前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇中層管理培訓(xùn)范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

中層管理培訓(xùn)范文第1篇

2012年5月26日，星期六天氣格外的涼爽，**縣、**、**三個(gè)聯(lián)社所有信貸員、主任、會(huì)計(jì)在**市五星級(jí)酒店---"國(guó)際酒店"組織中層干部管理人員培訓(xùn)，為期二天半的中層干部管理人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。

如果有人問(wèn)我，這次為期二天半的中層干部管理培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想大聲的說(shuō)，是知識(shí)的力量。每一位為我們授課的教授，他們對(duì)信用社全面風(fēng)險(xiǎn)、精細(xì)化管理、和如何營(yíng)銷(xiāo)等講座都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。在此感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌慕?jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念、營(yíng)銷(xiāo)理念等。

如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是讓我們每個(gè)信合員工學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。在這里，我們了解了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范、精細(xì)化管理、以及營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了思想、提高了營(yíng)銷(xiāo)能力下面對(duì)這次培訓(xùn)談點(diǎn)我的體會(huì)。

首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的講題，第一；銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)，如"精細(xì)化管理工程"、"精細(xì)化管理可采用的方法"，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ骶o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如"精細(xì)化管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)"，等等，第二；全面風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，如"如何控制風(fēng)險(xiǎn)"、"風(fēng)險(xiǎn)管理的七到位、八到措"。第三；客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧，如"如何與客戶(hù)溝通"、"如何去營(yíng)銷(xiāo)"等等。擔(dān)任授課是全國(guó)有名的三位劉先明、周捷、**洪進(jìn)教授，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我來(lái)說(shuō)真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了游戲、討論、交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的200名學(xué)員，分別來(lái)自**聯(lián)社、**縣聯(lián)社、**聯(lián)社，雖然說(shuō)我們大家都在不用的聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)這次培訓(xùn)班，使我對(duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)；通過(guò)三位知名教授培訓(xùn)，使我對(duì)以后在信用社工作如何做好全面風(fēng)險(xiǎn)管理、精細(xì)化管理以及如何營(yíng)銷(xiāo)等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)信用社穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。老師講到對(duì)企業(yè)講忠誠(chéng)。就是把內(nèi)心對(duì)信用社真摯的愛(ài)化作愿意把自己的一切貢獻(xiàn)給信用社未來(lái)與發(fā)展的力量。作為信合人，自己的一言一行都要從維護(hù)企業(yè)的形象與大局出發(fā)，時(shí)刻樹(shù)立"企業(yè)光榮我光榮，企業(yè)衰敗我可恥，我為企業(yè)爭(zhēng)光榮"的意識(shí)；就是要把企業(yè)當(dāng)作自己名副其實(shí)的家，真正成為家庭中負(fù)責(zé)任的一員，而不是旁觀者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是領(lǐng)導(dǎo)員工的基礎(chǔ)。榜樣的力量是無(wú)窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理干部必須嚴(yán)于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦杏辛嗣鞔_的方向，提高了全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名信合人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

中層管理培訓(xùn)范文第2篇

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān)。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派、廉潔勤政、求真務(wù)實(shí)的中層管理者。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)，亞組織的領(lǐng)導(dǎo)者既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤(pán)考慮的前提下，保持自己本部門(mén)的良性運(yùn)行。從這個(gè)意義上講，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開(kāi)中層管理人員的努力和貢獻(xiàn)，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹(shù)立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱。因此，發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此，在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，希望通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力，通過(guò)完善自己，來(lái)達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)的目的。因此，為了更好的激勵(lì)自己，也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來(lái)，我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容：

首先就是在這樣一個(gè)變化迅速、日新月異、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能夠在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn)，才能夠不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)古代有句俗語(yǔ)：生于憂(yōu)患而死于安樂(lè)。這句話固然是指治理國(guó)家的。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也是同樣適用的。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項(xiàng)警覺(jué)措施開(kāi)發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。

因此，企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，可以通過(guò)采取各種措施，來(lái)培養(yǎng)員工的憂(yōu)患意識(shí)。員工具有這樣的憂(yōu)患意識(shí)的話，才會(huì)不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的各項(xiàng)才能。要知道，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本。因此，企業(yè)要通過(guò)灌輸?shù)姆绞?，?lái)培養(yǎng)員工的憂(yōu)患意識(shí)。

“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來(lái)的生死存亡關(guān)系，特別是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一定的學(xué)習(xí)能力就沒(méi)有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿(mǎn)蓬勃旺盛的精力。

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類(lèi)似于口號(hào)的話已經(jīng)叫了很久了，但是到目前為止，這句話也并沒(méi)有引起很多企業(yè)的重視。但是我們要知道，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，要說(shuō)比技術(shù)，肯定會(huì)有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚；要說(shuō)比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才；要說(shuō)比資金，這個(gè)更沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力了。所以說(shuō)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個(gè)非常不錯(cuò)的思路。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長(zhǎng)。

盡管我們是為中國(guó)電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的，理應(yīng)是一個(gè)施工單位。但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)，在某種程度上來(lái)說(shuō)，我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè)。

作為一個(gè)服務(wù)型公司，首先要做的就是要做好服務(wù)工作。服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶(hù)需要的是能夠滿(mǎn)足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶(hù)真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶(hù)”的意識(shí)，首先就是要和客戶(hù)先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者。

（—）從多個(gè)角度分析客戶(hù)行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話”是我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)的時(shí)候其中一條比較重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶(hù)在乎的真的是價(jià)格嗎？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶(hù)沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶(hù)又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶(hù)就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話能夠帶來(lái)的直接的效益。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

（二）、客戶(hù)需求研究，超出客戶(hù)預(yù)期

中層管理培訓(xùn)范文第3篇

1、尊重規(guī)律

通過(guò)一段老子的《道德經(jīng)》講述了我們做任何事情都要充分尊重規(guī)律，然后才是利用規(guī)律。對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，我們要敢于去迎接挑戰(zhàn)，對(duì)待失敗和不平等我們要報(bào)以一種平常心，用合適的方法去改變或適應(yīng)，而不去盲目的爭(zhēng)魚(yú)死網(wǎng)破，這樣有助于保全自己和取得最終的成功，只有厚積才會(huì)勃發(fā)。

2、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過(guò)培訓(xùn)讓我理解到作為一個(gè)企業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是十分重要的，團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當(dāng)重要的。而在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中管理層人員所承擔(dān)的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99％的行為魅力以及1％的權(quán)利行使。下屬能心悅誠(chéng)服地為他努力工作，不是因?yàn)樗种杏袡?quán)，權(quán)是不能說(shuō)服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來(lái)信心和力量，激勵(lì)員工，使其心甘情愿地義無(wú)返顧地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛(ài)護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性；信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個(gè)表里如一的人；要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)并推動(dòng)你的目標(biāo)；要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中員工的工作積極性，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。

3、溝通的藝術(shù)

通過(guò)這一次培訓(xùn)中的一個(gè)視頻短片，讓我深深的認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，作為一名中層管理人員，與上級(jí)、下級(jí)等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過(guò)溝通，信息在部門(mén)、員工之間得以傳播。組織工作的開(kāi)展在很大程度地將通過(guò)從上到下的層層溝通進(jìn)行的。作業(yè)區(qū)與作業(yè)區(qū)之間通過(guò)有效溝通，能及時(shí)消除作業(yè)區(qū)之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問(wèn)題，理順工作上流程，增強(qiáng)作業(yè)區(qū)之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高檢修部整體工作效率；反之，溝通不暢各個(gè)部門(mén)單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成任務(wù)無(wú)法得到及時(shí)完成。如何提高自我的溝通能力？在本次培訓(xùn)中孟老師教會(huì)了我8個(gè)步驟：一是熱情洋溢；二是謙卑有禮；三是全面聆聽(tīng)；四是察言觀色；五是活在當(dāng)下；六是方向發(fā)問(wèn)；七是達(dá)到共識(shí)；八是維護(hù)關(guān)系。

中層管理培訓(xùn)范文第4篇

（中國(guó)南方航空股份有限公司深圳分公司，廣東 深圳 518052）

摘　要：中層管理者作為企業(yè)的中堅(jiān)力量在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。中層管理者在企業(yè)管理中承擔(dān)著多種角色，也面臨著越來(lái)越多的壓力。本文首先研究了中層管理者在企業(yè)中的角色定位，然后從組織層面、任務(wù)層面和人員層面對(duì)企業(yè)中層管理者的培訓(xùn)需求進(jìn)行解析，最后構(gòu)建了中層管理者的培訓(xùn)需求分析模型。

關(guān)鍵詞 ：角色定位；中層管理者；培訓(xùn)需求

中圖分類(lèi)號(hào)：C961；F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）13-0193-02

1.引言

成為一名優(yōu)秀的中層管理人員不在于他掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)量和技能的多少，關(guān)鍵在于他能否在企業(yè)中始終明確自己的身份或角色，并在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用所掌握的知識(shí)、技能。也就是說(shuō)，知識(shí)與技能只有與具體的角色聯(lián)系起來(lái)才能真正發(fā)揮它們的作用。中層管理者角色的確立和扮演在任何國(guó)家、任何性質(zhì)的企業(yè)中都是非常重要的，管理者只有清楚認(rèn)識(shí)才可能進(jìn)而有效和高效率地扮演自己的角色，所以我們必須在分析中層管理人員在企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中能扮演的各種角色的基礎(chǔ)上，建立合理的角色理論模型，強(qiáng)調(diào)其相應(yīng)要具備的相關(guān)知識(shí)和技能，才有實(shí)際操作價(jià)值。

中層管理人員在工作中的成長(zhǎng)過(guò)程就是學(xué)會(huì)如何承上啟下，并不斷習(xí)得與企業(yè)有關(guān)的角色期望的過(guò)程，也就是中層管理人員不斷領(lǐng)悟并遵從企業(yè)和相關(guān)群體對(duì)這一工作的角色期望，學(xué)會(huì)如何順利地完成角色義務(wù)，表現(xiàn)出合適的角色行為的過(guò)程。只有在此基礎(chǔ)上建立起的培訓(xùn)需求分析，并依次對(duì)中層管理人員實(shí)施有的放矢的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，才能使中層管理人員真正做到承上啟下，提高管理能力和效率，全面提高綜合領(lǐng)導(dǎo)能力。

綜上所述，企業(yè)的中層管理者要扮演的角色主要有以下幾種：

（1）使所有的中層管理者都成為企業(yè)戰(zhàn)略的參與制定者與實(shí)施的執(zhí)行者（對(duì)上層）

（2）使中層管理者成為企業(yè)核心能力培育者（對(duì)下層）

（3）使中層管理者成為組織文化傳播者（對(duì)下層）

（4）使中層管理者成為資源整合者（同事）

（5）中層管理者理應(yīng)成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任倡導(dǎo)者（對(duì)外）

2.中層管理者培訓(xùn)需求層次分析

（1）組織層面的需求分析

1）分析組織的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略

任何組織都會(huì)根據(jù)環(huán)境與自身的實(shí)際制定未來(lái)一個(gè)階段的組織目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略。究竟組織目標(biāo)對(duì)組織的人才隊(duì)伍建設(shè)提出什么要求？組織未來(lái)是否會(huì)發(fā)生戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、重組或兼并？組織發(fā)展戰(zhàn)略的變化對(duì)組織的人力資源帶來(lái)什么影響？這些影響能否通過(guò)培訓(xùn)得到解決？……所有這些問(wèn)題都必須在組織層面的培訓(xùn)需求分析中得到明確的答案。這是進(jìn)行組織層面培訓(xùn)需求分析的重中之重。

2）分析組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

主要分析組織當(dāng)前或未來(lái)一個(gè)階段開(kāi)展的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所用的機(jī)器設(shè)備、工藝流程、技術(shù)專(zhuān)利、能源原料等。通過(guò)分析要明確，維持這種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要怎樣的員工數(shù)量、員工類(lèi)別和員工素質(zhì)？這種需要與組織現(xiàn)有的人力資源有何差距？這種需要如何通過(guò)培訓(xùn)得到滿(mǎn)足？

3）分析組織文化

組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)成員共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。進(jìn)行組織文化方面的培訓(xùn)可以加深員工對(duì)組織文化的認(rèn)識(shí)與認(rèn)同，從而在日常的工作行為中有所體現(xiàn)并促進(jìn)工作發(fā)展。分析組織文化時(shí)著重分析：組織文化中是否出現(xiàn)了需要在員工中大力推廣的新元素？員工——尤其新員工對(duì)組織文化的認(rèn)識(shí)與認(rèn)同程度如何？是否需要開(kāi)展規(guī)模較大的培訓(xùn)教育？

（2）任務(wù)層面的需求分析

1）一般工作內(nèi)容分析：此分析的目的在于讓非崗位任職人員快速了解該工作的工作性質(zhì)、主要職責(zé)與權(quán)限等，是培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)。

2）工作任務(wù)的飽和度分析：此分析主要是對(duì)工作量的大小、主要工作所消耗的時(shí)間等方面進(jìn)行分析。例如，行政部的工作特點(diǎn)是事小、多且繁雜，但是工作的時(shí)間相對(duì)都比較短；而人力資源部的工作則是工作量相對(duì)較少，但是對(duì)工作的細(xì)致程度卻要求較高。那么在對(duì)兩部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，其各自培訓(xùn)的重點(diǎn)是有所不同的。

3）崗位任職資格分析：崗位任職資格分析主要是依據(jù)職位說(shuō)明書(shū)的信息，分析崗位必備的知識(shí)、技能并找出崗位任職者的欠缺之處，從而提取培訓(xùn)需求信息。

（3）個(gè)體層面的需求分析

1）績(jī)效考評(píng)

組織經(jīng)常要進(jìn)行定期或不定期的績(jī)效考評(píng)，這些考評(píng)結(jié)果可以直接用于培訓(xùn)需求分析，但有時(shí)績(jī)效考評(píng)不夠全面，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)會(huì)感到欠缺，此時(shí)需要專(zhuān)門(mén)進(jìn)行一次為培訓(xùn)需求分析而進(jìn)行的績(jī)效考評(píng)，本次采用的2008年的績(jī)效考評(píng)。

2）績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)的比較

績(jī)效考評(píng)結(jié)果與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相比較，這種比較是一個(gè)任務(wù)一個(gè)任務(wù)地比較。假如現(xiàn)在要分析的是一個(gè)已在本企業(yè)工作一年的辦公室主任的培訓(xùn)需求，就要從十項(xiàng)職責(zé)中的每一個(gè)任務(wù)的完成情況與標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行比較，并分別從數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效率標(biāo)準(zhǔn)等等方面去進(jìn)行比較。

3）差距原因分析

如有差距，要進(jìn)行原因分析，即搞清是“不能做（can’t do）”還是“不想做（won’t do）”。不能做的進(jìn)一步原因可能來(lái)自組織，也可能來(lái)自個(gè)人，來(lái)自組織的原因如工作設(shè)計(jì)不合理，標(biāo)準(zhǔn)定得不當(dāng)，工作過(guò)程中組織沒(méi)有提供必需的原材料、工具、設(shè)備和人際合作，來(lái)自個(gè)人的原因可能是對(duì)職責(zé)、任務(wù)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不了解，更可能缺乏勝任崗位所需的知識(shí)、技能和能力；不想做的原因可能主要來(lái)自組織：如薪酬設(shè)計(jì)不合理、激勵(lì)手段運(yùn)用不恰當(dāng)、人際矛盾，也可能來(lái)自個(gè)人的因素，如家庭變故而心情不好。屬于個(gè)人知識(shí)、技能、能力方面的原因，則需要進(jìn)行培訓(xùn)。

3.基于角色的企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)需求模型構(gòu)建

培訓(xùn)需求和組織戰(zhàn)略的關(guān)系問(wèn)題是理論研究和培訓(xùn)實(shí)踐所關(guān)心的問(wèn)題，很多企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐與組織發(fā)展戰(zhàn)略缺乏緊密的聯(lián)系，這種現(xiàn)象反映了培訓(xùn)需求分析（特別是組織分析）缺少一個(gè)可操作的戰(zhàn)略概念，為了克服這個(gè)問(wèn)題模型，本文以角色作為整合培訓(xùn)需求組織、職位、人員分析三層次的統(tǒng)一概念框架，模型主要由以下幾個(gè)操作部分組成：

第一部分操作是在組織層面上進(jìn)行的戰(zhàn)略角色定位分析，屬于相對(duì)宏觀的分析層次，分析的結(jié)果是得到在組織層面進(jìn)行的中層管理人員角色定位：企業(yè)戰(zhàn)略的參與制定者與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的執(zhí)行者。

第二部分操作是在職位（任務(wù)）層次上進(jìn)行分析，分析的結(jié)果將得到企業(yè)核心能力培育者、組織文化傳播者、資源整合者、企業(yè)社會(huì)責(zé)任倡導(dǎo)者四種角色定位。

第三部分操作是通過(guò)個(gè)體的勝任力測(cè)評(píng)與前者的任務(wù)分析相結(jié)合，通過(guò)“差距分析”，分析員工現(xiàn)有情況與理想的任務(wù)要求之間的差距，即“目標(biāo)差”，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的依據(jù)。得到具體的個(gè)體培訓(xùn)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王雪瑩，朱芝平.正確認(rèn)知企業(yè)中層管理者的管理角色[J].中國(guó)外資，2012，（04）：187.

[2] 姚凱，陳曼.基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建[J].管理學(xué)報(bào)，2009，（04）：532-536.

[3] 樊耘，紀(jì)曉鵬，鄒藝.中層管理者多重角色行為對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的實(shí)證研究[J].管理工程學(xué)報(bào)，2012，（02）：1-11.

中層管理培訓(xùn)范文第5篇

培訓(xùn)需求調(diào)研與項(xiàng)目干系人分析不夠全面，片面理解部分干系人需求；

培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建及風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)處理不當(dāng)，項(xiàng)目經(jīng)理M沒(méi)有全程參與；

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施和管理流程不到位，培訓(xùn)效果反饋滯后；

項(xiàng)目資源分配不恰當(dāng)，一開(kāi)始就引進(jìn)過(guò)于系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，投入、產(chǎn)出不成比例；

培訓(xùn)知識(shí)全部為通用化，而參加學(xué)習(xí)的中層干部由于所掌握知識(shí)不同需求很個(gè)性化；

在培訓(xùn)中僅重視現(xiàn)場(chǎng)反饋，忽視了培訓(xùn)后的二三四級(jí)評(píng)估，未實(shí)現(xiàn)全程跟蹤反饋；

該培訓(xùn)項(xiàng)目與公司近期的人才培養(yǎng)計(jì)劃掛鉤不足。

運(yùn)用企業(yè)培訓(xùn)階段成熟度模型分析，A公司正處在高速發(fā)展階段，培訓(xùn)應(yīng)從解決問(wèn)題向人才培養(yǎng)方向發(fā)展。對(duì)于新任命的這批中層干部和高級(jí)總監(jiān)，應(yīng)根據(jù)提拔前不同的管理知識(shí)掌握情況設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)路徑。而根據(jù)H總裁和這批干部的個(gè)人需求，公司目前面臨的問(wèn)題是，該批干部80%是從業(yè)務(wù)崗位提拔的專(zhuān)家人才，自我管理能力較強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)管理能力較弱。所以，首先應(yīng)該對(duì)該批干部進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的培訓(xùn)，并輔以常用的管理工具、表單等培訓(xùn)。在后期再根據(jù)每個(gè)人的學(xué)習(xí)路徑安排系統(tǒng)的管理素養(yǎng)和知識(shí)培訓(xùn)。

A公司的該次“MTP培訓(xùn)項(xiàng)目”如果想繼續(xù)下去，正確的做法是：

立即停止該培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)前期的得失進(jìn)行總結(jié)，然后按照項(xiàng)目管理的步驟，重新規(guī)劃新的培訓(xùn)項(xiàng)目；

分別與H總裁、參與培訓(xùn)的中層干部和高級(jí)總監(jiān)、L公司和W教授等所有干系人進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果對(duì)共性需要解決的問(wèn)題，規(guī)劃出目前的培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)容、時(shí)間、資源、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制等。然后根據(jù)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性需求，規(guī)劃出每個(gè)人的學(xué)習(xí)路徑及學(xué)習(xí)項(xiàng)目，根據(jù)不同人員需求進(jìn)行系統(tǒng)化管理培訓(xùn)；

重新組建培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由M經(jīng)理任項(xiàng)目經(jīng)理，全程參加培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的擬定、項(xiàng)目的組織實(shí)施、項(xiàng)目的總結(jié)、成果轉(zhuǎn)化等；

投入新的資源，根據(jù)重新規(guī)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目要求，重新組織講師，開(kāi)發(fā)新的課件，組織培訓(xùn)并開(kāi)展一二三四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估；

建立培訓(xùn)考核制度，重點(diǎn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化與各位中層干部和高級(jí)總監(jiān)的個(gè)人績(jī)效掛鉤，確保該培訓(xùn)項(xiàng)目的有效落實(shí)。

A公司新的培訓(xùn)項(xiàng)目能否有效實(shí)施，最重要的是必須有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。按照項(xiàng)目管理的基本要素，擬定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的步驟如下：

需求調(diào)查，包括所有干系人

H總裁，需要快速提升剛剛提拔的中層干部和高級(jí)總監(jiān)的職業(yè)素養(yǎng)、管理認(rèn)知與管理技能，為公司業(yè)績(jī)提升打下基礎(chǔ)；

中層干部和高級(jí)總監(jiān)，需要快速轉(zhuǎn)換管理角色，快速掌握管理方法、技巧和工具表單，以快速提升所管理部門(mén)的業(yè)績(jī)；長(zhǎng)期需要管理知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)；

C總監(jiān)，由于自身也是剛剛被提拔的干部，所以需要快速轉(zhuǎn)換角色，快速掌握管理方法、技巧和管理工具表單；并且需要盡快組織中層干部的培訓(xùn)，提升中層干部的管理能力，完成H總裁下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)；

L公司，具有系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)資料，講師資源較豐富，可以按照公司培訓(xùn)需要定制開(kāi)發(fā)課件，需要一定費(fèi)用和相關(guān)利潤(rùn)。

綜合各干系人的需求，分階段實(shí)行培訓(xùn)

結(jié)合公司的實(shí)際情況，可根據(jù)培訓(xùn)需求的緊急性分成兩個(gè)階段培訓(xùn)：第一階段，完成提拔干部的角色轉(zhuǎn)換和快速掌握基本管理技巧和工具的培訓(xùn)，可規(guī)劃一個(gè)三天的集中培訓(xùn)（含訓(xùn)練）項(xiàng)目計(jì)劃；第二階段，根據(jù)不同人員的能力差異，規(guī)劃一個(gè)系統(tǒng)的、較長(zhǎng)期的關(guān)于提高員工職業(yè)素養(yǎng)和管理能力提升的一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。

重組培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤反饋

A公司，需要重新組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，可由M經(jīng)理任項(xiàng)目經(jīng)理，參與項(xiàng)目的需求調(diào)查、計(jì)劃書(shū)的擬定、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)、課件及講師的審核，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施及全程跟蹤。每期培訓(xùn)后M經(jīng)理應(yīng)及時(shí)收集并總結(jié)不少于三人的學(xué)員反饋；負(fù)責(zé)后期跟蹤培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效果，及時(shí)匯報(bào)C總監(jiān)和H總裁，以便及時(shí)與L公司修正培訓(xùn)中的不足，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期。

M經(jīng)理還需要根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)控制，重點(diǎn)控制培訓(xùn)內(nèi)容是否符合學(xué)員需求和公司期望，講師講授效果和后期實(shí)施轉(zhuǎn)化等。

控制成本，合理規(guī)劃培訓(xùn)周期

制定好培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理M根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施所需要的顯性成本和隱性成本對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算和控制，其中顯性成本包括場(chǎng)地費(fèi)、L公司費(fèi)用、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等，隱性成本包括參培人員的誤工費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制失敗等產(chǎn)生的費(fèi)用。