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質(zhì)量手冊(cè)范本范文第1篇

1、貫徹各項(xiàng)生產(chǎn)管理規(guī)章制度，對(duì)違章指揮，違章生產(chǎn)以及由全事故負(fù)責(zé)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、編制生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，按時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)制造任務(wù)，對(duì)完不成生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃負(fù)責(zé)；

3、依據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況和客戶需求變化，制定臨時(shí)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)安排生產(chǎn)分工、工序進(jìn)度、生產(chǎn)工調(diào)配；對(duì)計(jì)劃漏項(xiàng)、生產(chǎn)安排不均衡，工時(shí)利用率低，生產(chǎn)管理混亂負(fù)責(zé)；

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)貫徹生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)5s管理標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)5s管理手冊(cè)），實(shí)施目視管理，對(duì)5s管理不達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)臨時(shí)用工（計(jì)時(shí)）管理，確定臨時(shí)用工任務(wù)和工時(shí)；

7、負(fù)責(zé)工序生產(chǎn)質(zhì)量管理（見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)）；

8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)勞動(dòng)紀(jì)律管理，保證準(zhǔn)時(shí)開工、按時(shí)下工，督導(dǎo)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律；

9、承擔(dān)生產(chǎn)工作過(guò)程中的安全生產(chǎn)和安全防火工作，對(duì)違章作業(yè)、違章生產(chǎn)負(fù)責(zé)；

質(zhì)量手冊(cè)范本范文第2篇

聯(lián)系電話：

乙方（供方）：

聯(lián)系電話：

丙方（安裝）：

聯(lián)系電話：

根據(jù)《民法典》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為明確各方的權(quán)利及義務(wù)，經(jīng)甲、乙、丙三方友好協(xié)商，一致同意按下列條款簽訂本合同。

一、供貨物品：

二、物品質(zhì)量要求及乙、丙方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)條件和期限：

1、乙方提供的物品必須符合中華人民共和國(guó)國(guó)家安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)以及該產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)。

2、乙方提供的物品必須是全新、表面無(wú)劃傷、無(wú)碰撞。

3、因物品的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，由廣州市技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定；物品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)用由甲方承擔(dān)；物品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

4、丙方對(duì)甲方所購(gòu)貨物根據(jù)上表提供免費(fèi)保修和保養(yǎng)服務(wù)，具體包括：整機(jī)保修_____年，保修期內(nèi)如物品非因甲方的人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由丙方負(fù)責(zé)包修、包換，并承擔(dān)修理、調(diào)換的實(shí)際費(fèi)用。

三、交貨及驗(yàn)收：

1、交貨時(shí)間：具體送貨安裝時(shí)間由甲方提前內(nèi)組織貨源及安裝人員到位。

2、產(chǎn)品必須具備出廠合格證。

3、丙方應(yīng)將所供物品的用戶手冊(cè)、保修手冊(cè)、有關(guān)資料及配件等交付給甲方。

4、驗(yàn)收時(shí)間：于每批貨物送達(dá)安裝天內(nèi)，甲方必須進(jìn)行驗(yàn)收，否則視同驗(yàn)收合格。

四、付款方式：

1、簽訂本合同后，甲方即付捌萬(wàn)元預(yù)付款給乙方（此筆款項(xiàng)于最后一批貨物中沖減），不得作其它用途。

2、丙方每批貨物到達(dá)甲方指定地點(diǎn)甲方結(jié)付此批貨款給乙方。額外安裝材料費(fèi)于驗(yàn)收合格天內(nèi)，由甲方支付給丙方。

3、丙方接甲方傳真通知送貨、安裝后，即由丙方先代甲方結(jié)付該批貨物貨款給乙方；在乙方收到甲方該批貨物款項(xiàng)后再轉(zhuǎn)回給丙方。

4、最終結(jié)算金額按實(shí)裝實(shí)結(jié)方式，但總金額不得少于合同總金額的90%。

五、違約責(zé)任及附加條款

1、乙方未能按合同要求交付貨物時(shí)，必須向甲方償付貨物總金額的_______%違約金。

2、甲方在沒(méi)有正當(dāng)理由拒收貨物時(shí)，則甲方必須向乙方償付貨物總金額的_______%違約金。

3、丙方在沒(méi)有正當(dāng)理由逾期交付物品時(shí)，由每逾一日按合同總金額的_______%違約金。

4、如因甲方原因逾期付款，則甲方每逾一日按合同總金額的5‰向乙方償付違約金。

六、本合同發(fā)生爭(zhēng)議，由三方協(xié)商或調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解不成時(shí)由合同簽訂所在地仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向簽訂合同所在地人民法院起訴（仲裁或起訴任選一種）。

七、本合同一式____份，合同各方蓋章后生效，均為正本，具有同等法律效力，三方各執(zhí)壹份。

甲方（公章）：

法定代表人（簽字）：

合同簽訂地：

_________年____月____日

乙方（公章）：

法定代表人（簽字）：

質(zhì)量手冊(cè)范本范文第3篇

年度質(zhì)量控制計(jì)劃

為了規(guī)范本實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)作業(yè)技術(shù)活動(dòng)，嚴(yán)格控制好質(zhì)量體系運(yùn)行的各種因素，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性，不斷提高檢測(cè)質(zhì)量，特制定檢測(cè)質(zhì)量控制計(jì)劃。

一、內(nèi)部質(zhì)量控制計(jì)劃

1、實(shí)驗(yàn)室全體人員認(rèn)真系統(tǒng)學(xué)習(xí)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》等體系文件，做好新增工作的崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)和程序規(guī)定要求完成檢測(cè)任務(wù)；集中舉辦國(guó)家新頒布有關(guān)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和地方實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；聘請(qǐng)有關(guān)儀器廠家技術(shù)人員講解儀器使用方法，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示，進(jìn)一步提高檢測(cè)人員技術(shù)操作水平。

2、按照檢驗(yàn)、檢測(cè)儀器設(shè)備維護(hù)規(guī)定和計(jì)劃定期對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)并做好記錄，對(duì)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控并記錄。

3、質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)實(shí)驗(yàn)室的日常檢測(cè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，監(jiān)督儀器設(shè)備、試劑藥品、檢測(cè)過(guò)程、報(bào)告記錄等是否符合要求，對(duì)不符合工作進(jìn)行控制并及時(shí)予以糾正。

4、年內(nèi)安排一至兩次內(nèi)審和一次管理評(píng)審。內(nèi)部審核計(jì)劃應(yīng)包括管理體系的全部要素，并重點(diǎn)審核監(jiān)督評(píng)審和對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量保證有影響的重點(diǎn)區(qū)域最新實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制計(jì)劃最新實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制計(jì)劃。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人根據(jù)預(yù)定的日程表和程序，年底對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理體系和技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)管理體系進(jìn)行必要的改進(jìn)完善，以確保其持續(xù)適用和有效。

5、儀器管理員按計(jì)劃于對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行送檢，并定期自校和做好期間核查。

6、各類檢測(cè)報(bào)告的審核及發(fā)放嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)審核制度。

7、按照規(guī)定程序做好采樣現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的質(zhì)量控制工作，努力提高檢測(cè)水平。

二、外部質(zhì)量控制計(jì)劃

積極參加云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、云南省環(huán)境保護(hù)廳、云南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等上級(jí)單位舉辦的能力驗(yàn)證、比對(duì)試驗(yàn)和考核活動(dòng)。

三、結(jié)果質(zhì)量控制

1、定期采用下列方式監(jiān)控檢測(cè)結(jié)果的有效性：

（1）進(jìn)行盲樣考核：當(dāng)使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行盲樣考核時(shí)，檢測(cè)結(jié)果在證書標(biāo)示值及其不確定度范圍內(nèi)為合格。

（2）參加一至兩次實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)或能力驗(yàn)證:當(dāng)實(shí)驗(yàn)室之間或能力比對(duì)時(shí)，2個(gè)同等條件實(shí)驗(yàn)室各自測(cè)定的平均值間的絕對(duì)差值不得大于方法規(guī)定的2次重復(fù)測(cè)定結(jié)果間的值，否則為不合格。

（3）使用相同或不同方法進(jìn)行具體項(xiàng)目的重復(fù)檢測(cè):當(dāng)進(jìn)行儀器比對(duì)時(shí)，對(duì)2/多臺(tái)儀器測(cè)定的2/多組結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，當(dāng)2/多組結(jié)果間無(wú)顯著性差異，為合格。

（4）進(jìn)行留樣檢測(cè)或再校準(zhǔn):當(dāng)進(jìn)行留樣再測(cè)時(shí)，前后2次測(cè)定結(jié)果絕對(duì)差值不得大于方法規(guī)定的2次重復(fù)測(cè)定結(jié)果間的值，否則為不合格最新實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制計(jì)劃工作計(jì)劃。實(shí)驗(yàn)室在12月對(duì)全年內(nèi)質(zhì)量控制情況作出評(píng)審，評(píng)審結(jié)論及資料由質(zhì)量管理部歸檔。

（5）做好同一樣品的人員比對(duì)：當(dāng)進(jìn)行人員比對(duì)時(shí)，2人各自測(cè)定的平均值間的絕對(duì)差值不得大于方法規(guī)定的2次重復(fù)測(cè)定結(jié)果間的值，否則為不合格。

（6）定期采用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)對(duì)儀器進(jìn)行標(biāo)定和校驗(yàn)。

（7）分析一個(gè)樣品不同特性的相關(guān)性。

2、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)異常值進(jìn)行判斷和處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)將要超出預(yù)先確定的判斷依據(jù)時(shí)，應(yīng)采取有計(jì)劃的糾正措施，防止報(bào)告錯(cuò)誤的結(jié)果。

質(zhì)量手冊(cè)范本范文第4篇

《企業(yè)內(nèi)部控制管理操作手冊(cè)》終于與讀者見(jiàn)面了。作為本書的策劃和責(zé)任編輯，親歷其出版的整個(gè)過(guò)程，使我別有一番感受，甚至是很深的感情。因?yàn)樗某霭媸墙?jīng)過(guò)編者和作者的一番努力才促成的。我覺(jué)得，作為圖書編輯，有時(shí)要像電影導(dǎo)演那樣敢于和善于做“星探”。策劃一本書要讓市場(chǎng)認(rèn)可，會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但其前提是要認(rèn)定它有價(jià)值。在此，我特別感謝作者麻蔚冰、于增彪、丁正東等先生肯于把他們飽含心血、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐并卓有成效的成果奉獻(xiàn)出來(lái)付梓，使之受益于更多的人。這一方面是對(duì)我們工作的支持，另一方面又是對(duì)我國(guó)內(nèi)部控制理論探索和實(shí)踐發(fā)展的貢獻(xiàn)。

《企業(yè)內(nèi)部控制管理操作手冊(cè)》是一部源于成功實(shí)踐的內(nèi)容全面、操作性強(qiáng)、制作精良的大型手冊(cè)；是為急于建立內(nèi)部控制體系的機(jī)構(gòu)提供的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化范本；是指導(dǎo)企業(yè)以低成本來(lái)建立經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系、全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平的法寶。

內(nèi)部控制歷來(lái)是包括企業(yè)在內(nèi)的所有組織和機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的制度基礎(chǔ)。它是一個(gè)單位為了保障會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保護(hù)資產(chǎn)的安全、完整，確保有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的貫徹執(zhí)行而制定和實(shí)施的控制系統(tǒng)。內(nèi)部控制是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的保證。管理實(shí)踐證明，企業(yè)一切管理工作都是從建立和健全內(nèi)部控制開始的；企業(yè)的一切決策都應(yīng)統(tǒng)馭在完善的內(nèi)部控制體系之下；企業(yè)的一切活動(dòng)都無(wú)法游離于內(nèi)部控制之外。管理實(shí)踐還證明，得控則強(qiáng)、失控則弱、無(wú)控則亂。

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，要求各單位逐步建立符合國(guó)際化要求的管理體系，其基礎(chǔ)就是要建立現(xiàn)代化的內(nèi)部控制體系。企業(yè)管理人員對(duì)內(nèi)部控制理論與實(shí)踐知識(shí)的需求十分迫切，他們迫切需要權(quán)威、科學(xué)、詳盡、理論與實(shí)踐并重、宜于操作、與國(guó)際接軌的內(nèi)部控制建設(shè)方面的指南。然而，現(xiàn)實(shí)是這方面的資料十分缺乏，這表現(xiàn)在缺乏對(duì)內(nèi)部控制理論的權(quán)威詮釋；缺乏對(duì)內(nèi)部控制實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的介紹，特別是具有中國(guó)特色的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例的總結(jié)，偶爾有之，又往往可操作性差；缺乏對(duì)國(guó)際慣例全面、系統(tǒng)的介紹，特別是有關(guān)內(nèi)部控制的各種權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告、指南的介紹。鑒于此，集理論與實(shí)踐、研究與操作于一身的《現(xiàn)代內(nèi)部控制叢書》，被賦予推動(dòng)我國(guó)內(nèi)部控制理論發(fā)展以及制度建設(shè)的更多期待?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制管理操作手冊(cè)》就是本叢書的“重頭戲”之一。

一個(gè)企業(yè)或組織適用的一套完整的內(nèi)控制度究竟是什么樣子？如何理解、設(shè)計(jì)和執(zhí)行這套內(nèi)控制度？如何評(píng)價(jià)這套內(nèi)控制度在一個(gè)企業(yè)或組織的執(zhí)行情況？又如何根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果矯正內(nèi)控制度執(zhí)行的偏差而最終使這套制度發(fā)揮應(yīng)有的作用，從而保證資產(chǎn)完整無(wú)損和會(huì)計(jì)信息真實(shí)可靠、保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、保證國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)政策得以貫徹？麻蔚冰、于增彪、丁正東等著的《企業(yè)內(nèi)部控制度管理操作手冊(cè)》（簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）對(duì)諸如此類的問(wèn)題提供了比較明確的答案。

《手冊(cè)》具備以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：

第一，將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撆c具體的內(nèi)控制度實(shí)務(wù)相互貫通起來(lái)?！妒謨?cè)》針對(duì)COSO報(bào)告概念上和思路上的缺陷，將內(nèi)控制度界定為“最優(yōu)化、最簡(jiǎn)捷和最理性的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)方式”，“一種授權(quán)體系和責(zé)任體系”；提出“三維立體結(jié)構(gòu)”、“動(dòng)態(tài)循環(huán)結(jié)構(gòu)”和“灰色結(jié)構(gòu)”三條設(shè)計(jì)內(nèi)控制度的總體思路；提出在流程基礎(chǔ)上從部門或項(xiàng)目設(shè)計(jì)單項(xiàng)內(nèi)控制度的思路等等。不僅表現(xiàn)了作者的理論氣魄，而且頗具創(chuàng)造性，值得理論界和實(shí)務(wù)界采納和進(jìn)一步研討?；蛟S，最難能可貴之處還在于：《手冊(cè)》以這些觀點(diǎn)為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出十六大類八十七個(gè)內(nèi)控項(xiàng)目，除質(zhì)量控制由ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系代替之外，幾乎覆蓋了企業(yè)管理的所有方面，最終使理論與實(shí)務(wù)達(dá)到完美的統(tǒng)一。

第二，“魚”與“漁”兼?zhèn)洌浞挚紤]讀者的需要?！妒謨?cè)》的主要讀者群首先是企業(yè)和其他盈利組織（特別是上市公司）中的高層經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；其次是注冊(cè)會(huì)計(jì)師；第三是各級(jí)政府機(jī)關(guān)和非盈利組織的首席長(zhǎng)官和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；第四是咨詢公司的咨詢專家；最后是高校和研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)研究人員和學(xué)生?！妒謨?cè)》十六類八十七個(gè)項(xiàng)目中的每一個(gè)項(xiàng)目基本上包括目的、要求、職責(zé)圖、流程圖、文件與記錄、參考資料等幾個(gè)部分組成，應(yīng)該說(shuō)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，達(dá)到了“比著可以做的”程度。但是，勿庸諱言，這八十七個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)一個(gè)特定制造業(yè)企業(yè)在特定時(shí)期的狀況而設(shè)計(jì)的，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)狀況總在發(fā)生變化，而且一個(gè)制造業(yè)企業(yè)同另一個(gè)制造業(yè)企業(yè)也存在著或多或少的差別，因而變通、調(diào)整甚至另外立項(xiàng)編寫是必不可少的。特別是如果將這套內(nèi)控制度移植到非制造業(yè)、移植到政府機(jī)關(guān)和非盈利組織時(shí)，這種變通、調(diào)整和另外立項(xiàng)編寫不僅必要，而且需要相當(dāng)大的工作量。問(wèn)題是如何變通和調(diào)整現(xiàn)有內(nèi)控制度、如何編寫新的內(nèi)控制度？這實(shí)際上是所謂“漁”的問(wèn)題――如果八十七個(gè)項(xiàng)目可以稱為“魚”的話。《手冊(cè)》第一部分為此提供了答案。

第三，它是校企合作或者說(shuō)產(chǎn)學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物。作者麻蔚冰和丁正東二位先生系亞洲戰(zhàn)略投資公司（亞新科）集團(tuán)內(nèi)控部經(jīng)理。該公司以生產(chǎn)汽車零部件為主，是一家合資企業(yè)，也是一家跨國(guó)公司，在中國(guó)大陸有17家子公司。他們?cè)谠摴竞推渌鐕?guó)公司工作的經(jīng)驗(yàn)，為《手冊(cè)》的實(shí)用性提供了保障。作者于增彪先生系清華大學(xué)教授，長(zhǎng)期從事會(huì)計(jì)包括內(nèi)控制度方面的教學(xué)、研究和咨詢。他帶領(lǐng)由他的學(xué)生組成的課題組，對(duì)《手冊(cè)》初稿進(jìn)行了全面的梳理、修訂、補(bǔ)充和測(cè)試，為《手冊(cè)》的理論性、系統(tǒng)性和邏輯性提供了保障。正是由于這樣三位作者的合作，《手冊(cè)》才達(dá)到理論與實(shí)務(wù)統(tǒng)一、“魚”與“漁”兼?zhèn)?，才可讀、可信和可用。校企合作或產(chǎn)學(xué)結(jié)合應(yīng)該成為我國(guó)會(huì)計(jì)研究的一個(gè)重要方向。

質(zhì)量手冊(cè)范本范文第5篇

核心指標(biāo)摸底ICT家庭數(shù)據(jù)

《手冊(cè)》中關(guān)于ICT家庭數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容直接來(lái)自于《清單》中的“家庭和個(gè)人接入并使用ICT”板塊，在2010年出版的《清單》第二版中此板塊的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)共計(jì)12項(xiàng)，如下表所示：

需注意的是，“ICT接入”和“ICT使用”兩個(gè)概念有著明顯區(qū)別。ICT接入指ICT在家庭內(nèi)部的可用性；ICT使用則指家庭中的一個(gè)或多個(gè)成員在家中或其他地方使用ICT的情況。因此，前者對(duì)應(yīng)的是ICT設(shè)施對(duì)居民的覆蓋程度和便利程度（即客觀條件），而后者對(duì)應(yīng)的則是居民自主使用ICT意識(shí)的高低程度（即主觀意愿）。結(jié)合指標(biāo)清單來(lái)說(shuō)，指標(biāo)HH1至HH4、HH6和HH11指家庭對(duì)ICT設(shè)備和服務(wù)的接入，其他指標(biāo)則表示家庭和個(gè)人對(duì)ICT的使用情況。實(shí)際調(diào)查時(shí)，ICT接入指標(biāo)涉及的各項(xiàng)設(shè)備（電話、互聯(lián)網(wǎng)等）需處于工作或可工作狀態(tài)。

家庭核心指標(biāo)清單是收集有關(guān)ICT家庭數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，但許多國(guó)家在制定政策時(shí)需要更多的信息，這是核心指標(biāo)清單無(wú)法滿足的，因此本手冊(cè)還介紹了一些可參考的其他衡量?jī)?nèi)容，包括家庭使用電子商務(wù)、家庭和個(gè)人的電子安全環(huán)境、家庭和個(gè)人接入并使用ICT產(chǎn)生的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)影響、影響ICT接入或使用的障礙等。

多種調(diào)查海撈ICT家庭信息

考慮到ICT家庭統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和調(diào)查對(duì)象的特性，其數(shù)據(jù)多來(lái)源于各類調(diào)查而非行政數(shù)據(jù)。收集有關(guān)家庭和家庭成員的信息調(diào)查多種多樣，它們都可以幫助采集家庭和個(gè)人ICT接入和使用數(shù)據(jù)。主要涉及的家庭調(diào)查包括以下幾種。

多用途家庭調(diào)查，通過(guò)一次家庭調(diào)查收集多項(xiàng)數(shù)據(jù)，使用的調(diào)查手段可涵蓋多項(xiàng)議題（經(jīng)常互不相關(guān)）。此類調(diào)查經(jīng)濟(jì)高效，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)收集和計(jì)算機(jī)處理后，不同主題團(tuán)隊(duì)可對(duì)此進(jìn)行進(jìn)一步的編輯并制成表格；獨(dú)立的家庭調(diào)查，涉及一個(gè)主題（如ICT接入和使用），這種調(diào)查比起其他調(diào)查手段可收集更詳盡的數(shù)據(jù)；家庭支出（預(yù)算）調(diào)查，旨在衡量家庭支出，很多國(guó)家利用此調(diào)查來(lái)確定家庭對(duì)ICT設(shè)備和服務(wù)的接入狀況；人口普查，可利用其收集家庭和個(gè)人ICT接入和使用數(shù)據(jù)，但這種做法通常代價(jià)高昂，所產(chǎn)生的ICT信息數(shù)量有限（盡管非常翔實(shí)）。

在調(diào)查的具體形式上，一般采用的方法有個(gè)人面對(duì)面訪問(wèn)、個(gè)人電話訪問(wèn)、受訪者自填問(wèn)卷以及基于互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)查這四大類，各種方法都有其利弊。個(gè)人面訪是家庭調(diào)查中普遍采用的方法，其回答率高，同時(shí)還可以使訪問(wèn)員了解受訪者的技術(shù)狀況，但其時(shí)間和費(fèi)用成本均較高；電話訪問(wèn)的優(yōu)勢(shì)在于更加經(jīng)濟(jì)，在分配最合適的訪問(wèn)員上也有較大的靈活性，如挑選具有某種語(yǔ)言技能的員工來(lái)應(yīng)對(duì)只講該語(yǔ)言的受訪者，但其拒絕率高，而且在發(fā)展中國(guó)家由于電話覆蓋率不高，實(shí)際調(diào)查時(shí)就無(wú)法覆蓋到?jīng)]有電話的家庭，造成調(diào)查誤差大；自填問(wèn)卷調(diào)查的最大優(yōu)勢(shì)在于其成本低廉，但其劣勢(shì)也非常明顯——回答率偏低、誤答率高；互聯(lián)網(wǎng)輔助收集是一項(xiàng)新興事物，它同樣具有成本優(yōu)勢(shì)，其新鮮感和便利性有利于提高受訪者的回答率，但由于種種原因，該方法只能作為收集數(shù)據(jù)的輔助手段。

頂層設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和數(shù)據(jù)

因多數(shù)家庭調(diào)查都是通過(guò)各種形式的個(gè)人訪問(wèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以在調(diào)查工作初期關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與邏輯順序設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。《手冊(cè)》列出了收集ICT家庭數(shù)據(jù)樣本問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和邏輯。問(wèn)卷可分為兩大板塊，分別調(diào)查針對(duì)家庭的ICT數(shù)據(jù)和針對(duì)個(gè)人的ICT數(shù)據(jù)。在每個(gè)板塊下又分成了兩個(gè)部分，第一部分為調(diào)查受訪者＼家庭的特點(diǎn)信息，如受訪者年齡、性別、教育水平或家庭成員數(shù)量等情況；第二部分則根據(jù)ICT核心指標(biāo)清單中給出的，涉及家庭和個(gè)人ICT接入使用情況的指標(biāo)分別提問(wèn)。 除了對(duì)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)和邏輯做出具體指導(dǎo)外，《手冊(cè)》還對(duì)ICT家庭數(shù)據(jù)的調(diào)查范圍和覆蓋面給出了建議。調(diào)查范圍為按家庭類型或所在地域劃分的部分家庭，以及這些家庭內(nèi)部的某一部分成員，且適合受訪的個(gè)人其年齡應(yīng)不小于15歲。覆蓋面的最理想結(jié)果是覆蓋到所有家庭和居民，但考慮到一些發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體特有的語(yǔ)言局限和地域問(wèn)題，調(diào)查往往存在空白區(qū)域。

《手冊(cè)》最后對(duì)數(shù)據(jù)處理和給出了一些參考意見(jiàn)。數(shù)據(jù)處理方面，針對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)，《手冊(cè)》都列出了在“小規(guī)模編輯和調(diào)查”及“大規(guī)模編輯”時(shí)可能存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。數(shù)據(jù)方面，給出了適合傳播ICT家庭數(shù)據(jù)（包括個(gè)人數(shù)據(jù)）的表格范本，以便不同國(guó)家按標(biāo)準(zhǔn)填寫數(shù)據(jù)，進(jìn)行國(guó)家層面的對(duì)比。另外，《手冊(cè)》特別強(qiáng)調(diào)了元數(shù)據(jù)的重要性，推薦各國(guó)將相關(guān)調(diào)查和數(shù)據(jù)項(xiàng)的元數(shù)據(jù)納入公布的數(shù)據(jù)結(jié)果，同時(shí)需公布的還有數(shù)據(jù)的誤差情況，便于用戶估計(jì)數(shù)據(jù)的可靠性。