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客戶品質(zhì)管理范文第1篇

1．1臨床資料

研究對(duì)象選取2013年4月～2014年4月來本院診治的240例患者，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組兩組，每組各120例。實(shí)驗(yàn)組中患者年齡18～56歲，平均年齡(34．2±1．2)歲，其中24例子宮肌瘤，21例為子宮腺肌癥，15例子宮內(nèi)膜異位癥，27例惡性腫瘤，16例宮外孕，17例妊娠期并發(fā)癥。對(duì)照組患者年齡19～57歲，平均年齡(34．3±2．1)歲，其中23例子宮肌瘤，22例子宮腺肌癥，14例子宮內(nèi)膜異位癥，28例惡性腫瘤，17為宮外孕，16例妊娠期并發(fā)癥。兩組患者對(duì)其治療方案、護(hù)理方法等完全知情，兩組患者年齡、疾病類型等方面比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

1．2．1對(duì)照組

采用常規(guī)護(hù)理，具體方法如下:患者入院后根據(jù)患者情況進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理，如日常護(hù)理、藥物護(hù)理、飲食護(hù)理，告知患者治療過程中的一些注意事項(xiàng)，使得患者能夠更好地配合治療。

1．2．2實(shí)驗(yàn)組

采用品質(zhì)管理圈的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體方法如下:(1)成立相應(yīng)的品質(zhì)管理圈組織首先對(duì)圈長(zhǎng)和成員進(jìn)行評(píng)選。然后進(jìn)行分組，每組保證有1名護(hù)士長(zhǎng)和2～3名的護(hù)理骨干。(2)組織學(xué)習(xí)參觀。醫(yī)院根據(jù)本院情況組織婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干以及護(hù)理人員集中學(xué)習(xí)我國(guó)衛(wèi)生部相關(guān)文件《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》以及《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，從而不斷提高自身專業(yè)技能，盡可能做到“服務(wù)好、醫(yī)得好、管理好”的護(hù)理質(zhì)量。(3)整體護(hù)理。根據(jù)本院實(shí)際情況由1名護(hù)士負(fù)責(zé)8～10名患者，并且能夠根據(jù)護(hù)理患者多少適當(dāng)?shù)恼{(diào)整比例，保證每一名患者有固定的責(zé)任護(hù)士。(4)婦產(chǎn)科患者護(hù)理過程中可以實(shí)施APN連續(xù)排班或自主排班形式，從而能夠有效地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍。對(duì)住院患者相關(guān)資料進(jìn)行登記，并定期隨訪，了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理中存在的問題并能夠及時(shí)改正。(5)婦產(chǎn)科在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理時(shí)必須遵循“以患者為中心”的理念，做好患者健康教育相關(guān)活動(dòng)，并且為每一名患者制定合理的健康教育評(píng)估表，并且評(píng)估表由患者根據(jù)自身情況進(jìn)行填寫。(6)對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性的健康教育。對(duì)于產(chǎn)婦而言要根據(jù)其情況對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行孕前、孕中、分娩等不同時(shí)期健康教育，從而滿足產(chǎn)婦不同時(shí)期的需要。同時(shí)指導(dǎo)產(chǎn)婦如何護(hù)理新生兒，如喂奶、新生兒日?；顒?dòng)等。(7)做好績(jī)效考核。將患者的滿意度作為考核依據(jù)，對(duì)那些護(hù)理壓力大、節(jié)假日及周末加班多的科室多進(jìn)行績(jī)效分配，真正地將按勞分配的規(guī)律體現(xiàn)出來，并充分的調(diào)動(dòng)護(hù)理工作者的積極性，讓其以更為充沛的狀態(tài)投入到工作其中。

1．3評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)比較兩組護(hù)理工作滿意度，包括操作技術(shù)滿意度、服務(wù)滿意度及服務(wù)總體滿意度。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS13．0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2討論

客戶品質(zhì)管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：品管圈；眼耳鼻喉科；護(hù)理；管理質(zhì)量

隨著現(xiàn)代社會(huì)生活水平的不斷提高以及醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和革新，人們對(duì)于臨床護(hù)理管理工作的要求也逐漸嚴(yán)苛，能否保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理將嚴(yán)重影響醫(yī)院整體醫(yī)療水平[1]。品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題[2]。它是一種比較活潑的品管形式，目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率[3]。本次研究眼耳鼻喉科在實(shí)施品管圈管理護(hù)理的臨床效果，現(xiàn)將部分報(bào)道整理如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2013年11月～2014年10月我院眼耳鼻喉科病區(qū)的患者810例，并隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各405例。對(duì)照組患者男211例，女194例；年齡23～65歲，平均年齡為（43.6±3.2）歲；病程長(zhǎng)為1～14年，平均病程長(zhǎng)為（5.7±1.3）年；白內(nèi)障73例，翼狀胬肉54例，其它眼病47例，鼻竇炎63例，鼻息肉81例，慢性扁桃體炎78例，其它耳鼻喉疾病9例。觀察組男237例，女168例，年齡22～73歲，平均年齡為（53.7±3.1）歲；病程1～13年，平均病程長(zhǎng)為（6.9±2.8）年；白內(nèi)障77例，翼狀胬肉64例，其它眼病63例，鼻竇炎81例，鼻息肉61例，慢性扁桃體炎55例，其它耳鼻喉疾病4例。兩組患者一般資料無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組應(yīng)用傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量管理。觀察者實(shí)施品管圈護(hù)理管。①組圈：根據(jù)眼耳鼻喉科病區(qū)的相關(guān)工作要求及部門人員構(gòu)成情況組成品管圈，以科室高年資護(hù)士為主，由6～7人組成，共建立4個(gè)活動(dòng)小組：整體護(hù)理組、病房管理組、急救管理組、護(hù)理文書組；②選出圈長(zhǎng)：按投票選出組織負(fù)責(zé)人并對(duì)策劃組織工作，組織成員依據(jù)工作責(zé)任劃分具體職責(zé)，切實(shí)履行；在組織活動(dòng)策劃中重點(diǎn)做好要因分析、目標(biāo)設(shè)定，并依次擬定相應(yīng)對(duì)策；③活動(dòng)主題選定制定活動(dòng)計(jì)劃：具體工作內(nèi)容：患者日常臨床護(hù)理、安全管理、健康教育及出院后電話回訪等；④目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)護(hù)理工作確定實(shí)施目的，做好人員工作分配，制定工作計(jì)劃表，由每位圈員針對(duì)解決方案具體落實(shí)，由圈長(zhǎng)監(jiān)督實(shí)施過程并通過護(hù)理部配合，逐一落實(shí)各對(duì)策；⑤效果確認(rèn)：對(duì)比兩組患者護(hù)理效果，以圖表及具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)；⑥總結(jié)成果；⑦制定完善計(jì)劃：根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定問題解決方案使品管圈得以循環(huán)進(jìn)行。

1.3觀察指標(biāo) 比較兩組患者整體護(hù)理合格率、急救管理合格率、醫(yī)院感染合格率、護(hù)理服務(wù)滿意度、病房管理合格率、護(hù)理文書合格率、護(hù)理不良事件發(fā)生率、患者健康教育知識(shí)知曉率、出院后電話回訪率等[4]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPPS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用采用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

觀察組患者整體護(hù)理合格率、病房管理合格率、護(hù)理服務(wù)滿意度、急救管理合格率、護(hù)理文書合格率、醫(yī)院感染合格率、出院后電話回訪率、健康教育知識(shí)知曉率均明顯高于對(duì)照組，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，臨床患者輔以有效的護(hù)理干預(yù)措施越來越受重視，且人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不斷增加[5]。而生活質(zhì)量又與眼耳鼻喉的功能息息相關(guān)有效護(hù)理對(duì)提升患者臨床治療有效率、護(hù)理滿意度及改善預(yù)后均有重要意義[6]。本研究結(jié)果顯示實(shí)施品管圈活動(dòng)的觀察組整體護(hù)理合格率為96.05%，高于對(duì)照組的92.10%（P

在品管圈的臨床應(yīng)用中，我們發(fā)現(xiàn)具體管理中需選對(duì)主題，不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過兩個(gè)，從而保證護(hù)理工作的有效性。內(nèi)部管理要鼓勵(lì)圈員參與其中，最大限度地發(fā)揮其自身價(jià)值[7]。主題活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行內(nèi)部反省和再研究，總結(jié)問題并進(jìn)行成果資料整理，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，再進(jìn)行下一步完善計(jì)劃，使品管圈活動(dòng)處于良性循環(huán)狀態(tài)，可持續(xù)開展并不斷提升整體管理質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)病區(qū)護(hù)理管理的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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客戶品質(zhì)管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：品管圈；護(hù)理文件；書寫質(zhì)量

產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的科室，具有急診多，妊娠合并癥多、病情進(jìn)展快、孕產(chǎn)婦及家屬期望值高等，容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。護(hù)理文件是護(hù)士對(duì)患者住院期間治療和護(hù)理過程的客觀記錄，反映了患者病情演變的全過程，其作為可復(fù)印的客觀資料之一，已成為處理醫(yī)療事故糾紛的重要法律依據(jù)之一[1]。因此，護(hù)理文件書寫質(zhì)量至關(guān)重要。為了提高護(hù)理文件書寫質(zhì)量，減少安全隱患。為保證產(chǎn)科護(hù)理安全，不斷提高產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)[2]。我科于2013年9月～2014年3月，將品管圈活動(dòng)用于產(chǎn)科護(hù)理文件書寫中，取得較滿意的效果?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 產(chǎn)科護(hù)理人員30名，年齡24～49歲，工作年限：1年內(nèi)2名，5年內(nèi)5名，5～10年11名，11～20年9名，20年以上3名；學(xué)歷：中專1名，大專11名，本科18名；職稱：護(hù)士7名，護(hù)師10名，主管護(hù)師11名，副主任護(hù)師2名。

1.2方法

1.2.1成立品管圈 活動(dòng)小組組織護(hù)士學(xué)習(xí)品管圈的活動(dòng)方法及活動(dòng)原則，使護(hù)士對(duì)應(yīng)用品管圈進(jìn)行質(zhì)量管理有充分的了解，然后成立品管圈小組。質(zhì)控組組長(zhǎng)為圈長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)督查。確定圈名為呵護(hù)圈，宗旨為呵護(hù)孕產(chǎn)婦和寶寶的安全。

1.2.2選定主題品管圈 小組9月召開圈會(huì)，針對(duì)產(chǎn)婦如廁跌倒、護(hù)理文件書寫缺陷、健康教育、單個(gè)醫(yī)囑準(zhǔn)確處理率、減少呼叫器次數(shù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等方面的問題，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確定了以"提高產(chǎn)科護(hù)理文件書寫的質(zhì)量"為活動(dòng)主題。

1.2.3現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析 ①現(xiàn)狀調(diào)查。隨機(jī)抽查本病區(qū)2013年9月～2014年3月的200份護(hù)理文件記錄，按照護(hù)理文件書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查，共有182例次書寫缺陷，歸納為8方面問題，？護(hù)理記錄單、臨產(chǎn)記錄單空項(xiàng)；？護(hù)理記錄單記錄不及時(shí)，重抄不及時(shí)；？記錄不真實(shí)，有重抄；涂改、刮痕；字跡不一；？字跡潦草，不易辨認(rèn)；？護(hù)理記錄單未體現(xiàn)病情的發(fā)展變化，?？撇∏槊枋霾粶?zhǔn)確；？輸血記錄不規(guī)范；？數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤；？新生兒護(hù)理記錄單性別、時(shí)間記錄錯(cuò)誤。②原因分析。從人、護(hù)理單、其他三方面進(jìn)行原因分析并確定要因。人的方面要因：？護(hù)理人員安全意識(shí)、法律意識(shí)淡漠；？年輕護(hù)士?？浦R(shí)缺乏；？未及時(shí)培訓(xùn)，護(hù)理文件書寫標(biāo)準(zhǔn)未掌握，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；？護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控組長(zhǎng)、責(zé)護(hù)組長(zhǎng)未檢查；？醫(yī)護(hù)記錄不一致。護(hù)理單方面的要因：①無電子書寫病歷系統(tǒng)，手書寫繁瑣；②護(hù)士記錄后沒有自查、互檢互查。其他方面的要因：①環(huán)境嘈雜；②護(hù)士工作量大。

1.2.4目標(biāo)值設(shè)定 護(hù)理文件書寫合格率≥95%

1.2.5實(shí)施改進(jìn)措施 ①對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行護(hù)理文件規(guī)范書寫的培訓(xùn)，養(yǎng)成記錄準(zhǔn)確、完整、真實(shí)、客觀、規(guī)范的好習(xí)慣，并且將護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)納入科內(nèi)護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn)中，并人人考核過關(guān)。②科內(nèi)制定護(hù)理文件書寫模板，并且組織學(xué)習(xí)。③班與班之間養(yǎng)成互檢互查的習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。④加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控組長(zhǎng)、護(hù)理文件組長(zhǎng)的三級(jí)質(zhì)控；護(hù)士長(zhǎng)每月抽查20份出院病歷的護(hù)理記錄，將檢查的問題及時(shí)反饋給組員；質(zhì)控組長(zhǎng)和護(hù)理文件組長(zhǎng)檢查每份出院病歷，找出并統(tǒng)計(jì)護(hù)理文件書寫問題，在小組會(huì)上分析問題，并提出改進(jìn)措施。⑤實(shí)行彈性排班，保證人員充足，記錄及時(shí)。

1.2.6評(píng)價(jià)方法 抽取活動(dòng)后的200份護(hù)理病歷檢查護(hù)理文件記錄，統(tǒng)計(jì)護(hù)理缺陷。

2結(jié)果

護(hù)理文件記錄缺陷由活動(dòng)前的182次降低至活動(dòng)后33次，目標(biāo)達(dá)成率109.6%，進(jìn)步率82.6%。

3討論

3.1品管圈活動(dòng)提高了護(hù)理文件書寫的準(zhǔn)確性 護(hù)理文件書寫質(zhì)量管理是護(hù)理質(zhì)量管理的重要組成部分[3]，品管圈活動(dòng)的開展，使年輕護(hù)士的法律意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，針對(duì)護(hù)理文件書寫中存在的問題進(jìn)行了改進(jìn)，因此，護(hù)理文件書寫質(zhì)量明顯提升。在科室運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理文件書寫模板和標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理文件書寫質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)理文件記錄寫得簡(jiǎn)練、精準(zhǔn)、連貫[4]，提高了護(hù)理文件書寫的準(zhǔn)確性。

3.2品管圈活動(dòng)提高了護(hù)士的檢查意識(shí) 品管圈活動(dòng)的開展，班班之間能互檢互查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，并反饋與護(hù)士長(zhǎng)，每周進(jìn)行質(zhì)量點(diǎn)評(píng)。保證了護(hù)理文件記錄的及時(shí)性及完整性。

3.3品管圈活動(dòng)增強(qiáng)了護(hù)士的自信心 品管圈活動(dòng)強(qiáng)調(diào)全員參與理念，不批評(píng)、不否定任何一個(gè)人的創(chuàng)意，共同確定主題，增強(qiáng)了圈員的自信心和主人翁的意識(shí)，提高了工作士氣[5]。使護(hù)士的主動(dòng)工作意識(shí)增強(qiáng)，保證了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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客戶品質(zhì)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞 品管圈；神經(jīng)內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一般情況下，品管圈在醫(yī)院的護(hù)理活動(dòng)中占有十分重要的地位。品管圈的實(shí)際應(yīng)用可以使得護(hù)理人員之間實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短，齊心協(xié)力，對(duì)于做好醫(yī)院的護(hù)理工作，造福廣大患者具有十分重要的作用。尤其是對(duì)于醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來說，品管圈的作用更是不可或缺的。本文為了進(jìn)一步更加深入地分析和探討品管圈活動(dòng)對(duì)提升神經(jīng)內(nèi)科病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響，在我神經(jīng)內(nèi)科開展為期5個(gè)月的品管圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，然后對(duì)該活動(dòng)開展前后患者對(duì)護(hù)理的滿意程度以及護(hù)理人員不同項(xiàng)目的考核優(yōu)秀率進(jìn)行對(duì)比分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

做好組建圈子工作：首先，我們要鼓勵(lì)本醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的相關(guān)護(hù)理人員主動(dòng)參加組建圈子的工作，尤其是對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)和骨干護(hù)士來說，要鼓勵(lì)他們進(jìn)行自我推薦，在全科室形成組建圈子的熱潮。通常情況下，品管圈的人數(shù)要在6～8人左右為宜。其次，要切實(shí)做好相應(yīng)職責(zé)的劃分以及制度的建設(shè)工作，具體來講就是要在每一個(gè)品管圈里面設(shè)置1名圈長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)相關(guān)工作，同時(shí)設(shè)置記錄員和輔導(dǎo)員各1名。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等。最后在制度的規(guī)范下明確圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、記錄員各自的職責(zé)。第三，嚴(yán)格按照科學(xué)、合理的步驟開展品管圈活動(dòng)，一般情況下，品管圈活動(dòng)的基本步驟如下：①確定一個(gè)合適的主題；②制定周密詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案；③開展實(shí)地調(diào)研，全面摸清主題的相關(guān)工作情況；④根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定一個(gè)科學(xué)、合理的目標(biāo)，并將其進(jìn)行量化；⑤從多個(gè)角度對(duì)存在的問題進(jìn)行深入的剖析；⑥針對(duì)相關(guān)的問題，積極尋找和詳細(xì)制定解決問題的具體對(duì)策；⑦對(duì)相關(guān)對(duì)策的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)對(duì)相關(guān)的措施進(jìn)行改革和完善。

觀察指標(biāo)：本次研究主要是對(duì)該活動(dòng)開展前后患者對(duì)護(hù)理的滿意程度以及護(hù)理人員不同項(xiàng)目考核的優(yōu)秀率進(jìn)行對(duì)比分析。其中不同項(xiàng)目的考核分?jǐn)?shù)達(dá)到90分為優(yōu)秀，本次參與調(diào)查的護(hù)理人員是50人。其中患者對(duì)護(hù)理的滿意程度分櫸淺B意、滿意和不滿意3個(gè)等級(jí)，總滿意率為非常滿意率和滿意率之和。本次參加調(diào)查的患者90例。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS 13.0軟件分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料使用率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，P

結(jié)果

活動(dòng)開展前后不同項(xiàng)目的考核優(yōu)秀率比較：品管圈活動(dòng)開展以后，本院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理、專業(yè)護(hù)理以及健康教育方面的考核優(yōu)秀率明顯大于活動(dòng)開展之前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

活動(dòng)開展前后患者對(duì)護(hù)理的滿意程度：比較品管圈活動(dòng)開展之前，患者對(duì)護(hù)理的總滿意率85.56%；品管圈活動(dòng)開展之后，患者對(duì)護(hù)理的總滿意率98.89%。品管圈活動(dòng)開展之后患者對(duì)護(hù)理的滿意程度明顯優(yōu)于活動(dòng)開展之前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

討論

品管圈是一種非常先進(jìn)的程序性思維方式，它可以將一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的集體智慧淋漓盡致地發(fā)揮出來。對(duì)于醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理服務(wù)，品管圈的應(yīng)用可以幫助我們對(duì)護(hù)理過程中存在的主要問題進(jìn)行深入分析和研究，進(jìn)而找出解決這些問題的答案，真正提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員來說，她們往往要承擔(dān)很多的護(hù)理任務(wù)，面臨的工作壓力比較大，這樣會(huì)使得護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得不到有效保證，不利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的良好發(fā)展。然而品管圈的應(yīng)用可以使得護(hù)理人員對(duì)護(hù)理過程中存在的問題進(jìn)行深入的了解，從而可以更加有的放矢地提高自我的護(hù)理水平。另外，品管圈的應(yīng)用還可以促進(jìn)不同的護(hù)理人員之間的交流與溝通，這樣有利于她們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，還能夠增強(qiáng)她們對(duì)護(hù)理工作的信心和興趣。這無論是對(duì)于她們個(gè)人的發(fā)展，還是對(duì)于醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理服務(wù)水平的提高都有很大的幫助作用。

客戶品質(zhì)管理范文第5篇

東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈品質(zhì)管理體系是根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)，經(jīng)過多年研究與調(diào)整，制定出的一套適合中國(guó)市場(chǎng)的品質(zhì)管理機(jī)制，包括四大重要部分：

第一，讓顧客感動(dòng)和驚喜的設(shè)計(jì)品質(zhì)。對(duì)中國(guó)道路狀況和用戶使用習(xí)慣的專業(yè)調(diào)研和與日產(chǎn)全球設(shè)計(jì)平臺(tái)共享，努力為每一位中國(guó)消費(fèi)者提供讓人感動(dòng)和驚喜的設(shè)計(jì)品質(zhì)。

第二，日產(chǎn)全球標(biāo)桿的制造品質(zhì)。秉承“日產(chǎn)生產(chǎn)方式”之精髓，不懈追求超越客戶的需求和期待。

第三，顧客至上的市場(chǎng)品質(zhì)。以顧客為中心，從供應(yīng)商品質(zhì)管理到實(shí)時(shí)追蹤主要品質(zhì)目標(biāo)現(xiàn)狀，從強(qiáng)化新車品質(zhì)節(jié)點(diǎn)管理到協(xié)調(diào)品質(zhì)相關(guān)部門聯(lián)合解析，東風(fēng)日產(chǎn)建立了一套完整的市場(chǎng)信息搜集與快速反應(yīng)體制，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的改進(jìn)。

第四，超越期待的服務(wù)品質(zhì)。不僅提供先進(jìn)的設(shè)備保障，更有專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍針對(duì)各類崗位的培訓(xùn)項(xiàng)目和技能大賽，不斷為客戶提供超越期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和

服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)措施

至高品質(zhì)，無止追求。東風(fēng)日產(chǎn)始終堅(jiān)持“領(lǐng)先半步”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在品質(zhì)管理方面不斷追求，在獲得了豐富經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，更收獲了驕人的成績(jī)：PPM（工廠納入不良率）、Short-AVES（以客戶角度快速評(píng)價(jià)指標(biāo)）等指標(biāo)一直處于日產(chǎn)全球的標(biāo)桿水準(zhǔn)，并成為日產(chǎn)全球其他工廠爭(zhēng)相追趕的目標(biāo)；3MIS（3個(gè)月使用不良率）、C-SPEED（市場(chǎng)品質(zhì)快速對(duì)策的管理指標(biāo)）制造項(xiàng)目也已達(dá)成領(lǐng)先水平；在J.D.Power的2011年中國(guó)新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報(bào)告中，東風(fēng)日產(chǎn)旗下的頤達(dá)/騏達(dá)、天籟、軒逸在各自的細(xì)分市場(chǎng)皆取得了優(yōu)異成績(jī)，特別是頤達(dá)/騏達(dá)，在中國(guó)乘用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的入門級(jí)轎車區(qū)格中多次脫穎而出。

如果說眾多的榮譽(yù)是行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的肯定，那么持續(xù)、快速增長(zhǎng)的銷量則是對(duì)其品質(zhì)水平的最好回報(bào)。

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者放心使用其產(chǎn)品、

服務(wù)的誠(chéng)信承諾

東風(fēng)日產(chǎn)以客戶滿意為中心，向客戶實(shí)施“五個(gè)安心”服務(wù)承諾：

1.質(zhì)量安心：由熟練掌握NISSAN技術(shù)的維修人員為客戶提供高質(zhì)量的維修/保養(yǎng)服務(wù)；使用NISSAN電腦診斷儀迅速/準(zhǔn)確地進(jìn)行故障診斷，在維修/保養(yǎng)過程中，使用純正備件。

2.費(fèi)用安心：維修費(fèi)用的公開（工時(shí)、零件）；向客戶提供明確的維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用（包括工時(shí)、備件）及詳細(xì)說明。

3.修后安心：定期地向客戶提醒保養(yǎng)服務(wù)；維修后3日內(nèi)，100%執(zhí)行交車后的跟蹤服務(wù)。

4.時(shí)間安心：專營(yíng)店365天營(yíng)業(yè)，并公布營(yíng)業(yè)時(shí)間；按照向客戶承諾的時(shí)間交車。

5.緊急時(shí)的安心：專營(yíng)店提供24小時(shí)熱線電話和緊急救援服務(wù)；向客戶提供全國(guó)的專營(yíng)店聯(lián)絡(luò)地址和熱線電話。

主要產(chǎn)品：天籟、軒逸、陽光、奇駿、逍客、新騏達(dá)、驪威、瑪馳、樓蘭、D50等轎車