教師的綜合素質(zhì)得到有效的提升。隨著即時通信軟件被廣泛的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)現(xiàn)已成為現(xiàn)代人綜合素質(zhì)當中的一部分，當代教師也應(yīng)當具備良好的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)，這也是教師利用網(wǎng)絡(luò)即時通信工具展開網(wǎng)絡(luò)教育的必備條件之一，網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)包含網(wǎng)絡(luò)交際、技術(shù)運用、教學能力和網(wǎng)絡(luò)觀念素質(zhì)，教師應(yīng)不斷的進行網(wǎng)絡(luò)知識的學習，建立起正確的網(wǎng)絡(luò)理念，利用網(wǎng)絡(luò)開展教學活動，在實踐當中提升自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進而使教師的網(wǎng)絡(luò)教學能力得到有效提升；教師應(yīng)了解和熟練的運用微信，QQ等即時通信軟件，通過適合的通信工具對學生進行一對一，一對多的教育指導，熟練地掌握和運用傳送圖片，文件，語音視頻等基本功能；在教師良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)形成的過程當中，教師的綜合素質(zhì)也一定會得到有效的提升。

2.2能夠使學生的綜合素質(zhì)得到有效提升。目前。學生可以利用網(wǎng)絡(luò)來獲取與學習有關(guān)的信息資料，還可以利用網(wǎng)絡(luò)搜索對日常生活當中所遇到的問題尋找答案，還能夠利用即時通信工具等如微信、QQ、微博等表達自己對一些新聞事件的看法，這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用對于學生的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)有著提高的作用。能夠使學生的網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)得到有效的提升，學生想要獲得一些信息，就要進行上網(wǎng)進行搜索信息，瀏覽信息，還能夠?qū)π畔⑦M行收集和整理加工；其次學生還能熟練地使用即時通信工具與家長和老師進行交流和溝通，在這樣不斷的使用即時通信工具的過程中學生的網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)得到了有效的提升。學生們對于即時通信工具的傳輸圖片，語音視頻等多種功能比較感興趣，喜歡使用即時通信工具；由于這些通信軟件操作較為簡單，學生能夠進行一些功能的使用，學生在網(wǎng)絡(luò)信息化的環(huán)境當中不斷的受到其影響，同時也對學生的操作技能進行了一定的培養(yǎng)，但是要注意的是，應(yīng)在家長的正確引導下讓學生使用通信軟件，防止學生對通信即時工具產(chǎn)生依賴心理過度沉迷其中影響學習，使學生充分的認識到即時通信工具的作用與注意事項。

3.為教育教學帶來的改變

3.1教育資源的共享和傳輸。在以往傳統(tǒng)的教學資源傳輸所采取的主要形式為，通過移動U盤或者郵箱發(fā)送的方法；兩種方法存在著一定的缺陷費工費時，操作復雜還容易遺失，并且不能夠進行一對多的文件資源共享。如今就可以利用QQ這種即時通信工具來實現(xiàn)遠距離的文件資源共享與傳遞，當教師和學生之間都加有對方為好友，就可以隨時隨地的進行文件的傳輸，即使對方此時不在線上，也可以將文件改為離線傳出，只需在一定時間之內(nèi)，對方上線進行接收就能夠完成文件的傳輸。還可以利用QQ群文件共享的功能來實現(xiàn)一對多的文件資源共享。

3.2使學生課外作業(yè)的形式更加的多樣化。教師利用及時通信工具對學生的語文作業(yè)進行多樣化的設(shè)計。由于在一個班級當中，每個學生和孩子對于各種知識的接受能力是不同的，比如說一些學生在語文學習過程中的背誦能力很強，但是默寫能力卻較差，一些孩子的默寫能力較強但是背誦能力卻相對較低，所以教師就完全可以利用即時通信工具依據(jù)每個學生的學習具體情況來布置適合每一個學生的作業(yè)形式。

3.3可以實現(xiàn)教師對學生的遠程教育。教師不僅能利用QQ這一種軟件來對學生進行遠程教育，完全可以利用其它種類的即時通信工具來進行遠程教育和指導教學，其能夠擺脫傳統(tǒng)教學模式的地點和時間的制約，使課堂教學得到了時間與空間上的拓展；教師能夠利用QQ，微信群當中的語音功能對學生進行布置作業(yè)，生字發(fā)音和課文朗讀等，利用一對一的聊天功能對學生進行課外的指導教學。教師還可以把課堂教學的視頻發(fā)送給不能來上課的病假生，讓學生通過視頻來進行課程的學習。

參考文獻

[1]王洋.《即使通信軟件在教學當中的應(yīng)有研究》.J.當代教育.2012.09

即時通信能力范文第5篇

【關(guān)鍵詞】電力通信;智能電網(wǎng);即時信息系統(tǒng)

引言

電網(wǎng)發(fā)展不斷的智能化和現(xiàn)代化，為經(jīng)濟的發(fā)展提供了較大的幫助，為人們的生活提供了巨大的方便，智能電網(wǎng)是電力系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢，也是經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求。電力通訊在智能電網(wǎng)中的應(yīng)用，進一步推動了電力系統(tǒng)的發(fā)展和進步，為電力的運行加快了速度。

1.智能電網(wǎng)對電力通信的要求

目前，國家對于智能電網(wǎng)不斷加大投資力度，這也就促進了智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展與壯大，也在一定程度上使得系統(tǒng)的節(jié)點不斷加大，因此，這也給電網(wǎng)調(diào)度帶來了一定的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，這就需要保證電力系統(tǒng)的監(jiān)控、動態(tài)的更新、計算分析要做到全過程、全方位、無漏洞。智能電網(wǎng)配套的電力通信一定要達到以下幾點的功能要求：

1.1 即時信息系統(tǒng)

SIS 就是即時信息系統(tǒng)的縮寫。這個系統(tǒng)的最主要的功能就是對正在運行當中的電網(wǎng)的數(shù)據(jù)進行的處理以及分析。即時通信系統(tǒng)需要依賴于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)而存在，借助于國家的電力數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為輔導工具。即時通訊系統(tǒng)能夠自行地將電力系統(tǒng)的信息公布于社會，能夠更好地保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，對于信息的隔離也有重要作用。

1.2 EMS系統(tǒng)

EMS系統(tǒng)具有將信息數(shù)據(jù)進行集合以及分類的功能，此系統(tǒng)運行的原理為：首先獲得數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行緊急程度的劃分，劃分結(jié)束之后再對數(shù)據(jù)進行分類處理。然后根據(jù)數(shù)據(jù)的種類進行發(fā)送，將比較緊急的數(shù)據(jù)發(fā)送至即時信息系統(tǒng)。接口不同，信息量以及信息的類別也是不一樣的，而且傳輸接口的差別也造成的傳輸速度的差距。這樣保證了能夠及時有效地對實時數(shù)據(jù)進行傳輸處理，也使得冗余數(shù)據(jù)與緊急數(shù)據(jù)之間的相互干擾的問題可以很好的解決。

1.3 電能計量系統(tǒng)

電能計量系統(tǒng)對于智能電網(wǎng)的要求非常高，與傳統(tǒng)的電網(wǎng)要求相比，其差距是非常大的，不僅需要具備傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)一樣的常規(guī)的測量功能，除此之外，還要保證可以進行分時段的累計的功能，雙向計量的功能，這兩點功能意義重大，此外，對于智能電網(wǎng)的電能計算也提出了更高的要求，主要包含了自動采集功能、預處理的功能、分析與統(tǒng)計等等功能。具備了這些功能，能夠促進當前的智能電網(wǎng)能夠更好與未來的智能電網(wǎng)的接軌與并網(wǎng)。

1.4 需求端管理

目前，我國的智能電網(wǎng)是借助于通信網(wǎng)絡(luò)這個介質(zhì)來達成與用戶之間相互交流的目的的。這也是為什么終端的用戶數(shù)量如此龐大的原因，換句話說，就是指的是業(yè)務(wù)量比較匱乏，但是電網(wǎng)節(jié)點的數(shù)量卻相對較大。而當下智能電網(wǎng)需要解決的一個關(guān)鍵問題就是，怎樣及時掌握用戶所反饋的情況。這就需要借助于GPRS技術(shù)以及CDMA技術(shù)的幫助，這也就當前智能電網(wǎng)發(fā)展的最主要的趨勢。

2.電力通信事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與面臨挑戰(zhàn)

2.1 電力通信事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在我國電力行業(yè)中，電力通信的歷史悠久，它是構(gòu)建現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的重要組成部分，電力通信系統(tǒng)由發(fā)電廠、電力部門、變電站等傳輸系統(tǒng)、交換系統(tǒng)、終端設(shè)備等要素組合而成，也是電網(wǎng)能夠有效運行的指揮中樞。對于我國電力通信事業(yè)而言，它主要經(jīng)歷了五個發(fā)展階段，即從同軸電纜到光纖傳輸、從縱橫模式到程控模式的交換機制轉(zhuǎn)變、從硬件到軟件的技術(shù)轉(zhuǎn)變、從定點通信到移動通信、從模擬網(wǎng)到數(shù)字通信網(wǎng)等。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力通信新技術(shù)也日新月異，它在一定程度上推動了電力事業(yè)的進步。經(jīng)過多年實踐，不管是發(fā)電設(shè)備的裝機容量與發(fā)電量，還是電網(wǎng)的規(guī)模，我國電力通信都遙遙領(lǐng)先于世界?，F(xiàn)階段，我國以大型發(fā)電廠和中心城市為核心的省級電力系統(tǒng)為主要發(fā)展方向，在實際生產(chǎn)運營中，電力系統(tǒng)已經(jīng)形成了覆蓋全國的電力通信綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)，通信技術(shù)日漸趨于規(guī)范化，同時邁向了一個全新的發(fā)展階段。通常來說，在電力系統(tǒng)中，電力通信屬于神經(jīng)中樞，通信技術(shù)是引領(lǐng)電力科技發(fā)展的主要標志;通過建設(shè)通信機構(gòu)，電力通信實現(xiàn)了規(guī)模化，提升了科研投資力度，從而呈現(xiàn)出良好的學術(shù)氛圍，即電力通信在現(xiàn)代化電力生產(chǎn)和經(jīng)營管理中的地位舉足輕重。

2.2 電力通信面臨的挑戰(zhàn)

通信平臺是智能電網(wǎng)里一個很重要的組成部分，同時也是一種通信通道。所以應(yīng)該與智能電網(wǎng)的業(yè)務(wù)相互配合，合理利用。我們所說的電力通信平臺是一種通信標準。電力通信平臺同時也是一個網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，設(shè)備與設(shè)備之間可以通過電力通信平臺相互交換數(shù)據(jù)，相互操作等。電力通信在智能電網(wǎng)這一技術(shù)下，面臨著很特殊的挑戰(zhàn)：

1）對電力通信的研究，應(yīng)該抓住本質(zhì)。所謂智能電網(wǎng)的本質(zhì)，應(yīng)該是節(jié)能減排;電力通信的本質(zhì)，應(yīng)該是保證生產(chǎn)。我們國家其中一項基本國策就是自主創(chuàng)新，在現(xiàn)代我們的每一次經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，都是依靠自主創(chuàng)新和科技的進步。我國未來的經(jīng)濟發(fā)展首先應(yīng)該依靠的就是以智能電網(wǎng)為首的能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2）由于我國特殊的國情，我國對于通信等方面的相關(guān)人才和設(shè)施都十分有限。我國應(yīng)該加大對通信產(chǎn)業(yè)的投入，積極培養(yǎng)通信相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才。

3.電力通信在智能電網(wǎng)中的應(yīng)用

如何提高智能電網(wǎng)的發(fā)展速度，可以通過以下幾個方面的措施來進行：

1）加大通信系統(tǒng)的基本體系的發(fā)展，例如，裝備、網(wǎng)架。

2）提高自身技術(shù)，可以參考國外的通信行業(yè)的技術(shù)，潛心研發(fā)一套最先進最穩(wěn)定的技術(shù)。

3）擴大應(yīng)用領(lǐng)域?？梢詫⒅悄茈娋W(wǎng)發(fā)展到各個行業(yè)當中，例如輸電行業(yè)、新能源行業(yè)、配電行業(yè)、變電行業(yè)等等。以下分別概述了電能通信在各個領(lǐng)域當中的應(yīng)用。

3.1 電力通信在新能源領(lǐng)域應(yīng)用

大自然中，廣義的可以分為兩種能源，他們分別是可以供人類無限使用下去的能源，也就是通常說講的可再生能源，如風能、太陽能，還有一種就是隨著人類的使用在短期之類不可能再次生成的能源，其中煤炭、石油也就是最好的實例。也就是不可再生能源。而智能電網(wǎng)的發(fā)展，需要跨越不可再生能源的這個界限，使得可再生能源與不可再生能源能夠?qū)崿F(xiàn)相互轉(zhuǎn)換，這需要投入大量的研究與鉆研。促使新能源能夠更快更順利地實現(xiàn)并網(wǎng)。

3.2 電力通信在配電領(lǐng)域應(yīng)用

配電網(wǎng)絡(luò)在電力網(wǎng)絡(luò)當中的占據(jù)著主導的作用，配電網(wǎng)網(wǎng)架的性能主要包括了安全、穩(wěn)定、靈活、效率高。電力系統(tǒng)具有安全級別高、可靠性高的特點。當這兩者相互配合的時候，就能夠起到自動發(fā)現(xiàn)障礙并自動處理障礙的功能，確保了電力供應(yīng)的質(zhì)量。而當智能配電網(wǎng)的技術(shù)兼顧了現(xiàn)代化的最先進的計算機的通信測量技術(shù)，能夠更好地實現(xiàn)與未來配電系統(tǒng)的兼容、集成、以及優(yōu)化等等功能。對于未來的配電系統(tǒng)的發(fā)展意義重大。

3.3 電力通信在變電領(lǐng)域應(yīng)用

一個良好的智能變電是保證智能電網(wǎng)安全穩(wěn)定的前提。也是智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。智能變電站在建設(shè)的過程當中，要達到以下幾點的要求，主要包含了信息的選擇、傳感的選擇、控制等等，這些都需要選擇最先進的設(shè)備來進行。一層設(shè)備在選擇的時候需要具備智能化的特點。二層設(shè)備在選擇的時候必須具備網(wǎng)絡(luò)化的特點。利用規(guī)范化的信息平臺作為基礎(chǔ)。使得變電站的運行能夠達到更加智能、更加安全、更加可靠、更加實時、更好自動化的目的。

4.結(jié)束語

電力通訊技術(shù)已經(jīng)取得了巨大的進步，并且逐漸趨于成熟成熟，它在智能電網(wǎng)中的應(yīng)用已經(jīng)成為電力系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢。在實際中，電力通訊為智能電網(wǎng)提供了可靠的支持和幫助，為電力的安全運行提供了保障。

參考文獻