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即時(shí)通信（InstantMes-senger，簡(jiǎn)稱IM），是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。從1996年11月Mirabilis公司推出全世界第一個(gè)即時(shí)通信軟件ICQ（“我在找你”———“ISeekYou”，簡(jiǎn)稱ICQ）開(kāi)始，到現(xiàn)在形成了其與MSN、Skype（誕生于2003年）和QQ（誕生于1999年，前身為OICQ）等即時(shí)通信工具并存的格局。隨著近幾年的迅速發(fā)展，即時(shí)通信的功能日益豐富。即時(shí)通信工具的價(jià)值已經(jīng)不僅僅是我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交往的軟件，它作為網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)信息交流、網(wǎng)絡(luò)交往的重要媒介，在滿足人們信息溝通、工作、商務(wù)等需要的同時(shí)對(duì)人們的生活、交往、思維方式以及人們的價(jià)值觀念產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響，成為網(wǎng)絡(luò)傳播中的重要力量。

那么，即時(shí)通信具有哪些特點(diǎn)呢？即時(shí)通信打破了主客體之分，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行傳播。麥克盧漢認(rèn)為：萬(wàn)物皆媒介，媒介皆萬(wàn)物，但是作為信息交換的介質(zhì)隨著時(shí)代的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的變化。在傳統(tǒng)的媒介中，傳者和受者的雙方角色分明。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，傳者和受者之間的界限被打破，產(chǎn)生著革命性的影響?！凹磿r(shí)通信作為一種媒介，它區(qū)別于微博、博客、E-mail等其他網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，它是人的大腦的延伸，是人的一種思維方式的延伸。”①即時(shí)通信的出現(xiàn)徹底打破了傳受雙方的界限，實(shí)時(shí)的在線交流，信息的流動(dòng)是一種點(diǎn)到點(diǎn)的方式，不需要再經(jīng)過(guò)其他介質(zhì)的干擾。使用雙方都有傳播過(guò)程的主動(dòng)權(quán)，更加凸顯了傳播過(guò)程的雙向性、主動(dòng)性。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播結(jié)構(gòu)更有利于傳播者進(jìn)行交流溝通，從而保持傳播的穩(wěn)定和連續(xù)。即時(shí)通信是一種同步時(shí)效性的傳播，傳播互動(dòng)性強(qiáng)。即時(shí)通信，顧名思義就是指?jìng)鞑サ募磿r(shí)性，是一種時(shí)時(shí)都能夠交流的平臺(tái)。即時(shí)通信媒介中的互動(dòng)頻率、互動(dòng)方式、互動(dòng)規(guī)模是傳統(tǒng)的傳播媒介所望塵莫及的。傳播者與受傳者可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的交流和溝通，從而節(jié)約了大量的成本和時(shí)間，使得傳播更為迅速和快捷。隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的一些即時(shí)通信工具還有離線傳播的功能，更符合人類的需求，因此即時(shí)通信的實(shí)時(shí)傳播特性就更為突出。即時(shí)通信傳播同步時(shí)效，再現(xiàn)了真實(shí)的傳播環(huán)境。即時(shí)通信將傳統(tǒng)的面對(duì)面的交流延伸到了網(wǎng)絡(luò)中，可以通過(guò)語(yǔ)音、視頻和文本的實(shí)時(shí)互動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)三維的“擬態(tài)環(huán)境”，它可以將傳受雙方聚焦在這個(gè)小小的平臺(tái)上，憑借著這個(gè)平臺(tái)的功能，使得傳播雙方的距離瞬間消失。傳受雙方發(fā)出的信息能夠得到迅速的反饋互動(dòng)，同時(shí)可以通過(guò)語(yǔ)音、視頻、表情圖片等非語(yǔ)言符號(hào)共同營(yíng)造一個(gè)仿真的面對(duì)面交流的場(chǎng)景。

這種對(duì)現(xiàn)實(shí)的虛擬使得人與人的交流在現(xiàn)實(shí)和虛擬中交叉進(jìn)行，節(jié)約了大量的成本和時(shí)間，方便快捷。即時(shí)通信傳播方式多樣，傳播效果迅速及時(shí)。在面對(duì)面的交流過(guò)程中，受眾可以通過(guò)肢體語(yǔ)言等輔助話語(yǔ)表達(dá)，從而使傳播能夠有效地進(jìn)行。隨著技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通信也具備了這個(gè)特點(diǎn)，即時(shí)通信的功能越來(lái)越符合傳播者的需求。它整合了在線文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)電話、在線音頻播放、在線視頻播放等媒介，跨越了時(shí)空，縮短了距離。但它并不僅僅是這一系列媒介功能的簡(jiǎn)單疊加，而是拓展了人的傳播能力，傳播效果及時(shí)迅速。這種多樣化迅速及時(shí)的交流從根本上說(shuō)是傳統(tǒng)的面對(duì)面交流在新的技術(shù)平臺(tái)下的一種新的發(fā)展趨勢(shì)，是面對(duì)面交流在網(wǎng)絡(luò)傳播中的體現(xiàn)。即時(shí)通信的特點(diǎn)決定了其對(duì)人們的生活、交往、思維方式以及人們的價(jià)值觀的深遠(yuǎn)影響，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：即時(shí)通信已成為改變互聯(lián)網(wǎng)生活方式的個(gè)性化標(biāo)簽。

即時(shí)通信除了能滿足個(gè)性化的信息傳遞交流的同時(shí)，最重要的是將網(wǎng)站信息與聊天用戶直接聯(lián)系在一起。通過(guò)即時(shí)通信工具，用戶可以瀏覽新聞、接收郵件、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等，還可以通過(guò)即時(shí)通信登錄其門(mén)戶網(wǎng)站，并且按個(gè)人需求將各種功能集成在個(gè)人賬號(hào)上，用的時(shí)候就打開(kāi)它。這樣的模式將傳統(tǒng)的門(mén)戶網(wǎng)站信息、搜索引擎的功能、電子郵件的功能、社交網(wǎng)絡(luò)的功能等整合到即時(shí)通信工具中，只需要通過(guò)賬戶號(hào)登錄即可方便快捷地滿足用戶的需求。即時(shí)通信已經(jīng)成為一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又具有獨(dú)特的個(gè)人特點(diǎn)，更人性化。即時(shí)通信節(jié)約了信息傳播成本。使用即時(shí)通信媒介，減少了傳統(tǒng)的信息傳播中的紙張費(fèi)、運(yùn)費(fèi)；而實(shí)時(shí)語(yǔ)音、在線視頻等功能省去了面對(duì)面交流時(shí)所花的費(fèi)用，并且即時(shí)通信的功能更是節(jié)約了人們大量的時(shí)間，使得信息傳播的成本大大降低。這些優(yōu)勢(shì)也改變了工作場(chǎng)景和生活場(chǎng)景的界限，影響著人們的生活方式。“SOHO族”的出現(xiàn)就是一個(gè)很好的例證。通過(guò)使用即時(shí)通信工具，人們可以方便地接收傳遞信息、表達(dá)意見(jiàn)，并且可以通過(guò)加入不同的群體來(lái)增強(qiáng)自己的交際能力。例如在線文件傳遞、視頻交流、加入不同的QQ群體等這些都促使社會(huì)的信息交流更為密集，人與社會(huì)的接觸更頻繁。即時(shí)通信促進(jìn)了娛樂(lè)的盛行以及流行文化的傳播。社會(huì)學(xué)家查爾斯•賴特在《大眾傳播：功能的探討》中提出了大眾傳播的娛樂(lè)功能，這個(gè)功能隨著傳播技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越凸顯。

而網(wǎng)絡(luò)則使全民娛樂(lè)的趨勢(shì)更為明顯，CNNIC《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示我國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)最愛(ài)做的三件事分別是“娛樂(lè)、聊天、看新聞。即時(shí)通信的使用率已經(jīng)達(dá)到了72.2%，網(wǎng)絡(luò)游戲達(dá)到了64.2%”②。娛樂(lè)活動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越盛行，而娛樂(lè)的盛行在很大程度上與流行文化相聯(lián)系。即時(shí)通信媒介的一個(gè)重要功能就是在聊天的同時(shí)，可以邀請(qǐng)朋友一起玩游戲?！伴_(kāi)心農(nóng)場(chǎng)”、“斗地主”等游戲的盛行，“寂寞黨”、“粉絲團(tuán)”、“犀利哥”等文化的盛行都證明了即時(shí)通信工具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)即時(shí)通信工具的使用，傳播者可以分享快樂(lè)、減輕壓力、溝通情感，最大程度地滿足了人們生活?yuàn)蕵?lè)的需要。即時(shí)通信促進(jìn)了社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是借助社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。即時(shí)通信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)單體、小眾、大眾的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的溝通與傳播。在單體溝通上，即時(shí)通信可以替代電話，群和組的功能可以將信息定向傳遞到有著共同需求的小眾群體之中，而其操作框的廣告位可以到達(dá)大眾群體。它主要以人際交流為基礎(chǔ)，用戶的黏性高，受眾之間的信任度高，是進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的天然平臺(tái)。

2008年可口可樂(lè)借助騰訊網(wǎng)，在奧運(yùn)圣火傳遞期間發(fā)起的在線火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就“拉攏”了4000萬(wàn)人參與其中，最終形成了關(guān)于火炬?zhèn)鬟f的在線話題和品牌效應(yīng)，成功地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的設(shè)想。結(jié)合即時(shí)通信進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，目前的即時(shí)通信已經(jīng)開(kāi)始了電子商務(wù)的嘗試，例如騰訊的拍拍、百度的有啊，等等。隨著技術(shù)的進(jìn)步，即時(shí)通信功能的增多將會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。即時(shí)通信的強(qiáng)大輿論影響。網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)輿論的放大器，即時(shí)通信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)多的同步傳播特征為輿論的擴(kuò)散和傳遞提供了平臺(tái)。即時(shí)通信媒介能繞過(guò)傳統(tǒng)的新聞權(quán)威媒介，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流方式使得新聞能夠迅速地得到傳遞，這種直接式新聞信息傳播功能有利于群體意見(jiàn)的迸發(fā)，形成巨大的社會(huì)“影響流”。它最大的特點(diǎn)在于實(shí)時(shí)性，因此能夠迅速地實(shí)現(xiàn)信息的傳播，并隨著即時(shí)通信網(wǎng)狀多節(jié)點(diǎn)的傳播結(jié)構(gòu)，達(dá)到了輿論廣而告之的目的。“即時(shí)通信的輿論表達(dá)主要是通過(guò)以下兩點(diǎn)進(jìn)行的：一是通過(guò)一對(duì)一或者一對(duì)多的形式來(lái)進(jìn)行信息和態(tài)度的傳遞；二是通過(guò)簽名檔等‘集體簽名’、‘集體參與’來(lái)進(jìn)行信息的傳播。”③

2008年被稱為網(wǎng)絡(luò)輿論元年，在汶川地震、奧運(yùn)會(huì)等一系列重大事件中都能夠看到即時(shí)通信的強(qiáng)大影響。例如在抵制家樂(lè)福事件中，短短一天時(shí)間內(nèi)，在深圳地區(qū)就建立了10個(gè)用于信息傳遞的QQ群，在MSN的紅心簽名活動(dòng)中，幾天之內(nèi)有700萬(wàn)人參與其中。在2009年，從周久耕的天價(jià)香煙案、躲貓貓事件、羅彩霞事件、鄧玉嬌事件到釣魚(yú)事件等一系列的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴中，即時(shí)通信媒介憑借強(qiáng)大的傳播優(yōu)勢(shì)，真正地促進(jìn)了反映民意的“群體意見(jiàn)”的傳播，在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的影響。但是在其強(qiáng)大輿論功能的影響下，同時(shí)也要警惕這種口耳相傳的形式，避免過(guò)激行為輿論的出現(xiàn)。截至2009年底，“我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模已突破2.77億，同比增長(zhǎng)23.7%，其中手機(jī)即時(shí)通信用戶占總體用戶的1/3，規(guī)模達(dá)9141萬(wàn)”④。即時(shí)通信工具已經(jīng)從電腦終端與電腦終端的溝通演變?yōu)榕c手機(jī)等移動(dòng)媒介隨時(shí)的互聯(lián)互通，使得文字、語(yǔ)音、視頻等信息能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的即時(shí)通信工具直接送達(dá)個(gè)人化媒介之上，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒介與個(gè)人化移動(dòng)媒介的實(shí)時(shí)互動(dòng)。即時(shí)通信已經(jīng)成為人們生活中的一員，并隨著技術(shù)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。