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新零售的商業(yè)模式范文第1篇

[關(guān)鍵詞]微信息時(shí)代；傳統(tǒng)零售企業(yè)；商業(yè)模式

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.084

1 維信息時(shí)代的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的改革，造就了微信息即快速信息傳播的同時(shí)，也造就了信息的碎片化。具有數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、由類型眾多的數(shù)據(jù)構(gòu)成數(shù)據(jù)集合等特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)，在國(guó)家相關(guān)政策的幫扶下，得到了蓬勃發(fā)展，為微信、微博、微活動(dòng)、微支付、微服務(wù)、微創(chuàng)新等以“微”著稱的生活服務(wù)方式逐漸融入人們的生活當(dāng)中提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。而基于六度分隔理論（通過(guò)六次傳遞，可以讓人與任何預(yù)期的對(duì)象建立聯(lián)系）建立起的“人人傳播”模式，也使人們的生活開(kāi)始變得細(xì)微。

“數(shù)據(jù)”一詞通過(guò)在麥肯錫公司的研究報(bào)告――《海量數(shù)據(jù)，創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和提高生成率的下一個(gè)新領(lǐng)域》中得到了較為有效的詮釋，也因此開(kāi)始獲得各行各業(yè)的重視。而微信息時(shí)代背景下，海量的數(shù)據(jù)不僅已經(jīng)滲透到每一個(gè)職能領(lǐng)域，也逐漸成為了非常重要的生產(chǎn)因素。人們通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的交換、整合、分析，不僅可以解釋各種現(xiàn)象背后的原因，也可以預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)。

而2012年以后，“大數(shù)據(jù)”逐漸取代了“云計(jì)算”成為業(yè)界最為熱門的詞匯。大數(shù)據(jù)囊括的顛覆性數(shù)據(jù)量，通過(guò)改變?nèi)祟悓?duì)數(shù)據(jù)的處理方法、理念和能力，影響著社會(huì)各界的方方面面，這無(wú)疑給社會(huì)以及人們的生活帶來(lái)了巨大的沖擊與改變。而有效推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和發(fā)展大數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，將是推動(dòng)全國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而從更深遠(yuǎn)的意義進(jìn)行分析，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)對(duì)推動(dòng)工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快新型工業(yè)化、促進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。

未來(lái)十年，將是一個(gè)在微信息快熟傳播、由大數(shù)據(jù)引領(lǐng)的智慧科技時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。就以貴州為例，三大電信運(yùn)營(yíng)商南方數(shù)據(jù)中心落戶貴安新區(qū)，其貴州公司不僅已經(jīng)具備較為成熟的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力，且此舉將為貴陽(yáng)周邊特點(diǎn)區(qū)域快速集聚20萬(wàn)～30萬(wàn)機(jī)架，百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)?？蛇_(dá)EB以上；而第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（簡(jiǎn)稱4G網(wǎng)絡(luò)）的商用也切實(shí)為大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的實(shí)現(xiàn)提供了重要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障；中關(guān)村貴陽(yáng)科技園的建立為貴陽(yáng)市發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供了強(qiáng)大的重要的支撐，以及貴陽(yáng)市全力打造高科技、低成本、綠色節(jié)能的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，積極實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析挖掘、應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，都為貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)能夠進(jìn)一步蓬勃發(fā)展提供了良好契機(jī)。

放眼全國(guó)，在微信息時(shí)代盛行的今天，各大傳統(tǒng)零售商及新興電商都開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)改革及數(shù)據(jù)分析使自己的市場(chǎng)份額得到了進(jìn)一步的擴(kuò)充。阿里將旗下例如掃碼比價(jià)工具――淘火眼、淘寶的本地生活服務(wù)應(yīng)用如淘點(diǎn)點(diǎn)、支付寶等APP等生活服務(wù)應(yīng)用都接入到來(lái)往平臺(tái)，并在此之前，斥巨資入股新浪微博及高德地圖；而巴薩羅那通信展上，中國(guó)移動(dòng)宣布通過(guò)“融合通信”構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶新業(yè)務(wù)入口，無(wú)須下載APP即可通過(guò)數(shù)據(jù)流量發(fā)送文字、圖案片、信息等內(nèi)容。另外，百度圍繞百度地圖展開(kāi)了O2O布局，通過(guò)地圖導(dǎo)航，將用戶目的地周邊設(shè)計(jì)的各類生活消費(fèi)或服務(wù)項(xiàng)目附加上期，并將目的地附近的各種打折信息和促銷信息推送給消費(fèi)者；360也在新版“360安全衛(wèi)士”中附加了“安全支付”，整合了各大銀行的移動(dòng)支付系統(tǒng)；另外，1號(hào)店與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布聯(lián)盟，雙方相互入駐對(duì)方開(kāi)放平臺(tái)，并將官方旗艦店投入運(yùn)營(yíng)，以及2014年3月，銀泰集團(tuán)與阿里巴巴“聯(lián)姻”、蘇寧易購(gòu)與PPTV開(kāi)創(chuàng)“OVO”――互動(dòng)視頻購(gòu)物等事件的發(fā)生，無(wú)不表明了微信息時(shí)代的到來(lái)，使企業(yè)的商業(yè)模式、居民的日常生活及消費(fèi)行為都發(fā)生了巨大改變。

2 電商對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊

事實(shí)上，電子商務(wù)的發(fā)展，雖然其本身仍存在著物流體系薄弱、支付體系存在安全隱患等劣勢(shì)，但電商能讓商家有機(jī)會(huì)直接跳過(guò)煩瑣的中間環(huán)節(jié)，而其唯一的渠道成本――物流公司的人力成本，在大多數(shù)情況下又會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，這就使得以擁有“一批商”、“二批商”和“省”元素為主進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)商業(yè)體系遭遇了發(fā)展中的“滑鐵盧”。

除此之外，電商雖然在打破空間局限，讓溝通成本降低方面有著卓越表現(xiàn)，但造成品牌與消費(fèi)者之間產(chǎn)生距離感和隔閡感，重銷售、輕服務(wù)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化等逐漸顯現(xiàn)的問(wèn)題，亦給電商的發(fā)展帶來(lái)不容小覷的負(fù)面影響力。

但應(yīng)該正視的是，電子商務(wù)的積極發(fā)展，線上平臺(tái)的多端應(yīng)用對(duì)以百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心為主的傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)生了不小的打擊甚至使其面臨頹勢(shì)。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，現(xiàn)如今被電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式?jīng)_擊最為慘烈的行業(yè)除了以生產(chǎn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主的圖書及3C產(chǎn)品（輕度關(guān)注產(chǎn)品，其品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買時(shí)顧慮較小）外，百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心因其高成本低產(chǎn)出，投入產(chǎn)出難以平衡以及因交通擁堵、停車?yán)щy、選購(gòu)、結(jié)賬等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成的購(gòu)物不便等問(wèn)題亦受到了來(lái)自線上運(yùn)營(yíng)方式的強(qiáng)烈沖擊，這不僅對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了巨大的影響，而由此映射出當(dāng)今傳統(tǒng)零售企業(yè)的反饋也值得深思。

面對(duì)電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和高度的便捷性，傳統(tǒng)零售業(yè)大多盡可能地通過(guò)模式轉(zhuǎn)變、降低運(yùn)作成本并降低零售價(jià)格，向店鋪小型化及低價(jià)化發(fā)展以獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。據(jù)商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)零售業(yè)2014年第二季度銷售規(guī)模增速放緩，百貨店、專業(yè)店銷售額增長(zhǎng)壓力持續(xù)增大。同期便利店銷售額增速12.7%，營(yíng)業(yè)面積增速7.8%，毛利率上升1.2%，領(lǐng)跑各業(yè)態(tài)。而小型零售業(yè)態(tài)在全球范圍內(nèi)備受追捧，沃爾瑪2014年上半年增加了130～170家小型門店，并不斷地拓展便利服務(wù)。這樣一來(lái)，很多大賣場(chǎng)可能會(huì)被迫退出或轉(zhuǎn)型，而百貨公司和購(gòu)物中心所受的沖擊可想而知。已公布2013年度業(yè)績(jī)的10家百貨商場(chǎng)，2家營(yíng)業(yè)總額較2012年出現(xiàn)下滑，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的8家企業(yè)中，只有3家增幅達(dá)到了10%左右，4家企業(yè)的凈利潤(rùn)下降，其中新華都下滑幅度最大，同比下降244.45%。

另外，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大內(nèi)需、能否快速激活消費(fèi)需求對(duì)拉動(dòng)我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)十分關(guān)鍵。處在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①消費(fèi)者開(kāi)始注重社會(huì)評(píng)價(jià)，且具有明顯的從眾心理。在購(gòu)買物品時(shí)，消費(fèi)者不僅會(huì)考慮自己的需求，亦會(huì)充分考慮他人的評(píng)價(jià)和感受，而在心理模糊的情境中，例如選擇就餐飯館時(shí)，消費(fèi)者會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地采取與他人一致的購(gòu)買行為，選擇就餐人數(shù)較多的飯館進(jìn)行就餐。②消費(fèi)者對(duì)自我感受的消費(fèi)比消費(fèi)本身更重要。在多數(shù)背景下，我國(guó)商品購(gòu)買者的“炫耀性消費(fèi)”、“人情性消費(fèi)”等消費(fèi)心理較為普遍，而商家若在商品銷售活動(dòng)中只重視產(chǎn)品的質(zhì)量，不重視消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求，無(wú)法讓消費(fèi)者有良好的消費(fèi)體驗(yàn)，則其進(jìn)一步的營(yíng)銷活動(dòng)將無(wú)法開(kāi)展。③傳統(tǒng)與現(xiàn)代消費(fèi)觀念的沖突。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，各種新的變化不斷沖擊消費(fèi)者的傳統(tǒng)價(jià)值觀。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)勤儉節(jié)約的崇尚與現(xiàn)如今對(duì)各種消費(fèi)的鼓勵(lì)、刺激觀念的沖突，以及貧富差距的加大都使得消費(fèi)者的購(gòu)買心理開(kāi)始失去平衡，也造成了盲目消費(fèi)、消費(fèi)滿意度降低的現(xiàn)象，在逆反廣告效應(yīng)的同時(shí)，也加大了企業(yè)的營(yíng)銷成本。

長(zhǎng)久以來(lái)，較大部分的傳統(tǒng)零售企業(yè)都將其商業(yè)模式改革的側(cè)重點(diǎn)集中于單一著重發(fā)展電商本身某一環(huán)節(jié)，或單一側(cè)重于整體零售行業(yè)向電商方向發(fā)展。在那些傳統(tǒng)零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方法上，我們不難看到，大多企業(yè)的決策者依然只將電子商務(wù)作為一個(gè)新的銷售渠道，缺少持續(xù)投入的同時(shí)，也依然利用傳統(tǒng)的管理方式管理電商。缺少互聯(lián)網(wǎng)思維和獨(dú)立有效的電商治理結(jié)構(gòu)，是大多數(shù)企業(yè)電商發(fā)展戰(zhàn)略的硬傷。而現(xiàn)如今同時(shí)熟悉線上和線下業(yè)務(wù)，包括運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)的電子商務(wù)人才又較為貧乏，企業(yè)對(duì)此的不重視，加之不支持電商發(fā)展的供應(yīng)鏈運(yùn)作，也都使得傳統(tǒng)零售企業(yè)在應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)面前困難重重。

再者，傳統(tǒng)零售企業(yè)在單渠道營(yíng)銷向多渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，跨渠道商品價(jià)格無(wú)法保持同步。這不僅會(huì)使消費(fèi)者無(wú)法保持一致性體驗(yàn)，也會(huì)使線上產(chǎn)品拖累線下運(yùn)營(yíng)，或線下產(chǎn)品拖累線上運(yùn)營(yíng)。除此之外，在“微”世界與人們生活息息相關(guān)的今天，眾多實(shí)體店不懂得利用微信息傳播工具為消費(fèi)者提供符合其門戶特征、體現(xiàn)其企業(yè)文化的消費(fèi)感知，無(wú)法獲得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)本身的認(rèn)可，也無(wú)法與之進(jìn)行有效互動(dòng)，也就使得其不能獲得更多潛在消費(fèi)者信息、擴(kuò)大商家的消費(fèi)圈和擴(kuò)展更多的市場(chǎng)份額。這對(duì)于面臨采取有效措施激發(fā)百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心的進(jìn)一步發(fā)展，以適應(yīng)現(xiàn)下微信息時(shí)代背景下“電商”與“店商”的融合是十分不利的。另外，在“缺貨斷碼”的情況下，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)百貨沒(méi)有實(shí)現(xiàn)基本的單品管理，連基本的庫(kù)存實(shí)時(shí)調(diào)查都無(wú)法保證，后續(xù)的交付也就很難完成。而百貨市場(chǎng)的區(qū)域性特征較為明顯，究于傳統(tǒng)零售商家們對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)和了解還不夠全面，因此造成商家無(wú)法利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤各渠道訂單活動(dòng)，并在門店完成虛擬渠道訂單退貨的工序，為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)時(shí)體驗(yàn)的同時(shí)，也不能較為精確的分析一個(gè)在線上線下都有消費(fèi)記錄的會(huì)員的消費(fèi)行為特征，并為其準(zhǔn)確推薦更多符合其喜好的產(chǎn)品以增加產(chǎn)品銷售額。等等諸如此類的商業(yè)模式改革舉措，在面對(duì)電商的強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅對(duì)于扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，無(wú)法獲得明顯的積極效果，更可能因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)成本開(kāi)支的增加，減少百貨市場(chǎng)和購(gòu)物中心的利潤(rùn)，造成入不敷出的現(xiàn)象。

3 蘇寧及萬(wàn)達(dá)電商模式的啟示

電商和店商的轉(zhuǎn)型和融合之舉，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的改革，至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)蘇寧電商模式進(jìn)行分析，我們可以看到，蘇寧借助其強(qiáng)大的線下購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使得消費(fèi)者在“蘇寧易購(gòu)”購(gòu)買商品后，可在當(dāng)?shù)氐奶K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲得鑒定、維修和退換貨等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的本土化。而其覆蓋到地縣級(jí)市場(chǎng)的線下網(wǎng)絡(luò)更是其他電商購(gòu)物平臺(tái)所無(wú)法比擬的。但這一點(diǎn)，相信在阿里巴巴實(shí)現(xiàn)“千縣萬(wàn)村計(jì)劃”，即通過(guò)在3年至5年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)先機(jī)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站以構(gòu)建“淘寶村”實(shí)現(xiàn)物流鏈深度建設(shè)后，將得到改變。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)在從“店”到“電”的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，能否利用好線下網(wǎng)點(diǎn)，打造好服務(wù)品牌，讓電商更接地氣，以及建立適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的物流鏈，對(duì)“電店融合”之路的前進(jìn)事關(guān)重要。

除此之外，移動(dòng)購(gòu)物模式的開(kāi)發(fā)，不僅能讓消費(fèi)者在試用、體驗(yàn)的同時(shí)直接在網(wǎng)上下單，亦會(huì)提高商品的營(yíng)銷速度，帶來(lái)更多的潛在消費(fèi)人群。而需要體驗(yàn)后購(gòu)買的商品往往屬于非標(biāo)注產(chǎn)品或高檔商品，具有更高的毛利率。這對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著能更好地發(fā)揮其自身在服務(wù)與體驗(yàn)差異化上的優(yōu)勢(shì)。

另外，值得注意的是，大數(shù)據(jù)發(fā)展帶來(lái)的營(yíng)銷變革之一是公關(guān)的力量被充分釋放，傳統(tǒng)媒體的壁壘被突破。與線下建成品牌相比，充分利用客戶體驗(yàn)行程的口碑進(jìn)行“病毒營(yíng)銷”對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而蘇寧的舉措很好的證明了這一說(shuō)法。但仍要清楚地看到，線下品牌可利用大面積廣告灌輸自身定位的方式來(lái)吸引消費(fèi)者，對(duì)于線上營(yíng)銷并不合適。

通過(guò)分析萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的電商模式，我們可以看到其最大的優(yōu)勢(shì)就是利用豐富的線下資源，依靠線下業(yè)務(wù)支持其電商的發(fā)展，并充分利用電商無(wú)法提供的服務(wù)性業(yè)態(tài)，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和感受，在提升企業(yè)自身吸引力的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)自身文化和理念的滲透。例如合理規(guī)劃增加餐飲、影院、KTV等服務(wù)型場(chǎng)所的比例，提供多種便利和優(yōu)惠發(fā)展優(yōu)質(zhì)會(huì)員增加企業(yè)忠誠(chéng)度。并在服務(wù)形式上增強(qiáng)客戶感知和滿意度，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)而推動(dòng)發(fā)送有針對(duì)性的信息和服務(wù)。這些舉措無(wú)疑會(huì)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)認(rèn)知產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。

傳統(tǒng)零售企業(yè)作為實(shí)體企業(yè)，能提供電商無(wú)法即時(shí)獲取的使用體驗(yàn)。因此從萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的電商模式我們可以看到，品牌商可以借助線上平臺(tái)的傳播、促銷、推廣向線下引流，進(jìn)而擴(kuò)大實(shí)體商業(yè)和品牌的影響力和吸引力。例如餐飲影響在購(gòu)物中心中所起的作用，就是最好的證明。

4 建 議

大數(shù)據(jù)在微信息時(shí)代是一筆重要的資產(chǎn)。IT技術(shù)能讓中央市場(chǎng)迅速交換、分析、綜合各地基層消費(fèi)者的信息，也能直接與這些地區(qū)的消費(fèi)者展開(kāi)溝通，并使中間商的作用顯得越來(lái)越重要。而未來(lái)，在電商與店商的戰(zhàn)爭(zhēng)中，快遞終將逐漸消滅渠道、網(wǎng)銀支付消滅終端、社交化媒體消滅傳統(tǒng)媒體、搜索引擎化消滅廣告。而線上營(yíng)銷，特別是電商尤其是移動(dòng)電商將會(huì)成為“不眠商城”，這不僅使得企業(yè)的物流成本減少，也會(huì)使商品的交付速度得到大大提高。而加之社會(huì)化媒體、即時(shí)媒體的出現(xiàn)，信息的傳遞與互動(dòng)也會(huì)變得毫無(wú)障礙，完全自由。例如在微信息時(shí)代，消費(fèi)者趨于透明化。淘寶的交易及瀏覽數(shù)據(jù)就可以顯示消費(fèi)者地域、性別、購(gòu)物時(shí)間段及購(gòu)買特征就是個(gè)很好的說(shuō)明。而每個(gè)消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)記錄、銀行信用和消費(fèi)足跡都有跡可循，消費(fèi)者及其消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化，亦給企業(yè)與顧客建立關(guān)系提供了技術(shù)保障。

因此，通過(guò)以上背景介紹及相關(guān)分析，特對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式改革提出以下建議：

（1）著重培養(yǎng)同時(shí)具備線上線下知識(shí)的電商人才，將企業(yè)發(fā)展“電店融合”的理念融會(huì)到企業(yè)文化中，將為顧客帶去良好購(gòu)物體驗(yàn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略首位，提升服務(wù)質(zhì)量，在大數(shù)據(jù)背景環(huán)境下利用現(xiàn)代技術(shù)數(shù)據(jù)分析方法展開(kāi)服務(wù)營(yíng)銷；

（2）企業(yè)的商業(yè)模式在“店”與“電”的融合過(guò)程中，應(yīng)注意防止線上商品拖累線下商品，利用好線下網(wǎng)點(diǎn)，打造好服務(wù)品牌，使企業(yè)的電子商務(wù)更接地氣。并保證企業(yè)線上線下商品價(jià)格的一致性體驗(yàn)。無(wú)論企業(yè)是否在線上開(kāi)放部分特供商品進(jìn)行銷售以打造企業(yè)品牌，都應(yīng)盡量避免同貨不同價(jià)的情況；

（3）利用互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及微信息環(huán)境下的技術(shù)支持，使消費(fèi)者可以通過(guò)下載企業(yè)APP客戶端查詢“斷碼缺貨”商品時(shí)候及何地有庫(kù)存，并通過(guò)快遞方式完成購(gòu)物的同時(shí)，也能實(shí)時(shí)跟蹤各渠道的訂單，并使顧客能夠在實(shí)體門店完成虛擬渠道（即線上）訂單的退貨，方便顧客，提升企業(yè)服務(wù)形象；

（4）更快更穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡(luò)啟用，可以使企業(yè)在百貨大樓、購(gòu)物中心、超市等地開(kāi)放免費(fèi)公共WIFI，利用信息傳導(dǎo)技術(shù)及數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)，分析消費(fèi)者的購(gòu)物喜好及消費(fèi)行為，增加銷量較好的商品，減少低回報(bào)產(chǎn)品的投入；

（5）消費(fèi)者到門店購(gòu)物，可根據(jù)消費(fèi)需求（缺貨、異地收獲、不愿自己拎回家等原因）掃商店二維碼在線下單，并將此營(yíng)銷手段與導(dǎo)購(gòu)綁定，計(jì)入其業(yè)務(wù)考核，可成為店員業(yè)務(wù)激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)將線上與線下銷售的融合。

參考文獻(xiàn)：

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新零售的商業(yè)模式范文第2篇

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新零售的商業(yè)模式范文第3篇

出版社： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社

時(shí) 間： 2014年8月

近年來(lái)，人們對(duì)商業(yè)模式普遍產(chǎn)生了審美疲勞，越來(lái)越多的有識(shí)之士呼吁回歸商業(yè)本質(zhì)。此時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，如何解讀“商業(yè)本質(zhì)”反而成了問(wèn)題。

2008年，我在理論界率先提出商業(yè)形態(tài)概念，對(duì)商業(yè)本質(zhì)的研究必須以商業(yè)形態(tài)為基礎(chǔ)。

首先，商業(yè)形態(tài)就是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)（鏈）上的組織形態(tài)。

商業(yè)形態(tài)的概念來(lái)自商業(yè)流通領(lǐng)域，是指企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的經(jīng)營(yíng)組織類型（簡(jiǎn)稱“業(yè)態(tài)”）。比如，是零售商還是批發(fā)商。零售商又分為百貨商店、購(gòu)物中心、超市、雜貨鋪、連鎖店甚至網(wǎng)店等形式，他們所提供的最終產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。

我們將商業(yè)形態(tài)概念延伸、提高到產(chǎn)業(yè)高度，即企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的組織類型和在產(chǎn)業(yè)鏈上的存在形態(tài)。不管何種產(chǎn)業(yè)或某一產(chǎn)業(yè)中的特定環(huán)節(jié)，一般都存在著各種商業(yè)形態(tài)。

比如，在房地產(chǎn)行業(yè)，按價(jià)值鏈順序涵蓋的商業(yè)形態(tài)是：投資商、設(shè)計(jì)商、開(kāi)發(fā)商、建筑（承造）商、（銷售）商和物業(yè)管理服務(wù)商等。

在最廣泛的意義上，商業(yè)形態(tài)包括加工商、制造商、提供商、運(yùn)營(yíng)商和貿(mào)易商等。

加工商一無(wú)獨(dú)立的營(yíng)銷體系，二無(wú)自主的產(chǎn)品品牌，只能為品牌企業(yè)貼牌生產(chǎn)成品，或?yàn)橹虚g商生產(chǎn)半成品、零配件，最終淪為別人的“加工車間”。

制造商亦稱生產(chǎn)商，一方面生產(chǎn)成品并自行銷售（直銷或借助加盟商分銷），另一方面只銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，即所謂自產(chǎn)自銷。他們擁有獨(dú)立的營(yíng)銷體系和品牌建設(shè)，但因依賴自身產(chǎn)能而帶有“重資產(chǎn)”風(fēng)險(xiǎn)。

提供商指的是企業(yè)提品、服務(wù)，而且很大程度上借助分包、外協(xié)方式。在具備相當(dāng)技術(shù)附加值的產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)可以向客戶提供系統(tǒng)解決方案。

運(yùn)營(yíng)商則是依靠一定的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，提供綜合性、公共性的服務(wù)。其特點(diǎn)有三個(gè)：一是具有一定壟斷性，二是服務(wù)的客戶廣泛而普遍（無(wú)指向性），三是一般不生產(chǎn)或提供有形產(chǎn)品，但商業(yè)品牌的建設(shè)維護(hù)相當(dāng)重要。

需要說(shuō)明的是，“提供商”與“運(yùn)營(yíng)商”的內(nèi)涵比較接近。比如，我們一直將中國(guó)電信視為電信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，但他們卻旗幟鮮明地自我標(biāo)榜為“綜合信息處理服務(wù)提供商”。

而貿(mào)易商銷售的產(chǎn)品并非自產(chǎn)，主要方式包括批發(fā)和零售。批發(fā)逐步已被分銷、所取代，而且越來(lái)越多的零售商迅速走向連鎖。零售商的品牌建設(shè)至關(guān)重要，但不連鎖就難以做大。

其次，基業(yè)常青的沃爾瑪如何將零售商做到極致？

1945年，山姆?沃爾頓用從岳父手里借來(lái)的2萬(wàn)美元，在美國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)了第一家雜貨店。1962年，公司正式啟用Wal-Mart商號(hào)，并于1970年公開(kāi)上市。

對(duì)7歲就開(kāi)始賣報(bào)紙、送牛奶的沃爾頓來(lái)說(shuō)，薄利多銷才是商業(yè)成功的不二法門，“天天低價(jià)”可謂經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的邏輯基礎(chǔ)。要使普通百姓買到與富人一樣的東西，就必須“天天低價(jià)”；而要做到“天天低價(jià)”，就必須堅(jiān)持顧客是上帝、尊重每一位員工和每天追求卓越，并推行員工持股分享計(jì)劃。

1987年，沃爾瑪耗資4億美元與休斯公司合作，發(fā)射了全球第一顆商用通信衛(wèi)星，用于全球連鎖店的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位聯(lián)絡(luò)。這間世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋了商品來(lái)源與流向、倉(cāng)庫(kù)管理、顧客、設(shè)備投資、管理費(fèi)用及經(jīng)營(yíng)分析等信息。

2004年，沃爾瑪率先啟用智能標(biāo)簽技術(shù)，取代了傳統(tǒng)的條形碼。智能標(biāo)簽內(nèi)含數(shù)據(jù)芯片，記錄著貨物的各項(xiàng)信息，無(wú)需人工干預(yù)就可通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自行物流配送操作，同時(shí)還能降低盜竊和假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

就這樣，在互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)世之前，沃爾瑪就解決了自身運(yùn)營(yíng)的大數(shù)據(jù)和智能化管理問(wèn)題。從不搞營(yíng)銷廣告轟炸，更與商業(yè)模式創(chuàng)新絕緣的沃爾瑪，在IT設(shè)施建設(shè)方面堪稱“國(guó)家級(jí)”投入，其收益回報(bào)與核心競(jìng)爭(zhēng)力誰(shuí)與爭(zhēng)鋒？

在世界“500強(qiáng)”排行榜上，長(zhǎng)居榜首的是沃爾瑪；在全球富豪排名榜上，沃爾頓家族位居巴菲特和比爾?蓋茨之前――其訣竅不過(guò)是把零售商做到無(wú)人匹敵。

最后，商業(yè)模式取決于商業(yè)形態(tài)，而后者更重要。

所謂商業(yè)模式，就是商業(yè)組織在滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化前提下的持續(xù)盈利模式。為此，企業(yè)需要將內(nèi)外部各種資源和要素系統(tǒng)整合起來(lái)，形成具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)、達(dá)成利益相關(guān)者的一種交易結(jié)構(gòu)。

眾所周知，快餐大王麥當(dāng)勞的利潤(rùn)支柱實(shí)際上是商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：首先把精心考察的店鋪?zhàn)庀聛?lái)；然后采取特許經(jīng)營(yíng)的方式吸引加盟商，將店鋪加收20%的租金后再租給加盟商。

商業(yè)形態(tài)與商業(yè)模式二者不容混淆。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須先明確商業(yè)形態(tài)，再確定相應(yīng)的商業(yè)模式。

第一，二者的層級(jí)不同。

雖然不否認(rèn)存在一定的互動(dòng)作用，但總體而言，商業(yè)形態(tài)決定商業(yè)模式。也就是說(shuō)，商業(yè)模式是建立在一定商業(yè)形態(tài)基礎(chǔ)之上的，同一商業(yè)形態(tài)下的企業(yè)商業(yè)模式有其共性（不排斥標(biāo)新立異）。反之，一定的商業(yè)模式要在不同的商業(yè)形態(tài)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移、復(fù)制，一般而言難度要大得多。

譬如，制造商與零售商屬于不同的商業(yè)形態(tài)，對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式必然不同。制造企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)源于：供應(yīng)鏈成本降低和效率提高、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新而提升附加值，以及市場(chǎng)渠道的戰(zhàn)略合作。而零售商的盈利模式則側(cè)重于規(guī)?；少?gòu)、連鎖化銷售和快速周轉(zhuǎn)，甚至離不開(kāi)供貨商的入場(chǎng)費(fèi)、推廣費(fèi)。

第二，二者的重心不同。

可以說(shuō)，商業(yè)模式就是企業(yè)在確立戰(zhàn)略定位以及商業(yè)形態(tài)之后，所相應(yīng)采取的競(jìng)爭(zhēng)模式、運(yùn)營(yíng)策略。正確的戰(zhàn)略定位（包含商業(yè)形態(tài)）本身并不能保證企業(yè)盈利，還需要合理的商業(yè)模式及經(jīng)營(yíng)策略。同樣，正確的商業(yè)模式能帶來(lái)盈利，但如果缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略定位則無(wú)法持久和難以擴(kuò)張。

新零售的商業(yè)模式范文第4篇

10年前和10年后，不同的只是品類相同的是售賣方式。10年前被質(zhì)疑10年后仍然被質(zhì)疑，10年前不可能做任何回應(yīng)也無(wú)須回應(yīng)只需要滿足網(wǎng)購(gòu)人群在價(jià)格和服務(wù)上的需求；10年后回應(yīng)得有點(diǎn)疲倦，只能通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證O2O是否可以成為商業(yè)模式？?jī)扇f(wàn)元不足以支撐這個(gè)論斷，或許只有到2000萬(wàn)甚2個(gè)億才會(huì)有說(shuō)服力，但無(wú)論如何，這是個(gè)開(kāi)始，一個(gè)讓人匪夷所思的開(kāi)始。

現(xiàn)在我們來(lái)看看成為O2O成為商業(yè)模式需要具備哪些條件？首先是有線上商城（或平臺(tái)上的網(wǎng)店）和線下實(shí)體店（可以是獨(dú)立的也可以開(kāi)在商業(yè)地產(chǎn)里），而且線上商城和實(shí)體店均可以正常售賣商品或服務(wù)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，需要做到兩件事情：一是同價(jià)，二是庫(kù)存同步。

先來(lái)說(shuō)同價(jià)：在 線上這個(gè)O的價(jià)格體系里，價(jià)格設(shè)置和調(diào)價(jià)已經(jīng)完全電子化，這種電子化的結(jié)果就是調(diào)價(jià)非常容易，包括價(jià)格的審批權(quán)限設(shè)置與審批都全程電子化，整個(gè)價(jià)格設(shè)置和 價(jià)格調(diào)整都是透明且可控可追溯的。這個(gè)方面比線下那個(gè)O的先進(jìn)性已經(jīng)領(lǐng)先一個(gè)世紀(jì)。線下的調(diào)價(jià)體系受限于“價(jià)簽”及對(duì)應(yīng)的ERP系統(tǒng)，一方面是無(wú)法做到即 時(shí)大批量調(diào)價(jià)，一方面是無(wú)法在系統(tǒng)里快速體現(xiàn)，更無(wú)法可視化體現(xiàn)，只能通過(guò)SKU碼單一識(shí)別。所以如果要實(shí)現(xiàn)線上線下（020）的同價(jià)，線下必須換成“電 子價(jià)簽”，同時(shí)更換或?qū)与娚痰腅RP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的同步設(shè)置和更改。電子價(jià)簽的成本如果按照0.2元計(jì)算，每家店10萬(wàn)個(gè)SKU，共計(jì)1000家店， 那成本就是0.2*10萬(wàn)*1000家=2000萬(wàn)元。這還只是價(jià)簽固定成本（當(dāng)然這個(gè)成本有可能再降低），其它的價(jià)簽更換成本和維護(hù)成本未計(jì)算在內(nèi)。這也 是為什么電子價(jià)簽在全世界范圍都難已快速推進(jìn)實(shí)施的原因。

如果這是一家零售商，那么同價(jià)的策略需要品牌商來(lái)配 合進(jìn)行，如何對(duì)接品牌商線下的ERP系統(tǒng)、線上的網(wǎng)店后臺(tái)、以及設(shè)置好審批權(quán)限就成為非常復(fù)雜的事情。如果還涉及到采購(gòu)商品（零售商定價(jià)權(quán)限高）和商家入駐開(kāi)店商品（零售商無(wú)定價(jià)權(quán)限），以及零售商定價(jià)權(quán)限低，同價(jià)的問(wèn)題就變得異常復(fù)雜起來(lái)。

二是庫(kù)存同步：這 個(gè)方面首先是涉及到線上的實(shí)體店、零售商倉(cāng)庫(kù)、品牌商倉(cāng)庫(kù)三個(gè)實(shí)體，其次就是品牌商多渠道的庫(kù)存管理，這些渠道包括商業(yè)地產(chǎn)零售商的實(shí)體店、獨(dú)立的品牌專 賣實(shí)體店、加盟的品牌商實(shí)體店（含獨(dú)立和商業(yè)地產(chǎn)零售商內(nèi)開(kāi)的店）；還有網(wǎng)上的零售商平臺(tái)、第三方開(kāi)店的平臺(tái)、閃購(gòu)團(tuán)購(gòu)等供貨平臺(tái)，這些構(gòu)成了多維的庫(kù)存 矩陣，這個(gè)庫(kù)存矩陣又將分布在多個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行庫(kù)存的管理，而且零售商、網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)、品牌商在管理庫(kù)存的系統(tǒng)又無(wú)法統(tǒng)一，在這樣的情況下，要實(shí)現(xiàn)O2O 的庫(kù)存同步，似乎和“維護(hù)世界和平”的難度差不多。

同價(jià)和庫(kù)存同步這兩個(gè)方面是商業(yè)模式是否能夠成立最 基礎(chǔ)的兩件事情，這兩件事情如果沒(méi)辦法通過(guò)系統(tǒng)、流程和制度的方式在零售商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、品牌商和消費(fèi)者四者之間做好，消費(fèi)者很難進(jìn)入到這個(gè)O2O的閉環(huán)商業(yè)模式里，那么就會(huì)依然存在著線上和線下的銷售區(qū)隔，這種區(qū)隔在線上零售商瘋狂的營(yíng)銷創(chuàng)新和聯(lián)動(dòng)式的價(jià)格戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)遷移屬于必然。這個(gè)趨勢(shì)的發(fā)展讓實(shí) 體店不堪運(yùn)營(yíng)成本的重負(fù)，在未達(dá)成同價(jià)和庫(kù)存同步之前就會(huì)開(kāi)始大范圍關(guān)店，因?yàn)轶w驗(yàn)在許多品類并不成為必須經(jīng)過(guò)的一環(huán)。

其次O2O的商業(yè)模式就是退換貨部分，實(shí)體店和網(wǎng)上 商城要實(shí)行同樣的退換貨政策并且同樣的方便和快捷，對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，是否可以就近原則去消費(fèi)者家中取貨完成退換貨成為很關(guān)鍵的部分，這個(gè)部分涉及到的是實(shí) 體店店員的職能轉(zhuǎn)變以及相對(duì)應(yīng)的成本上升，以銷售額為KPI考核的實(shí)體店店員成為售后服務(wù)人員無(wú)論是從激勵(lì)機(jī)制還是職能調(diào)整，都將面臨著巨大的壓力和成本投入。而作為純電商來(lái)說(shuō)，快遞人員的職責(zé)非常明確且單一，除了送貨外還可以上門取貨，至于是取要送的貨還是退換的貨，流程和激勵(lì)機(jī)制都可以滿足。無(wú)論是哪種對(duì)于純電商公司來(lái)說(shuō)都是有利的。那么在退換貨環(huán)節(jié)，線上的O已經(jīng)占據(jù)了明顯優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)于自建物流的大型純電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)。一方面服務(wù)的是已購(gòu)買的消費(fèi) 者，另一方面也是在服務(wù)潛在的有快遞需求的顧客（如果上門退換貨取件滿意，自己或所任職的公司有快遞要發(fā)當(dāng)然首選該電商快遞服務(wù)）。

而線下實(shí)體店在這個(gè)職能的調(diào)整并非可以一蹴而就，在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)之前仍然存在著由于電商份額的快速占領(lǐng)導(dǎo)致實(shí)體店銷量下滑、成本進(jìn)一步上升之后的關(guān)店可能。

新零售的商業(yè)模式范文第5篇

對(duì)于國(guó)美電器創(chuàng)始人黃光裕而言，經(jīng)營(yíng)國(guó)美是一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)。眼下，國(guó)美電器在市場(chǎng)上的種種表現(xiàn)和做法，卻更像是從事一門短期贏利的生意。

據(jù)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者的調(diào)查，國(guó)美電器上述情況并非個(gè)案，騙取國(guó)家“以舊換新”補(bǔ)貼資金自2010年以來(lái)陸續(xù)在南京、北京、天津、石家莊等多個(gè)城市出現(xiàn)，在遭遇當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門的處罰后并未令行禁止。而“價(jià)格欺詐”一事除了武漢，還在衡水也有發(fā)生，對(duì)于預(yù)存金額的使用條件未能提前說(shuō)明，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，更以“預(yù)存少量金額便可多消費(fèi)”的價(jià)格文字游戲，構(gòu)成了“價(jià)格欺詐”，與市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的形象形成了鮮明反差。

在以“市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)”為目標(biāo)導(dǎo)向的業(yè)績(jī)考核體系驅(qū)使下，國(guó)美電器全國(guó)各個(gè)門店已衍生出一條“欺騙產(chǎn)業(yè)鏈條”，不僅忽視了對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、商業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀底線的恪守，甚至還出現(xiàn)了“以商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)誠(chéng)信換取和追求企業(yè)利益最大化”的危險(xiǎn)增長(zhǎng)模式。在這種模式推動(dòng)下，國(guó)美電器未來(lái)到底能走多遠(yuǎn)？

作為一家商業(yè)流通企業(yè)，在國(guó)美電器千余家門店中銷售的近千家、數(shù)萬(wàn)個(gè)的產(chǎn)品中，自身并不制造任何一個(gè)產(chǎn)品，其只是在不斷制造一種“銷售服務(wù)”。而“誠(chéng)信和服務(wù)”正是國(guó)美等家電零售巨頭們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于任何服務(wù)型企業(yè)，其生存和發(fā)展的前提條件是不能騙人，要建立起最基本的企業(yè)誠(chéng)信底線，更要建立與之匹配的監(jiān)管制度和商業(yè)模式，否則最終只能是“竹籃打水一場(chǎng)空”。

當(dāng)年，國(guó)美電器從北京的一家服裝店走上了家電零售的道路，并迅速通過(guò)“全國(guó)連鎖”的運(yùn)營(yíng)模式從北京走向全國(guó)，最終依靠“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、連鎖擴(kuò)張”的商業(yè)體系，在跑馬圈地下的規(guī)?；瘮U(kuò)張和資本并購(gòu)下的全國(guó)性收購(gòu)，成為全國(guó)最大的家電零售巨頭，也成功邁入了千億級(jí)的家電巨人行列。