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傳統(tǒng)文化措施范文第1篇

關(guān)鍵詞：高職語文；　傳統(tǒng)文化；　教育滲透

一、高職語文融入傳統(tǒng)文化重要性

（一）陶冶學(xué)生情操

隨著社會不斷發(fā)展，信息技術(shù)不斷應(yīng)用，學(xué)生獲取信息的方式十分廣泛，尤其是學(xué)生喜愛的影視產(chǎn)品，由于諸多作品對于原著的改變過大，促使學(xué)生對原著的中華傳統(tǒng)文化作品產(chǎn)生嚴(yán)重偏差，滲透進高職語文的傳統(tǒng)文化，需要將歷史以及神話故事等進行全面還原，引導(dǎo)學(xué)生感受最真實的文化氛圍，并對其進行深入的探討，促進學(xué)生建立高雅的興趣愛好，遠(yuǎn)離低俗缺少意蘊的藝術(shù)氛圍。在優(yōu)秀的文化陶冶下，學(xué)生會形成驕傲的民族自豪感與愛國熱情，在未來發(fā)展中這些學(xué)生會成為祖國建設(shè)的主要支撐。

（二）對學(xué)生思想產(chǎn)生積極影響

現(xiàn)階段，諸多的價值觀念入侵，外來的文化思想在不斷地對我國的學(xué)生造成影響，使許多思想價值觀念未完全建立的學(xué)生，向著錯誤的方向進行發(fā)展，學(xué)生只會貪圖享樂，不思進取，將外來諸多的不良文化引以為豪，忘卻中華優(yōu)秀的美德，許多優(yōu)秀文化正在逐漸消失。而在高職語文教學(xué)中滲透進優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，感受傳統(tǒng)文化魅力，積極汲取傳統(tǒng)文化中的精髓，培養(yǎng)學(xué)生健全、健康的人格，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀［1］。

（三）有助于學(xué)生實現(xiàn)自身價值

每個學(xué)生在不同階段都會有不同的想法與追求，在學(xué)生時代，學(xué)生對未來有著美好憧憬，希望在社會中成為各個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，得到充足的回報，實現(xiàn)人生價值。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入到高職語文教學(xué)后，能夠?qū)W(xué)生的道德品質(zhì)進行教育，提升學(xué)生自身素養(yǎng)，可以培養(yǎng)學(xué)生不怕困難、勇于探索的高貴品格，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自身特點，展望未來發(fā)展，明確自身的定位，建立合理的理想目標(biāo)，在不斷進取的同時，讓前進道路變得平穩(wěn)，進而實現(xiàn)人生價值。

（四）有助于激發(fā)興趣，增強民族自信學(xué)生

如果對學(xué)習(xí)有興趣就不用時時督促，會帶著興趣完成自主學(xué)習(xí)，更好的提高學(xué)習(xí)效率。傳統(tǒng)文化就具備激發(fā)學(xué)生興趣的優(yōu)勢，我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化數(shù)不勝數(shù)，歲月積淀下的傳統(tǒng)文化與當(dāng)代課本相結(jié)合，在潛移默化中就提高了對學(xué)生傳統(tǒng)文化的素質(zhì)培養(yǎng)，也有利于提高學(xué)生對傳統(tǒng)文化的認(rèn)知和喜愛，只要有一位學(xué)生熱愛傳統(tǒng)文化，就會逐漸帶動身邊的人，隨著時間的推移，學(xué)生對傳統(tǒng)文化的喜愛也會由個人擴大到整個集體。學(xué)生只要感受到了傳統(tǒng)文化的魅力，進而有探索傳統(tǒng)文化的欲望，有了興趣也就有了推動力，自主學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，感受民族魅力，成為高素質(zhì)人才。傳統(tǒng)文化，古來經(jīng)典，名人傳記都在告訴學(xué)生各種生活和學(xué)習(xí)的道理，不僅能為學(xué)生提供解決問題的辦法，還能引領(lǐng)其了解國家歷史和文化，培養(yǎng)學(xué)生民族自信心，為中華崛起而讀書，為自己身為華夏兒女而驕傲。

二、高職語文中傳統(tǒng)文化教學(xué)現(xiàn)狀分析

在高職語文教學(xué)中，高職語文教師在教學(xué)方法上缺少創(chuàng)新，依舊受到傳統(tǒng)教育理念的影響，以“分?jǐn)?shù)”為主，采取“應(yīng)試教育”的方法，所以缺少傳統(tǒng)文化的滲透，甚至從根本思想上就缺少對傳統(tǒng)文化的認(rèn)識和重視度，以至于學(xué)生也忽略了對傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，缺少對傳統(tǒng)文化的了解，傳統(tǒng)文化知識的儲備特別薄弱。對高職學(xué)生進行傳統(tǒng)文化的熏陶其實有助于學(xué)生未來的發(fā)展，但傳統(tǒng)文化的培養(yǎng)必然是一個漫長的過程，因此在面臨教學(xué)壓力的增加，時間和物資的大量的投入等情況時，高職院校對傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)就停下了腳步。另外，一些高職院校積極響應(yīng)國家號召，在語文課程中增加傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，恢復(fù)傳統(tǒng)文化，并為此投入了許多教育滋養(yǎng)，對教師進行培訓(xùn)，對語文課程內(nèi)容進行改良完善。但是在資源大肆投入下，卻依舊將傳統(tǒng)文化停留在書本知識的傳授上，缺少理論與實踐的結(jié)合，學(xué)生沒有親身體會過傳統(tǒng)文化的氛圍，只是一味的對傳統(tǒng)文化知識進行死記硬背，這樣的傳統(tǒng)文化輸出不利于我國傳統(tǒng)文化的復(fù)興，反而造成了學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，無法讓學(xué)生真正熱愛上我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，更阻礙了我國傳統(tǒng)文化的流傳與發(fā)展。

三、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入高職語文的具體措施

以當(dāng)下的發(fā)展情況來看，優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化滲入到高職語文教學(xué)中對課程的設(shè)置價值較高，為了可以更好的在課程當(dāng)中融入傳統(tǒng)文化，高職語文教師可以從以下幾點入手：

（一）轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，豐富教學(xué)內(nèi)容

為了傳統(tǒng)文化在高職院校里更好的實施下去，并且能達到比較理想的效果，高職語文教師的首要任務(wù)就是要對傳統(tǒng)的教育理念進行轉(zhuǎn)變，從而為傳統(tǒng)文化的融入提供有力的支持和指導(dǎo)。當(dāng)今社會需要的就是人才，因此對于社會上所需的人才，高職語文教師應(yīng)該有一個整體上的了解和把握，按照人才的需求，制定出一個科學(xué)合理的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)中最重要的就是要加強培養(yǎng)學(xué)生的文化素養(yǎng)，利用傳統(tǒng)文化促進學(xué)生綜合素養(yǎng)的提高。另外，高職語文教師自己本身也要加強傳統(tǒng)文化的素質(zhì)培養(yǎng)，要從根本上認(rèn)識到傳統(tǒng)文化的重要性和所具備的應(yīng)用價值，只有自身真正了解傳統(tǒng)文化，才能更好的將傳統(tǒng)文化引入到課程當(dāng)中，在提升教學(xué)質(zhì)量的同時促進學(xué)生對傳統(tǒng)文化的吸收，得到更好的發(fā)展。傳統(tǒng)文化滲入到高職語文教學(xué)中可以有效地幫助學(xué)生掌握并了解這些傳統(tǒng)文化知識。因為大多數(shù)的傳統(tǒng)文化內(nèi)容歷史久遠(yuǎn)，比較抽象，理解起來相對比較困難，所以高職語文教師要結(jié)合實際教學(xué)情況增添傳統(tǒng)文化知識，結(jié)合現(xiàn)代化的教學(xué)方式，例如利用信息技術(shù)、多媒體設(shè)備，向同學(xué)們直觀的展示出傳統(tǒng)文化內(nèi)容，并進行知識拓展，在教材的基礎(chǔ)上進行遷移出更多相關(guān)知識，如《出師表》，通過文章能夠遷移出三顧茅廬、白帝城托孤等傳統(tǒng)知識，將零散的知識與文章背景結(jié)合，這樣豐富知識、拓展內(nèi)容的基礎(chǔ)上更利于學(xué)生對傳統(tǒng)文化的理解，有助于提高學(xué)生的傳統(tǒng)文化知識水平，從而達到傳統(tǒng)文化滲入到語文課堂的要求。

（二）結(jié)合優(yōu)秀傳統(tǒng)文化深意，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)

諸多的文學(xué)作品，是中華五千年的智慧結(jié)晶，是歷史的積累。將這些文學(xué)作品應(yīng)用在高職語文教學(xué)中，促使學(xué)生學(xué)習(xí)優(yōu)秀作品，認(rèn)知到傳統(tǒng)文化的重要價值，同時，還可以吸取到其中豐富的文化知識。在實際的高職語文教學(xué)時，教師不應(yīng)只將文字和語言教授給學(xué)生，還要引領(lǐng)學(xué)生了解到文章中更加深層次的意境，充分分析認(rèn)知到文學(xué)作品中含有的傳統(tǒng)文化知識與文化內(nèi)容，并讓學(xué)生加深文化印象，研究古人優(yōu)秀美德與精神，真正了解傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，并學(xué)習(xí)相關(guān)的文學(xué)常識以及文化知識，將傳統(tǒng)文化進行傳承延續(xù)，同時，使學(xué)生在文化中得到更高的精神能量。

（三）應(yīng)用經(jīng)典傳統(tǒng)文化，建立學(xué)生品格

在實際教學(xué)當(dāng)中，教師應(yīng)充分分析教材中的主要知識點，并將其與傳統(tǒng)文化相融合，在此基礎(chǔ)上，還需要進行相關(guān)的文化知識拓展，給予學(xué)生更多的文化資源，讓學(xué)生在具體的學(xué)習(xí)中不再受教材的制約，而是同樣的知識點，學(xué)生擁有更多的選擇方式來了解相關(guān)的知識點。因此，教師在教學(xué)之外，還要擴大學(xué)生知識面，引導(dǎo)學(xué)生進行課外文學(xué)閱讀，了解更多文學(xué)作品，學(xué)習(xí)文學(xué)作品中古人具備的優(yōu)秀品格，借鑒古人的優(yōu)秀思想與為人品格。通常流傳至今的文學(xué)作品，在歷史的淘汰下，都具有十分重要的意義。尤其是優(yōu)秀文化所含有的保家衛(wèi)國，驅(qū)除韃虜，不畏艱險，艱苦奮斗的精神，在當(dāng)前也是值得學(xué)習(xí)與借鑒。針對這些優(yōu)秀文化素養(yǎng)的文學(xué)詩句與作品，例如：文天祥的《過零丁洋》、李賀的《雁門太守行》等。教師可以帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)諸多偉人的優(yōu)秀品質(zhì)，并促使學(xué)生建立良好的精神品格。為強化學(xué)生的品格建立，教師應(yīng)時刻引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)典傳統(tǒng)文化［2］。

（四）創(chuàng)新高職語文教學(xué)，提高學(xué)生興趣

對于語文教學(xué)效果不好，學(xué)生無法傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化情況，教師需要不斷轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，不應(yīng)僅用口述的傳授方式，分析影響學(xué)生學(xué)習(xí)興趣以及教學(xué)效果低下的原因，需要對傳統(tǒng)文化進行深層次的剖析。因此，教師應(yīng)將傳統(tǒng)文化重點充分的提出取出來，并進行針對性的展開教學(xué)，分析學(xué)生學(xué)習(xí)興趣點，同時，采用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備進行輔助，建立多元化的教學(xué)模式，在聲音視覺等多重感染下，促進學(xué)生學(xué)習(xí)，教師還需不斷對教學(xué)方式進行改進。在新時代的社會建設(shè)中，所需要的不僅僅是高技術(shù)專業(yè)人才，而是綜合素質(zhì)能力較高的全面型人才，僅僅擁有著專業(yè)技能已經(jīng)無法滿足社會需求，需要更多的往往是品質(zhì)較高的人員，當(dāng)今社會中普遍認(rèn)為技能可以慢慢學(xué)習(xí)，而品質(zhì)無法重新樹立。因此，在學(xué)生樹立人生價值觀念的高職學(xué)習(xí)時期，教師更應(yīng)重視學(xué)生精神品質(zhì)培養(yǎng)，讓學(xué)生在全面進步的同時，樹立良好的品質(zhì)，以此來幫助學(xué)生有著更高的社會競爭力。此外，學(xué)生是未來發(fā)展建設(shè)的主要支撐點，必須了解傳統(tǒng)文化，教師需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)理念，改變以應(yīng)付考試作為教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)方式，應(yīng)充分發(fā)揮語文教學(xué)的作用，將優(yōu)秀文化融入到語文教學(xué)當(dāng)中，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師首先應(yīng)先充分了解教材中的深層次內(nèi)容，其次了解學(xué)生的個人特點與未來的進步方向，最后在實際教學(xué)當(dāng)中采用針對性的教學(xué)方式，提升課堂活躍度，運用情境教學(xué)模式，讓學(xué)生有效地理解文學(xué)作品所要表達的重要精神，促使高職語文教學(xué)在愉悅的環(huán)境中，傳授給學(xué)生重要的傳統(tǒng)文化。

（五）開展文化實踐活動，增強學(xué)生素質(zhì)

實踐活動主要是分成以下幾個方面：首先，需要了解中華傳統(tǒng)節(jié)日，在中華五千年的發(fā)展中，有著諸多的傳統(tǒng)節(jié)日，例如：春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，這些傳統(tǒng)節(jié)日有著獨特的故事背景與紀(jì)念價值，傳統(tǒng)節(jié)日反應(yīng)著從古至今的人們生活信仰，是傳統(tǒng)文化主要部分，與傳統(tǒng)節(jié)日有關(guān)的文學(xué)作品更加繁多。不過現(xiàn)階段由于受到西方文化影響，大部分節(jié)日正慢慢消失，這也嚴(yán)重影響了學(xué)生的思想，讓一部分學(xué)生喪失民族自信，對中華傳統(tǒng)節(jié)日不甚了解，卻對西方的文化節(jié)日侃侃而談，導(dǎo)致學(xué)生更加愿意去過西方的節(jié)日，例如：圣誕節(jié)等。其中主要原因是高職院校對傳統(tǒng)節(jié)日的不重視。教師應(yīng)將中華傳統(tǒng)節(jié)日向?qū)W生詳細(xì)講解，院校對節(jié)日開展相關(guān)的紀(jì)念活動，讓學(xué)生參與到節(jié)日當(dāng)中，增加民族認(rèn)同感，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。其次，學(xué)生要了解少數(shù)民族的文化與習(xí)俗。由于我國是有56個民族組成的國家，而且，每個民族都擁有獨特的文化與習(xí)俗，各個民族融合在一起，構(gòu)建了中華文化。因此，各個民族的文化是重要的傳統(tǒng)文化，是十分貴重的精神財富，例如：蒙古族的那達慕大會，滿族的狩獵大會，以及賽龍舟大會等，都是中華文化不可缺少的一部分，高職院校在教學(xué)過程中，應(yīng)注重少數(shù)民族的文化習(xí)俗，了解少數(shù)民族習(xí)慣，在院校中定期舉行相關(guān)的文化活動，尊重文化習(xí)俗。最后，應(yīng)傳承優(yōu)秀的禮儀文化，在五千年的歷史當(dāng)中，中華文化十分注重禮儀，留下許多禮儀文化，其中有著特別的文化內(nèi)涵，規(guī)范著人們的行為，并制定了相關(guān)準(zhǔn)則，促使中華文化不斷傳承下去?，F(xiàn)階段，大部分學(xué)生對禮儀意識極度缺乏，在教學(xué)當(dāng)中也缺少相關(guān)的知識介紹，致使學(xué)生嬌生慣養(yǎng)，不懂道理，在進入社會中，極易觸及法律底線。因此，在高職語文教學(xué)中，教師應(yīng)對傳統(tǒng)禮儀進行講解，促使禮儀文化進行傳承，在步入社會后，學(xué)生能夠尊老愛幼，謙恭待人，進而建設(shè)文明社會，促進社會發(fā)展［3］。此外，還要增強學(xué)生文化自信以及對傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感，目前，各種思想文化爭相斗艷，面對其他文化的影響，一定要建立民族自信。在高職語文授課中就應(yīng)開展傳統(tǒng)文化的傳授工作，將諸多的文學(xué)作品以及創(chuàng)作背景引入到課堂中，引起學(xué)生的共鳴，促使學(xué)生將其傳承下去，同時，讓學(xué)生了解今天的繁榮來之不易，在諸多困難的時期，幾代人不畏困難建立起現(xiàn)階段的生活，讓學(xué)生樹立起強大的民族自信心，在衣食無憂的環(huán)境中，從容的觀看外來文化，并為成為中華民族而驕傲。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段，文化傳承十分重要，在高職語文教學(xué)中滲透進傳統(tǒng)文化，是主要發(fā)展方向之一，可以讓學(xué)生充分地傳承優(yōu)秀文化內(nèi)涵，樹立起民族自信心，為未來祖國建設(shè)奉獻出力量。學(xué)校要注重對學(xué)生傳統(tǒng)文化的培養(yǎng)，教師要注重傳統(tǒng)文化與語文課程內(nèi)容相結(jié)合，更好的傳承和發(fā)揚我國歷經(jīng)歲月沉淀的、優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，相信在傳統(tǒng)文化的熏陶下，一定會培養(yǎng)出一批又一批的高質(zhì)量人才。

參考文獻：

［1］劉旭春.中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化視域下的高職語文詩詞教學(xué)策略探究［J］.現(xiàn)代職業(yè)教育,2021(22).

［2］程小美.中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在高職語文教學(xué)中的應(yīng)用研究［J］.文化創(chuàng)新比較研究,2021(10).

傳統(tǒng)文化措施范文第2篇

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)；設(shè)計；傳統(tǒng)文化；應(yīng)用

一、現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計應(yīng)用中國傳統(tǒng)文化的必然性

對我國傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)展，一直是社會學(xué)研究的重點，近幾年也成為美學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)文化的發(fā)展是中華民族生存的保障，因此，將傳統(tǒng)文化因素應(yīng)用于現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計，能在展現(xiàn)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計理念的同時，保證文化內(nèi)涵與藝術(shù)價值的優(yōu)化升級。傳統(tǒng)文化的民族特征是研究的重點，是一種獨特的文化符號。在建立研究體系的過程中，只有保證對文化的尊重，才能在保證文化傳承獨特性的同時，使設(shè)計作品被大眾認(rèn)可。

二、現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計應(yīng)用中國傳統(tǒng)文化元素存在的問題

在傳統(tǒng)文化元素和現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計融合方面，還存在一些亟待解決的問題，需要相關(guān)研究部門對具體問題采取有針對性的管控措施。第一，傳統(tǒng)建筑較少，被破壞的概率較大。我國很多寶貴的文化遺產(chǎn)集中在交通不便利的鄉(xiāng)村，其中很多建筑依舊保留著傳統(tǒng)文化特征和歷史因素。正基于此，部分建筑結(jié)構(gòu)和環(huán)境藝術(shù)模型遭到破壞，或者受到環(huán)境變遷影響，受到了不同程度的損壞。第二，在現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計中，融合傳統(tǒng)文化因素的效率不高。究其原因，隨著全球經(jīng)濟一體化的逐步推進，受到西方經(jīng)濟的影響，我國設(shè)計領(lǐng)域中出現(xiàn)濫用西方環(huán)境藝術(shù)設(shè)計理念的問題。其中，一些大都市的整體城市風(fēng)格、街道設(shè)計模型、中心公園等設(shè)計受到西方設(shè)計理念的影響，一些設(shè)計師缺乏對中國傳統(tǒng)建筑藝術(shù)的認(rèn)知。第三，在現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計中，設(shè)計師沒有充分利用中國傳統(tǒng)文化元素。在景觀設(shè)計項目中，傳統(tǒng)文化因素可以有效體現(xiàn)民族特色和地域特征，但一些設(shè)計師缺乏藝術(shù)認(rèn)知和對傳統(tǒng)文化的尊重，這在一定程度上導(dǎo)致傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)展受到制約。

三、現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計應(yīng)用中國傳統(tǒng)文化的措施

在現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計中，設(shè)計師要將西方設(shè)計理念和東方文化相結(jié)合，確保設(shè)計模型和應(yīng)用價值的穩(wěn)定性，也為藝術(shù)載體的優(yōu)化升級奠定堅實的基礎(chǔ)?；诖?，設(shè)計師在設(shè)計過程中要建立健全融合機制，形成令人耳目一新的視覺效果，確保傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計中的應(yīng)用價值。將現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)和傳統(tǒng)文化相結(jié)合，能有效形成新的設(shè)計理念，確?，F(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)和傳統(tǒng)文化結(jié)合的創(chuàng)新效果的最優(yōu)化?，F(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計師不僅要更新設(shè)計理念，而且要深刻認(rèn)知傳統(tǒng)文化，端正態(tài)度，從而賦予設(shè)計作品文化內(nèi)涵，確保設(shè)計理念和設(shè)計要求之間的平衡。除此之外，設(shè)計師要高度重視室內(nèi)陳設(shè)設(shè)計的過程，保證傳統(tǒng)文化的全面升級和優(yōu)化，確保作品具有獨特的魅力和風(fēng)韻。在現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計中，設(shè)計師要結(jié)合具體的管理需求和控制措施，保證中國傳統(tǒng)文化得以全面落實和升級，無論是建筑外觀的美感，還是室內(nèi)設(shè)計，都能體現(xiàn)出審美價值和藝術(shù)效果。基于國家文化發(fā)展的需求，應(yīng)用中國傳統(tǒng)元素的現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計作品逐漸增多。從傳統(tǒng)的研究機制和應(yīng)用模型的角度分析，要想進一步傳承、發(fā)展傳統(tǒng)文化，就要積極建立更加系統(tǒng)化的管控體系，確保建筑結(jié)構(gòu)能傳承傳統(tǒng)文化和設(shè)計理念。在現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計中應(yīng)用傳統(tǒng)文化元素，有利于增強民族自信心，為設(shè)計結(jié)構(gòu)的綜合質(zhì)量優(yōu)化提供保障，保證處理效果和應(yīng)用機制的穩(wěn)定性，在一定程度上推動我國環(huán)境藝術(shù)設(shè)計的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

在現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計中應(yīng)用傳統(tǒng)文化因素，結(jié)合現(xiàn)代藝術(shù)手段，能提高設(shè)計作品的質(zhì)量，確保創(chuàng)新和發(fā)展雙管齊下，在增強民族自信心的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)設(shè)計結(jié)構(gòu)的簡約化發(fā)展，開拓發(fā)展空間，提高藝術(shù)價值，進一步推動我國環(huán)境藝術(shù)設(shè)計的綜合升級和全面優(yōu)化，實現(xiàn)現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計和民族文化的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]李媛.傳統(tǒng)與現(xiàn)代的鏈接——論傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代人文環(huán)境藝術(shù)中的啟發(fā).前沿，2015（14）.

[2]劉晨澍,諸葛陽.可借鑒的陶瓷文化——環(huán)境藝術(shù)設(shè)計中傳統(tǒng)文化的繼承延伸.中國陶瓷，2015（7）.

傳統(tǒng)文化措施范文第3篇

【關(guān)鍵詞】中學(xué);語文教學(xué);傳統(tǒng)文化教育;作用;措施

前言：隨著社會的不斷進步，科技的不斷發(fā)展，我國綜合國力有了明顯提升，而社會各界對人才的要求也越來越高，鑒于此，我國近年來不斷進行教育改革，以期能夠使我國學(xué)生接受到更為優(yōu)質(zhì)的教育，在教育改革的過程中，教育理念、教學(xué)方式等都發(fā)生了很大的變化，是否會對我國傳統(tǒng)文化教育產(chǎn)生影響也是目前教育界極為關(guān)注的話題。眾所周知，我國是著名文明古國之一，十分重視傳統(tǒng)文化的發(fā)展和傳承，而高中語文教學(xué)也成為了傳播傳統(tǒng)文化的重要載體。

一、中學(xué)語文教學(xué)中傳統(tǒng)文化教育所發(fā)揮的作用

（一）利于幫助學(xué)生樹立正確人生觀

中學(xué)生正處于青春期，往往會出現(xiàn)叛逆的現(xiàn)象，也會受到虛擬網(wǎng)絡(luò)世界的影響，極容易使中學(xué)生在此階段形成不良習(xí)慣，對人生觀的理解也會存在偏差，針對此種情況教師除了日常對學(xué)生耳提面命外，也可以在語文教材中充分挖掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中逐漸受到影響，如在學(xué)習(xí)有關(guān)于屈原、譚嗣同等人的內(nèi)容時，教師可以加大講授力度，將傳統(tǒng)文化影響力合理擴大，使學(xué)生靈魂得到熏陶，在今后的學(xué)習(xí)和為人處事中不自覺向其靠攏，同時也可以促進學(xué)生重新審視自我。

（二）使我國傳統(tǒng)文化得到傳承和發(fā)揚

歷史學(xué)科固然是向?qū)W生介紹我國發(fā)展歷史的重要學(xué)科，但其將過多精力集中在向?qū)W生傳播發(fā)展歷程，使學(xué)生對我國從古自今的發(fā)展有一定了解，卻無法很好的將傳統(tǒng)文化融入到教學(xué)中，也就難以使學(xué)生通過學(xué)習(xí)歷史學(xué)科養(yǎng)成良好品質(zhì)。而在語文教學(xué)中則能夠很好的彌補這一缺憾，語文教學(xué)中往往會蘊含許多大道理，并且在教師的引導(dǎo)下很容易使學(xué)生感受的傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。另外，中學(xué)語文內(nèi)容較之小學(xué)語文而言，更具深度也更有文化底蘊，通過學(xué)習(xí)中學(xué)語文也能夠有效豐富學(xué)生自身，而中學(xué)生天馬行空的想象力往往可以給予教師更多靈感，從而促進傳統(tǒng)文化傳播。

二、在中學(xué)語文教學(xué)過程中融入傳統(tǒng)文化教育的相關(guān)措施

（一）將傳統(tǒng)文化教學(xué)延伸到課外

傳統(tǒng)教學(xué)方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)代教育要求，若要在語文教學(xué)中體現(xiàn)傳統(tǒng)文化，單單依靠課堂教學(xué)一種方式顯然難以達到目的，因此教師可以向?qū)W生推薦課外讀物，如此一來既能夠有效豐富學(xué)生視野，也能夠幫助學(xué)生提升應(yīng)用傳統(tǒng)文化的能力，如在閱讀古文時可以有效鍛煉學(xué)生的翻譯能力，也能提升學(xué)生的理解能力。除此之外，我國中學(xué)生往往處于繁重的學(xué)業(yè)中，考試壓力、教師以及家長的期望等均會造成學(xué)生更多的心理負(fù)擔(dān)，而聽音樂可以有效緩解壓力帶給人愉悅的心情，此時教師也可以鼓勵學(xué)生多聽古風(fēng)類歌曲，一是可以促進古風(fēng)歌曲傳揚，二是為學(xué)生換一種音樂風(fēng)格，三是傳播傳統(tǒng)文化。

（二）營造良好的傳統(tǒng)文化教育氛圍

營造課堂氛圍是課堂教學(xué)中極為重要的環(huán)節(jié)之一，其不僅可以有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也能夠促進師生之間交流，是提升教學(xué)效果的重要手段，因此在今后的語文教學(xué)中也要注重營造課堂氣氛。我國有許多優(yōu)秀的文學(xué)作品中蘊含了傳統(tǒng)文化，在學(xué)習(xí)此類文章時教師則可以利用多媒體教學(xué)設(shè)施來為學(xué)生營造相關(guān)環(huán)境。如在學(xué)習(xí)《荷塘月色》時，教師則可以利用多媒體設(shè)施為學(xué)生展現(xiàn)荷塘中美麗的月色，并將其與課文結(jié)合起來，此種方式也可以成為情境教學(xué)法。

（三）提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

無論學(xué)習(xí)任何知識，若學(xué)生無法對該知識產(chǎn)生興趣則會使教學(xué)效果大打折扣，因此教師也應(yīng)改變傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)方式，可以將其更改為小組教學(xué)等新型教學(xué)方式，此種教學(xué)方式往往需要多個學(xué)生組成同一個小組，如此不僅可以促進同學(xué)情感，也利于在學(xué)習(xí)、交流中尋找到更有效的學(xué)習(xí)方法，而我國傳統(tǒng)文化中則包括團體精神這一美好品德，通過小組學(xué)習(xí)也能有效提升學(xué)生的團隊精神。

三、結(jié)語

綜上所述，中學(xué)語文作為中學(xué)階段十分重要的學(xué)科之一，其不僅關(guān)系到學(xué)生今后的升學(xué)情況，也直接關(guān)系到學(xué)生對我國歷史、傳統(tǒng)道德、傳統(tǒng)文化的理解和傳承，也是實施素質(zhì)教育的重要手段之一。因此在今后的語文教學(xué)中，教師應(yīng)充分體現(xiàn)出傳統(tǒng)文化教育，并將其貫穿于語文教學(xué)中，使學(xué)生能夠接受傳統(tǒng)文化的熏陶，這對于學(xué)生形成良好道德品質(zhì)來說也能夠起到很好的推動作用，尤其在社會發(fā)展速度飛快的今天，極容易對中學(xué)生產(chǎn)生各種影響，我國傳統(tǒng)文化中有許多優(yōu)秀的文化能夠促進學(xué)生健康成長。

參考文獻：

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傳統(tǒng)文化措施范文第4篇

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)文化龍舟競賽文化傳承責(zé)任思考文化發(fā)揚

中國的龍舟文化是中國龍文化的重要組成部分，是中華民族高度凝聚力和偉大的創(chuàng)造力的象征，將文化、娛樂以及比賽良好的融合在一起，是中華民族傳統(tǒng)文化的不可缺失的一部分。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們思想理念的轉(zhuǎn)變，使得中國龍舟文化的傳承出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，從而導(dǎo)致了中國傳統(tǒng)的龍舟文化得不到良好的傳承，這里我們將會對龍舟文化傳承的責(zé)任進行思考，提出一系列龍舟文化的傳承措施，促使中國傳統(tǒng)的龍舟文化能夠得到良好的傳承。

一、傳統(tǒng)體育龍舟競賽文化傳承的意義

中國的傳統(tǒng)龍舟文化是中華民族的集體智慧和優(yōu)良品格的一種體現(xiàn)，是中華名族對于自然和運動的一種崇拜，中國的龍舟文化是中國文化的一個重要標(biāo)志，是中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)先于其他國家的一個重要基礎(chǔ)。龍舟文化可以豐富人們的娛樂生活，能夠有助于對國民的愛國主義精神的培養(yǎng)，能夠增進彼此之間的友誼，促進全民族的團結(jié)，有利于中華巨龍的騰飛。中國傳統(tǒng)的龍舟文化是中國傳統(tǒng)文化的一個積淀，包含著中華民族傳統(tǒng)的審美意識，有助于現(xiàn)代人對歷史、對文化的了解。

二、傳統(tǒng)體育龍舟競賽文化傳承存在的問題

首先外來文化對中國文化產(chǎn)生了巨大的沖擊，使得中國文化不能得到良好的傳承，在現(xiàn)代文化的攻擊之下，中國傳統(tǒng)文化的生存空間越來越小，中國龍舟文化相對于現(xiàn)代競賽文化來說缺乏科學(xué)合理性，使得中國龍舟文化的傳承出現(xiàn)了問題；其次是中國國民對于中國文化的認(rèn)識不足，中國國民對于傳統(tǒng)文化的保護意識淡薄，沒有明白中國傳統(tǒng)文化的重要價值和重要意義，使得中國國民未能良好地投入中國文化的傳承中去，中國龍舟文化是中國傳統(tǒng)文化的重要的組成部分，由于傳統(tǒng)文化受國民的認(rèn)識不足，所以也導(dǎo)致了中國龍舟文化也不能實現(xiàn)良好的傳承；再次是隨著物質(zhì)文明的進一步深化，人們對于精神文明的追求越來越低，使得越來越多的人在追求物質(zhì)的時候，忽視了對精神文明的建立，物欲的增強從而導(dǎo)致中國龍舟文化不能良好的滿足人們的需要，中國龍舟文化不能給人們帶來經(jīng)濟上的利益，從而被中國公民所撇棄，使得中國傳統(tǒng)龍文化得不到良好地傳承；最后是因為中國的政府和社會風(fēng)氣嚴(yán)重的影響著中國龍舟文化的傳承，中國政府為了促進了經(jīng)濟的良好發(fā)展，把大多精力都應(yīng)用到經(jīng)濟建設(shè)當(dāng)中去，從而導(dǎo)致在了中國文化得不到良好的傳承和發(fā)展，由于政府的引導(dǎo)功能的喪失，使得中國傳統(tǒng)的龍舟文化不能良好的進行發(fā)展，同時由于現(xiàn)代的社會風(fēng)氣講求地是對科學(xué)的崇拜，從而使得國民對于如中國傳統(tǒng)龍舟這種具有文化和藝術(shù)的體育競賽缺乏興趣，使得龍舟文化的傳承缺乏參與者和觀眾，使得龍舟文化得不到良好的發(fā)展。

三、傳統(tǒng)體育龍舟競賽文化傳承的責(zé)任思考

1、中國龍舟文化傳承的政府責(zé)任。中國龍舟文化的傳承受著政府的影響比較嚴(yán)重，只有在政府的正確引導(dǎo)之下才能良好的做好龍舟文化的傳承工作，政府將會嚴(yán)重的影響中國傳統(tǒng)龍舟文化的發(fā)展，如果政府對傳統(tǒng)龍舟文化未能有一個科學(xué)的認(rèn)識，采取一系列科學(xué)地有助于龍舟文化的傳承的扶持措施，那么龍舟文化將會得不到社會和國民的認(rèn)可和重視，從而將會導(dǎo)致中國傳統(tǒng)的龍舟文化將會面臨失傳的危險。政府在龍舟文化的傳承中具有重要的引導(dǎo)和扶持作用，這也是政府在龍舟文化傳承中的重要責(zé)任。

2、中國龍舟文化傳承中的教育責(zé)任。中國龍舟文化不能只依靠民間來進行傳承，中國龍舟文化的傳承還需要教育發(fā)揮其重要的作用，通過在教育進行龍舟文化的宣傳和教育，使得國民更加良好地認(rèn)識中國傳統(tǒng)的龍舟文化，使得國民能夠更加良好地認(rèn)識到中國傳統(tǒng)龍舟文化傳承的重要意義，通過教育使得更多地人愿意和主動地投入到龍舟文化的傳承工作中來，使得中國的龍舟文化能夠良好的傳承。

3、中國龍舟文化傳承中的社會責(zé)任。中國龍舟文化的傳承必須需要社會對龍舟文化進行良好地認(rèn)可，形成良好的文化風(fēng)氣，使得龍舟文化能夠有著良好

的生粗空間，讓龍舟文化能夠得到良好的發(fā)展，能夠促進中國龍舟文化的良好傳承，社會是龍舟文化傳承的土壤，要在社會中實現(xiàn)對龍舟文化的正確認(rèn)識，從而有利于有關(guān)龍舟文化活動的順利開展，讓龍舟文化能夠在社會中尋找到其發(fā)展的空間。

4、中國龍舟文化傳承的國民責(zé)任。國民才是龍舟文化傳承的主體，只有國民對于中國龍舟文化能夠足夠地認(rèn)識和重視，才能具體地加入到龍舟文化的傳承工作中來，才能促進中國龍舟文化的傳承，國民對于龍舟文化的認(rèn)識程度將會嚴(yán)重的影響到中國龍舟文化的傳承效益，中國龍舟文化的傳承需要參與者和觀眾，只有國名提高了對中國龍舟文化的認(rèn)識，使得中國龍舟文化能夠良好傳承。

5、中國龍舟文化傳承的龍舟文化自身責(zé)任。中國傳統(tǒng)龍舟文化的傳承具有重要的意義，但是中國龍舟文化也必須要隨著社會的發(fā)展來進行一系列的改革，傳統(tǒng)文化并不是只有依靠傳統(tǒng)的形式才能傳承，中國傳統(tǒng)龍舟文化必須要順應(yīng)社會的發(fā)展，跟上社會和時代的發(fā)展步伐，只有實現(xiàn)了自身的突破才能有利于文化的傳承，要根據(jù)社會發(fā)展的要求和人們的價值取向，來對文化的傳承形式進行改革，才能促進文化的傳承工作的順利開展。

四、做好傳統(tǒng)體育龍舟競賽文化傳承的具體措施

明白了中國傳統(tǒng)龍舟文化的重要意義，通過中國傳統(tǒng)體育龍舟競賽文化存在的問題和責(zé)任思考采取一系列的措施，才能促進中國龍舟文化工作的傳承，才能有利于中國傳統(tǒng)文化的保護，才能有助于中國巨龍的騰飛。

1、加大對傳統(tǒng)龍舟文化扶持的扶持力度。要加大對傳統(tǒng)龍舟文化傳承的扶持力度，從政策上鼓勵更多的人加入到中國龍舟文化的傳承工作中來，要對傳統(tǒng)龍舟文化進行政策和資金上的扶持，要做好對國民的傳統(tǒng)文化傳承教育，提高國民對中國傳統(tǒng)龍舟文化的認(rèn)識，促使更多的人加入到中國龍舟文化的傳承當(dāng)中去。政府部門的相關(guān)文化部門應(yīng)該做好相應(yīng)的文化宣傳工作，制定相應(yīng)的文化宣傳方案，鼓勵民間和校園龍舟競賽活動的開展，對于現(xiàn)有的龍舟競賽藝人要提供相應(yīng)的文化保護措施，要鼓勵青少年加入到龍舟文化傳承的工作中去，要制定科學(xué)合理的龍舟文化傳承方案，認(rèn)真實際地落實到實際的每一項工作中去。

2、將傳統(tǒng)的龍舟文化和教育文化進行良好融合。要在教育文化中融入中國傳統(tǒng)的龍舟文化，實現(xiàn)對學(xué)生的傳統(tǒng)文化教育，培養(yǎng)學(xué)生對龍舟文化的興趣，明白龍舟文化的重要性，加入到龍舟文化的傳承工作中來，促進龍舟文化的良好發(fā)展，要實現(xiàn)教育在文化傳承中的重要作用，體現(xiàn)教育中文化傳承中的重要意義，通過教育促進文化傳承工作。在校園文化中應(yīng)該支持龍舟文化活動的開展，將龍舟文化活動的開展融入到實際的校園文化中，可以在校園中定期地開展龍舟競賽活動，讓龍舟競賽成為中國校園的“皮劃艇運動”，在校園文化中培養(yǎng)專業(yè)的競賽選手和相應(yīng)的龍舟競賽俱樂部，鼓勵學(xué)生參加到龍舟競賽中來，把龍舟競賽打造成為中國的校園運動的競賽盛事，從而讓更多的學(xué)生龍舟競賽，了解龍舟文化。

3、做好龍舟文化的形式改革。龍舟文化中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，龍舟文化的傳承必須要對對龍舟文化的傳承形式進行良好的改革，讓龍舟文化能夠良好地適應(yīng)社會的發(fā)展，要根據(jù)社會的發(fā)展來采取科學(xué)合理的龍舟文化的傳承形式，要根據(jù)社會發(fā)展中人們觀念的轉(zhuǎn)變來做好龍舟文化的傳承形式的改變，要把龍舟文化的改革加入到龍舟文化的傳承當(dāng)中去，通過改革實現(xiàn)龍舟文化的良好傳承。龍舟文化的形式改革應(yīng)該建立在對原有的傳統(tǒng)形式的保護的基礎(chǔ)之上，引進現(xiàn)代體育競賽先進的運營模式，在活動開展之間要做好相應(yīng)的賽事宣傳工作，在競賽活動進行中應(yīng)該采用現(xiàn)場直播的方式讓更多的人能夠良好地觀看競賽，讓競賽從單一的比賽活動向?qū)I(yè)的體育賽事轉(zhuǎn)變，同時應(yīng)該把龍舟競賽活動從民間活動向國際體育競賽轉(zhuǎn)變，增加中國龍舟體育競賽活動的國際影響力，讓龍舟競賽成為全球性的體育盛事。

五、結(jié)語

中國傳統(tǒng)體育龍舟競賽文化的傳承具有重要的意義，要做好各個方面對龍舟文化傳承的責(zé)任，采取一系列科學(xué)合理的措施，從而促進中國傳統(tǒng)龍舟文化的良好傳承，實現(xiàn)龍舟傳統(tǒng)文化的傳承意義，有助于中國傳統(tǒng)文化的保護和有助于中華民族的偉大復(fù)興，提高中國傳統(tǒng)文化的國際影響力，培養(yǎng)國民的愛國主義情懷。

參考文獻：

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傳統(tǒng)文化措施范文第5篇

關(guān)鍵詞:中國傳統(tǒng)文化 顧客 投訴 負(fù)面口碑

顧客抱怨管理是企業(yè)維護良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵之一，由于顧客抱怨行為受到文化的影響，目前有關(guān)這方面的研究絕大多數(shù)都是在西方文化背景下進行的，因此，需要研究中國顧客抱怨行為的表現(xiàn)，并分析其文化成因，這將有利于企業(yè)開發(fā)基于中國文化背景的顧客抱怨管理策略，提高顧客滿意度和保有率。

中國傳統(tǒng)文化下顧客抱怨行為的表現(xiàn)及成因分析

中國傳統(tǒng)文化的主要內(nèi)容包括講求緣分、重視面子、中庸、謙卑等。本文將結(jié)合顧客抱怨行為的相關(guān)研究，具體探討我國傳統(tǒng)文化背景下顧客抱怨行為的表現(xiàn)，并探討其成因。

中國傳統(tǒng)文化背景下的顧客相信緣分，傾向于外控制，這使得他們往往會將失敗歸因于環(huán)境、運氣等不可控因素，不滿意程度較低，從而降低了他們采取各種抱怨行為的可能性。

研究表明，顧客經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗之后，所進行的原因歸屬會影響其抱怨行為。顧客越是傾向于將失敗歸因于企業(yè)，則越有可能會采取各種抱怨行為。

在西方社會，人們認(rèn)為個人或企業(yè)應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)，因此，經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗時，他們傾向于將責(zé)任歸咎于企業(yè)。而在我國，人們相信緣分，傾向于外控制，經(jīng)歷失敗后，他們往往會將責(zé)任或原因歸于個體自身以外的因素，如環(huán)境、運氣等，認(rèn)為一切是命中所定，是企業(yè)或個人所無法控制的，這使得我國顧客經(jīng)歷失敗之后的不滿意程度和采取各種抱怨行為的可能性都較低。

中國傳統(tǒng)文化背景下的顧客重視面子，講求謙卑和中庸原則，尋求與他人和諧相處，這一切使得他們對投訴行為的態(tài)度較消極，投訴的心理成本較高。因此，經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗之后，他們往往不愿意直接向企業(yè)投訴，更不太會訴諸法律。

研究表明，經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗之后，顧客是否直接向企業(yè)投訴，會受到整個社會對投訴行為的態(tài)度的影響，而社會對于投訴行為的態(tài)度與其文化的集體主義程度相關(guān)，一個社會越是以集體主義為導(dǎo)向，則其社會規(guī)范對于投訴行為的允許程度就越低，人們對于投訴行為的態(tài)度也就越消極。我國社會以集體主義文化為導(dǎo)向，重視人與人之間的和諧相處，主張凡事替別人著想，要與人為善，和為貴;同時，中庸原則使得中國人主張凡事都不要太極端，要“不偏不倚”;謙卑這一品德則使得中國人盡量避免說“不”字。這一切使得我國顧客對于投訴行為的態(tài)度較消極，因此，經(jīng)歷失敗之后，他們往往不愿意直接向企業(yè)投訴，更加不會訴諸法律。

同時，中國人重視面子，而直接向企業(yè)投訴會有損對方的面子，因此，是應(yīng)當(dāng)避免的。不僅如此，顧客在此過程中可能會被粗魯?shù)貙Υ?，或者有時企業(yè)還會將產(chǎn)品或服務(wù)失敗的責(zé)任歸于顧客， 這些因素都進一步提高了投訴的成本，降低了顧客直接向企業(yè)投訴的可能性。

中國傳統(tǒng)文化背景下的顧客以集體主義為導(dǎo)向，人與人之間互相依賴，社會聯(lián)系強，這使得他們經(jīng)歷失敗后往往會進行大量的負(fù)面口碑宣傳。

研究表明，口碑傳播的范圍和強度受到一個社會的社會聯(lián)系強度的影響。中國人崇尚集體主義，個體內(nèi)在地與他人聯(lián)系在一起，人與人之間互相依賴，人們通過互惠、親情等培育與他人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。由于這一導(dǎo)向，中國顧客傾向于更多地依賴非正式溝通渠道，依賴口碑來獲得和傳播信息。同時，親密而穩(wěn)固的人際關(guān)系使得家庭、團體成員間接觸頻率高，口碑的傳播速度也更快。并且，人與人之間互相依賴的價值導(dǎo)向使得中國人更愿意與其他人分享信息，這是互惠的表現(xiàn)，是維系人際關(guān)系所必不可少的。因此，與西方顧客相比，中國顧客在經(jīng)歷產(chǎn)品或服務(wù)失敗后，更加可能會在朋友、親人等范圍內(nèi)進行消極的口碑宣傳，一方面發(fā)泄不滿，“報復(fù)”企業(yè)，另一方面也告誡他們將來避免遭遇同樣的情況。

管理我國顧客抱怨行為的文化策略

企業(yè)的抱怨管理措施不僅要能夠為那些直接向企業(yè)投訴的顧客進行有效的補救，還應(yīng)在理解大量不滿意顧客不愿意直接向企業(yè)投訴原因的基礎(chǔ)上，鼓勵他們直接向企業(yè)投訴，這才是防御性營銷策略成功的關(guān)鍵所在。本文將根據(jù)我國顧客抱怨行為的表現(xiàn)及其文化成因，具體探討管理中國顧客抱怨行為的“文化療法”。

(一)降低顧客投訴成本

為了降低顧客投訴成本，企業(yè)首先需要讓顧客了解投訴的政策和程序，告訴顧客如何與企業(yè)取得聯(lián)系，這將增加顧客的自信，降低顧客感知投訴成本。其次，培養(yǎng)員工“閱讀”和“解碼”顧客情緒線索并采取相應(yīng)補救措施的意愿和能力。盡管重視面子、謙卑等傳統(tǒng)文化基因使得中國顧客不善于公開說“不”，但他們卻往往會通過間接或含蓄的方式表達出其不滿。企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工可以通過顧客所表露出來的這些細(xì)微的變化來判斷顧客滿意與否。通過“閱讀”顧客的情緒線索并進行“解碼”，從而把握住顧客的真實心理狀態(tài)，采取有效的補救措施，令顧客滿意。

(二)告知顧客投訴將會帶來的社會益處

受面子、中庸等傳統(tǒng)文化價值觀的影響，中國顧客對于投訴行為的態(tài)度較消極。Richins的研究表明，顧客對于因其投訴行為而產(chǎn)生的社會益處的感知會影響他們對待投訴的態(tài)度，如果顧客認(rèn)為投訴會為社會帶來益處，則會對投訴行為持有更積極的態(tài)度。因此，企業(yè)可以通過顧客至上教育讓顧客明白投訴是其應(yīng)享有的權(quán)利，鼓勵顧客投訴;一旦顧客的投訴被接受，企業(yè)應(yīng)該將其在程序、政策或產(chǎn)品等方面由于投訴等反饋而做出的改變公布于眾，使顧客知道他們做出了貢獻，從而使他們對于投訴行為抱有更積極的態(tài)度。此外，如果企業(yè)能夠擁有良好的服務(wù)補救形象，也會改善顧客對于投訴的態(tài)度。

(三)采取措施影響顧客對失敗所進行的歸因

為了鼓勵顧客直接向企業(yè)投訴，企業(yè)需要采取措施，影響顧客對失敗的歸因，使得顧客將責(zé)任從自身轉(zhuǎn)移到企業(yè)，從而增加其投訴的可能性。例如，美國Pearl Vision眼鏡公司的成功就在于讓顧客知道，不管出于什么原因，只要眼鏡破了，就可以免費來換。這一措施最終使得Pearl Vision眼鏡公司獲得了較高的顧客保有率和市場份額。

(四)有效管理負(fù)面口碑

為了有效管理負(fù)面口碑，降低負(fù)面口碑所帶來的消極后果，企業(yè)應(yīng)為顧客提供更多的抱怨途徑，讓顧客尋找到更多的發(fā)泄平臺。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查，實時監(jiān)測顧客的口碑，了解顧客的評價，并對此做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);還可以以匿名的方式參與口碑論壇，影響顧客的口碑宣傳。所有這一切都需要企業(yè)從戰(zhàn)略的高度進行規(guī)劃和實施。

(五)開發(fā)新的測量顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)

受傳統(tǒng)文化價值觀的影響，中國顧客經(jīng)歷失敗之后，往往不會采取直接、公開的投訴行為?；跉W美文化背景所開發(fā)的測量顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，如投訴的頻率等，并不能如實反映出中國顧客對于產(chǎn)品或企業(yè)的態(tài)度，因此，企業(yè)需要開發(fā)其他標(biāo)準(zhǔn)來測量顧客滿意度，才能了解服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的真實面貌，并采取相應(yīng)的校正措施，最小化未來其他顧客的不滿。

結(jié)論

綜上所述，集體主義作為核心價值觀，依然是中國人處理人際關(guān)系的指導(dǎo)，并繼續(xù)獲得社會的認(rèn)可。因此，企業(yè)需要認(rèn)真審視中國傳統(tǒng)文化對于顧客抱怨行為的影響，只有這樣，才能開發(fā)出基于該文化背景的顧客抱怨管理策略，提高顧客滿意度，獲得顧客忠誠。

參考文獻