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網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文第1篇

采取抽樣調(diào)查的方式，對電子商務(wù)企業(yè)以及有進軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計兩百家進行人才類型需求調(diào)查。對于電子商務(wù)初級技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面。對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息處理能力的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)31.85%；這項能力基本需要的企業(yè)54.86%；部分需要的企業(yè)13.21%；沒有該類人才需求的企業(yè)0.08%。對商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)26.55%；這項能力基本需要的企業(yè)54.8%；部分需要的企業(yè)16.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)2.42%。對網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)41%；這項能力基本需要的企業(yè)46.25%；部分需要的企業(yè)9.56%；沒有該類人才需求的企業(yè)3.19%。對網(wǎng)絡(luò)營銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)43.89%；這項能力基本需要的企業(yè)44.03%；部分需要的企業(yè)6.82%；沒有該類人才需求的企業(yè)5.26%。由此可知，對于初級技術(shù)類的從業(yè)者，電子商務(wù)企業(yè)最喜歡網(wǎng)絡(luò)營銷的能力，也就是個人或集體基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付中介、物流快遞滿足顧客欲望及購買力的能力。所以在學(xué)校開設(shè)的課程中要重視這些技術(shù)的培養(yǎng)。同樣網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力也是關(guān)鍵，其是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。

二、電子商務(wù)中級技術(shù)類從業(yè)者

采取抽樣調(diào)查的方式，對電子商務(wù)企業(yè)以及有進軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計兩百家進行人才類型需求調(diào)查。對于電子商務(wù)中級技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖2所示。對網(wǎng)絡(luò)信息處理能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)34.86%；這項能力基本需要的企業(yè)50.23%；部分需要的企業(yè)8.1%；沒有該類人才需求的企業(yè)6.81%。對商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)15.54%；這項能力基本需要的企業(yè)61.23%；部分需要的企業(yè)18.35%；沒有該類人才需求的企業(yè)4.88%。對網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)42.56%；這項能力基本需要的企業(yè)48.32%；部分需要的企業(yè)4.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)4.89%。對網(wǎng)絡(luò)營銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)34.85%；這項能力基本需要的企業(yè)52.86%；部分需要的企業(yè)7.23%；沒有該類人才需求的企業(yè)5.06%。由此可知，對于中級技術(shù)類的從業(yè)者最重要的能力是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力，其次是網(wǎng)絡(luò)信息處理能力和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)信息的處理能力是網(wǎng)絡(luò)信息獲取、存儲、、交流、檢索、傳輸、安全等信息處理和管理的能力。高校對這方面的課程也要引起重視。

三、電子商務(wù)高級技術(shù)類從業(yè)者

采取抽樣調(diào)查的方式，對電子商務(wù)企業(yè)以及有進軍電商行業(yè)意向的企業(yè)共計兩百家進行人才類型需求調(diào)查。對于電子商務(wù)高級技術(shù)類從業(yè)者的職業(yè)核心能力方面，調(diào)研結(jié)果如圖3所示。對網(wǎng)絡(luò)信息處理能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)33.45%；這項能力基本需要的企業(yè)59.23%；部分需要的企業(yè)4.59%；沒有該類人才需求的企業(yè)2.73%。對商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計制作能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)37.26%；這項能力基本需要的企業(yè)43.59%；部分需要的企業(yè)16.82%；沒有該類人才需求的企業(yè)2.33%。對網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)48.33%；這項能力基本需要的企業(yè)34.25%；部分需要的企業(yè)14%；沒有該類人才需求的企業(yè)3.42%。對網(wǎng)絡(luò)營銷能力需求量的調(diào)研結(jié)果為：很需要此項能力的企業(yè)53.56%；這項能力基本需要的企業(yè)33.86%；部分需要的企業(yè)6.15%；沒有該類人才需求的企業(yè)6.43%。（以上所有數(shù)據(jù)來源教育統(tǒng)計年鑒以及湖北省六所高職院校和相關(guān)企業(yè)的調(diào)研結(jié)果。）由此可知，電子商務(wù)高級技術(shù)類從業(yè)者最核心的能力是網(wǎng)絡(luò)營銷能力和網(wǎng)絡(luò)客服能力。在校期間，學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力、資料搜集能力、用戶體驗?zāi)芰Α⒆约簞邮帜芰?、代碼了解能力、網(wǎng)頁制作能力、資源利用能力、參與交流能力、適應(yīng)變化能力、終生學(xué)習(xí)能力、了解企業(yè)架構(gòu)能力、深入了解網(wǎng)名的能力、掌握政策能力。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文第2篇

關(guān)鍵詞：新時期；網(wǎng)絡(luò)市場營銷；調(diào)研方法；分析與研究

引言

我國社會經(jīng)濟在不斷進步，各個行業(yè)都得到了很大的發(fā)展，在市場營銷調(diào)研中融入網(wǎng)絡(luò)化的方式受到人們的廣泛關(guān)注。目前網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調(diào)研法與間接調(diào)研法，這兩種方法都有著各自的特點與途徑，雖然傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法已經(jīng)太過于陳舊，但是傳統(tǒng)調(diào)研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷調(diào)研中，可以借鑒傳統(tǒng)市場的調(diào)研方法，或者將其作為輔助的工具來進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這樣做的效果將會事半功倍。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中對樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種，而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣以及整群抽樣，非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴格按照這些抽樣方法來進行網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研，就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進行詳細的闡述。

一、新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法

新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場調(diào)研人員具有一定的專業(yè)能力，因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調(diào)查人員的調(diào)查力度，獲取的知識量也是最大的。第二，實時的跟蹤?，F(xiàn)在的時代是信息的時代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會有訪問方面的權(quán)限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個市場調(diào)研人員都能及時地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對其進行分類，對以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進行網(wǎng)上的互動與交流，可以說是一款非常好的網(wǎng)絡(luò)工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調(diào)研人員根據(jù)電子郵箱將用戶的信息進行傳達，有的公司為了維護與用戶之間的關(guān)系就會定期地將一些信息發(fā)送給用戶，同時對這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調(diào)查法。利用電子郵件的形式將用戶的調(diào)查問卷進行發(fā)送，這其實與普通的調(diào)查問卷法是相同的，只是在調(diào)研的工具上有所不同，調(diào)研人員將問卷發(fā)到用戶的郵箱或者直接發(fā)送鏈接，有了這一方法，可以與調(diào)查對象保持一種聯(lián)系，同時還能時刻對其進行控制，既方便又大大節(jié)省了時間。第五，對訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶進行抽樣調(diào)查。在網(wǎng)站上引入跟蹤軟件，然后就可以對調(diào)查對象展開調(diào)查，例如在特定時間段內(nèi)可以對網(wǎng)站的用戶彈出一個調(diào)查表，用戶可以進行填寫，同時利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同的用戶IP地址進行記錄，確保不同的用戶不會出現(xiàn)重復(fù)的填寫操作。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法分類

市場調(diào)研從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了一個世紀，同時市場調(diào)研在營銷系統(tǒng)中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應(yīng)的決策依據(jù)；另一方面，它能夠為探索新市場提供幫助，市場調(diào)研包括了方方面面的內(nèi)容，例如市場分析、產(chǎn)品滿意度、銷售預(yù)測等等?？梢哉f，任何的企業(yè)產(chǎn)品都不會在市場上永遠地銷售，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要開發(fā)出新的產(chǎn)品，而市場營銷調(diào)研的目的就是找到消費者。作為企業(yè)要根據(jù)消費者的意愿接受新產(chǎn)品同時改進新產(chǎn)品，然后設(shè)計出更能滿足消費者需求的產(chǎn)品，相信做到了這幾點企業(yè)的銷售業(yè)績將會再創(chuàng)新高。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的主要內(nèi)容有：首先，消費者要充分地了解網(wǎng)絡(luò)營銷以及企業(yè)產(chǎn)品的信息，然后根據(jù)相應(yīng)售后的部門將問題進行反饋，充分研究新產(chǎn)品的特征來了解消費者的需求，也可以通過官網(wǎng)的調(diào)查來搜集消費者的信息。同時，還要將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的信息進行充分的了解，如果是比較單一的市場，可以選擇密集市場集中營銷，也可以有選擇地進行一些產(chǎn)品的生產(chǎn)，不同的企業(yè)對經(jīng)營的領(lǐng)域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標進行產(chǎn)品的提供。其次，要充分了解競爭對手的信息，競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略等等，在實際的營銷工作中，競爭對手的任何表現(xiàn)都可能反映出企業(yè)的最新發(fā)展，因此應(yīng)該根據(jù)市場的環(huán)境以及社會人口進行相應(yīng)的研究。其中，對于網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法可以按照用戶是否參與調(diào)研可以分成直接調(diào)研與間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研就是根據(jù)用戶本身參與的調(diào)研活動，間接調(diào)研就是根據(jù)用戶等相關(guān)資料，例如各種文獻、服務(wù)工作記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶登記卡等等。按照調(diào)研者組織調(diào)查樣本的行為可以分成主動調(diào)研與被動調(diào)研。如果根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)工具就包括網(wǎng)站問卷發(fā)放調(diào)研法與網(wǎng)站投放問卷兩種，公司的網(wǎng)站上投放問卷的優(yōu)點主要有準確性、有效性，還要與顧客維護好關(guān)系等，主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網(wǎng)站上的優(yōu)點主要包括樣本大，同時還具有一定的廣告作用，缺點就是構(gòu)成較為復(fù)雜，因此很多對公司產(chǎn)品不了解的用戶就無法對產(chǎn)品做出評價，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對于圖片的發(fā)送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調(diào)查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產(chǎn)生大量無效問卷的狀況。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的過程

第一，確定好網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的提綱。將要調(diào)研的對象進行確認，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調(diào)研服裝等，至于調(diào)研的方式通常是門戶網(wǎng)站站點調(diào)研、視頻調(diào)研、QQ調(diào)研等等。其次，為什么要開展調(diào)研活動，如果在調(diào)研的過程中你的調(diào)研對象對此產(chǎn)生懷疑與反感該怎么做？這時可以在人們快要下班的時間進行調(diào)研效果會十分明顯，由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后，調(diào)研所需的經(jīng)費問題，如果是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的話通常經(jīng)費都比較少，但是這樣調(diào)研的效率有時并不高，所以就需要留出一部分經(jīng)費作為對調(diào)研者的獎勵，讓人們有興趣并且認真地對待調(diào)研這件事，因此在投入經(jīng)費方面應(yīng)該主要根據(jù)實際的情況來做出判斷。調(diào)研方案主要包括內(nèi)容與方法等多個方面，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研方案就能夠在調(diào)研者與被調(diào)查者之間建立起很好的關(guān)系，這就有效地避免了很多可能會產(chǎn)生的問題。第二，確定調(diào)研的對象。調(diào)研的對象在調(diào)研過程中是十分重要的，沒有調(diào)研對象這項工作就無法進行，所以明確調(diào)研對象然后進行下面的一系列工作，而調(diào)研對象的條件一定要符合你的標準，要和你所想了解的信息有關(guān)聯(lián)，這樣出來的調(diào)查問卷也就更有意義。第三，制定方案。結(jié)合之前做的調(diào)研工作充分了解政府的相關(guān)政策，找到合適的調(diào)研對象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進行調(diào)研，目前比較常見的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研工具主要包括微信、視頻會議、站點調(diào)研以及QQ等方式，在這里調(diào)查的結(jié)果非常關(guān)鍵，同時對于政府的政策方面比重應(yīng)該是比較大的。之后就是對信息的收集工作，將調(diào)查問卷發(fā)放給調(diào)研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調(diào)查問卷是沒有任何意義的。第四，分析信息。將調(diào)查問卷全部收回就要開始進行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進行匯總，然后要利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)對結(jié)果進行分析，傳統(tǒng)的方式常常會出現(xiàn)很多的差錯這樣嚴重影響到后續(xù)工作的進行，科技的時代就要用先進的技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)分析工具將信息進行分析，得到的結(jié)果無論是在商務(wù)決策方面還是其他方面都有很大作用，同時還要注意的一點就是一定要將調(diào)研的結(jié)果進行事后的追蹤與調(diào)查，確保網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的準確性與完善性。第五，編寫調(diào)研報告。調(diào)查報告的最后一個部分就是要編寫調(diào)研報告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調(diào)研對象的時候可以采用相應(yīng)的手段以及調(diào)研的方法，在寫作的過程中還要注意相應(yīng)的語言，很多人的語言都不夠規(guī)范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會讓閱讀者對調(diào)研報告的準確性產(chǎn)生疑問。所以在進行調(diào)研報告時最好要加上相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學(xué)的調(diào)研報告更能讓人們信任。

結(jié)語

綜上所述，主要對新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進行了具體的分析?？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為人們生活中的一部分，而網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研也代替了傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法成為主流方式，利用網(wǎng)絡(luò)強大的功能來將市場調(diào)研工具進行優(yōu)化，讓人們能夠感受到最新型、最完善的調(diào)研方法。除此之外，還要充分根據(jù)調(diào)研的實際要求來選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，讓現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮出最好的效果。相信在眾多專業(yè)技術(shù)人員的共同努力之下，未來我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方面會取得更大的進步。

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網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文第3篇

關(guān)鍵詞：中職教育；計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；調(diào)研；企業(yè)

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）08-0169-04

為進一步了解計算機類相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，特別是深圳及珠江三角洲等地區(qū)的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求。聽取用人單位對中職人才的培養(yǎng)意見和建議，深化我校計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)“工學(xué)結(jié)合、六層推進”人才培養(yǎng)模式改革，完善適合本專業(yè)本層次的人才培養(yǎng)方案及專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)，創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，使計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)能夠更適應(yīng)市場的需求。

一、調(diào)研對象及方法

1.調(diào)研對象。本次共調(diào)研了26家企業(yè)，全部與計算機專業(yè)相關(guān)。按企業(yè)性質(zhì)分，國有企業(yè)2家，私營企業(yè)24家，其資企業(yè)1家。按行業(yè)分有信息技術(shù)類公司、服務(wù)類企業(yè)、制造業(yè)等；從地域分布看，主要集中在珠江三角洲地區(qū)。從被調(diào)查企業(yè)的分布和性質(zhì)來看，此次調(diào)查的安排是合理的，具有廣泛性和代表性。

2.調(diào)研方法。本次調(diào)研主要采用問卷調(diào)查法、訪談法、文獻檢索法、比較研究法和經(jīng)驗總結(jié)法等。具體說明如下：

（1）調(diào)查法。走訪計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)行業(yè)、企業(yè)，通過問卷、訪談、觀察等方法，了解企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生的需求和企業(yè)技能鑒定標準的實施情況，進行分析、研究、歸納總結(jié)，探討與企業(yè)合作的途徑和模式。

（2）訪談法。組織網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、企業(yè)從業(yè)人員召開座談會，畢業(yè)生座談會，廣泛聽取企業(yè)從業(yè)人員和畢業(yè)生對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才培養(yǎng)方面的意見和建議。

（3）文獻檢索法。查閱有關(guān)報刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)，了解相關(guān)的實踐研究成果，為本調(diào)研報告研究提供可資可鑒的經(jīng)驗。

（4）比較研究法。對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)人才崗位能力需求之間的關(guān)系進行比較，找出解決問題的關(guān)鍵。

（5）經(jīng)驗總結(jié)法。收集整理有關(guān)資料，寫出計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式調(diào)研報告。

二、調(diào)研結(jié)果及分析

1.行業(yè)現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡(luò)的觸角越伸越廣，在未來的相當(dāng)一段時間內(nèi)，對網(wǎng)絡(luò)人才的需求將不僅僅限于現(xiàn)有的各個網(wǎng)絡(luò)公司或IT公司，大量的傳統(tǒng)企業(yè)在不斷加快的信息化建設(shè)過程中，對網(wǎng)絡(luò)人才的需求，將表現(xiàn)旺盛。有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國830萬家中小企業(yè)，目前只有47%的企業(yè)把業(yè)務(wù)接入互聯(lián)網(wǎng)，并且大多數(shù)的企業(yè)只是在網(wǎng)上開設(shè)主頁和電子郵件地址，網(wǎng)站的信息長期得不到更新，而在網(wǎng)上進行電子交易的企業(yè)則只有11.1%。這種現(xiàn)象在許多國內(nèi)重點企業(yè)中，也表現(xiàn)得相當(dāng)明顯。據(jù)一份針對國內(nèi)500多家重點企業(yè)的調(diào)查顯示，雖有98.6%的企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，83.7%的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但企業(yè)網(wǎng)上的應(yīng)用重點，主要是集中在產(chǎn)品服務(wù)信息、企業(yè)新聞和收集客戶信息等較低的層面。很明顯，我國的企業(yè)信息化應(yīng)用離既定的目標還有很長的一段距離。距離的背后，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才的普遍缺乏是一個不容忽視的重要因素。

2.發(fā)展前景。

（1）網(wǎng)絡(luò)人才需求領(lǐng)域廣泛，就業(yè)前景廣闊。國家信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)測，今后5年，我國從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)人才需求將達到60～100萬人，而現(xiàn)有符合新型網(wǎng)絡(luò)人才要求的人才還不足20萬。現(xiàn)有媒體的網(wǎng)站和商業(yè)、專業(yè)性質(zhì)網(wǎng)站對專業(yè)人才的渴求更是迫不及待。網(wǎng)站今后的更大發(fā)展需要更加專業(yè)的人才來開拓。單就以上需求來看，媒體、政府和企業(yè)上網(wǎng)工程現(xiàn)在從業(yè)人數(shù)為42.5萬人，未來10年潛在人才需求在135萬人以上，平均每年人才需求將不低于13.5萬人。

（2）網(wǎng)絡(luò)行業(yè)仍是熱門行業(yè)。中華英才網(wǎng)最新的十大熱門行業(yè)、職位排行榜中，與網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)的占據(jù)了前三甲。中國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、計算機軟硬件及IT服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)突出，人才需求旺盛，無論其所職位數(shù)還是招聘總?cè)藬?shù)均高居各行業(yè)榜首。

3.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位分析。

（1）計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生從業(yè)情況分析。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人才崗位主要集中如圖1的幾個方面。通過調(diào)研和分析，針對中職生的實際情況，信息化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的全面延伸需要一大批中低端計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及管理人才。在對企業(yè)的問卷多項選擇調(diào)查中：對學(xué)生專業(yè)技術(shù)的要求，選網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，占81%；選網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安裝配置，路由器、交換機的配置，占65%；選局域網(wǎng)的設(shè)置、布線，占58%。這說明了在生產(chǎn)、管理、技術(shù)服務(wù)第一線的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)工作崗位上，都需要中職計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生。企業(yè)需要中低端計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人員，從事網(wǎng)絡(luò)工程施工及管理、網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)用型人才。但并不代表中職生沒有機會參與更高端的技術(shù)工作，在訪談福建星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司的趙經(jīng)理時，他建議中職生可以通過教育培養(yǎng)、自身培養(yǎng)、公司有經(jīng)驗的老師引領(lǐng)，不斷積累，仍然可以成為獨當(dāng)一面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高端人才。中職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的學(xué)生主要面向網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)員和網(wǎng)絡(luò)管理員崗位。

（2）企業(yè)需求情況分析。從圖2可以看出，目前企業(yè)急需的人才主要有網(wǎng)絡(luò)運用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理、技術(shù)服務(wù)、硬件維護和產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)編程等。該調(diào)研的結(jié)果對于我校以后開展教研教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識與指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)都有了明確的指導(dǎo)方向。

4.企業(yè)對中職教育的建議。通過與企業(yè)的交流和對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)對我校中職生的培養(yǎng)提出了以下建議：

（1）培養(yǎng)標準需改進。多年來，盡管我們不斷強調(diào)專業(yè)與行業(yè)對接，班級與車間對接，課程與崗位對接，但是一方面計算機發(fā)展速度太快，另一方面，教師和企業(yè)接觸少，缺乏交流，對企業(yè)的生產(chǎn)流程缺乏了解，造成教學(xué)與生產(chǎn)的脫節(jié)。

（2）對中職生的能力培養(yǎng)的傾向性。圖3的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)看中應(yīng)聘者的素質(zhì)中，員工的工作態(tài)度、團隊精神排在前列。學(xué)習(xí)能力排第二位，可見學(xué)生的領(lǐng)悟能力，技能融會貫通能力，知識的遷移能力特別重要。所以，在教學(xué)中要加強愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生團隊精神，使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的能力。

四、調(diào)研結(jié)果的啟示

中職計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教育教學(xué)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，改革現(xiàn)有課程教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，教學(xué)手段和評價方式，就必須擺脫傳統(tǒng)教育模式的束縛，把學(xué)科教育轉(zhuǎn)變到技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)上來，并考慮到專業(yè)特點、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生綜合素質(zhì)，使教育教學(xué)改革具有很強的針對性，又有一定的前瞻性和擴展性，使學(xué)生在掌握必需的文化知識的同時，具有很強的技術(shù)應(yīng)用能力和適應(yīng)崗位變化的能力。綜合分析調(diào)查結(jié)果并結(jié)合我校實際，應(yīng)在以下幾個方面采取措施：

1.明確培養(yǎng)目標，改革培養(yǎng)模式。無論是在思想認識上還是在實踐調(diào)研結(jié)果的判斷上，我們進一步明確了中職教育的培養(yǎng)目標就是能適應(yīng)全面建設(shè)現(xiàn)代化社會的高素質(zhì)勞動者和技能型人才，強化專業(yè)綜合技能，定位于面向一線的實際操作人員。中職學(xué)校計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)目標應(yīng)定為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，以學(xué)分制的形式規(guī)范工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實習(xí)的辦學(xué)模式。形成了以學(xué)校為主體，企業(yè)和學(xué)校共同教育、管理和訓(xùn)練學(xué)生的人才培養(yǎng)模式。

2.調(diào)整課程體系，優(yōu)化專業(yè)課程結(jié)構(gòu)?？偟膩碚f，目前學(xué)校計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的課程體系，是根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點設(shè)計的。但有些課程的內(nèi)容滯后于專業(yè)技術(shù)的更新與發(fā)展，案例教學(xué)、項目教學(xué)內(nèi)容少，導(dǎo)致學(xué)生在實際工作中分析問題和解決問題的能力較弱。另外，在職業(yè)技能培養(yǎng)方面，職業(yè)技能訓(xùn)練不成體系，力度不夠，對職業(yè)素質(zhì)的教育尚沒有得到全面的實施?，F(xiàn)有課程體系存在以上問題，與社會需求和行業(yè)發(fā)展相脫節(jié)，導(dǎo)致該專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生不能很好地適應(yīng)相關(guān)行業(yè)工作。所以，在專業(yè)課程設(shè)置中，應(yīng)該能夠動態(tài)對應(yīng)行業(yè)企業(yè)人力資源需求、與區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的人才市場發(fā)展走向。

3.加大實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強化應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在教學(xué)中，對實驗、實訓(xùn)等實踐課程要單獨考核，加強其基本技能、技術(shù)應(yīng)用能力的訓(xùn)練。讓學(xué)生利用校內(nèi)外各種條件進行就業(yè)前適崗訓(xùn)練，從而達到加強綜合技能培養(yǎng)的目的。

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網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文第4篇

關(guān)鍵詞：高職；計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；人才培養(yǎng)模式

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2012）07-0232-02

國務(wù)院《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》第三十二條明確提出：“要創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。適應(yīng)國家和社會發(fā)展需要，遵循教育規(guī)律和人才成長規(guī)律，深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)新教育教學(xué)方法，探索多種培養(yǎng)方式，形成各類人才輩出、拔尖創(chuàng)新人才不斷涌現(xiàn)的局面?！薄墩憬≈虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》也提出：“要適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要，遵循教育規(guī)律和人才成長規(guī)律，深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)新教育教學(xué)方法，探索多種培養(yǎng)方式，注重學(xué)思結(jié)合、知行統(tǒng)一、因材施教，提高人才培養(yǎng)水平?！闭憬俾殬I(yè)學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)為打造有別于其他同類專業(yè)的特色品牌，為了創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，對杭州泰聯(lián)科技有限公司、杭州網(wǎng)拓信息科技有限公司、浙江星漢信息技術(shù)有限公司等14家IT企業(yè)進行了充分、細致的調(diào)研。

一、調(diào)研背景

國家“十二五”規(guī)劃明確規(guī)定：“全面提高信息化水平。推動信息化和工業(yè)化深度融合，加快經(jīng)濟社會各領(lǐng)域信息化。”電子政務(wù)和電子商務(wù)的發(fā)展，商業(yè)網(wǎng)站的運營與管理大大加速了市場上對計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才的需求。掌握計算機網(wǎng)絡(luò)所涉及的軟硬件知識，具有計算機網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計能力；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、操作、測試和維護能力；網(wǎng)絡(luò)安全管理能力。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力的綜合性人才成為“緊俏商品”。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)正是培養(yǎng)此類人才。

二、調(diào)研目的

此次調(diào)研的目的是調(diào)查浙江警官職業(yè)學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才的社會需求及就業(yè)前景，掌握企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位從業(yè)人員的數(shù)量、崗位、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)資格證書、學(xué)歷、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)等要求，為計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)改革提供可靠的依據(jù)。

三、調(diào)研內(nèi)容

1.企業(yè)基本情況，包括企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)職員人數(shù)等。

2.企業(yè)的用人需求，包括學(xué)歷、崗位、數(shù)量、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)資格證書要求、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、薪酬等。

3.企業(yè)與高職院校合作情況，包括合作意愿、合作形式、對本專業(yè)的人才需求分析及建議等。

四、調(diào)研對象

調(diào)研對象是IT企業(yè)管理人員。在浙江全省范圍內(nèi)的各大城市，選取14家IT企業(yè)進行調(diào)研，調(diào)研所涉及的用人單位有浙江星漢信息技術(shù)有限公司、上海萬方數(shù)據(jù)有限公司、杭州泰聯(lián)科技有限公司、杭州展望科技有限公司、杭州尚學(xué)科技有限公司、杭州恒生電子股份有限公司、杭州網(wǎng)拓信息科技有限公司、杭州士蘭微電子股份有限公司、臺州市科海電腦有限公司、臺州弘揚電子科技發(fā)展有限公司、浙江華飛特網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、浙江慧達驛站網(wǎng)絡(luò)有限公司和杭州洪銘通信技術(shù)有限公司等。本次調(diào)研的企業(yè)主要是中小規(guī)模的民營IT企業(yè)。

五、調(diào)研方法

通過與企業(yè)管理人員面談、電話訪問或電子問卷調(diào)查，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進行調(diào)查和分析。

六、結(jié)論與建議

1.專業(yè)人才需求調(diào)研結(jié)論。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才服務(wù)的領(lǐng)域包括：網(wǎng)絡(luò)工程公司、企事業(yè)單位。具體單位包括各種IT企業(yè)、企業(yè)事業(yè)單位。具體崗位包括網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員、售前及售后工程師、網(wǎng)站設(shè)計師等等。其中網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員、售后工程師崗位需求最大。

2.人才培養(yǎng)目標調(diào)整意見和建議。與企業(yè)深入合作制定人才培養(yǎng)目標，共同探索校企合作“寬口徑2+1”人才培養(yǎng)模式。通過調(diào)研得知，高職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)目標應(yīng)是：培養(yǎng)大專文化程度，掌握符合高職高專層次文化與理論等知識，具有中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與管理、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)應(yīng)用與管理、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理與維護、網(wǎng)站建設(shè)與管理等職業(yè)能力，具備誠信、敬業(yè)以及吃苦耐勞、遵紀守法等職業(yè)素質(zhì)，能夠勝任網(wǎng)絡(luò)工程與管理、網(wǎng)絡(luò)集成與銷售、網(wǎng)站建設(shè)與管理等一線工作崗位的高素質(zhì)技能型專門人才。

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研范文第5篇

1.1在營銷手段上與大企業(yè)展開同步競爭傳統(tǒng)的小企業(yè)營銷由于產(chǎn)品力不足，品牌知名度也很小加之客戶群體也非常少，在競爭水平上落后于大公司，網(wǎng)絡(luò)營銷可以使小企業(yè)與大企業(yè)處于同一個競爭水平上，由于網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)線索的缺少，即使是剛起步的小公司也可以看上去像一個全球性的跨國公司，因此小企業(yè)不再因為企業(yè)的規(guī)模被限制，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)無論大小都可以使自己的產(chǎn)品信息散布到全世界.

1.2迅速展開市場中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)營銷可以迅速占領(lǐng)市場、擴大市場范圍，增加銷售額.對于中小企業(yè)來說，傳統(tǒng)的營銷策略在網(wǎng)絡(luò)時代失去了競爭優(yōu)勢，而新興的網(wǎng)絡(luò)營銷為其創(chuàng)造了機遇和成長的機會.中小企業(yè)本身知名度不是很高，可以利用網(wǎng)絡(luò)樹立品牌形象，提高品牌知名度.

1.3資源共享中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)整合資源，把內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的資源整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的共享.一個企業(yè)收集到的信息是有限的，尤其是對剛剛起步的中小企業(yè)而言作業(yè)難度更大，而互聯(lián)網(wǎng)可以觸及到世界的每一個角落，把互聯(lián)網(wǎng)上每一個有用的信息整合到一起為企業(yè)所用，從而有利于企業(yè)更快、更高效的發(fā)展.

1.4便捷的市場調(diào)研傳統(tǒng)的市場調(diào)研是通過工作人員在實際的目標客戶或潛在客戶中進行單頁的填寫，調(diào)研過程中會有很多客戶不配合，市場調(diào)研工作不是很好做，而且調(diào)研范圍狹窄.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以深入到世界的各個角落，調(diào)研范圍比較廣泛，調(diào)研效率比較高，而且不記名的調(diào)研會使數(shù)據(jù)更真實.

2中小企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不強一些中小企業(yè)只是隨波逐流的使用網(wǎng)絡(luò)，只能簡單的利用網(wǎng)絡(luò)的表面的功能，而網(wǎng)絡(luò)的強大功能還未被真正使用.一些小企業(yè)建立網(wǎng)站只是為了展示公司形象和產(chǎn)品，網(wǎng)站反而成為一種擺設(shè)，據(jù)調(diào)查只有30%的中小企業(yè)有完善即時通訊、電子支付等功能，大部分的中小企業(yè)沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的強大性和對中小企業(yè)未來發(fā)展的重要影響.

2.2中小企業(yè)對IT的投入力度小，結(jié)構(gòu)不合理中小企業(yè)本身缺乏資金，對網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入少，企業(yè)信息化、系統(tǒng)化不夠完善，阻礙了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展.中小企業(yè)網(wǎng)站占得比重低，網(wǎng)站內(nèi)容簡單、內(nèi)容更新頻率低、應(yīng)用水平低、推廣力度小、網(wǎng)站知名度低，搜索引擎也不夠強大，對目標信息的搜索不夠準確.還有，一些企業(yè)的推廣手段不合理，沒有注重企業(yè)本身官網(wǎng)流量的重要性，在官網(wǎng)宣傳方面沒有加大資金的投入.在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的投入方面，中小企業(yè)存在著重建設(shè)輕維護更新、重技術(shù)輕管理、重硬件輕軟件等傾向和誤區(qū).

2.3網(wǎng)絡(luò)營銷績效難以評價中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目不明確，從而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方向上就會出現(xiàn)誤區(qū)，或者調(diào)查的側(cè)重點不同，從而得出的結(jié)果存在著一定的誤差，另外，評價的方式不確定和評價的標準不一致，有的是企業(yè)內(nèi)部人員的分析評價，有的是請專家評價，還有一部分的評價來自于網(wǎng)民，這些人群的評價方式和標準都是各異的.其次是產(chǎn)品評價數(shù)據(jù)的非客觀性，一些企業(yè)在數(shù)據(jù)評價方面的數(shù)據(jù)存在著不真實性，尤其是一些中小企業(yè)為了讓客戶看到網(wǎng)頁上的正面消息，使用各種利誘或者其他區(qū)手段讓消費者給予好評，這樣，企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查上得到的數(shù)據(jù)就是含有很大部分水分的，企業(yè)認為客戶滿意度很高，其實不然，會給企業(yè)帶來一中誤區(qū)，不僅不能促進企業(yè)的發(fā)展，反而不利于企業(yè)的正常發(fā)展.

2.4網(wǎng)絡(luò)本身存在著風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)營銷過程中軟、硬件不足.網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，要求有網(wǎng)絡(luò)傳輸迅速響應(yīng)和網(wǎng)路暢通，安全防范要求也越來越高，但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不成熟，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險重重.網(wǎng)站密碼丟失、身份信息泄露、信息傳遞錯誤、網(wǎng)速慢、網(wǎng)路堵塞、病毒感染等等，將成為公眾問題，使得一些受挫的消費者對網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生抵觸心理.更甚的是一定數(shù)量的網(wǎng)站成為經(jīng)濟欺詐的“幫兇”，網(wǎng)上銀行作為網(wǎng)絡(luò)營銷的支付手段，卻讓消費者、商家持觀望態(tài)度.另外銀行的電子數(shù)據(jù)化水平和安全性能不高，銀行與銀行之間相對封閉，企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與銀行之間的資金結(jié)算更是有很長的期限，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的安全性是一個亟待解決的問題.

2.5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才缺少網(wǎng)絡(luò)營銷人才需要的是復(fù)合型人才，除了要掌握網(wǎng)絡(luò)知識外還要懂得營銷、策劃、管理等方面的知識，這對于中小型，是一個巨大的挑戰(zhàn)，同時也通過各種方式培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才.網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的人才，近90%的企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)人才，很多中小企業(yè)的網(wǎng)站沒有專門負責(zé)的人才，缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性，都是采用外包政策，后期沒有專門的技術(shù)人員維護，使企業(yè)網(wǎng)站限于一個被動的局面.

3如何解決中小企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

3.1中小型企業(yè)應(yīng)樹立正確的營銷理念中小企業(yè)應(yīng)該認識到網(wǎng)路功能的強大，充分認識網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，不要將僅僅將網(wǎng)絡(luò)作為一種擺設(shè)，企業(yè)應(yīng)該加大資金的投入，將網(wǎng)絡(luò)營銷作為現(xiàn)代化的主要營銷手段，通過網(wǎng)絡(luò)展示公司品牌和形象，羅列產(chǎn)品，提升品牌的核心競爭力.

3.2增強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和儲備網(wǎng)絡(luò)人才加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入，完善網(wǎng)站的各項功能，運用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)實現(xiàn)信息，挖掘消費者的喜好.企業(yè)應(yīng)自身培養(yǎng)計算機人才和銷售人才，組件自己的銷售策劃團隊，以最低成本實現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷組合，全面提升企業(yè)的核心競爭力.

3.3網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)突出個性化服務(wù)消費者的需求存在很大的彈性，個性化是未來市場發(fā)展的總趨勢，如今各企業(yè)都在挖掘市場動向和這個時代的新特征，以便更好地生存下去.消費者在個性化需求時不可能到廠家專門定制，即使可以定制也會花費很多時間和精力，而通過網(wǎng)絡(luò)在線和客服溝通只需要簡單地動動手指就可以傳達自己的想法，互聯(lián)網(wǎng)是廠家和消費者之間最便捷的通道.

3.4加強網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理簡稱CRM，一個基于數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng).它強調(diào)以客戶為中心，把潛在客戶發(fā)展成目標客戶，目標客戶發(fā)展成現(xiàn)實客戶，不斷地積累客戶、挖掘客戶，找出有價值的客戶.調(diào)查顯示，一個老客戶可以為自己帶來250個潛在客戶，而挖掘一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍，老客戶給企業(yè)帶來的利潤是巨大的，所以企業(yè)必須在維系好老客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)新客戶.在客戶關(guān)系管理的過程中一定要讓客戶感覺到了自己被企業(yè)重視，企業(yè)應(yīng)積極主動地把最新的有力的信息提供給客戶，讓客戶做好相應(yīng)的措施，同時也要把本公司的新產(chǎn)品及時的向客戶介紹，并了解使用新產(chǎn)品的感受.

3.5中小企業(yè)應(yīng)建立誠信體系信用是網(wǎng)絡(luò)交易的前提，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石.中小企業(yè)本身知名度就不高，更應(yīng)該建立誠信體系，大力推廣信用文化，借助媒體宣傳誠信經(jīng)商、誠信做人、誠信消費，鼓勵文明誠信交易，紕漏沒有信用的丑惡現(xiàn)象.此外，企業(yè)不僅應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員的技術(shù)層面還要提高其誠信素質(zhì)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，增加企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，以信取人，將誠信的思想貫穿于企業(yè)的整個營銷體系.對于誠信體系，企業(yè)可以明確管理部門的職責(zé)，加強企業(yè)財務(wù)管理和決算等各方面的管理，找出一套適合自己本企業(yè)的信用管理方法，并制定統(tǒng)一的管理和誠信標準，對失信行為大力嚴懲，保證企業(yè)健康誠信的交易.另一方面，政府應(yīng)該加強誠信教育，對中小企業(yè)采取征信措施，讓企業(yè)明白誠信是企業(yè)的生命.

3.6完善支付體系和營銷規(guī)范體系完善支付體系，讓消費者有一個安全放心的交易環(huán)境是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，提高互聯(lián)網(wǎng)支付的安全性和易用性可以讓客戶感受到良好的購物體現(xiàn)，從而對網(wǎng)上購物更加認可，逐漸發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)消費的主題人群.其次，完善支付體系，讓互聯(lián)網(wǎng)支付體系運用到世界的每一個角落，讓更多的消費者可以快捷、迅速的完成網(wǎng)絡(luò)交易.無規(guī)矩不成方圓，網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，所以對于企業(yè)而言，尤其是對錯綜復(fù)雜的中小企業(yè)而言，規(guī)范的營銷體系顯得至關(guān)重要.這不僅是對銷售人員行為的規(guī)范，也是管理的一種依據(jù)，使管理人員有章可循，從而幫助企業(yè)健康迅速的成長.

4結(jié)論