導(dǎo)購員
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導(dǎo)購員范文第1篇
理論化難免陷入空談，經(jīng)驗化難免有失偏頗，缺乏市場調(diào)查和導(dǎo)購實踐的培訓(xùn)，終究會因為實戰(zhàn)性不足，無法滿足導(dǎo)購員對專業(yè)知識的渴求，而收效甚微。而什么是導(dǎo)購員們最想聽的，最想學(xué)的，最能夠快速消化轉(zhuǎn)化為導(dǎo)購能力的知識，似乎正是諸多培訓(xùn)專家們所最不關(guān)心最容易忽略的問題。
本人集五年多來的導(dǎo)購員培訓(xùn)實踐，認為完整的導(dǎo)購員培訓(xùn)應(yīng)該包括：企業(yè)文化與歷史榮譽培訓(xùn)、導(dǎo)購員職責規(guī)范培訓(xùn)、導(dǎo)購員行為規(guī)范培訓(xùn)、導(dǎo)購員規(guī)章制度培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、行業(yè)知識培訓(xùn)、市場環(huán)境培訓(xùn)、顧客服務(wù)培訓(xùn)等八個方面的漸進性系統(tǒng)化培訓(xùn)。下面僅就這八個方面的內(nèi)容，淺談本人對導(dǎo)購員培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)什么這一問題的理解。 以求管中窺豹，并順便求教于方家。
一、企業(yè)文化與歷史榮譽培訓(xùn)
導(dǎo)購員當?shù)仄赣玫默F(xiàn)狀，并不能說明導(dǎo)購員們就可以游離在企業(yè)的歷史文化之外。 而不把導(dǎo)購員當人看當作企業(yè)員工的一份子對待在大多數(shù)企業(yè)里卻存在這一現(xiàn)象。大多數(shù)企業(yè)把企業(yè)文化和歷史榮譽培訓(xùn)當作導(dǎo)購員所應(yīng)該掌握的一種技能，在宣傳促銷的過程中把企業(yè)文化和歷史榮譽作為產(chǎn)品的附屬賣點把產(chǎn)品銷售出去。
然而，這顯然是一種對企業(yè)文化最大的誤解。筆者認為企業(yè)文化與歷史榮譽培訓(xùn)的落腳點應(yīng)該是讓導(dǎo)購員融入企業(yè)文化的氛圍中去，產(chǎn)生對企業(yè)和企業(yè)文化的強烈認同感和自豪感。增強導(dǎo)購員在導(dǎo)購工作中的自信和提高導(dǎo)購員對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購員隊伍的穩(wěn)定性和增強導(dǎo)購隊伍的凝聚力。
企業(yè)文化的相對穩(wěn)定性決定了通過日常的宣貫和潛移默化的影響，導(dǎo)購員融入其中成為企業(yè)的重要組成部分并不難。但是企業(yè)的歷史榮譽則隨著企業(yè)的發(fā)展，日益發(fā)生這變化 。譬如，某品牌兩年之內(nèi)連獲：中國馳名商標、首屆中國名牌產(chǎn)品、某重大發(fā)明專利等等。同時，該企業(yè)的累計市場擁有量每天都發(fā)生著幾何級數(shù)的增長。而這些都有助于幫助導(dǎo)購員化解顧客的疑慮和質(zhì)疑，促進成交。
企業(yè)文化和歷史榮譽的培訓(xùn)作為導(dǎo)購員培訓(xùn)的首要內(nèi)容，是諸多導(dǎo)購培訓(xùn)專家由于置身企業(yè)之外而無法開展的。而我們則將此項內(nèi)容作為新進導(dǎo)購員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容以外，還隨著公司企業(yè)文化和公司動態(tài)的積極變化，利用導(dǎo)購員周例會的機會，隨時傳達最新的企業(yè)文化和榮譽變化的信息。并且每季度開展一次系統(tǒng)的完整的企業(yè)文化和歷史榮譽往復(fù)培訓(xùn)。通過堅持不懈的企業(yè)文化和歷史榮譽的培訓(xùn)，一方面我們收到了銷量不斷提升來自于市場的回報，另一方面，有效地增強了導(dǎo)購員對公司的歸屬感、榮譽感，并收到了凝聚導(dǎo)購員隊伍，穩(wěn)定導(dǎo)購員隊伍，增強隊伍戰(zhàn)斗力的多重功效。去年年初，某合資品牌以高于我司一倍的底薪和提成標準策反筆者兩名最優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)?，但沒有成功。筆者欣喜之余，更加感到企業(yè)文化和歷史榮譽往復(fù)培訓(xùn)的重要性。
二、導(dǎo)購員職責規(guī)范培訓(xùn)
導(dǎo)購員作為企業(yè)在終端的一線員工，顯然具備制造廠商銷售服務(wù)和形象代表的雙重身份。同樣，從其所在商場的角度而言，這一特殊身份同樣成立。顧客對導(dǎo)購員的多種稱謂就充分說明了這一點?？梢妼?dǎo)購員的職責規(guī)范培訓(xùn)是多么地重要。
完整的導(dǎo)購員職責規(guī)范培訓(xùn)，同樣不能局限于僅就本公司內(nèi)對導(dǎo)購員職責規(guī)范的要求開展培訓(xùn)，導(dǎo)購員更應(yīng)該接受其所在商場的職責規(guī)范管理。作為導(dǎo)購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀店規(guī)等方面的職責規(guī)范要求，甚至比了解和遵守本公司的導(dǎo)購員職責規(guī)范還重要。
那么，作為導(dǎo)購員培訓(xùn)者而言，首先要具備對每一位導(dǎo)購員所在終端商場有關(guān)導(dǎo)購員職責規(guī)范的規(guī)定了如指掌的能力；其次，要開展本公司導(dǎo)購職責規(guī)范的集體培訓(xùn)和導(dǎo)購終端職責規(guī)范的定向培訓(xùn)。這樣，才能減少和避免雖然導(dǎo)購員遵守了本公司的職責規(guī)范要求但是卻由于違反所在商場的有關(guān)規(guī)定，而受到不必要的處罰或不利影響。要知道，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員如果完美地執(zhí)行所在商場的職責規(guī)范，則可形成良好的人脈關(guān)系。只要不是競品的導(dǎo)購人員，其他所有的商場人員都可能幫他推介產(chǎn)品，而這種推介有時候比導(dǎo)購員磨碎嘴皮的努力，效果來得還要更快更有效。
三、導(dǎo)購員行為規(guī)范培訓(xùn)
基于導(dǎo)購員的多重身份特征，我們認為優(yōu)秀的導(dǎo)購員還必須嚴格約束自己的行為，更要發(fā)揚禮貌待客、熱忱服務(wù)的職業(yè)精神。
如果說導(dǎo)購員職責規(guī)范培訓(xùn)的目的是讓導(dǎo)購員知道那些能做，那些不能做，怎樣去做的話，那么導(dǎo)購員行為規(guī)范培訓(xùn)則是讓導(dǎo)購員知道如何做得更好，更完美。
導(dǎo)購員行為規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站資站位、微笑服務(wù)、照應(yīng)接觸、顧客送別、店內(nèi)公關(guān)等諸多方面的培訓(xùn)。我們在實踐過程中既收集了大量有關(guān)的專業(yè)知識開展培訓(xùn)，又制定了相應(yīng)的管理標準，對導(dǎo)購員的行為規(guī)范實施制度化監(jiān)督管理。實踐證明。導(dǎo)購員行為規(guī)范和制度化管理，作為導(dǎo)購員培訓(xùn)的內(nèi)容是打造優(yōu)秀導(dǎo)購員團隊所能借助的最有效的手段。
四、導(dǎo)購員規(guī)章制度培訓(xùn)
制度重于權(quán)力，而高效的權(quán)力必須是自下而上雙向反饋形成的制度力。從根本上說導(dǎo)購培訓(xùn)者或管理者的權(quán)力并不是來自由于職責定位不同而形成的一種強制性的制約力，這種制約力對于導(dǎo)購員的個體情緒和導(dǎo)購員組織凝聚力的破壞力是巨大的。而大多數(shù)導(dǎo)購培訓(xùn)者和管理者并沒有意識到這一點。
導(dǎo)購員規(guī)章制度培訓(xùn)通常采取的方法是按照制度照本宣科，附以強硬的語氣，震懾威脅。但是，目前大多數(shù)企業(yè)的導(dǎo)購管理制度規(guī)范又往往是延續(xù)多年或者直接從其他企業(yè)套用變換而來的，每年也許會有那么一點變化，但終究脫離不了不符合導(dǎo)購員管理實際的弊端。
然而，也沒有任何一個省區(qū)導(dǎo)購經(jīng)理敢于挑戰(zhàn)總部的權(quán)威。照章執(zhí)行，導(dǎo)購員意見重重，隊伍凝聚力受損；置之不理，束之高閣，因此成為許多公司總部導(dǎo)購員規(guī)章制度的命運。但是，總部所制定的餓規(guī)章制度往往又是有一套針對導(dǎo)購經(jīng)理和導(dǎo)購員的監(jiān)督處罰機制，你可以把總部制度束之高閣，但是，卻無法避免因此而不得不面臨的嚴厲處罰。這的確是一個兩難的問題。
那么，我們是怎樣解決這個問題的呢？首先，公司總部制度下發(fā)以后，我們照例會組織全體導(dǎo)購員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，甚至通過以書面考試的形式檢查導(dǎo)購員們對規(guī)章制度死記硬背的程度。但是，同時，我們會通過征集導(dǎo)購員對制度的理解和建議，結(jié)合當?shù)厥袌龅膶嶋H，將公司總部制度細化，具體化，并規(guī)定例外情況的處理原則。通過對總部導(dǎo)購制度的細化和區(qū)間化，我們在遵循總部制度原則的前提下，制定了本地市場的管理規(guī)范（方法），并通過評選組成由導(dǎo)購經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、優(yōu)秀導(dǎo)購員代表組成的管理小組，開展對公司制度的執(zhí)行和本地規(guī)范（方法）的監(jiān)督實施工作。
如2003年2月份，公司總部出臺了《***冰箱售中傷殘機管理文件》，下發(fā)到分公司以后，我們以此制定了《***冰箱N市場售中傷殘機處理辦法》，并組成了一個臨時管理小組，明確小組成員的職責分工，實施N市場售中傷殘機的管理活動。三個月的實施成效證明不但沒有一個人因為違反新制度而受處罰，相反N市場因為此項管理活動的開展，售中傷殘機退貨比例下降30%，僅支付了4200元的顧客補貼，但是減少了近12000元的退貨損失。類似的案例還有許多，實踐證明由下而上雙向反饋的導(dǎo)購員制度培訓(xùn)和執(zhí)行理念，既有效地促進了總部制度的實施，規(guī)避總部制度的非理性，空洞化，同時，又保證了導(dǎo)購員的餓利益，促進了當?shù)厥袌龅囊?guī)范化管理。
五、產(chǎn)品知識培訓(xùn)
產(chǎn)品知識培訓(xùn)特別是新品上市培訓(xùn)是導(dǎo)購員培訓(xùn)內(nèi)容的主要組成部分。這一點無庸置疑，也為廣大導(dǎo)購培訓(xùn)者和管理者所重視。但是，產(chǎn)品知識培訓(xùn)培訓(xùn)什么和怎么樣培訓(xùn)卻使大多數(shù)導(dǎo)購培訓(xùn)者和管理者頭痛的問題。
誰都知道產(chǎn)品知識培訓(xùn)的重要性，但是并不是所有的導(dǎo)購培訓(xùn)者和管理者知曉如何開展高效的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。
我們常見的產(chǎn)品知識培訓(xùn)無外乎包括：產(chǎn)品運作原理、功能特點、競品分析，高明一點的培訓(xùn)者還能夠開展產(chǎn)品的賣點提煉、生動化陳列、產(chǎn)品個性分析和市場預(yù)測的培訓(xùn)。但往往止于此而已。對于導(dǎo)購培訓(xùn)者和部分管理者而言，由于缺乏導(dǎo)購實踐和對產(chǎn)品對市場的認真調(diào)查研究，確實也只能如此。他們對產(chǎn)品的分析和了解程度，甚至還沒有個別熟練老道的導(dǎo)購員對產(chǎn)品的了解更深刻，分析的更透徹，講解的更口語化和更有說服力。對于導(dǎo)購員而言，接受這樣的培訓(xùn)無不感到乏味、浪費時間。要知道導(dǎo)購員的時間對于企業(yè)而言意味著資源和金錢。無效的導(dǎo)購培訓(xùn)，其實是對公司另一種意義上的犯罪。
但什么樣的產(chǎn)品知識培訓(xùn)才是高效的呢？我們在導(dǎo)購員產(chǎn)品知識培訓(xùn)方面總結(jié)出：
一、培訓(xùn)內(nèi)容方面：
高效的產(chǎn)品知識培訓(xùn)除了上述所涉及到的內(nèi)容以外，還應(yīng)該包括：書面產(chǎn)品知識的口語化，產(chǎn)品賣點的提煉和生動化，形成簡短的USP、產(chǎn)品的價位及目標消費群分析、產(chǎn)品在產(chǎn)品序列的角色和合理擺位，產(chǎn)品的市場前景分析、產(chǎn)品對導(dǎo)購員薪資的貢獻率等方面。
二、培訓(xùn)形式：
高效的產(chǎn)品知識培訓(xùn)形式不應(yīng)該拘泥于填鴨式的授課形式，而應(yīng)該拓展為：新品上市前，由導(dǎo)購經(jīng)理根據(jù)總部產(chǎn)品資料對產(chǎn)品進行分析和講解，同時進行產(chǎn)品目標市場的定向定量分析；新品上市一周后，由優(yōu)秀導(dǎo)購員對產(chǎn)品進行模擬式演示培訓(xùn)；新品上市第三周，采取頭腦風(fēng)暴的方法集合全體導(dǎo)購員的智慧形成產(chǎn)品的USP，統(tǒng)一推介產(chǎn)品的口徑；第四周，組織針對產(chǎn)品的餓問軍考試，根據(jù)考試結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的行銷情況，形成對產(chǎn)品的評價，向公司總部反饋肯定性或改進性意見。
六、行業(yè)知識培訓(xùn)
所謂行業(yè)知識培訓(xùn)，就是圍繞本公司和產(chǎn)品所處的行業(yè)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)動態(tài)和行業(yè)前景等方面開展的專業(yè)化培訓(xùn)?！靶g(shù)業(yè)有專攻”，導(dǎo)購員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)特點決定了導(dǎo)購員不可能或者也不具備對行業(yè)知識的了解分析能力和條件；但是，行業(yè)知識對于導(dǎo)購員知己知彼，應(yīng)對競爭，又相當重要。而導(dǎo)購經(jīng)理或?qū)з彽墓芾碚邊s具備了解分析行業(yè)知識的外在條件（時間、機會）和自身條件（知識、閱歷）。在目前完全競爭的買方市場情況下，競爭的白熱化程度日益加劇，具備必要的行業(yè)知識，從容應(yīng)對市場競爭因此也就成了導(dǎo)購經(jīng)理和導(dǎo)購員所必須共同參與的工作。
在這里競品的賣點（優(yōu)勢）如何化解，又如何為我所用，變成自己產(chǎn)品的賣點，是我們對導(dǎo)購員進行行業(yè)知識培訓(xùn)的重點。如面對SMZ零度空間的技術(shù)賣點，我們告訴導(dǎo)購員向消費者傳達一種電冰箱作為一種勞動密集型粗放式低科技含量產(chǎn)品，所謂的高科技其實，名不副實；再就是任何新技術(shù)的運用，勢必增加消費者必須為所謂的技術(shù)要分攤開發(fā)的費用增加購買的餓成本；另一方面，我們基于吸收學(xué)習(xí)的觀點把SMZ零度空間的知識點，分解轉(zhuǎn)化為我公司某產(chǎn)品的賣點。利用別人的成果辦自己的事，在目前信息開放程度越來越高的今天，向競爭對手學(xué)習(xí)，吸取對方的精華，能夠減少自己所需要摸索的時間和精力。對于管理策劃水平偏低的一些公司而言，向高水平的競爭對手學(xué)習(xí)是一條事半功倍的捷徑。我們把這一理念形成導(dǎo)購員隊伍的主要指導(dǎo)理念之一，同樣收到了顯著的效果。另外，競品公司的壯大或被收編如何向消費者合理解釋，避免攻擊競爭對手的嫌疑，同時又要凸顯自己產(chǎn)品或公司的優(yōu)勢，化解公司或自己產(chǎn)品的不利方面；不用油料的汽車、不用電的冰箱、不用洗衣粉的洗衣機的出現(xiàn)，對于行業(yè)的影響；某種替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對于本公司或行業(yè)有什么可能的影響；國際環(huán)保條約對制冷行業(yè)的限制等等，同樣市我們關(guān)注的對象，也是進行行業(yè)知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容。在今天，越來越多專家型消費者的出現(xiàn)，客觀要求導(dǎo)購員必須具備豐富的行業(yè)知識，這樣才能夠更好地開展導(dǎo)購工作。
七、市場環(huán)境培訓(xùn)
大家都知道消費者消費支出的多樣化現(xiàn)實。同樣的金錢，消費者用來購買什么樣的商品，購買什么品牌的商品，購買某品牌什么款式的商品，對于某種商品的消費周期和重復(fù)購買某一商品的幾率，都存在不確定性。 同樣，消費者會選擇在哪里購買，什么時間購買，什么樣的狀態(tài)下購買，也存在極大的不確定性。所以，市場環(huán)境的培訓(xùn)包括以下所講到的顧客服務(wù)培訓(xùn)，同樣是導(dǎo)購員培訓(xùn)的重要內(nèi)容。
市場環(huán)境培訓(xùn)包括：政府組織和權(quán)威機構(gòu)的各類調(diào)查統(tǒng)計信息、新的政策法規(guī)對市場的影響、國際經(jīng)濟動態(tài)等宏觀環(huán)境的分析培訓(xùn)；所處商場的商場結(jié)構(gòu)、經(jīng)營狀況、本地市場動態(tài)、競爭對手在本地市場的動態(tài)等微觀環(huán)境的培訓(xùn)。
我們通過收集剪貼各類信息，甚至把與經(jīng)銷商交流或聽取競品人員談?wù)摰膬?nèi)容以及街頭巷尾民眾的言論，把凡是認為有價值的資料或信息，通過整理、加工、提煉，利用導(dǎo)購員培訓(xùn)的機會傳達，并從不同的角度分析，進一步拓寬導(dǎo)購員的視野。
我們認為導(dǎo)購員市場環(huán)境培訓(xùn)并不是可有可無、無的放矢的緩解無聊的話題。對于導(dǎo)購員而言，他們?nèi)粘５墓ぷ鞣秶鸁o非是三尺柜臺，而市場環(huán)境培訓(xùn)則可以有助于導(dǎo)購員融入社會，聯(lián)系社會，使他們具有敏銳的市場洞察力和對市場變化的快速反應(yīng)力。對于提升全體導(dǎo)購員的職業(yè)素質(zhì)打造高效優(yōu)秀的導(dǎo)購員隊伍而言，市場環(huán)境培訓(xùn)則顯得尤為重要。
八、顧客服務(wù)培訓(xùn)
如果說，產(chǎn)品知識培訓(xùn)是導(dǎo)購員培訓(xùn)的基石的話，那么顧客服務(wù)培訓(xùn)則是導(dǎo)購員培訓(xùn)的另一塊基石。
而我們常見的顧客服務(wù)培訓(xùn)往往是理論化、理念化、范式化的培訓(xùn)。所謂的顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)也基本上是一種口訣式的培訓(xùn)，只有口訣，缺少套路，讓人無所適從。
筆者并不否認眼下流行的顧客服務(wù)培訓(xùn)在顧客類型、顧客行為、顧客心理分析、成交技巧、顧客服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客服務(wù)理念的作用，而且也形成了比較成熟的體系。對于指導(dǎo)導(dǎo)購員培訓(xùn)具有重要的作用。
但是，顧客服務(wù)培訓(xùn)如果僅限于此，那么就難怪導(dǎo)購員對公司所組織的各類耗費大量金錢和時間的培訓(xùn)存在被動參與，甚至強烈的逆反心理。（因為，往往伴隨著此類培訓(xùn)的結(jié)束，都會有這樣那樣的考試，而導(dǎo)購員怕考試，抵觸考試則已經(jīng)成為很多導(dǎo)購培訓(xùn)組織者頭痛的問題。） 當然，我們在相當長的一段時間也存在著這樣的困惑。如何變要你學(xué)為我要學(xué)，導(dǎo)購員培訓(xùn)作為針對成人的一種教育方式，解決這個問題的難度更大。通過一段時間的摸索，并且嘗試了很多方法，最終我們形成了一套關(guān)于顧客服務(wù)培訓(xùn)的方法和理念?；旧辖鉀Q了這一難題。
首先，顧客服務(wù)培訓(xùn)還必須圍繞顧客行為心理分析、顧客類型判斷、成交技巧、顧客服務(wù)理念等方面開展；
其次，顧客服務(wù)的量化培訓(xùn)，是解決顧客服務(wù)理論化、范式化的有效途徑。
如，我們通過調(diào)查總結(jié)，在顧客購買欲望的分析方面，采取了如下的講解方式：
我們對100名店內(nèi)顧客，120款行業(yè)產(chǎn)品之間開展了一次調(diào)查，研究結(jié)果呈現(xiàn)以下特點：
（1）、40名顧客在進商場之前已經(jīng)決定而且也決定了選擇某品牌或者是某品牌的某一款產(chǎn)品。這類顧客行動表現(xiàn)為：腳步緊湊、目光集中，直奔某品牌展柜（產(chǎn)品）。那么，此類顧客顯然是店堂外已經(jīng)做了購買決定，有明確的購買欲望。這時候，導(dǎo)購員完全可以根據(jù)上述特征判斷，迅速實現(xiàn)成交，經(jīng)我們統(tǒng)計顯示，此類顧客成交率高達90%以上。
（2）5名顧客臨時改變原先做出的購買決定，但是，卻有明顯的購買欲望。此類顧客之所以臨時改變購買決定往往是因為產(chǎn)品短缺、展廳內(nèi)突發(fā)事件的影響、外界影響等。此類顧客往往直觀的行動表現(xiàn)為：目光游離，語氣波動較大，但是，如果導(dǎo)購員把握這一點的話，突出產(chǎn)品的特點和緊俏的情況，則成交的幾率仍然在80%以上。
（3）、18名顧客進店之前事先沒有確定買什么品牌，但是有對產(chǎn)品的需要。對品牌的選擇主要是依據(jù)現(xiàn)場的展示、促銷、導(dǎo)購員的個人能力等變化。這是典型的店內(nèi)決策。此類顧客的行動表現(xiàn)往往是，展轉(zhuǎn)各展區(qū)，在本展區(qū)產(chǎn)品之間反復(fù)比較；詢問的問題較多等特點。這時候?qū)з弳T必須抓主機會，充分利用各種導(dǎo)購技巧，促成成交，否則，此部分顧客肯定會流向競品。
（4）37名顧客并沒有購買目的，但是其中有6名顧客實現(xiàn)了對產(chǎn)品的購買。此類顧客的行為表現(xiàn)往往具有：漫無目的，步速較快，停留時間短的特點。
再如，就電冰箱、洗衣機、彩電等家用電器而言，顧客集中選購的時段（點），呈現(xiàn)：一年之中四大節(jié)日、一月之中四大雙休、一日之中兩大時點。我們通過對顧客一天當中集中選購的時點的研究發(fā)現(xiàn)：非節(jié)假日期間為：M10點-PM14點、PM16點-PM18點；節(jié)假日為：M11點半-PM15點半、PM16點半-AM19點半。那么，另一項國外某機構(gòu)對不同人群行走商場的疲勞時間的研究顯示：兒童：40-60分鐘；成人：90-150分鐘；老人：60-120分鐘。顯而易見，顧客購買的集中時點恰恰是顧客行走商場的疲勞極限，同時，也是顧客精神狀態(tài)反應(yīng)能力最低迷的時段。這時候，顧客最容易接受導(dǎo)購員的意見，成交率也是一天當中最高的。所以，我們建議導(dǎo)購員保持早睡早起合理飲食的良好作息習(xí)慣和生活習(xí)慣，并沒有花費太多的力氣，也避免了由于強制管理對管理效果的不利影響。我司導(dǎo)購員的良好工作狀態(tài)和出色銷售業(yè)績，因此受到了商場管理人員的好評。同時，也引來諸多廠家經(jīng)理、導(dǎo)購人員索取所謂的“秘訣”。
再比如，25度環(huán)溫對顧客情緒波動的影響，顧客接待中的45度70公分等。當然，諸如此類的量化培訓(xùn)的案例，還有許多。將顧客服務(wù)這一軟科學(xué)進行量化分析，使離婚變得更加可信，使數(shù)字變得更加親切。我們很多的導(dǎo)購員同事除了將定量化培訓(xùn)制作成小帖士之外，還通過自己的實踐總結(jié)出顧客服務(wù)的3分鐘定律、價格介紹2/8方法等導(dǎo)購技巧。并經(jīng)過我們的推導(dǎo)，使越來越多的導(dǎo)購員受益。
再次，顧客服務(wù)的生動化培訓(xùn)
舉一個小例子。誰知道PMP方法是怎樣促進顧客快速決定購買商品的？我想大多數(shù)人都知道而且也會把EIDA、MAN、FRIDE等高深的顧客服務(wù)理論，通過培訓(xùn)灌輸給導(dǎo)購員。但是，誰又能想到PMP（PAIMAPI）拍馬屁的促銷方法竟然是某公司南京蘇寧電器導(dǎo)購員的“必殺技”呢？
面對成就感和虛榮心忒強的顧客怎么辦？而他（她）偏偏又嫌你的品牌不是名牌，廣告做得少，沒有什么名氣，你的產(chǎn)品沒有品位等等。怎么辦？PMP，給他（她）適度地發(fā)自內(nèi)心的甚至略顯夸張和幽默的贊美，讓他們獲得心理的滿足，顯然是一個有效的方法。
顧客服務(wù)的生動化培訓(xùn)還包括產(chǎn)品的擬人化、銷售演示的小品化和曲藝化、培訓(xùn)語言組織的餓幽默化等多方面的嘗試。顧客服務(wù)的生動化培訓(xùn)將枯燥的專業(yè)知識用一種喜聞樂見的方式演繹出來，寓教于樂，絕對是導(dǎo)購員培訓(xùn)的一種有效方法。所以，希望越來越多的導(dǎo)購員培訓(xùn)者和培訓(xùn)專家們能夠不斷嘗試這一點。
導(dǎo)購員范文第2篇
為期四周的實習(xí)結(jié)束了，雖然實習(xí)的時間不是很長，但在這段時間中我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識，我是第一次的切身貼近了社會，豐富了自己的社會經(jīng)驗，對我將要馬上的踏進社會工作有很大的幫助作用。
四周中我是在一家班尼路專賣店做導(dǎo)購員。導(dǎo)購顧名思義就是引導(dǎo)顧客來購買你的商品，也就是售貨員。做導(dǎo)購看起來很簡單，其實它也有許多的事情要做的。在班尼路專賣店，工作時間是每天7個小時，星期六，星期天是12個小時。每天8點30到店里，去了的第一件是就是打掃衛(wèi)生，衛(wèi)生必須得做到仔細、認真，必須得干凈，九點必須打掃完。然后領(lǐng)班就帶領(lǐng)大家開一個小會，時間是15分鐘，主要是說一下今天的工作內(nèi)容，計劃，必須得完成的銷售目標，各位導(dǎo)購還得定下自己的銷售目標，在完成了銷售的目標后可能可以提前下班。這就讓我們有一種責任，在貨場上我們得熱情的招待顧客，盡量不要和顧客發(fā)生不愉快的事情，盡量促成交易，在貨場上我們必須得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。 在快要下班時我們得清點貨場上的貨品，然后由領(lǐng)班進行收尾工作，給我們做今天的工作總結(jié)。
在四周的實習(xí)中我認識到要做一名好的導(dǎo)購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準顧客，我們得讓顧客高高興興的進來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導(dǎo)購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西很定是看重了貨品的質(zhì)量和你的服務(wù)。做為導(dǎo)購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機會等著我們。
通過這次實習(xí)工作，讓我認識到在今后的工作中必須得踏實很干，不能想當然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不論是大是小，都必須認真、仔細的去做好了，對自己認為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學(xué)習(xí)，處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前發(fā)展。
導(dǎo)購員范文第3篇
勞動合同是用工方和受聘方開展合作的基礎(chǔ)，這也是保障雙方權(quán)益的依據(jù)，所以在開展工作之前我們必須謹慎仔細的對待勞動合同，那么你們知道關(guān)于2021導(dǎo)購員勞動合同內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021導(dǎo)購員勞動合同范本，歡迎參閱。
導(dǎo)購員勞動合同一根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和有關(guān)法律、法規(guī),甲乙雙方經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致簽訂本合同,共同遵守本合同所列條款。
一、勞動合同雙方當事人基本情況
第一條
甲方：_________________________
法定代表人(主要負責人)或委托人：_________________________
公司地址：_________________________
第二條
乙方：__________性別_________
戶籍類型(非農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè))
居民身份證號碼_________________________
在甲方工作起始時間________年____月____日
家庭住址__________________________________________________
居住地址__________________________________________________
戶口所在地________(市)________區(qū)(縣)________街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))
二、勞動合同期限
第三條本合同為________類型確定本合同期限。(請選擇：有固定期限、無固定期限、以完成一定任務(wù)為期限)
1.固定期限：有效期自________年____月____日起至________年____月____日止，試用期自________年____月____日起至________年____月____日止。
2.無固定期限：有效期自________年____月____日起，試用期自________年____月____日起至________年____月____日止。
3.以完成一定工作任務(wù)為期限的，________年____月____日起至該任務(wù)完成之日止。
任務(wù)的起始標準為：______________________________________
任務(wù)的完成標準為：______________________________________
三、工作內(nèi)容和工作地點
第四條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔任營業(yè)員(工種)工作。
第五條根據(jù)甲方的崗位(工種)作業(yè)特點，乙方的工作區(qū)域或工作地點為
乙方同意：甲方有權(quán)在以下情形之一出現(xiàn)時調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容、勞動報酬、工作地點、乙方應(yīng)服從甲方的安排：
1.乙方不勝任本職工作;
2.客觀情況發(fā)生變化只是乙方工作崗位或職務(wù)不存在;
3.甲方根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要或認為有更適合乙方的工作崗位。
第六條乙方工作內(nèi)容。
1.嚴格遵守商店和部門的各項規(guī)章制度，及時完成公司制定的銷售任務(wù),確保營業(yè)工作有序開展;
2.著裝得體，儀容儀表整潔，保持標準的站姿、坐姿和步態(tài)。
提前上崗做好班前準備工作;嚴格執(zhí)行交接班制度，不離崗、串崗、不做與工作無關(guān)的事情;
3.做好庫房管理，定期盤點，保證所銷售產(chǎn)品干凈，擺放有序。
加強票據(jù)的擺放及管理，確保各類票據(jù)齊全，做好每日的結(jié)帳核算工作，確保現(xiàn)金與賬目相符;
4.主動上前迎接顧客，幫助顧客提供的選擇方案，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
四、工作時間和休息休假
第七條甲方安排乙方執(zhí)行綜合工時制度。
執(zhí)行綜合工時制度方式工作，乙方每天工作時間為早9：00到晚18:00，工作一天休息一天。
乙方享有每年天的帶薪年假，應(yīng)安排在__________進行調(diào)休。
第八條因甲方工作性質(zhì)決定店鋪長年不休，因此乙方因個人原因需要節(jié)假日調(diào)班，乙方以實際調(diào)班天數(shù)作為工資核算標準，可進行調(diào)休，不在追加假日工資補貼，節(jié)日期間工作的按國家標準計算工資。
五、勞動報酬
第九條甲方每月日前以貨幣形式支付乙方工資，工資發(fā)放形式為現(xiàn)金直接發(fā)放或工資卡轉(zhuǎn)賬發(fā)放。
乙方試用期的工資為：乙方試用期基本工資________元人民幣。
乙方轉(zhuǎn)正的工資為：月基本工資為￥________人民幣+補助￥________人民幣+保險+銷售提成+年終獎：由商店制定每月的銷售指標，每月完成指標，按商店不同商品的銷售規(guī)定提成。甲方不提供食宿。
乙方同意：甲方有權(quán)在以下情形之一出現(xiàn)時對乙方的工資進行調(diào)整：
1.根據(jù)乙方工作表現(xiàn)和能力調(diào)整乙方工作崗位或者職務(wù)的;
2.根據(jù)甲方規(guī)章制度調(diào)整乙方工作崗位或職務(wù)的;
3.甲方整體薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整;
4.乙方不勝任工作或者未完成工作任務(wù);
5.乙方違反勞動紀律或者因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟損失;
6.按照甲方和國家的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)調(diào)整乙方工資的其它情形出現(xiàn);
甲乙雙方對工資的其他約定具體辦法按照甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日工資按國家規(guī)定的計發(fā)基數(shù)標準計算。銷售提成每月審核后發(fā)放，違反商店制度或不能完成業(yè)績指標的不予發(fā)放。具體實施辦法按甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、社會保險及其他保險福利待遇
第十條甲乙雙方按國家和上海市的規(guī)定參加社會保險。甲方為乙方辦理有關(guān)社會保險手續(xù)，并承擔相應(yīng)社會保險義務(wù)。
第十一條乙方患病或非因工負傷的需要休息的：
1.甲方按乙方基本工資的60%支付乙方病舉工資。
2.甲方按乙方病舉天數(shù)扣除崗位工資和補貼。
3.乙方因病連續(xù)休病舉滿一整月，甲方將扣除其整月工資。
第十二條甲方按時為乙方繳納社會保險，其中乙方應(yīng)繳納的社會保險費由甲方在乙方當月工資內(nèi)代扣代繳。
第十三條合同履行期間乙方依法享受國家規(guī)定和雙方約定的福利待遇。
七、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護
第十四條甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國家有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要的安全防護措施，發(fā)放必要的勞動保護用品。
第十五條甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度;乙方應(yīng)當嚴格遵守甲方的勞動安全制度，嚴禁違章作業(yè)，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。
第十六條甲方應(yīng)當建立、健全職業(yè)病防治責任制度，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。
八、勞動合同的解除、終止和經(jīng)濟補償
第十七條甲乙雙方解除、終止勞動合同應(yīng)當依照《中華人民共和國勞動合同法》和國家及上海市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條甲方應(yīng)當在解除或者終止本合同時，為乙方出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。
第十九條乙方應(yīng)當按照雙方約定，辦理工作交接。乙方辭職應(yīng)提前15日向甲方遞交辭職申請，工作交接完畢，甲方可提前批準乙方辭職。甲方辭退乙方應(yīng)提前15日告知乙方。甲乙雙方違反者補償對方1個月工資。
九、當事人約定的其他內(nèi)容
第二十條甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：
1.乙方必須認真執(zhí)行甲方的工作制度，如無法按照甲方規(guī)定的制度執(zhí)行，將隨時終止該合同。
2.保密和競業(yè)限制：乙方依法負有保守甲方商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。
乙方的保密范圍為：一切和甲方商店運營管理相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息，網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)資料和信息，供貨渠道等，競業(yè)限制的區(qū)域為上海，競業(yè)限制期限為6個月。
十、勞動爭議處理及其它
第二十一條雙方因履行本合同發(fā)生爭議，當事人可以向甲方勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。
當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。
第二十二條本合同的附件如下
第二十三條本合同未盡事宜或與今后國家、上海市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。
甲方(公章)：乙方(簽字或蓋章)：
法定代表人(主要負責人)或委托人
(簽字或蓋章)：
簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日
導(dǎo)購員勞動合同二甲方：____________商場(以下簡稱甲方)
乙方：________________(以下簡稱乙方)
為了便于甲方投資經(jīng)營的_______商場能夠順利運營，甲方?jīng)Q定聘請乙方作為該店的營業(yè)員，根據(jù)中華人民共和國勞動法的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著自愿，平等的原則，達成合同條款如下，以資共同遵守：
一、合同期限
合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止。合同期滿即終止執(zhí)行。因公司工作需要，在雙方完全同意的條件下，可續(xù)訂合同。
二、工作崗位
經(jīng)雙方協(xié)商，乙方在合同期內(nèi)于甲方經(jīng)營的_商場內(nèi)從事營業(yè)員工作。甲方可以根據(jù)工作需要，變換乙方的工作內(nèi)容，如雙方就工作變換達不成一致意見，則本合同自然解除，雙方互不承擔違約責任。
三、勞動保護
1、甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，保證乙方在人身安全不受危害的環(huán)境條件下工作。
2、乙方因工負傷，按工傷保險條例的規(guī)定辦理。
四、工作時間
按乙方所在商場規(guī)定的營業(yè)時間工作。需要加班的，公司按國家有關(guān)規(guī)定支付加班工資或為員工安排同等時間的調(diào)休。
五、勞動報酬
1、根據(jù)甲方現(xiàn)行工資制度確定乙方的勞動報酬為：
基礎(chǔ)工資+職務(wù)津貼+通訊費+交通費+社保福利共計____元。
六、如乙方未辦理社?？ǎ追接袡?quán)代扣代交。
合同期內(nèi)養(yǎng)老和醫(yī)療保險金由員工負責在其檔案所在地繳納，此后的一切后果由員工享有或承擔。
七、勞動紀律
1、員工必須遵守國家的法律法規(guī)。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度及員工守則，遵守公司規(guī)定的工作程序。
3、員工如違反企業(yè)的規(guī)章制度，公司可以根據(jù)情節(jié)輕重給予必要的處分。
4、員工如毀損或遺失公司財物的，依市場價格予以補償員工所在商場的專柜，盤點少貨的。
查明是乙方的原因的，由乙方按照丟失貨品的吊牌價的5折賠償給甲方;未知原因的，由乙方所在專柜的所有營業(yè)員共同賠償按吊牌價的5折賠償給甲方。
八、規(guī)章制度
《營業(yè)員手冊》作為合同附件與本合同同時生效
九、合同解除
1、符合下列情況之一的，公司可以解除本合同：
a、員工嚴重違反勞動紀律和公司的規(guī)章制度的;或有嚴重損害公司利益的行為;或嚴重失職;或收受客戶回扣的。
b、員工因病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的，也不能從事公司安排的其他工作的。
c、公司因生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化而多余職工或公司企業(yè)宣布解散。
d、員工違反國家法律被認定有罪或被勞動教養(yǎng)的。
2、符合下列情況之一的，公司不得解除本合同：
a、員工患職業(yè)病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的。
b、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的(違反計劃生育的或采取欺詐手段簽訂本合同的除外。
c、員工因病或非因工負傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)。
3、有下列情況之一的，員工可以隨時書面通知解除本合同：
a、公司不按照本合同規(guī)定向員工支付勞動報酬;
b、公司違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯員工合法權(quán)益的;
4、需經(jīng)雙方協(xié)議解除合同的，提出解除合同的任何一方，必須提前10天書面通知對方，方可辦理解除合同手續(xù)。
5、公司按本條1、項第b、第c項解除勞動合同的，如國家有規(guī)定應(yīng)予經(jīng)濟補償?shù)?，公司按該?guī)定給予員工經(jīng)濟補償。
6、員工未提前30日以書面形式通知公司解除合同的，應(yīng)承擔賠償責任。
雙方確定賠償金的計算方法為：
a、按正常情況下員工解除勞動合同前3月的月平均實得薪津計算;
b、或按公司的實際損失計算，包括：公司招收錄用員工所支付的費用，
公司為員工支付的培訓(xùn)費用;對公司的工作脫節(jié)而造成經(jīng)營的經(jīng)濟損失。
7、甲方貨品從乙方所在商場撤柜，失去銷售場所時，本合同自動解除，甲乙雙方互不承擔任何責任。
十、教育培訓(xùn)
公司鼓勵員工參加與本職工作有關(guān)的各類培訓(xùn)，凡員工參加經(jīng)公司同意的培訓(xùn)，公司相應(yīng)地予以報銷相關(guān)的培訓(xùn)費用。如公司外派員工參加培訓(xùn)，則雙方另訂培訓(xùn)合同。
十一、保密義務(wù)
員工在任職期間以及離職之后對其在公司任職期間接觸、知悉的屬于公司、或者雖屬于第三方但公司承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密信息，承擔保密義務(wù)和不擅自使用有關(guān)商業(yè)秘密的義務(wù)。員工于離職辦理交接時，返還全部屬于公司的商業(yè)秘密的資料，包括記載著公司秘密信息的一切載體。
十二、離職手續(xù)
1、員工在終止或解除勞動合同時的最后工作日之前，按公司規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，包括工作中的未竟事項、文件、資料、各種辦公物品等，須全部清點移交公司指定人員。
2、員工在終止或解除勞動合同時，還須按公司規(guī)定填寫辦理《離職會簽單》。
3、公司在員工辦完上述手續(xù)后為員工出具離職證明，對員工的工作表現(xiàn)作出符合實際的評價，并辦理檔案及社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。
4、有下列情形之一的，致使公司不能及時為員工辦理相關(guān)手續(xù)，由此而產(chǎn)生的一切法律責任由員工承擔：
a、員工未按公司規(guī)定辦妥離職手續(xù)的;
b、員工未按時領(lǐng)取和簽收離職通知和離職證明的;
c、員工不配合，致使公司無法將有關(guān)離職資料送達員工的。
十三、合同無效
本合同如有下列情形之一的，則本合同自始無效：
1、根本違反法律法規(guī)的;
2、員工在《就業(yè)申請書》上提供虛假信息，欺騙公司而簽訂本合同的;
3、員工為任何不合法，不正當目的而進入公司企業(yè)工作的。
十四、爭議解決
甲乙雙方發(fā)生勞動爭議時，可以雙方協(xié)商;或在爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁。
十五、法律效力
在合同期內(nèi)，如本合同條款與新頒布的法律法規(guī)相抵觸的，按新規(guī)定執(zhí)行。
本合同正本一式三份，雙方各執(zhí)一份，另一份為辦理社會保險使用，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。簽約雙方已讀懂并接受上述條款的約定，現(xiàn)自愿簽字確認。
甲方：____________商場代表人：________(簽章)
乙方：___________(簽章)
乙方身份證號：
甲方地址：
聯(lián)系電話：
乙方地址：
聯(lián)系電話：
合同簽署地：
合同簽署時間：二0___年___月____日訂
導(dǎo)購員勞動合同三根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和有關(guān)法律、法規(guī),甲乙雙方經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致簽訂本合同,共同遵守本合同所列條款。
一、勞動合同雙方當事人基本情況
第一條
甲方：
法定代表人(主要負責人)或委托人：
公司地址：
第二條
乙方： 性別
戶籍類型(非農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè))
居民身份證號碼
在甲方工作起始時間 年 月 日
家庭住址
郵政編碼
戶口所在地 (市) 區(qū)(縣) 街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))
二、勞動合同期限
第三條 本合同為 類型確定本合同期限。(請選擇：有固定期限、無固定期限、以完成一定任務(wù)為期限)
1.固定期限：有效期自
年 月 日起至 年 月 日止，試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。
2.無固定期限：有效期自
年 月 日起，試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。
3.以完成一定工作任務(wù)為期限的，
年 月 日起至該任務(wù)完成之日止。
任務(wù)的起始標準為：
任務(wù)的完成標準為：
三、工作內(nèi)容和工作地點
第四條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔任 營業(yè)員 (工種)工作。
第五條 根據(jù)甲方的崗位(工種)作業(yè)特點，乙方的工作區(qū)域或工作地點為
乙方同意：甲方有權(quán)在以下情形之一出現(xiàn)時調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容、勞動報酬、工作地點、乙方應(yīng)服從甲方的安排：
1.乙方不勝任本職工作;
2.客觀情況發(fā)生變化只是乙方工作崗位或職務(wù)不存在;
3.甲方根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要或認為有更適合乙方的工作崗位。
第六條 乙方工作內(nèi)容。
1.嚴格遵守商店和部門的各項規(guī)章制度，及時完成公司制定的銷售任務(wù),確保營業(yè)工作有序開展;
2.著裝得體，儀容儀表整潔，保持標準的站姿、坐姿和步態(tài)。
提前上崗做好班前準備工作; 嚴格執(zhí)行交接班制度，不離崗、串崗、不做與工作無關(guān)的事情;
3.做好庫房管理，定期盤點，保證所銷售產(chǎn)品干凈，擺放有序。
加強票據(jù)的擺放及管理，確保各類票據(jù)齊全，做好每日的結(jié)帳核算工作，確?，F(xiàn)金與賬目相符;
4.主動上前迎接顧客，幫助顧客提供最佳的選擇方案，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
四、工作時間和休息休假
第七條 甲方安排乙方執(zhí)行 綜合 工時制度。
執(zhí)行綜合工時制度方式工作，乙方每天工作時間為 早9：00到晚18:00 ，工作一天休息一天。
乙方享有每年 天的帶薪年假，應(yīng)安排在
進行調(diào)休。
第八條 因甲方工作性質(zhì)決定店鋪長年不休，因此乙方因個人原因需要節(jié)假日調(diào)班，乙方以實際調(diào)班天數(shù)作為工資核算標準，可進行調(diào)休，不在追加假日工資補貼，節(jié)日期間工作的按國家標準計算工資。
五、勞動報酬
第九條 甲方每月 5 日前以貨幣形式支付乙方工資，工資發(fā)放形式為現(xiàn)金直接發(fā)放或工資卡轉(zhuǎn)賬發(fā)放。
乙方試用期的工資為：乙方試用期基本工資
元人民幣。
乙方轉(zhuǎn)正的工資為：月基本工資為￥ 人民幣+補助￥人民幣+保險+銷售提成+年終獎：由商店制定每月的銷售指標，每月完成指標，按商店不同商品的銷售規(guī)定提成。甲方不提供食宿。
乙方同意：甲方有權(quán)在以下情形之一出現(xiàn)時對乙方的工資進行調(diào)整：
1.根據(jù)乙方工作表現(xiàn)和能力調(diào)整乙方工作崗位或者職務(wù)的;
2.根據(jù)甲方規(guī)章制度調(diào)整乙方工作崗位或職務(wù)的;
3.甲方整體薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整;
4.乙方不勝任工作或者未完成工作任務(wù);
5.乙方違反勞動紀律或者因乙方原因給甲方造成經(jīng)濟損失;
6.按照甲方和國家的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)調(diào)整乙方工資的其它情形出現(xiàn);
甲乙雙方對工資的其他約定具體辦法按照甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日工資按國家規(guī)定的計發(fā)基數(shù)標準計算。銷售提成每月審核后發(fā)放，違反商店制度或不能完成業(yè)績指標的不予發(fā)放。具體實施辦法按甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、社會保險及其他保險福利待遇
第十條 甲乙雙方按國家和 市的規(guī)定參加社會保險。甲方為乙方辦理有關(guān)社會保險手續(xù)，并承擔相應(yīng)社會保險義務(wù)。
第十一條 乙方患病或非因工負傷的需要休息的：
1.甲方按乙方基本工資的60%支付乙方病假工資。
2.甲方按乙方病假天數(shù)扣除崗位工資和補貼。
3.乙方因病連續(xù)休病假滿一整月，甲方將扣除其整月工資。
第十二條 甲方按時為乙方繳納社會保險，其中乙方應(yīng)繳納的社會保險費由甲方在乙方當月工資內(nèi)代扣代繳。
第十三條 合同履行期間乙方依法享受國家規(guī)定和雙方約定的福利待遇。
七、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護
第十四條 甲方根據(jù)生產(chǎn)崗位的需要，按照國家有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要的安全防護措施，發(fā)放必要的勞動保護用品。
第十五條 甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度;乙方應(yīng)當嚴格遵守甲方的勞動安全制度，嚴禁違章作業(yè)，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。
第十六條 甲方應(yīng)當建立、健全職業(yè)病防治責任制度，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。
八、勞動合同的解除、終止和經(jīng)濟補償
第十七條 甲乙雙方解除、終止勞動合同應(yīng)當依照《中華人民共和國勞動合同法》和國家及 市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條 甲方應(yīng)當在解除或者終止本合同時，為乙方出具解除或者終止勞動合同的證明，并在十五日內(nèi)為乙方辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。
第十九條 乙方應(yīng)當按照雙方約定，辦理工作交接。乙方辭職應(yīng)提前15日向甲方遞交辭職申請，工作交接完畢，甲方可提前批準乙方辭職。甲方辭退乙方應(yīng)提前15日告知乙方。甲乙雙方違反者補償對方1個月工資。
九、當事人約定的其他內(nèi)容
第二十條 甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：
1.乙方必須認真執(zhí)行甲方的工作制度，如無法按照甲方規(guī)定的制度執(zhí)行，將隨時終止該合同。
2.保密和競業(yè)限制：乙方依法負有保守甲方商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。
乙方的保密范圍為：一切和甲方商店運營管理相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息，網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)資料和信息，供貨渠道等，競業(yè)限制的區(qū)域為，競業(yè)限制期限為 個 月。
十、勞動爭議處理及其它
第二十一條 雙方因履行本合同發(fā)生爭議，當事人可以向甲方勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。
當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。
第二十二條 本合同的附件如下。
第二十三條 本合同未盡事宜或與今后國家、上海市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條 本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。
甲方(公章) ：
乙方(簽字或蓋章)：
法定代表人(主要負責人)或委托人
(簽字或蓋章)：
簽訂日期： 年 月 日
簽訂日期： 年 月 日
導(dǎo)購員勞動合同四甲 方：______
乙 方：______
簽訂日期：__年__月__日
甲方
乙方
文化程度
性別
法定代表人出生日期__年__月__日
居民身份證號碼
參加本單位工作時間
__年__月__日
郵政編碼
甲方地址
家庭住址
所屬街道辦事處
根據(jù)法律的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
一、勞動合同期限
第一條 本合同期限類型為____期限合同。
本合同生效日期__年__月__日，其中試用期____
本合同______終止。
二、工作內(nèi)容
第二條 乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔任____崗位(工種)工作。
第三條 乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達到規(guī)定的質(zhì)量標準。
三、勞動保護和勞動條件
第四條 甲方安排乙方執(zhí)行____工作制。
第五條 甲方延長乙方工作時間，應(yīng)安排乙方同等時間倒休或依法支付加班加點工資。
第六條 甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，建立健全生產(chǎn)工藝流程，制定操作規(guī)程、工作規(guī)范和勞動安排衛(wèi)生制度及其標準。
甲方應(yīng)按照國家或北京市有關(guān)部門的規(guī)定組織安排乙方進行健康檢查。
第七條 甲方負責對乙方進行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。
四、勞動報酬
第八條 甲方的工資分配應(yīng)遵循按勞分配原則，實行同工同酬。
第九條執(zhí)行定時工作制或綜合計算工時工作制的乙方完成規(guī)定的工作任務(wù)，甲方每月__日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低于__元，其中試用期間工資為__元。
執(zhí)行不定時工作制的工資為__元。
第十條 甲方安排乙方加班或延長工作時間超過本合同第四條第2款規(guī)定的，按《勞動法》第四十四條支付工資報酬。
五、保險福利待遇
第十一條 甲乙雙方應(yīng)按國家和北京市社會保險的有關(guān)規(guī)定交納職工養(yǎng)老、失業(yè)和大病醫(yī)療統(tǒng)籌及其他社會保險費用。
甲方應(yīng)為乙方填寫《職工養(yǎng)老保險手冊》。雙方解除、終止勞動合同后，《職工養(yǎng)老保險手冊》按有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)移。
第十二條 甲方為乙方提供以下福利待遇_______________。
六、勞動紀律
第十三條乙方應(yīng)遵守甲方依法制定的規(guī)章制度;嚴格遵守勞動安全衛(wèi)生、生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程和工作規(guī)范;保守在工作中知悉的甲方的商業(yè)秘密;愛護甲方的財產(chǎn)，遵守職業(yè)道德;積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提高思想覺悟和職業(yè)技能。
第十四條 乙方違反勞動紀律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予紀律處分，直至解除本合同。
七、勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂
第十五條 訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。
第十六條 訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容。
第十七條 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第十八條 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的;
2、嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)章制度的;
3、嚴重失職、營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的;
4、被依法追究刑事責任的。
第十九條 下列情形之一，甲方可以解除本合同，但應(yīng)提前三十日以書面形式通知乙方：
1、乙方患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的;
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;
3、雙方不能依據(jù)本合同第十九條規(guī)定就變更合同達成協(xié)議的。
第二十條甲方瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難，經(jīng)向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，并向勞動行政部門報告后，可以解除本合同。
第二十一條 乙方解除勞動合同，應(yīng)當提前三十日以書面形式通知甲方。
第二十二條 本合同期限屆滿，勞動合同即終止。雙方當事人在本合同期滿前____天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。
第二十三條 訂立無固定期限勞動合同的，乙方達到法定退休年齡或甲乙雙方約定的終止條件出現(xiàn)，本合同終止。
八、經(jīng)濟補償與賠償
第二十四條 甲方違反本合同約定的條件解除勞動合同或由于甲方原因訂立的無效勞動合同，給乙方造成損害的，應(yīng)按損失程度承擔賠償責任。
第二十五條 乙方違反本合同約定的條件解除勞動合同或違反本合同約定的保守商業(yè)秘密事項，對甲方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)按損失的程度依法承擔賠償責任。
第二十五條乙方解除本合同的，凡由甲方出資培訓(xùn)和招接收的人員，應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費和招接收費。其標準為：服務(wù)(工作)每滿一年按培訓(xùn)費和招接收費總額的20%遞減;服務(wù)(工作)滿五年不再償付。
九、勞動爭議處理
第二十六條因履行本合同發(fā)生的勞動爭議，當事人可以向本單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解;調(diào)解不成，當事人一方要求仲裁的，應(yīng)當自勞動爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向____勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人一方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。
十、其他
第二十七條 甲方以下規(guī)章制度______作為本合同附件。
第二十八條 本合同未盡事宜，或與今后國家、北京市有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 本合同一式兩分，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(蓋 章)
乙方(簽 章)
鑒證機關(guān)(蓋章)
鑒證員(簽章)
法 定 代 表 人
或委托人(簽章)
鑒證時間：年月日
簽訂日期：年月日
導(dǎo)購員勞動合同五甲方：乙方：
根據(jù)中華人民共和國勞動法的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著自愿平等的原則，達成合同條款如下：以資共同遵守。
一、合同期限為一年
合同有效期自：年月日至年月日止合同期滿即終止執(zhí)行。因本店工作需要，在雙方完全同意的條件下，可續(xù)訂合同。
二、工作崗位
經(jīng)雙方協(xié)商，乙方在合同期內(nèi)從事甲方鞋店的導(dǎo)購員工作。
三、勞動保護
甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生工作環(huán)境，保證乙方在人生安全不受危險的環(huán)境條件下工作。
四、工作時間
(特定內(nèi)容)提前10分鐘上班、吃飯一個半小時。冬季：早班：9：00——晚6：30中班：12：00——晚21：00夏季：早班：8：30——晚6：30中班：12：00——晚21：30
五、工作內(nèi)容
乙方根據(jù)甲方規(guī)定負責店內(nèi)以下幾項工作：
1、各種貨品的銷售;
2、貸品的清點和驗貸;
3、各項衛(wèi)生的打掃、陳列和整理。
4、其他店內(nèi)需要的工作。
六、勞動報酬
根據(jù)甲方現(xiàn)行工資制度確定乙方的勞動報酬構(gòu)成為：
基礎(chǔ)工資元+全勤獎元+優(yōu)秀衛(wèi)生獎+優(yōu)秀服務(wù)獎+優(yōu)秀業(yè)績獎+消售提成+年終獎。
七、勞動紀律員工必須遵守國家的法律法規(guī)
1、員工應(yīng)遵守本店各項制度及員工守則，遵守本店規(guī)定的工作程序。
2、員工如違反本店的規(guī)章制度，本店可以根據(jù)情節(jié)輕重給予必要的處分或解雇。
3、員工如毀壞或遺失本店財物的，依市場聚給予以補償。
盤點以少貸的，查明是乙方的原因的，由乙方按照丟失貸品的原價賠償給甲方(轉(zhuǎn)載自管理資料下載網(wǎng)，請保留此標記。)，未知原因的由當天班次的所有營業(yè)員共同賠償，按原價賠償給甲方。
八、合同解除：
a)合下列情況之一的，本專賣店可以解除本合同，
A、員工嚴重違反勞動紀律和本專賣店規(guī)章制度的;或有嚴重損害本專賣店利益的行為，或嚴重失職，或收受客戶回扣的。B、本專賣店因生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化而多余職工或本專賣店宣布解散。
C、員工工作態(tài)度怠慢不創(chuàng)造效益，沒有工作積極性或業(yè)績一直下降的。
a)有下列情況之一的，員工可以隨時書面解除合同：
A、本專賣店不按照本合同規(guī)定向員工支付勞動報酬;
B、本專賣店違反國家法律法規(guī)，侵犯員工合法權(quán)益的乙方若合同期滿甲方將結(jié)算清所有工資和押金。b)乙方合同期未滿，應(yīng)自行承擔經(jīng)濟損失。
九、教育培訓(xùn)
本專賣店鼓歷員工參加與本職工作關(guān)的各類培訓(xùn);凡員工參加經(jīng)本專賣店同意的培訓(xùn);本專賣店應(yīng)當相應(yīng)地地予以報銷相關(guān)的培訓(xùn)費用。與專賣店外派員工參加培訓(xùn);則雙方另訂培訓(xùn)合同。
十、合同無效
本合同如有下列情形之一的，則本合同自始無效;
1、根本違反法律法規(guī)的;
2、供虛假信息;欺騙本專賣店而簽訂本合同的;
3、工為任何不合法、不正當目的進入本專賣店工作的。
本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。簽約雙方已讀懂上述條款的約定，現(xiàn)自愿簽字確認。
甲方：專賣店代表人:
電話：
乙方：簽字乙方身份號：
電話：
導(dǎo)購員范文第4篇
按照她講的地址,記者于當日晚在XX購物中心的一個服裝柜臺前見到了她。
那晚月光如鏡,XX向記者說出了壓抑在心中的事兒。
原來,去年4月到今年4月30日,XX一直為上海太普適達服飾有限公司XX辦事處安貞華聯(lián)商廈工作,也做導(dǎo)購員。她從上班起,就要求辦事處的李經(jīng)理把自己的基本養(yǎng)老保險費、基本醫(yī)療保險費、失業(yè)保險費(以下稱三險)給接上,因為此前她在“蒙尼坦”做導(dǎo)購員時,單位已經(jīng)給她上了三險。當時,李經(jīng)理答應(yīng)她馬上研究,可直到在那兒干滿一年了,XX的三險不但沒上,反而還被辭退了。
無奈的XX在6月26日又應(yīng)聘到XX佳恩麗服裝服飾有限公司,在XX購物中心做導(dǎo)購員。
說話間,XX拿出國務(wù)院頒布的《社會保險費征繳暫行條例》,說:“按照條例精神,三險的繳費單位也包括我們單位,我們這些與用人單位已經(jīng)形成勞動關(guān)系的導(dǎo)購員也要享受三險?！?/p>
XX還向記者說出了困惑:“我本想向所在區(qū)的勞動監(jiān)察大隊舉報,但有人講用人單位工商登記注冊地與其主要營業(yè)地不在同一地區(qū)的,由用人單位工商登記注冊地勞動監(jiān)察受理,我們公司在上海,你說這個爭議難道要到上海去舉報嗎?”
公司“打太極”
XX說的是不是實情?對此記者展開調(diào)查。
記者先打通了上海太普適達服飾有限公司電話,辦公室的同志為記者轉(zhuǎn)到該公司人力資源部。接電話的是位女同志,據(jù)她介紹,公司在XX、成都、重慶都設(shè)有辦事處,辦事處管理當?shù)芈毠さ恼衅浮⑸鐣ｋU、勞動合同等事務(wù)。當記者問:“我是XX辦事處的一個導(dǎo)購員,他們沒給我上三險,你看怎么辦?”
對方的回答是:“去找XX辦事處李經(jīng)理?！?/p>
接著,記者又打通了上海太普適達服飾有限公司XX辦事處的電話。
記者問:“我想做導(dǎo)購員,能不能上三險呢?”
一位男士回答:“干滿一年,給上三險。”
第三次,記者來到上海太普適達服飾有限公司XX辦事處。這家辦事處“坐落”在XX一居民樓地下室。門口沒有任何標識,地下室的門還是反鎖著,敲了大約5分鐘的樣子,一位年歲稍大的女同志開了門。
在旮旯的一間小屋里,記者見到了正在打電話的上海太普適達服飾有限公司XX辦事處的李經(jīng)理?！袄罱?jīng)理,你上三險嗎?”記者問?！拔易约荷?但上海太普適達服飾有限公司給我這方面的補助。”“XX說你曾答應(yīng)干一年給上三險,可為什么沒兌現(xiàn)?”“當初是有這個想法,后來我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員這行,流動大,就沒有干過一年的,所以就沒給她上三險。”“像XX這樣的導(dǎo)購員,你這里還有多少,他們都沒有三險嗎?”“還有10個左右,分布在XX的幾家商場,也都沒有上三險?！?/p>
“上海太普適達服飾有限公司XX辦事處在XX注冊了嗎?”“沒有?！?/p>
在這里,李經(jīng)理出示了上海太普適達服飾有限公司企業(yè)法人執(zhí)照副本的復(fù)印件。
勞動監(jiān)察解惑、撐腰
出了這家辦事處,記者隨即打通XX市勞動保障局開設(shè)的政策咨詢熱線“12333”。接線員明確地說:“導(dǎo)購員也要上三險,單位按規(guī)定要承擔一定的繳費比例。”
接線員還對記者說,XX和李經(jīng)理一樣都是上海太普適達服飾有限公司的職工,都給一個公司干活,李經(jīng)理有三險而XX沒有,顯然這是侵害職工權(quán)益的行為。
接下來的問題是,這個用人單位注冊地在上海的侵權(quán)行為怎么解決呢?
就此,記者又咨詢了XX辛吉宇勞動法律事務(wù)中心邢主任。據(jù)這位主任解釋,上海太普適達服飾有限公司是一家具有法人資格的企業(yè),不管公司委托誰經(jīng)營,委托經(jīng)營者是否合理合法,公司都逃不掉為職工辦理三險的責任和義務(wù)。
主任接著分析到,根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)勞動爭議處理條例》第18條規(guī)定,發(fā)生勞動爭議的企業(yè)與職工不在同一個仲裁委員會管轄地區(qū)的,由職工當事人工資關(guān)系所在地的仲裁委員會處理。顯然,XX當時的工資關(guān)系所在地是XX,她完全可以向XX市勞動監(jiān)察部門舉報。
7月8日下午,XX和記者來到XX市勞動監(jiān)察大隊投訴。令人欣慰的是,XX市勞動監(jiān)察大隊正式受理了這起爭議。
導(dǎo)購員范文第5篇
2、贊美顧客。在銷售時，我們要盡量避免顧客的缺點，例如銷售衣服時，不能說：您太胖了。您太矮了。您太黑了。贊美顧客，一定要找到顧客的一個優(yōu)點進行贊美，不可胡亂吹噓，這樣顧客才能感受到我們的真誠，更加容易接受我們。
3、注重形象。儀表大方，服裝整潔，頭發(fā)不能涂染異色，以馬尾扎起，工牌佩帶整齊。只能帶一枚戒指，不可帶耳環(huán)。上崗前清除口腔異味，保持口腔清潔。
4、耐心。顧客在選購商品時，導(dǎo)購員應(yīng)熱情耐心的聽顧客的意見，對顧客的問題進行詳細解答，如果我們不能滿足顧客的需求，應(yīng)選擇最合適顧客的商品進行介紹，盡力使顧客滿意。當遇到退換貨的顧客，應(yīng)該詳細問清楚退換貨的原因，認真解決退換流程。如果因顧客的使用不當導(dǎo)致商品的損壞使商品不能退貨，應(yīng)該認真的與顧客說清楚，并盡最大力量進行維修使顧客得到滿意。
5、快速探尋顧客需求。在接待顧客時，要緊緊抓住顧客的心理，詢問顧客的需求。有的顧客是閑逛型，這時我們應(yīng)該適當給予顧客自己的瀏覽空間，不可跟隨太緊，在顧客不明白的地方適當應(yīng)答，否則會造成顧客的反感。
6、商品知識。在導(dǎo)購過程中，有些顧客會問許多關(guān)于商品的知識，（假設(shè)我們是服裝導(dǎo)購員）比如：這件衣服是什么料子的？含棉高不高？會不會掉色？應(yīng)該怎么洗滌？這些都是我們必須應(yīng)該知道的。一般商品知識會在我們培訓(xùn)的時候有培訓(xùn)老師對我們進行講解，也可以向一些比較有經(jīng)驗的老員工學(xué)習(xí)，但是隨著市場飛速發(fā)展，我們的知識也必須隨著市場更新，這時候我們可以選擇上網(wǎng)上查一下資料，以填補我們對于這種商品知識的空白。
