前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇機(jī)電信息范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

機(jī)電信息范文第1篇

關(guān)鍵詞:煤礦;機(jī)電設(shè)備;信息化管理;目標(biāo);系統(tǒng)框架;創(chuàng)新

1煤礦機(jī)電信息化管理信息化的目標(biāo)

1．1信息采集功能

煤礦機(jī)電信息管理的實現(xiàn)，需要依托于煤礦機(jī)電信息化管理系統(tǒng)，通過對機(jī)電設(shè)備的作業(yè)區(qū)域和作業(yè)活動范圍進(jìn)行全面監(jiān)測，同時利用遠(yuǎn)程技術(shù)來對設(shè)備運行參數(shù)進(jìn)行采集，并將采集到的運行參數(shù)都是收集到了數(shù)據(jù)庫來。

1．2數(shù)據(jù)分析功能

在對機(jī)電設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，還能夠具備對數(shù)據(jù)的分析能力，按程序預(yù)設(shè)指令或是用戶指令來對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并及時發(fā)現(xiàn)運行中的存在的問題，及時發(fā)出警報，自動對設(shè)備進(jìn)行保護(hù)或者及時告知用戶。另外，作為煤礦機(jī)電信息管理系統(tǒng)，還要具備相應(yīng)的診斷功能，通過報警來及時對設(shè)備運行異常進(jìn)行提醒，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)電設(shè)備的安全管理。

1．3遠(yuǎn)程通訊功能

煤礦機(jī)電信息管理系統(tǒng)作為一種技術(shù)支持平臺，其必然要具備遠(yuǎn)程通訊功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地和遠(yuǎn)程的實時交換和共享，有利于對煤礦作業(yè)現(xiàn)場情況的實時監(jiān)控和跟蹤，同時各部門之間也能夠高效、協(xié)調(diào)的進(jìn)行分工合作。

2煤礦機(jī)電信息化管理系統(tǒng)的框架

煤礦機(jī)電信息化管理系統(tǒng)作為煤礦企業(yè)內(nèi)部設(shè)備的管理平臺，能夠?qū)υO(shè)備全生命周期進(jìn)行有效管理，確保設(shè)備管理的規(guī)范性、及時性、可視性和可追溯性。不僅能夠有效的降低管理成本，而且有利于提高設(shè)備使用效率和使用壽命，為煤礦企業(yè)創(chuàng)造更大化的價值。煤礦機(jī)電信息化管理系統(tǒng)主要由功能模塊、設(shè)備基礎(chǔ)管理、流動管理和運行管理幾部分共同組成。其中功能模塊主要為企業(yè)提供設(shè)備檔案管理、動態(tài)跟蹤管理、維修預(yù)警管理、內(nèi)部租賃重審、報廢預(yù)警管理及維修費用分析等。設(shè)備基礎(chǔ)管理主要是通過對設(shè)備臺賬管理來提供設(shè)備的全貌信息，并對設(shè)備當(dāng)前的狀態(tài)信息和設(shè)備周轉(zhuǎn)信息進(jìn)行自動記錄。在流動管理中，主要包括設(shè)備動態(tài)跟蹤管理、租賃管理、調(diào)撥管理及報廢預(yù)警管理等，實現(xiàn)對設(shè)備生命周期的有效管理，不僅企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)υO(shè)備數(shù)量和狀態(tài)進(jìn)行實時掌握，而且有利于提高設(shè)備的利用率。在設(shè)備運行管理工作中，主要以設(shè)備維修、點檢及保養(yǎng)等內(nèi)容為主，這其中以點檢管理為主要內(nèi)容。具體包括點檢標(biāo)準(zhǔn)、點檢執(zhí)行、預(yù)警與分析、基礎(chǔ)管理等內(nèi)容，具體點檢執(zhí)行過程中要以點檢標(biāo)準(zhǔn)作為重要依據(jù)，并針對設(shè)備的維護(hù)要求來制定多種點檢計劃，對具體點檢工作進(jìn)行明確，然后根據(jù)具體的任務(wù)清單來對設(shè)備進(jìn)行逐一點檢。

3煤礦機(jī)電信息化管理系統(tǒng)在管理方面的創(chuàng)新

在煤礦機(jī)電管理工作中充分的運用計算機(jī)技術(shù)，不僅可以全面提高設(shè)備的整體管理水平，而且能夠為設(shè)備達(dá)到具體的管理目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。通過建立煤礦機(jī)電信息化管理系統(tǒng)，監(jiān)控設(shè)備的全生命周期，以此來進(jìn)一步提升設(shè)備動態(tài)調(diào)劑利用效率，為關(guān)鍵設(shè)備點檢工作提供重要的輔助，使設(shè)備能夠與生產(chǎn)計劃之間實現(xiàn)良好的銜接，為設(shè)備信息化管理水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。而且煤礦機(jī)電信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在充分的發(fā)揮出設(shè)備的重要效能的基礎(chǔ)上，也促使煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到了最大化。但在實踐作中，為了確保煤礦作業(yè)中機(jī)電信息系統(tǒng)的順利應(yīng)用，全面提高機(jī)電管理的信息化水平，則需要具備創(chuàng)新的思想方法。

3．1安全管理創(chuàng)新

煤礦機(jī)電由通訊調(diào)度、通風(fēng)、運輸供電和派矸等多種系統(tǒng)共同構(gòu)成，各個系統(tǒng)之間即相互獨立同時也存在緊密的聯(lián)系，彼此影響互為依賴。因此在對煤礦機(jī)電管理工作中，需要運用全新的安全管理理念，實現(xiàn)人與技術(shù)的有效結(jié)合，即在煤礦機(jī)電設(shè)備信息化管理工作中，管理者不僅要做好各項規(guī)章制度的落實工作，同時還要能夠充分的運用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備來提高安全管理水平，保證機(jī)電設(shè)備運行的安全性和穩(wěn)定性。

3．2設(shè)備檢修理念創(chuàng)新

煤礦機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)檢修工作作為管理工作中非常重要的一項內(nèi)容，對于設(shè)備的安全穩(wěn)定具有極為重要的意義。一直以來煤礦機(jī)電設(shè)備檢修工作都是依賴于行政命令來進(jìn)行指引執(zhí)行，即對各作業(yè)單位的設(shè)備通常是根據(jù)上級命令和下級執(zhí)行的方式來進(jìn)行具體的檢修工作，這樣必然會影響檢修工作人員的工作效率和檢驗效果。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，當(dāng)前有煤礦企業(yè)通過采用設(shè)備預(yù)警檢修系統(tǒng)，將設(shè)備檢修時期、具體執(zhí)行期限、檢修項目和標(biāo)準(zhǔn)共同設(shè)置成為一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，構(gòu)建完善的設(shè)備檢修預(yù)警機(jī)構(gòu)機(jī)制，預(yù)警系統(tǒng)及時對設(shè)備運行中指標(biāo)或是參數(shù)異常情況進(jìn)行記錄，并向管理人員進(jìn)行反饋，為檢修保養(yǎng)人員查詢和檢修工作帶來了諸多便利條件。

4結(jié)語

對于現(xiàn)代化煤礦企業(yè)來講，煤礦機(jī)電設(shè)備信息化管理具有必然性和迫切性，因此需要明確具體的管理目標(biāo)，科學(xué)合理的劃分模塊和做好后臺支持，這是機(jī)電信息化管理得以實施的關(guān)鍵所在。即在實際工作中，需要運用大量的數(shù)據(jù)及相關(guān)軟件來進(jìn)行分析和，進(jìn)一步完善機(jī)電信息管理系統(tǒng)，及時對作業(yè)過程中出現(xiàn)的新情況和新問題進(jìn)行解決，確保機(jī)電信息化管理工作能夠達(dá)到理想的效果。

參考文獻(xiàn):

［1］韓帥杰．信息化時代下礦建煤礦建設(shè)機(jī)電的管理［J］．能源與節(jié)能，2013(09)．

［2］張林，郭寧，韓雪華．淺談煤礦機(jī)電設(shè)備管理與信息化管理設(shè)計與運用［J］．山東工業(yè)技術(shù)，2015(19)．

機(jī)電信息范文第2篇

信息采集工作對電力企業(yè)的發(fā)展非常重要。通過介紹用電信息采集系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，并結(jié)合實際案例某一供電公司的實際發(fā)展情況，進(jìn)一步闡述了用電信息采集系統(tǒng)對電力營銷管理工作的重要性以及帶來的一些新變化。

關(guān)鍵詞：

智能用電信息采集；現(xiàn)狀分析；電力營銷管理；新變化

1智能用電信息采集系統(tǒng)的介紹

智能用電信息采集是電力企業(yè)對用電信息形成自動化管理的一種新型管理模式，是建立與用電客戶之間一個橋梁。用電信息采集系統(tǒng)一方面是對變電站的供電情況、公用變壓器的使用情況、專業(yè)變壓器的運行情況以及居民集抄等的綜合管理；另一方面是通過采用這種先進(jìn)的智能化的用電信息采集系統(tǒng)可以隨時了解用戶的用電情況，可以控制用電客戶的使用電的負(fù)荷量，必要時采用宏觀調(diào)控用電的負(fù)荷曲線，電力工作人員通過認(rèn)真分析系統(tǒng)發(fā)回的用電異常信號，對使用電的異常情況進(jìn)行監(jiān)測并及時處理，一旦發(fā)現(xiàn)用戶用電計量錯誤或者偷電行為，應(yīng)該教育和引導(dǎo)用戶合理用電。

2智能用電信息采集系統(tǒng)整體規(guī)劃及整體目標(biāo)

國家電網(wǎng)在的“十二五”規(guī)劃中關(guān)于電力智能化發(fā)展的目標(biāo)是建立智能化雙向互動服務(wù)系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)智能化用電信息采集系統(tǒng)的整體覆蓋[1]。國家電網(wǎng)預(yù)計在2014年達(dá)到百分之百的信息采集覆蓋率，在“十二五”計劃期間，對提供用電的區(qū)域逐漸實現(xiàn)全面覆蓋、全面采集、全面用電控制。

3用電信息采集系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

某一供電公司在2010年年初就開始全力推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，按照電網(wǎng)系統(tǒng)的全面覆蓋、全面采集以及全面收費控制的要求，推廣和使用智能電能表。在實際的建設(shè)中，同時開展電能表的安裝和輪換，制定詳細(xì)的建設(shè)計劃。設(shè)立專職負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)集中器的發(fā)放，并跟蹤安裝和使用情況。工作記錄做到日總結(jié)，實行周監(jiān)督和月考核工作機(jī)制，有計劃有目的的推進(jìn)工作進(jìn)度。為了深化信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，對工作人員開展教育和培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。對工作中經(jīng)常遇見的故障處理進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓每一位工作人員對工作中的各個環(huán)節(jié)充分掌握和了解。經(jīng)過不斷深化信息采集系統(tǒng)的實際應(yīng)用，逐漸做到全面覆蓋、采集以及收費控制的發(fā)展要求，為智能電網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)創(chuàng)造了重要條件。實行的“集抄集收”的用電管理模式，對抄表任務(wù)、核算工作以及收費工作進(jìn)行集中管理和控制，調(diào)整部門結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，改善了營銷各工種間的協(xié)作關(guān)系，降低了工作量，大大提高了電力營銷管理工作，也帶領(lǐng)全市人民走進(jìn)智能化的用電新生活。

4采用用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用效果

4.1線損管理

傳統(tǒng)的用電信息采集模式很容易出現(xiàn)抄表不及時、記錄用電數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、漏抄等現(xiàn)象，很難反應(yīng)線損的真實情況。為了使采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、使線損率降低、電力公司應(yīng)該嚴(yán)格按照用電信息采集系統(tǒng)的程序要求，對原先使用的計量裝置進(jìn)行升級換代，使用智能化的電表操作，這樣做不僅可以大大減少傳統(tǒng)模式計量不準(zhǔn)確的現(xiàn)象發(fā)生，也能隨時了解用戶的用電情況并加以監(jiān)測，實現(xiàn)了對線損的異常情況進(jìn)行及時的處理，大大降低了線損率，對偷電行為沒有可乘機(jī)會，為供電的管理創(chuàng)造了新的發(fā)展局面。

4.2用電檢查

目前，通過使用用電信息采集系統(tǒng)對用戶的用電信息能夠迅速的全面的采集，對用電數(shù)據(jù)做到時時監(jiān)測，對異常用電情況進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)在線監(jiān)測，實現(xiàn)了用電客戶的準(zhǔn)確定位、時時檢查、查出偷電行為等快速有效的成果。利用智能用電信息采集系統(tǒng)對用戶的使用情況可能存在的記錄數(shù)據(jù)錯誤、接線錯誤、電流電壓的不穩(wěn)定性、電量出現(xiàn)異常情況等時時監(jiān)控，通過計算機(jī)反應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時到現(xiàn)場查看和處理就可以了，不像傳統(tǒng)的用電管理模式，有問題就要到現(xiàn)場，大大提高了工作效率、也大大提升了用電檢查的規(guī)范化和高效化。

4.3計量管理

目前的電力企業(yè)不僅要推行智能用電信息采集系統(tǒng)，也要大力推廣使用智能電能表。傳統(tǒng)的機(jī)電電能表在實際的使用過程中，往往會出現(xiàn)表計不靈活、計量不準(zhǔn)確、電力公司收費難的情況，但是使用智能電能表以后，會大大減少這些情況的發(fā)生，使計量的準(zhǔn)確性、記錄的規(guī)范化大大提升。

4.4降本增效

智能用電信息采集系統(tǒng)的推廣和使用實現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表[2]，對遠(yuǎn)程用電情況和收費情況起著重要意義，減少了用電收費工作量。遠(yuǎn)程抄表的進(jìn)一步實現(xiàn)使原有的抄表小組的工作人員充實到電力故障檢修的團(tuán)隊中，或者加入電網(wǎng)的建設(shè)隊伍中，為電力企業(yè)節(jié)省了人工開支，減低企業(yè)成本。

5結(jié)語

智能用電信息采集系統(tǒng)為電力的營銷管理創(chuàng)造基礎(chǔ)和條件，是電力企業(yè)建設(shè)發(fā)展的重要一部分。電力企業(yè)應(yīng)該不斷的深化和應(yīng)用信息采集系統(tǒng)的優(yōu)勢，進(jìn)一步提升信息采集系統(tǒng)進(jìn)程，提升覆蓋率和采集信息的準(zhǔn)確率，保證信息采集系統(tǒng)建設(shè)的任務(wù)早日順利完成，實現(xiàn)企業(yè)智能用電采集系統(tǒng)的整體規(guī)劃和建設(shè)目標(biāo)。

作者：徐晉 單位：國網(wǎng)福建福州供電公司

參考文獻(xiàn)

機(jī)電信息范文第3篇

【關(guān)鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務(wù)是全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通116114（電話導(dǎo)航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務(wù)的信息服務(wù)主體，業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，取得極大的商業(yè)成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數(shù)的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準(zhǔn)需求，又擁有上千萬的后向商家供應(yīng)市場，商業(yè)價值極高，商業(yè)模式高效，亟待深度開發(fā)。

但是目前傳統(tǒng)的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機(jī)接入到IP承載網(wǎng)，與NGN長途網(wǎng)軟交換機(jī)連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計算機(jī)電話集成）平臺。組網(wǎng)示意圖如圖1。

此種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。存在單點風(fēng)險，不同節(jié)點之間在網(wǎng)呼模式下話路迂回，多中心無法實現(xiàn)統(tǒng)一配置和統(tǒng)一監(jiān)控，平臺資源、呼叫中心運營、維護(hù)和發(fā)展規(guī)劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是面向傳統(tǒng)PSTN、3G/4G、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的大容量云化呼叫中心系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，用戶可以通過語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)支持對各種媒體渠道（語音、數(shù)據(jù)、視頻）進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強(qiáng)有力的保障。排隊機(jī)應(yīng)形成多中心結(jié)構(gòu)部署，互為備份容災(zāi)。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統(tǒng)一配置、管理、調(diào)度。CTI對座席透明，座席無需關(guān)心簽入到哪個節(jié)點，只需簽入一個統(tǒng)一的IP地址即可。CTI內(nèi)單點故障時對座席無影響，能夠繼續(xù)分配來話、提供人工業(yè)務(wù)服務(wù)，并能支撐統(tǒng)一監(jiān)控管理、統(tǒng)一排班、平滑擴(kuò)容等要求。

2 整體架構(gòu)設(shè)計

云化的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的架構(gòu)要求，如圖2。

云化呼叫中心系統(tǒng)，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術(shù)和集群技術(shù)，將調(diào)度能力和資源進(jìn)行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現(xiàn)為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)如下特點：

2.1 一體化基礎(chǔ)平臺要求

云化呼叫中心接入平臺排隊機(jī)應(yīng)具備多種一體化服務(wù)能力，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)實現(xiàn)難度，幫助業(yè)務(wù)部門盡快實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高系統(tǒng)投資收益。具體體現(xiàn)在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網(wǎng)能力，同時支持與傳統(tǒng)窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應(yīng)NGN、WCDMA、IMS、LTE等網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)需要，保護(hù)長期投資；

（2）呼入、呼出一體化?？梢圆捎靡惶灼脚_統(tǒng)一實現(xiàn)呼入呼出業(yè)務(wù)，方便實現(xiàn)呼入、呼出的互助應(yīng)用；

（3）人工、自動一體化。人工、自動業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應(yīng)答）轉(zhuǎn)人工座席自動呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接控制任意IVR流程分支節(jié)點；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統(tǒng)一的CTI排隊能力，實現(xiàn)多媒體全能座席。

2.2 開放的業(yè)務(wù)平臺要求

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)環(huán)境包括：業(yè)務(wù)生成環(huán)境、API應(yīng)用程序開發(fā)接口、COM/DCOM組件、VXML的標(biāo)簽?zāi)_本等。

2.3 平滑升級以保護(hù)投資

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現(xiàn)有的語音平臺可以平滑擴(kuò)容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創(chuàng)新的視頻業(yè)務(wù)。

2.4 電信級保障要求

云化呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)大容量的規(guī)模，必須采用電信級的系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力。至少采用雙網(wǎng)雙平面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備雙機(jī)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)的設(shè)計思想。

2.5 集中配置維護(hù)要求

云化呼叫中心系統(tǒng)管理的設(shè)備多樣，包括交換機(jī)、服務(wù)器、排隊機(jī)、存儲等，同時設(shè)備數(shù)量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統(tǒng)一的網(wǎng)管功能，包括：拓?fù)涔芾?、性能管理、故障管理、日志管理、實時監(jiān)控等。

3 功能架構(gòu)設(shè)計

新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠為固定網(wǎng)絡(luò)（TDM、NGN）、移動網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務(wù)解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務(wù)。系統(tǒng)支持對多渠道進(jìn)行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統(tǒng)采用分層的架構(gòu)設(shè)計。如圖3所示。

在層次化的體系結(jié)構(gòu)中，各層之間均采用協(xié)議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，具有穩(wěn)定規(guī)范的特點。采用層次化設(shè)計，下層的多種變化，不會影響上層的穩(wěn)定；而上層規(guī)范地進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)展后，下層的所有應(yīng)用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴(kuò)展。

（1）媒體接入層負(fù)責(zé)多種媒體的綜合接入，主要設(shè)備和部件包括：排隊機(jī)、多媒體服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)等，是系統(tǒng)強(qiáng)大的組網(wǎng)能力的保證。排隊機(jī)需支持寬窄帶一體化，負(fù)責(zé)語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務(wù)平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進(jìn)行處理。經(jīng)過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進(jìn)行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務(wù)（負(fù)責(zé)語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務(wù)、Email媒體服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)等。

CTI 媒體服務(wù)負(fù)責(zé)電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機(jī)進(jìn)行通訊，控制排隊機(jī)對呼叫的接續(xù)操作，從而完成語音呼叫的接續(xù)功能；另外，還實現(xiàn)控制普通語音座席的請求、對呼叫進(jìn)行質(zhì)檢等功能。

WEB媒體服務(wù)使系統(tǒng)能夠提供文字交談、網(wǎng)頁瀏覽等WEB網(wǎng)上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理用戶向呼叫中心郵箱發(fā)送的Email，將Email轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答的Email回傳給用戶。

互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理各類互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)接入的消息，將消息轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答回復(fù)給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能。業(yè)務(wù)支撐層提供實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與媒體適配層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業(yè)務(wù)提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務(wù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、監(jiān)控服務(wù)、智能路由中心、網(wǎng)絡(luò)通信、呼出管理服務(wù)、全屏錄制服務(wù)、告警服務(wù)、WEB應(yīng)用服務(wù)等。

呼叫中心服務(wù)是呼叫中心的核心，實現(xiàn)了與媒體無關(guān)的呼叫管理。它向下層提供標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，當(dāng)各種媒體服務(wù)器請求呼叫提供服務(wù)時，呼叫中心服務(wù)并不關(guān)心當(dāng)前是哪種媒體服務(wù)器請求服務(wù)。

交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR負(fù)責(zé)解析并執(zhí)行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發(fā)的VXML文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。

監(jiān)控服務(wù)負(fù)責(zé)對所有應(yīng)用程序進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個被管理的應(yīng)用程序運行異常，它將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動該應(yīng)用程序，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力。

智能路由中心負(fù)責(zé)實現(xiàn)呼叫中心的智能路由功能。當(dāng)各媒體服務(wù)器發(fā)出路由請求時，呼叫中心服務(wù)向智能路由中心轉(zhuǎn)發(fā)該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務(wù)將路由結(jié)果返回給請求者。

網(wǎng)絡(luò)通信為第三方系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)提供數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)通信，IVR可向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送請求獲得它們所提供的服務(wù)，也可以接收其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的請求啟動指定流程來提供服務(wù)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)通信將系統(tǒng)的呼叫處理功能與銀行的金融業(yè)務(wù)功能結(jié)合起來，從而構(gòu)造出功能強(qiáng)大的電話銀行業(yè)務(wù)。

呼出管理服務(wù)負(fù)責(zé)管理呼叫中心系統(tǒng)自動呼出任務(wù)，實現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業(yè)務(wù)。

全屏錄制服務(wù)負(fù)責(zé)實現(xiàn)全屏質(zhì)檢功能。通過全屏錄制服務(wù)，質(zhì)檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務(wù)負(fù)責(zé)實現(xiàn)系統(tǒng)的告警功能。告警服務(wù)應(yīng)采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務(wù)等告警源作為告警服務(wù)器的客戶端來看待，告警源發(fā)生異常時，只要調(diào)用告警服務(wù)器的API，即可實現(xiàn)告警功能。

（4）業(yè)務(wù)實現(xiàn)層可以實現(xiàn)自動、人工業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)實現(xiàn)層建議采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實現(xiàn)

從功能架構(gòu)可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統(tǒng)的核心，云化這兩層是解決目前單節(jié)風(fēng)險、無法統(tǒng)一配置、監(jiān)控等問題的關(guān)鍵。因此，CTI Pool解決方案適時出現(xiàn)，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術(shù)，使物理上的多套CTI平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內(nèi)，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協(xié)同，從而實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)或多個單點呼叫中心統(tǒng)一呼叫分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業(yè)務(wù)應(yīng)用而言，不再需要關(guān)心和管理具體的物理節(jié)點，也不需要考慮業(yè)務(wù)對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業(yè)務(wù)范圍更廣的統(tǒng)一服務(wù)平臺。

4.1 組網(wǎng)方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI平臺組成一套邏輯上的對外統(tǒng)一管理、配置、排隊調(diào)度的CTI 平臺。對上層應(yīng)用CTI Pool呈現(xiàn)為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。

通常CTI POOL部署在多個物理節(jié)點，每個物理節(jié)點部署CTI組件，節(jié)點之間通過IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多個節(jié)點的互聯(lián)互通。如圖4所示。

4.2 統(tǒng)一排隊的調(diào)度均衡方案

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)（多套呼叫中心平臺構(gòu)成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節(jié)點，呼叫分別在不同的技能隊列進(jìn)行排隊。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統(tǒng)一排隊的調(diào)度方案。即從不同節(jié)點排隊機(jī)進(jìn)入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節(jié)點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現(xiàn)不同節(jié)點的坐席資源完全均衡，無需人工干預(yù)。

優(yōu)點：不同節(jié)點UAP進(jìn)入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節(jié)點的坐席資源，可以接聽來自不同節(jié)點的呼叫，實現(xiàn)完全均衡。

4.3 跨區(qū)域的調(diào)度均衡方案

針對跨區(qū)域、本地優(yōu)先等靈活、均衡的調(diào)度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調(diào)度：同類型技能隊列可能分布在不同區(qū)域，實現(xiàn)不同區(qū)域的負(fù)荷均衡。

（2）同類型技能隊列負(fù)荷均衡：即呼叫可以在多個同類型技能隊列中按照某種策略選擇一個技能隊列排隊，實現(xiàn)負(fù)荷均衡。

（3）本地優(yōu)先：即本地技能隊列接入的呼叫，同等條件優(yōu)先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調(diào)度方案，滿足上述要求。

假設(shè)區(qū)域1～區(qū)域3分別有隊列11、隊列21、隊列31屬于同類型隊列，需要在呼叫負(fù)載上實現(xiàn)均衡；而隊列XX、隊列YY、隊列ZZ不屬于同類型隊列，無需拉通。如圖5。

具體調(diào)度方案如下：

（1）隊列11、隊列21、隊列31都映射對應(yīng)同一個統(tǒng)一隊列ID（表明這些隊列需要實現(xiàn)跨區(qū)域均衡）。

（2）呼叫先進(jìn)入到IVR，從IVR轉(zhuǎn)到人工服務(wù)到隊列11。

（3）判斷隊列11配置有一個網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一隊列標(biāo)識，映射到UniQueue01，則提交給統(tǒng)一路由模塊。

（4）統(tǒng)一路由模塊根據(jù)預(yù)設(shè)的策略，計算出相對最空閑的隊列是隊列31，將呼叫分配給隊列31。

注：如果最空閑的隊列有多個，包括本地隊列，則優(yōu)先分配給本地隊列。

預(yù)設(shè)的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊列中，排隊呼叫數(shù)/簽入坐席數(shù)的計算值最小優(yōu)先分配呼叫。

（2）同類隊列中，接通率最高的優(yōu)先分配呼叫。

這樣設(shè)計的策略，目的是尋找相對最空閑的隊列，來優(yōu)先分配呼叫，以達(dá)到資源最充分利用效果；同時，可以兼顧各區(qū)域考評公平的原則，如圖6。

優(yōu)點：業(yè)務(wù)配置修改小，各隊列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統(tǒng)一隊列的配置；同時滿足跨區(qū)域拉通、負(fù)荷均衡、本地優(yōu)先等多個要求。

4.4 CTI Pool的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)網(wǎng)呼雙中心相比，CTI的優(yōu)勢如表1所示。

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內(nèi)部進(jìn)行分配，呼叫中心資源也只能在內(nèi)部進(jìn)行共享，無法實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)均衡分配和資源全網(wǎng)共享，從而使呼叫中心的服務(wù)和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發(fā)展。通過云化呼叫中心系統(tǒng)，尤其是采用CTI Pool技術(shù)，將多個單點呼叫中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)形成一個網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行呼叫分配，實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，真正體現(xiàn)“一點接入，全網(wǎng)服務(wù)”，對于運營商等集中建設(shè)大型客服基地意義重大。

參考文獻(xiàn)

[1]劉瀟，趙力帥，武振宇，劉鵬，李耕宇.新一代虛擬化客服呼叫中心CTI Pool解決方案[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2013 （6）： 26-30.

[2]王寧.基于云計算的呼叫中心業(yè)務(wù)研究與實現(xiàn)[J].電子質(zhì)量，2014 （4）： 44-47.

[3]錢瑩，趙霞.河南聯(lián)通呼叫中心系統(tǒng)的升級和改造[J].電子世界，2014 （5）： 118-120.

[4]衛(wèi)曉燕.綜合呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計[J].信息通信，2014 （5）： 262-263.

[5]李躍.呼叫中心的關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2005.

作者簡介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學(xué)碩士?，F(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項目的規(guī)劃、研究和設(shè)計，主要專業(yè)領(lǐng)域為信息導(dǎo)航、視頻監(jiān)控、視頻會議、內(nèi)容管理等媒體類應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)，云計算，運營支撐平臺，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學(xué)碩士。現(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項目的規(guī)劃、研究和設(shè)計，主要專業(yè)領(lǐng)域為三網(wǎng)融合、信息導(dǎo)航，云計算以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

機(jī)電信息范文第4篇

關(guān)鍵詞：用電信息采集;電力營銷;管理

中圖分類號：TM734 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0076-02

信息化時代的來臨，使得用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)不斷持續(xù)深入。用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用到電力系統(tǒng)中，不僅能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的自動采集、分析，還能提供遠(yuǎn)程用電管理;不僅能實現(xiàn)自動化抄表、預(yù)付費管理，還能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的實時監(jiān)控和采集，使傳統(tǒng)的電網(wǎng)營銷管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣┯秒p方的互動管理，給電力營銷帶來巨大的影響?；诖耍P者就用電信息采集系統(tǒng)對電力營銷的影響進(jìn)行探討。

1 用電信息采集系統(tǒng)的組成及特點

1.1 用電信息采集系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)

用電信息采集系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)根據(jù)物理結(jié)構(gòu)可劃分為三部分：主站層、數(shù)據(jù)采集層及采集點控制設(shè)備層。

1.1.1 主站層

主站層是整個采集系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，是所有數(shù)據(jù)信息的集中管理中心，負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)信息的采集、傳輸、處理及應(yīng)用等，并要維護(hù)信息性的安全運行。

依據(jù)主站層不同的功能，可將其分為三部分：

第一，業(yè)務(wù)部分，主要作用是實現(xiàn)各種最基礎(chǔ)營銷業(yè)務(wù);

第二，前置采集部分，主要作用是負(fù)責(zé)、采集及傳達(dá)數(shù)據(jù)信息;

第三，數(shù)據(jù)庫管理部分，主要作用是實現(xiàn)對各種不同類型數(shù)據(jù)信息的處理、存儲和傳輸。

1.1.2 數(shù)據(jù)采集層

數(shù)據(jù)采集層是用電信息采集系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)信息終端，主要作用是實現(xiàn)對電力數(shù)據(jù)信息的采集、管理及傳遞，并及時轉(zhuǎn)發(fā)主站層的控制命令。按照電力系統(tǒng)應(yīng)用場所的不同，數(shù)據(jù)采集層又可分為不同類型的采集終端，如廠站、專用變壓器、低壓集中抄表等。

1.1.3 采集點監(jiān)控設(shè)備層

采集點監(jiān)控設(shè)備層是指電力系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集源和監(jiān)控對象，包括智能電表、動作保護(hù)器等，這些設(shè)備通常是集成結(jié)構(gòu)，同時還能實現(xiàn)遠(yuǎn)程通信，通過與互聯(lián)網(wǎng)的連接能實現(xiàn)對電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的采集、計量和控制。

1.2 用電信息采集系統(tǒng)的特點

用電數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)最大區(qū)別在于，該系統(tǒng)能實現(xiàn)電力用戶全面覆蓋、用電信息的全面采集及全面預(yù)付費管理的三全面，即“全覆蓋、全采集、全費控”。

1.2.1 電力用戶全面覆蓋

用電信息采集系統(tǒng)的采集對象覆蓋全部用電客戶，包括專線用戶、專變用戶、工商業(yè)及居民等，覆蓋面達(dá)到100%。

1.2.2 用電信息全面采集

用電信息采集系統(tǒng)是一個大型的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，不僅能對電力數(shù)據(jù)信息的各種通信信道進(jìn)行有效的管理，還能接入多種類型的終端設(shè)備，如大用戶負(fù)荷管理、集中抄表等，通過這些終端設(shè)備能自動采集客戶的用電信息，并能實現(xiàn)對用電信息、負(fù)荷、預(yù)付費控制等應(yīng)用，通過將終端采集到的數(shù)據(jù)信息傳遞到計量點電表，最終完成對電力系統(tǒng)用電信息的數(shù)據(jù)采集，具體類型包括下述幾種：電能、交流模擬量、工況、電力能質(zhì)量等。

1.2.3 全面預(yù)付費管理

用電信息采集系統(tǒng)能全面實現(xiàn)用戶的預(yù)付費管理，用戶需要提前繳納電費，然而進(jìn)行結(jié)算，系統(tǒng)能持續(xù)不斷對用戶的用電狀況進(jìn)行采集，并及時將余額顯示給用戶，當(dāng)電費不足時能及時進(jìn)行提醒，一旦用戶電費余額低于設(shè)定的某個數(shù)值，系統(tǒng)就會自動進(jìn)行跳閘控制。預(yù)付費管理需要多個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合執(zhí)行，預(yù)付費方式也有多種類型，如主站預(yù)付費、終端預(yù)付費等。

2 用電信息采集系統(tǒng)對電力營銷的影響

根據(jù)上述的“全覆蓋、全采集、全費控”可知用電信息采集系統(tǒng)規(guī)模大、技術(shù)復(fù)雜，建設(shè)難度大，同時也反映出其具有強(qiáng)大的功能，應(yīng)用到電力系統(tǒng)中必然會對電力營銷管理服務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。具體來說，對電力營銷的影響包括下述幾方面。

2.1 促進(jìn)電力營銷管理體制創(chuàng)新

2.1.1 用電信息采集系統(tǒng)能實現(xiàn)計量、抄表及計算的自動化

隨著城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的深入進(jìn)行，傳統(tǒng)的人工抄表弊端日益顯著，如效率低、工作量大、出錯率高、漏抄時有發(fā)生，越來越不適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷管理應(yīng)用后，能實現(xiàn)供電、購電、售電各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)信息的實時采集，實現(xiàn)準(zhǔn)確、實時的抄表要求，進(jìn)一步規(guī)范計量、抄表及計算流程，提高電費管理水平。

2.1.2 實現(xiàn)一月多次結(jié)算，實現(xiàn)預(yù)付費控制功能，防范欠費 風(fēng)險

用電信息采集應(yīng)用到電力營銷中能實現(xiàn)預(yù)付費管理，加速電費資金流轉(zhuǎn)，增加了公司的現(xiàn)金流，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。預(yù)付費功能除了可以現(xiàn)場繳納費用外，還能實現(xiàn)網(wǎng)上充值，電話充值等，降低電費回收風(fēng)險，提高了電費管理效率。

2.1.3 用電檢查、稽查業(yè)務(wù)管理更及時、主動

傳統(tǒng)的稽查、用電檢查工作只能到現(xiàn)場進(jìn)行，對于用電過程中出現(xiàn)的互感器熔絲熔斷、電能表底表被修改等不能及時發(fā)現(xiàn)。用電信息采集系統(tǒng)投入使用后，能實現(xiàn)對用電狀況的24 h不間斷監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常狀況能及時告警，改變傳統(tǒng)用電檢查的管理理念，實現(xiàn)了用電檢查、稽查管理模式的創(chuàng)新。

2.1.4 豐富服務(wù)手段，開辟新服務(wù)方式

用電信息采集系統(tǒng)在電力系統(tǒng)應(yīng)用后，能提高對用戶的相應(yīng)速度，提高服務(wù)質(zhì)量，具體表現(xiàn)在下述幾方面：第一，通過短信、網(wǎng)站等及時回復(fù)客戶的信息需求，提升供電服務(wù)水平;第二，為供電故障提供判斷依據(jù)，提高供電質(zhì)量，提升客戶滿意度;第三，通過自動抄表減少對客戶的干擾，提高工作效率。

用電信息采集系統(tǒng)建成后，能及時、迅速的反映用電市場的變化狀況，并能及時實現(xiàn)和客戶的互動，在智能電網(wǎng)背景下，能構(gòu)建一種智能化的用電服務(wù)體系，實現(xiàn)電力系統(tǒng)的智能化營銷。系統(tǒng)具有預(yù)付費、遠(yuǎn)程抄表等功能，用戶可通過系統(tǒng)向繳納手機(jī)費一樣，預(yù)存電費，并能實時查詢和掌握家庭用電狀況，發(fā)生欠費時及時繳費能立刻恢復(fù)供電，極大的提高了用電的管理。

2.2 提高電力營銷管理的精細(xì)化水平

用電信息系統(tǒng)能實現(xiàn)對用電客戶用電狀況的實時監(jiān)測，一旦運行過程中出現(xiàn)異常情況、電能質(zhì)量發(fā)生變化等能及時進(jìn)行分析，改變了傳統(tǒng)營銷管理的死角和漏洞，能有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的互通，確保各種電力營銷數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性，能有效提升電力營銷管理的精細(xì)化水平。

2.3 促進(jìn)需求側(cè)管理

通過為用電客戶安裝智能電表，實現(xiàn)了有功和無功電能的雙向計量，能實現(xiàn)分布式電源用戶的接入，智能電表還具有分時計量、電量凍結(jié)的功能，為電力系統(tǒng)能全面準(zhǔn)確的進(jìn)行實時電價提供了基礎(chǔ)保障，能促進(jìn)用戶改變用電方式，實現(xiàn)節(jié)能減耗的目標(biāo)。除此之外，用電信息采集系統(tǒng)豐富的控制功能對需求側(cè)管理提供了高效的管理方式和手段。

2.4 推動電力系統(tǒng)生產(chǎn)運行管理現(xiàn)代化建設(shè)

2.4.1 用電信息采集系統(tǒng)為配電網(wǎng)規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持

通過采集到的用戶用電數(shù)據(jù)信息，能為配電網(wǎng)的規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，為配電網(wǎng)改造的電壓等級選擇、站點選擇、供電半徑等選擇提供相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，為深入優(yōu)化配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電力系統(tǒng)的配電網(wǎng)輸送能力和電網(wǎng)的安可靠運行奠定基礎(chǔ)。

2.4.2 提升電力系統(tǒng)的科研能力

用電信息采集系統(tǒng)投入到配電網(wǎng)應(yīng)用后，能明顯促進(jìn)電力系統(tǒng)在通信、業(yè)務(wù)等方面的科技研究。一方面能提升電力系統(tǒng)的科技研發(fā)能力；另一方面為科技研究提供了基礎(chǔ)，能為后續(xù)的研究提供平臺，能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行更加深入的研究。

2.4.3 能確保配電網(wǎng)供電質(zhì)量和可靠性，確保社會穩(wěn)定

用電信息采集系統(tǒng)中應(yīng)用到電力系統(tǒng)中，能實現(xiàn)對全網(wǎng)的全方位監(jiān)控，提高電網(wǎng)的運行能力和供電質(zhì)量，切實做到“安全第一，預(yù)防為主”；還能有效實現(xiàn)對運行狀況的實時監(jiān)測，一旦發(fā)生異常狀況能及時報警，避免重大故障的發(fā)生。

3 結(jié) 語

總之，用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用到電力系統(tǒng)中，能使電力營銷管理可控和能控，有利用配電網(wǎng)在供電、輸電及配送電方面的協(xié)調(diào)聯(lián)動，為推動雙向互動營銷、實施更有效的營銷策略、優(yōu)化電力營銷服務(wù)奠定基礎(chǔ)，也極大提高電力營銷管理的水平和效率，促進(jìn)電力企業(yè)向著信息化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，對智能用電目標(biāo)的實現(xiàn)具有一定的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 林偉雄.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用與管理維護(hù)[J].機(jī)電信息，

2013.5（36）：9-11.

[2] 巫元虎.用電信息采集系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn) 品，2015，（20）：89-91.

機(jī)電信息范文第5篇

關(guān)鍵詞：通訊系統(tǒng) 高速公路機(jī)電工程

中圖分類號：U412文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

高速公路機(jī)電工程由監(jiān)控、收費、通信三大系統(tǒng)構(gòu)成，其中通信系統(tǒng)屬于基礎(chǔ)類設(shè)施，為收費、監(jiān)控系統(tǒng)提供信息(話音、數(shù)據(jù)、圖像)傳輸通道，主要由光纜數(shù)字傳輸系統(tǒng)、程控數(shù)字交換系統(tǒng)、移動通信系統(tǒng)、緊急電話系統(tǒng)等組成。為適應(yīng)高速公路的管理以及話音、數(shù)據(jù)、圖像傳輸?shù)男枰?，高速公路通信網(wǎng)擬為綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)。ISDN可以把各種電信業(yè)務(wù)綜合在一起,它具有經(jīng)濟(jì)、靈活、使用方便等優(yōu)點，是通信網(wǎng)發(fā)展的方向。根據(jù)高速公路通信系統(tǒng)的特點，高速公路通信網(wǎng)主要由長途通信干線傳輸網(wǎng)、程控數(shù)字交換機(jī)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)、圖像傳輸網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和衛(wèi)星通信網(wǎng)等部分組成。

1. 通信系統(tǒng)

1.1 通信干線傳輸

長途通信干線傳輸系統(tǒng)設(shè)計的正確與否，決定著整個通信系統(tǒng)質(zhì)量，它不僅關(guān)系到能否實現(xiàn)現(xiàn)代通信網(wǎng)設(shè)計的目的，還關(guān)系到工程投資的經(jīng)濟(jì)性、合理性和可靠性。目前，高速公路機(jī)電工程基本是采用光纖通信系統(tǒng)。高速公路通信系統(tǒng)長途通信干線傳輸網(wǎng)采用光纖通信，這是因為:

(1)高速公路通信網(wǎng)要求同時傳輸語音、數(shù)據(jù)和圖像通，信量較大，選用頻帶、通信容量大的光纖通信系統(tǒng)是合理的。

(2)光纖通信具有通信容量大、抗電磁干擾能力強(qiáng)、通信質(zhì)量高、傳輸距離長等特點，是其它通信傳輸方式無可比擬的。

(3)光纜通信中繼距離長，適應(yīng)公路沿線各通信站點間距離不一致的實際情況。

(4)采用長波長單模光纜傳輸方式,在中等容量以上長距離傳輸系統(tǒng)中,從經(jīng)濟(jì)上占有優(yōu)勢。

1.2通信系統(tǒng)的程控交換

根據(jù)高速公路通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和特點，通信系統(tǒng)采用三級程控交換，第一級交換中心設(shè)在高速公路總公司通信總中心，其主要職能是完成本局終端的話務(wù)接轉(zhuǎn)，匯接所有來話、去話的轉(zhuǎn)接任務(wù)，并與二級公路網(wǎng)中心聯(lián)接，完成本局話務(wù)接續(xù)與本局以外的話務(wù)轉(zhuǎn)接；第三級交通中心分別設(shè)在各高速公路公司下屬的管理所，其主要職能是完成本局的話務(wù)接續(xù)與出入本局的話務(wù)接續(xù)。為了提高系統(tǒng)的可靠性、靈活性及話務(wù)流向的需要，各級交通交換中心之間均可進(jìn)行互連，以便組成一個多迂回、多路由的程控數(shù)字交換網(wǎng)。

1.3話音通信系統(tǒng)

高速公路通信網(wǎng)話音系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)、指令電話系統(tǒng)和移動電話系統(tǒng)。業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)為高速公路管理局、各公司、各管理所以及高速公路上各種設(shè)施(如監(jiān)控、收費、服務(wù)區(qū)、停車場、加油站、維修、交警、通信、供電、配電及養(yǎng)護(hù)等)提供內(nèi)、外業(yè)務(wù)聯(lián)系電話。業(yè)務(wù)電話為全網(wǎng)自動撥號，業(yè)務(wù)電話網(wǎng)應(yīng)與市話公用網(wǎng)匯接。指令電話系統(tǒng)主要是為監(jiān)控總中心以及監(jiān)控中心下達(dá)交通監(jiān)控和調(diào)度指令。為便于交通控制和交警業(yè)務(wù)調(diào)度，在監(jiān)控中心和分中心可分別設(shè)置兩套指令電話控制臺，以便供公路值班員和交警值班員使用，指令電話應(yīng)自成系統(tǒng)。指令電話控制臺設(shè)置在各路公司內(nèi)，分監(jiān)控指令控制臺和交警指令控制臺，分別控制所轄路段各指令電話機(jī)和交警用指令電話機(jī)；指令電話控制臺具群呼、組呼、單呼功能及自動錄音功能；指令電話控制臺具有轉(zhuǎn)接功能，即實現(xiàn)指令電話控制臺與指令電話機(jī)之間的轉(zhuǎn)接。

1.4 移動通信系統(tǒng)

移動通信，就是指通信雙方至少有一方在移動中進(jìn)行信息交換。移動通信不僅指雙方的通話,還應(yīng)包括數(shù)據(jù)、傳真、圖像等業(yè)務(wù)。移動通信系統(tǒng)可以自己建網(wǎng)，也可以租用郵電部建立的公用蜂窩移動通信網(wǎng)。郵電部公用蜂窩移動通信網(wǎng)可實現(xiàn)全省漫游，管理也比較方便，可以省去了自己建網(wǎng)的費用，但公用蜂窩移動通信網(wǎng)費用很高，同時不能完成高速公路網(wǎng)要求群呼、組呼等調(diào)度功能。自行建立高速公路移動通信專用網(wǎng)，可以解決上述不足，但建網(wǎng)投資很大。建議高速公路移動通信系統(tǒng)自己建立專業(yè)移動通信網(wǎng),采用800MHz集群移動通信系統(tǒng)。據(jù)了解，遼寧省高速公路管理系統(tǒng)應(yīng)用移動通信較為先進(jìn)，移動通信成為快速應(yīng)變能力的強(qiáng)有力手段。

1.5衛(wèi)星通信網(wǎng)

目前，各省地市已經(jīng)建成衛(wèi)星通信，成為一、二級通信網(wǎng)的主要通信方式。由于各路公司的通信中心或通信分中心基本與衛(wèi)星站同在一地，因此，高速公路通信網(wǎng)規(guī)劃中，干線通信網(wǎng)應(yīng)考慮與衛(wèi)星通信網(wǎng)的接口。

2、監(jiān)控系統(tǒng)

高速公路監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用圖像傳輸可將道路現(xiàn)場的活動圖像，利用圖像傳輸系統(tǒng)的能力把圖像信息用電信號的方式傳送到遠(yuǎn)方，清楚地再現(xiàn)在屏幕上，有利于管理人員做出控制決策?；顒訄D像傳輸采用光纜傳輸方式，高速公路監(jiān)控攝像點不太多的特點，一般采用一對一(一攝像頭對一監(jiān)視器)方式傳輸?shù)礁髀繁O(jiān)控中心。通過視頻切換方式，由總部的控制信號來選取所需的圖像信號，由光纜傳至監(jiān)控總部的監(jiān)視器，使總中心也能監(jiān)視到它所關(guān)心的全省高速公路運行情況，以便進(jìn)行宏觀管理。

監(jiān)控系統(tǒng)主要由兩部分組成:監(jiān)控中心計算機(jī)系統(tǒng)和外場設(shè)備。

2.1監(jiān)控中心計算機(jī)系統(tǒng)

監(jiān)控中心計算機(jī)系統(tǒng)即情報處理系統(tǒng)，它包括通信控制器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、交換式集線器、終端計算機(jī)等。這些計算機(jī)組成局域網(wǎng)，組網(wǎng)方式:收費站控制室計算機(jī)與該站的收費廣場車道控制計算機(jī)組成該站的局域網(wǎng)。收費中心內(nèi)的計算機(jī)構(gòu)成中心獨立的局域網(wǎng)，只是多了一臺通信控制器，它配有多串行接口控制器，用于外場設(shè)備與中心的數(shù)據(jù)通信管理。

2.2監(jiān)控中心的外場設(shè)備

監(jiān)控的外場設(shè)備包括車輛檢測器，可變情報板，可變限速標(biāo)志，氣像檢測器等。由于這些檢測點(數(shù)據(jù)采集點)距離通信站較遠(yuǎn)，相對分散，且數(shù)據(jù)量較小，無法采用標(biāo)準(zhǔn)的高速數(shù)據(jù)接口進(jìn)行傳輸，因此在每個遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)點配一臺MODEM,將數(shù)據(jù)傳到就近通信站的ONU，最后通過通信系統(tǒng)傳至監(jiān)控中心通信控制器。

2.3監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸

監(jiān)控數(shù)據(jù)分二級管理:監(jiān)控中心、監(jiān)控外場設(shè)備。通信系統(tǒng)在各站綜合業(yè)務(wù)接人網(wǎng)的ONU設(shè)備業(yè)務(wù)通道中提供足夠的2/ 4wVF接口，監(jiān)控數(shù)據(jù)采用模擬傳輸方式，通過這些音頻接口完成，由監(jiān)控系統(tǒng)提供MO-DEM進(jìn)行數(shù)模轉(zhuǎn)換。

2.4監(jiān)控圖像傳輸

監(jiān)控系統(tǒng)在全線設(shè)置了一定數(shù)量的攝像機(jī)，各攝像機(jī)的圖像和控制信號均要傳至監(jiān)控中心。通信系統(tǒng)負(fù)責(zé)為攝像機(jī)的圖像和控制信號傳輸提供光電纜，視頻圖像信號和控制信號經(jīng)過數(shù)字/視頻復(fù)用光端機(jī)復(fù)用后，占用一根光纖。

3、收費系統(tǒng)

高速公路收費系統(tǒng)一般采用半自動收費方式，即人工判別車型，車道入口發(fā)放通行卷，出口驗卷，計算通行費，人工收費，計算機(jī)管理，輔以車輛檢測器校核，閉路電視監(jiān)視。目前，提倡計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費。遠(yuǎn)期，逐步實現(xiàn)自動收費方式。通行卷有采用非接觸式IC卡，也有采用磁卡 。為便于計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費，聯(lián)網(wǎng)收費區(qū)域內(nèi)均應(yīng)采用同一種 通行卷。

3.1計算機(jī)收費系統(tǒng)

計算機(jī)收費系統(tǒng)一般分兩級，即收費中心計算機(jī)系統(tǒng)和收費站計算機(jī)系統(tǒng)。收費站控制室計算機(jī)與該站的收費廣場車道控制計算機(jī)組成該站的局域網(wǎng)。收費中心內(nèi)的計算機(jī)構(gòu)成中心獨立的局域網(wǎng)。各局域網(wǎng)之間、收費中心與區(qū)域拆帳中心之間需要通過通信系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行勾通。

3.2收費數(shù)據(jù)傳輸

收費數(shù)據(jù)分三級管理:收費中心計算機(jī)、收費站計算機(jī)及收費車道計算機(jī)。收費站與收費中心之間的數(shù)據(jù)傳輸是通過數(shù)據(jù)通道直接傳輸?shù)模魍ㄐ耪镜腛NU設(shè)備提供必要的2Mbps ( G . 703)數(shù)據(jù)通道接口。通信與收費系統(tǒng)是通過收費站和收費中心的路由器連接起來的，在區(qū)域收費聯(lián)網(wǎng)的情況下，路由器至少要具備兩個E1(G.703)接口，一路傳往收費中心，一路傳往區(qū)域拆賬中心。

3.3收費圖像傳輸

收費系統(tǒng)在個收費站廣場出口均設(shè)置了攝像機(jī)，各攝像機(jī)的圖像信號既要傳到相應(yīng)的收費站又要傳到收費/監(jiān)控中心。從攝像機(jī)到收費站的視頻及控制信號傳輸是由收費系統(tǒng)完成的，而圖像及控制信號的遠(yuǎn)程傳輸與監(jiān)控有所不同，未采用復(fù)用方式，庵個攝像機(jī)圖像對應(yīng)一芯光纖，而控制信號是經(jīng)MODEM通過通信系統(tǒng)的話路通道傳輸?shù)摹?/p>