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競爭情報范文第1篇

競爭情報是1980年代在國際上迅速發(fā)展起來的一種信息業(yè)務(wù)，是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究。近20多年來在理論界和實(shí)踐領(lǐng)域都有廣泛的研究和應(yīng)用?！案偁幥閳笙到y(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo),信息網(wǎng)絡(luò)為手段,增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！保ò?，2001）據(jù)美國未來集團(tuán)對其國內(nèi)競爭情報研究作用的調(diào)查,2000年競爭情報活動對企業(yè)利潤增長的貢獻(xiàn)率，微軟為18%；摩托羅拉為12%；IBM為9%；與2001年相比均有不同程度的提高,經(jīng)濟(jì)發(fā)展與競爭情報的應(yīng)用之間呈現(xiàn)出越來越緊密的聯(lián)系。（彭靖里等，2005）?競爭情報是企業(yè)逐鹿市場、搶占商機(jī)、以智取勝的基本戰(zhàn)略。

隨著市場營銷戰(zhàn)略和策略在企業(yè)地位的突出，以提升企業(yè)營銷競爭力為根本目標(biāo)的營銷競爭情報就成為企業(yè)競爭情報的核心。從營銷實(shí)踐來看，營銷競爭情報的研究內(nèi)容主要包括：（1）企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和行動方面的情報需求。（2）主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控，指競爭對手、顧客/客戶、供應(yīng)商、新進(jìn)入者、替代者和營銷合作聯(lián)盟伙伴等方面的監(jiān)控情報需求。涉及到主要競爭對手的檔案及深入分析報告；識別新的正在崛起的競爭者；行業(yè)和客戶對企業(yè)的品牌產(chǎn)品、服務(wù)等價值的觀點(diǎn)、態(tài)度和感覺；新技術(shù)或新產(chǎn)品開發(fā)者的戰(zhàn)略；企業(yè)營銷聯(lián)盟伙伴的財務(wù)、競爭意圖等方面的情報。為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策及行動決策提供的情報和主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控的情報構(gòu)成了一系列雜亂無章的信息數(shù)據(jù)，專門為決策部門提供的營銷競爭情報正在通過系統(tǒng)的情報信息組合將營銷市場中的各不相關(guān)的數(shù)據(jù)匯集成為專門的報告，由此形成了營銷競爭情報系統(tǒng)，是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心。

相對于傳統(tǒng)的企業(yè)營銷信息系統(tǒng)，營銷競爭情報系統(tǒng)在情報產(chǎn)品、組織、人際網(wǎng)絡(luò)等多方面發(fā)生了質(zhì)的變化，其價值主要體現(xiàn)在：(1)為營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)決策提供支持。營銷競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)把握營銷戰(zhàn)略動態(tài),評估市場發(fā)展趨勢,進(jìn)行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷戰(zhàn)術(shù)決策提供支持。(2)對競爭市場的預(yù)警和監(jiān)控。針對變化莫測的競爭市場，營銷競爭情報系統(tǒng)建立起全面的市場參與者的動態(tài)監(jiān)測,跟蹤市場連續(xù)性與非連續(xù)性變化,對可能出現(xiàn)的營銷機(jī)遇和危險提供早期預(yù)警。(3)對競爭對手監(jiān)控。主要是對競爭對手的動向進(jìn)行監(jiān)控和評估,分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的營銷能力和方向,并提供情報資料和情報分析報告,協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。(4)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向，預(yù)測產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢對企業(yè)營銷競爭力的影響等。由此，菲利普•科特勒認(rèn)為，營銷競爭情報系統(tǒng)是指使公司主管用以獲得日常的關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。（菲利普•科特勒，1996年），這成為我們研究的基礎(chǔ)。

二、營銷競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建

營銷競爭情報系統(tǒng)為營銷管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)，為企業(yè)營銷管理者提供企業(yè)在當(dāng)前市場中的營銷關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握市場結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向而出現(xiàn)的，目的是協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展?fàn)I銷競爭優(yōu)勢。因此，一個完善的營銷競爭情報系統(tǒng)應(yīng)包含這幾方面（如下圖）：

（一）營銷數(shù)據(jù)收集子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)包括信息采集和營銷競爭情報需求的確定與關(guān)鍵課題選擇。關(guān)鍵情報課題的選擇使情報工作的高效計劃和指導(dǎo)成為可能，它將管理融入情報課題的選擇，有效地保證了用戶對生產(chǎn)出來的情報的興趣。營銷競爭情報的課題需求包括三個方面：（1）營銷戰(zhàn)略決策和行動需求，包括營銷戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略開發(fā)等方面的情報。（2）早期預(yù)警課題，包括競爭動機(jī)、新的營銷策略及外部營銷環(huán)境的變化。（3）主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控。企業(yè)就要根據(jù)具體的任務(wù)來確定關(guān)鍵營銷競爭情報課題。

（二）營銷競爭情報分析子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)實(shí)際上是營銷競爭情報信息加工的階段，包括情報分析與研究和營銷競爭情報知識庫。情報分析與研究功能主要是指對數(shù)據(jù)進(jìn)行評價、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成情報、數(shù)據(jù)分析類型確定、形成情報分析報告以及實(shí)現(xiàn)情報數(shù)據(jù)傳遞等。建立營銷競爭情報知識庫可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)者群，并在最合適的時機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求，并做出正確的決策，主要包括：（1）框架設(shè)定部分。包括營銷競爭情報知識庫界面和營銷競爭情報定義兩個部分。主要是知識庫的使用方法、相關(guān)鏈接以及關(guān)于營銷戰(zhàn)略、營銷策略、營銷競爭情報等術(shù)語的概念等內(nèi)容，使用戶在使用系統(tǒng)前清晰的了解。（2）研究部分。在知識庫研究部分中，儲存著大量關(guān)鍵性營銷競爭情報課題，以及基礎(chǔ)性的情報信息，這些是情報分析師長期研究成果的積累，涉及到營銷競爭所需要的各方面的情報研究成果和未來分析報告，對企業(yè)營銷競爭起到重要的決策支持作用。主要包括：營銷競爭情報新聞快報；競爭對手文檔；客戶管理文檔；供應(yīng)商文檔；商及渠道網(wǎng)絡(luò)文檔；企業(yè)內(nèi)部資料等。（3）情報管理部分。在這個部分中主要展示的是關(guān)于情報組織部門、營銷情報信息數(shù)據(jù)的鞏固、更新與維護(hù)、使用的技術(shù)、營銷競爭情報管理原則、職業(yè)道德準(zhǔn)則等相關(guān)問題。

（三）營銷競爭情報應(yīng)用子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)包括營銷決策應(yīng)用和營銷競爭情報的績效評估兩個部分。營銷決策應(yīng)用是建立在營銷競爭情報基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略規(guī)劃與策略選擇。營銷決策基于產(chǎn)品開發(fā)、市場價格信息、分銷渠道以及促銷方面的情報需求，從而識別和評估競爭對手的產(chǎn)品及新開發(fā)的產(chǎn)品特點(diǎn)，并評估競爭對手對企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的反應(yīng)并做出應(yīng)對方案；識別和評估市場中相關(guān)產(chǎn)品及替代產(chǎn)品的價格信息并作出應(yīng)對策略；識別和評估分銷商及渠道網(wǎng)絡(luò)并做出適當(dāng)?shù)姆咒N策略；針對企業(yè)經(jīng)營理念、公關(guān)對象、促銷原則、目標(biāo)做出適當(dāng)?shù)拇黉N策略。

營銷競爭情報通過績效評估可以形成企業(yè)營銷戰(zhàn)略和營銷策略；實(shí)現(xiàn)對企業(yè)管理及企業(yè)目標(biāo)市場的競爭態(tài)勢實(shí)施動態(tài)控制與分析；考核營銷情報人員的觀察和分析能力，提高情報質(zhì)量；對營銷戰(zhàn)略情報和戰(zhàn)術(shù)情報的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控；借助績效評估強(qiáng)化企業(yè)員工和情報人員的職業(yè)準(zhǔn)則、崗位道德的企業(yè)文化氛圍。在既定的營銷戰(zhàn)略框架下，設(shè)計情報績效評估體系，首先在于評價指標(biāo)設(shè)計。一般包括：有效情報的數(shù)量，即在預(yù)定時間內(nèi)完成的營銷競爭情報數(shù)量；數(shù)據(jù)質(zhì)量，既營銷競爭情報被采用的可能以及對營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)效果，通常通過銷售和營銷業(yè)績反饋；改進(jìn)和創(chuàng)造，改進(jìn)和完善本職工作流程或工作內(nèi)容的效果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn)。教育和指導(dǎo)，對企業(yè)員工包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層競爭情報意識的教育、培訓(xùn)與指導(dǎo)的效果測定。在設(shè)計中，應(yīng)注意指標(biāo)要簡單、明確、并要找到評估內(nèi)容的平衡點(diǎn)，定性分析和定量分析指標(biāo)要平衡等問題。

三、營銷競爭情報系統(tǒng)的運(yùn)行及發(fā)展

（一）建立營銷競爭情報部門

營銷競爭情報部門是營銷競爭情報系統(tǒng)的組織保證，通常有兩種架構(gòu)：一是專門的情報部門，負(fù)責(zé)確定營銷競爭情報的需求和關(guān)鍵情報課題的選擇，搜集、儲存加工以及分析，生產(chǎn)情報產(chǎn)品或服務(wù)，通常組織內(nèi)有情報分析師等專業(yè)人員，這對大型企業(yè)比較適用；二是臨時性的情報小組，通常將情報任務(wù)分解到具體的部門中，有需要就共同組成的臨時性部門，適用于中小企業(yè)。營銷情報部門的任務(wù)主要包括營銷戰(zhàn)略決策和營銷戰(zhàn)術(shù)實(shí)施；早期市場預(yù)警；關(guān)鍵企業(yè)營銷案例——成功經(jīng)驗(yàn)和失敗經(jīng)驗(yàn)分析三個方面。情報組織應(yīng)是一個能夠相互配合、行動保持高度一致和連續(xù)性的團(tuán)隊。這就要求企業(yè)在管理層的支持方面、情報人員的資源配置方面、人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建等方面予以考慮，使?fàn)I銷競爭情報組織成為一個高效的團(tuán)隊，發(fā)揮更強(qiáng)有力的作用。

（二）構(gòu)建營銷競爭情報系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制

從營銷競爭情報角度看，作為營銷戰(zhàn)略的情報主要涉及競爭對手戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略控制、市場滲透以及客戶開發(fā)、營銷資源配置等方面的情報，而營銷戰(zhàn)術(shù)情報則是從操作層面上來界定情報的內(nèi)容的，如競爭對手的當(dāng)前行動、營銷策略、產(chǎn)品定位、價格策略、促銷方式等方面的情報，企業(yè)應(yīng)通過建立有效的指標(biāo)和運(yùn)行機(jī)制來協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系。這包括三個方面：首先，制定有效的工作計劃。在決策制定和資源分配前，營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面的營銷競爭情報經(jīng)過權(quán)衡、評價和整合進(jìn)入決策制定過程，各種計劃過程的結(jié)果被各級組織用于進(jìn)一步協(xié)調(diào)情報的搜集和分析。因此，在推動營銷競爭情報運(yùn)行時，制定有效的工作計劃，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓ぷ髟O(shè)計和配置是保證系統(tǒng)運(yùn)行成功的關(guān)鍵。其次，強(qiáng)化部門的溝通與對話。在競爭情報人員、銷售、營銷以及高層管理之間對話形式的互動是系統(tǒng)有效運(yùn)行的關(guān)鍵。通過持續(xù)的對話產(chǎn)生的互動是關(guān)系導(dǎo)向型的，這種形式的互動增加了競爭情報團(tuán)隊和營銷部門之間的信任，因?yàn)樗鼈儽舜四軌蚋玫亓私鈱Ψ降哪繕?biāo)、角色和限制。最后，建立有效的人際情報網(wǎng)絡(luò)也是營銷競爭情報戰(zhàn)略開發(fā)過程的重要內(nèi)容。

（三）靈活應(yīng)用營銷競爭情報知識庫

競爭情報范文第2篇

[關(guān)鍵詞]競爭情報文化　競爭情報　企業(yè)文化

[分類號]G350

1、引

言

競爭情報是市場競爭激化和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)與動態(tài)環(huán)境匹配的橋梁與紐帶，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策和運(yùn)營管理提供了強(qiáng)有力的情報支持。國際經(jīng)驗(yàn)表明，競爭情報不僅是企業(yè)的一項工作、一種能力，還是企業(yè)的一大戰(zhàn)略，是企業(yè)逐鹿市場、搶占商機(jī)、以智取勝的基本戰(zhàn)略。

美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉?大內(nèi)說：企業(yè)管理既是一種科學(xué)，更是一種文化。Jerry Miller通過研究指出，要實(shí)現(xiàn)情報有效共享，企業(yè)必須展示尊重與信任文化。彭靖里等指出，競爭情報工作在我國企業(yè)中發(fā)展緩慢的一個根本原因在于現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)模式缺乏對西方競爭情報思想的理解和融合。沈固朝等指出，在企業(yè)競爭情報實(shí)施中，文化第一、技術(shù)第二。只有有了一個共享信息文化或在一個奉行知識為中心的企業(yè)文化環(huán)境中，才能讓情報活動融合到每個人的日常任務(wù)中。郭永建則進(jìn)一步指出不同競爭情報文化氛圍會對情報工作績效產(chǎn)生不同影響，企業(yè)成員的價值觀、經(jīng)營理念和情報意識決定了情報組織行為能力。

2、企業(yè)競爭情報文化的內(nèi)涵與作用機(jī)理

2.1　競爭情報文化基本內(nèi)涵

競爭情報文化是企業(yè)在競爭情報實(shí)踐中所形成的以企業(yè)核心價值觀為基礎(chǔ)并為全體員工認(rèn)同與遵循的競爭情報價值觀、意識觀、道德觀和協(xié)同觀的綜合集成。

作為企業(yè)指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格以及企業(yè)成員行為方式的集中體現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)健康的靈魂和發(fā)展的動力系統(tǒng)，是企業(yè)成長的最持久決定因素，具有高度的復(fù)雜性與系統(tǒng)性。競爭情報文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化復(fù)合體的亞文化子系統(tǒng)，以企業(yè)文化的核心價值觀為基點(diǎn)，是競爭情報工作中企業(yè)文化的具體化與微觀化。

競爭情報文化是企業(yè)競爭情報工作的靈魂，其實(shí)質(zhì)是一種以情報價值觀為核心的意識形態(tài)，是一種以道德規(guī)范為準(zhǔn)則的管理模式，是企業(yè)基于情報資源、情報活動與情報技術(shù)而創(chuàng)造的精神財富。因此，競爭情報文化是一種具有特殊內(nèi)涵和表現(xiàn)手段的企業(yè)文化，具有更深層面的文化內(nèi)涵：

?競爭情報文化是一種人本文化。競爭情報工作是一種智力創(chuàng)造活動，人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性在情報價值創(chuàng)造中發(fā)揮著重要作用?；趩T工行為方式、感知方式、思維方式和價值理念，企業(yè)競爭情報文化通過共同情報價值觀的培育，激發(fā)員工對情報工作的認(rèn)同感，激勵員工參與情報活動、共享情報信息，從而有效調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力，激發(fā)其潛力。

?競爭情報文化是一種團(tuán)隊文化。企業(yè)競爭情報工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全體員工的積極參與，需要多個部門的密切合作。成功的競爭情報活動是集體勞動與智慧的結(jié)晶。競爭情報文化以團(tuán)隊合作為基本理念，通過營造積極的情報文化氛圍、建立和諧的情報人際關(guān)系，形成具有凝聚力和向心力的企業(yè)競爭情報團(tuán)隊，激發(fā)員工的責(zé)任感和對情報工作的主人翁意識，使每位員工認(rèn)識到自己是情報團(tuán)隊中不可或缺的組成部分，有利于形成一個系統(tǒng)協(xié)作、流程順暢、整體優(yōu)化的競爭情報流程。

?競爭情報文化是一種共享文化。在情報價值觀的引導(dǎo)下，競爭情報文化倡導(dǎo)在企業(yè)各個部門、全體員工間培養(yǎng)一種協(xié)同意識、共享意識和全局意識，其實(shí)質(zhì)是在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大限度地信息與情報共享?；谛畔⑴c情報共享理念，每個部門、每位員工超越狹隘的部門意識和局部觀念，從企業(yè)整體出發(fā)積極地參與競爭情報活動，樂于分享自己獲取的信息與情報，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)競爭情報的順暢流動，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息與情報支持。

?競爭情報文化是一種開放文化。理論和實(shí)踐表明，企業(yè)競爭情報是一個開放系統(tǒng)，競爭情報的生產(chǎn)和使用是一個社會過程，只有保持對外部環(huán)境的較高敏感性和敏銳反應(yīng)性，才能捕獲外部環(huán)境和競爭對手的最新發(fā)展動向，為企業(yè)決策提供及時、有效地情報支持。同時，需要不斷吸收與學(xué)習(xí)外部的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)以提升企業(yè)競爭情報工作能力與水平。企業(yè)競爭情報文化作為企業(yè)文化的亞文化，積極倡導(dǎo)開放創(chuàng)新、兼收并蓄，在組織內(nèi)形成開放的、學(xué)習(xí)的氛圍，保持對動態(tài)環(huán)境的快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策與外部環(huán)境的動態(tài)匹配。

2.2　競爭情報文化作用機(jī)理

競爭情報文化主要通過整合、導(dǎo)向與滲透的作用機(jī)理而發(fā)揮其綜合效能，主要體現(xiàn)在競爭情報工作中的企業(yè)員工的凝聚力、親和力與感染力、對企業(yè)各部門的形象力與輻射力、對情報用戶的說服力與營銷力。

?整合。競爭情報文化是企業(yè)員工共同創(chuàng)造的群體情報價值觀，是一種粘合劑。通過共同價值觀念的倡導(dǎo)、行為規(guī)范的確立和文化氛圍的營造，形成一種整體力量。在時間上，將企業(yè)長期競爭情報工作中的經(jīng)驗(yàn)、意識和行為規(guī)范與現(xiàn)實(shí)的情報實(shí)踐、未來的情報發(fā)展需求有機(jī)融合到一起；在空間上，通過其開放性、共享性、團(tuán)隊性特點(diǎn)，有機(jī)地協(xié)調(diào)競爭情報工作與外部環(huán)境相關(guān)要素的關(guān)系，有效地整合與優(yōu)化競爭情報工作與企業(yè)內(nèi)各個部門、每位員工間的關(guān)系，使具有不同價值取向的部門和員工在情報觀上達(dá)成共識，形成共同參與、相互協(xié)調(diào)、有機(jī)整合地機(jī)制與氛圍，有效發(fā)揮各方面因素的綜合效能，提高競爭情報工作的一致性和整體協(xié)調(diào)性。

?導(dǎo)向。企業(yè)競爭情報文化從培育到成熟是一個持續(xù)發(fā)展的過程。在共同價值觀與情報觀無形約束和潛移默化的雙重作用下，使員工不斷以企業(yè)情報價值和理念為準(zhǔn)則來調(diào)整其行為，形成自覺地情報意識，培養(yǎng)員工的情報合作精神、協(xié)作精神，對企業(yè)競爭情報工作產(chǎn)生較高的歸屬感和認(rèn)同感，積極參與競爭情報活動，有意識的共享信息，從而使員工在競爭情報工作中達(dá)成一種上下一心、和諧默契的狀態(tài)。

?滲透。企業(yè)競爭情報文化作為企業(yè)文化力的重要組成部分，對競爭情報工作的影響比制度、方法、技術(shù)等因素的影響更全面、更深入、更持久。競爭情報文化貫穿于企業(yè)競爭情報的始終，滲透進(jìn)競爭情報活動的各個環(huán)節(jié)，直接影響競爭情報意識、素養(yǎng)、道德和行為，并擴(kuò)展到企業(yè)其它管理活動中，促進(jìn)競爭情報工作與其它工作的協(xié)調(diào)與融合。

3、企業(yè)競爭情報文化層次結(jié)構(gòu)分析

競爭情報文化作為一個整體，具備其獨(dú)特的層次結(jié)構(gòu)。只有系統(tǒng)了解競爭情報文化層次架構(gòu)，才能真正把握構(gòu)成要素間的相互聯(lián)系、相互影響、相互融合的作用關(guān)系，指導(dǎo)企業(yè)有效地培育與構(gòu)建健康的競爭情報文化。

基于情報文化內(nèi)涵與作用機(jī)理，由淺入深、從現(xiàn)象到本質(zhì)可將企業(yè)競爭情報文化內(nèi)在結(jié)構(gòu)劃分為核心層(深層)、理念層(中層)、實(shí)踐層(表層)，如圖1所示：

在競爭情報文化層次結(jié)構(gòu)中，核心層是競爭情報價

值觀的體現(xiàn)，是競爭情報文化的核心與靈魂，是文化體系結(jié)構(gòu)的精神支點(diǎn)。情報價值觀集中體現(xiàn)了競爭情報群體的價值觀念、世界觀和方法論，是對企業(yè)組織、群體和個體內(nèi)化的情報價值與情報理念的凝煉，是現(xiàn)代企業(yè)競爭情報根本目標(biāo)、工作宗旨和精神歸宿的集中體現(xiàn)。價值觀主導(dǎo)和支配著競爭情報文化的其它構(gòu)成要素。

理念層是在競爭情報價值觀念的主導(dǎo)下對情報文化價值觀外在層面的具體反映和詳細(xì)解讀，主要包括競爭情報意識觀、道德觀和協(xié)同觀。意識觀是競爭情報的價值意識、戰(zhàn)略意識、情報意識、人本意識、全員意識、流程意識與先行意識的綜合反映。其中價值意識和戰(zhàn)略意識是指對競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的戰(zhàn)略價值與戰(zhàn)略地位的認(rèn)識。情報意識是指員工能夠及時、敏捷地捕捉對企業(yè)決策價值重大、稍縱即逝的情報信息的意識。人本意識和全員意識則集中體現(xiàn)了在良好的內(nèi)部和外部競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上所形成的以人為本、全員參與、甘于奉獻(xiàn)的情報工作意識和觀念。流程意識和先行意識是指對競爭情報工作流程的認(rèn)識和了解、對企業(yè)決策管理中的競爭情報作用與地位的把握。競爭情報是一個以價值提升為導(dǎo)向的循環(huán)過程，并貫穿于企業(yè)決策始終，每位員工都是流程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

道德觀是基于情報價值觀而對競爭情報工作道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則的抽象。道德觀直接影響并決定競爭情報文化的健康與否，不僅關(guān)系競爭情報文化的發(fā)展方向，更影響到企業(yè)的盛譽(yù)和整體利益，對企業(yè)競爭情報工作至關(guān)重要。

協(xié)同觀是對競爭情報價值創(chuàng)造內(nèi)在關(guān)鍵力量的抽象和概括。競爭情報的價值創(chuàng)造與價值增值來自于情報流在價值鏈中的順暢、快速、高效流動，從需求評價、信息搜集、分析研究到情報服務(wù)與應(yīng)用的每一個環(huán)節(jié)都承載著競爭情報價值觀，其活動充滿著個人創(chuàng)新精神和集體主義合作精神。通過組織中各個部門、每位員工間的相互信任與相互合作實(shí)現(xiàn)有效的信息共享，通過尊重與信任來共同創(chuàng)造價值。

實(shí)踐層是競爭情報文化價值觀及道德觀、意識觀、協(xié)同觀在企業(yè)競爭情報實(shí)踐中的外在體現(xiàn)與具體反映，是企業(yè)競爭情報文化培育的著力點(diǎn)，是情報文化“內(nèi)化于心”的關(guān)鍵層面。由情報意識(包括員工、領(lǐng)導(dǎo)者情報意識)、職業(yè)道德、行為規(guī)范、學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)隊合作、管理制度、激勵機(jī)制等若干要素所構(gòu)成。企業(yè)競爭情報核心價值觀與情報文化理念層諸要素只有通過實(shí)踐層的各個構(gòu)成要素，才能最終成為全體員工的共識和行為指南，才能真正將競爭情報文化展示給企業(yè)管理者、員工及用戶。

通過上述分析，可以構(gòu)建企業(yè)競爭情報文化層次結(jié)構(gòu)體系，如圖2所示：

通過圖2可見，體系的各個層面及其要素間相互作用、相互影響，共同構(gòu)成企業(yè)競爭情報文化整體。在這個體系中，競爭情報價值觀既是內(nèi)核又是羅盤，決定著競爭情報文化的內(nèi)容與方向，為競爭情報文化理念層和實(shí)踐層奠定思想基礎(chǔ)。理念層是聯(lián)系競爭情報文化價值觀念與實(shí)踐的橋梁與紐帶，它承載著競爭情報核心價值觀，又約束和規(guī)范競爭情報文化的具體內(nèi)容和具體表現(xiàn)，是企業(yè)競爭情報文化的催化劑。競爭情報價值理念只有在情報道德觀的基礎(chǔ)上，在情報意識和團(tuán)隊精神的推動下，才能真正轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大員工所認(rèn)同的價值觀和所共同遵循道德行為規(guī)范。而實(shí)踐層則是對競爭情報價值觀與理念層諸觀念的體現(xiàn)，是價值觀得以具體體現(xiàn)的外化環(huán)節(jié)，是對理念層的執(zhí)行，是競爭情報文化培育與構(gòu)建的著力點(diǎn)。

4、企業(yè)競爭情報文化培育與構(gòu)建

相對于民族文化、社會文化而言，作為企業(yè)文化重要構(gòu)成部分的競爭情報文化是一種微觀文化。由于民族文化的差異，不同民族的傳統(tǒng)價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范存在著明顯的差異。企業(yè)競爭情報文化作為亞文化層次的子系統(tǒng)，是共性和個性的統(tǒng)一體。因此，企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建應(yīng)扎根于民族文化的土壤之中，在鮮明個性培育過程中，彰顯本民族、本國家文化的突出特點(diǎn)與傳統(tǒng)文化精華。同時，企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建并非朝夕之間就能夠完成，而是一個長期的積淀過程。只有以競爭情報價值觀為出發(fā)點(diǎn)，立足于競爭情報文化的基本理念，著力于競爭情報文化實(shí)踐層的各項要素，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，才能培育出具有深邃意境、展現(xiàn)一種卓然情報文化大觀、獨(dú)具特色的企業(yè)競爭情報文化，才能符合我國企業(yè)管理的實(shí)際，具有持久的活力與生命力。

4.1　核心――競爭情報價值觀凝煉

價值觀是企業(yè)競爭情報文化的核心。伴隨著動態(tài)環(huán)境變化與知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展，價值觀在競爭情報發(fā)展中發(fā)揮重要的作用，直接決定著企業(yè)競爭情報的道德觀、意識觀和協(xié)同觀，直接影響競爭情報文化內(nèi)在構(gòu)成要素的形成與發(fā)展。競爭情報文化培育過程就是價值觀凝煉的過程。在企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建中，在充分了解本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過對現(xiàn)代競爭情報根本宗旨、根本目標(biāo)與精神歸宿的刻意表述、提煉與升華，結(jié)合東方文化強(qiáng)調(diào)群體意識、重道德、重實(shí)用的基本價值取向，對競爭情報文化進(jìn)行清晰定位，提煉出符合企業(yè)特點(diǎn)、富于個性、獨(dú)具民族特色的情報價值觀和文化底蘊(yùn)，形成一種為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與大多數(shù)員工認(rèn)同的情報信念、意識和精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神與競爭情報價值觀的和諧統(tǒng)一、競爭情報價值觀與員工基本價值理念的調(diào)協(xié)一致，最終達(dá)到“人企合一”的境界。

4.2　保障――競爭情報制度建設(shè)

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。制度保障是優(yōu)秀企業(yè)文化培育的有效手段。競爭情報制度建設(shè)過程就是把企業(yè)所倡導(dǎo)的情報價值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性管理制度的過程，主要包括競爭情報的基本工作準(zhǔn)則、行為規(guī)范、道德規(guī)范、管理制度等內(nèi)容，涉及到競爭情報工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德與法律要求的操守與強(qiáng)有力的行為規(guī)范，才能促進(jìn)在競爭情報文化培育過程中約束力的形成，保證企業(yè)文化健康發(fā)展，從而保證企業(yè)競爭情報的宗旨與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.3　基礎(chǔ)――員工情報素質(zhì)培養(yǎng)

企業(yè)競爭情報工作的主體是人，人的積極性調(diào)動和潛能發(fā)揮是影響競爭情報工作績效的重要因素”。在我國傳統(tǒng)文化中，所遵循的是一種文化價值的“自律”。競爭情報文化是一種人本文化，在企業(yè)競爭情報文化形成與發(fā)展過程中，任何價值與理念都必須經(jīng)過基于集體意志的組織規(guī)范的“內(nèi)化”方可真正成為眾人的規(guī)范。因此，員工競爭情報素質(zhì)培養(yǎng)在競爭情報工作績效中、在將內(nèi)化為“自律”的過程中發(fā)揮著重要的作用。通過員工情報素質(zhì)培養(yǎng)，不僅可以提升其競爭情報工作的技能與方法，更在于對員工的競爭情報價值觀認(rèn)同感的培養(yǎng)和協(xié)作精神的培養(yǎng)，塑造一種全新的企業(yè)競爭情報心智模式，以提升員工的情報意識和信息素養(yǎng)。

4.4　主導(dǎo)――管理者情報理念培育

企業(yè)管理者(尤其是高層管理者)的競爭情報價值觀、競爭情報意識以及對競爭情報戰(zhàn)略地位的認(rèn)識與評價直接影響企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建；高層管理者在企業(yè)戰(zhàn)略決策、部署、實(shí)施中表現(xiàn)出的競爭情報睿智，決定并影響著企業(yè)競爭情報文化的建設(shè)與發(fā)展?？梢哉f管理者是企業(yè)競爭情報文化倡導(dǎo)、培育、建設(shè)和發(fā)展的主導(dǎo)力量。在企業(yè)競爭情報文化建設(shè)中，管理者要在借鑒和吸收中外優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、管理思想、價值觀念、經(jīng)營理念等基礎(chǔ)上，立足于本企業(yè)競爭情報特點(diǎn)，將競爭情報價值觀、根本宗旨、根本目標(biāo)等凝煉成自身的競爭情報核心理念，通過管理者的思想、行動將這些理念推而廣之，使其逐漸被廣大員工所認(rèn)同和接受。同時，利用機(jī)制、制度的建設(shè)促使其為全體員工在競爭情報實(shí)踐中遵守并踐行。

4.5　發(fā)展動力――優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)與吸收

雖然企業(yè)競爭情報文化的培育與構(gòu)建要扎根于民族文化之中，但競爭情報文化更是一種開放文化，是在學(xué)習(xí)和借鑒中不斷成長與發(fā)展的文化。因此，優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)與吸收在競爭情報文化的培育中主要表現(xiàn)為兩個主要方面：①國外競爭情報文化研究起步早、經(jīng)驗(yàn)成果豐富，積極學(xué)習(xí)與借鑒國外先進(jìn)的競爭情報文化，去粗存精，在揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上融合了民族文化和歷史人文精神的精華，兼收并蓄，必將有利于我國企業(yè)具有特色的競爭情報文化的培育；②競爭情報文化所涉及領(lǐng)域和影響范圍無不與企業(yè)各個方面因素密切相關(guān)，因此，情報文化的培育要同企業(yè)的經(jīng)營活動和管理創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來，圍繞學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，用新的理念、新的視野來謀劃和培育企業(yè)競爭情報文化。

競爭情報范文第3篇

情報的定義，漢語里的情報與信息是兩個不同的概念。

我國情報學(xué)界對“情報”有嚴(yán)格的定義。情報學(xué)認(rèn)為，情報是那些對于用戶有用，經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識或信息。下圖是四者關(guān)系內(nèi)涵的比較：

在競爭情報搜集中所采集的情報信息應(yīng)該符合真、快、多、準(zhǔn)的要求。

1． 真，包括真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

在許多情況下，真實(shí)的信息并不一定就是準(zhǔn)確的、完整的。在企業(yè)管理實(shí)踐中，管理者對此并不十分清楚。他們在管理中也能夠注意到所獲取的信息的真實(shí)性，但是也就僅此而已，以為只要是真實(shí)的就可以放心了?？聪旅娴男“咐?/p>

案例：（對話發(fā)生在某公司樓下）

老板：你說什么？

小李：北大來支援我們的小王走了。

老板：真的？

小李：真的！

老板：你可不要瞎說！下午他還要參加公司里的一個會議呢。

小李：真的。我上午在火車站親眼看他上了去北京的火車。

（老板立即撥通了小王的手機(jī)）

老板：小王，你負(fù)責(zé)的項目還沒結(jié)束，怎么就走了呢？！

小王：我沒走啊，你說下午開會，我在你辦公室門口等你吶。

老板：（老板顯然是批評錯了，下意識地又補(bǔ)上一句）有人說看到你上了回北京的火車？

小王：哦，我上午是送一個朋友回北京。

（老板看了一眼小李，一句話沒說，憤憤然直奔辦公室）

在上面的例子中，老板也能注意到要核實(shí)信息的真實(shí)性，所以他一連反問了好幾次。但是，對方說親眼看到的這一事實(shí)時，就確認(rèn)這是一個真實(shí)的信息，他并沒有意識到小李對這一真實(shí)發(fā)生的事情，在表述上存在什么問題。因?yàn)椤吧狭嘶疖嚒焙汀半x開公司回北京”并不完全相等，也就是說小李的表述不準(zhǔn)確。

2． 快，又稱“及時”。表現(xiàn)為三種情形。

一是指信息自發(fā)生到被搜集到的時間間隔，間隔越短，謂之越快

二是指在企業(yè)執(zhí)行某一任務(wù)急需某一信息時能夠很快搜集到該信息，謂之快。

三是指搜集某一任務(wù)需要的全部信息所花去的時間越少，謂之快。

3． 多，指所搜集信息的“量”及內(nèi)容的系統(tǒng)，連續(xù)。

“量”，是指用較少的時間搜集到比較多的信息，效率高?！跋到y(tǒng)、連續(xù)”，一是指搜集到的某些信息是系統(tǒng)、連續(xù)的，二是指信息搜集工作是系統(tǒng)、連續(xù)的。信息的系統(tǒng)性、連續(xù)性越高，其情報價值越大。

4． 準(zhǔn)，又稱針對性。包括適用、相關(guān)。

競爭情報范文第4篇

1.1競爭情報的基本構(gòu)成。競爭情報是一種特殊的信息產(chǎn)品，它由競爭數(shù)據(jù)、競爭知識、競爭信息、智能和策略等要素共同構(gòu)成。競爭數(shù)據(jù)、競爭信息競爭知識、智能和策略在概念上盡管各有其義，但也有關(guān)聯(lián)和交叉，在理解和使用上也不好掌握。所以，在深入研究競爭情報質(zhì)量之前，我們有必要對競爭情報產(chǎn)品的基本構(gòu)成機(jī)器形成過程做必要的了解。首先我們理解以下定義：

1.1.1智能。就是說在給定的問題、問題環(huán)境和主題目的的條件下，智能就是有針對性地獲取有助于解決問題的信息，恰當(dāng)?shù)貙@些信息進(jìn)行處理以提煉知識，達(dá)到認(rèn)知，然后在此基礎(chǔ)上結(jié)合主體的目的信息合理地產(chǎn)生解決問題的策略信息，并利用所得到的策略信息在給定的環(huán)境下成功地解決問題，滿意地達(dá)到主體的目的的能力。

1.1.2策略。就是關(guān)于如何解決問題的策劃與方略，包括在什么時候、什么地點(diǎn)、由什么主體采取什么行動、達(dá)到什么目標(biāo)、注意什么事項等等一整套具體的行動計劃規(guī)劃、行動步驟、工作方式和工作方法。

1.1.3競爭數(shù)據(jù)。競爭數(shù)據(jù)是指競爭情報人員收集和保存的作為研究參考的、有待分析理解的各種類型的材料。競爭數(shù)據(jù)具有原始性、不成熟性、不完整性等特點(diǎn)。

1.1.4競爭知識。是指競爭情報人員對競爭態(tài)勢、競爭環(huán)境、競爭對手及其運(yùn)動規(guī)律的客觀認(rèn)識，它是經(jīng)過人腦辨別、分析、重新組合的系統(tǒng)化的競爭信息。競爭情報按其內(nèi)容分為三大類：（1）基本描述性部分；（2）動態(tài)報告部分；（3）預(yù)測評價性部分。

1.1.5競爭信息是指競爭情報人員基于自身經(jīng)驗(yàn)和知識對某些競爭數(shù)據(jù)的形式、含義、價值及其相互關(guān)聯(lián)的，相對表面的，有待進(jìn)一步加工提煉的認(rèn)識。競爭信息強(qiáng)調(diào)知道什么。如情報人員從報紙上搜集到競爭對手的招聘廣告等，從這一消息可以推斷出一些東西。

1.2競爭情報的特征。競爭情報是80年代中期出現(xiàn)的新概念，美國自1986年成立競爭情報專業(yè)協(xié)會，歐洲、日本于1990、1991年相繼成立，韓國、香港、新加坡也在陸續(xù)籌建，國外一些大公司也紛紛設(shè)立競爭情報機(jī)構(gòu)。由于競爭情報有其特定的內(nèi)涵，所以它具有一定的特征。下面講講它的特征：

1.2.1競爭情報的動態(tài)性與超前性。在當(dāng)今信息時代，國際國內(nèi)的企業(yè)之間的競爭越來越激烈，各企業(yè)對競爭情報的需求就越來越激烈，然而競爭企業(yè)的雙方所處的競爭環(huán)境之間的關(guān)系時刻都在變化之中。因此，競爭情報只有在動態(tài)的情況下才能反映出競爭對手的真實(shí)目的，同時要求獲取競爭情報及時、迅速、準(zhǔn)確，競爭雙方都必須在競爭中制定自己的戰(zhàn)略和謀略，這就要求競爭情報必須有預(yù)見性和超前性，才能做到運(yùn)籌帷幄，出奇制勝，才能取得最后的勝利。

1.2.2搜集競爭情報手段的合法性。隨著企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)的競爭情報研究項目的開展，競爭情報搜集的合法性開始成為其內(nèi)涵的重要組成部分，特別指出競爭情報是合法搜集信息研究的智能性活動。競爭情報活動完全是合乎法律規(guī)范意義上的情報活動，它強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，禁止損害國家和他人利益，是在合法的前提下進(jìn)行的，不允許使用欺詐、脅迫等一切不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得情報。.競爭情報的信息搜集工作主要采用公開搜集的方法，根據(jù)特定的信息需求，有計劃、有目的、有組織地收集公開和半公開的資料。因此，競爭情報活動具有合法性的特點(diǎn)。

1.2.3競爭情報的增值性。通過對競爭情報的收集、整理、加工和有效利用，可以為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益，這是競爭情報最于眾不同的特點(diǎn)。企業(yè)青睞競爭情報，不惜重金開展競爭情報工作，其中最重要的原因就在于競爭情報成果帶來的巨大增值效益。因此，競爭情報是一個智力增值過程。

1.2.4競爭情報具有很強(qiáng)的謀略性。在信息時代，要想保證競爭情報的研究成果擁有較高的質(zhì)量，能夠發(fā)揮較好的作用，競爭情報的研究過程就必須具有較強(qiáng)的謀略型。也就是說，競爭情報是一種主動地帶有謀略型的情報活動，競爭雙方都必須在角逐中制定自己的戰(zhàn)略和策略，才能取得最后的勝利。

1.2.5競爭情報的針對性和明確性。在信息時代，信息技術(shù)快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得各類信息浩如煙海，要獲得有用的信息無異于大海撈針。面對這種情況，競爭情報通過確認(rèn)企業(yè)現(xiàn)有的、潛在的競爭對手，隨時對其跟蹤，并對反映客觀事物的信息進(jìn)行分析、評價，又目的、有針對性地識別真?zhèn)?，形成有價值的情報產(chǎn)品，從而服務(wù)于企業(yè)整個產(chǎn)供銷運(yùn)作流程，為正確科學(xué)決策服務(wù)。

1.2.6內(nèi)容的綜合性與時效性。在信息時代，使外部環(huán)境變化加快，隨機(jī)因素增多，反映競爭對手及其競爭條件的信息浩如煙海，零散而無序，缺乏完整性、系統(tǒng)性。在這種情況下，需要專業(yè)情報研究人員能及時對競爭情報金子能夠有目的、有針對性的搜集、處理和系統(tǒng)分析，超前性地提出企業(yè)綜合決策所需要的支持性建議方案，并為企業(yè)提供直接和間接影響企業(yè)經(jīng)營狀況的一切悉尼行綜合研究報告。企業(yè)的這種未來決策需求，決定了競爭情報必須注重時效性，時間就是企業(yè)的生命，時間就是企業(yè)效益。情報的提供必須在決策之前才具有現(xiàn)實(shí)意義，否則，只能是馬后炮，甚至造成決策失誤，沒有任何意義。

2、競爭情報對企業(yè)的作用

企業(yè)面臨競爭情報的困境：在信息化和市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)對競爭情報的需求越來越迫切，對競爭情報的依賴性越來越強(qiáng)。然而至今為止，無論是在理念上還是在實(shí)際行動中，我國企業(yè)競爭情報的能力依然十分低下，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和競爭發(fā)展的需要，圖書館應(yīng)與企業(yè)攜手，走出競爭情報中面臨的困境。競爭情報能改善企業(yè)的總體經(jīng)營績效，發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會和問題，揭示競爭對手的戰(zhàn)略，提高企業(yè)的生存機(jī)會。有效地發(fā)揮競爭情報資源，對其進(jìn)行深入的分析、加工、整合，并及時、準(zhǔn)確、全面地反饋出來，已成為提高企業(yè)在國內(nèi)、國際核心競爭力的關(guān)鍵因素。競爭情報作為一種有序的、系統(tǒng)的、連續(xù)的信息流，在保證企業(yè)經(jīng)營決策的智能性和環(huán)境的敏感性方面起著重要的作用。

2.1競爭情報為企業(yè)提供早期預(yù)警。競爭情報通過對整體商業(yè)環(huán)境的監(jiān)測，跟蹤技術(shù)的變化發(fā)展，了解影響公司業(yè)務(wù)的政策和法規(guī)的變化，以及監(jiān)測、跟蹤市場需求變化等來發(fā)現(xiàn)新的或潛在競爭對手，并預(yù)測競爭對手的行動，幫助企業(yè)避免即將發(fā)生威脅。企業(yè)的生存和發(fā)展與其所處的環(huán)境有密切的關(guān)系，市場的競爭環(huán)境瞬息萬變，外部環(huán)境中的任何變化，都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響，誰能搶先一步獲得市場變化趨勢和競爭對手準(zhǔn)確、可靠的信息，并采取相應(yīng)正確的應(yīng)變措施，誰就能贏得競爭。

2.2競爭情報能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供一定參考作用。在企業(yè)決策過程中，競爭情報起著重要的顧問和參謀作用。通過市場調(diào)研，建立與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌、快速的競爭情報反映系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)指定正確可行的市場營銷戰(zhàn)略，明確創(chuàng)新方向和市場定位，提高快速反應(yīng)和預(yù)測能力，促進(jìn)新產(chǎn)品市場快速形成。競爭情報通過發(fā)掘環(huán)境變化趨勢，可以及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的威脅，幫助企業(yè)更有效地對付突發(fā)事件，適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境變化，及時地制定戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，競爭情報可以為企業(yè)決策者提供有關(guān)競爭對手、核心地域、核心業(yè)務(wù)的重要信息，保證營銷策略的科學(xué)性。因此，競爭情報起到了參考作用。

2.3競爭情報是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的指導(dǎo)者。技術(shù)創(chuàng)新同其他創(chuàng)新活動一樣，需要投入大量的人力、物力、財力，并且技術(shù)創(chuàng)新需要一定競爭環(huán)境信息和技術(shù)環(huán)境信息支持。通過競爭情報研究，企業(yè)可以監(jiān)視時常競爭性產(chǎn)品在功能、技術(shù)等方面的狀態(tài)，預(yù)測起發(fā)展趨勢，指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中采用正確的材料、工藝，保障新產(chǎn)品的性能、功能等內(nèi)屬性符合市場需求，避免因信息缺乏而造成嚴(yán)重浪費(fèi)。

2.4為市場定位提供導(dǎo)向服務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行市場定位時離不開競爭情報。而要想找到進(jìn)軍市場的切入點(diǎn)，就必須事先全面了解欲涉足的領(lǐng)域中所有相關(guān)信息，包括該領(lǐng)域企業(yè)的數(shù)量及其市場占有率、市場的現(xiàn)實(shí)需求狀況、當(dāng)前的競爭態(tài)勢等，并從這些情報中分析和預(yù)測該領(lǐng)域未來的市場前景、競爭態(tài)勢的走向、潛在競爭對手等方面的情況，只有這樣才能對企業(yè)所作的市場定位計劃的可行性進(jìn)行有效評估。加入WTO以來，我國企業(yè)在全球貿(mào)易中面臨的沖突日益激烈。在信息成為一種生產(chǎn)要素的當(dāng)代，失去競爭情報的支持將使我國的對外貿(mào)易因信息閉塞、反應(yīng)遲鈍、應(yīng)訴不得要領(lǐng)而遭受本來可以避免的巨大損失。

3、企業(yè)競爭情報的搜集

情報信息搜集工作是競爭情報的基礎(chǔ)，也是決定情報工作成敗的觀念因素。情報采集是競爭情報的源頭，情報采集的策略和效率直接影響情報的質(zhì)量，企業(yè)對競爭情報的采集有以下要求（1）要保證情報的時效性；（2）要整合信息收集渠道，保證信息的全面性；（3）自動化采集信息。通過對互聯(lián)網(wǎng)等監(jiān)測目標(biāo)的實(shí)時動態(tài)跟蹤采集，可以對企業(yè)的負(fù)面信息、競爭對手、競爭環(huán)境進(jìn)行全面監(jiān)測，提高企業(yè)獲取信息的及時性和有效性，從而降低企業(yè)風(fēng)險，從復(fù)雜的競爭環(huán)境中及時發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，贏得其優(yōu)勢。企業(yè)競爭情報的搜集方法：（1）通過專利文獻(xiàn)的搜集獲得；（2）通過市場調(diào)查的搜集獲得；（3）通過展覽會的搜集獲得；（4）通過技術(shù)交流獲得；（5）通過文獻(xiàn)和媒體的搜集獲得；（6）通過對網(wǎng)絡(luò)情報源的搜集獲得。隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上的信息資源迅猛增長，網(wǎng)絡(luò)正在成為企業(yè)競爭情報的一個主要來源。傳統(tǒng)的競爭情報工作中，人們非常重視對非印刷型信息的搜集。在信息時代，網(wǎng)絡(luò)成為所有信息傳遞、加工和處理的最好載體。企業(yè)可以借助網(wǎng)上競爭情報源，方便快捷地獲取競爭情報。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)競爭情報資源的開發(fā)和研究備受重視，并在競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用。

4、企業(yè)競爭情報的保護(hù)

隨著競爭的日益加劇，競爭活動往往在競爭對手不知道的情況下驚醒。因此，企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢就必須重視競爭情報的保護(hù)，采取措施保護(hù)本企業(yè)的秘密信息，以防止競爭對手竊密或通過隱蔽的手段獲得有關(guān)企業(yè)的競爭情報。[6]我國競爭情報保護(hù)的現(xiàn)狀并不樂觀，進(jìn)入WTO時代，國外企業(yè)對情報的高度敏感性極其發(fā)達(dá)的情報收集網(wǎng)絡(luò)都對我國企業(yè)的競爭形勢造成了嚴(yán)重的威脅，也將迫使我國企業(yè)加強(qiáng)競爭情報保護(hù)的研究。

5、結(jié)束語

競爭情報范文第5篇

大數(shù)據(jù)為各行各業(yè)帶來了巨大的變革，也給中小企業(yè)競爭情報的滿足帶來了機(jī)會。本文針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報的需求以及傳統(tǒng)競爭情報服務(wù)存在的問題，基于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)從多主體、多渠道、多內(nèi)容、多方式出發(fā)，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；競爭情報；服務(wù)模式

一、引言

大數(shù)據(jù)（bigdata）是繼“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”等概念之后又產(chǎn)生的一個新名詞，作為現(xiàn)今研究的熱點(diǎn)，已經(jīng)引起許多行業(yè)關(guān)注。大數(shù)據(jù)的含義目前還存在一些爭議。維基百科對大數(shù)據(jù)的定義：大數(shù)據(jù)指的是所涉及的數(shù)據(jù)量的規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時間內(nèi)達(dá)到截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣性、數(shù)據(jù)處理速度快等特點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)世界中，數(shù)據(jù)不是一成不變的，它會隨著時間的推移而不斷更新，如果沒有及時處理這些數(shù)據(jù)，他們就會失去時效性，因而失去原有的價值。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報需求

（一）需求的內(nèi)容1.競爭環(huán)境情報。競爭環(huán)境情報主要包括行業(yè)信息和國家政策法規(guī)等。行業(yè)信息主要指中小企業(yè)所處的行業(yè)的環(huán)境信息，主要有：行業(yè)發(fā)展前景和趨勢、市場狀況、市場規(guī)模與市場結(jié)構(gòu)、市場未來預(yù)測等相關(guān)情報和信息。政策法規(guī)包括國家的相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)運(yùn)營的監(jiān)管措施以及政府對中小企業(yè)發(fā)展的扶持政策等，只有及時掌握這些信息，才能避免企業(yè)的計劃與政府的政策相背離。2.競爭對手情報。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要不斷了解競爭對手的基本情況，包括對手企業(yè)的市場占有率、銷售策略、組織結(jié)構(gòu)、薪酬體系、負(fù)責(zé)人背景、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力、定價策略、主要客戶信息等。只有準(zhǔn)確知道這些信息，中小企業(yè)才能充分利用自身的優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)有力的地位。3.客戶競爭情報。消費(fèi)者的信息是不斷增長的數(shù)據(jù)中的重要組成，也是企業(yè)重點(diǎn)了解的動向之一。消費(fèi)者對于中小企業(yè)的發(fā)展很重要，他們直接決定了商品的銷售情況和企業(yè)將來的發(fā)展方向。所以，中小企業(yè)必須準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求情況、消費(fèi)動機(jī)、對品牌了解情況、購買行為以及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度等。4.技術(shù)發(fā)展競爭情報。大數(shù)據(jù)時代，技術(shù)的更新?lián)Q代很快，而商品的競爭主要依靠先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，只有及時掌握生產(chǎn)技術(shù)，并投入到生產(chǎn)中，得到優(yōu)質(zhì)、價廉的物品，企業(yè)才能吸引更多的消費(fèi)群體。所以，不斷發(fā)展的技術(shù)是中小企業(yè)競爭情報必不可少的。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報傳統(tǒng)服務(wù)模式分析

（一）企業(yè)競爭情報傳統(tǒng)服務(wù)模式分析1.外包服務(wù)模式外包模式是指企業(yè)將全部與競爭情報有關(guān)的工作委托給專業(yè)的信息咨詢公司或情報研究部門，由這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織情報工作，并最終為企業(yè)提供其所需的情報。外包模式的服務(wù)主體是專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，服務(wù)主體是中小企業(yè)，咨詢機(jī)構(gòu)通過收集、整理、分析信息，直接為企業(yè)提供所需的情報信息或相關(guān)的情報報告。這種服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容單一，連續(xù)性不強(qiáng)，費(fèi)用較高。2.政府服務(wù)模式在以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式中，政府部門負(fù)責(zé)構(gòu)建公共信息平臺、配備相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金以獲取整理并公開信息，也就是說，在公共信息服務(wù)方面主要由政府承擔(dān)。這種服務(wù)模式實(shí)際上就是由政府作為服務(wù)主體，為中小企業(yè)通過公共信息服務(wù)平臺的方式提供競爭情報服務(wù)。這種服務(wù)模式對于政府的壓力比較大。3.行業(yè)協(xié)會服務(wù)模式行業(yè)協(xié)會是指介于政府、企業(yè)之間，商品生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間，并為其服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會中介組織，它為企業(yè)提供了某一特定行業(yè)的信息源。以協(xié)會等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會，服務(wù)客體是加入行業(yè)協(xié)會組織的企業(yè)。行業(yè)協(xié)會將收集到的各種信息直接提供給企業(yè)使用。以協(xié)會等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式為不同企業(yè)提供的是無差別的服務(wù)，不能滿足中小企業(yè)個性化的需求。4.企業(yè)自我服務(wù)模式企業(yè)自我服務(wù)模式指的是企業(yè)依靠其內(nèi)部資源獲取信息，并自己分析處理最終得到競爭情報的情報服務(wù)模式，它的服務(wù)主體是企業(yè)的競爭情報相關(guān)的部門，服務(wù)客體是企業(yè)決策層。企業(yè)自我服務(wù)模式對企業(yè)的資金、人才、設(shè)備要求很高，需要專業(yè)的情報工作人員負(fù)責(zé)此類工作，中小企業(yè)一般沒有能力組建這樣專業(yè)性的情報服務(wù)部門。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報服務(wù)模式的缺陷1.服務(wù)內(nèi)容少傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報服務(wù)模式不能滿足中小企業(yè)對于情報內(nèi)容的需求，政府和行業(yè)協(xié)會組織只能為企業(yè)提供政策法規(guī)、行業(yè)宏觀環(huán)境等公開的信息，對于企業(yè)所需的競爭對手等情報則無能為力。外包模式和企業(yè)自我服務(wù)模式雖然能根據(jù)根據(jù)企業(yè)的不同需求的內(nèi)容提供情報，但缺乏信息源，對于很多企業(yè)的情報需求還要依靠政府和行業(yè)協(xié)會組織才能獲取信息源，然后再進(jìn)行情報分析。2.服務(wù)質(zhì)量不高在目前的中國，無論是政府還是行業(yè)協(xié)會組織，雖然其目的都是為了更好的服務(wù)大眾，但由于服務(wù)范圍廣，所以服務(wù)質(zhì)量一般，提供的情報不具有時效性，一般不能滿足企業(yè)的需求。外包模式呈交給企業(yè)的競爭情報質(zhì)量高，但主要是針對企業(yè)某一特定問題，不能持續(xù)的提供企業(yè)所需的所有信息。3.服務(wù)方式單一以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式和以協(xié)會等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式主要通過公共信息平臺為企業(yè)提供信息。他們將相關(guān)的信息放在公共平臺中，企業(yè)有需要可以在平臺上查看、下載，如果平臺上沒有企業(yè)所需的信息，企業(yè)則只能通過其他方式獲取。外包模式通過專業(yè)的信息咨詢機(jī)構(gòu)針對企業(yè)的個性化問題為企業(yè)提供競爭情報，企業(yè)自我服務(wù)模式通過企業(yè)的競爭情報工作相關(guān)人員獲得情報，這兩種模式雖然獲取的情報具有針對性，但成本很高[4]，且前者還存在情報安全問題，不符合現(xiàn)在中小企業(yè)的實(shí)際需求。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式的構(gòu)建

雖然現(xiàn)在的各種信息服務(wù)主體為企業(yè)提供了多種獲取信息和競爭情報的方式，但由于主體分散、服務(wù)內(nèi)容無差別、信息資源復(fù)雜，阻礙了中小企業(yè)有效的處理獲得的信息，基于以上問題本文提出構(gòu)建“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式，并為企業(yè)提供集成式信息服務(wù)平臺，提高了企業(yè)獲取高價值情報的效率。

（一）中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式的構(gòu)建“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式的服務(wù)平臺是在政府主導(dǎo)下建立的，它的運(yùn)作由行業(yè)協(xié)會組織負(fù)責(zé)。也就是說，政府提供宏觀政策和一部分人力物力扶助平臺的建立，企業(yè)和行業(yè)協(xié)會提供剩余資金和人才?！耙徽臼健逼髽I(yè)競爭情報服務(wù)模式是的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)以及中小企業(yè)，而中小企業(yè)將供貨方、銷售商聯(lián)合起來，共同建立一套競爭情報系統(tǒng)，彼此分享信息資源，但是各自擁有獨(dú)立的決策管理子系統(tǒng)和情報分析子系統(tǒng)。中小企業(yè)只需要通過這個一站式服務(wù)平臺就可以獲取所需的所有信息和競爭情報。一站式服務(wù)模式的服務(wù)平臺主要由行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)運(yùn)營及管理，它包括：政府公共信息平臺（政府部門將中小企業(yè)相關(guān)的政策文件及時在這個平臺）、行業(yè)信息平臺（行業(yè)協(xié)會組織將行業(yè)的環(huán)境、趨勢、相關(guān)的新理論等信息在這個平臺）、中小企業(yè)服務(wù)平臺（中小企業(yè)通過這個平臺注冊企業(yè)信息，之后可以享受服務(wù)平臺的信息共享和其他服務(wù)）和個性化服務(wù)平臺（主要針對部分中小企業(yè)的個性需求，由專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)為他們提供競爭情報）。

（二）中小企業(yè)“一站式”競爭情報服務(wù)模式解析

1.服務(wù)主體（1）政府部門?！耙徽臼健逼髽I(yè)競爭情報服務(wù)模式是在政府部門主導(dǎo)下建立起來的，政府不僅構(gòu)建公共信息平臺，還提供一部分相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金。除此之外，政府還為中小企業(yè)提供政府的公開信息，包括有關(guān)于中小企業(yè)以及它所在行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、國家相關(guān)的優(yōu)惠政策和其他一些公共信息。（2）行業(yè)協(xié)會組織。行業(yè)協(xié)會組織負(fù)責(zé)整個服務(wù)模式的運(yùn)行，它不是簡單的服從政府的指揮，還要將行業(yè)內(nèi)沒有能力獨(dú)立建設(shè)競爭情報機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)聚集起來，通過“一站式”企業(yè)競爭情報服務(wù)模式為企業(yè)提供所需的情報服務(wù)，包括行業(yè)的市場情況、相關(guān)產(chǎn)品的需求趨勢，同時，也為需要個性化服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)拉線搭橋。（3）信息咨詢機(jī)構(gòu)。專業(yè)的信息咨詢機(jī)構(gòu)配備高素質(zhì)的專業(yè)人才，具有專業(yè)性的情報分析工具，主要為中小企業(yè)提供個性化的信息服務(wù)，比如：某一產(chǎn)品在市場的歡迎度、某一新技術(shù)的具體生產(chǎn)能力等。（4）中小企業(yè)。中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中所需的外部信息可以通過一站式服務(wù)平臺獲取，同時也可以將自己的內(nèi)部信息以及采集分析的一些行業(yè)內(nèi)信息、其他企業(yè)可以共享的信息傳送給競爭情報服務(wù)平臺，使企業(yè)內(nèi)部用戶、合作伙伴客戶等通過一站式服務(wù)平臺獲取信息、傳遞信息、共享信息。

2.服務(wù)內(nèi)容（1）政府公開信息。包括國家、地方政府對于不同行業(yè)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策、相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)、政府對于某一行業(yè)的未來規(guī)劃等，這些主要是為企業(yè)提供一個宏觀的國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和趨勢。（2）行業(yè)環(huán)境信息。包括中小企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢、相關(guān)科研成果，這些信息為中小企業(yè)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略指明了主要方向，方便企業(yè)主管做出更適合的決策。（3）個性化服務(wù)。針對不同企業(yè)的不同問題，提供不同的服務(wù)，比如：針對企業(yè)需要了解的某一產(chǎn)品的銷售情況，由專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)研，收集、整理、分析信息，最終為企業(yè)呈現(xiàn)一個關(guān)于這種商品銷售情況的報告，幫助企業(yè)更好的針對主要客戶制定更準(zhǔn)確的銷售方案。

3.服務(wù)方式中小企業(yè)通過在服務(wù)平臺上注冊，享受競爭情報的服務(wù)，主要包括：直接通過平臺獲取政府公開信息和行業(yè)環(huán)境信息，通過個性化服務(wù)平臺，針對不同需求，尋找不同的專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)，由專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)完成競爭情報的獲取、分析、整理。如果企業(yè)需要了解進(jìn)貨、銷售等方面的情報，還可以利用中小企業(yè)的數(shù)據(jù)庫里上下游企業(yè)的供貨、銷售信息，獲取所需的競爭情報。

4.服務(wù)系統(tǒng)（1）情報數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報來源較廣，但主要是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)主要包括后勤、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過程中產(chǎn)生的信息；企業(yè)外部數(shù)據(jù)主要通過人際關(guān)系網(wǎng)、企業(yè)的上下游廠商、行業(yè)協(xié)會組織、政府公開信息、相關(guān)的科研機(jī)構(gòu)和專業(yè)的信息咨詢公司獲取。“一站式”情報數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)是將企業(yè)從外部獲取情報的方式統(tǒng)一起來，建立一個由政府倡導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會組織主導(dǎo)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同參與的整合性的信息平臺，企業(yè)從這個平臺直接獲取所需的信息。在“一站式”情報數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)采集的主體是一體化的信息平臺和中小企業(yè)，兩者相互補(bǔ)充。企業(yè)內(nèi)部信息采集主要來源于企業(yè)自身，而企業(yè)外部信息采集除了一部分由企業(yè)自己采集，其余主要依賴整合性的信息平臺，包括行業(yè)環(huán)境、競爭對手信息甚至是有關(guān)商品的新技術(shù)。（2）情報數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后進(jìn)入情報數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中，這個子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和模式發(fā)現(xiàn)技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘是系統(tǒng)的核心部分。數(shù)據(jù)分析包括聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、數(shù)據(jù)挖掘工具、查詢工具、決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（DSS）、報告生成工具和其他一些統(tǒng)計分析工具。數(shù)據(jù)挖掘工具實(shí)現(xiàn)了企業(yè)深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從大量的已有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知的關(guān)系、發(fā)展趨勢。一般，數(shù)據(jù)挖掘主要包括數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┻^程、模式評估和知識表示等8個步驟。除數(shù)據(jù)挖掘外，情報數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)還可以對一些數(shù)據(jù)分析工具提供的結(jié)果進(jìn)行整理，使各個步驟融會貫通，真正實(shí)現(xiàn)一體化的情報分析。（3）競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)是為企業(yè)提供的情報服務(wù)內(nèi)容即競爭情報服務(wù)系統(tǒng)最終的情報產(chǎn)品，它主要利用書面、口頭、E-mail等方式分層推送，也就是按照用戶層次、信息密級、信息時間等向企業(yè)的研發(fā)層、職能層、決策層等提供不同的支持和決策服務(wù)。情報服務(wù)子系統(tǒng)給企業(yè)帶來的情報產(chǎn)品主要有特別簡報、專題研究報告、競爭對手分析、競爭環(huán)境分析、定期簡報、運(yùn)營情況等。

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