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商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第1篇

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；共享；運(yùn)營(yíng)管理

財(cái)務(wù)共享是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)整合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等將企業(yè)分散于各個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)交由統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行處理，以此達(dá)到降低成本、管控風(fēng)險(xiǎn)以及提高服務(wù)質(zhì)量的目的。根據(jù)有關(guān)資料顯示，通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)其信息管理能力和溝通速度，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置?；诠蚕斫鹑谀Ｊ降膭?chuàng)新與發(fā)展，商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)了銀行電子審批模式、業(yè)務(wù)流程集中處理、財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變以及財(cái)務(wù)管理提升的要求，促進(jìn)了共享金融模式的進(jìn)一步發(fā)展。

一、商業(yè)銀行構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意義

在經(jīng)濟(jì)共享戰(zhàn)略下，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何降低商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量是商業(yè)銀行適應(yīng)共享金融模式首要考慮的問(wèn)題。結(jié)合我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)戰(zhàn)略，商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理模式，通過(guò)實(shí)踐調(diào)查實(shí)施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果，因此商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式具有重要的意義：

(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式從根本上解決銀行低效率運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

國(guó)外經(jīng)驗(yàn)告訴我們實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)模式能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理還存在諸多的問(wèn)題，最為突出的就是商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)法滿足金融共享發(fā)展的內(nèi)在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務(wù)渠道更加豐富，與此同時(shí)銀行產(chǎn)品存在趨同化現(xiàn)象，因此如何提供差異化的產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求是商業(yè)銀行占據(jù)金融市場(chǎng)的重要保障，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是以客戶為中心理念發(fā)展的，因此通過(guò)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式可以促進(jìn)商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。

(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提升了銀行在共享金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力

基于共享金融模式的發(fā)展，商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，不僅有來(lái)自于銀行內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，還需要面對(duì)第三方平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是以支付寶等三方平臺(tái)的出現(xiàn)大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場(chǎng)環(huán)境中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融體系下，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)峻。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制模式側(cè)重對(duì)銀行的事后風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而忽視對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的事中以及事前控制。另外過(guò)于分散的財(cái)務(wù)管理模式也難以及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過(guò)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，進(jìn)而達(dá)到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制，強(qiáng)化了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

(三)增加了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值

營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)的重要渠道，也是銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要形式。在共享金融環(huán)境下，雖然銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渠道越來(lái)越多，但是網(wǎng)點(diǎn)是銀行最昂貴的渠道，應(yīng)該成為銀行的銷售中心。然而根據(jù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理效果看，銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的制約，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精力仍然是以低附加值業(yè)務(wù)為主，降低了銀行的價(jià)值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)整合銀行資源，優(yōu)化了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源與簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新開展高附加值金融產(chǎn)品的能力。

二、商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

基于共享金融的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新情況，立足于降低銀行經(jīng)營(yíng)成本角度，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心管理遵循預(yù)算控制、內(nèi)容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風(fēng)險(xiǎn)可控的原則，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)細(xì)化管理。銀行財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)建立費(fèi)控團(tuán)隊(duì)、資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)對(duì)銀行提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行審核，以此實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了銀行工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的完善。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)峻，單從組織架構(gòu)看，銀行通過(guò)設(shè)置完善的財(cái)務(wù)共享管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)了對(duì)銀行所有業(yè)務(wù)的監(jiān)督與管理，將責(zé)任明確到崗、做到了全程風(fēng)險(xiǎn)控制的目的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理還存在以下問(wèn)題：

(一)銀行內(nèi)部控制管理效果不理想

雖然通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)大大解放了人工勞動(dòng)力，尤其是減輕了基層銀行會(huì)計(jì)核算的工作量，但是對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務(wù)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，雖然財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析與核算，但是仍然需要工作人員進(jìn)行管理。由于人員配置、制度建設(shè)等方面的缺陷導(dǎo)致銀行財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制質(zhì)量不高。首先是人力資源對(duì)中心運(yùn)營(yíng)管理的支持力度不夠。財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)對(duì)于財(cái)務(wù)人員的要求更加嚴(yán)格，就如同國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院教授于長(zhǎng)春表示，“未來(lái)十年內(nèi)，會(huì)計(jì)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。中低級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員將被高級(jí)財(cái)會(huì)人才取代，初步預(yù)計(jì)有60%的普通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)將被迫面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)行?！备咭蟮墓ぷ鲗?duì)于財(cái)務(wù)人員的要求比較高，雖然財(cái)務(wù)共享中心人員是聘請(qǐng)的高素質(zhì)人才，但是基于銀行的特殊性，開始運(yùn)行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財(cái)務(wù)人員，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏較高的專業(yè)知識(shí)體系，導(dǎo)致中心內(nèi)部控制質(zhì)量不高。其次制度建設(shè)滯后。通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前移，有效的規(guī)避了銀行風(fēng)險(xiǎn)，但是銀行財(cái)務(wù)共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設(shè)方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。

(二)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核體系缺失

績(jī)效考核是促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理效率的重要手段，銀行財(cái)務(wù)共享中心一般設(shè)立于銀行財(cái)務(wù)部門，屬于銀行的內(nèi)部非經(jīng)營(yíng)部門，這樣在對(duì)財(cái)務(wù)共享中心工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需要分清經(jīng)營(yíng)與非經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)。但是根據(jù)實(shí)踐調(diào)查，很多銀行對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心工作人員的績(jī)效考核仍然采取綜合性的評(píng)價(jià)體系，而沒(méi)有建立差異化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效考核的劃分不科學(xué)。雖然財(cái)務(wù)共享中心屬于銀行的財(cái)務(wù)部門，但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)共享中心屬于具有獨(dú)立性質(zhì)的部門，因此采取傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式，將其劃入到財(cái)務(wù)部門進(jìn)行考核對(duì)象的方式不利于準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)其工作質(zhì)量，也無(wú)法準(zhǔn)確的檢驗(yàn)服務(wù)滿意度。其次中心績(jī)效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評(píng)分、領(lǐng)導(dǎo)相互評(píng)分的模式往往側(cè)重主觀的定性指標(biāo)，而缺乏客觀的定量指標(biāo)，忽視了對(duì)員工積極性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最終影響整個(gè)工作氛圍。

(三)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理理念落后

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而創(chuàng)建的財(cái)務(wù)共享中心必須要以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式進(jìn)行管理，但是實(shí)際上基于銀行的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)。首先財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)務(wù)共享的運(yùn)營(yíng)模式存在偏差，很多財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)共享模式就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)，而忽視了其內(nèi)在的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享中心的工作方式只是簡(jiǎn)單的停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的層面上，造成財(cái)務(wù)共享價(jià)值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享是以制度為中介的，強(qiáng)調(diào)對(duì)任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，但是過(guò)于強(qiáng)調(diào)制度標(biāo)準(zhǔn)化容易忽視質(zhì)量，造成財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)效率不高。

三、完善商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策

(一)基于金融共享豐富共享中心的職能與服務(wù)范圍

基于共享金融的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享模式難以滿足服務(wù)范圍日益豐富的現(xiàn)代銀行的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速開展增加了銀行財(cái)務(wù)工作的難度，因此如何進(jìn)一步優(yōu)化銀行資源配置，提高運(yùn)作效率是銀行市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。針對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展的需要，銀行財(cái)務(wù)共享中心要豐富與完善職能與服務(wù)范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風(fēng)險(xiǎn)的原則。統(tǒng)籌中心自身建設(shè)，擴(kuò)大中心的服務(wù)管理范圍，將資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)報(bào)告以及分析報(bào)表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴(kuò)大職權(quán)，集中能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的流程化、規(guī)范化。其次擴(kuò)大共享服務(wù)的范圍?；阢y行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品，例如網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品、P2P等產(chǎn)品，對(duì)于創(chuàng)新性的銀行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)等要將其納入到中心服務(wù)范疇中。當(dāng)然最重要的還是要制定完善的計(jì)劃目標(biāo)。只有制定出明確的計(jì)劃目標(biāo)才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)構(gòu)建完善的績(jī)效考核機(jī)制

基于銀行財(cái)務(wù)共享中心存在的績(jī)效考核體系不完善的問(wèn)題，商業(yè)銀行要運(yùn)用平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核理念，優(yōu)化銀行財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效缺失及人力資源建設(shè)問(wèn)題。首先中心服務(wù)要以質(zhì)量承諾為核心，將客戶需求作為績(jī)效考核工作的核心。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，財(cái)務(wù)共享中心是為銀行內(nèi)部提供單據(jù)審核、薪酬發(fā)放以及會(huì)計(jì)核算等業(yè)務(wù)的，因此需要中心樹立服務(wù)意識(shí)，將客戶的需求作為工作的要求，處處體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。例如在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中心工作要主動(dòng)迎合市場(chǎng)的需求，改變以往被動(dòng)的工作方式。其次內(nèi)部流程維度。財(cái)務(wù)共享中心的重要任務(wù)就是保證財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的有效性，提高流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效益，需要優(yōu)化內(nèi)部流程，將內(nèi)部流程運(yùn)行效果作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的越來(lái)越多，銀行回單問(wèn)題也成為財(cái)務(wù)共享中心的重要問(wèn)題之一，如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過(guò)唯一標(biāo)識(shí)碼，實(shí)現(xiàn)電子回單與會(huì)計(jì)憑證的自動(dòng)匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)憑證編號(hào)的方式。此項(xiàng)功能通過(guò)優(yōu)化銀行接口需求，節(jié)省大量的人工。

(三)創(chuàng)新財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理理念

首先是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)本不是一種思維，但近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套新的思維體系?；ヂ?lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，而是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維”都是我們?cè)谪?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用管理中可以引入并應(yīng)用的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)之間的對(duì)接，企業(yè)和供應(yīng)商之間的對(duì)接，企業(yè)和銀行之間的對(duì)接，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心打造成聯(lián)通各方的平臺(tái)核心。其次樹立柔化管理理念。柔性運(yùn)營(yíng)思維的應(yīng)用，能夠很好地應(yīng)對(duì)日益提升的管理要求，直觀地說(shuō)，剛性思維是一套直線式的生產(chǎn)線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時(shí)允許員工進(jìn)行生產(chǎn)線上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過(guò)組織的柔性、技術(shù)的柔性、流程的柔性帶來(lái)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的多種可能。

(四)提高銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)設(shè)施建設(shè)

首先銀行要加強(qiáng)對(duì)中心的硬件設(shè)施建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)及實(shí)施效果依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)平臺(tái)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的集成關(guān)系著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作效率和運(yùn)營(yíng)效果。銀行應(yīng)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)流程，引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能變化及時(shí)更新系統(tǒng)平臺(tái)。其次開展宣傳教育，營(yíng)造內(nèi)部控制為主的銀行氛圍。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，導(dǎo)致部分員工從原有財(cái)務(wù)崗位調(diào)整到中心從事操作性工作，工作的內(nèi)容發(fā)生了極大變化。因此管理層應(yīng)營(yíng)造良好的文化氛圍，關(guān)注員工情緒，通過(guò)有效的交流溝通，積極疏導(dǎo)和開解員工不良情緒。最后合理安排財(cái)務(wù)人員工作崗位。一方面對(duì)分行財(cái)務(wù)人員的安置提供幫助，給予分行財(cái)務(wù)人員較多的選擇權(quán)。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道，同時(shí)對(duì)中心內(nèi)部表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并可向總行其他部門或子公司輸送優(yōu)秀人才，讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

四、結(jié)束語(yǔ)

雖然通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進(jìn)了工作質(zhì)量，但是在實(shí)踐中還存在以下方面有待加強(qiáng)：(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)改變了員工的日常操作習(xí)慣，對(duì)員工的用戶體驗(yàn)帶來(lái)較大影響。以員工報(bào)銷為例，對(duì)于報(bào)銷人和財(cái)務(wù)審批人而言，財(cái)務(wù)報(bào)銷不再填寫紙質(zhì)單據(jù)，需要登陸系統(tǒng)填寫電子報(bào)銷單。在線審批，這導(dǎo)致部分員工和領(lǐng)導(dǎo)操作不習(xí)慣，對(duì)網(wǎng)上報(bào)銷的便利性有所質(zhì)疑。(二)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強(qiáng)。共享服務(wù)模式下財(cái)務(wù)作業(yè)依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持。共享服務(wù)作業(yè)平臺(tái)以財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為核心，數(shù)十個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)共同構(gòu)成。目前，共享服務(wù)中心主要的業(yè)務(wù)需求均已在系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)，但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持，需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。

[參考文獻(xiàn)]

[1]朱凱.跨國(guó)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心問(wèn)題研究[D].蘇州大學(xué),2013

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商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行；共享；運(yùn)營(yíng)管理

[中圖分類號(hào)] F830 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

[文章編號(hào)] 1009-6043（2017）04-0159-03

財(cái)務(wù)共享是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)整合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等將企業(yè)分散于各個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)交由統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行處理，以此達(dá)到降低成本、管控風(fēng)險(xiǎn)以及提高服務(wù)質(zhì)量的目的。根據(jù)有關(guān)資料顯示，通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)其信息管理能力和溝通速度，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。基于共享金融模式的創(chuàng)新與發(fā)展，商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)了銀行電子審批模式、業(yè)務(wù)流程集中處理、財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變以及財(cái)務(wù)管理提升的要求，促進(jìn)了共享金融模式的進(jìn)一步發(fā)展。

一、商業(yè)銀行構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意義

在經(jīng)濟(jì)共享戰(zhàn)略下，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何降低商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量是商業(yè)銀行適應(yīng)共享金融模式首要考慮的問(wèn)題。結(jié)合我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)戰(zhàn)略，商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理模式，通過(guò)實(shí)踐調(diào)查實(shí)施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果，因此商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式具有重要的意義：

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式從根本上解決銀行低效率運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

國(guó)外經(jīng)驗(yàn)告訴我們實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)模式能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國(guó)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理還存在諸多的問(wèn)題，最為突出的就是商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理無(wú)法滿足金融共享發(fā)展的內(nèi)在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務(wù)渠道更加豐富，與此同時(shí)銀行產(chǎn)品存在趨同化現(xiàn)象，因此如何提供差異化的產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求是商業(yè)銀行占據(jù)金融市場(chǎng)的重要保障，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是以客戶為中心理念發(fā)展的，因此通過(guò)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式可以促進(jìn)商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提升了銀行在共享金融市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力

基于共享金融模式的發(fā)展，商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，不僅有來(lái)自于銀行內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，還需要面對(duì)第三方平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是以支付寶等三方平臺(tái)的出現(xiàn)大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場(chǎng)環(huán)境中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融體系下，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)峻。傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制模式側(cè)重對(duì)銀行的事后風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而忽視對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的事中以及事前控制。另外過(guò)于分散的財(cái)務(wù)管理模式也難以及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過(guò)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，進(jìn)而達(dá)到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制，強(qiáng)化了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

（三）增加了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值

營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)的重要渠道，也是銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值的重要形式。在共享金融環(huán)境下，雖然銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渠道越來(lái)越多，但是網(wǎng)點(diǎn)是銀行最昂貴的渠道，應(yīng)該成為銀行的銷售中心。然而根據(jù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理效果看，銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的制約，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精力仍然是以低附加值業(yè)務(wù)為主，降低了銀行的價(jià)值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過(guò)整合銀行資源，優(yōu)化了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源與簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新開展高附加值金融產(chǎn)品的能力。

二、商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

基于共享金融的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新情況，立足于降低銀行經(jīng)營(yíng)成本角度，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心管理遵循預(yù)算控制、內(nèi)容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風(fēng)險(xiǎn)可控的原則，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)細(xì)化管理。銀行財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)建立費(fèi)控團(tuán)隊(duì)、資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)對(duì)銀行提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行審核，以此實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了銀行工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的完善。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)峻，單從組織架構(gòu)看，銀行通過(guò)設(shè)置完善的財(cái)務(wù)共享管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)了對(duì)銀行所有業(yè)務(wù)的監(jiān)督與管理，將責(zé)任明確到崗、做到了全程風(fēng)險(xiǎn)控制的目的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理還存在以下問(wèn)題：

（一）銀行內(nèi)部控制管理效果不理想

雖然通過(guò)財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)大大解放了人工勞動(dòng)力，尤其是減輕了基層銀行會(huì)計(jì)核算的工作量，但是對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務(wù)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，雖然財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析與核算，但是仍然需要工作人員進(jìn)行管理。由于人員配置、制度建設(shè)等方面的缺陷導(dǎo)致銀行財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)內(nèi)部控制質(zhì)量不高。首先是人力資源對(duì)中心運(yùn)營(yíng)管理的支持力度不夠。財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)對(duì)于財(cái)務(wù)人員的要求更加嚴(yán)格，就如同國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院教授于長(zhǎng)春表示，“未來(lái)十年內(nèi)，會(huì)計(jì)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。中低級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員將被高級(jí)財(cái)會(huì)人才取代，初步預(yù)計(jì)有60%的普通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)將被迫面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)行?！备咭蟮墓ぷ鲗?duì)于財(cái)務(wù)人員的要求比較高，雖然財(cái)務(wù)共享中心人員是聘請(qǐng)的高素質(zhì)人才，但是基于銀行的特殊性，開始運(yùn)行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財(cái)務(wù)人員，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏較高的專業(yè)知識(shí)體系，導(dǎo)致中心內(nèi)部控制質(zhì)量不高。其次制度建設(shè)滯后。通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前移，有效的規(guī)避了銀行風(fēng)險(xiǎn)，但是銀行財(cái)務(wù)共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設(shè)方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。

（二）財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核體系缺失

績(jī)效考核是促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理效率的重要手段，銀行財(cái)務(wù)共享中心一般設(shè)立于銀行財(cái)務(wù)部門，屬于銀行的內(nèi)部非經(jīng)營(yíng)部門，這樣在對(duì)財(cái)務(wù)共享中心工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需要分清經(jīng)營(yíng)與非經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)。但是根據(jù)實(shí)踐調(diào)查，很多銀行對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心工作人員的績(jī)效考核仍然采取綜合性的評(píng)價(jià)體系，而沒(méi)有建立差異化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效考核的劃分不科W。雖然財(cái)務(wù)共享中心屬于銀行的財(cái)務(wù)部門，但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)共享中心屬于具有獨(dú)立性質(zhì)的部門，因此采取傳統(tǒng)的績(jī)效考核方式，將其劃入到財(cái)務(wù)部門進(jìn)行考核對(duì)象的方式不利于準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)其工作質(zhì)量，也無(wú)法準(zhǔn)確的檢驗(yàn)服務(wù)滿意度。其次中心績(jī)效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評(píng)分、領(lǐng)導(dǎo)相互評(píng)分的模式往往側(cè)重主觀的定性指標(biāo)，而缺乏客觀的定量指標(biāo)，忽視了對(duì)員工積極性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最終影響整個(gè)工作氛圍。

（三）財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理理念落后

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而創(chuàng)建的財(cái)務(wù)共享中心必須要以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式進(jìn)行管理，但是實(shí)際上基于銀行的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)。首先財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)務(wù)共享的運(yùn)營(yíng)模式存在偏差，很多財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)共享模式就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)，而忽視了其內(nèi)在的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享中心的工作方式只是簡(jiǎn)單的停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的層面上，造成財(cái)務(wù)共享價(jià)值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享是以制度為中介的，強(qiáng)調(diào)對(duì)任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，但是過(guò)于強(qiáng)調(diào)制度標(biāo)準(zhǔn)化容易忽視質(zhì)量，造成財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)效率不高。

三、完善商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策

（一）基于金融共享豐富共享中心的職能與服務(wù)范圍

基于共享金融的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享模式難以滿足服務(wù)范圍日益豐富的現(xiàn)代銀行的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速開展增加了銀行財(cái)務(wù)工作的難度，因此如何進(jìn)一步優(yōu)化銀行資源配置，提高運(yùn)作效率是銀行市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。針對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展的需要，銀行財(cái)務(wù)共享中心要豐富與完善職能與服務(wù)范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風(fēng)險(xiǎn)的原則。統(tǒng)籌中心自身建設(shè)，擴(kuò)大中心的服務(wù)管理范圍，將資產(chǎn)管理、會(huì)計(jì)報(bào)告以及分析報(bào)表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴(kuò)大職權(quán)，集中能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的流程化、規(guī)范化。其次擴(kuò)大共享服務(wù)的范圍?；阢y行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品，例如網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品、P2P等產(chǎn)品，對(duì)于創(chuàng)新性的銀行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)等要將其納入到中心服務(wù)范疇中。當(dāng)然最重要的還是要制定完善的計(jì)劃目標(biāo)。只有制定出明確的計(jì)劃目標(biāo)才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）構(gòu)建完善的績(jī)效考核機(jī)制

基于銀行財(cái)務(wù)共享中心存在的績(jī)效考核體系不完善的問(wèn)題，商業(yè)銀行要運(yùn)用平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核理念，優(yōu)化銀行財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效缺失及人力資源建設(shè)問(wèn)題。首先中心服務(wù)要以質(zhì)量承諾為核心，將客戶需求作為績(jī)效考核工作的核心。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，財(cái)務(wù)共享中心是為銀行內(nèi)部提供單據(jù)審核、薪酬發(fā)放以及會(huì)計(jì)核算等業(yè)務(wù)的，因此需要中心樹立服務(wù)意識(shí)，將客戶的需求作為工作的要求，處處體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。例如在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中心工作要主動(dòng)迎合市場(chǎng)的需求，改變以往被動(dòng)的工作方式。其次內(nèi)部流程維度。財(cái)務(wù)共享中心的重要任務(wù)就是保證財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的有效性，提高流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效益，需要優(yōu)化內(nèi)部流程，將內(nèi)部流程運(yùn)行效果作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的越來(lái)越多，銀行回單問(wèn)題也成為財(cái)務(wù)共享中心的重要問(wèn)題之一，如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過(guò)唯一標(biāo)識(shí)碼，實(shí)現(xiàn)電子回單與會(huì)計(jì)憑證的自動(dòng)匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對(duì)應(yīng)會(huì)計(jì)憑證編號(hào)的方式。此項(xiàng)功能通過(guò)優(yōu)化銀行接口需求，節(jié)省大量的人工。

（三）創(chuàng)新財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)管理理念

首先是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)本不是一種思維，但近年來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套新的思維體系?；ヂ?lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，而是指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維”都是我們?cè)谪?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用管理中可以引入并應(yīng)用的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)之間的對(duì)接，企業(yè)和供應(yīng)商之間的對(duì)接，企業(yè)和銀行之間的對(duì)接，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心打造成聯(lián)通各方的平臺(tái)核心。其次樹立柔化管理理念。柔性運(yùn)營(yíng)思維的應(yīng)用，能夠很好地應(yīng)對(duì)日益提升的管理要求，直觀地說(shuō)，剛性思維是一套直線式的生產(chǎn)線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時(shí)允許員工進(jìn)行生產(chǎn)線上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過(guò)組織的柔性、技術(shù)的柔性、流程的柔性帶來(lái)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的多種可能。

（四）提高銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)設(shè)施建設(shè)

首先銀行要加強(qiáng)對(duì)中心的硬件設(shè)施建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)及實(shí)施效果依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)平臺(tái)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的集成關(guān)系著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作效率和運(yùn)營(yíng)效果。銀行應(yīng)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)流程，引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能變化及時(shí)更新系統(tǒng)平臺(tái)。其次開展宣傳教育，營(yíng)造內(nèi)部控制為主的銀行氛圍。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，導(dǎo)致部分員工從原有財(cái)務(wù)崗位調(diào)整到中心從事操作性工作，工作的內(nèi)容發(fā)生了極大變化。因此管理層應(yīng)營(yíng)造良好的文化氛圍，關(guān)注員工情緒，通過(guò)有效的交流溝通，積極疏導(dǎo)和開解員工不良情緒。最后合理安排財(cái)務(wù)人員工作崗位。一方面對(duì)分行財(cái)務(wù)人員的安置提供幫助，給予分行財(cái)務(wù)人員較多的選擇權(quán)。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道，同時(shí)對(duì)中心內(nèi)部表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并可向總行其他部門或子公司輸送優(yōu)秀人才，讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

四、結(jié)束語(yǔ)

雖然通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進(jìn)了工作質(zhì)量，但是在實(shí)踐中還存在以下方面有待加強(qiáng)：

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)改變了員工的日常操作習(xí)慣，對(duì)員工的用戶體驗(yàn)帶來(lái)較大影響。以員工報(bào)銷為例，對(duì)于報(bào)銷人和財(cái)務(wù)審批人而言，財(cái)務(wù)報(bào)銷不再填寫紙質(zhì)單據(jù)，需要登陸系統(tǒng)填寫電子報(bào)銷單。在線審批，這導(dǎo)致部分員工和領(lǐng)導(dǎo)操作不習(xí)慣，對(duì)網(wǎng)上報(bào)銷的便利性有所質(zhì)疑。

（二）先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強(qiáng)。共享服務(wù)模式下財(cái)務(wù)作業(yè)依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持。共享服務(wù)作業(yè)平臺(tái)以財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為核心，數(shù)十個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)共同構(gòu)成。目前，共享服務(wù)中心主要的業(yè)務(wù)需求均已在系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)，但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持，需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]朱凱.跨國(guó)公司財(cái)務(wù)共享服罩行奈侍庋芯[D].蘇州大學(xué)，2013

[2]徐海波.新常態(tài)下人民銀行財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作轉(zhuǎn)型的思考[J].財(cái)務(wù)與金融，2016（1）

商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；資金營(yíng)運(yùn)；貸款投放比率；二級(jí)存款準(zhǔn)備率

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在我國(guó)的確立，國(guó)有的專業(yè)銀行逐步的轉(zhuǎn)變成為了商業(yè)銀行，這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。商業(yè)銀行以最大化的追求經(jīng)濟(jì)利益為目的，遵循價(jià)值運(yùn)行規(guī)律，優(yōu)勝劣汰，自負(fù)盈虧。上個(gè)世紀(jì)末期，央行取消了對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行貸款金額的限制，開始全面實(shí)行資產(chǎn)負(fù)債比例管理和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，為商業(yè)銀行真正的融入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一改革，加強(qiáng)了國(guó)有商業(yè)銀行自我約束和自我管理的意識(shí)與能力，同時(shí)也為其發(fā)展帶來(lái)了新的問(wèn)題。

一、當(dāng)前商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立時(shí)間較晚，發(fā)展不夠成熟，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型無(wú)疑會(huì)遇到一系列的問(wèn)題，譬如說(shuō)對(duì)資金運(yùn)營(yíng)機(jī)制的掌控難以符合國(guó)有銀行的商業(yè)化要求，一些商業(yè)銀行思維僵化，忽視經(jīng)營(yíng)效益，盲目的增加貸款投放比率等等，我們需要認(rèn)清現(xiàn)狀，理清發(fā)展思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，從而根據(jù)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方式。筆者認(rèn)為，當(dāng)前商業(yè)銀行在資金營(yíng)運(yùn)方面主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）資金營(yíng)運(yùn)機(jī)制僵化死板。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，國(guó)家加快了國(guó)有銀行商業(yè)化的進(jìn)程，再加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深化，社會(huì)發(fā)展對(duì)于商業(yè)銀行的資金運(yùn)營(yíng)機(jī)制提出了更高的要求。資金調(diào)控的手段是檢驗(yàn)資金運(yùn)營(yíng)是否合理的重要方式，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，資金調(diào)控手段的設(shè)立必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在充分體察市場(chǎng)現(xiàn)狀之后，通過(guò)調(diào)控手段，推動(dòng)全行的資金進(jìn)行合理的流動(dòng)。從目前來(lái)看，商業(yè)銀行普遍采用的資金調(diào)控手段包括系統(tǒng)內(nèi)借款、定期存款、二級(jí)存款準(zhǔn)備率、系統(tǒng)內(nèi)資金往來(lái)利率等集中形式，這些調(diào)控手段大多脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的國(guó)有銀行調(diào)控手段，行政色彩濃烈，也并沒(méi)有按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的要求來(lái)辦事，因此，并不能滿足商業(yè)化進(jìn)程中的運(yùn)營(yíng)機(jī)制調(diào)控要求。（2）忽視經(jīng)濟(jì)效益，片面提高貸款投放。毋庸置疑的是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)營(yíng)的商業(yè)銀行應(yīng)該以追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為首要目的，但是，在當(dāng)下的商業(yè)銀行發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想影響深遠(yuǎn)，大多數(shù)商業(yè)銀行忽視效益，不計(jì)成本的擴(kuò)寬資金來(lái)源渠道，片面的提高貸款投放，追求經(jīng)濟(jì)效益也僅僅停留在口號(hào)上，并未切實(shí)的對(duì)資金的合理流動(dòng)進(jìn)行任何實(shí)際性操作，也正是由于這種效益觀念的極度淡薄，商業(yè)銀行的資金運(yùn)營(yíng)依然停留在加大籌資力度，完成貸款任務(wù)等低層次的操作上，并未從全局角度考慮，進(jìn)行較高層次的資金操作。（3）資金運(yùn)用方式單一。由于大部分的商業(yè)銀行普遍重視資金籌措過(guò)程，加上國(guó)家的大力支持，因此，銀行的資金來(lái)源渠道顯得非常的寬泛，除了日常的存款之外，還有債券回購(gòu)、央行再貸款等渠道，與資金籌措廣泛的渠道相比較，商業(yè)銀行的資金運(yùn)用形式就顯的非常的單調(diào)，無(wú)一例外的都是以貸款為主，并未開發(fā)其他的運(yùn)作形式，而正是由于銀行對(duì)效益的忽視，作為主要資產(chǎn)運(yùn)作方式的貸款業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)構(gòu)也非常的不合理，短期資金被長(zhǎng)期占用，而長(zhǎng)期資金在短期之內(nèi)又無(wú)法收回，銀行陷入了利益荒的尷尬境地。事實(shí)上，資金籌集的廣泛與資金運(yùn)用的緊張普遍的存在于每一個(gè)商業(yè)銀行的日常運(yùn)作活動(dòng)中，這種反差直接導(dǎo)致商業(yè)銀行變現(xiàn)能力和運(yùn)作效益普遍低下，從根本上阻礙了其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（4）各分行運(yùn)營(yíng)差異較大。在國(guó)家政策的大力扶持下，大多數(shù)商業(yè)銀行發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，輻射范圍廣泛，而分支機(jī)構(gòu)也非常之多，由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和人們財(cái)務(wù)管理觀念的差異性，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)在外部環(huán)境和經(jīng)營(yíng)水平上都存在著很大的差別。從資金籌措和資金運(yùn)用的角度來(lái)劃分，主要存在三種狀況：第一類是存差行，資金籌措渠道和運(yùn)用渠道都非常寬泛，運(yùn)營(yíng)效益好；第二類是籌措渠道和運(yùn)用渠道相對(duì)緊張但卻較為平衡的分行；第三類就是傳統(tǒng)意義上的借差行，資金長(zhǎng)期處于短缺狀態(tài)，而資金運(yùn)用狀況也極不理想。應(yīng)該如何協(xié)調(diào)好這三類銀行的關(guān)系，最大可能的協(xié)調(diào)好各分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)狀況，成為擺在商業(yè)銀行面前的又一重大問(wèn)題。

二、商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策研究

隨著中國(guó)加入WTO，對(duì)外交流的日益頻繁，一些西方商業(yè)銀行也開始在我國(guó)扎根，和國(guó)有商業(yè)銀行展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在這種態(tài)勢(shì)下，商業(yè)銀行必須認(rèn)清現(xiàn)狀，整合優(yōu)勢(shì)資源，重視運(yùn)營(yíng)效益，針對(duì)在以往運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，制定出相應(yīng)的政策與措施，為以后的平穩(wěn)順利發(fā)展做好鋪墊。（1）重視經(jīng)營(yíng)效益，提高資金的營(yíng)運(yùn)水平。想要全面提高資金的營(yíng)運(yùn)水平，必須轉(zhuǎn)變思想，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的重視程度。任何形式的資金調(diào)控手段都必須以創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，加強(qiáng)資金運(yùn)營(yíng)管理的方式主要包括兩個(gè)：一是要降低資金籌集的成本；二是要提高資金的使用效益。降低資金籌集成本的手段比較多樣化，由于商業(yè)銀行的資金來(lái)源渠道比較寬泛，因此需要認(rèn)真對(duì)這些渠道的資金籌集成本進(jìn)行估算、對(duì)比，選擇最具性價(jià)比的渠道，然后最大化的挖掘其資金籌集的潛力；提高資金的使用效益，首先商業(yè)銀行要突破以往主要依靠貸款來(lái)進(jìn)行創(chuàng)收的方式，找尋一些效益好而相對(duì)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)較低的投資項(xiàng)目，從根本上解決大量?jī)?nèi)部資金閑置的問(wèn)題，降低利潤(rùn)損失率。最后，商業(yè)銀行應(yīng)該根據(jù)用戶的喜好，靈活的開發(fā)各種各樣的的金融產(chǎn)品，以此來(lái)吸引受眾。（2）認(rèn)真分析資金運(yùn)營(yíng)情況，做好資金預(yù)測(cè)。由于商業(yè)銀行平均資產(chǎn)流量較大，日常資金運(yùn)營(yíng)狀況復(fù)雜，因此，有必要對(duì)資金的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行詳細(xì)的分析，切實(shí)的掌握資金籌措、使用環(huán)節(jié)中的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)資金走向，從而提高資金的運(yùn)營(yíng)水平。具體做法要遵循資金流動(dòng)性、安全性和效益性的原則對(duì)各個(gè)資金的運(yùn)作形態(tài)進(jìn)行分析與掌控，進(jìn)一步將資金營(yíng)運(yùn)的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，在細(xì)化的過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)的發(fā)現(xiàn)影響資金正常流動(dòng)的重要因素，對(duì)其產(chǎn)生的原因和運(yùn)作規(guī)律以及發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行分析，并登記在案，為以后處理同類問(wèn)題提供信息協(xié)助。除此之外，由于商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，資金運(yùn)營(yíng)分析的負(fù)責(zé)人員還應(yīng)該對(duì)全行業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的監(jiān)控和預(yù)測(cè)，同時(shí)也要做到精準(zhǔn)的把握消費(fèi)者的心理需求，理論與實(shí)際相結(jié)合，才能夠真正的把握資金營(yíng)運(yùn)的相關(guān)信息，提高資金預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率。（3）加快轉(zhuǎn)型腳步，探索新型的資金運(yùn)營(yíng)方式。在國(guó)家政策的大力扶持下，商業(yè)銀行都加快了轉(zhuǎn)型的速度，依照這種情勢(shì)，應(yīng)該致力于探索新型的資金運(yùn)營(yíng)方式，使商業(yè)銀行的發(fā)展更具有前瞻性。首先，要依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)狀況，建立嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任心與使命感，同時(shí)根據(jù)發(fā)展的新業(yè)務(wù)，制定符合實(shí)際的相關(guān)管理方法。其次，要重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極地引入市場(chǎng)機(jī)制。各大商業(yè)銀行均在不斷地對(duì)自身的金融產(chǎn)品進(jìn)行推陳出新，所以，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)良性的市場(chǎng)機(jī)制，規(guī)避以往憑借主觀意識(shí)運(yùn)營(yíng)的缺陷，讓資金的營(yíng)運(yùn)過(guò)程更忠實(shí)于市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律，資金的交易運(yùn)營(yíng)要秉持公平公開公正的原則，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與補(bǔ)充。最后，資金運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該有的放矢，不能一刀切。由于商業(yè)銀行的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的狀況并不統(tǒng)一，有的運(yùn)營(yíng)狀況良好，有的很差，所以在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中應(yīng)該做到從實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不同的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)該實(shí)行不同的運(yùn)營(yíng)政策，確保各個(gè)分支銀行都能處于一個(gè)良性的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

三、結(jié)語(yǔ)

國(guó)有商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)狀況與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)密切相關(guān)，而當(dāng)下，受各種內(nèi)部外部因素影響，商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)狀況并不樂(lè)觀，存在著一系列的問(wèn)題，譬如忽視經(jīng)濟(jì)效益、資金使用方式單調(diào)，各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)狀況差異顯著等，這些都在很大程度上影響了其良性運(yùn)營(yíng)，因此，商業(yè)銀行應(yīng)該從根本上轉(zhuǎn)變思想，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，重視經(jīng)濟(jì)效益，認(rèn)真做好資金運(yùn)營(yíng)分析，并結(jié)合實(shí)際，努力探索新形勢(shì)下的資金運(yùn)營(yíng)管理方式，為保障商業(yè)銀行的良性運(yùn)營(yíng)做好鋪墊。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張純，劉華紅，梁巖．對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行資金營(yíng)運(yùn)的思考[J]．財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究．2011（9）

商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞:商業(yè)企業(yè) 營(yíng)運(yùn)資金 資金管理

1商業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理存在的問(wèn)題

1.1存貨資金占用不合理

目前我國(guó)大多數(shù)商業(yè)企業(yè)對(duì)庫(kù)存仍實(shí)行大類管理,進(jìn)銷差價(jià)核算的方式,即使是使用計(jì)算機(jī)的企業(yè)多數(shù)也只能做到單機(jī)運(yùn)行。隨著商品的日益增多,傳統(tǒng)的管理方式愈來(lái)愈不適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的需要。其缺陷表現(xiàn)在:難以詳細(xì)掌握庫(kù)存商品情況,影響商品的定價(jià)決策。不能及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)預(yù)測(cè)進(jìn)貨量。尤其是對(duì)一些季節(jié)性較強(qiáng)的商品來(lái)說(shuō),如何確定經(jīng)濟(jì)批量至關(guān)重要,稍有疏忽,就會(huì)出現(xiàn)因商品積壓造成損失,或者因商品不足錯(cuò)失銷售良機(jī)。

1.2應(yīng)收賬款信用政策制定不當(dāng)

一般來(lái)說(shuō),商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是促使應(yīng)收賬款大量形成的主要原因。合理利用賒銷政策有助于穩(wěn)定銷售渠道,保持市場(chǎng)份額,但應(yīng)收賬款增加占用了大量資金,導(dǎo)致流通中資金沉淀,同時(shí)會(huì)不可避免地產(chǎn)生一些壞賬損失。近年來(lái),困擾商業(yè)企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題就是應(yīng)收賬款難以及時(shí)收回,這在一定程度上與此項(xiàng)資產(chǎn)的無(wú)序管理有密切的聯(lián)系。究其原因,一方面是由于對(duì)賒購(gòu)方信用調(diào)查不足,給予不達(dá)信用標(biāo)準(zhǔn)的客戶賒銷權(quán) :另一方面是收賬政策不積極,即使有的企業(yè)積極催收,也因?qū)Ψ綗o(wú)力歸還欠款而徒增收賬費(fèi)用。調(diào)查表明,許多企業(yè)不經(jīng)常進(jìn)行賬齡分析,缺乏對(duì)應(yīng)收賬款質(zhì)量的監(jiān)督。

1.3費(fèi)用無(wú)預(yù)算或預(yù)算執(zhí)行不力

當(dāng)前,商業(yè)企業(yè)普遍存在著費(fèi)用無(wú)預(yù)算或預(yù)算執(zhí)行不嚴(yán)的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是進(jìn)貨費(fèi)用無(wú)預(yù)算?？茖W(xué)的進(jìn)貨不僅要對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行比較,更應(yīng)該對(duì)進(jìn)貨費(fèi)用嚴(yán)格控制。目前多數(shù)商業(yè)企業(yè)存在著運(yùn)輸費(fèi)超標(biāo)、差旅費(fèi)無(wú)控制的現(xiàn)象。二是日常經(jīng)費(fèi)支出無(wú)預(yù)算。多數(shù)商業(yè)企業(yè)的大項(xiàng)支出,如日常維修費(fèi)、對(duì)外采購(gòu)等存在著諸多問(wèn)題,采購(gòu)中舍近求遠(yuǎn),采購(gòu)的商品價(jià)高質(zhì)次。三是重大支出無(wú)預(yù)算。雖然重大項(xiàng)目少,但由于其金額大,對(duì)企業(yè)資金調(diào)度有著重要的影響。

2提高商業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理效率的對(duì)策

2.1基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理

隨著經(jīng)濟(jì)及信息技術(shù)的發(fā)展,財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成化、網(wǎng)絡(luò)化已成為商業(yè)企業(yè)特別是商業(yè)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一種必然選擇,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用起到了重要的作用。其作用表現(xiàn)在:首先可以解決底子不清的問(wèn)題,借助信息手段,實(shí)行單品管理核算方式,財(cái)務(wù)管理人員對(duì)每一種商品的進(jìn)、銷、存狀況能夠了如指掌;其次可以對(duì)整個(gè)系統(tǒng)實(shí)行全程監(jiān)管、分步記賬、集中查詢,總公司可以通過(guò)簡(jiǎn)單的WEB登錄,及時(shí)了解各個(gè)商場(chǎng)和銷售點(diǎn)的日銷售和資金狀況;再次,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的在線往來(lái)查詢功能使企業(yè)可在線監(jiān)督包括總公司和各商場(chǎng)、店面在內(nèi)的客戶及供貨商的資金往來(lái)情況。可見,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù),財(cái)務(wù)主管無(wú)論何時(shí)何地都可以實(shí)時(shí)查閱公司所有機(jī)構(gòu)的資金狀況和所有報(bào)表,具有實(shí)時(shí)監(jiān)控作用。

2.2切實(shí)加強(qiáng)預(yù)算管理

商業(yè)企業(yè)應(yīng)該實(shí)行以銷售預(yù)算或商品采購(gòu)和費(fèi)用預(yù)算為起點(diǎn)的預(yù)算管理模式,企業(yè)的預(yù)算管理包括預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)控和預(yù)算考評(píng)。

預(yù)算編制一般可采用上下結(jié)合、增量預(yù)算的編制方法,預(yù)算制定要圍繞資金收支兩條線,將進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)納入預(yù)算的范圍,在此過(guò)程中應(yīng)減少討價(jià)還價(jià),否則會(huì)導(dǎo)致預(yù)算編制周期長(zhǎng),會(huì)削弱總體預(yù)算的戰(zhàn)略性。在預(yù)算執(zhí)行中,注意預(yù)算的剛性約束,如月度各預(yù)算項(xiàng)目發(fā)生值和預(yù)算控制值差額在一定比例時(shí)可由部門經(jīng)理掌握;超過(guò)該比例的,如遇到突發(fā)事件增大開支或銷售計(jì)劃未完成的,應(yīng)按程序逐級(jí)申報(bào)并經(jīng)原批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)審議通過(guò)后實(shí)施,當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整預(yù)算。預(yù)算監(jiān)控時(shí),對(duì)一些影響公司資金和其他重要的內(nèi)容要進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控,財(cái)務(wù)部門應(yīng)將每月銷售、折扣、資金回籠情況等匯總,編制銷售日?qǐng)?bào)和收款日?qǐng)?bào),及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門,對(duì)于一些次要內(nèi)容可進(jìn)行定期監(jiān)控,如庫(kù)存消化情況、商品調(diào)撥情況、日常費(fèi)用支出情況等。預(yù)算考評(píng),一要以客觀事實(shí)和預(yù)算完成情況為依據(jù),進(jìn)行獎(jiǎng)罰,二要重點(diǎn)分析預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的形成原因,以引起進(jìn)一步的重視。整個(gè)預(yù)算過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按控制程序辦事,防止流于形式。

2.3強(qiáng)化庫(kù)存管理

庫(kù)存管理應(yīng)因商品經(jīng)營(yíng)形式的不同而各有其側(cè)重點(diǎn),商品的經(jīng)營(yíng)形式可以經(jīng)銷、代銷,也可以是聯(lián)營(yíng)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)的商品來(lái)說(shuō),從進(jìn)貨的一刻起,商品的附帶風(fēng)險(xiǎn)已全部轉(zhuǎn)移到商家,故庫(kù)存管理的重點(diǎn)應(yīng)放在保持合理的庫(kù)存量和再訂貨點(diǎn)的確定。經(jīng)濟(jì)批量是必須考慮的,但如果機(jī)械地考慮經(jīng)濟(jì)批量會(huì)導(dǎo)致資金不合理占用、庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理。因?yàn)殡S著季節(jié)性變化,商品價(jià)格會(huì)有所不同,制造商庫(kù)存積壓程度會(huì)影響產(chǎn)品價(jià)格,企業(yè)可用的資金量等都決定著進(jìn)貨貨量的大小。在現(xiàn)有價(jià)格趨穩(wěn)、進(jìn)貨渠道比較暢通的情況下,再訂貨點(diǎn)的確定成為重點(diǎn)。再訂貨點(diǎn)的確定必須考慮日銷售量、交貨期、保險(xiǎn)儲(chǔ)備等因素,其中,日銷量的確定很關(guān)鍵,特別是由于假日經(jīng)濟(jì)的崛起,在交貨期處于節(jié)假日時(shí)不能簡(jiǎn)單地取平均日銷量,而應(yīng)該考慮假日消費(fèi)增長(zhǎng)因素。

代銷或聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方式采取售后結(jié)算、商品可隨時(shí)退貨和調(diào)換的制度,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下,快速補(bǔ)貨成為可能。在快速補(bǔ)貨制下,企業(yè)可大大減少存貨量,從而節(jié)約成本。而供貨商可借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)其商品的銷售做到適時(shí)監(jiān)控,當(dāng)貨架數(shù)量接近再訂貨點(diǎn)時(shí),則立即送貨?？焖傺a(bǔ)貨制能否成功取決于諸多因素,首先要求整個(gè)企業(yè)能制定出協(xié)調(diào)統(tǒng)一的計(jì)劃,其次對(duì)企業(yè)與供貨商的關(guān)系提出了更高的要求,緊密合作保持順暢的聯(lián)系,及時(shí)溝通,從而使交貨時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量都能完全符合規(guī)定。

2.4制定合理有效的信用政策

制定合理的信用政策,是加強(qiáng)應(yīng)收賬管理,提高應(yīng)收賬款投資效益的重要前提。從制定信用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看,企業(yè)應(yīng)建立詳細(xì)的客戶檔案,掌握其資信情況,對(duì)不同的客戶應(yīng)區(qū)別對(duì)待,以決定給予或拒絕客戶信用。對(duì)新客戶應(yīng)當(dāng)采取先緊后松的策略,根據(jù)實(shí)際情況逐步放寬信用條件。同時(shí)應(yīng)合理運(yùn)用現(xiàn)金折扣政策,合理確定折扣期和信用期。企業(yè)究竟應(yīng)當(dāng)核定多長(zhǎng)的現(xiàn)金折扣期限,以及給予客戶多大程度的現(xiàn)金折扣優(yōu)惠,必須將給予現(xiàn)金折扣、加速收款所得到的收益與付出的現(xiàn)金折扣成本結(jié)合起來(lái)考慮。當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí),就需要對(duì)信用政策中的某些規(guī)定進(jìn)行修改和調(diào)整。

6合理利用信用資金

商業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金管理中還涉及利用商業(yè)信用融資的問(wèn)題,其中應(yīng)付賬款的比例最大,應(yīng)付賬款可分為免費(fèi)信用、有代價(jià)信用和展期信用。在附有信用條件的情況下,因獲得不同信用要付出不同的代價(jià),所以企業(yè)要慎重決策。要計(jì)算放棄折扣的機(jī)會(huì)成本,并與同期銀行利率及短期投資收益率比較以決定是否放棄折扣,如果企業(yè)因缺乏資金而欲展延付款期,除了考慮放棄折扣的成本外,更主要的是防止企業(yè)信譽(yù)的惡化,否則可能喪失了穩(wěn)定的供貨商,可能日后招致苛刻的信用條件。

參考文獻(xiàn)

商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文第5篇

1集約的經(jīng)營(yíng)模式

服務(wù)性企業(yè)往往難以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)等逐步形成產(chǎn)業(yè)鏈，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也開始呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)行集約化經(jīng)營(yíng)有利于形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的有效抓手，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)能夠有效促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，并促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)迅猛發(fā)展。

2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的大多數(shù)業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，是一個(gè)信息處理過(guò)程。因此，與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的核心對(duì)象就是對(duì)運(yùn)營(yíng)信息的處理。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象還包括服務(wù)提供過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的管理及其運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)開發(fā)與控制。服務(wù)是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，包括服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)人員的管理，運(yùn)營(yíng)管理必須考慮如何對(duì)這些生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和運(yùn)作流程是上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段，也是運(yùn)營(yíng)管理中必不可少的一環(huán)。

2.1信息因?yàn)殡娮由虅?wù)服務(wù)業(yè)天生就具有“互聯(lián)網(wǎng)基因”，其業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程基本上是信息處理的過(guò)程。所以與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的數(shù)字化程度相對(duì)較高。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的信息化，使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的集成管理簡(jiǎn)單可行。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)信息的管理實(shí)質(zhì)就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化處理的過(guò)程，是依靠新的信息處理技術(shù)手段進(jìn)行變革的過(guò)程。

2.2服務(wù)質(zhì)量隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理也引起了越來(lái)越多的關(guān)注。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理主要是對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，服務(wù)滿足消費(fèi)者明確或隱含需求程度的標(biāo)準(zhǔn)的制定與對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和升級(jí)。

2.3服務(wù)人員電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細(xì)化的結(jié)果，電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)交易的時(shí)空限制，使得消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)服務(wù)需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求相應(yīng)提高。電子商務(wù)服務(wù)人員不僅僅憑經(jīng)驗(yàn)勞動(dòng)，還需要較多的知識(shí)和技能，某些較為高級(jí)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，如培訓(xùn)等則要求專業(yè)化的知識(shí)和能力。

2.4運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)作為電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將需求直接反饋到相關(guān)部門，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的管理主要是企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)行的管理，主要包括三大子系統(tǒng):服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理、用戶運(yùn)營(yíng)管理、資源運(yùn)營(yíng)管理。

2.5運(yùn)作流程運(yùn)作流程是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所提供的各種服務(wù)，除物流仍然必須通過(guò)物理系統(tǒng)進(jìn)行外，其他類型的電子商務(wù)服務(wù)基本都可以通過(guò)各種通信網(wǎng)絡(luò)傳遞。服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的特性要求運(yùn)作流程對(duì)用戶需求變化做出快速響應(yīng)，服務(wù)應(yīng)該具有較大的適應(yīng)顧客需求變化的范圍。

3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所要求的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求多樣化程度越來(lái)越高，運(yùn)營(yíng)管理不斷發(fā)生著變化。隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，使其內(nèi)容更加豐富，也為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理確立了新的目標(biāo)。

3.1促進(jìn)信息共享水平電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵就是相關(guān)企業(yè)及部門間的良好協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是相關(guān)企業(yè)間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業(yè)縮短生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存水平;另一方面也可以通過(guò)信息共享向用戶提供全面及時(shí)的服務(wù)信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹立企業(yè)形象，對(duì)消費(fèi)者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價(jià)格又低廉的服務(wù)及產(chǎn)品，從而提高電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體的服務(wù)水平。

3.2深化電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、輻射滲透力強(qiáng)等特點(diǎn)，正在成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要生產(chǎn)要素。隨著經(jīng)濟(jì)全球化加速和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為加快電子商務(wù)發(fā)展和深化應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)不斷強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用的縱深化與差異化，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

3.3改善資源利用效率以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)智能終端為主要代表的新一代信息技術(shù)改變了相關(guān)產(chǎn)業(yè)及整個(gè)信息化建設(shè)的格局，也將給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來(lái)重大影響。改善資源利用效率，可以提高企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)效率，也為客戶提供更為高效的服務(wù)，因此，改善資源利用效率是電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)之一。