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TWI項目管理的目標描述
TWI項目管理的理念或策略
TWI項目精益化管理強調(diào)“以終為始”“慎終如始”的理念,即在需求明確、方案策劃時要系統(tǒng)性考慮培訓目標與實現(xiàn)的可行性,強調(diào)從實際出發(fā);在培訓實施過程中將工作指導培訓、工作方法培訓、工作關(guān)系培訓分解細化,滲透到工作中;在培訓評估與總結(jié)過程中,要圍繞項目目標和實際工作進行再分析,提出新的目標,形成循環(huán)。最終,將TWI項目精益化管理作為一種深刻的培訓文化,長期加以實踐,充分挖掘和發(fā)揮它的潛能。
TWI項目管理的范圍和目標
范圍:適用于所有現(xiàn)場培訓項目,包括常規(guī)性崗位練兵、專項技能培訓、應急事故處理培訓、技能競賽集中培訓等。
目標:清晰項目目標,加強培訓項目精益化管理,確保目標在實施過程得到落實,提高培訓有效性和滿意度。
TWI項目精益化管理的主要做法
基本流程
(1)每年2月前,按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一格式,下達項目計劃。
(2)在項目實施前2-3月,結(jié)合學員需求、公司發(fā)展要求、主辦部門意見三方面,進行項目目標分析與要素確認。
(3)項目實施前1-2月,進行項目方案策劃。
(4)項目實施前1月,由人資部主任或培訓專責或主辦部門負責人、專責進行項目方案審核。
(5)項目實施前20天-30天,下達項目實施計劃。
(6)項目實施前15-30天,導師做好與學員的溝通,了解需求,做好教學備課,配合培訓中心做好培訓現(xiàn)場準備工作。
(7)項目實施前3-15天,學員做好培訓前期準備工作,知曉培訓時間、地點、內(nèi)容與目標。
(8)項目實施前3-30天,培訓中心、實訓基地做好培訓前期準備工作。
(9)項目實施前1-4天,項目實施前確認、演練。
(10)培訓項目實施:工作指導培訓(JI),導師指導學員如何正確地、安全的、盡責的開展工作,使學員能夠快速地掌握工作要領(lǐng)。培訓以導師為主,培訓中心配合組織實施,控制好培訓質(zhì)量和效果。工作方法培訓(JM),導師通過改善工作方法,教導學員通過利用現(xiàn)有人力、工具、材料,在更少的時間內(nèi),高質(zhì)量、高效率的完成工作。培訓項目實施:工作關(guān)系培訓(JR),導師掌控學員情緒,以良好的師生關(guān)系完成培訓任務。
(11)培訓結(jié)束當天-3周內(nèi),辦理培訓項目結(jié)束評估、總結(jié)與費用結(jié)算手續(xù)。
(12)培訓結(jié)束當天-2個月內(nèi),做好項目費用結(jié)算ERP系統(tǒng)流轉(zhuǎn)完畢。
(13)培訓結(jié)束后做好重點培訓項目三級評估,撰寫培訓項目三級評估報告。
關(guān)鍵流程說明
(1)項目目標分析――分析培訓需求,建構(gòu)VISA目標
TWI項目目標分析基于培訓需求調(diào)研報告,培訓中心分別對培訓對象、培訓對象的直屬上級、以及上級的上級進行項目需求調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容一要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)當前重點工作和工作需求;二要研究、分析業(yè)務分管領(lǐng)導對該領(lǐng)域績效提升的要求;三是掌握技能崗位員工當前能力與企業(yè)需要之間的差距。只有基于對培訓需求透徹的分析,才會制定出貼合工作實際的VISA目標。
我們認為好的項目目標,應該達成以下效果,簡稱為 VISA目標:
V――開闊視野
I――更新知識
S――提升技能
A――調(diào)整思維、促使行動
即在項目目標落地時,要清楚,開闊學員哪方面的視野、學到哪些新的知識、提升哪些方面的技能、調(diào)整怎么樣的思維、如何使他們在今后能夠有所行動,學有所用。
(2)項目方案策劃――以精益化管理的總策劃思路,緊密關(guān)聯(lián)培訓效果的三個三分之一。
項目方案策劃是一個項目計劃工作,要對項目的范圍進行說明,也是項目質(zhì)量得以保證的重要因素。經(jīng)過實踐我們總結(jié)出影響培訓效果的三個要素,既關(guān)聯(lián)培訓效果的三個三分之一。
表 關(guān)聯(lián)培訓效果的三個三分之一
第一個三分之一:好的導師,是培訓的關(guān)鍵 第二個三分之一:培訓組織有效 第三個三分之一:培訓管理規(guī)范,培訓服務周到
1)策劃方案中能將培訓目標分解到各門課程和各項訓練上,即所有目標均須有相應的課程和操作任務來承擔,目標可以重復分配,但不能有漏洞。 1)培訓開始要有開班典禮、領(lǐng)導講話環(huán)節(jié)。開班典禮營造培訓氛圍,學員了解此項培訓在工作中的重要性,能更好融入、投入到項目當中。 1)自主管理、職責分明。培訓班設(shè)立班委,職責分工不同,進行自主管理,接受導師統(tǒng)一領(lǐng)導。
2)選擇敬業(yè)、負責、理論和實踐能力強、有一定表達能力,熟悉該領(lǐng)域?qū)I(yè)的導師。敬業(yè)負責的導師能根據(jù)學員情況精心準備。 2)培訓中期要書面張貼階段性成績測試結(jié)果,而張貼效果起到看板作用,提升培訓效果與學習氛圍。 2)紀律嚴明、執(zhí)行嚴肅。培訓班要取得好效果需要有嚴明的紀律,而在執(zhí)行過程要保持其嚴肅性。
3)導師的工作態(tài)度、工作方法、現(xiàn)場經(jīng)驗、工作要求對學員學習有很大的指導作用。 3)培訓結(jié)束要有結(jié)業(yè)典禮或總結(jié)環(huán)節(jié)。總結(jié)環(huán)節(jié)一方面讓學員代表談收獲,另一方面體現(xiàn)了組織者對學員的關(guān)注、鼓勵。 3)管理有序、服務周到。培訓組織應有序?qū)嵤?,流程控制到位。培訓服務到位,對于學員反饋的后勤、學習等問題,落實后回復學員。
(3)培訓中心、實訓基地做好培訓前期準備工作――“四個到位不可少”
前期準備工作是非常細致的工作,也是項目實施的開端,在這項工作當中,要做到“四個到位不可少”:計劃分解到位不可少:各方溝通到位不可少:文檔物品到位不可少:日程檢查到位不可少。
(4)培訓項目實施
1)工作指導培訓(JI)。導師要做好工作指導培訓準備,導師分步驟做好工做指導培訓。步驟一:安排團隊成員;步驟二:介紹操作,導師耐心講述、解釋和說明每一個重要的操作步驟,做第二遍以強調(diào)關(guān)鍵點,并能回答學員疑問;步驟三:嘗試演示,讓學員嘗試完成操作并糾正其錯誤;學員再次操作時,向?qū)熣f明重要步驟及自己的理解;步驟四:跟進,讓學員獨立完成任務,并反復訓練,導師應經(jīng)常進行檢查并提問。階段性訓練后,組織考試測驗與評比。
2)工作方法培訓(JM)。工作方法改善是工作創(chuàng)新的亮點所在,是工作效率提高的關(guān)鍵。如何改善工作方法,在導師指導下,分四步:分解工作;對每一個細節(jié)進行提問;開發(fā)新方法;應用新方法。向?qū)熖峤恍路椒ㄌ嶙h,訓練過程中在安全、工藝、質(zhì)量、數(shù)量和成本等方面取得數(shù)據(jù)支持,并將新方法付諸工作實踐。
3)工作關(guān)系培訓(JR)。員工與企業(yè)良好的工作關(guān)系能促使員工樹立正確的價值觀,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度,實現(xiàn)與企業(yè)的共同發(fā)展。如何才能使員工“由于愿意工作”而進行工作?從現(xiàn)場培訓角度,分四個方面說明建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)。讓每個學員知道自身工作進展情況,導師要樂意指出學員工作改進的方法,讓他知道導師及公司對他的期望;適當給予表揚,導師應能發(fā)現(xiàn)學員的不尋常表現(xiàn),并在事情保持熱度時表揚學員,給予其信心和鼓勵;充分利用和發(fā)揮每個人的能力,挖掘?qū)W員沒有被利用的能力,絕不阻止個人的發(fā)展;由導師向?qū)W員傳遞企業(yè)文化,如導師應告知學員電力企業(yè)發(fā)展方向,體制變革本質(zhì)及目標,并與學員一起工作接受變革,傳遞正能量等。
確保流程正常運行的人力資源保證
(1)組織機構(gòu)
要確保流程得到正常運行,需建立四級培訓責任體系,即人力資源部、培訓中心、實訓基地、參訓部門。
(2)各部門主要職責
1)人力資源部為TWI項目精益化管理的責任部門,負責培訓項目計劃的制定、審核與組織實施,負責培訓期間的監(jiān)督、檢查、考核管理。
2)培訓中心負責培訓項目計劃的具體組織與實施,包括項目分析、培訓安排,導師選聘、培訓場地、實施培訓、三級評估,負責培訓的總結(jié)鑒定并上報人力資源部。
3)實訓基地按照培訓中心下達的培訓方案具體組織實施,落實導師、培訓場地、安排學員食宿、考勤等。
4)參訓部門按項目培訓計劃,負責安排參訓學員,并做好學員外出學習期間的工作安排,配合開展評估評價。
保證流程正常運行的專業(yè)管理的績效考核與控制
(1)績效評價指標與考核管理,公司成立以分管副總經(jīng)理為組長,人力資源部、培訓中心主要負責人、專責人為成員的績效考核管理小組,負責對培訓項目全周期培訓情況進行績效考核。
(2)人力資源部對培訓項目各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查,在培訓期間,可通過向?qū)W員、導師發(fā)放調(diào)查問卷、考試考核等形式,對集中培訓情況進行考評;培訓結(jié)束后,可通過對學員所在單位對學員進行現(xiàn)場跟進、跟蹤調(diào)查、抽查考試等進行調(diào)查。績效考核結(jié)果報績效考核管理小組,人力資源部將評價結(jié)果納入公司業(yè)績考核。
評估與改進
評估方法
(1)評估目的
培訓效果的評估,是指在培訓項目實施之后,采用一定的形式,把培訓的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標準和管理以及培訓要素之間的流程管理,這種流程管理的核心,就是通過培訓不斷提高業(yè)績,并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上,逐漸提高績效標準,進而使TWI項目精益化管理工作進入良性循環(huán),真正服務于企業(yè)的發(fā)展。
(2)評估內(nèi)容和范圍
1)問卷調(diào)查:向?qū)W員發(fā)放問卷調(diào)查表,了解培訓后總體反應和感受情況,了解培訓項目的設(shè)置是否合適,了解培訓導師的培訓情況,培訓中心組織情況。
2)通過現(xiàn)場考問和考試考核,確定學員受訓后的行為變化,以判斷所學知識、技能、態(tài)度對工作的影響。
3)評估范圍包括授課導師、培訓中心、學員所在單位、學員。
(3)評估項目和標準,評估項目主要包括:
1)授課導師:主要有學員滿意度、培訓效果分析、任務完成情況、培訓教學改革情況等。
2)學員:學員遵守紀律、完成任務、考試考核、團結(jié)協(xié)作等情況,以及實訓基地、授課導師和其他學員的調(diào)查。
3)培訓中心:主要有學員滿意度、培訓效果分析、計劃執(zhí)行情況、認真負責態(tài)度。
問卷調(diào)查,評估標準要達到所有問卷人95%以上。
(4)評估方法
評估方法主要包括問卷調(diào)查法、類比法和績效考核法,通過問卷調(diào)查法和實施培訓前后對比,了解培訓的效果和質(zhì)量。通過績效考核法,掌握培訓的實效,掌握實訓基地、授課導師的負責態(tài)度和工作效率,提高培訓質(zhì)量和培訓效果。
改進方向或?qū)Σ?/p>
(1)加大教育培訓投入,特別是要加強實訓基地建設(shè)投入,全面整合優(yōu)化縣公司培訓資源,建設(shè)高標準的實訓基地。
醫(yī)院護士崗前培訓總結(jié)1
20xx年xx月xx日,我有幸參加了縣人民醫(yī)院護理部組織為期1天的新員工崗前培訓。此次培訓院方就醫(yī)院規(guī)章制度護士執(zhí)業(yè)道德標準與行為規(guī)范,護理人員與法、護理文件書寫與護理常規(guī)操作、預防院感與傳染病管理進行了深入淺出的講解,雖然培訓時間很短,但是從中學到的知識卻是終生受益的,體會如下:
一、通過此次培訓使我的思想覺悟和對護理工作的認識有了進一步的提高。
為把我們培養(yǎng)成一名有修養(yǎng),有素質(zhì),有能力,有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細心,有愛心、耐心、責任心,這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,要更好的服務于患者。作為一名護士,我認為應該有高度的責任心和主動服務的意識,在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導的安排,接受批評,還應該有良好的協(xié)作精神,工作勤奮,不怕苦和累,有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護士,我們與病人接觸最密切,我們應該給與病人親人般的關(guān)懷,時刻了解他們的需要,滿足他們的需求,為病者分憂。護理工作是一個非常平凡的崗位,雖然做不出轟轟烈烈的大事,但是確實非常重要的.和不可或缺的工作。
二、通過此次培訓使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高。
我們面對的是一個生命,所以工作時一定要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,要做到醫(yī)護配合默契,執(zhí)行各項操作前嚴格執(zhí)行“三查八對”,“雙人核對”“無菌技術(shù)操作原則”。全心全意為人民服務,一切以病人為中心,對病人有高度的責任感和同情心,在工作中務求嚴格,一絲不茍,工作主動,堅守崗位,勤奮工作,隨時準備投入到工作的前線。不怕臟,不怕累,自覺克服困難,犧牲個人利益,有崇高的風險精神,善于學習,勇于實踐,精益求精,不斷提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)技術(shù)知識。
三、加強醫(yī)患溝通,是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提和根本。
如何加強醫(yī)患溝通和建立良好的醫(yī)患關(guān)系,是醫(yī)療服務中不可回避的重要問題,只有把握好醫(yī)患關(guān)系,加強醫(yī)患溝通,才能建立好的醫(yī)患關(guān)系,把醫(yī)患關(guān)系搞好了才能減少不必要的醫(yī)療糾紛,這不僅僅增強醫(yī)院的信譽,而且能夠提高醫(yī)務人員的威信,從而真正地達到和實現(xiàn)提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。常言道:三分治療,七分護理。我們應該和患者多溝通,用微笑為病人服務,在于病人溝通時要講究語言藝術(shù),把握說話分寸,通過得體的護理,讓患者感到關(guān)愛我深刻的體會到給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心,以及端正的儀表,不僅能提高我們的護理質(zhì)量,給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心,也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。
四、護士在醫(yī)院感染預防和控制中擔任重要的角色。
預防和控制醫(yī)院感染,是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題,都可能導致感染,給患者帶來重大損失,給醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)帶來影響,引起負面的社會反響。醫(yī)院感染和醫(yī)療安全與護理專業(yè)息息相關(guān),滲透到護理工作的各個環(huán)節(jié)。而護士與患者接觸最密切,幾乎所有的護理操作都是圍繞患者而進行,一旦發(fā)生醫(yī)院感染,不僅延長了患者的住院日,加重其經(jīng)濟負擔,而且影響醫(yī)院的社會效益甚至醫(yī)療安全,對患者及其家庭和社會都造成危害,醫(yī)院感染管理的發(fā)展歷史證明,在醫(yī)院感染的預防控制中,護理是主力。
護士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平,還應善于和病人交流,做好有關(guān)疾病的健康知識宣傳教育,切實為病人解決實際問題,同時應尊重患者的人格,維護患者的權(quán)利,注重服務態(tài)度和服務質(zhì)量的提高。在生活上,護士要養(yǎng)成良好的生活習慣,積極參加各項課外活動,從而不斷的豐富自己的閱歷,用有限的生命投入到無限的護理工作中。
短短一天的崗前培訓學習,我們不僅學到了很多理論知識,更多的是學到了如何去做好一名護士。我懷著希望,懷著對未來生活的憧憬,懷著對護理工作的無限熱愛,懷著一顆感恩的心,立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使!為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力!
醫(yī)院護士崗前培訓總結(jié)2
時間過得很快,一切都還來不及思考,一切都還來不及回顧,轉(zhuǎn)眼間,三個月的崗前培訓就過去了。在這短短的三個月里,感覺自己成長了很多,收獲了很多。經(jīng)過為期三個月的護士培訓,感受到護理部的用心良苦,10個操作逐一為我們示范,護長輪流為我們上課,這是多么認真和細致的教學,讓我們獲益匪淺。護士培訓就是開胃菜,讓我們以最佳的食欲享受美宴。而培訓還有利于規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風和提高醫(yī)療質(zhì)量,為我們盡快適應新環(huán)境,完成角色的轉(zhuǎn)變,提高臨床實習質(zhì)量打下務實基礎(chǔ)。
從醫(yī)院護理管理的概況、護理的核心制度、護士職業(yè)危害和防護、護理文書的書寫到四項急救措施,老師們無不細心地為我們講解每個知識點,讓我們心領(lǐng)神會,明白到里面的關(guān)鍵之處,上一堂堂深刻的課。以前還沒學過的護理核心制度,原來就是很多護理規(guī)范的總結(jié),十項之多的制度分析起來真的不簡單,都是從我們?nèi)粘Wo理中體現(xiàn)出來的,不可或缺,需要我們用心對待。護士工作職責為我們明確了工作內(nèi)容和責任,有利于提高我們的責任心,做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤,要細心、有愛心、耐心、責任心,這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,更好地服務于患者。
離開學校已經(jīng)實習了一年時間,現(xiàn)在再次接觸書本上的東西,仿佛有種懷念的感覺,別有一番滋味。感謝老師們讓我們再次有機會去重溫書本上的東西,學習到本院的護理精髓之處,更快地融入醫(yī)院這個大家庭里面。這次培訓的課程讓我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高,為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng),有素質(zhì),有能力,有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ),也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道:三分治療,七分護理。作為一名臨床護士,我們與病人接觸最密切,應該給與病人親人般的關(guān)懷,時刻了解他們的需要,滿足他們的需求,要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)院的護理質(zhì)量,同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
堅持做到:
1、掌握自己的工作職責,安心工作,端正思想,遵守院紀院規(guī),踏實工作,互學互尊,不恥下問;時刻為病人著想,對病人態(tài)度和藹;同情關(guān)心和體貼病人;擺正自身位置。雖然護理工作者是一個非常平凡的崗位,做不出轟轟烈烈的大事,但也是重要和不可或缺的工作。
2、我們要堅持自己的信念,兢兢業(yè)業(yè)工作,刻苦勤奮學習,嚴格在工作和學習中要求自己,不斷更新知識,提高技術(shù)水平。一個人要實現(xiàn)他的人生價值,須不斷付出努力。只有認真工作學習,把理論與實踐結(jié)合,刻苦鉆研工作技能,在工作中不斷充實完善自我,才能實現(xiàn)理想。
3、要有團隊協(xié)助精神,在搶救病人時,大家齊心協(xié)力,我們才能更好地搶救生命。
4、提高整體思想素質(zhì),我們不僅要嚴格遵守技術(shù)規(guī)范,還要崇尚學習,加強思想政治修養(yǎng)。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索……。護理之路,如履薄冰,因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持,有了各位護理前輩的指導,我有信心做好護理工作,走自己選擇的路,而且將走穩(wěn)走好,一直走下去,為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。護理工作是一個需要用系統(tǒng)性思維來完成的工作,只有你在不斷的規(guī)劃中,不斷的改進中才能取得更好的效果。我會全心全意地投入工作中,將我的激情和熱情灑遍舞鋼職工醫(yī)院這片土地。
醫(yī)院護士崗前培訓總結(jié)3
時間總在不經(jīng)意間慢慢流淌,轉(zhuǎn)眼間在二附院近兩周的崗前培訓已劃上了一個句號。一開始我覺得這種短期的培訓可能只是流于形式,但真正上完這幾節(jié)理論課和操作課,深有感觸的一點是認識到自己的很多不足,需要學習和改進的知識還有很多,要在二附院成為一名優(yōu)秀的護士,我需要不斷努力,積極學習,完善自我。
能和南昌大學第二附屬醫(yī)院結(jié)緣我感到莫大榮幸,也經(jīng)歷了很多坎坷,作為一名在外省學習想回家鄉(xiāng)工作的護理人員,我見識了很多與江西本省有一定差距的護理知識和規(guī)章制度,陌生的工作環(huán)境和不同的護理操作規(guī)程也使我感到一絲害怕,怕自己做不好份內(nèi)的事,怕工作上出差錯,怕自己的理論操作不符合規(guī)范,但二附院的這次崗前培訓給了我信心和力量,讓我認識了護理部和藹可親的老師們,讓我初步熟悉了醫(yī)院的規(guī)章制度和未來的工作環(huán)境,同時,也喝了滿滿一大碗“雞湯”——只要自己找準方向肯努力,醫(yī)院有足夠的平臺來發(fā)展自我,完善自我,我們可以成為一名優(yōu)秀的??谱o士,也可以成為某個護理領(lǐng)域的專家,亦可以發(fā)展自己的特長,成為下一個“網(wǎng)絡(luò)紅人”、“電腦達人”。我不懂其他人聽了是什么感受,但我聽完之后很激動,也很慶幸自己能夠留在二附院,我會好好努力,希望早日成為xx二附院的一份子。
此次培訓主要分為理論和操作兩個板塊。三天的理論課程我學習了護士規(guī)范化培訓相關(guān)制度、培訓計劃、《護士條例》相關(guān)內(nèi)容,護理人員職業(yè)道德規(guī)范,護理應急預案及核心制度和職業(yè)暴露與防范及院感相關(guān)知識等,明確了醫(yī)院相關(guān)制度和法規(guī),同時我們還領(lǐng)略了朱劍老師高超的醫(yī)療PPT制作技術(shù),了解到護士護士不僅能在護理工作中展現(xiàn)自己,更能發(fā)揮自我特長,多方位成長。我們還聽了李偉老師幽默風趣地給我們講解了消防知識,在輕松愉快的環(huán)境下讓消防知識和安全意識深深烙在我們的心上。
最為印象深刻的一堂課是方亮老師給我們上的那碗“雞湯”——夢想不息,奮斗不止,是啊,我們正處于最有激情,最為熱血的年紀,既然選擇了白衣天使這條圣神的道路,那我們有什么理由不在這最旺盛的年紀努力奮斗,積累生活中的點點滴滴,讓自己變得更優(yōu)秀,成為二附院未來的一份驕傲呢?
開展培訓
1評估實習護生對中醫(yī)護理操作的了解和掌握程度
中醫(yī)護理操作是在中醫(yī)基本理論的指導下開展的護理工作,掌握中醫(yī)基本理論知識是開展中醫(yī)護理操作的前提[2]。醫(yī)院收到實習護生的名單之后,護理部根據(jù)實習護生所在院校開設(shè)的課程,評估實習護生對中醫(yī)護理掌握的程度,制表分組。每組實習護生中,有的系統(tǒng)學習過中醫(yī)基本知識和接受過中醫(yī)護理操作培訓;有的只是簡單學習過中醫(yī)基本知識而沒有接受過中醫(yī)護理操作培訓;還有的在學校了解過一些中醫(yī)基本知識,但沒有系統(tǒng)學習過中醫(yī)理論,更沒有參加過中醫(yī)護理操作培訓。
2醫(yī)院崗前培訓
作為一所三級甲等中醫(yī)院,開展中醫(yī)護理和突出中醫(yī)護理特色是我院的核心工作。因此,在進行實習護生的崗前培訓時,護理部會通過多媒體的形式展示我院日常中醫(yī)護理工作流程,并就中醫(yī)護理操作進行集中培訓。讓實習護生對中醫(yī)護理操作有直觀的認識,以逐步實現(xiàn)護生從理論到實踐,從護生到護士的轉(zhuǎn)變[3]。并且,醫(yī)院護理部會根據(jù)對實習護生中醫(yī)護理知識掌握程度的評估結(jié)果,在實習護生對中醫(yī)護理操作有簡單的感官認識之后,分層次提出明確的實習要求,為其進入臨床科室實習打好基礎(chǔ)。
3臨床科室一對一的帶教培訓
對實習護生的帶教培訓,醫(yī)院有嚴格的要求和標準。首先,帶教教師須由具有5年以上臨床工作經(jīng)驗和護師資格的護士承擔。其次,科室根據(jù)實習護生掌握基礎(chǔ)知識、基本理論的程度,制訂相應的帶教計劃。在我院,絕大多數(shù)的臨床科室選擇一對一的帶教培訓方法。護士長根據(jù)實習護生對基礎(chǔ)知識的掌握情況,制訂一對一帶教培訓計劃。
(1)樹立以人為本的服務理念
在整個帶教培訓過程中,注重讓護生樹立以人為本的服務理念,強調(diào)在中醫(yī)護理操作中,充分體現(xiàn)人性化的護理[4]。在培訓操作的過程中,不斷把護士素質(zhì)中的耐心、關(guān)懷、體貼、敏捷、輕柔、沉著、冷靜貫穿于整個護理實踐,充分體現(xiàn)對患者的關(guān)心和愛護,以期進一步拉近與患者的距離,融洽護患關(guān)系,使患者了解護理工作的重要性,進一步增加對護士的信任,不斷實現(xiàn)護理工作的專業(yè)價值,增強實習護生的職業(yè)認同感和敬業(yè)精神[5]。
(2)帶教培訓
每周二或周三下午為我院臨床科室對實習護生集中培訓的時間。在這一時間段,科室護士長與總帶教教師在病區(qū)示教室或者辦公室按實習培訓計劃對實習護生進行中醫(yī)護理操作流程的演示和培訓。帶教教師把每一項中醫(yī)護理操作制作成內(nèi)容直觀、步驟詳細的多媒體課件,將相關(guān)的中醫(yī)理論知識、操作目的、操作步驟、操作全程中的注意事項等進行詳細講解、示范。護士長或帶教教師組織實習護生一起討論學習心得。在帶教過程中,要求實習護生做學習筆記、帶教教師做帶教記錄。每一項中醫(yī)護理操作只有在經(jīng)過科室集中培訓后,實習護生方可在帶教教師的指導下為患者進行護理操作。
4考核實習護生
實習護生在臨床科室的實習周期一般為4周左右,在進入科室實習之初,科室護士長或總帶教教師即給他們做入科介紹,講明在本科室的實習計劃和出科考核要求。每結(jié)束一項集中培訓實習,護生在帶教教師指導下進行5人次以上的操作之后,可根據(jù)自己的操作情況申請考核或帶教教師給予再次系統(tǒng)的培訓。考核時,要求實習護生自己準備操作用物和相關(guān)患者。在做好準備之后,告知帶教教師,帶教教師和護士長一同前往病室,按中醫(yī)護理操作評分標準進行現(xiàn)場考核、打分。
思考
1對帶教教師的影響
為確保對實習護生開展科學、有序的中醫(yī)護理操作培訓,要求臨床科室的帶教教師熟練掌握扎實的中醫(yī)護理理論和操作技能,通過對實習護生進行中醫(yī)護理操作培訓,不僅提高了帶教教師的中醫(yī)理論水平和中醫(yī)護理操作技能,也提高了帶教教師的實踐培訓技巧。我院骨科一名工作剛滿5年、具有護師資格的護士在擔任帶教教師的第一年年底,就被實習護生一致評為優(yōu)秀帶教教師,被醫(yī)院評為“星級”護士。
2對實習護生的影響
醫(yī)院和科室對實習護生在中醫(yī)護理操作培訓上,制訂了詳細的計劃和可行的措施,使實習護生在這種“節(jié)奏”下,一步一步跟進,積極應對培訓及考核。實習護生都高度重視中醫(yī)護理操作的培訓,對于每周固定培訓,不管是調(diào)休還是下夜班,都能積極參加,認真學習,在帶教教師示范后同學間相互練習。這種學習態(tài)度更大地激勵了帶教教師的熱情,增進了師生感情,提升了培訓效果。實習護生在掌握護理操作技能的同時,也逐漸學會了如何與帶教教師、患者、醫(yī)生進行良好的溝通,如何適時有效地進行健康教育,如何科學規(guī)范地掌握中醫(yī)護理,從一名懵懂的護生逐步成長為一名護士[6]。我院每一個護理單元均開展兩項以上的中醫(yī)護理操作項目,全院共有14個細化科室,均開展中藥塌漬治療,廣泛應用于骨傷科的患者,具有通調(diào)腠理、疏通血脈、消散腫瘍之功效,對頸椎病、腰腿痛、風濕骨病等療效顯著;蠟療法、中藥熱奄包療法在風濕骨病科廣泛應用,對治療、緩解風濕性關(guān)節(jié)炎等疾病療效顯著;中藥足浴在內(nèi)分泌科廣泛開展,幾乎人人足浴,對調(diào)理內(nèi)分泌,提高免疫力有很好的療效;在針灸科拔罐療法、推拿療法等已深入廣泛開展;在肛腸痔瘺科坐浴療法、熏蒸療法對圍手術(shù)期患者緩解癥狀收到滿意療效;在小兒科,捏脊療法常用于治療小兒疳積、消化不良、厭食、腹瀉、嘔吐、便秘、咳喘、夜啼等癥,臨床療效顯著;在外科,運用艾灸箱在散寒穴和補陽穴進行艾灸,對手術(shù)前低體溫進行干預,已取得一定療效。為了提高中醫(yī)護理操作培訓技巧,護士在中醫(yī)護理操作中更加注重規(guī)范的操作流程和專業(yè)的健康宣教,使患者對中醫(yī)護理有進一步的認識,易于接受。這些操作簡單、易行、直觀、療效確切,見效快,大大激發(fā)了實習護生的學習興趣。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè) 員工培訓 途徑
員工培訓主要是指組織為了滿足企業(yè)發(fā)展的人才需求,對組織內(nèi)部的員工進行有計劃、有目的的培養(yǎng)和訓練活動,其目的就是讓員工掌握新知識、新技能,提高員工對企業(yè)的認同感和向心力,提高員工的工作能力和水平。隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展,員工培訓已經(jīng)成為經(jīng)營管理的重要組成部分,是推動企業(yè)走向規(guī)范化、標準化的發(fā)展之路,增強企業(yè)自身應變能力的重要措施,也是實現(xiàn)電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展目標的關(guān)鍵。
1.電力企業(yè)員工培訓的重要意義
隨著電力市場化改革的逐步深入,為了適應快速發(fā)展的市場經(jīng)濟,企業(yè)在人員、管理等方面也在快速的變化,這就要求員工要適應企業(yè)經(jīng)營及人員管理的變化。而電力企業(yè)員工培訓是適應這種變化的一種有效的措施,也是電力企業(yè)在激烈的市場競爭能夠站穩(wěn)腳跟并取得長足發(fā)展的關(guān)鍵。隨著經(jīng)營管理的發(fā)展和老職工的離退,電力企業(yè)必然要招聘一些新員工,這些新員工剛?cè)肼毑⒉荒苓m應工作要求,而且對企業(yè)的各項管理規(guī)定、制度、技能要求知道的是少之又少,如果對這些新入職的員工能夠開展一次集中培訓活動,不但能夠幫助他們盡快適應崗位工作的基本要求,更能夠讓他們了解企業(yè)文化和發(fā)展氛圍,加深對企業(yè)的認識,讓他們能夠與企業(yè)之間產(chǎn)生一種互動的聯(lián)系,幫助他們能夠在最短時間內(nèi)上崗。為此,每隔一段時間就需要對職工進行一次培訓,不斷更新職工的知識、觀念和技能,以適應企業(yè)的發(fā)展要求,更好的為企業(yè)服務。從這一方面來講,電力企業(yè)員工培訓無疑是企業(yè)發(fā)展的一項基礎(chǔ),也是推動電力企業(yè)發(fā)展的一項重要措施。
2.電力企業(yè)員工培訓的途徑
電力企業(yè)要想做好員工培訓工作,必須找到適合電力企業(yè)培訓的途徑,在這一方面需要注意以下幾點:
2.1選擇適合電力企業(yè)員工培訓的方法
在電力企業(yè)員工培訓當中,應該根據(jù)不同的培訓目的、對象選擇不同的培訓方法,不能只采用一種方法,那樣會直接影響到培訓的效果。比如說對于知識與思想培訓,可以采用講授式培訓方法,也就是以授課的形式將員工在工作中用到的一些知識點、企業(yè)文化理念等灌輸給職工,讓職工能夠掌握崗位工作的基本知識,樹立對企業(yè)的認同感。對于職工實操技能的培訓,應該采取演示性培訓方法,也就是在培訓工作中,針對實際工作中可能出現(xiàn)的問題,培訓教師將全部受訓人員召集起來,在工作現(xiàn)場實地演示解決工作中常見問題的一些方法,并傳授給員工讓他們能夠在實際工作中掌握這些方法。除此之外,還有很多培訓方法適合電力企業(yè)的員工培訓,比如說競賽評比、仿真模擬、網(wǎng)上培訓,情景教學法、案例教學法等,對于這些培訓方法,培訓教師必須系統(tǒng)的掌握,并能熟練的運用到培訓實踐當中,根據(jù)培訓的需求和目標選擇最合適的培訓方法,以提高員工培訓的實效性。
2.2轉(zhuǎn)變培訓思想完善培訓制度
要想提高員工培訓的成效性,電力企業(yè)應該轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟時代的認識管理觀念和思想,增強員工培訓重要性的認識,重視員工培訓工作。通過培訓制度的建立,向員工施加一定的學習壓力,讓員工從“要我學”向“我要學”轉(zhuǎn)變,同時在員工內(nèi)部要統(tǒng)一他們的培訓意識和思想,能夠自覺重視和接受培訓。為了保證培訓活動的正常進行,電力企業(yè)應該加強培訓工作的投入力度,以量入為出為原則將企業(yè)利潤按照適當?shù)谋壤D(zhuǎn)化為企業(yè)的員工培訓費用使用,保證各項培訓活動的順利開展,激發(fā)出員工的學習興趣與熱情。為了保證培訓的時效性,電力企業(yè)應該將培訓工作納入到企業(yè)的管理體系當中,不斷完善員工培訓的各項制度,明確要求所有新入職的員工只有經(jīng)過培訓并考核合格之后方能上崗,在崗員工通過培訓必須掌握本職崗位的主要業(yè)務技能,以達到崗位工作的要求。
3.構(gòu)建完善的培訓評估體系
一個完整的評估體系包括培訓前評估、培訓中評估和培訓后評估,電力企業(yè)要想建立起完善的培訓評估體系,必須從這三個方面下足功夫,對培訓項目實施的過程、培訓組織及培訓的效果進行全面的評價。為了保證培訓評估的作用,電力企業(yè)不能在評估的過程中走馬觀花,否則會讓員工錯誤的感覺培訓工作毫無重要性可言的錯覺,而是采取嚴格的培訓評價制度,認真組織評價活動,對員工的培訓內(nèi)容的掌握情況、培訓人員的工作實施情況進行全面的審核與評價,并將評價的結(jié)果與參加培訓人員的績效考核掛鉤,只有這樣才能起到監(jiān)督、督促的作用。同時,企業(yè)可以根據(jù)員工在培訓過程中的表現(xiàn),給予他們適當?shù)膽土P或獎勵,對于表現(xiàn)突出、成績突出的給予物質(zhì)和精神方面的獎勵,對于培訓中態(tài)度不好、成績較差的給予一定的批評和懲罰,只有這樣才能激勵員工積極參加各類培訓活動,不斷提高自己的工作能力和水平。
總之,隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展,員工培訓已經(jīng)成為經(jīng)營管理的重要組成部分,是推動企業(yè)走向規(guī)范化、標準化的發(fā)展之路,增強企業(yè)自身應變能力的重要措施,電力企業(yè)應該充分重視員工培訓工作,不斷探索新的培訓形式和內(nèi)容,找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的培訓途徑,只有這樣才能發(fā)揮員工培訓在企業(yè)發(fā)展過程中的作用。
參考文獻:
[1]鄭錦珍.電力企業(yè)員工培訓創(chuàng)新[J].中國電力企業(yè)管理,2011,(20).
記者:您對現(xiàn)在服裝企業(yè)日漸注重人員素質(zhì)培訓,希望能夠通過培訓的方式提升企業(yè)及渠道的競爭力是怎么樣看待的?
鄭磊:服裝的品牌化經(jīng)營在我國來說應該也就是近十年的時間。以往的服裝企業(yè),包括那些規(guī)模型的服裝品牌商往往是依靠社會變革過程中的機遇與背景成長起來的。因此,對于如何實行品牌化經(jīng)營,如何將產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茽I銷還存在一些經(jīng)營上的不足。大家都是“摸著石頭過河”,通過自己的探索與實踐掌握了自己的一套經(jīng)營方法,也可以說我們的品牌企業(yè)家們都是擁有非常豐富的經(jīng)驗型企業(yè)家。但是,我們也要看到,如果經(jīng)驗不能夠傳播、不能夠交流、不能夠更新,那么就會慢慢形成“經(jīng)驗主義”,這對于企業(yè)品牌化經(jīng)營來說將會是一個致命的陷阱。
所以,作為一個培訓師而言,它不僅能夠看到企業(yè)經(jīng)營的問題在哪里,而且能夠通過短時的培訓為企業(yè)或多或少的解決一些問題。培訓師不僅僅是一個知識與操作方法的傳播者,同樣也是一個企業(yè)與渠道溝通的橋梁,他不是一個在訂貨會時打發(fā)時間的幌子或招牌。如果說在僅僅兩三個小時之內(nèi)能夠讓那些聽眾達到一個“質(zhì)”的飛躍,那么就是無稽之談了,但通過講師所宣講出來的品牌文化、品牌理念以及品牌經(jīng)營的方法與操作技巧,卻是可以讓聽眾得以理解與實踐的。所以說,培訓不是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵,它只是一種協(xié)助方式。
記者:經(jīng)常會有人問:您既沒在服裝企業(yè)工作過,也沒有經(jīng)營過服裝,那您所講的那些實用嗎?
鄭磊:我有時候也會碰到這樣的問題,我認為這個問題應該分兩個方面來說。如果從小的方面來講,一個企業(yè)里的人,無論是老板還是其它管理者,他們所工作的環(huán)境與內(nèi)容在很長的一段時間里是不容易改變的,自然就會慢慢形成一種固定思維。如果以這種單一的固定思維去給別家企業(yè)套用往往會很危險。因此對于培訓師來講,不僅要“專”,而且還要“博”。早在02、03兩年的時間里,我對環(huán)杭州灣地區(qū)、泉州地區(qū)及珠三角地區(qū)十幾個城市的服裝產(chǎn)業(yè)親自做過調(diào)研,深入到每一個村鎮(zhèn),與大大小小上千家的服裝企業(yè)的管理人員進行過交流,不同經(jīng)營形式、不同經(jīng)營方法以及不同經(jīng)營的規(guī)模我都親自調(diào)查過,因此我熟悉整個行業(yè)的發(fā)展狀況與經(jīng)營差異。而我所從事的咨詢與規(guī)劃工作也不僅僅是出個方案、寫個策劃書而已,我要親自參與到執(zhí)行過程中,將每一步的工作內(nèi)容進行詳細列清,讓自己成為這個企業(yè)的一份子,這樣才能夠保證方案順利實施,即使發(fā)生偏差也能夠及時改正。
如果從大的方面來講,我所從事的工作是服裝行業(yè)的第五種經(jīng)營業(yè)態(tài)。在傳統(tǒng)的服裝經(jīng)營過程中,產(chǎn)供銷一體的、虛擬經(jīng)營的、單一加工的以及純銷售型的經(jīng)營方式被稱為傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)態(tài)。隨著消費市場品牌化需求越來越明顯,服裝企業(yè)的品牌化經(jīng)營也成為了必然,“品牌資源經(jīng)營”成為了一種新興的經(jīng)營業(yè)態(tài)。它需要將品牌在運營之中所能夠產(chǎn)生的所有資源與可利用價值最大限度的發(fā)揮,而其中“經(jīng)驗”與“資訊”也可以成為資源經(jīng)營的一部分。這也是行業(yè)細分的一種表現(xiàn),我所講授的內(nèi)容便是與受訓企業(yè)相關(guān)品牌的“經(jīng)驗”與“資訊”。
記者:現(xiàn)在服裝企業(yè)對于培訓越來越重視,但現(xiàn)在服裝行業(yè)的培訓機構(gòu)與個人有很多,怎么才能讓企業(yè)找到實用的培訓講師?
鄭磊:應該說現(xiàn)在可以為服裝行業(yè)內(nèi)企業(yè)培訓的機構(gòu)與個人有很多,好似到了“魚目混珠”的地步。如果僅是從機構(gòu)種類來講大致可以分為全行業(yè)型與專業(yè)型兩種:全行業(yè)型的培訓機構(gòu)與個人是指可以對多個行業(yè)的企業(yè)進行培訓的機構(gòu),比如他不僅可以為服裝行業(yè)講課,還可以給食品、家電、醫(yī)藥等行業(yè)企業(yè)或人士進行諸如銷售技巧、人力資源管理、企業(yè)管理這類的培訓。另一類的專業(yè)型培訓則指那些只為服裝行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或個人進行培訓的機構(gòu)。還有一部分是屬于獨立運作的培訓講師,過去戲稱為“跑單幫”的,比如像我。應該說無論是全行業(yè)的還是專業(yè)的,他們都會有一些特點,也就是善于培訓的專長,受訓企業(yè)應該根據(jù)自己的實際需求來尋找適合的培訓機構(gòu)。
在選擇培訓講師之時,我認為可以關(guān)注幾點:第一點是該講師的培訓與工作專長,他的能力在哪里,他適合做哪方面的培訓。對于那些自認樣樣精通的講師,怕到時只會是“樣樣稀松”;第二點則是該講師是否有些著作或文章,企業(yè)方可以通過這些文字資料來了解講師是否具有系統(tǒng)性與邏輯性,以及他在一些問題上的看法與思路;最后一點,可以適時的與他溝通一下企業(yè)方想培訓的議題,針對一些具體的課目聽一聽他的小范圍講解,這樣也可以知道他是否具有這方面的能力。
另外,也可以讓講師向企業(yè)提供一份較為詳細的培訓大綱,交流一下引用的案例,這樣也可以看出該講師的專業(yè)性及授課能力。
記者:企業(yè)的老板或是部門經(jīng)理對自己企業(yè)的認識會更高,為什么效果反而不如講師來得更好?
鄭磊:一方面如同我前邊所講的,“術(shù)業(yè)有專攻”,一個經(jīng)營或管理很好的人不一定善于總結(jié)、歸納,做起來很容易但講起來卻不知從何說起,有點“茶壺煮餃子―有貨倒不出來”的感覺;另一方面,一個陌生的培訓師與一個熟悉的老板說出同樣的話,下邊的企業(yè)人員或商們往往會更認同培訓師所講授的內(nèi)容,因為他們怕老板是“王婆賣瓜”,在誑他們。
記者:那么以您的經(jīng)驗來看,怎么樣才能讓僅僅幾個小時的培訓課更有效果,讓聽課人員記得牢、用的上?
鄭磊:企業(yè)不要奢望幾個小時的培訓課就會讓聽者產(chǎn)生“質(zhì)”的飛躍,或是期望聽者能夠掌握多少多少的知識。我以我的授課方式為例,比如對于一場三個小時的服裝訂貨會商的培訓,我的整體課程內(nèi)容設(shè)置會是:60%是他們?nèi)粘9ぷ髦卸紩龅降囊恍┦虑?這些內(nèi)容的引出是為了講解一些工作方法與操作技巧,是為了讓他們在日常工作中能夠應用或補充而設(shè)置的;30%是帶有少部分理論性與經(jīng)驗性的內(nèi)容,是幫助他們對工作與經(jīng)營的總結(jié),讓他們知道為什么要這樣做,根據(jù)是什么;最后的10%則是一些與商經(jīng)營相關(guān)的新知識、新資訊,是幫助他們豐富視野、提高行業(yè)認知的內(nèi)容。在課程內(nèi)會穿插一些與該品牌經(jīng)營類似的案例,比如商是經(jīng)營女裝的就會引用一些他們所熟知女裝品牌企業(yè)的案例等等。盡量讓他們感覺培訓課里所講授的內(nèi)容都是他們?nèi)粘9ぷ飨嚓P(guān)的內(nèi)容,是自己所能夠應用得到的方法,這樣他們才會實踐,才會應用??罩v大道理或是舉一些需要深思的案例我認為沒有太大的必要,畢竟時間有限。
有時為了提高授課效果,也為了讓聽課人員有更多的時間去聽課而不是去記錄,我會在與企業(yè)方確定完培訓內(nèi)容之后順便為他們制作一份《培訓講習題》,也就是一份培訓記錄。在幾頁紙上編輯本次培訓課的主要議題,根據(jù)我自己的幻燈片將講課的內(nèi)容制作成填空和選擇題的形式,這樣每位聽者在聽課之時會人手一本,邊聽邊填,即減少了書寫記錄的時間,不會影響他的聽課效率;還會在課程之后,將已經(jīng)填寫豐富的記錄帶回家,作為反復學習的資料使用。
我認為,無論課程設(shè)置是什么樣式,最關(guān)鍵的是要貼近聽者的需求,以他們能夠親自操作驗證,而且能夠在實際工作中有所應用的內(nèi)容才是最佳的。
記者:服裝企業(yè)在做培訓的時候總會有一些認識上的誤區(qū),您可以最后為我們說說企業(yè)應該注意哪些問題嗎?
鄭磊: 我就說兩點,也是我經(jīng)常會碰到的。