前言：本站為你精心整理了走進(jìn)客戶心靈范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

俗語說：“不經(jīng)一番寒霜苦，哪得梅花撲鼻香。”2002年末，＊＊＊同志從原來的一名會計(jì)員轉(zhuǎn)為擔(dān)任**支行營業(yè)室大堂經(jīng)理一職，新崗位的變動，給＊＊＊10年的＊＊行職業(yè)生涯注入了新的活力，也為她發(fā)揮個人潛能提供了成長的舞臺。性格開朗、樂觀自信、待人熱誠是她與生俱來的個性，處事務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、工作心思細(xì)密、永不言棄的進(jìn)取精神是她在營銷業(yè)績榜上捷報(bào)頻傳的保證。為了在面對客戶推介產(chǎn)品時能做到自信和從容，得到客戶的認(rèn)可和尊重，關(guān)鍵在于要具有過人的膽識和掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識，為此她積極參加市分行工青團(tuán)舉辦的PTT分享會和個人銀行部組織的戶外拓展訓(xùn)練，鍛練了膽識，提高了思維判斷能力和語言技巧，同時，積極研究人類心理學(xué)和吸收世界著名企業(yè)成功營銷案例的精華，學(xué)習(xí)人際交往的技巧，培養(yǎng)良好的語言表達(dá)能力，對新推出的產(chǎn)品，必定在事前認(rèn)真鉆研，全面了解，真正做到有備而戰(zhàn)，成竹在胸。

敏銳的觀察力和抓住時機(jī)挖掘潛力客戶是營銷工作者日常工作所不可缺少的，營銷工作要取得成功，關(guān)鍵在于要善于搜集客戶資料，了解客戶自身職業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)情況、投資意識，將潛在的優(yōu)質(zhì)客戶作為重點(diǎn)攻關(guān)目標(biāo)，“從定期整存整取自動轉(zhuǎn)存清單中挖掘客戶”，善于開動腦筋的＊＊＊很快就找到了信息的來源：客戶＊先生的一筆定期存款將要到期了，他的存款大部分是三年期或五年期的整存整取，分紅型保險(xiǎn)確實(shí)是他們首選的投資理財(cái)工具。滿懷希望的＊＊＊馬上致電陳先生，誰料一提到“保險(xiǎn)”兩字，陳先生頓時表現(xiàn)得頗為反感，并責(zé)備＊＊＊說：“保險(xiǎn)這么不吉利的東西，你叫我買，不是在詛咒我嗎？即使將來我有什么不測，也不稀罕保險(xiǎn)公司那么一點(diǎn)點(diǎn)賠償，我只希望我老本穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，夠一家人過上安定、無憂的生活就行了?！边€沒等＊＊＊作詳細(xì)解釋，陳先生已不耐煩地掛斷了電話。始料不及的結(jié)果使＊＊＊那顆熾熱的心一下子冷到了冰點(diǎn)，冷靜過后，＊＊＊對自已的營銷方法進(jìn)行了認(rèn)真檢討，從不甘于失敗的她，并沒有因此而氣餒，在以后的日子里，＊＊＊見到陳先生夫婦前來辦理業(yè)務(wù)時，仍然一如既往的熱情接待，她的誠懇和推心置腹，終于得到＊先生夫婦的諒解，當(dāng)了解到“紅雙喜”其實(shí)是一種集儲蓄、投資、增值于一體的新型產(chǎn)品，最后非常樂意地購買了93萬元“紅雙喜”D款。這次的營銷，8個月后發(fā)生了一段小風(fēng)波，某天零晨一點(diǎn)，一陣陣急促的電話鈴聲把＊＊＊從夢中驚醒，睡意朦朧的＊＊＊聽到對方心急如焚的聲音，原來是＊太太，還未等她清醒過來，＊太太已開始數(shù)落：“＊＊＊，你怎么搞的，叫我們買保險(xiǎn)這東西，朋友告訴我，保險(xiǎn)全是騙人的，保險(xiǎn)公司不可靠，隨時會破產(chǎn)倒閉，搞不好我們的錢會血本無歸，甚至投訴無門?！甭牭疥愄呢?zé)備，＊＊＊馬上穩(wěn)住陳太太的情緒，并答應(yīng)必定給陳太太一個滿意的解釋。次日，＊＊＊帶同陳先生夫婦一起來到新華人壽保險(xiǎn)公司＊＊支公司，在＊總經(jīng)理專業(yè)的客觀分析和強(qiáng)而有力的歷史數(shù)據(jù)面前，＊先生夫婦終于消除了一切的疑慮，并滿懷歉意地向＊＊＊表示感謝，“不用客氣，為您提供滿意的服務(wù)，是我應(yīng)盡的職責(zé)”一句簡單的話，讓我們看到了＊＊行人的胸襟，＊＊行人敬業(yè)樂業(yè)的精神。

一年來，＊＊＊并沒有僅僅局限于推介保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，她全年銷售開放式基金39萬元，成功發(fā)展＊＊卡30張。就這樣，＊＊＊憑著她無限的熱情和睿智，憑著她對營銷工作的執(zhí)著追求，憑著她真誠服務(wù)客戶的情操，不斷進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，開辟了一片片營銷新天地。“路漫漫兮其修遠(yuǎn)”，我們相信，有了堅(jiān)定的目標(biāo)，有了實(shí)實(shí)在在的努力，在＊＊行這塊有著深厚底蘊(yùn)的沃土上，＊＊＊的營銷工作必定可節(jié)節(jié)開花，碩果累累。