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競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研報(bào)告范文第1篇

1確定調(diào)研目的

圖書(shū)編輯要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研必須明確調(diào)研目的，即此次調(diào)研想要得到什么樣的結(jié)果以及得到結(jié)果后有什么用途。只有根據(jù)明確調(diào)研目的及已掌握的信息或已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，編輯才能確定調(diào)研課題。調(diào)研目的應(yīng)結(jié)合編輯自身特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，編輯要根據(jù)自己的選題策劃優(yōu)勢(shì)，選擇合適的學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研。

2鎖定調(diào)研對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于圖書(shū)出版非常重要，筆者認(rèn)為編輯可以從以下幾方面著手，在圖書(shū)選題策劃上進(jìn)行科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)研。首先是讀者需求的調(diào)研。圖書(shū)是一種特殊的產(chǎn)品，其最終消費(fèi)者就是讀者，了解讀者對(duì)圖書(shū)的需求情況才能更好地迎合讀者的口味。讀者需求的調(diào)研是圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研的核心部分。其次是圖書(shū)產(chǎn)品的調(diào)研。編輯在調(diào)研時(shí)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上同類圖書(shū)有一個(gè)全面深入的了解，收集有關(guān)圖書(shū)的裝幀、內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格和銷(xiāo)售狀況等相關(guān)信息。當(dāng)一個(gè)出版社選定的目標(biāo)市場(chǎng)已趨于飽和時(shí)，再要想擠入這個(gè)市場(chǎng)就絕非易事，起碼會(huì)增大促銷(xiāo)成本。如果在該區(qū)域里還留有較大的空間，那么就可以做出在同一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的決策。最后是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研。調(diào)查有關(guān)出版社在同一市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，主要應(yīng)了解有多少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及他們的分布情況，其中與本社經(jīng)營(yíng)范圍最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研內(nèi)容包括對(duì)手的市場(chǎng)占有率、目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)定位、定價(jià)策略、推廣策略、內(nèi)在品質(zhì)、包裝策略、資金實(shí)力、社會(huì)形象以及受政府和社團(tuán)的支持度等。

3選擇調(diào)研方法

圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研可以分為案頭調(diào)研(亦稱文獻(xiàn)檢索)和實(shí)地調(diào)研。案頭調(diào)研主要是二手資料的收集與分析，主要渠道是網(wǎng)絡(luò)搜集和圖書(shū)信息檢索。實(shí)地調(diào)研又可以分為訪談式調(diào)查和問(wèn)卷式調(diào)查。目前，許多編輯只重視案頭調(diào)研，卻忽視了實(shí)地調(diào)研。在做選題報(bào)告分析時(shí)，編輯習(xí)慣以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，主觀地做出預(yù)測(cè)結(jié)論。閉門(mén)苦思，追求“超前”、“新穎”選題也許偶能為之，大多無(wú)功而返。為了確保調(diào)查結(jié)論的正確性，兩種方法應(yīng)結(jié)合起來(lái)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。調(diào)研方法可將定性與定量結(jié)合起來(lái)。定性調(diào)研主要是指訪談或按層次召開(kāi)座談會(huì);定量調(diào)研主要指設(shè)計(jì)一些問(wèn)卷調(diào)查表，在調(diào)查表中提出一些針對(duì)性問(wèn)題，讓被訪者以無(wú)記名形式填寫(xiě)，從中了解被訪者的要求。

4制定調(diào)研方案

市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程本質(zhì)上是以市場(chǎng)決策為導(dǎo)向的課題研究，市場(chǎng)調(diào)研方案就是調(diào)研計(jì)劃。調(diào)研計(jì)劃應(yīng)回答的問(wèn)題是:調(diào)研的目的意義是什么，如何安排每一階段的調(diào)研任務(wù)，用什么方法調(diào)研，如何收集所需的資料，調(diào)研成果的形式及如何對(duì)調(diào)研成果進(jìn)行評(píng)價(jià)鑒定，調(diào)研人員的組織與分工，所需的調(diào)研經(jīng)費(fèi)等。上述的調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象和調(diào)研方法是圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研方案的重要組成部分，需要精心設(shè)計(jì)、精心實(shí)施。調(diào)研方案是整個(gè)調(diào)研工作的骨架部分，是調(diào)研工作的依據(jù)，調(diào)研工作必須緊扣調(diào)研方案去施行，這樣才能確保調(diào)研工作環(huán)節(jié)的可控性、調(diào)研結(jié)果的可靠性。

5采集調(diào)研數(shù)據(jù)

根據(jù)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，收集與調(diào)研目的有關(guān)的各種資料。這些資料可分為原始資料和現(xiàn)成資料。由調(diào)研人員通過(guò)實(shí)地調(diào)查所獲得的第一手資料，就是原始資料，而通過(guò)案頭調(diào)研獲取的資料就是現(xiàn)成的資料。在市場(chǎng)調(diào)研中，可采取事先設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表的方法。編輯將需要采集的數(shù)據(jù)，反映到調(diào)研表中，在一定的范圍內(nèi)，讓調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)。為了能收集到比較真實(shí)的數(shù)據(jù)，最好是采取匿名填寫(xiě)的方法。要充分利用現(xiàn)代媒體，密切跟蹤和關(guān)注出版行業(yè)的報(bào)刊和書(shū)籍，多看《中國(guó)圖書(shū)商報(bào)》、《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《出版商務(wù)周報(bào)》、《出版參考》、《科技與出版》、《中國(guó)市場(chǎng)》以及本專業(yè)的報(bào)刊、圖書(shū)，積極了解本專業(yè)的出版動(dòng)態(tài)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)，查閱各種所需信息。營(yíng)銷(xiāo)人員長(zhǎng)期從事圖書(shū)銷(xiāo)售工作，對(duì)市場(chǎng)有相當(dāng)深入而廣泛的了解。因此，編輯應(yīng)經(jīng)常與他們多交流，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。編輯還應(yīng)與大專院校、科研機(jī)構(gòu)、社團(tuán)建立密切的聯(lián)系，超前介入本學(xué)科的課題研究。平時(shí)編輯應(yīng)勤向?qū)＜覍W(xué)者咨詢意見(jiàn)，也可以適時(shí)召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)他們組成專家組，對(duì)選題進(jìn)行論證。

6分析調(diào)研數(shù)據(jù)

信息收集就是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的信息資料采集，采集資料的真實(shí)性和有效性對(duì)調(diào)研分析的科學(xué)性產(chǎn)生直接的影響。圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研必須運(yùn)用哲學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理和方法對(duì)采集的資料做出定性和定量分析。定性分析不同于定量分析，前者是對(duì)收集資料進(jìn)行歸納分析，先列出事實(shí)材料，將這些資料與事實(shí)加以歸類，后者是對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類。調(diào)研信息的分析可以分為三步，首先要整理資料，將調(diào)研所得的原始資料按調(diào)研目的進(jìn)行審視、匯總，檢查資料的正確性和完整性，摒棄錯(cuò)誤資料，補(bǔ)充欠缺的資料。其次要對(duì)整理完畢的資料進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和繪制圖表。再次要對(duì)這些最終的資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類，找出存在的問(wèn)題，得出結(jié)論。

7撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研報(bào)告范文第2篇

關(guān)鍵詞：專利信息；管理；利用；專利文獻(xiàn)

中圖分類號(hào)：F273.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006—8937（2012）23—0097—02

專利文獻(xiàn)是詳細(xì)了解本專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域最新技術(shù)情報(bào)的最佳途徑，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年僅中國(guó)專利申請(qǐng)總量就達(dá)到1 411 080件，其中發(fā)明專利申請(qǐng)385 766件。在海量的專利文獻(xiàn)中，企業(yè)如何利用專利文獻(xiàn)，做到知己知彼，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)專利信息利用的重要工作。

1 有序規(guī)范管理企業(yè)專利信息

1.1 專利信息管理的時(shí)機(jī)

專利信息的利用在發(fā)明創(chuàng)新、申請(qǐng)專利、新產(chǎn)品上市、技術(shù)進(jìn)出口、專利戰(zhàn)略研究、專利糾紛調(diào)處、專利資產(chǎn)評(píng)估等過(guò)程或環(huán)節(jié)中都存在。因此，專利信息管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作，必須在這些環(huán)節(jié)中進(jìn)行系統(tǒng)、有序的管理。

世界各國(guó)的大型名牌公司，美國(guó)的IBM公司、殼牌石油公司，日本的東芝、松下公司，德國(guó)的西門(mén)子、巴斯夫公司等，對(duì)于專利信息的收集與管理都很重視的。

1.2 專利信息管理工作的內(nèi)容

企業(yè)涉及專利信息管理工作的內(nèi)容主要有：

①制定企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法，將專利信息的利用與管理納入其中。

②向企業(yè)管理人員、技術(shù)人員普及專利文獻(xiàn)和相關(guān)信息的獲取、使用知識(shí)。

③收集企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＠畔?。收集企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)和技術(shù)改造、引進(jìn)技術(shù)、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品出口地、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)的專利家信息等。

④對(duì)收集的專利信息進(jìn)行歸納和研究。對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利申請(qǐng)進(jìn)行歸納、統(tǒng)計(jì)，組織有關(guān)人員研究其專利的權(quán)利要求涉及的技術(shù)內(nèi)容，搞清其技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)意圖寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告；分析比較同企業(yè)欲引進(jìn)技術(shù)相關(guān)的各公司的專利技術(shù)及其法律狀態(tài)，商務(wù)信息，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告；根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)的開(kāi)發(fā)、上市、出口應(yīng)采取的專利對(duì)策提出建議。

⑤專利信息的調(diào)研結(jié)果為經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略的制定提供依據(jù)。

2 企業(yè)專利信息利用的幾個(gè)必要條件

2.1 開(kāi)展企業(yè)科技人員的檢索技能培訓(xùn)

對(duì)專利信息的收集、整理、研究和通報(bào)，應(yīng)是企業(yè)專利管理機(jī)構(gòu)主要日常工作之一。企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的需要，可以配備專門(mén)的專利檢索人員，可以通過(guò)聘請(qǐng)專利顧問(wèn)，開(kāi)展定期檢索等方式，由他們負(fù)責(zé)提供企業(yè)所需要的專利信息和相應(yīng)的研究分析報(bào)告，對(duì)于獲得的專利文獻(xiàn)以及企業(yè)自身的專利檔案都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理。

大多數(shù)企業(yè)要求科研立項(xiàng)或項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)委托具有查新資質(zhì)的查新單位進(jìn)行科技查新檢索，但實(shí)際暗含較多的問(wèn)題：查新報(bào)告的結(jié)果會(huì)因查新檢索人員專業(yè)背景、檢索內(nèi)容復(fù)雜程度、領(lǐng)域發(fā)展?fàn)顩r、委托人提供參考的技術(shù)內(nèi)容表述和委托檢索范圍等諸多因素存在較大差別。因此不能完全依賴于查新報(bào)告中的檢索內(nèi)容。

企業(yè)要將專利文獻(xiàn)的檢索技能的培訓(xùn)擴(kuò)展到每一個(gè)科技人員，研發(fā)項(xiàng)目還要專門(mén)指定具體人負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)特別是專利文獻(xiàn)的收集、整理、分析工作。技術(shù)人員對(duì)本領(lǐng)域的技術(shù)特點(diǎn)熟悉，如果再掌握了檢索技巧，不僅檢索結(jié)果準(zhǔn)確率高，漏檢率相對(duì)較低，而且會(huì)及時(shí)用在研發(fā)當(dāng)中并指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行。通過(guò)收集國(guó)內(nèi)外同行特別是發(fā)達(dá)國(guó)家同行的專利信息，分析其技術(shù)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)意圖，及時(shí)以調(diào)研報(bào)告的形式向業(yè)務(wù)主管部門(mén)報(bào)告、向課題組通報(bào)。

2.2 合理使用公開(kāi)的技術(shù)文獻(xiàn)

公開(kāi)的技術(shù)文獻(xiàn)一般包括：正式出版的期刊文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)。它們作用相近但略有區(qū)別：專利文獻(xiàn)對(duì)技術(shù)的闡述更為詳細(xì)，數(shù)據(jù)更為可靠；除此之外專利文獻(xiàn)還具有法律信息。技術(shù)人員應(yīng)充分利用其各自特點(diǎn)，才能有好的效果。

2.2.1 開(kāi)題前的檢索

首先應(yīng)該進(jìn)行國(guó)內(nèi)外期刊文獻(xiàn)檢索，特別是對(duì)綜述性文獻(xiàn)的檢索，了解本領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，各種工藝路線的特點(diǎn)，選擇擬定要進(jìn)行的研究所采用的基本技術(shù)方案。確定方向后，對(duì)國(guó)內(nèi)外專利文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，了解更深層次的技術(shù)研究狀況。一般期刊文獻(xiàn)報(bào)導(dǎo)的研究論文反應(yīng)機(jī)理較多，同時(shí)發(fā)表文章會(huì)對(duì)技術(shù)暴露又沒(méi)有保護(hù)手段，因此多數(shù)論文會(huì)對(duì)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行處理，隱去重要組成或參數(shù)，僅對(duì)其效果進(jìn)行討論，所以參考借鑒價(jià)值不大，但會(huì)由此發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。相比之下專利文獻(xiàn)具有非常高的參考價(jià)值，對(duì)國(guó)外專利文獻(xiàn)內(nèi)容可以直接利用解決技術(shù)難題。另外要特別留意中國(guó)專利的情況，在研究中注意回避申請(qǐng)公開(kāi)特別是已授權(quán)專利的技術(shù)內(nèi)容，如規(guī)避困難一定要請(qǐng)教知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)人士或企業(yè)專利工作者幫助分析、解決。

2.2.2 研發(fā)進(jìn)行中的檢索

檢索的重點(diǎn)在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專利的跟蹤和中國(guó)專利檢索，國(guó)外的文獻(xiàn)技術(shù)可以直接借鑒、國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)技術(shù)避免雷同，謹(jǐn)防侵權(quán)。

2.2.3 申請(qǐng)專利前的檢索

專利申請(qǐng)前進(jìn)行國(guó)內(nèi)外期刊文獻(xiàn)檢索、國(guó)內(nèi)外專利文獻(xiàn)檢索。充分利用各種數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行檢索，也可以委托國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局進(jìn)行國(guó)內(nèi)外專利檢索。其目的要對(duì)本發(fā)明創(chuàng)造檢索，以使其滿足“三性”要求。

2.2.4 引進(jìn)專利技術(shù)前檢索

決策前進(jìn)行國(guó)外專利文獻(xiàn)檢索，通過(guò)檢索專利文獻(xiàn)，進(jìn)行分析比較，去粗取精、去偽存真，了解掌握最新、最權(quán)威的技術(shù)所在，為選擇技術(shù)提供方和制定引進(jìn)策略提供依據(jù)，使得在談判中掌握主動(dòng)，決策后僅檢索許可方是否在中國(guó)申請(qǐng)了專利、授權(quán)狀況、是否維持有效。

2.2.5 被訴侵權(quán)的檢索

檢索所指侵權(quán)的專利其申請(qǐng)日之前所有相關(guān)國(guó)內(nèi)外期刊文獻(xiàn)、國(guó)內(nèi)外專利文獻(xiàn)、媒體報(bào)導(dǎo)、廣告宣傳進(jìn)行檢索，檢索所指侵權(quán)的專利法律狀態(tài)情況，檢索該授權(quán)專利文獻(xiàn)的內(nèi)容，特別是權(quán)利要求書(shū)內(nèi)容。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研報(bào)告范文第3篇

背景

龍卡貸記卡是建行信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個(gè)知名度較高的品牌。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，生活水平不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念都有了顯著的變化。有著消費(fèi)透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當(dāng)前的消費(fèi)潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場(chǎng)占有率。對(duì)此問(wèn)題，我們將展開(kāi)一系列的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，將針對(duì)龍卡貸記卡的知名度，美譽(yù)度及忠誠(chéng)度等“三度”進(jìn)行深入的調(diào)研?，F(xiàn)擬如下市場(chǎng)調(diào)研策劃方案。

調(diào)研目的

1、龍卡貸記卡在貸記卡市場(chǎng)上有多少的市場(chǎng)占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。

2、貸記卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)貸記卡市場(chǎng)所采取的各種競(jìng)爭(zhēng)策略。

4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。

調(diào)研活動(dòng)將以以上四點(diǎn)為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個(gè)目的的深入調(diào)查。通過(guò)這四個(gè)方面的調(diào)研，對(duì)于龍卡貸記卡所面臨綜合營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境將有個(gè)比較全面和深入的了解。

調(diào)研方向

1、針對(duì)宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費(fèi)者的消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念和消費(fèi)潮流的發(fā)展趨勢(shì)。并相比國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)格局和國(guó)家的相關(guān)政策等。

2、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國(guó)有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國(guó)外銀行。

3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及建行所具備的各種要素，是對(duì)于微觀環(huán)境的把握。

調(diào)研將分別從宏、中、微三個(gè)環(huán)境，進(jìn)行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。

調(diào)研范圍

1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。

2、一般的銀行客戶。

前者主要調(diào)查貸記卡的市場(chǎng)需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費(fèi)環(huán)境。以前者為主，后者為輔。

調(diào)研工具及措施

關(guān)于對(duì)龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場(chǎng)的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進(jìn)行，以求做到全面和深入，做到對(duì)信息的收集和分析的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

一、對(duì)于宏觀環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實(shí)地調(diào)查為主。

1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）

對(duì)于目前的消費(fèi)環(huán)境和其他銀行對(duì)于貸記卡市場(chǎng)所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過(guò)上網(wǎng)查詢，訪問(wèn)各銀行網(wǎng)點(diǎn)及收集各行的宣傳資料等進(jìn)行二手資料的整理、了解。

2、實(shí)地查詢

在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進(jìn)行人員實(shí)地到各行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)辦理，以做到對(duì)資料有更為深入的掌握。

二、對(duì)于龍卡貸記卡及建行要素的調(diào)研將通過(guò)內(nèi)部調(diào)查了解。

1、翻閱內(nèi)部資料

利有在建行實(shí)習(xí)之便，翻閱建行龍卡貸記卡有關(guān)詳細(xì)的資料，對(duì)龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請(qǐng)教建行員工，從而對(duì)于所要調(diào)研的產(chǎn)品會(huì)有完整的熟悉。

2、現(xiàn)場(chǎng)觀察

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解建行員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及建行人員是如何對(duì)待該項(xiàng)業(yè)務(wù)（通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷深化落實(shí)）及采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略的。

三、對(duì)于市場(chǎng)占有率及客戶“三度”的調(diào)查

1、調(diào)查問(wèn)卷

設(shè)計(jì)一份完整的問(wèn)卷，對(duì)于銀行客戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查，分別對(duì)貸記卡客戶和非貸記卡客戶進(jìn)行調(diào)查。

2、訪問(wèn)法

對(duì)于來(lái)辦理龍卡貸記卡及詢問(wèn)龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，并通過(guò)觀察客戶們是如何對(duì)待使用龍卡貸記卡情況的。

分別通過(guò)收集二手資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察及問(wèn)卷調(diào)查待市場(chǎng)調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場(chǎng)信息。

調(diào)研步驟

1、調(diào)研時(shí)間安排

3月1日----3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。

3月11日----3月20日按照調(diào)研方案開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。

3月21日----3月30日針對(duì)調(diào)查所收集的信息，進(jìn)行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

2、調(diào)研人員及地點(diǎn)

調(diào)研人員：共5人，蔡元鑫、李曉靜、南利武、葉瓊、王銀丹

調(diào)查地點(diǎn)：將分別對(duì)杭州、溫州、樂(lè)清三地進(jìn)行調(diào)研。

3、具體安排

（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對(duì)收集的資料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。

（3）、實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查并走訪其他銀行。（三天）

（4）、利用上班時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察調(diào)查。

調(diào)研總結(jié)

通過(guò)擬定方案和實(shí)施方案兩個(gè)階段的進(jìn)行，對(duì)于所收集的信息，將進(jìn)行定性、定量的科學(xué)分析，小組成員共同討論。在總結(jié)的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

附注：

1、將由蔡元鑫、李曉靜負(fù)責(zé)杭州、南利武、葉瓊負(fù)責(zé)溫州、王銀丹負(fù)責(zé)樂(lè)清。

2、方案策劃負(fù)責(zé)人蔡元鑫。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研報(bào)告范文第4篇

龍卡貸記卡是**信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個(gè)知名度較高的品牌。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，生活水平不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念都有了顯著的變化。有著消費(fèi)透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當(dāng)前的消費(fèi)潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場(chǎng)占有率。對(duì)此問(wèn)題，我們將展開(kāi)一系列的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，將針對(duì)龍卡貸記卡的知名度，美譽(yù)度及忠誠(chéng)度等“三度”進(jìn)行深入的調(diào)研?，F(xiàn)擬如下市場(chǎng)調(diào)研策劃方案。

調(diào)研目的

1、龍卡貸記卡在貸記卡市場(chǎng)上有多少的市場(chǎng)占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。

2、貸記卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)貸記卡市場(chǎng)所采取的各種競(jìng)爭(zhēng)策略。

4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。

調(diào)研活動(dòng)將以以上四點(diǎn)為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個(gè)目的的深入調(diào)查。通過(guò)這四個(gè)方面的調(diào)研，對(duì)于龍卡貸記卡所面臨綜合營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境將有個(gè)比較全面和深入的了解。

調(diào)研方向

1、針對(duì)宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費(fèi)者的消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念和消費(fèi)潮流的發(fā)展趨勢(shì)。并相比國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)格局和國(guó)家的相關(guān)政策等。

2、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國(guó)有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國(guó)外銀行。

3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及**所具備的各種要素，是對(duì)于微觀環(huán)境的把握。

調(diào)研將分別從**三個(gè)環(huán)境，進(jìn)行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。

調(diào)研范圍

1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。

2、一般的銀行客戶。

前者主要調(diào)查貸記卡的市場(chǎng)需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費(fèi)環(huán)境。以前者為主，后者為輔。

調(diào)研工具及措施

關(guān)于對(duì)龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場(chǎng)的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進(jìn)行，以求做到全面和深入，做到對(duì)信息的收集和分析的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

一、對(duì)于宏觀環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實(shí)地調(diào)查為主。

1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）

對(duì)于目前的消費(fèi)環(huán)境和其他銀行對(duì)于貸記卡市場(chǎng)所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過(guò)上網(wǎng)查詢，訪問(wèn)各銀行網(wǎng)點(diǎn)及收集各行的宣傳資料等進(jìn)行二手資料的整理、了解。

2、實(shí)地查詢

在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進(jìn)行人員實(shí)地到各行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)辦理，以做到對(duì)資料有更為深入的掌握。

二、對(duì)于龍卡貸記卡及**要素的調(diào)研將通過(guò)內(nèi)部調(diào)查了解。

1、翻閱內(nèi)部資料

利有在**實(shí)習(xí)之便，翻閱**龍卡貸記卡有關(guān)詳細(xì)的資料，對(duì)龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請(qǐng)教**員工，從而對(duì)于所要調(diào)研的產(chǎn)品會(huì)有完整的熟悉。

2、現(xiàn)場(chǎng)觀察

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解**員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及**人員是如何對(duì)待該項(xiàng)業(yè)務(wù)（通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷深化落實(shí)）及采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略的。

三、對(duì)于市場(chǎng)占有率及客戶“三度”的調(diào)查

1、調(diào)查問(wèn)卷

設(shè)計(jì)一份完整的問(wèn)卷，對(duì)于銀行客戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查，分別對(duì)貸記卡客戶和非貸記卡客戶進(jìn)行調(diào)查。

2、訪問(wèn)法

對(duì)于來(lái)辦理龍卡貸記卡及詢問(wèn)龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，并通過(guò)觀察客戶們是如何對(duì)待使用龍卡貸記卡情況的。

分別通過(guò)收集二手資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察及問(wèn)卷調(diào)查待市場(chǎng)調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場(chǎng)信息。

調(diào)研步驟

1、調(diào)研時(shí)間安排

3月1日----3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。

3月11日----3月20日按照調(diào)研方案開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。

3月21日----3月30日針對(duì)調(diào)查所收集的信息，進(jìn)行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

2、調(diào)研人員及地點(diǎn)

調(diào)研人員：共**人，**

調(diào)查地點(diǎn)：將分別對(duì)**三地進(jìn)行調(diào)研。

3、具體安排

（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對(duì)收集的資料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。

（3）、實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查并走訪其他銀行。（三天）

（4）、利用上班時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察調(diào)查。

調(diào)研總結(jié)

通過(guò)擬定方案和實(shí)施方案兩個(gè)階段的進(jìn)行，對(duì)于銀行卡市場(chǎng)調(diào)研策劃方案

背景

龍卡貸記卡是**信用卡中的主打產(chǎn)品，是一個(gè)知名度較高的品牌。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，生活水平不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念都有了顯著的變化。有著消費(fèi)透支及現(xiàn)金透支功能的龍卡貸記卡是符合當(dāng)前的消費(fèi)潮流的。但在銀行業(yè)中現(xiàn)在也有著這樣的格局，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈并且金融產(chǎn)品都有驚人的相似之處。在這種行業(yè)環(huán)境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場(chǎng)占有率。對(duì)此問(wèn)題，我們將展開(kāi)一系列的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，將針對(duì)龍卡貸記卡的知名度，美譽(yù)度及忠誠(chéng)度等“三度”進(jìn)行深入的調(diào)研。現(xiàn)擬如下市場(chǎng)調(diào)研策劃方案。

調(diào)研目的

1、龍卡貸記卡在貸記卡市場(chǎng)上有多少的市場(chǎng)占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。

2、貸記卡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)貸記卡市場(chǎng)所采取的各種競(jìng)爭(zhēng)策略。

4、龍卡貸記卡與同類產(chǎn)品之間的同異度。

調(diào)研活動(dòng)將以以上四點(diǎn)為調(diào)研目的，并側(cè)重于第一個(gè)目的的深入調(diào)查。通過(guò)這四個(gè)方面的調(diào)研，對(duì)于龍卡貸記卡所面臨綜合營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境將有個(gè)比較全面和深入的了解。

調(diào)研方向

1、針對(duì)宏觀環(huán)境，將主要了解現(xiàn)今消費(fèi)者的消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念和消費(fèi)潮流的發(fā)展趨勢(shì)。并相比國(guó)內(nèi)外的消費(fèi)格局和國(guó)家的相關(guān)政策等。

2、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查三大國(guó)有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國(guó)外銀行。

3、龍卡貸記卡該產(chǎn)品本身的情況及**所具備的各種要素，是對(duì)于微觀環(huán)境的把握。

調(diào)研將分別從宏、中、微三個(gè)環(huán)境，進(jìn)行全方位的調(diào)查，力求做到知己知彼。

調(diào)研范圍

1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現(xiàn)有客戶。

2、一般的銀行客戶。

前者主要調(diào)查貸記卡的市場(chǎng)需求量，后者調(diào)查貸記卡的消費(fèi)環(huán)境。以前者為主，后者為輔。

調(diào)研工具及措施

關(guān)于對(duì)龍卡貸記卡內(nèi)外兩種環(huán)境及市場(chǎng)的調(diào)研，將采取多種調(diào)查方法相結(jié)合的混合調(diào)查進(jìn)行，以求做到全面和深入，做到對(duì)信息的收集和分析的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

一、對(duì)于宏觀環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和中觀環(huán)境的調(diào)查將以收集第二手資料及實(shí)地調(diào)查為主。

1、收集第二手資料（網(wǎng)絡(luò)收集）

對(duì)于目前的消費(fèi)環(huán)境和其他銀行對(duì)于貸記卡市場(chǎng)所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段及其他貸記卡產(chǎn)品的產(chǎn)品特性將通過(guò)上網(wǎng)查詢，訪問(wèn)各銀行網(wǎng)點(diǎn)及收集各行的宣傳資料等進(jìn)行二手資料的整理、了解。

2、實(shí)地查詢

在初步了解各行產(chǎn)品（貸記卡）的情況后，再進(jìn)行人員實(shí)地到各行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)辦理，以做到對(duì)資料有更為深入的掌握。

二、對(duì)于龍卡貸記卡及**要素的調(diào)研將通過(guò)內(nèi)部調(diào)查了解。

1、翻閱內(nèi)部資料

利有在**實(shí)習(xí)之便，翻閱**龍卡貸記卡有關(guān)詳細(xì)的資料，對(duì)龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請(qǐng)教**員工，從而對(duì)于所要調(diào)研的產(chǎn)品會(huì)有完整的熟悉。

2、現(xiàn)場(chǎng)觀察

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解**員工是如何辦理龍卡貸記卡業(yè)務(wù)，及**人員是如何對(duì)待該項(xiàng)業(yè)務(wù)（通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷深化落實(shí)）及采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略的。

三、對(duì)于市場(chǎng)占有率及客戶“三度”的調(diào)查

1、調(diào)查問(wèn)卷

設(shè)計(jì)一份完整的問(wèn)卷，對(duì)于銀行客戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查，分別對(duì)貸記卡客戶和非貸記卡客戶進(jìn)行調(diào)查。

2、訪問(wèn)法

對(duì)于來(lái)辦理龍卡貸記卡及詢問(wèn)龍卡貸記卡情況和辦一般其他業(yè)務(wù)的銀行客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，并通過(guò)觀察客戶們是如何對(duì)待使用龍卡貸記卡情況的。

分別通過(guò)收集二手資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察及問(wèn)卷調(diào)查待市場(chǎng)調(diào)研工具，采取相應(yīng)的調(diào)查措施，全面收集整理市場(chǎng)信息。

調(diào)研步驟

1、調(diào)研時(shí)間安排

3月1日----3月10日小組成員商討調(diào)研策劃方案，并擬定具體方案。

3月11日----3月20日按照調(diào)研方案開(kāi)展實(shí)地調(diào)查。

3月21日----3月30日針對(duì)調(diào)查所收集的信息，進(jìn)行綜合分析整理，作出總結(jié)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

2、調(diào)研人員及地點(diǎn)

調(diào)研人員：共**人，**

調(diào)查地點(diǎn)：將分別對(duì)**三地進(jìn)行調(diào)研。

3、具體安排

（1）、上網(wǎng)收集第二手資料，五人共同參與，并對(duì)收集的資料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，共兩份，一份為客戶調(diào)查，一份為內(nèi)部調(diào)查（二天）。

（3）、實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查并走訪其他銀行。（三天）

（4）、利用上班時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察調(diào)查。

調(diào)研總結(jié)

通過(guò)擬定方案和實(shí)施方案兩個(gè)階段的進(jìn)行，對(duì)于所收集的信息，將進(jìn)行定性、定量的科學(xué)分析，小組成員共同討論。在總結(jié)的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

附注：

1、將由**、**負(fù)責(zé)**負(fù)責(zé)**、**負(fù)責(zé)**。

2、方案策劃負(fù)責(zé)人**。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研報(bào)告范文第5篇

社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算……科技給企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了前所未有的變革，給一些行業(yè)帶來(lái)了徹底的顛覆。在這樣的時(shí)代中，包括CEO在內(nèi)的企業(yè)高管對(duì)技術(shù)尤為關(guān)注是順理成章的。

11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調(diào)研報(bào)告會(huì)上指出，即使是對(duì)于CEO而言，科技也不再只是作為基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)為企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，讓企業(yè)擁有在轉(zhuǎn)型中從容自如的能力。

張開(kāi)臂膀擁抱客戶

調(diào)研報(bào)告基于對(duì)全球70個(gè)國(guó)家、20個(gè)行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進(jìn)行面對(duì)面訪談而形成，其中業(yè)績(jī)出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調(diào)研報(bào)告顯示，CEO們認(rèn)為客戶對(duì)他們的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響越來(lái)越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經(jīng)進(jìn)入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時(shí)代。在數(shù)字化和社交時(shí)代，客戶已經(jīng)擁有了不計(jì)其數(shù)的途徑獲取信息，也擁有了越來(lái)越大的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，能夠瞬時(shí)與全世界分享他們的觀點(diǎn)和體驗(yàn)。所以，社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)商務(wù)徹底改變了賣(mài)方與買(mǎi)方之間的關(guān)系?？蛻魧?duì)企業(yè)的影響已不僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)層面，而開(kāi)始不斷滲入到組織運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略制定過(guò)程中。”

如果無(wú)法阻擋，企業(yè)就應(yīng)該順應(yīng)大勢(shì)，以開(kāi)放的姿態(tài)張開(kāi)臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式，從而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。調(diào)研報(bào)告顯示，目前有46%的CEO打算開(kāi)放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而在未來(lái)3到5年內(nèi)，這一比例將增長(zhǎng)至90%。一個(gè)典型的案例就是樂(lè)高（LEGO）公司。1998年，樂(lè)高公司銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額出現(xiàn)下降，為了扭轉(zhuǎn)這種趨勢(shì)，樂(lè)高推出了幾項(xiàng)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)措施。比如，為了擴(kuò)大在客戶中的影響力并以開(kāi)放的姿態(tài)收集客戶的意見(jiàn)和建議，樂(lè)高公司推出名為Cuusoo的網(wǎng)站，任何個(gè)人或團(tuán)體均可以在該網(wǎng)站對(duì)樂(lè)高的未來(lái)產(chǎn)品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷(xiāo)售額的1%作為獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)樂(lè)高還開(kāi)啟了數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的網(wǎng)上互動(dòng)，擴(kuò)大“直接面向消費(fèi)者”的活動(dòng)、桌面游戲以及虛擬體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年努力，在2010年，樂(lè)高“自己動(dòng)手”桌面游戲部門(mén)獲取了12.6%的市場(chǎng)份額。而在2011年，公司的銷(xiāo)售額增加了17%，幾乎在所有市場(chǎng)上都取得了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，大幅度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“CEO與客戶分享控制權(quán)?！闭{(diào)研報(bào)告中的這句話相信會(huì)觸動(dòng)很多人。然而，在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，當(dāng)客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時(shí)，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開(kāi)始。

融合數(shù)字和實(shí)體業(yè)務(wù)

O2O已經(jīng)成為時(shí)下另一個(gè)重要趨勢(shì)。世界只有一個(gè)，無(wú)論數(shù)字世界還是實(shí)體世界，融合是必然。調(diào)研報(bào)告同樣揭示了數(shù)字世界和實(shí)體世界正在迅速融合的趨勢(shì)。調(diào)研報(bào)告顯示，首席高管們已經(jīng)意識(shí)到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對(duì)等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實(shí)體和數(shù)字戰(zhàn)略。

“問(wèn)題并不在于缺乏技術(shù)或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)中，如何在數(shù)字與實(shí)體之間實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶庖约叭绾卫斫獠捎脭?shù)字戰(zhàn)略時(shí)的投資回報(bào)?！盢ancy E.Thomas認(rèn)為。在數(shù)字與實(shí)體的融合上，上品折扣進(jìn)行了積極的嘗試。在實(shí)體店面中，上品折扣應(yīng)用數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如在北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會(huì)員卡進(jìn)入門(mén)店時(shí)，部署在門(mén)店的讀卡器會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內(nèi)挑選貨物時(shí)的行走路線及挑選衣服的過(guò)程，以及最后下單所花費(fèi)的時(shí)間，這些都將記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫(kù)中。未來(lái)，上品折扣通過(guò)線上和線下積累的數(shù)據(jù)，就可以分析出顧客對(duì)穿著和配飾的偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，上品折扣用實(shí)體店的庫(kù)存完成顧客在電商數(shù)字平臺(tái)提交的訂單，實(shí)現(xiàn)兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺(tái)下單，訂單將傳到實(shí)體店的移動(dòng)POS機(jī)處理，用實(shí)體店的庫(kù)存來(lái)完成訂單，實(shí)現(xiàn)線上與線下的整合，數(shù)字與實(shí)體的完全融合。

全渠道、端到端的客戶體驗(yàn)

要打造“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗(yàn)是首先要解決的問(wèn)題。需要指出的是，為了給客戶帶來(lái)最佳的體驗(yàn)，企業(yè)已經(jīng)不能再把客戶按類別或者群體來(lái)劃分，而應(yīng)該以獨(dú)立個(gè)體的視角來(lái)看待每一個(gè)客戶，并為每一個(gè)客戶提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)和服務(wù)。這是“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當(dāng)然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的互動(dòng)、基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)讓這些成為可能。

“這場(chǎng)競(jìng)賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價(jià)值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗(yàn)的企業(yè)?！比鹗刻帐匣瘜W(xué)公司全球營(yíng)銷(xiāo)及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認(rèn)為。調(diào)研報(bào)告顯示，近70%的首席高管已經(jīng)進(jìn)入角色，駛?cè)搿百惖馈薄?013年，52%的首席高管實(shí)現(xiàn)了更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)的目標(biāo)。同樣，實(shí)施社交戰(zhàn)略、精心設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的回報(bào)。調(diào)研報(bào)告顯示，企業(yè)中傾向于花費(fèi)更多時(shí)間來(lái)精心設(shè)計(jì)有吸引力的客戶體驗(yàn)的首席高管所占的比例比業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。

零售行業(yè)應(yīng)該算作極力追求極致客戶體驗(yàn)的行業(yè)之一。“對(duì)于零售行業(yè)而言，真正良好的客戶體驗(yàn)不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗(yàn)?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、零售行業(yè)總經(jīng)理謝宏認(rèn)為，零售行業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全渠道客戶體驗(yàn)要做到五個(gè)方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營(yíng)銷(xiāo)資源的共享、供應(yīng)商和采購(gòu)的統(tǒng)一以及交付體驗(yàn)的統(tǒng)一?！爱?dāng)然，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復(fù)雜的，未來(lái)三五年內(nèi)，各個(gè)零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗(yàn)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)?！敝x宏說(shuō)。

作為中國(guó)的高端零售商，百盛購(gòu)物中心就與IBM合作搭建了數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來(lái)分析來(lái)自線上和線下的會(huì)員卡客戶的消費(fèi)行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個(gè)性化的體驗(yàn)來(lái)贏得年輕客戶的青睞。百盛購(gòu)物中心借助信息系統(tǒng)對(duì)客戶購(gòu)物行為的深入分析，向客戶提供個(gè)性化的促銷(xiāo)優(yōu)惠。例如，某客戶以前購(gòu)買(mǎi)了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對(duì)相關(guān)奢侈品有很高的購(gòu)買(mǎi)意向。當(dāng)該客戶訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí)，該平臺(tái)可以在其瀏覽時(shí)為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購(gòu)買(mǎi)所推薦的物品還會(huì)提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用，從而鼓勵(lì)重復(fù)性消費(fèi)，提升客戶黏性?？蛻舴治鍪沟冒偈⒛軌蜥槍?duì)最有可能在特定時(shí)間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，從而幫助創(chuàng)建個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)并提高客戶忠誠(chéng)度。百盛將通過(guò)分析訪客和客戶活動(dòng)，不斷提升網(wǎng)站的個(gè)性化體驗(yàn)和客戶轉(zhuǎn)換率。

首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)

在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”里，CEO“讓權(quán)”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實(shí)際上，當(dāng)客戶有能力影響到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，也就意味著企業(yè)各個(gè)部門(mén)的高管都要應(yīng)對(duì)這種變革所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。

CMO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）往往是企業(yè)中最直接面對(duì)客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)爆炸中，越來(lái)越多的CMO覺(jué)得不堪重負(fù)。調(diào)研報(bào)告顯示，表示面對(duì)數(shù)據(jù)爆炸尚未做好準(zhǔn)備的CMO從2011年的71%增長(zhǎng)到2013年的82%；而另一方面，CMO在對(duì)社交媒體應(yīng)用上的進(jìn)展微乎其微，2011年，感覺(jué)尚未準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)舉措，是CMO在日益互聯(lián)互通的世界中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的障礙。

IBM對(duì)企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調(diào)研。調(diào)研報(bào)告顯示，CIO們預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年IT職能部門(mén)的重心將發(fā)生重大變化，他們預(yù)計(jì)會(huì)在原來(lái)屬于CMO職能范圍的活動(dòng)中花費(fèi)更多時(shí)間，比如客戶體驗(yàn)管理和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等。為此，超過(guò)五分之四的CIO希望將IT的重點(diǎn)放在以下兩個(gè)關(guān)鍵舉措上：使用分析功能，從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取深入洞察；為前線業(yè)務(wù)實(shí)施領(lǐng)先的技術(shù)、流程和工具，以便更好地了解客戶。當(dāng)然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息并可以轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的洞察力非常困難，構(gòu)建更為強(qiáng)大的信息架構(gòu)并具備大數(shù)據(jù)分析能力才是關(guān)鍵。

調(diào)研報(bào)告顯示，CFO（首席財(cái)務(wù)官）希望在整合全企業(yè)范圍內(nèi)的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預(yù)算及預(yù)測(cè)能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績(jī)等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)的應(yīng)用。然而，CFO長(zhǎng)期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)方面和非財(cái)務(wù)方面的信息，從而利用數(shù)據(jù)建立起統(tǒng)一的映射。

同樣，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中得到應(yīng)用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務(wù)，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調(diào)研報(bào)告顯示，業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，他們中的61%已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析用于人才管理，49%把數(shù)據(jù)分析用于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。事實(shí)上，員工是客戶關(guān)系中不可缺失的部分，為“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗(yàn)變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)前端的變革離不開(kāi)后端的整合協(xié)同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應(yīng)鏈官）需要強(qiáng)化客戶分析并加快決策，打造及時(shí)響應(yīng)客戶需求的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)模式。調(diào)研報(bào)告顯示，76%的CSCO希望在未來(lái)2～5年內(nèi)通過(guò)先進(jìn)的分析技術(shù)來(lái)促進(jìn)科學(xué)決策。當(dāng)然，目前各個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能之間的聯(lián)系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

顯然，在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務(wù)是首席高管們的共同目標(biāo)?！皬哪撤N意義上說(shuō)，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團(tuán)結(jié)起來(lái)，圍繞同樣一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行協(xié)作?！盢ancy E.Thomas認(rèn)為。調(diào)研報(bào)告顯示，在業(yè)績(jī)出眾企業(yè)中，有92%的CEO認(rèn)為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)中，這一數(shù)字只是72%。

無(wú)論如何，科技帶來(lái)變革，讓客戶開(kāi)始主導(dǎo)企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變革，更好地為客戶提供服務(wù)。面對(duì)這場(chǎng)“海嘯”，中國(guó)的首席高管們，你們準(zhǔn)備好了嗎？

（注：本報(bào)道中所引用的數(shù)據(jù)和圖表均來(lái)自《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》）

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關(guān)于《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》