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一、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網絡營銷的優(yōu)勢
電子商務快速發(fā)展使傳統(tǒng)品牌企業(yè)無法“獨善其身”,傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須主動融入時代潮流,接受并利用電子商務帶來的影響,才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。如若傳統(tǒng)企業(yè)仍抱守線下市場銷售,企業(yè)的市場銷售理念將與消費者的消費觀脫節(jié),無法適應激烈的市場競爭環(huán)境。因此,傳統(tǒng)品牌企業(yè)必須積極利用電子商務的趨勢,結合企業(yè)已有的優(yōu)勢,在線下市場銷售的基礎上開展網絡營銷。[3]和網絡品牌企業(yè)相比,傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網絡營銷上具有以下優(yōu)點。
1、網絡營銷資金充足
通過長時間的積累,傳統(tǒng)品牌企業(yè)具備強大的資金儲備,企業(yè)運作資金的能力也遠遠高于網絡品牌企業(yè),因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網絡營銷具有充足的資金保障,現已開展網絡營銷的傳統(tǒng)品牌企業(yè)通常會花費上百萬資金用于網絡營銷。以福建省某傳統(tǒng)運動品牌企業(yè)為例,2010年該企業(yè)用于電子商務網絡營銷的成本預算為1000萬。而對于大多數網絡品牌企業(yè),資金處于流動狀態(tài),企業(yè)的網絡營銷費用不穩(wěn)定。一旦企業(yè)的營銷出現問題,造成銷量不足,企業(yè)將面臨資金短缺、現金流斷裂問題,網絡營銷力度乏力。
2、生產能力強大
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已形成相對成熟的生產鏈,或者具有一套加工企業(yè)和產品管理制度,因而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的資源豐富,企業(yè)可整合更多的資源用于產品研發(fā)及生產。借助強大的生產能力,傳統(tǒng)品牌企業(yè)可結合線下營銷,在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。
3、信譽優(yōu)勢
傳統(tǒng)品牌企業(yè)已樹立較好的市場形象,在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中,傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有完善的營銷服務體系,可為消費者提供強大的售后服務,打消消費者的顧慮,提升他們購買欲望。多數網絡品牌企業(yè)則陷入信用危機,網民對網上開展商務活動的信任度較低?!吨袊W絡購物市場研究報告》顯示,多數網購消費者因商品質量問題對網購不滿意,因而決定消費者對網購滿意程度的主要因素在于商品質量。[4]因此,與網絡品牌企業(yè)相比,傳統(tǒng)品牌企業(yè)的良好市場形象可為開展網絡影響打下良好的基礎。
4、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展電子商務的起點更高
傳統(tǒng)品牌企業(yè)不僅在資金、生產能力和品牌信譽方面具有優(yōu)勢,企業(yè)在開展電子商務初期已具備完善的品牌管理體系。企業(yè)可利用其自身品牌的良好形象打開網絡市場,加快網絡推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規(guī)范企業(yè)的網絡營銷行為,促使企業(yè)規(guī)范運作,從而快速融入和適應網絡營銷環(huán)境。[5]以傳統(tǒng)品牌服裝企業(yè)為例,自杰克瓊斯加入淘寶網后,杰克瓊斯的官方網絡旗艦店連續(xù)2年成為中國網購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網絡旗艦店上線3天,網店單日交易額接近50萬元,單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統(tǒng)品牌開展網絡營銷的限制因素
雖然傳統(tǒng)品牌企業(yè)在發(fā)展網絡營銷方面具有資金、生產能力以及信譽許多優(yōu)勢,但網絡營銷依賴于互聯網,網絡市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點,與傳統(tǒng)市場營銷理念、企業(yè)運作模式存在許多差別,傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網絡營銷必然存在許多限制因素。
1、傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結構與消費需求理念沖突
傳統(tǒng)企業(yè)的主要生產方式為分工和協(xié)調,屬于標準化的生產方式。電子商務環(huán)境下,消費者的消費需求大、需求類型多樣,產品也必須具備多樣化、小批量的特點,網絡消費特點導致傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網絡營銷活動時暴露出企業(yè)組織結構僵化弊端,企業(yè)無法及時根據消費者的消費需求作出調整,也無法滿足消費者多樣化的需求,造成市場營銷受限,阻礙網絡市場擴展,制約企業(yè)經濟。
2、企業(yè)發(fā)展觀念限制
對于傳統(tǒng)品牌企業(yè),互聯網屬于“藍海”,大量傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)投資機構涌入互聯網。但是從結果上看,多數企業(yè)和投資機構均以失敗結束,企業(yè)和投資機構失敗的主要原因就在于發(fā)展觀念滯后。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的傳統(tǒng)意識較強,其網絡營銷活動受傳統(tǒng)營銷觀念的影響較大,忽視互聯網、電子商務和網絡營銷自身的特點,造成網絡營銷依據標準化和專業(yè)化的經營方式進行。[6]
3、企業(yè)文化限制
互聯網文化具有開放、創(chuàng)新的特點,如google公司,其企業(yè)文化為互聯網文化典型代表。但是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的企業(yè)文化更傾向于專業(yè)和嚴謹。而網絡營銷方式、工作內容變化大,難以采用傳統(tǒng)標準量化營銷方式和內容。如若企業(yè)文化與互聯網文化產生沖突,必然給網絡營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩(wěn)定性、工作積極性等。
三、傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網絡營銷策略分析
鑒于傳統(tǒng)品牌企業(yè)開展網絡營銷的優(yōu)勢和限制因素,傳統(tǒng)品牌企業(yè)在開展網絡營銷時必須結合互聯網及電子商務的特點,采取適當的營銷策略。
1、搭建獨立的網絡營銷體系
一般而言,傳統(tǒng)品牌企業(yè)具有強大且成熟的營銷體系,而傳統(tǒng)品牌企業(yè)的組織結構體系中缺乏獨立的網絡營銷體系。但由于網絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷存在顯著差異,因而企業(yè)必須組建獨立且專業(yè)的網絡營銷團隊,而非將網絡營銷團隊依附于傳統(tǒng)市場營銷部門。網絡營銷團隊專職負責企業(yè)的網絡營銷工作,形成一個直接與網絡市場接軌、為客戶提供直接服務的部門,從而更好的適應網絡消費者的需求變化特點和網絡銷售市場的變化特點,提高網絡營銷的效率,提高企業(yè)的生產經營效率。[7]以蘇寧電器為例,蘇寧電器推出蘇寧易購后,企業(yè)專門成立了1000人的B2C運營團隊,依據互聯網經濟獨立運營體系構建蘇寧易購。網絡銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制,同時實現網絡銷售與實體店銷售全面充分協(xié)同。基于網絡營銷的特點,傳統(tǒng)品牌企業(yè)也需要根據網絡營銷的特點建立相應的業(yè)績考核標準,充分調動營銷團隊的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會化網絡營銷手段
互聯網發(fā)展對消費者和企業(yè)都帶來巨大影響,消費者和企業(yè)之間的交流更加頻繁,消費者在市場中的作用越來越大。基于該情況,企業(yè)必須充分利用互聯網的溝通媒介,加強與消費者的交流,以適應不斷變化的網絡市場和消費者需求。例如企業(yè)可設立產品在線服務社區(qū),社區(qū)管理人員可密切關注消費者對企業(yè)產品或服務的看法,及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設博客營銷,利用企業(yè)博客及時企業(yè)產品信息或相關新聞,設置投票、發(fā)言等板塊,讓消費者參與其中,更好地了解消費者的需求。此類網絡營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業(yè)產品信息和新聞,還可深入了解產品的市場表現和營銷效果,以便及時改進產品和調整營銷策略。
3、有效協(xié)調線上和線下營銷渠道
在進入網絡營銷前,傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要根據自身特點和網絡市場環(huán)境制定網絡營銷策略,明確企業(yè)線上營銷和線下營銷結合比例,或重新打造新品牌進行市場營銷。網絡營銷的特色在于成本低,產品成本降低、價格也隨之降低。因此企業(yè)需要正確協(xié)調線上銷售和線下銷售,避免出現網絡營銷與傳統(tǒng)營銷兩種渠道下產品價格出現較大沖突,引發(fā)消費者群體出現沖突。因此,一種有效地做法是,傳統(tǒng)品牌企業(yè)需要針對網絡市場開發(fā)新產品,明確產品在網絡市場的定位,與企業(yè)線下產品相區(qū)別。只有如此,傳統(tǒng)品牌企業(yè)才能更好地協(xié)調線上和線下營銷渠道,推動線上和線下銷售,實現企業(yè)總體銷量上漲。[9]以優(yōu)衣庫網絡營銷策略為例,優(yōu)衣庫網上商城固定在周五開展促銷活動,新款產品則在促銷活動開始前半個月上架,從而既不影響實體渠道的新品銷售,又實現線上營銷效果。
4、建立以顧客為資本的網絡營銷策略
互聯網企業(yè)和消費者是緊密的聯系在一起,消費者不僅是營銷的對象,也是網絡營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源,可為企業(yè)開展網絡營銷活動提供創(chuàng)新價值,企業(yè)讓消費者參與到網絡營銷中,實現企業(yè)和消費者雙向互動,可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網絡營銷相結合,及時掌握消費者消費行為、心理特點,以便制定恰當的網絡營銷策略,激發(fā)消費者的購買動機。網絡營銷策略應賦予消費者更多的自主權利,以個性需求作為提品及服務的出發(fā)點,不受限制進入他們感興趣的虛擬商,讓顧客更加方便地獲取產品信息,并參與產品設計、開發(fā)和生產,查詢產品情況,向企業(yè)或生產商提出建議。[10]企業(yè)也可以及時滿足消費者的個性化需求,從根本上提高消費者的滿意度。
5、建立產品形式與服務營銷策略
傳統(tǒng)品牌企業(yè)的質量已被眾多顧客認可,消費者無需花費大量時間對比產品,消費者根據產品信息即可直接購買。傳統(tǒng)品牌企業(yè)更應該重視營銷策略的人性化和導向服務,針對客戶需求提供一對一營銷服務。不僅如此,企業(yè)還需要做好相關配套營銷服務,如物流配送信息平臺服務。企業(yè)可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務,消費者可直接查詢產品狀態(tài),減少消費者的等待時間,提升網絡營銷的運營能力。
6、加強顧客關系管理
不同于實體市場銷售,網絡銷售無需面對面,只需向消費者提供相應的信息即可,該銷售特點為企業(yè)加強顧客關系管理提供了便利。傳統(tǒng)品牌企業(yè)應利用互聯網收集消費者的信息,建立消費者信息數據庫,及時掌握消費者的需求、滿意度變化情況。當消費者進入企業(yè)銷售網站,就可以收集消費者的瀏覽數據。如消費者查看了哪一類商品,在什么頁面停留時間最長等。通過這些信息判斷消費者的需求特征,及時向消費者推送相關信息。此外,還需詳細記錄消費者的消費情況,如購買產品數量、產品類型等。根據消費者消費數據庫信息,企業(yè)可提出針對性改進措施,完善銷售服務,提升網絡銷售的粘性。
1.1網絡環(huán)境對傳統(tǒng)品牌宣傳的挑戰(zhàn)分析傳統(tǒng)品牌理念在品牌形象傳播中講求廣覆蓋、大陣勢.這種品牌理念使得一些大企業(yè)在市場中占據了絕對的宣傳優(yōu)勢,例如伊利、蒙牛、娃哈哈等.在強大的宣傳陣勢下他們能夠迅速提升品牌知名度,此外在他們的市場營銷中花樣繁多,事件營銷、公益營銷等等不一而足.這些營銷對于提升企業(yè)知名度和顧客忠誠度具有十分有效的作用.而且在品牌成長的過程中這些花樣繁多的營銷手段也為企業(yè)的發(fā)展壯大做出了積極的貢獻.但是給企業(yè)成本造成不小的壓力,據了解,匯源果汁2013年一年僅在央視星光大道這一個電視節(jié)目中的廣告贊助費用就超過4個億,另外還有其他黃金時段廣告和地方電視臺廣告.這些巨額的廣告投入雖然提升了匯源果汁的品牌影響力,但是給企業(yè)也造成了不小的成本壓力.值得一提的是,這些廣告費用最終都是由消費者買單的.與此相反,小米公司所開創(chuàng)的互聯網營銷模式幾乎沒有花一分錢就迅速在消費群體中產生了同樣的品牌影響力.巨大的落差使得企業(yè)對傳統(tǒng)的營銷方式和品牌戰(zhàn)略不得不反思其有效性和必要性.當前越來越多的企業(yè)已經開始關注互聯網營銷這個嶄新而富有生機的營銷領域.因此互聯網時代的帶來將會對傳統(tǒng)營銷方式造成巨大沖擊和挑戰(zhàn).
1.2網絡營銷環(huán)境對強勢品牌價格優(yōu)勢的挑戰(zhàn)分析強勢品牌的價格擴張策略是其產生利潤的一種主要模式.一部分大企業(yè)通過強勢品牌戰(zhàn)略影響消費者的消費心理,使得消費者產生習慣性購買的現象.而在這種品牌帶動下的營銷中,企業(yè)對產品的定價明顯高于其他企業(yè),這樣就產生了企業(yè)雖然在成本上不占優(yōu)勢,但是品牌帶動下,依然能夠通過高價格保證自己的利潤.因此,在這種程度上我們可以說企業(yè)通過品牌優(yōu)勢掩蓋了自己的成本劣勢.但是在互聯網環(huán)境下這種價格優(yōu)勢受到嚴重沖擊.目前在互聯網中興起了一種“價格對比網站”,將各傳統(tǒng)品牌下的產品搜集起來,進行科學的分類,形成一個海量品牌價格對比系統(tǒng).品牌之間的價格差異消費者可一目了然.而且更為有趣的是一些網站還將一些價格不同的同類產品的生產工藝、產品成分、品質質量等詳細信息進行深挖剖析.得出的結果令廣大網友瞠目結舌,有的大品牌產品的品質雖然打著高價格的旗號,但就其產品本身品質來說和中小企業(yè)并無太大差異,甚至低于同水平競爭對手.我們不得不說網絡揭開了品牌的面紗,讓大品牌企業(yè)的產品定價陷入尷尬境地.但是他卻更好的實踐了“明明白消費的”大眾消費理念.
1.3網絡營銷環(huán)境對品牌渠道的挑戰(zhàn)分析渠道建設是企業(yè)市場營銷中的一項重要內容,所謂渠道就是指產品由廠家流向消費者的方式.在快速消費品營銷界流傳著這樣一句話“得渠道者得天下”,由此可見渠道對企業(yè)市場營銷的重要性.但是渠道建設需要投入巨大的人力、物力和財力.而且渠道一旦建成還需要維護和開拓.這對于有實力的大品牌企業(yè)來說也是一件非常頭疼的事情,更何況創(chuàng)業(yè)中的中小企業(yè).但是網絡營銷作為一種新興渠道已經對傳統(tǒng)渠道營銷造成沖擊.比如淘寶營銷,2013年11月11日阿里巴巴旗下的淘寶、天貓等網站一天的成交額突破390億,短短24小時成交390億這種現象在傳統(tǒng)渠道營銷中是根本不存在的.網絡營銷渠道對傳統(tǒng)營銷渠道的沖擊可見一般.而且網絡渠道的建設成本和速度都大大低于傳統(tǒng)渠道.這使得一些以往在傳統(tǒng)渠道中春風得意的大企業(yè)不得不表情凝重起來.因為網絡營銷已經形成了對傳統(tǒng)渠道的嚴峻挑戰(zhàn).目前隨著電子商務交易模式的興起,網上樣品房、網上交易廳的開通和物流業(yè)的逐漸完善都為顯示了網絡渠道的巨大生命力.再如農產品電子商務的興起使得消費者在網絡上挑選購買原產地的生鮮果蔬成為可能.這種交易模式使得產地與消費者直接交易成為可能,而且就目前發(fā)展情況來看前途還一片光明.這種交易模式避開了傳統(tǒng)的生鮮流通環(huán)節(jié)過多,物流周轉時間長,層層加價等弊端.因此新興網絡營銷在渠道建設方面對傳統(tǒng)營銷形成了巨大沖擊.
2網絡環(huán)境對傳統(tǒng)企業(yè)品牌創(chuàng)建的支持策略研究
2.1通過網絡營銷增加品牌創(chuàng)建的個性內涵新時期品牌營銷必須走個性化營銷道路.個性化營銷是網絡營銷的主要特點,同時也是網絡營銷之所以能在短時間內取得消費者認可的根本原因.因此傳統(tǒng)企業(yè)品牌建設要提升內涵和營銷效果必須走個性營銷道路.當今企業(yè)之間的競爭已經進入白熱化狀態(tài),產能過程的形式背景使得企業(yè)不得不將自己的產品打上品牌內涵.因此在很長一段時間內企業(yè)品牌化戰(zhàn)略成為我國經濟社會中的一個熱點話題.而且隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,品牌化戰(zhàn)略的內涵越來越豐富.但是,企業(yè)品牌化戰(zhàn)略的實施目前已經成為企業(yè)之間角逐市場的主要方式,可以說我們現在已經進入泛品牌化時代,到處充斥著品牌廣告和營銷活動,品牌競爭又到了創(chuàng)新和繼續(xù)發(fā)展的關頭.網絡營銷中的品牌戰(zhàn)略在一些企業(yè)營銷中取得了顯著的成效,小米手機的崛起就是一個很好的例子.網絡品牌營銷中最為注重的就是品牌的個性內涵.以往我們在品牌營銷中無論何種廣告都是強調產品的優(yōu)點,如何如何的好,這種強加給消費者的宣傳策略已經使他們產生了審美疲勞.因此新階段必須進一步挖掘增強品牌影響力的手段和內涵.通過與消費者的互動中產生對消費者的影響,進而增加自身的品牌內涵.
2.2更加注重顧客價值體驗顧客價值體驗是提升企業(yè)品牌影響力的主要途徑.網絡環(huán)境下企業(yè)若要增強自身的品牌影響力和內涵必須更加注重自身的價值體驗.企業(yè)在營銷中應當更加注重消費者對品牌的體驗過程,消費者應當對產品有一個更加全面的了解,對產品的優(yōu)勢能夠給自身帶來的便利和需求的滿足達到的效果有一個提前的預知.這樣才能更加深化他們對品牌價值的真實體驗,從而也能更大程度的強化品牌在他們當中的影響力.網絡平臺中的營銷打破了傳統(tǒng)營銷的時空限制,消費者可以在任何時候、任何地點都能便捷的了解自己想要了解的信息.而且在這樣的基礎企業(yè)還為顧客打造了更加完善的服務.使顧客能夠對企業(yè)產品價值實現更好的體驗過程.除此之外企業(yè)還可以建立自己的電子商務網站或者參與第三方電子商務平臺,以此獲得更加廣泛的客戶群體,而且在這樣的背景下我們還能夠更加準確的認識到企業(yè)在這些營銷渠道中的優(yōu)勢.
2.3利用互聯網拓展品牌創(chuàng)建的傳播途徑傳統(tǒng)的品牌傳播渠道已經被各大品牌用盡,電視廣告、植入廣告、報紙、廣播等等.品牌傳播給企業(yè)開拓市場帶來了很大的發(fā)展空間,因此不斷的開創(chuàng)新的品牌傳播渠道也是企業(yè)孜孜以求的事業(yè)之一.互聯網的出現,以其強大的信息傳播功能徹底顛覆了人們的生活方式.網民數量不斷增長,網民的網絡生活不斷豐富,人們對互聯網的利用率也不斷的提升.因此,互聯網資源又一次進入企業(yè)開拓傳播渠道的視野.很多企業(yè)在互聯網營銷中做了積極的嘗試,并取得了不同凡響的效果.例如互聯網拓展品牌創(chuàng)建的傳播途徑對于企業(yè)來說也以此巨大發(fā)展機遇.為此企業(yè)應當及時轉變理念,重新調整自己的品牌戰(zhàn)略,進軍互聯網營銷和品牌建設.具體而言,企業(yè)應當首先建立一個互聯網品牌運營團隊,引進這方面的先進人才,在企業(yè)品牌戰(zhàn)略中將互聯網營銷作為一項重要內容列入其中.其次企業(yè)還應當根據自身的行業(yè)特點和產品特定有目標的開展市場調查,例如消費群體的上網時間,網民年齡,消費習慣等全方位的信息.這些數據信息都會對企業(yè)的生存和發(fā)展產生重大影響.同時這種精準營銷也最能幫助企業(yè)節(jié)約推廣成本,在節(jié)約成本的同時提升營銷效果.
關鍵詞:品牌營銷;新媒體;推廣;策略
一、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷的必要性
(一)解決企業(yè)營銷矛盾的要求。根據全國工商聯有關調查,我國企業(yè)存在較為嚴重的結構性營銷矛盾,營銷成本與企業(yè)盈利不成正比,營銷成本利用效率不高,截至2017年12月1日,營銷成本利用效率僅達到34.8%,遠遠低于發(fā)達國家的水平。這說明企業(yè)營銷成本增加的同時,企業(yè)利潤卻并沒有得到顯著增加,企業(yè)在市場中的競爭力不強。較傳統(tǒng)營銷模式而言,新媒體品牌營銷能夠很大程度上削減營銷成本,幫助企業(yè)實現資源利用效率的最大化,實現企業(yè)戰(zhàn)略目標。企業(yè)品牌信息和商品信息能夠在互聯網上進行傳播,而互聯網廣告的成本遠遠低于知名電視臺的廣告費,所以能夠幫助企業(yè)節(jié)省一大筆宣傳費用。(二)幫助企業(yè)能夠接觸廣大消費者。企業(yè)要想在市場中脫穎而出,就必須要想方設法的不斷開拓市場。當前,部分企業(yè)(尤其是中小企業(yè))受到資金規(guī)模、人力資源的制約,在發(fā)展時間和消費者拓展渠道上與大型企業(yè)相比有很大差距。在傳統(tǒng)市場環(huán)境中,企業(yè)很難向廣大消費者推銷自己的品牌,難以將有用的品牌信息傳遞到消費者手中。而新媒體營銷模式則很大程度上改變了原有的品牌營銷格局,企業(yè)利用新媒體這一龐大的平臺能夠完成對自己產品的宣傳,接觸廣大的消費群。根據2019年6月中國互聯網發(fā)展狀況的統(tǒng)計報告,我國網民數量已經達到8.54億。這個表明新媒體平臺終端具有大量的潛在資源,能夠幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)品牌營銷的局限性,提升企業(yè)品牌營銷實效。
二、新媒體時代傳統(tǒng)企業(yè)品牌營銷策略
(一)構建多樣化的品牌推廣渠道。企業(yè)進行品牌營銷的最終目的就是要將品牌留在消費者心中,最大化的實現品牌的價值。新媒體環(huán)境下,互聯網為企業(yè)品牌推廣提供了可行性路徑。第一,根據中國廣告協(xié)會的相關數據,網絡廣告的平均成本不到電視廣告成本的4%,不到傳統(tǒng)直郵廣告成本的十分之一。企業(yè)在互聯網上租用相應的廣告位進行品牌宣傳,可以隨時對廣告進行更新,效率更好,省時省力。第二,社會公益活動是企業(yè)品牌進行宣傳的有力抓手,通過參與到社會公益活動中,企業(yè)能夠提升企業(yè)在本區(qū)域的影響力。為此,企業(yè)要多參與、多舉辦社會公益活動,并及時通過新聞報道、微博宣傳、微信報道等方式來樹立企業(yè)品牌在社會公眾心目中的形象,使消費者對企業(yè)品牌更具有信賴感。(二)深化各個部門之間的合作,實現品牌營銷的全員參與。新媒體時代,傳統(tǒng)企業(yè)在進行品牌營銷過程中,需要營銷部門、信息技術部門和品宣部門共同的協(xié)作。這是因為,運用新媒體進行品牌營銷本來就涉及多個部門的職能,僅僅依賴某一部門的力量勢必會影響資源配置效率以及品牌營銷的效果。因此,企業(yè)應當從管理體制上進行優(yōu)化,打通各個工作部門在品牌營銷領域的工作節(jié)點,實現部門之間交流的暢通無阻。具體而言,可以設置專門的工作機構,負責統(tǒng)籌各個部門之間的運作;可以通過健全責任落實制度來督促工作人員樹立責任意識和規(guī)范意識;可以開展跨部門之間的活動來增加部門間員工的了解,增加部門間員工的信任和感情,進而加強部門間的溝通與協(xié)作。(三)實行差異化的發(fā)展策略,注重品牌優(yōu)化設計。新媒體環(huán)境下,企業(yè)可以實行差異化的發(fā)展策略來對品牌進行明確定位,結合不同消費群體的消費需求,有針對性的建立與消費市場相適應的品牌名稱和品牌文化。品牌定位并不是完全將企業(yè)產品進行改變,而是希望通過明確品牌定位來增加產品在消費者心中的地位、信任感和榮譽感。企業(yè)通過微博、微信等新媒體工具進行品牌宣傳時要將產品定位在消費者心中,向消費者表達“我們企業(yè)的品牌為什么好”以及“我們的品牌與其他企業(yè)品牌有什么不同點”。另一方面,企業(yè)在進行品牌設計時,要注重品牌標志、名稱、包裝和裝潢等外觀設計,注重個性化設計,讓消費者能夠第一眼就知道這是某企業(yè)的品牌,提升品牌在消費者心中的印象。為此,企業(yè)可以推廣以企業(yè)品牌為核心的微電影,利用微電影這一新媒體達到品牌營銷的目標,實現品牌的優(yōu)化設計。
【關鍵詞】互聯網環(huán)境 品牌 品牌戰(zhàn)略
一、研究背景
互聯網的迅速發(fā)展使人們的生活每天都在發(fā)生著巨大的變化,也為互聯網企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的機遇和動力,大量人們耳熟能詳的互聯網企業(yè)品牌融入到我們的生活中。現如今越來越多的互聯網企業(yè)進入市場共同競爭,樹立自己的品牌,而線下的實體企業(yè)也不甘落后,在互聯網的迅速發(fā)展中發(fā)現了市場營銷和品牌傳播的機會?;ヂ摼W的發(fā)展使線下企業(yè)原有的品牌戰(zhàn)略受到了挑戰(zhàn),帶來了巨大的沖擊。
如今的企業(yè)發(fā)展離不開互聯網,品牌的發(fā)展也日益互聯網化,在高速發(fā)展的互聯網環(huán)境下,企業(yè)的品牌戰(zhàn)略的制定和轉變是每個企業(yè)都需要面臨的抉擇。
二、品牌戰(zhàn)略的定義和組成
(一)品牌戰(zhàn)略的定義
“戰(zhàn)略”一詞最早用在軍事領域,指揮作戰(zhàn)者對戰(zhàn)爭做出全面的判斷,分析敵我力量和內外部因素,指揮軍事行動的方法或策略。將戰(zhàn)略用于品牌就是要圍繞品牌的創(chuàng)造發(fā)展和維護,在分析內部條件和外部因素的進出上對品牌制定長期的、系統(tǒng)性的、具有明確目標性的總體規(guī)劃。
(二)品牌戰(zhàn)略的組成
品牌戰(zhàn)略由4個方面組成,分別是:品牌目標、品牌定位、品牌延伸和品牌維護。
1.品牌目標是企業(yè)創(chuàng)造品牌的根本目的,品牌目標包括品牌的知名度、信譽度、市場形象和忠誠度等。品牌知名度是品牌被知曉的程度,如果品牌知名度很低則會為品牌戰(zhàn)略的實施帶來阻礙,但若是品牌的知名度很高則會促進品牌戰(zhàn)略的實施。品牌的信譽度是品牌在消費者心理良好的商業(yè)信譽的表現,是歷代企業(yè)經營者和員工共同追求的目標,對于消費者來說,品牌的高信譽度是相信企業(yè)產品的高質量和高技術以及可以提供良好的服務的體現。品牌的市場形象是企業(yè)所處的市場領域和專業(yè)人士對于企業(yè)產品的評價,良好的市場形象有利于品牌戰(zhàn)略的實行,也有助于企業(yè)在行業(yè)中的良性競爭提高品牌競爭力。品牌忠誠度是消費者對于品牌的依賴程度,品牌忠誠度高體現消費者對于品牌認可程度高,是對企業(yè)品牌和品牌戰(zhàn)略的一種肯定。
2.品牌定位是品牌在消費者觀念中的個性和形象,包括市場定位和品牌形象定位。市場定位是指企業(yè)根據哪些類型的消費者樹立品牌形象,為了滿足目標群體的消費者而生產制造產品,同時也包括價格的定位、區(qū)域市場的定位等。品牌形象定位是指品牌的個性和品牌風格的定位。
3.品牌延伸是通過現有產業(yè)領域的品牌地位進入新的產業(yè)和領域的一種品牌戰(zhàn)略,這種戰(zhàn)略利用現有的品牌優(yōu)勢降低營銷成本。品牌延伸有兩種進入途徑,一是相關產業(yè)品牌延伸,例如海爾集團最開始的主營業(yè)務是洗衣機,之后通過多年來樹立的品牌形象M入白色家電產業(yè)擴展業(yè)務和市場,二是不相關產業(yè)品牌延伸,例如最近的格力電氣進入手機行業(yè)。通過品牌延伸,企業(yè)可以降低新產品進入市場的風險和成本,同時擴大了市場的覆蓋,擴寬了細分市場,為品牌注入了活力。
4.品牌維護是指企業(yè)通過現有的法律手段和自我維護手段保護品牌形象。品牌產生的效應依托于消費者,如果消費者對品牌失去信任,那么品牌的存在毫無價值,企業(yè)應該根據法律手段和自我維護手段對品牌形象進行保護。法律手段通常包括打假、防偽等手段,自我維護手段包括對品牌的監(jiān)控、消費者調查、危機處理措施等手段。
三、互聯網環(huán)境下的品牌戰(zhàn)略
(一)互聯網發(fā)展現狀
中國互聯網網民的數量從2005年的1.11億人逐年穩(wěn)住上升,到2014年時中國網民數已經達到6.49億人,并且這個數字還在逐年上升,將近中國人口一半的人成為網民??傮w上有78.7%的企業(yè)在日常中會使用互聯網,其中7人以下和8-19人的小公司使用互聯網比例較低,分別為66.4%和77.4%,低于平均水平78.7%。而19人以上的公司使用互聯網情況較為普遍,均高于平均水平78.7%。
(二)互聯網環(huán)境對品牌戰(zhàn)略的影響
在互聯網環(huán)境下,線上和線下企業(yè)品牌發(fā)展迅速,互聯網品牌不僅包括線上企業(yè)的網絡服務、域名、網絡企業(yè)商標,也包括那些線下的傳統(tǒng)企業(yè)品牌延伸到互聯網線上的著名老字號、企業(yè)商標,基于互聯網爆炸式的信息傳遞速度,互聯網品牌也得到了空前的發(fā)展?;ヂ摼W既為品牌戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造了機會,同時也為品牌管理帶來了挑戰(zhàn)。
一是互聯網環(huán)境給品牌戰(zhàn)略帶來的挑戰(zhàn):
1.對傳統(tǒng)品牌傳播方式的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的線下企業(yè)品牌傳播的方式通常是大眾媒體廣告、公關活動、促銷、商業(yè)活動、現場演示、贊助活動、公益活動等。這些活動具有地域局限性、耗資巨大、營銷效果不確定等因素,通常這些活動都需要大張旗鼓的進行,但真正能參與其中的消費者不多,大多數人都是抱著看熱鬧的心態(tài)而未必會對企業(yè)的產品及品牌本身感興趣。許多的營銷活動都是雷聲大雨點小,看似紅紅火火但熱鬧之后沒有達到預期的目標?;ヂ摼W的發(fā)展給品牌傳播帶來巨大的沖擊,互聯網不僅為品牌推廣和傳播提供了一個嶄新的途徑,更重要的是互聯網突破了地域的限制,整個互聯網形成一個全國范圍乃至世界范圍的交互網絡,這種對傳統(tǒng)品牌傳播方式的巨大挑戰(zhàn)使得企業(yè)不得不重新考慮自己的品牌戰(zhàn)略。
2.網絡營銷對傳統(tǒng)品牌渠道的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的線下企業(yè)非常關注市場渠道的擴展,渠道是企業(yè)的產品流向消費者的方式,渠道的通暢直接決定了企業(yè)的運營效率。傳統(tǒng)企業(yè)需要強大的人力和財力才能建立起全國性質的渠道管理系統(tǒng),中小企業(yè)由于資源所限只能面向地區(qū)性的消費者群體提品和服務?;ヂ摼W的發(fā)展使得網絡營銷作為品牌渠道擴展的一種新興方式已經被越來越多的企業(yè)所接受,這種渠道的開拓為企業(yè)打開了互聯網市場的大門,企業(yè)可以通過互聯網接受地區(qū)跨度更廣的訂單,打破了品牌的地域的限制,使中小企業(yè)獲得了更大范圍的營銷渠道將品牌推向全國各地,也使得傳統(tǒng)的大企業(yè)苦心經營的品牌渠道受到巨大的挑戰(zhàn)。
3.對企業(yè)長期發(fā)展品牌戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)?;ヂ摼W的蓬勃發(fā)展使越來越多的企業(yè)意識到互聯網品牌的重要性,競爭格局轉變?yōu)閭鹘y(tǒng)企業(yè)和互聯網企業(yè)共同競爭。由于互聯網的獨特性質,互聯網消費者在網上轉變消費習慣異常容易,一旦互聯網消費者對互聯網企業(yè)提供的產品或者服務不滿意,他們將會選用其他競爭對手的產品或服務,例如網購者通常只需要輸入網址就可以輕而易舉的轉換到另一家網店購物。互聯網消費者的轉換消費成本極低使得互聯網品牌建設具有長期性的特點,互聯網企業(yè)只有做好了長期品牌戰(zhàn)略規(guī)劃并逐步落實才能維持爭奪市場份額,保持企業(yè)的活力。
二是互聯網環(huán)境為品牌戰(zhàn)略發(fā)展帶來的機會:
1.互聯網為網絡營銷創(chuàng)造了條件,提高了品牌資產價值。傳統(tǒng)的營銷策略是4PS策略,包括產品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略。互聯網為產品注入了網絡的元素,使得產品組合范圍更廣,促進了品牌和商標網絡化,為產品開發(fā)提供了一種新的研發(fā)方向?;ヂ摼W不僅為產品的分銷拓寬了道路,同時也開拓了一種新的分銷模式:網絡直銷。同時互聯網提高了品牌信息傳播的速度,降低了企業(yè)促銷的成本,為企業(yè)在互聯網上實行低價格策略創(chuàng)造了條件。在互聯網環(huán)境下,互聯網為4PS戰(zhàn)略的實施提供了便利的條件,也提高了品牌資產的價值。
2.互聯網用戶個性化需求為品牌營銷創(chuàng)造了機會。傳統(tǒng)品牌的作用主體是線下的消費者,如果沒有消費客的認可與肯定,品牌將一文不值。而互聯網品牌價值實現的主體是互聯網用戶,互聯網用戶是虛擬化的消費者,在互聯網上消費者對產品和服務的要求更為苛刻,消費需求更為多樣化和個性化?;ヂ摼W為企業(yè)實施個性化營銷策略提供了良好的條件,傳統(tǒng)企業(yè)想要得到互聯網消費者的認可必須能夠滿足消費者的個性化需求,企業(yè)如果能夠抓住消費者個性化需求的機會,可以為品牌營銷創(chuàng)造機會。
3.互聯網為品牌傳播拓展了途徑。以往的品牌營銷大多數靠廣告營銷,消費者大多已經對這種營銷方式感到審美疲勞,互聯網為解決這一營銷困難提供了解決途徑,互聯網強大的信息傳遞能力徹底改變了人們的生活方式。很多企I敏銳的發(fā)現了互聯網的優(yōu)勢,例如微信營銷、微博營銷、視頻營銷、郵件營銷等新式的營銷方法層出不窮,使消費者更容易接受企業(yè)的互聯網品牌戰(zhàn)略。消費者在享受互聯網帶來的便利的同時也在潛移默化得接受著企業(yè)品牌的傳播。
(三)互聯網環(huán)境下創(chuàng)建品牌的原則
根據對互聯網環(huán)境下品牌的機遇和挑戰(zhàn)分析,企業(yè)應該在創(chuàng)建品牌時遵循以下原則:
一是企業(yè)應當充分了解消費者的需求和偏好,特別時候互聯網時代日益?zhèn)€性化的消費需求,在品牌的樹立上與已有品牌保持差異化以便消費者能夠快速的識別品牌。
二是在互聯網環(huán)境下的品牌應當被賦予內涵的補充,培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度,通過互聯網宣傳傳播品牌并結合傳統(tǒng)方式共同樹立品牌形象。
三是借助傳統(tǒng)手段和互聯網手段相結合的方式宣傳品牌。新興的互聯網宣傳方式固然就很多得天獨厚的優(yōu)勢,但也需要根據不同消費者的獲取信息途徑的異同結合傳統(tǒng)的宣傳方式共同對品牌營銷,拓寬品牌的傳遞途徑。
四是合理的利用互聯網品牌的并購和合作提升品牌的知名度。企業(yè)通過并購互聯網品牌或者與互聯網品牌的合作可以使傳統(tǒng)線下企業(yè)盡快利用互聯網對自有品牌營銷和推廣。
四、總結
在這個互聯網已經融入我們生活的時代,互聯網環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略面臨著重大的挑戰(zhàn),同時也為傳統(tǒng)企業(yè)拓展新的營銷領域制造了機會。互聯網經濟的到來為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略發(fā)展提供了一個強大的平臺,不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯網企業(yè)都應該順應時代的潮流,抓住人們消費習慣的變化,在互聯網環(huán)境下尋求新的品牌戰(zhàn)略實現方式,為品牌傳播和推廣找到新的發(fā)展模式。
參考文獻
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在產品同質化、渠道同質化、終端同質化、推廣同質化、營銷同質化的今天,網絡游戲營銷與娛樂營銷成為眾多傳統(tǒng)行業(yè)營銷差異化的救命稻草,網絡游戲成為傳統(tǒng)行業(yè)的最新發(fā)現的一座金礦,更多的傳統(tǒng)行業(yè)試圖與網絡游戲運營商結成戰(zhàn)略聯盟伙伴。從2005年起,網絡游戲運營商也從傳統(tǒng)行業(yè)的集體營銷舉動中發(fā)現了新的盈利“藍?!薄D敲?,是否把傳統(tǒng)行業(yè)的品牌logo和網絡游戲虛擬畫面放在一起就能夠提升營銷力?答案是否定的,就筆者代表特步與盛大網絡無數次的談判、磨合與執(zhí)行的經驗來談談傳統(tǒng)行業(yè)在實施網絡游戲營銷的環(huán)境、觀念與方法。
相識恨晚——泛媒體時代的資源共享
網絡游戲已經成為互聯網之中一個分眾媒體已經是不爭的事實,作為媒體販賣的是內容。因為內容才會贏得受眾持續(xù)的關注和認可,傳統(tǒng)媒介通過幾十年的堅持和變革才獲得受眾回報的收視率和發(fā)行量。網絡文化的特性是一種快餐文化和草根娛樂,流行成為重要的標簽。從一年一產的網絡歌手與網絡紅人的快速誕生與迅速湮沒,我們就明白網絡產品極段的生命周期。網絡游戲的環(huán)境與幾年前盛大《熱血傳奇》時已經發(fā)生了很大的變化,靠點卡為盛大賺取豐厚利潤的《傳奇》系列在2005年已經正式宣布免費,說明了網絡游戲曾經一枝獨秀的隕落。在中國市場上,每年有200多款的新游戲上市,成活下來并有贏利的游戲就只有3-5款,大部分從誕生就宣告了歷史使命的結束。因此,并不是所有的網絡游戲都有能稱為媒介的資格,那么網絡游戲運營商希望能夠在新產品上市初期通過不同的推廣渠道來贏得更多網民的眼球,能夠得到傳統(tǒng)行業(yè)的營銷青睞,利用傳統(tǒng)行業(yè)的營銷資源優(yōu)勢對產品進行整合推廣這是一個四兩撥千金的營銷策略。
與互聯網恰恰相反的是傳統(tǒng)行業(yè)的品牌都希望自己做成百年品牌,品牌在市場上營銷多年,品牌老化問題始終困擾傳統(tǒng)行業(yè)??煽诳蓸吩诎偈驴蓸贰澳贻p一代的選擇”的品牌訴求下,唯一的辦法就是不斷賦予品牌年輕、時尚的色彩,通過網絡游戲文化、故事、人物等元素的應用能夠為傳統(tǒng)品牌賦予新的活力。另一方面,渠道、終端、產品在傳統(tǒng)行業(yè)的多年運營下已經具有媒體的功能,在廣告無處不在的時代,產品包裝、終端陳列無疑成為傳統(tǒng)品牌在常規(guī)利潤下發(fā)現的新藍海,成千上萬的產品包裝、全國的銷售終端、專賣店、廣告物料成為了掌握在傳統(tǒng)品牌手中的一個“泛媒介”。
在國外,實力強大的網絡游戲運營商為增添游戲的真實感,會主動支付一筆授權費用把國際品牌的形象和標志用在游戲中。而在國內,一方面是游戲運營的實力不夠強大,另一方面是具有強大號召力的本土品牌較少,這樣導致了異業(yè)聯盟規(guī)則的改變,游戲運營商會掌握更大的話語權。因此,只有對網絡游戲和自身優(yōu)勢充分認識的基礎上,傳統(tǒng)品牌才能夠掌握談判的平等權與話語權,才會在泛媒介的共識之下,資源互換,網絡游戲運營商和傳統(tǒng)廠家才有合作的基礎。正是這樣二者互補性的營銷需求,才導致了傳統(tǒng)廠商和網絡游戲運營商異業(yè)聯盟的潮流。
觀念聯盟——協(xié)同作戰(zhàn)
通過前面的分析,我們明白了雙方的營銷需求,但是傳統(tǒng)品牌應該保持清醒,并不是所有的網絡游戲營銷都能夠成功,傳統(tǒng)品牌應該怎樣用好網絡游戲營銷,讓資源轉化為實實在在的營銷力,要調整好以下六個方面的營銷思維。
一、 挑選新產品,拒絕老產品
在挑選網絡游戲合作伙伴時,一定要挑選新游戲,而不要選擇老游戲,運營商會大力推廣新游戲,上市前期會有大規(guī)模的營銷造勢,這種聲勢會一直持續(xù)到游戲運營一年左右。而已經運營了一、二年的老游戲已經成為運營商穩(wěn)定的利潤來源,網絡的本質決定了一款游戲短暫的生命周期,運營商不會大規(guī)模的投入資源推廣。否則,自己單方面的投入為他人做嫁衣裳,得不喪失。
二、 門當戶對,締結完美姻緣
據相關統(tǒng)計表明,每年有200多款國外、國內游戲上市,就需要有較高的鑒別能力,90%的游戲面臨新產品上市失敗的困境。因此選擇選擇有實力的網絡游戲開發(fā)商或運營商合作這是關鍵。另一方面,選擇和自己品牌文化、個性、內涵、調性一致的網絡游戲合作這是前提,游戲本身的文化、形象應該為品牌賦予正面、積極的聯想。
三、 整合資源而不購買資源
聯盟就是建立在平等、互利基礎上的伙伴關系,其合作的前提就是資源互補,從而產生一加一大于二的結果。而不是傳統(tǒng)品牌付費向游戲運營商購買營銷資源的行為,但是,如果游戲本身由國外公司開發(fā),由國內公司運營這種情況下,一般要向開發(fā)商支付一定的游戲形象授權使用費用。
四、 廣告回報不要貪多圖全
按照傳統(tǒng)的廣告思維,廣告頻次上一定量才有效果,廣告覆蓋面越大越好,Ad In Game確恰恰相反,既然是游戲里的廣告這種隱形傳播模式,追求大而全反而會影響傳播效果??煽诳蓸芬簿蛢H僅在《魔獸世界》中放置了一個兌獎員而已,和廣告強制性傳播不同在于游戲內置廣告本身就是一種深度體驗營銷,廣告太多只會引來游戲玩家的抵觸和不滿。
五、 圍繞游戲展開系統(tǒng)營銷
采用網絡游戲營銷就不能僅僅停留在網絡游戲廣告的層面,而應該建立系統(tǒng)化的營銷思維,就應該從產品與游戲巧妙的結合開始做起,結合游戲的文化、形象研發(fā)出專門的產品成為網絡游戲營銷的道具,然后通過線上、線下的營銷推廣資源從平面視覺、電視廣告、促銷活動、公關活動等綜合營銷手段全面出擊。
六、 掌握時機,立竿見影
網絡游戲營銷作為一種營銷策略可以長時間堅持采用,但是網絡游戲不適合作為長期的營銷工具,一般而言,與一款游戲的合作周期以一年或者產品的一季為最佳,時間太久,目標顧客容易產生營銷對抗癥。
添薪加火——讓溫水沸騰
傳統(tǒng)品牌解決好以上幾大觀念之后,游戲運營商和傳統(tǒng)品牌就應該合而為一,推廣游戲和推廣傳統(tǒng)品牌,接下來就開始全面進入網絡游戲營銷的具體工作中,作為戰(zhàn)略聯盟最大的好處在于廠家的商業(yè)意圖可以通過游戲本身掩蓋起來,網絡游戲越成功,廠家收獲的營銷價值越大,推廣游戲就是推廣自己的品牌和產品。
一、 公關先行,謀勢而動
廠家采用游戲營銷策略最更本的目的就是產品銷售與品牌提升,要達到雙重目標就需要采用公關手段,用新聞的形式讓網絡游戲和傳統(tǒng)品牌得到快速的傳播,一方面為網絡游戲上市謀求最大的聲勢,吸引網絡游戲玩家的眼球,同時通過異業(yè)結盟這種創(chuàng)新的營銷模式深度推廣品牌文化與內涵。
二、 游戲本身的廣告植入
游戲內的植入式廣告有多種方式,廠家可結合自己的營銷策略和行業(yè)特性進行選擇,通常意義上,有游戲人物命名、游戲道具和裝備命名、游戲場所命名、游戲活動命名、有游戲團隊命名、以及游戲內資訊廣告等等方式,游戲內廣告的植入一方面起到品牌提示與品牌體驗的效果,另一方面在于與線下活動起到互動的效果。
三、 線上、線下營銷資源整合
可口可樂與《魔獸世界》最大的成功就是線上、線下傳播資源整合的成功。在空中有SHE三位成員化身為《魔獸世界》COSPLAY形象;在線上力推Icoketi體驗網站,完成游戲玩家游戲時間、游戲禮品兌換以及游戲活動告知等功能;在銷售終端大力營造可口可樂——《魔獸世界》游戲氛圍,在與網吧合作開辟可口可樂銷售區(qū),讓玩家得到虛幻的游戲與現實的可口可樂雙重體驗;與游戲運營商——上海九城在全國范圍內開展《魔獸世界》玩家嘉年華活動。
四、 開展大規(guī)目的促銷活動