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旅游電子商務(wù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：北京鄉(xiāng)村旅游；電子商務(wù)；實(shí)施途徑

現(xiàn)在社會(huì)中人們不斷的追求幸福感，經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)人們的生活水平的提高，人們?cè)谶M(jìn)行繁重的工作同時(shí)，也進(jìn)行旅游計(jì)劃?，F(xiàn)在中國(guó)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，以鄉(xiāng)村田園風(fēng)光為特色的鄉(xiāng)村旅游成為新的旅游熱點(diǎn)。近年來(lái)旅游的信息化的進(jìn)程不斷加快，鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的結(jié)合給鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展提供了契機(jī)，文章主要以北京的鄉(xiāng)村旅游為例，根據(jù)北京的地域特色，研究北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑，最終可以實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

1、北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的研究成果

1.1研究背景

我國(guó)近年來(lái)致力于農(nóng)村信息化的建設(shè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)近幾年的努力，我國(guó)的農(nóng)村信息化的建設(shè)逐漸完備，信息化發(fā)展的時(shí)代，促進(jìn)許多產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代信息化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。中國(guó)致力于新農(nóng)村建設(shè)，要求各地區(qū)根據(jù)自己的特色建設(shè)自己的支柱產(chǎn)業(yè)，在農(nóng)村中，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱?，F(xiàn)代旅游業(yè)運(yùn)用信息進(jìn)行運(yùn)作，鄉(xiāng)村旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)中具有特色的旅游資源，雖然進(jìn)行電子商務(wù)的時(shí)間較短，但其發(fā)展的水平逐年呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，在線旅游市場(chǎng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的重要的組成部分?，F(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)進(jìn)入全面發(fā)展的時(shí)代，中國(guó)不斷推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)，進(jìn)行可持續(xù)產(chǎn)業(yè)的推廣，政府推進(jìn)農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，進(jìn)行農(nóng)村的特色建設(shè)，盡可能的縮小城鄉(xiāng)差距，政府扶持鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的建設(shè)，打造北京鄉(xiāng)村旅游的知名度，北京的長(zhǎng)城故宮等旅游熱點(diǎn)享譽(yù)世界，希望通過(guò)在發(fā)展起來(lái)的旅游產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

1.2研究的意義

北京鄉(xiāng)村旅游近幾年來(lái)發(fā)展迅速，隨之與現(xiàn)代信息化結(jié)合，鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)應(yīng)用成為時(shí)代的潮流。針對(duì)近年來(lái)的鄉(xiāng)村旅游的熱潮和鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)實(shí)施的條件，探究其共性，研究北京鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，并嘗試提出解決的措施，完善北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)建設(shè)體系，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提出建議，使北京的鄉(xiāng)村旅游成為高效的發(fā)展模式。

2、北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題

北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的類(lèi)型有直接供應(yīng)商網(wǎng)站、綜合性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、中間商網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)鄉(xiāng)村旅游信息網(wǎng)、學(xué)術(shù)研究網(wǎng)、政府網(wǎng)站。北京由于旅游資源豐富，鄉(xiāng)村旅游在近幾年逐漸發(fā)展成一定的規(guī)模，在其中主要是旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游電子商務(wù)的建設(shè)情況直接影響北京鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)發(fā)展的狀況，成為進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游宣傳的最重要的途徑，再加上北京政府支持鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，對(duì)于發(fā)展的狀況進(jìn)行分析。北京的鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展委員會(huì)出版的《北京鄉(xiāng)村旅游發(fā)展報(bào)告(2010年度)》包括北京鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)題研究、鄉(xiāng)村旅游北京發(fā)展實(shí)踐、鄉(xiāng)村旅游“一區(qū)（縣）一色”特色定位、鄉(xiāng)村旅游“一溝一品”規(guī)劃溝域帶區(qū)產(chǎn)業(yè)集群、鄉(xiāng)村旅游等五方面的內(nèi)容，以北京的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)為例，網(wǎng)站主要進(jìn)行景點(diǎn)信息的介紹和宣傳，提供網(wǎng)上訂購(gòu)，可以進(jìn)行網(wǎng)上支付，提供的是個(gè)性化的服務(wù)，是旅游者的行程更加簡(jiǎn)便。分析其電子商務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題，探究北京實(shí)際的進(jìn)行電子商務(wù)的建設(shè)中存在的問(wèn)題：

2.1網(wǎng)站信息的內(nèi)容功能不齊全

北京居民在對(duì)鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)建設(shè)的相關(guān)情況了解的較少，由于北京是中國(guó)的首都，著名的經(jīng)濟(jì)政治中心，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的外來(lái)人員涌入北京，北京的包容性很強(qiáng)，在容納外來(lái)人員的同時(shí)，給交通帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)，北京的交通壓力極大，“堵車(chē)”成為北京的一景，在進(jìn)行北京的鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展上造成很大的阻礙。在進(jìn)行電子商務(wù)的建設(shè)上網(wǎng)站所展示的信息不完善，對(duì)于當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村特色介紹不明，吸引不了旅游者的關(guān)注。

2.2網(wǎng)站的特色不明

在進(jìn)行旅游景點(diǎn)的介紹時(shí)，并沒(méi)有針對(duì)經(jīng)典的獨(dú)特的狀況進(jìn)行介紹，沒(méi)有提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，由于不同的游客的旅游需求是不同的，相同的網(wǎng)站介紹使產(chǎn)生審美疲勞，在進(jìn)行網(wǎng)站的內(nèi)容的供給上，就要考慮多方面的內(nèi)容。

2.3忽視客戶(hù)的關(guān)系管理，網(wǎng)絡(luò)的互交性較差

網(wǎng)站對(duì)于游客的旅游的感受并沒(méi)有進(jìn)行信息收集調(diào)查，網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象主要是游客，進(jìn)行網(wǎng)站編輯作用就是要吸引游客的關(guān)注，使游客產(chǎn)生鄉(xiāng)村旅游的需求。當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游網(wǎng)站的建設(shè)一般都是十分分散的，各網(wǎng)站之間很少進(jìn)行交流，對(duì)于其中利益關(guān)聯(lián)的對(duì)象——當(dāng)?shù)鼐用?，并沒(méi)有進(jìn)行有效溝通，不利于鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.4網(wǎng)絡(luò)管理的整體管理能力較差，協(xié)調(diào)性較差

在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的建設(shè)上，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的管理十分松散，在進(jìn)行管理時(shí)，有部分管理人員的素質(zhì)不高，工作效率低下；管理相關(guān)的規(guī)章制度不健全，導(dǎo)致網(wǎng)站整體的管理能力低下。鄉(xiāng)村旅游涉及各個(gè)方面，包括旅游景區(qū)管理方、旅游中介、旅游線路、旅游住宿等許多方面，各個(gè)群體之間是相互聯(lián)系的，各群體之間的利益性質(zhì)不同，信息化的建設(shè)水平也不同，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行協(xié)調(diào)，因此出現(xiàn)旅游景區(qū)的當(dāng)?shù)厣碳摇霸卓汀钡默F(xiàn)象，還有出現(xiàn)導(dǎo)游不合格，不按照旅游路線進(jìn)行引導(dǎo)的狀況，由于信息建設(shè)不齊全，信息的可信度不高，安全性低使游客的自身利益受損，不利于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

3、北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)策略

在鄉(xiāng)村旅游日益發(fā)展的使其，我們應(yīng)大力建設(shè)鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)建設(shè)，讓更多的游客能從網(wǎng)上獲得安全、可靠的旅游信息，為游客的旅游進(jìn)行幫助，使游客的旅游質(zhì)量提升。在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的建設(shè)的過(guò)程中，要考慮多方面的內(nèi)容。

3.1建立北京鄉(xiāng)村旅游資源共享的電子商務(wù)網(wǎng)站

現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展較快，其中有許多大型的觀光電子商務(wù)平臺(tái)，像我國(guó)的“攜程”旅行網(wǎng)、近年發(fā)展起來(lái)的“途?！薄⑴琶谝坏摹叭ツ膬骸本W(wǎng)、“螞蜂窩”、“驢媽媽”旅游網(wǎng)等諸多網(wǎng)站，這些大型網(wǎng)站具有很大的客戶(hù)量，與之建立關(guān)聯(lián)的都是一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的餐飲、住宿、交通企業(yè)，針對(duì)鄉(xiāng)村旅游有關(guān)方面的電子商務(wù)建設(shè)較弱，因此建立一個(gè)專(zhuān)注于鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)網(wǎng)站十分必要。建立北京鄉(xiāng)村旅游信息網(wǎng)站，不僅僅是要向游客傳遞住宿等消費(fèi)信息，還包括旅游景區(qū)的景觀信息，同時(shí)業(yè)向游客展示北京的特色，是游客對(duì)于北京鄉(xiāng)村景觀有較全面的了解。北京四周多山，鄉(xiāng)村旅游集中在郊區(qū)地帶，當(dāng)?shù)赜捎讵?dú)特的地勢(shì)，各地的自然風(fēng)光很好，具有豐富的鄉(xiāng)村旅游的資源，還有就是“名城”效應(yīng)，游客有許多是慕名而來(lái)。在進(jìn)行電子商務(wù)的建設(shè)上要秉承信息資源共享的態(tài)度，主動(dòng)與景區(qū)周?chē)木用襁M(jìn)行交流，切實(shí)加強(qiáng)各網(wǎng)站之間的交流，實(shí)現(xiàn)信息共享。由于北京的鄉(xiāng)村旅游資源較為豐富，因此鄉(xiāng)村旅游企業(yè)之間存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)適應(yīng)不了現(xiàn)代信息化社會(huì)的發(fā)展需求，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的旅游模式造成了巨大的沖突，在不同的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)是，實(shí)現(xiàn)資源共享有利于避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，是北京的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)更加高效。

3.2建立北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的管理機(jī)制

在進(jìn)行北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的建設(shè)上要建立健全管理機(jī)制?，F(xiàn)在許多的旅游社都采用網(wǎng)上信息截留的方式，接受游客的預(yù)定和為游客制訂旅游路線，將游客的旅游行動(dòng)進(jìn)行具體的規(guī)劃，在進(jìn)行電子商務(wù)的建設(shè)上，針對(duì)鄉(xiāng)村旅游管理水平低下的現(xiàn)狀，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，讓供需雙方進(jìn)行對(duì)接，對(duì)于信息進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)虛假信息，增加北京鄉(xiāng)村旅游的可信度。在進(jìn)行電子商務(wù)的建設(shè)上要發(fā)揮政府的作用，加強(qiáng)鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)建設(shè)，在進(jìn)行管理上時(shí)注意政府引導(dǎo)與企業(yè)協(xié)調(diào)相結(jié)合，對(duì)于北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的建設(shè)有明確的管理規(guī)范，使鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展有據(jù)可依，能夠有序進(jìn)行。

3.3系統(tǒng)管理，網(wǎng)站進(jìn)行分工合作

旅游企業(yè)應(yīng)與各種相關(guān)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，共同構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游的電子商務(wù)平臺(tái)，在這一建設(shè)過(guò)程中政府要加強(qiáng)管理，給予支持和鼓勵(lì)。地方旅游管理相關(guān)部門(mén)對(duì)于本地的由于資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集相關(guān)的信息，維護(hù)旅游企業(yè)與政府網(wǎng)絡(luò)信息的一致性，并且對(duì)于旅游企業(yè)的電子網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)情況進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)電子平臺(tái)建設(shè)的秩序，進(jìn)行相關(guān)鄉(xiāng)村旅游的推廣，政府充分發(fā)揮最監(jiān)管的職能，使北京的鄉(xiāng)村旅游健康的發(fā)展。在進(jìn)行建設(shè)管理的過(guò)程中，旅游企業(yè)作為鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)建設(shè)的主體，承擔(dān)著市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、鄉(xiāng)村旅游信息宣傳的重任。旅游相關(guān)活動(dòng)都可以利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作，可以統(tǒng)一進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游新聞的，向外界傳遞高效信息，網(wǎng)站建設(shè)分工明確，使整個(gè)旅游活動(dòng)更加的有序。

3.4根據(jù)鄉(xiāng)村旅游的特色，豐富網(wǎng)站的內(nèi)容

通過(guò)對(duì)北京鄉(xiāng)村旅游相關(guān)網(wǎng)站的調(diào)查，可以得出這樣的結(jié)論：有些旅游網(wǎng)站的信息單一，電子商務(wù)的在線交易的作用也沒(méi)能體現(xiàn)出來(lái)。只有少數(shù)網(wǎng)站的內(nèi)容和信息較為全面，有許多網(wǎng)站的旅游信息如出一轍，沒(méi)有特色。還有就是對(duì)于旅游信息更新的速度慢，更新的內(nèi)容不全面，有些網(wǎng)站的語(yǔ)言局限在漢語(yǔ)上，這種情況不利于鄉(xiāng)村旅游向國(guó)外的推廣。面對(duì)這些問(wèn)題背景在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的建設(shè)時(shí)應(yīng)該講講點(diǎn)的名字進(jìn)行個(gè)性化建設(shè)，選擇本地最有特色的事物進(jìn)行命名，能夠吸引游客的注意力。在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，由于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的速度更快，要求更高，可以建設(shè)微信公眾號(hào)等平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行信息更新，針對(duì)不同的人群進(jìn)行不同的服務(wù)，創(chuàng)建高品質(zhì)的、更有特色的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)。

3.5發(fā)展北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)手機(jī)APP

進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)手機(jī)APP的建設(shè)，現(xiàn)代信息化的社會(huì)中手機(jī)成為生活中必不可少的工具，尤其是智能手機(jī)的發(fā)展速度更快，手機(jī)更新?lián)Q代的時(shí)間越來(lái)越短，人們更多地從手機(jī)上獲得信息，針對(duì)這種狀況進(jìn)行手機(jī)APP建設(shè)，例如可以創(chuàng)建“驢友”旅游團(tuán)隊(duì)APP，對(duì)于有北京鄉(xiāng)村旅游意愿的人可以在手機(jī)APP進(jìn)行搜索，尋找志同道合的人員，一起進(jìn)行旅游活動(dòng)，指不僅擴(kuò)大了社交的范圍，還增加旅途的興趣。在創(chuàng)建手機(jī)APP時(shí)，可以建立網(wǎng)上旅游節(jié)，對(duì)于景區(qū)的門(mén)票在節(jié)日或者是其他有意義的時(shí)間進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，就像大型的淘寶一樣，可以通過(guò)消費(fèi)，來(lái)增加北京鄉(xiāng)村旅游的知名度，有消費(fèi)來(lái)帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

4結(jié)語(yǔ)

北京作為中國(guó)的首都，歷史文化名城，有著豐富的旅游資源，北京作為中國(guó)的有名的歷史文化古都，在進(jìn)行現(xiàn)代化的建設(shè)中，致力建設(shè)成為國(guó)際一流的旅游城市。北京近年來(lái)十分重視當(dāng)?shù)氐穆糜谓ㄔO(shè)，尤其是現(xiàn)在的特色鄉(xiāng)村旅游具有很大的潛力，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。在進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的同時(shí)，結(jié)合現(xiàn)代信息化的特點(diǎn)進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的建設(shè)，分析背景進(jìn)行電子商務(wù)建設(shè)時(shí)存在的問(wèn)題，并提出相對(duì)應(yīng)的解決措施，改善北京鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀，使北京的鄉(xiāng)村旅游本身具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠面對(duì)更多的旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的資本服務(wù)能力。

作者:宋麗芳 高鵬 單位:北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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旅游電子商務(wù)范文第2篇

特別是在21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再陌生。當(dāng)手機(jī)如同牛仔褲一樣的普及，數(shù)字電視悄然走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，3G技術(shù)即將登上歷史舞臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)突破了計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入手機(jī)的無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)隨著數(shù)字電視的普及更快地進(jìn)入人們的家庭，隨著3G技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，可輕而易舉地把每個(gè)人帶入虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)旅游業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)的新時(shí)代，各行各業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍電子商務(wù)。旅游業(yè)相比其他行業(yè)更先一步進(jìn)入電子商務(wù)。由于旅游行業(yè)的電子商務(wù)只涉及到信息流、資金流，不涉及到物流，在第三方支付平臺(tái)發(fā)展日益成熟的今天，使其成為更容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的行業(yè)，據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后五年，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?jiàn)，旅游業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。

二、目前旅游電子商務(wù)模式分析

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。

旅游電子商務(wù)是面向出行的人的服務(wù)，這里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出門(mén)來(lái)到一個(gè)陌生城市的人。人們不管在哪兒都離不開(kāi)吃住行，因此目前旅游電子商務(wù)市場(chǎng)提供的服務(wù)以酒店賓館預(yù)定和機(jī)票預(yù)定服務(wù)為主。目前市場(chǎng)上提供旅游電子商務(wù)服務(wù)的主要有三類(lèi)企業(yè)：一是旅行社——在全國(guó)各個(gè)知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；二是旅游景點(diǎn)——各地知名旅游景點(diǎn)公司；還有專(zhuān)業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司，比如攜程旅游網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)，還有一些個(gè)人提供的旅游咨詢(xún)的網(wǎng)站這里暫略過(guò)。

下面以北京青年旅行社網(wǎng)站、黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)及大連休閑生活網(wǎng)為例來(lái)分析目前中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。

1、北京青年旅行社網(wǎng)站（網(wǎng)址：/）

該網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容主要是該旅行社提供的國(guó)內(nèi)外旅游的線路介紹及服務(wù)價(jià)格。收入來(lái)源主要向旅游者收取服務(wù)費(fèi)用，組團(tuán)提供一條龍服務(wù)。這是國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅行社生存的方式。許多旅行社的網(wǎng)站也僅僅是提供本社服務(wù)內(nèi)容的介紹，還不屬于真正的旅游電子商務(wù)，其網(wǎng)站平臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)廣告媒體的作用。并沒(méi)有涉及到具體電子化的服務(wù)，所有的服務(wù)過(guò)程和內(nèi)容還是按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行。

2、黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址：/index.do）

該網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容包括景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂、酒店預(yù)定、線路預(yù)定及會(huì)議預(yù)定、租車(chē)預(yù)訂；同時(shí)提供網(wǎng)上游黃山、黃山旅游指南等服務(wù)。收入來(lái)源主要是旅游景點(diǎn)門(mén)票、租車(chē)等服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)網(wǎng)上預(yù)定酒店能帶來(lái)一定的收入。

黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)是黃山市途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司本著為游客服務(wù)、方便游客、提高景區(qū)服務(wù)水平、提高景區(qū)的信息化的旅游電子商務(wù)理念，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為游客和企業(yè)提供網(wǎng)上在線交易服務(wù)。該公司2005年成立，憑借現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各大銀行的電子商務(wù)交易平臺(tái)，主要從事于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括門(mén)票、索道票的網(wǎng)上預(yù)定和酒店的網(wǎng)上預(yù)定,向游客提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍服務(wù)。客戶(hù)群體主要以來(lái)黃山觀光旅游、休閑度假、會(huì)議、療養(yǎng)的企事業(yè)單位和個(gè)人為主，在線路預(yù)訂上開(kāi)辟了多種特色旅游服務(wù)線路。

黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)是目前具有代表性的旅游電子商務(wù)之一，打造的是黃山旅游的知名品牌。

3、E龍旅行網(wǎng)（網(wǎng)址：/）

E龍旅行網(wǎng)是中國(guó)在線旅行服務(wù)行業(yè)的先行者，依靠和兩個(gè)網(wǎng)站和呼叫中心為會(huì)員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)。目前E龍網(wǎng)可以提供國(guó)內(nèi)280個(gè)主要城市的近3200家酒店和海外4000多家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國(guó)內(nèi)50多個(gè)主要商務(wù)、旅游城市的出、送機(jī)票服務(wù)，以及度假、租車(chē)等旅游服務(wù)。

E龍網(wǎng)在1999年成立，總部設(shè)在北京，目前公司員工2000多名。2004年10月E龍?jiān)诿绹?guó)NASDAQ上市，目前全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia擁有E龍52%的股權(quán)。借助于國(guó)際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)理念，使E龍網(wǎng)的服務(wù)很快得到認(rèn)可。目前在國(guó)內(nèi)唯一可以和E龍相提并論的就使攜程旅行網(wǎng)了（/），國(guó)內(nèi)很多企業(yè)人員外出的機(jī)票和酒店的預(yù)定使用這兩個(gè)網(wǎng)站上的服務(wù)。他們服務(wù)的對(duì)象以中高消費(fèi)群體為主。

E龍旅行網(wǎng)提供的是專(zhuān)業(yè)的旅游電子商務(wù)服務(wù)，通過(guò)整合資源、提供在線服務(wù)來(lái)獲得收益，不同于傳統(tǒng)的旅行社和各地旅游景點(diǎn)公司，屬于第三方旅游服務(wù)公司。

4、大連休閑生活網(wǎng)（網(wǎng)址：/）

該網(wǎng)站主要提供大連本地的餐飲、賓館、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅游景點(diǎn)等信息的全面介紹。該網(wǎng)站屬于地方性的旅游類(lèi)的咨詢(xún)網(wǎng)站，是個(gè)新建立的站點(diǎn)，雖然目前知名度還不高，但它的經(jīng)營(yíng)模式與以上幾個(gè)案例不同，經(jīng)營(yíng)理念主要體現(xiàn)了以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，網(wǎng)站以圖片展示為主，頁(yè)面亮麗，一目了然；第二，咨詢(xún)?nèi)?，大連本地的大部分賓館飯店、娛樂(lè)休閑場(chǎng)所都能在上面找到；第三，大連促銷(xiāo)專(zhuān)欄是大連本地第一專(zhuān)業(yè)做此類(lèi)信息的站點(diǎn)，市場(chǎng)前景廣闊。目前該網(wǎng)站還沒(méi)有贏利，但相信隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)，會(huì)使大連旅游業(yè)有一個(gè)歷史新高，而大連休閑生活網(wǎng)可能借此契機(jī)得到一個(gè)飛躍的發(fā)展。當(dāng)然這還取決于他們以后的運(yùn)營(yíng)與管理，能否堅(jiān)持到2008年，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

通過(guò)以上四個(gè)案例的分析，可以看到，目前中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)模式還不成熟，處于初級(jí)發(fā)展階段，提供的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商非常有限。中國(guó)是一個(gè)旅游大國(guó)，有著悠久的歷史文化，全國(guó)各地的旅游景點(diǎn)各有千秋。而在網(wǎng)絡(luò)上能查找的服務(wù)地區(qū)就是那些比較有名氣的幾個(gè)地方?？梢?jiàn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展處在一個(gè)市場(chǎng)的培育和快速成長(zhǎng)期，處在一個(gè)消費(fèi)者教育和引導(dǎo)的時(shí)期。2005年9月，國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前國(guó)內(nèi)旅游年交易額為40—50億元人民幣，這個(gè)數(shù)字只占整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)市場(chǎng)份額的1％左右，同時(shí)這個(gè)數(shù)字約占所有電子商務(wù)總量的20％，說(shuō)明旅游電子商務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)上的重要地位。國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)未來(lái)

一、兩年內(nèi)旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)市場(chǎng)上的比重將提至30％。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)電子商務(wù)市場(chǎng)的主流。

三、未來(lái)旅游電子商務(wù)模式分析

未來(lái)旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向如何呢？筆者認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)，很多投資者將會(huì)進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分。現(xiàn)在E龍和攜程提供的是一條龍的綜合服務(wù)，只能滿足小部分市場(chǎng)需求。

1、未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，比如：專(zhuān)業(yè)的酒店線上服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢(xún)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的特色商品服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門(mén)票、飛機(jī)票、火車(chē)票甚至汽車(chē)票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲(chǔ)，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會(huì)更方便人們出行。

2、未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)消費(fèi)的需求不同，兩極分化，有針對(duì)高端消費(fèi)群體的服務(wù)，有針對(duì)大眾消費(fèi)群體的服務(wù)，比如：市場(chǎng)細(xì)分為星級(jí)酒店線上服務(wù)、家庭旅館線上服務(wù)等。

3、未來(lái)的旅游電子商務(wù)會(huì)越來(lái)越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)，比如：可能會(huì)有專(zhuān)業(yè)的北京旅游線上服務(wù)、山西旅游線上服務(wù)等。

旅游電子商務(wù)范文第3篇

目前許多旅行社都建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上僅僅進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專(zhuān)業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無(wú)限魅力。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)及加入WTO后我國(guó)開(kāi)放旅游業(yè)的各種承諾的逐步兌現(xiàn)，旅游電子商務(wù)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)邁向現(xiàn)代化、國(guó)際化的關(guān)鍵。

在這樣的背景下，對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題展開(kāi)研究并提出建議，有著典型和現(xiàn)實(shí)的意義。

一、國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在這方面已經(jīng)取得了巨大的成效。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35％以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20％以上。美國(guó)美林公司的調(diào)查顯示，2005年全美在線旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)19％，達(dá)到277億美元。直接提供在線服務(wù)的旅游供應(yīng)商收入增長(zhǎng)27％，達(dá)到325億美元。在線旅游銷(xiāo)售收入占2005年旅游市場(chǎng)收入的30％，而2004年這個(gè)比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)(WTOBC)預(yù)計(jì)，今后幾年間世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)都將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。

我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)登錄過(guò)旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例較小，而進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上旅游預(yù)訂的網(wǎng)民比例更小。我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)的總體發(fā)展水平很低，信息服務(wù)能力有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅是一種時(shí)尚，消費(fèi)者的培育，旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境的成熟和政府政策法規(guī)的建設(shè)等等都是急待解決的問(wèn)題。這就需要營(yíng)造—個(gè)有利于旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的大環(huán)境，跟上信息時(shí)代的步伐，運(yùn)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快信息化管理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。作為—個(gè)擁有豐富旅游資源的大國(guó)，我國(guó)有望借助先進(jìn)的信息化手段幫助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，迎來(lái)更大的飛躍。

二、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式

互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今發(fā)展最快的媒體，以跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的媒體參與到國(guó)際旅游業(yè)中，提供著多種服務(wù)，發(fā)揮著多種作用，其應(yīng)用形式一般有如下幾種。

(一)網(wǎng)上旅游服務(wù)

1、信息查詢(xún)服務(wù)。旅客可以在線查詢(xún)與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點(diǎn)等信息以及各種旅游常識(shí)。如：(1)景點(diǎn)及路線查詢(xún)：很多旅客非常珍惜難得的假期，在出行前都要詳細(xì)查詢(xún)路線及相關(guān)景點(diǎn)的詳細(xì)信息。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價(jià)格、時(shí)間、交通工具、食宿等，以做出選擇。(2)在線咨詢(xún)：旅客出行前常常有很多問(wèn)題需要咨詢(xún)，但由于時(shí)間原因，很難親自去旅行社咨詢(xún)，而依賴(lài)打電話的方式又會(huì)出現(xiàn)占線、費(fèi)用高等諸多問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)能為旅客提供這樣一個(gè)平臺(tái)，使其能在任何時(shí)間任何能上網(wǎng)的地點(diǎn)，向旅行社咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。

2、在線預(yù)訂服務(wù)。可提供酒店住宿、旅游線路、機(jī)票等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。例如攜程旅行網(wǎng)就可為旅游者提供酒店、機(jī)票、度假等預(yù)訂服務(wù)。預(yù)訂酒店時(shí)，客戶(hù)只要輸入時(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)位等查詢(xún)條件，系統(tǒng)就會(huì)依據(jù)客戶(hù)的條件顯示出哪些酒店有空房，然后客戶(hù)按照固定的程序，可以自己選擇住宿條件進(jìn)行預(yù)訂。網(wǎng)站使客戶(hù)能方便的根據(jù)自己的實(shí)際需要，做出適合自己的旅游計(jì)劃。

3、在線交流服務(wù)。在旅游網(wǎng)站上設(shè)立論壇還能給游者提供—個(gè)交流平臺(tái)，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢(xún)一些問(wèn)題，以及為旅行社提出一些改進(jìn)建議等，甚至借助于網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，旅游愛(ài)好者還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)，比如美食愛(ài)好者自助旅游團(tuán)、風(fēng)俗愛(ài)好者旅游團(tuán)等。

4、人服務(wù)。通過(guò)提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的端應(yīng)用程序，人可以與客戶(hù)實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱賬目。享受上述服務(wù)的旅游者坐在家中、辦公室里，就能憑借接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)入該系統(tǒng)，查詢(xún)相關(guān)旅游信息(如城市簡(jiǎn)介及旅行常識(shí)、旅游風(fēng)景點(diǎn)和線路、酒店、票務(wù)中心、旅行社等)；輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇并預(yù)訂入住酒店及相關(guān)服務(wù)，整個(gè)過(guò)程方便快捷經(jīng)濟(jì)。利用Internet和日益推廣完善的轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，游客還可以實(shí)現(xiàn)在線支付，既安全，又方便快捷。

(二)開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

由于Internet本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等優(yōu)越性，利用Internet進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很有發(fā)展前途，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、調(diào)查與促銷(xiāo)。利用Internet提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷(xiāo)活動(dòng)。一方面，網(wǎng)絡(luò)管理者能輕松的對(duì)旅游者進(jìn)行各種調(diào)查，只要一按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)名單即可；另一方面，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)就可接受調(diào)查。由于In—ternet本身所具有的優(yōu)越性，使得這一媒體的廣告形式多樣、更新迅速，還可以快速了解廣告效果，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)具有很大的發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與Internet的進(jìn)一步發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些全新的網(wǎng)上促銷(xiāo)方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等。

2、旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷(xiāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游營(yíng)銷(xiāo)者很難了解到每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游不可能成為旅游活動(dòng)的主流。而Internet的應(yīng)用，則為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了條件，通過(guò)這種全新的信息交流方式，旅游營(yíng)銷(xiāo)者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛(ài)好和要求，借助旅游線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)為不同游客設(shè)計(jì)不同的旅游線路、不同的紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向量身訂做的方向發(fā)展。定制營(yíng)銷(xiāo)將成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，個(gè)性化的旅游將真正成為旅游活動(dòng)的主流。具有定制營(yíng)銷(xiāo)能力的企業(yè)也會(huì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

(三)為旅游管理者提供決策支持

旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能有效提高決策制定效率。例如，應(yīng)用智能電子商務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析網(wǎng)絡(luò)上提供的各景點(diǎn)或路線的點(diǎn)擊率，被查詢(xún)次數(shù)以及顧客的留言等內(nèi)容，可以詳細(xì)的了解旅游者的個(gè)性特征及需求偏好，更好的對(duì)客源市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和細(xì)分，為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供決策支持。另外，企業(yè)還可以借助于電子商務(wù)站點(diǎn)與顧客展開(kāi)交流，如設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員在線與顧客聊天，解決顧客問(wèn)題，總結(jié)其建議，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供決策幫助，使顧客滿意度提高，從而建立起良好的顧客關(guān)系。

三、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用問(wèn)題分析

本文作者對(duì)這些旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的提高顧客滿意度、決策制定準(zhǔn)確率等潛在收益。從成本角度考慮，認(rèn)為建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才等，而相應(yīng)的回報(bào)率難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開(kāi)展電子商務(wù)。這些原因都促使旅游公司發(fā)展電子商務(wù)的步伐緩慢，很多網(wǎng)站形同虛設(shè)，只是簡(jiǎn)單的名片式介紹，未能體現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力，進(jìn)而也削弱了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；僅有大亞旅行社等少數(shù)幾個(gè)旅游公司的網(wǎng)站能為游客提供較好的電子商務(wù)服務(wù)。

分析其存在的共有問(wèn)題，可總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

(一)電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單

1、電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息不及時(shí)。比如在某大型旅游公司的網(wǎng)頁(yè)上，只能找到2005年之前的旅游線路信息。有些旅行社的網(wǎng)站甚至只能提示找不到服務(wù)器。

2、虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。有些網(wǎng)站甚至只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他留言。有些論壇上雖然有很多訪問(wèn)者的留言，但大部分留言都是對(duì)網(wǎng)站及旅行社服務(wù)的批評(píng)。而旅游社由于很少關(guān)注自己的網(wǎng)站，對(duì)這些顧客留言未給予任何回復(fù)，既有損企業(yè)形象，也導(dǎo)致顧客滿意度下降，造成部分顧客流失。

3、搜索功能差。顧客都希望能在網(wǎng)上通過(guò)各種方式查詢(xún)感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有查詢(xún)功能或只能提供簡(jiǎn)單的線路查詢(xún)。

4、較少考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。如網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略等，很少能在網(wǎng)站中體現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，難以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

(二)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心

電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但其安全性的問(wèn)題也隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高。目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問(wèn)題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶(hù)不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶(hù)認(rèn)證程序，用戶(hù)大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開(kāi)展的“瓶頸”。

(三)缺乏電子商務(wù)人才

目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。

四、旅游業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)策

(一)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)

顧客通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)能享受便利的網(wǎng)上旅游服務(wù)。建立令顧客滿意的電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于公司保持與顧客的良好關(guān)系起著重要作用。

新的系統(tǒng)緊緊以顧客服務(wù)為核心，整合顧客服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)、合作伙伴的電子商務(wù)系統(tǒng)的信息資源，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺(tái)，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)能真正運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)想借助電子商務(wù)獲得更高的顧客滿意度，就必須合理的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。如利用網(wǎng)站開(kāi)展個(gè)性化旅游服務(wù)，使客戶(hù)得到最滿意的方案。這需要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導(dǎo)游等。另外企業(yè)還應(yīng)做好網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費(fèi)者能了解網(wǎng)站、使用網(wǎng)站、推廣網(wǎng)站。

(三)引進(jìn)專(zhuān)門(mén)人才，特別是可以加強(qiáng)與高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的合作

公司開(kāi)展電子商務(wù)必須引進(jìn)專(zhuān)門(mén)人才。除了通過(guò)人才市場(chǎng)等途徑尋找高級(jí)人才外，企業(yè)還需要一些負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作人員。一方面，旅行社苦于找不到專(zhuān)門(mén)人才管理企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面，盡管我國(guó)很多高校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設(shè)了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，但與實(shí)際應(yīng)用仍然有很大距離。大學(xué)生們很渴望能有一個(gè)發(fā)揮自身才干的實(shí)踐平臺(tái)。而旅行社恰恰缺乏這樣的人才。因此完全可以建立校企合作，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生能在旅行社電子商務(wù)總負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，在公司的電子商務(wù)部工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作。在這些人員畢業(yè)時(shí)，旅行社還可以從其中選擇優(yōu)秀學(xué)生留到本公司長(zhǎng)期工作。這既解決了企業(yè)的人才缺乏問(wèn)題，降低了人力資源成本，同時(shí)又幫助大學(xué)生在大學(xué)期間獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(四)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作

旅游電子商務(wù)范文第4篇

近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)支柱的旅游業(yè)與新興電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合產(chǎn)生的旅游電子商務(wù)有著極為廣闊的發(fā)展前景。本文在歸納分析旅游電子商務(wù)企業(yè)盈利模式存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上為旅游電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施有效的盈利策略提供了一些建議和策略。

【關(guān)鍵詞】

旅游電子商務(wù)；盈利策略

1 旅游電子商務(wù)以及電子商務(wù)盈利模式相關(guān)概念

世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中給出概念：旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段構(gòu)建旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)曹冬認(rèn)為電子商務(wù)盈利模式是通過(guò)電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流以及信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制，它可以描述企業(yè)與商業(yè)伙伴之間的關(guān)系，但關(guān)鍵所在是可以體現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作中創(chuàng)造的價(jià)值，以及從中獲得的利益。電子商務(wù)企業(yè)盈利模式的構(gòu)成要素主要有客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)范圍、企業(yè)收入來(lái)源、企業(yè)價(jià)值鏈相關(guān)活動(dòng)以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 旅游電子商務(wù)的分類(lèi)

2.1 平臺(tái)型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

此類(lèi)平臺(tái)可以使企業(yè)不必自己建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，而通過(guò)成為電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的會(huì)員就能開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與上下游企業(yè)進(jìn)行合作，為游客提供服務(wù)等，這樣能夠使企業(yè)極大地減少成本，十分有利于中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。這類(lèi)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式有三種類(lèi)型：第一類(lèi)是具有特色的單一主題型旅游網(wǎng)站，代表網(wǎng)站有中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)，這類(lèi)網(wǎng)站的收入來(lái)源主要是網(wǎng)絡(luò)廣告收入、會(huì)員費(fèi)等。第二類(lèi)是垂直型搜索網(wǎng)站，這類(lèi)網(wǎng)站主要提供搜索信息為用戶(hù)服務(wù)，如去哪兒網(wǎng)等。去哪兒網(wǎng)站的盈利模式主要是靠用戶(hù)點(diǎn)擊收費(fèi)，比如向用戶(hù)提供酒店信息的搜索，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊某一家酒店的鏈接并完成酒店預(yù)訂時(shí)，該酒店便會(huì)向去哪兒網(wǎng)站支付一定費(fèi)用。第三類(lèi)是旅游中介服務(wù)提供商，這類(lèi)網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務(wù)來(lái)盈利。如攜程旅行網(wǎng)等，這類(lèi)網(wǎng)站主要營(yíng)業(yè)收入來(lái)自廣告、旅游交易費(fèi)以及為旅游企業(yè)提供的其他服務(wù)。

2.2 傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站

此類(lèi)旅游網(wǎng)站主要由資金實(shí)力比較雄厚的傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)等自主建設(shè)的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，如江蘇中青旅網(wǎng)就是江蘇國(guó)際旅行社有限公司的官方網(wǎng)站。這些企業(yè)直接建立自己的官方網(wǎng)站，繞過(guò)了旅游中間商，減少交易環(huán)節(jié)，能夠以線上結(jié)合線下的模式與顧客建立更加緊密的聯(lián)系。網(wǎng)站在向客戶(hù)提供有效信息的同時(shí)使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)最大化，此類(lèi)網(wǎng)站的主要盈利來(lái)源為銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的收入。

2.3 地方政府自建網(wǎng)站

此類(lèi)網(wǎng)站主要是由政府出資建設(shè)，目的旨在推進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大景區(qū)所在城市影響力，吸引更多的游客。它的運(yùn)營(yíng)模式與旅游中介服務(wù)提供商相似，代表網(wǎng)站有運(yùn)城旅游網(wǎng)。

各類(lèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為許多游客出行提供了必要的參考信息及服務(wù)，比如游客可以提前預(yù)定好機(jī)票和酒店，制訂適宜的旅行計(jì)劃。隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游電子商務(wù)也將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。在這樣的背景下傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇合理利用旅游電子商務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，最終達(dá)到提高利潤(rùn)并促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的目的。

3 我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及盈利問(wèn)題分析

中國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展雖然起步較晚，旅游網(wǎng)站的建設(shè)開(kāi)始于 1996 年，發(fā)展卻非常迅速。但是我國(guó)旅游電子商務(wù)和歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在巨大的差距，這主要是受我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平及電子商務(wù)發(fā)展的水平，以及旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差、電子商務(wù)模式較為落后等問(wèn)題的影響。從中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，旅游電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)主要是以下兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)發(fā)展較為成熟的運(yùn)營(yíng)模式的完善和提升；二是新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展成熟。

我國(guó)旅游電子商務(wù)在盈利方面主要存在以下五個(gè)問(wèn)題：企業(yè)主要收入來(lái)源渠道狹窄，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本高，競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)信任度較低，傳統(tǒng)旅游企業(yè)不重視旅游電子商務(wù)發(fā)展。

4 旅游電子商務(wù)盈利策略與建議

（1）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與宣傳，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)縮短網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間以及優(yōu)化網(wǎng)站首頁(yè)來(lái)吸引游客訪問(wèn)。功能完善且內(nèi)容豐富的網(wǎng)頁(yè)能夠改善用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)，吸引顧客回訪，在提高網(wǎng)站的口碑的同時(shí)為網(wǎng)站做了有力的宣傳。

（2）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略，其中主要包括實(shí)施降價(jià)策略、在多種媒體上投放廣告（如搜索引擎優(yōu)化）、口碑營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)以及公益營(yíng)銷(xiāo)等。

（3）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)人才策略，企業(yè)要積極招聘兼具電子商務(wù)行業(yè)以及旅游業(yè)知識(shí)的人才，并在企業(yè)內(nèi)部大力開(kāi)展人員培訓(xùn)與培養(yǎng)，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及處事能力。

（4）合理籌資及投資，電子商務(wù)企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中一方面要面對(duì)資金短缺，甚至資金鏈斷裂等棘手狀況，因此如何獲得投資是企業(yè)必須解決的問(wèn)題，企業(yè)良好的發(fā)展前景是吸引投資者的重點(diǎn)。另一方面當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)也要進(jìn)行合理的必要的投資，來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，如攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展的過(guò)程中就進(jìn)行了必要的企業(yè)收購(gòu)來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

（5）加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，在吸引新客戶(hù)的基礎(chǔ)上，更重要的保持老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理CRM就顯得尤為重要?？蛻?hù)關(guān)系管理主要指企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)行為的深入了解，主動(dòng)把握客戶(hù)的需求，通過(guò)持續(xù)的、差異化的服務(wù)手段，為客戶(hù)提供合適的服務(wù)或產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升。企業(yè)通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理首先能夠全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，其次能夠提升客戶(hù)關(guān)系管理水平，與此同時(shí)能夠提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并且提高企業(yè)辦事效率。

（6）加強(qiáng)品牌建設(shè)策略，旅游電子商務(wù)的低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻以及商業(yè)模式高度的可模仿性使得旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在這種情況下企業(yè)樹(shù)立自己的優(yōu)質(zhì)品牌就顯得尤其重要?？诒玫钠放撇粌H能夠吸引新的顧客，更能保持老顧客的忠誠(chéng)度，品牌效應(yīng)能夠在降低用戶(hù)的搜索成本的同時(shí)提高企業(yè)信用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]倪娟.電子商務(wù)模式的盈利模式研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2005.

[2]王建梅.國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類(lèi)及盈利模式分析[J].商業(yè)研究，2011（13）.

旅游電子商務(wù)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]旅游網(wǎng)站可用性綜合評(píng)價(jià)

一、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)給旅游業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅游業(yè)是電子商務(wù)最有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。近些年來(lái)，在世界范圍內(nèi)，旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢(xún)、旅游預(yù)訂、旅游服務(wù)以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品及服務(wù)，各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建立對(duì)于旅游目的地在遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅游形象推廣和產(chǎn)品推廣起著非常重要的作用。旅游網(wǎng)站評(píng)估一直以來(lái)是旅游網(wǎng)站研究領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,許多國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家和學(xué)者從不同的角度對(duì)它進(jìn)行了探索和研究。從總體看來(lái)，目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游網(wǎng)站的研究尚處于發(fā)展階段，對(duì)旅游網(wǎng)站質(zhì)的方面的研究比較普遍，但從量的角度對(duì)旅游網(wǎng)站進(jìn)行探討并不多見(jiàn)，尤其是缺乏對(duì)旅游網(wǎng)站可用性方面的研究。以往國(guó)外研究和實(shí)踐證明可用性程度的高低對(duì)電子商務(wù)站點(diǎn)的成敗有著重要的影響。可用性好的站點(diǎn)是以用戶(hù)為中心，其信息的展示方式和信息結(jié)構(gòu)符合用戶(hù)的認(rèn)知規(guī)律和行為習(xí)慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學(xué)習(xí)、易于完成任務(wù)、傳達(dá)信息快速而準(zhǔn)確，能給用戶(hù)帶來(lái)積極的操作感受和很高的滿意度。目前對(duì)旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究中采用的方法較單一，大多采用問(wèn)卷調(diào)查或?qū)＜掖蚍址?，其結(jié)論易受評(píng)分專(zhuān)家或調(diào)查取樣的樣本大小、用戶(hù)特征（如年齡、性別、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響。

二、研究方法和建議

在參考國(guó)內(nèi)外已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計(jì)和編制了一份旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷（包括網(wǎng)絡(luò)版和紙質(zhì)版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級(jí)市旅游網(wǎng)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，通過(guò)隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和訪談等方式，獲取有關(guān)數(shù)據(jù)后通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修改和完善。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主和隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、隨機(jī)訪談為輔兩者相結(jié)合的方式，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要使用者（包括相關(guān)職能部門(mén)與企業(yè)內(nèi)部員工、游客和普通訪客等）對(duì)杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站的可用行進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站當(dāng)前在可用性方面存在的主要問(wèn)題和不足之處。

然后選取杭州地區(qū)幾個(gè)典型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評(píng)價(jià)對(duì)象，通過(guò)實(shí)驗(yàn)被試者操作杭州地區(qū)幾個(gè)典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)設(shè)計(jì)典型的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，獲取操作者完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的反應(yīng)時(shí)、差錯(cuò)率、心理負(fù)荷等生理與心理客觀數(shù)據(jù)以及通過(guò)量表或問(wèn)卷等形式獲取實(shí)驗(yàn)被試者的主觀滿意度等主觀數(shù)據(jù)，然后通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，分析和得出影響旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性的主要因素。最后總結(jié)出一個(gè)關(guān)于實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可用性的旅游行業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則或指導(dǎo)原則。要使旅游網(wǎng)站具有高可用性，我們建議采取如下措施：

1.在網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施等過(guò)程中，須堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的理念，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員應(yīng)多與旅游網(wǎng)站用戶(hù)（包括各級(jí)旅游管理部分和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部人員以及廣大游客等）進(jìn)行溝通，充分了解他們的需求。

2.在實(shí)施與維護(hù)過(guò)程中，要高度重視網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)工作，通過(guò)評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在可用性方面存在的不足并加以改進(jìn)，以提高用戶(hù)使用網(wǎng)站的效率和對(duì)網(wǎng)站的主觀滿意度。

3.評(píng)價(jià)過(guò)程中，除采用傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查外，最好結(jié)合實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)方法，以克服評(píng)價(jià)結(jié)果易受取樣的樣本大小、用戶(hù)特征（如年齡、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響以及評(píng)價(jià)周期較長(zhǎng)、成本較高等不足。

三、總結(jié)

通過(guò)采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究等多種評(píng)價(jià)方法，我們研究了杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題、影響杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性主要因素、進(jìn)一步提高其可用性的建議和對(duì)策等。研究結(jié)果將對(duì)杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)提供一定的理論依據(jù)，并可為相關(guān)職能部門(mén)決策提供思路和參考。由于受人力與財(cái)力等因素限制，本次旅游網(wǎng)站僅僅選擇杭州地區(qū)幾個(gè)主要門(mén)戶(hù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評(píng)價(jià)對(duì)象，今后計(jì)劃在浙江省甚至全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)研究，使研究結(jié)果更具有一般性和代表性。

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