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即時(shí)通信業(yè)務(wù)范文第1篇

一、即時(shí)通信的含義與特點(diǎn)

（一）即時(shí)通信的含義

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，即時(shí)通信日漸成為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)信息交流的主流方式，伴隨著服務(wù)終端的發(fā)展，即時(shí)通信的業(yè)務(wù)的形式也日漸多樣化，并逐漸深入到人們的生活中。即時(shí)通信是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)即時(shí)信息的交換，通過(guò)信息的交換實(shí)現(xiàn)通信，交流的目的。即時(shí)通信的本質(zhì)是一種通信業(yè)務(wù)，其最初只是被應(yīng)用于簡(jiǎn)易的網(wǎng)上聊天，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，使得其應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)通信功能被進(jìn)一步挖掘，并通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的開(kāi)發(fā)將即時(shí)通信技術(shù)轉(zhuǎn)換成為多種形式的信息交流方式。

（二）即時(shí)通信的特點(diǎn)

就即時(shí)通信中的交流形式進(jìn)行分析，即時(shí)通信為不同的參與者而提供的平臺(tái)具有平等性。傳統(tǒng)模式下信息的傳遞分為傳授者和接收者兩部分，在信息傳遞過(guò)程中，二者的地位是不對(duì)等的，無(wú)法跨出信息傳遞過(guò)程中的主客體限制。而即時(shí)通信的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)形式下的信息交流方式，有效實(shí)現(xiàn)了信息內(nèi)容的平等交流，使得信息的交換過(guò)程更具主動(dòng)性和平等性。其次，即時(shí)通信還具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)的建立為即時(shí)通信提供了良好的發(fā)展平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，人們能夠通過(guò)即時(shí)通信將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行交換，通過(guò)信息的交流互換增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中不同信息內(nèi)容的傳播，使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息內(nèi)容更加豐富，更有利于信息的互動(dòng)性學(xué)習(xí)。

二、即時(shí)通信技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

即時(shí)通信技術(shù)發(fā)展至今，已逐漸擺脫其最初發(fā)展時(shí)依靠的運(yùn)營(yíng)商，并通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)即時(shí)通信進(jìn)行創(chuàng)新型設(shè)計(jì)，以其獨(dú)特的服務(wù)形式和多樣的服務(wù)功能，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有較大市場(chǎng)份額。伴隨著即時(shí)通信技術(shù)的日漸普及，更多的通信服務(wù)被應(yīng)用到實(shí)際通信中，使得即時(shí)通信的內(nèi)容得以豐富，通信功能也在一定程度上得以增強(qiáng)。飛信作為當(dāng)下市場(chǎng)應(yīng)用范圍較廣的即時(shí)通信手段，其多樣的聊天功能和豐富的信息傳輸方式都有效滿足了人們的網(wǎng)絡(luò)交流需求，這也使得飛信成為當(dāng)下國(guó)內(nèi)最為流行的網(wǎng)絡(luò)通信工具。

伴隨著即時(shí)通信技術(shù)水平的提高，更為豐富的通信應(yīng)用使得即時(shí)通信受到廣泛的關(guān)注，也為即時(shí)通信的發(fā)展贏得了廣闊的發(fā)展前景。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有力推動(dòng)下，即時(shí)通信技術(shù)進(jìn)一步得以完善，多種通信終端被開(kāi)發(fā)出來(lái)并迅速應(yīng)用到計(jì)算機(jī)和手機(jī)的應(yīng)用中，這也使得即時(shí)通信的用戶數(shù)量大大增加。用戶數(shù)量的增加意味著即時(shí)通信技術(shù)能夠得到更多的收益，資金的積累也為即時(shí)通信技術(shù)的開(kāi)發(fā)與發(fā)展提供了動(dòng)力。

在當(dāng)下即時(shí)通信的發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，移動(dòng)公司在對(duì)即時(shí)通信進(jìn)行應(yīng)用中更加注重對(duì)通信功能的開(kāi)發(fā)，其獨(dú)特的發(fā)展方式為其贏得了更多的用戶量，伴隨著移動(dòng)公司用戶市場(chǎng)的發(fā)展，即時(shí)通信技術(shù)將更為受到人們的關(guān)注。即時(shí)通信技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)使其在娛樂(lè)，資訊和電子商務(wù)等多方面成為發(fā)展的主流，幾近壟斷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)正在逐步確立即時(shí)通信在各領(lǐng)域發(fā)展中的重要地位，多樣化的群眾娛樂(lè)方式和更為豐富的服務(wù)也在有力推動(dòng)著即時(shí)通信向更為興盛的方向發(fā)展。

三、即時(shí)通信技術(shù)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)

（一）服務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

即時(shí)通信未來(lái)服務(wù)發(fā)展將會(huì)向著更加人性化方向發(fā)展，換句話說(shuō)就是向著社區(qū)性方向發(fā)展，互動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，人們的網(wǎng)絡(luò)生活將更加的豐富，并且虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)生活開(kāi)放將成為即時(shí)通信未來(lái)發(fā)展的主要內(nèi)容。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界只是在形式上不同于現(xiàn)實(shí)生活，其功能基本上可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活的主要特點(diǎn)，比如購(gòu)物消費(fèi)、飼養(yǎng)寵物等生活。傳統(tǒng)的聊天軟件功能也會(huì)變得豐富起來(lái)，比如會(huì)增加社區(qū)游戲、社區(qū)新聞等方面的內(nèi)容。

（二）與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合更加緊密

隨著新浪及其他門戶網(wǎng)站的逐步發(fā)展，即時(shí)通信勢(shì)必會(huì)聯(lián)合實(shí)力雄厚的門戶網(wǎng)站，在移動(dòng)客戶終端提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等新型服務(wù)內(nèi)容。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要方向之一，因此即時(shí)通信也會(huì)加快與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合進(jìn)度，比如聯(lián)通3G服務(wù)。

（三）社會(huì)效能更加突出

隨著即使通信用戶數(shù)量的增多，勢(shì)必會(huì)變成一種社會(huì)時(shí)尚，比如空間、博客及微博的廣泛使用，將會(huì)大大加強(qiáng)人們之間的交流和資源共享程度，即時(shí)通信作為一種信息傳播手段，傳播社會(huì)正能量和傳統(tǒng)文化將會(huì)成為其主要發(fā)展方向。再者，隨著即時(shí)通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來(lái)越趨向于個(gè)性化，因此，即時(shí)通信未來(lái)發(fā)展勢(shì)必會(huì)將用戶所在地的文化及生活習(xí)慣融入到軟件及技術(shù)的開(kāi)發(fā)中。

（四）移動(dòng)終端的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

未來(lái)即時(shí)通信技術(shù)的發(fā)展對(duì)移動(dòng)終端提出了更高的要求，PC和手機(jī)將會(huì)成為即時(shí)通信的主要工具，而且PC或者手機(jī)定制業(yè)務(wù)也將快速發(fā)展，許多即時(shí)通信軟件都將成為移動(dòng)客戶終端的內(nèi)置軟件，方便人們的生活需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

即時(shí)通信技術(shù)發(fā)展至今，已經(jīng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的有力推動(dòng)下取得了巨大的發(fā)展成果，加之計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的成熟，使得即時(shí)通信業(yè)務(wù)的功能也日漸豐富，微博，QQ和電子郵件等已經(jīng)成為人們生活中與外界溝通的重要渠道。即時(shí)通信業(yè)務(wù)功能的豐富使其擺脫了單一的聊天形式，成為了當(dāng)下社會(huì)中人們實(shí)現(xiàn)相互交流的重要途徑，伴隨著即時(shí)通信平臺(tái)的建立，社會(huì)發(fā)展中的更多領(lǐng)域?qū)?huì)受到即時(shí)通信的影響，即時(shí)通信也會(huì)在社會(huì)的發(fā)展中逐漸成為社會(huì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的主流。

參考文獻(xiàn)

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即時(shí)通信業(yè)務(wù)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】統(tǒng)一通信 業(yè)務(wù)平臺(tái) 會(huì)話初始協(xié)議

1 統(tǒng)一通信的定義

直觀的理解，統(tǒng)一通信 (unified communication，簡(jiǎn)稱uc)，就是將用戶所有的溝通方式，包括 電子 郵件、電話、傳真、語(yǔ)音郵件、視頻會(huì)議、即時(shí)通信整合起來(lái)，通過(guò)它將桌面、電話和網(wǎng)絡(luò)上原來(lái)孤立的應(yīng)用程序聯(lián)系在一起，使用戶能夠隨時(shí)隨地、根據(jù)需要進(jìn)行完整的溝通。統(tǒng)一通信是通信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用二者融合的直接結(jié)果。從業(yè)內(nèi)形成的共識(shí)來(lái)看，統(tǒng)一通信指的是通過(guò)綜合的解決方案和應(yīng)用，將來(lái)自多個(gè)供應(yīng)商的生產(chǎn)力提升工具整合起來(lái)，并為員工提供“單一用戶界面”來(lái)使用這些工具和信息，而不管員工身在何處。它將常見(jiàn)的通信渠道整合到一起，包括電子郵件、電話和傳真，使用戶能夠在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何設(shè)備上訪問(wèn)其所需的應(yīng)用和信息，這樣用戶有更大的自由度，從而遠(yuǎn)程工作時(shí)也能保持高效率。

2 統(tǒng)一通信面臨的問(wèn)題

一是網(wǎng)絡(luò)融合的問(wèn)題。目前絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)和通信網(wǎng)仍然是兩套互不關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，分別由it部門與通信部門維護(hù)，企業(yè)內(nèi)部之間數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過(guò)ip專網(wǎng)進(jìn)行傳輸，話音業(yè)務(wù)通過(guò)公共電話網(wǎng)(pstn)實(shí)現(xiàn)互通，在造成了隔離的網(wǎng)絡(luò)、分離的系統(tǒng)、割裂的應(yīng)用的同時(shí)，同時(shí)專線費(fèi)用、通話費(fèi)用、管理維護(hù)成本相應(yīng)增加造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

二是企業(yè)效率提高與業(yè)務(wù)流程整合的問(wèn)題。分立的企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)系統(tǒng)，己經(jīng)越來(lái)越無(wú)法滿足信息迅速準(zhǔn)確傳遞的要求，分布在各個(gè)孤立和封閉的信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程，迅速更新與 發(fā)展 但又互不相通的各類通信方式，在滿足企業(yè)當(dāng)前需求的同時(shí)，又成為進(jìn)一步提高企業(yè)以及員工的效率，增強(qiáng) 現(xiàn)代 企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的阻礙。如何建立一個(gè)可擴(kuò)展的、靈活的、逐步實(shí)施的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺(tái)，這是企業(yè)進(jìn)入統(tǒng)一通信面臨的主要困難。

3 統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

3.1統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)

構(gòu)建一個(gè)滿足企業(yè)融合ict需求，支持分階段部署的，具備可伸縮性和可管理性的，靈活可靠的開(kāi)放式 sip+jzee業(yè)務(wù)平臺(tái)；在業(yè)務(wù)平臺(tái)上，支持各類統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行，同時(shí)也能夠提供對(duì)it系統(tǒng)交互訪問(wèn)的良好接口。

3.2統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

包括群組和目錄，presence(狀態(tài)呈現(xiàn))，權(quán)限認(rèn)證，混音，資源共享等。

①群組與目錄

由ldap服務(wù)器或者自定義實(shí)現(xiàn)，一方面提供企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、人員信息以及群組管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理與訪問(wèn)；另一方面也是企業(yè)消息路由與權(quán)限認(rèn)證的依據(jù)。群組在企業(yè)通信別重要，用戶可以邀請(qǐng)好友加入群組，在群組中信息內(nèi)容以群發(fā)的方式發(fā)送。

②presenee狀態(tài)呈現(xiàn)

presence指呈現(xiàn)用戶的狀態(tài)信息給其他人或者系統(tǒng)的一種業(yè)務(wù)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)主要依靠presence業(yè)務(wù)引擎。presence業(yè)務(wù)引擎是一種軟件服務(wù)器，其作用是搜集和分發(fā)(如、預(yù)約，通知等)presence信息，提交給各種控制器或者監(jiān)聽(tīng)器。

③混音

混音主要用于多方會(huì)議中的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換。服務(wù)器解碼從終端收到的音頻信息，將它放到一個(gè)每個(gè)參與者相應(yīng)的隊(duì)列里，每隔一段時(shí)間，服務(wù)器將收到的音頻混合，并編碼后送到各個(gè)參與者那里。。

（2）同步通信業(yè)務(wù)

包括im即時(shí)通訊，即時(shí)消息與短消息 (sms)/多媒體信息(mms)互通，voip呼叫、點(diǎn)擊呼叫(click to dial，簡(jiǎn)稱c2d)，語(yǔ)音會(huì)議、web會(huì)議(包括桌面共享、 電子 白板等)、多媒體會(huì)議等。

①im即時(shí)通訊

im是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收 網(wǎng)絡(luò) 消息的業(yè)務(wù)，其中，消息內(nèi)容包括文本、語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等多種類型。

im服務(wù)器主要處理網(wǎng)絡(luò)消息，提供等各種聊天功能；im客戶端己經(jīng)逐漸 發(fā)展 為集成了電子郵件、博客、 音樂(lè) 、視頻、游戲和搜索等多種功能訪問(wèn)的統(tǒng)一入口。

②即時(shí)消息與手機(jī)短信/多媒體信息互通

個(gè)人使用im即時(shí)消息主要在pc之間以p2p方式交互基本能滿足需求，而 企業(yè) 客戶由于移動(dòng)性要求高，這就需要在im即時(shí)消息和手機(jī)短信或彩信之間進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，一般由im服務(wù)器提供服務(wù)進(jìn)行消息的格式轉(zhuǎn)換與轉(zhuǎn)發(fā)。

③voip呼叫

voip呼叫是指那些使用ip分組交換而不是傳統(tǒng)的pstn的媒體呼叫。voip提供的重要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)極大的減少了與pstn關(guān)聯(lián)的費(fèi)用。voip網(wǎng)絡(luò)所需要的基礎(chǔ)架構(gòu)多數(shù)基于商品化的硬件和軟件，而pstn構(gòu)建于很大程度上封閉的硬件和軟件系統(tǒng)之上；因此企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)必須能夠管理pstn網(wǎng)關(guān)。

④web會(huì)議

web會(huì)議是基于web并面向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)會(huì)議的通信業(yè)務(wù)，用戶可以通過(guò)軟終端、普通話機(jī)、sip硬終端和手機(jī)等參加web會(huì)議。

桌面共享，一般采用 rfb(remote framebuffer，遠(yuǎn)程幀緩沖)協(xié)議實(shí)現(xiàn)客戶/服務(wù)器的交互，由服務(wù)器端共享桌面給客戶端。電子白板是指在用戶間共享繪畫信息，它允許用圖畫信息來(lái)實(shí)現(xiàn)同步協(xié)作。

（3）異步通信業(yè)務(wù)

①統(tǒng)一消息(電子郵箱，語(yǔ)音/傳真郵箱)

一個(gè)基于intemet的語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)很容易和其他intemet服務(wù)（電子郵件、web、視頻郵件和傳真）相集成，進(jìn)行交互工作對(duì)企業(yè)是一件有價(jià)值的業(yè)務(wù)。

②消息與通知

系統(tǒng)能夠通知用戶各種預(yù)約提醒，會(huì)議日程，共享文件的改變，收到的多媒體消息等。

4結(jié)束語(yǔ)

統(tǒng)一通信跨越了信息技術(shù)it和通信技術(shù)ct兩大領(lǐng)域，其理念、技術(shù)與解決方案也是在不斷完善和進(jìn)步中。根據(jù)gartner的預(yù)計(jì)，統(tǒng)一通信的市場(chǎng)將在今后的3-5年內(nèi)進(jìn)入成熟期，而相應(yīng)的企業(yè)通信市場(chǎng)將達(dá)到400億美元/年。在這個(gè)領(lǐng)域里市場(chǎng)前景非常光明，下一步將繼續(xù)完善統(tǒng)一通信平臺(tái)的設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)與整合更多的通信業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)構(gòu)建高效的溝通平臺(tái)的需求。

參考 文獻(xiàn) ：

[1]朗為民.下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理與應(yīng)用貶[m].北京:機(jī)械 工業(yè) 出版社，2006.

即時(shí)通信業(yè)務(wù)范文第3篇

1.1統(tǒng)一通信的發(fā)展動(dòng)力統(tǒng)一通信迅速的發(fā)展動(dòng)力來(lái)源于各大設(shè)備提供商與軟件提供商的重視，在統(tǒng)一通信的概念被提出以后，為了鞏固各自在其專業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，開(kāi)拓新的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，他們紛紛根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)大力開(kāi)發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品。首先，微軟、IBM、SAP和甲骨文等企業(yè)軟件提供商希望通過(guò)統(tǒng)一通信的市場(chǎng)進(jìn)軍統(tǒng)一通信協(xié)作會(huì)話領(lǐng)域，并在他們的協(xié)作解決方案中加入了語(yǔ)音和視頻應(yīng)用。其次，思科、西門子、阿朗、Avaya等IP電話提供商，他們希望通過(guò)將IP語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充，平滑地?cái)U(kuò)展為統(tǒng)一通信協(xié)作應(yīng)用，保持住他們的企業(yè)語(yǔ)音通信客戶。第三，騰訊、MSN、雅虎、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)通用Web消息與社區(qū)供應(yīng)商，企圖在其所擁有的龐大桌面客戶群的基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)一通信技術(shù)所整合的語(yǔ)音和視頻應(yīng)用，增長(zhǎng)其業(yè)務(wù)。第四，通信運(yùn)營(yíng)商希望通過(guò)WiFi接入、3G視頻會(huì)議、即時(shí)視頻消息等技術(shù)組成的移動(dòng)協(xié)作方案來(lái)增長(zhǎng)其業(yè)務(wù)點(diǎn)。

1.2統(tǒng)一通信的概念由于各大廠商都是根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一通信產(chǎn)品，從自身利益的角度提出解析統(tǒng)一通信，統(tǒng)一通信至今沒(méi)有一個(gè)大家都認(rèn)可的統(tǒng)一的概念。思科提出，“統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過(guò)使用SIP協(xié)議和移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化，不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響?！北彪娭赋?，統(tǒng)一通信是利用先進(jìn)的技術(shù)打破當(dāng)前通信手段(如電子郵件、實(shí)時(shí)短信、電話和多媒體會(huì)議)中以設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的限制，使人們只要通過(guò)最常使用的通信工具和應(yīng)用，就能便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通。在《統(tǒng)一通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化需求研究》報(bào)告的基礎(chǔ)上，CCSA于2010年公布了《統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)需求》標(biāo)準(zhǔn)，給出了統(tǒng)一通信的概念，指出，“統(tǒng)一通信是融合CT應(yīng)用和IT應(yīng)用的綜合解決方案，通過(guò)對(duì)用戶多種通信方式的融合，使用戶可以利用一個(gè)集成環(huán)境進(jìn)行通信，并訪問(wèn)其所需的應(yīng)用，以方便用戶使用并豐富其體驗(yàn)”。

2統(tǒng)一通信技術(shù)研究

2.1統(tǒng)一通信解決方案簡(jiǎn)介目前，包括思科、微軟、甲骨文、亞美亞、中興和華為在內(nèi)的各大軟件提供商和設(shè)備提供商都提出了自己的統(tǒng)一通信解決方案，并不斷在其解決方案中增加新的內(nèi)容或采用新的技術(shù)。其中，思科的統(tǒng)一通信解決方案以呼叫管理器CallManager為核心，集成了會(huì)議系統(tǒng)MeetingPlace、統(tǒng)一消息系統(tǒng)unityMessaging、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(CiscoIPCC)和個(gè)人通信系統(tǒng)PersonalCommunicator等。該方案集成了語(yǔ)音、視頻、Web協(xié)同、傳真和Email等通信方式，并通過(guò)PC界面集中管理和使用多種通信手段。通過(guò)與多家硬件廠商合作，微軟建立了以MicrosoftOfficeCommunicationsServer(OCS)為核心的統(tǒng)一溝通解決方案，其中，OCS服務(wù)器融合集成了基于狀態(tài)的實(shí)時(shí)即時(shí)通信、語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作應(yīng)用，能夠?yàn)槲④洃?yīng)用環(huán)境的用戶擴(kuò)展應(yīng)用體驗(yàn)。在該方案中，他們通過(guò)ActiveDirectory實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通訊錄功能，通過(guò)Exchange完成語(yǔ)音郵件、傳真、電子郵件管理及UC相關(guān)特色功能，通過(guò)用戶端、中間層、服務(wù)器端三個(gè)層面的API實(shí)現(xiàn)與第三方應(yīng)用的集成和提供二次開(kāi)發(fā)功能。在已有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，Avaya整合了北電企業(yè)通信解決方案功能，形成了Avaya新的統(tǒng)一通信解決方案AvayaAura。該方案基于SIP協(xié)議和開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)會(huì)話管理功能集成了通信控制與應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的分離，能夠?yàn)橛脩籼峁┫?、話音、視頻、在線狀態(tài)、Web應(yīng)用等通信功能。華為的統(tǒng)一通信解決方案eSpaceUC通過(guò)協(xié)作軟件和客戶端集成了即時(shí)消息、IP語(yǔ)音、社交網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、音/視頻/數(shù)據(jù)會(huì)議等多種業(yè)務(wù)功能。其中，協(xié)作軟件能夠提供即時(shí)消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、企業(yè)通訊錄和一號(hào)通等業(yè)務(wù)功能，通過(guò)PC客戶端和移動(dòng)客戶端將業(yè)務(wù)提供給用戶，并通過(guò)企業(yè)服務(wù)網(wǎng)關(guān)將業(yè)務(wù)開(kāi)放給第三方應(yīng)用。

2.2統(tǒng)一通信相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介從廠商所提出的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信技術(shù)并不是指一門技術(shù)，而是多種通信技術(shù)的綜合。在統(tǒng)一通信所涉及的技術(shù)中，最重要的是融合多種應(yīng)用、多種業(yè)務(wù)和多種通信手段的架構(gòu)，是一種集成眾多通信方式的平臺(tái)。統(tǒng)一通信所能采取的典型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有思科的SONA架構(gòu)、IPNGN架構(gòu)和ITU的NGN等。從體系架構(gòu)方面來(lái)說(shuō)，目前的統(tǒng)一通信一般被分為應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和終端層3個(gè)層面。應(yīng)用層即統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)層，集成了基礎(chǔ)語(yǔ)音、即時(shí)通信、多媒體會(huì)議和協(xié)同辦公等多種應(yīng)用系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)層主要完成統(tǒng)一通信用戶的接入，統(tǒng)一通信信令和用戶數(shù)據(jù)的接入、路由、交換和傳輸功能。終端層是各種終端設(shè)備的集合，包括普通電話、SIP話機(jī)、PC/PAD客戶端和移動(dòng)客戶端等。全網(wǎng)IP化技術(shù)統(tǒng)一通信基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，正是由于該技術(shù)的成熟，使得IT技術(shù)和CT技術(shù)的融合成為可能，為通信功能的軟件化提供了技術(shù)支撐。呼叫會(huì)話控制技術(shù)是統(tǒng)一通信的核心，基于SIP協(xié)議的呼叫會(huì)話控制功能為統(tǒng)一通信中的會(huì)話類業(yè)務(wù)提供了統(tǒng)一控制的機(jī)制，如思科統(tǒng)一通信中的CallMa-nager、IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)中的呼叫會(huì)話控制功能(CSCF)和亞美亞的AvayaAura等。此外，還有統(tǒng)一通信所集成的眾多通信方式所涉及的多媒體通信技術(shù)、業(yè)務(wù)開(kāi)放與通信功能服務(wù)化所涉及的SOA技術(shù)和WebService技術(shù)等。

2.3統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能統(tǒng)一通信是業(yè)務(wù)與應(yīng)用整合和融合的平臺(tái)，是解決企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，簡(jiǎn)化運(yùn)行和提高效率的重要方式，因而必須具備一些最基本的應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能。從統(tǒng)一通信的概念及各廠商的統(tǒng)一通信解決方案可以看出，統(tǒng)一通信最重要的特征就是協(xié)同，其所包含的最基本應(yīng)用有即時(shí)通信、IP語(yǔ)音、多媒體會(huì)議等，每一種應(yīng)用整合和融合多種業(yè)務(wù)功能，如鑒權(quán)認(rèn)證、即時(shí)通信、通信錄、狀態(tài)呈現(xiàn)、語(yǔ)音通信、即時(shí)消息、電子郵件等。鑒權(quán)認(rèn)證是任何通信系統(tǒng)都需要具備的功能。統(tǒng)一通信系統(tǒng)一般采用統(tǒng)一的身份管理機(jī)制，以便消除企業(yè)中多種應(yīng)用系統(tǒng)、多種終端號(hào)碼和編址方案對(duì)業(yè)務(wù)整合所帶來(lái)的困難。統(tǒng)一通信用戶只有在通過(guò)鑒權(quán)認(rèn)證之后，才能使用統(tǒng)一通信所提供的各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用。即時(shí)通信系統(tǒng)能夠提供即時(shí)消息、通訊錄和狀態(tài)呈現(xiàn)功能，是用戶體驗(yàn)協(xié)同通信的基礎(chǔ)。其中，即時(shí)消息是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上非常流行的實(shí)時(shí)通信方式，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)信息交換，極大地改變了人們的生活方式。除了能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一消息發(fā)送、消息群發(fā)、群組聊天等常用功能外，即時(shí)消息還具有定時(shí)消息發(fā)送、文件傳輸、用戶狀態(tài)通知等功能。狀態(tài)呈現(xiàn)是協(xié)同通信的基礎(chǔ)，它提供了用戶狀態(tài)的實(shí)時(shí)查詢與訂閱功能，通過(guò)狀態(tài)呈現(xiàn)功能，用戶可以自身的狀態(tài)，可以查詢其他用戶的狀態(tài)，從而根據(jù)狀態(tài)選擇合適的通信方式進(jìn)行溝通，在用戶被訂閱后，當(dāng)用戶狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，其變化能夠被及時(shí)通知給訂閱者。IP語(yǔ)音是統(tǒng)一通信的基本業(yè)務(wù)功能，與傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信系統(tǒng)不同，IP語(yǔ)音不再以程控交換技術(shù)為技術(shù)平臺(tái)，而是通過(guò)IP技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信功能，它除了提高最基本音/視頻呼叫之外，還提供呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等眾多補(bǔ)充業(yè)務(wù)，能夠與現(xiàn)有局域網(wǎng)無(wú)縫集成，能夠在應(yīng)用層集成電子郵件與語(yǔ)音信箱等應(yīng)用。

2.4統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征統(tǒng)一通信技術(shù)的基本特征是融合、動(dòng)態(tài)、開(kāi)放和統(tǒng)一管理。融合特性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，分別是網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合和終端側(cè)融合。網(wǎng)絡(luò)側(cè)融合一方面指的是統(tǒng)一通信系統(tǒng)將多種通信方式進(jìn)行整合，形成一個(gè)統(tǒng)一的通信平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)，用戶可以很方便地使用各種通信方式;另一方面指的是固定和無(wú)線的融合，無(wú)論用戶使用的是固定網(wǎng)絡(luò)上的終端還是移動(dòng)終端，都可以訪問(wèn)到統(tǒng)一通信平臺(tái)所提供的服務(wù)。終端側(cè)融合指的是在統(tǒng)一通信的客戶端軟件上集成了各種通信方式的快捷方式，用戶通過(guò)一個(gè)任意終端上的軟件就能發(fā)起呼叫，如通過(guò)電子郵件發(fā)起語(yǔ)音、視頻和即時(shí)通信等。動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)在通過(guò)統(tǒng)一通信平臺(tái)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)終端的在線狀態(tài)，用戶可以靈活選擇不同的溝通方式，在選擇了溝通方式后，各種通信方式也可以隨時(shí)進(jìn)行切換。例如，當(dāng)用戶的狀態(tài)變化時(shí)，用戶可以切換接入方式后，繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)用層面的內(nèi)容交互，用戶在進(jìn)行即時(shí)通信的同時(shí)，可以隨時(shí)發(fā)起語(yǔ)音、視頻等呼叫，不影響當(dāng)前通信方式。開(kāi)放性體現(xiàn)在統(tǒng)一通信采用開(kāi)放的軟件平臺(tái)，該平臺(tái)上融合了當(dāng)前的各種通信方式，并通過(guò)開(kāi)放的業(yè)務(wù)接口將通信能力以服務(wù)的方式開(kāi)放給第三方應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。統(tǒng)一管理也是統(tǒng)一通信的基本特征。在統(tǒng)一通信中，必須實(shí)現(xiàn)用戶號(hào)碼、用戶接入方式和實(shí)時(shí)狀態(tài)信息等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而統(tǒng)一通信系統(tǒng)也需要通過(guò)統(tǒng)一管理功能完成用戶身份的鑒權(quán)和認(rèn)證，用戶狀態(tài)的感知和識(shí)別。

3統(tǒng)一通信的發(fā)展方向

從統(tǒng)一通信的概念、解決方案及其基本業(yè)務(wù)功能可以看出，與其他通信技術(shù)不同，統(tǒng)一通信技術(shù)是指一系列通信產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的集合。在統(tǒng)一通信的演進(jìn)過(guò)程中，其概念和內(nèi)涵在不斷被豐富，其實(shí)現(xiàn)方式也在不斷進(jìn)步，應(yīng)用場(chǎng)景在被不斷拓展。從目前統(tǒng)一通信的發(fā)展情況來(lái)看，統(tǒng)一通信至少可以被分為三個(gè)階段。第一階段是面向企業(yè)用戶的統(tǒng)一通信，其基本特征是設(shè)備提供商通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的軟件平臺(tái)集成多種通信方式，企業(yè)用戶在該平臺(tái)上通過(guò)簡(jiǎn)易的操作就可以發(fā)起各種通信會(huì)話，聯(lián)系到想要聯(lián)系人員，從而提升溝通的效率，提高企業(yè)的ROI。在該階段，各個(gè)廠家的系統(tǒng)都按照各自的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品，各個(gè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)間難以互通，難以融合。第二階段是面向業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一通信，其基本特征是將統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部的各種辦公流程聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)通信驅(qū)動(dòng)企業(yè)工作流程，提高辦公的效率，取得較大的ROI。在該階段，通過(guò)與業(yè)務(wù)流程的融合，使得統(tǒng)一通信能夠在教育、醫(yī)療、金融和制造等行業(yè)發(fā)揮更大的作用，也使得統(tǒng)一通信逐漸“滲透”至各行各業(yè)。第三階段是面向業(yè)務(wù)流程分析的統(tǒng)一通信。本階段是在協(xié)作應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)一通信的分析模型，分析業(yè)務(wù)流程中各個(gè)階段的關(guān)鍵要素，提高協(xié)作效率、決策速度和響應(yīng)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)力、員工效率和ROI。目前，統(tǒng)一通信正處在其發(fā)展的第一階段，強(qiáng)調(diào)的是在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各種通信方式融合的加強(qiáng)以及功能的完善。隨著統(tǒng)一通信應(yīng)用滲透到企業(yè)內(nèi)部日常辦公、會(huì)議、培訓(xùn)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)之間也將進(jìn)入融合，統(tǒng)一通信將逐漸進(jìn)入第二個(gè)階段，在本階段，統(tǒng)一通信將走向更深層次的融合，而由于基于SOA組件模型的體系架構(gòu)具有松耦合性和良好的互操作性，使之可以在本階段的統(tǒng)一通信中大行其道，用于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的編排和優(yōu)化。移動(dòng)性拓展解決方案也是統(tǒng)一通信的一個(gè)重要方向，主要目標(biāo)是PC桌面的用戶體驗(yàn)向iOS、Android等平臺(tái)轉(zhuǎn)移。云計(jì)算是當(dāng)前業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)，統(tǒng)一通信服務(wù)也開(kāi)始呈現(xiàn)出成規(guī)模地朝云架構(gòu)上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，如華為提出了基于“云－管－端”的統(tǒng)一通信架構(gòu)。

4結(jié)束語(yǔ)

即時(shí)通信業(yè)務(wù)范文第4篇

統(tǒng)一通信是中國(guó)聯(lián)通具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品。這一電信級(jí)統(tǒng)一通信解決方案融合了音視頻通話、短信、彩信、即時(shí)通信、傳真、郵件、多媒體會(huì)議等通信服務(wù)。統(tǒng)一通信產(chǎn)品的出現(xiàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，只要及早做好準(zhǔn)備，運(yùn)營(yíng)商一定會(huì)成為統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈中最大的受益者。

關(guān)鍵詞 統(tǒng)一通信 融合 運(yùn)營(yíng)商

1 引言

信息時(shí)代各種通訊技術(shù)層出不窮，辦公電話、即時(shí)信息、web視頻會(huì)議、電子郵件、移動(dòng)通信、語(yǔ)音信箱、傳真、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)……。紛繁的通信方式，使企業(yè)員工疲于應(yīng)付。如何創(chuàng)造以人為本的溝通環(huán)境，構(gòu)建以員工為中心的企業(yè)通信工具，成為時(shí)下業(yè)界的熱門課題。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的融合化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，而隨著電信與IT技術(shù)融合的進(jìn)一步加劇，統(tǒng)一通信的概念被提出，需求也進(jìn)一步涌現(xiàn)。起初只有思科等少數(shù)IT廠商提出并逐步實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一通信的概念，而這兩年來(lái)越來(lái)越多的電信廠商也加入到這一融合化的進(jìn)程，電信、聯(lián)通等都以自己的方式努力打造一個(gè)無(wú)縫的通信環(huán)境，統(tǒng)一通信的前景看好。

那么，何為統(tǒng)一通信呢？統(tǒng)一通信是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應(yīng)用，盡管目前對(duì)統(tǒng)一通信有各種不同的說(shuō)法，但其核心內(nèi)容仍然是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念。

2 統(tǒng)一通信的意義

2.1 通信新概念

統(tǒng)一通信不僅僅是提供了一種新的通訊方式，更是企業(yè)員工各種通信應(yīng)用的聚合器。通過(guò)單一的身份和單一的平臺(tái)，企業(yè)員工能夠自如的在各種通信方式之間平滑切換，更能同時(shí)管理和隨心支配所有的通信手段。企業(yè)員工將充分享受多種通信方式帶來(lái)的便利，卻不用多費(fèi)心力去管理它們。

統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過(guò)使用SIP協(xié)議和移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化，它不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響。統(tǒng)一通信前端表現(xiàn)的是多種接入手段的融合，后端表現(xiàn)的則是多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，最終實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同。通過(guò)統(tǒng)一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時(shí)進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設(shè)備通過(guò)任何媒體進(jìn)行通信。統(tǒng)一通信將我們常用的多個(gè)電話、設(shè)備以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)（如固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星、移動(dòng)）結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡(jiǎn)化運(yùn)行并提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)。

2.2 特點(diǎn)

更統(tǒng)一的通信平臺(tái)

將現(xiàn)有的各種通信手段有機(jī)整合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，從而改變以往通信手段繁雜，且不互通的情況。

更靈活的接入手段

統(tǒng)一通信支持多種接入手段，如PC、座機(jī)等，用戶可根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇。

更廣泛的覆蓋范圍

統(tǒng)一通信支持的接入手段具有更為廣泛的覆蓋能力，省外、跨國(guó)皆能一號(hào)通達(dá)，且具有良好的可移動(dòng)性。

3 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析

2008年5月23號(hào)，沸沸揚(yáng)揚(yáng)多年的電信重組方案終于塵埃落定，擁有全業(yè)務(wù)牌照后的移動(dòng)、電信、聯(lián)通都迫切地需要在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的話音業(yè)務(wù)以外開(kāi)辟新的市場(chǎng)。重組為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立布局統(tǒng)一通信奠定了政策基礎(chǔ)，而目前布局統(tǒng)一通信是穩(wěn)定既有市場(chǎng)、搶奪中高端市場(chǎng)最有力的武器，一個(gè)巨大的“統(tǒng)一通信市場(chǎng)”正在悄然形成。

近幾年，運(yùn)營(yíng)商對(duì)企業(yè)信息化的介入，為運(yùn)營(yíng)商打造統(tǒng)一通信市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。各大運(yùn)營(yíng)商紛紛涉足企業(yè)信息化，積極向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，通過(guò)信息增值應(yīng)用提升企業(yè)信息化水平，加速企業(yè)信息化進(jìn)程。

目前中國(guó)電信已推出寬樂(lè)通信、ECP等基于統(tǒng)一通信的融合通信服務(wù)，重點(diǎn)面向中國(guó)電信的集團(tuán)與企業(yè)用戶、家庭用戶提供融合語(yǔ)音、即時(shí)消息、短信、資訊服務(wù)的融合通信業(yè)務(wù)，目前在浙江、福建、廣東等地已發(fā)展大量用戶。中國(guó)電信的相關(guān)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)與聯(lián)通公司的實(shí)現(xiàn)方式相同，基于NGN網(wǎng)絡(luò)搭建了相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，沒(méi)有采用IM的方式，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)目前是與用戶的固定號(hào)碼捆綁，實(shí)現(xiàn)同號(hào)功能。

中國(guó)移動(dòng)在飛信個(gè)人版成功推廣后于2009年6月推出飛信企業(yè)版，旨在搶奪集團(tuán)、企業(yè)用戶市場(chǎng)，借助其移動(dòng)用戶覆蓋率高、飛信業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度高的優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)面向企業(yè)用戶的融合語(yǔ)音、會(huì)議、即時(shí)消息、資訊服務(wù)的融合通信服務(wù)市場(chǎng)。由于其沒(méi)有固定電話和寬帶線路資源，所以選擇了IM的模式進(jìn)行融合通信服務(wù)。

中國(guó)聯(lián)通2007年就與RADVISION公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，利用RADVISION公司強(qiáng)大的統(tǒng)一通信解決方案以及中國(guó)聯(lián)通龐大的企業(yè)用戶群和完善的網(wǎng)絡(luò)，共同打造國(guó)內(nèi)最大的統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，這對(duì)于統(tǒng)一通信市場(chǎng)的發(fā)展具有重大的推動(dòng)作用。這一統(tǒng)一通信解決方案的企業(yè)級(jí)應(yīng)用版本最早是在中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)部，以及在北京地區(qū)的友好用戶中進(jìn)行試用，并沒(méi)有激進(jìn)式地將其大范圍推廣。在前期推介會(huì)后，根據(jù)各銷售單元反饋情況，用戶對(duì)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)參與積極性較高。2010年在北京正式商用，目前只向企業(yè)用戶開(kāi)放。

4 中國(guó)聯(lián)通布局統(tǒng)一通信

作為國(guó)內(nèi)老牌電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)于北方市場(chǎng)最廣大的企業(yè)用戶群，傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)是企業(yè)客戶最主要的通信方式之一。中國(guó)聯(lián)通NGN網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成型，為企業(yè)溝通環(huán)境的改善創(chuàng)造了有利條件。基于IP化網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信產(chǎn)品，集成了傳統(tǒng)電話、VoIP電話、即時(shí)通信、多方即時(shí)會(huì)議和各種豐富的管理功能和綜合支撐能力。該產(chǎn)品的推出為企業(yè)員工提供了一種統(tǒng)一的通信平臺(tái)，為企業(yè)節(jié)約成本、提高效率提供了有效手段。

4.1 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

統(tǒng)一通信是北京聯(lián)通專為企業(yè)級(jí)應(yīng)用量身訂造的新一代融合通信解決方案，致力于為企業(yè)客戶提供低成本、高效率的綜合通訊服務(wù)。通過(guò)PC客戶端與固話同號(hào)融合，以企業(yè)統(tǒng)一通訊錄為核心的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)辦公提供語(yǔ)音通話、即時(shí)消息、文件傳輸、短信、會(huì)議等通訊能力。

不同于IM軟件和中國(guó)移動(dòng)飛信等大眾聊天工具，中國(guó)聯(lián)通統(tǒng)一通信的定位是優(yōu)先部署信息化程度較高、追求技術(shù)創(chuàng)新的大中型集團(tuán)客戶、商企客戶，然后逐步發(fā)展小企業(yè)用戶、家庭用戶、個(gè)人客戶。高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，封閉的企業(yè)通信空間，可控的信息安全，提供專屬于商企客戶自己的統(tǒng)一通信平臺(tái)。業(yè)務(wù)初期主要為企業(yè)辦公用戶提供所需的語(yǔ)音呼叫、即時(shí)消息、短消息以及文件傳輸?shù)裙δ?，不與互聯(lián)網(wǎng)IM互聯(lián)互通，有助于塑造企業(yè)級(jí)的高端通信平臺(tái)。

4.2 特點(diǎn)

辦公好助手

通過(guò)PC可更加便捷地完成通話、即時(shí)開(kāi)會(huì)、群發(fā)短信、收發(fā)Email、信息搜索等；

座機(jī)伴侶

PC電腦是座機(jī)的伴侶，座機(jī)號(hào)碼就是伴侶號(hào)碼，一號(hào)雙機(jī)，如影隨形；

省力又省錢

“鼠標(biāo)一點(diǎn)、鍵盤一敲，電話、短信、彩信、會(huì)議一個(gè)都不少”。還節(jié)省國(guó)際/國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)用，用PC通話享受“身”在本地的資費(fèi)；

信息觸手可及

提供話音、短消息、即時(shí)消息、會(huì)議等多種通訊能力；集成企業(yè)IT系統(tǒng)，信息觸手可及；

通信無(wú)處不在

當(dāng)你身處異國(guó)他鄉(xiāng)時(shí)，你照樣可以輕松辦公、溝通無(wú)障礙。

4.3 主要功能

統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)主要提供以下功能：統(tǒng)一通信PC客戶端與北京聯(lián)通固話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼同號(hào)綁定，PC客戶端的登陸賬號(hào)就是用戶的固話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼，且所有通信功能對(duì)外顯示號(hào)碼都是用戶的個(gè)人綁定號(hào)碼。支持主叫號(hào)碼顯示、點(diǎn)擊撥號(hào)等補(bǔ)充業(yè)務(wù)功能。支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、群發(fā)短信等功能，支持收件箱、發(fā)件箱、草稿箱等用戶短信發(fā)送和接收管理功能。支持即時(shí)消息的群發(fā)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及群組聊天，查詢及刪除記錄，截圖、表情提供等功能。

基本通信功能

PC與座機(jī)相同號(hào)碼；PC與座機(jī)同振；點(diǎn)擊撥號(hào)音視頻呼叫；短信群發(fā)；即時(shí)消息。

通訊錄功能

好友名單；個(gè)人通訊錄；企業(yè)通訊錄。

企業(yè)會(huì)議

電話會(huì)議；視頻會(huì)議（后期提供）；協(xié)同辦公（電子白板等）。

辦公集成

移動(dòng)辦公（收發(fā)郵件等）；日程提醒；IT應(yīng)用集成

信息服務(wù)

企業(yè)BBS；企業(yè)搜索。

4.4 組網(wǎng)架構(gòu)示意（如圖1所示）

1、統(tǒng)一通信系統(tǒng)由運(yùn)營(yíng)商側(cè)業(yè)務(wù)平臺(tái)和企業(yè)側(cè)服務(wù)器/PC軟終端組成，并可通過(guò)核心網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與辦公電話、手機(jī)的互通及同振；

2、企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模，選擇是否在企業(yè)側(cè)部署服務(wù)器，如部署服務(wù)器，則通訊錄和即時(shí)消息無(wú)需經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商大網(wǎng)，并可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)IT系統(tǒng)的對(duì)接。

4.5 技術(shù)方案概述（如圖2所示）

根據(jù)企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的個(gè)性化需求，根據(jù)統(tǒng)一通信平臺(tái)架構(gòu)，進(jìn)行駐地系統(tǒng)的部署，進(jìn)行用戶應(yīng)用的靈活實(shí)現(xiàn)，滿足快速定制要求。

4.6 多樣化服務(wù)模式

目前提供4種服務(wù)模式，后期還將陸續(xù)開(kāi)發(fā)出更豐富多樣的服務(wù)模式。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)客戶端模式

提供標(biāo)準(zhǔn)的客戶端實(shí)現(xiàn)所有的統(tǒng)一通信功能，適用于中小型集團(tuán)用戶。

駐地化綜合子平臺(tái)模式

提供小型的駐地化平臺(tái)提供所有業(yè)務(wù)以及管理功能，適用于大型集團(tuán)用戶。

功能組合模式

通過(guò)對(duì)統(tǒng)一通信中幾個(gè)功能的組合，為用戶包裝個(gè)性化產(chǎn)品，適用于有特殊需求的集團(tuán)用戶。

信息系統(tǒng)集成模式

通過(guò)駐地化平臺(tái)提供統(tǒng)一通信功能的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)（OA）的統(tǒng)一通信功能，適用于信息化程度高的集團(tuán)用戶。

5 統(tǒng)一通信面臨的挑戰(zhàn)

隨著融合業(yè)務(wù)魅力的逐漸顯現(xiàn)，再加上廠商對(duì)統(tǒng)一通信認(rèn)知度和接受程度的提高以及統(tǒng)一通信本身技術(shù)和產(chǎn)品走向成熟，未來(lái)幾年內(nèi)，統(tǒng)一通信在國(guó)內(nèi)有望由市場(chǎng)培育期進(jìn)入成長(zhǎng)期。但是，在一派欣欣向榮的景象背后，統(tǒng)一通信仍然存在著一些問(wèn)題。

首先，是產(chǎn)品的互通問(wèn)題。各個(gè)廠家各自為政，CISCO等業(yè)界巨頭拒絕加入U(xiǎn)CIF，標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)不知何時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化管理部門應(yīng)盡早出臺(tái)我國(guó)的統(tǒng)一通信“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”。標(biāo)準(zhǔn)的制訂，一方面可以避免設(shè)備生產(chǎn)廠商的盲目投資，造成人力和財(cái)力的浪費(fèi)，另一方面也可讓電信運(yùn)營(yíng)商少走彎路，為統(tǒng)一通信市場(chǎng)的繁榮發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

其次，是產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題。傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信以出售軟硬件在內(nèi)的整體方案為主，價(jià)格非常高，是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的貴族產(chǎn)品。統(tǒng)一通信很難走進(jìn)中小企業(yè)的關(guān)鍵就是部署復(fù)雜，硬件成本高，軟件維護(hù)繁瑣。因此，運(yùn)營(yíng)商對(duì)統(tǒng)一通信的布局一定要遵循多樣化原則。對(duì)于大型企業(yè)及跨國(guó)集團(tuán)，運(yùn)營(yíng)商為其提供專業(yè)化、個(gè)性化的解決方案。對(duì)于中小企業(yè)，不需要在性能上多么出色，也不需要在功能上多么豐富，只要具有高可靠性以及基本的溝通工具的關(guān)聯(lián)即可。運(yùn)營(yíng)商為其設(shè)計(jì)解決方案時(shí)要充分考慮他們的承受力及實(shí)際需求，不能強(qiáng)求一步到位。運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)構(gòu)建電信級(jí)統(tǒng)一通信平臺(tái)，由企業(yè)定制功能的方式為中小企業(yè)提供服務(wù)，依托于豐富的公網(wǎng)資源降低成本，使得統(tǒng)一通信能夠走入“尋常百姓家”。

最后，是可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。主要是統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)安全上的客戶感知風(fēng)險(xiǎn)，客戶對(duì)數(shù)據(jù)丟失和未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)可能存在擔(dān)憂。運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)能否在提供完善業(yè)務(wù)功能的前提下，保證統(tǒng)一通信的安全性？ 實(shí)際使用中最大的安全威脅來(lái)自Internet網(wǎng)對(duì)于系統(tǒng)造成的安全影響，通常會(huì)由于病毒攻擊、好奇引發(fā)的非惡意破解、惡意破解和攻擊引發(fā)安全事件。因此，運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用中必須考慮到網(wǎng)絡(luò)的安全和保護(hù)，例如：在網(wǎng)絡(luò)的前端通過(guò)防火墻和SBC設(shè)備對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù)，有效的遏制來(lái)自非信任網(wǎng)絡(luò)的攻擊。同時(shí)，與產(chǎn)品供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作，才能形成一個(gè)以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系，并得到價(jià)值鏈終端用戶的認(rèn)可使用。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 陳三軍，統(tǒng)一通信迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇，人民郵電報(bào)，2008

[2] 北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司第一設(shè)計(jì)所，北京聯(lián)通統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺(tái)新建項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，2009

[3] 北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司第一設(shè)計(jì)所，北京聯(lián)通統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)平臺(tái)擴(kuò)容項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，2010

[4] Peter Gregory， CISA， CISSP， Unified Communications For Dummies， Avaya Custom Edition， Wiley Publishing， Inc. 2008.

[5] 統(tǒng)一通信：融合引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展，人民郵電報(bào)，2007

[6] 北京公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)介紹，2010

The Solution of Unified Communications

Qiao Xin，Guo Liang，Chen Youzhen，Chai Yongzhe

（China United Network Communications Group Company Limited，Beijing 100045，China）

Abstract As the telecom industry chains are integrated vertically， the isolated applications of desktop， telephone and network are going to be integrated. A more open platform will integrate telecom services， internet communications and broadcasting television industry. Unified communications have been proposed and considered prospective. The market for unified communications has been matured.

即時(shí)通信業(yè)務(wù)范文第5篇

門戶？搜索？電子商務(wù)？抑或Web 2.0？互聯(lián)網(wǎng)總是看似簡(jiǎn)單卻又問(wèn)題不斷?；ヂ?lián)網(wǎng)為何總是別人賺錢自己卻空空如也？互聯(lián)網(wǎng)究竟是誰(shuí)的地盤又是誰(shuí)在做主？

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商入局抑或攪局？

作為中國(guó)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)第一次以總贊助單位的身份，高調(diào)亮相和自己目前關(guān)系還不大的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，這讓很多參會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)公司感到驚訝和不安?！氨娝苤?006年至今移動(dòng)和聯(lián)通已經(jīng)讓無(wú)線增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了巨大變化，憑借政府背景和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的職能，它們完全有能力重新劃分有線互聯(lián)網(wǎng)的一畝三分地?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)公司的參會(huì)代表對(duì)中國(guó)移動(dòng)入局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不抱樂(lè)觀態(tài)度。

事實(shí)上，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁劉愛(ài)力在當(dāng)天大會(huì)上的發(fā)言，幾乎讓在場(chǎng)所有人聽(tīng)來(lái)都將信將疑。劉愛(ài)力在談及中移動(dòng)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的原因時(shí)表示，“入局是被迫而無(wú)奈的”，隨著有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動(dòng)通信行業(yè)的滲入，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)是“苦海無(wú)涯”，而中國(guó)移動(dòng)也是“貌似昌盛”。

據(jù)記者了解，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是寬帶的發(fā)展，即時(shí)通信(IM)、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。從全球趨勢(shì)來(lái)看，如果基于Wi-Fi的VoIP業(yè)務(wù)開(kāi)放，可能會(huì)替代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商60%的語(yǔ)音業(yè)務(wù)。劉愛(ài)力承認(rèn): “電信客戶的需求也已經(jīng)從基本的通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了生活形態(tài)多元化體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變，通信不僅僅是基于語(yǔ)音，越來(lái)越多的是基于互聯(lián)網(wǎng)。”

對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的“吐苦水”之舉，國(guó)內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)公司表示運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有把矛頭指向新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊和百度等公司，“因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)所指的是美國(guó)發(fā)生的情況，譬如eBay旗下的Skype業(yè)務(wù)，這一塊目前是中國(guó)政府保護(hù)的，但今后是避免不了的。”

“其實(shí)，2006年互聯(lián)網(wǎng)只占到整個(gè)通信收入的2%，而在未來(lái)兩年到三年的時(shí)間內(nèi)，我們預(yù)測(cè)到2012年或者是更早的時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)將占到電信運(yùn)營(yíng)收入的20%?！边@個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商而言，劉愛(ài)力認(rèn)為是禍不是福。

劉愛(ài)力在演講時(shí)還提到，互聯(lián)網(wǎng)的后向收費(fèi)和電信的前向收費(fèi)模式此前是“涇渭分明”的，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始蠶食電信運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)地，不滿足于只有后向收費(fèi)，開(kāi)始嘗試前向收費(fèi)。“它們基本上有通吃的感覺(jué)，這也是中移動(dòng)要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的原因之一?！?/p>

據(jù)知情人士透露，劉愛(ài)力暗指互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試前向收費(fèi)典型的例子便是Google，最近Google高價(jià)競(jìng)購(gòu)無(wú)線頻段，并計(jì)劃研發(fā)銷售類似于蘋果iPhone的全新手機(jī)GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美國(guó)已經(jīng)參與到了許多電信業(yè)務(wù)之中，瓜分運(yùn)營(yíng)商的前向收費(fèi)市場(chǎng)，如果國(guó)內(nèi)政策放開(kāi)，電信運(yùn)營(yíng)商“一天賺一億”的神話將成為過(guò)去。

為了讓大家相信移動(dòng)不是來(lái)攪局的，劉愛(ài)力在演講快結(jié)束時(shí)誠(chéng)懇地說(shuō): “中國(guó)移動(dòng)也想準(zhǔn)確定位自己在價(jià)值鏈上的位置??！”

另外，記者在大會(huì)期間還獲悉，中國(guó)移動(dòng)正尋找“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部專門成立了一個(gè)小組研究互聯(lián)網(wǎng)，以應(yīng)對(duì)今后十年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)自立還是自迷？

雖然中國(guó)移動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海計(jì)劃”讓不少在場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者感到背脊發(fā)涼，但也有很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示樂(lè)觀?！耙?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商不可能壟斷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這是一個(gè)比其他所有行業(yè)都特殊的行業(yè)，新技術(shù)、新創(chuàng)意、新體驗(yàn)、新服務(wù)層出不窮日日更新。移動(dòng)和聯(lián)通這樣龐大的機(jī)構(gòu)，行動(dòng)怎么可能適應(yīng)其快速變化？互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者不應(yīng)該迷失自己的方向?！?/p>

記者在與不少互聯(lián)網(wǎng)公司的采訪對(duì)話中可以切身感受到一種互聯(lián)網(wǎng)的激情，真正引導(dǎo)和推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，還是那些投身其中的從業(yè)者和發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)者?！熬C合門戶、搜索引擎、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時(shí)通信（IM）等等，它們現(xiàn)行開(kāi)展的業(yè)務(wù)和正在關(guān)注的業(yè)務(wù)才是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的真正面目，如何滿足用戶的需求？如何把服務(wù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值？揭開(kāi)口水和炒作的面紗才能看得更真切?！辈簧賲?huì)者承認(rèn)，新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、阿里、盛大、騰訊等才是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的主體。

除了門戶的信息資源優(yōu)勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新也是互聯(lián)網(wǎng)公司最大的優(yōu)勢(shì)，搜索引擎便是最適合的例子。但是在第二天的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高層年會(huì)上，Google大中華區(qū)總裁李開(kāi)復(fù)對(duì)目前垂直搜索細(xì)分市場(chǎng)的方向表示質(zhì)疑: “目前的垂直搜索有一個(gè)很大的問(wèn)題，很多用戶找合適的垂直搜索會(huì)花很多經(jīng)歷，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脫離了第一代搜索的優(yōu)點(diǎn)，而整合搜索也許才是下一代搜索引擎的發(fā)展方向，因?yàn)樗阉鲗⑦M(jìn)入一個(gè)以人為先的時(shí)代?！?/p>

據(jù)李開(kāi)復(fù)解釋，以人為先有四個(gè)定義: 整合搜索――將來(lái)的信息不僅是網(wǎng)頁(yè)，而是多元的; 移動(dòng)搜索――搜索不僅在PC上運(yùn)行，還要在手機(jī)上運(yùn)行; 智能搜索和人性化搜索以滿足人們的需求。而且搜索應(yīng)該是針對(duì)個(gè)人的需求和喜好有一個(gè)個(gè)性化的不同體驗(yàn)，這就是個(gè)性化的搜索。

“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同面臨的問(wèn)題是太急功近利，各企業(yè)對(duì)流量和獲利的要求太高?！?李開(kāi)復(fù)認(rèn)為這也可能是因?yàn)橘Y本對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注較多，從而鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更快速的成長(zhǎng)所造成的。“大家現(xiàn)在最關(guān)心的問(wèn)題應(yīng)該是如何繼續(xù)理解中國(guó)網(wǎng)民，繼續(xù)開(kāi)發(fā)出中國(guó)網(wǎng)民需要的東西?！?/p>

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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展存在四大問(wèn)題

9月24日，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏在北京舉行的2007年互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指出，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中出現(xiàn)了一些深層次的矛盾，并且還在不斷涌現(xiàn)新的問(wèn)題，韓夏歸納總結(jié)為四大方面。

第一是互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)發(fā)展問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)商用化不斷深入，用戶規(guī)模積聚擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)良莠不齊，企業(yè)普遍關(guān)注自身利益，缺少網(wǎng)絡(luò)平衡能力考慮，在一定程度上制約了互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

第二是電信與互聯(lián)網(wǎng)還存在要和諧發(fā)展的問(wèn)題。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的分流和替代作用明顯，互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)較低的接入資費(fèi)，現(xiàn)在以P2P技術(shù)為特征的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)占用了大量的帶寬和資源，致使其它業(yè)務(wù)難以開(kāi)展。