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老年護(hù)理營銷策略范文第1篇

中心定位于中端市場，涉足高端服務(wù)，將市場劃分為主要城市大型社區(qū)和區(qū)域城市的中心社區(qū)，以社區(qū)為中心廣泛輻射周邊需要人群，形成以點(diǎn)覆面，以面成片的格局，為目標(biāo)市場提供專業(yè)化、貼心化、規(guī)?；酿B(yǎng)老、家政、鐘點(diǎn)工等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。區(qū)域：養(yǎng)老中心的目標(biāo)市場定位于國內(nèi)一線城市和部分有市場潛力的二三線城市的大中型、呈規(guī)模化的社區(qū)，以起到中心效應(yīng)和輻射效應(yīng)。這些城市的社區(qū)人口量集中，居民收入水平保持波動穩(wěn)定，養(yǎng)老需求明顯，受教育水平較高，更容易嘗試和接受新型化的事物，便于我們尋找和抓住潛在目標(biāo)客戶。人口：將需要養(yǎng)老的老年人客戶分為以下層次：59~70歲：這部分老人除少數(shù)外，大部分身體都還保持健朗狀態(tài)，能夠獨(dú)立起居，也比較不適應(yīng)傳統(tǒng)的養(yǎng)老院生活。對這類人群，我們主要推行會員制度，吸納老人加入德馨社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，集中在活動室內(nèi)就自己感興趣的項(xiàng)目學(xué)習(xí)，中心負(fù)責(zé)他們?nèi)臻g的活動課程安排，晚間則返回家與子女團(tuán)聚。如此既可以減少子女單獨(dú)照顧占用的時間，遇到突況也方便與家人聯(lián)系。70~80歲：推行全套化養(yǎng)老服務(wù)，為社區(qū)及周邊地區(qū)的老人提供護(hù)理、療養(yǎng)。除日常的照顧外，中心還將開展專項(xiàng)活動，努力豐富老人的夕陽生活，如開展社區(qū)文化節(jié)目欣賞、教授特色藝術(shù)、讓老人們老有所依，老有所養(yǎng)，活的有質(zhì)量。80歲以上：中心雇請具有護(hù)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的護(hù)工進(jìn)行24小時全天候照顧，定期邀請專業(yè)醫(yī)護(hù)人員對老人們進(jìn)行身體各項(xiàng)指標(biāo)檢查，為所有老人建立專門的護(hù)理檔案，供監(jiān)護(hù)人跟蹤檢查。

2STWOT分析

Strengths：①自主經(jīng)營下具有資源整合和管理優(yōu)勢；②定位精準(zhǔn)，目標(biāo)客戶明確和細(xì)化；③緊貼市場差異化養(yǎng)老需求，對市場反映靈敏；④社會老齡化背景下需求旺盛，對該產(chǎn)業(yè)拉動明顯。Weaknesses：①初期進(jìn)入知名度不明顯，宣傳力度待提高；②資金流轉(zhuǎn)較難，需加持比重；③與公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比下具有價格劣勢；④初期公信力不強(qiáng)，多持觀望態(tài)度。Opportunities：①中國老齡人口大幅上升，市場需求熱烈；②國家政策大力支持，鼓勵民間資本進(jìn)入；③該模式新穎，理念切合社會實(shí)際；④市場進(jìn)入時機(jī)早，暫居先頭優(yōu)勢。Threats：①投入的資金不足，影響項(xiàng)目的具體操作和最終效果；②社會觀念對社區(qū)養(yǎng)老的認(rèn)識有待提高；③地方、區(qū)域范圍內(nèi)具體扶持政策不到位；④競爭對手雜亂影響產(chǎn)業(yè)口碑和印象。

3營銷目標(biāo)

近年來老齡化日益加重，養(yǎng)老問題成為國家和社會亟待解決的問題。在黨和國家政策的引領(lǐng)下，我們希望通過發(fā)展以公益性為目地的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，解決當(dāng)下面臨的嚴(yán)峻的養(yǎng)老問題；同時通過發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，吸納一大批下崗職工再就業(yè)，創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，解決一部分就業(yè)問題。通過吸收社會閑散資金，吸引廣大公眾的關(guān)注，提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，在解決社會熱點(diǎn)問題的同時讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依，活得有尊嚴(yán)，活的有價值。

4策略組合及具體措施

4.1產(chǎn)品主要提供以下服務(wù)類型：①日常照料：為了滿足老年人在生活照料、醫(yī)療保健和精神文化等方面的需求，通過設(shè)立日間照料服務(wù)室，為老年人提供托管照顧、午休餐飲、康復(fù)娛樂等日間照料服務(wù)，它為孤單的空巢老人送去一片溫馨，也為忙于工作、無暇照料老人的工薪族解決了后顧之憂。日間照料室使生活在社區(qū)的“空巢老人”幸運(yùn)地?fù)碛辛艘粋€“家外之家”，營造了一個空巢不空心的精神家園。②居家養(yǎng)老：所謂“居家養(yǎng)老”，它的特點(diǎn)是不去養(yǎng)老院養(yǎng)老就能免費(fèi)或低費(fèi)用享受周到的社會全方位服務(wù)。這種新穎實(shí)用的居家養(yǎng)老方式，集中了傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的兩方面優(yōu)點(diǎn)，既減輕了老年人及家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，滿足了老年人“戀家”情結(jié)，又節(jié)省了養(yǎng)老的福利資金投入，可謂是一舉多得。在不少老年人看來“，家庭”是他們畢生經(jīng)歷和努力的結(jié)晶，保留了他們整個生命歷程的印記，甚至是他們生命中不可缺少的一部分。他們在希望獲得服務(wù)的同時，也更看重家庭帶給自己的安全感、親情感和歸屬感。正因?yàn)槿绱耍壳岸鄶?shù)老年人有享受居家養(yǎng)老服務(wù)的意愿。③社會關(guān)愛義工援助：就是要動員社會力量廣泛參與，建立并逐步擴(kuò)大志愿者服務(wù)隊(duì)伍參與到關(guān)愛老年人的活動中來，為老年人提供義務(wù)、低償服務(wù)。④鄰里互助：鄰里之間通過設(shè)置愛心門鈴、與空巢老人比鄰而居的人成為“生活管家”，進(jìn)而和諧鄰里關(guān)系。

4.2渠道以主要核心社區(qū)為主，通過整合社區(qū)資源，將社區(qū)內(nèi)一定年齡段的老年人群吸納進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系之中。

4.3推廣利用現(xiàn)代媒體，傳播我們新型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式，通過社區(qū)和社會聯(lián)動，積極落實(shí)政府政策讓更多的家庭接受我們的理念，感受我們的文化。在穩(wěn)中求精，精益中求精，不斷地發(fā)展壯大我們的規(guī)模。

5前期進(jìn)入策略

5.1關(guān)系營銷策略①通過電視媒體、報(bào)刊等傳媒，定時向外界展示社區(qū)內(nèi)部真實(shí)的生活記錄，讓更多的人群關(guān)注我們的社區(qū)養(yǎng)老。②透明化服務(wù)中心：讓廣大的社會人士到我們的內(nèi)部參觀，近距離感受我們提供的服務(wù)，感受老人在我們的社區(qū)內(nèi)真正地活得有價值有尊嚴(yán)。③對于長期支持我們中心的慈善企業(yè)，建立檔案。定時向各企業(yè)拜訪，回報(bào)成果。同時向這些企業(yè)發(fā)放榮譽(yù)牌，同時加以宣傳，以表達(dá)對這些長期支持慈善伙伴的感謝。④設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)點(diǎn)和熱線，歡迎社會各界人士監(jiān)督及提供各種寶貴建議。

5.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略①開通社區(qū)微博墻，向外界展示老人們在中心的幸福瞬間，展示員工盡職盡責(zé)、專業(yè)、溫情的畫面，展示中心內(nèi)部融洽和諧的氛圍，展示我們中心的文化。②建立一個微信公眾平臺，及時回復(fù)反饋社會各界人士對我們關(guān)心的問題，對公眾提出的建議及時給予滿意的答復(fù)。③拍攝和制作能夠反映社區(qū)文化，吸引公眾關(guān)注的微電影。通過網(wǎng)絡(luò)等多媒體快速傳播，積累一定的人氣。

6成熟期市場擴(kuò)大化策略

6.1品牌營銷通過公關(guān)、廣告以及內(nèi)外輿論思維聯(lián)動，充分發(fā)揮各個因素的能動作用。以核心主要服務(wù)為主題，以社區(qū)文化為載體，以政府政策為契機(jī)傳播我們讓老年人活的有尊嚴(yán)，活的有價值的理念。通過以點(diǎn)帶面，由試點(diǎn)社區(qū)向周圍輻射。不斷提高公眾的認(rèn)可度。讓社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品牌深入到老年人及有養(yǎng)老需求的年輕夫婦的心里。

老年護(hù)理營銷策略范文第2篇

2007年4月27日，北京798藝術(shù)工場，“聯(lián)合利華”推出了繼“力士”、“夏士蓮”外的第三大洗發(fā)露品牌-―清揚(yáng)。坊間流傳，清揚(yáng)品牌今年的市場推廣費(fèi)用高達(dá)5億元。但其存在的營銷死局，使“清揚(yáng)”的中國市場前景并不樂觀。

營銷策略的死局：賭博式的進(jìn)攻，退無可退的境地

在中國市場上，“聯(lián)合利華”比“寶潔”先進(jìn)入中國。在《財(cái)富》世界500強(qiáng)2006年的榜單上，“寶潔”在座次上已比對手高出25位。據(jù)已經(jīng)公布的數(shù)字，2006年，“聯(lián)合利華”在華銷售額為50億元，而根據(jù)賽迪顧問公司的數(shù)據(jù)，“寶潔”的同期銷售額已近200億元。此次清揚(yáng)的高調(diào)出擊，已經(jīng)讓媒體和市場紛紛將其視為“聯(lián)合利華”的放手一擊。

坊間流傳，清揚(yáng)品牌今年的市場推廣費(fèi)用高達(dá)5億元。雖然這一數(shù)字沒有得到“聯(lián)合利華”方面的證實(shí)，但“清揚(yáng)”鋪天蓋地的營銷攻勢，已顯示了“聯(lián)合利華”的傾力而為。同時，在營銷策略上，“聯(lián)合利華”正如市場預(yù)期的那樣，擺出了一副強(qiáng)勢而傲慢的姿態(tài)。在外界看來，“聯(lián)合利華”的這一營銷策略無疑就是向“海飛絲”（寶潔）等去屑洗發(fā)水品牌發(fā)去"刺刀肉搏"的戰(zhàn)書。

這種營銷策略是一個非常危險(xiǎn)的方式。"不是你贏就是我輸"的賭博式進(jìn)攻，將給“清揚(yáng)”和“聯(lián)合利華”帶來巨大壓力。“聯(lián)合利華”在中國市場已經(jīng)被“寶潔”全面超越，如果“清揚(yáng)”敗北將給“聯(lián)合利華”再次留下創(chuàng)傷，并可能導(dǎo)致“聯(lián)合利華”的整體形象跌落谷底。從現(xiàn)在開始，“聯(lián)合利華”真應(yīng)該開始準(zhǔn)備危機(jī)公關(guān)了。

廣告營銷的死局

傲慢的清揚(yáng)，無知的品牌形象

"如果有人一次又一次對你撒謊,你要做的就是立刻甩了他"。小S帶著傲慢的神情，到處訴說著清揚(yáng)"傲慢與自信"的廣告語。

傲慢是一種偏見。在國外，傲慢可能是一種自信的表現(xiàn)，但在中國，傲慢則是一種無知。因?yàn)槔^承營銷策略上的賭博式進(jìn)攻，“清揚(yáng)”的廣告表現(xiàn)，均表現(xiàn)出一種唯我獨(dú)尊的傲慢。中國是一個講究謙虛自知的國度，一個傲慢的企業(yè)和品牌基本無法在此存活很久。尤其是對國際企業(yè)和品牌，傲慢已經(jīng)成為中國市場包括媒體和消費(fèi)者人人喊打的"過街老鼠"。

現(xiàn)在，"傲慢"的“清揚(yáng)”已經(jīng)被中國媒體和市場認(rèn)定，“清揚(yáng)”就是為了PK“海飛絲”、“飄影”等眾多去屑洗發(fā)水而來。同時，"唯我獨(dú)尊"的“清揚(yáng)”，已經(jīng)通過廣告和新聞?wù)T導(dǎo)，將其他所有去屑洗發(fā)水一股腦兒打成必須甩掉的"騙子"。這必將引起“海飛絲”、“飄影”等去屑品牌的渠道反擊，這對"清揚(yáng)"的渠道營銷絕非好事。

此外，在成為整個去屑洗發(fā)水市場敵人時，"傲慢"的“清揚(yáng)”也將許多“海飛絲”、“飄影”等去屑洗發(fā)水的忠實(shí)用戶劃出了局。營銷的一個重要原則：重視對手取得的成就，并盡量多地將對手的消費(fèi)人群"搶"過來。海飛絲等能在中國市場取得現(xiàn)在的成功，其必然有獨(dú)到功效，并有眾多消費(fèi)者認(rèn)可“海飛絲”的去屑作用。"傲慢"的“清揚(yáng)”，不僅讓其品牌給消費(fèi)者留下一個傲慢無禮的形象，同時也非常容易讓那些信賴“海飛絲”的用戶，對“清揚(yáng)”產(chǎn)生反感并遠(yuǎn)離“清揚(yáng)”。

營銷工具的死局

玩火自焚，喪失公信力的《中國居民頭皮健康狀況調(diào)查報(bào)告》

前有牙防組，后有保健協(xié)會?！扒鍝P(yáng)”的出場，伴隨著中國保健協(xié)會公布的《中國居民頭皮健康狀況調(diào)查報(bào)告》。且不說保健協(xié)會與洗發(fā)水有何關(guān)系，單憑這一中國首部《中國居民頭皮健康狀況調(diào)查報(bào)告》出臺的時機(jī)，中國保健品協(xié)會官員參加“清揚(yáng)”會，以及該調(diào)查報(bào)告中有針對性的營銷內(nèi)容。一切都在昭示，該調(diào)查報(bào)告不過是“清揚(yáng)”的營銷工具而已。

然而，聯(lián)合利華也許沒有想到。中國不少消費(fèi)者，尤其是中高端的消費(fèi)者（“清揚(yáng)”的目標(biāo)群體），在歷經(jīng)眾多協(xié)會的"幫兇營銷"后，早已經(jīng)練就了火眼金睛：這不就是企業(yè)與協(xié)會的"唱雙簧"嘛，誰信?。?/p>

此《報(bào)告》稱"自1988年國內(nèi)首次出現(xiàn)去屑產(chǎn)品以來，中國民眾的頭屑問題不但沒有降低，反而持續(xù)惡化，頭屑人群從原有70%上升到了83%。"這一數(shù)據(jù)，很明顯在暗示“海飛絲”等去屑洗發(fā)水，并未能救治中國人的頭屑問題，從而給“清揚(yáng)”的"甩了他"營銷鋪路。然而，從70%上升到83%的這一數(shù)據(jù)對比，從何而來？

此外，《報(bào)告》稱:重沖洗輕滋養(yǎng)、頭皮營養(yǎng)失衡、洗發(fā)護(hù)發(fā)習(xí)慣不良、洗發(fā)水男女混用等已成為頭發(fā)護(hù)理的誤區(qū)。其中，男女混用自然是針對“清揚(yáng)”的洗發(fā)水分男女而來。不過讓人費(fèi)解的是，區(qū)區(qū)一個調(diào)查竟然就能得出"頭發(fā)護(hù)理誤區(qū)"這一本應(yīng)屬于科學(xué)研究范圍的結(jié)論。這個報(bào)告未免也太厲害了，當(dāng)消費(fèi)者都是傻瓜不成。

"清揚(yáng)"的這種保健品協(xié)會及協(xié)會報(bào)告營銷，看似有針對性，實(shí)則等于給自己埋了個地雷。一旦引爆，媒體、消費(fèi)者對“清揚(yáng)”的信任危機(jī)又值得“聯(lián)合利華”好一番危機(jī)公關(guān)了。

功能營銷的死局

百分百去屑，小心宣傳過火反燒身

為了對市場形成最大打擊，對競爭對手形成最猛烈的攻勢，“清揚(yáng)”推出的營銷口號是"百分百去屑""頭屑不再來"。在營銷上，這等于是一種"打雞血"似的功能策略。說簡單點(diǎn)，就是"包治百病"的市場刺激戰(zhàn)術(shù)，試圖先在墻上敲開一道縫進(jìn)去再說。那么，“清揚(yáng)”是不是能夠做到這樣的功能宣傳呢？

老年護(hù)理營銷策略范文第3篇

電話：略

聯(lián)系地址：略

目 錄

一、實(shí)施可行性分析

二、企業(yè)概況

三、市場分析

四、競爭

五、管理

六、成本分析

七、經(jīng)濟(jì)分析

八、其他

一、實(shí)施可行性分析

開辦保健社的目的：目前面臨的醫(yī)療體制改革使人們開始更加關(guān)注自己的健康，隨著現(xiàn)代人生活的緊張和快捷奏，以及人口日益老年化問題，人們渴望有一種安全、可靠、靈活、方便、收費(fèi)合理、快捷的保健服務(wù)，而我的目標(biāo)就是為社區(qū)居民、特別是老年人提供他們所期望的這種服務(wù)。保健社投資額度中等，基本為一次性投資，從業(yè)人員需一定的專業(yè)知識和技能，是一種風(fēng)險(xiǎn)小、利潤平的服務(wù)性行業(yè)，適合我們有一技之長的下崗失業(yè)人員經(jīng)營（我曾經(jīng)做過九年護(hù)士，目前獲得中醫(yī)藥大學(xué)大專結(jié)業(yè)證書）我很愛這項(xiàng)工作，它使我感到神圣，因?yàn)樗粌H能夠解決生計(jì)問題，更能真實(shí)地感覺生存的價值一保護(hù)他人的健康，這是一件多么有意義的工作，我想這是我最好的選擇。

二、企業(yè)概況

（一）獨(dú)資經(jīng)營：投資額為10萬元左右。預(yù)算如下：

半年房租（18000~36000）元 裝修30000元

設(shè)備：30000元

辦公用品及家具10000元

流動資金：10000元

工資支出（當(dāng)月三名員工加本人）3200元

其他支出（當(dāng)月）2000元

（二）服務(wù)項(xiàng)目

針灸、推拿、打針、換藥、面部皮膚保養(yǎng)，健康咨詢、量血壓、測量血糖、拔火罐、吸氧、足底按摩、刮痧等。上門服務(wù)。

（三）員工安排

針灸1名 推拿2名 本人1名共4名

本人全日頂班、雇員輪休 平均工資800元/月

（四）性質(zhì)為非正規(guī)就業(yè)

三、市場分析

（一）

目標(biāo)市場：社區(qū)居民

①低收入類：以中老年人為主，尤其是老年人，他們的健康最脆弱，也最需要護(hù)理。盡管老年人的收入不高，但對于健康多數(shù)肯付出。服務(wù)以針灸、推拿、火罐、足底按摩為主。

②高收入類：以商人、白領(lǐng)為主。這個層面的人最勞碌，大多為中青年人，多數(shù)事業(yè)有成收入不菲，但往往忘記自己的健康。其消費(fèi)心理：一類視保健為時尚，猶如網(wǎng)球、高爾夫；一類因工作壓力大且繁忙，通過保健推拿得以放松。服務(wù)以推拿、足底按摩為主。

③其他：為了方便、就近、應(yīng)急的社區(qū)居民。

（二）市場細(xì)分及比較

分析項(xiàng)目

老年人商 人

其 他

身體狀況

多不佳

不齊

不齊

經(jīng)濟(jì)狀況

收入低

收入高

不齊

穩(wěn) 定 性

穩(wěn)定

較穩(wěn)定

不穩(wěn)定

客 流 量

大

中

不穩(wěn)定

時 間

多

少

不穩(wěn)定

時 段

上午或下午

晚上

不穩(wěn)定

喜 好

低消費(fèi)、方便、安全

高消費(fèi)、時尚

方便、快捷

初步把目標(biāo)市場定位在老年段，盡管這個群體經(jīng)濟(jì)收入不高，但他們的身體狀況更需迫在眉睫的關(guān)注，且擁有更多的時間來關(guān)心自己的健康，也更易傳遞口碑。并且在開業(yè)初期相對減少了競爭。同時兼顧中、高檔消費(fèi)的顧客群，在今后的經(jīng)營和服務(wù)過程中，還需

不斷調(diào)查顧客的需求以重新衡量和定位自己的市場位置。

四、競爭

對于服務(wù)性行業(yè)來講，競爭離不開三件法寶：質(zhì)量、價格、營銷。以下我將通過兩個表格來陳述本社的競爭策略：

（一）價格定位

服務(wù)項(xiàng)目

盲人推拿診所

地段醫(yī)院

（不含掛號費(fèi)）

本保健社

針 灸

無

7元（一個部位）

5元（一個部位）

推 拿

50元/小時

24元/次

（一個部位） 36元/次

（一個部位以上）

白天：15元/小時

（一個部位）

30元/小時

（一個部位以上）（超過45分鐘，40元/小時）

晚上：50元/小時

足底按摩

50元/小時

無

白天：40元/小時

晚上：50元/小時

打 針

無

肌注：1.70元

靜脈：6.00元

肌注：1.50元

靜脈：5.00元

出 診

10元/小時

8.00元

6.00元

（二）營銷策略及分析

內(nèi) 容

盲人推拿診所

地 段 醫(yī) 院

本 保 健 社

附加服務(wù)

買500元卡打8折

無

（1）免費(fèi)量血壓

（2）70歲以上老人上門服務(wù)時不收上門費(fèi)

（3）每月九號為敬老日，60歲以上老人可享受任何一項(xiàng)對折服務(wù)。

優(yōu) 勢

時尚、定位準(zhǔn)確。迎合一部分高收入者的心理，擁有特定的市場份額。

相對有較強(qiáng)的醫(yī)療陣容、設(shè)備完善、覆蓋面廣、使人信賴。

定位明確，收費(fèi)合理，富有親和力的營銷策略，且有相對的縫隙市場。

服務(wù)近距離，醫(yī)德為先，站在病人的角度考慮醫(yī)療方案。

劣 勢

不適合工薪層及老年層。

缺乏親和力、營銷處于被動。

開業(yè)初期還需培養(yǎng)口碑，千里迢迢更待勵精圖治。

五、管理

（一）首先以身作責(zé)，不斷學(xué)習(xí)以保持自己知識基礎(chǔ)的新鮮度。真誠、平等地對每一個人，無論是員工還是顧客。沒有一個企業(yè)是通過孤軍奮戰(zhàn)而輝煌，使每一位員工都成為主人，把更多的權(quán)力交給他們，讓他們更多的參與、更多的自我管理。 （二）建立和完善各種規(guī)章制度，如崗位責(zé)任制度，財(cái)務(wù)制度、物品保管、使用、出入及損壞處理制度，以及上崗工作操作程序等。照章辦事、獎罰分明。

（三）員工定期培訓(xùn)，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保證服務(wù)質(zhì)量。

（四）每人有專責(zé)，并能兼做別樣工作。安排專人負(fù)責(zé)接待，預(yù)約登記，咨詢工作。安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備以及用品的維護(hù)、保養(yǎng)、保管和消毒工作。

六、成本分析

成本核算是經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)，對開支必須一清二楚，常做財(cái)務(wù)分析，制訂每天、每周、每月盈虧平衡表，作為審核經(jīng)營過程的依據(jù)。主要包括：保健用品成本費(fèi)、廣告費(fèi)、工資、房租、水電費(fèi)、電話費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、維修費(fèi)、折舊費(fèi)等。有效的控制成本，確定一個合理的利潤率和價位。

七、經(jīng)濟(jì)分析

以成本分析及銷售定價為依據(jù)，估算兩個時段的平均毛利。上午、下午為一個時段；晚上為一個時段。

最大值

白天（9Am——5Pm）

晚上（6Pm——12Pm）

人數(shù)

12人

12人

平均消費(fèi)額

25.00元

50.00元

營業(yè)額

300.00元

600.00元

每日總額

900.00元

每月以30日計(jì)：30×900=27000元/月

最小值以半月計(jì)：0.5×27000=13500元/月

按最小值計(jì)，一年毛利為13500×12=16.2萬元

扣除半年房租1.8萬元（每月3000元計(jì)）

扣除投資回報(bào)（以一年收回全部投資計(jì)）10萬元

扣除11個月工資3.52萬（每月以3200元計(jì)）

年盈利為8800元。

八、其他

關(guān)于市口選擇作如下考慮：初步選定上海西區(qū)，且通過調(diào)查租金在三千元、六千元、一萬元不等；面積在（50~200）平方米。

老年護(hù)理營銷策略范文第4篇

[關(guān)鍵詞]護(hù)理 智能 傳感器 嬰幼兒 老年人 特殊群體

中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）40-0380-01

通過對市場的調(diào)查可知：由于意外、疾病等因素，我國現(xiàn)在大約有3250萬老年人處于失能、半失能的狀態(tài)，需要不同形式的長期護(hù)理和照顧；每年0-3歲的嬰幼兒有7000萬左右。并且，隨著人口老齡化的不斷加深以及國家人口政策的調(diào)整，這兩個數(shù)字每年都在遞增。

智能護(hù)理產(chǎn)品的銷售對象定位為：一、老年人特別是殘疾，癱瘓，大小便失禁以及術(shù)后病人等。重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域?yàn)椋吼B(yǎng)老院，福利院，療養(yǎng)院，醫(yī)院等特殊機(jī)構(gòu)。二、0-3歲嬰幼兒。購買者主要為其親屬及朋友。然而當(dāng)前的老年人及嬰幼兒護(hù)理產(chǎn)品，質(zhì)量參差不齊，而且或多或少存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，比如老年人紙尿褲，其透氣性不夠好，如果不能及時地更換，將使使用者患上褥瘡等皮膚病。而現(xiàn)在嬰兒常用的尿不濕，也因?yàn)橥笟庑?、散熱性等原因可能使寶寶患上尿疹，瘙癢增加寶寶的不適，長期使用對寶寶的骨骼發(fā)育產(chǎn)生不利影響，這已經(jīng)引起了許多媽媽的擔(dān)心。無論是現(xiàn)有的老年人護(hù)理用品還是嬰幼兒護(hù)理用品，它們功能不全面，缺乏創(chuàng)新，不能完全滿足消費(fèi)者的需求，存在著影響使用者健康的缺點(diǎn)，讓子女或爸爸媽媽擔(dān)心。

1、嬰幼兒用品領(lǐng)域

近日來自日本東京大學(xué)研究成果顯示他們正式研制出了一款柔性傳感器，上面的電路可以感受到舒適度、溫度和壓力的變化，而他們甚至把這個傳感器安裝到了尿布上。這就讓尿布有了感應(yīng)能力，大人們隨時隨地可通過傳感接收器即可監(jiān)控尿布中是否有異常。除此之外，它還支持無線充電和傳輸數(shù)據(jù)，這樣一來照護(hù)人員就可以通過手中的接收器，除了放在嬰兒的尿布里，它也能用于成人尿布。由于日本進(jìn)入快速老齡化社會，成人尿布當(dāng)前在日本大有市場。使用者在不脫去外面衣物的情況下查看嬰兒或老人是否需要更換尿布。由此可見，這類型的智能產(chǎn)品的研發(fā)是一個那么空白區(qū)域。

那么，在中國有沒有這類產(chǎn)品的開發(fā)呢？現(xiàn)在我們可以給一個肯定的回答是：“有”。我們的智能睡墊產(chǎn)品，將它鋪在身下，可以對睡眠環(huán)境進(jìn)行檢測和控制，有助于用戶的良好睡眠，同時能夠在患者犯病或嬰幼兒尿床及發(fā)生危險(xiǎn)的時候給家人或護(hù)理人員以語音提示，以便及時處理危險(xiǎn)情況，保障用戶的安全。后期產(chǎn)品也將與室內(nèi)電器實(shí)現(xiàn)對接（如通過睡墊檢測到的情況控制空調(diào)的狀態(tài)），并與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，本著簡單好用的原則，通過智能化家居給用戶提供更方便的生活。

1、老年人及特殊群體用品領(lǐng)域

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1999年我國首次步入老年化國家的行列后，2000年我國有60歲及以上的老年人口約1.3億，占總?cè)丝诘?0.46%；65歲日上人口0.87億，占總?cè)丝诘?%。2002年我國60歲及以上的老年人口約1.49億，占總?cè)丝跀?shù)的11.8%。兩年之內(nèi)我國的老年人口凈增了2000萬人。2007年我國65歲及以上老年人口已達(dá)1.1億，占世界老年人口的23%，占亞洲的38%。

隨著我國第一個老年人口增長高峰到來，我國人口老齡化進(jìn)程進(jìn)一步加快，從2011年到2015年，全國60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，平均每年增加老年人860萬。老年人口比重將由13.3%增加到16%，平均每年遞增0.54個百分點(diǎn)。本世紀(jì)中葉，我國老年人口規(guī)模將達(dá)頂峰，占總?cè)丝诘?/3，數(shù)量超過世界發(fā)達(dá)國家老年人口的總和。據(jù)鄭州市民政局老齡處工作人員介紹：早在2010年，全市60歲以上人口已經(jīng)突破100萬，占鄭州市總?cè)藬?shù)的13.6%。顯然鄭州已經(jīng)進(jìn)入到老齡化進(jìn)程。如今，這個數(shù)量還會更多。

人口的年齡結(jié)構(gòu)，決定社會的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。不同年齡層次的消費(fèi)者對所需的商品和服務(wù)有著不同的要求。老年人由于生理、心理的變化，對所需商品和服務(wù)有著不同于其他年齡組人口的特殊要求，這就要求商家能夠?qū)ｉT為其生產(chǎn)和提品。老年用品市場更準(zhǔn)確的說是一個產(chǎn)業(yè)鏈，即中國老齡產(chǎn)業(yè)，是一個產(chǎn)業(yè)體系。在這個體系中既包含了第一、第二產(chǎn)業(yè)，更包含了第三產(chǎn)業(yè)。第一、第二產(chǎn)業(yè)為老年人的消費(fèi)提供適合于其特殊需求的物質(zhì)產(chǎn)品；第三產(chǎn)業(yè)則為老年人的日常生活提供服務(wù)。隨著老齡人口規(guī)模的持續(xù)增長，其間蘊(yùn)藏的商機(jī)也逐漸顯現(xiàn)：小到拐杖、老花鏡、助聽器，大到按摩器、輪椅、坐便具、保健品，甚至還有專門為老年人開發(fā)的尿不濕和玩具。

市場上滿足老年人需求的產(chǎn)品琳瑯滿目，也越來越專業(yè)。我們初期由智能睡墊入手，解決老年人大小便失禁以及癱瘓的大小便報(bào)警問題。并由此，逐步的向老年市場其他智能護(hù)理用品過渡

3、智能睡墊的使用

現(xiàn)有的智能睡墊的生產(chǎn)和銷售目前處于零階段。目前嬰幼兒市場上銷售的睡墊，大都是采取傳統(tǒng)工藝制作，布料質(zhì)量不均一，產(chǎn)品層次較少，功能單一，且不具備智能化，不能很好的解決老年人、嬰幼兒特別是特殊群體在使用過程中出現(xiàn)的問題。并且，傳統(tǒng)睡墊由于技術(shù)含量不高，因此，制作粗糙，標(biāo)準(zhǔn)不一，銷售不科學(xué)。但是，我們的產(chǎn)品，由于采用獨(dú)家專利技術(shù)，優(yōu)秀的科研團(tuán)隊(duì)，合理的市場分析；在價格定位，銷售渠道，營銷策略上都比較科學(xué)。所售產(chǎn)品按市場調(diào)查需求來，符合廣大消費(fèi)者利益，適合不同購買力人群。產(chǎn)品集個性化，人性化于一體，必將受到市場的親睞。綜上來看，智能睡墊是綠色無污染，干爽透氣，為嬰兒老人等營造良好睡眠環(huán)境。我們的產(chǎn)品現(xiàn)有替代品的競爭能力比較小。所以，智能用品在護(hù)理領(lǐng)域的市場潛力非常大。

4、結(jié)論

在我國人口據(jù)高不下，人口質(zhì)量不斷提高，人們生育觀念逐漸改變，人口老齡化不斷加重，老年人數(shù)量已達(dá)2億并且不斷增加以及經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民消費(fèi)水平不斷提高，有能力也愿意在父母和孩子身上進(jìn)行更多的投資的社會背景下，再考慮到國家加大了對包括對嬰幼兒和老年人用品產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠和扶持力度，以及國家有序開放二胎政策等的影響，智能化睡墊的前景廣闊，在未來一段相當(dāng)長的一段時間內(nèi)擁有著巨大的市場，并且隨著社會的發(fā)展，這個市場呈現(xiàn)巨大生命力，在很長的時間內(nèi)會繼續(xù)擴(kuò)大，潛力巨大，同時現(xiàn)有同類產(chǎn)品競爭力低，在未來一段時間內(nèi)，智能護(hù)理產(chǎn)品將有一個很好的發(fā)展空間。

老年護(hù)理營銷策略范文第5篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院市場營銷;3C營銷戰(zhàn)略;4P組合營銷策略

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢，這就為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機(jī)遇;與此同時，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)大量興起，保險(xiǎn)方和患者在醫(yī)療市場中的地位逐漸增強(qiáng)，再加上近年來外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)瘋狂搶占我國的醫(yī)療服務(wù)市場，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對新的形勢，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強(qiáng)市場競爭意識，樹立醫(yī)院品牌形象，制定并實(shí)施有效的市場營銷策略，爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。

1、醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵

醫(yī)院市場營銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點(diǎn)，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實(shí)施醫(yī)院的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向目標(biāo)就醫(yī)顧客提供比競爭者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動和管理過程川。

1.1醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要組成部分，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)采取的一種有意識的行為。

1.2滿足和引導(dǎo)就醫(yī)顧客的需求是醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和中心，將醫(yī)院的技術(shù)及服務(wù)等信息，以適當(dāng)?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，引導(dǎo)和促進(jìn)其消費(fèi)，搞好醫(yī)療服務(wù)的跟蹤調(diào)查，收集顧客對醫(yī)院技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的意見、建議和需求，進(jìn)一步指導(dǎo)醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，探索新項(xiàng)目的開展。

1.3分析醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確定目標(biāo)市場，制定服務(wù)項(xiàng)目、價格、分銷、促銷策略并加以實(shí)施是醫(yī)院市場營銷活動的主要內(nèi)容。

1.4全面提高醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益，占領(lǐng)更多的市場份額是醫(yī)院開展市場營銷的主要目的。

2、醫(yī)院市場營銷存在的問題

2.1醫(yī)院內(nèi)部對于市場營銷理念的認(rèn)識存在欠缺和誤解。

營銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想之一，理應(yīng)深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部依然存在著對市場營鎮(zhèn)的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點(diǎn)認(rèn)為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責(zé)任，不應(yīng)該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為只要有過硬的醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備儀器，自然會有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識到了市場營銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認(rèn)為營銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營銷理念的本意。

2.2沒有對醫(yī)療市場進(jìn)行細(xì)分，忽視自身的市場定位。

當(dāng)前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場營銷活動之前并沒有根據(jù)醫(yī)療市場中病人的需求特點(diǎn)、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣等不同特征按一定的標(biāo)準(zhǔn)把市場分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無法尋找到醫(yī)院的目標(biāo)就醫(yī)顧客群，繼而無法確立其自身的市場定位，而服務(wù)定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導(dǎo)致了營銷活動的針對性不強(qiáng)，效率低下。

2.3醫(yī)院在營銷管理方面較為落后，與先進(jìn)國家存在差距。

目前，我國醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營銷分析、營銷計(jì)劃和營銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的方法手段，過分追求招攬病員、增加床位數(shù)。由于沒有清楚地確定目標(biāo)市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代營銷“開創(chuàng)市場，挖掘市場需求”的觀念嚴(yán)重不符。此外，在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院行政領(lǐng)導(dǎo)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任，他們往往狠抓醫(yī)療技術(shù)而對市場營銷漠然視之，即使有心加強(qiáng)醫(yī)院的市場營銷建設(shè)也無能力進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。

2.4只注重對公眾的營銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動。

在我國，許多醫(yī)院對市場營銷投人很大，并成立了專門的營銷機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動的計(jì)劃、組織和實(shí)施，營銷人員做了大量的對外營銷工作，社會公眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強(qiáng)對外營銷活動的同時，忽視了對內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動，致使醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對營銷活動漠不關(guān)心，沒有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對醫(yī)院的評價以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關(guān)人員;就醫(yī)時間過長或過短，收費(fèi)發(fā)票開具明晰度等會影響病人的滿意程度，對他們今后是否再來此醫(yī)院就醫(yī)或推薦他人前來產(chǎn)生不可估量的影響。

3、解決醫(yī)院市場營銷問題的對策分析

醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對當(dāng)前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，必須采取切實(shí)可行的對策和措施，推動醫(yī)院的長久發(fā)展。

3.1增強(qiáng)市場營銷觀念，樹立全員營銷意識。一方面，糾正醫(yī)院員工對市場營銷觀念的片面看法，提高其對市場營銷作用的認(rèn)識，即醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認(rèn)識到醫(yī)院市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正。地認(rèn)同并支持醫(yī)院開展?fàn)I銷活動。

另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹立全員營銷意識。醫(yī)院可以通過相關(guān)培訓(xùn)，使員工意識到營銷不單是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過程中、患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時間，所以更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對于市場營銷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將使全體員工都具備基本的市場營銷知識，并在工作中落實(shí)營銷理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶來醫(yī)院社會及經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.2細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場，選擇適當(dāng)目標(biāo)市場。市場細(xì)分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場的重要依據(jù)，是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。

市場細(xì)分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫(yī)院消費(fèi)者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費(fèi)者消費(fèi)水平和購買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)常見的影響病人的因素細(xì)分市場，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時候按兩種或兩種以上的依據(jù)來進(jìn)行市場細(xì)分，如按照地理因素細(xì)分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場、本地區(qū)子市場、省(市)外市場及國外市場，如再考慮到消費(fèi)者的年齡因素還可以將市場進(jìn)一步細(xì)分，如30歲以上的本地區(qū)子市場。

進(jìn)行市場細(xì)分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結(jié)構(gòu)及醫(yī)院自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，重點(diǎn)選擇自己的子市場，從而確立目標(biāo)市場，采用無差異策略、差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。

3.3確立醫(yī)院正確的市場定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場上的位置，或者說是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場定位應(yīng)包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院信譽(yù)、對社會奉獻(xiàn)等全方位的形象在病人心目中的位置。

一般來說，醫(yī)院的市場定位應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)顧客需求的主要特征，符合目標(biāo)市場顧客購買要求和服務(wù)需求;應(yīng)當(dāng)能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，最重要的是體現(xiàn)出對競爭對手的相對優(yōu)勢和反映自身的獨(dú)特性的競爭優(yōu)勢;此外，應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院自身的實(shí)力。

3.4實(shí)施3C營銷戰(zhàn)略，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)。醫(yī)院通過實(shí)施3C營銷戰(zhàn)略，將有助于樹立自身品牌形象，增強(qiáng)核心競爭力，在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭中立于不敗之地。

3.4.1采取CI(CoTporateIdentity)戰(zhàn)略，即形象識別策略。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識、有計(jì)劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對其有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實(shí)，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應(yīng)具有鮮明的獨(dú)特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識別標(biāo)志中，如醫(yī)院識別標(biāo)志的名稱應(yīng)能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術(shù)，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時應(yīng)訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進(jìn)一步指稱醫(yī)院及醫(yī)療技術(shù)，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識別還應(yīng)注重色彩識別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識別標(biāo)志的審美感知氛圍?？傊?，樹立良好的醫(yī)院形象應(yīng)能體現(xiàn)醫(yī)院的個性與風(fēng)格，能夠擴(kuò)大醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，傳播醫(yī)院良好的技術(shù)形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象。

3.4.2采取CS(CustomerSatisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)，其基本原理在于“如果服務(wù)達(dá)不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”川。首先，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務(wù)的意識。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理者可以讓員工參與制訂詳細(xì)的服務(wù)患者的計(jì)劃和策略，一個有員工意志成份的計(jì)劃和策略將會使其更加積極地投人工作，主動為患者提供服務(wù)。其次，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務(wù)，還要向患者提供滿意服務(wù)和人性化的感動服務(wù)，使患者在整個醫(yī)療護(hù)理過程中達(dá)到感動和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護(hù)人員，要使醫(yī)護(hù)人員有人文精神和人文關(guān)懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關(guān)愛和尊重病人。

3.4.3采取CC(CorporateCulture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實(shí)施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價值觀念，促進(jìn)核心價值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認(rèn)同。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，首先應(yīng)形成積極向上、開拓進(jìn)取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)示范等方式深植人醫(yī)院員工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動中得以體現(xiàn);其次，應(yīng)樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的正確價值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服從和服務(wù)于社會和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場競爭中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學(xué)習(xí)的實(shí)實(shí)在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設(shè)還應(yīng)充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導(dǎo)并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，同時這種活動也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨(dú)特的文化，增強(qiáng)患者對醫(yī)院品牌及價值觀的認(rèn)同感。

3.5實(shí)施4P組合營銷策略。美國營銷學(xué)學(xué)者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)策略、價格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷(Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，可以將4P策略進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)并引入到醫(yī)院的市場營銷領(lǐng)域。

3.5.1醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務(wù)的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復(fù)建康的一切有形物品和無形服務(wù)的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務(wù)，形式服務(wù)，附加服務(wù)3個層次組成的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們對醫(yī)療需求的日益擴(kuò)展，醫(yī)療服務(wù)的外延還有不斷擴(kuò)大的趨勢。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營中，醫(yī)院不僅僅應(yīng)當(dāng)給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務(wù)即提供滿意的醫(yī)療功能，還應(yīng)當(dāng)為他們提供更多的附加服務(wù)，才能適應(yīng)顧客就醫(yī)需求不斷擴(kuò)展的需要。如醫(yī)院可以開展病情咨詢服務(wù)、疾病預(yù)防與保健服務(wù)，創(chuàng)辦普及醫(yī)療知識的雜志，設(shè)置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。

3.5.2醫(yī)療服務(wù)價格策略。由于基本醫(yī)療服務(wù)具備公益性和福利性，因此它的價格一直受到政府的嚴(yán)格管制，醫(yī)院可以從降低自身運(yùn)營成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)、質(zhì)低價”或“適宜技術(shù)，合理收費(fèi)”的策略，增強(qiáng)對于患者的吸引力。此外，由于政府對于非基本醫(yī)療服務(wù)的價格沒有做出強(qiáng)制限定，如美容服務(wù)等，醫(yī)院可以適當(dāng)?shù)拈_展此類業(yè)務(wù)，增加醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收人。

3.5.3醫(yī)療服務(wù)渠道策略。由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同一過程，而且不能通過運(yùn)輸流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行異地銷售，因此在服務(wù)半徑內(nèi)的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構(gòu)建獨(dú)立性營銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務(wù)，包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù);其次，構(gòu)建支持性營銷渠道，即與其他不同類型和級別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關(guān)系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復(fù);再次，構(gòu)建聯(lián)合性的營銷渠道，兩個以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開發(fā)醫(yī)療市場，主要方式是組建醫(yī)療集團(tuán)，集團(tuán)內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結(jié)果的互認(rèn)，醫(yī)療資源的共享以及相關(guān)項(xiàng)目的合作開發(fā)等。

3.5.4醫(yī)療服務(wù)促銷策略。在廣告宣傳方面，應(yīng)當(dāng)注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢有可能會招致公眾的抵觸，在具體實(shí)施中要講究靈活性和藝術(shù)性，如在報(bào)紙的固定版面開辟本醫(yī)院的專欄，進(jìn)行大眾醫(yī)學(xué)知識的宣傳和醫(yī)院特色技術(shù)的推薦;合理利用戶外廣告媒體進(jìn)行宣傳，給公眾以強(qiáng)烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎?wù)骷庖娂敖ㄗh的廣告，間接提升公眾對醫(yī)院的關(guān)注度。

在人員推銷方面，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，極易受到口傳信息的影響，患者就醫(yī)的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫(yī)院一方面應(yīng)派出相應(yīng)人員在社區(qū)、老年公寓等地方從事推銷活動;另一方面更為重要的是，應(yīng)努力使每一個曾在醫(yī)院接受服務(wù)的人都成為醫(yī)院免費(fèi)的推銷人員，這就需要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上狠下工夫。